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FICHA TCNICA INDICADORES EMCALI EICE ESP.

CODIGO : 017P02F001 VERSION : 1.0 FECHA : 2011-03-25

INFORMACIN GENERAL DEL INDICADOR


NOMBRE DEL INDICADOR SMBOLO PROCESO(S) RELACIONADO(S) TIEMPOS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELCTRICAS ITR Proceso Operar y Mantener Energa / Subproceso Realizar Ensayos y Calibraciones en Laboratorios de Energa

DEFINICIN CONCEPTUAL

El Indice de Tiempos de Respuesta en Laboratorios de Ensayo y de Medidas Elctricas permite conocer los tiempos de respuesta promedio para los Ensayos y las Calibraciones realizadas en los Laboratorios.

ITR = TRR / NECR FRMULA DE CLCULO

ITR

ndicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios

NECR

Nmero de Ensayos y Calibraciones Realizadas

VARIABLES QUE LO CONFORMAN


TRR

Tiempos de Respuesta Reales en dias calendario

CARACTERISTICAS DE INDICADOR
TIPO Eficiencia X Eficacia FUENTE Para el Laboratorio de Medidas Elctricas la Base de Datos del Open SmartFlex. Para los Laboratorios de Ensayos Tablas en Excel. FRECUENCIA DE REVISIN Y ANLISIS Efectividad TENDENCIA

UNIDAD DE MEDICIN

Das / Equipo (Elemento)

Negativa

FRECUENCIA DE RECOLECCIN Y CLCULO

METODO DE GRAFICACIN RESULTADOS

Mensual

Mensual

Diagrama de Tendendias

NIVEL DE AUTOMATIZACIN

CONSOLIDACIN

NIVEL DE DESAGREGACIN Se puede desagregar por Tipo de Laboratorio: - Laboratorio de Ensayos - Laboratorio de Medidas Electricas Se puede desagregar adems por motivo de ingreso (proyecto, revisin, servicio individual, servicio a EMCALI, etc).

Compuesta (Base de Datos y Tablas en Excel)

El indicador se analizar por mes y tambin se analizar el acumulado del ao vigente

GESTIN DEL INDICADOR


ID. ESTADO

CRITERIO DE CLASIFICACIN

CRITICO

Laboratorio de Medidas Elctricas > 8 Dias / Equipo (Elemento): Ingresos Unidades > 10 Dias / Equipo (Elemento): Ingresos Masivos/Proyectos

NIVEL DE REFERENCIA
ACEPTABLE

Laboratorio de Medidas Elctricas 4 < Dias / Equipo (Elemento) 8: Ingresos Unidades 5 < Dias / Equipo (Elemento) 10: Ingresos Masivos/Proyectos

DESEABLE

Laboratorio de Medidas Elctricas 4 Dias / Equipo (Elemento): Ingresos Unidades 5 Dias / Equipo (Elemento): Ingresos Masivos/Proyectos

CRITERIOS PARA NIVEL DE REFERENCIA

.La tendencia histrica y la capacidad instalada de los Laboratorios

INDICADORES CAUSA INDICADORES RELACIONADOS N/A RESPONSABLE DE FORMULAR Jefe del Departamento de Servicios Asociados al SDL RESPONSABLE DE CALCULAR Profesional de Laboratorios de Energa y/o Profesional de Ensayos y Calibraciones II

INDICADORES EFECTO

Indicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios RESPONSABLE DE ANALIZAR Comit de Departamento SASDL

USUARIOS

Comit de Direccin de Distribucin, Comit de Departamento y Comit de Gerencia.

LIMITACIONES Y OBSERVACIONES
Contempla el trabajo realizado en el mes, incluido el trabajo realizado en tiempo extra y dias calendario

ANALISIS DE INDICADORES NOMBRE DEL INDICADOR: SUBPROCESO CRTICO NIVEL DE REFERENCIA MNIMO 8,01 MXIMO TIEMPO EN DIAS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELCTRICAS CALIBRACIN

SUBPROCESO REALIZAR ENSAYOS Y CALIBRACIONES EN LABORATORIOS DE ENERGA

ACEPTABLE MNIMO 4,01 MXIMO 8,00 MNIMO

DESEABLE MXIMO 1,00 4,00

RESULTADOS LABORATORIO DE MEDIDAS ELECTRICAS TIEMPO DE RESPUESTA EN CALIBRACINDE INGRESOS POR UNIDADES Mes NECR TRR (das Calendario) ITR
(das Cal / Equipo)

GRAFICO DEL COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR

Enero

65,00

244

3,75
10 9

INDICADOR DE TIEMPOS DE RESPUESTA PARA CALIBRACIONES REALIZADAS EN LOS LABORATORIOS. INGRESOS POR UNIDADES PARTICULARES.

