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Gráfica de Control

1. ¿Para qué sirve? • Errores y Defectos: Cuántos errores en un


período.
La Gráfica de Control es un tipo especial de gráfica
que se dirige a la posibilidad de interpretar información • Desperdicio: Qué tanto es rechazado o
derivada de un proceso creando una imagen de las retrabajado.
fronteras o límites de variación permisibles.
B) Recolecte los datos:
Permite de manera objetiva determinar si un proceso
se encuentra “en control” o “fuera de control”. Algunas sugerencias para recolectar la
información:
Es una herramienta útil para establecer fronteras
de variación dentro de un proceso. Muestra cuando • Utilice una muestra que contenga al
estas fronteras se sobrepasan y entonces buscar las menos 50 unidades / artículos o elementos
claves que lleven a las causas para resolverlas. inspeccionados o factibles de ser revisados,
(la muestra debe ser lo suficientemente grande
2. ¿Cómo se elabora? como para dar un promedio de 3 o más defectos
por muestra).

• Evite tomar muestras al través de períodos


prolongados (por ejemplo reduzca las
muestras grandes en períodos más manejables
de 2 a 4 horas en lugar de uno de 24 horas).

• Evite variar el tamaño de las muestras.

• Utilice un mínimo de 20 muestras.

Nota: Vea “Formato para el vaciado de información” en el


apartado “3.Formatos”

Después de haber tomado un mínimo de 20


muestras y calculado el porcentaje de defectos
de cada una, elabore la escala en el eje vertical
de la gráfica . La escala debe reflejar lo que sea
apropiado de acuerdo a la medida que usted ha
seleccionado. Elabore el eje horizontal con un
marcaje por cada fecha de la muestra.

Grafique el porcentaje de defectos. A


A) Determine lo que va a medirse: continuación calcule el porcentaje promedio
sumando todos los porcentajes de defectos
Será necesario identificar una medida clave y divida el resultado entre el total de muestras
que quiera medir a través del tiempo o contra sumadas. Dibuje una línea horizontal en la
algún otro factor. Esta medida deberá ser gráfica con el valor resultante y nómbrela “P”.
un indicador de calidad /productividad
(cliente externo o proceso interno) que nos de D) Calcule los Límites de Control
información útil para la toma de decisiones.
Algunos factores de medición posibles son los Los límites de control le dirán si su proceso
siguientes: tiene un control estadístico ( en el ejemplo
sólo se denota variación por causa común, o la
• Volumen: Por ejemplo qué tanto dentro de un cantidad de variación de día a día que podría
período específico. esperarse por causas comunes tales como
alguna diferencia en materiales, métodos,
• Tiempo del ciclo: Qué tanto tiempo toma el equipo, etc.). Piense que los límites de control
realizar o llevar a cabo algo. son fronteras invisibles. Mientras que los
puntos se encuentren entre las estas fronteras
Gráfica de Control
de control, todo estará bien. Sin embargo,
cuando los puntos rebasan estas fronteras • Tome muestras nuevas y haga un nuevo ejercicio
se deberá investigar las causas por las que se de gráfica de control utilizando los límites que
han rebasado. se deriven de la nueva información.

Las fórmulas que se utilizan para calcular los 3. Formato


límites de control son:
Formato para el registro de la información


Donde:

P es el promedio del número de defectos


obtenido.
N es el tamaño de la muestra
LSC es el Límite Superior de Control
LIC es el Límite Inferior de control

SEGUIMIENTO: Decida sobre las siguientes


acciones: 4. Ejemplo

A) Si los puntos se encuentran dentro de los límites Se encuentra en una situación en la que en un Hospital
de control: existen quejas de los diferentes departamentos por
material de curación que se recibe como “defectuoso”
• Continúe sin hacer cambios significativos. y se detecta al ser utilizado por diferentes áreas .
Existen reportes de las quejas presentadas. Para
• Vuelva a hacer un ejercicio de tablero de este efecto se ha decidido elaborar una gráfica
control después de un tiempo para verificar que de control usando promedios, identificar los tipos
el proceso está funcionando. de defectos máximos y posteriormente definir las
acciones que pueden llevarse a cabo.
• Lleve a cabo mejoras en el proceso que
logren reducir las pequeñas variaciones en el Formato para el registro de la información:
desempeño que ha encontrado.

• Haga un seguimiento para asegurarse de que


los cambios que ha efectuado han tenido un
efecto positivo.

B) Si los puntos se encuentran fuera de los límites


de control:

• Investigue y tome las acciones necesarias para


eliminar la(s) causa (s).

• Haga un seguimiento para asegurarse de


que los cambios efectuados hayan tenido
efectos positivos y que se hayan eliminado las
causas de las variaciones en el proceso.
Gráfica de Control
**En el ejemplo antes citado, el porcentaje de defectos encontrados Límite Inferior de Control (LIC) =
por cada muestra se calcula sumando el tipo de defectos encontrados,
multiplicados por 100 y divididos entre el “ No. inspeccionado”.
En el caso de este ejemplo en la muestra obtenida el 1º de junio:
8+1+1=10 teniendo la suma se procede a hacer el siguiente cálculo:
10x 100/50=20%.

Para el caso de este ejemplo el promedio total


se obtiene de la suma de la columna “Defectos
Encontrados” entre el número de casos presentados.
Así P= 245/9=27.22 (figura1)

En las formulas la simbología que se aplica es la


siguiente:

P Promedio del porcentaje de defectos obtenido


N Tamaño de la muestra
LSC Limite Superior de Control
Lic Limite Inferior de Control

Decida sobre las siguientes acciones, si los puntos se


Ya habiendo calculado los Límites de Control Superior encuentran dentro de los límites de control (que es el
e Inferior se grafican y se observa, en el caso del caso del ejemplo, vea fig. 2):
ejemplo, que el proceso se encuentra “en control” ya
que dichos límites no se rebasan.(figura 2) • Continúe sin hacer cambios significativos.

• Vuelva a hacer un ejercicio de gráfica de control


despues de un tiempo para verificar que el
proceso está funcionando

• Lleve a cabo mejoras en el proceso que logren


reducir las pequeñas variaciones en el
desempeño que ha encontrado.

• Haga un seguimiento para asegurarse de que


los cambios que ha efectuado han tenido un
efecto positivo.
Para el caso del ejemplo los cálculos se realizan de la
siguiente forma:
Límite Superior de Control (LSC) =
5. Para mayor información / consulta

http://erc.msh.org/quality/pstools/pscchrt1.cfm

http://www.isixsigma.com/library/content/c020708a.
asp

http://www.balancedscorecard.org/files/control.pdf

http://www.monografias.com/trabajos12/concalgra/
concalg ra.shtml