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VtigerCRM ¿Qué es un CRM? CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la

VtigerCRM ¿Qué es un CRM?

CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

La administración basada en la relación con los clientes, CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es Marketing relacional. A su vez, incluye los sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Una parte fundamental de este concepto es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos. Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.

En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional: Enfoque al cliente, Interactividad, Fidelización de clientes y Personalización.

Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen diversos proyectos de sistemas CRM con licencia GPL, como VtigerCRM.

de sistemas CRM con licencia GPL, como VtigerCRM . Pagina Nº 1 http://www.citsrl.com.ar |

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE VTIGER CRM Los beneficios más importantes de implementar VtigerCRM son los siguientes:

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE VTIGER CRM Los beneficios más importantes de implementar VtigerCRM son los siguientes:

Visibilidad en todas las fases del proceso, de tal modo que se conoce inmediatamente cada cuenta en qué momento se encuentra.

Documentación centralizada: Generación automática de contratos, administración documental sin depender de que ésta llegue por mensajería para el registro y administración.

Empresa en línea: No importa en qué lugar se encuentren los ejecutivos, operadores, facturadores o las áreas directivas; con cualquier dispositivo conectado a Internet, se tendrá acceso a la información como si se estuviera dentro de la oficina.

Proceso ágil y eficiente: Una sola plataforma que permita la gestión completa de los clientes, desde conocer su saldo al momento, hasta la generación de correos para felicitarlo el día de su cumpleaños.

Factura Electrónica: VtigerCRM es el único CRM del mundo que permite generar facturación electrónica y permite el envío automático de correos con los documentos PDF y url para descarga del XML de acuerdo a reglas de operación previamente establecidas.

VENTAJAS COMPETITIVAS VtigerCRM ofrece ventajas competitivas sostenibles y trasladables a la organización como lo son:

Código Abierto; que permite la modificación y el desarrollo de la herramienta al ritmo y conforme a las estrategias del cliente.

Licenciamiento libre: No dependiente de adquisición de licencias, y crece conforme la organización lo hace sin crear dependencias a nuevas adquisiciones.

Multiplataforma: No importa el sistema operativo de los usuarios, con cualquier equipo conectado a Internet se accede a la aplicación completa en cualquier lugar del mundo, en cualquier momento.

Representación: VtigerCRM es soportado por Vtiger, empresa con más de 10 años en el mercado y con una comunidad entusiasta en crecimiento constante, así mismo el software ha sido desarrollado con estándares de calidad mundiales y con aplicaciones de dominio público.

VtigerCRM es el verdadero CRM de código Abierto líder a nivel mundial que ofrece poder, flexibilidad y control de los procesos relacionados con el cliente; así mismo es posible conectarlo con otras aplicaciones ya existentes para enriquecer la plataforma y reducir silos de información, mejorar la comunicación y enriquecer la toma de decisiones oportuna y eficaz

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