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De las 4P a las 4C de la Mercadotecnia Existe todava la controversia de que las cuatro P de la mezcla de mercadotecnia se conviertan en las cuatro C siguientes:

De Producto a Cliente. De Precio a Costo o caracteristicas De Promocin a Comunicacin o contexto De Plaza (Distribucin) a Conveniencia o comercializacin En todo caso, debemos encontrarnos siempre al tanto para adecuarnos al dinmico entorno competitivo. As, pues, en esta oportunidad, deseo centrarme o en la P de Promocin o en la C de Comunicacin, (especficamente para las pequeas y medianas empresas de nuestra realidad).
Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto), intangible (p. ej.: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la propuesta de un partido poltico) El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables: variedad, calidad, diseo, caractersticas, marca, envase, servicios, garantas. Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la nica variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes : precio de lista, descuentos, complementos, periodo de pago, condiciones de crdito Plaza: Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta. Sus variables son las siguientes: Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte, logstica Promocin: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes: publicidad, venta personal, promocin de ventas, relaciones pblicas, telemercadeo y publicidad

Para promocionar o comunicar algn producto o servicio de una PYME lo ms importante es analizar dnde se encuentran sus clientes y cules son los medios idneos para alcanzarlos como radio, revistas, mercadeo directo, entre otros. Considerando, por ejemplo, que su restaurante se ubica en un lugar cercano de su pblico meta, la comunicacin visual puede ser un medio efectivo para alcanzar a sus clientes. Disear un volante con fotografas llamativas de algunos platos, describiendo otros con texto, tambin. O incluir una promocin especial como obsequiar el postre o la bebida. En fin, interesar a la persona para que visite su restaurante. Ahora, bien, si en su empresa se busca atraer a personas de niveles de ingreso medio y alto, el volante debe poseer un diseo adecuado, impreso en color, en un buen papel, etc. Existen diferentes modos de promocionar o de comunicar a los consumidores segn su producto (bien fsico o servicio), lo importante es definir que su plan de comunicaciones se encuentre acorde con el posicionamiento que desea lograr en sus clientes. Finalmente, los medios idneos para comunicar su producto son aquellos que generen la mayor cantidad de clientes al menor costo. As que analicemos su costo/beneficio de la siguiente manera: Costo por un equipo de comunicadores laborando en su empresa versus Beneficio de un servicio de asesora integral en comunicaciones, por lo que no necesitar implementar dicha rea en su departamento de mercadotecnia, lo cual optimizar sus recursos econmicos garantizando el crecimiento de su empresa. Cliente. Hoy ya no es posible crear un producto y venderlo para las masas. Cmo bien lo explica Chris Anderson en su libro Long Tail o La economa del Long Tail. Donde gracias a Internet permite crear nuevos modelos de negocio como Amazon o Netflix. En el cual los mercados tradicionales limitados por zonas geogrficas y fsicas desaparecen gracias al uso de nuevas tecnologas como Internet. Costo. Tienes que darte cuenta que el precio en dlares es una parte a satisfacer. Si tu vendes hamburguesas, por ejemplo, tienes que considerar el costo de traslado a tu restaurante, el coste de la conciencia de comer carne, etctera. El entorno digital, los costes de almacenaje y distribucin disminuyen considerablemente. Esto permite a las empresas disponer de un amplio catlogo de productos distintos y cubrir una extensa gama de gustos e intereses.

Contexto. Debes considerar la comunicacin en lugar de la promocin. La promocin ahora es vista como manipuladora. La comunicacin mejora la confianza y genera relaciones con el cliente a largo plazo. Aprovecha todos los nuevos canales de comunicacin que existen hoy en da para hacer llegar tu mensaje de una manera creativa y diferente. Algunas herramientas que puedes utilizar como PyME son: Twitter Cmo llegar a tus clientes en 140 caracteres, Facebook La red Social ms grande, Youtube o simplemente un blog. La eleccin es tuya. Conveniencia. Debes conocer el proceso de compra. Cmo es que tu producto puede ser vendido aprovechando las nuevas tecnologas. Recuerda las nuevas tecnologas brindan comodidad. Tengo que admitir que esta afirmacin es cierta. Un ejemplo es con Amazon. Desde que tuve la oportunidad de comprar un Kindle -el cual recomiendo ampliamente- la compra de libros se ha vuelto una tarea muy sencilla. Lo nico que tengo que hacer es navegar a travs de la pgina de Amazon y comprar con un solo clic el libro que estoy buscando. En menos de 30 segundos ya puedo estar leyndolo sin necesidad de salir a una librera fsica. La distribucin del producto hace referencia a la forma en que los productos son distribuidos hacia la plaza o punto de venta en donde estarn a disposicin, sern ofrecidos o sern vendidos a los consumidores; as como a la seleccin de estas plazas o puntos de venta. Para distribuir nuestros productos, en primer lugar debemos determinar el tipo de canal que vamos utilizar para distribuirlos y, en segundo lugar, seleccionar las plazas o puntos de venta en donde los vamos ofrecer o vender. Canal directo Hacer uso de un canal directo implica vender nuestros productos directamente al consumidor final sin hacer uso de intermediarios. Por ejemplo, hacemos uso de canales directos cuando vendemos nuestros productos en nuestros locales comerciales, a travs de Internet, a travs de llamadas telefnicas, o a travs de visitas a domicilio. La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite tener un mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta, por ejemplo, nos permite asegurarnos de que los productos sern entregados en buenas condiciones, o de poder ofrecer un buen servicio o atencin al cliente. Entre las desventajas de hacer uso de este tipo de canal estn la falta de cobertura, los mayores costos que implica, y el hecho de no poder delegar responsabilidades. Canal indirecto Hacer uso de un canal indirecto implica vender nuestros productos a intermediarios, quienes posteriormente los vendern al consumidor final o, en todo caso, a otros intermediarios. Un intermediario puede ser un agente (por ejemplo, una agencia de viajes, un agente de seguro), un mayorista (por ejemplo, una distribuidora), un minorista (por ejemplo, tiendas, bazares), o un detallista (por ejemplo, supermercados, grandes almacenes). Un intermediario que vende a otros intermediarios normalmente se da en el caso de mayoristas (por ejemplo, una distribuidora), que compran nuestros productos para luego venderlos a minoristas o detallistas (por ejemplo, tiendas o supermercados), los cuales finalmente venden los productos al consumidor final.