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FACULTAD DE INGENIERIA
Directrices para la implantacin de un sistema de gestin de calidad ISO 9002 para las empresas ecuatorianas
Xavier Machado O.
2000/11/06
Definicin de calidad y aspectos de normalizacin internacional Desarrollo y descripcin de las normas ISO Ventajas y desventajas de la implantacin Descripcin de las ocho fases para lograr la implantacin de la norma ISO 9002 Anlisis de conclusiones y recomendaciones
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Xavier Machado O.
2000/11/06
Objetivo General
Promover y divulgar en base a un estudio e investigacin la necesidad de implantar la Norma ISO 9002 en empresas ecuatorianas, para propender as a la normalizacin y mejora de los parmetros de calidad que requiere el consumidor
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Xavier Machado O.
2000/11/06
CALIDAD
Clientes
Xavier Machado O.
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Organizaciones Industriales
Producto
NORMAS
Similitud e Igualdad
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I.S.O
Desarrollar normas de todas aquellas cuestiones sobre las que sea necesario establecer acuerdos
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ISO 9000
Recursos
TOTAL
Procedimientos
Responsabilidades
NORMALIZACION INTERNACIONAL
DESAFIOS Y OPORTUNIDADES
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MERCADO
Clientes optan por productos que cumplen parmetros que permiten permanencia
ISO 9000 busca uniformar criterios internacionales para medir y evaluar el desempeo de la calidad
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2000/11/06
TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA FUNCION ADMINISTRATIVA GENERAL QUE DETERMINEN LAS POLITICAS, OBJETIVOS Y RESPONSABILIDADES RELACIONADOS CON LA CALIDAD Y SE IMPLANTEN A TRAVES DE MEDIOS TALES COMO LA PLANEACION, CONTROL, ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
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S.G.C INTERNO
Polticas
EM PRE SA
Sistema de calidad
DIRECCION
Satisfacin de Necesidades
Logro de Objetivos
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S.G.C. EXTERNO
Cumple expectativas
C LIENTE
Seguridad al cliente
PRODUCTO
Inspeccin Prueba Ensayo Directrices para la implantacin de un sistema de gestin de calidad ISO 9002 para las empresas ecuatorianas
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2000/11/06
Xavier Machado O.
2000/11/06
La calidad de un producto no nace de controles eficientes, sino de un proceso productivo y de soportes que operen adecuadamente
EMPRESA
No productos
Permanencia en el mercado
Discriminacin
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Xavier Machado O. 2000/11/06
de la familia ISO
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2000/11/06
Ventajas de la aplicacin de
ISO 9002
Mayor competitividad a nivel internacional Uso de etiquetas de certificacin en comercializacin Reduce tiempos y costos Crea procedimientos y documentos de control Ayuda a re estructurar la empresa
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2000/11/06
Desventajas de la aplicacin de
ISO 9002
Costo de la certificacin La falta de asesoramiento continuo por parte de terceros implicados en el proceso No necesariamente garantiza calidad La animadversin de la gente al cambio
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2000/11/06
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2000/11/06
Objetivo
Elaborar una declaracin de propsito de los objetivos, beneficios esperados, el alcance y la prioridad del proyecto
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2000/11/06
Continuacin....
Integracin de la direccin y los mandos medios Recursos implicados exigen que la importancia de la implantacin sea parte de la estrategia a largo plazo Reconocer el campen de la ISO 9002 (50% -100%)
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2000/11/06
Establecer una estructura, directrices y procesos Objetivo que guien la implantacin hacia un sistema de calidad ISO 9002 efectivo
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2000/11/06
Continuacin....
El Sistema de Calidad debe disearse para que sea compatible con la cultura, estilo administrativo y clima organizacional
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2000/11/06
Objetivo
Comprender los procesos que se emplean para crear y fabricar productos como preparacin para la planeacin de la calidad
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2000/11/06
Continuacin....
Cada compaa tiene sus formas de hacer el trabajo; a estas formas se las denomina procesos.
El sistema de calidad debe ser diseado para que apoye los procesos de negocios de toda la compaa
Diagramas de proceso
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2000/11/06
Objetivo
Crear y documentar un panorama integrado en todos los departamentos sobre la forma especfica en que las prcticas, recursos y actividades se combinan para cumplir los requisitos del cliente
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2000/11/06
Continuacin....