Febrero

103

315

3,06

Marzo

90

286

3,18
8

Abril

187

502

2,68

7 6 5

Mayo

Junio
4

Julio

3 2 1

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre
ITR (das Cal / Equipo) Nivel Critico Nivel Deseable

Diciembre
PROMEDIO

3,17

ANALISIS DE INDICADORES NOMBRE DEL INDICADOR: SUBPROCESO CRTICO NIVEL DE REFERENCIA MNIMO 10,01 MXIMO MNIMO 5,01
TIEMPO EN DIAS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELCTRICAS CALIBRACIN

SUBPROCESO REALIZAR ENSAYOS Y CALIBRACIONES EN LABORATORIOS DE ENERGA

ACEPTABLE MXIMO 10,00 MNIMO

DESEABLE MXIMO 1,00 5,00

RESULTADOS LABORATORIO DE MEDIDAS ELECTRICAS TIEMPO DE RESPUESTA EN CALIBRACINDE INGRESOS MASIVOS/PROYECTOS Mes NECR TRR (das Calendario) ITR
(das Cal / Equipo)

GRAFICO DEL COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
PROMEDIO

661 297 201 337

2690 1163 1043 449

4,07 3,92 5,19 1,33


12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

INDICADOR DE TIEMPOS DE RESPUESTA PARA CALIIBRACINES REALIZADAS EN LOS LABORATORIOS. PROYECTOS MASIVOS/ PARTICULARES

ITR

Nivel Critico

Nivel Deseable

3,63

FICHA TCNICA INDICADORES EMCALI EICE ESP. CODIGO:017P02F001 VERSIN: 1.0 FECHA: 2011-03-25

INFORMACIN GENERAL DEL INDICADOR


NOMBRE DEL INDICADOR SMBOLO PROCESO(S) RELACIONADO(S) TIEMPOS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELCTRICAS ITR Proceso Operar y Mantener Energa / Subproceso Realizar Ensayos y Calibraciones en Laboratorios de Energa

DEFINICIN CONCEPTUAL

El Indice de Tiempos de Respuesta en Laboratorios de Ensayo y de Medidas Elctricas permite conocer los tiempos de respuesta promedio para los Ensayos y las Calibraciones realizadas en los Laboratorios. ITR = TRR / NEAFQR ndicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios a particulares sin TMAs
NEAFQR TRR

FRMULA DE CLCULO

ITR

VARIABLES QUE LO CONFORMAN

Nmero de Expediciones de Analisis Fisico Quimicos Realizadas a particulares sin TMA's

Tiempos de Respuesta Reales en dias calendario

CARACTERISTICAS DE INDICADOR
TIPO Eficiencia X Eficacia Efectividad

UNIDAD DE MEDICIN

FUENTE Para el Laboratorio de Medidas Elctricas la Base de Datos del Open SmartFlex. Para los Laboratorios de Ensayos Tablas en Excel. FRECUENCIA DE REVISIN Y ANLISIS Mensual CONSOLIDACIN

TENDENCIA

Das / Equipo (Elemento)

Negativa

FRECUENCIA DE RECOLECCIN Y CLCULO Mensual NIVEL DE AUTOMATIZACIN

METODO DE GRAFICACIN RESULTADOS Diagrama de Tendendias NIVEL DE DESAGREGACIN

Compuesta (Base de Datos y Tablas en Excel)

El indicador se analizar por mes y tambin se analizar el acumulado del ao vigente

Se puede desagregar por Tipo de Laboratorio: - Laboratorio de Ensayos - Laboratorio de Medidas Electricas Se puede desagregar adems por motivo de ingreso (proyecto, revisin, servicio individual, servicio a EMCALI, etc).

GESTIN DEL INDICADOR


ID. ESTADO

CRITERIO DE CLASIFICACIN

CRITICO

Laboratorio de Ensayos de Energa > 11 Dias / Elemento: Ingresos Muestras de Aceite

NIVEL DE REFERENCIA
ACEPTABLE

Laboratorio de Ensayos de Energa 6 < Dias / Elemento 10: Ingresos Muestras de Aceite

DESEABLE

Laboratorio de Ensayos de Energa 1 < Dias / Elemento 5: Ingresos Muestras de Aceite

CRITERIOS PARA NIVEL DE REFERENCIA

.La tendencia histrica y la capacidad instalada de los Laboratorios

INDICADORES CAUSA INDICADORES RELACIONADOS N/A RESPONSABLE DE FORMULAR Jefe del Departamento de Servicios Asociados al SDL USUARIOS RESPONSABLE DE CALCULAR Profesional de Laboratorios de Energa y/o Profesional de Ensayos y Calibraciones II

INDICADORES EFECTO Indicador de Actividades Realizadas en los Laboratorios RESPONSABLE DE ANALIZAR Comit de Departamento SASDL

Comit de Direccin de Distribucin, Comit de Departamento y Comit de Gerencia.

LIMITACIONES Y OBSERVACIONES
Contempla el trabajo realizado en el mes, incluido el trabajo realizado en tiempo extra y dias calendario

ANALISIS DE INDICADORES NOMBRE DEL INDICADOR: SUBPROCESO CRTICO NIVEL DE REFERENCIA MNIMO 11,00 MXIMO TIEMPOS DE RESPUESTA EN LABORATORIOS DE ENSAYOS Y MEDIDAS ELCTRICAS SUBPROCESO REALIZAR ENSAYOS Y CALIBRACIONES EN LABORATORIOS DE ENERGA ACEPTABLE MNIMO 6,00 MXIMO 10,00 MNIMO 1,00 DESEABLE MXIMO 5,00

INDICADOR DE TIEMPO DE RESPUESTA PARA LOS ENSAYOS DE ACEITES DIELECTRICOS A PARTICULARES Mes NEAFQR 6 10 6 75 TRR (das Calendario) 20 33 27 830 ITR
(das Cal / Equipo)

GRAFICO DEL COMPORTMIENTO DEL INDICADOR

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

3,33 3,30 4,50 11,07


8 12

10

Septiembre Octubre Noviembre


Nivel Critico Nivel Deseable ITR 0

Diciembre
PROMEDIO

5,55