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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO PER CATLICA

PROPUESTA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE CONFECCIN DE POLOS DEINVERSIONES M&P LUTEX DEL DISTRITO DE SANTA ANITA LIMA 2013

AUTORA: Culis Huaringa Susan Medalit CURSO:Fundamentos de Investigacin CICLO: I ASESOR DE LA METODOLOGA:Limaylla Zapata Lito Lima - Per 2013
AUTORA: Culis Huaringa Susan

DEDICATORIA:

A mis padres, Apolonio Culis Rimari y Gloria Huaringa Machuca por el amory apoyo incondicional que me dan a lo largo de mi carrera.

A mis hermanas por su apoyo moral.

A Dios por iluminar mi camino a la largo de mi carrera.

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AGRADECIMIENTOS:

Agradezco profundamente al Gerente del taller de confecciones Inversiones M&P Lutex Sr. Ismael Ayuque Ramos, al supervisor de lnea Sr. Jos Mateo Prez y al personal que labora que labora en la empresa, por haberme proporcionado la informacin necesaria para realizar la presente investigacin. As mismo al profesor Lito Limaylla Zapata por asesorarme en la elaboracin de la presente investigacin.

Finalmente agradezco, a todos los que de alguna u otra forma me han ayudado en la consecucin de mi investigacin.

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INDICE GENERAL: RESUMEN INTRODUCCION CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA realidad problemtica delimitacin del tema justificacin limitacin objetivos CAPITULO II MARCO TEORICO

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CAPITULO III MARCOMETODOLOGICO hiptesis variable observacin CAPITULO IV ANLISIS DE LOS RESULTADOS interpretacin encuesta conclusin OBJETIVOS

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RESUMEN:
La calidad de servicio que ofrece una organizacin es fundamental, para que esta pueda mantenerse en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene una baja calidad de servicio es muy probable que quiebre. La presente tesis se realiz en la empresa Inversiones M&P Lutex, que se dedica al servicio de confeccin de polos, en donde encontramos que existe, una baja produccin diaria, ausencia de incentivos, caractersticas que permitieron formular el problema de la investigacin, referido al inadecuado servicio o mala atencin al cliente que conllevaron a la deficiencia en la organizacin de la empresa. El objetivo de la tesis se trata de crear estrategias para mejorar la calidad de servicio en la confeccin de polos, para ello se recurri a distintos modelos de servicio de otras empresas confeccionistas de polos, para luego argumentar el problema de investigacin y fundamentar la hiptesis que qued formulada en la siguiente manera: Si se elabora una propuesta determinando la calidad de servicio que ofrecen otras empresas, entonces logare mejorar los servicios de la empresa Inversiones M&P Lutex del distrito de Santa Anita Lim a 2013.

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INTRODUCCIN:
El presente trabajo de investigacin denominado: propuesta para mejorar la calidad de produccin polos para damas de la empresa Inversiones M&P Lutex, en Santa Anita Lima 2013, es una propuesta de mejorar la administracin empresa. en la actualidad; asimismo generar mayores ingresos a la

La presente tesis, est dividida en 4 captulos, en donde evaluaremos el problema, su realidad problemtica, formulacin del problema, justificacin y objetivos. Se desarrollar tambin el marco terico, donde se presentan los antecedentes, base terica relacionada con el problema. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones.

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CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este primer captulo presentamos un anlisis de la realidad del problema que existe dentro del taller, la baja produccin diariaen la confeccin de polos. A continuacin presentar un enfoque ms amplio de lo que origina esto dentro del taller.

A)PROBLEMTICA:
La baja produccin diaria, se genera a raz de no contar con un mecnico, los precios depagos que dan en este taller, a esto se suma el no tener beneficios; as mismo recibir un mal trato por parte del gerente. Inversiones M&P Lutex, se dedica a hacer servicio de confeccin de polos a distintas empresas dedicadas al mismo rubro, este taller debido a la problemtica que presenta se atrasa con hacer las entregas en las fechas programadas por las empresas contratistas. Debido a lo que est ocurriendo es probable tener menos contratos, prdida de clientes, renuncia por parte del personal. a) Formulacin del problema Qu estrategias debo usar para mejorar la calidad de servicio de Inversiones M&P Lutex del distrito de Santa Anita Lima 2013?

