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GURUS DE LA CALIDAD (WILLIAM EDWARDS DEMING)

BIBLIOGRAFIA

Naci el 14 de octubre de 1900 es Sioux City, estado de Lowa, se traslad a Powell, estudio en la Universidad de Wyoming donde obtuvo la Licenciatura en Fsica en 1921. En 1929 obtuvo el grado de dolor en Fsico matemtico en Yale.

PRINCIPIOS BASICOS

La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. Hay dos tipos de variaciones: La fortuita e imputable. Deming insiste en que una de las primeras medidas de la administracin es eliminar las barreras que impiden a los trabajadores desarrollar una tarea eficiente. La inspeccin no mejora ni garantiza la cantidad.

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14 PUNTOS DE DEMING

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Crear una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del servicio: Evala el compromiso. Como est actuando la organizacin en relacin con otras empresas. Adopte la nueva filosofa. directivo debe despertar el desafo; y asumir un nuevo papel en el liderazgo. Deje depender de la inspeccin para lograr la calidad. Minimice el coste total operando con un solo proveedor, termine con la practica de asignar operaciones solo sobre la base del precio. Mejore constantemente y para siempre cada proceso. Instituya la capacitacin en la funcin. Adopte e instituya el liderazgo. Elimine el temor. Derribe las barreras entre las reas del personal. Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para la direccin. Eliminen las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificacin anual. Instituya un viguroso programa de capacitacin y auto superacin para todo el personal. Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin.

LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES

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Falta de constancia en el propsito. Enfasis sobre las ganancias a corto plazo, y pensamiento de corto alcance. Evaluaciones anuales de perfomance. Movilidad de los puertos ejecutivos, cambio de empleo. Utilice cifras tangible solo para los ejecutivos. Los excesivos costes por salud. Los excesivos costes por responsabilidad civil.

LOS OBSTACULOS DEMING

Adaptar una variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad. Descuidar la planificacin y la transformacin de largo plazo. Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitacin masiva con escasa orientacin a la implementacin. Las computadoras pueden eliminar lo tedioso de los clculos, pero no la necesidad de interpretacin.