Está en la página 1de 116

4{--lq*fñ,*é¿

^i

tlr'

\L

$,$ffifiTwj

tuffi H,ffi

H1 sistcffi?a

#fl ffirürfnaclüffi
corltabic
$b¡etlvos del aprendizaje
Después de estudiar este capítulo, usted debcrá

f

e

(-

oy'

ffi Entender qué es procesamiento de datos. ffi Entenier las ta¡eas que realiza un sistema

de información contable (AIS).

& I

Conocer las características de u¡r AIS.
Estar familiarizado con el conjunto integrado de subsistemas de AIS que se encuentra en muchas organizaciones. el valor de los diagramas de flujo de datos para docr-rmentar un sistema de en ia resolución de problemas. negocios.

&l Apleciar

M Enrender el papel del AIS

31 0
nt"i:,)_

pARTE

crNco
|/

.

EL sISTEri4A DE INFoR¡4ACIóN BASADo EN coNIpurADoRAS

'i;lntrodLtccl0n
El sistema de info¡mación conrable (l.i,S, accounting information system) ejecrsta las aplicaciones ie contabilidad de la compañía. Estas aplicaciones se caracte¡iza-n por un elevado volumen de procesamiento de d¿tcs. El procesamiento de datos consiste en cuatro tareas principales: retolección de datos, manipulación de datos, almacenamiento de datos y preparación
de documentos.

l¡t'i:,

1

. Ü.r" .o.rrp"ñía no puede escoger si tendrá o no un AlS,

éste es sencillamente indispen-

sabie, También, todas las compañías realizan los procedimientos básicamente de la misma manera. Ei AIS está orientado hacia los datos más que hacia la información, y los datos son

en buena parte históricos. En esre capítulo usaremos diagramas de flujo de datos para documentar un AIS que llamamos sisterna de distribución. Compañías como los fabricantes, mayoristas y detaliistas que disuibuyen productos a sus clientes utilizan este tiPo de sistemas. Aunque el AIS está orientado hacia ios ciatos, produce cierta cantidad de info¡mación. Además, .l-AIS proporciona la base de datos en la que se apoyan ot¡os sübsistemas del CBIS.

¿Su -qd"¿

.r .t prc..*mientc

Ce datos?

El procesamiento de datos (DP, data processing) es la manipulación o transfo¡mación de símbolos, como números y letras, a fin de alrmentar su utilidad. El té¡mino procesarniento
Ce transacciones (TP, trutns¿lctiln processin@, que describe el procesamiento de datos aplicado a ios datos de negocios, está adquiriendo cada vez más aceptación. Aunque los términos procesainiento de datos y procesarniento de i¡ansacciones se usan de nanera indistinta, aqr.ri usaremos procesamiento de datos, pu€s es el más establecido.

'@i

sistema de información contabie
Las tareas de procesamiento de datos de una compaÁía corren por cúenta de un sistema de información contable (AIS) que reúne datos que describen las actir.idades de la compañía, rransfo¡ma los Catos en información y pone la información a disposición de los usuarios tan-

to de dentro como de fuera de la compañía. La figura 12.1 es un modelo de un AIS. El n-iodelo es un derivado del modelo de sistemas generales de la cornpairía qr-re describimos en el capítulo 6. Los ele¡nentos de entrada, transformación y salida del sistema fisico de la compañía están en la palte inFerior. Los datos se recaban de todo el sistema físico y del entorno, y se introducen en la base de datos. El softlvare de procesamiento de datos transfo¡ma los datos en inForn-ración para la gerencia de la compañía y para individuos y organizaciones del eutorno de la cornpañía. Es importante reconocer el flujo de información hacia el entorno. Ei AIS es el rinico sr.rbsistema del CBIS que tiene que satisfacer ¡ecesidades de in{:onnación exiei.Iras a la compañía. El AIS debe propcrcionar inlormación a todos los elementos ciei entorno corl excepción de los corupetidores.
..,,,,;¡$'i-,

"'Tareas de procesalliiento de datos
El AIS realiza cLrarro tareas básicas de procesar-niento de drto.s, las ctLlles describile ¡lros en
¡rróxir.r.ras páginas.
lirs

CAPÍTULO 12

.

EL SISTEMA DE iNFOR]VIACIÓN CONTABLE

311

Modelo de sistetna de
i

nfo r nt

a

c i

ó

t't

co

nt ab

Ie

Recoleccién de datos
Cuando la compañía proporciona productos y servicios a su entotllo, cada acción se desclibe con un registro de datos. Si e¡r la acción interviene un elemento del entorno, la acción recibe el nombre de transección; de ahí el término de procesamiento de transacciones. El sistema de procesamiento de datos reúne los datos que descliben cada una de las ac' ciones internas de la compañía y sus transacciones con el entorno.

Manipulación de datos
manipular los datos para convertirios en informeción. Las operaciones de m¡,nipulación de datos inciuyen:
Es necesa¡io

Ciertos elemenros de datos d.e los registros iuncionan como códigos. En el campo de la cornputación, un código es uno o más caracteres que sirven para identificar y ag{upar registros. Por ejernplo, un regisrro de nómina inclr-rye códigos que identifican el empleado (número de empleado), el departamento del en-rpleado (nírrnero de departamento) y la clasiGcació¡r de nórnina dei en.rpleirclo (clase de nómina)'

Closificgción

Orde¡r€!rnienlo

Los regisrros se acornodan en ciertas secuericias con base en los cócligos u orros elelnenros de clatos. Por ejen-rplo, e[ archivo de regisrros de nómina se ordentr cle modo qrre rodos los regisrros cle cacla errtplciclo estin jtrnros.
Se realizan operaciones aritméticas y lóeicas con los eleureucos de dritos irrr¿l Procle clatos:rclicio¡ales. En u¡ sistenr:r cle nórrina, por eiernplo, el strlerio ¡ror ele¡-rentos dr,rcir hora se mr-rltiplic:r por Lts horas laborad:ls par.;r proclucir el irrgreso bruto.

Cólculo
;

;{

rmentos impresos. etcétera. procesan sus datos básica. exigen qr-re la compañía realice procesamienio áe doros.eguir. por lrrs.indai. "''-.e denrro como de fuer. emPresa grande hay miles.i e I principio.IPLTTADORAS Res¡¡mem Hay tantos datos que es necesario sintetizarlos en fo¡ma de totales."'' Características del sisteina de información contable Hay varias características del procesamienro de daros que distinguen ciaramenre el AIS cie los demás subsistemas del CBIS. promedios. EL\lS prorl¡cc cicr. la gerencia de la cornpañía siernpre impler-nenraria el AIS para establecer )¡ mantener nn cont¡ol. datoi ro. los datos se guardan er-r medios de almacenamienro secundario. Tcdos estos datos deben guardarse en aigún lado en ranro se necesiran.ía.información. El AIS: üí Realiza tareas necesarias...iclacles clue puecle :.ls sril. Un ejemplo es la factura que se produce cadavez que se surre un pedido de un cliente. en Lrna del a¡nacenamiento de datos.l-re'te cre la misr'a Ínanerrl.c\.a los orr-.ric)l. cle problemas. Un ejemplo es un cheque de nómina que se preDafa cada viernes. En la mayor parte de los casos las salidas sori doc.de clisrjneiliL. Pot un plan Se producen salidas en una fecha determinada. Cada transacción se describe con varios elemenros de daros.r procesrrmiento por lotes. Las saliclas se originan de dos maneras: d.a de la H H Por una acción Se producen salidas cuando algo sucede. ¿latos de conrabilidad. y ésa es la función Preparación de docu¡ine¡rtos El AiS produce salidas para individuos y organizaciones tanro compaiía. La ley obliga a ia compañía a mantener un registro de srLs acrividades. EL SISTEA.IA DE INFOfu\4ACIÓN E¡SA.OO EN COI\. Tiene un enfoque primorciialmente histórico. Los reglamenros y las práciicas aceptadas dictan la folma de realitar el procesamienro de claros. CtjlS rr lrcurrdo c.nl.el A pesar de qLre lrr líncrr que seper. clr. la ntayor parte ¿/e los datis de la b)se d.rcrcrísricrs rlr]rr. subtotales. I E sea ffi Maneja datos detallados. corno el t'sr:rtlo cltjinqresos ]. los accionistas y propietar:ios. Los informes de contrrbilid. Pero incluso si ei entorno no lo exigieta.r. y la com¡¡r1idaC Gnanciera.rc[ esr. Puesto qLre Ios registros cle procesamien¡o cle c¡tos clesc¡iben las actividades cie la compañía cle manera clerallada. Un rastro de auditoría es un¿r c¡onología de ircrii. Af¡nacenafiriento de datos En una compañía pequeña poclría haber cierrtos de r¡ansacciones y acciones cada clía. Los claros recabrrclos por t'l AIS eeneritltuellte descril¡en lo tlne suceclió c' el plslclo. Por regia general.sisr.rs rlel _ se. Ésre siempre es r"l cirso cua¡clo se us. Sigue procedimientos relativamente estandarizados. r:i AIS se puc. W Proporciona poca información para resolución tl balance general. . y del 6n hasr. crean un r:rsrro cle rucliror. Elementos del entctto como el gobierno. Como se explicó en el capírulo 10. y los archivos pueden integrarse lógicamenre para formar una base de datos.se cie principio a 61. cual sea su clase. Las olganizacio¡es.s bor. La compañía no clecide si quiere rcalizar o no procesarniento de datos. pero cada vez más usuários están usando las salidas en pantalla.r_ . sorr ejenr¡rlos de ello.312 PARrE CrNCO .

EL sISTEI\. Sin ernbargo. algunos elementos del entorno. y en agencias del gobierno como el ejército y ias autoridacles hacendarias. en realiclad forman parte de la con-rpañía' Los flujos cle datos qLle conecran a la compañia con sus clientes son trir. Po¡ esa razón. Nuestro modelo es general. En la terminclogía de DFD. Si rctltticrc u¡t:t (lL-scrillcióll Inás tlcl:tllrtcl:t. y el diagrama de Ia figura 12.txente como 1o describimos aquí. trLnlbiúrr clcsr. la bodega cle mate¡iaies y Ia gerencia. como un fabricante.'tilrircrnos los |tttrtdlrttrttrttls clr: lrt ililtgrlttlr:lr:iotr rlllt()s. La razón es que Ia corapañía cs ttn cliente chas llamaCas lAl clcsc¡ilri¡ tt siste¡rrrr. ::' Otros iníormes ir. Todas las organizaciones están en el negocio de la distribución en una forma o en otra. resulta r-htil pensar en una compañía orientada hacia los productos. {j:: i r11 { . mayorista o detallista. Los elementos del entorno del sistema de distribución iucluyen clientes. c're AIS es Generaiiclacies del sistema de datos (DFD.ly similares a los que conecran a la compañía con slis proveedores. Al estudia¡ este sistema. data fotu diagrntn) para documentar el sistema. Tenga presente también que es probable que no pueda encontrar una compañía que procese sus datos exlzctltT.t Los DFD documenran un sistema de mane¡a jerárqr-rica. sistema que se docuinenta. y se ajusta a la mayor parte de las compañías de manera general. tlc litrjo clc Dirrgt'trnttt (le c()JtI¿\t() del s istct tt Órdenes de venta Comprornisos tr tle rl í srri l¡ tt t'iti tt Estados de Existencias i¡: {. el sistema de distribución tarnbién pueCe enconrrarse en organizaciones de servicios como United \Vay y los hospitales. proveedores.cApiTULo 12 .IA DE INFoRlvtAcIóN coNTABLE 3I 3 Un ejemplo C'e sistema de información contable Un buen ejemplo ei que usan las compañías de distribución: compañía-s que distribuyen productos o se¡vicios a sus clientes. Los elementos del cntorno se representan con rectángulos ho¡izontales y están conectados al sistema con fleUtiliza¡emos diagramas de fujo flujos de datos.2 represelta ei nivei más alto. como la geiencia y la bodega de materiales. Llamamos a éste sistema de distribución. el té¡mino entarno aplica al. El sisterna se rep¡esenra cor-r el rectángtilo vertical que está en el centro. El diagrama se iiama diagrama de contexto porque Presenta el sistema en el contexto cle su entorno. tcltlit:tsc lll :l¡li'rrclicc R.

nar-nos diagrama de Figura 1. hemos omitido este flujo por sirnplificación. Lo mismo sucede con los flujos de datos que conectan el sistema de distribución con esos elementos. y Estados de cuentrt para cobrar las cuentas que no se han pagado.tc nr.los nr. -'::r r. rl.Los fujos de datos pueden refejar recuÍsos tanto conceptuales como Í1sicos. rotulado -Exzrtencias.r del Proceso 1 del diasrarna de FigLLra 0.rarro sistemr. que es el proces. Es rnuy común que la compañía tenge que enviar Auisos de orden de uenta rechazada a sus clientes. y el que va del sistema a Ia bodega de materiales. Los círculos son conectores que establecen flr-rjos a on'os DFD.n Órdenes de uenta. porqlre aparecen las mismas conexiones del sisterna en todos los niveles del sistema en los que inter.is. Los flujos de daros del sistema de distribución a Ia gerencia consisten en los info¡mes de contabilidad estándar.¡ienen. y el tercero. Prcnto ve¡enlos de dónde salió este nombre. Siii embargo. Todos los flujos de datos que se muestran en la figura 12. menos dos. El iector observará que los cuat¡o elementos del entorno que aparecían en ei diagrama de contexto aparecen también en la 6gura. Puesto qrie el cliagr. consisten en reclrsos conceptuales. y los recursos conceptuales pueden incluir datos o información.rrlcirnre.3. En algunos casos la compañía primero obtiene Comprontisosver' bales de sus proveedores antes de preparar las órdenes de compra. Por ejemplo. Esta condición prodr-rce lo que se conoce como DFD balanceados. el segundo. En la terminología de DFD. sólo necesitarros entenclel clue el sistema de captura cle pediclos i:rtrc. esro se conoce como dingrarna de Figura 0. de mantener el liblo mayor de la compañía. El primer subsistema se ocllpa de surtir los pedidos de los ciientes. factriración 1'cuent:ls por cobrar. Los pedidos que la compañía recibe de sus clientes generalmente se denomina. Para ello. mientras que los pedidos que la compañía hace a sus proveedores se denominan Órdenes de compra.c{ucc los p. Aunque los proveedores también envían avisos de orden de corrrpra ¡echazada a la compañía. dei sistema de distribución Sistemas que surten pedidos de clientes En la figr.rm. de ordenar existencias de reabastecimiento a los proveedores. tal vez porque su calificación de crédito es mala.- 314 ctNCo 'ARrE ' EL SISTEN4A DE INFORMACTÓN SES¡OO EN COIVIPUTADORAS de su proveedo¡. inventarios. Cuando se usa una serie de DFD en una jerarquÍa' se tecurre a lo que se conoce como DFD en niveles. triós principales l subsistemas EI diagrama de contexto está bien para definir las fi-onteras del sistema: los elementos del entorno y las interfaces.rs de suLiido cic ¡recli. las dos excepciones son el flujo que va de los proveedores al sistema y que esrá rotulado Embarques.3. La frgural2. el 11Lrjo de drtos rotuleclo D¿tos contables de ctcrtttts pot'cobrni está conectado a[ Proceso 3. Observe que aigr. el DFD del sieuiente nivel infe rior se denourina diagrama de Figura 0. necesitamos saber más acerca de los procesos que se llevan a cabo.-.uras cie las flechas están conectadas a cír'culos peqtreños qLre contierrr'n números.4 se lrruest¡:an los cuatro sis¡ernas principales que intervier-ren en el sr-rrtido de pedidos de los clientes: caprlrra de pedidos. identificamos los tres subsistemas principales en la figura 12.4 es una explosiór. Por último. Por esta razór'r. Los subsistemas se identifican con los rectángulos verticales numerados de la figura 12. Tanto la compañía como sus proveedores usan Fachtas para comunicar a sus clientes cuánto dinero deben. lo iiar.rra 12. tanto la compañía como sus clientes deben efectuar Pagos Por sus comPras.rntiene el libro mayor de contabilidad" Apretrderelnos más acerca de Ios cr. Los nrinleros icle ntifican los números de sistemir de los otros DFD.r de contex¡o no te ní¿r trúrmeros de figura.-- . Por ahola. El núrmero de la figura se refiere al nirnrero de proceso correspondiente en e I DFD del sigltienre niue/ más a/to. t1r.2.

ste detalle se observa en la figura 12._] cApÍTUro 12 . y el sistema de cuentas por cobrar cobra dinero a los clientes. El sistema de compras envía órdenes de compra a los proveedoles para las existencias que se requieren.rlrr los infbrn.'l libro rra)/o¡: los reqisrros qLre describen las diversas acciones. El subsistema cle actua-lización del libro mayor asienr¿r en. Sistemas que efectúan procescs de contabiXidad general la figula 12.5. identificamos los subsistemas que se ocupan de ordenar existencias de reabastecimiento de los proveedores.res de la qe le ncia. el sistema de recepción recibe las existencias.n . E. y el sistema de cuentas por pagar realiza los pagos. El archivo qlre coniiene los datos contables combinados es el libro mayor. mantener el libro mayor cie contabilidad.y se denomina diagrama de Figura 2 porque descompone el proceso 2 del diagrama de Figura 0. El subsistema de preparación de informes utiliza el conrenido del libro mayor prra prep. El sistema de libro mayor o de contabilidad general es el sistema contable que combina los datos de los otros sisiem¡rs conrabies con el objeto de presentar url parlorama financiero cornplresro de las operaciones de la compañía. E. ei sistema de inve¡rtarios mantiene los registros de inventarios. el siste¡na de facturacién pr€para las facturas de los clientes. Sistemas q-Lie ordenan existencias de reabastecimiento De forma similar.efl esta acrividac{.6 se nuestr¿1n los detalles del úitimo de los rres procesos del diagrama de Figura 0. Dos subsistemas intervlen(tt!. EL srsrEMA DE rNFowrACIóN coNTABLE 3l 5 Diagranta s is te m de Figtu'a a del a de dis trilt t tciót't didos de los clientes en el sisrema.

stt¿ n c i¡t Estados de proveedores Paqos a proveedores Datos conlables de cuenlas por pagar . AJ bajaL al siguiente ni. Ahora qr. encontraremos nrás almacenes de datos. 2 rle los stet ¡t a s q t ie orcl e n a.---r ilé r)ARrE ciNco . El diagrarna de Fig". coriro llbro rna-).qtr.6 inclqte un Cmacén de datos: el té¡mino DFD para ios archivos. El almacén se indica co11 Llrl rectángulo abiertc. EL sISTEN4A DE INFoRA.re ya tenemos un panorama general del sistema de distribución. 'ittgt'turtrt. n '! t'ed b d ste ( i t1r i e nto e.¡el de detalie. ia figura 12.iagt'anta de Fígttra iientes I de los 'sten|as clue su.itlos de Ariículos recibidob No documentarerrlos el sistema de li'oro mayor con nás detalle qrie el que se rnLlestra aquí.: Datos dé c s Compromisos i. describilerlos los subsistemas qlie surten los peclidos cle los clientes y orclenan las existencias c1e leabastecimiento. rle Fí.s.rra 3 es suficiente para entende¡ el sistema..ttr. A dife¡encia ci-e los DFD anteriores.Ío incluirnos almacenes el los DFD cie nivel sr-Lperiol porque no queríamos qLle esos iiagramas quedaran demasiado abigarrado.:.'ten Pecl.IACIoN BAsADo EN coNIpLrrADoR\s .or" i. y se rotula con el nombre corresccndiente .

Dirtpt'cl¡tct rlt' Figtt. Se trata de un diagrama de Figtra Ll. Lisarerlos los números de ics DFD para que sea más Fácii relacionar la nart'ativa con ios diagramas.os.rA DE rNFoRI.1 Captura de pedides La 6gr-rr:a i2.cApÍTULo 12 .7 documenta el sistelna de captura de pedid.4).I del diag¡an-ra de ni-¡el superio¡ (fryra 12.rACróN coNTABLE 317 Dingranta rle Figtr.t'¿t 1.t'a J de los i ste t n a -s q ue re al i zart pt'oces os de co ntn I) il i d a d gen et'o I s oáto! ae infcrryiés .t de ped¡dos Otdenes cle venia Rechazos Avisos de orden de venia rechazada Pedidcs editados Daios de crédilo Feclra en que se surtió .1 clel sistct¡1o dc ('trDtrri. EL srsrEr. a'' Otro9 ¡nformes Surtii pedidcs de clientes En nuestra descripción de cada subsistema.oonciremos qlle el sisierr-ra está con-rputarizado. 1.niento del Paso 1.:. T¿mbién su. pues documenta con irrayor detaile el pLocesar.

L)os . El flujo de datos ¡otulado Datos de crédito incluye ranro la canridad por cobrar corho el límite de crédito. La cantidad por cobrar se mantiene en el archivo de Cuentas por Cobrar.2 Veri$iesción de crédito El propósito de esre paso es determinar si la compañía quiere tratar con el cliente.r toma surtir los peclidos. la fecha clel pedido del cliente y fecha de recepción del pedido. 1.l Editqr dqfos de pedidos Las compañías usan fo¡mas de órdenes de venta para registrar los datos que necesitan para procesar un pedido de un cliente. Esto se efectúa mediante una verificación de crédito. el empleado prepara ut Auiso aie orden de uentas rechazada que se envía al cliente pidiéndole que vueiva a presenrar una orden de ventas corregida.aliosa p:rr.itador:-r puede examinar los carrpos c{e Fecha cle surrido para determinar cuáles pedidos están abiertos.-l' t_13 PARTE CINCO . Una estrategia para realizar la verificación de crédito considera el impacto que tendría el importe del pedido sobre el saldo de cuentas por cobrar del cliente. El empleado también archiva la orden de ventas en un archivo ilamado Órdenes de uenta rechazadaspor edición. como cuando el número de artículo no concuerda con el nombre del artículo. y se envían Auisos de otden de uenta rechazada alos clienres. Sin ernbargo. Esto cluiere decir que no se han surtido.r los qerenres. El empleado de captura de pedidos corrige los e¡¡o¡es si es posible.Ie se toma la decisión de acr-¡rtli los pedic-los. El sistema de facrr. La birácora de pedidos conriene elementos de datos como el número de cliente.os editados que pasaron la edición. llamado a¡chivo de Crédito de Clientes. Al registraL la fecha de surtido en la Bi¡ácora de Pedidos. La tercera salida del proceso 1. pero también incluimos esos datos en un archivo especial.3 Asenior pedidos Cuando se acepta un peclido. La te¡cera salida de la ve¡ificación de crédito es Pedidos editados y uerifcados. sc dcbc clc¡crnlin:rr si cs posiblc sLrrtirlos. que se usa para realizar la verificación de crédito.8 firrtestr:r los culno proccsos ¡rlincipales rlr'l sisrcnl:r cle inr. Las cuentas por cobrar son el ciine¡o que se debe a la compañía por ventas previas. Cuando se ¡ecibe la orden de ventas de un cliente. que €s un archiuo de soupenso. y también puede comparar lirs fechls er'l qLre se surtieron los peclidos con las fech:rs en qLre se recibier:orr prlr'a determinar cLrrínto tienr¡-r<. Los pedidos que no pasan la verificación de crédito se almacenan en el archivo de Órdenes de compra rechazadas por uédito. se incremen¡a el valoi de inforn-ración de ese archivo.4. No incluiremos esa actividad en nuestro sistema. Ei archivo de C¡édito de Clientes también conriene los límites de crédito del cliente. los resist¡os de la Bit:icora de Pedidos cortespondientes a los pediclos sr. Los pedidos rechazados se conservarán en es€ archivo. Si se excede el límite de crédito. el número de peCido del cliente.rrtidos se nlarcan introdttciendo Lt fecln en qtle ia indicar que ya lto est:in ¿rbiertos. srn't¡eroix para 1.. La figtlr:i 12.4 está aparte porqlle se efectha después. Un línaite de crédito es el importe total de cuentas por cobrar que la compai-ría está dispuesta a acepta¡ de un cliente. En el paso 1. Los pedidos que están en esre archivo se llarnan pediCos abiertos. si es imposible corregir el error. El importe dei pedido se suma a ia cantidad por cobrar y la suma se compara ccn el lí¡nite de crédito. El paso I.. se introduce en una Bitácora de Pedidos una breve descripción para identificarlo. Esta infornrirción es r.1. están vinculaclos por flujos de datos. el pedido se ¡echaza.cllrran.l . l. digamos buscando el núme- ro del cliente. sin almacenes de datos interpr-restos. y se escribe un registro de Pedidos aceptddos que se introduce en el sistema de inventarios. cuando el sistema de Qrcturación indica que los pedidos ya se surtiercn.1 consiste enlos Peditl.4 Mqreqr pedidos surtidos Los primeros rres pasos del sisterna de captura de pedidos forman una cadena conectada. La courpr. I .l .1. se revisa para ver si no faltan datos o hay datos incorrectos.----.'ntarios.1. Estos pedidos son las ent¡adas del siguiente paso.rr:ición crea el fl-rjo de detos de Pedidos clnlP/etados para que sirva como señal. qlre son las entradas dei siguiente paso. hasta que los clientes presenten nuevos pedidos o hasta que los pedidos se transfie¡an a algún tipo de a¡chivo histórico.2 Inventarios Una vez qr.1.l . EL SISTEI\4A DE ]NFORfuIACION BASADO EN COIUPL]TADORAS 1 . La Bitácora de Pedidos sirve para hacer un seguimiento de los pedidos y asegurarse de que se .

En caso de su¡tirse el pedido. Éste es el punto del sistema en el que se obtienen rodos los elementos de datos relacionados con el artículo de inventarios.rrfido) . En el caso de los pedidos que no pueden surtirse. se introclucen registros en el archivo cie Pediclos Pendientes.2.2.VIACIÓN CONTABLE 3l:_ Diagranta de Figm'a 1. Cada registro de artícr-rlo contiene un campo cle pr. no ser:á necesario volver a acceCer ai archivo de Inventa.3 tienen otras obligaciones. han hecho que se llegue ai punto cle reorclen.o Dltros de conpr. de hnten-tat"ios p¡ocesos (1. Si el pediclo puede surtirse. El punto de reorden es la cantidad cle inventario que dispara una actividaci de resultir existencias.4) 1o El prirner paso es verificar ias existencias de cada artícuordenado.i las nuevas existencias.2 Verificq¡' el punto de reorde¡r (resr.rctttllizrtdos con¡iene las nuevas existencias disponibles.CAPÍTULO 12 " EL SISTEN. El registro de inventarios incluye elementos como descripción del artículo y ubicación en bodega. 41 rnenos. ha lleeaclo el momento de resurtir.2.2 del sistenta. Los otros proc€sos (1. el siguierrte paso es determinar -.2. Si recuperamos esos datos aquí y los llevamos junto con los datos de la transacción. Se recupera del a¡chivo de Inventarios el Registro de artículo del artícuio ordenado. Un pedido pendiente (backorder) implica que no plrede sr-rrtirse el pedido ahora. pero se surtirá apenas se reabastezca el inventario.1 Verificor exisienc¡Qs I.le datos Artícttlos sttrtitlos es el vírrculo corr el sigui. ei fiujo de datos Artíarlos disponibles es el vínculo con el siguiente proceso. Ceda rino de esros registlos .2) se enca¡gan de surtir los pedidos. El ptrnro de reorden se fija io bast¿rnre alto corno fzlra que el nuevo suurinistro se recil¡a irntes de qtre se agoten todas las existencias.1 y 1. al reclr-rcirse. Ctrando las exisrencias dispor-ribles caen al punto de reorden.IA DE INFOR.'rlte sistenrtr rle stLltitlr¡ pediclo-s: Factrrracióncle i . El acceso a los registros suele se r la parte más tardada de cualquier sistema y se procura rnirrirnizar este tien-rpo hasta donde sea posible. que se usarán posteriormente.:ics en el sistema.t qr-re el sistenra de compras r-rser:í.t/iz¡dos de ítrelra en el .2.rnto de reorclen. ése es el plan. El campo de cantidad en existencia del registio se compa¡a con Ia cantidad del pedido del registro de pedido aceptado para ver si hay suficiente cantidad de ese artículo para surtir el pedido.rrchivo'de invenrarios. Cr-rando se llega al puntt-. El proceso dc srrr¡ido de pcdidos se conrplerr escribicudo los Rcgi:tras dc ttrtítttlu: ¡¡' ttt. y 1. El Hujo.2.rclen. de rcc. los drrros de reorclen se registran con:.

coino los informes gerenciales.-j ste iit r'! 4e .1 Gbtener dcf@s de cXieE¡fes Primero.3. multiplicando el precio pol ia canticiad.]20 r**tu crNCo " EL srsrEA{A DE rNFoRil.3 Faeturación Una factura es el aviso oficial que la compañía envía a sus clientes para notificarles cuánto dine¡o deben. ingra.2 Frepelrer fccftlfss La prepalación de las Facruras Otros cálculos inciuyen acumular el totai de todos los artícr-rlos ¡equiere exre¡rder cada ren- glón. Como consumidor. Este paso extrae del a¡chivo de Inventarios datos que ei sistema de libro mayor necesita. los datos de inventario de los artículos surtidos se complementan con datos del cliente del a¡chivo de clientes.el Pedidos completados . y ios pasa a ese sistema como flujo de datos Datos contables de inuentario. El valor de los invenrarios se incluye como activo en el balance gene¡ai. Los Datos defacntras que salen de este paso conrienen los datos tanto cle inventa¡ios corno de clientes.3 Añqdir crfícu!@s re€¡b¡d<es Los p¡ocesos anre¡iores reducen los inventarios cuando se surten pedidos. el vale que usted fi¡ma es una facrura: desc¡ibe Lrna sola t¡ansacción a c¡édito y establece su obligación de pagar en una fecha posterior.4 Fropore iorasr dsteg de lib¡'o niüyor "rihivo 1.f6rct tt rct c i (tn rt.3 se usa el flujo de datos Artículos recibidos del sistetna de recepción y se actualizan los campos de existencias disponibles de los artículos recibidos.2. Cada-vez que usa su tarjeta de crédito.rACróN BASADo EN cor\rpLrrADoRAS T. En el paso 1. Estos elementos se impt'imirán en las facturas y otros c{ocumentos. o artículo listado en el cr:erpo clei formato. i .nur ¡ls pztgtn"a I. 1. Otro proceso incrementa los inventa¡ios cuando se reciben existencias de reabastecimiento de los proveedores. y ta| vez calcuiar un impues- to de venta.l de Inventarios. Los datos de inventario son Lrna entrada importante del sistema de libro malor.¡cciones cie embarque y número de vendedor. I-a figura 12.2. i.9 ilustra los dos procesos cle facturación principaies. usted recibe facturas que probablemente no identifica como tales. El sistema que prepara las facturas es el de factu¡ación.3.2. en. Los datos de clientes incluyen elementos como nombre y dirección. instr.

es necesario notificar al sistema de captr. vendedor e de cliente.-a cuarro procesos.e ü. Este sisrema es único en cuanto a que cada. se eliminan registros del arclrivo de Cuentas por Cobrar para reflejar Ios Pagos de clientes.CAPÍTULO 12 .que ejecuta el sistema de cuentas Por cobrar. número ljna vez que se imprimenIas Facil.rcntas pot' cobt'at Registros de cuentas por cobi'ar tros de estados Registros cie cuentae por cobrar que eliminar Datos contables cie cuentas pcr cobrar Estados de cuenta ¡ Regisiros de cuentas por cobrar pagadas .ira de peCidos para que la situación de su¡rido se refleje en la bitácora de pedidos. esta númeio de cliente.4 dei s isten'\. nomb¡e y dirección del ración icientificando la factura por número. y los datos de Peclidos Los datos de Pedidosfacttuados no inclufacnu. Esta notificación se efectúa con el flujo de datos Pedidas clnxplett¿dzs.proceso se realiza independ-ientemente de los demás.3 Preporcr esicdos de cuentq Cada mes.10 muest. 1. EL SISTEI\. La cuenra por cobrar se ccnsidera vigente hasta que han t¡anscurrido 30 días después de la fecha de facruración.ú d. I.4. Se añaden registros al archivo PeCidos de Cuentas por Cobrar inmediatamente después de la facturación.ados se pasan al sistema de cuentas por cobrar. Más bien.igtrra 1.2 Elirninor GLtenfos Por cebrsr p<rgodqs Así mismo. Diagranta de l.nat se envían Ahora que se ha surtido el pedido. Un estado de cuenta contiene una sola línea por cada iactura pen<iiente: una factura que todavía no se ha pagado" El estado de cuenta que usted recibe cada mes de una cúmpaiía de tarjetas de crédito lista todas sus facturas pendientes (compras no pagadas).4. EI disparador factzt- 1.I ft¿dos Añodir nuevc¡s cuenftrs poÍ cobrqr ocurre a diario.4. número de pedido del cliente.IA DE ]NFOR¡iIACION CONTABLE 32I a los clientes. I-uego la cuenta por cobrar se considera vencida. importe cie la fáctúra. fecha. se usa el archivo de Cuentas por Cob¡al para preparar Esmdos de cuenta Un estado de cuenta es un recordatorio de que se debe dinero pot' . resume la transacción de factuinformación yen los detailes de cada renglén. Es práctica común dar al cliente treinta días para pagar una faciura.4 Cuentas por cobrar La figura 12. Se presenta esta situación porque cada proceso tiene su propio disparador' i.rina o más facruras.

2. Ei archivo de P¡oveedores mantiene datos que describen ias transacciones previas con la compañía en términos de calidad de los materiales. de contpras cl.i¡Da! i.4.11 muestra los cua- tro subsistemas del sistema de compras.:. EL SISTEIVIA DE INFORIVIACIÓN BASADO EN COI\. ernpleando datos del a¡chivo de Proveedores y posibiemente otras fuentes.I. el sistema tle cuentas por cobrar proporciona Datos contables de arcntas por cobraral sistema de libro mayor. lt:1i\ li i ll!:r¡.2.1 del sistenxa.1 Compras El deparramento de compras consiste en va¡ios compradores que se encargan de seleccionar los proveedores que suminist¡arán las existencias de reabastecimiento.2 de la figura 12. 2.4 Proporci@n€¡r dqtos cie libro rnq)tor rdenar existencias cie reabastecimiento Los tres sistemas que colaboran para ordenar.l:. y de negociar cosas como precios y fechas de entrega.¡:. Datos de órdenes de compra emitidas Obligaciones incurridas Registros de órdenes de compra Registros de compras que cerfar Ordenes de compra Registros de órdenes de compra eliminados surtidas 6 .-T 322 PARTE CINCO . recepción y cuentas Por Paga¡.X Sele(c¡onar proveedores El comprador decide cuáles proveeCores deberán considerarse para suministrar las existencias de reabastecimiento. El sisrema de compras tiene como disparador el sistema de inventarios en el Paso 1. precios y capacidad para cumplir con las fechas de entrega prometidas. t-1 .IPUTADORAS Támbién cada mes. Se añade un registro al flujo Daros de comprd.1 ffi Dato-s de'órdenes de eompfa . recibir y pagar las existencias de reabastecimiento son compras..:'+1 Diagranza ¡i. que funciona como enrrada del sistema de compras.:lfi :1i1.e '. En esre punro ya realizamos todas las actividades relacionadas con los pedidos de los clientes.8 cuando se llega al punto de ¡eorden. Aho¡a necesitarnos responder a las señales de punto de reorden del sistema de inventarios y conseguir existencias de reabastecimiento' 1. Estos datos aparecen como tln activo en el balance general. La figura 12..gura 2.

¡.. Estaseñaiproviene del sisrema de recepción en forma del flujo de datos Órdenes d.e órdenes de Compra Pendientes. la compuradora puede examinar cada registro a diario y avisar a los compradores apropiados si hay órdenes de compra pendientes: árd.rn.!. Las otras dos salidas del paso 2..o*l.r.s 2.r¡r. .1. L:l Ii(lc()le\ \(.. Se ve en la figura 12.I.rlji.CAPÍTULO 12 .12 que esos registros se manrienen en ei archivo de Artículos Comprados hasta que se dispara el proceso de recepción.rrr.r. El empieado receptor procesa la recepcién empleando una terminal sitr-rada e¡r el área d. Conlr lOs (lU( l)t('l)()f(i('nl¡ t. En breve veremos cómo se usan estas dos notificaciones. r.(jrl1o I(:r\ t. se-está. Thmbién..is.rs cnrrc.it¡r.2.ionrrr c. !.r. 2.2 ' . Proce5of recepciones Usted recordará que el sistema de ccmpras avisaba al sistema de recepciones que habría una recepción futura con el flr-rjo Datos de ór¿r.as avisa al sisrema recepror que cleberál|egar un embarque.rivo Ce Ar¡ículos Con-rpraclos.l.o. Fl flujo Datos de órdenes de compra enzitírl. Ios pro.i. lliitnr'r:t (()nr.1 .. EDI y videotex se están aplicando al área de compras para mejorar el flujo de información ent¡e ia compañía y sus proveedores. EL SiSTEIVIA DE INFOR]VIACIÓN CONTABLE 323 2. De todos los subsistemas dei sistema Ce distribución.1 2.lio..e compra surti¿as.lct..1 .dor.lisri. . La principal razón es el hecho de que el .Los-Registros de orden de comprrl eliwinados se archivan en el archivo Histórico de órdenes de ccmpra. se pone en conracto .:r.nt()s. una boleta de ernpaque. tlcscrilrc ctt cl trt¡rittrlo l5 r'ortro.2.ió. esto es un ejemplo de ad¡ninistración por excepción. Tecnologías de comunicación innovadoras como ISDI'J.p. Si este archivo se guarda en un medio magnético.4 Cerrqr órdenes de eon'lprc Es necesario eliminar registros del archivo de Ó¡denes de Compra Pendientes cuando r..... I csl:tl)lccictltlo lí¡tetil.í.adores pueden comunicarse con los proveedores para determinar las razones por las que no se su¡tie¡on los pedidos. compras es el que ha sido m¿ís riiftcil de computarizar.o recuperar |os Datos de artícu/o¡ contprados clei arcl.lfi.rpl..{o rfrlici:tlrllctlrc. ¡rr. p".rr.s:ttltls ('ll (()tl()ainli!nloS ¡r¡i¡ql¡¡l (ltl)tilfllf (t)¡l()(illti(. Otra salida son los Regístros dz orden de compra que se agregan al a¡chivo d.rrrlrl cl Irl)l ¡lltr:t lttcctlcr (li¡c(t:irllrr'tle lt lrt I¡:rsc (lc LlillOs rlel ¡t|oVtcclor.r programando sistemas basados en conocimientos para romar una parte de las decisiones del iomlrador..3 son notificaciones a orros sistemas de que se hizo una comPra.istem" de cuentas Por Pagar que debe esperar una factura de ese proveedor.rs clr'ct¡irrricr. ll()f L..:rt:ilrtgOs rle lOs ¡ttorec. de compra que debían haberse surtido pero que no se su¡tie¡on.. vietre dentro de cada caja como iegirtio del contenido.ilt. . ¿le conzpra emitidas.2 Obtrenen compromisos verboles Cuando el comprad.doro. que a menudo es una copia de la fictura del proveedor.r'cetlores.-.or determina cuáles proveedores son los mejores prospecros. Iil c. 2. 1 il¡)li( ill() Ll(.r Irrterrret ])irrit estc ¡rro¡rrisito.trorlicltnlcltrc nl:ttc¡i:rl crt lirlntlr (le rc\t(j. contar los artículos y retirar las boletas de empaqne. Esta situación Parece estar cambiando.Ltenl\." al .lr)t.rrl¡rr:rclor ¡rrrctlt.r yirttrrrl r¡tr.).l tLll]¡lrltrl. el fujo de datos Obligaciones inntrridas no..s.r¡tlicutirilr rle r. Los.. El disparador llega cuando r-rn camiór'r entrega los Ernbarclues en la plataforma de recepción. Además.r¡. los pedidos.. por teléfono quizá o empleando una red de comunicación de datos con objero de llegar a un-acuerdo.mento humano es lnuy impcrtante.rr".r.3 Preporor érdenes de cornpno El comprador usa enronces su terminal para iniciar la preparación de una orden de compra. El personal de recepción abre las caias e irrspecciona visualmente e1 contenido para detectar roturas..i(ntltl. E.sc trrrl Ios ¡lrt. Recepción El sistema de recepción tiene la obligación de actualizar el sistema conceptual de la compañía dé modo que refleje la recepción de las existencias cte reabastecimiento d.r..tL. Los sisle¡|:ts ll:t.. l:r reci tlc :ire:t ltrtr¡rli:t clc l:t cclrttp:tñíli sc us:rlr:r ¡r:tr:r corltrrricrrr. Todas las actividades giran alrededor de las negociaciones dei comprador con los pro. Este archivo permire tener cierro control sob¡e las órdenes de comPra que se pierden en el co¡reo o los embarques que no cumplen con lo prometido.. Iltlr tlí:t sc cstri rtsrulrlo crrrllr lcz rl:is l.

s antes de que todas las notificaciones lleguen a su destino. Antes de efectuarse el pago.a de Figu'a 2.3 Cuentas por pagatr El sistema de cuentas po¡ pagar se encarga dc pagar a los proveedores por las compras. 3. Si todo coincide. Esta prue'oa ia proporciona el archivo de Compras Recibidas que corrtiene la notificación de recepción poi parte del sistema de recepción. Se recibió una facnnrt dei proveedo¡ lo cual se ref eja en el archivo de Facturas y Estados. Los sistemas o¡ientados a las comuriicaciones t¡ansmiten los tres avisos de recepción con poco o ningún retraso. las Existencia. Hay pruebas de que las exisiencias 2. el empleado compara elementos de datos de ia boleta de empaque -el núme¡o de orden de compra de la compañia.2. Un flujo de datos Artírulos recibidos se envía al sistema de inventarios para informar los números de artículo y las cantidades que se usarán para acttalizar el archivo de Inventarios. se ordenaron. El propósito de estas inspecciones es asegluar qtie el proveedor haya cnviado la metcancía que se ordenó y que la merca¡cía que el proveedor envió se haya recibido realmente. EL SISTEIVÍA DE INFOR-N'IACIÓN BASADO EN CONIPUTADORAS los datos en pantalla.=.-t I w PARTE CINCO . Un flujo de datos Órdenes de compra surtidls se en' vía ai sistema de compras. Diagrnm. la compañía querrá asegurarse de que en verdad debe ese dinelo. Esta certidurnbre se establece cuando existen tres condiciones: 1.2 Nofificor s oÉros sistesr¡qs La Infortnnción de recepciórt consiste en todos ios elementos de datos que ot¡os sistemas usa¡án. 2. En los sistemas manuales pueden pasar día. que 1o usalá para cerrar las órdenes de compra pendientes. En la sección que sigue veremos cómo el sistema de cuentas por pagar usa el flujo de datos Contprrts recibidas. 2. Hay pruebas de que /as existencias se recibieron.2 del sistenza de recepción @t fouto" Daios de artículos |EFG*¡SF5ñ u" comprados T Existencias t ffi ! i i:1''ñ.r se dirigen a la bodega de materiales y se ensambla Ia Información de recepción. Esta prueba es un registt'o en el archivo de Cuentas por Pagar." emitidas Artículos recibidos Órdenes de compra surtidas Compras recibidas . los números de los a¡tículos y las cantidadescon las entradas correspondientes del archivo.

rd general" Las cuentas por pagar aparecen como Lln Pasivo en el balance general. donde se conservan hasta qr-re se efectúa el pago. el registro correspondiente se elirnina del archivo de Cuentas por Pagar y se añacle al archivo de Cuentas por Pagal Pagadas.1 en el diseño de un sis¡erna oper.rrrl. nuestro sistema en realidad es muy sencillo en comparación cctn ios qlre usa la mayor parte de las con-rpañías.3. Olnitimos una buena cantid¿rd Ce rutinas de excepción: ac¡ividacies qlre se rellizan con poca frecuencia pero que deben tenerse en cuerlt.3.r pegqrdel proveeden Se aña- den registros al archivo de Cuentas por Pagar cuando se recibe el flujo cie datos Obligaciones inctn'rida¡ del sistema de compras. Aunque es pr:sible que le hava p"¡s6'¿a conrplejo. 2. Podría pasar un tiempo considerable antes de que se reciba la mercancía.Lé es lo qr.le elirnin'¡r lrs ar-ciivos dc sr-tspenso ni de eFectlr¿rr el seqr-rirliento de los ¡'tedidos pendientes'de surtir.3"3 Elimi¡rEr crrenfss por pcgcr pcgcdds Cuando se efectúa un pago a un proveedor.ra 2.cApíTULo 12 " EL sisrEA4A DE rNFoRi\iACióN coNTABLE 325 Diagrarna defigzt.cado el sis¡enrr. Por ejerlplo. ¡ro incluimos ic.13 muest¡a lo.t Frep{rrcr reg¡stros de c¡Jenfss pe.gar La 6gura 12.rye nuesrro recorric'lo del sistema de distribución. Se efectúan pagos cuando se satisfacen las tres condiciones anteriores. Se usan Datos de pago del archivo de Cuentas por Pagar y Ios Datos de facnn'ns del archivo de Facturas y Estados para efectuar Ios Pagos a proueedores. a pesar de que herlos sinrplif.s procesos c.-' sr.4 Proporcionsr dqfos de libro nlc)r'or El sistema de cuenras por pagar alimenta datos al sistema de contabiiicl. Esto conch. 2.3. nos d:t un:r blrena idea de qr.3 del sistenxa de cue¡xtas pcr pa.s procesos del sistema de cuentas por pagar. No ol¡stante.re cor-rsrituye Lur pl'ocesar-nier-rto de datos en¡tlelnc{o rttt sisrcórdenes de venta recl-i¿z¿rdas cl.rs. 2.rcior.rs rna t:asrrdo en computlclor. .2 Efectuqr pqgos o proveedores Las Facfinyts de proueedores y Exados de cuenta de proueedores se int¡oducen en el archivo de Factu¡as y Estados. 2.