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Para obtener mayor produccin al da, las estrategias que debo usar son las siguientes: Primero contratar a un mecnico para graduar las mquinas que estn en lnea antes de comenzar la operacin. Aumento de sueldo a los maquinistas para que puedan incrementar su produccin al 100% diario. Contar con beneficios (gratificacin, seguro). Recibir un buen trato por parte del gerente, la cual motiva y da mayor confianza al trabajador para realizar bien su trabajo.

B) DELIMITACIN:
La investigacin que estoy realizando es en el distrito de Santa AnitaLima, el tiempo de que duro mi investigacin es de 3 semanas.

C) JUSTIFICACIN:
La presente investigacin se justifica por: a) Tcnicamente,se beneficiara el taller porque al solucionarla calidad de servicio que ofrecese lograr la satisfaccin en el cliente b) Econmicamente, permitiraInversiones M&P Lutex, mejorar sus ingresos y rentabilidad, de acuerdo a la confeccin que se produzca por da.

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c) Socialmente, beneficiara a los clientes actuales, dado a que se mejorara la calidad de servicio; as mismo se incrementarn loscontratos de servicio de confeccin. Tambin internamente los trabajadores sentirn motivados al realizar su tarea.

D) LIMITACIONES:
Las limitaciones que he tenido en la presente investigacin son: -Falta de apoyo por parte de los trabajadores de Inversiones M&P Lutex. -Falta de informacin por parte del gerente. Inversiones M&P Lutex Direccin: calle 6 Urbanizacin productores SANTA ANITA LIMA La empresa Inversiones M&P Lutex, es una pequea empresa natural que brinda servicio de confeccin de polos, a distintas empresas dedicadas al mismo rubro, esta empresas es financiada con los recursos de un solo dueo. Estructura orgnica: a) Gerencia general -Secretaria b) rea de administracin -Contador

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c) rea de produccin -Supervisor de lnea Personal (maquinistas, inspectoras, manuales) ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Figura N 01: organigrama de la empresa GERENCIA

SECRETARIA

AREA DE ADMINISTRACIN

REA DE PRODUCCIN

CONTADOR

Supervisor de lnea

Inspectora

Maquinistas

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RESEA HISTORICA:
El 16 de Julio del 2009 se crea la empresa unipersonal denominada InversionesM&P Lutex. Esta empresa posee un solo dueo y es este quien se encarga de garantizar y asumir las responsabilidades y obligaciones que la empresa pueda contraer.

E) OBJETIVOS DE LA INVESTIGAGIN: a) Objetivo General:

Crear estrategias para mejorar la calidad de servicio confeccin de polos de Inversiones M&P Lutex, del distrito de Santa Anita Lima 2013.

b) Objetivos Especficos:
- Diagnosticar la calidad de servicio que brinda Inversiones M&P Lutex. - Conocer la forma de trabajo del taller. - Crear estrategias para erradicar la impuntualidad en las entregas. - Saber cmo generar mayores ingresos y rentabilidad.

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CAPTULO II MARCO TEORICO

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A) FUNDAMENTACIN TEORICA:
En este segundo captulo mostraremos los aspectos conceptuales y tericos acerca de la confeccin textil.

INDUSTRIA TEXTIL

De Wikipedia, la enciclopedia libre Industria textil es el nombre que se da al sector de la economa dedicado a la produccin de trapos, tela, hilo, fibray productos relacionados. Aunque desde el punto de vista tcnico es un sector diferente, en las estadsticas econmicas se suele incluir la industria del calzado como parte de la industria textil.

