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ÍNDICE
Página 2: Página 4: Página 5: Página 6: Página 7: Página 9: Página 11: Página 13: Página 17: Página 23: Página 26: Página 27: Página 28: Página 30: Página 40: Página 46: Página 53: Página 59: Página 66: Página 72: Página 78: Página 82: Página 85: Agradecimientos Introducción Conceptos fundamentales de comunicación humana La Comunicación La comunicación es… ¿Se comunican los animales? Teorías sobre el origen del lenguaje Tipos de comunicación La lectura oral Fisiología de la voz Mini guía sobre las habilidades para el desarrollo personal y profesional Prólogo ¿A qué nos referimos cuando hablamos de competencias sociales? Autoestima Buen Humor Asertividad Empatía Liderazgo Inteligencia Emocional Comunicación Efectiva Manejo del Estrés Automotivación Resiliencia

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Agradecimientos
Este pequeño manual sale a la luz por iniciativa y auspicio de mi casa madre, el Instituto Profesional EATRI. Gracias a su aporte se pudo concretar un anhelo personal mucho tiempo pensado. Varios años le di vueltas a los temas aquí mostrados, que son en definitiva los que a diario veo con mis alumnos y alumnas, en las instituciones educacionales y en mis estimados colegas. En segundo lugar, mucho se hubiera dificultado si no fuera por el apoyo y afecto de Viviana, de Hernán y de Victoria, mis verdaderos pilares de vida y de amor. Tampoco puedo olvidar a las distintas generaciones de estudiantes de EATRI que, de una manera u otra, estimularon la concreción de este Manual. Sin su presencia vital, sus preguntas, su desconocimiento y también su profunda sabiduría, tal vez nunca me hubiese cuestionado la importancia de vivir, lo difícil de vivir, la alegría de vivir; en definitiva, aquellos aspectos que nos definen –pero no limitan- como seres humanos, únicos e irrepetibles. Sin el aprecio y el amor de todos, no sería quien soy. Gracias les doy, a todos ellos. Santiago, Marzo de 2013

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INTRODUCCIÓN
Este Manual está pensado como un apoyo pero también como un complemento a la asignatura de Expresión Oral, la que trata de desarrollar las competencias comunicativas de los alumnos y alumnas de EATRI. De esta manera, incluye tanto elementos teórico – metodológicos como actitudinales y destrezas, lo que en lenguaje laboral definimos como Competencias.

En su Primera Parte, se desarrollan contenidos propios de la asignatura propiamente tal; mientras que la Segunda Parte se enfoca en las diferentes “habilidades para la vida”, “competencias sociales”, o también llamadas “competencias blandas”. Cada una de ellas presenta citas de distintas personalidades, así como la conceptualización necesaria. A continuación se explica su importancia en la vida familiar, académica y/o laboral. Hemos creído conveniente incluir para cada una de ellas, cuestionarios que ayuden a posicionarse adecuadamente. En resumen, si se conoce uno mismo mejor, sabrá entonces qué competencia debe mejorar. Como una forma de “alivianar” su lectura, se incorporan una cantidad importante de ilustracion es y viñetas de distintas procedencias, aunque evidentemente la pequeña Enriqueta y y su gato Fellini máximas creaciones del argentino Liniers-, ocupan un lugar innegable en nuestras preferencias (recomendamos fervientemente su lectura).

Una advertencia antes de ingresar a su lectura: Como toda obra humana, este Manual es perfectible, mejorable, corregible… esperemos que para mejor, igual que la vida misma.

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compartir algo. La comunicación es de suma importancia para la supervivencia de especies gregarias. las cuales dependerán de la cultura de la persona que la utilice. todo eso en un medio determinado. Se considera una categoría polisémica en tanto su utilización no es exclusiva de una ciencia social en particular. Apoya los procesos de toma de decisiones y acción colectiva. por tanto. Conceptos de Comunicación Proceso por el cual la gente intenta compartir significativamente mediante los mensajes simbólicos. Por ello quienes estudian el fenómeno de la comunicación humana plantean que se trata de un proceso de interacción o transacción entre dos o más elementos de un sistema. “comunicar” se refiere a “compartir” o a “intercambiar”. teniendo connotaciones de la ciencia social de que se trate. hasta un receptor el cual decodifica la información recibida. Proceso de interrelación entre dos o más seres vivos. un significado y una finalidad diferente. pues la información que ésta extrae de su ambiente y su facultad de transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja del modo de vida gregario. qué desean. tendrá un uso. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla en un código definido. “Comunicación” es una palabra que designa una actividad humana y. Facilita el diálogo a través de los cuales las personas definen quiénes son. Deriva del latín "comunicare": poner en común. qué necesitan y cómo pueden actuar para satisfacer sus necesidades y mejorar sus vidas.6 Según el diccionario.

el hecho de poder dar nombre a las cosas. Es revelador que en las viejas historias existan palabras mágicas que abren puertas. “Un fenómeno transaccional en que se influyen o afectan recíproca o mutuamente los miembros integrantes”. a través del espacio y preservarlos en el tiempo”. El mundo comenzó a ser dominado en virtud de la palabra.” CIRO ALEGRÍA EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . como si su particular sonido abriera puertas cerradas en el alma. rinden voluntades y cuyo secreto no se explica jamás. de poseerlas por medio de la voz. “El mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan las Relaciones Humanas. “En los comienzos del lenguaje. es decir todos los símbolos de la mente junto con los medios para trasmitirlos.7 “Un proceso de transmisión de estructuras entre las partes de un sistema que son identificables en el tiempo o en el espacio”. “El proceso por medio del cual el individuo transmite estímulos para modificar el comportamiento de otros” “Consiste en un acto mediante el cual un individuo (ser humano. animal u objeto) establece con otro u otros un contacto que le permite transmitir una determinada información”. El prestigio ancestral de la palabra revive ante las voces extrañas. destruyen obstáculos. debió tener para el hombre un encanto maravilloso y en alguna forma oculto.

situación que deriva de nuestra capacidad intelectual. etc. Las personas y los animales recopilamos los nuestros datos entorno. Los animales se comunican para encontrar comida. Pues se trata de la de y información. el lenguaje escrito. escapar de sus depredadores y para establecer ciertas relaciones jerárquicas entre ellos que les posibilitan un orden dentro de su comunidad. Ahora bien. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .8 La comunicación es un fenómeno que se realiza como parte básica de las relaciones sociales. estas señales son más complejas que en los animales. gestos con se o la desarrolla a través de señales que pueden señas. El proceso ser comunicativo sonidos.. y que a consecuencia de éste. con procesamos semejantes esperando lograr una reacción en ellos que nos permita resolver alguna intención de dar a conocer un mensaje. En los seres humanos. ¿qué es ese “algo” que mencionamos? constantemente nuestro compartimos necesidad. Todos los seres vivos tenemos la capacidad de comunicarnos y de compartir información de nuestro entorno. etcétera. olores. se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. por ejemplo. lo cual nos ayuda a sobrevivir.

Sin embargo. silbidos. gestuales. no es aventurado afirmar que las llamadas especies inferiores comparten con el hombre las mismas dimensiones humanas de las que hablamos en el tema anterior. se da por sentado que ambos éstos (animal/hombre) de una forma participan general. Por ello. es decir. es en procesos una comunicativos. existen ciertos aspectos comunes y otros que diferencian la comunicación animal de los sistemas lingüísticos humanos. entendidos decir.9 No cabe duda de que todos en alguna oportunidad nos hemos quedado maravillados al observar el comportamiento de ciertos animales.) a través de las cuales ellos manifiestan sus estados de ánimo y necesidades. A pesar de todo. que son sometidas a ciertas situaciones-estímulo recompensa (reforzamiento). expresadas en forma de gritos. con el fin de llegar a ese objetivo. movimientos y ceremonias rituales. a tal punto de que hasta es posible enriquecerlo mediante el entrenamiento que lleve a aprender nuevas señales. Pero esa aludida comunicación se da mediante vocalizaciones. En el primer caso. que no son más que señales (acústicas o auditivas. que hay ciertas semejanzas que van más allá de lo meramente biológico. etc. cantos. comunicación en la cual se producen o reciben señales asociadas a algún significado. audiovisuales. lo cual se resume en expresiones como: “Solamente le falta hablar. según se ha observado en las especies que actúan en circos o películas. graznidos. se puede decir que ese proceso está determinado por los instintos que desarrollan los animales. para que parezca una persona”. Dichas señales pueden ser la respuesta a una necesidad y las mismas EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . a tal punto de que hasta llegan a creer que el mismo obedece a cierta forma de pensamiento similar al de los humanos.

En la CA hay producción y respuestas asociadas a situaciones muy concretas. 2. permite combinaciones y creatividad. En la comunicación animal se asocian estados internos o necesidades (de forma inmediata). En la CA no hay composición de unidades ni articulación. su simbolización y transmisión. por lo cual permite mensajes o respuestas diferentes ante situaciones nuevas (e incluso ante situaciones similares a otras pasadas). facilita su elaboración. La CH se adapta al contexto. o sea. aunque también es posible que haya comunicación entre distintas especies (hombre/animal. Mientras. mientras que en la CH se dan composiciones basadas en la articulación de unidades. pero sin transmitir ninguna información conceptual o simbolizada. en tanto que en la CH no hay control de ningún tipo de estímulo. La CA depende de estímulos internos y externos. asociables cada una a un estado interno o necesidad. por ejemplo).10 se limitan al dominio de la respectiva especie. se mencionan continuación: 1. La comunicación animal (CA) se basa en un número limitado de señales. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . 3. 5. a la vez que cumple una función mediatizadora en el conocimiento de la realidad. La comunicación humana permite la operatividad y expresión del pensamiento. y siempre hay producción de mensajes nuevos. En cuanto a las diferencias. la comunicación humana (CH) es ilimitada en su alcance. 4.

El lingüista danés Otto Jespersen creía que la lengua. también hay otras que han hecho el camino contrario. por lo que no era muy distinguible del canto. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . y que exagera al generalizar. Otra teoría es la que propuso el lingüista holandés J. Esta teoría resulta claramente insostenible. Se le objeta que esta teoría carece de solidez. pero aun así sería complicado reconocer lo estrictamente contrario. pues si bien es cierto que muchas lenguas han seguido esa evolución. Dice que la escritura sería más antigua que la lengua y que los gestos serían el origen del habla. era sólo una expresión de sentimientos.11 Las principales teorías planteadas son estas: I. quien propone que las lenguas provistas de vocales son mucho más avanzadas que las que sólo tienen consonantes. Van Ginneken. y sólo gradualmente fue adquiriendo el carácter lingüístico. en sus inicios. II.

Otra teoría sugiere que el lenguaje proviene de los gritos de emociones. IV. pero esto cae rápidamente. por eso no se puede decir que el hombre viene del mono. La del sonido natural. así como las palabras que representan significados abstractos. El alma humana ha sido infundida por Dios en el momento de la concepción. pues la mayoría de los gritos que representan emociones no son utilizados para nada más en la lengua. En la historia bíblica de la formación del primer hombre lo que se quiere destacar es que el hombre proviene de Dios. Es necesario admitir la especial intervención de Dios. además esta teoría parece reducir la lengua a un conjunto de palabras utilizadas como nombre de las cosas. así. si bien esto último es cierto esta teoría se diluye ante la interrogante de cómo se hizo entonces para nombrar la enorme cantidad de cosas que no emiten sonido.12 III. o sea para denominar una cosa lo hacían por medio del sonido que ésta producía. pero no el alma. que básicamente plantea que las palabras primitivas podrían derivar de imitaciones de los sonidos naturales que los seres humanos primitivos oían a su alrededor. Pero. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . que es espiritual. La Biblia cuenta la creación del primer hombre: de su cuerpo material y de su alma espiritual e inmortal. El cuerpo puede venir por evolución. simplemente. dentro de la cual destacan tres teorías: la llamada teoría del “guau-guau”. Nunca el espíritu puede venir por evolución de la materia. Teoría Teológica: Esta teoría nos indica que el lenguaje humano es un don Divino entregado por Dios para todos nosotros los hombres.

relación entre los interlocutores). Se produce espontáneamente. 3) Señales paralingüísticas: Volumen y tono de voz. Es posible rectificar. DIFERENCIAS CONTEXTUALES LENGUAJE ORAL LENGUAJE ESCRITO 1. movimientos. por lo tanto. 6. Hay interacción entre emisor y receptor. sin ninguna interpretación. pero no borrar lo dicho. 6. No hay retroalimentación del receptor. 2. Es duradero. 3. 5. Utiliza códigos no verbales. Se capta el mensaje a través de la vista. más lento. mirada. Es diferido. tiempo. Se capta el mensaje a través del oído.13 1) Verbales: Compuesto por el código oral y escrito. ropa. redactó o diseñó. Se produce en forma razonada. Diferencias entre el Código Oral y el Código Escrito: a) Contextuales: se refieren a la situación en la que se produce la comunicación (espacio. pausa y silencio. 5. 2) No verbales: Compuestos por mímica. aspectos personales. La comunicación humana implica un sistema complejo de códigos interdependientes. Es efímero. 2. b) Textuales: se refiere a la información oral y/o escrita tal y como se emitió. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Utiliza poco los códigos no verbales. Es posible rehacer el texto. 4. 1. 4. rápido y ágil. 3. Es inmediato.

Contradecir el mensaje verbal: utilizar un tono irónico mientras se afirma que alguien es muy inteligente. Menos redundante. Se neutralizan las señales de procedencia del emisor. 6. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Uso limitado de recursos paralingüísticos. acentuar un mensaje verbal.Repetir lo que se está diciendo (por ejemplo juntar las yemas de los dedos mientras se dice que hay muchos. social y generacional del emisor. 2. Más redundante. mover las manos hacia ti para decirle a los alumnos que se acerquen. 3. Estos elementos no verbales tienen unas funciones muy importantes: 1. Manejo de temas específicos formales.Enfatizar. Prefiere léxico informal. etc. Definiremos la comunicación no verbal como el conjunto de elementos no verbales que hacen que aumente nuestra comprensión. 1. 2. estar con los brazos cruzados y en postura cerrada mientras te digo que me cuentes lo que quieras que te escucho. 7. utiliza sinónimos. 5. Uso de recursos paralingüísticos. 3. 4. acepta la repetición léxica. señalar con el dedo la dirección del movimiento.) 4. Más gramatical: utiliza signos de puntuación. Manejo de temas generales. 5.14 DIFERENCIAS TEXTUALES LENGUAJE ORAL LENGUAJE ESCRITO 1. 6. Selección poco rigurosa de la información.) 2. Selección precisa del emisor. hablar más despacio para que me entiendan etc. colocar los dedos sobre los labios para pedir que se callen. Prefiere léxico formal. 4.Reemplazar a las palabras y sustituirlas (levantar la mano en posición vertical y moverla de derecha a izquierda para decir adiós a un alumno que se va a mitad de clase. sobre todo del tipo emocional (aumentar el volumen de voz cuando es alguna información importante. Menos gramatical: utiliza pausas y entonaciones. 7. 3. poner cara de satisfacción y decirle que lo está haciendo muy bien etc. Se marca la procedencia geográfica.