Lo figuro i2.incorpora Ia Internet /LS l¿o¡llor. hoce clic en Add Syslem to Corf (ogregor sisiemo ol corriio) como si esiuvierc de compros en su superniercsdo fovorito. Se horó el pedido y usted recibiró uno confirmoción por correo elecfrónico en menos de 24 horos. Tombién puede eliminor opciones hocienc. Si usfed estó solisfecho con lc c. X6O EIDE I ilfo¡llur: il !'iiro r1¡l¡I¡1r¡: l. inv-ocoró'uno pontollo que listo todo el hordwqre. de pedídos de Dell Cotnputer que. Lo pógino bose incluye un vínculo de hipertext.r rotulodo Buy o Dell.com.14 da un eiemplo. El sistet¡ta de ca. 15.lo clic otro vez en ellos poro desoctivorlos. Dell cree que los pedidos por lnlernei podríon llegor o represenior el lO% du su uolumen toiol de vento s.dell. softwore y opciones de servicio que estón disponibles.326 pARTE CrNCo . Cuondo Dell oñodió iniciolmente lo opción de ordenor por lnfernet. o rozón de 5% por semono. Sin emborgo. uno fotogrofío y su precio bose. y usted selecciono lo que deseq usor. el número de pedidos por lnternet comenzó o crecer rópidomente. . esto sólo representobo uno oorción pequeño del totol de sus pedidos. Si usted hoce clic en el nombre del sistemq que le iniereso.?lnchvlcv!bb lñ¡qc Sl¡c. Codo sisiemq se identificq con'su nombre. En iulio de I99ó lo Dell Computer Corporotion ogregó esto copocidod o su pógino boru (home poge) siiuodo en http://www.rnfiguroción y el precio.llrd 0rlw Usted hoce clic en los opciones que le gustcrío oñodir o lo configuroción y luego hoce clic en el botón Reco/culoleTolal (Recolculor el totol) poro obtener el precio iotol.ptLtra. EL SiSTElvtA DE INFoRIvIACIóN BASADo EN CoMPUTADoRAS ffi-a-------- srdene sw'comprutmdors Eeü! por lmlermet Mós y mós compoñíos esión usondo internel poro hocer mós fOcil que sus clientes ordenen sus producios. En unq nuevo pontollo se presenion vorios opciones de pogo. y cuondo usied hoce un clic en este uínculo oporece uno pontollo que muestro'los sistemos de lo líneo de productos de Dell.

c{e orros sisremas Resurne n EIA]S m¿rnriene r-ur registro financiero detallado tle las operaciones c{e la con-rpairía y proclr-ice informació¡r cluc describe esas operaciones. Segunda. Otra opción sería que los clientes usaran la Internet. A continuación. la compaiía vigila su desempeño para asegurar que esrá ¡esolviendo ei problema de un sis_ tema de caprura de pedidos poco responsivo.qtlg. IJsted ha completad. el AIS proporciona la ¡ica base de datos que se utiliza para resolve.sffi" Cuando us¡ed sigue el enfoque de sistemas p^fa resolver uno cie los problemas de ia compañía y ilega a la conclusión de que la causa fundamental radica en el procesador de info¡mación. usted idenrifica soiueiones alternativas.2. usted examinaría cada uno de los subsistemas de captura de pedidos que se ilustran en la figura 1.2 . Una vez que usreci idendfica las alternativas. se evalúan y se selecciota la rrrejor. y se. plesos )¡ exhibidos.opo..es. el CBIS. Desde luego. podrían considerarse otras tecnologías.rs de la compañía y de roctos Ios elemen¡os clcl El procesamiento c1e datos co.rlclcl oclrrre *a¿1 ircciót o crrirrrlo se crrrl¡rie . es fiícil pensar que el AIS casi . ciera de la compañía y en.a los MIS y DSS. pero en muchos casos pueden servir de base. sobre todo par.r pleparación rc"alizarse cu. plar. l¡oblemas.a.e¡r pi]1¡alla. La info¡rnación exisre en Fornra cle documenros inr- euroluo con cxcepciórr de los éonipetidor. "el sistema de captura de pedidos tarda mucho en inuoduei¡ los datos de los pedidos de lcs clientes".1- cApÍTULo 1.'rsiste en cLr¿1rro ra¡eas brísicrrs: recolección cle cl¿rros.cior-. e identificaría en cuál subsistema esrá el problema. La base de datos sumi¡istra una buena palte de las entradas de orros subsisremas del CBIS. Aquí es donde se aplica la amplia va_ riedad de tecnología de cómputo. listo para resolver el problema..iA DE rNFoRlvrACróN coNTABLE 327 . de pedido en la computadora de la compañía udlizando la red de área amplia de la compañía: un ejemplo de inte¡cambio electrónico de datos. Una vez que se implementa. usted examinaría cada uno de los subsistemas del AIS.. enrera de que el subsistema de Edita¡ datos de pe_ didos tarda mucho en introducir ios clatos del flujo de daios de órdenes de venta. . EL srsrEr\. si "ctualmen. ¿rlmacenat-uiento de drros y plepirración cle clocume¡ros.ro . L. clc- r-ri¡rLrlación cle dirtos. Por ejemplo. El proceso dc datos constituye los cimientos sob¡e los que se construyen resolución de problemas' El prirner paso para p. Esto es engaíroso por dos razones.r. to que necesita para resolver problemas es irnplementar un A]S sólido. ' El papgkle los sisremas de infoL mación contable enlaresolución de problemas Puesto que el procesamiento de datos se caracte¡iza por grandes volúmenes de datos. usted procede a trabajar en la definición pa¡a identificar dónde está exacramente el problema.onriibnye a ia resolución de problemas. lo más probable es que usted comenzaría con el subsistema de captura de pedidos.los niveles serenciales más alros. no hay que depender exclusivamente de las tecnologías pa¡a propone¡ alternativas de resolución. Lr rnlniptrllcloctulenro.person.r. calcr. A continuación. nra.i.7.sumir. Tal vez se permitiría a los clientes inrroducir sus propios datos. Suponga que el problema esrá dentro de ese sistema y usted lo define como. Suponga que se rrara de la Internet. te capturistas esrán introduciendo los datos de pedidos em_ pleando terminales con teclado.r. Supongamos que se trata del sistema de información contable. y más irnportante..rlar y rc. Orras onciones más incluirLn tecnologías como las enrradas habladas y los lectores cie códigos de barra. Usted comenzaría en el nivel más alto del sisrema. puesto que los datos fluyen de un subsisrema al siguiente. más que de información.... y en menor grado para los sistemas basados en conocimienros.s ¡:rLrede ción consiste en clasi6car. Primera. ordenar. Estos informes son especialmenre valiosos en el área finan. el AIS produce aQo r/e información en forma de info¡mes estánda¡ de contabilidad.¡-g¡.o el uabajo de defi_ nición y esrá Al emprender ei trabajo de resolución. ai gerenre el apoyo cle cómpu.

Y nna factrua pendiente dt' paeo? . . 7. ttlt cst. 10. 3. las salidas del AIS? Ivlencione las cuarro operaciones de manipulación de da¿Q"é or:igir.npeño de la porción del sisteura dc distLibtrción qu€ srrrte los pedidos de Los clientesi L3.' 17.l? h:r]. ¿QLrién tos. Los subsistemas de compras. ExpliqLre por tltrci se r. . 8.rción de problemas propot'ciona ei AIS a los gerentes de una conrp:rñía? .Q"é nornbrt recibe cl DFD qLie nruesrr:r los priniip"i.ra una salida del AIS? ¿Por qué es necesario que una compairía tenga un AIS? ¿QLré Fon-na de inforrnación para resoh.s sulrsisre rn¡Ls r6. ¿En q'. 4. El AIS contribuye a la resolución de problemas produciendo info¡mes estándar que resumen la situación financiera de la compañíay crean la base de datos que usan otros subsistemas del CBIS.i.:nte c{e stu ti¡sr: y rulx siru:-Lción de existe ncirrs agotac'lls? r5.$TE *--------s x Cómo el procesamiento de datos caorura los de¡alles de las actividades diarias de la compañía Por qué es necesario manipular los datos para lograr que tengan significado para 1os usuarios Cómo los datos fluyen de un subsistema a otro en el sistema de distLibución El AIS como principal contribuyente a la l¡ase de datos "_tREg__v_l{i4$_ f. ¿Cuáles son los dos procesos cle frltrado básicos qr. etltre ttul lhctttrl l. Una compañía distribuido¡a emplea una integración de nueve subsistemas de AIS.{e le conrpañír? ¿CtrÍles existen :rlirera? ¿Un 11. tiene un enfoque primordialmente histó¡ico y genera información para resolución de problemas como subproducto de sus ot¡as actividades.r'l pendienre de sLrlLi lsc? r4.. 6.rcltt .ré subsistema encontrrlnros urr pedidcr abie rto? .QLré citras se rnuitiplicrrn culndr¡ se cxti. se ajusta a procedimientos ¡elativamente estandarizados. inventarios. Los subsistemas de captura de pedidos.Curíles exisren de nrro .QLr¿ tipos de conrpañías usarían ei sistenra de distribución? .ama cle conrexro al DFB cle má-s rlto nivel? ltfencione los crLlrro elenre ntos del e ntorno del sistema de distribución. procesamiento de transacciones (TP) sistema de info¡mación contable (AIS) transacción sistema de distribr-rción sistema de captura de pedidos sistema de inventarios sistema de factu¡ación sistema de cuentas por cobrar sistema de compras de recepción de cuentas por pagar de libro mayor por cobrar lí¡nite de crédito bitácora de pedidos pedido abie¡to peclido pendiente de su¡tirse (backoLder) existencias agotadas factura estado de cuenta cuenta por cobrar vigente cuenta por coblar vencida factura pendiente de pago comprador o¡den de compras pendiente boleta de empaque punto de reorden CONCET'TOS CL. . usa 2.erilicir e I punto de leolde n sólcr cu:Lndo sc slrrte un pcdiclo.Por c¡ré ll:rnr. ¿Qué diferertci:r cttrnt.=T I 328 PARTE CINCO " EL SISTEI'IA DE INFORIVIACIÓN BASADO EN COIVIPUTADoRAS posee va¡ias caracrerísticas que lo distinguen de las otras apiicación: realiza tareas necesarias. áreas de El procesamiento de datos E--------- rÉnuruos crAVE sistema sistema sistema clrentas procesamiento de datos (DP). ¿¡1¡¡¡ un pgdidi¡ pendi. ¿QLré diferencia hx1. 9.'¡rclc rLrr rcrlq]órl dc r.rn sistcml? rlc rtrrt IrrctLrllr? . maneja datos detallados. facturación y cuentas por cobrar procesan los pedidos de los clientes. DFD nrLresrr:r HrLjos fisicos o concepruilles? ExpliqLrc. recepción y cuentas por pagar consiguen existencias de ¡eabastecimiento: Dos subsistemas mantienen el libLo mayor y producen informes gerenciales estándar.re se ¡ealizan antes cle que ul"ra compañía decida aceptar: una olden de vcntas? L2.rnros clirrgr. 5.Y una orden de cclni¡'. ¿Cór'no ptrede un gerente r-isar la Birácor:l de Pediclos pela mejoral el deser.

¿Esos disparadores son producto de acciones o de plazos programados? usted en su registro de estudiante. Por regla general. Cite dos contribuciones que el AIS hace a la ¡esolución de problemas.) (Nota: Las her¡amientas que 1. especifique el flujo de datos que se usa" las tres condiciones que deben existir para que una compañía pague una factura de un proveedor. En ei capítulo se dice que cada uno de los cuatro procesos de cuentas por cobrar tiene su propio disparador.EmpIee una entrada de dicciona¡io dc flujos de datos. TEMAS T'ARA &--------1. J. ¿cuándo se vence Lrna cuenta por co- zo. ¿Qué códigos esperaría encontrar 2. mantenido por su universidad? ¿CuáI de los flujos de datos de la figura 12. 21. Documente ia Bitácora de Pedidos con una entrada de ciiccionario de alnacén de datos. 2. DISCUSIÓN 3. Documente el flujo de datos del sistema de facturación rotulado Pedidosfac*rados. 19. . Dibuje un diagrama de entidades-relaciones de todos ios datos que se usan en el sistema de distribución.2 sería el más fácil de realizar empleando transmisión electrónica? ¿Hay flujos de datos o de información que no puedan manejarse electrónicamente? *_t RO_B-LEMAS____ se usan para resolver los siguientes problemas se describen en los apéndices. una entrada de diccionario de estrllctura de datos y el número necesario de entradas de diccionario de eiementos de datos. ¿" Use seudocódigo para documenrar los primeros dos procesos del sisterna de inventa¡ios: r'erifique las existencias y el punco de reorden. Mencione blar? ¿A cuáies sistemas notifica el sistema de recepción cuando se recibe un embarque? para cada uno. una entrada de dicciona¡io de estructura de datos y el número necesa¡io de entradas de diccionario de elementos de datos. EL srsrE¡vrA DE rNFoR¡dACróN coNTABLE 329 18.cApÍruro 12 .

un^gran.L'de formaros qu.. Atentamente. Senciliamente es irnposible localizar . proporcionándole el misn-ro i-rivel de servicio superici'qr-re ha sido nuest¡o sello característico. Por favor no dude en llamarnos para cr-ralqr-rier cosa que se Ie ofrezca. Después de su llamada. pero cuando los bujes llegaron el informe de recepción se archivó incorrectamente y no sabíamos que ya estaban aquí. Nos comprorneteinos a segrrir respondienclo a sus necesidades.t g. Los trabajado[es marcan su entrada y .ortor. . atiende quejas y actúa como guía en las visitag a la planta.pedido. IJn día Lambert está sentado tras su escrito¡io.I¡espondencia ' ': illr' "i: : gurenie carta: . quienes usan términaies con teclado. Como le explic.nt. El trabajo está actuallente en proceso y deberá completarse para fines de esta semana o bien a principios de Ia próxima. .Muchas gracias por ser tan comprensiva la semana pasada cuando ilamó para pregllntar acerca de qu.'d. Estov seguro de que usted lo entenderá. se envían productos a clientes de todo el mundo.número de trabajos en proceso en este momento y muchos más esperando en fila. 'Iodo ei procesamiento de datos se efectúa con una minicomputadora. Po¡ fin localizamos otro proveedor en California y le hicimos un pedido. hablé con el supervisor de recepción y me dijo que recordaba haber visto el embarque.orñpaña a cada lote de trabajos. grácias por llamarnos la atención respecto a su pedido. y apreciamos sus pedidos.i* pl^ntr robrJ.Intersiate Hydraúiic Manufacturing Co."lid" con relojes registradores e informan del avance de los trabajos llenando un p"qu. propiedad de una famiiia.ué. tenemo:. que maneja nómina.¡. contestando la coarrasada que se ha acumulado.r..sempeño de los producros.u .rr^.islpropolciona información r. es un fabricante establecido.. y acabamos de ente¡a¡nos de que su fábrica ha estado en huelga du¡ante cxi meclio airo. Él to.s de formatos son introducidos en Ia computadora por captu¡isras de la división de manufactura. Gerente Departamento de Servicio a Clientes 30 .rr" su grabadora de oficina y dicta la si. que normalmente se envía a nuestro departamento de contabilidad.. El info¡me de recepción. Sólo tenemos un proveedor que puede satisfacer nuesros altos estánda-res de calidad. Por fin lo localizamos en inventarios y hemos generado una orden de producción.'". Ben Lambe¡t está a cargo del servicio a clientes. prqo.iór.Indiana. Ben Lambert. Nr-restros clientes son nuestro activo ¡nás valiosb. Ellie Nosrrom ': l . Flemos estado teniendo problemas para conseguir el buje Ce nyion que conecta el ariete accionador a la cubierta.t. que proáu. se envió al de compras por equivocación. . Poco después me enteré de que su pedido se deruvo por faita de materiales. lJna vez más. dispositivos hid¡áulicos que se usan en las suspensiones de automóviles y en rnonracarga¡ Desde la fiibrica. crlenras por cobra¡ inventarios y contabilidad d. uno sin dedicar un tiempo conside¡able a examinar nuestros expedientes. i Sra. Los datos de las t"rjetas de riempo y ln.én }luncie. adem.l d. F".

Vijay..ction Processing Systems. Clarie. ¿Cuáles subsistemas del sistema d. edited by Mehdi I{hosrow-pour. Systerns ir-r Accounti. "CA's ancl M&D's General Ledger Systems On a Par.e'distribución estuvieron implicados en el p¡oblema . Kum. Eliason. I{enrry -Iih. (Spring L996): 2t5-239." Da.ng: Applications and C. J! (Augr-rst 75. Joarrzal of Systents lV[anagen.tten¿¡oilci 26 (Febrr-rary 24. and Palvia. 1992): 7G77. 3. 3d ed New York: Ir{acmlllan. ¿Se iesoloerá el problema con'el equipo que especificó en su respuesta:a la pregunta 2? Explique su respuesta. Akhilesh. V.:: t: . . ¿Cuál es el ploblema fundamental de Interstate. ir." Conzptfien. "New Life for Olcl Gener¿rl Ledgers. 1992):73-:74. an<l Evolution Level of Inforrnation Systems. "Conipaling Knowledge-Based and Jotrrnal of X'Ian.Preguntas L. Ricciuti. blqma." Journal of Systerlxs M¡tlxztgetnent 4l (May 1990): 23-28. "A Classiñcation of Transa.de la señora Nosuom? I . "Current Trends in Transaction Pl'ocess- ing Systen-s. Slater. "PC-Basecl Accounting Sofrware Sparks Interest in Downsizing. 2-I3.uorlcl 26 (. "Integrated Accounting Software for Minis. Alan L. "Expert an Inte- In Martaging Infornzation in a Global Society. . mismo que se reflejó en el mal manejo del pedido de [a señora Nostrom? 4.yebrtary 24. Online Btrciness Conzpttter Applicírtio¡zs. 199I. 1c))2): B}ff." Contputer¿uoild 26 (. Avrairam. 199): 321f. 39 (September I. Mike. Tlré.Febrvary 24. Prashani g1'ating Framework.tetü 4! Leff. Influence Factor-s. 7))2): 78-79. BIBLIOGRAFIA SELECTA É---------Chandra. and Pu.Explique cómo puede usa¡se el equipo de cómputo para evirar que se repita este pro.tantation." Daiar¡xatiot1." (January 7990):33-37." Cotlxputer 24 Qune 1991): 63-75. "Tl-Le Relationship among Performance of Accolrniing Inforn-lation Systems. Derek." Compt.agetnent Infortlxatioix Systerns L2 Miililan. PA: Idea Group Pubiishing. l!!1 Choe. Harrisburg. lcientifique ias unidades de hardware y expiique brevemente cómo se usa¡án." Tecbnologl. J.ar." Contputertuot'ld. 26 (Febrr-rary 24. Carlton. 2." Transaction Processing Systems Developnent.i 33¡ . "Accounting Sysiems. Lee. Roben. 1993): 55-56. "PCs Break Into the OLTP Ranks. Jong-}"{in. l. . Howarct.

de lugares fijos a los hogares de los Después de estudiar este capítulo.s trtb. 6ffi úi"^ +# dg -r- l.*3 ffi & &8ffi%e 1H t'!.A üiiCffilá f\ e virtual i:r::i:. Entende¡ el papel que las apiicaciones de automatización de la oficina deiempeñan en la resolución de problemas : 37ó . Obj etin¡os H! ¡gt del aprendizaie cambio del trabajo de oficina. us¡ed deberá Ser consciente del empleados y otros lugares.qg [b %-#ewffiffi ffiffiffiffi t¿. tr Conocer las cliferentes aplicaciones que se conocen colectil-amente cornc automatización de Ia oficina.

cuando IBM sacó ai mercado una máquina llamada MT/ST. peio su capacidad para lacilitirr le courunicación fbr- nal e infbrmal con per:sonas tanto de dentro coluo c{e fLrel'a de la conrpai-ría atrajo. cuando IBM acuñó el té¡mino procesamiento d.La tecnología que hace posible la oficina virtual es la OA que ya mencionamos. y juntas ¡eciben el nombre de automatización de la oficina. tanto orales como esc¡itas.les cuya función primordial es la comunicación de info¡mación entre personas. Algunas requieren el uso de la computadora. sino que además ofrece nuevas capaciclades. A medida que una sec¡etaria mecanografiaba una carta. de Centro y de fuera de la compairía.risión de Facsír¡il (FAX).rr:r alirr-rentar su productividacl.nanet'a. Desde el debut del procesamiento de textos. la carta podía mecanografiarse una y otra vez desde la cinta. información para resolución de problemas.\ ()l:t(l\\ \'llin. de las preferencias personales del gerente y de Ios recursos de la OA con que cuenta' La automatización de Ia oficina es atractiva sob¡e todo porqlre no sólo hace crecer ias comunicaciones inte¡personales t¡adicionales. Cuando una compaíría realiza su trabajo de oficina de esta t. Sin embargo.fiütorn z - atización oe la oficina La automatización de la oficina se remonta a principios de la décacia cie ios sesenta.\1. Cad:r vez t I l" i F inás en-ipleados están trabajando en casa y cornunicándose con su oficina ool nredio de sistemas de ccmunicación electrónica corno colreo electrónico (e-mail) y transn.ristrativos. 377 IntLochtcciÓn La arLtonrarización cor-nenzó en las lábricas.ir '. La combinación de la OA de un gerente dado depende del tipo de organización. Sisien'¡ss elecfrónicos formcles e infonmcl€s Algunos Cornunicoción de imforsngc!én La palabra clave que caracteriza la OA es cottttttticación. lir OA buscaba a1'r. otras no. La automatización de la oficina (OA) incluye todos los sistemas electrónicos fo¡males e info¡ma. La intención de la OA es facilitar todo tipo de comunicaciones. 1:l.tl'ill't-o ti " l.r gerentes los y profesionales como usuarios. es decir.r los r. en Ia medida en qüe se planifican y quizá documentan coil un procedimiento esctito. Originalmer. Luego. sistemas de OA son lbrmales. Las cartas tenían el aspecto de originales. Esto era el ac¡ónimo de Magnetic Tape/Selectric Typewriter (cinta magnética/máquina de esc¡ibir Selectric). se han aplicado ot¡as tecnologías al trabajo de oficinas.r'pleaclos secretariales y adrlir. office ltrfton(ttion). la mayor parte de los sistemas c{e OA ni se planifican ni se describen en documentos.tc{:rr. Sin embargo.v se propagó rl las ofici¡res eu lon¡ra cle aLrro¡nrrización de la oficina (OA. La MT/ST era una máquina de escribir Select¡ic conectada a una unidad de cinta magnética.t. en cr-ralqtriei sitio. incluidos los gerentes. Estos sistemas fo¡maies se implernentan en el nivei de la cornpañía para satlsfacer las necesidades de la organización de fo¡ma simiiar a como 1o hace un N{IS.rte. la información se guardaba en cinta. las mejoras en las comunicaciones de datos han hecho posible que ciertos empieados realicen una parte de su trabajo. o todo. La mecanógrañ sólo tenía que esc¡ibir el nornbre y la dirección de la persona que recibiría cada carta.. La Selectric e¡a una máquina de esc¡ibir de IBM que tenía un elemento de esc¡itura del tipo de e. Estos sistemas de OA informales se implementan Ce forma parecida a los DSS.e textos para expresar el concepto de que la actividad de oficina se centra en ei prccesamiento de palabras. La primera evidencia tangible de este concepto nuevo apareció en 1964.. todas pueden proporcionar a empleados de todos los niveles. cadayez que un individuo los necesita para satisfacer sus propias necesidades únicas. I-{ay once'aplicaciones de la OA. . es posible adaptar la OA a las necesidades de comunicación de cada gelente. Todos estos trabajadores de oficina usan lir OA p. ei lLrgar de trabajo recibe el nombre de oficina virtr-ral' ..sfera giratoria. En fechas más recientes. Aplicando teoría de sistemas.

.trució' a las actividades en las que parricipan del conocimieuto" trabajado[es los mientos.por electrónica. . "The Manyvirtues of the Virtual office".2 a distancia trabajo el exploraría en la lista Forttme 1000 El trabajo a distancia y el concepto de oficina vi¡tual se han popularizado tanto entre 30o/o de Ventajas de la oficina virtuai con la ayuda de la elecLa oficina virtual supera las rest¡icciones fisicas dei lugar de trabajo trónica..rrr.r. polqlle y profesionáles se conocen colectivame¡rre como trabajadores su está co'stituida por sus conociprin. the ACM 38 rstepherr Bouver.J. y así hace posible lograr varias venta.l. en Eiterprise Reengheering3 (abril de 1996)' 8 & . En vez de ello.ip^l contri.i Para fines de 1996. que las personas trabajaran ei1 casa..-tuestigadores asistentes. uás nivel c}re los gerer-rtes pero rlo tienen sLibalteruos. Básicarlente. término que sugiere...ho i. estimó que aproximadamente Ios empleados como enüe sus compañías. protesio'ale. se estimó que por primera vez. creaf sus prodrr.rro.ii"l.1\( () 1-\l)()iii\s stsll11l\ l)l-.a ofrcina viLtilal electrónicamente ha abierto nuevas posiLa capacidad de la OA para vincular a las personas trabajo de oficina.r. compradores. Los secreta¡ios y oficinistas aPoyarl a i. se de seis a ocho ho¡as a la semaen promedio dedicaba Urridot Estados de l^ ¡orr)ade trabajo 25o/o de las compañías incluidas na al trabajo a distancia. de sofrware en casa o en un barco de que en la oficina.'" esta capacidad es el de ofici'i virtual. I\F()lill \(.r-r-r. secretarios y ofici'istas. . 16.ir..rp.r"l del conocirniento.orr.r.t"rr. En ese trabajo a distancia o el té¡mino ra desc¡ibi¡ la comunicación ie datos..f.. en Contnumications of '\X¡illi*m E.. facilidad la misma con vela poal..to.i()\ tl'\5'\l)(') l:N l'o¡ll']l Ferson<¡s de dentro con'lpCIñiO Los sisteurirs cie OA actuadentro de l¿r comPañíir' sino tallbién enIt's iacilitan la cot-lrtttlicación no sólo elltre persollils y de fuero de lu trc estas Personas y otras del entorllo de la con-rptríría' usuarios de la OA tLsarl la oA.l p. En 1995.rno o más de los sitios fijos de ia compañía.'d. i."lqt'it' lugar. vendeclo¡es y otlos los son ciales de r-rn tipo Lr orro.las reales' Some Neglected Considerations".cina virtua[ virtuai dura¡te la década de los setenta cuando comenza¡on a apafecer seiales de la oficina de datos de bajo costo hizo la aparición d.que el trabajo vinculado esté de trabajo el sitio p.t. Snizek.Dicha capaciclad incluso ha biliclades en la forma como s€ lleva a caboei oficina.. l-r:ry ctletro categor'ías de Iodns las personas que tlebafan en oñcirres Los profesio'ales está* e' el mismo uru"rior.. y luego se introdujo los empleados pocómo desc¡ibi¡ de teleconmutación porque parecía una forma apropiada estuvie¡on .r..f. El innpacto cie la of. "Virrual Ofñces: (septierr'bre de 1995)..' distancia a elect¡óniiamente al trabajo.r^rre uirtu"l*entc en cualquier lugar en tanto de coiriunicación dpo medio de algún .en ei que de oficina .. Entre los prirneros trabajadores dían cuenta de que dieron se que científicos en computación como los programadores de sistemas.t-to i. ese trah..ro"o-putadoras y equipo de comunicaciones el té¡mino teleprocesc pausó se entonces poribl. contribttyen con habilidacles espebien. Ái. Ejernplos de profesionrles y estadísticos' Los gerentes mercados de co.__ 373 l'\lt I[ (.sario que el trabajo de oficina se realice en una el empleado se encuenüe' El nombre que bajo puede .r.

lo una compaiía virtttal......"gt""' . . inundaciones.l.tiendenaselmenofesquelosquesePaganaquienes trabajan en oficinas fijas.^ dría ver .i .i" p.r" pnrt.instrucciones a lareddecom'tlnicacionesqr-relaquese. lo hacc sabiendo compfomete con i'.r.o' pequ¡ñ..rc1a enrple:rc1o. Menor costo de eq'ipo En lugar de proporcior..rP.srancia . hu¡aal^lr-rgar de trabajo. p^J"' to" hi.\t)t..i"i. de ot¡a fnanela no tencrían oportunidad pueden trabajar en casa' Así' la oficina virlos ancianos y to.t. cuenta dc la oficina virtuai sea un éxito' la compañía debe sienten sus empleador.\ ()l"l(.lePrestaordilrariametrte. En a Ia compañía cont¡ata¡ Personas que Contrib-.r..en contacto a ciiario con una parte importante de una organización' sus colegas.. Tr-bi¿n fa*ilia¡es' responsabilidades las evita¡ de fo¡ma t. gra' parte de de r-rn ambiente dad de la compaiía puede paializarse.rn* . una b.na estrategia de oficina que algunos de ios irnpactos pueden ser negauvos' se E! Sensación de aislami.r..\t. baje el ánimo de los emDecaimiento en el ánimo Va¡ios factores pueden hacer que pleados. 379 gl Menor costo de instalaciones La compañía uo tier-re qlle conlar con t:1nri1 clplciclecl ffi ffi esún tlabajanclo en otlo lado.t t_() ti 1. uno es la ausencia de la retroalimentación positiva que se genela en ia interac- cióncaraacaraconsuperioreseiguales'otroeselhechodequelossalariosquesePaganalostrabajadores"di.rn..Enelanrbierltecleofise comuuica mecliante collversaciocina tradicional. pierden la sensación de se¡ empleado se ¡ealiza con indepenTemor a perder el traba. e de nieve. Esto pe rrnite lede oficinas.. .o á... iir.lo Puesto que el trabajo del i K sentifquenosonindispensablesyllegaralaconclusióndequecualquierPe¡sonacon y que podrían ser víctimas de .r"U".La los efectos negativos si no vigila de cerca lo qr-re compañía podría ni .r'ia'era si'rilar los trabaiador.iq.á. lo conriibución social beneficia también a ' Desventajas de ia oficina virtsai cuan.. la activiviaiar los erripleados canes y cosas por el estilo impiden a oficina virtual.\ \'ltt't t ..1\. Para que q'" lot empleados no resulten perjr'rdicados' hacer un esfuerzo . w Tensión familia¡ si hay tensiones en casa) el trabajador " no puede escaPaf de ellas du1a tensión aumentar podría Porque el cónyuge porante unas cuanras horr.(-."dor" y u" módem puede hacer el trabajo' un "despido electrónico".. ya que alglr'os empieados ducir los costos de rellta y expansión de ohclllas' eqr'ripo cle oficina a c'. de la inforr-l-ración nescasualesyporobservación'Lacrecienteatenciónalasnecesidadesdeltlabajaclora distanciapodríaproducirmejoressistemasdecomunicaciónquecuandotodosloseinpleados trabajan en sitios fijos' 6l Menos interrupciones dei trabajo cuando tolmentas la actividad puede continuar. á"*.oir]p.. se está concediendo n'rás atenciól'r nerse informados y Lecibir.t".ento cuando los empleados no E I I entlan.os expresar su conciencia social' tual ofrece a la cornpañía t"'" opo'i*nidad de de vista de Ia compaiiía' sóIo ia ventaja de Estas cinco ventajas lo son desde ei punto que de ot¡o modo no tendrían trabajo' empleados.i.o-o Lacanacte¡ísticadistintivadetodasestasdesventajasesquelosonparaelenpltado. corllPartir stts reclllsos' a como los usrtarios de una LAN comPaltell los trabajadores a ciistancia ciel¡en ulanteqtLe Pttesto Red formal de comunicaciones específicas...lción social La oficina virtual permite E I + de trabajar.rar grarl parte del eqtripo de t.. Las personas con cliscapecidades.

o.l l:tl. la cficina virtual exige la cooperación tanto de la cornpañía como de los empleados para tener éxito. El rnodeio de la OA En la figura 15. Prograrnar reuniones periódicas.\tiil.)\ll'l f.t Le list. Se obtiene info¡mación dei sistema fisico de la ccmpañía y se introduce en la base de datos. Si una palte de las oblieaciones del er-npleado consiste en realizar investigación. aunque está en su casa. ffi Froporcionar recursos de cómputo.1( )\ ll. Etta es Ia razón por la que usamos el té¡mino como rírulo del capítulo. listas de teléfonos.La oficinavirtuai no es para todos. Si los en-rpleados no pr-reden costeal' propio hardrvare y sofnvare. l:t. El propósito de tales feuniones es fornentar un sentido de comunidad entre los empleados. idealmente en una habitación alejada de las disrracciones. clebe proporcionarse a los empieados el meterial de oficina eLre necesitan pala efectuar su tlabajo: calculadoras.\l)() l-\ Estrategia de oficina virtual recornendada Li¡dl'L Risse. Po¡ tanto.Dai en una conve¡sació¡r telefonica al mismo tiempo. Si el empleado no puede disciplinarse para realizar el trabajo sin supervisión y modvación. Los trabajadores a distancia deben comprometerse a trabajar durante ciertas horas del día. Atii. como acceso a bases de datos comerciales y a Internet. E E Seguir ruia rutina de trabajo. Esto último es algo que el empieado debe hacer cumplir.ricos. un vendedor en el campo usa una computadora laptop para cransmitir un informe diario cie llainaclas. es muy probable que el trabajo no se haga.380 ( (. sobres pata envíos por mensajería. El concepto captura la forma en que las computadoras y las ¡edes de comunicación de datos €stán cambiando el trabajo de oficina. manuales de plocedimientos. La popularidad de la oficina virtual va a crecer. y deben programarse con la frecuencia necesaria para lograr ese resultado. l:r conpaíría debe proporcionár'selos' S! Proporcionar acceso a l'¿s fuentes de información. lo . la compañía podría utilizar un sistetna de mensajes de voz que pennita a los trabajadores a distancia acceder a él desde sus hogares. (. Por ejemplo. La compañía del futuro apoyará tanto las oficinas vi¡tuales como las fijas. Una llamada de conferencia penrLite a. la oficina virtuai puede ser un ambiente ideal. Pa¡a los empleados que prefieren trabajar solos y ser sus propios jefes.\ l)l: l\l:()lillr\(. la cor-npañía debe proporcionarle las fi¡entes de i¡formación necesarias.() ..\l)()li. políticls clue lir comparlía debe adoptar para obtener el ha iclentificado varias m¿í-rin'ro bel'reficio de la o6cin¿ virsLr rurl. Las demás estrategias son responsabilidad de la compañía.r tlLre siqtre sc b¡s¡ en srts tecotletrdacio¡res. Los superiores deben programa¡ llamadas de conferencia a inten'alos regulares para que los trabajadores a distancia puedan participar en una interacción en vivo.\5 1. También. constrlror:r ge renci:rl de Synergv Pl:rnt-rir-rg ltrcorporzrrecl.1 se muesrra un modelo del componente de automatización de la oficina dei CBIS. engrapadoras. tr Utilizar llamadas de conferencia.. La compañía debe programa¡ ¡euniones a las que se espera que rodo mundo asist¿. Alguien en la oficina fija debe hace¡se responsable por remitil las llamadas telefónicas a los trabajadores a distancia.\\.t\(. más de dos personas pa¡tici. También llega información a la base de datos proveniente del en- 3ibid. Ambos tipos son el escena¡io para las aplicaciones de automatización de la oficina.rquc la oficina vi¡tual basa en datos electrór. st5. Es muy posible que la oficina virtual exija niás dedicación de los empleados que una oficina fija. Los amigos y parientes deben entender que el empieado está trabajand. etcétera' E Tomat medidas para remitir las llarnadas telefónicas. se W Proporcionar suministros diferentes de los de cómputo.

comenzaron a aparecer aplicaciones de la OA por todos lados. Observe que el cuad¡o rotulado Otros resoluedores de problentar está monrado en la línea que sepa¡a la compañía del ento¡no.r.rail) Rl Co¡reo de voz H SE Agenda electrónica Audioconfe¡encias Videoconferencias K $ . Estas aplicaciones permiten a quienes deben ¡esolver los problemas comunicarse entre elios usando sus computadoras.:¿'t .ia el uso de aplicaciones de la OA no basadas en computadoras.ls ?1 q. Ei modelo también refe... Ut ntodelo de OA es la información estratégica comeicial que se compra a un proveedor er-r forma de discos comPactos. l.d .\PI-tt Lo li I_.(_.Apllcaclones de la OA ' Después de la introducción del procesamiento de textos. co¡¡eo electrónico y conferencias por computadora. Un ejemplo encontra¡se en cuaiquiera de las dos áreas.\ ()HCt\. 38t l.. La información si¡ve como entrada de las ap/icacione¡ de la OA basadas eil clnxputddorA como procesamiento de textos.. :r: I .i:. Ahora hay once: 6 M Procesamiento de textos Correo elect¡ónico (e-r.:-.\ \'ili'l t \t.. Esto implica que esas personas podrían roino de la compañía. rr. como las videoconferencias y las audioconferencias. ::i.¡-li.

cartas e informes dirigidos al geiente. El almacenamiento secundario de la computadora cent¡a-l contiene los buzones elect¡ónicos de los usuarios.\l)Oli.o á.l software de correo elect¡ónico controla el proceso.\ (.en ser cualquier clase de dispositivo en línea con teclado.:l5lhll.\5j\l )(.e trabajo.. Jmacena¡ y recibir mensajes empleando te¡minales y dispositivos de almacenamiento. incluidas estaciones d.tóL . Las terminales pued.guen.*ror.. El gelente obtiene un ¡endimiento de su inversión cuando las personas con ias que ei gerente se cornunica usan procesarxiento de textos para prepa¡ar mernorandos.\ j)ir l\l'()li.r.lr-)\ li..2 se muest¡an las unidades primarias de un sistema de procesami.3 se muestra la configr-rración de un sistema de este tipo. Procesamiento de textos El procesamiento de textos es el uso de una complrtadora para reahzar autornáiicamente muchas de las tareas necesarias Dara prep3rar documentos mecanografiados o impresos.-) a') /) l'\lill (l\rr) l:1. Correo elecrrónicc El correo electró¡rico (e-mait) es ei uso de una red de computado¡as que permite a los usuarios enviar'. que permita la introducción y exhibición de los mensajes de correo.) l-.\5 U¡t siste1ttt rle Vroce-ratnicnto ¿e te-Ytús I ffil Confe¡e¡cias por con-rputadora S! Tiansrnisión de facsímil (FAX) ff! Videorex lv{anejo cie imágenes E E! Autoedición Trataremos todas esias aplicaciones en las páginas que s..(. Ut sistenta de correo electrónico .\i. y e. En la figura 15. En la frgura15.)lllt''l. Ei procesamiento de textos contribuye a ia resolución de problemas permitiendo al gerente Preparar cornunicaciones esc¡itas más eficaces.\(.

El cor¡eo electrónico contribuye a la resolución de probiemas:rl peimitir rl gercnte comunicarse con rapiclez y lacilidad con otros. y se usa el teléfono para recuperar los mensajes recibidos. r I I t I Un sistenza de coreo de uoz I I 4¡ t É f.. El coneo de voz también facilita incluir en una red de comunicaciones a personas que están en ei ento¡no de la compañía. cosa qlie tardaría días si se its¿ira el colreo convencir¡nel.'i-L) li .\ \lill.nto. y un equipo especial convieite los mensajes de audio en una forma cligital y viceversa.rcl.. El correo de voz lequiere una compLltadora capaz de almacenar los mensajes de audio en forma digitalyluego converti¡los otravez en audio cuando se recuperan. Si usted quiere programar una reunión. puede imprimil el nrensrje. Es posible accede¡ a las agendas de ot¡os gerentes además cie a la propia. porqtle la illfolnr:rcióu viajl corr mucho mayor lapidez en forma electrónica. La principal ventaja del correo de voz sob¡e el correo electrónico es que ei gerente no tiene que reclear. Cada usua¡io tiene un buzón cle voz en almacenamiento secunclario. sólo es necesario qr"re todos los contactos exteÍnos cuenten con un buzón de voz. Este proceso se fiiuestra en la figura 15. el iucgo de devolver ll:ul.5.tsca sr-tper. . el software de agenda electrónica puede examinar las dernás agendas para escoger una fecha y hora que a todos convenga. Correo de voz simila¡ al coneo electrónico. El gerente o su secreta¡io puede introducir citas. 383 El correo electrór'rico br. E1 correo áeyoz es Agen<ia electró¡rica Una agenda electrónica impiica el uso de una computado¡a conectada a una red para almacenar y recuperar la agenda de citas de un gerente.F l /:I E ¡ ¿ d' t 1 f . manera alternada sólo para encoutrarse con que la otra pet'sona sllió o no pr-rede conresr:rr L.r.re el de lrna llamada telefrónica nortnal.rr varies deficienci¡s del uso convencional de lc¡s reléUne de las deficiencias es Ia persecución telefónica.4. el sofrware de cor¡eo electrónico por lo regular incluye una función de agenda elect¡ónica. puede evitar que otros accedan a su agenda..\1.s clc.(. como se ilustra en la figura15.¡ Fonos.\t. ese n-IolTle. De hecho. Esta capacidacl es útii sobre todo para organizar reuniones progral-nadas y no p¡ogramadas. Un serenie en Estados lJniclos pr-rede enviar un tnensaje por correo electróltico a otro enrpleado en Francfort en cLrestión de rrrinutos. 1. La configuración del equipo es exactamente la mis¡¡a que se usa para el cor¡eo electrónico.slción bidireccional y cuanclo lirs distancias son laigas.i'l r. Y el costo es rnenor qr. Si el destinatario reqr"riere ttu registro penn:lnente. Si usted 1o prefiere. como al otro lado clel nrundo. Si el gerente quiere usar correo de voz para comunicarse con personas fuera de la compañía. sólo que se envían los mensajes irabiando al teléfono en lngar de teclea¡los.1\. o a una parte de elia.\ ()t:t(. Es eficaz clrando no se retlrtielc Lrnrl cunver. hacer cambios y revisar la agenda empleando una terminal con teclado.

es dificil sosrener la conversación.upe.( )ii\t \(. debe identificarse.\ll..r. Ofice Technology 32 (octubre de t9B7).?.\5 S i. (.r.ráio.ipo de comunicación de voz para establecer un Cómo hscer rr¡ús eficientes lcs c¡¡dloconferen€iss Las audioconfe¡encias pueden hacerse más eficientes si se siguen unas cuanras reglas sencillas:a & La persona que organiza la confe¡encia debe fungir como moderador.t t¿'t ¡ t n r/e nge t t r/a e /.384 I'\ti. E K El número de participantes debe mantenerse en un tamaño manejable.. E 'El mate¡ial de esta sección se basa en Belden Menkus.lnión.iIii\t)oli.t()\ li. 124fr JvIo¿lern Sis tema d e au di c c onlQren ci a .6.que en realidad no contunica info¡mación que ayude a ¡esolve¡ problemas.e c l¡"óni cn.t l.t\r.1 .. tal vez empleando transmisión de facsímil (FAñ Cuando un participante habla.\sr\l)( ) E\ C(i. "\Mhy Nor Try Audio Teleconferencing. como se ilustra en la figura 15.cia. Las audioconfe¡encias no requieren una compuradora. Cuando el número excede la media docena. Una audioconferencia implica el uso de equ. y ¡6d¿yj¿ se usa' Algunas compañías instalan sistemas más elabo¡ados que consisten en circui¡os de comunicaciones de audio de alta calidad que pueden acrivarse ion sólo operar un interrupror. sólo se necesira una instalación de comunicaciones bidireccionCes.ior.r. para que puedan celeb¡ar una re'. Más bien.nd" prepara el camino Para la cornunicación. La agenda electrónica es única entre las aplicaciones de la OA por.\ l)l: l\t.rf. t. Auciioconferencias enlace de audio entre Personas que están dispersas geográficamente.uy"s agendas cie citas están llenas. Esta aplicación es más úrtil para los gerenres á. asegurándose de que todos los participanies tengan oportunidad de hablar y de que r. La ilamada de conferencia fue la primera forma de . Debe proporcionarse anticipadamente a los participanres una copia de la orden del día de la conferencia. logrln ios objeti_ vos de la reunión.o. la ag.() lll_ 515 il:\t.

