ACTIVIDAD UNIDAD 1 INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos

de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. 1. Conceptos bsicos Debe desarrollar la siguiente tabla ubicando el respectivo nmero en la casilla de la definicin correspondiente CONCEPTOS DEFINICIONES Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los 1 Eficacia requisitos Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir 2 Eficiencia los requisitos Satisfaccin del 3 Organizacin o persona que proporciona un producto cliente 4 5 6 7 8 9 Proveedor Cliente Proceso Producto Calidad Mejora continua Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Organizacin o persona que recibe un producto Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados Resultado de un proceso Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

2. Principios del sistema de gestin de la calidad En este punto debe escribir la definicin de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma. Principio de la calidad Enfoque al cliente Liderazgo Definicin SON LOS OBJETIVOS QUE TIENE LAS EMPRESA PARA SATIFACER LAS CARACTERISTICAS INHERENTES DE LOS CLIENTES
Define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo comn. Quien ejerce el liderazgo se conoce como lder.
Pueden tener las ideas ms prcticas sobre cmo mejorar el proceso. Para mejorar la calidad, en el

Participacin del personal nivel ms alto deben reconocer y valorar el conocimiento y la experiencia de los miembros del personal
en cada nivel.

El enfoque basado en procesos posibilita la realizacin, en cualquier actividad productiva, de

Enfoque basado en procesos Enfoque se sistema para la gestin Mejora continua

servicios o comercial, de un anlisis para el perfeccionamiento de estas actividades y el mejoramiento de la competitividad.

Integracin y alineacin de procesos enfoques de esfuerzos en procesos principales y aumento de confianza Es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos
Asegurarse de que los datos y la informacin son suficientemente precisos y fiables Permitir el acceso a los datos a las personas que los necesiten Analizar los datos y la informacin con una metodologa adecuada Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el anlisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuicin

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores se benefician mutuamente y aumenta la capacidad de ambas partes de crear riqueza. El proveedor sobrevive gracias al comercio que realiza con la organizacin. Su supervivencia depende de esta, ayudndose mutuamente y atendiendo las necesidades de la otra parte. Se logra optimizar el beneficio mutuo de la relacin y la eficacia de las dos organizaciones.

3. Ciclo PHVA Debe responder la pregunta Qu es el Ciclo PHVA.? y presentar un ejemplo de su aplicacin. Es lo que el autor Deming dijo planear hacer verificar y actuar son el significado de cada letra cuatro pasos es posible lograr la mejora continua, de un producto PLANIFICAR: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos cliente y las polticas de la organizacin. HACER: implementar los procesos. VERIFICAR: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. ACTUAR: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos. del

La aplicacin de la ISO 9001:2008 es un ejemplo de PHVA, pero usted puede aplicar en cualquier otra situacin:

En la planificacin de viajes; Reformas en el hogar; Realizacin de fiestas familiares; Estudio de viabilidad de proyectos; La apertura de nuevos negocios.