Los tonos de voz ejercen una fuerte influencia en el sabor del mensaje y activamente se asocian con la composición de sentimientos y pensamientos Tono de voz: El tono de la voz es un factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos. ya que emplear un tono de voz inadecuado puede distorsionar el significado del mensaje que transmitimos. Emplearlo bien es fundamental para transmitir a nuestro interlocutor exactamente aquello que queremos. esto es. lo que es lo mismo. se dice que una persona es taquilálica (habla muy deprisa y por tanto podemos EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . el número de palabras por minuto que dice Para que nuestro mensaje sea entendible. Velocidad: Es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o. Por encima de las 200.15 PARALENGUAJE El paralenguaje analiza la calidad de la palabra hablada y sus intenciones vocales. lo que sentimos y lo que verbalizamos. debemos emplear un ritmo de entre 100 y 150 palabras por minuto.

sumisión o tristeza. El timbre: El timbre de voz es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata. Por el contrario. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Por el contrario. deseo. Por ejemplo. un volumen bajo nos indicará timidez. regular e incluso alterar un proceso de comunicación. alivio. Generalmente. etc. aun sin verla. C. seguridad en uno mismo o dominio de una situación. mientras que por debajo de 100 es bradilálica (su ritmo es muy lento y puede aburrir). E. Los silencios se pueden interpretar de forma positiva o de forma negativa. Volumen El volumen de la voz se relaciona con la intensidad con la que hablamos.16 tener problemas para comprenderla). Distintas de los silencios son las pausas: se trata de paradas que efectuamos en la comunicación verbal mediante las que podemos invitar a nuestro interlocutor a que tome la palabra o enfatizar lo que estamos comunicando. D. Lo empleamos para poner énfasis. Silencios: Los silencios son pausas realizadas en la comunicación verbal. en el momento en que la oigamos. un volumen alto transmite autoridad. fatiga. los suspiros (que constituyen una forma especial de silencio) son inspiraciones profundas continuadas por una expiración audible que expresa pena. pensaremos «Por ahí viene (esa persona)». si conocemos el timbre de voz de alguna persona cercana a nosotros. Hay ocasiones en que es necesario no decir cosas para poder expresar otras.

17 La lectura oral “Las palabras que pronunciamos dejan marcas en los corazones. quien se encarga de darle sentido al texto. su momento. su cultura. el lector y el contexto. en si lo vemos como una comunicación en la que: El texto es el emisor. El contexto un aspecto no menos importante entendido como el momento y la situación y en este caso se hace necesario aclarar que debemos tener presente no sólo el contexto del texto sino también el contexto del lector. fantasía y civilidad” Leer es pues un proceso interactivo. en el que se da la unión entre el texto. para captar el mensaje que nos trasmite el mismo. simplemente compartiendo las palabras que nos vinculan. ambos influyen. son tres aspectos que entran en juego para lograr extraer una idea global. “ La lectura en voz alta es el mejor camino para crear lectores. Compartir la lectura es compartir el lenguaje placenteramente. es quien nos habla y a través de ese código escrito. su bagaje intelectual y su experiencia con otras lecturas. lo que es en sí. pues la lectura consiste en dar vida a la palabra escrita. nos transmite ideas. en relación con el primero partimos del entorno lingüístico el cual ayuda para dar sentido y valor al texto. en relación con el segundo nos centramos en su entorno. su vida. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . y pronunciarla”. afirmándolo como vehículo de entendimiento. El lector es el receptor quien se encarga de digerir las ideas transmitidas.

como son el Quijote y La Celestina entre otras (dicho en la primera parte de este capítulo). El lugar donde se efectúe siempre ira a generar aspectos positivos. Recordemos que muchas de las obras más importantes en la historia de la literatura fueron creadas para ser leídas en voz alta. pasando por la infancia. sería beneficioso hacerlo ya sea en el hogar o en las instituciones educativas.18 ¿PARA QUÉ SIRVE LA LECTURA EN VOZ ALTA? Son varios los beneficios que se pueden obtener después de practicar la lectura en voz alta. ya sea en espacios escolares o fuera de ellos. tal como lo afirma Colomer: EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . empezando desde el momento de gestación cuando el bebé está en el vientre de la madre hasta los adultos mayores. juventud y los adultos. esta práctica que se llevó a cabo frecuentemente en las sociedades del Antiguo Régimen generó excelentes resultados. es por esta razón que en la actualidad se debe tratar de implementar con mayor énfasis esta actividad que se ha dejado de lado. adolescencia.

estos están indicando que debemos cambiar el tono de voz. Esta genera beneficio si al realizar la lectura se piensa en ir más allá de la misma y no quedarse solamente en una simple oralización. se debe ser consientes de la postura del cuerpo.… así será más divertido y agradable. un silencio. PAUTAS PARA REALIZAR LA LECTURA EN VOZ ALTA: Son algunos puntos que se pueden tomar.  Al leer es necesario observar y hacer caso a los signos de puntuación. para practicar la lectura en voz alta de una forma más eficaz:  En esta técnica no debe importar la velocidad como en la lectura silenciosa. sólo importa el placer de leer. Leer en voz alta tiene sentido cuando se considera como una situación de comunicación oral en la que alguien desea transmitir lo que dice un texto a un receptor determinado. actuar relajadamente y meterse de lleno en la lectura sin competir con otros compañeros. haciendo que no se obtenga unos resultados satisfactorios.19 La lectura en voz alta tiene que ser una actividad presente en la educación lectora. si no es entendida simplemente como la oralización de un texto. por esta razón cuando lo hace para otros sería ideal olvidar a los presentes.  Como se planteó en la lectura silenciosa existen muchos temores que rodean al lector cuando se lee en voz alta. hacer una pausa. entre ellos la apropiación del texto. ni mucho menos la cantidad. todo esto se puede lograr si el estudiante tiene el debido acompañamiento del docente en la actividad lectora. si no se tiene unos objetivos planteados se perdería la verdadera intención de ella. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . el contacto con el texto y la comprensión.  Cuando se lea.

 Tener en cuenta la expresión de los ojos y el contacto visual. aparte de sus ojos reventados. la nariz. la más natural que pueda darse.  Recordar que los altibajos de la voz. Para el ciego no existe el espejo que permite a los videntes corregir sus rasgos a tiempo y componerse una expresión adecuada. frunce! ¡La frente frunce Fuensanta! Frunce Fuensanta la frente frente a la fuente de enfrente. música para los oídos de los oyentes. (Julio Ramón Ribeyro. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . siguen sus inclinaciones naturales y se deforman o se ablandan. que indica su ceguera. nebulosos. los músculos faciales adquieren cierta expresión particular que es ya «una expresión de ciego». Prosas Apátridas) Para trabajar la articulación Frente a la fuente de enfrente la frente Fuensanta frunce. Fuensanta frunce la frente frente a la fuente de enfrente. Parece que el rostro se organizara alrededor de la mirada y. es decir haciendo uso de la respiración diafragmática. desconocidos o incontrolables por quien los soporta. literalmente.  Variar la gesticulación facial según las necesidades. cuando ésta desaparece. las pausas y puntos de énfasis son. Recuerda un poco la expresión de la gente que duerme.20  Adquirir el hábito de respirar correctamente. La boca. Diríase que estos rasgos. se desbarata. ¿La frunce o finge fruncirla? ¿Finge Fuensanta fruncir? ¡Fuensanta no finge.  Hacer ejercicios con la lengua y los labios que permitan una buena pronunciación. Ejercicios para trabajar la respiración En el rostro de los ciegos de nacimiento hay siempre algún otro rasgo. La expresión de los ciegos es libre. viscosos o simplemente fijos o cerrados.

la tila que Atila toma.21 Ese Lolo es un lelo. no es justo. ¿Es un Lila. es un lila y no un lelo ese Lolo. Traté de darle a Atilano la tila que toma Atila. Lola. mató a Mota el matutero el tomatero Matute. y Atilano dijo: No. cuenta cuántos cuentos cuentas cuando cuentos cuentes. Esteban. Junquera y Junco es justo que estiben EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . le dijo don Lalo a Lola. cuenta cuántos cuentos cuentas. y vende camarones la macarronera. que Atilano no tomó. llamé llorando. en el llano yerto llanto llueve. me tomaré yo la tila. es un Lila. le dijo Lola a don Lalo. y la lluvia llenó yertas llanuras. llueve llanto sobre el yermo llano. Cañamones vende la caracolera. Y si la tila Atilano cómo se toma no atina. si estos cestos de Cestona desestimados estaban. Lola. en vez de ser lelo? Sí. caracoles vende la caracolera! Estaba estibando Esteban junto con Junco y Junquera ciertos cestos de Cestona que estaban desestimados y Junco le dijo a Esteban: «Deja a Junquera que estibe ». cañamones vende la cañamonera. y vende macarrones la camaronera? ¡Vende macarrones la macarronera. por un tomate. El tomatero Matute mató al matutero Mota. vende camarones la camaronera. Junco. Y yo no llamo ya. porque me temo no atino cómo la tila se toma. Pero Esteban dijo a Junco: «No es justo. pero don Lalo le dijo a Lola: No. Cuando cuentes cuentos. Llorando yo llamé. don Lalo. yo ya no lloro. tómate la tila tú. porque Mota el matutero tomó de su tomatera un tomate. ese Lolo no es Lelo. Llanto llueve sobre el llano yerto. ese Lolo. y como notó Matute que un tomate tomó Mota. por eso. y teme cómo se toma. En el yermo llano llueve llanto. ¿Caracoles vende la cañamonera.

Sin embargo sabían que. hacia el confín que ese poniente dora. bonitas y antiguas coplas del lugar con gritos y ayes guturales típicos. Por todo el continente anda mi nombre. (J. Las gargantas desgranaban canciones bailables y festivas: alboradas. ensalivaban sus labios. Hacia el hondo poniente y su declive.22 Para trabajar la dicción Con desasosiego. la tarde que ya exalta el llano. Borges. les esperaban los grandes y gallardos álamos que se elevaban en la ribera bajo cuyas sombras los hombres descansarían con sosiego a mediodía y gozarían de una merecida siesta. Para trabajar la línea melódica Ese alto caballero americano cierra el volumen de Montaigne y sale en busca de otro goce que no vale menos. avanzando con pasos silenciosos. L. A veces. los segadores se procuraban leves pausas. bebían ávidamente el agua refrescante de un botijo de barro blanco y. camina por los campos como ahora por la memoria de quien esto escribe. de siembra y siega. con su lengua. después de algunas horas. cantos de bodas. Quisiera ser otro hombre. El viento silbaba débilmente desde el oeste balanceando las espigas granadas. Un dios me ha concedido lo que es dado saber a los mortales. Nueva antología personal) EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . El sol brillaba en la bóveda celeste y sus rayos levantaban dolorosos escozores en los hombros y espaldas desnudos. los segadores segaban las mieses doradas. después. no he vivido. el dorso de su brazo limpiaba las gotas de sudor que resbalaban por sus sienes. Piensa: Leí los libros esenciales y otros compuse que el oscuro olvido no ha de borrar.

. entre las cuerdas vocales. entre los labios.con golpes: palmadas . reír . y. el hombre ha necesitado comunicarse para sobrevivir. .con fricciones del aire: silbar.con despegues: chasquidos de la lengua . posteriormente. Inicialmente. finalmente. con sonidos asociados a los gestos... con sonidos diferentes que se suceden a gran velocidad.23 Fisiología de la voz Como gran parte de las especies animales. con gestos y manifestaciones corporales. Y ha descubierto muchas formas de hacer sonidos con su cuerpo: . EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .con explosiones: toser.con vibraciones: haciendo pasar aire entre dos hierbas..

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El mecanismo que permite una mayor variedad de sonidos es la vibración de las cuerdas vocales, y no porque las cuerdas vocales emitan sonidos diferentes, sino porque por encima de ellas existe una caja de resonancia (tracto vocal) que puede variar de forma. El cambio en la forma del tracto vocal da origen a un sonido diferente. Los repliegues vocales o cuerdas vocales son como los labios, que al cerrarse y pasar aire por ellos emiten un sonido. Si las cuerdas vocales están cerradas y no pasa aire por ellas, no se formará sonido. Es lo mismo que ocurre con los labios: si se cierran no se produce sonido. Hablar es producir sonidos diferentes (fonemas) para formar palabras, lo que se hace cambiando de forma la caja de resonancia. Es decir, hablar es mover la lengua. El objetivo del lenguaje es crear imágenes mentales concretas. En ocasiones, una palabra evoca una imagen concreta. Pero la gran mayoría de las veces no podemos expresar sólo con una palabra la imagen concreta que está en nuestro pensamiento y tenemos que utilizar un tren de palabras en las que cada una tiene una función diferente: verbo (acción o proceso) al que le añadimos el sujeto (actor o agente) y el objeto (complemento directo, indirecto, circunstancial). Para expresar la idea "compra la silla de aluminio" necesitaríamos un tren de palabras. Voz, palabra y lenguaje son, por tanto, tres realidades distintas de un mismo proceso: la comunicación. Vamos a descubrir cómo está conformada la laringe. Existe una estructura semirrígida formada por cartílagos. Estos cartílagos están unidos por ligamentos. La laringe forma un bloque con el hueso hioidesa través de diversas membranas, de tal manera que muchos músculos que se insertan en el hioides mueven el bloque laríngeo.

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Además, están movidos por músculos. Como la laringe tiene un funcionamiento complejo, se van a necesitar dos grandes estructuras musculares: los músculos intrínsecos y los músculos extrínsecos. Para poder emitir sonidos por la laringe es necesario: 1. aire: desde los pulmones. 2. cierre completo de las cuerdas vocales con la musculatura intrínseca y extrínseca. Cuerdas vocales El eje central de la estructura laríngea son las cuerdas vocales. Están formadas por 2 capas funcionales: el cuerpo y la cubierta. Ambas pueden moverse conjunta o aisladamente, dependiendo del grado de tensión y rigidez. En la fonación normal la tensión del cuerpo es mucho mayor que la de la cubierta, produciéndose movimiento sólo de la cubierta. Las cuerdas vocales no son iguales en un hombre y en una mujer (como tampoco lo es el resto de la musculatura de otras partes del cuerpo). En el hombre miden, por término medio, 20 mm., mientras que en la mujer.

