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CALIDAD APLICADA A LA GESTIN EMPRESARIAL

LIC. JOSE LUIS SANTIAGO MARCELO

BIENVENIDOS
La vida no se vive por las veces que respiras, sino por los momentos que te dejan sin aliento.

CRITERIOS DE EVALUACIN

TRABAJO EN CLASE, TAREAS Y CUIDADO DE MEDIO AMBIENTE 30% EXPOSICION 20% TRABAJO DE INVESTIGACION (Ensayo, resumen, mapas mentales, conceptuales etc)10% Examen 40% TOTAL 100% MEDIO AMBIENTE (BASURA, RECURSOS NATURALES,
ACONDICIONAMIENTO DEL SALON DE CLASES, ETC.)

EXPOSICIN (CONSIDERACIONES)

DE VESTIR (NO PANTS, NO PLAYERAS, NI JEANS ) DOMINIO DEL TEMA MATERIAL DE APOYO (DIAPOSITIVAS) PALABRAS CLAVES (EJEMPLOS, DEFINICIONES CORTAS, ETC.) UTILIZAR IMAGNES ACORDE AL TEMA ENTREGA DE TRABAJO AL PROF. REALIZAR ACTIVIDAD DE RETROLIMENTACIN PARA EL GRUPO (DINMICA)

CUESTIONARIO (ACTIVIDAD EN PAREJAS)


1.- QUIEN SOY? 2.- CUAL ES SU OBJETIVO EN LA VIDA? 3.- CUL ES SU PROPSITO EN ESTE SEMESTRE? 4.- QUE LE AGRADA DE LA VIDA? 5. QU LE DESAGRADA DE LA VIDA? 6.-QU LE GUSTARA APRENDER DE LA MATERIA? 7.- QUE ESPERA DEL MAESTRO? 8.- QUE EST DISPUESTO (A) HACER PARA LOGRAR SUOBJETIVO ESTE SEMESTRE? (ACADMICAMENTE) 9.- CMO SE SIENTE HOY, CON TODO LO QUE HA VIVIDO? . SI TUVIERA LA OPOTUNIDAD DE CAMBIAR ALGO DE SU VIDA O PERSONA, QU SERA?

Los antecedentes de la calidad se vienen tratando desde la poca antigua, ya cuando los jefes de los reyes y faraones exigan mejores materiales y mejores materias primas para su propio beneficio. Un claro antecedente de la calidad lo encontramos en el famoso cdigo Hammurabi 2000 aos antes de Cristo hablaba sobre la calidad de las casas, y la posibilidad de ejecutar al albail si la casa se caa sobre su propietario.

Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien haca un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponan en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel.

Los mayas tambin usaron este mtodo.


La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cmo resolver las quejas, an cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilacin.

Varios siglos despus, con la aparicin de los gremio y la organizacin de fabricantes y comerciantes, comenzaron a aparecer diferentes controles de calidad, un claro antecedente de la calidad de hoy en da. Los propios gobiernos fijaban las distintas normas de modo que el individuo que trabajaba conoca exactamente las especificaciones de fabricacin, sin necesidad de terminar asesinado o mutilado

REVOLUCIN INDUSTRIAL

Con la llegada de la revolucin Industrial, se comenz a fabricar todo tipo de productos pero a gran escala, lo que implicaba un mayor control de la calidad. Distintas piezas que se ensamblaban despus unas con otras. todos estos procesos de fabricacin en cadena implicaban que toda la cadena de produccin se basase en las mismas medidas de control de calidad.

En el siglo xx

La llegada de los avances tecnolgicos ha permitido que cualquier clase social se beneficie de todo tipo de productos antes slo reservados para las clases mas altas, millones de productos se fabrican para llegar a un mercado floreciente y cada vez mayor. La especializacin esta creando un mundo de mercado cada vez ms competitivo que exige de nuevas mejoras y nuevas referencias de calidad.

CALIDAD
Concepto Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) Hacer las cosas bien a la primera Etapa

Finalidad Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico. Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios. Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Artesanal

Revolucin Industrial

Segunda Guerra Mundial

Posguerra (Japn)

Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo

Producir, cuanto ms mejor Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos. Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Postguerra (Resto del mundo) Control de Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.

Calidad Total

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Satisfacer las necesidades tcnicas del producto. Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo. Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua

Concepto de Calidad

Existen diferentes definiciones del concepto de calidad: Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado. Aptitud para el uso; todo producto posee una variedad de elementos que si son tomados conjuntamente nos informan de su aptitud para el uso. Totalidad de las funciones y caractersticas de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario; a tales funciones o caractersticas se les denomina caractersticas de calidad Conformidad con los requerimientos.

Cumplimiento o superacin de las expectativas de los clientes a un

El satisfacer al cliente
Calidad tambin denota, como lo seala Juran, "aquellas caractersticas del servicio que responden a las necesidades del cliente". Un cliente con sus necesidades y expectativas cubiertas es un cliente satisfecho. Calidad es satisfacer al cliente. Hasta dnde? Hasta donde la accin tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. Ese es el lmite.

