el profesional

el profesional

CEO de HootSuite, el servicio integral de los community managers

el empresario canadiense vinculado al sector de la tecnologa se ha convertido en un nuevo lder del mundo 2.0. y todo gracias a ser el creador de una plataforma que permite gestionar varias redes sociales a la vez a travs de un solo dashboard, o cuadro de mandos.
FOTOS: hootsuite

ryan holmes

a al frente de Invoke Media, una agencia especializada en webs, adems de servicios y productos en movilidad, Ryan Holmes (Vernon, Canad, 1975), se dio cuenta de que necesitaba una herramienta para gestionar ms de una comunidad 2.0 al mismo tiempo. El joven empresario percibi entonces que no haba en el mercado ninguna aplicacin del estilo, de manera que Holmes y sus compaeros de viaje en la aventura de Invoke Media (David Tedman y Dario Meli) apostaron por desarrollar una plataforma con tal de controlar varias cuentas de los clientes de la firma en las redes sociales al mismo tiempo.
La cronologa del emprendor
Ryan Holmes nace Vernon en 1975, en la regin canadiense de la Columbia Britnica. En la actualidad vive en la ciudad de Vancouver. Tras abandonar los estudios monta primero una empresa dedicada al paintball y luego una pizzera, antes de crear Invoke Media, una agencia especializada en el mundo digital. Despus de identificar una buena oportunidad de negocio, Holmes concibe el proyecto HootSuite. En septiembre del ao pasado, el CEO de la plataforma aprueba comprar Seesmic, rival de HootSuite. En 2012, la herramienta supera ya los cinco millones de usuarios.

Al hacer de la necesidad virtud, Holmes y los suyos concibieron HootSuite, un novedoso sistema de gestin integral de diversas comunidades 2.0 y blogs a la vez (entre las que estn Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google+, WordPress, Mixi y MySpace), que al final vio la luz en el ao 2009. Holmes percibi que la solucin que haba creado no solo poda servir para gestionar las cuentas en las redes sociales de las empresas que eran clientes de Invoke Media, sino que el recurso tambin vala para muchas compaas dedicadas a tales aferes. De esta manera, HootSuite se convirti en una referencia global para el control mltiple de varias comunidades digitales a travs de una misma plataforma. Y en un instrumento muy utilizado por un profesional emergente en el mundo del business, el community manager, es decir, quien explora en las redes sociales, en plural, a fin de publicar all informacin sobre una empresa, y saber qu comentan los internautas sobre la compaa en s. De este modo, HootSuite naca con una orientacin muy clara hacia el mbito de los negocios. una figura referente Tal y como hemos dejado entrever, Ryan Holmes acumulaba ya una cierta experiencia en calidad de emprendedor antes de crear HootSuite. Este amante de los perros que vive en Vancouver, una ciudad situada en la costa del Pacfico canadiense, sigui el camino de tantos otros grandes nombres vinculados a la infor-

mtica, y abandon pronto sus estudios. Holmes tena ganas de contar con su propio negocio, de manera que se embarc en la creacin de una pequea empresa que ofreca jugar al paintball a los clientes, y un tiempo despus mont una pizzera. Fue justo antes de pasarse al campo de Internet y fundar Invoke Media, la compaa de la que nacera despus Hoot-

Antes de introducirse con xito en el campo de Internet, Holmes mont una empresa de paintball y una pizzera
Suite (una firma que hoy funciona de un modo independiente de la primera bajo el nombre de HootSuite Media, Inc). Algunos de los diarios ms prestigiosos del mundo, como The New York Times o The Wall Street Journal ya han hablado del CEO de una comunidad multiplataforma que supera los cinco millones de usuarios en todo el mundo (segn los datos oficiales que ha hecho pblicos la propia empresa canadiense). Aunque, ms que por la cantidad, HootSuite destaca por la influencia que tiene en el mbito de los negocios. Y es que 79 de las 100 mayores compaas del mundo utilizan el dashboard (o, en

empresa

22

empresa

23

el profesional

el profesional

otras palabras, el cuadro de mandos de HootSuite) para gestionar su presencia integral en blogs y redes sociales. McDonalds, PepsiCo, Sony Music, Fox o Virgin son empresas que se valen ya de la herramienta digital creada por Holmes. Con la estela en el horizonte de los grandes nombres que han revolucionado el uso que hacemos del ciberespacio (como Mark Zuckerberg, de Facebook, o Jack Dorsey, de Twitter), Holmes empieza a ser ya una referencia entre los nuevos lderes surgidos de Internet. Es decir, entre una serie de jvenes emprendedores que han encontrado un extenso campo que recorrer en las grandes opciones abiertas por las comunidades 2.0.