Los textiles son productos de consumo masivo que se venden en grandes cantidades. La industria textil genera gran cantidad de empleos directos e indirectos, tiene un peso importante en la economa mundial. Es uno de los sectores industriales que ms controversias genera, especialmente en la definicin de tratados comerciales internacionales. Debido principalmente a su efecto sobre las tasas de empleo.

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HISTORIA DURANTE LA REVOLUCIN INDUSTRIAL

En el curso de la revolucin tcnica e industrial que se registr en numerosas naciones durante la terminacin del siglo XVIII y el primer cuarto del siglo XIX hubo una gran aplicacin a la industria de nuevas mquinas y del vapor como elemento motor y se emplearon nuevas tcnicas en todas las esferas de la actividad humana.

Hacia el final del siglo xvii en Inglaterra, la industria tradicional se vio adelantada y rpidamente rebasada en importancia por una nueva rama textil; el algodn, importado entonces de la India. El mercado del algodn haba alcanzado tal magnitud que no poda ser satisfecho nicamente por las importaciones. La produccin nacional se estableci fundamentalmente en Mnchester, donde la humedad de su clima impeda que las fibras se hicieran duras y quebradizas.

En un principio los mtodos fueron los mismos que eran ya empleados por los trabajadores manuales. El rendimiento resultaba tan pobre y la necesidad de una mejora tcnica se hizo tan aguda que las primeras invenciones aparecieron desde mediados del siglo xviii, aunque no fueron todava muy aplicadas.

En 1733, John kay invent la lanzadera volante, que permita que se tejiera a mano mucho ms rpido. La industria del algodn adopt la lanzadera de kay, a partir de 1760. En 1738 se patent la primera Jenny, una mquina de hilar sin los dedos, segn defina su propio autor, la intensificacin de la mecanizacin
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adquiri un ritmo cada vez ms rpido en la industria textil inglesa, el desarrollo tcnico textil ejerci tambin su influencia en ramas anexas como las del blanqueo, el tinte la impresin, la sustitucin de la energa humana por la maquinaria favoreci la extensin del sistema fabril en las hilaturas. Desde que se inventaron las primeras mquinas de hilar hubo industriales que las instalaron agrupadas en grandes edificios prximos a fuentes de energa hidrulica, con la invencin de la mquina de agua este sistema se extendi todava ms.

Subsectores textiles:

produccin de fibras. las fibras son las materias primas bsicas de toda produccin textil, dependiendo de su origen, las fibras son generadas por la agricultura, la ganadera, la qumica o la petroqumica.

hilandera. es el proceso de convertir las fibras en hilos. tejedura. es el proceso de convertir hilos en telas. tintorera y acabados. son los procesos de teir y mejorar las caractersticas de hilos y telas mediante procesos fsicos y qumicos.

confeccin. es la fabricacin de ropa y otros productos textiles a partir de telas, hilos y accesorios.

alta costura. el sector dedicado a la remuneracin de artculos de lujo. aunque produce cantidades menores de artculos, estos son de gran valor y crean las modas que determinan la direccin del mercado.
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no tejidos. produccin de telas directamente desde fibras sin pasar procesos de hilatura y tejedura.

tejidos tcnicos

TIPOS DE MQUINAS DE COSER

Las mquinas de coser son herramientas electromecnicas utilizadas para unir los tejidos. Esta tarea es realizada a travs de puntadas hechas con hilos.

Pueden ser clasificadas en tres grandes grupos:

Mquinas de coser industriales:Estas

mquinas son diseadas

para realizar costuras de alta gama y son utilizadas para tratar telas ms pesadas o duras.

Mquinas de coser semi industriales:Estas

mquinas cumplen

una doble tarea, por otro lado pueden bordar y por otro coser. Pueden ser tratados diversos tipos de materiales; ya sean estos pesados o livianos.

Estas mquinas son utilizadas en talleres de confeccin, en sastreras e incluso en pequeas industrias. Existe una enorme diversidad de este tipo de mquinas de coser.

