La perspectiva tica en el anlisis organizacional Aldo Schlemenson Captulo 1

Introduccin

Ficha 3790

La tica gira en torno a la necesidad de normatizar la conducta para que sta se sustente en valores que posibiliten la convivencia, facilitando el desarrollo de los individuos que interactan en un sistema social determinado.
En el mundo antiguo Scrates pens en un principio bsico del bien y el mal, donde el eslabn mas alto del bien estaba ocupado por el conocimiento. Para Platn, la razn deba gobernar la voluntar y los apetitos. Aristteles entendi que el hombre actuaba con arreglo a propsitos, y que el mas alto de ellos era al autorrealizacin, a lo que solo se acceda por la razn. Epicuro lo entenda como un principio de placer, sobre todo el placer de la mente. La filosofa cristiana en San Agustn imagin al mal slo como ausencia del bien. Ya en nuestra poca , Rousseau descubre a un hombre anterior al pecado original, sin conseguir con ellos resolver el problema del bien y del mal. En el siglo XVII Hobbes haba supuesto que el hombre es depravado de nacimiento. En la encrucijada del capitalismo, Hobbes se interesa en la forma que la gente equilibra sus propios intereses con los intereses sociales, y piensa el bien y el mal en trminos de autoridad y de gobierno, estableciendo la necesidad de regular la conducta animal del hombre. La ley era la solucin precisa. Fines del siglo XVII, John Locke (hombre de la revolucin inglesa), es hobbesiano y considera que lo bueno produce placer y su contrario dolor. El hombre sera una tabula rasa donde van a inscribirse todas las ideas sobre el bien y el mal, emanadas del mundo externo. Le interesan las simples nociones de correcto e incorrecto originadas en la ley civil y no en la ley divina. Estima importante el castigo y la opinin de los dems sobre la propia persona. El honor de la caballera va dando lugar a la opinin pblica. En el siglo XIX, Kant se ocup y se preocup por la ley moral y el deber por amor al deber. Al igual que Rousseau cree que el hombre es naturalmente bueno, pero subraya las consecuencias de sus actos. Proclama el imperativo categrico como regla moral con sede en nosotros mismo. Seala la necesidad de considerara ala gente como el fin y no usarla como medio. Segn Stuar Mill, el bien es lo que arrastra mayor beneficio al mayor nmero de gente. Para este clsico economista y pensador toda la gente tiene derecho a iguales oportunidades dentro de sus talentos y habilidades, y el egosmo se define como lo contrario al grupo. La escuela pragmatista, james, Dewey, define igualmente el bien y mal en relacin al grupo. Max Rosenbaum, recopilador en estos temas, considera que las teora mas influyentes en el rea, en el siglo XX son la teora del aprendizaje social, del desarrollo cognitivo y psicoanlisis freudiano.

Entendemos que los valores que sustentan la tica tiene un carcter moral en su esencia, pero no se trata slo de una moral represiva ligada a la prohibicin, sino de una moral constructiva , apuntadora de las condiciones que potencian la continuidad de la especie. Se trata de una moral compatible con el deseo , con la reafirmacin vital. El origen de la moral tiene que ver con la oposicin dialctica entre principio de placer y principio de realidad o surge de ella. La accin moral esta inserta en el mbito de lo real, en el cual crea un surco que sanciona el punto de la presencia humana. En este enfoque se sustenta el autor y lo vincula con el tema de la promocin de las condicionesprofesionales por una parte y laborales por la otra-compatibles con los desarrollos humanos. Las concepciones ticas de un grupo se constituyen socialmente a travs de la interaccin, desde ah influye la cultura. Pero tambin se fundamentan en valores bsicos que parten de lo profundo del ser humano (necesidades, anhelos, deseos, conflictos inconscientes). Es muy frecuente en psicologa y en psicoanlisis las bsquedas de explicaciones sobre motivos que causan determinada conducta. Pero como seala Lacan en su obra la psicologa se quedara en el umbral de las cosas si no diera un paso mas en el plano de la praxis, si no intentara dar respuesta a la pregunta de lo que debemos hacer. Las explicaciones no deben agotarse en la causa de los eventos o circunstancias previas, si no tambin al sentido o significado de lo que se quiere conseguir, o de las metas a las que se desea llegar. Es as como, desde el inicio, la temtica tica responde a un compromiso con la accin desde una perspectiva que contempla la existencia de valores esenciales del gnero humano (son los que orientan su conducta) y que por ende deben ser protegidos. La crisis en las instituciones est sealando la necesidad de un replanteo profundo de la tica. Ciertos principios bsicos que hacen a la vida civilizada, a la interaccin de un mbito social (por ejemplo el principio de autoridad) estn en crisis al hallarse imbricados en dilemas ticos fundamentales. En la prctica del anlisis organizacional considera el autor la importancia de contar con un bagaje de ideas y conceptos que hacen a la tica, bagaje que debe ponerse a disposicin del cliente en tanto se trata de normal que contemplan sus derechos y que por lo tanto configuran un sistema de garantas y un marco de referencia protector que da sentido a una determinada intervencin. Este bagaje se integra a la practica como parte de una metodologa de abordaje. Lo tico integra las condiciones contractuales, pero adems, se apoya en las actitudes de analista o investigador que deben ser coherentes con sus principios.

