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Misin, visin, valores: tres ingredientes fundamentales para tu negocio

Cul es la misin del Bara? Cul es el objetivo del Depor? Cul es la visin de Florentino Prez para el Real Madrid? Cules son los valores del Athletic de Bilbao? Y los de Mourinho? Seguro que sin darle demasiadas vueltas eres capaz de dar alguna respuesta a todas estas cuestiones y distinguir entre los tres conceptos que se presentan: misin, visin y valores. Ahora atrvete a dirigir las preguntas a tu pequeo negocio: Cules son tu misin, tu visin y tus valores? Pero antes, por qu son importantes? Son tres elementos clave para gestionar cualquier empresa en la que participen personas y las responsabilidades estn distribuidas. Sin ellos, aparecen discordancias, inefectividad, ineficiencia y conflictos. La visin es un destello del futuro gracias a la intervencin de la empresa. La visin de Facebook es un mundo donde "la gente usa Facebook para mantenerse en contacto con amigos y familiares, para descubrir lo que ocurre en el mundo y para compartir y expresar lo que realmente les importa.". La Estrella Polar de tu empresa. La misin resume qu hace una empresa, para quin y cmo. McDonald's quiere ser "el lugar favorito para comer y beber de sus clientes". La misin de Disney es "ser uno de los mejores proveedores de informacin y entretenimiento del mundo". La Fundacin de Ayuda contra la Drogadiccin tiene como misin "Prevenir el consumo de drogas y otras conductas de riesgo que impidan o dificulten el desarrollo personal y social de los adolescentes, en Espaa y en Latinoamrica". La misin y la visin sirven para inspirar a tu organizacin y presentarla a terceros. Contesta la pregunta Qu hace tu negocio?. La misin dota de perspectiva todas las decisiones estratgicas de una empresa. La compaa area que tenga por misin ofrecer los billetes ms baratos, deber plantear toda su estrategia y sus operaciones con el fin de reducir costes. La que pretenda ser ms lujosa, no podr escatimar en detalles. Cuando la misin es clara, todos los miembros del equipo saben a qu atenerse y les ser ms sencillo tomar decisiones. Visin y misin a veces vienen combinadas. Por ejemplo, Amazon quiere ser "la empresa ms centrada en el cliente en el mundo, donde cualquiera pueda buscar y descubrir cualquier cosa que quiera comprar online". Qu ocurre cuando falta una misin o una visin? Parafraseando a Lewis Carroll, cuando no sabes adnde vas, da igual qu camino tomes. Un negocio sin alma se limita a utilizar sus recursos para subsistir y slo avanzar en el mejor de los casos de manera oportunista cuando se den las circunstancias. Si adems el negocio tiene un tamao medio y las tareas estn repartidas entre varios responsables, har falta un gran esfuerzo de coordinacin para que sus esfuerzos no diverjan ya que cada "jefe" dirigir su rea de responsabilidad nicamente conforme a su propio juicio. Los valores son la savia de tu negocio: definen cmo se va a vivir tu empresa. Escritos o no, definen cmo vas a tratar a los clientes, colaboradores, competencia, medio ambiente, etc y son las dimensiones conforme a las cuales medirs tu desempeo diario. Nokia sola tener cuatro valores: Satisfaccin del cliente, Respeto, Renovacin y Logro. Durante su evaluacin peridica, todo empleado deba aportar ejemplos concretos sobre cmo haba incorporado estos valores a su da a da. Quienes no vivan los valores, reciban peor evaluacin y por ello, menor compensacin. Tienes que vivir los valores de tu negocio. La ausencia de valores en una empresa por pequea que sea es perjudicial a largo plazo. Por desgracia, muchas empresas limitan sus valores al material promocional y a los lobbies de sus sedes, por ejemplo Enron: Comunicacin, Respeto, Integridad, Excelencia.