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Mquinas de coser domesticas:

Se caracterizan por su velocidad. Adems son automticas, por ello que son muy fciles de manejar y han adquirido mucha popularidad entre muchas amas de casa que las utilizan. Existe una gran variedad de este tipo de mquinasde coser, por ejemplo algunas se caracterizan por realizar varias ventas, como bordados, ojales y realizan el enhebrado de manera automtica. Algunas mquinas pueden programarse, como la costura deseada o su ancho, la velocidad, etc.

No solo son muy utilizadas por amas de casa, tambin suelen ser vistas en talleres donde se realizan arreglos textiles y ciertos modistas las utilizan.

Pueden halarse diversos modelos como ha sido mencionado con anterioridad algunos de ellos son:

1.

Overlock:

Tambin conocida bajo el nombre de

remalladora. Estas mquinas son utilizadas para evitar que las costuras se deshilachen ya que realizan puntadas sobre costuras. Existen tres tipos de mquinas, las pesadas, estndares y las livianas.

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2.

Recubridora:

Estas

mquinas

son

utilizadas para hacer puntos, pueden hacer costuras, despuntes y centradas.

3.

Mquina

de

despunte:

Conocida bajo el nombre de recta, realiza costuras cerradas con un

mximo de tres agujas.

4.

Bastera:
costuras

Se

utiliza no se

para vean,

realizar como

que

dobladillos en pantalones de vestir o polleras.

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5.

Collaretera:
similares recubridoras, a son

Estas las

son

muy

maquinas para

utilizadas

realizar cuellos o mangas, es decir para trabajar sobre los sectores curvos

6.

Botonera: Son utilizadas para pegar todo tipo de botones.

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7.

Atracadora:

La

funcin

que

cumplen estas mquinas es afirmar aberturas, bolsillos entre otros.

8.

Elastiquera: Son utilizadas para colocar elsticos.

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9.

Ojaladora:

Estas

son

utilizadas para realizar los ojales y una vez hechos la misma maquina los corta de manera automtica.

10. Cerradora: Estas por medio de puntadas francesas son capaces de cerrar camisas, mangas, pantalones deportivos, entre otros.

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ANLISIS FODA DE LA EMPRESA CONFECCIONISTA EXPORTADORA:

Fortalezas Debilidades

Mano de obra barata y a la medida.

En el sector Textil-Confecciones del Per no existen centros de innovacin

Planta y maquinaria trabaja a su capacidad al 100% capaz de aumentar la produccin por la creciente

tecnolgica.

Publicidad insuficiente.

demanda. La gran dispersin geogrfica de los Contactos con otras empresas y productores predominancia de algodn de y la

distribuidoras en otros pases.

unidades

productivas muy pequeas. Poder de negociacin con los

proveedores (poder alargar el plazo de pago).

Eficiente rotacin de los activos. La mercadera permanece poco tiempo almacenada.

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Oportunidades

Amenazas

Este producto est clasificado como El xito de este producto depender producto Estrella de en los el sector del ciclo de vida de las familias en los

confecciones

productos pases de destino.

potenciales en Estados Unidos. La importacin de ropa usada y las La mayora de los productos peruanos prcticas pueden mercado aprovechando las ingresar libremente de contrabando, el

al subconteo, la subvaluacin.

estadounidense, preferencias Gran competencia contra China y sus

arancelarias obtenidas en el marco del costos ms bajos. Acuerdo de Promocin Comercial.

A la fecha se siguen realizando eventos y ferias donde se encuentra este producto.

Tratados comerciales con otros pases y bloques econmicos.

