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Misin y visin Unidad II Componentes de la declaracin de la misin CLIENTES PRODUCTO Y SERVICIO MERCADOS TECNOLOGA SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD FILOSOFA

LOSOFA CONCEPTO DE S MISMO IMAGEN PBLICA PREOCUPACIN POR EMPLEADOS Clientes Quines son los clientes de la empresa? Ofrecer atencin eficiente a la poblacin en caso de emergencia y situacin de desastre, as como promover la formacin y desarrollo del ser humano Productos y servicios Cules son los productos y servicios ms importantes de la empresa? Proporcionar a las familias alimentos envasados de alta calidad que preserven el buen sabor de la cocina mexicana, facilite su preparacin y sean de bajo precio para hacerlos accesibles a todos los consumidores. Mercado En donde compite la empresa geogrficamente? Coca-Cola FEMSA (KOF), es el mayor embotellador de productos Coca-Cola a nivel mundial Sirve a ms de 200 millones de consumidores en nueve pases de Latinoamrica, a travs de una red de ms de 1.5 millones de puntos de venta y 99 marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas.

Tecnologa La empresa est actualizada tecnolgicamente? Ser lder en la realizacin de investigacin en tecnologa informtica de vuelo e integracin de tecnologa para revolucionar la tecnologa aeroespacial pionera y la aviacin.

Supervivencia, crecimiento y rentabilidad La empresa est comprometida con el crecimiento y la solidez financiera? Generar un crecimiento dinmico y rentable de largo plazo y crear el mximo valor para sus accionistas, enfocndose primordialmente en sus negocios clave: harina de maz, tortillas y harina de trigo. Filosofa Cules son las creencias bsicas, los valores, aspiraciones y prioridades ticas de la empresa? Somos una empresa de comercializacin de productos y servicios en el rea de telecomunicaciones: confiable, eficiente y tica; orientada a satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes, estableciendo relaciones de largo plazo Concepto de si misma Cul es su cualidad distintiva o su mayor ventaja competitiva? Generar y ofrecer soluciones de salud con valor agregado, promoviendo el acceso a nuestros medicamentos, a travs de la excelencia operacional y de la contribucin al desarrollo de nuestro talento, para mejorar el nivel de salud de la poblacin. Empleados Los empleados son valiosos para la empresa? Los integrantes de la Secretara del Trabajo estamos comprometidos dentro del marco del derecho, a propiciar las mejores condiciones laborales, que permitan la generacin y conservacin del empleo para el bienestar de los trabajadores y las familias mexiquenses.

MERCADOTECNIA EN UN MUNDO CAMBIANTE Mercadotecnia

Unidad III

Proceso por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. Trminos clave Necesidad Deseo Demanda Producto o Servicios Valor para el cliente Satisfaccin de los clientes Intercambio Negociacin Mercado

Necesidad: Estado de carencia percibido. Deseo: Forma que adopta la necesidad moldeada por la cultura y la personalidad. Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. Producto: Cualquier cosa que pueda ofrecerse a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad o deseo: Lugares Personas. Organizaciones Actividades Ideas Servicio: Actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, que es intangible y no resulta en la propiedad de algo Valor para el consumidor: Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de adquisicin. Satisfaccin de los clientes: Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofrecindole algo a cambio Transaccin: Intercambio entre dos partes en las que intervienen dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento y un lugar de acuerdo. Mercado: Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales de un producto o servicio.

AUDITORIA INTERNA

Unidad IV

Qu es la auditoria o evaluacin interna? Definicin Identificar y evaluar las fortalezas y debilidades de una empresa en las reas funcionales del negocio. reas funcionales Administracin. Mercadotecnia. Contabilidad y finanzas. Produccin y operaciones. Investigacin y desarrollo. Sistemas de informacin gerencial.

Todas las organizaciones tienen fortalezas y debilidades en las reas funcionales, pero ninguna es igualmente fuerte o dbil en todas las reas. Competencias distintivas: Fortalezas de una empresa que la competencia no puede igualar o imitar fcilmente.

Proceso 1. Recopilar informacin acerca de las reas funcionales de la organizacin. 2. Asignar prioridades a los factores clave de tal forma que se identifiquen colectivamente las fortalezas y debilidades mas importantes. I. Recopilacin de informacin Administracin a. Sobre objetivos, estrategias, polticas, cultura, valores, estructura, planeacin, organizacin, direccin, control, etc. Mercadotecnia b. Sobre ventas, pblico objetivo, producto, precio, distribucin, promocin, efectividad de la publicidad, servicio al cliente, lealtad de los clientes, etc. Contabilidad y finanzas c. Sobre liquidez, rentabilidad, financiamiento, inversiones, ratios financieros, capital de trabajo, activos, pasivos, patrimonio, flujo de efectivo, capital, etc.