La planeacin que se necesite realizar y el nmero de planes de calidad necesarios, dependern de la naturaleza de los productos y los clientes
Los requisitos de calidad son atributos del resultado o salida de un proceso que los clientes internos y externos necesitan para hacer uso de dichos resultados (cuantitativos) Identificar los factores de requisitos que puedan controlarse en forma directa o indirecta y su impacto sobre la satisfaccin del cliente Definir los lmites de control y las probabilidades aceptables de permanencia dentro de esos lmites en base a la experiencia pasada
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Objetivo
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2000/11/06
Continuacin....
Establecer equipos por elementos, mismos que deben tener algn conocimiento especializado que los convierta en gente capacitada para trabajar en elementos especficos del sistema de calidad Realizar un anlisis a fondo de las discrepancias Planeamiento de las acciones, afin de que los equipos por elementos utilicen los resultados del anlisis de discrepancias establecidos Diseo de la documentacin
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2000/11/06
Objetivo
Garantizar que la documentacin para cada elemento del sistema de calidad se haya elaborado, revisado y aprobado de manera propia
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2000/11/06
Continuacin....
Las revisiones pueden ser probadas por una muestra de usuarios o bajo condiciones reales de operacin para reunir datos de las pruebas
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2000/11/06
Objetivo
Garantizar un apego consistente a las polticas del sistema de calidad, a los procedimientos y a las instrucciones de trabajo Demostrar la efectividad de todo el sistema de calidad
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Xavier Machado O.
2000/11/06
Continuacin....
Es necesario poner en marcha los procedimientos basados en: Capacitacin y Utilizacin de los procedimientos
Dar seguimiento al desempeo en condiciones reales de operacin durante un perodo de tiempo, a fin de buscar retroalimentacin
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Xavier Machado O.
2000/11/06
Objetivo
Transmitir una elevada confianza en que el sistema de calidad comprende de manera adecuada el alcance definido del sistema de calidad de la compaa y, si se busca la certificacin, confiar en que el sistema cumplir los requisitos durante la evaluacin formal de los certificados
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Xavier Machado O.
2000/11/06
Continuacin....
La validacin implica una evaluacin formal del sistema de calidad por parte de expertos externos (preevaluacin)
La preevaluacin no es un proceso ms, sino que tiende a aumentar las posibilidades de que la auditoria formal sea satisfactoria
CERTIFICACION
Organismo de certificacin
Consultores externos
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2000/11/06
Conclusiones
La Norma ISO 9002 es una estrategia que las empresas deberan adoptar para proporcionar confianza al grupo de clientes potenciales y existentes Para entrar a competir a escala global, las empresas ecuatorianas deben ver la certificacin como una necesidad a fin de asegurar permanencia en el mercado Las acciones preventivas y correctivas deben considerarse con la debida seriedad, para eliminar las no conformidades en el producto final
La calibracin del equipo empleado garantiza que el personal se acostumbre a trabajar con el manejo de procedimientos pre establecidos
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Xavier Machado O.
2000/11/06
Continuacin....
Este tipo de normas podrn convertirse en un requisito contractual para expandir las fronteras comerciales La comunicacin del personal directamente involucrado, hace que se provea de informacin y soluciones durante todo el tiempo luego de la obtencin de la certificacin Las empresas, al tener un sistema estructurado de gestin, tendran un planteamiento de control en todas las actividades minimizando errores y riesgos
Con la Norma ISO 9002, los procedimientos dicen lo que se hace, y se debe hacer lo que est escrito en los procedimientos
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Xavier Machado O.
2000/11/06
Recomendaciones
Para una empresa que pretenda y desee lograr la certificacin en la Norma ISO 9002, debera tener en cuenta las directrices presentadas y puestas en consideracin en el presente trabajo investigativo Dentro de la aplicacin de la Norma ISO 9002, es potestad de la alta gerencia el delegar las responsabilidades en las distintas etapas del proyecto, pero en ningn momento el compromiso existente debe deslindarse del equipo, a fin de evaluar las etapas previas y posteriores Deber incorporarse el mayor nmero posible de auditores internos, puesto que son ellos quienes conocen y podrn dar informes concisos durante las etapas previas
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Xavier Machado O.
2000/11/06
Muchas gracias
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Xavier Machado O.
2000/11/06