Ei equipo propolciona tanto sonido como imirgen.rs en un área extensir.ional no se muestra.r:se un registro en papel los prrticipalites.::: t:tÉ:::'¡t:!{ |: s+_¡ii{-1i1lr:. El audio bidireccional no se Íiuestra. Sin er-nbi-rrgo.rr si Ios husos l-roralios son l-nLry diFerentes.yal^. se co- necta equipo de video y audio a cada estación de trabajo de la ¡ed.1\i\ \ ltill'.Jlg:Tffffiffi. ffi! Video unidireccional y audio bidireccional La gente que está en los sitios receptores puede hablar con la gente que está en el sitio transmisor. En la figura 15.ión de meno¡ costo: lavicieoconfe¡encia de escritorio. El audio bidi¡ecc.r fc.$s de escriforlo Con las videoconferencias de escritorio. Aunque esas insralaciones se siguen usando. q. Al iguirl ffi! Audio y video unidireccionales Se envían señales de ar-rdio y video desde un solo sirio transmisor a uno o más sitios receplores. a p¡rrtir tlei reqistro ffi! Debe preplrr. Aunque ésta es la configuración más eficaz para las confelencias elect¡ónicas.le proyecto debe diseminar ilrformación a los miembros del eqr-ripo en sitios remoros. Hay tres posibies configuraciones de videoconferencias. dado que se trate de un.-re las audioco¡rferer-rcias. Videoce¡rferem€. ffil Ar¡dio y video biciireccionales Las cori-iunicaciones de video y audio ent¡e tod. mt (. es diÉlcii de plogra¡-r.trmwffi.rur¿ clc cor-l-ltrnicación sincrri¡i.1:. lo que hace posible ia comunicación bidireccional de imágenes y sonido. pero todos ven las l¡risnas imágenes de video..78 se ilustran los componentes cle video. 385 ffi Debe sr¿1b¿rse ll conferencia.rs los sitios son en ambos sentidos.. gralrrtlo.\ ( )tjl(. Ésta es utra buena solución cuando un jefe ..r cot-upr.\1.7A se ilustra el video u¡idireccional.antes.itadora. las videoconferencias no requieren rLn.\1)Ílt'L-() ti . ca que tequiere Ia plesenci:r siurulránea de todos los partici¡. I. puede ser la más costosa.ay otra opc. En la figura 15. y clisrribuirse ¡ r¡r]es La aplicirción nrris útil de las audioconlerencirrs se cla en conrp:rhírrs clue c'strin clispei-s. Videoconferencias Las videoconferencias implican el uso de equipo de ¡elevisión piria viucular prrticiprnrcs tlLrc están dispelsos geogr'áficamente. Los prirrreros sistemas de videoconfelencia usaban recintos cieclicados que costaban ai¡ededo¡ de 30 000 clóla¡es o que podían rentaÍse a una portado¡a comirn o a una cadena hotelera. Cada estación de trabajo cuenta con una Viciecconferencia 1 t t {:if I' I + I t .

el sistema de correo electrónico puede usarse para cualquier propósito. Una de las conferencias por computadora más grandes se realizó dent¡c de IBM e incluyó a cualquier p€rsona que esruviera interesada en la IBM PC.\s c:inrara nrontaLfa sobre lrr pantrllil. l. Sin embalgo. enlbclde iraci:r el usulrio. A¡¡bos usan el mismo sofrware y hardr. Las vicleoconFerencias de escritorio por lo regular requiel'en un servidor dedicado 1' un canal de alta i.8. im.\l)u [\ (. video y computadora.fltSmirh.. en cambio. un grupo que intervenga en una conferencia por computadora puede incluir un gi:an número de participantes. Si se ahade a iodc.vare que se ilustró en la figura 15. El coiio de trles cc. El núme¡o de participantes excedió los 40 000.l. MA. rrrr"jetrs adicionales y sofnvare. ahora es del orden de 1000 dólales por uslrario. y hubo rnás de 4000 áreas temáticas distintas. tur micrófono.(]\ll'l'1. A dife¡encia de las audioconferencias.lect¡ónica es la conferencia por computadora. plican el uso de una computaciora conectada a una red para qu€ participantes que rienen una característica en común inte¡carrrbien info¡mación ¡especto a un tema específico. Semejante uso no resulta¡ía práctico con audio ni video.3Bó r.55. 6.\(l(J\ lt. Las vicieoconfe¡encias tienen el atractivo inhelente de perr:ritir a los gerenres cornunicarse de una forma muy parecida a ia reunión cara a cara. Una p€rsona puede usar las conferencias po¡ computadora para comunicarse con alguien que está en la oficina de junto. pero talde o telrprano se resoh. El'cor¡eo eiectrónico está ciisponible para cualquiera que tenga acceso a la red. en Hnrunz! Buiness Scboal Cnse N9-i88-039.slsll:\l\ lllr l\l:()li\1. Si se instala la tarjeta. La capacidad para abarcar grandes distancias geográficas permite a rnás gelentes intervenir en la toma cie decisiones.'le tlue la calidad de la in-ragen no es tan buena como la de televisión. esto las res- tricciones respecto al número cle ustralios qlle pueclen participar y el hecho . La figura 15. Las conferencias por computadora. y eso incluye a prácticamente todo mundo en la oficina. Conferencias por cornllutadora lJna tercera fbrma de conferencia e.. de . en Datantntion4l (15 dc mayo 1995). derechos reservados @ 1988 por el P¡esidenre y Miembros del Haruard College. 5vance Mccarth¡ "Desktop Videoconferencing: Still a Rough cui'. Las consideraciones tecnolégicas 1' de cosros podrían retrasar la adopción de las videocoufetencias en muchas colnpañías.\\.u Las conferencias por computadora difieren de las audioconfere¡-rcias o de las videoconferencias en que se pueden usar dentro de un mismo sitio geográfico.. tansmisión de facsímil La transrnisión de facsímil.8 ilustra el uso de una máquina diseñada especialrnente para la transmisión de ñcsímiles: una máquina de FAX. Una tarjeta de FAX permite a una microcomputadora funcionar como máquina de facsímii. A menudo escuchamos el término teleconferencia.3.rciones sigue bajarrdo ). Thmbién es posible enviar mensajes de FAX introduciéndolos con el reclado. Esto incluye las t¡es formas de conferencia asistida elect¡ónicamente: audio. lJna estrategia alternativa consiste en usar una computadora. implica el uso de equipo especial que puede leer una imagen de documento en un extremo de un canal de comunicación y producir una copia en el ot¡o ext¡emo' como se mllestra en la figura 15. velllos que se trara de un¿r tecnología qtre todavía debe evolucionar más. el costo de la estación de trabajo no es el irnico gasto. o FAX.\lill:(l\(() .elocidacl o de ISDN (red digiral de servicios irrteglados).nfiqur'.\l)()l(. El canal de comunicación generalmente es una línea telefonica de grado de voz ordinaria. Dos factores determinan la aplicación: quién usa el sistema y qué tema se t¡ara. Además.erán todos estos plobleuras. "lBM Computer Confirencing". es posible recibir mensajes de FAX y almacenarlos para exhibirlos o imprimirlos posteriormente. Hay una distinción rnuy fina entre este sistema y el coneo electrónico. Las conferencias por computadora sen una fc¡ma rnás disciplinada de co¡¡eo electrónico. Bosron.

hi ro.r. que los Jrt.ion"l." pod. E! La compañía puede obtener acceso a los archivos videotex de otras compañías. prorr. S.rtáiogos impresos y sólo tienen que consultar los archivos de videotex del proveede los pioductos' dor para ' averiguar los precios y las especificaciones a medida que se ofrezcan se¡vicios aumenre videotex de Ia popularidad . Muchos sistemas de información para ejecutivos incluyen al DJNRS' Un b. cle videotex provistos por el servicio. El FÁX contribuye a la resolución de problernas diseminando docltmentos a los nliemi-rbicación bros del equipo de resolución de problemas con rapidezy facilidad.ror.(l:\t..ografi. E fl La compañía puede crear archivos de videctex en su PIoPia comPutadofa La compañía puede suscribi¡se a un servicio de videotex. Videotex es el uso cle una computadora para exhibir material na¡rativo y gráfico almacenaclo en una pantaila CRL Cuando una compañía desea proporcionar información en forr¡a de videotex a quie- nes esrán encargados de resolver los problemas. t.scienden a2.i'ftrLO li . Los archivos se guardan en el almace" namienio secundario en línea del servicio o se distlibuyen en forma de discos compactos. FAXGate. sin importar su la comafuera de con ccrnunicarse todo para Personas g.rd..40 dólares.r. La segunda estrategia es muy popular. SaveTime-Make Money"....ro. püede adoptar una de tres estrategias básicas.i\ ()Flct\.77 dóIares y el correo normal clesra2. . en Datnntntiott4i (15 de noviembre de 1995)' S B . los costos de transrlisión manrtal de FAX a. Los suscriptores de DJNRS pueden Llsar sus terminales para acceder a información de negocios actual o reciente almacenada en la computadora central de Dow Jones.r y para el uso de sus proveedores y clientes.ninoro.ra¡"la información t"FAXG"t". p^. iVlanejo de irnágenes mantenelse en arAlgunas compañías tieilen grances canridades de documentos que deben Las compañías necesite' se cuando contienen que . Lo.np. y irof.r.23 dólares. áto. el ahorro anual que se obtendría al usar FAXGate ser'ía de 60 000 dólales.\l. de precios en forrnato videotex.r. "di..as las aplicaciones de la OA. ltn sistema cle soFtware de facsímil basado en nxainf runeproduciclo porTeubner 8¿Associates.rp.hri.Á que S. Los compradoles no tienen que batallar con voi. la que menos publicidad ha recibido es el videotex.áores pueden proporcionar a los compradores de sus clientes stls catálogo. de información Para su propio uso archivos creen y las compañías .ión po..\ \'ilit't . Si una compañía envía por FAX 25 pági¡as al dia.rip. y lir.n ejemplo de la tercera estrategia de videotex es una aplicación en el área de compras. que pern-rite a los rtsuarios acced.T Se han realizado estr-rdios qr-re revelau qLle el costo por página del servicio de mensajería de 24 horas es de 10 dólares. La primera estrategia probablemente es la que menos se usa a causa de los gastos que impiica.ur.". Un servicio de videotex por suscripción muy popular en la indust¡ia es el Dow Jones Nelvs/Retrieval Ser¡ice (DJNRS). erta tecnología es htil sobre todas las plataforabarcan que internacionales de FAX i"nlu.387 T'an y¡tisión de facs imi I La transmisión de fácsímil por computadora es la fotma ¡¡ás económica de transmirir' copias permanentes. pr-rede etrviar pot' facsímil una página con un costo de sólo 0. han estableciJo plotocolos mas de ha¡dware y canaies de comunicaciones' Videotex De tod. .. pueden Llsal para hacer búsquedas bibliográficas. Muchas bibliotecas de universidades se suscriben a bases d."n. .

"]l "jl :..9.o sus empleodos que ¿eué estón hcciendo los compoñíos i*n . hobío 500 000 móquinos de focsímil.'1' . las compañías recu- rrieron a las microformas.orpo¡io incluido en lo lisia Forlune 500gasto el ¿l% de su cuenic telefónicq en fo. y el término no pegó.(DM. Los procesos de manejo de imágenes corren por cuenta de un sistema de ".npruro. La solución los "r.:ie. Uno rozón es que fres d" io.que el gobierestodos estón irotondo de que se oprueben leyes que limino o'¡ude un oo. :l i: . Austín Americon-sfofesma¡ (14 de iulio de *. Es posible.. I\F( tlitt..r'-.\ .lod de libror o lo. opii."r"i :i. entronies y cobron o los tronsmisfrut 2 dólores por FAX.-.. se ocuñó un nuevo término: la oficino sin iopel.símii duronfe lo noche )/ en los iines de semono' Oiros cobran un FAX. -'. el osociodo cl outoedición generon mucho popel. el rnanejo de imáEienes es el uso del ieconocimiento óptico de caracteres (OCR) para convertir da.. utilizodos principolmente por los orgonizociones grondes..ri*il"t. Bueno. estas compañías mantenían en papel. .no. El orocesomienio de textos y ".\5. fál como se ie practica actualmente.9 Esta aplicación de la OA ha suñ-ido a últimas fechas un cambio enorme en la tecnología y se 1e ha dJo el nombre de manejo de imágenes.odá de los no-venio ei númeio hobíc oumentodo o'i 3 miliones único. Aunque. I :. -']l .rlrninistra- ción de dÁcurnentos.\ l)l:.hiuos fue almacenar ._. FAi y orto"dición* se opegon o los solidos impresos' .' Cuondo el movimiento de OA odquirió ímpetu en lo décodo de los ochento. "grt" se boso en Koro Blond..\s lil. Si la película está en fbrn¡ de crrrete. no el documento mismo. pero nodie confío en ten i uolumen de los que el término "oficino sin popel" resurio. ' r. Muchos hogores tienen méquincs de iocsímil . En 1996 se esiimobo que los móquinos de focsímil generobcn "rmillones de hoios de popel en los oficinos: suficientes poro dor lo vuelto ol ploiS OOO neto 241 veces.yhay mucho "correo choiorro"' ql respecto? Muchos sugieren.r:i !! ffi--------- ¿A dénde se fue todo el PeaPel? A mingun !wdo.. se usa el rérmino microfilm. así. El Mianti Herold. I lo. si está en fo¡ma de tarjetas. pero las necesidades de espacio se volvie¡on intolerabies. Porecen muchos.oi q. tánm¡lon".n del documento. oficino.. por eiemplo. ji..iguen c'-eciendo en nÚ¡nero y en productividod.o.n de seguros y los bancos perrenecen a esta categoría.tr. Unos cuonics visionorios vieron en lo OA lo ooortuni. en 'l99ó). .r.. dL lo soturoción de popeles cousodo por los compuü¿"r". Alqunos ""FM chotorro".n"g. \t\ n:\1. 'FAX "nuio. pero poro me- JLdor d"'lo. pues lo oficino sin popel nunco liegó.3BB r'\ri'rr "l-. se usa microficha.orr"" electrónico y FAi módems.o.. -.. . ounque se eslimo que . en un formaro digital que se guarda en un dispositivo de almacenamiento secundalio. uso números 900 poro los línecs de oo. D4.1 !. Estos esfuerzos oyudorón. El FAX es oiro coso. "Foxes Hindering Progress Toword Poperless Office".\l){) l-. ios móquinos de fqcsímil .17:t{tnñgelntnt) como el que se ilusira en la figura 15.iones de lo OA -procesomiento de iextos. Inicialmente.()\ll'jt i . pueden efeciuorse de compuiccJoro o computodoi-o y nuncc producir uno lopiá ."il. Algunos cierron con llove los lugores donde esrón lqs nlóquinos de fo.\ (. F ¡.opiodoros. una vez ahí.. las imágenes pueden recLlperarse para exhibiilas o imprimirlas. es el nombre que se da a rodos los tipos de medios de almacenamiento en initriatura que emplean película foiográfica..""t" Estoclos Unidos. No todo este volumen consisle en ccmunicociones de negocios.rrr" i. pe'o el oumento en el crecimienio noráoi. olgunos lcr A mediodos de lo décodo de los ochento. Es$m wqwi.. 9Microfo¡n^ doqt¿ment.\l)()li.l(i\ Ii.. están en oapei.

w eff Autoedición El miembro más nuevo cie la famiiia de aplicaciones de la OA es la autoedición.\ \'llilr'.. El sofrware perm.Ílt:l-() tí . Esta configuración incluye una pantalla CRT de alta definición y una impresora láser.idor de la ¡ed para almacenar los datos digiralizacios en discos cornpactos. recuperaría los documentos y se los proporcionaría al gerente como una copia permanente. "Deskrop Publishing: Is ¡ For Every Office?". ffi ta definición.389 ffi ffi m' '.\1. y está bajo el control de sofnvare de autoedición. 1. desktop publishing) es el uso de una computadora para preParar salidas cuya calidad es muy cercana a la que produciría un taller tipográfico" ljn sistema de autoedición consiste en la configuración de microcomputadora que se muesrra en la figura 15. con lo que las imágenes q'Jedan disponibles para los usua¡ios que acceden al sistema desde sus esracicnes de trabajo. Las estaciones de trabajo están equipadas con pantallas de al- ffi ffi ffiN ffi ffi iw ffi ffi ffi.' '. No es común que este trabajo lo realice un ger€nte.:r'-É (Jrt.10 ffi Las aplicaciones administrativas incluyen documentos para usos internos como correspondencia. Se usa sofw¿are de sistema cle administración de bases de datos (DBMS) en el ser-u. s i s te t¡ttt de t dm i nisfi'n c t. ffi m.ettfos ffi ffi ffi ffi ffi ffi ffi ffi ffi ffi ffi ffi ffiü W El sistema cónsiste en ufta o más unidades de OCR para convertir las imágenes Ce los clocumentos en un fc¡mato digital. el criterio de división de palabras con guiones y el tipo de justificación.\ ()l:lr.10. alguien que ayuda al gerente. informes y boletines' roEsra I ffi clasificación se romó cle PamelaJarvis.ótt de docunt. como un asistente administrativo o un analista adjunto. El manejo de imágenes se usa en la ¡esolución de problemas cuando es necesario revisar documenros histó¡icos para entender un problema.. en The OJfcc 05 (junio de 1987).tt t:. Las aplicaciones de autoedición se dividen en t¡es á¡eas.t\. Más bien. así como añadir líneas horizontales y verticales y formar páginas (con la inclusión de gráficos). 65fi ..(. La autoedición (DTP.ite seleccionar los tipos y tamaños de letra.\t.

1. Una buena estrategia es partir de la teoría de sistemas.\ l)l: I\l:(lli\1.() . Cuando hablamos de los DSS en el capítulo anterlor reconocimos que el concepto tiene bases teó¡icas sólidas' La autornatización de ia oficina está en ei ot¡o extremo del espectro. es en la automatización Ce ia oficina. folletos y otros documentos para userse fuera de la comPañía. audio y video' La info¡mación puede vincular al gerente con otras personas que pueden €stai en cualquier sitio: de la jerarquía organizacional (superiores).rs y manuales. .. Los miembros del equipo de ¡esolución la cousan para se que informes e blemas pueden usar autoedición para PreParar ProPuestas Además. l:1. decisiones de las sesinnes de resolución de problemas en grupo.390 1. Es como si se hubieran inventado ios dispositivos y luego se hubiera buscacio un uso para cada uno. Lo que necesitamos es otro mecanismo que se pueda superponer a los flujos de recursos para identifica¡ a ios emiso¡es y recepto¡es.\tiil: (. El uso de la autoed. desarrollada por Henry Minuberg. Esa visión está incorPorada en el modelo gene¡al de sistemas. tal vez en un recinto É1 papel de ia ofrcina virtual Y la OA f-n ta resotuciO e problemas Las aplicaciones de auromatización de la oficina proporcionan información a los que resuel.1\(. SlSlflll. Al reconocer que ia OA facilita la comunicación produciendo un flujo Ce información desde un emiso¡ hasta un receptor.rr .\('l()\ l|\S'\1 )() E\ COtrll']t'lr\l)OiL\S ffi [J¡t sisfeni de ntrtoe¿. podemos aplicar la teoría del fujo de recursos. Desciibimos esa teoría en el capítulo 1 e incluimos definiciones de los papeles en la tabla 1.ición como herramienta de resoiución de problemas incluye las aplide plocaciones ranto adminisrrativas como récnicas. E! Los gráficos corporativos incluyen anuncios. en niveles más bajos (suboren niveles *ás "lto. en el mismo nivel (iguales) y en el entorno.n los problemas en fbrma de copias permanenies. Si hay necesidaci de aplicar el enfoque de sistemas a cualquier á¡ea del campo de la computación.de¡|qg. '. Ese otro mecanismo puecie salir de la teori¿. acetat. . dinados).papeles gerenciales. según la cual los recursos fluyen a través de un proceso de transformación. La tecnoiogía de la OA surgió sin orden ni concierto apa¡entes. las organización. Esas otras Personas pueden estar en una oficina fija o virtual. la de -r¡ric"iión denr¡o del equipo y con otros miembros usarse en autoeditados Pueden diapositivas y aceratos proáucidos a partir de documentos de GDSS.r. imágenes en pantaila.cióil K Las aplicaciones técnicas incluyen materiales de capacitación como diapositivas.

\ \ lti It .rclt'!1. rnuestra de aplicaciones de la OA en los palalelografilos cott base en datos ¡ec"bado de ejecutivos de ccmpañí"s tejanas. y figura 15"11 incluye nueve cle los papeles. ción de información. Los círculos identifican a las fuentes y los receptores de las comunicaciones del gerente. y los vincula con flujos que Pueden poblarse con transmisiones de OA.(t li . los rectángulos identifica¡ los papeles gerenciales y los paralelogramos identifican los Puntos en los que se puecle aplicar la OA. Jones. Llamamos a este nrarco de referencia rnodelo de mezcla de la OA del gerente.\ ()i.ifl t.lctN. en lu[IS Qtrnrtrly I I (marzo de 1987). 'A F¡amervorl< fbr OFfice Arrroma¡ion". Jr.\t. 37-104.Ll. recibiendo infonnación y pasándola a otros o conse¡vándola para usarl¿r en la torna de clecisiones..\t. cinco de los cuales describimos i continuación. t. y J. Se ha introducido una y recep- ffi En stL papel como nonitor (en el centro).información son importantes en cuanto al envíc. 39-l El n'rodelo de nlezclu de lo OA del gerente La Fopeles gerenc¡oles Cinco papeles interper-sonalcs de .ll lvlcleod. el o la gerenre funge como policía de tránsito. ItRaynond Lln mad¿lo de mescla de Ia OA .

.:.\t)() l:\ r rr\lt. La excepción es cuando ffi Er-r su papel con-ro tnlrtce. ...iiii. '. a otrirs uniclaclcs operativ. eI o la gerente ¡ecibe información de sus superiores y subordinados.1r.n su papel como di:entitta.ración y contabiiidad.Í¡:i{-..(() .. :.rciótr :r sus superiores.i.:.L w W ...ilrfolnr. r.1 ' Ltlc?il...\(.ic ac ione s l.. .]r ..ii¡i1i¡n¡¡.' -r'"'.ii. gerenres que prefiercn la comunicación cara a cara se sienten atraídos hacia las videoconferencias y usan mucho las agendas electróniAquellos que gustan de tcner registros escritos usan procesamiento de textos.:"i¡. En tal caso pueden usarse las once aplicaciones de la OA.. .:. el o la gerente recibe infbr-mación del entomo. E Selección de ltr mezclo eie lc O-A del gerenÉe Recursos de OA dispanibles La mezcla del gerente está iimitada a los recursos de OA con que cuenta la compañía.dor.. . -hes lactores principales influyen en la selección.-'::'.\s '' ' ': [X En su papel cenla .... . el o l... i]¡r¡l:':+tÉ'r'iiit.t .la compañía. cle otras unidades y cie las unidades la compañía re'¡liza inte¡cambio eiectrónico de clatos cle apoyo. E.rr: 'ii.i:..\ti.t l: il\.-.ii'-"i -:.1il1" . fr! Tipo de organización Un gerente de una compañía que tiene lrna sola sede no cónsiderará las audioconfc¡encias ni las videoconferencias. .r gerenie transml¡. cas.tu\ li. el o la gerente envía (ED]) con otra organización.'r . .I i j. ffi En su papel ffil corno líder.r.t t\l)()li.t..1. :.". ffil Preferencia personal Los in- formación a sus suboldina.".. La ta¡ea del ger:ente (y del especialista en información que trabaja con el gerente) consiste eu seiecciona¡ las apiicaciones de Las aptlicaciones de la OApaederz sztstituir o ntejorar los ntedios co n u en c io n a Ie s de c o¡nun.\S.5l\itr\l\ t)l: t\J:()ti)1...[i1ff i.¡r ¡. y quienes pasan mucho tiempo en el teléfono son lcs mejores prospectos para el correo elect¡ónico o de voz. ljt.rs de. La info¡mación que el gerente no Pasa a otros se Lrsa en los cuatro papeies de toma de ciecisiones que están en la esquina inferior izquierda clel moclelo..=l-l.dos..".f . :r1 entorno..'::': la OA qLre se usarán en c:rda uno de los trayectos del modelo.. ti. -r¡l.l.:'.'. y a ur-ridaCes de apoyo inrelnas como servicios de infbm._ 322 1.

las '[a ofrcina virtual y la OA en perspectiva Las aplicaciones de OA que se realizan en entornos de oficina tanto fija como virtual estár clirigidas hacia el corazón de la resolución de problemas de negocios: las comunicaciones intelpersona-les. Una visión así Pasa Por rilto contribuciones totalmente nLrevas qLIe la OA puede l-raccr.() l. utilizando llamadas de confede círculo rencia y programando reuniones periódicas. cuartos de hotel.e complementar esas comunicaciones interpersonales. se enlazan con eila electrónicamente.\ \ililt. Lo malo de esta t-neit'iz es tlue l-race que el usua¡io piense en térlrinos de los medios de co- randos con frecuencia podría considerar el ptocesamiento de rextos. . Por ejemplo. En fechas más recientes. En ei caso de los encargados de resolver los problemas. un gerente que envía memolos FAX )¡ la autoedición cot." una lista de estudios.\ ()litct\. rrrenos interrupciones del trabajo y una contribución social. el aicance del trabajc de oficina se ha expandido más allá de la oficina 6ja para incluir sitios ¡emoros. Los empleados no viajan a sus oficinas en el sentido tradicional.1:. Sy'tt'n''"At Exploratory Anal)'sis"' Villiam Jones y Raymond Mcleod' Jr'' "The en Decisiott sciences 17 (pri'rt'era .i2 EI gerente y el especia-lista en info¡mación deben ver la OA como una forma d... temor a perder el empleo. Más bien.('-\l)il t:1. Los sitios remotosr que incluyen hogares. la compañía puede mantener a los empleados dentro del ".\t. de toda la info¡mación que se usa Para ¡esolver un problema. el manejo de imágenes. automóviles y cualquier otro lugar en el que se encuentren los trabajadores de oficina.!.. 393 . una red de comunicaciones fo¡mal. En muchos casos.ii¡ $i*i{j$${E¡*ggli¡ A1 considerar aplicaciones de OA para sustitr'rir o mejorar los medios tradicionales. la OA ofrece la oporrunidad de tomar decisiones más rápidas y mejores que benefician a la compañía al generar mayores ingresos'.ir documentos en copia permanente como cartas. memo¡andos e informes' ttsi d. Las desventajas afectan primordialmente a los empleados e incluyen una sensación de aislamiento. " t-.r. la matriz de la figura 15'12 podLía se¡le úrtil al gerente. qr-re se ha conve¡tido en la forL" primera "piicación m" est. Los empleados pueden contribuir siguiendo ur.. software.". : { l-::. decaimiento del ánimo y tensión familiar. El principal objetivo de la OA. 'Résumen Los primeros avances en el campo de la automatización de la oficina (OA) se enfocaron en las actividades de ios secretarios y oficinistas. la que se cbtiene de las comr-rnicaciones interperscnales representa la porción más importante y es la más apreciada.. municación convencionales. de OA fue el procesamiento de textos. es aumentar la productividad. el correo electrónico y de voz.íriar de prcárr. todos los cuales se enlazan mediante la comunicación de datos. La oficina virtual ofrece ventajas para la compañía en fo¡ma de menores costos de instalaciones y equipo. vea la bibliografía de Jack structure of Executive Inlo¡mation de 1986). sin importar quién la use.r-lo lormas de sustituir los nrenroranclos o n-rejorar su conteniclo. Además. fenómeno que recibe el nombre de trabajo a distancia o teleconmutación. suministros y bases de datos.ra rutina de trabajo ciisciplinada. Luego se ¡econccieton las necesidades de comunicación de los gerentes y otros trabajaciores del conocimiento.ro " comunicación remitiéndole sus llamadas telefónicas. ¡eciben el nomb¡e de oficina viltual. Los estudios han revelado que. la OA ofrece ia oportunidad de lograr una mejor comunicación que cuando se usan los meciios tradicionales' .. Las compañías pueden minimizar estas desventajas proporcionando a los empleados todos los recursos que necesitan: hardware de cómputo. 220-249.

\S.\tx)ll:\s tbrtlas de combatir la perEl corLeo electrónico y el correo de voz se concibieron corro esuin almaceuaclos en la corlpusccución relefórrica.. q¡..tr (-t\(.o comPacto' y disco OCR de tecnologlas je de papeles y microformas aplicando comunicaes la apiicación de oA que "decora el pastef' produciendo La autoedición ciones impresas o en Pantail.*o. pu.lo. e irnáge'es en configuraciones electrónico' excepio qrie los Las conferencias por .r. ot¡as of¡ecen nuevas oportunidades' gerentes La CA puede ser utilizaia ccmo her¡amienta de resolución de problemas Por virtuales' o fijos y no gerentes qrre trabajan en entornos de oficina rÉnuINOS (oA) CLAVE procesamiento de textos cor¡eo electrónico (e-mail) persecución telefónica conferencias por comPutadora teleconferencias transmisión de facsímil (FAX) automatización de la oficina profesional t¡abajado¡ del conocimiento coneo de voz agenda electrónica oficina vi¡tual teleproceso videotex manejo de imágenes sistema de administ¡ación de documen- trabajo a distancia o teleconmutación llamada de conferencia audioconfe¡encias videoconfe¡encias videoconferencias de escritorio tos (DM) autoedición (DTP) Et. combina*o.lorr.\(..l. Una forma sistemática de a.ralquiera unidireccionales y bidirecrencias puede. preferencias personales a los métocios de comunicación t¡adicionales.Jn "lt.rt"..o. los buzones del usua¡io tadora.394 r. mienaplica. st5ll:!.á'nar rertniotres y visitas' Las caurino para la comuuicación.. al igual que los de manufactura.l videotex proporciona la compañía..-r]pnt"d.laptar l. se prestaii a la automatización Cómo la tecnología de cómputo ha ¡educido la importancia de la ubicación Ce rnuchos trabajadores durante ia ¡eali- CIAVE zación de sus tareas La automatización de la oficina como un conjunto de aplicaciones electrónicas que facilitan 1a comunicación ent¡e quienes resuelven los problemas Cór-no la OA evoiucionó a partir de aplicaciones individuales.\li. copiado a disrancia qu. d.-or" se Parecen al correo cion¿rles. sin un plan maestro w Papeles gerenciales vinculados por flujos de inforrnación E El modelo de mezcla de OA del gerente E La OA eomo cornplemento de los métodos de comunica- ción uadicionales." u"lios^ aplicación papel' sin oficina la de el ideal pidiÉndo qr-ie las coÁpañías alcancen desde el almacenamiento textual como gráfico tanto material E.i". propiedad dei almacenalimitaciones las superan de imágenes Los sisteÁas rnod. En ambos casos.' su popularidad está imcoinpuradoras.l€ tienen un asDecto profesionai' r" b¿ contribuye a la resoluciór. video y con-rputadora' videoconfeLas que tierre teléfono' las audioconféreucias es su clisponibilidatt para c'. ur.a poder prog.1(')\ 11. Aunque el facsímil .ri.t. El atractivo de FI"y tre. OA " un gerente OA Para ul1 gerent€ se basa en de mezcla La los entre los papeles que el gerente áesernptña' recursos disponibles' AJgunas y los c"r"crerísticas áe Ia organizJción.\ l)tr I\F()i{\t.\l)O IiN (ll)\lPt'1. "im^. un servide. Est..digamos otra de o cio de vicleotex por suscripción. más que sustituto .o-p.namiento un proveeclor' organización.() . q.t F¡i -. *". participantes y sus temas están más restringidos' i. forinas de teleconferencias: por audio.rn"tiras .d" efectuarse usando máquinas de facsírnil o de oA.Q-o_N_qEEr_cs_ t¡ Cómo 1os procesos de oficina.rá. ptobletttas proporcionando víncuios de comuniindividual es considera¡ los víncucación. lll. ser propiedad puede de una . prL. d. acceder a las agendas de Las ager-rdas electrónicas permiten al personal de la compañía agendas electrónicas preparan el citas de o.iones de oA .

¿Qué servicio de videotex por suscripciórl 13.ione C.t\r\ \'tlit l . "*ti. de OA no se usa Para comunicar direc¿C.\ ()l.L .. quieren 2.fue ei er.. ¿Q"é ¿Cuál cia aplicaría también a una videoconferencia? codistingue las conferencias Por computadora del re. Mencione en línea al estén receptor el y el e-iso.l-ro el procesailrier-rto de textos resolución de Problemas' el correo de qué se pareceu el correo electrónico y ¿En entre los analistas fir-rancieros? electr'ónico se Lrsa Para introclrr¿Qué tipo de dispositivo ell un sistenl¿ de adrlinisdocttr-nentos de at ai.cio.jo aigunas aplicaciones.tisor y el receptcr de OA que sí reaplicacicnes las mo tiempo..iAS É--------1."r" 1". PARA DISCUSIÓN alguien que está en una reunión. 395 ES--------- PR. audicconfereucias o videoconferencias? TEh. ¿Cuál fue la prir. A que no reestén en línea al rnisi.l.te l¡.iecle DM? nos razones Para Llsar personalmerlte uu sistema ¿Por qr-ré? uorl 7.sede conside¿Que haría que . Me.s cuatro categorías de empleados que usan OA' la respon3.\l)i'l r..t . tr4encione las tres fuentes de materitrl cle 1..r.nerir aplicación. -.r.rái aplicación . 8.rciones de OA para un gelente en Particular? ¡reo electrónico? una comPañía :cn Lln1 soia. distancia o telecontlrlrtación' contribuye a la Explique cól.. 5.*po. 3. ría popr'tl:rr' torll0' 4.rr. ¿Qué son las teleconFelencias? 11.r" los cuatro de ias filas las columnas e int¡oduzca las aplicaciones de OA en los cuadros en los que contribuirían a la resolución escrito por qué de problemas en gruPo' Aparte.. ir4.() li .-. una Persona mensaje a confe¡encias por comPutadora Para enviar un iue mismo tiempo. no intiod.n. Cite las otras aplicaciones de O.t(."rrr. E--------- PROBLEMA y matriz Dibuje una matriz similar a la de la fr'gura 14'5 ' La los rótulos Conserve GDSS' de ambientes *t. información de resoiución de problen'as? de las sugerencias para realizar una audioconferen- ¿Et-t qué sentidos son diferentes? 15.(.-ii. ¿Cuál cle los cuatro tipos de usuatios de OA tendría n. explique por es aProcada una de ias aplicaciones de la OA que introdujo de GDSS en Particular' También' si piada para . explique por qué no tienen cabida en el GDSS. )qua f7" ¿Cuáles Facto¡es las tres áreas de aplicación de la autoedición' intervienen en la resolución de problen-ras? infltiyen en la selecciól cle aplic.rtrr" en toda la compañía más que en casos in- dividuales? ei usuario no En algunas aplicaciones de OA' el emisor y al comunicación de tienen que estar en líuea con el canal puede usar mismo ii. de Ia oficina virtual podría medirse ¿Cuál de las ventajas en términos monetarios? ¿Cómo se haría eso? de OA se¡ía más probable que se ¿Cuálde las aplicacioncs i*p1.n.r.*. Nombre otro subsistema del CBIS que ienga del ensrrbilidad de cotnnuicar inlornración a Personas vidcotex' se 12. itt ágat de docut.de OA? 2.nentos (DIv{)i ¿Qué tipo de dispositivo tración electrónico se Lrsa para guardar las imáger-res? 14. Por ejemplo.EGUNTAS 10. en un avión o incluso jugando golf. l-.\1. y el trabajo Explique la relación entre la oficina virtual a 6.

-e¡ip."t r:': . . Un equipo cle implementación de la oficina cent¡ai via¡ará de planta en planta.ellegueiel e.qi.1].o u" . "ir. El proyeeto de inventarios se inició hace unos tres meses y se esrá acercando a ia fase de diseño. Er.."l sonal de se¡vicios de info¡mación iocal si se necesita.t'. la mesa de conferencias en la oficina deKirby pantes eil las planias se identifican. J.ontit..r.r¡o. '.." Lavoz contest4: "No.u.r¡üt¡tnii. . .ramada para dentro de un año.".'.L!ffi.d'o."""...... ¿..l j.:. . todo mundo?" pregunta Kirby alzando lo suficiente la voz como pcra que lo: escuchen sin la conexión tel.o.....uisaiiel 4rn. Laverdad es que estoy completainente..o." loh..ndo asistencia pe.r "¿Ya llegó d.. Ya han visto miilones m.. ..iinü" dnr*.ífici. po¡ planta y tambiéh por.ror?" j'No capté eso.a.".. toy seguro de que todos rodos saben snb.".I . :.¡rg¡¡ en desesperación..Ásí varrlcs ¿ hacerle á. ornenos.r.'¿-j.rnerican Plyu'ood and G)'psurn.r...p*í" .rrri una giáfica d.. . .i.ti¿fipoit¿i u.r.. "Es pos-ible "".quipo... qu. pr. . La implemenración en la prirnera planta está lDrog.fonlca.r. por f"..i. Cada planta fab¡ica y distribuye una línea completa de rnateriales de construcción a detallisras de su región..i"i¿l¿. .lantér:And" de enviarleg una gráfica accualizada cada semana. l3Una...Jri**i-....ft?y "¿Po.línea'w..é.:":.. cuando la última vo2 dice 'Aquí Sacramento".. Ed.. pere.o*o'lls progr#as.r¡e Éi.' "¡.irir.. .ü.. .1:: .o.-q.. torio de'Kirby. '' ^i".llete diiige a un i .r'd.ro..."r'¿r*. áe gráfi.:irii l.. b*.:i. "" ': : lr a casa para acostarme Kirby no responde.ca.perioáo: Eq' :.. l .i].-rn.il:." oád" tipo de aclivid"d..r:rrl'.. La piincipal responsabilidad de Kirby actuaLlente es la implementación de un nlrevo sistema de inventarios que vinctrla¡á Ia computadora ntainfnme de ia oficina central con minis en las plantas..r-..n-i. y siete plantas en Estados Unidos.r..-.. :. Las ot¡es iur.:Después de esta rzunián voy a romar un buén a.rlit. gerénte gorpoáqivo de análisis de sistemas) prqp"ré.semana ante'or y : .lsteiéiriu.".:. ma que Andy (Andrew Salem.i 61..r.' . . .. gr. l" . b"ri".los gerentesdeserviciosdeinfor.unasgmani.. sino que grande. Ei plan es implementar el sistema nuevo planta por planta..no quieiot " lp. .i. oficina. Kirby avienta su punrero yal No podemos seguir así \¡oy )¿ "nrrr-. Kirby y ei personai de más alto nivel de se¡vicios de información de la oficina cent¡al celebran una iiamada telefónica de conferencia con.h"biil.áfica.rr¡." se ij L-r.. señores.d.J-o bár¿ p¿: :r ' ra planear nuesüo pro)¿ecro.::: :. cómo se ve la gr.r.TodoslosgeIentestienenterminnl. proporciona.ilJl. y una línea \7AfSt3 hace que las telecomunicaciones sean ranro rápidas como econó-micas.ffiffi$ffi pffiffiffiffiffi9%r&ffi NORTH AMERICAIq PTMVOOD AND GYPSUM Edrvin Kirby es CIO de North A."i.s.n_|_.ro."4á ¿üianlu ¿iAtJ. Me gustaría usárl"l'..iti'i.i:.lriri uor' éxplicar ... tiene su oficina central en Arlington.: dormida' Te olvidas cle que son las cinco de la mañana por acá..rrones que esrán senradas á.. me .hor"... .:"¡Basta a hacer que Andy haga una copia de la gráfrsa y se l4s.ioná se"'iaó t.". á" gr.ífi.'i ' tra lo que faltá dq nuest¡as actividades de implémentación. . Cada lunes a las 8 de la mañana....t' Jr.amenre 1o inrerumBen . ci¡ des7ues.o'.llorr...:.a-¿rrri...i. :r.l Ei@.1 .... PoCemo-s com.. l' educativos locales y la conversión de la base de'datos. que inicia.\TS propo.. ésta es una forma ecoró*ica de pagar'el rr :. p. La red permitirá a cada planta surtil pedidos a parti¡ de las existencias en otras plantas si sus propias existencias están agoradas. M'. enuíe por correo..i¿rr'*.ro p.l.tiñi. P and G. Virginia...."..r'bri"""' ¿. . oriiijfi.- . Kirby respondq: l'Te oyes como si estuvieras rnedio dormida.1 .macióndelasplantas.:: ."caba.ro o.' .i...r" u..¿t. como se le conoce eu le indust¡ia de la construcción. El propósito de la confereniia teleFonica es r ¡Lvl¡dr ¡evisar ¡v¡ los avances 4vd¡rlLr uc de ra l.:.iir.le qü. La gráfica Áti. tempiano. Quiero i..uropa.J. procedg a explicar la gráfr..rr. .. que hoy vayamos a ta¡da¡ un buen rato. .... . . .io . .nrerla durante la relrnión del próximo lunes.l. d'-. Brenda... hace un gran número de llamadas relefónicas.. ad. .. .arrr"ri nuestra planifi. Canadá y E.'..

