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Soporte Tcnico

Contrato de servicio de soporte tcnico


El siguiente contrato es entre UNDERMEDIA S.A., a partir de este punto denominada como "NuestroServer", con RUC: 1792041732001 y el contratante _________________________, con RUC No:________________ denominado como "el cliente" que procede a contratar el servicio de soporte tcnico para: _________________ usando a NuestroServer como su proveedor de servicio dedicado. Tanto, NuestroServer cuenta con profesionales capacitados para ofrecer soporte tcnico a servidores Linux. Donde, el cliente busca utilizar el servidor de NuestroServer para su propio beneficio. En donde, ambas partes reconocen que el Internet no es ni propiedad ni controlado por alguna identidad o entidad, por lo tanto NuestroServer no pude garantizar que cualquier lector pueda accesar a su servidor en cualquier momento. NuestroServer representa que tratar de hacer todo el esfuerzo posible para asegurar que el servidor est disponible durante el mximo de tiempo posible que lo permitan las caractersticas tcnicas del equipo y de la conexin de internet del cliente Por lo tanto, en consideracin de las promesas mutuas contenidas en este documento, ambas partes acceden a lo siguiente: I. Acuerdos Financieros 1. El cliente accede a un contrato mnimo de 12 meses, comenzando desde el momento que NuestroServer acceda al servidor por primera vez. El cliente accede a pagar a NuestroServer por los servicios prestados especificados en su recibo o factura. 2. Todo pago se realizar por anticipado al servicio ofertado por NuestroServer. Excepto por las horas de soporte tcnico extra, las cuales se facturarn al finalizar de trabajar las horas extras. 3. Este contrato se renovar automticamente por otro perodo de doce (12) meses, a menos que sea cancelado por escrito al menos cuatro (4) semanas antes de su vencimiento. El cliente recibir una factura detallada por

los cargos y el pago ser inmediato a la presentacin de la factura. 4. NuestroServer se compromete a no elevar el costo de los servicios ofrecidos durante el periodo pagado por el cliente. Si embargo, el cliente reconoce que los servicios pueden sufrir alteraciones en sus costos pasado el periodo contratado. 5. Cualquier servicio adicional requerido por el cliente durante el periodo de servicio ser cobrado y calculado de acuerdo al tiempo restante para la finalizacin del periodo previamente contratado. Pudiendo ser alterado su costo a la finalizacin del periodo contratado en el numeral 1. II. Impuestos NuestroServer no ser responsable por ningn impuesto u otro cargo relacionado con respecto a las compras hechas por el cliente a NuestroServer. El cliente accede a tener responsabilidad total por los impuestos y/o cargos de cualquier naturaleza asociada con los productos o servicios vendidos. Para El Ecuador NuestroServer provee de una factura vlida con el detalle de los precios y el IVA correspondiente a stos. III. Material y Productos 1. El Cliente proveer a NuestroServer de todo el material y data en una condicin de "lista para el servidor", lo cual significa que el material no requiere de ninguna manipulacin adicional por parte de NuestroServer. NuestroServer no har ningn esfuerzo para validar esta informacin o su contenido y/o corregir sus errores. 2. NuestroServer no ejercer ningn control sobre el contenido de la informacin que pase por la red. NuestroServer no da garantas ni representaciones de ningn tipo, a menos que sea expresado o implicado en el servicio provedo. NuestroServer no se hace responsable por la garanta, propsito, dao o prdida del cliente, incluyendo la prdida de datos resultante de los retrasos, servicios interrumpidos u omisiones por causa del cliente. El uso de cualquier informacin obtenida por NuestroServer y proveda por el Cliente es riesgo de ste ltimo, y NuestroServer especficamente niega cualquier responsabilidad por la veracidad o calidad de la informacin obtenida por medio de sus servicios. Velocidad de conexin representa la velocidad de una conexin y no representa la garanta de la disponibilidad de una banda al final de la otra. NuestroServer limita el dao causado al Cliente por el

tiempo de no-accesibilidad por motivos de la cada del sistema. NuestroServer niega cualquier responsabilidad por los daos subsecuentes a la cada del sistema. IV. Marcas y Registros El Cliente garantizar que tiene los derechos para usar las marcas, si aplica, y otorga a NuestroServer el derecho de usar dichas marcas en conexin con el servicio de servicio brindado por NuestroServer. V. Hardware, Software y Equipo El Cliente es responsable por su software, hardware y equipos, debe proveer telefona, computadora, equipo y servicios necesarios para accesar NuestroServer y su servidor. NuestroServer no hace representaciones, garantas o asegura que el equipo del Cliente ser compatible con el servicio de NuestroServer. VI. Soporte del Servicio Servicio de soporte del sistema ser provisto por NuestroServer al Cliente e incluye lo siguiente: 1. Consultas para resolver asuntos tcnicos u operacionales que puedan existir como barrera en el satisfactorio uso de los servicios del Servidor de NuestroServer por parte del Cliente. 2. Soporte tcnico por ICQ, MSN, Yahoo, va email o telefnico a los telfonos +(593)96199963 +(593)23412402 + 1 404 795 0321 +(34) 917617884 3. Los previstos por las caractersticas del servicio definidas en el numeral abajo indicado. VII. Edad El Cliente certifica que l o ella tienen al menos dieciocho (18) aos de edad. VIII. Etiqueta de Internet Foros electrnicos, tales como distribuciones de listas y grupos de UseNet, tienen que usar las etiquetas apropiadas para su postulacin. Los usuarios de estos foros deben ser considerados de las expectativas y sensibilidades de otros usuarios de la red al postular su material para distribucin electrnica.

