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NEGOCIOS ELECTRONICOS

:
COMPRAS

Negocios electrónicos

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS 
 (E- BUSINESS)
 


Características de los negocios electrónicos:

•Desaparecen fronteras físicas y horarios. •Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional. •Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). •Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS 
 (E- BUSINESS)
 


Clasificación de los E-Business

B2C (Business to Consumers) Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.

BUSINESS)
 
 
 Clasificación de los E-Business B2B (Business to Business) Es la relación comercial establecida. entre dos empresas o compañías. . por medio de las TIC..NEGOCIOS ELECTRÓNICOS 
 (E.

misiones y ruedas comerciales.. ..COMERCIO ELECTRÓNICO 
 (E-COMMERCE) 
 
 
 •Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios a Internet. •Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como: ferias.

SISTEMA DE VALOR EN LOS NEGOCIOS 
 ELECTRÓNICOS 
 
 
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• Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios. .BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS 
 ELECTRÓNICOS 
 
 
 Beneficios Organizacionales: • Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes. • Permite la reducción de inventarios. • Se reducen los costos de crear. distribuir. flexibilidad y servicio al cliente. procesar. • Potencializa los procesos de mejoramiento contínuo de los procesos organizacionales. almacenar y localizar información física. ciclos procesales y de entrega comprimidos. • Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones. • Otros beneficios: aumento de la productividad.

en vez de días o semanas. • Los consumidores reciben información relevante en segundos.BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS 
 ELECTRÓNICOS 
 
 
 Beneficios Consumidores: • Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día. facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos. durante todo el año. desde casi cualquier lugar. . • Permite la interacción con otros clientes. • Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales. • Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos. 7 días de la semana. • Facilita el "real time delivery" para productos digitales.

que no podrían adquirir de forma convencional. .BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS 
 ELECTRÓNICOS 
 
 
 Beneficios de la Sociedad: •Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.. • Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes y servicios. • Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio. incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios. • Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.

TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS 
 ELECTRÓNICOS 
 
 
 .

automatizando la fuerza de ventas. y lograr su fidelización. optimizando campañas de marketing. telemarketing.TIPOS DE APLICACIONES DE 
 NEGOCIOS ELECTRÓNICOS 
 
 
 E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. soporte y servicio. efectuando marketing one to one. El objetivo es incrementar la relación con el cliente. brindando soporte adecuado al cliente. .

desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo. distribuidor. E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.TIPOS DE APLICACIONES DE 
 NEGOCIOS ELECTRÓNICOS 
 
 
 E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet. detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet. información y flujo financiero entre proveedor. fabricante. E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales. . E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de Internet.

LA CADENA DE SUMINISTRO 
 TRADICIONAL
 
 
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NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO
 
 
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partners y clientes. DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE POSIBLE.CUANDO LO QUIERE. •Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE.NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO
 
 
 •La oportunidad está en la fusión de los sistemas internos de cada empresa con los de sus proveedores. •La adecuada gestión de la cadena de suministro transforma un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado capaz de ofrecer un valor añadido para el cliente. .

Compras en línea .

PRESENCIA EN INTERNET 
 • Un Web site bien diseñado • Promoción constante del Web site • Interacción frecuente con el publico usando el Web site e Internet como medios de comunicación • Crear y utilizar aplicaciones del Web site • Otras herramientas como e-mail. voz por ip.. …. 
 
 . ftp.

QUE HACE A UN SITO BUENO? 
 • Dirigido al público correcto • Apariencia estética • Adecuado tiempo de descarga • Facilidad de Navegación • Facilidad de Uso - •Funcionalidad • Compatibilidad con varios browsers • Interactividad • Recolección de datos de usuario • Seguridad •Incluir políticas de •privacidad • Credibilidad .

UN WEB SITE ES UN MEDIO PARA LOGRAR 
 UN FIN. 
 •Establecer la misión y objetivos PLANIFICANDO EL SITIO WEB • Estructurar el sitio Web (Diseño) • Determinar las tecnologías adecuadas (Desarrollo) • Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing) 
 
 . NO EL FIN.


 .PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEAMIENTO 
 WEB 
 El Planeamiento estratégico brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website. 
 El propósito del website debe estar acorde con la línea de negocio de la empresa.

Ejemplos: •! Ampliar la base de clientes •! Aumentar las ventas a los clientes existentes •! Reducir el costo de ventas •! Establecer una identidad corporativa •! Mejorar las relaciones con los vendedores/socios .MISION 
 Establecer una misión que considere las metas centrales para el website en concordancia con la visión.

•Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos clientes en un 10% en el . Deben ser: •! Relevantes •! Medibles •! Alcanzables •! Realistas Ejemplo: •Misión: Ampliar la base de clientes.OBJETIVOS 
 Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión.

PUBLICO OBJETIVO 
 Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web. en base a características de tipo: •! Localidad •! Sexo •! Edad •! NSE •! Estilos de vida •! .

COMPETENCIA 
 Conociendo a los competidores •! Tiendas relacionadas •! Evolución / nuevas propuestas Clasificación de la competencia •! Información / Contenido •! Diseño •! Características funcionales .

etc.) • Mapa del sitio o un buscador • Políticas de privacidad o información legales. recursos.QUE INFORMACIÓN DEBO PUBLICAR?
 
 Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que deberían estar publicadas en su website: Acerca de… • Productos y Servicios • Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions . eventos.FAQ) • Servicio al Cliente • Información de Contacto • Contenido adicional (Noticias. .

