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Universidad Tecnolgica Intercontinental UTIC

Administracin II

Estela Caballero Casco

Orientador:

Ing. Fredy Ramn Barrios Quionez

Caaguaz Paraguay Noviembre, 2012

1. Anlisis FODA

Fortaleza: Experiencia en el mercado con productos fiables para la satisfaccin a los clientes, una continua capacitacin a los funcionarios de la empresa para ser eficientes al brindar los servicios.

Oportunidades: Constante crecimiento y mejora en la empresa, aumento de manos de obra, organizacin. Debilidades: Las Capacidades de atenciones simultaneas a los clientes, como tambin los nmeros de trabajadores insuficientes y los precios ms altos frente a otras competencias existentes en el mercado. Amenazas: Mayor requerimiento de marketing, aumento de empresas competentes en el mercado, las ofertas ofrecidas por la competencia y cobertura limitada. 2. Algunas estrategias que se poda utilizar en el mercado.

Mejorar la calidad del producto: lo cual sera ofrecer utilizar mejores insumo, productos ms duraderos y eficientes. Mejorar la atencin al cliente: podra implicar tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado. Reducir los precios: esto significa una reduccin a nuestro margen de ganancia, el cual no debe dar a entender que se est desvalorizando los productos sino tomar como una promocin, podemos brindar ofertas especiales, entregar cupones de descuento, dar obsequios o regalos a nuestros clientes, realizar sorteos o concursos entre ellos. Aumentar la variedad de productos: podemos aumentar los tipos o clases de productos que vendemos, o aumentar la variedad en un mismo tipo de producto, por ejemplo, al brindar mayores modelos o colores. Aumentar los servicios ofrecidos y la publicidad: implementar polticas de devoluciones, entregar gratuitamente el producto a domicilio y en cuanto a la publicidad podemos hacer uso de volantes, afiches, folletos o tarjetas; o podemos participar en ferias, eventos o actividades sociales.

3. La cultura organizacional de las empresas de Caaguaz: Es conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa y a la vez es una presentacin de cara al exterior de la imagen de la empresa. No todas las empresas cuentan con una cultura organizacional que sea impuesta por la empresa formalmente a excepcin de las entidades pblicas que existen en la ciudad de Caaguaz, porque la mayora cuentan con las costumbres que le identifica ya sean culturas formales o costumbres que se transmite de generacin en generacin, al cual se tiene que adaptar todos los miembros de la organizacin. Cada organizacin tiene su cultura para atraer a los clientes, asi mismo los valores como la responsabilidad, honestidad, puntualidad, respeto siguen existiendo en las empresas.

LA EMPRESA.

Nombre de la empresa: N & D Recepciones Aspecto Legal: Unipersonal Nombre de la Propietaria: Sra. Dolores Gonzlez de Gunderlyn Productos que ofrece: Comercializacin de Productos de cotilln y el servicio de alquileres para todo tipo de eventos.

Misin, brindar un servicio de calidad en la comunidad, cumpliendo con las normas tributarias, como tambin dar la mejor atencin a sus clientes.

Visin futura la ser una empresa prestigiosa en la comunidad y en el departamento con las mejores atenciones y cubriendo las necesidades bsicas y fundamentales, con un servicios en el mercado.

Objetivos: Brindar un servicio de buena calidad con los mejores productos y ser competente en el mercado.

La empresa Cuenta con los siguientes documentos: Manual de Polticas. (No) Manual de Funciones. (No) Manual de Procedimientos. (No) Normas y reglamentos internos (No) Sistema de control de los resultados (No) Formularios (Si) Clima laboral (No) Mtodos, sistemas y procesos en uso (No) Polticas por departamentos (No)

Cantidad con responsabilidad de personales La empresa cuenta con 7 empleados internos.

El Gerente General en este caso la propietaria es la mxima autoridad en la empresa, ya que la misma conoce todos los movimientos de la empresa provee las informaciones y los documentos necesarios a los dems departamentos, como a los contadores, a los gerentes de compra y venta.

