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NOTA

TAREA ACADMICA para 29 de agosto del 2013: Manual de usuario


Carrera profesional y semestre : Computacin e Informtica I Asignatura o Unidad Didctica: ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TCNICO Docente : Jorge Luis Micho Rodrguez Apellidos y Nombres del estudiante :

..... Fecha : 23/08/2013

INSTRUCCIONES: Leer atentamente las preguntas y resolver segn las indicaciones del docente.

1. Describir las caractersticas principales de: a) OCS Inventory b) GLPI c) ITIL 2. Describir el proceso de instalacin del OCS Inventory en todos sus niveles. Presentar el trabajo en digital utilizando cualquier presentador u organizador. Caractersticas de OCS inventory: OCS Inventory: inventario automtico de hardware y software Estos programas se dividen en dos partes: cliente y servidor. El cliente suele ser un agente que hay que instalar en el equipo que deseamos inventariar (por lo que si quieres inventariar ms de mil maquinas como es mi caso puede ser un problema). Este hace un inventario inicial y enva los datos al servidor. Peridicamente el agente vuelve a hacer otro inventario y si detecta algn cambio lo notifica al servidor. El servidor bsicamente almacena los datos de todos los agentes y proporciona una interfaz grafica para poder consultarlos. Inventario completo de hardware, software y registro. Gestin de software. Distribucin de software a los equipos cliente (solo con el servicio OCS instalado). Descubrimiento de dispositivos por SNMP. Bsicamente los pasos que hay que seguir para su implantacin son los siguientes:

Caractersticas de GLPI: GLPI es software libre distribuido bajo licencia GPL, que facilita la administracin de recursos informticos. GLPI es una aplicacin basada en Web escrita en PHP, que permite registrar y administrar los inventarios del hardware y el software de una empresa, optimizando el trabajo de los tcnicos gracias a su diseo coherente. GLPI incluye tambin software de mesa de ayuda para el registro y atencin de solicitudes de servicio de soporte tcnico, con posibilidades de notificacin por correo

Trabajo seguro en corto tiempo.

electrnico a usuarios y al mismo personal de soporte, al inicio, avances o cierre de una solicitud. Las principales funcionalidades de GLPI estn articuladas sobre dos ejes: 1) el inventario preciso de todos los recursos informticos, y el software existente, cuyas caractersticas se almacenan en bases de datos. 2) administracin e historiales de las diferentes labores de mantenimiento y procedimientos relacionados, llevados a cabo sobre esos recursos informticos. GLPI es un sistema web, con licenciamiento GNU/GPL, de fcil manejo y disponible en varios idiomas. Permite tener centralizados varios sistemas: Inventario, Helpdesk, Seguimiento de Contratos y Licencias, Documentos y Documentacin. GLPI es un manejador de informacin y recursos con interfase web. Permite administrar el inventario de los equipos y sus historiales de incidencias. Algunas de sus caractersticas son: Multiusuario con diferentes niveles de permisos Mltiple autentificacin - local, LDAP, AD,POP/IMAP, etc. 22 idiomas disponibles Sistema de bsquedas avanzado Reportes en PDF, CSV y SLK Respaldo de la base de datos en formato SQL Exportacin de la base de datos en XML Sistema de notificaciones de stock, contratos y licencias Importacin de datos desde el OCS Inventory Seguimiento de incidencia para todos los items en el inventario Seguimiento de incidencias desde la interfase web o por email Posibilidad de agregar comentarios a las incidencias por interfase web o por email Histrico de las incidencias por equipo y por tcnico Manejo de planeamiento de resolucin de incidencias Estadsticas por tcnico, hardware, usuario, categora, prioridad, etc. Reserva de insumos Planificacin de tareas Licencia GNU/GPL Caractersticas de ITIL: ITIL, por sus siglas en ingls (Information Technology Infrastructure Library) es una coleccin de documentos pblicos, que basados en procesos y en un marco de

mejores prcticas de la industria, permite la Gestin de Servicios de TI con calidad y a un costo adecuado. ITIL tiene que ver con todos aquellos procesos que se requieren ejecutar dentro de las organizaciones para la administracin y operacin de la infraestructura de TI, de tal forma que se tenga una ptima provisin de servicios a los clientes bajo un esquema de costos congruentes con las estrategias del negocio. Desarrollada su 1er versin a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin (ITIL) se ha convertido en el estndar mundial de facto en la Gestin de Servicios Informticos. Uno de los conceptos esenciales de ITIL es que establece que para una adecuada Gestin de Servicios en las Tecnologas de Informacin es necesaria una mezcla sinrgica entre tres factores: Personas, Procesos y Tecnologa. Beneficios de ITIL Los siguientes son algunos de los beneficios que debe tener una adecuada Gestin del Servicio en las Tecnologas de Informacin: Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visin clara de la capacidad del rea IT Aumenta la satisfaccin en el trabajo mediante una mayor comprensin de las expectativas y capacidades del servicio Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio Caractersticas de ITIL Las siguientes son algunas de las caractersticas de ITIL Es un framework de procesos de IT no propietario. Es independiente de los proveedores. Es independiente de la tecnologa. Est basado en "Best Practices". Provee: Una terminologa estndar. Las interdependencias entre los procesos. Los lineamientos para la implementacin. Los lineamientos para la definicin de roles y responsabilidades de los procesos Las bases para comparar la situacin de la empresa frente a las mejores prcticas.

