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Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.

La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. RPTA: Aunque la empresa tenga definido la Misin, la Visin y los Objetivos desde el ao 2000, no significa que sus 20 empleados de nmina y 45 contratistas, como la parte directiva y gerencial estn al tanto de los mismos e inclusive que los hayan revisado a lo largo de los trece (13) aos que tiene de redactados. En los 13 aos que lleva constituida la empresa debemos revisar el compromiso con la gestin de calidad al no contar con manuales y procesos. Es posible incluso, que en el trmino de los aos, el personal que estaba en ese entonces no est e igualmente, no hayan heredado o dado a conocer los planteamientos relacionados con la Calidad. Los procedimientos en compras y recursos humanos, requieren una revisin. En primer lugar, ver si estn actualizados y revisados en aos recientes o simplemente estn desde la misma poca de la presentacin de la misin, visin y objetivos.

Entraramos a determinar sus necesidades, expectativas ante una certificacin y la implementacin de un SGC y la compatibilidad del mismo con la actualidad y sus labores diarias, el compromiso de las directivas, los recursos disponibles, con los cual se localizan se identifican las fortalezas debilidades, amenazas y oportunidades, el estado y disponibilidad de compromiso y conocimientos de sus integrantes. Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Revisar la Misin, la Visin y Objetivos de la empresa. Establecer compromiso de la Direccin. Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal. Establecer poltica de calidad Desarrollar los objetivos de la calidad en conjunto con la planificacin del SGC Determinar Responsabilidades, Autoridades y Comunicaciones. Evaluar el entorno y analizar si la empresa responde acertadamente a los requerimientos tanto el cliente externo como interno. Revisar Procedimientos y Manuales segn ISO 9001:2008 Los procedimientos en compras y recursos humanos, requieren una revisin. En primer lugar, ver si estn actualizados y revisados en aos recientes o simplemente estn desde la misma poca de la presentacin de la misin, visin y objetivos. Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del captulo7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican para la organizacin. Sensibilizacin, Capacitacin y Motivacin al proceso de Gestin de la Calidad para Trabajadores, Contratistas y todos los Involucrados en el Proceso de SGC e ISO 9001:2008. Revisar los servicios que presta, tipo de clientes, convenios y dems aspectos de la razn de ser de la empresa, al igual que el personal mdico, odontolgico y auxiliar frente a lo que significa la certificacin bajo la norma ISO 9001:2008. Las (3) tres sedes deben participar con el trabajo a realizar y por tanto, en cada sede debe haber una persona responsable, capacitada y con las competencias, para que el proceso hacia la certificacin sea eficaz. Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin

Auditoras internas de implementacin, y seguimiento al SGC . Verificacin y Aprobacin por el Ente Certificable. Elaboracin de Cronograma Mensual de Actividades y Capacitaciones referente al SGC.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin. RPTA: ENVIO ARCHIVO ADJUNTO EN EXCEL

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
Recursos Requeridos Concepto Valor mes Valor Ao Justificacin

Humanos

Director Calidad

$ 7.500.000

$ 90.000.000

Responsable SGC

del

Auditoria de mantenimiento

$ 16.800.000

Verificacin seguimiento SGC

y del

Auditores

$ 16.800.000

Formacin de auditores internos y actualizaciones.

Auditores

$ 10.000.000

Son dos auditores de la misma organizacin (preparados all) que recibiran una bonificacin de sus honorarios

Fsicos Oficina Bienes


$ 20.000.000

Papelera

$ 100.000

$ 1.200.000

Infraestructura

$ 20.000.000

Adecuaciones locativas y medioambientales

Tecnolgicos

Equipo computo impresora (hardware)

$ 3.000.000

Corresponde a un activo fijo con depreciacin a 5 aos

Sistema informacin para Gestin de la Calidad (Software)

$ 15.000.000

Se adquiere para la empresa e incluye gastos de actualizacin, soporte y mantenimiento.

Intranet

$ 500.000

$ 6.000.000

Mejora de redes, soporte y mantenimiento.

Intranet

$ 180.000

$ 2.160.000

Programa web, actualizacin, soporte y mantenimiento.

Comunicaciones $ 800.000

$ 9.600.000

Plegables, afiches, volantes, circulares y dems material impreso.

VARIOS

Capacitacin

$ 5.000.000

Corresponde a la capacitacin inicial y a los procesos de actualizacin, motivacin del personal antiguo como nuevo.

Imprevistos

$ 1.596.333

$ 19.155.996

Imprevistos

Inversin Total Mensual Inversin Total Anual

$ 11.476.333 $ 227.515.996

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. Desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. La planificacin es necesaria para la supervivencia y el xito, una de las actividades crticas del equipo directivo. El sistema trata sobre la calidad del sistema de gestin y no sobre la gestin del sistema de calidad. La calidad es una estrategia para hacer crecer el negocio. El objetivo del modelo de gestin a travs de la calidad es disponer de un enfoque sistemtico que dirija a los empleados en la priorizacin de las mejoras en procesos, productos y servicios. Un sistema de gestin puede ayudar a centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestin y mejora. Las empresas, independientemente de su tamao, enfrentan demandas respecto a rentabilidad, calidad, tecnologa y desarrollo sostenible. Un sistema de gestin eficiente, diseado a la medida de sus procesos comerciales, puede ayudar a enfrentar los desafos del cambiante mercado global de hoy.

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.