"Imaging: Start Small. "What's \frong \x/ith Tiris Picture?" Datat')xntiotx 40 (MaY l. ancl Llrcas. "Imaging a'Way Out of the Doctl- ber 1992): 59ff. Jr' "The Impact of Office Automation on the Organization: Some hnplications for Research and Practice "Document Imaging Increases Prociuctivity by 250 PercentJ Maixa. Root. Ronald E. El título dice: una forma de hacer las reuniones nás eficaces"' Tareas está clesen-rpeírando Kilby? I-a respr-testa está en Ia ¿Cuál de los papeles de Mintzberg figura 15.. Ghosir. '" Cottz- \982): Romei. 1994): 28-32' Olson.4U164. for Office Automation'" Planning ñobert. "Beyond Talking Heads: Videoconferenc' Makes Money. "ivianage Your LAN Fax Soitwale'" Dzrtanxation 40 rJuly 15. Deb. Ferguson.rrphrírrin y con"el hnrdware de cóntputo existente podría usar Kirby para ¡-tne breve inclLrya uno. Ira. sin importar que se requiera el mejor lista de ia mezcla de aplicaciones de i" o.. Robert \ü.nt." Modent Office Tecbnologt 37 (june 1992): Fish. & ilIanegertzent 27 (November' 1991): 20r-275. Haga una das las"aplicaciones de la oA. tnunications of tbe ACM 25 (Novernber 838-847..-. Frappaolo. Jr. Patricia M. Henry C'..ion." Communícatiolxs of tbe ACilI 36 (Januaty 7993):48-6L. Fernberg.A. "The Effect of Cultule on iT Diffusion: E-Mail and FAX in Japan and the LJ'S'" Irytrornxatioix Systen'ts Researcb 5 (N{arch 1994): 2347' Strauss.L.. "The Promise of Electronic Document Management.rta r. Lura K. and Bender'. "Tailoring the'Workstation to the lVorker. Carl. "Telecon-uluting: A 'Workstyle Revolurion?" Mod. Schwartz.". cada los miembros de su equipo de proyecto? Haga uua lista ¡ para resoluer que st tienen explicación de cómo . Robert S. sólo tienen que connibuir a su capacidad para 3. Síponga que Kirby lee el a¡tículo y se interesa en la OA. se iientificaron en la Tarea'2' 1. \'incent E. Jeff.r. Hugh J'. \994) 7Ajf Mcleocl.La confer-encia teiefonica continúra durante otros tles cLlartos de hora sin ¡'r'riis i¡rciderrde "Virrlos a dirrle dtrro res. y explique breu.-o. cómo se usa¡ía cada una' No tiene que . Después de que Kirby dice sn frase de despedida acostttmbrada de la oficina. Karen D." Moclenl' Off ce Tecbnology 37 (Octo26"ff. Margrethe H." Entetprise Reengineering 3 Klepcl-rin. "The Meciranization of Office \fork. Robert E'. "Videotex SYstems. que. . Lee." Scientífic Artterícan 247 (September 1982): 1. el botón que desactiva el altavoz.rr"ti* Las aplicaciones no necesafiamenie comr'tnicarse' probi.11. proporciorlarían las aplicaexplicar apoyo. en su opinién. "strategic Ii'tforitzation. Moad. q..Sirtg O¡Jice Tecbrtologjt 33 (June i993): 12-73. 'W'atson. (Apiil 1996): 18-19. . Z. and Gatewood. Stiaub.AFIA e--------- SELECTA McCuskei'. Kraut." Dattulxatiol? 40 (Octobei 1' rrent Papel Cirase." DATABASE 23 (Summer 1992): L9=26' Giuliano. 8 (Fall 1997): 3q7 ir¡ !!. Su rrirada va "La automatización de la oficina como hasta arriba de su bancleja de enrrada. Tom.. b. Raymond.*" de comunicación. Think Bíg'" Datanxation a9 Ouiy t. Cortney S.1993): 4748.ern Office Tecbnology 37 (May 1992): 3840.-29. ¿Cuáles aplicaciones qtte Dodrían cornttnicarse con .rporrg" ahora que el costo no es un factor lir¡ritante y que Kirby decide considerar t¿equipo adicional. Ios otros ell tina r:eviste qr"re está a dar suspira *ridosamente y se sienta rras su escritorio. "Video as a Technology for Informal Comnunicatlon. "The Lnpact of Office Information Systerns on Potential Power and Influence'" Jort'rrtni of ing 1994): 38-41' Managentent Informatiort Systent's 735-151. BIBLTOGF. and Rice.rd'y opri. Deimar'!7. Soonchul. Donald H "The Integration of Vold Processing inlo a Managetlent Infornration System.m." fuIIS QtLanerly 6 (December 1982): 1'1.. l(irby salen . Paul.

puede ayudal a la ñrma a Sl Estar alerta a las tendencias futuras en los sisremas de manul¿ctura basados en computadoras. E! Enrender los fundanrentos del control de invenrarios El Entende¡ cómo el sisrema de información de rnanufactura alcanzar el objetivo doble de alta calidad y ba. 485 . ' dei aprend izaje Después de estudiar este capítulo. N Entender las características básicas del enfoque de manufactura justo a tiempo S Apreciar la contribución que una ¡ed de ¡ecolección de datos puede hacer a'la recolección de datos de asistencia y de trabajos en tiempo reai.ffi m ffi-'ffi"'w. planificación de necesidades de materiaies (MRP) y planificación de recursos de manufacrura W Entender los conceptos (MRP iD. wi ffi ffi HW SistemáS de mlortndclOn Cc ffianufactura "l t f e/ ". oiOb¡etivos I.' : . usted deberá E Estar familiarizado con los esfuerzos más importantes por automatizar Ia fábrica. Entender la forma en que el sistema de información de manufactura puede usarse para programar y rastreai el fujo del trabajo a través de ia planta.r: . El Reconocer al ingeniero industrial (IE) como fuente cle datos de entrada para el sistema de información de manufactu¡a.jo costo. E S Famiiiarizarse con los métodos de la compañía para obrener información sobre sindicatos laborales y proveedores. -'i.. (JIT).d¡¡. de sistemas de punto de reorden (o de resurtido). entre ellos CAD/CAM y robótica..

El subsistema de costos permite a la gerencia controlar el costo de estas actividades de producción por medio de la ¡etroaiimentación de información. La gerencia de manufactu¡a usa la computadora como sistema conceptual y como elemenro del sisrema de producción fisico.lilic:rr'. Inicialmente. Ot¡o es el enfoque justo a tiempo. El diseño asistido por computado¡a (CAD). Nuestro interés principal es el uso de la computadora como sistema conceptual. los cuales describen la utilización de ios recursos físicos. es responsabilidad de la función de manufactura generar los productos.r PARTE SEIS . tá computadoLa como parte del sistema físico Mucho se ha lograclo en el uso de máquinas controladas por compr..rtirdo¡a en el área de producción. Los subsistemas de salida transforman estos datos de entrada en infbrmación. Los sistemas cle MRP son un enfoque del control de inventarios. El subsistema de inventarios emplea fórmr-rlas matemáticas para deterrnina¡ cuándo deben hace¡se nuevos pedidos y por qué cantidades. al c¡rc cld. El subsistema de calidad se basa cn los funciamentos de la administración total de calidad (TQM) y permite a la compañía elaborar productos de calidad vigilando el fujo de materiales.r-s y pueden tener Lln nrejor desempeiro en irlgr-rnos casos. El JIT es único entre los conceptos de producción modernos en cuanto a que no depende mucho de la tecnología de computación.lor. o CIM. Los intentos por auromatizar las Fábricas se ropalon er-r un ¡. El subsisterna de prcducción permite a la gerencia construir y opera¡ instalaciones de rnanufactura. El sistema de información de manufactu¡a consiste en ires subsistemas de entrada y cuatro subsistemas de salida.liileeriitg).rlredc.s¡rrrcirrl . conputar-aidt'd r/*iyt). . rt-ráquinas cuestan menos que los trabajadores I)iseño asistido por cornputadora El diseño asistido por computadora (CAD. SISTEIVIAS DE INFORIVIACIÓN ORGANIZACIONALES |/ 1 '''lfitrodLlccion En el capítulo anterior vimos que el á¡ea de mercadotecnia tiene la responsabilidad de determinar 1o que los consumidores quieren y necesitan.ii. intp)ica el ttso de ltna cor-r-rputador:r como:ryr-rdr en el diseilo de un proclucto clue se ve rr i. Estas máquinas pueden realizar tareas que antes llev¿rbarr a cabo trabajadores. La evolución de la computadora como sistema de manufactura conceptual es más evidente en el área de inventarios.mís sente llarrra ingeniería asistida por computadora (CA-E. Ia manufacrura asistida por cornputadora (CAM) y la robótica representan formas de usa¡ la tecnología de computación en el sistema físico.clc 'l960 y l)r)srr-rir)f- . El subsistema de ingeniería industrial proporciona estándares de producción que facilitan la administración por excepción.':. Una vez efectuada esta determinación. ter-rcia de los sindicatos. desde clue se reci'ben de los proveedoies. S. a través del proceso de producción y terminando con el consumo o uso por parte de los clientes de la cornpañía. L.486 . con el tiempo esa lesis¡enci¿r ha c{isrninuido rrl h:rcer. Luego IIegó ei concepto de MRB primero aplicado como planificación de necesidades de materiales y luego como planificación de recursos de manufactu¡a..1i¡16]pio con la resis. Ei subsistema de inteligencia de manufactura permite a la gerencia mantenerse al tanto de las actividades de sus sindicatos laborales y ploveedores. había sistemas que giraban alrededor de los punros de reorden (o de resurtido)..r vez. El CAD rrprrreció pol ptinrer:r vez en ll indus¡r'i. es€ uso se está cornbinando con las apiicaciones dcl sistema físico por un concepro llamadc manufactura integrada a la computado¡a. Sin err:bargo. y una vez que los ejecutivos de la compañía deciden satisfacer esos deseos y necesidades.:3.in embargo.r ireroc. El sisicma de información contable captura datos en tiempo real.riere sobrt'vivir en un mercado ¡rundial. c0tttf)t/t(i'-dil(¿/ s¡t.t.se evidente que una cornpaúía clebe aprovecl-rar la tecnologíir de cornptrreción si qr.

y un sisrenrr (ltrc l)rlsil l:r dccisión c-le comprl c'n el pr. La mayor precisión hace posible reducir el núrne¡o de piezas rechazadas y ia cantidad de material de desecho.'# # ..IACIÓN DE IVTANUFACTURA 487 ]i fi l: ¡r h.:t . '$. lJna vez int¡oducido el diseño en la computadora. H . El nivel del lrrículo que sirve conro disprrldrrr se derromina punto de reorden (ROP. Robótica ' Otra aplicación de la computadora en la fábrica es la robótica.]i . ei sofrware de CAD puede preparar las especificaciones deralladas necesarias pa¡a elaborar el producto y almacenarlas en una base de datos de diseño. c .¡ra asistida por computadora (CAM. indt¿strial robots): dispositivos que realizan auromáticamente cie¡ras tareas clel proceso de manuFactura. y algunas son controladas por minicomputadoras. i: . El sofrware de CAD puede incluso hacer que las piezas se muevan como lo ha¡ían en uso. computer-aided rnanufacnrring) es la aplicación de la computadora al proceso de producción. lo ctt. se les asigr-ró la ¡area de concroiar k¡s inventariclsrc{e la complf-ría.e producción a la vez. Una sola minicomputadora puede controlar varias máquinas d. Explicare mos cada uno de estos términos en las secciones iesranres clel capítulo.. rtorrlcr ¡toittr).onin:r sistema de purlto de reorden. JIl"' y (ilM. hasta piezas pequeñas.rl dis¡rlr:t rttiit { Á orclen de compr¿r o un proceso r1e proilLrccirin.rfactura en la bibliogr-afía.rn rirrículo lleeuen rt cierro nir.).1.el. Subsecuenrernente. se han extendido a mu- chas ot¡as industrias. Todos estos son enfoques para contrclar el proceso de manufactura. computaciora como slstelna de información Usamos el término sistema de información de manufactura (MIS.. Las salidas del sistema de información de manufacrura se usan tanto para crear conro para operar el sistema de prodr-rcción físico" El lector .trabajadores humanos llevan ei control.l ü Sistemas de punto de reorden uit¿r vez que se irplicaron con éxito las prinrer:rs conlpurrdoras ¿rl ríre¿r conr.s y '¡¡ ':ir '. I\4RP II. Manu. Los robots permiten a las compañías reducir los costos y alcanzar niveles elevados de calidad. La estrategia'iliís sencilla cs vnJ ritt(titt.. elaboran los productos según las especificaciones obtenidas de Ia base de datos de diseño. . y todos usan infbrmación.i !f CAPÍTLTLO I lil 19 . Algunas de las máquinas de producción cuentan con microprocesadores integrados.rl¡le. S]STET\IAS DE INFORI\.'r. el CAD se ha usado para diseñar todo. Una vez rerminado el diseño. Una aplicaciórr de ¡obótica muy utilizada es la alimenración de materias primas a una máquina herramienta auromarizada por CAM. El software de CAD refina el dibüjo suavizando y enderezando las líneas. Una buena parte de la automatización de las fáb¡icas en la actualidad consisre en tecnologías CAM.no cncontrará muchas referencias a los sistemas de infonlación de l-nan'. Un ingeniero de diseño puede emplear una te¡minal de CRI equipada con un lápiz óptico especial que se usa como disposirivo de entrada. I r . el ingenielo somete el diseño a diversas pruebas para detectar los puntos débiles. como tornos y taladros.-l mente lo adoptaron los fabricantes de automóviles. pero también ¡ealizan tareas peligrosas como trabajar en áreas en las que la temperatura es muy alta. .. -!.La . Los robots industriaies se introdujeron en ia industria au- tomovilística al¡ededor de 1974 ¡ ai igual que el CAD y la CAM.factura asistida por computadora La manufact'. La rcbótica implica el uso de robots industriales {IPt. :* * f . Máquinas de producción especiales cont¡oladas por computadora.rnrc-r de reorderr sc d. La razón es qlle se han us. desde estructuras complejas como puentes y ediñcios. La producción puede avanzar más rápiciamente y con mayor precisión que cuando. eu lir tltLe se espera cluc las existenci¿ts de r.rdo or¡os nombres: ROB MRP.. tiott slstent) para describir el subsistema del CBiS que proporciona inFormación acerca de las operaciones de producción. 'L +r . mamtfacnu"ing informa.¡l-. í.¡ ¡ l!: q i : f I :¡ li I .

dido.sto. ljj l'ti pLrnto de reortlen stn reserLta Ce seguridad_y con reserua rle seguridarl El . ¡eo¡den.l p.1A ilustra una situación ideal: el marerial de ¡eabastecimiento llega justo en el momento en que se agotan las existencias.4BB PARTE SEIS . Este ciclo se repite una y orra vez. como un neumático d.1A es un diagrama de la acdvidad de un arrículo de inventario con el tiempo' La fo¡ma de diente de sierra ilustra la fo¡ma en que las existencias se agoran graduaimente' y luego se ¡eabastecen instantáneamente.S = nivel de rese¡va de seguridad (cn unidades) . si el proveedor nrda14 días en suminisrrar los mate¡iales or. a cero. Sin reserva de segur¡dad Tiempo - Existencias Tiempo B. el material de reabastecimiento de las exisren- El tiem- A los gerentes no les gusta manejar las cosas sin un margen de irotección.:t . Reserva de segur¡dad + .18" La compañla espera nur-lca rener que usar su reserva de seguridad pero de todos modos está ahí.6i Pui]to de reorden Existencias Anticipación A. si se rrara de un" . de venras. El agotamiento ocurre ya sea por el uso en el proceso de manufiactura. y.l purrro de'reorde'es 156.^ . Una situación de existencias agotadas implica que no hay inventarios disponibles. sume a esro Llna reserva de seguridad de 16.n"r. ta¡ pronro como las existencias llegan llega del proveedor y las existencias regresan a su nivel máximo.ond.rir"prima.IAC]ÓN ORGANIZACIONALES La figura 19. . y que se ilustra en la figura i9.ur. o p* i. ll^-"d" ¡eser-¿a de seguridad. po que el proveedor neces.ira para surrir el pedido se derroñrr" anticipación. si ".'i.e: R = punto de reorden ¿ U= = anticipación del proveedor (en días) tasa de utilización (nrímero de rinidades usadas o vendidas por día) . La compañía anticipa el agotamiento cias y hace un pedido al proveedor cuando las exiirencias llegan ai p"urlto d. Lc¡ fénmulq de! punfo de reorden Er gerente de manuñctu¡a no riene que adivinar dónde debe estar el RoP."tr*. io puede carcular cán ra fo¡mura siguiente: R=LU+S d. se mantiene una cantidad de invenra¡ios . Así que como pedida precautoria. Según ei diagrama.denados y ted usa 10 unidades al dla.. La figura 19. usa¡á 140 unidades mienrras esp€ra 'sque er proveedor.riuiaad se trata de un producto terminado.:l .pu. Por ejernplo. SISTEIVIAS DE INFORT.

::.: .. que se requerirán para p¡oducir los productos programados.. . f numerados del siguiente párrafo corresponden a los números de la figura' 1. & . llamacias necesidades brutas.! '. El programa maestro de producción proyecra la producción lo suficiente en el futuro para dar cabida proc.2 ilustra Ios principales componentes Case I.e rnateria-tes de la J. de materiales proltctiult..{i { s '& preparar el programa maesrro de producción. Los datos de entrada incluyen el archivo áe Pedidos de Clientes. El sistema de calendarizació¡ de producción emplea cuatro archivos de datos para . el archivo de Inventario de P¡oductos Termirrados y el archivo de Capacidad de Producción. En vez de esperar hasta que sea el momento se necesitarán. r"'. trt . en que y las fechas cantidades tifica los materiales que se necesitarán. é 2. f dempo de producción. El archivo de Relación de Mareriales sirve para descomponer la reiación de ¡naterial de cada a{tículo Programado para producirse mulriplicando las cantidades de la relación de materiales por el númeio de unidades a producir. t: ]. sus de MRP Los sistemas de un sistema La figura 19.IANLTFACTURA 4Bg n :i 'ii Los sistemas de punto de reorden funcionaron bien a finales de la década de los cincuenra y principios de la de los sesenta.. Los program¿s de producción Pued€n anticiPar más de un año en el futu¡o. { r '. :t)ir ] ::l .-: -'.¡ .io de producción que comprenda la combinación más larga de anticipación de "l prou. i A principios de la década de 1960 Joseph Orliclcy f. material recytirentents Ttlanning).?¡ $ .* 1. I Company ideó un nuevo necesidades de materiade de administración de rnateriales llamado planificación ".$ E . A continuación se usa el archivo de Inventario de Marerias Primas para determinar cuáles de los mate¡iales ya están en existencia. l. El propósito de la descomposición es determiliar las necesidades totales de mareriales..cApÍTLlLo 19 - SISTE¡'IAS DE rNFoRr\4ACróN DE I. (In sistenta MRP { :: . De hecho. ii rl Flanificación de necesidades d.|: ¡¡ i1 .I-a hacia el futuro e idenmira la MRP de ordenar.¡ . estrategia MRP es una les (MRP. ::. rnuchas compañías todavía los usan como base para su administración de materiales. Los materiales en exisiencia se restan a las necesidades brutas para identificar las necesidades netas: los artículos que deben comprarse para cumplir con el Programa de producción. -'. el archivo de Pronóstico de Ventas. . ri 'r..rioqr."..i¡l-.r:'.f :s tu E tr $ & i¡ s $ E .* g R '* p l* E E El sistema de planificación de necesidades de materiales determina cuántc material se necesitará para producir el número deseado de unidades. r. .edore.''.tt ! :'$: !1..

{ l S() . clrenras por cobrar. sISTE¡viAs DE INFoRI'IACIóN oRGANIZAcIoNAtEs 3.i' U) A Oliver \X/ight y George Plossl.f.qt'iltc'ttl ltt. Un sistema de iv{RP II integra rodos los procesos. socios consultores. recepción.ft¡riltnlir¡t¡. c Pl:lrIli¡lL lIrrrln() rlL' l9S-i) Cox 1' SLcvcn . compras. además. como se muestra en la figura 19. órdenes agilizadas y canddades de pedido modificadas" H Informes de excepción que marcan las partidas que requieren la atención de la gerencia. La salida principai es el programa de órdenes plaleadas.La MRP II proporciona información al sistema de información para ejecutivos y a los demás sistemas de info¡mación funcional. de M Informes de desempeño que indican qué tan bien trabaja el sistema en términos existencias agotadas y otras medidas. lJna vez hecha esa determinación. Planificación de recrlísos de rnanufactura (MF.iocer sus necesidacies de materiales futuras.r:ltitl! il IIunul:itLtririlt! Irtli irrrr:rtiorl Srstcrll .3. cuentas por pegar y el libro mayor. el sistema de planificación de necesidades de materiales produce varias salidas. facturación. y ia otra copia se envía a los gerentes de planta quienes lo usan para cont¡oiar ei proceso de proclucción. se da el crédito de haber expandido el concePto de MRP más ailá del área de manufactura para que pudiera abarcar toda la compañía. que la gerencia de manufactura usa para planear los in- 4. en tanto que oiros los han expandido ccn esperanzas de lograr mayores beneficios aún.tI ttttl of .. el equipo de planra se aprovecha r.l :ur(l ()l)r. Ei resulrado se llamó iv{RP iI. además.\'):{/(. que reflejan órdenes canceladas. que se ocupan de la administración de materiales. dentro dei área de manufacrura. Una copia de este informe se envía a los compradores del departamento de compras quienes lo usan para negociar con los proveedores.lrtnres lics0L¡r..l E Uso más eficiente de los recursos Se esperan leducciones en los inventarios r¿'Lnro de trabajos en proceso como de productos teurinados.ú así recibir descuentos por cantidad.l co.. Además. La experiencia demostró que la MRP es mejor para ciertos enrornos de producción que para otros. intercambia datos con ios subsistemas de iniormación contable que intervienen en el flujo de materiales: captura de pedidos. los compradores pueden negociar convenios de compra con los proveedores . la compañía puede esperar Cuando [a gerencia de alto nivel se compromere con la ]vlRP beneficios en una o más de las siguientes áreas. El sistema de liberación de órdenes utiliza el programa de órdenes planeadas como entrada e imprime un informe de liberación de órdenes. no siempre obtuvieron los beneficios que esDera-ban. F.490 pARTE sErs . se comunica con otros subsistemas del CBIS. Beneficios de ia MRP Ii II. Algunas compañías han abandonado sus sistemas de MR?. Cl:rrk 'P|oltlerus irr Irn¡rlerrreulirr. Ctras salidas son: 8l Cambios a órdenes planeadas. que iista las cantidades necesarias de cada material por periodo de tiempo.J. a.lltiltrt. xn./7/. ffi Info¡mes de planificación ventarios futuros. Aunque un gran número de compañías implementó la MRP. La cornpañía puede evitar el agotamiento de existencias causado por esperar hasta el último minuto y enronces enterarse de que no hay rnaterial de reabastecimiento disponible. y el significado de las letras se cambió a planificación de recursos de manufact ur a Qn a n ufa c tur i ng r e s o urc e p Ia n n i n g) . EI sistema de planificación de necesidades de materiales trabaja en colaboración con el sisterna de planificación de capacidad requerida para asegurar que la producción programada está dentro de la capacidad de la planta. La MRP permire a la compañía administ¡ar mejor sus mate¡iales.

rbargo.r proc{r. Además.-.I CAPÍTULO 19 ..."r. se [r-:rszr et.lá los mareriales para que llesuen á l¿rs ^ "jusro I I ¡ * . plasu mejoran funcionales áreas las de tocias ejecurivos de la compañía y los gefentes nificación a largo Piazo.-nirrrie 'ersió.lleva tirrnbién trto sttstltrcirlcs' Por co'siderable r.rr. en los írldrnos años los^iapo. jur-itt-tirzre) mantiene e n un mí¡inio el flujo de trabaio de estaciones t.r lo qu.rn. lo E que mejora la coordinacióny comunicación entre departamentos' Mejor inforrnación gerencial La gerencia usa las salidas del sistema para entender los . se localizan los cuellos de botella en los centros cte trabajo y se P.-.ses h"n popularizado un nuevo enfoque al cual buena parte de su éxiro en la manufactura. clrte de. inventario costos'de co. SISTEN'IAS DE INFORN'IACIÓN DE ^.t El JIT va en conrra cle l¿i filosoFía rradicional cle l. .. p Y !l¡ &- . d. .tes gr.ió" de los trabajos y se facilita la modi6cación del programa de producción de modo que i:efleje los cautbios en las necesidades de los clientes' E! Mejor sewicio a clientes Se amplía la capacidad de la compañfa para cumplir cc'n las f...rograma el mantenimiento del equiPo' Mejor planificación de prioridades Se reduce el tiempo necesario para iniciar la produ. i" pl.jo. La familia de sistemas de IvIRP represenra Ia actividad usr-ral E[ enfoque justo a tiernPo nraieriales El enfoque justo a tiernpo (JÍT.uslt..r v¡ lores grandes.lXrcn.. úobje¡jyg de. ejemplo por sesuros v por segLrridacl.. El tamaíro de lote es el número cle artículos que se y prot{trcción y ."tie. d" entrega promeridas..^.l sistema físicJde producción y medir el desempeño de ese sistema. Sin cn.a¡rdes es mininrizar los costos cle prepalación plocitrcción "n't11' olttener.nr* prog. un't a prodr-rci.il'lortprouuÉ¿órüi.rcción en t-uas¿r. E[ Mejor ánimo de los ernpleados Los empleados adquieren confianza en el sisterna."ú".-. de los fabricantes estadoSin ernbarunidenses y europ€os que aplicar-r la computadora como sistetna cte inforrración.rn. la reprcsctitllll ttlfii ltlgrandcs inventrrrios Los aiau"dor. . surge la oporttLnidad de mejorar la caiidad y reducir los precios.ntos por cantidacl.o. incurrir er'l cosros cle manl.ré. atribuyen go.¡ e tienrpo"..IANUFACTURA M- [/11 sistema de MRP II E mejor mejor. r^.. lg.

el JIT hace hincapié en Ia sincronización y el uso de señales * I i. porque el sistemb áfecio o prócticomenle todo mundo. srsrErvlAs DE rNFotu\4AcioN oRGANTzACToNALES El JiT intenta minimizar los costos de inventario produciendo en cantidades más pequeñas. El kanban puede ser una tarjeta que se exhibe.* '!Á I s ü no computarizadas.o de lote ideal es de 1 en un sistema JIT. no bosto con que sólo los gerenfes del nivel mós olto opoyen un sistenro nuevo. cuondo seleccionó el sistemo de softwore de monufocturo cliente/servidor SAp R/3. Cuando un trabajador está listo para el siguiente artícuio. las compañías que invirtieron mucho en MRP duden de la sabidu¡ía de tal proceder. Se japonesa que significa "tarjeta" o "registro visible".dos: orocle y sAP. En el óreo de mc¡nufocluro de cuolquier compoñío. Desde que seleccionó SAP en 1994. y es por ello que todos los miemtros de lo compoñío ohoro esión cosechondo los beneficios de un mejor sistemo de producción. se lomcJ [o decisión de modificc. un fobriconte de mqteriqles estrucluroles de modero de Boise.proveedores potencioles de softwore. La sincronización es la ciave de un sistema JIT.2 TJM se puso en contc.lo compoñío rncdificon el softwore poro que se oiuste. No-obstonte. como su omplitud de funcionolidod. todo. ll s .TJM ho implemeniodo e! sistemo en vorios de sus I ó. AJgunas compañías han abandonado la N{RP en favor del JIT mientras que otras se han rnantenido fieles a la MRP o han integrado el enfoque JIT en la MRP ii h Ei creciente interés cn el JIT ha hecho que ii { E---------- $i el soÉfiwffire ÉEcl s¡u$fur (*ffibie !c compuñíu Es cosi imposible. Su fe¡e vio iustificodo cuondo lo gente de los plcntos odoptó uno octitud de "Horemos que funcione". donde la unidad se mueve de estación a estación hasta completarse su producción.--w b¡ É- f I 492 sErs 'ARTE . El tamañ. N¿ w ü i"l h . Un suministro de materias primas llega del proveedor justo antes del inicio programado de una serie de producción" Las mate¡ias primas inician su camino por la línea de ensamble. El clo Ari Levin se dio cuenio d9 que el sistemo oniiguo "hocío todo lo que 2Bosodo en "Mind-Set ñ\oiters". El sig"is¡¡s trabajador toma el arrículo y lleva a cabo el segundo paso.¡r lo compoñíc. Se escogió sAP por vorios rqzones. TJM disfruó de iol opoyo. plontos. El primer trabajador rermina el primer paso de producción y hace a un lado el artículo. El opoyo debe filtrorse'hocio los niieles inferiores-y llegor hosto lo bose. En cont¡aste con la MRf que hace hincapié en la planificación a largo plazo y requiere el uso de una computadora. focilidod de profundizoiión y tu ovonzodo entorno de GUl. En lo moyor porte de los cosos los especiolistos en informoción de.l5 de septiembre de 1995): 92 . logror" un oiusie perfecto enrre el sothvore de oplicoción pi'eescrito y lqs necesidodes de lo compañío.para enviar la usa un kanban -paiabra señai.8.oftwore es uno meior monero de llevor o cobo loi procesos de lo compoñío. en Datamofíon 41 (. Tol fue el coso de Trus Joist MocMillon (TJM). Este proceso continúa de un paso de producción al siguiente. luces que destellean o incluso una pelota de golfque rueda cuesta abajo por un rubo. lo indica al trabajador previo. sólo cuqndo se percil:e que el . tenío fe en que los iomqdores cie decisiones de TJM esioríon obierios o nuevos moneros de moneior los cosios y los órdenes. envió RFP o cinco y luego reduio lo decisión o.cto con 25. mundo querío" y sobío que serío dlficil mod¡ficorlo. ldoho.

de docutlen¡os con cóy dispositivos "pu.]. .."do.n p"rJ al siguiente..i¿n cie clatos.las aplicaciones de la computa-dora manuñctura.ñ I {' .$ . 'clad " s.r es usar ¡er. . Otros medios ir-rcltrl't'n clocutlentos cotl L. prinrordialmente en Provectos " industrial recaba datos de ingeniería ros.ro. El subsistema de costos micle los cart r en que d. Los dos subsistemas clifieren . transforman.de recabar datos qrLe descril¡rrn lirs operaciones cle ¡rroducda¡os .e^los materiales mierrrr"s se ffi ffi ffi ffi. ¿éi¿.r. incurre durante el proceso cle producción. q... Los empleados de prodtrcción introdtrct'n el teclado e' las termináLes ernpleandó uria:combinación de 'reclios clue la inziquina puede leer. '$stern a de informaciÓn contable meior mar"rera de efectual.l-a ¡are4.irt. rerminados.minal.r.a ffi ffi ffi W i&.álé.r. El subsistema a t¡abaprimas materias de transformau ciad á. En Ia figura 19'4 se ilustra un modelo de semejante sistema.*" conceptual enel área de manufactura abarca todas ... el subsistema de dentro de Ia compañía..tu* 4?3 in [Jn nrcdelo de sistet¡tn de tn at t ttfac t u ra fo t't t t a ci ó n de & $ g . del térrninos en El subsistema de producción mide el proceso de la activiualzuttett el mide de inventarios trabajo d" .r. ffi G"e" Subsisternas de entrada la operación de maEl sistema de inforrnacién contable recaba datos internos que describen con slls Proveela compañía de nufactura y d. pro.r responsabiiidad especial del área El subsistema ffi Hti mF: Subsisternas de saliria de producción' Los cuarro subsisremas de salida midcn dimensiones individuales del Proceso el flujo de ¡astreando tiempo. produ. b^rrnr .1u..o-o . Los nleclios por lo gener:rl adoptln l¿r fbrnr¿.oáriut. se pnecien leer ópticamenre. más que de su entorno de inteligencia de manufactura reúne datos del entorno' Los provee- #* Ertu m*i ffi ffil El subsistema de ingeniería industrial ffi Sltr nt' HS ffi# de manufactura. iigoi a.ro y finalment.c¡pÍruro 19 - sISTEI4AS DE INFoRlvtActóN or t *u*..ió.atos del entorno que describen las transacciones do¡es.& * H# El sisrema cle información d"e . se Parece al subsistema de investigación de especiales de recolección de damercados en cuanro q. produrción * *!diC" que ios inventarios se cali' calidad midela de El subsisterna jor. dores y los sindicatos l"bor"les so.

Cuando se tennina el producto. el sistema de recolección de datos registra todas las acciones de producción importantes. . Mediante los infbrmes de trabajos y de asistencia.. La terminal 1 esrá en el área de recepción. Luego se usa la misma te¡minal para registrar la liberación de materiaies al proceso de producción. y lJs resultados se registr"n en la terminai 2.. pues proporciona datos que describen los trabajos de producción. los datos de la recepción se introducen en la terminal" Luego.e producción.ifl¡. LIna vez leídos los datos. Las terminales también registran el uso de reclrrsos de personal. la acción se registra en la terminal 12. Wícación de las terntinales de recolección cle datos . La figura 19. Los informes de asistencia se obtienen cuando los trabajadores insertan sus gafetes de plástico en las te¡minaIes al llegar al trabajo en la mañana y cuando repiten Ia operación al salir por la ta¡de. Cuando las me¡cancías se envían a los clienres. Las terminaLes 4 a 10 son urilizadas por los empleados de producción para indica¡ el inicio y terminación de cada paso del Proceso de producción.La gerencia sabe cuáles máquinas se esrán usando y durante cuánto tiemPo. los informes de trabajos también proporcionan datos sobre el aprovechamiento cle ia maquinaria..494 .. toáas i"s recepciánes de materiales se someten a una inspección d. se t¡ansmiren a 1. Además de informar rob. sisrEMAs DE rNFoR¡. Cuando se reciben materias primas de los proveedores. La terminal 11 también indica la liberación del producto terminado al departamento de embarque. A medida que los materiales recibidos y aceptados entran en el aimacJn de materias primas. la acción se registra en la terminal 3.onE sErS .rjo de materiales.tral. computador" . se usa la te¡minal 11 para indicar eI ingreso de la mercancía al almacein de producro terminado.5 ilustra doce terminales de recolección cle datos dispersas en una fábrica.rAcréN oRGANTzACToNALES marcas de lápiz que se leen ópticamente y gafetes de plástico con tiras de grabación que se pueden leer magnédcamente. donde sirven para actualizar la base de datos de modo que refleje la siruación actual del sistema físico.e control de calidad. El uso de te¡minales que se ilusua en la figura se denomina informes de trabajos. La gerencia de lnanufactura uriliza esra rica base de datos para supervisar las actividades de todo el sistema d.

5i6ión de ciertas clases de rlirteriales. Los tnateriales orden¿rdos cLeben llcgar er-r l¿rs Fechas progr.. la base de datos y se comparan con los datos de desempeño reales proporcionados por el AIS. "M[gencia de rnan Lufacr*a Ei sutosiscema de información estratégica de manufactura mantiene a la gerencia de manufactura al tanto de ias fuenres de mano de obra. Una parte importante del trabajo del IE implica el establecimiento de estándares de producción. el departamento de relaciones industriales de Ia comprríría y Ia gerencia de alto nivel.rmadrrs y con el nivel de calidad esperado. material y máquinas. a los trabajadores de la compañía. .CAPÍTIILO 19' .r" p"r" Iograr eficiencirr y caliclad en la producción.ogc{.. SISTEMAS DE INFOR¡VIACIÓN DE 495 ^4ANUFACTURA &Urrtema de ingen ieríaindustrial Un ingeniero industriai (IE) qs un analisra de sistemas con capacitación especial que estudia la operación de rnanufactura y hace recomendaciones para mejorarla.pr*. lJna vez que se preseleccionan los solicitantes.1^. recaba enrs¡6es información de diversos elementos del entorno y establece contacto con los solicitantes. Sisfem<¡s forrnqles La gerencia de manufactura inicia el flujo de información sobre el personal preparando solicirudes de personal que se envían al departamento de recursos humanor. sus datos se envían a la gerencia de manufa6¡ura. un ingredienre crucial de la aplicación de la adminisración por excepción al área de manufactura" Los IE fijan los estándares estudiando los procesos de producción para determinar su duración. Cuando los trabajador€s votan por sindicalizarse. También se gen€ra un flujo formal cuando ios enrpleacios saien de la empresa.l sistema de recolección de datos y cada uno de los subsistemas de salida. Inf orrnaci¡-. Esros gmpos colabora¡r en la resolr-rción de problernas relacionaclos con la mano de obra. La selección de los rneiores Proveedores es rr'.n*d_p---------------. En la figura 19. Es preciso ¡ecabar información que describa el desempeño real de ambas paftes Para que la gerencia pueda €smr segura de que se está cumpliendo con los términos dei contrato. Ést. También existe un vínculo de comunicación infortnal entre los funcionarios del sindicato. Cualquier variación excepcional se informa a la gerencia. la cual consiste en el contacto cotidiano entre los empleados y sus supervisores.6 se muestra cómo se usan sistemas tanto formales como informales para generar el fujo de información sobre mano de obra.de los departarnentos de compras cuelltrln con varios cornpraclores que se cspecializan en la adqrr. -i. Sisfemss irlfornrqles El ilujo de información entre los empleados y la gere¡cia de manufacturir es en buena medida informal. El IE puede ser un miembro de los equipos de proyecto que creao e. también puede vincular la gerencia de manufactura con la gereqsia de alto nivel. El IE se especializa en el diseño y operación de los sistemas físicos pero también tiene conocimientos de los sisremas conceptuales. Los estándares se guardan en. o intentan organizar. un contraro describe las expectativas y obligaciones tanto de la compañía como del sindicato. se introduce información personal en la base de datos del sisrema de información de recursos humanos (HRIS) y t:rmbién en el archivo de Nómina.ttte¡¡6.o*res La mayor parte. tJn flujo de información formal. que detalla el grado en que se está curnpliendo con los términos del conrrato con el sindicato. Información sobre fnarno de obra I-os gerentes de manufacrura ponen especial atención en los sindicatos laborales que organizan. Cuando se contrata un solicitante.

49É

sErs 'ARTE

.

sisrE¡4AS DE rNFoRrvfACróN .RGANT,ACT.NALES

Flztjo cÍ,e in¡lontzación sobre t¡tcttto de obra

i
,{

i
i:
$
$

*
$

&
$ t t f $
tr

Í
fl

rf

ü

Los proveedores se escogen med.iante un proceso de filtrado, y vnavezque se ha selec_ cionado un proveedor los compracior., ,. actualizados .n .u".rto a las capacida-"n',ianen des del proveedor. se mantienen ios ciatos en ra base de d.atos q,-r. d.r.rib.n el d.esempeño de cada proveedor. La 6gura 19.7 ilustra tres fuenres.
entradas de proueedores se obtienen cuando los represenranres de ventas de los proveedores visitan personalmence a ros compradores y r., propor.i;;;r, ,-,.'",ruores y catá_ logos. Los compradores de la compañí" también
se ponen en contacro con er proveedor por reléfono o comunicacio.res erectrónicas para hacer preguntas específicas. Éste .s ,rn buen pun_

c '$

{

i

ü

w
Pi
rle
ta',

Lls

:trctclas

tueedot.es

a los regístr.os tle

cApÍTULo 19

.

siSTEIvLas DE iNFoRlvrAcióN DE IúANUFACTLTRA

497

to para aplicar la Internet, ISDN, videotex o software de tomputación en grupos de trabajo qu. in.orpore multimedia. Y cada vez que la cor¡p¿flj¿ obtenga materiales de un proveedor, .l .i.,.rr." d. información contable creará un registro de la t¡ans¿cción.
Las entradas d.e conn'ol de

calidad consisten en datos proporcionados por los inspectores materiales fluyen a través del pfoceso de producción' los de control de calidad mientras son responsabilidad de la función de mercadotecnia' a clientes Las entrad.as cle seruicio información como resultedo de las reparaciones proporciona La unidad de servicio a clientes el grado sobre de satir,¡icción de los clientes. enc,restas y ,..*ptr^, además de ' ofrece un completo análisrj de la organización del proveedQ¡-así Ür, registro de proveedor Ia desde recepción irasta el uso en los productos finales' m^teriies como clel delempeño-de sus introducen datos Esto concluye la explicación de cómo los tres subsisremas de entrada se ocupará de los suben el sisrema de información de manufactura. El resto de la explicación sistemas de salida.

Mducción

ei flujo de un trabaComo ejemplo de ia manera en que el subsister¡¿ cie producciórl ra:tfe1 sujetan.a la jo, supon.gamos que una comprñia fabricalintern", p"r" bicicleta, del tip.o que se al montada baje mientras se pedalea. Una lente incolora ;t.;; i.",""do i,-r. i, iu, s,rb" y y advertencia lente ro;a en la parte trasera sirve como frente ilumina ult poco el camino, una
a los automovilistas que vietren atrás' relación de maLas linternas se arman con varias piezas. La lista de piezas se denomina de materiales se teriales, la. cual se par€ce a una receta. Tánto la linterna co,no su relación

ilust¡an en la ñgura 19'8.

Piezas (contponentes) y relaciór't de m.ateriales de un Proclucto
ternt i rtct.do

Baierías

Ref

lector i,cil¡ndro
de pláStico

,

Resode

F

ffi ffi

--+üii

ffi

i-,. t:\'.
i;, :.
.

!: i..)

',:

498

PARrE sEIs

SISTEVIAS

DE INFOR&IACIÓN ORGANIZACIONATES

El proceso de ensamblado de las iinternas sigue los f{ujos de producción que se ilustran en la 6gura 19.9. El ingeniero inr:iustrial ha determinado que el trabajo puede realizarse en dos flujos s-imultáneamente a fin de reducir el tiempo de producción. Un flujo se encarga de armar el cilindro y está representado por los círculos rotulados paso 1 a paso 4. EI ot¡o fujo arma la parte superior y está repr€sentado por los cuadrados rotulados paso 5 a paso 8. En el paso 9 la unidad supericr se une a ia unidad del cilindro, y el resuitado es una linterna terminada. El programa de producción determina cuándo se realizan los pasos del proceso de producción. Un componente de sofcware del subsistema de producción crea el programa que se muestra en la figura i9.10. A la izquierda se imprimen la fecha y Ia hora para la liberación
de cada una de las piezas del inrtentario de mate¡ias primas. Una vez que se liberan las piezas, se transportan al á¡ea de producción en donde se usarán. Los nueve pasos de producción se listan en el centro, junto con una fecha y hora de inicio para cada uno. Las fechas y horas de terminación esp€rada de la derecha se calculan a partir de estándares de producción que han sido proporcionados por el subsistema de ingeniería indusuial y por el AIS. A medida que se realiza ei trabajo, los empleados usan te¡minales de ¡ecolección de datos para registrar los tiempos de inicio y paro de cada paso" Los datos de la te¡minal reflejan las fechas y horas de terntinación real, Ias cuales se comparan con las cifra.s planeadas. El subsistema de producción proporciona a la gerencia una imagen no sóio de los p1anes de producción sino tambié¡l de Ia situación actual, Un gerente que desee dete¡minar ia situación de un trabajo dado puede consultar la base de datos y obtener una pantalla como la que se ilustra en la figura 19.1 1

:i

.i
it
,¡'i

$
-+
,'$

i*
$

t

I
4 iF
,'s

-:5 1t\

1i

la gerencia de manufactura determinó que la capacidad de consulra¡ la base de datos para averiguar la situación de los trabajos en proceso sería valiosa para resolv€r Lrna amplia gama de problemas de prociucción. La capacidad cie consulta la proporciona
este ejemplo,

En

i$

'l
,+*
_..ft

*
,$
J.$

16

el sofrware de administración cie bases de daros.

l,$

f'

jt
:{
,1i .H

;htio cle trabajo a traués de la
tlc¿nta

¡t
,I

ft
*

+

¡l'

t I
$

$'

i

CAPÍTLILO 19 " SISTEIT'IAS DE INFORMACIÓN DE IVIANUFACTURA 499 (Jn Progranta de Producción r. 10:1S CLIENTE: NÚM CLIENTE: NÚM PEDIDO GLIENTE: FECHA PEDIDO CLIENTE: FECHA RECEP PEDIDO: UBICA. 0800 10127. 8037 5792A 1 10t12 10/15 PASO 9 UNIR T/\PA 1 0/27. Proceso' de ir"teri"s primas y de trabajos terminado' encarga del irwentario de productc 1. La importancia del niveX de inventarios una inverEI nivel de los inventarios de una compañía es muy importante porque rePresenta parte' otra en inventatios en usaf se puede no invertido dinero El sión consiclerable.ctt:íó¡i de il'abajo e. FECHfuHbhA FIN PROYECTADA: FECHA EMBARQUE PROYECTADA: LA BICLA.CIÓN ACTUAL: ll''!rctO BEAL: r.t i l: i rl t s e n p u rt ! ct I ltt SITUACIÓN TRABAJO: 1 8037-1 72 AL27 DE OCTUBRE. FECHA/HORA. bsistenia de inventartos los inventarios La gerencia de manufactura siempre ha tenido la responsabilidad de controlar se mercadotecnia de En área el en muchos casos. .13s2 10128 . IrtJitt'trtc c[e sittt.r l.

. Costos de mantenirniento Los costos anuales de mantener un inventario depenclen del tipo de material que se almacena. ercétera. Costos de coinpra La cornpañía busca minimizar sus costos de mantenimiento ilanteniendo bajo su nivel de inventarios. Una forma cie hacerlo es ordenar cantidades pequeñas.eedor. o costo de existencias. El costo de mantenirniento. impuestos y seguros. El diagrama de la frgura 79. Por ejemplo. más alto es ei costo. Reserva de seguridad Tiempo B. contando la reserva de seguridad de cinco unidades. Este costo creciente es el costo de compra. formatos cie órdenes de compra. y el costo incluye factores como marerial estropeado. . se ordena una cantidad de 20 de. En el ejemplo de arriba. riempo secretarial. obsolescencia. y esto siempre sería un buen objedvo si no fuera por otro costo que se incrententa cuando la cantidad de pedido disrninuye. una compañla farmacéutica que almacena fármacos en recintos de ambiente controlado con una seguridad estricta incurre en costos muy elevados. sustracción.12 muestra esteefecto. lJna característica importanre del costo de mantenimiento es que varía en proporción directa con el nivel de inventarios: cuanro más aito el nivel. Una compañía de suministros para campos petrolíferos. incur¡e en costos muy bajos al almacenar tuberías de hierro a. En el ejempio anterior se ordena una canridad de 16 y el nivel promedio baja a 13. El nivel promedio del inventa¡io se puede €srimar como la mitad de la cantidad del pedido más la ¡eserva de'seguridad. En promedio hay 15.500 PARrE sEis sISTEIvTAS DE INFoRlvIAclóN onc¡. Otras veces (justo antes de la recepción) sólo hay cinco: la reserva de seguridad. generalmente s€ expresa como un porcentaje anual del costo del artlculo. El efecto cie lc¿ cantidad de pedido sobrc el niuel promerlio del inuentario Tiempo + A.NtzACIoNALES El nivel de un artículo dado depende principalmente del número de unidades que se ordenan del proveedor cada vez. Cantidad de pedido de 16. el nivel promedio es 15.rnlror.'A veces (justo después de la reiepción) hay 25 unidades en inventarios. Cantidad de pedido de 20. La determinación de la cantidad de pedido óptima Cepende de dos costos: los cosros de mantenimiento y los costos de compra. que incluye los costos en los que se incurre cuando se ordenan materiales: tiempc de comprador. gastos teiefonicos. en cambio. la intemperie. el nivel promedio es -13.