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A) MARCO REFERENCIAL
Microsoft Encarta, Industria de la Moda (2008); Manifiesta:

Diseo y Produccin
Las compaas mayoristas de moda emplean a un diseador o un grupo de diseadores en la creacin de nuevas colecciones para cada temporada. Otros trabajos clave en una compaa de modas son el patronista, el ajustador de muestras, el controlador de produccin, el gerente de la fbrica y el personal de ventas, comercializacin y promocin. El sistema de confeccin siempre se ha apoyado en las mujeres que cosenen casa o en las empresas que trabajan bajo contrato. Las fbricas de corte yconfeccin producen artculos especficos tanto para compaas establecidas comopara marcas de poca difusin. Las prendas de vestir suelen hacerse por partes, con un operario destinadoa una maquina especfica, que cose mangas o cuellos, plancha las prendas o aplicaaccesorios. Con el aumento de los costos de mano de obra las fbricas se han visto obligadas a invertir en nueva tecnologa y maquinas muy especializadas para seguir siendo competitivas. En los ltimos aos, los costos de produccin ms bajos los ofrece Hong Kong, India, China y Malaysia, esto ha hecho que un nmero considerable de compaas europeas traslade la produccin al extranjero.

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Tecnologa
La fabricacin asistida por ordenador controla losprogramas y las tcnicas de produccin, el corte de las prendas y la distribucinde piezas cortadas a las fbricas y de las prendas terminadas para su empaquetadoy transporte. Los sistemas informatices administrativos sirven de conexin entrepedidos, costos de produccin, contabilidad, venta, aspectos empresariales yplanificacin financiera.

Mercados
La necesidad de abastecer a los grandes mercados y el crecimiento de las cadenas de tiendas y almacenes que venden productos han obligado a losgrupos de comercializacin a comprar las mercancas de forma centralizada. Lacompra de una cantidad elevada de productos similares posibilita precios muycompetitivos. Las grandes compaas y almacenes controlan todo el proceso, desde el concepto textil y de diseo hasta la fabricacin y la comercializacin, para asegurarse de que se mantenga la calidad, los costos permanezcan dentro del presupuesto y la mercanca est disponible en todas sus tiendas.

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B) MARCO CONCEPTUAL
Microsoft Encarta, Confeccin (2008); Manifiesta:

Confeccin:
Unin de piezas de tela u otro material para fabricar prendasde vestir, ropa de hogar u otros artculos. El material se corta segn la forma ytamao deseados, utilizando con frecuencia un patrn superpuesto, y despus secose a mano o a mquina. Hoy, la industria emplea ordenadores o computadoras en el diseo y trazado de patrones (vase Industria de la moda: Tecnologa). Losdatos digitales se suministran a mquinas de corte controladas por computadoraspara cortar una o varias capas de tejido. Para el cosido de las prendas puedenemplearse robots en operaciones relativamente sencillas, pero los trabajos mscomplejos an se efectan a mano. El cosido industrial emplea cientos de tcnicasde costura especializadas. Monografas, Carlos H. Martnez Garza (2005); Manifiesta:

Cadena de valor:
Identificar formas de generar ms beneficio para elconsumidor y con ello obtener ventaja competitiva. El concepto radica en hacer elmayor esfuerzo en lograr la fluidez de los procesos centrales de la empresa, locual implica una interrelacin funcional que se basa en la cooperacin. Entre losprocesos centrales se encuentran:

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os productosterminados en los lugares correctos y en el momento correcto)

Universidad de las Ventas, (2002); Manifiesta:

Anlisis de FODA:

El anlisis FODA es una de las herramientasesenciales que provee de los insumos necesarios al proceso de planeacinestratgica, proporcionando la informacin necesaria para la implantacin deacciones y medidas correctivas y la generacin de nuevos o mejores proyectos demejora. En el proceso de anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades yamenazas, Anlisis FODA, se consideran los factores econmicos, polticos,sociales y culturales que representan las influencias del mbito externo al Instituto Politcnico Nacional, que inciden sobre su quehacer interno, ya quepotencialmente pueden favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de la Misininstitucional. La previsin de esas oportunidades y amenazas posibilita laconstruccin de escenarios anticipados que permitan reorientar el rumbo del Instituto. De esta forma, el proceso de planeacin estratgica se considera funcionalcuando las debilidades se ven disminuidas, las fortalezas son incrementadas, elimpacto de las amenazas es considerado y atendido
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puntualmente, y elaprovechamiento de las oportunidades es capitalizado en el alcance de losobjetivos, la Misin y Visin del Instituto.