El apunte
Qu tipo de mensaje genera ms comentarios positivos en las redes sociales? Cul es la mejor opcin para que mi empresa origine un mayor volumen de respuestas en el ciberespacio? A qu hora es ms adecuado publicar en cada unas de las comunidades 2.0? Son algunas de las preguntas que han hecho, de HootSuite, un referente para los community managers.

ciales expresan un mayor nmero de opiniones o, en definitiva, son ms activos. En funcin de tal aspecto, el instrumento creado por Holmes cuenta con la opcin

McDonalds, PepsiCo, Fox, Sony Music o Virgin son algunas de las compaas que utilizan la plataforma ideada por el canadiense
los usos en el business La idea materializada en HootSuite por el emprendedor canadiense tiene mltiples aplicaciones desde una vertiente empresarial. De entrada, permite al community manager seguir perfiles en las redes sociales de personas que son de inters para la compaa. O incluso estar al tanto de los contenidos relevantes que se publican en blogs y canales de noticias en lnea. Adems, HootSuite ofrece herramientas tan tiles como saber cul es el perodo de tiempo en que los seguidores de la empresa en las distintas redes soGua para nuevas start-ups
El director ejecutivo de la plataforma que sirve para gestionar blogs y redes sociales tambin acta como mentor de empresas tecnolgicas que justo comienzan. Es decir, de start-ups . Holmes realiza esta funcin de gua o tutor (y a veces, tambin de inversionista) tanto en Canad como en pases del resto del mundo. Por su parte, el xito de HootSuite ha hecho que Ryan Holmes sea un reclamado conferenciante. Adems, el CEO ha impulsado HootSuite University, un programa diseado para ensear a los profesionales del business a desarrollar habilidades y tcticas con el servicio, as como mediante otras herramientas 2.0.

de programar los mensajes para que lleguen a la mxima audiencia posible. Al concebir HootSuite, el empresario canadiense tena en mente que las firmas comerciales pudieran hacer un seguimiento de la repercusin de los diferentes contenidos que las organizaciones publican en las comunidades 2.0. Otra aplicacin de la plataforma en el mundo del business es conectar la informacin que aparece en blogs con redes sociales como Google+ de una forma automtica. Adems, HootSuite proporcionar ciertas herramientas con tal de lograr que el impacto para las marcas que viven situaciones de crisis en la Red sea el menor posible (por ejemplo, cuando los internautas difunden un falso rumor sobre la empresa en el ciberespacio que miles de usuarios dan como vlido). con la idea de crecer La estrategia que Ryan Holmes ha llevado a cabo durante los ltimos aos al frente de HootSuite puede resumirse en un concepto, el de expansin. De esta manera, el CEO de la plataforma aprob, en septiembre pasado, la compra de Seesmic, un cliente de Twitter con el que hasta entonces HootSuite competa. As, la eficaz herramienta digital de Holmes sumaba nuevos usuarios. Otra nueva muestra del inters del joven emprendedor canadiense por hacer que su proyecto crezca es que HootSuite

abri, en julio pasado, la primera oficina en Europa. Ms en concreto, en Londres. Y que son constantes las nuevas aplicaciones que Holmes y su equipo buscan para incorporar al sistema. Entre las ltimas destaca la integracin en el servicio de Webtrends Analytics, una herramienta que sirve para analizar la presencia de las marcas en las redes sociales y hace posible conocer, sin ir ms lejos, qu mensajes o palabras clave son las ms adecuadas en cada momento a fin de gestionar las conversaciones en las comunidades 2.0. En septiembre pasado, HootSuite aadi un chat a la plataforma, un recurso que dispone de importantes funciones en la empresa, dado que cada vez ms compaas incorporan las conversaciones en tiempo real va Internet como un elemento integrado en los procesos de gestin. Por otra parte, el lder de la firma tiene claro que el futuro es multipantalla. As que Holmes y su equipo han desarrollado versiones de HootSuite para el iPhone, el iPad, as como los dispositivos mviles que funcionan con el sistema Android. Y en lnea con el intento de saltar de la costa del Pacfico canadiense a otras partes del mundo, Holmes ha impulsado la traduccin de las herramientas de HootSuite a ms de 20 idiomas, una accin que se suma al desarrollo de aplicaciones de carcter regional.

La constante suma de aplicaciones a HootSuite es una de las estrategias de Holmes para asegurar la expansin del servicio en la Red
Todo mediante el establecimiento de un modelo de negocio que en su mayor parte es gratuito, aunque desde el mes de octubre de 2010, tambin implica el pago por los servicios que el sistema ofrece a determinados clientes. Con todo, Holmes espera que el nmero de usuarios particulares y de empresas que utilizan HootSuite vaya in crescendo. Por el momento, el CEO ha logrado que una pequea start-up se convierta ya en una empresa de proyeccin global que cuenta con ms 230 empleados a tiempo completo.

empresa

24