2) Proceso de instalacin de la OCS inventory: OCS Inventory es un Software Open Source el cual permite realizar un inventario de todas las caractersticas de software y hardware, de los equipos que se encuentran conectados en la red. Para ello cuenta con un servidor el cual es el encargado de almacenar y gestionar toda la informacin, y un agente instalado en cada equipo, el cual envi toda la informacin recolectada al servidor As como tambin realizar el envi de paquetes a un numero determinado de equipos. Estos paquetes pueden contener software a instalarse o una serie de instrucciones que se ejecutaran en el equipo. Para realizar la instalacin del OCS en Ubuntu, primeramente debemos instalar los paquetes necesarios para realizar la instalacin. Primeramente descargaremos el paquete de instalacin del OCS Inventory Server de la pagina principal del OCS Inventory http://www.OCS Inventory-ng.org/. La versin mas reciente del OCS Inventory es la 1.02 RC3. En segundo lugar y solo en caso de que no los tengamos instalados, instalaremos un servidor LAMP (Apache + MySQL + PHP), para ello ejecutaremos las siguientes lineas en una consola. sudo apt-get install apache2 sudo apt-get install mysql sudo apt-get install php5 Despus de tener instalado el servidor LAMP procederemos a instalar algunos archivos necesarios para la instalacin del OCS Inventory, para ello ejecutamos la siguiente linea: sudo apt-get install mc openssh-server libxml-simple-perl libcompress-zlib-perl libdbiperl libdbd-mysql-perl libapache-dbi-perl libnet-ip-perl libsoap-lite-perl php5-gd buildessential libapache2-mod-perl2 libxml-xql-perl phpmyadmin Entre uno de los paquetes que se instalan es el phpmyadmin, este no es un paquete obligatorio, pero es muy til en el momento de administrar la base datos. En ubuntu el phpmyadmin se instala por defecto en /usr/share/phpmyadmin d ebido a ello cuando deseamos acceder a el desde el navegador web, nos indica que la pagina solicitada no existe, para solucionar este problema debemos realizar una liga suave de la carpeta phpmyadmin ala carpeta www del Apache. sudo ln -s /usr/share/phpmyadmin/ /var/www/phpmyadmin Ya que se han instalado los archivos necesarios para la correcta instalacin del OCS Inventory, nos posicionamos en la carpeta donde se encuentra ubicado el paquete de instalacin del OCS Inventory Server, en este caso el paquete se descargar dentro de el home del usuario. Descomprimimos el paquete de instalacin: tar -xvzf OCSNG_UNIX_SERVER_1.02RC3.tar.gz

Una vez que se ha descomprimido el paquete de instalacin del OCS Server, debemos ingresar al directorio que contiene el script de instalacin el cual ejecutamos, para iniciar el proceso de instalacin del OCS Inventory Server. cd OCSNG_UNIX_SERVER_1.02RC3 sudo ./setup.sh Iniciara el proceso de instalacin, y realizara una serie de preguntas, de los parmetros de configuracin del OCS Inventory, si tenemos algunos conocimientos avanzados del funcionamiento del OCS podremos modificar los parmetros de las preguntas, en caso contrario podemos pulsar solo enter en cada una de ellas y tomaran la configuracin por default, probablemente cuando nos pregunte el usuario y grupo del Apache debamos escribir www-data, en dado caso que no los detecte el instalador. Which user account is running Apache web server [${APACHE_RUN_USER}] ?wwwdata OK, Apache is running under user account www-data ;-) +-+ | Checking for Apache group | +-+ Which user group is running Apache web server [${APACHE_RUN_GROUP}] ?wwwdata OK, Apache is running under users group www-data ;-) Despus de que finalizo con xito la instalacin del OCS Inventory debemos de realizar una liga suave a la carpeta www del Apache, ya que la instalacin del OCS Inventory se realiza en el directorio /usr/share. Para realizar la liga suave ejecutamos la siguiente linea: sudo ln -s /usr/share/ocsreports/ /var/www/ocsreports Despus de realizar la liga, abrimos nuestro explorador y escribimos http://localhost/ocsreports/install.php, esto nos llevara a una pagina en la cual nos solicitara un usuario y contrasea validos para acceder ala base de datos, debemos tener en cuenta que el usuario debe tener privilegios para crear una base de datos, la pagina mostrada es similar ala de la imagen siguiente. ocs-inventory-installation-1 Pulsamos aceptar y el asistente comenzara a generar la base de datos ocs-inventory-installation Una vez que haya terminado de generar la base de datos, pulsamos el boton Enviar Consulta y nos indicara que la instalacin a finalizado con exito, pulsamos Click here to enter OCS-NG GUI y nos redireccionara ala pagina principal del servidor OCS Inventory, la pagina es igual al de la imagen siguiente: pantallazo-ocs-inventory-mozilla-firefox Para poder accesar al servidor OCS Inventory, escribimos en usuario: admin y password: admin, esto nos dara acceso al servidor OCS, detro del cual podremos generar nuevos usuarios, muchas configuraciones mas.