El cumplir con los requerimientos


Deming, Juran, Crosby y las normas ISO 9000 estn de acuerdo en que los requerimientos son los indicadores de si se cumple o no con la calidad. Por razones prcticas, calidad es cumplir con los requerimientos.

Cumplir con los requerimientos negociados, a un costo que representa valor para el cliente. A la organizacin le cuesta tanto el aadir a los servicios caractersticas o lujos que no son apreciados ni pagados por el cliente, como el mantener servicios que no tienen demanda. En la prestacin de los servicios y en la compraventa de los mismos, los requerimientos son los indicadores para conocer si se cumple o no con la calidad.

IMPORTANCIA
La calidad se ha enfatizado en los ltimos tiempos, porque algunas organizaciones han encontrado formas para reducir sistemticamente los errores en su prestacin y otras han avanzado mucho ms, lo estn mejorando e innovando constante y sistemticamente, lo cual ha elevado enormemente su competitividad en cuanto a la calidad y el precio y est obligando a las dems empresas a buscar alternativas de competitividad para poder sobrevivir.

CONCEPTO DE CALIDAD SEGN ASQ (Sociedad Americana de Calidad)

Calidad: Es un trmino subjetivo que cada persona o sector tiene su propia definicin. In technical usage, quality can have two meanings: 1. En el uso de tcnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. the characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs; 2. las caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades implcitas o explcitas,."

2. a product or service free of deficiencies. un producto o servicio libre de deficiencias. According to Joseph Juran, quality means fitness for use; according to Philip Crosby, it means conformance to requirements. Segn Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con Philip Crosby, que significa "conformidad con los requisitos

IMPORTANCIA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

CALIDAD Y CAMBIO DE PARADIGMA ECONMICO los principales pensadores sobre la calidad fueron de origen occidental (Deming, Juran,..); los principios y mtodos desarrollados por tales pensadores tuvieron gran acogida en las empresas japonesas tras la 2 G.M. xito competitivo internacional de las empresas japonesas industriales gracias a productos y servicios que buscaban satisfacer los requerimientos y deseos de sus clientes, ofreciendo unos productos competitivos en coste, plazo de entrega y con muy baja tasa de defectos

Sistema Toyotista: sus principios diferenciales bsicos parten de priorizar la bsqueda de la calidad desde el origen y efectuar una lucha constante contra la mala calidad; se ajusta mejor a los cambios que sufre el entorno empresarial reciente el entorno empresarial reciente se caracteriza por el aumento de la competitividad, con un mercado ms dinmico e incierto; el mercado ha pasado de ser principalmente de oferta a ser de demanda. La aparicin de este nuevo paradigma exige nuevas organizaciones y mtodos de gestin que busquen la satisfaccin del cliente

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos de la calidad puede ser vistos desde diferentes puntos de vista.

Por una parte se busca la completa satisfaccin del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la mxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades,
tambin se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se est plenamente convencido de los alcances de la calidad

IMPORTANCIA Y APLICACIN EN LA GESTIN EMPRESARIAL

Hoy dia, la calidad es un concepto en el que todos deben estar interesados; pero alcanzarla no solo requiere palabras, requiere tambin, liderazgo, sistemas, gente y sobre todo, trabajo duro. Alcanzar la calidad requiere de esfuerzo.

la importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la reduccin de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generacin de empleos.

Calidad en la Persona

Calidad en los procesos

Posicionamiento en el mercado

Calidad en los productos y servicios desde el origen

Competitividad

Principios de la calidad

Jess Alberto Viveros Prez , nos dice que la calidad se establece por 13 principios: 1. Hacer bien las cosas desde la primera vez. 2. Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente) 3. Buscar soluciones y no estar justificando errores. 4. Ser optimista a ultranza. 5. Tener buen trato con los dems. 6. Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas. 7. Ser puntual. 8. Colaborar con amabilidad con sus compaeros de equipo de trabajo.

9. Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos. 10. Ser humilde para aprender y ensear a otros. 11. Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo. 12. Ser responsable y generar confianza en los dems. 13. Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos. Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener ms calidad se puede vender ms y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera ms utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.

CALIDAD EN LA PERSONA

La verdadera calidad no est en las cosas que hace el hombre, sino en el hombre que hace las cosas.

SOY UN ENTUSIASTA DE LA VIDA Y ME SIENTO LLENO DE ENERGA E IMPULSO ME RELAJO EN EL FLUJO DE LA VIDA Y DEJO QUE STA ME PROVEA DE TODO LO QUE NECESITO, CON COMODIDAD Y FACILMENTE. LA VIDA ES PARA MI!!

GRACIAS POR SU AMABLE ATENCIN!!!

LINDO DIA!!