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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL LZARO CRDENAS ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD SANTO TOMS

LICENCIATURA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

CALIDAD Y TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

ANALISIS DE LA EMPRESA COCA-COLA

THE COCA-COLA COMPANY


Coca-Cola es el nombre del producto ms conocido del mundo, y The Coca-Cola Company es la empresa lder en la industria internacional de bebidas gaseosas, y una de las empresas precursoras en la utilizacin de la publicidad a gran escala, invirtiendo hoy en da grandes sumas en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto diferente en la conciencia de la gente.

INTRODUCCIN HISTRICA Los orgenes de la industria de bebidas refrescantes norteamericana se encuentra en los tnicos y elixires que las farmacias acostumbraban a preparar para sus clientes como cura para una gran variedad de males. En mayo de 1886, John Styth Pemberton, un preparador de frmacos de Atlanta, invent una de las bebidas ms populares en todo el mundo al mezclar hojas de coca con extracto de nuez de cola. Asa Griggs Candler compr a Pemberton los derechos para comercializar su invento en forma de jarabe y los vendi a fabricantes de soda de Estados Unidos y del extranjero. Candler no estaba especialmente interesado en la venta directa a los consumidores y vendi esos derechos a un grupo de empresarios de Tennessee por un dlar en 1899, aunque el continu fabricando el jarabe. Posteriormente la propiedad de la compaa fue pasando de mano en mano hasta que en 1919 The Coca-Cola Company fue adquirida por Ernest Woodruff, un financiero de Georgia. Cuatro aos ms tarde, su hijo Robert tom el control de la empresa. Robert Woodruff tena grandes planes para la compaa y los llev a cabo: invertir generosas cantidades en publicidad y conseguir que se bebiera Coca-Cola durante todo el ao y no solo como refresco en verano. Su objetivo era que se identificara Coca-Cola con la calidad, con un producto perfecto , diferencindose as de su eterno competidor Pepsi-Cola, que ofreca precios ms bajos. R. Woodruff estuvo al frente de la compaa hasta 1980, pero el verdadero perodo que marc distancias fue la Segunda Guerra Mundial. Coca-Cola invadi los cuarteles del ejrcito norteamericano y los mandos la consideraron necesaria para el esfuerzo de guerra. Fue un formidable golpe de imagen. La frase tan americano como la Coca-Cola era su objetivo. Despus de la guerra, el poder de EE.UU. se extendi por el mundo y Coca-Cola con l.

PERFIL DE LA EMPRESA The Coca-Cola Company es la empresa lder en la industria mundial de bebidas no alcohlicas. La compaa tiene sus oficinas principales en Atlanta (Georgia), y junto a sus subsidiarias emplean a casi 30.000 personas alrededor del mundo, segn fuentes de la propia empresa. Se dedica a la fabricacin de jarabes, concentrados y la bebida Coca-Cola, la marca estrella de la compaa, adems de otras 160 marcas que son fabricadas y vendidas por The Coca-Cola Company y sus subsidiarias en casi 200 pases alrededor del mundo. De hecho, el 70% del volumen de ventas y el 80% de los beneficios de la compaa vienen de fuera de EE.UU. La misin de la empresa es existir para crear valor para sus accionistas en la base del largo plazo construyendo un negocio que refuerza las marcas de The Coca-Cola Company. Esto se realiza desarrollando bebidas suaves, carbonatadas y no carbonatadas, y provechosos sistemas de bebidas no alcohlicas que crean valor para la compaa, sus socios embotelladores, sus clientes, sus accionistas y las comunidades en la que la empresa desarrolla sus negocios. Esta creacin de valor la realizan, segn la propia compaa, como administradores de algunos recursos importantes:

Coca-Cola, que es la marca ms conocida en el mundo, y otras valiosas marcas. El sistema de distribucin ms efectivo y penetrante del mundo. Los empleados de la empresa, que son responsables finales de la construccin de la empresa. Una direccin global poderosa en el sector de la bebida, en particular, y en el comercio mundial, en general.

En la misin de la empresa, su objetivo es aumentar al mximo el valor de los accionistas. Para lograr esto, The Coca-Cola Company y sus subsidiarias ejecutan una estrategia comercial dirigida hacia cuatro importantes objetivos:

Aumentar el volumen de ventas. Extender la cuota de mercado mundial.

Aumentar al mximo los flujos de dinero a largo plazo. Mejorar el beneficio econmico.

MISION Ser Lderes en la venta de refrescos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes mediante la produccin, adquisicin y distribucin de productos con la ms alta calidad, proporcionando un servicio excelente. Lograr Altos niveles de productividad para cumplir nuestro compromiso de bienestar con los trabajadores, de responsabilidad social con la comunidad y de rentabilidad con los accionistas, manteniendo la permanencia de la empresa, siendo congruentes con nuestra declaracin de principios. VISION Estando siempre cerca de nuestros consumidores, en todas partes y en todas las ocasiones. Actuando de acuerdo con principios ticos, proveyendo claridad en su interpretacin, vivindolos y asegurndonos de su aplicacin a travs de toda la organizacin. Proporcionando informacin al personal sobre su trabajo, lo que se espera de ellos y de su desempeo, as como de sus metas y objetivos. Promoviendo la Integracin y el trabajo de equipo. Proporcionando a los accionistas informacin correcta y suficiente. Actuando con honestidad y eficiencia en el manejo de sus recursos. Respetando las leyes y reglamentos y colaborando en la solucin de los problemas de la comunidad.