3 L^ id.l-.rr. it '. el subsistema de inventarios permite a la compañía lograr una ventaja compeririva sostenible en forma de una reducción €n los costos de inventarios. que se conocen como los Catorce Puntos. l¿r 'ii'l i . t L:l li '¡ i$ @nri.r*plimiento con las especif.. La EOQ se usa para ordenar material de reabastecimiento de Ios proueedores.aíiñrF i. eran las claves para lograr la calidad. . a 33.sril'linluit v Vrl:rrie -\. ¡::l 'tle. el costo de cornpra por unidad será de 100 dólares. es la gelencia. Cantidad econófnica de pedido t $ $ t F t $ La cantidad económica de pedido (EOQ economic order qu.'r¡-r -31.:mpañla.t I ffI .Jc o¡rr-rrtcitttrts (I)t'17itio)ts -ll¿ttt(t. Este costo se puede reducir a 50 dólares cuando se ordenan dos. Se establece una EOQ para cada artículo del inventario de materias primas. La EMQ balancea los costos de mantener el inventario con los costos de las ineficiencias en la producción.l5-()l()' .lill. Él crcía que esta srtgerencias.'"los Cltorcc.$ ':& reabastecimiento de Iafttnción de marurrfactura propia de la c. Se trata de la cantidad de manufactnra econónnica (EMQ.a La tesis principal de Deming fue que no son los trabajadores quienes determinan iidad. CO¡rCr.." básica es que la calidad no consiste en sarisfacer cie¡tos criterios que la compañía establece. Si ia compañía ordena una unidad a la vez. sea cual el número de unidades ordenadas.co y uno matemático.T 1* 1$ 'r! :ir!:. cuanto menor sea el número de unidades. La EMQ se usa Para ordenar material de Se puede usar ü $ I '.¡.A . I3.:i: it . En el c:rpítulo 6 estudiamos la EOQ e incluimos un modelo gráfi.(septiernl)re-octtrblt.rr -'l'irt 5L'lf ic:e-Qtrlllitv l)uzzlt" r'r"r l3c.l L.r'r:1. define la calidad coLo . más bien. pero qne alavezcaptura ias ideas actuales en el campo de los negocios.SS): i5.'Pirili. quien fue a Japón para ayudar a ese país a revitalizar su capacidad irrdust¡ial.\t't)1('ttl: I)t'si3tt. Por tanto. cotlo el uso de la estadística y la eliminación de carteles y consignas sin sentido. ['ulltos. Cantidad de manufactura económica otra cantidad económica para el inventario de producto terminado. y se incluye como dato en el registro de inventarios. Más bien.t{ :J.4 'rN Ilediante el uso de prácticas científicas de control de inventa¡ios que incorporan concepros como la EOQ y la EMQ.fIrTXqe . sISTEMAS DE INFoRrvrAcróN DE I'r{NUTACTURA 50 l sea Cuesra una canticlad fija preparar una orden de compra. y así sucesivame nte.'.. - -".después de la Segunda Guerra Mundial. I ¡ Í. también llamada tamaño económico de lote.".! . lJ¿¿sri¿¡¿.. tal vez 100 dólares. /'/tttttri]t! (ttt(l (i)tt ¡'i'! l)iluOrtll.caciones del cliente".lltttttr.ti :it:!: . lftlr'r'zr. r'crr ur'] t(-\ro rlc':tclrrritrisLt':tcitirtl. El se hizo famoso por su lista de recornendaciones.. Zeirlurlll.[ltrtres ¡:rrcrdttccirirr Irtt .1r" it Los Catorce Puntos de Derning La persona cuyo nombre se convirtió en sinónimo de calidad es \fl Edwards Deming. cApÍTULo 19 .cle l9. tlt' 'Si clesrl trrrt lisrllcl.firc:ttuit¡! (tttLl -{¿'rz'¡¿c'-s (\tlclr \irllt: l\r{c'Crrrrr'-l. mayor será el cos¡o de compra por unidad.. proiesor de estadística de la New York Universiry durante Ia clécada de 1940.. consiste en satisfacer crite¡ios que los clientes establecen.. l()91}' Ó.ri * cr- iar.{ r'l tt't ..l. temade calidad Una forma de ver la calidad que es dificil de superar desde el punto de vista de la sencillez.antity) balancea los costos de mantenimiento y de compra e identifica el costo combinado más bajo. economic manufachtring quantity). ¡r. Gran parte del éxiro que los japoneses lograron en convertirse en Llna potencia indusrrial se puede achacar a la influencia de Deming. '+ $ . .33 dólares cuando se ordénan tres.

502

PARTE SEIS

" SISTENIAS

DE INFORMACTÓN oRG¿,NIzACIONALES

Administración de canidad totaX
El enfoque de ad.ministración estratégica de ca-lidad que está atrayendo más atención hoy día es la administración de calidad total (TQ&i, total quality *n,rngrorrnt\, el manejo de toda ia co.mpañía d.e modo que sobresalg" .r, todl. l"s dimÉnsioáes d. lis producros y servicios que
son importantes para el cliente.5 Las creencias fundamentales en las qu.

,. b"r, la Telv{ sán:

ffi H

El cliente define la calidad.
La gerencia logra la calidaá.
es responsabilidad de roda la compañía.

W La calidad

Estos puntos caPturan las ideas que Deming y otros experros en caiidad apor-taron durante la segunda mitad del siglo lx, en Ia que los consumidores de1 mundo adquirieron conciencia de la calidad.

Elernentos de Ia ad.r¡rinistración de calidad total
La TQM está conformada por tres elernentos principales: una filosofía, herramienras gráficas y herramientas estadísdcas.6 La figura 19.13 muestra esre armazón. La filosofía de la TQM reconoce la importante influencia del cliente. La compañía establece víncuios con sus clientes y proveedores, que son necesa¡ios para el proceso de producciirn y distribución. La TQM se basa en la idea de que la mala caiidad p,r.d. p..,r..rirse. Los P¡ogramas como el de cero defectos, que se originó en la industr.ia de los misiles a principios de la década de 1960, e.w+resan la filosofía de que es posible prevenir errores. La filosoft" de calidad en el origen reconoce que los trabajadores p*.d.., fungir como sus propios inspectcres de control de caiidac{. Por úitimo, la TQM incluye *rl, l^bo, de seguimienio p"r, ,r.gurar que el mejoramienro continúe. A1 aplicar la TQM, la gerencia puede usar varias he¡ramientas gráficas para mantene¡se al tanto de la actividad de calidad. En la figura i9.14 se muesrran ej-emplos.-AJgunos de estos gráficos se desarrollaron dentro de Ia función de manufactur", y ,u uso ,e hJ r.rtringido en buena medida a esa área. El análisis de Pareto y los diagram", dá ."ns, y eÍbcto ,o., .;"..nplos. Los otrcs gráficos se usan más ampliamenre, y g.r..rr.'s de roclas las á¡eas los conocen.

'Ricl-rarcl B. Chase y Nicholas -| Aqtrilano, Pro¿lttction e O.perati(ilt.r ,i4anageiltt,¡rt: /1 Lili, a\,cle Approcrclt, 6a. ecl. (Homervoocl , iL: Irivin, 1992), 186-187. 'lBr.saclo en Chase

;"t
1S

y Aqr-rilarro,

P rr:

cl. t t

cIio

t

tE

Op

e

rct t i o n

s

.1,.[ n

t t

rr go n t e

rt

t,

$

I g6- I t)..].

"s' E

r$
r:

ift

Lct TQ|II consiste en tma
l.t

las g t.írf t a-s .1, 1., (, t't'( r r )r i e t I t(t s as ta cl ís t ict t.s
et' ra.
ttt

f losofía,

,,F

r$i

iett

.r
-ti

Cool( rs € l-7,1: ru rr rt,.li>t let o ()rrrlit1, P¡¡¡¡¡qss. / 9Sg" Ilt¡l¡z(rd(, ()rr
F rrc il I e:
t t

i

tt

l<tri=t ciritt.

j.

?i

.;{

l
,,.e

¡l
'j.T

r,ifi

,{
.¡!
'.ü:

li .i¡

't r:l
$ .i;

,¡.
'd,
,ifr.

504
,:Éi"

PARTE SEIS

o

SISTEMAS DE INFORMAcIÓN oRGANIZACIoNALES

'$übsistemade cosios
El subsistema de costos se compone de lrogramas que preparan informes tanto perióclicos como especiales. Los informes periódicos, pueden imprimirie y distribuirse, o pued.n almacenarse en forma preformateacla en la base de datos para recupe¡arse posteriormente.

*'El

de costos para mantener bajo control los costos de dar mantenimiento a la maquinaria d.e producció.,. AJgunas máquinas requieren poco mantenimiento, o ninguno. Una computador" pe.sonal .s un buen ejemplo. lJsamos la unidad hasta que algo se descompone y ..rrorr.., 1" ,.p^r"-o.. Otras máquinas, empero, deben recibir mantenimiento periódico. Un buen ejempt es ,rn" computadora mainfame grande, La práctica aceptada es dedicar una o dos horas al día al mantenimiento preventivo (PM, qreuentiue maintt:nance), cuyo propósito es evirar las descompostu¡as. El PM incluye actividades como limpiar y aceitar lár pi.r", mecánicas, y revisar y
reemplazar los componentes electrónicos. La gerencia de manuñctura usa el PM como una forma de reducir las horas de ave¡ía: el tiempo durante el cual. las máquinas de producción están fuera de servicio y en espera de ser reparadas' Si se considera que las horas de a.¿ería listadas en la columna cenrral d.i infor-

Un ejemplo de infor¡ne de costos infor*. de la figura 19.15 muestra cómo se puede usa¡ el subsistema

me de la figura 19'15 son excesivas para una máquina dada, su mantenimiento puede efectuarse con mayor frecuencia. Si las ho¡as de ave¡ía son mínimas, el mantenimientc p"ede efectua¡se con meno¡ fi'ecuencia, y los mecánicos ouede¡r cled.icarse a oüos trabajos. La gerencia de manufactura también usa el info¡me para decid.ir cuándo ., .l -o,''.nto de adquirir equipo de reemplazo. Ei lector obserr¡ará qul el informe refleja la administ¡ación por excepción. Cuando el costo de mantenimiento por ho¡a de operación de una má-

W

Las apiicaciones de las computadoras en el á¡ea de

manufacrura han experimentado un patrón de crecimienro
relativamente poco planeado. Las aplicaciones han progresad.o en varios frentes al mismo tiempo, y los gerentes dé mánufactura han aprovechado las oportunidades. El probiema es que ahora hay ranras aplicaciones de cómputo que es dificil controla¡las todas.

es una perspectiva de sisremas de la producción, en lugar de la perspectiva molecular del pasado, que se ocupaba sólc de lcs componenres individuales.

w
CII

Cuando la CIM se implementa al m¿íximo en

físr

Lrna

La ma¡rufacura integrada a la computadora (CIM,
conzpu,ter-integtated m,anufacutrirtg) es la filosofia gerencial de que todas las tecnologías de producción e información deben

trabajar en conjunto. La

CIM

es

una fo¡ma de ver el recurso

de producción de la compañía como un solo sisrema y definia financiar, cont¡olar y coor.dinar rodos los p¡oyecros ,1e mejora-

compañíá manufacru¡e¡a, integra el sistema de producción físico y el CBIS, corno se muesr¡a en la 6gura f í.1g. el C,tO constituye la interfaz entre los dos tipos principales de sisre_ mas, y produce las especificaciones de diseño que se usan pa_ ra guiar li C¡iW y los robors del sistema físico. Los subsisremas del CBIS que represenran los vínculos más Fuertes cor.r el CAD sorl ei sisrema de información de manufactura, ei sistema de información para ejecutivos y los orros s¡lbs.isremas or_
ganizaciodales-

nriento en términos cle cómo aFectan el sistema total. La CIM

cApíTLrLo 19

.

stsrEtvlAs DE INFoRr4AcróN DE I'LANUFACTLTRA

503

:'"-"n,o" I

A BIC D E F G
ill

lt

lr

ABCDE
Estraiegia coordinada para identif iiar, ciasificar y trabajar con el objetivo de eliminar peimaiienteinénie'lbs défectos, Se concehtra en las iueritels de'errói:'r:i importantes" Regla 80/20: e¡ 80% de !üs problemas se deben al 20% de las
causas"

Algtrnas ben'anzientas gráfcas

d.e

la TQM

FItciltc: C:oolcrs O Ll,brdrrrl,.follelo Qualitl,Pructices, t989.I.ltilird.lo con attlor¡züciót1.

Cuando se implementaron por vez primera sistemas de control de calidad formales a la fi-rnciótr de manufactura, se dependía mucho de herramientas estadísticas. El contr¡rl de calidad estadístico (SQC, str¿tistical qunlity conrrol) es el empleo de técnicas matemáticas para determinar si los materiales y procesos se ajusran a las pautas cie calidad. Los principales Lrsuarios del SQC en una planta son los inspectores de control de caliclaci y especiaiistas cllantirarivos como los cientíGcos en administración y los investiq¿rdores de opei-aciones.

Cómo el subsist:ema de caiic{ad influye en la cafidad de los productos
En el r.nundo de los negocios actu¡rl, la TQM proporciona un rrrmlzón para toclas las activid,rdes c{e lr compairía rel¿rcionaclirs con l¿r calidrd. Denrro de esre arnazón, el subsis¡em:r cle crlidad proporcion-ali1:los.gc1rer1te5 irifbnn¿rción cltte revelr el qrado en qLre los producros de la compaíría esrán aic¿inzanc{o las mer:.rs de ctrlic{:r.1. l-o"s d¿ros (lue se Lls¿ln plra prodtrcir r,-Ll in[orrr¿rción provienen de los sui:sistemes de eutrada y
c{e

los orro.s subsistemas de s¿rlid,r.

.!:'!. se imprime un asterisco indicador.\ quina excede tJ. La red. Mienrras los trabajadores de manufactura realizan sus tareas.caz se basa en dos ingredicntes ciave: (t) buenos estány (2) un sistema para informar los detalles de la actividad en el momento en que ocurre.il. pueden usar las terminales de recolección y's¡co.i.15 dólares...s CIM in¿lx¿1. ' . El gerente examina la columna de los asteriscos en busca de excepciones que exigen una decisión de reemplazo.' . de recolección de datos puede contribuir en ambas áreas.e sistemas tanto co 1.CAPÍTULO 19 srsrEvrAs DE TNFoRI\4AcIóN oa MANUFAcTuR{ 5C)5 tJn irtfonne de mantenirniento . Ingredientes básieos detr control de costos LTn programa de 'rff {i .? o c o t t c eph rctle s rr¡i:l '. ir 1l ü3. dares de desempeño control de costos ef.

l primer sistema incorporó el enfoque de punto de reorden. Prime¡o.i'".1 Los ejecutivos.ti. para establece¡ los estándares y manrenerlos actualiza. l.. gerentes del área de manufactura y también ge¡entes de otras áreas.-.- '. pero esce diseño fue desplazado por el concepto más proactivo de la MRP La abreviatura Ir.. y en el subsistema de producción..: . la calidad y la disponibilidad.factu'a .ltxi. .iRP originalnrente signiQ.. La información es utilizada por los ejecutivos de Ia compañía.:. Los gerentes financieros tienen un interés especial en el subsistema de inventarios. I .oclucción. EI superintendente de la planta también usa salidas resumidas que describen toda la operación.. reciben información de todos los subsistemas de salida.X. \'a contra la filosoFía tr¿clicional de la ploducción en mlsrr. Los gerentes de mercadotecnia y finanzas también utilizan las salidas.:tl.Restttnen Los gerentes de manufactura han aplicado las computadoras de dcs maneras básicas: como sistemas físicos y como sistemas de información. p'-les se usa para tomar decisiones importantes en cuanto a la consrrucción o expansióo de plantas..50ó pARrE sErs . i ^ de datos para registrar la actividad. resril - . A los mercadotécnicos les interesan aspectos de producción tales como el costo. Y:l . La aplicación de la computadora conro sistema conceprual en el área de manufactura se inició con los inventarios. El CAD.dos.ii. srsrE'AS DE TNFoRMAcIoN 'RGANT.t '.i.1. El JIT es un concepro revolucion¿rrio en cios sentidos.ACToNAIES Usttcu'ios del sistema de infonn ación de nt anu.. el concepto se expandió para integrarlo con otros sistemas de todas las áreas de la conrpañía. el enfoque justo a riempo (JiT).. puesto que se usa para dererminar el nivel de inversión en el inventario.. incluido el vicepresidente de m¿nufacrura. .. Posreriormenre. v el rérmino se cambió apLtnifcación de recttrsos de tnanufrtcttr¡z o I\4Rp IL Durante la década de los ochenta l:rs cornpaírías conraron colr orr?l es¡ra¡c-qia cle ¡rr. con objeto de que ia gerencia rle manufactura sepa qué está sucediendo en la planta. ya que esos factores influyen en las ventas de productos.''. $gma -"1¡-7" en que tos gerentes usan el sistema de información 0e manulaciura El sistema de información de manufactura se emplea ranro en la creaciórr como en la operación del sistema de producción físico. i:.X¡. E..::. Estos datos reales también se acumulan a lo iargo dei tiempo y se combinan con otras entradas. como las de los IE.t.Xr. .x 't'..caba plnnifcttción de necesirJades de materi¿les. El punto importante que debemos tener presente es el hecho de que el sisterna cie información de manufacrura proporciona información a gerenres de toda la compañía.'x ':. . Esre uso se muestra en la tabla 19.tX :X v i.. el CAirl y la robótica se us¿1n en el sistema de producción físico para realizar mejor cierras rareas y reducir los costos.X X X X .. St'grrnclo.

rcl. a .:.i :. EI subsistema de información estratégica de manufactura ¡eúne datos del entorno que describen los sindicatos laborales y los proveedores.es.. Lograr la CIM será lm desafio impo¡tante para los gerentes. tamaño de lote económico calidad cero defectos calidad en el origen controi de calidad estadístico (SQC) iamaño de lote EOQ (canticiad económica de pedido) .---- L-n :.n . integrados por una base de daros rii. Componentes de los cosros de inventarios. : . y for:nras cLe (l\4RP) y cle la planiGcación de recursós de t La relariva sencillez clel enFoque jusro a rien-rpo (JIT) t El sisrer-nr de infor. La CIir{ es una filosofia gerencial que busca integrar todos los sistemas de información computa¡izados individuales y la automatízación de la fábrica.\lvl. El sistema de información contable recaba datos internos..a? recii-: . El subsistema de costos también ayuda a lograr Ia ventaja competiti\¡a proporcionando inFormación que permite a Ia gerencia mantener bajos los costos de producción.rñírr segLrrid. y también datos externos como resulcado de las transacciones con los proveedores. Ei subsistema de inventarios emplea formulas para programar las dos decisiones importantes de cuándo hace¡ un pedido y qué tanto orde- nar.l C.' .mació¡ de man.IREGVIIIA$ 1. . La gerencia usa el subsistema de producción para construir nuevas instalaciones de producción y operar las instaiaciones existentes.. Ahora que ha pasado la novedaC Cel JIT. calidad necesaria para enfientar la competencia internacional. . . ingenieros industriales y especialistas en inrrormación ante el inrninente arribo del año 2000.cApÍTULo 19 . pero sólo es una dimensión del uso de las computadoras. una ba- y subsi. ::. a menudo empleando terminales de recoiección de datos.stemas de salida. sISTEMAS DE INFoRI'IACIóN DE MANUFACTLTRA 5O7 importancia a la capacidad de comunicaciones de la tecnología de computación en favor de seírales flsicas.:.-rfacrur:1 como corlrbin:rcirin cle subsisremas de enrrac{a y szrlida. que se pr-rede usar Ia cecnología de 4. C. Ei sistema de información de manufactura es una aplicación robusta de la tecnología de la inforrnación a la producción..:ando un. g_q_N_cpgTo s _ r _c r_AvE tecnología d Cómo las terminales de ¡ecolección de datos propolcionan datos que describen el sister¡ra de producción físico en ¡ I I' tr CADiCAM y robótica como la aplicación de la de computación al sistema de producción físico Lr nltr-traleza proactiva de la planificación de necesic{ades cte urate riales tiempo real. las compañías se dan cuenta de que no todas tienen que abandonar sus sistemas de MRP Algunas compañías pueden beneficiarse más del ]IT y algunas se de datos de MRP. El subsistema de calidad aplica ios fundamentos de la TQM para lograr la elevada. El subsistema de ingeniería indust¡ial recaba información interna relacionada con el sister¡ra de producción fisico. y otras más integran el JIT en la MRP.inufacrura (MRp II) manr ner bajos los costos It Administración cie calidac{ roral (TQM) & Manulactttra inresrada a la compr-rradora (CIM) -. costo de existencias ccsto de compra sistema de punto de reorden (o de resultido) EMQ (cantidad econórnica de agotamicnto de existencias anticipación reserva de seguridad necesidades brutas necesidades netas manufactura).r tlecisión de ¡lii: :: ¡l:¡::. F----- TERMINOS CLAVE kanban ingeniero industrial (IE) relación de materiales programa de producción costo de mantenimiento. lJn sistema de información de manufactura consiste en subsistemas de entrada.Por r1ué trn sisrem:r de pLrnro de reec ti r.Córlro con-nrnica inFonl¿ición CAD a CA-N4? -' : : r\ iornlls 3.r courp.

11. especifique la dimensión. 10.os de manufacura se sienran arraídos por la MRp IIi 17.recesid. Su instructo¡ Ie indicará qué materia_l debi entregar. explique.ción de manufactura conrribuir eieva¡ la calidad de ios productos? Aborde cad.. 15.00 EOQ (en (en unidades) unidades) l0 I2 1rí io0 lCij 100 100 l(r 1¡j 2i 26 000 12 250 IO Z)U 500 20 i00 2 000 7i0 $ . máquinas y personal. )l-. ¿Qué d. TITMA$- -fAB{ _p rs c us r óN JIT sistema de info¡ma.a a usar la computadora en manufactura? ¿Cómo podría una compañía que ha adoptado el 2.. ¿ sobre el inventario de rnaterias primas? ¿Y sobre el invenrario de trabajos en proceso? gerenre de mercadotecnia llegarían a inte¡esa¡le los costos de manufacrura? Explique por qué el CAD forma parte del sistema conceptual. Número de a¡tículo 10 12 71t Arrticipación (en días) 23 17 3 11 Tasa de uso (en unidades) Reserva de seguridad (en unidades) 45 10 100 Punto de ¡eorden (en unidades) 104 49 65 94 ó 16 18 72A 250 30 12 20 )< 2.508 .e las tres c¡eencias fundamentalJs de Ia TeM. ¿Cómo pueden los cuato subsistemas de salida del subsisrema individualmente. -'r 2. SISTE¡VIAS DE ]NFORMACIÓN ORGANIZACIONAIES ' descompone la ¡elación de mareriales? 6. los subsistemas de salida.ora para decerminal los puntos de reo¡den cie los a¡tículos siguientes. ¿Quién ¡ecibe ios informes 8. ¿Qué dos elementos del entorno son el foco del subsistema de información estratégica cie manufactura? las cuarro dimensiones q.50 25.os costos se incorporan en la fórmula de EOe ¿Cu:indo se usa¡ía una EMeen lugar d. ¿Por qué a un 19.. por excepción? 13.<0. Para cada subsistema.e una EOe Cir.00 0. necesidades brutas? ¿y las . Qué efecto tiene el JIT ¿Cómo refleja la MRp II una influencia organizacional sobre la computación? ¿Por qué cree usred que ios emplead. ¿Q"é archivos de datos se usan para calcular las 7. Use la computadora para determinar las cantidades económicas de pedido para los arrículos siguientes. ñd. Mencione los cuatro subsisr€mas de Lrn slstema de plani6cación de necesidades de mareriales (MRp).íl se usan las terminales de ¡ecolección de datos para conc¡ola¡ materiales. nivel promedio de inventarios? Si la respuesra a cualquierade estas pregunras es sí. Explique por qué forma parte del sistema físico. ¿Cómo contribuye ei rabajo del fE a la administración ¿Cu.25 ) qlt /. 18. Use la computad. Número de a¡tícuIo Costo de comPra (en dólares) 100 Ventas anuales Costo de mantenimiento (en dólares) 12. Cite 9. Explique cómo 12. 5. 16.ades neras? de liberación de órdenes? ¿Qué hace con ellos? L4. __lBgs!__EI44q____ l.. _ " 1. PARTE SEIS .

estoy seguro de q_ue si i¡nplenrenráramos la MRP tus clientes se beneficiarían. I : Fred ha solicitado que nuestro primer terrra en fa reunión de la próxima semana sea la MRP El nos pondr e al' áta sobre el tema. ¿nu? Fnnn: Es verdad. Cn. y Podremos decidir si esrudi"r más a fondo ei asu. Se exarnina el programa y se identific¿ el *o-. A¡¡on¡. No creo qlre ya hayamos iecuperado nuestra inversión en eso.r: Apenas acabamos de automt. Sé que Parecemucho. . fácilmente podría cosrearse a sí mtsr¡o. Pod.de manufactura Andrea \7illis.rían costar hasta un rnilión llun sistema de punto de reorden Pata".talación incluida.e tratar hoy. pero. -_ II. Do¡othy? Donolr¡y: Todar.clientes están sufriendo la falta de atención Que ponemos en los sisremas de mercadotecnia. ¿por qr.uu.r.r¡mente disparar las órdenes de cgmpra de materias primas.r.or-r ias otras á¡eas de la compaíría? ¿Qué hay con mercadotecnia? Hemos estado tratando de automatizar nuestros centros de distribución desde hace años.' : .i¡ . ustecles saben' Fn¡o: Como casi todos MRP II.*". Junio12 i' . haciendo de esta manera los pedidq5 con antelación.¡. J:\hfES: Buen¿r idea.os específicos sugiero que pasemos a otra co5a.os qué opinan los representantes de veutas de strs tlttcvas laptops.nsr He oído hablar de la MRP Casi todo mundo compra sofrware preescrito. ¿verdad.ii¡l |: iri iltl::'i: '::r:lil.l i NEWTONE PLASTICS [NC. vicepresidente de rnercadotecnia Charles Hinkle. Nuestros. y siempre nos hacen a un lado en favor de producción. No puedo darte datos específicos porque no rraje ese marerial a la juntr." .. . 509 .lpn¡.i hace io que se supone que debe hacer.. ' Fmn: Bueno. vicepresidente. Fred. A¡..r..ía no. Nos falta más o menos un año para recuperar 1o de los robots y otros 1B meses para lo de CÁD/CAM' A¡lr¡n¡:.ré no htrces un¿ lista de los beneficios qrre recibiría nrercadotecnia y podemos tratarlos l¿ semana próxima' Si nadie objeta .. Fred. La MRP II usa el Prograrna de prod"ucción conro base para hacer ios pedidos. cli.de¡4o¡ hablx¡. '. ' siguiente te¡na. ¿Qué h"y . Eso es más o menos Io que cuesta un paquete para mainframe. TEMA: Ordqn del dia para la siguientE reunión del coÁité . dól. vicepresidente de servicios de información James \fhitworth. DE: Fred Sheinberg.r: Pues qirno po. . podrla suceder que el proveedor no pueda srrrtir nuestro pedido.rrto en que se necesitarán ciertos materiales.mos usando lc que se conoce como d. ' a.:.to. r. Casi toda la induscria ha sustituido . ejecutivo I . iirr. Teuemos ciemasiadas cosas rlu. de punto de recrden por algo llamado esta. lt¿eVOnANDO A: miembros del corn¡6 ejecutivo: I Dorothy Murra¡ vicepresidente cle finanr"s . con la ins. Probablemente esa sería la única forma ¡n que Servicios de Información podría aPoyar un comprorneddo nuesrros programadcres con el HNS y el EIS Proyecto así porque hemos durante los próximos tres años' Lo rn"lo es que esos paquetes de MRP son muy caros..r la fábrica. A'drea. Presidente 1 :I . y ya estás pidiendo más. Es menos riesgoso Porque' si espera-mos hasta liegar aI punto de reord6¡1.A: ¿Ven a lo qlre me refiero? Todavía no acabarnos de pagar tu úldmo ¡rroyecco.n térmi.r.

"The Automated Factoly: Jr-rstiñcation Infolnration m. and Taiwan. Schaninger.ffi ffi ffi ffi ffi ffi ffi Tatea ?reparg üna li|ta. I5" 1!)9j): 8-r-S7.ClS N.t in tiie US and Japan.uarcl..nlicatiorxs of tbe ACM 36 (Decernber 1993): 67-77. Don R. Martin. Flynn. Se'tich. C.incr./illiar-n. " I-loq¡ Locliheecl Ltr1: le.l 39 (Febluary 1996): 16-51¡. C.. "Linking the Shop Floor to the Top Floor.siot.ry 1 992) Morecroft. Bttsin. Iliccir-iti..loltzrnsc. "conre'ci rvra'ur-¿rctr-r...._ lial Requirerlents planning. .Sr_9. Jeffrey.r-r." Conunttizi. Richard.. Michael S. Christian N.A Compara_ tive Analysis of er_rality pracrice in Manufacrirr.Noveurl>c. tion..Ien*facrur.." Cor¡tntt. Bul.urentecl CINL" A.Designers ancl iheir Machines: CAD Use ancl Suppor..¡ 11.lhant. IJoR. Richard. Brynjolfsson.lr. r. iv{ark E. Nagamachi." Deci.Mlatzagentertt Accour.rcl Btts/ness and Zonnevylle. -i..of pr-oduction. and Won¿.'. Ricl-ral." Jr-rst_In_Time htipleurent:i : Dec i si. Mitchell. King. Sa. Join D. Nancl:1.1r{anufac_ tr-rdng's Nev¿ Econornies of Scale. Lany p.'. . X4anlrfacturing: The Roles of Process Or-ier"ltation and Coprr-r.\\¡llt..t J! (Febr.. Anthony. Dlrtatnqtiot¿ 36 (lune 1.tish..ó. . JvIRP ltl:* II' S'.ILrst llc ti I):lr. Er-npiric:rl Inrplicatic_rrrs fbr Inch"rstrill CIir{. Michele D. Batltara B.. Mirsr-ro.t Sciences 26 (Seprernber/Ocrober." California Marz31 (Spring IggD: 75-90. "planning Yor-tr' ¡4aterial llequir-ernents.cril r..Deter. Spooner. Oeciiian Sciences 74 (.'.r 1i. Ritzman. Choi. jn 1g(. Wc'str. "The pr-odr-rctivity paradox oi Inforrnation Technology.i.lanr"rary 1983): 1-18. K. in-cluya una breve expricación (uno o dol o..199): 659-69I. jvlike. Bunn. ancl Morris I(. "The Impact of Quality Managernent practices on Performance and Competitive Advantage. ... Thomas E. Michael E. '.Infolma_ tion As a Factor.. Tl-iomas Y.ing rr¡ frre rirlterplis¡'"" Dct. . .rwirre..r-rary the Cdtical Elements of 760-174.e.llnLrfuctrrrirrs Solln.. Rando. . C. and Hoole.ie¿a Reuietu 70 (May-Jr_rne 7992'): 9+IOZ..i". Reengir-reer?" Dcttlr)tcrfiorr 4. and Kuei. :lncl Seiclntann./Ocrober t99): 589-620.e.ttirzg 73 (Ocrober I99I): 25-29.folrn. Iienneth. Ear. and." Commttnicatio¡ts oJ'the ACl. $.eI1/. 199.ing Fir¡ns in the U..S. MRp. Hebclitch.Inman. sraiti..1. Robert \t/. Harchvick.. Jottntal oJ-Itfot"- and Implementation. 1990): l1l_1l3.d1 los le¡eficios qué reciliría el á¡ea de mercadotecnia de implemenrarse la beneficio. Duchessi.' l4cuxctgetn e71.mirdtirr.ati.-l""rtq"..d¡ea enrenderá. 7g97): 22-28. "Patterns of Infoi:mation Soulce Use Across Industrial Purchase Situations.l a n q ge tnent . . Attaran. Hall. /o rLnt al of ilI an a g e t t t e r ú I t tfo rtlxatiotx Sltstents 12 (Fall L99): 59_92.rgerencia: Puéde logra con estructur"r los beneficios to¡nando como parrón los in{Rf gredientes de la rnezcla de mercadotecnii Asi se usa¡ían . ffi ffi # tr I E_ LI_O * _E GR... Dh¿rnanirly.. Fleiscl-rer.r-r¡.rfacturing Planning and Control Infolmation Systen.". David..¡r. \y.ir-rg: B. "Opening Up CIM C)pporruniries.'. Iirr..g Sri. )6 (Scpiclnl)ct I -." Decisiort Sciences 24 (March/Aprtl 33 (January I9B7'): 39-57 Liker.. chris. lncl 1ieecl.a.. Mohsen.Kanban. Chtrilra" ... Decision Sciet¡ces 26 (Septernber/Ocrober. Ucla1. "B:rgging Goocl N.'. Dotú tltaliott . McGrath. and Vollmann. 1992): 42ll-.CoutpLrter Integmtecl i\4lnr-rfactr-rr:ing.1 (.AFIA SELECTA Systems.oeder. 1995):. and Schr. Roger G. Mehla. Lee.A Systerls per. David L.BringingJapanese ' Continr-rous Improvernent Approaches to U.ilcj.d \M. . R.*t II. and Liker. IS i\. Madr-r." Datfltnat¡otl j!) (.catíotts of tlte ¿Cl.. Kendall. "shalir-rg lvlanulhcturing Infbnnarion in Viltual Enterprises. 15. Bennett. Barry E..11 (Sc-pternbc. $/alter R.4ccotttttittg 73 (December.spective on A4atc.. Hat.S. Altr. LeeJ. Jeffrey I{. relr. . Krajewski... Tom. and Shaping tl." ." I_Iart.rr.1995): 621_635.rnications. I (Nu¡rbei Z. Stephen -ff.o¡z Tecbnologlt Matmgenzett¡ 7990): 3943. "cr-rstourc'r's D'i'e Nerv rdurrrrr. Sr Tlré. -lr-.l D." Decisiotz Sciences 26 (September.j): 71l/.. Danny S.orz Sc ien ces ?3 (Jannary iFebr. Erik. nrgetlxent Rec.t Sc i enc e 199il: 457-478. F-r'c-cle|icli C.'. "Implenenting a Manr.ess Reuietu 56 (september-Ocrober 1978): L05-172.re Manufacturing Enrrironm ent. and Scott." Brtsiness Horizons 32 (MayJune 1989): 80-86.rining 1992):77-95. and Clopton. . Charles M.:rr..tLtmatiojt 38 flani-rl11. Beischel. Peter.)(l): 5t0 . ' DIÍ¿til¡tt/ion 111-112.Scptc-rtrbc-r. and Smith. and Hobbs. S.

la cual mantiene tanto de las influencias econórnicas del entorno. t m ffiffi 10 se s ini..b" . Después de estudia¡ este capítulo. Imencle{a "d. E Entender cómo una corporación obtiene información de sus accionistas. E Entender mejor el papel que ei AIS desempeña cn el CBIS. :1r lcl 1y L- etivcs del apr endtzaje .os. ! r a."'9. E Aprcciar la necesidad de incluir auditores internos en el diseño y evaluación del CBIS.W. se ffi Tener una idea elemental de cómo estadística. pueden elaborar pronósticos óon un paquete de E Familiarizarse con Lrna herramienta de análisis financiero muy popular: el modelo de flujo cle efectivo. .''ffi.. {iid}. H Apreciar la responsabilidad de la función financiera.'E ffi :se la ffi'. sus w Entender un procedimiento que muchas compañías siguen para preparal presupuestos operativos anuales."W. I E a la compañía al Conoce¡ los aspectos básicos de la elaboración de ¡rronósticos y tener conocir¡riento de la existencia de métodos no cuantitativos además de los cuantitati.I+r '-'{Dirj to.. Sistemas nd he ..e( de infoffnación fo. usted deberá ss E Apreciar el interés que algunos miembros del entorno de la compañía tienen en el sistema de info¡mación Érnancrera..

La aplicación de estas máquinas estuvo restringida al pro.. - analistas de inversiones.supuestado como real.r. Los gerentes dé muchas áreas del entorno d. A1 igual que con los otros sistetrlas de informació' frrncional. rniembros de la co_ .. ésras corrieron la misma suerte. .i. economistas Et sistema de inrormación nnanciera.también se encuentran en los demás . el sistema de i'Formación contable y un subsistema dedicado a la inteligencia decir.e ia compañi" tr-bi¿r.i.. gra'des a¡tes de la invención de la" computadora.iinirrr" el Ilujo áe cli.n .rs cle sa]icla contienen diver¡os tipos de sofm'are que transfomran él conrenido cle lii l¡ase cle clirros e.rtrdoras. .supyesro operativo y se €spera de eilos que manrensan los gastos dentro de ios límites establecidos. se usaban primord_ialmente en la función financie¡a" La misma situación se presentó con ias máquinas cle conrabilidad impulsadas por tecias.oírp. para asegurarse de que se usen de ia forma más eficaz posible. auclito¡ía . . El tercero. dlá de las tareas de contabilidad rnás fundamentales.ras concepruales de la compairía Pa¡a asegurar que procesen lás dotos financieros de la ma'era correct¿I.orriror". ir1- En Ia 6gura 20'1 se mLrestra . los strbsisre. educadores.inre¡na' consiste en los auditores inte¡nos de la compañía..r $ e' ¡ f t ¡ i I t { i ..e datos contables.sulnini-s¡ra. Los accionisras de Hemos reconocido que la función financiera se ocupa del flujo de dine¡o a t¡avés de Ia compañía' Primero es necesario adquirir suficiente <linero para 1. serenres como de elementos del entorno de la compañía. i . fo'. Dos de los subsistemas cle entrada.aa'-.l. en cuanto a inforrnación que describe la situación financiera de Ia compañía. f:o¡mación. r 'un modelo del sistema de información frnanciera r {Jsamos el término sistema de información financiera para describir el subsistema dcl CB1S que proporciona a peisonas y gruPos tanto de denrro como de fuera de la compaíría infb¡mación relacionada con los asuntos financieros de la compañía.. el gobierno y los proveedores requieren info¡mación que describa la conTu:ida^d dición financiera de la compañía.'. No fue sino hasta mediados de Ia década d.! I . ..tn .. ni siquiera a las de los Serentes de finanzas.rá:JlJff::. Esta info¡mación consiste en info¡¡nes periódicos.::ilT.permite a los gerentes cumplir con sus responsabilidades financieras. erto.es financieras. B tJ it pfe.* . ei momento en que ocurre' t¡atando de mantenerlo balanceaclo y positi'o.jir:::1. y muy poca atención se prestó a las necesidades de info¡mación de 10s gerentes.e los sesenta que se desarrollaron sistemas de información financiera capaces de manejar: dg.x '{ .l flujo cie dinerJ-t"rrrl pr. que eran la única alrernativa real para I". funcionales.os de siLulaciones matemáricas.512 pARrE sErs .rf". Como ::l::J:ry::i:li r" mínimo.ero f it t . . .li. La información que describ. Al igual que los ot¡os sistemas de información funcionai.rr.-p. informes especiales. El subsistema de administ¡ación de fondos idr.. rienen un irrrerés en los asunros financieros de la compañía. una buena cantidad de información financieia se dirige a gfugos y otganiza.. . Con el s*bsisrer-r:r de control' los gerentes aprovechan con eficacia los recursos de toáo tipo qrre se les . necesario . actividades de manufactura' mercaclotecnia y oüas.r. "poy^.nas de sa.''t¡¿lr. Los tres subsister.".. resultad.lida ejelcen una influencia sob¡e el flujo de dinero de la co'rpañía' El subsistema de pro'ósticos proyecra las acrividades l*rgo pl"ro de la conrpañía en un ^ entorno económico. comunicacio_ nes electrónicas y consejos de sistemas expertos. a recaba¡ . SrSrErvrAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONALES $ffiro¿ucción Los sistemas de información financiera meca¡izados ha¡ estado en uso desde hace un siglo o más" Las máquinas de tarjetas perforadas. el sisrema de información financiera consisre en subsistemas de entrada y de salida..rí."i".go .. irr.rt r..o d. . Tbdos Ios gerentes de la compañía tienen responsabilidad.1.ciones que nunca esián asociados directamente con la compañía: Ia ccmpanía. financiera.._ -es ca. Cuando aparecieron en la escena 1".. Además...¡rodelo del sistema de información financiera.. quienes analizan los sisre.r"-i.do.irr.

posteriorrnent€ reconocernos su capacidad para proporcionar entradas a los sistemas de información par:a ejecutivos.r-r"n.rl describe qué sucedió' cuándo suceciió..r:i.rién participó y (en muchos casos) cuánto dinero intervino. q1le son .. donde su "amabilidad con el usuario.=nr. En su mayor parre.*.r n".r".nanzas pfeescfito Se ha d. En el capítulo 9 usamos los términos gene- raí de ncgocios y espec. Estos datos se analizan cle diversas maneras para satisfacer r-rna porción de las r.4) qr'.. ni.CAPÍTUIO 20 SISTEMAS DE INFORMACIÓN FINANCIERA 51 3 {Jn ntodelo de sistenza de información fnanciera qsoftware .o.pr.esarroilacio más sofrware de aplicación preescrito para el área financiera que para cualquier otra. es un estímulo importante para la computación de usuario final. y las columnas pueden representar periodos como meses. Hemos visro cónro un gerenle"cle mercadotecnia puede recilrir un inlbr¡r-re de an¿ilisis cle ventas (ñgura'13. trimestres o años' Estos sisremas de iofrware preescritos permiten a las ernpresas pequeñas lograr un buen conrrol financiero sin invertir en departamentos de servicios de información grandes. de mercadotecnia y de manufactura..1". Las fiias de la hoja de cálculo son excelerites p^r" r. esre sofrware consiste en paquetes de procesamiento de datos como nómina. En este capítuio verernos que desempeña el mismo papel en el sisterna de informaciórL 6 nanciera. I-a importancia <ie los datos de contabilidad Los datos cle co¡rabilidad ofrecen un registro de todo lo que sucede en Llna cornpañía de importancia monetaria.d-'¿+ . Los gelentes de fitambién usan mucho las hojas de cálculo electrónicas..r.tura pr-rede recibir urt inForr-ne c1e mtrntelli- .ífco pam una industria para describir estas Paquetes.rr^.rF".rrr^ qué tan bien se están vendiendo los productos' Asirlis- rno. Se crea r-ur registro para cada transacción. el cu.r.''sibtem a de información contable Dedicamos el capítulo 12 al AIS.. financieros como ventas y costo de la mercancía vendida. Los sistemas también se usan ampiiamente en las compañías grandes. Ahora que hemos deicrito el sitio que el sistema de información financiera ocupa en la compañía.*"id". de f. y "rr^iistas-financieros ejemplos de paquetes de proúrctiuidadpersoital. ffii'*"" . qr.recesidades de inFormación cle ie gcrencia. inventarios y cnentas por cobrar. describiremos cada uno de sus subsistemas.. herlos visto cémo.