• El primer paso a tomar es decidir cual(es) producto(s) se van a comercializar y su cantidad. 
 
 •En segundo contar con un catálogo basado en páginas web con la descripción de los productos y con liga a formulario para poder procesar el pedido .

.SOLUCIONES DE COMPRAS
 
 El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda registrar sus preferencias e información y le sea sencillo encontrar un producto determinado ya sea por medio de la navegación o mediante un motor de búsqueda.

SOLUCIONES DE COMPRAS
 
 • Motores de búsqueda.: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo un click • Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir los productos que se desean pedir •Términos y condiciones : Ofrecen legalidad a los contratos • Plantillas de diseño web: Para simplificar el proceso del diseño .

el cliente debería pagar cada artículo por separado • Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles para todos.SOLUCIONES DE COMPRAS
 PROCESO DE COMPRA
 
 • El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de que tipo de tienda se trata • Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya que de no existir tal. .

. • Una solución de compras también debe ofrecer interfaces con aplicaciones heredadas y de empresas para reducir costos. las más importantes son las interfaces con las bases de datos actuales.SOLUCIONES DE COMPRAS
 
 • Los términos y condiciones deben ser exhibidos en pantalla antes de aceptar el pedido lo que asegurará tranquilidad con clientes extranjeros.

SOLUCIONES DE COMPRAS
 
 
 Se tienen 3 opciones en el mercado: • Adquisición de una solución lista para usarse • Alquilar espacio en una solución de e-hosting • Armar el sistema desde cero con componentes y partes que se ajusten a nuestras especificaciones .

• Estas soluciones poseen todas las funciones de e-commerce requeridas.   • Se debe armar la infraestructura apropiada de IT. obteniendo así el control en lo referente a disponibilidad y contenido. . además de unas reglas de negocios adicionales incorporadas. HTML.SOLUCIONES DE COMPRAS
 LISTA PARA USARSE
 
 
 • Se requiere el conocimiento para instalarla y mantenerla.

</p> •<p>Esta parte es visible para el visitante.INICIO DE CABECERA •<title>Página de Demostración</title> ------TITULO DE PAGINA •<meta name="keywords" content="demostracion.FIN DE PAGINATitulo de la pagi . pagina web"> •<meta name="description" content="Página de demostración de la estructura de una página •web."> •</head> ---FIN DE CABECERA •<body> ---.INICIO DE CUERPO •<h1>Página de Demostración </h1> •<p>En esta página va el contenido de la página web. </p> •</body> ----FIN DE CUERPO •</html> ---. </p> •<p>Se debe estructurar la página de acuerdo a los objetivos del sitio web.SOLUCIONES DE COMPRAS
 LISTA PARA USARSE
 
 
 Estructura de una página web •<html> ----INICIO DE PAGINA •<head> ---. estructura.

• El contenido puede ser textual o gráfico. • Un sitio web esta en construcción permanente.SOLUCIONES DE COMPRAS
 LISTA PARA USARSE
 
 
 Diseño: Contenido • El contenido / información es el principal elemento que buscan nuestros visitantes. • Características: •! Original •Utilidad para el usuario •! Organizado •! .

con el paso del tiempo se pueden enfrentar costos ocultos en cuanto a la actualización.   • Si no existe soporte por parte del proveedor de la aplicación. a pesar de que los costos iniciales no son elevados y la personalización es sencilla. además de poder crecer.SOLUCIONES DE COMPRAS
 LISTA PARA USARSE
 
 
 •Se debe proveer de información actualizada y un sistema de seguimiento del pedido. . la tarea de agregar características nuevas puede ser difícil.

Dando el diseño y los productos. el proceso de administración se hace con una interfaz de Web. . la cantidad de pedidos es baja. se alquila la tienda en línea a un ISP.SOLUCIONES DE COMPRAS
 ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE
 
 
 •Tiene bajo costo. por lo que se puede realizar de manera manual.   • Esta opción complica la integración con un sistema de entregas.

pero los costos de configuración pueden ser altos . así incursionan en este nuevo modelo de negocios.SOLUCIONES DE COMPRAS
 ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE
 
 
 •Es buena para empresas donde Internet no es una estrategia clave.   • . aprenden y aprovechan sus oportunidades en un futuro. En general los servicios de e-hosting son bastante accesibles para iniciar.

SOLUCIONES DE COMPRAS
 DESARROLLO PROPIO
 
 
 •Se pueden tomar herramientas de varios proveedores en Internet y construir una solución de compras en línea compleja sin mucha programación. • La ventaja es que es posible cambiarlo sobre la marcha sin interrumpir el servicio .

SOLUCIONES DE COMPRAS
 COMPARACIÓN
 
 Solución Capuccino de Beans Industry One-to-one de Broadvision Emporium de HP Net. Solaris HTML Perl Desconocida Windows HTML . HP-UX. Commerce de IBM ECS de iCat InterShop ePages Intershop Enterprise Merchant Builder de Internet Factory Commerce Server Microsoft NetSell de ElMedia Tipo Hosting Producto Hosting Producto Producto Hosting Producto Producto Producto Hosting Java Plataforma AIX. AIX. Solaris HTML Windows. HP-UX. AIX. HP-UX. Solaris Windows.

pdf .unizar.es/caracteristicas/programa-y-desarrollo/gestionelectronica-de-compras-logistica-y-recursos-humanos/ •http://www.gob.siicex.isca.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472eac98-a8c40f08eaea.REFERENCIAS
 
 
 •http://meba.cl/modulos/tercerosPDF/unidad1.pdf •http://www.