La prctica del bulk, promociones, envios masivos o email no solicitado, "spamming", UCE, est prohibida en conjunto con los servidores de NuestroServer para ese propsito. Y el uso de los servidores de NuestroServer para SPAM o email no solicitado ser condicin suficiente para cancelar el contrato sin derecho a reembolso por el tiempo no usado. IX. Caractersticas y precios del servicio ofertado NuestroServer se compromete a ofrecer al cliente, por ste contrato, el servicio de internet con las siguientes caractersticas: 1. 3GB de respaldos en nuestros servidores localizados en Estados Unidos/Canad 2. Contacto telefnico de emergencia 24x7 3. 90 minutos de trabajo en el servidor; al mes. Facturables en tramos de 15 minutos mnimo. El costo de estos servicios es de ______USD anuales ms los impuestos de ley. Pagaderos de acuerdo al artculo I y sus literales. X. Noticias Cualquier noticia requerida se le dar a la otra parte con suficiente tiempo de anticipacin a su correo electrnico y por escrito va correo normal a la siguiente direccin: Proveedor : NuestroServer Teodoro Wolf N15-102 y Vicente Solano Piso 3 Quito, Pichincha Ecuador soporte -Arroba- nuestroserver.com XI. Asignaciones Este acuerdo no puede ser asignado o transferido por el Cliente, completo o en partes, voluntaria o involuntariamente o por ley sin el previo consentimiento por escrito de NuestroServer. XII. Finalizacin Ese acuerdo puede ser finalizado, sin motivo, por cualquiera de las partes con tal de dar una notificacin por escrito con treinta (30) das de anticipacin. En ese

caso, el que cancela deber explicar la razn de la terminacin del contrato y la parte ya pagada no ser reembolsable. NuestroServer podr terminar el servicio por medio de este acuerdo en cualquier momento, sin penalidades, si el cliente falla al comparecer con los trminos de este contrato. XIII. Responsabilidad Limitada 1. El Cliente expresa que accede a usar el servicio de NuestroServer bajo su propia voluntad. Ni NuestroServer, sus empleados, afiliados, agentes o terceras personas, pueden garantizar que el servicio del cliente no sea interrumpido por causas ajenas a su voluntad. 2. Bajo ninguna circunstancia, incluyendo negligencia por parte de terceros o del cliente, deber NuestroServer, sus oficinas, agentes o alguna persona involucrada en la creacin, produccin o distribucin del servicio de Servidor de NuestroServer, ser responsable por incidentes directos o indirectos, especiales o consecuentes daos como resultado del uso inadecuado o inhabilidad de los usuarios del uso del servicio del Servidor de NuestroServer o los resultados de errores, omisiones, interrupciones, prdida de archivos, defectos, retrasos en la operacin o falla operacional sea o no limitado a actos de la naturaleza, fallas en la comunicacin, robo, destruccin o acceso no autorizado a los archivos de los servidores de NuestroServer, programas o servicios. El Cliente reconoce que este prrafo aplica a todo el contenido del servicio. 3. NuestroServerbrinda al cliente un servidor con las actualizaciones conocidas al momento y protecciones contra potenciales ataques al servicio. 4. NuestroServer no se responsabiliza con daos ocurridos a la conexin de internet o hardware del equipamiento atendido. Ni a ningn dao o evento externo al servicio de mantenimiento tcnico que ocurra de forma inesperada o planificada en el servicio de red o servidores atendidos por NuestroServer XIV. Estatutos de las Limitaciones Sin importar la accin, no podr realizarse ningn tipo de accin legal por parte de ninguno NuestroServer y el Cliente que haya cumplido un (1) ao desde la fecha en que ocurri la accin o en el caso de cualquier accin con respecto al pago con ms de un (1) ao de vencido desde el ltimo pago efectuado.

XV. Propsitos Legales El Cliente solo puede usar el Servidor de NuestroServer dentro de las leyes locales. La transmisin de cualquier material que viole las leyes Federales, del Estado o del gobierno local est prohibida. Esto incluye, pero no est limitado a, material registrado, material legalmente percibido como ofensivo u obsceno o material con derechos de autor. XVI. Indemnizacin El Cliente accede a defender, indemnizar, salvar y mantener sin daos a NuestroServer por cualquier tipo de demanda, litigio, costos y reclamos, incluyendo los honorarios de abogados, responsabilidades contra NuestroServer, sus agentes, clientes, oficinas u empleados que hayan sido resultado de cualquier servicio provedo o realizado para el producto del Cliente, sus agentes o empleados. El Cliente accede a defender e indemnizar a NuestroServer contra algn tipo de responsabilidad y mantener fuera de peligro a NuestroServer de cualquier demanda o responsabilidad concerniente con los siguientes puntos: (i) cualquier perjuicio o dao a la persona o propiedad causado por cualquier producto vendido o distribuido por medio del Servidor de NuestroServer; (ii) cualquier material distribuido por el Cliente infringiendo en los derechos de autor y, (iii) marcas registradas. Este acuerdo y sus respectivos apndices constituyen el mutuo entendimiento y conocimiento de stos por parte de ecualinux y el Cliente. Cualquier cambio o modificacin del mismo debe darse por escrito y firmado por ambas partes o sus representantes legales. XVII. Jurisdiccin y Arbitraje En caso de controversias que no hubieren podido ser resueltas directa y amigablemente, las partes renuncian fuero y domicilio y se someten a los siguientes procedimientos: 1. al trmite ejecutivo o al trmite verbal sumario y a los jueces de lo civil de la ciudad de Quito. Este acuerdo est regido y constituido de acuerdo a las leyes de la Repblica del Ecuador.

Para constancia de lo acordado, firman las partes por duplicado en la ciudad de Quito, a los ___ das del mes de _________del ao _______

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