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Prólogo
Gran parte de los estudiantes de educación superior ignora los perfiles que las empresas requieren a la hora de seleccionar a su personal. El 48% de los universitarios no tiene la suficiente preparación para ejercer su titulación. Además, el 87% de las personas entrevistadas posibilidades profesionales de su carrera. desconoce las verdaderas

Especialistas en recursos humanos, en los procesos de selección, hacen especial hincapié en valorar, además de los conocimientos, habilidades sociales como la capacidad de innovar, el liderazgo, el trabajo en equipo o la comunicación. Son las denominadas actualmente “habilidades blandas”. Son destrezas para conducirse de cierta manera, de acuerdo con la motivación individual y el campo de acción que tenga la persona, dentro de sus limitaciones sociales y culturales. También son un eslabón entre los factores motivadores del conocimiento, actitudes y valores, y el comportamiento o estilo de vida saludable Según este predicamento, hemos elaborado este Manual de apoyo a tu asignatura de Expresión Oral, considerando que es el momento justo para que saques esa personalidad, alegría y autoconfianza que sabemos posees en tu interior. Te animamos a leer este documento, en donde encontrarás –en la primera partealgunos contenidos que te serán familiares (por ser parte del programa de la asignatura), y que en definitiva son el sustento teórico metodológico necesario para su internalización apropiada. En la segunda parte, hemos enfocado nuestros esfuerzos en presentarte una selección de las competencias blandas o sociales que has de desarrollar, mejorar u optimizar, para posicionarte adecuadamente en tu vida personal y profesional. Finalmente, creemos útil incluir cuestionarios y tests alusivos a cada una de las competencias explicadas, para que el primer interesado en el área –tú mismo-, tengas una perspectiva honesta y contextualizada de tu realidad íntima, emocional y valórica. El mérito de este trabajo –si es que tiene alguno- pertenece a los muchos autores anónimos de quienes hemos recogido aportes en la Internet. Nuestro trabajo consistió fundamentalmente en seleccionar y sistematizar adecuada y pedagógicamente la información, para hacerla más comprensible y amena.

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encuestaron a miles de ejecutivos de 52 distintas industrias en busca de las claves de la dirección de excelencia.com una lista de las que considera las 10 habilidades blandas más valoradas por los reclutadores.  Flexibilidad y adaptabilidad ante los distintos escenarios.28 ¿A qué nos referimos cuando hablamos de Competencias Sociales? En un estudio. de rendimiento. por sobre otras como innovación.  Autoconfianza. Así también.  Administración del tiempo.  Habilidad para trabajar bajo presión.  Habilidad para aceptar y aprender de las críticas. Lori Kocon. Escuchar es una habilidad poco frecuente entre los ejecutivos. en rendimientos. y de competencias sociales relativas a la interacción eficaz con el medio social. publicó en el sitio CareerBuilder. los profesores Robert Rubin y Erich Dierdorff de la Kellstadt Graduate School of Business de la DePaul University de Chicago. una experimentada headhunter de Portland. Los resultados fueron claros: la toma de decisiones y la administración del capital humano son las habilidades más apreciadas en la dirección de las empresas. en resultados.  Actitud positiva en la oficina. Incluye la motivación y la entrega por realizar un buen trabajo. Éstas son:  Una fuerte ética de trabajo. La competencia es conductual. logística y control. La competencia es en general capacidad de ejecución. es por tanto la capacidad para interactuar eficientemente con el propio entorno. Así podemos hablar de competencias intelectuales. fácilmente objetivable y operativo que se traduce en ejecuciones. relativas al rendimiento académico y cognitivo. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Trabajo en equipo.  Habilidades para resolver problemas.  Habilidades de comunicación.

toda competencia supone factores motivacionales.29 Al hablar de competencia social nos referimos al conjunto de habilidades que se ponen en juego al enfrentarse a situaciones interpersonales. Las competencias se aprenden. El aspecto motivacional se manifiesta en la satisfacción que la persona obtiene en la interacción.  Sentirte bien. pero para que su actuación sea competente. No es más hábil el/la que más conductas tenga. Para llegar a ser competente en cualquier área hace falta hallarse motivado a ello. como cualquier otra competencia humana. Un individuo puede tener en su repertorio unas determinadas habilidades sociales. sino el/la que es más capaz de percibir y discriminar las señales del contexto y elegir la combinación adecuada de conductas para esa situación determinada. En definitiva. se adquieren con la práctica. ha de ponerlas en juego en una situación específica. Estas herramientas te permiten:  Mantener a flote y llevar a buen puerto tus relaciones interpersonales y profesionales. pueden mejorarse a través de un aprendizaje y un entrenamiento adecuado. encontrarte cómodo(a) contigo mismo(a) y disfrutar de una vida más armoniosa y feliz junto con otras personas. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Tú posees un conjunto de competencias (conductas. Sin embargo. además de elementos de aprendizaje. Las habilidades sociales.  Obtener lo que persigues. pensamientos y emociones) para entablar relaciones sociales.

etcétera y las experiencias que vamos adquiriendo. Es responsable. con lo cual no se siente disminuido cuando necesita ayuda. Un niño con baja autoestima no confía en sí mismo y por lo tanto tampoco en los demás. Esta se aprende. del conjunto de rasgos corporales.” Lady Gaga La Autoestima es el sentimiento valorativo de nuestro ser. Un niño con buena autoestima. cambia y la podemos mejorar. de quienes somos nosotros. de EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . amigos. mentales y espirituales que configuran nuestra personalidad. Entiende que aprender es importante. compañeros. se sabe valioso y competente. hipercrítico. Es a partir de los 5-6 años cuando empezamos a formarnos un concepto de cómo nos ven nuestros mayores (padres. Suele ser tímido.” Les Brown “Nunca dejes a nadie en el mundo decirte que no puedes ser exactamente quien tú eres.” Anthony Trollope “La opinión de los demás sobre ti no tiene que volverse tu realidad. de nuestra manera de ser. maestros). se comunica bien y es capaz de relacionarse adecuadamente con otros. poco creativo y en ocasiones puede desarrollar conductas agresivas.30 La Autoestima “Nadie puede tener una opinión buena de una persona que tiene una opinión mala de sí mismo.

). Por lo tanto.). si la honestidad.). EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . delgadez o habilidades en el fútbol son valores sociales admitidos y el niño los tiene. hermanos. amigos..31 riesgo y desafiantes. es importantísima la consideración y crítica que reciba por parte de los adultos. lo que a su vez repercute en su autovaloración. Pero.. • Factores sociales (valores.. riqueza. sobre todo de aquellos más significativos para el niño. profesorado. En la conformación de la autoestima. • Personas significativas (padres. influyen factores de diversos tipos: • Personales (la imagen corporal.. las habilidades físicas e intelectuales. creencias.. su desarrollo estará estrechamente ligado a los valores de la sociedad en la que nacemos y vivimos. cultura.. además.. Esto provoca rechazo en los demás. se le facilitará una buena autoestima.

tendrás una baja autoestima. lo que te paralizará para la acción. determina tus estrategias vitales e influye en el comportamiento contigo mismo(a) y con los demás. que has ido aprendiendo en tu historia personal. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Pierde el miedo a confundirte. Esta percepción. ¿Cómo desarrollar la autoestima?  Descubre y cambia las ideas erróneas que tienes de la realidad (lo importante no son los hechos.  Acepta tus debilidades con facilidad y reconoce tus fortalezas.  Plantéate metas en las que creas y puedas conseguir. Si las creencias acerca de ti son negativas.32 ¿Para qué necesitas la autoestima? Es lo que normalmente se llama “amor propio” y se caracteriza por las creencias y las valoraciones que percibes de ti mismo(a).  Considera que el pasado es pasado.  Dedica tiempo a tu vida personal y también a estar solo(a)  Termina con las autocríticas y las culpabilizaciones injustas.  Quiérete a ti mismo(a) y valórate para que te quieran y te valoren. Si tus autovaloraciones son positivas la tendrás alta y te facilitará encontrar tus metas y serás más convincente.  Piensa en positivo y sustituye lo negativo. sino lo que tú percibes de los mismos).

diga y haga lo que sea. alegría. para ser productiva y para lograr darle sentido y orden al mundo de personas y cosas que me rodean. dulces. puedo buscar con valor y optimismo soluciones para las incógnitas e ir descubriéndome cada vez mas. incluyendo todas las imágenes que perciben. y todas mis acciones. refinadas. todo lo que sale de mi es auténticamente mío porque yo sola lo elegí. Puedo ver. frustración. Como quiera que parezca y suene. pero en ninguna forma el mismo conjunto mío. respecto de lo que he dicho y hecho. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . algunas cosas resultarán inadecuadas. mis ojos. de lo que he pensado y sentido. 1975. decepción. mi boca. En todo el mundo no existe nadie exactamente igual a mí. Pero puedo descartar lo inapropiado. Pero mientras yo me estime y me quiera. cualesquiera que sean: ira. Todo lo mío me pertenece: mi cuerpo. mis sentimientos. Percíbete como un ser único. fuerte o suave. todo lo que hace. amor. mi voz. para acercarme a los demás. Hay personas que tienen aspectos míos. Me pertenezco y así puedo estructúrame. emoción. Sé que tengo aspectos que me desconciertan y otros que desconozco. y todas las palabras que de ella salen.  Compárate poco con las demás personas. mi mente. Esto es real y representa el lugar que ocupo en ese momento del tiempo. A la hora de un examen de conciencia. o cortantes. conservar lo bueno e inventar algo nuevo que supla lo descartado.33  Cultiva la amistad y la confianza en quienes te rodean. decir. sentir. tengo los medios para sobrevivir. con todos sus pensamientos e ideas. © Virginia Satir. Mi Declaración de Autoestima Yo soy yo. oír. Por consiguiente. piense y sienta en un momento dado. Yo soy yo y estoy bien. sean para otros o para mí. y hacer. todo es parte de mi ser. correctas o incorrectas.

¡Inténtelo! ¡Atrévase! EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Estos te ayudarán a pensar nuevas alternativas de cómo hacer las cosas y cómo visualizarse positivamente.34 ¿Qué puedo hacer para mejorar mi autoestima? Veamos algunas sugerencias: 1. En una ojeada por una librería (o por una biblioteca) podrá apreciar otros libros que pudieran interesarle. El Poder del Pensamiento Tenaz / Norman Vincent Peale. El Vendedor Más Grande del Mundo / Og Mandino. Schuller. Serás Lo Que Quieras Ser / Robert H. Clement Stone Cómo Ganar Amigos e Influir Sobre las Personas / Dale Carnegie. Algunos de estos libros: La Actitud Mental Positiva: Un Camino Hacia el Exito / Napoleon Hill y W. Lee buenos libros de superación personal.

especialmente cuando lo realizas bien. pero sí la tuya. Desarrolla nuevas destrezas y conocimientos si fuesen necesarios para alcanzar dichas metas. Eres es la persona más importante que existe sobre la Tierra. No imites a nadie. . 4. Actúa bien y sé el ejemplo para otros. Siéntete orgulloso de lo que eres. necesitas madurar. Sobre todo: sé tú mismo. 5. Adopta la actitud de "Yo Puedo". 10. No existe otra persona igual en el mundo. Por el contrario. para visualizar metas y a mejorar destrezas y conocimientos. Siéntete orgulloso de lo que haces. En la unión está la fuerza. no permitas que otros interfieran negativamente. Fija tu mente en las mismas y visualiza cómo realizarlas. Comienza a desarrollar autoconfianza. Usemos esos talentos para desarrollarnos al máximo. Otras personas están en tu misma posición. crecer espiritual y mentalmente. Crea conciencia de que no eres perfecto. Cree en ti mismo y el mundo se enterará de los buenos resultados. Solicita y acepta la ayuda de otras personas. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . ¡Atrévete a cambiar positivamente! El mundo es nuestro y debemos compartirlo. Mantén la mente ocupada con pensamientos positivos sobre ti y los demás. No puedes cambiar la conducta de los otros. Mantén un diario de todo lo bueno y positivo que realices diariamente. Aprende a tolerarlos y a ayudarlos. Ayudará para evaluarse periódicamente. 6. Permitamos que éste sea un lugar más adecuado para convivir. Establece metas realistas a corto plazo.35 2. Todo el mundo posee talentos otorgados por Dios. 8. 7. Tómate tiempo para evaluar sus adelantos. 3. Identifica y acepta tus destrezas y conocimientos. Por lo tanto. 9.

¿Qué crees que opinan los demás de ti? a) No se puede contar conmigo b) Se puede contar conmigo c) Soy la caña 3. ¿Qué opinas sobre tus habilidades en general? a) Soy bastante paquete b) Justitas… para unas cosas bien y para otras cosas mal c) Puedo conseguir lo que me proponga 10. ¿Normalmente estás? a) De bajón b) Normal c) Contento/a 4. medio… c) Me ven atractivo/a ya sea por mi físico o mi personalidad. 7. ¿Cómo te sientes cuando alguien está teniendo más éxito que tú en la vida? a) Me da rabia b) Me es indiferente c) Me alegro 5. ¿Qué opinas sobre tu pasado? a) Un asco b) No me puedo quejar c) Las cosas simplemente pasan… hay que mirar al frente 9. ¿Crees que eres una persona interesante para conocer? a) Soy bastante aburrido/a… b) Depende… c) Si. soy una persona normalmente muy interesante 8.36 1. ¿Crees que el sexo opuesto te ve como…? a) poco interesante b) medio. ¿En tu trabajo…? a) Estoy en el primer trabajo que me han cogido b) Me gusta mi trabajo c) Me encanta mi trabajo 6. ¿Cómo crees que será tu futuro? a) Un trabajo justito o normal b) Me irá bien en el trabajo c) Tendré éxito profesional Test de Autoestima 2.¿Cómo es la relación con tus amigos? a) Me suelen dejar tirado de vez en cuando y/o nos solemos enfadar b) No me puedo quejar c) Va muy bien EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

sino porque te vez capaz a ello y esto es mucho más importante que las habilidades que tú puedas tener. ese casi con unos pequeños buenos hábitos y sintiéndote más autorrealizado desaparecerá para tener una autoestima alta.37 Respuestas del test Por cada respuesta A: 1 punto Por cada respuesta B: 2 puntos Por cada respuesta C: 5 puntos Puntuaciones Autoestima Pésima – Menos de 15 Tienes una autoestima demasiado baja. Autoestima aceptable – Entre 23 y 30 ¡Bien! Tu autoestima empieza a ser muy aceptable y a ser bastante sana. Vales mucho como persona lo que pasa es que por las circunstancias y experiencias que has tenido a lo largo de tu vida. todavía no lo sabes. y ese debe ser tu objetivo: Cultiva tu autoestima hasta que sea alta. te infravaloras con demasiada frecuencia todavía y no eres consciente de todo el potencial que tienes. no está del todo mal. Bill Gates… eres alguien que confía mucho en sus posibilidades y vas a conseguir lo que te propongas de la vida. Autoestima Justita – Entre 15 y 22 Falta pulir tu autoestima. puedes desarrollar cualquier trabajo que quieras. pero no por tus habilidades. Debemos estar cultivando siempre nuestra autoestima porque es una de las cosas que más influyen en tu calidad de vida y felicidad Vas a conseguir cualquier cosa de la vida – Entre 41 y 50 ¡Increíble! ¡Alucinante! Pedazo de puntuación. Cultiva tu autoestima porque si le das un empujoncito tu autoestima mejorará mucho. Autoestima alta – Entre 31 y 40 ¡Fenomenal! Tienes una autoestima alta. El autoestima es como una planta que hay que regar cada día y la puedes regar con cosas cotidianas de tu vida. estamos ante un nuevo Barack Obhama. pero te falta un empujoncito para que sea buena. pero todavía puedes mejorarla para que tu vida mejore un pelín más. El único límite te lo pones tu mismo. te infravaloras mucho. y por lo que vemos en este test no te pones ningún límite. Tu autoestima es casi sana. ¡Así que sal ahí fuera y cómete el mundo! (de hecho ya lo estás haciendo) EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Este test revela que tienes que empezar a cultivar tu autoestima ¡ya! porque estás desaprovechando el enorme potencial que tienes.

