PROTECCIN AL CONSUMIDOR Para: De: Estudiantes de Ctedra del Caribe, grupo 5 Asunto La superintendencia de Industria y Comercio, en el marco del

programa Sic mvil Santa Marta realizo una jornada acadmica, donde una de las conferencias tena como nombre La proteccin al consumidor: una mirada diferente por el delegado para la Proteccin del Consumidor, Jorge Enrique Snchez Medina. Desarrollo Partiendo desde la ley 1480 de 2011 que no involucr en sus definiciones una especfica, referida a la relacin de consumo. No obstante, el Artculo 5, en su numeral 3, defini al consumidor como toda persona, natural o jurdica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, para la satisfaccin de una necesidad propia, privada, familiar o domstica y empresarial, cuando no est ligada intrnsecamente a su actividad econmica. De esta forma, en la medida en que en el trfico jurdico se realice una transaccin con un sujeto especial, que adquiere un producto con una finalidad especfica, ajena al mbito comercial, se estar en frente de una relacin de consumo. El consumidor como parte fundamental de la relacin del consumo, hace ms competitivo el ambiente de mercado y adems quien le da valor y mantiene determinado producto o servicio. Con la necesidad de brindarle seguridad al consumidor en el momento en que adquiere algn producto o servicio, nace La Proteccin al Consumidor como el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo tratando de evitar los daos y los riesgos en el momento que el consumidor entra en constante contacto con el mercado.

El consumidor como toda persona natural o jurdica cuenta con derechos y deberes, algunos de ellos son: Derechos 1. A obtener productos con calidad e idoneidad. 2. A ser informado. 3. A acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un servicio y obtener reparacin integral, oportuna y adecuada de todos los daos sufridos. 4. A ser protegido de las clusulas abusivas en los contratos de adhesin. 5. A decidir libremente los bienes y servicios que requieran. 6. A proteger sus derechos e intereses organizndose, eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser odos por quienes cumplan funciones pblicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones. 7. Derecho de representacin para reclamar. 8. A recibir informacin y capacitacin sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y dems materias relacionadas. 9. A la proteccin contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad. 10. A tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.

DIMENSIONES DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR Dimensin sustancial (Reglas sobre garantas) Dimensin procesal: (exigibilidad de derechos sustanciales) la reclamacin directa hacia el empresario

no necesita abogado. No se necesita abogado, la reclamacin debe ser escrita o verbalmente. El consumidor podr presentar su demanda ante un juez si y solo si el empresario sobrepasa el tiempo estimado a la respuesta de sta, que es 15 das hbiles. Dimensin participativa Deberes 1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relacin con su adecuado uso, consumo, conservacin e instalacin. 2. Analizar con atencin la informacin que se le suministre en los mensajes publicitarios. 3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades pblicas. 4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos. 5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.

En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados, cuenta con dos vas para poder ver amparados sus derechos y as dar solucin a su reclamo. La primera consiste en un servicio de atencin gratuita de reclamos, a cargo ya sea de la Superintendencia Financiera o de Servicios Pblicos Domiciliarios o Nacional de Salud o De Puertos y Transporte o el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo o la Comisin Nacional de Televisin, en el cual las partes, consumidor y proveedor, pueden llegar a un acuerdo conciliatorio, procurando, mediante procedimientos sencillos y rpidos, atender y resolver de manera eficiente y definitiva para ambas partes los reclamos de los consumidores.

La segunda va corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de proteccin al consumidor. Tan grande es la importancia del consumidor que se da antes del derecho ciudadano, debido a que todos somos entes de consumo y que adems se busca que se le de ms importancia a la calidad en vez de a la cantidad.