El Contador es externo a la empresa, quien tiene a su cargo los documentos contables el cual accede cada mes a los archivos que la empresa le facilita, archivando todos los comprobantes de los movimientos mensuales de la empresa, luego el contador rinde cuentas a la empresa facilitando un informe detallado de la situacin tributaria por la que traviesa nuestra empresa.

Gerente de Venta es una persona multifactico que si o si tiene que conocer los movimientos la recepcin, de la caja y por supuesto de las ventas, ya que el mismo es el que sede el ltimo documento que avale el servicio que se va prestar a los clientes, este tiene como su mano derecha el auxiliar de ventas.

Recepcionista es la que tiene autoridad sobre los contratos previos a la venta de los servicios, as mismo tiene la obligacin de controlar las reposiciones de las mercaderas, despus de culminar los eventos.

Cajero/a es la persona que controla el ingreso y egreso del dinero en la caja.

Gerente de Compra tiene como funcin el control permanente de las mercaderas en stock, as tambin la autorizacin de comprar los productos que requiera la empresa para brindar los servicios, actualizar los productos para estar en constante competencia en el mercado tiene a su cargo el auxiliar de compras.

El Administrador de sistema es funcionario sugerido por el analista, quien debe tener la autorizacin necesaria sobre el sistema informtico de la empresa, para as poder dar los permisos a cada funcionario de acuerdo a los roles que desempea, a si tambin encargarse del correcto funcionamiento de las mquinas de la empresa.

Organigrama de la Empresa

4. La reunin en la empresa Garold System

Objetivo de la reunin: Resolver los problemas de un sistema que se implement y coordinar las funciones de los miembros del equipo. Materiales necesarios: Computadoras Porttiles o tiles para apuntar informaciones, opiniones, problemas o soluciones que surjan durante la reunin. Convocatoria Reunin de consejo Garold System tiene el agrado de invitar a Ud. a la reunin de los miembros de la empresa que se realizar el da y hora que se indican a continuacin, para considerar el orden del da previsto. Fecha: 05/09/2012 Hora de Inicio: 14:30 hs. Hora de finalizacin: 17:00 hs. Asistentes: Ing. Estela Caballero - Dir. General. Moderador de la reunin Lic. Raquel Fleitas- Comercial Lic. Daniel Bogarin Analista Lic. Blas Fernndez - Programador Lic. Edgar Samudio. - Tcnico Orden del da 1. 2. Lectura y aprobacin, del acta de la reunin anterior. Resolver el problema que surgi con la ltima implementacin del

Sistema. 3. Coordinar las Funciones de los miembros para la siguiente

implementacin. 4. La toma de decisiones que se han adoptado.

Distribucin de la hora. A la lectura y aprobacin del acta se le destinara 30 minutos.

Para resolver los problemas se utilizara 60 minuto de la reunin Coordinar las funciones de los miembros en 30 minutos. Y los ltimos 30 minutos para las aprobaciones de las decisiones adoptadas por los miembros de la reunin. Su asistencia es de gran importancia para el futuro de la empresa por los temas que se van a tratar. Atentamente le saluda, .......................... Ing. Estela Caballero Directora General Garold System

Evaluacin de la reunin 1. 2. 3. 4. 5. da? 6. 7. 8. 9. 10. Cmo hubiera podido mejorar la reunin? Los asistentes vinieron preparados suficientemente? El grupo se centr en su tarea y en el alcance de los resultados? Se respet el horario de la reunin? Los asistentes se conocieron lo necesario para una adecuada Era necesario la reunin? Considera importante la reunin? Cul es el beneficio que (espero) reportar la reunin? Fueron explicados los propsitos de la reunin con precisin? Se expusieron en el orden de prioridades pertinente en el orden del

interaccin? 11. Cmo fue percibido el clima en los distintos momentos de la reunin,

al principio, durante y al finalizar la reunin? 12. Cmo fue percibida la funcin del conductor?

13.

Cules seran los ajustes necesarios para un mejor desempeo de la

funcin, centrado en los propsitos de la misma? 14. Qu aprendizajes se pueden registrar para la propia funcin de

conductor de reuniones? 15. Cul es la utilidad de esta reunin?