38 A partir de una evaluación personal lo más objetiva posible indique con una marca de cotejo en la columna provista a la derecha el número aplicable a su respuesta de acuerdo con la siguiente escala: 4 . 3. Cuando las cosas salen mal es mi culpa. 9.Siempre 3 .Algunas Veces 1 .Casi Siempre 2 . Todo me sale bien. 22. 19. Acepto de buen grado la crítica constructiva. Todo me sale mal. Yo me río del mundo entero. 10. 17. Me siento el ser menos importante del mundo. 6. 5. Me siento triste. 2. Siento que mi estatura no es la correcta. 16. Los retos representan una amenaza a mi persona. 23. Me siento contento(a) con mi estatura. 18. 15.Nunca 4 1. Resulto desagradable a los demás. Si las cosas salen bien se deben a mis esfuerzos. 13. 12. 14. Siento que el mundo entero se ríe de mí. Es de sabios rectificar. Me siento dependiente de otros. 8. Me siento el ser más importante del mundo. Hacer lo que los demás quieran es necesario para sentirme aceptado. 4. Es bueno cometer errores. Siento que soy agradable a los demás. 24. Me siento incómodo con la gente que no conozco. AUTOESTIMA: AUTOEXAMEN 3 2 1 EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Me siento cómodo con la gente que no conozco. Puedo hablar abiertamente de mis sentimientos. A mí todo me resbala. 11. 21. 7. Me siento alegre. 20.

33. Me alegro cuando otros fracasan en sus intentos. 27. Acepto los retos sin pensarlo. 29. y anote ese total. Realmente soy tímido(a). Mis sentimientos me los reservo exclusivamente para mí. diez marcas en la primera fila se multiplican por 4 y equivalen a 40.39 25. 40. Evito nuevas experiencias. 32. Luego sume los totales de las cuatro columnas. Por ejemplo. TOTALES DE CADA COLUMNA TOTAL INTERPRETACION DEL AUTOEXAMEN En cada columna sume las marcas de cotejo y multiplique por el número que aparece en la parte superior de esa columna. 28. Me gustaría cambiar mi apariencia física. Me considero sumamente agresivo(a). la interpretación de los resultados con la tabla siguiente 160-104 103-84 83-74 73-40 Autoestima alta (negativa) Autoestima alta (positiva) Autoestima baja (positiva) Autoestima baja (negativa) EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Me aterran los cambios. Examine. Anote esa cantidad en el espacio correspondiente. 30. 34. Me alegro cuando otros alcanzan el éxito en sus intentos. 37. Los demás cometen muchos más errores que yo. 39. 31. entonces. 36. 35. Sólo acepto las alabanzas que me hagan. Me encanta la aventura. Siento que los demás dependen de mí. 38. Me divierte reírme de mis errores. Yo soy perfecto(a). Encuentro excusas para no aceptar los cambios. 26.

El humor los consuela de lo que son. Las investigaciones en el joven campo de los estudios del humor han proporcionado un cierto apoyo empírico a algunas de estas afirmaciones. la comunicación. reducción del estrés.40 El Buen Humor “La imaginación consuela a los hombres de lo que no pueden ser. el orden y la armonía social). si no todas las culturas. Coleridge “La potencia intelectual de un hombre se mide por la dosis de humor que es capaz de utilizar. físicos (tolerancia al dolor. activación del sistema inmunológico.” Samuel T. Se le atribuyen numerosos beneficios psicológicos (sensaciones y estados de alegría. aunque aún existen muchas incógnitas y contradicciones en la literatura. mejora del sistema cardiovascular) y sociales (mejoras en la motivación. De lo que no cabe duda es que la risa produce una de las sensaciones más placenteras de la experiencia humana y el sentido del humor es una de las principales fortalezas de nuestra especie.” Winston Churchill “No hay un espíritu bien conformado al que le falte el sentido del humor. prevención de la depresión). EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . bienestar y satisfacción.” Friedrich Nietzsche El sentido del humor es una capacidad única del ser humano valorada en muchas.

la proliferación de diversas terapias e intervenciones clínicas relacionadas con el humor. el humor está asociado a cambios bioquímicos que.  La risa regulariza la digestión. Veinte segundos de risa con ganas serían el equivalente cardiovascular a tres minutos en una máquina de ejercicios. pero en las últimas décadas algunos casos célebres de "curaciones" mediante el consumo y/o producción de material cómico. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . y el estudio científico de estos fenómenos ha generado un considerable interés mediático y público en torno al tema. a su vez.  La risa puede regular el ritmo cardíaco y bajar la presión arterial. pues al descender el diafragma se produce un efecto de masaje sobre el hígado y la vesícula biliar. que no es poco.  La risa es una técnica respiratoria. Beneficios físicos:  El humor ayuda a mantener en funcionamiento la glándula timo que es la más importante del sistema inmunológico. La risa es capaz de reducir el estrés y la ansiedad que directamente deterioran la calidad de vida e indirectamente afectan la salud física del individuo. se relacionan con el aumento de la tolerancia al dolor. El sentido del humor fomenta el buen ánimo que ayuda a sobrellevar una enfermedad o a prevenir una depresión. y estimula la producción de inmunoglobulina A. Incluso.41 LOS EFECTOS DEL HUMOR SOBRE LA SALUD La idea de que la risa y el humor fomentan la salud no es nueva. el sentido del humor contribuye a una percepción subjetiva de mejor salud. Limpia y nivela las vías respiratorias superiores.  La risa puede disparar la producción de hormonas endorfinas que actúan como analgésicos para el cerebro. En efecto. El disfrute de la comedia es capaz de elevar la tolerancia al dolor subjetivo durante al menos media hora.

que pueden equivocarse.42  La risa incide en el sistema neurovegetativo reduciendo los niveles de la hormona suprarrenal cortisol (la hormona del estrés). cumple una función de camaradería y amistad. Al promover un clima de cordialidad y confianza. En este sentido. generosos o altruistas.  El humor ayuda a crear ambientes más relajados y favorables para la toma de decisiones y la resolución de conflictos. El humor también se relaciona con cambios fisiológicos que se expresan en la reducción de los niveles de ansiedad. Beneficios psicológicos:  El humor posibilita responder con una actitud positiva ante los retos o situaciones difíciles cotidianas y presenta un efecto profiláctico (higiénico) ante dichas circunstancias.  El humor favorece la aparición de respuestas de acercamiento con los demás. compasivos. mueve a cuestionar lo obvio. Existe una relación entre estados de ánimo positivos y la tendencia a ayudar a otros. es un medio de unión del grupo. a mostrar comportamientos solidarios.  La capacidad de reírse de uno mismo es un signo de buena salud mental. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . con mayor flexibilidad y autodistanciamiento.  El humor permite ver los problemas desde otra perspectiva. Significa que nos aceptamos como personas falibles. cuya presencia en alto grado puede debilitar la respuesta inmunitaria.

La capacidad de usar el humor adecuadamente atraerá a otras personas hacia ti.43 ¿Para qué necesitas el sentido del humor? La risa ayuda a relajarte. aunque ésta sea seria.  Busca deliberadamente el humor en cada situación. te será útil para tratar las situaciones difíciles con más perspectiva y energía. a borrar tensiones y a disfrutar más de la vida. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Una situación que te hace estar enfadado(a) o te incómoda siempre puede tener un lado cómico. Esta habilidad te permitirá ver las cosas con alegría y otros ojos. A la gente le gusta estar cerca de quien ríe. Muéstrate como eres sin miedo al ridículo. ¿Cómo desarrollar el sentido del humor?  Ríete de ti mismo(a) y después de todo.  No uses el humor como una espada para herir a quien te rodea.

5. hago un esfuerzo para animarme pensando en algo divertido. 9. 8. No bromeo frecuentemente con mis amigos 11. Con frecuencia llego a rebajarme si eso hace que mi familia o amigos se rían. puedo levantarme el ánimo con humor. 2. 17. Si me siento deprimido. 6. 3. es la manera de mantener a mis amigos y familia de buen humor. Aunque algo sea muy gracioso para mí. Mi experiencia me dice que pensar sobre los aspectos graciosos de una situación es. e indique el grado de su acuerdo o desacuerdo. En muchas ocasiones. 18. 13. Mi visión humorística de la vida me protege del excesivo malestar y desánimo sobre las cosas. Cuando alguien comete un error. Muy pocas veces puedo hacer reír a los demás contando chistes. 15. 7. No acostumbro a decir cosas graciosas para rebajarme. Aquí debajo encontrará una lista de declaraciones que describen diferentes formas en las cuales el humor puede ser experimentado. EATRI – Instituto Profesional 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . me burlo hasta que me canso. o anécdotas graciosas. 16. a menudo uso el humor para molestarlo o rebajarlo. Por favor. Marque o circule el número que corresponda. Use la siguiente escala: TD MD LD A/D LA MA TA 1. Dejar a los demás reírse de mí. una manera muy efectiva de afrontar los problemas. Si me siento molesto o triste. puedo divertirme con las incongruencias de la vida. con frecuencia. En general. las personas resultaron ofendidas o heridas por mi “sentido del humor”. generalmente trato de pensar en algo gracioso sobre la situación para sentirme mejor. 10. trataré de no reírme o bromear sobre eso si alguien pudiera llegar a ofenderse.Cuestionario de Estilos de Humor Instrucciones: La gente experimenta y expresa el humor en diferentes maneras. a continuación lea cuidadosamente cada declaración. Si alguien no me cae bien. 4. o faltas. errores. 12. A menudo trato de agradar a las personas o trato de que me acepten más diciendo cosas divertidas sobre mis debilidades. Si me encuentro solo y me siento triste. Usualmente no me río o bromeo mucho con otras personas. 14.44 HSQ. Sea lo más honesto y objetivo que pueda. Usualmente no me gusta contar chistes o divertir a los demás. cuando estoy solo.

trato que me acepten aunque tenga que hacer el ridículo diciendo algún chiste sobre mis errores. a costa de uno mismo. 21. 14. 16. *28. 20. anécdotas graciosas. 29. reírse entre pares y ser ridiculizado. contar chistes. 24. 25. hacerlos reír y a disfrutar junto a ellos.45 19. Si alguien se equivoca. o manipular a otros. HIS = 2. lo voy a cargar por mucho tiempo. En general no puedo pensar en cosas graciosas para decir a otras personas. HAS = 3. HAS: tendencia a divertir a los demás. HAF: tendencia a compartir el humor con los demás. 29. *10. *7. lo digo aunque resulte inapropiado a la situación. Dejo que las personas se rían de mí o se diviertan a costilla mía más de lo que debiera. rebajar. Si alguien no me gusta. el humor ofensivo. HA: tendencia a utilizar el humor para menospreciar. * = Invertir valores Interpretación HIS: tendencia a mantener una mirada humorística sobre la vida aunque los demás no la compartan. a menospreciarse. Aunque esté solo. rebajado. 12. suelo divertirme con los absurdos de la vida. 27. 23. a divertir. FACTOR 2: Humor Agresivo (HA) HA = 9. aún cuando lo estén haciendo sobre él mismo. A menudo soy el primero en rebajarme cuando estoy Contando chistes o tratando de ser gracioso. Cuando bromeo. 17. 26. 24. 21. 19. 22. 27. *18. 4. a usar el humor para afrontar el estrés. HAF = *1. 20. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . No acostumbro a decir cosas para ridiculizarme. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Clave de corrección FACTOR 1: Humor Incrementador del Self (HIS). No necesito estar rodeado de gente para divertirme. 8. Puedo encontrar cosas de qué reírme aunque esté solo. En general. 11. 22. trataré de molestarlo o ridiculizarlo. 6. a usar el humor para esconder sus propios sentimientos a los demás. FACTOR 4: Humor Afiliativo (HAF). 26. 25. 5. no me importa decir cosas que caigan mal. expresiones compulsivas de humor aún en situaciones inapropiadas. 28. Si se me ocurre algo que es muy gracioso. 15. FACTOR 3: Humor Autodestructor del Self (HAS). 23. y a animarse con humor. usar la ridiculez. 13.

manejando tus sentimientos sin dejar que te conduzcan a una situación conflictiva y desagradable para todo el mundo. se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente. abriendo posibilidades de diálogo y amistad. en la expresión facial.46 La Asertividad “Si siempre haces lo que te interesa. que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal. sin ofender quien te diriges. crees o necesitas. Una persona asertiva suele ser tolerante. ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad. ¿Por qué? La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia. Dyer “Debes hacer lo que te crees incapaz de hacer. La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas. (Katherine Hepburn “En la vida te tratan tal y como tú enseñas a la gente a tratarte”. intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie. assertum que significa afirmar. autoestima. Wayne W. confianza en sí mismo. como en la postura corporal. en los ademanes o gestos del cuerpo. acepta los errores. defendiendo los propios derechos. y en la voz. aplomo. Con la asertividad podrás autoafirmarte y defender tus derechos. Así pues. asertividad significa afirmación de la propia personalidad. vitalidad pujante. ¿Para qué necesitas la asertividad? Con esta habilidad podrás expresar lo que sientes. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . al menos una persona estará complacida”.” Eleanor Roosevelt La palabra "asertividad" se deriva del latín asserere. haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo. propone soluciones factibles sin ira. comunicación segura y eficiente. fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad.

Cada persona presenta una serie de características determinadas. la realidad es que. Es decir. todos tenemos un estilo de comunicación que marca en general nuestra manera de relacionarnos con los demás.47 La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima. Los estilos pasivo y agresivo son dos extremos opuestos en cuyo punto medio se sitúa el estilo asertivo. además de valorar y respetar a los demás recíprocamente. Agresivo y Asertivo. cuando comunicamos lo hacemos sobre la base del manejo de los diferentes elementos componentes de la comunicación. no verbales y paraverbales de la comunicación. y ese punto medio ideal varía de un individuo a otro. TRES ESTILOS DE COMUNICACIÓN Podemos hablar de tres estilos diferentes de comunicación: Pasivo. tanto desde el punto de vista físico como psicológico. que constituye el grado óptimo de utilización de los diferentes componentes verbales. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Esto no implica que tengamos que ajustarnos exactamente a las características que definen los distintos estilos. Así. pero sí que lo hacemos de una forma predominante. En cualquier caso. lo que para una persona puede resultar adecuado no es generalizable.