Directorio de Guatemala, Gestin Empresarial (2008); Manifiesta:

El Modelo de las "Cinco Fuerzas" de Porter:

Existen cinco fuerzas quedeterminan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o dealgn segmento de ste. La corporacin debe evaluar sus objetivos y recursosfrente a stas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial: 1. Amenaza de entrada de nuevos competidores 2. Rivalidad entre los competidores 3. Poder de negociacin de los proveedores 4. Poder de negociacin de los compradores 5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos Para ste tipo de modelo tradicional, la defensa consista en construirbarreras de entrada alrededor de una fortaleza que tuviera la corporacin. Graciasa la proteccin que sta ventaja competitiva le daba, podra obtener utilidades queluego invertira en investigacin y desarrollo, para financiar una guerra de precioso para invertir en otros negocios.

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CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

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En este tercer captulo presentaremos el marco metodolgico, en la cual hablamos sobre el tipo de investigacin que fue descriptiva y analtica, con propuesta descriptiva; el diseo de investigacin que fue de tipo no experimental, tambin mostramos la poblacin y la muestra, se elabor la hiptesis y variables; las tcnicas de investigacin y los instrumentos que se utilizaron para la recopilar los datos.

A) TIPO DE INVESTIGACION:
El tipo de investigacin que se realizo es descriptiva y analitica con propuesta. DESCRIPTIVA porque se describi la situacin actual en la que se encuentra la empresa Inversiones M&P Lutex. ANALTICA porque abstrae el problema empresarial y lo explica en sus causas y consecuencias de la problemtica actual. Finalmente fue con propuesta, porque se propone una estrategia gerencial de solucin al problema planteado, basado en la calidad de servicio que brindan otras empresas dedicadas a la confeccin, de manera que se pueda solucionar la problemtica planteada.

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a) Poblacin y Muestra a.1. Poblacin

La poblacin en estudio se constituy de la siguiente manera: Gerente de la empresa, personal de la empresa, clientes (contratistas) del Distrito de Santa Anita y alrededores.

a.2. Muestra
La muestra esta conformada por: 1 Gerente

50 trabajadores de la empresa

Clientes contratistas de Santa Anita y alrededores

a.3.Hiptesis
Si se elabora una propuesta gerencial de calidad de servicio, entonces se lograr mejorar la calidad de servicio de confeccin de polos, de la empresa Inversiones M&P Lutex del distrito de Santa Anit Lima 2013.

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a.4. Variables a)Variable Independiente

Propuesta gerencial de servicio de calidad, basada en el anlisis de la organizacin.

b) Variable Dependiente
Calidad de servicio de confecin de polos

a.5. Mtodos de investigacin

Los mtodos que se emplearon fueron: Mtodo del marco lgico; se us para definir la realidad de la problemtica. Mtodo inductivo deductivo; se uso para analizar la informacin y realizar las generalizaciones y particularizacionesque requieren en la investigacin. Mtodo descriptivo; se us para describir la realidad. Mtodo analtico; se uso para realizar los resultados y determinar los hallasgos.

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a.6. Tcnicas de investigacin

Las tecnicas de procesamiento y anlisis fueron:

-Tcnica de la entrevista
Aqui se utiliz un cuestionario de preguntas, dirigida al gerente de la empresa Inversiones M&P Lutex las cuales me han permitido obtener informacin oprtuna de la situacin en la que se encuentra dicha empresa. Tambien se identifico algunas deficiencias de control interno.

