Está en la página 1de 3

Comunicacin organizacional

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin se trata de una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, rdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

Si ampliamos la concepcin de comunicacin, comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos. La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de comunicacin organizacional: Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mnagers. Esta comunicacin permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: Instrucciones y planificacin de las tareas Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas. Valoracin del rendimiento de los empleados, etc. Los canales de comunicacin empleados para la misma son: Telfono Reuniones Correo electrnico Manuales, guas, etc.

Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo. La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin tratada.

Creencias y Valores en la organizacin


Los valores y las creencias que pueda tener una organizacin alcanzan a tomar efecto de lo dbil o fuerte que pueda ser la cultura organizacional, primero que nada porque la cultura es lo que distingue a cada empresa de las dems, por ende se busca que entre ms cimentados estn los valores se podr orientar con mayor facilidad la conducta de los integrantes y sus responsabilidades.

Comunicacin horizontal
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc. Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico. Y se utiliza para: Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa. Resolver problemas de un departamento. Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos. Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, telfono, Internet etc.

Comunicacin oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin.Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

Comunicacin Formal
La comunicacin formal es la forma de comunicacin que est establecida por la empresa y que, adems, se corresponde con la propia organizacin de los procedimientos de la misma. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que llega. Este tipo de comunicacin representa el orden jerrquico oficial, y permite transmitir la informacin de una manera rpida y con pocos errores, por lo que resulta muy til para tomar decisiones.

Comunicacin Informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa. En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones Que la llevan a cabo presentan una mayor efectividad laboral, mayor motividad dentro de la organizacin y mejores resultados no productivos.

Clima organizacional
Es un fenmeno de tendencias motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El clima organizacional consiste en la percepcin de los trabajadores dentro de la empresa, de como pueden o deben comportarse y que es lo que esta aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando desempean una tarea en especfico. La manera de actuar del personal crea el clima, sus caractersticas personales son un factor importante para conocer su desempeo laboral. Las caractersticas que reflejan las personas durante el desempeo laboral son percibidas directas e indirectamente por los dems miembros de la organizacin. El clima dentro de una empresa puede ser un factore de superacin dentro de los mismos grupos como; el de liderazgo, sistema formal, buena comunicacin y retroalimentacin de los mensajes. Hay aspectos que valoran el desarrollo institucional como la motivacin de jefe a subordinados, recursos tecnolgicos bien implementados y toma de decisiones.

FRAUNFOHER THOMPSON, GOLDHABER,

Stepehn. Cultura Organizacional. Editorial Paids, Espaa, 2003. Gerald M. Comunicacin Organizacional, Editorial Diana, Mxico, 1986. BONILLA GUTIRRREZ, Carlos. La comunicacin. Funcin bsica de las relaciones pblicas, Editorial TRILLAS, Espaa,1994. Llauca Curin, Rodrigo. Tecnicas de estudio. Normas de comunicacin, editorial 21, Santiago 2010. Fernndez Collado Carlos. "La comunicacin en las organizaciones", Editorial Mxico: Trillas. (2002)