inr"n a partir de daros de conrabilidad. nos srstemas exPertos.r^r'. "' y Ia cooperación de gereites de * il. i* .rrr".. quienes realizan ros mismos anáiisis oue ]os auc...an para empresas de contabilidad como tufur A"d. un informe cuenras por cobrar maduras.rirr..il"ha sobre el que se ni u'".o-o .rr.r¿.il.rrnrde que se ha realizado tal audiroría.' : J T"ro:l:L1. con base en ei tiempo que tiene el adeudo' Ilustramos este informe ... SISTEIVIAS DE INFOR¡iIACIÓN ORGANIZACIONALES $ conttruyen todos los sub¡istema¡ der CB[s orienrados no puede espera¡ .'\7".. El AIS es el único componónte d" ... Er cFo.. ... ". rl.. d..re.. ¿" n""r"* l)r.- compañía no tie_ Las compatiías de todos tam^aios <J.r':. r.LU todos loiniveles.ri..*':: n :ffi que dirige Ia función . También' un ge'enre d....rditor..r un [. qtñ:..r"rr.:o"i::fi ¡L.""r-óis.ri"" ro regrrrar u..__é14 PARTE SEIS .. p. q.r... r.. los audirores ..r.r.. Argo ro. rgn .* . nrr.repart"mento d."t La figura 20. po...*+l.r¡¡nnnrior fficer). auditores externos pa¡a somerer a audiro¡ía los registros contables y verificar . pu.."rrrpo.. anuares a los accio_ nistas conrienen una Deckración ..l..". Í!fl air-"ir..... Í Lurr(r #1 :t"li acuvload :.... a o rga n i.2 muestra una fo¡ma ^muy socorrida de ubicar la auci_itorú interna cn la organización' La mesa directiva incluye urr cárnité a" a.¡.olr...'r.lbe muchos d..r i* o.rhour."¡r.n". .s i".e la attclítoríct interna en lct Organización ..e audito¡ía i.*r.. u Ii dad cs..o de. p. Ias responsabiiidacles del departamenro "uair"rr"l".1l".. .r"uía .. crédito. Las compañías más grandes tienen sus fropio. Ei directo¡ de auditoría i}rt:..ibi. Todos estos infqrmes .r:Trja er .:::: n .** ....á)r...o bu.n MIS..."r.rrroi.rn. .a- La l:psicíón......es de airdiro¡ía.n t" ngur" 13. É*".ependen de.o il I ::"t"1":: ts' .litores exrernos es Ia persona . .. y generarmente informa al cEo o ar cFo..:"'"...T.i p"".iln j_ ción financiera a causa cre su capacid"d p"...¡ Ari. fi.. to.obr".r.d"-.nte ra influencia las operaciones de Ia compañía de desde . 6.... clescribimos la administ¡ación por excepción.5 cuand. L".n.:ii:. b."nr"r.. de auditoría ir." a.d."ar de manera indepeJr. de el cuar irasific"lí.rrtr*d^ que aparece en rodos los sisterrras de información funcionar.ñli"r" de vicepresidente y : rmporranre {il].ienro miento (figura 19'i5) que indica los costos de operar las distintas rnáquinas de producción..oor ".

cues¡¿t 4 000 i. excepto que la auclitoría concurrente €s continua. los auditores internos colaboran con los auditores exter:nos. Los sistemas que se esrudian son casi siempre be^sados en computado¡as tracon sistemas te incluyen computadoras. los audito¡es internos uabajan de la misma manera que los analistas de sistemas. Primera. lc.éstiiclffniisti:i'i. Segútn la fisurl 20. Sin enibargo.. Ellos hacen recomendaciones a la gerencia. ios auditores.ste es el tipo de trai-rajo para eficacia de validar la de los registros sino la fase de análisis del ciclo de vida de los sistemas.t. dejan bien claro qu€ no desean tener responsabilidad operativa por los sistemas que aJ'udan a desarroilar. É. Este proceclimiento asegLrra que los nombres de la nómina representen empleados reales y no sean sirnplemente entraclas ficticias insertadas Por LIr'l supervisor sin escrúpulos qr-re desea recibir algunos cheqttes de nómina extra. deben corrsiderar tarnbién las características anteriores.3. el CEO y el CFC.. Auditoric¡ operqf¡vcl Una auditoría operativa no se realiza para verificar la exactitud los procedimientos. Auditorío concurrenfe Una auditoría concurrente es lo mismo qlle Lur:r auditorí:r operartiva. Tipos cle actividad de auditoría Hay cuatro tipos básicos de actividad de auditoría interna: financiera. su función es estrictarnente de asesoría.:: . operativa.elven expertos en computación.. y ésta decide si implementará o no dichas recomendaciones. Cuando los auditores internos realizan auditorfas operativas.n partici¡rar acrir.. Un auditor interno puede realizar los cuatro tipos de actividades. en otros.rs.-ro.1 5 La importancia de la objetividad Un ingrediente único que los audito¡es internos ofrecen es la objetividad. Hav dos rltzones btisicas parir qr'Le ello. Auditorio finoncierg lJna auditoría financiera ve rifica ia exactitud de los registros de la compañía y es el tipo de actividad que realizan ios auditores externos. En este senddo. este título se usa cada vez menos '¿ medicia que más y más auclitores se vu.-rando los especialistas e¡r información crean sistetnas. d. examinan tres características básicas de los sistemas: H S Idoneidad de los controles er¡ores? ¿El sistema está diseñado para prevenir.".it: . pero no necesariamenconceptuaies. En algunos casos. Por ejemplo.s Jisrerr. internos podrían seleccionar empleados alazary entregarles personalmente sus checiues cle paga en lugar de usar el correo de la cornpañía. si¡f91ns de csntrol intenno En la auclitoría operariva y couctlrrente' los auditortd::inieiñri¡.:':.CAPÍTUTO 20 " SISTE&Í:\S DE INFOR"¡VIACiÓN FINANCIERA 5.-. Eilos operan con independencia de las unidades funcionales de ia compañía y no tienen r'ínculos con ningún individuo o gmpo dentro de la empresa. Un auditor que trabaja dicionalmente recibe el nombre de aufitor de procesamiento electrónico de datos (EDP). concurrente y de diseño de sistemas de control interno. Diseño d. Su única responsabilidad es hacia la mesa directiva.g. detecta¡ o corregir Eficiencia obtener la máxima pro¿Las operaciones del sistema se efectúan a modo de dLrctividad con los recursos disponibles? ¿El sistema 6il Cumplimiento de las políticas de la cornpañía permite a la cotnpañía al- canzar sus objetivos o resolver sus problemas de la forma prestablecida? C. los auditores internos realizan todo ei trabajo de auditoría. Fara que los auditores mantengan su objetividad. exisrenres.. Sin embrrso. el costo <1e corregir: un defecto del sisrenr:r ilunrentl:t dr:ísric¿rnrente a n-redicLir corrcqir veces nr:ís av¿luz¿l el ciclo cle vicl¿r cl. que realiza el analista de sistemas durante no físicos.rilenre en el desarrollo c{e sisten-ras. un airditor no debe esperar hirsta que se in'rpler-nenr¿r tLn sistéma para ejercer una influencia sobre él' Los artclitores inter.

el subsistema de inteligencia financier¿r reúne claros e i¡[ormación de accionistas 1' de la comunidad linanciera. requiere información para agilizar dicho llujo. srsrEMAS DE rNFoRMAcróN onc¡NlzAcroNALES El ct"eciet'tte costo de corregir los errores ¿le díseño ct nzeclicla que el ciclo cle uicla de los sistenzas auanza Fueíúe: Freclerick Gallegos. En cambio."". . dependiendo de sus caiacidades. combinada con el hecho de que los sistemas de negocios son complejos.r.51 ó nontr SErs .lto nivel.r"¡ios años. Para cumplir con este objetivo. Al igual que los orr. en EDPAuditing secciótx 72-01-70. un error de diseño durante ia ooeración y el mantenimiento de un sistema qiie cuando se está conceptualizando ei diseño" La segunda razórr para hacer que los auditores internos intervengan en el desarrollc de sistemas es que poseen conocimienros qr-re pueclen mejorar la calidad del sistema.ro del equipo de CBIS I-as contribuciones que los auditores internos hacen al CBIS dependen de una combinación de sus conocimientos y habilidades y la actitud de la gerencia d.o. CotxtríbLttí otls to SJ. . I 99 ¿tutot'ización. pueden . obliga a los nuevcs auditores internos a someterse a un periodo de capacitación de . llegan a la auditoría con muy diversos Esta situación. ri.denrer. El subsistema de inteligencia fir. educación y experiencia específicas. - .t . hsbilld{¡des que deben tener los ouditores A diferencia de lo que pudiéramos pensar.l igual que los especia-listas en información. los auditores internos no siemprc se gradúan en conrabilidad en la universidad. las contribuciones de los audiiores se¡án mínimas.uy" principal misión es detectar Puntos débiles en sistemas ya instalados..e alto nivel. EI auditor interno como rniemb.oniribui¡ en diferentes medidas a los proyectos de sistemas. Si la gerencia ve los auditores simpiemente como perros guardia.Strbsistema dq_1qleligencia financiera Puesto que la función financie¡a cont¡ola el flujo de dine¡o dentro de la compañía. ei nivel de conr¡ibución de los auditores puecle ser elevado. car las mejores fuentes de capital adicional y las mejores inversiones cle los fondos exceclenres.. si la gerencia ve a los auditores como contribuyentes activos ciurante todo el ciclo de vida de los sistemas. Todo esto implica que los auditores inte¡nos. I). . a. ConoeinrienÍ'cs y [o cctitud de lq gerenc¡<¡ de c¡lto nivel hocia lq c¡udltorís una influen- cia aún mayor sobre ia contril¡ución del auditor podría ser la actitud de la gerencia de a.stenzs Altdit 9 DeuelopilÉt\t". Utilizado cotz (Bostotz:Auerbacb PLtblishers. "ntec.ranciera busca ide¡rifi.s srrbsisremas de i.

ionodos por el softwore Koppo PC de. Deloitte &Touche ho oplic. i" b"...lministrodor de documentos plenomente integrodo. diseño de documentos y..:.l".. .. exominor tonelodos de popeles "..io.i.tli:r'. En . miembros del equipo de quiitotet. Los corocterísticos de seguridod goroniizon lo integridod de ior-Jofo. .de los..o tienen que.ornpoñío..informes y correspondencio del cliente.á.------:-El monienimiento de registro. oroyecto d" irt"tor.. con lo que el ouditor sólo necesito un doble clic del . i*... el número de docuH.. ". i" lo. Excel. Así.ii.combotir este olud modo AuditSyslem/2.. "ntr* lo.l.odo lo mismo'esiroiegio que ho frncionodo con'o lógico subyocente de lci computoción de negoy recios duronie ¡nr. bqsodo en Wl. lo "rnp..r. EI sistemc opoyo todos lcs ospec¿t.i-.r Ju Io ouditorío. ¡J deben recolror grondes uolúmenes de dotos. p. o.. un poquete de softwore creqdo por lo compoñío lloAuditSvstem/2 es un oc.p"ror'd"rd. íesumi.i...i"n.rtü.* de ouditorío -plonificoción.'.4:":..e incluye d-Jc. éste quditorío: euoluouno de importontes de Cedicor *ó5 tiutpo y energío o los ospecfos ción de riesgos."t. "t o li*ntot o incluro miles.oror de plonificcción. que fluyen hocio y desde el sisiemo.rr.desempeñon un popel protogónico en .nteligentes" incluyen progrqmos de ouditoríos uf¡. y lo-comunicoción...evoluoción d" io. Aulos estónclor"... lntellicorp).rr""nios I. ""tr" .1¡:i. oños: deior que lo computodoro reolice los ioreos monótonos retos mós putitiuor.ho.rlt.. el sistemo de con.oh*ore universolmente'occesible como Word.. el oudifor uiilizc uno"bor" i" dotos de herrámientos y procedimientos de ouditorío olternoiivos poro oseguror que los progromos de oudi+orío oPeren con el móxinlc de L. informes y estodos i.orroúo d" irog.l.."Seis Grondes") h.po. Al proporcionor Audiisystemf 2 ouditores..obr" . eiecución.y luego comunicor sus . y io.*"rpoint de Microsoft. y liberor ol usuorio poro que se concentre en el trobolo que ofrece o sus y recompensos inteleciuoles 'i:r.un inrento por. ¡ g----- .'cliente. "dt.iüté* "." rr"U"¡.tr¿nl. de oudiiorio modelo se "conecto electrónicomente'" o lo literoluro iécnico de lo compoñío. Cr.'y onolizor electrónicomente dotos del cliente.. pueComo AuditSyslem/2libero ol ouditor de muchos ioreos tediosos y repetitivos.. orgonizor. Codo progromo rn"a"t" Éorodo.. el buscqdor de texto de FolioView.i.rondo los ouditores exiernos someten o oudiforío el : [os qudiforeE exüer!!@s @Frcse([rsIt iw potelrtiu de !s tomputudsrs ' : .. AuditSystem/2 permite ol oudiior odrninirtror.". en lo industrio y plontillos dL documentos cie ircrboio."rtrri¿o r"Ji""r..lrnunto.o je lo profesión.cApÍTULo 20 . or" opovJn los estodos finoncieros del cliente' Medionie el uso d" iio. .n iroy"cto de ouditorío gronde.Jór.#.á*"ir" cuestiones técnicos y konsferir electrónicomenfe orchivos de .u*"ntos inteligenter" ipápor. El sisiemo minimizo io nuieridod de eloboror documentos de troboio impresos ol permitir' [o revisión eficiente "en líneo" de todos los documentos de troboio. y "ii..i .'ii.o.-. Ju Jotot de ACL y cc:Moil de Loius.::.ruorios llevor'o cqbo ciertoi toreos de odministroción de proyectos y iomunicocióir en niveles muy superiores o los que normolmente cobrío esperor. sISTErv'rAS DE INFoRI'IACIóN FINANCIERA 517 S--------:------. du.U.1. y que se olnrocenan en é1..rotón poro occeder o lineomientos específicts del procedimiento que se está reolizondo. Acp...l.".ZZ permite o lrs..."ro de contobilidod Deloitte & Touche LLP (uno."dui o foro iitSfrt"". De este modo. tf y cliente.o.Jl.."rt u . En. los ouditores cosi nunco cero. oudiror".i. revisión e informes.uoloui". estodos finoncieros.

Información de acc"i.titl . ¡l Tasa de crecírniento anual cornpuesta (TCAC) de incremento er¡ los ingresos netos durante la pasada década Division por zona geog¡.¡¡t¿. los gerentes y el personal de la función financie¡a tenían instalados sistemas para recabar info¡mación que describe el enrorno financiero. rambién recaba datos e información del gobierno.áfica de los it-rqrescrs (twrtatt. Información de la cormunidad financiera La acdvidad de información estratégica más desa¡rollada de la cornpaíría generalmente es la ¡elacionada con Ia crrmunidad financiera. El departamento de relaciones con accionistas generalmente se en- cuent¡a dentro de la función financiera" Este departamento mantiene el vínculo de comunicación entre la compañía y sus accionistas.518 P¡\RTE SEIS . ideas y otra info¡mación aIa compañía. lJna vez al año. Éstos contienen información muyresumida. primordiaimente como informes anuales y trimestrales. Segunda. en meno¡ grado. de los gobiernos esrarales o provinciales. y existe como material impreso y bases de datos que contienen información ecouómica y del entorno. La figura 20. En esta reunión.oarre de la info¡mación que afecta el flujo de dinero proviene del gobierno nacional y. Hay dos razones por las que las compaiiías han establecido este flujo de infolrnación. Cortesía de ltxtel Cot. sugerencias.onistas Todas las corporaciones tienen una o más personas que se encargan de mantener las relaciones con los accionistas. Ios accionistas tienen oporrunidad de asisti¡ a la reunión anual de accionisras.s l8 0@ tl¡ t $* i!¡ e I ( ffi$$ 12@ ffi$$r# ta f $ üñ 6 000 [$FfrÉ$ r# f $ É# lrrgresos netos lt¡til/.¡ ¿:¿ tit)l¿r. la gerencia de alto nivel reconoce Ia influencia dei entorno econórnico sobre la compañía y quiere rnanrenerse al tanto de cambios que exigen acciones.4 es un ejemplo de los impresionanres gráficos que suelen contener los informes anuales. SISTEIVIAS DE INFORA4ACIÓN ORGANIZACIONALES inteiigencia funcional. y locales. La información fluye de ia compañía hacia los accionistas. Los accionistas también usan el departamento de relaciones con accionistas como conducto para comunica¡ quejas. En los infornrcs antrales pata los acciotxistas se etnplean grítfcos infu'nzación llara cotnrntican. la inforrnación está ampliamente disponible.Doratiotl s 16 202 E . los accionistas rienen ia oportunidad de expresar sus opiniones. Primera. Mucho antes <ie la era de las computadoras. Una buena .

.v. c1..*i! . .... ---- .' i. t-iif. STSTEMAS DE rNFoRivrAcróIJ FTNANcTERA 51 --.. :ri c¡¡r'l¡lr¡:il.i. iirÍlrfrtrr .jt. +f itrit ri.¡ar¡il. . compañías de préstamos hipotecarios y cornpañías de seguros. la compañía puede acceder a la base de datos central del proveedor del servicio o bien recibir bases de datos actualizadas en forma de CD-ROM cada cierro tiempo..1:j:s.irrt.ui¡cr¡c.'il .. I99i Cü:r'iqi !.!st.i.5 es un ejemplo de pantalla de Dun & B¡adstfeel.l:.i. Los miembros de la comunidad financiera aumentan o bajan las tasas de interés que cobran a sus clientes. Este perfil permite a la compañía obrener acceso a la base de d..j i.:.'. información sobre bonos y datos económicos detallados.:. aumenra la tasa de inte¡és.f..lll \.i i.¡.ndo pide préstamos o invierte fondos excedentes. "aprieta" los controles..". La porción de cuentas de cornpañías de la base de datos proporcicna datos de balance general.r. !.\figrari. ¡¡d Jrrb: ¡r$-dr¡) Srrir! '' r 1'ri rri..-. t. Strlll.r* . I)rnt & liftt(lstrcct ffiffiffi F lJ.J:rnu{n tS.ui .tr ¡c.lj : i ...!l..ii.atos Datastream a través de Internet.. finanzas y proporciones de más de 6000 compañías públicas esraCounidenses.'*-.. por ejemplo.:crr¡¡ji1¡¡r 1o :Jurl ¡.rirri. ¡ ¡ s ¡.!.. Ti'es de estos selvicios son Dun E¿ Bradstreet.responde a las acciones del Sistema de la Reserva Federal es una influencia directa.:. informatión de capital social actual e histórica...o de base de datos financiera La compañía puede disponer de un gran número de bases de datos con información financiera por suscripción.i. '.. Dicha base de datos contiene datos de los balances generales actuaies de ccmpañías estaCoúnidenses.r. " \l.:. I a compañía suscriptor:a proporciona a Datastream un perfil de intereses financieros que especifica los tipos de información que desea recibir.i*}j rrrat:uirctrii:1.. 300 compañías canadienses y compañías selectas de Europa y Asia..*..:.ii::i-.il1l::-i::::!:*.¡¡cct rrirr'cr.rri.. baja la tasa de interés principal..i'¡-:1:1!.ur.rir ¡i.ri:ii.ri 'r.:l 9 fl trrefiuencia del enÉorno sobre el ffurio de d.r sillric ¿r¡.ttct fi tt n t: i t. cs i.lc.¡L.!.:.¡.inero El entorno ejerce una influencia tanto indirecta como directa sobre el flujo de dinero a través de ia compañía. cs I tt t I tíg i t:t t tt i tr.:. Ti¡:ks .r¡r ¡h* Dun & A. AJ pagar la cuota de suscripción.illrrlrh(¿! :rr-. i'ii¡'ii')rt¡i.r.i.t r . por ejemplo..a rl t.ri' ttrr¡¡! ¿.l cApÍrulo 20 .-ir:. .. Cuando este organismo desea agilizar el flujo de dinero. .\( | ) r t ed L' r tl t [¿. pero se puede obtenel información estratégica similar por Intelnec sin pagar una cuota especial.i. Cuando el organismo quiere frenar el flujo.' i 1í.. r:c.5.:¡!h'.l i j. li.':.ii1. canadienses y de otros países. Bar¡ons y Bloornberg" La figura 20..1::¡cr¡l i.:-: :..j.[o r..i).¡i o1'l¡.. mos.s y présta- Í Un ejernplo de servici.ir ... I $ É Un buen ejemplo c{e influencia directa es el Sistema de la Reserva Fede¡al de Estados Unidos.:. ' trd bá6 v CúñrÉniero*ti* " 1lñ.I.:r!:.-¡..ir'..ii. Datastream es un servicio por suscripción.iiirri!.. . La forma en que la comunidad financiera asociaciones de ahor¡c.lli::11.:l¡ti. l.. .. r nn ció t t IttlL't. .). la ( !)t t(sút rlt.t t. La compañla siente esta influencia directa cua.f.ii. . l:r.i"ir i rii..l .. -bancos. f Sdtu¡tócr ##s &mr#ffi For.or!..rir:¡r.. iJn servicio de es¡e tipo es Datastream Information Services.adslrcel iilti rt li..t:Jjl1|riii¡..r iirr. b ¡r i..:r': .1. n¡Írr t.r ....:.. iltlrl i i:l:lC.. .i r. r'elaja sus dive¡sos controles...

SISTEIVIAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONALES F'n años recientes.re . la disponibilidad de información financie¡a computarizada como la que proporcionan los servicios por suscripción y los proveedores de servicios de Internet ha incrementado notablemente la capacidad del subsistema de inteligencia financiera para mantenerse ai día respecto al entorno financie¡o de la compañía. Las decisiones se basan en algunas variables que se pueden medir cc. Por ejemplo.rantirarivos. & I:. La mejor base para predecir 1o que sucederá en ei futuro es examina¡ el pasado.__5N PARTE SEIS .Puesto que los gerentes tienen conocimiento de estos hechos. cada vez se está poniendo más atenciórr en los métodos no cuanrirarivos.tas es Lrna de las bases de las proyecciones de MRP que hace el área de manufactu¡a.oaquete de pronósticos para mainfa.-. Algunas corporaciones grandes cuentan con un grupo de planificación est."náo calculadoras de escritorio. así c1r.^.os.optan este enfoque.. Ia ticos no implica cálculos de los daros. Con esto concluye nuestra explicación de los subsistemas de entrada del sistema de inteligencia. se efectuaba años antes de la invención de ias computadoras. elaboración de pronósticos: proporcionan la base histórica. para determinar los recursos que van a necesitar Para aPoyar el nivel de actividades proyectado. Todas 1". Todos los tipos de pronósdcos ad.i ril' . jr. A continuación dirigirernos nuestra atención a los subsistemas de salida.n facilidad y or¡as que no.o*o t"r. sino qr-re se basa en esrirnados -subjerir. .lica razonamientos como: "Vendimos 2000 unidades el año prsarlo. aplican mucho su juicio al utiliza¡ los pronósticos para planificar el futuro. E E Ninguna técnica de elaboración de pronésticos l00o/o.:l tat lr? jt 't '. La función de mercad. Creo que vencleremos 2500 el zrho prrjximo_" /Vlétodos ns cuontifotivos Un método no cuantitativo de elaboración de pronós- ¡i. Es por ello que los datos de contabilidad son ran importantes p"r"i. es perfecta. El sere¡¡e ap.ebemos tener present(:s tres hechos básicos: Todos los pronósticos son proyecciones del pasado. Los pronósticos a más largo plazo generaimente corren a cargo de orra área que no es mercadotecnia: la función financie¡a o un grupo especial cuya única obligación es la planificación. Las decisiones de pronosticación son urr buen ejernplo del tipo de decisiones semiesrructuradas que el DSS apoya.e informa en el nivel ejecutivo. :ql-'r - 'iSübsistema de pronósticos La elaboración de pionósticos es una de las actividades matemáticas más antiguas en los negocios. La computadora permitió a los pr:onosricadores efectuar loi cálcuios con mucha mayor rapidez y facllidad. Ni siquiera el más sc. AI considerar lo que la elaboración de pronósticos puede aporrar a la compañía.l-los ser capaces de rnejoral esa cifra. funcionales utilizan el pronóstico de ventas . el pronóstico á. u.otecnia proyecta las ventas al futuro inmediato.lebe. T'(' Métodos de elaboración de pronósricos Aunque es natural Pensar que la elaboración de pronósticos sólo irnplica mé¡odos cr.. digamos los próximos uno a rres años.^régic" q. Pronósticos a corto y largo plazo Las áreas funcionales elaboran pronósticos a corro plazo..1 -.{ :\'S . lE Todos los p¡orrósticos consister¡ en decisiones semiestructuradas.fisticado.i ij{ .mpI. t. d.rue predice el futuro con una exactirud del .

La fig. Las ventas dependen dei número de representantes de ventas.T & . los términos son re- Méfodos €udnfifdtivas .'. . vI:r . 19 (i'. con lo que gradualmente se re6na el contenido.n i* Iltrt¡t!c<t dcl tti. siguen un orden del día prestablecido. Los expertos se reúnen con regularidad. Los métodos no cuantitativos se usan junto con las salidas de los sistemas cuantitativos.rl.. Cada ronda de cuestionarios incorpora los aportes de rondas anteriores.s. El an¿íIisis de regresión implica establecer una relación entre la actividad que se desea pronosticar.lf t ta "'u l' " P roJr e cttu' tn s $5 o p4 cc EJ U' óProyección de venias u^.:. la técnica se denomina regresién simple o regresión bivariada.s i.6 ilustra Ia relación entre tras variables dependiente e independiente. el método Delphi y los sistemas de reunión electrónica. pero son el resultado de un profundo conocimiento del negocio que sólo se obtiene con años de experiencia. 45-74.0. las ventas de la eompañía son la variable dependiente y el número de vendedores es la variable independiente. Cuando hay más de una variable independiente.t "¡f 'Si clesea un anírlisis cle 18 técnices cle plonósticos clistinttr. srsrErvrAs DE rNFoRlvr. en l-[ctn.rlio-egosto cle j977).& '!: :h .':. Satincler tr.ra 20.':: ¡1.nterc¡ cle '.r Una que sigue teniendo muchos partidarios es el análisis de regresión.lr. Ties de esos sistemas formales son el consenso de pánel. Por ejemplo.ri& f! .' {.rs Rt't'ie¿t.licli 1' Don:rlcl D.f. F La técnica de consenso de panel consiste en un grupo de expertos que discuten abiertarnente los factores que afectan el futuro y producen una sola proyección basada en la combinación de los aportes. Clumbers.'Hori.. Se han desarrollado muchas técnicas de elaboración de pronósticos a lo largo de los años. La actividad por pr-onosticar depende de la otra actividad. Ii. En este ejempio.s/r¡¿'. llamada variable dependiente.f.utrcl -B¿r. Algunas compañías han establecido sistemas formales que abarcan métodos no cuanritativos. to Choose the Riglrt Folecustinq Technique". Thles sesiones dependen del diálogo c raacara en un entorno de sala de conferencias.:. Ya describimos el sistema de reunión electrónica en el capítuio 14 cuando"tr"tamos el sistema de apoyo a decisiones de grupo.a irE . ver .r $$ r& i. Muchos gerentes son muy buenos para el enfoque no cuantirativo.. llamada l'ariable independiente.:.^P 20 25 30 3s o o C g1 o 0 Número de vendedores irl . Cuando sólo hay una variable independiente. {& r.:.AcróN FTNANCTEna 52l Pronósticos como el anterior pueden dar Ia impresión de que el gerente está inventando.Johrr C. Surith.* riI :s gresión múltiple o regresión multivariada. y otra actividad. y generan un registro por escrito de la discusión. cApÍTULo 20 .8" i¡ 3É . los ejecutivos pueden discutir las salidas de un modelo matemático en un entorno de consenso de panel o EMS (sistema de reunión electrónica).L . E E El método Delphi implica un grupo de expertos que no se ¡eúnen en persona sino que presentan r€spuestas a una serie de cuestionarios qr-re un coo¡dinador prepara. i$ . i$ :'.r F.

ue inrro. ¿. sAS d.ciel registro.¡id.dio'J.l representan sus venras anuales (r) en miles de dóla¡es. 07 redoncleado) atos da l).ro de-.. Las ^c..n=o._éU PARTE SE'S . La gerencia uritir" i" iínea de regresión para pronosdcar ras ventas con base er.' . to.. se usa ra pa. también en J.i" oiroonibres para rnicros Un ejemptro de elaboración de pronósricos Suponga que es dueño d-e una. 93 recjontleado) W -0. su PresuPuesto.rdiertes "r.te ts-ar. un archi.rmulado estadísticas que se Presentan en Ia abla20.ir. ejempio. (x3) entre su precio y.DEL indeper.i"lo de una i. de esradísrica .obr.i:::-'o " pRrce (precio) El primer campo es 'ALES i"p.rrr*".r.".NALES los punros. SISTEIVIAS DE INF.e¡án a unas 2 000 uni_ üil::"r se usan Programas p'eescritos llamaclos paquetes de estadística para realizaranálisis de regresión y orras rutinas de estadíscica. Entre lo. .r. . y una relación -i1.l pr. así que usted introd..90 3 37 4 5 )o J3 3B 5 o I 6 7 6 90 100 7 o r00 110 10 J/ 40 45 49 I 9 i20 100 r0 90 r00 .esl . 51 recroncleaclo) 925579I0 (3."" a". .e productiuidac[ organizacional.r"d".t rle t IDA.RGANIZACI.parapubiic¡dad (x ri.n.'. su * divide entre el precio promedio de ros competido¡es y..adora....ft:J.r.ir'lil'T" y tu.do.r1". PRICE 16.on ..rúm.ARDS indica que ge_ (vcntas)... expresió' M. si ra compa20 vendedo¡es.b..'ru.t¿i Las salidas de SAS muestran en la figura 20'8' Los datos de Ia ecuación están esquina inferior irq.r. 07318590 (-0.IÓN ....r..uce.. .7. á*.."ao se murriprica por f.. GLM significa modero rinear neral Qenerat tinear moder.io pro*.o*p.rabra rNpur para definir el fo¡mato..ott(i. y ranro ros datos como las inst¡uccio- .go-tr.i. l^.. Esta iínea se denomina línea de regresión y es la que mejor se ajusta-a w Da. Ar.ri. i"qu. su operación. Supondremos q.1.n . Es posibre usar datos que ya esrán armacenados en Ia base ¿.:t" *..cremería que vende helados a supermercados.itr* er la 3.r. el si- ti#. ".".p.o. .sticos tle ¿le nt(ts 1 24 )-7 /I 4 5 2 80 . err"dilti.. q.. históricás d. sls¡. más populares se cuenran Minitab.. .. ra gerencia puede esperar que ras venras ascend.ros nes de sAS se pueden usted quiere usar ei paquete de estadística sAS.r"n enra fr.o." variable depe"die...RIVIA.'üTiU*:I:tlT:H*{¡. y son buenos ejemplos de sofrwa¡e En Ia figura se trazó una iínea que sigue los pu'tos de daros de modo que la distancia total entre cada uno de los puntos y l" lin.lucir las instrucciones de SAS.resrán en la base de datos.r. La palabra DATA re indica a sAS que . usred ha esrado operando durante diez años y h" cierros d"¡o. 50951065 (16..-Jit"res. [" oo-pu. . á"ror.r . para calcura¡ esta relación.r. .." mínima.i . en cuyo caso sóro hay o. ra parre qr.i La instrucción pRoC pide a sAS que procese ros daros.rd"tt INTERCEP AD\.gura20.r-irr"t o .r.ER rtfift. introducir .rldo¡es.

29627964 .o733as9o 3. 4.96$196 :a :e B :r ¿rFLcr C. T for tiiih¡tc P¡r¡ñ:te-'0 Ho: P.ooor ' '5:40948572"1 2il4 0.'.l86s t lzPelllSS Fv¡lue Pr)F 0F .l0 0. Pefo cuanto más alto es el nivel.1{ 0.1868 4. más considedebcn go es el horizonte de planificación.. .tci.i558:.46 0. La gerencia utiliza esta. ésta se convierte en: l'= 16.25 -1. .cApÍTUro 20 " SISTEIvTAS DE INFoRlvtAcIÓN FINANCIERA 523 Datos de entrada del Pronóstico de L.ss o.So96t065 3.r:t13.e'ntas t q 5 5 6 ? I I I t SRLES ñDqER PRICE.502706 SñLES flean ¡S-3000000 Type I SS F vllue Pr ) F DF 551. ected Total SAL€S Jón(¡arY 3l ' 195 oF 2 7 S Stri óf Sql.V.!061.51 + 3.4154?632 I Pr > F llo. invertido en publicidad menos 0.00SG 0.9?55?9tO -o..94 13. | .68457368 574'10000000 g-Sau¡re 0.05015139 0.es F val(€ 555.93X2 - 0.r ¿s.07 muldplicad'o por la relación de precios. Los pronósticos a mediano y largo piazos iar las influencias de las economías nacionaies y posiblemente las internacionales.93 rnultipiicado po.0001 0. ) lT! Std Frro.l2 0."d. 0s 0 080 090 t 00 f 00 t 10 120 t 00 0 09 C t 00 GLH i SALES : ñDUER PRICE! Cuanc{o se incorporan estos valores a Ia ecuación de regresión. r.0001 | 5. millar cie áó1rr. 186B " '.{ .0001 7. '.10787189 o. of L'tin¡te t6.do ltrtr SAS l: lo Fr¡da/.00594059 2l8.a.A7& podemos esperar que las venras para un año d.' ambas Pronóstico de Ltentas prod¡.ecuación de regresión para decidir cuál es Ia combinación apropiada de estrategias de publicidad y precios' Los pronósticos en PersPectiva iarGerentes de todos los niveles elaboran pr-onósticos. General L¡neér dodels Procedure ndent va.{0948572 2.ado sean la suma de 16 510 dólares más 3.iable: r . t ' -.

..9 y 20.emás recursos ftsicos. ias venras .ant¿fa.ro"r. Las salidas pueden .. El dinero que sale en-tre marzoy mayo e. con frecuencia juncasi nunca usa un método cuantirarivo sin inyectar una buena dosis de juicio. Aunque los resulrados anuales del f'ab¡icante 'hzct presentació n gráfica tTLrestra qLr.:.r. lJn gerente pueden usa¡ métodos tanto cuantitativos como no cuantitativos.Sübsistema ..rr. -1rr..nrurlá.orr.n (r) asegurar que er flujo d. de 300 000 dólares no bastan para cubrir los gastos de manufacrura mensuales de 360 000 dólares..es ffi Unt .. solución.rcede el que enrra. varias estrategias distintas en un esfue¡zo por encontr".. De marzo a rnayo." -.r. SISTEMAS DE INFORVTACIÓN ORC¡MZECIONALES mación financiera.cttna a l. Las figuras son ejemolos de un a'árisir ol. gr" rir"*ii" se ve en las figuras l:t:"o-el 20. qu. ''.modelo puede ptogr"*"rr. aunqu€ las utilidades anuales son susranciales. el flujo de dinero durante el año nada tiene de esrabie.'{¡t" <ntiil.o. Se clases de pronósticos son responsabilidad clel subsistema de proiiósticos d." las entradas y salidas poi meses' El sofrware que realiza este anáiisis se denomina *rd"to de flujos de efectivo' El.rrg" Io más estable-posible du¡ante todo el año" compañía podría tener buenas . anuales y aun así experimentar period.i".rff".. que muesrran cómo un fabricante de"equipo p"r" i".n..ctivo l. ¿q"e i"Éa.i excedente durante los meses de otoño? ¿y qué hay con el déficir ciu¡ante ra primavera? d."rrr. l. de admi nistración de fcncios El flujo de dinero desde el entorno) a través de la compañ íay devuelta al enrorno es importante Porque el dinero sirve para obtener los d. de equipo para jardines son buenos.e duratxte algunos neses la..s gas/os de nt.tu p Ine: n e{! . El flujo se puede controlar con dos objetivos. elevadas a los mayoristas en el otoño y de ventas bajas en la primaveia.produce con un ni_ vel constante du¡ante ei año pero disfruta de ventas.524 n*tr t. .rrilid^c.*iiüirr. en fo¡ma tabular o gráfica. -ryo. el d..el sistema de infor.l:j"r de ef. i.s uerxtcrs son inferíor.os .10. a la medida o puede c¡earse en softwa¡e de productividacl personai como una hoja de cálculo electrónica.tr .rgr. *e.e gastos y (2) asegurar que esta condición r. u"1 año en los que los gasros exceden los ingresos.J.

' SISTENIAS DE INFORIVIACIÓN FINANCIEM 525 !r. los Ploveedores' los pagos por las se intenta ctra esrraregia.t í. resultados una estrategia es y valles.Ltos ii ::J .-1. DE 82 224 58 82 82 220 220 58 58 82 220 58 TOTAL DE GASTOS MANUFACTURA 350 26 360 GASTOS DE MERCADOT.os tttcses t ¡le ingt'esos pot' L)entas tc. I. que se materias primas pueden d. Todavía hay demasiados Picos ro tle esta estrategia.tegdt¡uos (Jn6t."ri.r.qtt. Los gerentes simulan.11. .l. t o.á io.iferirse cuarro meses. g. 26 preseTúación tabttlar proporciona nxás ¿letalles acercct cle los tneses que tLt'uieron L'etrt6s. Y AD[¡l N. p.'.:'. en lugaf el efecconsiderar modelo de flujos de efectivo para un nivel consranre.esta a los gastos mensual figura 20._ I'. de procir-icir^en hacei qüe la proclucción se ajuste a las v^entas.rr* "i no son satisfactorios.. Se ha sumado un cargo por intereses del 4o/o ilustra en la (lntt cstrategin cle d¡fet'ír los l)agos a proLteedol'es elitttittn.CAPÍTULO 20 :. Si se ilega a un acueldo con solución.3¡i ENTRADAS DE DIf'¡EHO VENTAS SALIDAS DE DINERO GASTOS DE fuIANUFACTURA JUL AGO SEP OCT 4o0 400 1000 1000 NOV '1000 82 SALARIOS MATERIALES 220 OTROS GASTOS 58 DE MANUFAC.

. Lo..r.s reciben .u¡a los distintos niveles negocian para establecer enfoque porticipotivo te como ascendente...e.526 PARrE sErs . La lógica es que las personas de los niveles inferio¡es están rnás.ü. p.rn pr".ntrolar el fiujo de. la práctica general consiste d..rrt. pocas veces aceppues razonan que los gerenres de niveles inf.(/i//...rltrr.io para toclos.r.rro"r-r".rru.gocio.r.r cr..NIZACIONALES laciones. 1". ruu progorn"s del subsistema d. ¿. Los meses con flujos negarivos importantes se eliminan.l t. d.is rJcl:rllt. l):rrrici¡rrrtir..*"tt." p.rto así podría ser vis_ to por los gerenres de niveles inferio¡es como un objetiio no .-' en los flujos de ia manera deseada" *4$bbsis 'tü. gi 1lq..il)iiliVlr lr:il1 irlc¡rtilrtltdo t:tsos ert lu. .. efecd.r. pop.. recepciones de efec"b"r.o que sea sarisfacror.-ú"rgo..ecisiones dent¡o de esr€ rrayecto' y el subsisrema de administración de fondos prr..rf.c:rsos .d." tivo hasta los desembolsos d..eben aicanzarse.one¡^ -sol)r!'llf .rienes pueden asignar fondos que permitan a Ia compañía alcanzar esas meras.r.de efbctivo es el mejor ejemplo d.r. g....it I)(. o aio financiero. la compañía puede influir en sus flujos de entrada y de salida. \.S DE INFORIVLA.r. SISTEIVLq.ro" se deben romar muchas d.n /ri. g.i ..o se adopra una estrategia descendenre. ir-rRuy.. de su entorno.no.1 I..¡. TI i. . ..s clUc litnc...á. i".g" i*ponen esas cantidades a los niveles infe¡io¡es.. lo. enla que ros gerentes cle .l n. niu.i.. . ce¡ca de la acción y son quienes mejor pueden determinar sus necesidades de recirrsos.r-.ro' d. inn..-.¡r. iu1's'ri¡¡..tj*....i. No obstante..conracro con las exigencias cotidianas i'o esfrgtegiu descendente cuand.fi.. q. La compañía no está totalmente a merced.ro ..*y.t.r¡¡¡¡¡¡11q.l' .ib* ¡n Ios fondos participarr e ii el establecimie'ro de los niveies de esos fondos.rri'o.j I1.. mejor com_ prenden las metas a largo piazo de la compañía. ::.. canriciades po- El enfoque sscendenfg "j.l.ai.. qu. Si este flujo es satisfactorio para los gerenres. los ejecutivos de la compañía determinan las cantidades del presupuesr" y i".nr. pr"ru¡o"rlo op""u. lo.*puesro por personas que no están en. rcl.e cómo utilizar la computadora para co. Cll:tlrls v stts:Ul I-l. tema de con trol Los gerentes tienen objedvos operativos que d...s " .r . si.. El presupuesro por lo regular cubre las operaciones durante un ejercicio fis."lir. ....CIÓN ONC¡. . de materiales' de cada mes a fin de.¡-.rior.. Es .(. pues acopran las visiones a largo plazo de los ejecutivo.. La justificació.d" propo. rL:t-s .// \i/_ t'ilcts )0 (l)fitrlilvcf:l clc l9$r)). .s¡¡ llr.ilrti.l. ciine¡o..n esre proceso..t l()s clUr rro.lod.y q.gi" de nnta y dac¿.irion"? q. Los gerentes de nivel medio desempeñan . y 1".staci(-rn Pilrii(.. más simu_ El modelo de flujo.i.t'.c Iti. er proceso de presupuestación se inicia en el nivelluan{o má-s bajo de la organización y sube gradualmente.i"..i()¡llr l>icr.r. Et p: pres EI proceso de lrresupuesÉación Ha¡' ¡¡st estrategias generales que Ia compañía puede adoptar para establecer sus p¡esupuestos: descendente..rtrrt. porque toáo . ascendente y pardcipadva. En términos del recu¡so de dine¡o.t inferior. como producir o vender una cierta cantidad o vaior de arrículos. (..ri.udvos .r^.reflejar los pagos diferidos. .s'""" f.o? qui. jJ l__t. El se adopta un enfoque ascendente.i*tirrr...e administración de fondos permiten a la gerencia romar las d..rr.d" l. una can_ tidad de dinero que usan Para alcanzar lis objetivos operativos..a administración de fo¡ados en perspectiva "oor".tcr.io-.rediatas En vista de las cleficiencias de los eníoques tanto clescendens-eguir un proceso cre presupuestación participativa'2 Es decir..rr.\:r presu¡)tre.