La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y. puesto que también tenemos motivos para hacerlo. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa.48 Técnicas Asertivas ▪ Disco rayado: Consiste en la repetición de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. hasta lograr nuestro objetivo. ▪ Banco de niebla: Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra. habiéndose dado cuenta de ello. siempre con educación. la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o noverbal. eso sí. Generalmente no es necesario repetir la frase más de tres o cuatro veces. ▪ Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autentico afecto y aprecio por otras personas. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Así demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra.

▪ Asertividad progresiva: Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continua violando nuestros derechos. sin tono de acusación o de condena. uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. a preguntar. Además. luego se expresa claramente lo que uno desea. ▪ Asertividad confrontativa: Este comportamiento resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. y luego expresarse directamente un deseo legitimo. es posible utilizar esta técnica asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser aceptado. aceptando nuestras cualidades negativas. Con serenidad en la voz y en las palabras. comprender y actuar por las necesidades del interlocutor. consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos. hay que limitarse a indagar. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida.49 ▪ La aserción negativa: se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo. ▪ Asertividad empática: permite entender.

con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas criticas si tienen un fin manipulativo. comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas de que este no se produjera. El procedimiento consta de expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona. ▪ Interrogación negativa: Se trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás. explicar la conducta deseada. El procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa. describir objetivamente dicha conducta.50 ▪ Enunciados en primera persona: Se trata de una técnica de resolución o evitación de conflictos. inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo. Todo ello con objetividad y serenidad en palabras. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

la gente se aprovecha con frecuencia de mí. extremadamente no descriptivo.51 Test de Asertividad de Rathus Para saber el grado de asertividad que tienes contesta el siguiente cuestionario. Califica cada una de las frases con alguna de las siguientes respuestas: • +3 = Muy característico de mí. • -2 = Bastante poco característico de mí. 6. 11. _____Hay veces en que provoco abiertamente una discusión. 10. 3. _____Cuando la comida que me han servido en un restaurante no está hecha a mi gusto me quejo al camarero/a. • -1 = Algo característico de mí. • -3 = Muy poco característico de mí. _____Disfruto entablando conversación con conocidos y extraños. ligeramente no descriptivo. bastante descriptivo. • +2 = Bastante característico de mí. 9. no descriptivo. insisto en saber por qué. como la mayoría de la gente. 8. _____Lucho. 5. _____Me esfuerzo en evitar ofender los sentimientos de otras personas aun cuando me hayan molestado. extremadamente descriptivo. _____He dudado en solicitar o aceptar citas por timidez. _____Cuando me dicen que haga algo. _____En realidad. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . _____Mucha gente parece ser más agresiva que yo. 4. 12. ligeramente descriptivo. _____Rehúyo telefonear a instituciones y empresas. 2. 7. _____Cuando un vendedor se ha molestado mucho mostrándome un producto que luego no me agrada. _____Con frecuencia no sé qué decir a personas atractivas del otro sexo. • +1 = Algo característico de mí. por mantener mi posición. paso un mal rato al decir "no". 1.

15. 23. 28. 17. 24. _____Si alguien se me cuela en una fila.52 13. les digo que se callen o que se vayan a hablar a otra parte. 26. 24. prefiero ocultar mis sentimientos antes que expresar mi disgusto. _____Evito discutir sobre precios con dependientes o vendedores. _____He evitado hacer preguntas por miedo a parecer tonto/a. 29. 13. 2. con frecuencia temo alterarme tanto como para ponerme a temblar. 18. 19. no sé que responder. 19. 27. 17. 26. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . trato de que los demás se enteren de ello. trato de hablar con esa persona cuanto antes para dejar las cosas claras. 16. _____Soy abierto y franco en lo que respecta a mis sentimientos. Análisis de los resultados • Cambia el signo de puntuación de sus respuestas a las preguntas siguientes: 1. _____Me resulta embarazoso devolver un artículo comprado. _____Con frecuencia paso un mal rato al decir "no". 25. _____En caso de solicitar un trabajo o la admisión en una institución preferiría escribir cartas a realizar entrevistas personales. _____En el restaurante o en cualquier sitio semejante. 23. _____Si alguien ha hablado mal de mí o me ha atribuido hechos falsos. _____Si dos personas en el teatro o en una conferencia están hablando demasiado alto. 30. 4. 15. 16. 12. _____Si un eminente conferenciante hiciera una afirmación que considero incorrecta. _____Durante una discusión. • El resultado oscilará entre +90 y –90. _____Cuando me alaban con frecuencia. 21. El resultado –90 es la mínima Asertividad y el resultado +90 es el grado máximo de Asertividad. yo expondría públicamente mi punto de vista. le llamo abiertamente la atención. _____Cuando he hecho algo importante o meritorio. _____Suelo reprimir mis emociones antes de hacer una escena. _____Hay ocasiones en que soy incapaz de decir nada. • A continuación suma las respuestas de todas las preguntas. 5. 30. _____Expreso mis opiniones con facilidad. 11. 22. 20. 14. _____Si un pariente cercano o respetable me molesta. 9. protesto por un mal servicio. 14.

no sólo por sí misma. críticas. desamparo e impotencia de la leona. imbuido de la doctrina budista del amor y la compasión por todos los seres. tratar de imaginar y sentir lo que siente. 4.” —Wolfgang von Goethe “Ser empático es orientar nuestros sentimientos a los otros pensando en su bienestar. tan débil que no podía ni moverse. Transmitirle cómo estoy sintiendo yo. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . encontró en su peregrinar a una leona herida y hambrienta. Entonces.53 La Empatía “La empatía es la capacidad de pensar y sentir la vida interior de otra persona como si fuera la propia”. se tendió junto a ella. Valorar con sus preocupaciones y problemas. 5. ofreciéndose a ser devorado y así salvar sus vidas. pasando a ser persona de su confianza. Capacidad para ponerse auténticamente en el lugar del otro y ver el mundo como él lo ve. requiere que sigamos algunos pasos: observar al otro. 3. Aprender a “ponerse en el lugar de otra persona”. Penetrar en el mundo de percepciones del otro y sentirse totalmente a gusto en él (evitar emitir juicios.” —C. El monje comprendió perfectamente el dolor. D. 2. —Heinz Kohut “La tolerancia debe ser sólo un estado transitorio que conduzca al respeto. Comprender sus sentimientos para ser más positivo y tolerante. tenemos que aprender a reconocer lo que siente y piensa el otro y no creer que todos sienten y piensan lo mismo que uno. lo que me está comunicando. nuestros puntos de vista. sino. Para llevarse bien. escuchar lo que dice. entender lo que le pasa y por qué le pasa eso. La actitud empática supone: 1. A su alrededor. Un monje. sobre todo por sus cachorros. en sus gestos y posiciones. de su mundo interior (dejar de lado nuestros valores. Batson Todos los seres humanos pensamos y sentimos diferente. leoncitos recién nacidos gemían intentando extraer una gota de leche de sus secos pezones. evaluaciones).

podrás comprender mejor sus emociones. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . así como comunicarte de manera más fluida y agradable. saber qué quiere y qué necesita. Esta habilidad es indispensable para todos los aspectos de tu vida. Con la empatía conseguirás dos objetivos: ponerte en el lugar del otro y experimentar lo que siente. sin ella te será más difícil establecer relaciones y vínculos sociales.54 ¿Para qué necesitas la empatía? Si tratas de mirar desde los ojos de la persona que tienes en frente.

y de convivencia pacífica.  No hagas un juicio prematuro de las personas que no conoces. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . La empatía fomenta: • El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente. cansancio o dar respuestas tajantes.  Procura sonreír siempre. • La solidaridad como valor individual y social. • Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. • Una mayor capacidad para establecer amistades.  Evita demostrar prisa.  No utilices los prejuicios sociales hacia personas distintas a ti. escuchar y respetar las opiniones ajenas. inspirarás confianza y cordialidad.  Actúa de acuerdo con las emociones que percibas en la otra persona.  Critica los actos que no te gustan y no a las personas que los hacen.  Muestra interés por las personas que te rodean y dedícales tiempo. • La aceptación de la diferencia como un factor de crecimiento personal y social. • La tolerancia. aburrimiento.  No olvides infundir ánimos con palabras o con un gesto amable.55 ¿Cómo desarrollar la empatía?  Aprende a observar.

si te necesita acudirás. Te vas distanciando. d) Vas con él y le escuchas todo lo que necesite decirte. b) Te paras a hablar con él y le prometes que le vas a ayudar para el próximo proyecto pues a ti te salió bien. ¿Te consideras una persona poseedora de unos principios sólidos. A la salida del trabajo (o del instituto) te encuentras a un compañero completamente deprimido porque le han criticado duramente su trabajo. 3. b) No. 2. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Lo hablas con él pero se acabó. a) No dirías nada pero tu amistad no será nunca la misma. d) Intento ser flexible y adaptarme. c) Haces un gran esfuerzo por comprender las causas que le han llevado a actuar así. lo considero una cualidad muy positiva.. 4. cada uno por su lado. Un día sorprendes a un amigo realizando una acción que choca frontalmente con tus principios. tengo una base sólida de principios. c) Acepto todo lo que venga excepto cuando tocan alguno de mis principios. ya que al ser más íntimo. b) Seguir la amistad sería mucho pedir. pero me adapto a todas las circunstancias y personas. el motivo por el que se han enfadado. Tú. aunque no siempre puedo lograrlo. Intentas ser objetivo con respecto a su trabajo y le animas recordándole otras cosas buenas que ha hecho. c) Intentas que no te vea. c) Ninguno tiene la razón y los dos la tienen.56 TEST DE EMPATIA INSTRUCCIONES: ¿Hasta qué punto logras ver las cosas según el punto de vista de los demás? Contesta con sinceridad a cada una de las siguientes preguntas eligiendo la respuesta que más se identifique con tu forma de pensar o de actuar: 1. d) La amistad sigue pero antes le has criticado su acción y le has dicho que estás en contra. Has hablado sobre el tema y aunque te sientas ofendido. es poco probable que no tenga razón. Intentas que hablen y arreglen sus desavenencias. El compañero te cae realmente bien pero estás demasiado contento con tus resultados y no sabrías que decirle. d) No sabes por qué te meten a ti en sus problemas. lógicamente cada uno te cuenta su versión: a) Tú crees al que es más amigo tuyo. intentas ser objetivo con los dos dando tu opinión e intentas reconciliarlos. El tuyo sin embargo ha sido muy alabado: a) Hablas con él y le invitas a algo para ahogar sus penas y para celebrar tu éxito. duraderos e inalterables? a) Sí. b) Consideras que ambos tienen razón.. Dos amigos te cuentan.

no tenías ni idea de cómo opinaba. le haces un sitio en tu mesa pero no te ríes. Aunque fuera cierto es algo que sólo concierne a la persona implicada. la caída ha sido seria. el trabajo le interesaba tanto como a ti e hizo lo posible por conseguirlo. 9. Enseguida ves a una persona que va a lo mismo que tú pero que no tiene ni idea de lo que hacer. tú. 8. a) Seguís saliendo. se lo adviertes amablemente y si te pregunta algo más se lo dices sin problemas. b) Perdonas pero no olvidas. sabes qué pasos has de dar. Te encuentras en una oficina municipal realizando una gestión. sois civilizados y podéis discutir sin pelearos. b) No te gusta entrometerte en los asuntos de nadie. Un amigo tuyo ha conseguido un puesto de trabajo que a ambos os interesaba. conociendo a la persona sobre la que ronda el rumor. d) Te enfadas mucho.. c) Bueno. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Lo levantáis y le ofreces un sitio en tu mesa. hacéis buenos debates. a) Te da mucha risa. c) Esta persona está en el mostrador equivocado. a) Sigues tu camino. parece cierto y no te extraña nada. Entre todos le ayudáis a levantarse. Te enteras de que él sabía algo imprescindible para el puesto y que no te lo dijo. d) No sabes. se lo adviertes amablemente y le ofreces tu ayuda. d) Puede que se haya hecho daño.. c) Disimulas tu risa. no jugó limpio. c) Seguís saliendo pero las peleas sobre política van minando la amistad pues ambos queréis convencer al otro de su error. le preguntas mientras le ayudas. toda la comida vuela y él se queda en una postura ridícula.. es lógico. d) Esta persona está en el mostrador equivocado. c) No te gustan los rumores. a) Podría ser. si esa es su actitud contigo que no cuente más. En el comedor del trabajo ves a un compañero con su bandeja llena de comida que da un traspiés y se cae aparatosamente. b) Lo crees. pero hasta no demostrarse lo contrario la duda queda. sólo si ves a esta persona muy apurada le indicarías.. no lo puedes remediar. como nunca habíais hablado de ese tema. quizás tú hubieras hecho lo mismo. a) Te sienta un poco mal pero era él o tú. Como ya conoces el sitio y has hecho la gestión otras veces. b) Te ríes mucho. d) Seguís saliendo y no habláis de política bajo ningún concepto. 6. En una reunión informal un amigo muestra ideas políticas opuestas a las tuyas. pero ya se la devolverás.. lo dice mucha gente y tantos no estarán equivocados. Corre un rumor relativamente serio sobre una persona aunque no está probado. 7. con quién tienes que hablar y qué papeles has de llevar.. b) Lo lamentas pero tú no puedes salir con alguien que piense así. para todo el mundo siempre hay una primera vez y también están los mostradores de información.57 5.