VALORES DE COCACOLA

Espritu de servicio. Dominio del trabajo. Integridad. Trabajo en equipo. Comunicacin. Igualdad de oportunidades. Seguridad y superacin. Prevencin.

PRINCIPIOS

Creemos en la existencia de un ser supremo y juez definitivo. Creemos en los derechos humanos como inherentes a la condicin de la persona, no concesin a nadie. Creemos que todas las personas tenemos derecho a una vida digna, as como la obligacin de contribuir a ella. Creemos en la familia como la clula primaria de la sociedad y de nuestras empresas. Creemos en la libertad y en el derecho a la propiedad con sentido social. Creemos en la iniciativa privada como promotora principal del desarrollo econmico, social y cultural de toda comunidad. Creemos en la integridad y en la justicia como normas de las relaciones entre empleados, socios, clientes y proveedores de bienes y servicios. Creemos que la comunidad tiene derecho a demandar que todas las personas con responsabilidades dentro del grupo se comporten siempre con un sentido tico y se desempeen con probada honestidad.

Queremos ser lderes en nuestras actividades, no solo en trminos econmicos, sino en estndares que otros seguirn.

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE Coca-Cola FEMSA vende principalmente bebidas, de las cuales produce CocaCola, Sprite, Fanta, Lift y otros productos de marcas de The Coca-Cola Company en Mxico (una parte importante del centro de Mxico, incluyendo la ciudad de Mxico y el Sureste de Mxico), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el pas), Costa Rica (todo el pas), Panam (todo el pas), Colombia (la mayora del pas), Venezuela (todo el pas), Brasil (So Paulo, Campias, Santos el estado de Mato Grosso do Sul y parte del estado de Goias) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), adems de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios.

Coca-Cola Light (Diet Coke) (1982) Coca-Cola Light sin cafena (1983) Diet Cherry Coke/Diet Coke Cherry (1986) Coca-Cola Light al limn (2001) Diet Vanilla Coke/Diet Coke Vanilla (2002) discontinuada en (2006) Diet Coke with Lime (2004) Diet Raspberry Coke (2005) disponible en Nueva Zelanda descontinuada en 2006. Diet Coke endulzada con Splenda (2005) Coca-Cola Zero (2005) Diet Coke Black Cherry Vanilla (2006) Coca-Cola Light Sango

PRINCIPALES MARCAS

Mxico: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Fresca, Lift, Delaware Punch, Mundet, Extra Poma, Senzao, Beat, Etiqueta Azul, Power Ade, Te Nestea, Adventures, Ciel, y Ciel Mineral.

Argentina: Coca-Cola, Sprite, Fanta, Coca-Cola Light, Diet Sprite, Quatro, Kin, Ta, Cruz, Hi-C y Schweppes. Ciel

SLOGANS.

1886: Disfrute Coca-Cola.(Enjoy Coca-Cola) 1929: La pausa que refresca. 1959: Coca-Cola refresca mejor. (Be Really Refreshed) 1963: Todo va mejor con Coca-Cola. (Things Go Better with Coke) 1970: Coca-Cola en el mundial de Mxico 1970 "Setentacional" 1970: El sabor de la vida (Espaa) (It's the Real Thing) 1972: La chispa de la vida (Hispanoamrica) (It's the Real Thing) 1976: Coca-Cola da ms vida. (Coke Adds Life) 1982: Coca-Cola es as (Espaa) (Coke Is It) 1983: Coca-Cola, ms y ms! (Hispanoamrica) (Coke Is It) 1986: Coca-Cola es as, es la ola del mundial (Mxico)

1989: Sensacin de vivir (Espaa) (You Can't Beat the Feeling) 1989: El sabor de tu vida , Vive la Sensacin* (Mxico) (You Can't Beat the Feeling) 1989: Es sentir de verdad! (Hispanoamrica) (Can't Beat the Real Thing) 1993: Siempre Coca-Cola (Always Coca-Cola) 1999: Coca-Cola. Disfruta (Hispanoamrica) 2000: Vvela (Espaa y Mxico) 2001: La vida sabe bien (Espaa) 2001: La vida sabe mejor (Mxico/Amrica Central) 2001: Siente el sabor de vivir (Amrica del Sur) 2003: Coca-Cola, de verdad. 2005: Toma lo bueno (Hispanoamrica) 2006: El lado Coca-Cola de la vida (Espaa y Latinoamrica) 2008: Desde 1886 repartiendo felicidad (Espaa). 2008: El lado Coca-Cola de la vida (Espaa y Latinoamrica) (The Coke side of life) 2008: La vida es como te la toms (Argentina) 2008: Regala al mundo lo mejor de ti (Latinoamrica) 2009: Mira el lado Coca-Cola de la vida Latinoamrica 2009: Destapa la felicidad (Argentina, Espaa, Mxico, Chile ,Colombia y Bolivia)

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

ORGANIGRAMA DE COCA COLA MXICO.

Carlos Salazar Lomeln Director General

Ernesto Torres Arriaga Vice-Presidente

Hctor Trevio Gutierrez Director de Administracin y Finanzas

Tanya Avelln Pinoargote Director de Planeacin Comercial y Desarrollo Estratgico

Alejandro Duncan Director de Tecnologa

Eullio Cerda Delgadillo Director de Recursos Humanos

Hermilo Zuart Ruz Director de Nuevos Negocios

John Anthony Santa Maria Otaza Director de Operaciones Mxico

Ernesto Silva Almaguer Director de Operaciones Mercosur

Rafael Surez Olaguibel Director de Operaciones Latin Centro

PROCESOS