Actividad Prctica Semana 4

Bienvenido. En esta actividad de Aplicacin usted tendr la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:

1. Escriba un guin para la comunicacin telefnica con el cliente hablndole del producto que dise en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente:

Buenos das. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de video y fotografa para cubrimiento de eventos sociales Como se encuentra en el da de hoy Sr. Prez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de nimo del cliente sin llegar a ser un dilogo personal). Como se encuentra en el da de hoy Sr. Prez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de nimo del cliente sin llegar a ser un dilogo personal). El motivo de mi llamada es, el siguiente hemos revisado nuestros archivos y encontramos que usted es uno de nuestros mejores clientes; en el da de hoy le estamos ofreciendo un nuevo producto video y fotografa para cubrimiento de eventos sociales u, Qu quiere decir esto? Sr. Prez que a partir de hoy usted podr tener un nuevo video ya que usted tendr el gusto de escoger para que das quiere utilizar su premio. 2. Realice dos llamadas y analice cules son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cules preguntas entendi ms al cliente. Pdale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guin -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes. LLAMADA (2) El tono de voz utilizado fue un tono de pereza, en este caso no se gener venta por qu irradie la pereza a mi cliente, lo aburr con mi tono de voz y eso me llevo a tener como resultado una venta no efectiva

DISTRACTORES: El ruido de la msica El ruido de los equipos no permiten escuchar bien el mensaje Cuando el emisor emite muy rpido el mensaje no se puede entender lo que nos dice o requiere
TIPOS DE PREGUNTAS

Directas: Solo permiten una respuesta Indirectas o Sesgadas: La informacin se obtiene por deduccin Abiertas: Respuestas personales y amplias Cerradas: Exigen una respuesta s o no Reiteracin: Nos permiten precisar una informacin Las preguntas de reiteracin son las que nos dejan saber qu es lo que nuestros clientes necesitan y nos facilitan poder satisfacer sus necesidades y resolver las inquietudes.

3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicacin obtenida con el cliente en las diferentes llamadas que realiz. La comunicacin desarrolla un papel muy importante, ya que por este medio se crean todo tipo de relaciones. La familia, el trabajo, las actividades sociales; son relaciones humanas comunes, en las cuales para iniciarlas se necesita la misma, los humanos somos seres sociales por naturaleza y por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los dems y para eso utilizamos dos tipos de comunicacin humana: verbal y no verbal, estas son importantes para el desarrollo de la personalidad y relaciones humanas, porque permite que otras personas conozcan nuestros pensamientos, conocimientos, lo que nos gusta o disgusta. La comunicacin verbal es la interaccin que hay con otra persona de manera hablada o escrita y estimula el pensamiento, la creatividad, y profundiza y crea nuevas relaciones. Facilitan el intercambio de opiniones e ideas, dando una visin ms amplia de los hechos. Gracias a ellos se descubre que las soluciones no son unilaterales, claras y evidentes, porque la verdad tiene muchas perspectivas; La no verbal, es la que se hace por medio de gestos, movimientos, seales y esta complementa a la comunicacin verbal y suele decir mucho ms que las palabras, sta comunicacin no verbal que va ms all de las palabras, es la que transmite los verdaderos sentimientos y el verdadero estado interior. El lenguaje no verbal es el lenguaje corporal que no miente nunca, a diferencia de la palabra que s puede mentir. De hecho, a menudo sucede que las palabras dicen algo, que se contradice con lo que

comunica la expresin corporal y los gestos de quien habla. Entonces, si se toma en cuenta que somos seres integrales y no hay una buena comunicacin por lo tanto no hay un desarrollo completo cabe destacar que estas deben ir acompaada Cabe destacar que para una buena comunicacin es necesario lograr la efectividad en el calibrado lo que es decir fijarnos en, los gestos, la posicin del cuerpo, la voz la respiracin ,, como pequeos movimientos de los msculos movimientos de la boca ,nariz, en la coloracin de la piel, de la otra persona a si tambin el acompaamiento, para obtener un estado de relacin o empata, que llama raptor lo cual es estar en parte o en totalidad en una misma emocin, cuando esto sucede se mantiene de forma inconsciente. De lo anteriormente expuesto se puede decir que El poder de comunicarse con las personas de manera efectiva, permite expandir y enriquecer los modelos del mundo que se tienen segn las experiencias personales vividas. Lograrlo tiene un solo objetivo: Buscar que la vida sea ms rica, satisfactoria y provechosa. En este sentido tambin se puede lograr un aprendizaje eficaz, aplicando las tcnicas de la Programacin Neuro-Lingstica .Poner al servicio consejos y estrategias prcticas que se pueden aplicar de inmediato en diversas situaciones, requiere de un enfoque conciso que en su propuesta plantea un cambio de paradigmas, una representacin de la situacin en otro lugar y en otras condiciones con los recursos propios de cada persona. Es as como en el campo de las profesiones y especficamente educativo surge un modelo potente, de impacto en la comunicacin y percepcin de la realidad. Es decir, que la comunicacin se llevara a cabo con ms posibilidades de xito si se realiza de forma considerada, sin intiles atropellos, viendo lo mejor del otro y actuar en consecuencia, siempre habr caminos para transitarlos comunicacionalmente haciendo sentir bien al otro y de seguro, a partir de all, se cosecharemos respuestas de la misma manera.