La gerencia 3. de alto nivel examina el pronóstico y hace ajustes con base en sus evalua- ciones subjetivas más otras entradas. combinadas con los ajustes de los eiecutivos de mercadotecnia. será preciso contratar ocho nuevos vendedores.e F t E F $ $ .CAPÍTULO 20 . Los datos de pronósticos aprobados se introducen entonces en un modelo t{e planificación de recursos que convierte los objetivos de ventas en necesidades de recursos para cada área funcional. si la compaiía desea vende¡ 230 000 unidades el año próximo. En este ejemplo se supone que la compañía aprovecha al rnáxirno el modelado matemático.12 ilustra los pasos del proceso de presupuestación participativa. El punto de partida es el pronóstico de ventas. 1. 2. comprar una nueva pren- El proceso cle pt"esLrpuestos elaboraciótt d. lJn modelo de pronosticación basa sus proyecciones en las entradas de ios gerentes de mercadotecnia de los niveles más bajos. preparado por el área de me¡cadotecnia. Por ejemplo. SiSTEMAS DE INFoRMACIÓN FINANCIERA 527 La figura 20.

espondiendo "ño a.¡ más cletall. Estos gerenres apiican sus conocimienros del negocio para ajustar las cantidades según su crireiio.l que ya han pasado. SISTEIVIAS DE INFORMACION ORGANIZACIONALES materia. Informes de presupuesto d.. .r las cantidades presLrpuesradas para los meses del ejercicio fisca. teiéfono.la fecha. d.rales que conectan este paso y el siguiente ilusi¡an la forma en que las recomendaciones van y regresan entre los niveles gerenciales hasta que el presupuesto qued.os para obtener el presupuesto operarivo de la compañía.s sobre las n infornze pres Ltpuestal ':'ij .e recursos.. E1 presupuesto del año a ia fecha conrirr.l presupuesral ¡ecibe un informe mensual que muestra los gastos reales de su unidad en comparaciór. los gerentes de cada una de ias á¡eas funcionales evalíran las proyecciones del modelo de planificación de recursos.528 PARrE sErs . La figura 20. El modelo de MRi' que estudiamos en el capítulo 19 puede forma¡ parte del modelo de planificación d.r"bles durante el .epartamento o división. las variaciones significativas.rro tanro del mes acruai como del año a. Cada gerente con resPonsabilida.e una unidad. Este prqceso de presupuestación se realiza una vez cada año natural. consisre en canddades para cada una de las partidas de gastos básicas (salarios... contratar dos nuevos empleados en conrabilidad e instalar una unidad de disco adicional.rr. .as fechas úidir. . pa¡a proyectar las necesidades de sa de 4' A continuación.a terminado.r. l.. forma eficaz de obten..)' Estas partidas de gastos generalmente se asignan mensualmenre durante todo el ejercicio fiscal de modo que se correspondan con las fluctuaciones en el nivel de actividad.on los sistemas de información para ejecutiuo. y los informes le permiten manteners€ dentro de márgenes toi. va¡iaciones. 5' La gerencia de alto nivel combina los presupuestos funcionales aprobad.l para el año. Cad" ierent.les. El presu¡uesto oPeradvo . perforación.. justo antes de comenzar el ejercicio fiscal. suministros.rpl. La técnica de prJfundización que se ha popularizjo .on el presupuesto.. La meta dei gerente es cumplir con ia cantidad presupuestada tota.13 muestra un formato típico que refleja el desempeio contra el p. trabaja en colaboración son su superior para llegar a un presupuesto aceptable.igamos un d.io. renra. etc.

l. En algunos casos. u. en otros. .-rarnbién usln todas las salidas. Si existe utra base de datos exacra y actualizad".i . erltre rit'r irrii rrir'':l miernbros.2 se idenrifican los usuarios del sistema cle inForm¿rción fiuanciera. y gerenre^cle tiencla se apoyzr "nrlirr" rel. la compañía establece las relaciones.i ¡.criva.rclot' usau ios cllos Formación proclucid:r por los tres subsistemas de salid. el subsistema de control produce varias relaciones de desempeño. La relación de circulante mide el grado en que una compañla o una unidad organizacional puede cubrir sus deudas a corro plazo con activos que se convierten fiicilmente en efectivo. cuanto mayor sea la relación de rotación de inventario.re. suponga que una comPainversión compañía en términos de la un costo de un millón de dóla¡es y que el costo representa ñía mantiene un inventario que es de tres millones de dóiares' Podemos pensar año un del inventario qi:e se vende durante tres veces. o entonces que el inventario se recambia.rcion. el subsistern¿r cle conrrol' corlr¡r.--arf¡ff cApÍTULo 20'- SISTEIvIAS DE INFoRMAcióN FINANCIERA 529 Relaciones de desemlleño Además de ]os informes presupuestales. Entre las más utilizadas de las relaciones está Ia relación de ci¡culante. itor. Relación de circulante = activo circulante pasivo circulante Es deseable una relación de 1./ I 0e lnlormaclon nnanclela En la rabla 20. que mide las ventas de la en inventarios. Los gerenres. Los ejecul¿r inrivos cle la función financiera.i. procliLcir informes y calcular relaciones.ionai pi'oF. es cosasencilla comparar los gastos reales y presupuestados.r LIsxtl in[orllraciórl fill:rncicrrt' .r'. La ¡elación es un indiiador de la capacidad del gerente para lograr altos niveles de venta sin una fuerte inversión en inventarios. ótra relaciónmuy utilizada Relación de rotación de inventarios = costo de la merca¡cía venüda vaior promedio de inventanos En general.rtlos c()rr sLrs ár'(-:]s cle inversiones usa el sttbsisreme clc rdnrirristrrr- e. y son una fo¡ma rápida de captar ios datos. las relaciones representan estándares que han sido estabiecidos por }a industria especí6ca de la compañía o tal vez por el mundo de ios negocios en Beneral. Por ejemplo. ción ie 'r] Jbclos los clírrs. El subsi-stema d"e control en Per-spectiva La computadora ha proporcionado un apoyo constante en el área de control. Una relación de desempeño es Lin cociente de dos o más indicadores de las actividaáes de una organización que pennite hacer mediciones.ilo. gerenres cle roclas l¿rs áreas cle ¡ Fgnclos.<Le. y genie d. Otros ejecurivos. d.. .r-mesa. utilizan relaciones como éstas para vigilar el desempeño de la compañía. inversionistas en potencia y accionisras. mejor. Los informes y ias relaciones se han proporcionado desde hace ranto tien-rpo que los gerenres ics ven como algo s€guro y no sabrían qr-ré hacer sin ellos' '. como el vicepresidente cle finanzas y el conrrol.e fuera como analistas financieros.dt.0 o mayor porliue implica que las deudas se pueden pagar sin tener que vender algunos de los activos que no son efectivo' es el rotacidn de inventarios.. Las relaciones son representaciones altamente destiladas de los datos contables.Cómo los gerentes Llsan el sistema (\ . venc{e.. Los geretites cle y los mieinbro.¡.rllí.siourl preficren los srtbsisrerti:rs de responsabilidacl...

530 ronru su. SISTE]VIAS DE INFOR]VIACiÓN ORCEMZACIONALES y p^r. prepara las bases para la planificacién nósricos proyecta el enrorno financie¡o de la compañía hacia w Los su ayudc' d.. Usted identi6ca entonces los subsistemas de salida que financiera.d -_ tos en qu€ se requiere ayuda son (l) en Ia entrada.rr*. .r"_ T.fi tz o n i t: e t. con obje_ to de que tomen las medidas apropiadas. .t maxi_ mizar el valor de la inversión.a la ge_ ¡encia a controlar este flujo de "y"a* Diga-mos que le acaban de asignar ia tarea de iden_ dei sisteria de información fi_ nanclera y que sus conocimientos de finanzas son vagos.X \ \ \ X . . El subsistema de pronósticos.^^U_:.r.r.. i" . .ic¡. Si eso se"i. d.. op.Is¿rcu.a. ¿. "rr. transform.inero. como se ilustra en la figura iO.iorr.acíón y salida..s son las r¡es partes principales de un sisrema: entrad.rrorrro. man€ras mientras está en ella y finalmente sale.. el futuro para que Ia gerencia pueda planific". Al-tanrene¡ a la gerencia al tanto de dicho flujo.r. ior último. tle r..s ttJó deI sistentct. cum_ ple.di¡rero hacia y desde la compañía.o_p*nía.. / . . esre subsisrema alerta a los gerentes respecro a periodos de excedente y dé6cit.¡rre de conrabilidad X X \ Ouos ecrenres funcionales Ce¡ente dc pl:rrrificaciórr firrlrrcicrr Di rector de ¡rre5¡¡p¡¡s5.r. y (3) en la salida."r.lente a elemenro. (2j en el punto en que el dinero se transforma internamente en oüos re_ cursos. .* a. es res_ ponsabi.lidad del sistema de adminiluación d. La ttgura20.rci. operaciones. Lurgo. (2) usar el dinero de forma e6caz mientras está en Ia ámpañía y (3) dirigir ei dinero exce.c¡. El dinero enrra en Ia cornpaAía. Después de todo..ujo de dinero.na. n t ct c í ti n.¡ t\ / '.ro inte. el sistema de informació.:^lir unidades que lo necesir* p"rr r.. Us_ ted decide aplicru el enfoque de sisremas ^ tifica¡ los subsisremas de salida *#{Hfl .onirol asignar di. ésra. Ji. d..Ui"*e ¡rara Esto es exactamente lo que logran los subsistemas d.. f po.t4. Los diseñadores de los sistemas de info¡mación finan_ ciera endenden Ia imoorrancia de los fl*jo.e ríitt tanto diseñan sistemas que proporcionerr info¡mación que permita conrroiar dichos flujos..14 ubica los subsistemas de salida en relacrón con el flujo de dinero.e fondos rasr¡ear el flujo de.. ..laa hecho de que la función financiera se ocupa primordialmente del fl.e salida que se describen en esre capítulá.a Vcepresidcnte de finanzas Orros ejectrrivos Controlador Gele. El subsistema de pro_ piensa un poco más y decide que los cres punros .ro que ccnectan a Ia compañía con los elementos de . que hacen que fluya dine¡o hacia 1* fir*". contribuyen a (1) inrroducir dinero .:li:' :'. fi.i.rr. por ranro. es ¡es_ ponsabilidad del subsisrema d.u.rr" d.\ X .

coucttrreute y c-liseño de sistenlas cle de rrLrclitoríir inrernn elerce tturr firer¡e inflLrerrcil sobre el disc'iro El c. o¡rer.lru nivel recotroce filr:rncietlr t.os irudi¡or.''rrol inrenros.cu..gt¡+r1$.i..].incier'¿r El sr.. tlrmbicrn se conilrnicr-t r.alrclir.cic.los.'ación lez¿-r mone tari:l qLle acolltece n ..-les ntc. ¡reL'sonirl cle los sisre r¡as.o.i--rr. El corazórt del sistema es el sister¡a contable..rnclo l¡ g.rriris ecotrót-nico de l'¿ con-rr-rniclecl entonro vigilir.rtivlt."s. . siSTEirfAs DE INFOR¡4AcIÓN nN¿Ncmn¡ 53r Los subsistentas de salida altrtclart a administrar elflrtio de rlitrcro xxnuua$ Aplicación clel subsistema Resnmen utilización de ]r4iembr-os c{el entolr-ro de la compiriríir se unen tr los gerentes de la fimr:r en la de inlas salic{as c{el sisrem:r de in[oriración financiera. cle con krs r..nci.crpÍruro 20 . inre]lig.ncir.rfiírr.rLrsisreurrr cl.itrlría internr I' rellizl¡ cux(ro tipos clc.r¡ír: financiem.r conrll'.'l lin..r Se ¡lrr. trlicu:rlirq¡ clcl per:sonril cuentiln cotr los cotlocimielltos v h:rbiiid:rsLt cclutriLlttción l'oreilcirrl' .sis¡erna de ¿rncl.t l''r cor-npailía.-dt: ollrt'iicr irltirrl.es internos de l:r coirpaíría consritul'en el suL.. que propt>rciona diltos detallados rcerca cle ¡octos los sllcesos dc uatltrtr- fo. l.

.r. de ros negocios en general' F. .r.s durante .ruj...ativo n "_PBSg_qt-q4$ 1. Cire las rres tareas básicas del sistema cle información financiera en ré¡¡ninos del flujo cle dinero.r. Dé Lrn eje mplo de claros del enrorno.. SISTEIVI.o prec.l proceso de presupuest"ii¿r'. El subsistema de administ¡acién de fondo. publicaciones impresas y bases de daros de computadora.rri.532 PARrE sErs . frn.iJio Áscal indican a los gerentes qué tan bien se están desempeñando en relación . y este pronóstico sienta las.o-o -..e pronósricos.io..or. El modelo de flujo de efecri_ vo se usa para simular el efecto de decisiones alrernativas soúre el fiujo.r. 3. qué 2. informes y i"s .rismo de control' Los informes de presupuesto *. ¿Cónro usan el sofnvirre 6n¡ncier.l".. integrado por una base de daros r I n n ¡ ¡ E Cómo los datos de contabilidad sientan las bases para ro_ dos los sistemas productores de información Diferenres cipos de auditoría Las tres caracrerísricas básicas que..i p.ri.os "orrrp"r"r por la compañía. té.r.los auditores internos y los especialisras en información procuran incorporar en el diseño de los sisternas T. p..a¡. La responsabilidad de elaborar pronésticos a más largo plazo recae sobre el subsistema d. El flujo de dinero que sale de una compañía es afectado por el presupuesto operarivo' Los geientes de todas las áreas de la compañía usan .tánd. sino que *sa paqueres preescritos como SAS. Los gerenres ram_ bién usan relaciones p"t" el desempeño de sus unidades ion e..a importancia de rener buenos daros históricos para elaborar pr. que empiea técnicas cuantitativas y .r.En qué se parecen los audito¡es internos er los investigadores de nrercados y a los ingenieros indusrriales? 5.r. pr.r.r. 10 t1 L2 L3 t4 It 1( "_TFBMTNO_S__C-rAVE auditor externo auditor interno comiré de auditoría funcionario de fina¡rzas en jefe consenso de panel método Delphi análisis de regiesión paquere de estadística análisis de flujos de efectivo PresuPuesto oPe¡atlvo ejercicio fiscal (cFo) reiación de desenipeño relación de circuiante auditor de EDP modelo de flujos de efectivo ¡otación de inventar.rupuestos. Dé un ejemplo de claros inrernos recabados por el AIS.programas de pronosticación.. á. no cuantitativas son el co¡senso de panel.Y las grandcs? 6. consisren en decisiones semiesrruc_ _ turadas y no son perfectos. El área de mercad. Una compañía casi nunca crea sus propios.s establecid.l .. Una récnica cuantitativa muy utilizada es el análisis de regresión..es exrernos e n el infblme lnu¿ll a Ios accioni-s¡as? .es son prodrrctos del subsistema de controi. la compañía se 4.r.el pasado. lo..r1r"tivas. .r.. fu]o.onósticos La necesidad de suplementar los pronósticos cuantitarivos con métodos no cuantitarivos y juicio La importancia del análisis de flujos de efectivo para toda la admi nisrración fi nanciera La forma en qLle Ia presupuestación parricipativa integra los enfoques descendente y ascendente Cómo ias salidas de los modelos maremáticos se combirra¡ con el juicio de la gerencia para producir el presupuesro oper. ¿Qré papel desernpelran los aLrditor. inte¡esan en el sistema de información financiera? elementos del entorno que no intervienen ¿?or directamenre en las operacio....". Tres ejemplos d.AS DE INFORJVIACIÓIV ORC¡NTZACIONALES mación estratégica financiera mediante comunicaciones informales.. la industria a la q. . ra compañía y . la gerencia no sólo a rasrrear ei flu"y"dá " jo de dinero a través de la compañía sino a influir-.scriro pequeñirs? 1:rs empresas .ios "_g_g_IJ_q_ry_qT_o__$__CLAVE n El sistema de información financiera como combinación de subsistemas de ent¡ada y de salida.l . el método Delphi y los sisremas de reunión elecr¡ónica.u"r. Todos los pronósricos son proyecciones d.ro .otecnia eiabora pronósticos de venras a co¡ro plazo. bases para toda la planificaciá.rto '.irrr"l.

14. de dine_ 18.9 1. Explique por qué una hoja eFectivo.7 25 presuIngresos pcr Nrimero puestc de ventas de pubücidad Presupuesto de prornoción (miIIares) 0.i 0.0 2 L4.rpañía tiene 33 vendedores.j 2 t ().r'ii:i. Iri ió i 2. ¿Qué departamento de la corporación funciona como interfaz con los accionisras? 11.i 2) (1. se dice en el texto. 20. ¿Cuánras variables intervienen en una regresión simple? ¿Cómo se llaman? 16. 23.8 14.). Cite las dos metas de la administración del flujo ro. . finanzas.j 1l.6 1. iuál compañía cree usced que esré en mejores condiciones financieras? Prepare un resumen de sus hallazgos que ocupe Lrna písina a doble espacio. ¿Qué disdngue una auditoría operariva de una concur¡ente? 9.l 0.. Calcule la relación de circulante y la relación de roración de inventarios para cada compañía empleand. Aiio 1 (miüares) vendedo¡:es (millares) 12. ¿Por qué manufactura. Aunque no 10.j c).2 Q. pronóstico de ventas? ¿Cuál nivel gerencial es clave para lograr que funcione la presupuestación participativa? r4.4 t?o 25 26 ¿6 4 5 invierre 2 500 dólares en publicidad proruoción de. 21. 4.CAPÍTULO a ¿Por qué 20 " SISTEfuIAS DE ]NFORIVIACIÓN FTNANCIERA 033_ no ubicar [a auditoría interna dentro de la función financiera? 8.5 (1. tanto software preescrito para la función 6nanciera? 2. d.1 26 27 27 0. ¿Se le ocurre algún caso en que un pronóstico una proyección del pasado? nc sería *_PRO__BI-EIV{AS__ 1.0 .2 13.0 2. Explique cómo los comperidores de Ia compañía po<lrían tener ei mismo efecto.e cáIculo electrónica es un buen vehículo para esrablecer un modelo de flujos de 19.o los datos 2.0 1. 3.-l ().0sr. ¿cuáIes gerenres usarían el modelo de fujos de efectivo? Considere los niveies geren_ ciales y ias áreas funcionales. Visite la biblioreca y obrenga los infcrmes anuales más recienres de tres compañías de la misma induscria. recursos humanos servicios de info¡mación esrán in¡eresados en el y 22.j 0. ¿Cuántas variables dependientes se incluyen en una regresión múltiple? ¿ Cuántas variables independientes? = _ TEMA$_ PARA _DiS CUSíóN ¿Por qué se ha creado 1. Tánto los audirorés internos como los analistas de sistemas buscan t¡es caracte¡ísticas básicas en los sistemas ¿Cuáies son? 17.0 rl.r.' 1j 1rí 1'4 1 '1.5 j y 250 dólares en 9 1. ¿eué ingresos por ventas se esper:rrían si la con. Cite las dos formas básicas en que los proveedores de bases de datos financie¡as las ponen a disposición d. i JO -?9 (r "l(l 15.elo de flujos de efectivo para el fab¡icante de equipo para jardines de la influencia del entorno sob¡e sus políticas de precios? t2.2 de l'entas 0. el consenso de panel y el método Delphi? ¿En qué se diferencian? se parecen ¿Qué relación hay entre ia elaboración de pronósticos de venras y el proceso de presupuestación? ¿Qyién establece los va-lores deseados para las relaciones Ce desempeño financiero? 24. Er.-3 jt jl 2. Justifique su respuesra. ¿En qué 15.1 2 3 12. ¿Qué papel desempeña Interner en la recopilación de info¡mación esrrarégica fi nanciera? ¿Qué impide que los ejecutivos deleguen la responsabilidad por la elaboración de pronósticos a los gerentes del nivel infe¡ior? 13.2 0.e sus suscriptores. i'1":. Con base en esros datos.7 13.-r 1.rplee un paquere de esradísrica como SAS para deducir ttna ecuación de regresión ernpleando los daros históricos que se muesrran en la tabla adjunra. ¿Cómo podría una corporación simular un flujo de información de sus accionistas a la corporación? En el capítulo se explica cómo el Sistema de la Reserva Federal de Estados Unidos puede ejercer una influencia directa sobre el flujo de dinero de una compañía.0 í i 15. ¿Cómo se dieron cuenta los usuarios del mod.I 13. l'enrrrs? I t) 6 7 72. del informe.i l.

un{o usa para ru il".i"re.. lo que equivaI.r".se basan ... el p...."r¡. u. entrere'imiento y demás...r'j. ..r. y .no..l i.ro. ingresos "2...'.zs ros ingresos de¡ivaáos de una venta..o m...e maravilia".rienes or.rsánrJ..ta?.*. ' .*::ft' viáticos."o de venras. -.-r** ras actividades .. "La clave para todo e.rll usr. Mes Noviembre i 998 Diciembre 1998 Enero 1999 Feb¡e¡o 1999 Nirmero de sistema-s 8 9 10 10 11 13 Marzo 1. 2 400 00ó.. Le pide a Ted que le expiique con -ás?.or"-üi^g. "Esramos en abril.)99 Abril 1999 Mayo 1999 1i t4 . dice.l . sle tema' "¿Exactarnenre qué áación hay entre hay de la ren.- "ño de ventas de la corporación para el siguiente ejercicio fiscal...ud* Ted comienza a explicar: "siempre"he querido formaliza¡ nuesrra actividad de planifica- ia división de mercadote.[" dades de personal.a usa¡ pa¡a diseñar el sis" Td f"1^..r¡b.. es "Cuál p"ril". ." -ciefta usted presiona estabiezca pauras que usted pued.i. ]os 2 250 dólares. sus necesidad* ción de recu. jgré y Io. Ted conresca. lrv Eso rrvr nos ud da rtctc siete m tneses para prepafar_ nos. ob¡tr. de venras representante de u. pero es pro_ bable que nosorros searnos q. """ 1".. canddad por me5. partiraos de nuestro p-rrOrr. un equipo de venras deberá poder vender 12 sisrem¿ a225 000 dólares por año..r las necesi".egunra usred. prou.. pr. pa¡a cletermina. Es Ted. calcuro que un r. u.. Así..e u¡ra idea *^gifi. Todas las r-inidades organizacionales utiiizan este pronóstico p"r" pr"nJ". y d".r*. e. y dice que es urgenre que vaya a su oficina.di"r"" presupuestal está funcionando d.ror-2 000 dóiares al mes en salarios' y u' analista cle sistemas po.. "fbdas lns oncinas lo están usando. ..-" rrno..n y que se pondrá a trabajar en eto de in. pregunra. im¡1e_sora Podemos usar una cifra de ).7 millones de dóla¡es'. r*.i.r.. J. 'usted está sentado(a) dn"su oficina leyendo Thelvall streetJoarnalcuando --.r 1J or.. Ted dice. d.:.r.J'. Ted saca un pronóstico para el año fiscal l99g_19g9. fiscal?.ho I.p. necesiramos 10 equipos que rrabajen todo el año. Lrr.rin.l*- .aró.i.".."dos que re_ d. --un de sisr€iras_ pue_ de vender un sisrema de de páginas J y trespués de que Io venden ro insraran..r""^. que dice..N. Gr....ian. p".." el siguiente .A$ER T'ECffiO¿OCX TNC. Siéntare. oao. Esto nos dice cuántos eq..r'oui..r"n".rrm* de ventas. .rr."l... objetivos de ventas..*ori ..rú-. como sabes.. ejercicio" Es iróni_ co' Nosotros preparambs el pronósdco que tod.ru".t"ll.. .r.onresra "rr. Necesitamos conrar con cierra mezcla y *ivel de personal para cumplir .-ra que crearas un sistema_que..on .'q"e .go usamos una estrategia de costo pot persona para calcular ro.rd responde que le parec.l. nuestro pronósrico de .i.djr... interrumpe usted." para hablar acerca de Ia próxima aplicación.ripos de ventas necesit**or.rsos.ir. "si queremos vender 27 miilr:nes de dóra¡es. .r.suena el teléfono. 'rod..d. .r'pi.. 'A co¡ro plazo es un g"rro fijo "un equipo . que esrá en nirmero de sistemas por mes.tülis.rl'.rr". y acabo de recibir el uldmo de los informes rnensuales . mediato.l ano fiscal inicia .r..y vamcs a trabalar a corto plazo..ro?.os nuestros gastos presupuestados . nos ayudara a usar nuestros datls de pronósticos.r.'.r.rr..

L) Viáticos Entretenimiento Suministros r 553. ¿Crces (lrrc con esto sca suficicn¡c?" Usred consrrlt¿'t slls llolas Y lesponde: "C. "¿Por qué no y luego nos ¡eunimos otta vez?" ." fbd interrumpe.ri (Irf) \999 y 2000 si r"luir. Eso implica que tenemos que comenzar a conrratar ya." Usred pregunta.ao. fJsarem¡5 8 500 dólares a[ mes para 1¿r renra )¡ un gas- to único de 925 dólares para mobiliario. Creo que vas a tener 9ue estimarlos". se gasra apr'ximadamente 1 910'dólares en mobiliario: un escritorio.. La última perricla del presupuesro. Todos estos gastos varían en proporció. . responde ftd.'teflríi: "Se ven bien. )'parx los errrlisr. Calculo que un equipo necesita esta¡ en la empresa unos seis meses antes de que pueda comenz-ar a conseguir pedidos. Buen trabajo. gasros diversos. pregunta usted. "¿QLré iray con los salarios?" "Para los represcn¡anl:s de." Ted intenumpe ." "Sabes cuáles son esos gastos?" "En realidad no. 1o haces Usted investiga formatos de cuentas de gastos y f)cturas viejos y calcula las siguientes cifras de gastos rnensuales promedio Por persona' Teléfono d .lr.10 Durante el primer mes de un empleado. Luego calcuiamos los sa-larios.. Luego asignamos cierras cantidades por persona para el resto de los gastos.rs. se tnanriene en 8 450 dólares por rnes para ei total de las oficinas de la . Usted presenta estas cifras a Ted. ül n 79 2L 2L 22 Agosto 1999 Septiembre 1999 Octubre 1999 ! t f "Si vamos a vender ocho unidades en noviembre. dice Ted.65 38. Vamos a reclondear los gastos que varían con el número de empleados: Llsaremos 80 dólares para el teléfono. Son rrn poco alros.res qge te dé . "Exactamente.70 84.ventas. Con eso re'errros. "Déjame ver si entendí bien'. silia. "Es den-rasiado' 'y'oy a ps¡16¡¡re esrricto con eso. papelera y archiv¡¡6. "'Iomamos el número de sisremas pronosticados y 1o convertimos err un número de emplexdp5.. la categoría de gastos diversos ascendió a unos 450 dóiares pcr' Persona Por mes. I)urante el í¡ldmo año. dice usted. como educación y prestaciones. La cifra de renta no varÍa. incluye todo lo que no está incluido en las otras cuenras. 40 dólares para sr:rninistros y 450 dólares para gastos diversos. directa con ei nírme¡o cle empleados. nccesiro conocei el pronósrico de sisrcnras []rra los prinreros seis nreses del ejercicio {isc. qr. "fu1 es". necesitamos tener ocho equipos de ventas.. "Pero no podemos simplemente contratarlos el primero de noviembre y esperar que comiencen a vender de inrnediato.r pxr. 3 400 tlól.rien cor.. valllos a uslL 4 125 dólarcs. porque sólo tenemos seis equipos ahora".no crees?" 60 dólares Para entretenimie¡to? Han esrado s¿rsrando 84 dólares . 60 dólares para entretenimienro. ¿correcto?".:l ¡lmc¡tos. dice Ted.Junio 1999 Julio 1999 [' ¡l f. Los 60 clól¿rres están "¿Estás seguro de los I bien. pcro qr-Lisiera dej:u'1¡¡1 j¡:rrgcr.1ivisi6¡. necesitamos tener ocho equiPos en mayo para cumplir con Ia meta de noviembre. 'fuí es".l'cs.D oa a< OL. I 600 dólares para viáticos." "Entonces.

.dor...."r.ó3mo-veriñ.. .^li:.. . Donald V.nal Alrclito¡. (Mrlclr 1992): 20*23 Ar-r a¡rcl Coates.rridad tengo aquí Noviembre 1999 Diciembre 1999 una proyeccién de recursos para EF .r Mclntos fi'orn 58 (A Osbornt ExPe cif¡as.ri.'i¿ya tignes todo lo que necesitas?" . -.: Marzo'2000 ' : ¡¡ril zooo:.dq i.te 1os serán ia l"l"]. .riff.l periodo de seis ::^I1 :"-Pfir p4ra el de doce meses. cas.saliendo lo dejo a t.Holcl Yorrr Casl. ftd... ¿A]gur.9a. and Hicks. Utilice una hoja de cálculo elecuónica para prepara¡ la proyección de recursos.i¿r. 46 (Febr..s l.H:rrnessing the New C¡rsh Flow Statement.igo de gLáfi.rond.r.u*. Da1e.'"_ I^l^. 97-10g.." tl.¡rit.nero 2C00 : ' Febrero 2000 .ends with a Financial Analysis Model.ea" una Y... opirriar.l'i'¿qué'l "ói.esros _."_.: Whc. presupueqtal que necesitas.prepararé qué cl::. ¿Quierés todos ios ig.r. L)rrrclr. "Tienes razón". .tl?l:l"ld.riltsóio asegúrate de darme también una gráficai..qT9sf ¡.me11.:t:C.' C. de venras vcrrLd) pila para ros los próximos proxlmos tó 1g meses. i"r". . . and Mtrrphy.. ' .' I t ¡ te¡. ..it. comunique bien ios puntos prin- BIBLIOGRAFIA SELECTA cud. Risk Tr..loirrr 73 (N{ar.i-o.r-pirti"" . J' preguntai" Ted qfegun¡a.'i It üe r t zct I At t d i to t. Robert R.ltn y pregunta . 22 sistemas 23 sistemas 23 sistemas 24 sistemas 24 sistemas cienc (Sum SawYer' /) ststemas Audit 26-3: Scl. .:..*t* ¡a¡a ses como para los doce meses.:*. ¿¿ rpss " á9tubr.. di l^ ñ.._t:T" Nlana N'ESS ' ..ü"1111 ¡e. tckett. . .ch ror 4) (April 1992): 26-32..'r. J. ffT:.An EDp Contr. ga5tos dela divisiún uc .' Bttsiness Creclft 91r (fr-rne 7992): 18-19.ro p. Dennis..uary 79gD : 20_23.i. Are \W'e Now?" Internal Attditor 46 (Ar-rgust 19g9): _1. "ño. Helas aquí.il. primeros . Vásarne tinuo .. prepararán para_cumplir con el pronóscico de . Aveq. Quiero poder ver las cifras de cada ejercicio fiscal. Der¡icl Snrith. ¡ñ iafeas cipales.. d.:"":. F...t formato?l¿cóm' uie¡es que se vea er in- ^^". Figliozzi..".méses o sólo Ios . Alan 8.... -.. . Er esas lvll p"* .-. Pe¡o dame tgtales tanto prra ..J..A Gener:rl Model for Cornpliance ditirrg. $anvaty 1990): 131T.it Brass.^.r. Los pnmeros seis f-T*"Ió" | ..'fir.it 94 David -üú/.. Bttsíness Crect. conced.i. Onto IntetJaces 23 eggr. cqn cierra impaiiencia.. _|ar'es IL. ¿Te gustaría cos? totales de columna para todos los meses. Complemente el formato rabulaf con una sola grrífica q."":"1::-..-?1:1"_.^r.ol Audit \X/ith Teeth.Sys_ terns Developllent and the Intel. a.a razón es que necesitarnos conrrarar representantes de venras y analisras duranre ros úrrimos . A.. con las metas del año próximp."-s?ll..d. Greenbetg...¡1ses.Í: i"i"*t it.r.'...g8/g9"'[.i." de la oficina.. .. ':¡oye.'Capir-rre Ma1or."..u"ndo tengas algo. . de _. ."^.." orr" ::::.¿eué tal a.. ii¡" "Dame los l8r Me guscaría poder ver qué necesitamos hacer durante los próximos seis me-. .l_e Flowers. John p..n o l ¡l tt tl i_ 5 . .ti+li.__ de 1998.is *.-*: b*:. p-t ..enras para T1l:.r" io...-""tt" t¡ner totales de ñJa cada partida presupuesul.. sería magní6co! usa tu criterio.lanagernent AccotrttÍing 1992):27-30.. "The Moclernization of Mer.. 52-57../otrntal oJ'Sjts¡snx5 Managentent 41.' EI rogqo de Ted se ilurnina'y exciaga.pronóstico de ventas del eiercicio sisuienie". ¡zervski.y. Avísa^r" . "Eiirlrinate the Auclitor.

Lawrence 26-33." Decision Li'ne 26 (March 199): 12-75." Btt'sirtess Credü 93 (September 1991): 15-18. Fern B.193-227. Sawyer.2 (7996).dows." International Jottrnal of Forecasting 1. Zeune. Yurkiewicz.. and May. V/inklhofer. Jon." Att'ditit'tg: A Jour' ' Villiams. and Witt. Gary D." Internal Attditor 49 (February 7992): Schiff. "t :* ¡¡ $ . Heidi.v Seasonaliry Inaccurately Alters Traditional Ratios. "Forecasting Cash Flows: Evidence fi-om the Financíal Literatllre. "The Board of Directors' Reliance on the Internal Auditor. Vasarüelyi.cApÍruro 20 McIntosh. Jack. Diamantopoulos. B. Osborne. Joseph D." Intertzal Auditor 45 (August 7988):31-35." Journal of Applied Cotporate Finance 8 (Snmmer i99): 55-59. "The Continuous Audit of Online Systems.. Claire B' "How Useful Are Management Reports on Financial Statements?" BtLsiness Credit 94 (February 7992):74-77. " Th e Appra'is al Jou'rttcr'l 58 (April 1990): 227-229. "Forecast Pro for \7in. lX¡illard. sTSTEMAS DE rNFoRrvlACróN FTNANCTERA 537_1997): nal of Practice at'rd Tbeory 10 (Spring 110-125. "The Political Side of Internal Auditing. Miklos A. "Flawed Analysis: Hor. of Expense/Revenue Ratios to Measure Bank Efficiency. Extended Edition. Johathan 8. and Halper. Stephen F. "Forecasting Practice: A Review of tl-ie Ernpirical Literature and Agenda for Future Research. "A Case of Mistaken ldentiry: The Use . Adamantios.

ffi Conocer las actividades primarias que realiza la Función de recursos humanos (HR) y cómo el sistema de información de recursos humanos (HRIS) apoya esas actividades. . E! Apreciar el potencial del FiRIS. hasta alcanzar su posición actual. F Apreciar cómo el entorno influye en el flujo de recursos de personal a rravés de la . dónde reside. cómo se Bd Poder clasifica¡ lds aplicaciones de HRIS en seis categorías y conocer el grado de éxito que l. E H-Conoce¡ cómo el HRIS ha evolucionado Eñ Entender el papel que el AIS desempeña en el HRIS. ' .if .-tpa el HRIS dentro de la est¡uctu ra de organización de la compañía. ' @ .as compañías han alcanzado en el desarrolio de aplicaciones para cada categoria. ': S Saber qué valor asignan al HRIS los ejecutivos de la compañía en comparación con otros sistemas Érrlcionales.#ffiffiFffiFffiHffiffi E¿$&&ffi91 tr&dFkt$ .r : ..r 'iObjetivos del aprendizaje Después de estudiar este capítuio. S Entender a fondo la base de datos de HRIS: qué contiene. usted debe¡á lr:. administra y cómo se capruran sus datos.&&M #w Sistcmas dc inforffiación de recursos hurnanos .:. Saber qué posición oc. compañla y tener presente que las bases de datos del entorno facilitan ese flujo.

El HFJS ha llegado muy lejos en la última década. Sin ernbargo.i 'rmffOoLlcc101l 'l . Actividades primarias de FtrR HR apoya a las otras áreas funcionales ayudando a obtene¡ personal nuevo. el HRIS comenzó a migrar del departamento de selvicios de información (lS) al de recursos humanos (HR). y administrando pruebas a quienes solicitan empleo..istas de preselección en universidades y en las instalaciones de la compaíría. Sin embargo. .. El HzuS se ajusta al mismo formato básico que los otros sistemas de inFormación funcional.1.\N(. proporcionando solicitudes de puestos a agencias de empleo tanco del gobierno como privadas. las leyes encaminadas a asegurar que iean equitativas las prácticas de conrratación cle las compañías obligaron a la gerencia de alto nivel a poner en el HRIS la atención que me recía.)s 53? ':: ¿ . HR realiza cuatro actividades primarias. Durante muchos aí-ros. Muchas de ias aplicaciones conteniCas en cada uno de estos seis subsistemas han sido implementadas por un gran número de compañías. preparando el personal para desempeñar sus labores y manejando buena parte del papeleo ¡elacionado con los empleados y ex ernpleados. HR puede ser un departarnento o división dentro de un área funcional. el HRIS todavía puede crecer más para atacar algunos de los problemas gerenciales más difíciles. Ei sistema conceprual que se usa para administrar el personal se denomina sis¡ema de inFon¡irción de iecursos huntanos.c. fl Reclutamiento y contratación HR ayuda a rraer nuevos empleados a la compañía poniendo anuncios de puestos vacantes en los diarios. y el subsistema de inteligencia de recursos humanos reúne datos relacionados con el personal e info¡mación del entorno.\ci()N t)E Iiltcl'lis()s Ilt'll. a veces. la gerencia de alto nivel dio poca irnpor-tancia al HRIS. o puede tene¡ una categoría funcional equiparable a la de mercadotecnia.subsisternas de salida rastrean el flujo de personal a t¡avés de la compañía. La base de datos de HNS complementa los datos de personal con datos que describen tanto organizaciones como individuos del entorno de la compañía que influyen en el ffujo de personai. Originalmente se dio el nombre de personal a estas unidades. pero la práctica actual es usar el té¡mino recursos humanos (H"P. Todas las compañías grandes tienen una función de recursos humanos que se eucarga de bLrena parte del procesamiento especializado relacionado con el personal cie la con-rpañía.. Usamos el título de director de recursos huma¡os para describir a Ia persona encargada de HR y que. finanzas e IS. -€$h función de recursos humanos La estructu¡a de organización de la mayor parte de las compañías incluye una unidad encargada de muchas de las actividades relacionadas con el ¡ecurso de personal. HR se mantiene al día en lo tocante a las leyes que .\l)íl'l '¡!. realizando ent¡ev. o HRIS (/tttntan restut'ces infornmtion systent. pero algunas toCavía están en prcceso de desar¡ollo. es miemb¡o del comité ejecutivo. manufactura..). como se ilustra en Ia figura 21. 1LO ll . Gracias a sll nueva situación. El AIS proporciona clatos financieros relacionados con el personal. hutnan resources). Los seis .stsTt-llr\s I)E INt:oliu. labase dedatosdeHRISsigueestando contenida en buena parte en las computadoras cent¡ales. y muchos ejecutivos ahora lo consideran tar¡ valioso como otros sistemas de información funcional.. y en el proceso aprovechó la tecnología de m icrocomputadoras. Aunque gran parte del procesamiento de HRIS de ias empresas grandes se ha descargado delasmainfratnesdelS alasmicrosdeHR. el subsistema de invesrigación de recursos humanos emprende proyectos de investigación especiales para obtene r daros nuevos. Al cumplir con sus obligaciones.

el termino también aplica '.:l:t::n #:.. Hzuí.fi "ffi .ti"lirn 'á".g"t'da' de recursos humirnos nt'il.rt¿" .1':..540 P.J.i"i"ra er prosrama ""':: compaiía para los ex empleados elegibles' los empleados trabajan para la compañla' ffi'..Mit"ti11t1t"^:::::T":T"t:*:: n':': T".mpl.'' información de los usuarios' E Terminación y administ¡ación de prestacion* ¿JTJ'i:":.ffi... d.r. ....r. #i i..u'rces nistración d" "".. h'.on .r..r..el _ ^r .-". -. cimientos y r".'"ü:LTil r?iit'.*r".. los datos en infor*. p resracio p ."rr-9ro relativamente gr"ndi de. í".. ff ' #. Mi.. .g"a^ sobre recursos humanos' los datos que describen . los miembros d.rub4"aii". trabajo.l p.L flujo del "t""o il.T I o s' m l'ados fi "|'ffiffi . ¿t "¿"t^tión y Por ejempio' .rman res..::5'o*. sistemas a capacitar de analistas los a prr.'r.sistemas de información ñosa por dos razones..'.rdrn FAdrr.-.'-".inistración<!edatosHRmantieneunabasededatosquecontienedatosrelade nitho' datos se Procesan p"t" s"tisi"ttt las necesidades tlnPi.*" ha recibido aclmide sistema de nombre Ei ruouna information systern).ión y luego comunicar los recursos humanos. i': ::::"n :::Hñ a un a tunció de personal a través de la compañla' de "4ffi sistema de información de recufsos humanos para recabar y mantenel cada compañía debe contar con un_ sistema la informa.d.LrDTe -^_^un sistema comPutarlza(lo.tüt"t"d*".:: : :::'::.r..\li'I..IS ' SIS-fE\IAS l)E INFOII\l'\ClO\ OIIGANIZACIONAL lsttttta¡tos frttrt'iótt (lP ''cclttsus (lc c! Jttt-irt (lcl rccttrsu ¡ri'ilit.r pe rsttt t ttl I-tr afectanlasprácticasdeempleoyasesoraalagerenciaresPectoalaspolíticasquedebe establecer.más utilizado...".rejar el sistáa conceptual de datos e información ye una sección .i. esta idea es engaLnq. HR implementación del SLC' a ios usuarios durante la fase de cionados con ios ^y.!. o ".."#:t'fi :: -1ii " f '.t'"'""*"v"**"a":'. transformar Ce recur' infonnacíón de sistema el nombre de ción a los usuarios. grr.'.lre es fácil pensar en eI HRIS como p¡'ir".n) manúg€ment ytá ginus.':: id::tj:f::1". sos bumanos (HNS... .ion"do... rr"uliJrJ."dos ..-. .l".-Jr.. . J'¿ 1:ü. i:ffi i.'t..'-':Tlf :l*::T ::. siensiga que pues es probable con HRIS' adquiriendo popul"tidaá' pt'o "o' quedaremos do -. "o."t"'1"^'-'^'::T"o::*o1":.J J.ü"":. nu*)r syste."tt*lilo"tp''oao'"'¡ HR por lo regular include L" org"niriión alaspersonasq.[: SL.i.. EEducaciónycapacitaciónDuranteelperiododeempleodeunaPersona'HRadmicultivar los conocapacitación que son necesarios para nistra program^." la compañía puId¡ atenie' Ti"j : de ::'-:*T:i: retiro de la :::iffi:Jl.1.r"..oorou h*"o.q'i"' de il.iit::.

....ilr.l La encuesta IIRSP de 1990-1991 de Recursos Humanos (Association En 1990 y 1991 la Asociación de Sistemas Profesionaies realizó un estudio cu)'os hrll"zoos rrrojrrof H.m"s cle personal orientados hacia la información' Los nuevos raban con los usuarios de HR. quienes colab. la gerencia no prestaba tanta atención la categoría de .\\()s 54. en red con las instalaciones de compuse conectaron más (lAN)..Cr\pÍ-flrLO 21 .trabajan en otras áreas en el estudio.compañía de .rrid".ffii:üi"'"ll''ili"rsos p. Algunas minicomputadoras y hasta tnainfarnes' en- gión lica "'"'di" con el director eiecutivo de HRSP bajó 'Ei fr- rearizado :luión lilff?'.acioron mucha iuz sobre la situacién actuai del HRiS.ñ1an Resource Reso. Se obligó a las relacionala. Casi todos ios i¡iembros tados Unidos...l y S"rl.. .t ]-a nalconnrásde3000miernbros.lssociation of . El estímulo para elevar como gobierno del iniciativas to. d.irrrros mat_eriales. ¿*o.ridí*. de la HRSP es¡á' Canadá y muc6os átros paises.r"rib. ren oau. las con cumplían el personal J". . Algunas se usaron de malera independiente. q".'que las prácticasaprendieron que no podían pronto compañías Las leyJs..#.t::^.O.o.ro y . HR comenzó a instalarlas formar para red en otlas se conectalon su á¡ea.Xi? iiX y:ol:u"o¡ "]l 8."J".4%o) fo¡maban parte de se¡vicios de inunidades {e173..3% optt* ttt una sola área a las unidad.i.ei ¿..ontr"b"n en la sección i^fili¿"¿. y algunas iocal área de redes organizaciones de HR incluso instalaron sus propias cuando aparecieron en la tación centrales de la *li-ffi.ocreados por especialistas en información clel :í¡ea de servicios El procesamiento se efectuaba en las computadoras grandes df sisr.20 analistas de sistemas..os la sistemas fi:eron de información.8%) se.4.". orras (el 1.'S. el 11. ubicadas en IS.s/analistas.. adicionales al dede aito nivel de Ia compañía comenzó a asignar recursos sa¡rollo 'a- ro iO. y 1- en sitios como organiorras más (el 4. Health and Safery (Occupation|t Ocupacional J.Enpro- 1e W evolución del HRIS a los datos de personai como a los Hasta hace poco.rce Svsrer's svsrerrs ^^.varióentre0y260. Box AOfdl6. H& p. había5. y tarnbién hr-ri:r: Una amplia variedad de industrias esruvo representada de las compañías' Más de un termucha va¡iación en términos de1 alcance de las operaciones (el 35'5o/o) son rnultinacionales' En cio de ias 513 cornpañías que fespondieron a la encuesta metropolitana' el otro extremo.E. pero las qo. SISTE\1AS l)E I¡-Folti\lAClON l)E IILCL:lis(ls l-lLrll.ii l* tienen (el 8.riáos sin la ayuda de sistemas basados en computadoras' oroducir t^"--i.. Vea tambiérr capítuio del iis en la biblíografía qL¡e aparece al final p"'"1^Y:::J 9:i111:-::'-::l$i:.r. "on a riempo los iriormes ."dlrr. nnfS I-a ubicacién del HRIS dentro de la compañía Aproximad'amenteell0TorJelascorrrpañíasdelaHRSPinformaronquenocuentanconuna la ubican en distintos lugares" Casi todas las unidacl de HRIS formal.qu.R:ll#"i1.quienesrePresentanamásde2000orgarrizaciolrescleE"s.a de sus compañías.?illt. HRSP) HRSF es una orgauización inte r. -'.. óporrrrnid"d Eq'itativa de Empleo (Equat Emptoyrnent Opportil"nir¡.^^ ^F Hrman soriciránclolo^a-t2.^..r.. de personal prouirrá en Estados Unidos de leyes o Administ¡ación EEO).r- nt:stá en escena las microcomputadoras...ro algunas de nómina del departamento de conformación. T:*753EO-7646.to .9o/o) se encontraban fiuera de la compañía (otttsourcer)' zaciones de servicios y subcontratistas externos )o.2g capturisrasy más de personal administrativo y de apoyo diverso' ElnírmerodeempleadosdeHRlsdetiempocompleto.rd vigor duen entraron P..-^ de ic. OSHA) y Administration. ademedio.. la cita de ivlcleod-DeSa¡rcprofessionals."Oattas.ión A-fir-ativ" ffi'maíi'e Action Program' AA?)' que al gobiercompañías a proporcionar rante las décadas de Ios sesenta y r.". aÍ "*" 4- 4.g7 progá*"dor. pero algunos.g.r.5o/o) r.:.*on Resource sysrems Professionals...*áir. que indicaban el grado e.

usamos el mismo formato general cle subsistemas de entrada. pefmanentes y no son cLe natude empleado.tttos .lmacenada en una computadora.r.r.l\lz'\c:l()\'\l Un moclelo de sisterna de informaciÓn cle recursc-q humanos {J':r carac¡erísrica del HRIS que la distingr.*ro modelo.re de otros sistemas de inForrnacién funcional es 1a subsistemas de a. e inteligencia (obte¡ción de información inla HRSP de compañías de las ei Sólo 5. áreas funcionales' Los l:ase cle datos y subsisremas de salida que hemos ernpleado con las orras datos. sexo. todas casi En estratégica).542 l.7o/o datos está a.\(. investigación de de procesamiento estándar combinación subsistemas de enrracla son la la base de las compañías. st5'l l:ll.l: . fecha de ei nún-rero podemos citar ejemplos ¡aleza financiera.\s l)l: l\l'{)lill.lL)N ()li(l.\ti't l:5l..rplia variedad de aplicaciones que ejecuta. formó que usa una base de datos no computarizada' É1 sistema de inforiiración contable y de Los datos que el HRIS maneja son una combinación de elementos de datos de personal contabilidad. Esta variedad se refleja en los seis 21'2' la 6gura en ilustra salida del modelo que se Al c¡ear . Como &! Los elementos de datos de personal son relativamente it {J¡t rnodelc d..e sístenta de tfo r t n n c i ó rr d e recursos lltntl.

rles y el iinpuesto sobre la renta del ¡ño la fecha. usa durante el reclutamiento de empleados a una. Como ejernplos podemos citar lir tarilrr por: ho ra.o ll " filsTE\i'\s 1)E INlroli¡i. s. tos incluyen el gobierno. por 1o que se pecial para recabar los datos.t:lis()\ lll \l\\()s 54i nacimienro.iorr* presracionei de los empleados.or. el salario mensual. E.ación re de lP in- @nrirrerE4 dg_llyestigación Cre reclusos humanos los aná vestigación especiales. así como centros de colocació Er . que sirven como fuentes de nuevos empleados. HR crea estos elet'netltos cie clrrttl. deserr compañía a la permiten que e información á"ro. tos proveedorá. o internaciona naciona-l local.ifL'l. il . comunidad la labo¡ales.\l. plopor"ior* peñar sus funciones de reclutamiento y contratación' e i¡ de sindicatos laborales Los sindicatos laborales proporcionan datos y sindicatos formación que sirven para administrar ios contratos laborales entre los B ffl Inteligencia 1 comPañía' S informació Inteligencia de la comunidad gtobal La comunidad global propo¡ci' ona Esta información t que dicribe recursos loca-les como viviendas.l : trada. y la geter. ffi Inteligencia del gobierno El gobierno proporciona datos e información que ayudan la compañía a cumplir con las dive¡sas leyes relativas al empleo' Inteügencia de proveedores Los proveedores son emPlesas como compañías de segr . Talvez sé vaya a retirar el departamento. Se mantienen datos similares Para los en-rple:r dos retiraclos.\clc)\ l)11 ll¡:(. @Urftema de inteligencia de recufsos humanos datc El subsistema de inteligencia de recu¡sos humanos obtiene del entorno de la compañía da estos que proporcionan entorno del elementos Los humanos. 'l empleaclos rrabajan para Ia compañía. lisis y evalu^ciones de Puestos y los estudios conciiiatorios" El subsistema de investigació¡r de recursos humanos reúne datos mediante proyectos de in rlyde : E natu- cha de Los estudios de sucesión tienen como fin identificar a las personas de ia compañía qu jefe cle u: son candidatas para puestos que quedan vacantes.más di¡ámicos que los de personal.rslt"rios y agencias de empleo.(-. munidad financiera y los competidores.rrrLr. qi. de personal. educación y recreación.esla 'as de Los elementos de datos de contabilidad son primordi¿rlmer-rte Énancieros y tiendc'n r ser. Ios ingresos b¡utos actu. sindicatos los los proveedores. En cada uno cle estos ejemplos existe una necesidad de info¡mación específica que n' realiza un estudio es pued.. Ejemplos de tales investigaciones son los cstudios de sucesión. educación y ttúmero de dependientes.escala locales' comunidades a sus y durante la integración d.e producirse a partir de la base de datos del HRIS. de personal en el molnento de la contralación y se marltienen actLralizados e tirnto lo. los e*pü"dos actuales . propor. relacionados con ¡ecufsos la cc global.cia de alto nivel quiere saber quién podría considerarse Par una prornoción a ese Puesto' M con el fil EÍ Los análisis y las evaluaciones de Puestos estudian cada puesto de un área de definir su alcance e identificar los conocimientcs y las habilidades que requiere' fi Los estudios conciliatorios son un seguimiento de las quejas presentadas por los eirt pleados por dife¡entes razones. Los al HRIS para qtie la base de clatos con tanto financiera como no fin¿rnciera. tenga una irnagen completa del recurso AIS proporciona los clatos de conta'oilidact .