El anlisis organizacional: delimitacin

El anlisis organizacional constituye una disciplina en proceso de adquirir status cientfico. Este implica los siguientes aspectos: a) Una teora referida a un objeto de conocimiento. Teora que apenas se inicio hace no mucho de cuarenta aos, y se encuentra en desarrollo. Se nutre la de sociologa organizacional, de la psicologa social, del psicoanlisis, de las ciencias de la administracin, de la antropologa, de la economa, etc. b) Un mtodo de investigacin. Este mtodo es original y distinto de cualquier otro de investigacin social. c) Una estrategia de cambio. (de la conducta y de las organizaciones) d) Una prctica profesional. (consultara) Desde el punto de vista metodolgico podemos decir que el anlisis organizacional constituye un proceso de cambio pactado contractualmente entre los miembros de un sistema organizacional determinado y un analista independiente (considerado como agente de cambio externo) para encarar los problemas que obstaculizan el desarrollo de los componentes del sistema. El contrato legitima una relacin de colaboracin voluntaria, tendiente a desarrollar la comprensin de los aspectos interpersonales, organizativos, productivos, polticos, contextuales, que afectan el desarrollo de la organizacin y la realizacin de sus miembros. Todo ello involucra y compromete un sistema de valores. La prctica nos lleva a ver que la tica es un aspecto fundamental del mtodo de investigacin, del abordaje para el cambio y para la consultora.

El rol del analista organizacional

Las caractersticas esenciales que hacen al rol del analista organizacional son: a) Interdependencia profesional. El analista no forma parte del sistema interno de autoridad, posee autonoma limitada para fijar ciertos objetivos y poder intervenir. Por ser de afuera, no esta involucrado en los problemas internos de la organizacin y puede establece cierta distancia ptima para observar y mantener cierto encuadre en la relacin. b) Carcter analtico de la funcin. Permite decodificar significados, sacar a la luz los conflictos o conceptos que estn mas all de lo aparente y llegar a un sntesis que supone una nueva conceptualizacin de la situacin. c) Relacin colaborativa entre analista y cliente. Implica participacin voluntaria y coloca la responsabilidad del proyecto en las personas involucradas. El analista y los miembros de la organizacin, negocian acuerdos sobre las condiciones de trabajo y la forma de lograr los cambios deseados. d) Neutralidad. Alude al complejo sistema de intereses en juego en una organizacin. El tema del poder es central en el anlisis organizacional y la neutralidad se refiere esencialmente a l.

Teora y prctica su interrelacin como imperativo tico

La separacin de teora y prctica en el campo del anlisis organizacional, ha sido muy discutido no solo como un problema puramente terico o meramente practico, sino como un dilema tico. El analista es un experto en un rea muy especfica del conocimiento. Para encarar el diagnstico y la estrategia de cambio, es probable que haya elegido una teora y adscrito a un determinado marco referencial. Conceptualizar, abstraer, generalizar, no implica disociarse de lo concreto y de la realidad. Por el contrario, la conceptualizacin de la prctica permite una visin estratgica de los problemas , adquirir una perspectiva que permite analizar el problema desde distintos vrtices e integrar esas diversas visiones en unidades significativas superiores. De esta forma, la teora nutre la prctica y ella de sus lado, sustenta el desarrollo de primera. La teora es una herramienta absolutamente prctica que va sealando el camino para el enfoque y las indagaciones pertinentes. La teora tiene valor predictivo , permite anticiparse y encuadrar la observacin de los hechos dentro de un contexto de sentido en un grado se simbolizacin superior. La teora tambin aporta a los intereses de la comunidad cientfica adems de su finalidad practica. La proteccin de los objetivos cientficos que hacen al desarrollo del conocimiento no es tarea sencilla. Como seala Rapoport (1970) la tarea demanda tiempo suficiente para completar el trabajo de recoleccin de datos, anlisis y presentacin, de manera que los resultados puedan usarse no solo en la situacin de consulta, sino tambin presentarla a la comunidad cientfica para someterse a una consideracin acadmica critica.