Sin embargo ponerse en la piel de los demás puede resultar doloroso. Mayoría de 2. d) Tampoco es para tanto. Mayoría de 4. Ello no implica que estemos de acuerdo con todo. nosotros podemos entenderlo y respetarlo. llegando a veces a justificar lo injustificable. Una buena puntuación en empatía es signo de flexibilidad mental. A un amigo tuyo le van las cosas mal. Esto no quiere decir que no ayudes a los demás o que no te intereses por ellos. sin duda podrías optar por las humanidades y el trabajo social. que es la máxima. No es tarea fácil. si una persona por motivos como los religiosos. La empatía es una habilidad que siempre es conveniente desarrollar. Por lo general se diría que tratas de entender a los demás e intentas ver las cosas desde su punto de vista pero no siempre lo logras.58 10. le dices que las cosas no se arreglan hundiéndose y le ofreces tu ayuda. pero vivir nuestra vida a nuestro modo. Tú aceptas a los demás tal y como son. de tal manera que te impida ser todo lo objetivo que debieras. Es probable que la dificultad estribe en tu propio sistema de valores: lo tienes muy bien definido y por ello muchas actitudes o conductas de los otros te chocan o te resulta imposible comprenderlas. De acuerdo con esta puntuación. De acuerdo con esta puntuación se diría que no sueles ponerte en el lugar del otro con frecuencia. a) Entiendes que se deprima pero tiene que despabilar si quiere salir de esta. ÉL lo ve como una tragedia y se hunde. no te resulta nada difícil entender otras perspectivas de vida ni las conductas que producen. de elegir estudios. Si estuvieras en la situación de tener que tomar una decisión profesional. ya que muy a menudo cuesta entender muchas de las actitudes que a diario vemos en los otros. También corres el riesgo de SIMPATIZAR con los otros. le ayudas en lo que puedas y le haces ver que tú estás ahí para lo que necesite. b) Entiendes que se deprima. c) Entiendes que se deprima.. es seguro que sí. decide llevar un estilo de vida concreto. aunque lo hagas por otras razones. Mayoría de 3.. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Esta puntuación no es muy alta pero no es una mala puntuación. Este resultado indica que te resulta fácil adquirir diferentes puntos de vista y que te interesa comprender las actitudes. las ideas y los razonamientos de los demás. de apertura a lo distinto y de tolerancia hacia las ideas y actitudes de los demás. nos será más fácil entenderles y aceptarles. Si entendemos las razones que otras personas tienen para actuar como lo hacen o los motivos que les han llevado a ser como son. todo en esta vida tiene solución y hundirse es prueba de debilidad. EVALUACIÓN Mayoría de 1. Es probable que los demás busquen tu amistad y que piensen que eres una persona en la que se puede confiar.

es la persona que trabaja con un grupo e influye en él para lograr un propósito que todos juntos pretenden alcanzar. no puede volverse un líder eficiente” “El buen liderazgo consiste en enseñar a la gente normal a hacer el trabajo de personas superiores. Rockefeller Napoleón Líder. el tono y la dirección •Vive de las esperanzas y los sueños •Inspira innovación: Piensa en desarrollo y futuro EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .59 El Liderazgo “El liderazgo es el arte de conseguir que alguien haga algo que tú quieres porque él quiere hacerlo” Dwight D. y es quien: •Se preocupa por lo correcto •Se concentra en el qué y el porqué •Establece la visión. Eisenhower “El hombre que no puede seguir a un líder inteligentemente. Líder es un VISIONARIO.” John D.

escuchando al colaborador. tomar una decisión o conseguir un objetivo. orientación. lo que tiene que hacer. resolución de problemas. cumplimiento de objetivos. Todos ellos sugieren que los líderes deben poner mayor o menor énfasis en la tarea en cuestión y en la relación entre el líder y el seguidor. Explicar el por qué de las acciones: Estilo 2: Persuadir Fijar objetivos. Hay cuatro estilos de liderazgo. manejo de conflictos. Dar facilidades para que el colaborador tenga éxito. El estilo de liderazgo depende en gran medida en cómo el jefe toma las decisiones: Estilo 1: Dar órdenes Determinar tareas y procedimientos (qué. dónde. saber escuchar.60 Liderazgo es el modo de organizar el trabajo de un ente (institución. convencer para que haga voluntariamente y bien. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Controlar y Comunicar. Estilo 4: Delegar Delegar en el colaborador la autoridad y el poder necesarios para realizar una tarea. llenar expectativas y respeto a otros. quien. credibilidad. análisis de problemas en grupo.3: Hacer participar Dirigir por objetivos. cuándo. toma de decisiones conjunta: jefe/colaborador. Estilo E. alrededor de una visión y misión capaz de comprometer a un grupo de personas en el logro de metas. Liderazgo es cumplir los siguientes conceptos y funciones: dirección o guía. cómo…) Supervisar. organización).

61 EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

62 ESTILO: AUTOCRÁTICO. Ventajas: EATRI – Instituto Profesional Desventajas: Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

Impera el orden (leyes.  Se preocupa por los resultados y por el desarrollo de su equipo. Genera enemistad. ESTILO: AUTOCRÍTICO.  Desespera al grupo y surge un líder informal hacia los resultados. más rápidos y procura su calidad. ESTILO: DEMOCRÁTICO. democrático y al laissez faire. ESTILO: LAISSEZ FAIRE. Ventajas:  Es grupal y genera vínculos importantes internos y externos.  Provoca que la persona se sienta valorada y apoyada. Ventajas: EATRI – Instituto Profesional Desventajas: Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Ante la ignorancia es un buen estilo porque dirige.63      Se obtienen resultados rápidos para la empresa. Al principio logra resultados rápidos pero con la enemistad desanima a la persona o al equipo y hay retrasos y reprocesos. Ventajas:  Puede ayudar al autocrático. sistematiza y establece acuerdos.  Si se aplica al inicio y sin conocimiento.  Permite que su equipo trabaje con libertad y sin presionarlos. Desventajas:  Pierde el control de los resultados a ser permisible con el grupo. Proporciona poca información importante.  Las personas trabajan a gusto y sin la necesidad del líder.  Se vuelve romántico y sobreprotector. reglamentos y cuando las personas hacen lo que quieren). Las emociones son apatía.  Se pierden en la discusión sin no hay mecanismos para establecer acuerdos.  Provoca iniciativa. contracturas musculares). ESTILO: PARTICIPATIVO.  Genera vínculos amistosos.  Pocos hablan y el resto calla y escucha. minuta. orden de acuerdos y roles).  Escucha. Ventajas:  Al inicio es grupal y es el que mayor información proporciona y cuando ésta se solicita. egoísta y se puede quedar sólo.  Hay diferencias de opinión y estás no se aclaran con la persona indicada. Desventajas:  Si no hay información y material necesarios.  Trabajan poco en grupo y más a nivel individual.      Es individual. respeta.  En ocasiones la opinión de la mayoría no coincide con mis valores.  Los conflictos no se solucionan con la persona indicada.  Proporciona información y conocimientos para tomar decisiones. mayor disposición y sentido de pertenencia.  Si cuenta con técnicas.  Se generan subgrupos o bandos contrarios si se pierde el objetivo.  Es individual y se trabaja por objetivos personales. Desventajas:  El proceso al principio es más lento por las reuniones que se realizan.  Se queda con la información y genera dependencia. estrés.  Las emociones son de empatía y apoyo.  Se desarrolla la pertenencia y el análisis crítico de los integrantes.  Respeta las decisiones individuales. Desventajas:  Se puede quedar en discusiones o en un solo tema. desacuerdo y descontento. secretario.  Resultados articulados. Se despreocupa por el grupo y se ocupa en los resultados. habrá desarticulación y retrasos. se pierde el objetivo.  Escucha las necesidades de las personas y de su equipo. Ante la ambigüedad clarifica las metas.  Se conocen los objetivos. ESTILO: PATERNALISTA. (Moderador. Ventajas:  Es una habilidad para el estilo Democrático. analiza y reflexiona cualquier idea. procesos y funciones de la actividad.  Se enferma (gastritis. enojo.  Se suma la teoría y experiencia en la propuesta.  Se aplica cuando las personas están empoderadas.

La capacidad de liderazgo bien entendida pasa necesariamente por cooperar y comprometerse con unos fines.  Transmite entusiasmo.  Invita a otras personas a compartir tus ideas y solicítales colaboración. detecta nuevas tendencias a seguir. generar alianzas de colaboración y movilizar a un grupo para la acción. Es una habilidad que te facilitará conectar con otras personas.  Responsabilízate de tus actos. de tu equipo de trabajo. ¿Cómo desarrollar el liderazgo?  Participa en la toma de decisiones de tu grupo de amigos.  Interésate por las opiniones de quien está colaborando contigo.  Cuestiona la realidad que crees percibir antes de decidir.  Se puede perder en su propia reflexión y su proceso es más lento. También conseguirás transmitir al grupo el entusiasmo por cumplir las metas. Comparte en grupo su desarrollo o busca un orientador. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Cultiva tus conocimientos y busca activamente información sobre lo que te interesa.  Expresa tus opiniones y defiende tu posición sin miedos. ¿Para qué necesitas el liderazgo? Utilizar la capacidad de liderazgo te permitirá dirigir e influir para asumir retos compartidos con otras personas. etc. Evita repetir conductas que no le favorecen.  Persevera y mantén tus objetivos a pesar de los contratiempos.  Puede quedarse sólo por temor a mostrarse ante el otro.64     Analiza y reflexiona sobre su autoconocimiento. motiva al grupo y utiliza tu creatividad. de tu familia. Madura con mayor rapidez y orienta a otros.  Aprende a observar y escuchar.

Verdadero / Falso 14. sus puntos fuertes y sus puntos débiles. las personas de mi entorno suelen aceptar y seguir mis ideas y opiniones. y ello es debido a mi esfuerzo. Disfruto motivando a los que me rodean. y no suelo aceptar sugerencias de nadie con respecto a mis tareas. y me intereso por las novedades que surgen. contesta Verdadero o Falso a cada una de ellas: 1. Verdadero / Falso 7. y apoyarles en aquello que sea Necesario. Defiendo mis ideas. me interesa conocer a los demás con los que me relaciono y con los que colaboro. Verdadero / Falso EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Me considero una persona abierta. Verdadero / Falso 8. Verdadero /Falso 3. Verdadero /Falso 5. flexible y generosa. Verdadero / Falso 15. Me considero una persona de principios sólidos. Soy una persona que ofrece resistencia a los cambios del entorno. y transmitiendo mis ganas de hacer. Tengo interés por evolucionar profesionalmente e intento actualizar mis conocimientos. No me equivoco en mis decisiones ni en lo que hago. Conozco en profundidad a mis colaboradores. pienso y reflexiono sobre los hechos y sus consecuencias. No me gusta actuar en caliente. Verdadero / Falso 12. Intento aprovecharme de las situaciones y de las personas que me rodean. Mi trabajo siempre da resultados positivos. Verdadero /Falso 4.65 Test de Liderazgo A continuación tienes una serie de afirmaciones. Verdadero / Falso 9. y me comporto en coherencia a mis valores y creencias. variando para ello mis ideas y actitudes. cuando estoy convencido de ellas. Verdadero / Falso 13. Verdadero / Falso 2. sin esperar la aprobación de los demás. Verdadero / Falso 11. Mi trabajo es responsabilidad mía. Me gusta escuchar a mis colaboradores y compañeros. Verdadero / Falso 10. Verdadero / Falso 6. Prefiero la estabilidad y el equilibrio. les expreso mi ilusión e interés por las cosas importantes. Soy una persona creativa. sus virtudes y sus defectos. Cuando tomo decisiones. Suelo gritar a las personas con las que trabajo para conseguir que cumplan mis instrucciones y hagan lo que yo quiero. Habitualmente.

como aspectos básicos a la hora de ejercer un rol de liderazgo apropiado. Es importante que valores la honestidad y la generosidad...66 RESPUESTAS Para saber el resultado de tu test solo suma tu puntuación de acuerdo a la siguiente tabla y revisa cuál es tu nivel de liderazgo. y éstos son la base de su comportamiento.. Es importante que valores la honestidad y la generosidad. 1) F=0 V=3 2) F=0 V=3 3) F=3 V=0 4) F=3 V=0 5) F=0 V=3 6) F=0 V=3 7) F=0 V=3 8) F=3 V=0 9) F=0 V=3 10) F=0 V=3 11) F=3 V=0 12) F=0 V=3 13) F=0 V=3 14) F=3 V=0 15) F=0 V=3 PUNTUACIÓN ENTRE 0 Y 16 Tus conductas no corresponden con las actuaciones que describen el ejercicio de un liderazgo eficaz. no te faltan cualidades para determinar que eres un líder natural. PUNTUACIÓN IGUAL O MAYOR QUE 30 ¡Eres un líder nato! Posees el carisma necesario para ejercer una influencia positiva entre tus seguidores. ¡EL LIDER NACE Y SE HACE! Sin duda. No obstante. Recuerda. El líder mantiene siempre unos principios y unos valores claros. y reflexionar en profundidad respecto a la mejor manera de superarte. PUNTUACIÓN MAYOR QUE 16 Y MENOR QUE 30 Tu desempeño no corresponde al de un buen líder todavía. conociendo y practicando los principios aportados por tu experiencia como conductor. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Debes replantearte ciertos aspectos. tienes que continuar desarrollando. a fin de llegar a desempeñar el rol de líder de forma apropiada. pero posees algunas características que son básicas para la potenciación y el desarrollo de un liderazgo eficaz. Debes desarrollar aspectos para aprender a ser un buen líder. como aspectos básicos a la hora de ejercer un rol de liderazgo apropiado.

pero sí de lo que hacemos con las emociones.67 La Inteligencia Emocional “La inteligencia busca. controlar y modificar estados anímicos propios y ajenos. entender. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . La inteligencia emocional es la que nos da la capacidad de: sentir. pero quien encuentra es el corazón”. George Sand “No somos responsables de las emociones. la describen como “una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y las de los demás. Todo empezó con una serie de estudios sobre la inteligencia emocional. los cuales indicaron que las personas intelectuales más brillantes.” Antoine de SaintExupery Quienes acuñaron esta expresión.” Jorge Bucal “Si queremos un mundo de paz y justicia hay que poner la inteligencia al servicio del amor. saber discriminar entre ellos y usar esta información para guiar el pensamiento y guiar nuestras propias acciones”. no sueles ser las que más éxito tienen ni en los negocios ni en su vida privada.