Produccin y operaciones d. sobre disposicin de la planta tecnologa, adquisicin de insumos, control de existencias, subcontratacin, eficiencia de la produccin, etc. 2. Asignar prioridad a los factores clave De tal forma que se identifiquen colectivamente las fortalezas y debilidades ms importantes: Recoleccin de informacin Anlisis de la informacin Tomar decisiones o disear estrategias

Visin basada en los recursos (RBV) Sostiene que los recursos internos de una empresa son ms importantes que los factores externos para lograr y mantener una ventaja competitiva. Recursos internos Fsicos Instalaciones y equipo, el lugar, la tecnologa, materias primas y maquinaria

Humanos Todos los empleados, la capacitacin, la experiencia, la inteligencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades

Organizacionales Estructura de la empresa, los procesos de planeacin, los sistemas de informacin, las patentes, las marcas registradas, los derechos de propiedad intelectual y las bases de datos

Indicadores empricos. Para que un recurso sea valioso debe ser: Poco comunes Recursos que otras empresas rivales no poseen. Cuando muchas empresas cuentan con el mismo recurso, implementarn estrategias similares y no habra ventaja competitiva Difcil de imitar

Slo se alcanza una ventaja competitiva sostenida si las otras empresas no estn en condiciones de obtener los recursos fcilmente. Difcil de sustituir Empresa ser capaz de mantener su ventaja competitiva en la medida en que no existan sustitutos viables. Por qu hacer una auditoria interna? Objetivo: Evaluar los recursos con que cuenta la empresa para conocer el estado o la capacidad con que dispone. Detectar fortalezas y debilidades para disear estrategias que permitan potenciar o aprovechar las fortalezas, y estrategias que permitan neutralizar o eliminar las debilidades. Necesidad de realizarla: Cuando aumenta: En volumen la empresa. En extensin geogrfica. En complejidad y hace imposible el control directo de las operaciones por parte de la direccin.

NATURALEZA E IMPORTANACIA DE LA ADMINISTRACIN estratgica ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Arte y ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una organizacin lograr sus objetivos.

Diferencia entre: Administracin estratgica: Aprovecha las oportunidades existentes y crear otras nuevas y/o diferentes para el futuro. Planeacin a largo plazo: Busca optimizar para maana las tendencias de hoy

ETAPAS

Administracin estratgica: Formulacin, implementacin y evaluacin de la estrategia Planeacin estratgica: Formulacin de la estrategia.

Formulacin. Implementacin. Evaluacin. 1 FORMULACIN. 1. Desarrollar la visin y la misin. 2. Identificar oportunidades y amenazas externas. 3. Determinar las fortalezas y debilidades internas. 4. Establecer los objetivos a largo plazo. 5. Generar estrategias alternativas. 6. Elegir las alternativas particulares que se habr de seguir.

2. Implementacin de la estrategia: Movilizar a los empleados y gerentes para que pongan en prctica las estrategias formuladas. Establecer objetivos Formulafr polticas Motivar a los empleados Destinar recursos para llevar a cabo las estrategias 3. Evaluacin dela estrategia: Obtener informacin del funcionamiento de ciertas estrategias o son modificables dependiendo de los cambios en los factores externos e internos. Revisar factores internos y externos base de estrategias actuales Medir el desempeo Acciones corectivas Trminos clave: Ventaja competitiva Estrategas Declaracin de misin y visin Oportunidades y amenazas Fortalrezas y debilidades Objetivos a largo plazo Objetivos anuales Est rategias Polticas Conservar la ventaja competitiva:

Adaptacin continua a cambios de tendencias y sucesos externos, as como en las capacidades y recursos internos. Formulacin, implementacin y evaluacin de estrategias eficaces para sacar mayor provecho a los factores. Estrategas.

Personas en las que recae la mayor responsabilidad por el xito o fracaso de una organizacin. Directores Dueo Presidente de junta directiva Empresario etc.

Funciones: Renen, analizan y organizan informacin. Siguen tendencias corporativas y de la industria. Desarrollan pronsticos y anlisis de escenarios. Evalan el desempeo corporativo y divisional. Funciones: Visin. En qu nos queremos convertir? Reflejan los conceptos personales que los gerentes y los empleados tienen acerca de su propio futuro. Misin. Cul es nuestro negocio? Declaraciones perdurables del propsito que distingue a una compaa de otras similares. Visin Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente. Identifican oportunidades y amenazas. Desarrollan planes de accin creativos. Difieren unos de otros por sus actitudes, valores, tica, etc. Visin y misin.

Misin "Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas". Oportunidades y amenazas

Acontecimientos econmicos, sociales, culturales, demogrficos, ambientales, polticos, legales, gubernamentales, tecnolgicos y competitivos que podran beneficiar o perjudicar significativamente a una organizacin en el futuro, y que se encuentran fuera del control de una sola organizacin. Importancia: Formular estrategias para sacar ventaja de las oportunidades externas y evitar o reducir el efecto de las amenazas. Anlisis de la industria (examen del entorno): Investigar para reunir y asimilar informacin externa.

Fortalezas y debilidades Actividades que una organizacin si puede controlar y que desempean especialmente bien o con deficiencias, respectivamente. Se determina en funcin de los competidores.

Objetivos a largo plazo Resultados que una organizacin busca alcanzar al perseguir una misin bsica en un perodo mayor a un ao. tiles Sealan la direccin. Ayudan en la evaluacin. Crean sinergia. Destacan prioridades. Se centran en la coordinacin. Base para el xito de la administracin.

Estrategias Son los medios por los cuales se logran los objetivos a largo plazo.

Objetivos anuales Logros a corto plazo que las organizaciones deben alcanzar para poder cumplir con los objetivos a largo plazo.

Caractersticas: Mesurables Cuantitativos Desafiantes Realistas Consistentes En orden de prioridades Utiles implementacion estrategia Base de asignacin de recursos

Polticas Directrices, reglas y procedimientos establecidos para apoyar esfuerzos dirigidos al logro de los objetivos. Guas para la toma decisiones y para manejar situaciones repetitivas o recurrentes

Importancia: En la implementacin de la estrategia: describen lo que la organizacin espera de sus empleados y gerentes. Permite la coherencia y coordinacin entre los departamentos de la organizacin. Pueden ser corporativas, divisionales o departamentales.

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