Y por que hablar de tica?

1. Empresas y organizaciones como promotores de bienestar social: creciente preocupacin por la tica en los negocios. El tema de la tica empresaria ha ido creciente en la consideracin de los investigadores y en la formacin que brindan las escuelas de administracin de negocios del mundo. Esto se increment en la dcada delos 70/80. Antes de esa poca, la tendencia al crecimiento de las organizaciones (para mayor productividad) no pareca tener limites. Pero como fue posible advertir luego, el crecimiento tiene a veces algunos efectos colaterales que ocasionan costos para la sociedad. En muchos casos, esto se ve en el deterioro o el manejo poco racional del medio ambiente, en los lugares de trabajo insalubres, en la falta de proteccin los consumidores, etc. Las organizaciones, son un agente mediatizador y promotor de bienestar y paz social, o en su defecto, de polucin, tensin y conflicto. El concepto de responsabilidad social, de naturaleza fundamentalmente tica, enfatiza la consideracin de lo social en el contrato organizacional que regula las relaciones de tales entidades con la comunidad en general. Dentro de la responsabilidad social hay que considerar tambin las caractersticas cada vez mas competitivas que fue adquiriendo el mercado, que determinaron una lucha a veces cruenta para obtener el favor del consumidor. La practicas competitivas de lucha por conquistar sectores del mercado llegaron muchas veces a alterar ciertos valores tradicionales en la relaciones entre competidores. Blanchard y otros mediante una parbola plantean un dilema tico: Un gerente de ventas debe incorporar a un nuevo vendedor, elige un candidato brillante que acaba de dejar de trabajar en otra empresa. Cuando el gerente esta decidido a tomarlo sorpresivamente el futuro empleado le ofrece un disquete con informacin confidencial de su ex empresa. El gerente No sabe que hacer. Decide consultar. Recibe dos opuestas sugerencias y queda aun mas desconcertado. Sabe que el postulante acta mal, pero como rechazar a un talentoso vendedor que la mismo tiempo le trae valiosa informacin para los negocios de la empresa? Esta parbola permite profundizar el tema del comportamiento tico en la empresas, discutir la posibilidad de desarrollar entrenamiento del personal en el campo tico, y con ello, establecer cdigos de tica. 2. El progreso de la disciplina: su status cientfico y el reconocimiento comunitario estn directamente ligados con la preocupacin creciente por la tica profesional. La profesionalizacin de una disciplina cumple un proceso que transita distintas fases y desarrollos , entre ellos: a)El entrenamiento prolongado de los profesionales en una institucin universitaria. b)La existencia de un cuerpo de investigacin significativo que permite el desarrollo terico nutriente de la disciplina. c)El reconocimiento pblico, el status legal, etc. Dentro de los requisitos de profesionalizacin, la preocupacin por otorgar a la disciplina una orientacin de servicio, respaldada por un comportamiento tico consensualmente aceptado por la comunidad cientfica, es una estrategia fundamental de consolidacin. Desde hace mas de cuatro mil aos existen cdigos legales de tipo civil para gobernar las conductas en asuntos ocupacionales. Hace mas de dos mil aos que existe un juramente Hipocrtico y que domina la profesin medica dotndola de una gran respeto y prestigio. El juramente enumera una serie de conductas ideales y entre ellas una muy importante es la devocin por el servicio prestado a los dems parece ser as, que un dato distintivo de una profesin lo constituye la orientacin de servicio que se acompaa con la responsabilidad hacia la comunidad. Los cdigos explicitan ciertas relaciones deseables con respecto a los clientes y entre los profesionales, para proteger los intereses de ambos y de la profesin en su conjunto. 3.Sobre la orientacin marketinera del trabajo profesional y de consultara. En este punto el autor se refiere que el servicio que puede dar un profesional formado para tal fin a las organizaciones compite hoy da con otros modelos que brindan servicios de consultora, que son estandarizados y que difiere mucho del otro servicio personalizado a clientes particulares. Son productos que se ponen de moda pero tambin se desgastan o desacreditan fcilmente. Existen en el rea de consultora ofertas que prometen la excelencia y el xito, y que van variando a travs de los tiempos (Direccin por objetivos, Circulo de Calidad, Planeamiento estratgico, etc ). Todas en ellas en su momento tuvieron aire de soluciones para el problema de las organizacin. Si bien no puede decirse que haya nada esencialmente malo en la idea de vender, esta idea ha sido cuestionada por las asociaciones tradicionales,

