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QUE ES ERP?

ENTERPRISE RESOURCE PLANING El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa CULES SON LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA ERP? Unificar los procesos empresariales en un solo sistema, para optimizar los recursos en la operacin El objetivo de los ERP es coordinar todas las actividades de negocios de la empresa, desde la evaluacin de un proveedor hasta la facturacin para un cliente. Es una base de datos centralizada para ayudar el flujo de informacin entre los distintos departamentos de la empresa Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus mdulos ms comunes se encuentran el de manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un sistema de administracin de recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica.

POR QU IMPLEMENTAR UN SISTEMA ERP? Vuelve ms productivos a sus empleados hace que Tome las mejores decisiones utilizando sus conocimientos corporativos Administrar y automatizar todos los aspectos de su negocio Proporcionar un solo punto de responsabilidad: software, hardware, servicios, outsourcing, desarrollo, etc. Promover un rpido retorno de inversin y bajo costo total de propiedad

NOMBRE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS MS REPRESENTATIVAS DE UN ERP? VENTAJAS evita duplicidad de informacin proporciona la integracin entre la cadena de suministro, el proceso de produccin y administrativo aumenta la comunicacin y colaboracin mundial entre sitios y unidades de negocios minimiza el tiempo de anlisis de la informacin DESVENTAJAS costo elevado mucho tiempo para su implementacin Pocos expertos en los sistemas ERP los sistemas pueden ser difciles de usarse

POR QU UN ERP Y NO UN SISTEMA DE GESTIN? La gran diferencia que poseen los ERP y los softwares de gestin normal, radica en un aspecto de concepto, ya que recordemos que un ERP consiste en una aplicacin que rene en un nico sistema todos los procesos realizados en los diversos sectores de una compaa. Por el contrario, aquellas herramientas denominadas suite de gestin, renen una gran cantidad de aplicaciones independientes, que provocan duplicacin de la informacin recolectada, ya que en general no se centralizan en una base de datos nica. Esto ocasiona que la informacin sea redundante y hasta incluya datos irrelevantes, provocando mayor lentitud en los procesos y posibles confusiones en las evaluaciones de la informacin. Asimismo, el hecho de que se trate de una base de datos nica que est siendo manejada por un sistema ERP, permite no slo una interaccin de los componentes del sistema, sino que adems los datos se ingresan una sola vez, mejorando el rendimiento y tiempo de los procesos De esta manera, un ERP ofrece informacin confiable, consistente y completa, dando como resultado un marco adecuado para la consolidacin de las operaciones empresariales en todas sus reas.

QU DEPARTAMENTOS SE PUEDEN MANEJAR DENTRO DEL ERP?


Financiero Comercial Logstica y distribucin Recursos humanos Compras Contabilidad, entre otros.

QU TIPO DE EMPRESAS PUEDEN IMPLEMENTAR UN SISTEMA ERP? Empresas Medianas y Grandes con necesidades de Alta Competitividad: Venta de Servicios, Distribucin Comercial y/o Produccin Industrial, para usar un buen ERP no es necesario que la empresa sea una Transnacional, sino que sta quiera entrar en un proceso de documentacin, organizacin y capacitacin tal, que le permita conocerse ms y aprovechar las oportunidades que pueda presentar el mercado.

CONSIDERA USTED QUE EN COLOMBIA SE CONOCEN BIEN LAS FUNCIONES DE LOS ERP? No es tan fcil que las compaas de nuestro pas implementen estas soluciones en su negocio y algunas de las razones son: Estn acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayora de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnologa es tener una computadora. Las compaas piensan que la

tecnologa le elevar sus costos, cuando la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica traer consigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos o servicios.

A QUE HACE REFERENCIA EL CRM? (customer relationship managment) Al continuo acompaamiento en la satisfaccin del cliente

MENCIONE LOS TIPOS DE LEALTAD QUE HAY Y EXPLIQUE UNO DE ELLOS La lealtad en el contexto empresarial, es la disposicin de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva. la lealtad de marca: representa uno de los elementos ms relevantes para describir cmo y porqu cada consumidor elige entre las diferentes opciones (y, ms an, lo hace de forma repetida y consciente).

SEGN LAS CLASES DE LEALTAD MENCIONADAS CUALES SON LA CLASE DE CLIENTES CONVENIENTES PARA UNA EMPRESA? Clientes potenciales convencidos de la trayectoria del producto, Clientes Potenciales Altamente Influyentes

MENCIONE LAS PREGUNTAS NECESARIAS PARA IDENTIFICAR A UN BUEN CLIENTE Cul es el volumen de compra del cliente? Cul es la tasa de crecimiento de las compras del cliente? Cul es la duracin de las relaciones con el cliente? Cuntos beneficios ha reportado esta relacin?

PARA QU SIRVE CONOCER LA DIFERENCIA EN LA BASE DE CLIENTES DE LA EMPRESA? Es clave para medir la lealtad y lo potencial que pueda llegar a ser

ENUNCIE TRES DIVISIONES IMPORTANTES PARA CREAR LEALTAD EN EL CLIENTE? Ventas Online Servicio y Apoyo al Cliente Online Cumplimiento y Distribucin Online

EN SERVICIO Y APOYO AL CLIENTE ONLINE QUE SE DEBE TENER EN CUENTA? Capacidades inteligentes de bsqueda. Comunicacin por mltiples canales. Grupos de usuarios, boletines de anuncios y chat. Configuracin Online y ayuda tcnica. Software Online actualizado. Opciones de pago que no pertenecen a la Web.

MENCIONE 5 EMPRESAS COLOMBIANAS DONDE TENGAN DEPARTAMENTO DE LEALTAD, QUE USTED CONOZCA? 1. 2. 3. 4. 5. Grupo Bancolombia Almacenes xito Rcn televisin Hamburguesas el corral Grupo empresarial bavaria