Capacidad para resistir a sucesos adversos y situaciones estresantes Capacidad para resistir o demorar un impulso Capacidad para mantener una actitud positiva ante la vida y mirar a la parte más brillante y luminosa de la vida Capacidad para sentirse satisfecho de uno mismo y de los otros ¿PARA QUÉ SON LAS EMOCIONES? Las emociones nos guían al enfrentar momentos difíciles. para sentirse libre y emocionalmente independiente Capacidad para entender y apreciar los sentimientos de los otros Capacidad para ser un miembro constructivo y cooperativo de un grupo. Discernir entre lo experimentado y lo verdadero. Capacidad para establecer y mantener relaciones satisfactorias Capacidad para validar las emociones propias. Cada vez que dudamos ante una decisión. sino que ponemos en juego. Ofrecen una disposición definida de actuar porque han sido grabadas como tendencias innatas y automáticas. Capacidad para ajustarse a las emociones. definir y generar e implementar posibles soluciones. los pensamientos y las conductas cuando cambian las situaciones y condiciones Capacidad para identificar. no hacemos estas operaciones como lo haría un PC o cualquier otro ingenio de inteligencia artificial. que nos proponemos comprender una situación. EATRI – Instituto Profesional Estado de ánimo Manejo del estrés Adaptabilidad Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . aunque no destructiva Capacidad para respetarse y aceptarse a uno mismo Capacidad para conocer y darse cuenta de las capacidades potenciales Capacidad para auto controlar y auto dirigir el pensamiento y las acciones.68 Principales dimensiones y habilidades de la IE: Autoconocimiento emocional: Intrapersonal Asertividad: Auto consideración: Auto actualización: Independencia Interpersonal Empatía: Responsabilidad social: Relación interpersonal: Validación: Flexibilidad: Solución de problemas: Tolerancia al estrés Control impulsivo: Optimismo: Alegría: Habilidad para reconocer y entender los propios sentimientos Capacidad para expresar sentimientos. todo nuestro bagaje personal (incluyendo lo que nos ha podido pasar hace un rato o unas horas) y el pesado fardo de nuestra herencia cultural. traemos a colación. creencias y pensamientos y defender los derechos propios de una manera uniforme.

que 2. Las 4 técnicas para el uso inteligente de las emociones son: 1. es que el modo como estamos sintiendo influye directamente en la manera de pensar y en la naturaleza de los propios pensamientos que estamos teniendo. nos invitan a identificar con total precisión las emociones nos suceden a cada momento. las emociones dirigen nuestra atención hacia los acontecimientos más importantes. Además. Con ésta primera técnica. el uso adecuado de las emociones. así como en el mundo social. Los profesionales más brillantes no son los que tienen el mejor expediente académico. La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carácter emocional. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . somos capaces de empatizar con los sentimientos y circunstancias de los demás. para ser capaces de expresarlas ante los demás y alcanzar la capacidad de comunicarnos. Utilizar las Emociones. Por último. Una de las características más sobresalientes que mencionan en su modelo. sino quien pone en práctica habilidades que le ayudan a vivir en armonía consigo mismo y con su entorno. Identificar las Emociones en uno mismo y/o en los demás. No es más inteligente quien obtiene mejores calificaciones en sus estudios. Sólo cuando conectamos con nuestros sentimientos. son señales que muestran los acontecimientos más importantes que suceden en nuestro mundo. Las emociones contienen datos. los atendemos y jerarquizamos.69 De ahí que vivir nuestras emociones es una habilidad relacional que nos capacita como seres que se desarrollan en un contexto social. Tener el estado de ánimo adecuado para facilitar algún tipo de pensamiento. para emprender una acción. tanto en el mundo interior. sino los que han sabido "buscarse la vida" y exprimir al máximo sus habilidades. nos ayudan a guiar nuestro proceso de pensamiento para resolver los problemas que se nos presentan. no intelectual.

4. por lo tanto. Las emociones no son acontecimientos aleatorios. Comprender las Emociones. La invitación es mostrarnos abiertos a las emociones. sean o no bienvenidas. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Dado que las emociones contienen información e influyen en el pensamiento. necesitamos incorporarlas de forma inteligente a nuestro razonamiento. a nuestros juicios y a nuestra conducta. a nuestra forma de solucionar los problemas. sino que tienen una serie de causas subyacentes. El conocimiento de las emociones se refleja en nuestro vocabulario emocional y en nuestra capacidad para realizar análisis de emociones futuras. Manejar las Emociones. para poder elegir diferentes estrategias que aprovechen la sabiduría que nos proporcionan nuestros sentimientos. Las emociones cambian siguiendo una serie de reglas y. pueden llegar a comprenderse.70 3.

 Realiza ejercicios de automotivación y frases constructivas de ti mismo.  Evita que la angustia interfiera con tus facultades racionales.  Maneja tus habilidades y tus relaciones sociales adecuadamente con asertividad y empatía.71 ¿Cómo desarrollar la inteligencia emocional?  Anota.  Fortalece tu empatía y confianza en quien te rodea. analiza y rehace mentalmente las autovaloraciones erróneas que tienes de tu persona.  Sintoniza con tus emociones.  Controla tus impulsos emocionales y regula tus estados de ánimo. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

72 EVALUANDO MI INTELIGENCIA EMOCIONAL Normalmente Raramente A Veces Siempre Nunca 1. 5. 9. Puedo sentir el pulso de un grupo o de una relación entre personas y expresar sentimientos no dichos 12. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . 4. En vez de desistir frente a los obstáculos o decepciones. 8. permanezco optimista y con esperanza 8. Puedo calmar o contener sentimientos negativos de forma que éstos no impidan continuar las cosas que tengo que hacer CALIFICACIÓN PREGUNTAS: 1. como hablar en público o hacer un test. Uso mis sentimientos para ayudarme a tomar decisiones importantes en la vida 3. 11. Cuando estoy molesto pasa una de las dos: Reviento o me quedo remordiendo de rabia en silencio 5. 10 Siempre: 0 Normalmente: 1 A veces: 2 Raramente: 3 Nunca: 4 RESULTADOS: 36 a más puntos: Tiene un alto nivel de inteligencia emocional. 2. Tengo problemas para lidiar con los conflictos y con la depresión en las relaciones 11. Tengo conciencia hasta de la más simple de las emociones apenas ellas acontecen 2. puedo percibirlo solo 9 Mi atención por los sentimientos ajenos me hace comprensivo en los momentos difíciles de esas personas 10. 12 Siempre: 4 Normalmente: 3 A veces: 2 Raramente: 1 Nunca: 0 PREGUNTAS: 3. 7. El mal humor me deprime 4. Cuando estoy ansioso en relación a un desafío. Las personas no necesitan hablarme delo que sienten. 6. tengo dificultad para prepararme adecuadamente 7. Sé esperar por elogios o gratificaciones cuando alcanzo mis objetivos 6. De 25 a 35 puntos: Tiene un nivel promedio de inteligencia emocional Menos de 24 puntos: Necesita esforzarse más por adquirir una adecuada inteligencia emocional.

pero el sistema educativo no brinda las herramientas para comprender y enfrentar el mundo real. sino por lo que sabe manifestar.” Jim Rohn “Saluda a aquellos que conozcas y los que no conozcas. entonces se conforma. con escasa o nula participación. Stephen Covey “La comunicación efectiva es 20% lo que sabes y 80% cómo te sientes con respecto a lo que sabes. Al hombre le ocurre lo mismo. ya que desde niños. A ninguna persona se la juzga por lo que verdaderamente es o por lo que sabe.” Mahoma ¿QUÉ ES LA COMUNICACION EFECTIVA? Es el medio fundamental para obtener resultados en todos los aspectos de la vida. intenciones o conocimientos. Lamentablemente. Como el pez en el agua que es el último en darse cuenta que el agua existe porque se trata de su medio natural. el ciudadano común y corriente no se da cuenta de su carencia. nos formamos con el carácter pasivo de escuchar a quienes nos enseñan desde atrás de un pupitre. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .73 La Comunicación Efectiva “La tecnología reinventará los negocios. ¿POR QUÉ A LA MAYORIA LE CUESTA EXPRESARSE? En la sociedad actual el conocimiento es un valor fundamental. comete el error de mirar hacia el costado y de reflejarse en un espejo común en el que se encuentra con una mediocridad “media”. pero las relaciones humanas seguirán siendo la clave del éxito”. ya que ningún receptor puede ingresar en forma directa a la mente del emisor para examinar sus virtudes.

hablar frente a un público. si bien nos expresamos a través de palabras. exponerse ante los medios de comunicación. manejar una reunión. nuestros gestos y movimientos dicen mucho más de nosotros mismos. Eso demuestra que. Comprender el lenguaje corporal no sólo nos sirve para leer las señales de otros. gran pilar para la comunicación efectiva El lenguaje corporal es un aspecto significativo en la comunicación moderna y en las relaciones humanas. rendir un examen oral.74 ¿EN QUÉ AMBITOS ES APLICABLE? La mayoría de las personas sienten inseguridad al enfrentar el uso de la palabra en situaciones que escapan a la conversación cotidiana y que resultan ser los momentos más trascendentes y decisivos de su vida. abordar una entrevista. Expertos aseguran que alrededor del 70% del significado en un acto comunicativo se expresa a través del lenguaje corporal y sólo el 30% sería dado por el lenguaje verbal y paraverbal. enfrentar un conflicto. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . sino que sobre todo nos sirve para ser más conscientes de nuestro propio cuerpo y saber expresar más efectivamente el mensaje que deseamos. Lenguaje corporal. ya se trate de abordar una conversación con alguien del sexo opuesto. etc.

4. 3. por otro lado. adoptan posturas más modestas a medida que crecen y evitan gestos muy pronunciados EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Las mujeres. gesticulan mucho al expresarse porque sobre todo a cierta edad son muy energéticos y desinhibidos. por ejemplo. Los hombres jóvenes. Es necesario contextualizar el lenguaje corporal y no interpretar un acto aisladamente ya que podría ser que una postura relajada se deba a cansancio en vez de desinterés en el otro.75 Algunas consideraciones: 1. Muchos gestos y movimientos no tienen el mismo significado en todo el mundo. Considerar a un conjunto de muestras de lenguaje corporal más porque resulta que una si interpretación confiable consideráramos unas pocas. El lenguaje corporal es relativo a la edad y género. 2. Ser conscientes de posibles diferencias socio-culturales al momento de interpretar mensajes.

distanciamiento. “los adultos deben aprender a llevarse bien unos con otros”). ¡tienes que hacer el trabajo!”. moralizar. “¡deja de quejarte!”).76 Algunos elementos de la comunicación corporal: BLOQUEOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Dar órdenes. juzgar.”. “Se supone que deben respetar a sus jefes”). “estás muy equivocado acerca de eso”. divertirse (“sólo olvídalo”. “eso es un punto de vista inmaduro”. . discrepar. dando argumentos lógicos (“la empresa puede ser la experiencia más maravillosa que tendrás”. sermonear. sermonear (“no deberías actuar de esa forma”. ser imperativo (“no me importa lo que otros estén haciendo. “deberías. enseñar. criticar. hablemos acerca de algo más agradable”). EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . “no puedo estar de acuerdo contigo”. distracción. culpar (“no estás pensando claramente”. . hacer bromas. “no hablemos acerca de esto en la oficina”. “vamos. sarcasmo. dar instrucciones.

 Estar atentos a los mensajes verbales y no verbales del receptor.  Evitar los prejuicios.  No interrumpir cuando pide algún tipo de aclaración. Preguntar continuamente  No dar nada por sentado  Buscar la retroalimentación permanente. Adaptarse al código  Evitar tecnicismos del receptor  Evitar la "jerga" personal 3.  Buscar el momento y lugar adecuado para comunicar. Seguir un orden lógico en la comunicación  De lo general a lo particular  Ritmo adecuado 5. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Utilizar la empatía  Acercarnos a su manera de pensar y sentir.77 Reglas básicas para una comunicación efectiva: 1. Escuchar y observar  Percibir el efecto de nuestro discurso. 4. Planificar el mensaje:  Qué queremos decir  Cómo queremos decirlo 2. 6.  Hacer hablar al otro.

pues puede ser un arma de doble filo. ____Confío poco en los demás. 17. Muchas veces. 11. ____Casi nunca empleo palabras malsonantes en un ambiente social o laboral. ____Entiendo mis sentimientos recónditos y sé porqué digo ciertas cosas. Estoy siempre atento y en actitud receptiva. sobre todo. Valoración: Menos de 80 puntos: Si tu puntuación es menor de 80. ____A menudo doy. 8. 13. 14. 28. aunque muy loable. 15. ____A pesar de que me gustaría ser franco. 6. ____Soy capaz de guardar un secreto. ____Sé cuándo debo dejar de hablar a los demás. no es la mejor estrategia para la comunicación. ____Creo que las filtraciones de información en una empresa son graves y negativas. Comprendes bien la complejidad de lo que los demás te comunican y no asumes riesgos a la hora de hablar con los demás. ____Cuando hablo. Mis palabras tienen un efecto notorio sobre los demás. saber comunicar consiste. ____Hasta la fecha. 20. 7. ____Sé cuándo es mejor guardar silencio. 24. 23. ____Empleo la modulación y el volumen de voz para reforzar lo que digo. 21. ____El control que ejerzo sobre lo que digo es algo que sale natural de mí. 12. ____Interactúo bien con la gente porque entiendo todos los elementos implicados en la conversación. así que miento de vez en cuando. ____Ejerzo control sobre lo que digo. 16. Verás lo mucho que puedes llegar a aprender de otras personas si las escuchas atentamente y te darás cuenta de cuando dices algo que duele o cuando has hablado de más. 9. 18. inconscientemente. A veces hacer gala de una sinceridad extrema como la tuya. ____Cuando me encuentro con alguien por primera vez. ____Me encuentro animado al hablar. ____Muy pocas veces me siento impulsado a cometer una indiscreción. ____Siempre me siento obligado a confesarlo todo para desahogarme. 30. 22. ____Comprendo la importancia que tiene el dominio de mí mismo y siempre lo practico. Demasiado control también da sensación de falsedad. 2. ____Soy muy eficaz cuando se trata de persuadir a las personas de que comprendan mi punto de vista o de que hagan lo que yo deseo. claves ocultas en mi conversación. 29. necesitas hacer un esfuerzo para entender mejor a los demás. ____En muy pocas ocasiones hablo acerca de una información o la revelo si considero que puede ser delicada. ____Nunca participo en altercados o discusiones.78 ¿Te comunicas bien? Califica cada una de las frases que aparecen a continuación con las siguientes numeraciones: 1: No muy exacta 2: Ligeramente exacta 3: Generalmente exacta 4: Muy exacta 1. creo que no podría sobrevivir si digo siempre la verdad. trato de dar una buena impresión. 4. ____Yo sí sé escuchar. lo hago oportunamente y me expreso de forma correcta. 3. en saber escuchar. 31. ____No reacciono emocionalmente cuando me siento atrapado o me provocan. 26. 27. ____Me cuesta mucho trabajo guardar para mí mismo la información importante que se me confía. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . ____Puedo permanecer en silencio a propósito. pues ejerzo un excelente control sobre cada palabra que pronuncio. Pero ten cuidado con acabar mintiendo demasiado para quedar bien o "hacer feliz" a tu interlocutor. 10. ____Siempre cuido lo que digo porque sé que hasta las paredes tienen oídos. 25. Mi lenguaje corporal es rico. ____Siento que me comporto muy bien en la mayoría de las conversaciones. ____Sé escuchar a los demás pero con frecuencia no presto atención a lo que me dicen. 5. 19. 80 puntos o más: Si has obtenido una calificación superior a 80 puntos es porque ejerces un gran control sobre tus palabras. mis técnicas de comunicación interpersonal son la clave de mi éxito. incluso después de beber algunas copas. ____Cuando participo en una conversación siempre trato de ser amable.

