Está en la página 1de 8

08/07/2013

Diana María Pulgarín

Cualitativas

•Reuniones de Grupos •Entrevistas •Técnicas proyectivas •Observación

Primarias

Fuentes de Información en Mercadeo

Cuantitativas

•Encuestas •Experimentos

Secundarias

1

Servicios: Atención.. Soporte Diseño estético de productos o de publicidad en puntos de venta.08/07/2013 El método de la observación comprende: a..  La observación es un método utilizado en el sector de bienes de consumo para recoger información referente a la conducta externa del consumidor. 2 .El registro de los patrones de conducta de:  Personas  Objetos y  Sucesos en los lugares de compra o de consumo.Sacar conclusiones a partir del análisis de las actitudes. Funcionalidad de un producto o servicio. Posventa. Decisiones de Marketing Mix Controles de calidad o de satisfacción del cliente en el punto de venta. y b.

Observación Directa 2.Observación Diseñada 3.08/07/2013 TIPOS DE OBSERVACIÓN 1.Medidas de Rastreo Físico 4. ◦ Es una tarea subjetiva porque el observador debe seleccionar pocos aspectos para anotar y registrar cantidades variantes de detalle OBSERVACION ESTRUCTURADA TIPOS DE OBSERVACION DIRECTA OBSERVACION NO ESTRUCTURADA 3 . ◦ Se emplea un observador disfrazado de comprador.Dispositivos para el Registro del Comportamiento ◦ Es usado en búsqueda del comportamiento.

4 .08/07/2013 OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA • Se define con claridad y antelación los comportamientos que van a observarse y los métodos con los que se medirán.    Registro del «residuo» natural del comportamiento. creencias o actitudes bajo ciertas condiciones preestablecidas por el observador. para identificar los componentes claves del problema y desarrollar las hipótesis. En este tipo de observación el escenario en el cual interactuará el cliente se prepara previamente para extraer conductas. requieren ingenio. elaboración de campañas. • Este tipo de observación será apropiado cuando el problema que da origen a la investigación está definido y acotado con claridad y se especifica la información que se necesita para la toma de decisiones OBSERVACIÓN NO ESTRUCTURADA • Esta forma de investigación resulta apropiada cuando el problema de investigación no se ha podido formular de modo preciso o cuando se necesita flexibilidad en la observación. Su utilidad radica en elaboración de políticas de consumo. analiza los hábitos de la gente a través de los residuos que produce. medición poco exacta. observar tendencias de consumo etc. Ejemplo basurología.

◦ Ejemplo: contador de trafico.08/07/2013   AUDITORIA ◦ En una auditoria el investigador recopila los datos al analizar los registros físicos o al realizar un análisis de inventario. artículos de periódicos. programas de radio o televisión. etc ◦ Superar las deficiencias particulares de los observadores humanos ◦ Mas barato. ANALISIS DE CONTENIDO ◦ Es un método apropiado cuando el fenómeno que se va a observar es de comunicación en lugar de comportamiento. Las aplicaciones en investigación de mercados se realizan sobre anuncios. Las auditorias presentan dos características distintivas. Primera. exacto ◦ Situaciones en las que la observación humana es imposible y necesita un instrumento de registro. los datos se basan en recuentos por lo general de objetos físicos. el investigador reúne los datos de forma personal. Segunda. 5 . • Monitores de rastreo ocular • Pupilómetros • Análisis del tono de voz • Tiempo de respuesta. Observación mecánica • Estrategia de investigación mediante observación en la que dispositivos mecánicos. en lugar de observadores humanos.

08/07/2013 Observación natural • Consiste en observar el comportamiento conforme se presenta en el ambiente. Clientes que esperan por servicios Complemento de otros métodos  Entrevista personal  Condición  Raza del entrevistado  Tipo de vecindario. • La ventaja de la observación natural es que el fenómeno que se observa es más real. Observación abierta • Los participantes son conscientes de que están siendo observados. 6 .    Proporcionar una información objetiva de la conducta del consumidor. Monitorear variables a. Precios de la competencia b. Publicidad c. Esto permite que los participantes se comporten de forma natural. Observación artificial • El comportamiento de los participantes se realiza en un laboratorio Observación oculta • Los participantes no se dan cuenta de que están siendo observados. tamaño de residencia.

   La observación esta limitada a proporcionar información sobre el comportamiento actual lo que convierte esto.08/07/2013   Método mas económico y exacto ◦ Estudia el comportamiento como patrones de trafico dentro de una tienda. Requiere una gran inversión y tiempo. El coste de esperar a que el fenómeno ocurra y la dificultad de medirlo en un escenario natural. intenciones.  Subjetividad de parte del observador Por si solos no se puede captar motivaciones.  7 . en una escusa para no ser considerada. actitudes. Única alternativa de investigación ◦ Fenómenos fisiológicos de niños pequeños  Ejemplo: Fisher Price(nuevos juguetes potenciales).

jugar al papá o a la mamá y representar comerciales favoritos. asociaciones de palabras. Entre otros métodos para analizar el juego se incluye que un investigador juegue con los niños mientras que un psicólogo observa y analiza sus reacciones. la información de marketing puede recolectarse observando el juego de los niños.  ¿Cómo podría un candidato político usar métodos de observación para determinar el nivel de apoyo para su candidatura en una próxima elección? 8 .08/07/2013 Como en la actualidad los niños gastan más de US $2.    1. 3. los comercializadores están ansiosos por comprender sus deseos y necesidades. El fabricante o los anunciantes pueden entonces observar sus reacciones ante los diversos productos. 2.OOO millones al año en compras personales. Los «juegos» pueden incluir acertijos.