que tambin se han ocupado de censurar la publicidad de tales servicios, y poner en tela de juicio su ofrecimiento, pero sin decir que es lo que realmente se cuestiona y cmo podra resolverse el problema desde el punto de vista tico. Seguramente el cuestionamiento viene de la actitud por buscar una clientela masiva y esto degrada un servicio sofisticado a un plano demasiado concreto que desnaturaliza y le hacer perder nivel. 4)La crisis actual y la turbulencia del contexto Para su supervivencia una organizacin, un grupo, o los individuos que forman la sociedad, tiene la necesidad vital de establecer predicciones cotidianas y realistas referidas a la variabilidad de los eventos externos que ocurren en el contexto. No se puede planificar sin predicciones confiables. Hoy es comn decir que estamos pasando pocas de crisis, de inestabilidad, promovidas por un contexto ambiental turbulento, que impide predecir lo que va a ocurrir maana y, en esta medida planificar. El contexto turbulento se caracteriza por extrema variabilidad y cambio, que afecta aspectos relevantes del ambiente. La necesidad pero, a la vez, la imposibilidad de adaptarse a los cambios representa una amenaza y los lmites corren el riesgos de ser desbordados No hay duda que la crisis y la turbulencia del contexto afectan y son afectados por un sistema corrupto de valores que acenta la incredulidad y la desconfianza. Impulsa a la defensa de intereses individuales mezquinos y reidos con la tica. La prdida progresiva de los valores en los que se confiaba, contribuye al decaimiento de la moral social. A la vez, incide en el debilitamiento de los lazos de colaboracin y pertenencia en el que se sustenta todo sistema social. Esto se traduce en una progresiva desestructuracin del sistema social y de la identidad individual. Ante una crisis solo caben dos alternativas: Tratar de revertir la tendencia y desarrollar estrategias de supervivencia que deriven en cambios significativos y profundos, o sucumbir a las presiones ambientales y desaparecer. Para interpretar la naturaleza de la crisis, es necesario destacar, el vinculo colectivo que existe con la autoridad que conduce el sistema social. En relacin con ese vnculo es fundamental el sentimiento de confianza ligado a su vez con la contingencia esperada de esa figura de autoridad. La confianza y la contingencia son las que permiten mitigar las fuentes irracionales de la ansiedad y el miedo, que configuran los estrato mas profundos de las motivaciones humanas. Si la crisis no logra contenerse es en parte por la falta de figuras de autoridad capaces de suscitar confianza. La desconfianza en las figuras de autoridad est ligada con una crisis de valores. La percepcin colectiva es muy aguda en la deteccin de inconsistencias ticas. Y le problema tico importe gira alrededor de la corrupcin generada por la fascinacin al poder. No hay nada de malo en la ambicin al poder, siempre y cuando existan valores como son la capacidad, el conocimiento y la experiencia en lo que se desea orientar, as como la honestidad y la vocacin de servicio. Estos valores son mas bsicos y perdurables que la seduccin las sugestin o el carisma que solo tienen un efecto hipntico transitorio. Lo que se necesita para conducir una crisis son figuras de autoridad respaldadas por dichos valores y pero a su vez insertas en un proceso de legitimacin que les otorgue el reconocimiento social de dichos valores. El analista organizacional es tambin una figura de autoridad, y necesita de la credibilidad del cliente para que su intervencin pueda llegar a ser exitosa. El convencimiento, la esperanza, la confianza, vinculados con la posibilidad de xito del analista ante el cliente, constituyen una condicin necesaria que hace posible el proceso de consulta. Es indispensable que el analista trabaje estas expectativas. Pero, la solvencia, el conocimiento, la experiencia, la honestidad, y la vocacin de servicio configuran valores bsicos en los que se sustenta la confianza. El trabajo realizado a travs de nuestra prctica del anlisis organizacional nos permite advertir que los sentimientos de credibilidad y confianza en los que se sustenta la experiencia social pueden desarrollarse cuando los que tiene responsabilidades de disear polticas que encuadran organizativamente las conductas individuales asumen la dimensin tica como una cuestin fundamental.