rechinar los dientes o EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . nuestra salud. reacciones impulsivas. cierta cantidad de estrés (activación) es necesaria. Nuestra vida y nuestro entorno. cuando en realidad es un proceso de interacción entre los eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas. nos exigen continuas adaptaciones. preocupación por excesiva indecisiones. miedo. irritabilidad. autocrítica. confusión o turbación. Normalmente creemos que el estrés es consecuencia de circunstancias externas a nosotros. Conductas: tartamudez u otras dificultades del habla. por tanto.” Shirley MacLaine “Ninguna cosa humana merece gran ansiedad” Platón ¿Qué es el estrés? Es la respuesta automática y natural de nuestro cuerpo ante las situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes. en constante cambio. pensamientos repetitivos. emocionales y físicas. Eduardo Mendoza “Conciencia del tiempo es igual a estrés y agotamiento corporal y emocional. se pueden ver afectadas. Cuando la respuesta de estrés se prolonga o intensifica en el tiempo. el futuro. desempeño académico o profesional. excesivo temor al fracaso. trato brusco a los demás. nuestras relaciones personales o de pareja.79 Manejo del Estrés “Un problema deja de serlo si no tiene solución”. Síntomas de estrés. Pensamientos: desconcentración. llantos. cambios del ánimo. Las señales más frecuentes de estrés son: Emociones: ansiedad. risa nerviosa. olvidos.

pregúntate qué te gusta y qué te hace sentir incómoda. ¿Cómo desarrollar el control del estrés? Controlar el estrés es la mejor manera hacer frente a los cambios y a las tensiones que se nos plantean en la vida. Éstas pueden influir negativamente en nuestra salud. cuánto comes.  Reconoce que siempre hay mejores formas y también peores de hacer frente a los problemas.80 apretar las mandíbulas. cuánto duermes. fatiga. qué valoras de ti y de los demás. la relajación. boca seca. respiración agitada o palpitaciones. Con este recurso podremos reconocer cuándo aumentan los niveles de tensión y ante qué situaciones estresantes es más alta para afrontarlas con éxito:  Sitúate ante una situación que te provoca tensión como si fueras una observadora. cómo controlas tus emociones. perturbaciones del sueño. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . la respiración profunda. aumento o disminución del apetito. problemas de espalda o cuello. etc. temblores. alcohol y otras drogas. e incluso afectar a nuestras relaciones personales. gripes e infecciones. manos frías o sudorosas. cuánto ejercicio haces.  Practica el autoconocimiento. el yoga. te permitirá visualizar el problema en una dimensión real. Cambios físicos: músculos contraídos. malestar estomacal. la meditación. aumento del consumo de tabaco.  Compensa tu tensión con el ejercicio físico. mayor predisposición a accidentes. aprendiendo de tus propias experiencias. dolor de cabeza. el desempeño laboral.

es decir. 6. por ejemplo) y practica tus respuestas y reacciones para estar preparado. Cambia tu ambiente físico de manera que te ayude a trabajar y descansar mejor. Comparte tus emociones. aprende a decir que «no». Imagina la situación (el examen o la entrevista. Caminar. Prioriza y estructura tus actividades y expectativas. Busca alguien con quien conversar y expresar tus emociones. o incluso limpiar el cuarto. 3. 5. vacaciones. deportes y actividades de ocio. Suspende las actividades que son menos prioritarias.81 ¿Qué hacer ante el estrés? 1. Establece límites. Intenta mantener expectativas realistas. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . exigirte perfección o ser inflexible con las prioridades puede generar mucha frustración. 4. tanto la risa como la pena y la rabia. reparan nuestras fuerzas y nos reaniman. Organiza tu tiempo. nadar. Sé asertivo. Haz ejercicio. Esperar demasiado de uno mismo o de los demás. Realiza actividades que te permitan renovarte física y psicológicamente: descanso. Ordena tu espacio personal. Relájate. 8. 7. 2. técnicas de relajación. Limpia y arregla tu cuarto y tu mesa de estudio. Anticipa las situaciones estresantes y prepárate. “escoge tus batallas”.

¿Tiene de vez en cuando reuniones que producen estrés? .¿Le preocupa su arreglo personal tanto como de costumbre? .¿Siente ansiedad e irritación durante todo el día? .¿Trabaja en un lugar donde hay mucho ruido? .82 Una forma de conocer el grado de estrés es determinar cómo nos afectan diversas circunstancias o acontecimientos de nuestra vida.¿Tiene algún problema de índole sexual? . la notación es de 2 puntos.¿Ha fallecido recientemente algún familiar muy cercano? .¿Siente a veces que su cabeza va a estallar? Evaluación: Por cada “sí”.¿La vida le resulta una lucha? .¿Está decaído y agotado? .¿Ha padecido en el último tiempo alguna enfermedad importante? .¿Tiene problemas económicos? .¿Tiene problemas en su relación de pareja? .¿Siente dolores de cabeza con frecuencia? .¿Maneja su automóvil más de dos horas por día? .¿Tiene problema de celos? . conllevan a tensiones peligrosas para la salud.¿Duerme toda la noche de corrido? . Más de 20 puntos: está sometido a una gran tensión con riesgo de padecer determinadas alteraciones a nivel emocional y espiritual. A continuación le planteamos una serie de preguntas que se refieren a situaciones cotidianas a las que nos podemos ver sometidos en cualquier momento. Test para medir el estrés EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Entre 10 y 20 puntos: está soportando una tensión importante.¿Ha tenido enfermedades de poca importancia recientemente? . Menos de 10 puntos: la tensión que sufre es de moderada intensidad. El siguiente test de estrés.¿Ha cambiado últimamente de costumbres? . sirve de ejemplo para comprobar si el entorno social o el estilo de vida. Responder “sí” o “no” a las siguientes preguntas: . Todas ellas generan una determinada carga de estrés.¿Ha tenido problemas legales? .¿Tiene problemas en el trabajo? .¿Se ha distanciado de algún amigo? .¿Crees que la vida no merece la pena vivirse? .¿Está comiendo últimamente más de la cuenta? .¿Se ha mudado recientemente? .

coraje y constancia” Walt Disney “A veces en la vida no te sientes un ganador.” Lady Gaga MOTIVACIÓN La palabra motivación deriva del latín motus. Por lo tanto. La motivación está presente en todas las funciones de la vida: actos simples. está asociada a la voluntad y al interés. que significa «movido». Cuando alguien está motivado. relativa. impulso. ya sea absoluta. como el comer que está motivado por el hambre. considera que aquello que lo entusiasma es imprescindible o conveniente. Cabe resaltar que la motivación implica la existencia de alguna necesidad. pero eso no significa que no seas un ganador. la educación está motivada EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . se puede definir como el deseo que estimula a hacer un esfuerzo con el propósito de alcanzar ciertas metas. entusiasmo e interés que provoca una acción específica o un determinado comportamiento. La motivación se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados. confianza. además. que significa «movimiento». en otras palabras. La noción.83 La Automotivación “La posibilidad de realizar un sueño es lo que hace que la vida sea interesante. de placer o de lujo. la motivación es el lazo que hace posible una acción en pos de satisfacer una necesidad.” Paulo Coelho “El secreto de la motivación personal se puede resumir en: curiosidad. o de motio. AUTOMOTIVACION La definición de la automotivación es darse a uno mismo las razones.

Quizá hay que valorar también la posibilidad de pedir ayuda. El ejemplo más común de este tipo de motivación es el del caso de la colaboración con las ONG-s o actividades de ayuda a los demás.84 por el deseo de conocimiento. frecuentemente intervienen varias de ellas. Para activar nuestra motivación es imprescindible saber qué es lo que queremos conseguir. es una actitud y una sensación activada internamente: “Cuando estudio algo nuevo. LOGRO  OBJETIVOS  PLANES  PUNTOS FUERTES Y DEBILES  Saber concretamente qué buscamos / deseamos Concretaremos cual va a ser el objetivo a buscar. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . y me pondrán una buena nota. por ideas éticas o por el principio de solidaridad: “Si sigo estudiando esto. podrá ser válido o necesario para alguien en el futuro”. Están relacionados principalmente con los premios recibidos desde fuera. De esa forma sabremos mejor hacia dónde se tienen que encaminar nuestros intentos y planes. si éstos son realistas y las condiciones son necesarias para ello Las actividades concretas que desarrollaremos para lograr ese objetivo Al decidir las actividades hemos de tener en cuenta lo que sí está en nuestra mano y qué no. Pero cuando hablamos de automotivación es algo diferente ya que es la motivación hacia uno mismo. sobre todo por la satisfacción que aportan  MOTIVACIÓN de TRASCENDENCIA: Se lleva a cabo el esfuerzo con el fin de satisfacer a otros. ¿Qué es lo que nos lleva a motivarnos y hacer un esfuerzo para emprender ese nuevo objetivo? Son 3 las principales fuentes de motivación que plantean las teorías acerca de ese fenómeno. Cuanto más esté a nuestro alcance. Tiene el efecto de fortalecer el ego de la persona. sigo buscando más información por que me entusiasma conocer cosas nuevas”. ¿Para qué necesitas la automotivación? La automotivación es la energía que te impulsa a afrontar los cambios o las transformaciones necesarias para alcanzar tus propósitos y sentirte más segura aunque tengas obstáculos. hay mayor posibilidad de éxito.  MOTIVACIÓN INTRINSECA: La actividad es desarrollada por el bienestar y satisfacción que le aporta a la persona misma. y es difícil definir hasta qué punto interviene cada una de ellas:  MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA: Se lleva a cabo es esfuerzo para lograr un premio o compensación exterior. material o de valoración exterior: “Si estudio aprobaré. por su necesidad. y así podré ir a esquiar los fines de semana que yo elija” .

 Pierde el miedo y adáptate a los cambios de tu vida cotidiana.  Percíbete como persona libre que persigue sus metas.  Para motivarte piensa en positivo continuamente.  Sé tolerante con los tus errores y tómamelos como aprendizajes. respeta tus principios y valora las relaciones personales y el aprendizaje continuo.85 ¿Cómo desarrollar la automotivación?  Asume con responsabilidad los retos y las situaciones nuevas que se te presenten en la vida como oportunidades. Disfruta de tus aciertos. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .  Sé proactivo. Enfoca tu energía hacia las oportunidades y minimiza las limitaciones.  Fomenta una disposición a desarrollar diversas actividades que te gusten. planifica tu trabajo diario.

y la confianza para poder rehacerse y salir adelante”. Cualquier etapa en la vida es apropiada para fomentar la resiliencia por lo que ésta tiene un enfoque educativo. Dra. Un factor de riesgo es una circunstancia o evento que amenaza la estabilidad física o emocional del individuo. lo primordial es despertar el optimismo y la esperanza en el individuo que desea emprender la tarea de desarrollarla y hacerla como su propia filosofía de vida. Pema Chödron “La resiliencia es el arte de navegar en los torrentes. Neuropsiquiatra El término “resiliencia” se conoce más en el campo de las ciencias físicas y se refiere a la capacidad que tienen los materiales de resistir a choques imprevistos sin quebrarse. Boris Cyrulnik “La resiliencia no garantiza llegar a ser los mejores. o a recobrar su forma original después de haber sido sometidos a altas presiones. pero si la supervivencia en tiempos difíciles. el arte de metamorfosear el dolor para darle sentido. que a pesar de enfrentarse a circunstancias desagradables o a ambientes de alto riesgo. Posteriormente se aplicó este término al campo de las ciencias sociales para referirse a aquellas personas. la capacidad de ser feliz incluso cuando tienes heridas en el alma”. Estos ingredientes van entrelazados con los factores de riesgo o debilidad predominantes en el individuo. su medio ambiente y los factores de protección. Lo que caracteriza el enfoque es el momento en la vida en que se empieza a desarrollar y las circunstancias particulares en las que se encuentre cada individuo. Santos. preventivo o remediativo. Sin embargo. se desarrollan y se mantienen psicológicamente sanas y exitosas COMPONENTES DE LA RESILIENCIA En el proceso del desarrollo de la resiliencia intervienen dos elementos: las fortalezas internas del individuo y los recursos externos con que cuenta. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .86 La Resiliencia “Sólo cuando nos exponemos a la aniquilación una y otra vez hallamos en nosotros aquello que es indestructible”.

creó y desarrolló técnicas de relajación y autohipnosis que han sido una referencia terapéutica  indiscutida. después de una infancia marcada por la enfermedad mental de su madre. optimismo.  Jean Piaget. se convirtió por su esfuerzo y constancia en el mejor orador de la antigüedad clásica. lo importante es que las que posea sean las suficientes para que le sirvan de recurso para enfrentarse a los retos de la vida de forma positiva y exitosa. flexibilidad. psiquiatra. Esto no significa que para que un individuo sea resiliente debe tener todas las características personales mencionadas. alta autoestima. valores religiosos. generosidad. durante años de intenso dolor.87 Una característica común de todas las personas resilientes es que cuentan con una persona o personas significativas en su vida de quienes reciben afecto y apoyo incondicional. las características que más se asocian son: metas claras. buen carácter. destrezas de socialización. sentido de humor positivo. empatía y pensamiento crítico. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . Otra característica es que le buscan sentido y significado a su vida y trabajan continuamente hacia su crecimiento personal. a punto de morir de polio. habilidad para resolver problemas.  Erikson. autonomía. sería el fundador de la escuela de terapia humanista y existencial.  Demóstenes de humilde. logró desarrollar las bases de la psicología cognitiva. superviviente de Auschwitz.  Victor Frankl. control de impulsos. introspección. creatividad. con paciencia infinita y determinación. feo y tartamudo. esto no necesariamente significa alguien con quien mantengan vínculos amorosos.

88 PILARES DE LA RESILIENCIA EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa .

Tengo una gran capacidad de adaptación.Soy bueno para resolver problemas de lógica.Soy buen escucha: tengo habilidad para la empatía.. 12. 7..Soy optimista. superable. EATRI – Instituto Profesional Profesor: Hernán Gajardo Urzúa . 3. 50-65: regular.. 6.. quiero conocer cómo funcionan las cosas.Me recupero emocionalmente de pérdidas y retrocesos.Aprendo constantemente de mi propia experiencia y la de los demás. 4.Me siento seguro de mí mismo. 11.Convierto la desgracia en buena fortuna.Poseo mucha resistencia.. Se adapta. conservo la capacidad de calma y enfoque....Me he hecho más fuerte y mejor después de experiencias difíciles.Me gusta jugar.. Y tú ¿posees esta capacidad? El catedrático Albert Siebert. Puntuación: 80 o más: muy resiliente. 13.Soy muy curioso: me hago preguntas regularmente.. 15. 14. 9.En situación de crisis... Veo las dificultades como algo temporal.. Me siento cómodo con mi complejidad interna. 16. 40-50: tienes poca resistencia. Sigo adelante en tiempos difíciles.. 10. me río de mí mismo. 2. disfruto de autoestima saludable. practico el sentido del humor..Pienso en situaciones creativas para solucionar desafíos. Menor a 40: necesitas ayuda.Anticipo problemas para evitarlos: espero lo inesperado.Tolero la ambigüedad y la incertidumbre.. experimentar con ellas. 8..Soy muy flexible.. 65-80: más que la mayoría. Descubre beneficios. autor de La ventaja de la resiliencia diseñó un test para medir esta capacidad: 1 Casi nunca 2 Raras veces 3 Algunas veces 4 A menudo 5 Casi siempre Indicadores 1. Me recupero fácilmente. 17. 5.89 Test de Resiliencia La resiliencia es el triunfo ante la adversidad..

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