Papel de la mercadotecnia en las organizaciones y la sociedad

Presentado por : Mag. Luis Navarro Hospinal

En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres grandes áreas:
1,- La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o productos ya existentes, al atraer más capitales, etc... Todo lo cual, da lugar a un movimiento económico en empresas, organizaciones, países y en el mundo entero.

2,- El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos más productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo que era hace 50 años atrás; lo cual, se debe en la gran mayoría de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigación de mercados, que es una de las primeras actividades que se realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores.

con una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a través de los canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso. a un precio que puedan y estén dispuestos a pagar.3. ..La creación de empresas mas competitivas: La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita.

la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en dos aspectos básicos: Primero.En el caso de empresas y organizaciones. la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo .Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes ¹..

Segundo. etc. de producción... los objetivos fundamentales de la mayoría de los negocios son supervivencia. obtención de utilidades y crecimiento.) son esenciales para el crecimiento de una empresa.Aún cuando muchas actividades (administrativa. financiera. . Según Lamb. Hair y McDaniel. la mercadotecnia es la única que produce ingresos de forma directa .

determinación de precios y políticas de precios.La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos. desarrollo de manejo de la oferta de productos. diseño y manejo de la oferta de productos. puesto que incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales. desarrollo de estrategias de distribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales .

Cuando reciben a un vendedor de seguros..Por último. etc. para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se ve reflejado en prácticamente todas sus actividades diarias. Cuando compran una determinada marca de ropa. Por ejemplo: • • • Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión. Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio. • • .. Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.

la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la economía de empresas. Por todo ello. ninguna nación. organizaciones y naciones. 2) en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y 3) en la generación de empresas más competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad. organización o persona puede pasar por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad o grupo humano y en la economía.Conclusiones: En la actualidad. . empresa.

CONCEPTOS ESENCIALES DE LA MERCADOTECNIA NECESIDADES : Las necesidades son: Estados de privación experimentada. Esto quiere decir que es cuando te falta algo.. las necesidades se pueden dividir en las siguientes: ... y que sabes que te falta ese algo.

etc.. Necesidades sociales: pertenencia y afecto Necesidades individuales: conocimiento y expresión de la personalidad. ¿Que necesidad momento? tienes en este .Necesidades físicas (estas son todo lo básico): alimento. ropa techo..

.DESEOS Son la forma en que adaptamos las necesidades humanas a medida que son moldeadas por una cultura y una personalidad individual. la publicidad o los vendedores recomiendan como la mejor opción. Las personas suelen desear aquello que la sociedad. Un deseo es cualquier necesidad que nosotros transformamos en algo especifico que ya esta .. .

propiedades. . información e ideas. personas. organizaciones. experiencias. bienes. lugares. eventos.PRODUCTO Es cualquier cosa que se puede ofrecer en el mercado orientado a satisfacer un deseo o una necesidad (el producto es parte de la mezcla de mercadotecnia de la empresa Es cualquier ofrecimiento que pueda satisfacer una necesidad o un deseo y podría se una de las 10 ofertas básicas. servicios.

.Entendiendo estos conceptos podemos pensar en nuestra vida diaria. nos preparamos para ir a la universidad.. nos levantamos.. nos bañamos. entonces. vestimos. imagina y escríbelo en una hoja de papel . desayunamos. que necesidades en ese periodo de tiempo tenemos... ¿cuáles son las necesidades que tenemos en el día a día? Imaginemos como es un día normal... Despertamos.

La venta es una de las actividades más pretendidas por las empresas El éxito de las empresas depende de la cantidad de veces que se repita el proceso de venta. activa y satisface las necesidades del consumidor para el mutuo y continuo beneficio de ambos (el vendedor y el comprador).VENTAS Proceso personal o impersonal por el cual lo que el vendedor comprueba. (Esto quiere decir que la empresa es rentable) .

CONSUMIDOR Es el individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos para lo cual debe llevar a cobo algún tipo de operación económica .

. Esos compradores comparten una necesidad un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio.MERCADO El mercado es donde confluyen la oferta y la demanda. . Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Grupo de gente que puede comprar un producto o servicio si lo desea.

Cliente: Sujeto o individuo que ya ha tenido experiencias con el producto o servicio que han obtenido buenos resultados haciendo que regresen a la compra del producto de una forma sistemática o casual Consumidor: Es aquel que compra cualquier cosa .

para luego buscar oportunidades y detectar amenazas. La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia. El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. . El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el Macroambiente.EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía.

distribuidores. agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia. intermediarios financieros). El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor. . empresas. los proveedores y los intermediarios para la comercialización (intermediarios. En primer lugar está el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración) pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la mercadotecnia.EL MICROAMBIENTE El Microambiente tiene cinco componentes.

El quinto componente esta formado por todos los públicos que tienen interés o influencia. generales e internos. en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos.El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores. Los siete tipos de públicos serían el financiero. el de los medios. los grupos de acción ciudadana y los públicos locales. . el gobierno. de revendedores. El cuarto componente son los competidores de la empresa. de productores. de gobierno y los internacionales. presentes o futuros.

las económicas. las políticas y las culturales.ELMACROAMBIENTE El Macroambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. . las naturales. Estas fuerzas incluyen las demográficas. las tecnológicas.

