ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. Enfoque al cliente. Mejora continua.

b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1. Enfoque al cliente Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Mejorar la calidad y el servicio al cliente de una

2. mejora continua

manera personalizada. Determinar el lugar apropiado, el reconocimiento de nuestra marca y los artculos que se van a ofrecer y de esta manera determinar que es mejor para el cliente. Determinar en qu tipo de poblacin y qu caractersticas tiene para poder saber a qu clase de clientes nos vamos a dirigir y que producto podemos ofrecer. Encuestar al cliente y conocer sus preferencias y de este modo cautivarlos ofrecindole los productos que necesitan. Realizar capacitaciones continuas para los empleados que los ayuden a mejorar la calidad de servicio al cliente y la mejor manera de realizar su tarea. Innovacin en los productos y servicios que la empresa ofrece. Generar nuevos puntos de venta que les facilite a los clientes para as poder adquirir el producto.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente Espacio insuficiente para la atencin del cliente PLANEAR

Proceso Atencin al cliente

Aplicacin Ciclo PHVA

Gestionar un espacio ms amplio y adecuado para la atencin de los clientes debido al aumento de usuarios que se ha presentado en los

ltimos meses, pasando una propuesta bien planteada a la parte encargada de aprobar dicha propuesta y agotar todos los recursos disponibles para obtener respuesta y aprobacin en el menor tiempo posible. Buscar un local en arriendo que se adecue a las necesidades de la empresa teniendo en cuenta el entorno social, la buena ubicacin para facilitar el acceso de clientes y empleados, mayor comodidad y capacidad para la buena atencin de los usuarios. Utilizar el local arrendado para funcionar como oficina, que cuenta con todas expectativas requeridas para que la empresa funcione de la mejor manera, el cual ha dado buenos resultados hasta la fecha, y debido a este se ha mejorado el servicio prestado. Tener en cuenta la capacidad de usuarios que se manejan en la actualidad y los que se pueden atender en un futuro para tomar acciones preventivas como por ejemplo arrendar locales con espacios suficientes.

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Por medio de la norma ISO 9000 las empresas actualmente estn ms organizadas puesto que tienen procesos que cada da se van innovando y facilitando con la gestin interna de la empresa, sistemas de control y administracin ms exigentes y mejor planificados, por medio de los cuales pueden llegar a ser ms rentables y permanecer en el mercado actual que cada vez se vuelve ms competitivo.

Conclusin 2
Esta norma comprende 8 principios de gestin de la calidad los cuales le permiten a las empresas optimizar la calidad de los productos ofrecidos, el servicio prestado por parte del personal y garantizar la satisfaccin del cliente el cual es pieza fundamental en cualquier institucin.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor. computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.