. . de personal de una compañía a otla.qo.en guarclarse cieiros de elementos de datos para cada empleado.esde diversas fuentes. ha hecho casi indispensable mantener los datos en una compuradora. existen varias alternativas en términos de contenido. los clatos de empleados eran lo único que se almace. beneficia¡ios dependientes. Los elementos dei entorno son .o*p..fos ggrqn¡es de fuera de HR (7. seguidos por los no gerentes de fue¡a de HR (36.\li'l l: \lrls ' 5'i5'lE\l'\5 I)Lr lNFO]ill:\CION oR(IANIZ''\clON'\L financiera La comunidad financiera suministra datos e se usan en la planificación de PersonáI. los gerentes dentro de HR (3-0. como solicitanAsimismo y gobiernos. . tes de empleo.iben se refirieron datos de indiuiduos. se espera que más bases de datos se transfieran de su ubicación central a HR. informada sólo por el 24.ro pued.. Dotos de no empleodos Ubicación de la base de datos [. ubicación.970 de las compaiías).10/o).5o/o de las compañías de la HRSP que respondieron a la encuesta de 1990-1991. tntroducción de deios . de sus bases de pleados de la compañla como agencias de empleos. como información propagada de boca en boca. En el 82.rr. según el estudio de ia HRSP Los no gerentes dentro de HR fueron la fuente más común (86..de la base de datos La base de datos de HRiS puede contener datcs descriptivos no sólo de los empleados si¡ro también de organizacion. Al continuar la tendencia organizacional hacia la computación de usuario fina-I.llo. lÁorales sindicatos y sobrevivientes. Cuando se les pidió describir datos que no fue¡an de emel B% de los encuestados de HRSP identificaron datos que datos. Para la base de datos de HR computarizada. y por ello reúnen informa" ción acerca de las prácticas laborales de sus conrpetidores y quizá hasta información soM Inteligencia de la cornunidad bre individuos que podrían llegar a reclutarse.r. que influyen en los recursos humanos de aiguna maneia. y habilidades muy especializados.rra.n cle HRIS las compañías de la HRSB casi todas las bases de datos de HRlS'estaban alojadas en las computadoras centrales de las compañías. universidades.r-r.8%). Algunas compañías consideran .rdi'niduos del entorno de la compañía.. que infor¡Iación €conómicos M Inteligencia de los competidores En ciertas irrdustrias en las que se requieren conocila industria de la computación' existe -i. Los datos se introducen en ia base de datos d..3 ilustra la popularidad relativa de estas ubicaciones.2o/o de Ias compañías.544 l'. como un flujo f. del entorno organizaciones áesc. en otras divisiones operarivas y en cenrros de servicio externos. Pero un volumen cada vez mayor e-crá siendo proporcionado por sisremas formales basados en computadoras. causada por la expansión de la legislaiión laboral y de la gama de prestaciones.idores frrent. p.r"b". La figura 21. i.8!n) i'.s excelenres de nuevos empleados. manejo e introducción de datos' Contenido.1. pero otras bases de datos residían en F{R. base de datos de I{RIS La creciente complejidad de las cuestiones relacionadas con el personal. La introducción de datos desde el entorno fue reladvameltg"r*". Dqtos de empleodos La mayor parre de ia base de datos consiste en datos acerca de ios empleados actuales de la compañía. Gran parte del ¡esultado de esta inteligencia del entorno se reúrne a través de sistemas informales.

4 se muestra que los gerentes de HR. Ivlás sofrwa¡e a Ia medida fue desarrollado en colaboración por HR e IS que Por HR o IS solos. ceniral de Ia Computadora ComPutadora comPañla de l'lR Centro de Computadora la divi¡¡ión operat¡va seruic¡o externo de @U¿n. Utilízado con autoriza.e' i. del HRIS En las compaiías de la HRSB e\ 65. y pocas veces era producido por compañías externas' a veces se desarrollaba dentro de ls ts Ld (Jsuarios de l¿s salidas del HP. ei 29.tion of Htr'mart ResoLffce Systents Professionals. Los gerentes de HR tendían a usar el HRIS cada semana.Io/o estabaen orras áreas de la compañía y eI 10. era t- preescrito y se compraba a los proveedores de software. Se usaban modelos matemáticos en varios casos' e incluso algunos sistemas exp€rtos. 99 1 )' 4utorízacíóil. usan el HRIS cán mayor frecuencia que los ejecutivos de la compañía y los gerentes de otras á¡eas. as 25.bles ttbicctciones de Ia l¡ase ¡le latos de HRIS Fttettle' 199O-I991 5.ción. mientras que los demás gerentes de la compañía por lo regular seguíarr una rutina mensual' Forrnas b¿ísicas de las saiidas Los usuarios del HRIS generalmente recibían sus salidas en forma de informes periódicos v respuestas a consultas de Ia base de datos. La figura 21.\NOS 545 Posi.3% de los usuarios se encontraba dentro de HR. pero ia compañía. I 99 I )" in t.cAPtTLrLrl ll SISTE\'I.]}I.1S Fuente: 1990-1991 systems survey (Dallcts: Associ a.\S I)E INFOII\IACIÓN DE liECt]]]SOS IIt.lo cotI S)'sten¡s Surve]' I ttJ H rt t tt tr n U)n lla s: Assoc itttiott I Resotu cc St'stcttts Prcfessionals. o. Sofrware de HRIS El sofrware de subsistemas de salida empleado por las compañías de la HRSP a veces s..2o/o estaba en e1 enlorno de la compañía' En la figura 21. LIIiI¡za. . incluido el director de HR.5 muestra el porcentaje de cornpañías que informaron usar cada uno de los tipos de salidas.

..r:i.- . ::rii.t' i...r.....i 785'. .'.i'. En la tabla 21..': 17'7 i:. las dos y modelado de la fuerza de trabajo.{e:púesto¡'..¡. plánifiiaii¿n:..:. ¡ . : .elsalarios.l... I ..\('l(i\ ()li(. 23&.. : '69::rr .'. En las secciones que siguen ilustramos las aplicaciones con tablas y comentamos aquellas que son excepcionales en algún sen¡ido. ::: . :".. '''.::... ::.r.r.rr i:rit:¡. : trabajo r"..' :r:r:.1 se listan las aplicaciones de este subsistema en secuencia.i: i"i."-..' . cada uno de los cuaies contiene varias aplicaciones.. La tabla también identifica el número de compañías que estaban en vías de implementar las aplicaciones.:r . Este porcentaje nos da una idea de la relativa popularidad del subsistema. .r.. :L76.i........¡ntttts l¡tisít'rts clc sttlirltt de ullI.'. planificación y elaboración de organigramas.\ti't l: :trls ' 515'l I:ll. Análisiiy'ev-alüálión..r'::: :i:r: . Subsistema de pianificación de fserza de trabalo La planificación d-e la fuerza de trabajo implica todas aquellas actividades que perrniten a ia gerencia identificar las necesidades futuras de personal... De todas las aplicaciones... 261 Porcentaje de aplicaciones en uso: 75 .. .t Porcentaje de cornpañías que informaron tipos de salidas lnformes perióo-icos Consultas de base de datos Moclelos matemái¡cos Sistemas expertos Subsisternas de salida EI modelo de HRIS incluye seis subsistemas de salida.'...ar.I ' Modelado de [a fuerza de Totales'.".../ OQ ''Gl '--a. .':...:... ''. Seguiremos este formato tabular para todos los subsistemas de salida.ii. .::lr": :t:.:.r....546 t'. Vemos que las aplicaciones de planificación de la fuerza de trabajo más populares fiLeron Ia elaboración de organigramas...ii:r' . I.. lronóstigo d...^\\l/-'\('l()N\l I"r.': :58 47 .¡:: :.66 f:l r.'r'. r..' r.-.i:.Ii:.jli:iii r'.. . :..\s ll¡ l\l'( )lt\1. :. Casi todos los trabajos de desarrollo se realiza¡on en las áreas de análisis y evaluación de puestos..r¡¡ir . ::':..-.. la pronosticación de salarios y el análisis y evaluación de puesros.r.. La cif¡a al final de la tabla indica el porcentaje de compañías que tuvieron aplicaciones en operación. .pareceque recibieron menor atención -planificación Núntet'o de contpan'tías ap i ic a c íon e s cte 1:I anif cación 61ue L$cIn rl e .'i: :. con base en el número de compaírías que las han utilizado.: : :i:::.:: ''.:. :t I ftterza de trabajo OrganigrarnáS..

En general. Por otra parte.srema.p I i ca c io ttes d e re clt t. podría ser muy dificil de iograr.fuerza cle trabajo 60 102 108 )3 107 102 _i2 55r . nivel de desa¡¡oilo rla :io- Minrstración cie Ia ftierza de trabalo dlien- ron ub- En términos del número de aplicaciones.\\()5 547 Ntint. por ejemplo. :tas 10s es elevado.\cto\ I)F. u{Stibsistema de rech-ltamiento Las compañías traen nuevos empleados a la organización por meclio del subsistema de reciu. éste es el más pequeño de los subsistemas de salida" No obsran. Sin embargo.i-flit-o l1 . ramiento.ta nt í e n to Rastreo de solicirantes Bírsqueda interna Totales Porcentaje de aplicac.2 se identifican las dos aplicaciones de ¡ecii:tarniento..titrcl tis(. los puestos cubrir . Podríamos especular acerca de las razones por las que ei nivel de implementación es relativamente bajo. Esto indica que los esfue¡zos de la compairía por candidatos contrar vacantes se concent¡an más en ei entorrro que en los empleados actuales. habilidades y comp€tencia. em- rde :ión dos Número de compañías que ttshn ffi ttplicaciones de d.iones en rrso: 69 f2< 9S 5(r 111 316 I5:r ¡ían fundamentales para la planificación de la fuerza de trabajo. stsTE\lAS I)E t\FOl{\1. con siete de ella¡ enume¡adas en ia tabla 21. y es por ello qr-re e. Su uso relativamenre bajc i¡ dica que todavía lray mucho margen para el desarrollo de aplicaciones en este subsi.e la adnzin istración la. En té¡mino¡ del número de aplicaciones. El ¡ast¡eo de los solicitantes de ernpleo antes de cont¡atarlos st de rnane¡a mucho más amplia que la realización de búsquedas internas para enpracticaba para los puestos vacantes.)s ltt:1. l'ra1 muchos proyectos en desarroilo en las áreas de control de puestos. re. Si examinamos ias cifras de apiicaciones en uso. la administración de Iafi:rr:za de trabajo quedó en último lugar.et'o de contpaitías que ltsatt ct.ci\t. capacitación y sucesión. en términos del porcentaje de aplicaciones en uso. ei rastreo de solicitantes de empleo se ha implementado ampliamente. En la tabla 27. y una aplicación de disciplina podría no prestarse muy bien a un sistema computarizado. Sólo dos terceras partes dr ias compañías de la HRSP que proporcionalon información pusieron a trabajar estas aplicaciones. queda claro que la evaluación del desempeño y Ia capacitación son Ias únicas que disfrutan de un fuerte apoyo. éste era el subsistema más grande.3. La reubicación.

e comPañías clue usan ap lic acian e s de prest ctcione s i I i l I I I .i"-. como s€ aprecia en la tabla 21.\l(ti: sl':ls ' 5ls'l'l:\1. Las aplicaciones de compensación representan el nivel cie logros más eievado..irtema de prestaciones Las aplicaciones de presraciones se han implementado a gran escala. es evidente que todavía se está efectuando una gran cantidad de procesamiento.\l'\(llÓN oRC'\NIZ'\cloNAL t\titnero tle cttttrpnñírts qtte ttsil't rt ltl i ctt c i o n es tl e co tt tperr st ci ri tt Aul¡entos por mérito 404 389 Nór¡ina Cor-npeusación de eiecutivos Incentivos adicionales Asistencia Torales z/) )2.rchas empresas.487 6e 796 Porcentaje de aplicaciones eu uso: 88 inforrnapero. quc cualquier otra-aplicación de HRIS: en 404 de las 513 compañías El control de implementación.or" de nómina. de desarrolio un esfuerzo suscita se donde área d. tasas de altas tanbién disfrutan tod". con seis aplicaciones distirrtas y una proporción de apiicaciones en uso del 84o/o.r.(\ 36 21 39 37 191 T.s aplicaciones de la computadora a los negocios. y la nómina tal vez sea la mejol estable. i"s demás apicaciones significativo. *4Ht n. no parece que las aplicaciones esrén más allá del alcance de los especialistas en ción del HRIS.La tabla 21.e asistencia es la única fhl vez una razón por la que estas aplicaciones son tan populares es que son fáciles de implementar. Todas tienen cierto "sal. la.id* d." jj ..éxiro.\s l)E l\l'()li.5 Presenta un Panorama de compañías que dep. Aunque HR ha cedido el procesamiento de nóminas al AIS en m. con múltiples aplicaciones y porcent"jes de aplicaciones en uso del orden del 80%.nden mucho de sus unidades de HR Para que las apoyen proporcionando a los empleados tanro actuales como retirados un buen Paquete de prestaciones. Laaplicación de aumentos por mérito se ha implementado más amde Ia HRSP ¿.4. Níunero d. übsistema de compensación Los últimos rres subsistemas rep¡esentan las áreas en las que ei FIRIS ha logracio mayor.548 l'.

estilo de pfestaciones planes término clel pLopiciaclc el uso nú". En un TIRIS cenffial.rrrrn "i..informado.Lle las pi'estaciones individr-raimente permire a los empiead.\l.l lis()5 lil ]l\\()\ 549 ffi ffi{ N t. Los pianes de contfibuciones dete¡mina mediancual se el vida' nivel de cierto a tener miras la.97o d' Resulta sorpr. Esto deja una buena la computado|a.(. Ei tarnaño de la_cornpaí-ría no influyó en el tienen ua1'o nlievos más Los H]{iS inffuencia. que todasias.i'L t L() ll . pori. autónoma IIR-IS de aplicaciones de uso el tradas detctro. De las compañías estudiadas. cierta sí tuvo .npo en reaies logros tenido .os i ampliamente muesira las Cos aplicaciones de EEO que se impiernentan a los sindicator como ai gobielno tanto coir orra información dirigida que se de la cornpañía paia con su: labo¡ales. p. 53 for¡n-or. La tabla 21'( de la iabo¡a-les para el gobierno acerca de las poiíticas y prácticas en Esrados Unid.b" -i.pli. li]. y 227 k\ 44.En242 compañías das de la HRSP dieron 1as respuéstas que aparec€n en la .endente que los encuestados de la HRSP hayan.. sl¡'l-[\l¡5 i)l: i\]"()liIl'\(.i t il e rc¡ rl e t:tt nt. Ias aplicaciones que sí se rnanejan con computadora uuj una cotno rrabajan aplicaciones 1as integradas en un HRIS central. lo que ha ProPi dt la computación cle ei car. fondos para su fetiro con !xi)se ImiSP.(.os seleccionar Esta áre: cafetería.. Los planes cle pr:estaciones flexibles son rna innovación "me deseande-un q. usuario fina1.r.de blendo la prepalación de inlorme: Estas aplicaciones fue¡on las que pusieron en marclia los HRIS: corrpañía.ls ct t1 í ct s q t t e t t s t7 t t tplicot'iottes rle ittfortnes ptrra etttctrtto cl' Registros de EEO Análisis de EEO 402 4-3 3tz 16t 102 80 66 47 Aunentos por sindicato Reeistros de salud Sustancia téxic¿r t-l 41 3Z Conciliación Totirles Porcenraic de rplicrci.2o/o) afirmaron que grado . Eitas aplicacionés buscan cumplir con las obligaciorres eiementos del ento¡no. recieilte qti( te cálcuios cie acrlraría.que que se sigue ma cantidad sus apiicacünes se basaban en computadora. Tal estructura contrasta con (el 10"3%) in que operan con independencia unas de otras. estaba integiada.lrrcs en i¡so: 85 _i-L 11Aa )u7 ffiffiffiffiwi y dificiles de opeLas aplicaciones Ce este subsistema generalmente son muy cornPleias un emPleáCo aclrrntra ciefinidos y las Permiten Plestaciones far.do manuaimente o con tecnología que no está basada estái En casi todas las compañías. l" pr. err como sirveu un sistema de saiidas y las dad]comprrtiendo una base de datos común. (r figuta 27'6.1(l\ l)t.*.ro la eriad del HRIS probabilidad de estar más integrados' 1' '' Situacíón actual del I{RIS las conpañías encuesta Cuando se les preguntó cómo Ia gerencia de alto nivel veía el HRIS. más qr-re con la gerencia' ' compl. en n.nr.1"r" de que HR ha . oitsubsisTeifra troi de informes aX entoino .lntegración de aplicaciones sólo el 70.le integra nroyo.iAn.aciones estaban integradas.

/alor com. nór¡iina y relaciones labo¡a... . . adoptar una perspectiva de sisterras no es necesario.{ P/l)/¿.\' 1rli(. La combinación de salud y seguridad con nómina es un ejemplo.srr/i / ( (' .'és de la compaÉía como base y llegaron a los seis subsisternas de salicla qr.maycr valüi el sistema que otros parable a! de que ctros más valioso sistemas otros sistemas sislemas tiene El HRIS tiene El HRIS tiene El HRIS es Cuando los investigadores de la HRSP r'ealizaron una búsqueda de aplicaciones de HRIS err la lite¡atu¡a. no vie¡on de esta manera las cosas.manos a t¡a'. recluta¡la.r la gran va¡iedad' Por ejemplo.v. Pero para alguien qre ya esrá familia¡iza. Los invesrigado¡es creyeron que el número óptirao de categorías esraba en a1gún punto ent¡e las cua. otlos dos investigadores.i Esto parecía excesivo. prestaciones y rec)uranriento. Andre'w Manzini y John Gridle¡ que escribían para la Asociación Estaciounidense de Administ¡ación (American ]Vfanagement Association). Esta actividad se incluye como sexto subsistema de salida. no hay nzón para cambia¡.t(lt) (t)tt tt!tlt)t i:(t(¡ótt La gerencia El HlllS tiene poco valor de alto El HRIS nivel no sabe del HRIS menos valor un r.io con un sistema. 'Ar-rclierv O.550 t'\iilt..2.ie se manejan en el capítulo. ( li/¡. En el orden en que aparecen en la figura 21. Resortrces ottd Strdlesic -B¡¿-sr'r¡es¡ Plattnittg (Nuevzr York: Americ:llr lvhlr¿lsement Associxtion. pues les ayuda a entende¡lo. Si alguien puede usar otr-o ma¡co de refererrcia para entender algún fenómeno./r1(.Los profesionales de la HRSB empeio. cornpensarla y proporcionarle prestaciones. reconociendo que la perspectiva de los usuarios era más importante que la de ellos. lsit )r i|! | it )t I t )l l I Mtt tt 1I t /i(. Esta secuencia se inicia antes de que los errrpleados nuevos ingresen en la compaiía y continúa ¡astreando el flujo hasta el retiro. Sólo una actividad no se incluye en el oatrón de fiujo dei recurso..tro utilizadas por la HRSP v la docena empleada por Manzini y Gridle. / )9 I ) i l.Los sistefilas se usan para planificar la fuerza cle trabajo. 1986): 42.t\ ' slsLl.informe en las cuatro categorías de la HRSP Aunque la perspectiva de sistemas es atractiva para mucha gente.s probable que sea la que sus usuarios consideran más importante: iirformar al gobierno y a otras agencias externas de las prácticas laborales de la compañía. creyó que eta rnás conveniente destacar sólo cuat¡o categorías: '"j':. en carnbio. Itttegrat¡ttg Httntan. El enfoque de flujo de recursos parece intuitivamente obvia.\ )'s1('//r. quedaron impresionados pc. A4ar-izini lr.escriben los fecursos que controlan y e1 trabajo que realizrrn en términos de sistemas. contratación ffi ffi y reclutamiento Salud y seguridad.eso'-rrce Systems Professionals).\5 l)l l\i'()li\l\('l())' {)li(. Los investigadores decidie¡on utiiiza¡ el flujo de recursos hu.\\l/-\(l()\'\l (. Es probable que el enfoque de sistemas sea el más útil para las pe¡sonas que no están familiarizadas con un sistema. otro. administrarla. Los investigadores.'' ffi ffil AcL¡inistración de personal y pianificación de ia fuerza de trabajo Compensación y acción afi¡mativalEEO P¡estaciones.{.. Se habían agru- pado temas que al parecer poco tenían en comhn. y e. 1()()t)-lr)()l S\stclll5 Stlr\c) ( I )t IIlt ts:. identificaron doce categotías de actividades.\1.{/ t ¡ t t t t I s. basaron su . Esto podría explicar por qué los gerentes y orras personas que resuelven los problemas de negocios generalmente no . La Asociaciór-i de Profesionistas de Sistemas de Recursos Humanos (Association of Human P. estaban muy contentos con sus cuatro categorías. no lo es para todos.'ri t i I )e t t cl t t t t t I t¡s t' f ('L r t I I t'( )s f )c t'¡ ¿tlrtt'tlal JIl?I.les Estas categorías parecían demasiado pocas.Joirn D.'. Griclley.:l.

. tá famiemas no y oüas 'almente rea\izan X X .:.ít. el gerente de la unidaC de planificación de recursos humanos está interesado primordialm€nre en el subsistema de planificación de la fuerza de trabajo. Drestadones .erza de :iona¡le pleados el flujo lujo del :an más gerentes de unidades dentro rienen un interés particular en los subsistemas que afectan sus operaciones. ylas29 cornpañías en 1es.rris sisteur.nales.hómin".r..)s ¡tt:\1. '.'. De la misma manera en Llue a rodos los gerentes les interesan sus recursos rrioneta¡ios.rs firircir. t¡ . A dos gerentes de fuera de HR. el gerente de EEOiAA dentro de HR y otros gerentes de la compañía. IIR ¡nas de incluye amente de esta catego' r de ios Usuarios clel sistema cle irformación de recursos bun'¿anos informe ..'.\t. . Los de .-\s l)E l\F()ti¡1.¡ .\LI(f\ t)L-. mejoralá su est:rtus.nto. El diiector de HR utiliza información de toclos los subsistemas de salida.\\{)s 5éL m: 47. .r poclrí:r se¡ e] á¡ea frrncional que tien€ el rnayor potencial para aplicar l.de compgnsaclon/ . bier. g¡¡es gereriiéi.t l{s(.. litr(. Ei gerente de la sección de nómina del departamento de contabilidad tiene un interés especial en el subsisterna de compensación. Daclo que el HR]S tardó un riernpo relativamente largo en complrrarizirrse.l. Mgetentesusanel interés. Y seleición. \Jerente de capacrtacrón X X . Gerente de réclut"*i. Pol otra prrte. Por ejemplo. F{RtrS El HRIS es simila¡ al sistema de inf. El HzuS está orientado hacia las funciones gerenciales de Fa1'ol de orqa¡.rización..1.. asignación de personal y dirección. i \relenre de contaDllroac Ge¡enr¿ de. . be¡ente.1ue el HRIS clrsfi'ure cle r¡n¡ posición de pr-efer:encia son causa de optimismo. Ésta es una siiuación saludable.:rmación financiera en cuanto a que su contenido tiene interés para gerenres de todas las áreas de la compaiiía. X X X . las 225 comprñírt-s en Irrs rlue el HRIS se considera menos valioso que los demás sistemas resltlta preocLlpilnte prll tluicr-rcs consideran que el per:sonal de una compañía es su recutso ¡¡ás va]ioso. . '. El gerente de contabilidad tiene ttn interés especial a causa del impacto de ia compensación y los programas de prestaciones en la situación financiera de la compañía. sus recursos de personai también captan su En la tabla 2!. y desarrollo.(--\1.r :' .Lt-{) 2i " sts'fE.. funciones de ias que orros sisten¡as de inforr. Thl vez cuando la gerencia de alto nivel se clé cue nta de la ayucla que ei HRIS puede prestar en esas áreas. ffi ffi ffil ffi .r cor-nptrtadora a la resolLrción de problemas. i . mucha ra¡co de 6n para Di¡ecto¡ de HR Otros eiecutivos..7 se identifican ios usuarios del HRIS. gerentes de toda Ia empresa utilizan info¡mación sobre el personal. lo misrno que otros ejecutivós.:. : '. . Todos los días.los ejecutivos asignan al HRIS un valor eqLriparable al de los der.neción generalmente han l-recho caso omiso. éste ies concierne de una manera importante. Gerente de planificación de HR Ge¡ente de relátionés con empleados/trabajadores Ge¡en¡e de EEO/AAP más útil sistema. .2Vo).

\ls t l. Los eiecutivos queioron sorprendido.".ir. bremente.in. pero lo ccnclusión ge.iorion'tor retenciones privcdas. uno ogencio de empleos con t¡ós de 250 oficincs !n ."" .. zlee Thé.'Sl yo hcbío pi'eporoCo uno listo de247 requisitos especíÍieos que Ios proveedores tendríon que sctisfocer': especi{icociones relqcioncdcs con temos como seguridüd..iol. se decidiO voluer o cometrzor..orno"nio horto lor. q lo némii. y Buck Buchonon.l40 emplecdos nunco se pone lO0. áuonio lé de esos compelidores les dieron informoción li- en que olgunos compoñíos no tuvieron reporo en permitir el fluio de información hacis sus comp"tidor"s.l"ni" senior de servicios de inior*oción.. pa- "llor'**pr"scron lo prou*ujnres hicieron demosirociones de cómo sus sisternos mon.r"rio en'noda".nío que ver . decibcse il. deducciones. i"s dos eiecr-.iio cuenio de qr" .unc oÍicinq corporotivo con Sl dedicó o su selección de l"lRltS lc L. de un empieodo por cuesiiones como pensién alimerriicio.*ono en procesor ic nómino semanol de los oproximcldomenie ó 500 que Sl proporcioncbo o sus clienies. ésfe fue un logro esiicipqnies qu* un sisterna ero !o rneior opc!ón.. iinpuesios v *i'p"". Sl hizo el pedido del sisiemq de PeopleSoft..C"" "f .".ngrno nrtotl ol nivel de lo compleiidod y escolo de lct cpercciones de Sl.iiá cle seroicios y pago de crporolos domésticos.llRMS con uno y ó0 polencicles 100 provee.n . porqre . Sl solicitó propuesias de un IIRMS bosodo en uno orquiieciuro clienie.on olgo llomcdo nefenciOnes pnEvcdcs. Corno verificoción finol ontes de hocer el pedido. .L .át.oro mismo aiención que cuolquier empreso dorío c¡ su principol cplicoción críiica poro su misién.Il.ho .\s tili l)'li )li1l.r deió morgen pcro el desccuerclo..¡ez.nerol fue '. En este coso..quedó claro poro todos los pcrPoro Bob Snelling.o.$ I li lll . el l-lB¡¡S cie PeopleSoit.552 r. Sn"lling incluyó o todo mundo en lo evoluoción.u tñf"*o de nó¡nino erc insuficiente' El sisiemo tordol¡o ...*iiú. Por quu ello.ión de troboiodores... Bcb Srrelling.75' .2 Larcrzón de lo unonimidod fue con iodq seguridod lo exhcrustivi- dod con que se evoluoron las qlternaiivos de sistemqs. . en Datamat'ton 4l (5 de iunio de 1?95]. "HR App Meels Crilicol Needs".uno y nt*.. dio tedos ias óo. los eiecutivos de Sl ilonraron o 25 de sus principoles compeiidores y les pregunioron qué pensobon Cc PeopleSoft.-\ri 1 l: \l r\ .". de lo sección de nólninc' Los poquetes conclidotos se .io.¡""*o cle nómino d"bío r"r reernplo'cd_o por un. Eslc .o'poírur. desCe el direcior de ü.¡. Jr'. ú .'á de p*. y sólo uno. Los cólculos pueden ser muy d¡ficiles' iu respuestos correcics. Snelling lrrternoiionol (Sl).ontoooru.h. Ésie es .¡"J"r"t .r. Con lc reiroolimeniación posiiivo de sus competidores.dores cerco'de .rt"r olturo:. vicepreiernporoles . { 1r . u * hicieron demosirociones de ellos./servii"i-. Uno de los requisitos nrós ciiÍíciles"t. vicepresiCenie cje lS. El proceso cosi n.iivos ideniificoi'on q clienie' como Sl iener por cornpetir en interés su J" poro osegurorse de que el proceso de selección tuviero en cuento lqs necesidodes cle iod..que un pctrón d"be hqce.\{-ll()\ oli(l'\\lz-\('l()\j\l &$wé elmse eEe eompmffiüm qmffisEdermrüm qwe sw ffif#ffi$ es üw wpEünwsfróffi üfie dsstspwfffidsrm mets üxnnpCIEümetfle? Wntm En 199A.

tcs v ma parre de otr¿ "1'. reclutamiento y de trabajo la fue¡za de de"planificación de respectivamenr.o en intormación' todá tipo de especiaiistas del gobierno hizo que la HRIS. ."* softwar-e: . de la necesidad de contar Eniosúltirrros"o"'. Ia investigación ft" de recurinvestigación La financieros.. .i..ián con un b. i"to.'.giri".'.í*'.t".r .i.Ll i:f m ..t...-. á..t lt 1. y 84o/o 85 del uso de tasas y denen ...s'ElHzuStieneungranpote. El personal dcl HRis i'cluye gcrc.aplicaciones exhiben una impleni.á considera que iod^' o todas sus aplicaciones estaban integradas' tlRIS surgió.i sty.á de solicitantes il.rror.Ñ.. no y de prestaciones .Losdatospuedense¡introducid.( \l.e recursos (HR) tiene cuatro acriviclldes primarirs: recltttanlicr. de De los seis *uJ*..i. tanto preescrito com-o hecho por elementos dei entorno' ffi. in¡ormación con""ft. de la HRSP encuestadas informa que tiene en i*ot.en menor grado' t-"" 'i. Hnls .. peio las que Io "tnt'l'gt"tralmente IS o co'tabilidad.. l-or'r.i:it do. de las compañías trabajo es el que Et .rcia de alto 'ivel la .rbrirt.¡inot na datos sobre el p.". p. ción elevada mássistemasfuncional.gun.".iH..ro r"'ptrtiÉcación compañías de la HRSP inforde las mirad Ia í... ¿.rr.m" de administración de la fuerza de il..iuia"a de inteligencia de recursos humanos' El AJS rable. h"r. primer".i-Lcios' de prestacio'es' EI sister¡a cot'rceptttal qr're a¡'trda tr y rescisió' de cor"rtr.r"lizado mucho. brelosindividuosyo. g. {t..nt"ción implementado en un sran número han se y r"r. como .or-r-rpo'ñía no cuentan corl LIn HRIS co''rpr'rttrriz:rtHnrSl' lJnas cuantas co'rpañías ::j. sofrware entre IS y HR' proclucto cle una colaboración el de compensación es el que_más extensamente se ha saiida.-. .-risrr*ción es ei siste'ra de inforrracrón rie a controlar ei recurso de personal los se¡entes d. . l* .t p"r. I"..'j**:...emas como elaboración de organigramas' las irregular. pero todavía está deel HNS tiene menos valor que los d.ilJ.o por nal válido. ¿r.".1:::3i3j:. '^ . . en HR Eu alsunas emPresas' ei IIRIS fbLi" lb..irt.i ) -ll " 51S-l i:\1. ii-.r.ci"l.?". al entorde informes Los subsistemas con una tasa del 65%' menos uso operativo ha tenid. :. *-J"".r"l*...^"lbi¿rit.. oaÍtíav.r.-" I' conceptual de recursos hunranos.riér. que se expresar.i.: i:t"*' lffi xr ff:' ü lJ.\-s l)11 I\1:(..iu.:H:::l':il:.ir.H:::: datos informacton e ot rios v t los clientes' """ i....*pr.o nivel debe aurnentar s': nivel i" .5:..ecluc¿rciólryctrpaciración..i"ffi ..r. l" I.r¡rir. 'i.-. d.'Ji¿"r ¿! Hnií base de datos.consisten en informes periódicos y consultas se salidas Las expertos' y sistemas matemáticos pero . "' i* proporcior. con datos sos humanos .rri.d" ::.". En enls.rtos y'ndr-t-ri.l de la gerencia estratégica y han iniciado una migración do la visibiiidad del HRiS a HR' cle recursos humanos' de IS ¿. Más de por alto casaclo de la g.nesdelentofnodelacompañíaqueejercenunainl]irencia la base de datos del HNS se mantiene sobre el flujo de p..in ..::. Cei también soHRIS condene Catos no sólo sob¡e 1os empleados sino casi todas las empfesas.. una exPreslo¡ * lnT Íi1..n..rr. el sistema de "."ti luchand. Seguncia.**.)li)l'\('l( ))i i)ll ¡11:1 ¡ ¡¡st): Ili \l\\r l\ JJJ A(? 4ft¿suüe! hutrlanos L¿r funciól-r d..tto I' conttataciótr.. o.tr*:TT:"ff ::'.trr.r..ostantoPolgelentescomoPolnogerentesdelacom.a el proporrecibii el recon-o-cimiento que merece' Una 0".1 .1".*" de información funcioEn la década d.. usan modelos casi último este siendo la a medida.o.. lo.h..l.o."tiones incluye tres subsistemas de entrada.nraneIodedlrtosrellrciotl:rdosconloser-rrplt.. .'p".peroParaaprovecharlolagerencia de apoyo' ¿.rro'rrul de medio por adquiridos info¡mación e I^i"r.¿"'irrflrrenciashanterridoutrirrpactoconside¡ablesobrcel se cliera cuenta gerer.*i.i¿.' fuerza de trabajo generalmente se han la de y el modelado de empresas..o"d.i*.Tj}ü::l'i:.

\S l)l: t\lr()lijt.r:. "La gerencia no decidió tener un HRIS. io hiciera? á¡eas usua¡ias. El HRIS como unidacl de organización que consiste en personal que prccesa datos de teculsos humanos empleando tecnologías tanto de computadola como que no son de computrc{ora. PREGUNTA. a las 15. ¿CuáJ aplicación ha sido puesta en uso por el mayor número de compañías de la HRSP? ¿Cuál ha sido puesta en uso por el menor número de compañías? L7.t cle inlbrrnación de recursos httuauos ¡rdnir. Dé dos razones por las que no debemos pensar en el HRIS únicamente como un sistema computarizado.\(.\1. Explique por qué ios ejecutivos de una compañía podrían J. ¿Qué innovación en los planes de prestaciones ha contribuido a la complejidad de las aplicaciones del subsistema de prestaciones? 19. accionistas y propietarios de la compañía como fuentes de inteligencia de recursos humanos. 11. ¿Cuál aplicación está siendo desarrollada actualmente por el mayor número de compañías de la HRSP? ¿Cuál está siendo desarrollada por ei menor número de empresas? 18.jor que HR. es decir.ros (l-1 Rlv{S) _ _ g_o_f i __cFIl T-o_s c LAVE facilita el hulnanos hacia la compañía desde casi todos los elementos del entorno Cómo la mezcla de aplicaciones de HR refleja tanto la influencia del entorno como los valores de los ejecutivos La oportunidad del HRIS para apoyar las func.554 EÉ---- r'\rilr 51.-1 *.1(-)\.\1 rÉn¡nll{os sisteu.s ot¡os sistemas de información han fallado r n Recn¡:sos humantls como un área funcional que flujo de personal a través de la compañía. a!€fca de la universidad en la que usted estudia. se vio obligacla a tenerlo". 3. 5. ¿Qué hallazgos del estudio de la HRSP aPoyan este enfoque? 1". reclrrsos hu rrrt. ¿Los miembros de la HRSP tende¡ían a dar al HRIS mayor.dos de inteligencia de recuisos n F--------tr. En el texto no se identifican los clientes.t Ce CI-AVE HRIS cenrral aplicación alrtónorna de HRIS lfcLrrsos hltlltanos sistenr'. ¿Durante qué fase ciel SLC puede HR ayudar a IS realizando una de sus cuatro actividades principales? ¿Cuál es esa actividad? ¿Por qué una compaíría querría realizar una entrevista de salida? ¿Por qué sería rne. 16. L3. Algunas empresas han apoyado la dist¡ibución de la capacidad de procesarniento.\(. '4. - asignar al F{RIS menor valor que a otros sistemas de información funcional.iones de organización.1\ StSI h.S 2. menor o la misma importancia que los no miembros? 2. no la unidad del empieado. 7. ¿Se le ocurren situaciones en las que estos elementos serían fuentes? Escoja un empleador grande de su área e ic{entifique los tipos de datos que querría mantener en su base de datc¡s : . 4. 14. _ _TEMA$_ PARA DISCUSIÓN 1. 20. ¿Qué características tiene cada uno? 9..1( )\ ()R(1. Mencione los dos tipos básicos de elementos de datos que describen el personal de una compañía. Utilice ia teoría de la administración para explicar por qué el potencial del HRIS es tan grande. ¿Dónde i¡uscan reemplazos los gerentes cuando reaiiian estudios de sucesión? 10. ¿con qué frecuencia ios ejecutivos de una compañía piden información al HRiS? ¿Qué forma de salidas es la más popular ent¡e los usua¡ios del HRIS? ¿Cuál es la menos popular? ¿Cu:il de los subsistemas de salida contiene el mayor número de aplicaciones que han sido implementadas por las empresas de la HRSP? Expiique por qué. asignación de personal y dirección. que no proporcionan info¡mación estratégica de recursos humanos. En promedio. ¿Q"é tipos de hardwa¡e esperaría usted encontrar en el HzuS? 8. pero no de los datos. . ¿En qué parte de ia organización es más probable que esté situada la unidad de HRIS? 6.rist¡ación de (llRlS). Fxplique la tendencia a cambiar de aplicaciones de HRIS autónomas a un HRIS central. clonde lo.\\lZ. Cite Ios eiementos del entorno que no se prestan para ias actividades de inteligencia.:. ¿Cuál de los subsistemas de salida contiene el rnenor número de aplicaciones que han siCo implementadas por Ias compaírías <ie HRSP? Explique por qué. Explique qué podría que¡e¡se decir con esta afirmación. Cite las cuatro actividades principales que I-{R realiza. El flujo de ios resulta.

nombre Y [a dtrecctr .1 ( AAA )\ l)tr lil.as? HzuS )or re los datos rod¡íarl 1e ."* :fni :..t.*..a-\Plli l.l....: @ Vacaciones lncaPacidacl sean -"'i"" ::il'il?':::::'iffiff. supo'j^ temas q* :lT1."i"t il.i. ::*ffi H! Có....t"plo.... esto es' los elementos 4 E actual) Educación (anterior Y Escuelas cle caPacitación '. lt.'r Paquete .".:.mento .() II stS-f'l:l t:\S t)E l\I-r)l$ l."'J' *J" u"o dt los cuales puede incluir siguien"'' datos' varios elementos de una lista impresa que El director de HR ha solicitado que de datos c{e cada empieado .t.t li\r r\ lll ]l \\.*"...J.r. del supervisor' la direc..yuge ..e Por está ."t"..ementos que es Poco estables.supervisor' algunos en Ia catcgoría . ¿.1.:::"*: iT.t. t.l"lñ. )\ JJJ PROTLENÍAS "r.r.lDotació'-' t1t o'ganigramas' de sofm.:t. i.\(... i"'los sor"e Ios SuPervisor Perter-rencia a sirrclicatos básicas Y el costo' E K z. cambien' ü Habilidades É Características físicas É infcrmación del Puesto É Historial Y exámenes médicos "... - ha pcditlo u"::-*]:]:.are P..iraiu"-anr.res de desempefro Salario ffi W Servicio milirar )¡ otros depe 'c{ientes .:Tili.1I21 nemor'udo utt el tet-lra' E"'il" biblioteca e investigr'Le y enumer€ tres posibles fuentes sus donde identifiqLre S W Calificacioi.t:." qtre su icfe le Vaytr a la el?. ¿^to' serían el ""o't'b'e teléfono de la oficina clel el ción de la oficina del supervisor' supervisor' supervisor y el puesto del rl Prepare una lista que conrenga ¿nrctemas cada uno dc los de datos 'i' de.