El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. Los altos niveles de contaminación y la intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas. los cambios geográficos de la población. los estudios.El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la población. . los cambios de las familias. el aumento del costo de los energéticos. la burocratización de la población y la gran diversidad étnica y racial.

El entorno político muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas. vida fácil. El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros". la aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público. así como los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos. que es la tendencia a la vida no religiosa. las infinitas posibilidades de la innovación. la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes. los abultados presupuestos para investigación y desarrollo. de menos lealtad a las organizaciones. . sin complicarse ni adquirir compromisos. que buscan un complacencia inmediata.El entorno tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos. llevando relaciones informales.

.

Dentro de la planeación hay cuatro puntos importantes que hay que recordar siempre: . ya que es el punto de partida donde se determinan los objetivos y metas a lograr. así como también los medios y la forma por la cual se van a poder conseguir los propósitos de la empresa.La planeación es un elemento fundamental.

Cómo se va a lograr (términos generales). En qué empresa estamos. Objetivos. Técnicas. .Misión. Estrategias. Qué se quiere lograr. Cómo se va a lograr (términos específicos).

Información clara y eficaz sobre la empresa. cliente y entorno. Competencia. . y Definición del mercado. Pero para que se cumpla su finalidad es importante contar con los siguientes elementos: Objetivos claros.¿Cómo es una estrategia de Marketing? La estrategia de marketing se puede comprender como el arte de lograr los objetivos.

pérdidas o ganancias. sino que se trata de verificar el cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa. Es un factor clave dentro de la mayoría de las empresas ya que la gran parte de sus actividades repercuten directa o indirectamente en recursos económicos . funciones. La importancia del análisis de negocios radica en que no sólo se enfoca a los logros económicos.¿ ¿Qué es el análisis de negocios? El análisis de negocio es la acción de identificar el conjunto de orientaciones. actividades. los cuales tienen una estrecha relación y por los que dependen los resultados económicos como ingresos. entre otras.

e incluso pasar varias pruebas. para saber si puede ser práctico y exitoso.¿ ¿Cómo se desarrolla el producto ? Para desarrollar el producto es necesario que primero se realice un prototipo a bajo costo. Pero es importante llevarlo a cabo para asegurar un lugar en el mercado. La creación del modelo puede tomar un largo periodo de tiempo. .

Una buena planificación ayuda a que la empresa trace su propio destino. Es diseñar un medio que permita acoplarse a una posición específica en el ambiente de la empresa antes de que surjan los conflictos.Planear en Marketing es un proceso importante porque es una forma de predecir el futuro. . previniéndose de cambios en el mercado y así poder enfrentarlos de una mejor manera.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se este estudiando. producto. individuo. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas.La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación. etc. . que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro. empresa.

tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulado .El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona. empresa u organización. etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite. en función de ello.

con el propósito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulación estratégica.Luego de haber realizado el primer análisis FODA. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo. se aconseja realizar sucesivos análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero. . mientras que otros sufren modificaciones mínimas.

.En términos del proceso de Marketing en particular. diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del análisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado. y de la Ingeniería en general.

que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa. . Recursos que se controlan. favorables. y que permiten obtener ventajas competitivas. y que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. actividades que se desarrollan positivamente. capacidades y habilidades que se poseen. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos.Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa. explotables. etc.

recursos de los que se carece. .Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. habilidades que no se poseen. etc. Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. actividades que no se desarrollan positivamente.

las debilidades. Ejemplos de Fortalezas Buen ambiente laboral Proactividad en la gestión Conocimiento del mercado Grandes recursos financieros Buena calidad del producto final Posibilidades de acceder a créditos Equipamiento de última generación Experiencia de los recursos humanos Recursos humanos motivados y contentos Procesos técnicos y administrativos de calidad Características especiales del producto que se oferta Cualidades del servicio que se considera de alto nivel . las oportunidades y las amenazas.A continuación se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos tener en cuenta al momento de analizar las fortalezas.

Ejemplos de Debilidades Salarios bajos Equipamiento viejo Falta de capacitación Problemas con la calidad Reactividad en la gestión Mala situación financiera Incapacidad para ver errores Capital de trabajo mal utilizado Deficientes habilidades gerenciales Poca capacidad de acceso a créditos Falta de motivación de los recursos humanos Producto o servicio sin características diferenciadoras .

Ejemplos de Oportunidades Regulación a favor Competencia débil Mercado mal atendido Necesidad del producto Inexistencia de competencia Tendencias favorables en el mercado Fuerte poder adquisitivo del segmento meta .

Ejemplos de Amenazas Conflictos gremiales Regulación desfavorable Cambios en la legislación Competencia muy agresiva Aumento de precio de insumos Segmento del mercado contraído Tendencias desfavorables en el mercado Competencia consolidada en el mercado Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionará el mercado) .

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