-Tecnica de encuesta
Es una de las otras tecnicas de gran utilidad para el investigador , consiste en un cuestionario de preguntas, estas son dirigidas tanto para el personal de la empresa como para los clientes que requieren el servicio que brinda la empresa Inversiones M&P Lutex.

a.7. Observacin
Esta se us para ver como los trabajadores realizan su trabajo, tambien para verificar el que hacer de la competencia. Otras empresas no eran contratadas sino que creaban sus propios modelos de polos y los producan. Daban un trato psimo hacia sus clientes.
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Hacian la entrega de la produccion de polos antes de la fecha programada.

Contaban con diversas mquinas.

a.8. Instrumentos de la investigacin

Los instrumentos de investigacin son: Guia de preguntas que se aplico al gerente. Cuestionario que se aplic a los 50 trabajadores Cuestionario que se aplic a las empresas contratistas

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CAPTULO IV ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

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En este cuarto captulo presentamos los resultados obtenidos por los diferentes instrumentos utilizados, para poder recopilar la informacin y as buscar una solucin a nuestro problema.

D)Presentacin de los resultados d.1. Resultados de la entrevista al gerente de la empresa Imversiones M&P Lutex el seor Ismael Ayuque Ramos
Entrevista que fue realizada el da 17 de Agosto al gerente seor Ismael Ayuque, de donde obtuvimos los siguientes resultados: Afirma que la empresa tiene 4 aos establecida como una organizacin formal. Su relacin con el personal es muy limitada, debido a que la falta de confianza. Actualmente no se emplea ningn tipo de insentivo por parte de su persona hacia el personal. El afirma que ofrece a sus usuarios puntualidad en sus entregas. El personal no cuenta con beneficios (gratificacin, seguro).

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d.2. Resultados de la encuesta al personal y a los clientes de la empresa Inversiones M&P Lutex
Del 100% de personas encuestadas de la empresa Inversiones M&P

Lutex el 60% no esta de acuerdo que la empresa brinda un servicio de calidad, mientras el 40% estan en contra.

E) Anlisis y discusin de resultados e.1. Analisis de la entrevista al gerente de la empresa Inversiones M&P Lutex
Delos resultados obtenidos en la entrevista realizada al gerente de la empresa de confecciones de polos Inversiones M&P Lutex. Podemos afirmar que el gerente tiene un concepto positivo sobre la gestin de la empresa, sin embargo hemos observado que todo es lo contrario debido a que la gerencia no cuenta con la informacin adecuada que le posibilite lograr el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar con eficiencia el sistema, debido a que se maneja una administracin emprica.

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e.2.

Anlisis

de la

encuesta del

personal

de

Inversiones M&P Lutex

De la encuesta aplicada al personal podemos afirmar que la empresa no brinda una alta calidad de servicio al usuario debido a que no cuenta con un mecanico para que pueda graduar la mquina antes de empezar la produccin, tambin por la falta de motivacin e incentivos; sobre todo cuando los resultados son positivos. El personal no cuenta con un salario fijo, ya que sus ingresos varan de acuerdo a la produccin realizada al da .

e.3. Anlisis de la encuesta a los clientes de Inversiones M&P Lutex

Con respecto a la encuesta aplicada a los clientes podemos analizar que se encuentrar insatisfechos por la inpuntualidad en las entregas. Ellos piensan que el personal no esta debidamente capacitado para brindar el servicio de confeccin de polos, tampoco les dan confianza.

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e.4. Discucin de los resultados

Teniendo en cuenta la interpretacin obtenida por los instrumentos utilizados (entrevista al gerente, encuesta al personal y encuesta a los proveedores), podemos afirmar que las causas y los objetivos de la investigacin a sido comprovada de tal manera que la empresa debe mejorar la callidad de servicio que ofrece. Por ser de servicio, las actividades de la empresa se sustenta en factores intangibles, donde el cliente percibe la calidad de un buen servicio. Tomamdo en cuenta todo esto se lograr todos los objetivos propuestos.

F) RECOMENDACIONES
La empresa debe seguir las siguientes recomendaciones: Ofrecer un buen salario a su personal. Dar un buen trato (motivarlos, confianza) Puntualidad en sus entregas

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