LA GESTIN TECNOLGICA UNA NECESIDAD EN LA EMPRESA PARA SER COMPETITIVA

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Presentado por: ANHIA JOHANNA URIBE OCAMPO ELIZABETH RODAS JARAMILLO OLGA DICELLY CALLE CASTAO JUAN CAMILO ARISTIZABAL ANCIZAR JIMENEZ TABARES OSCAR IVAN CASTRILLON

Presentado a: CARLOS EDUARDO MARULANDA

Universidad Nacional De Colombia Sede Manizales Administracin de Empresas Nocturna Mayo de 2013

LA GESTIN TECNOLGICA UNA NECESIDAD EN LA EMPRESA PARA SER COMPETITIVA En las ltimas dcadas la gestin tecnolgica ha asumido un papel relevante en el desarrollo empresarial de las organizaciones, debido a que las altas exigencias competitivas del entorno globalizado actual, han obligado a que las empresas deban ser cada vez ms productivas, eficientes e innovadoras, para lo cual un adecuado gerenciamiento del componente Tecnolgico, se convierte en un aspecto crtico a la hora de promover la consecucin de dichos valores dentro de la organizacin. Con respecto a la nueva dinmica que presupone el entorno globalizado actual para las organizaciones, Mutsuddi (2012) seala que Business environment plays a crucial role in changing the way people are being managed in todays organizations. Organizations of the new millennium had not only faced the tough challenges of globalization and cut throat competition from their rivals to sustain their business, managing people and utilizing their capability in the new economic scenario had been more challenging and full or risks. Es bajo este escenario de cambios y riesgos que para cualquier organizacin se vuelve esencial, potencializar y optimizar sus procesos internos y externos, el talento humano que los desarrolla y el conocimiento requerido para realizarlos, de tal forma que la compaia pueda ofrecerle un valor ms alto y diferenciado a sus clientes, en trminos de calidad, valor agregado y diseo de los productos y servicios ofrecidos. Es en este punto precisamente donde la gestin tecnolgica se convierte en una herramienta fundamental para el desarrollo empresarial de la organizacin, debido a que dicha gestin constituye la capacidad de la empresa para hacer productivo el conocimiento y la informacin, sin limitarse a la atencin de necesidades respecto a un conjunto de tecnologas especficas, lo que implica que tambin debe formular y desarrollar estrategias con base en los recursos disponibles, las tecnologas actuales, los mercados futuros y el ambiente socioeconmico, adems de responder por la transferencia, los cambios tcnicos, la normalizacin y el control de calidad. (Jimenes, Castellanos, & Morales, 2007) Esto significa que el alcance de la gestin tecnolgica dentro de una organizacin, no debe estar limitado a la simple adquisicin de la maquinaria ms moderna o de los equipos de ltima tecnologa, sino que en su defecto, dicha gestin debe ser asumida desde una perspectiva estratgica, que como mnimo integre de manera holstica los siguientes tres frentes o lneas bsicas de accin: Competitividad, Gestin del Conocimiento e Innovacin. 1. Gestin Tecnolgica y Competitividad La gestin tecnolgica en trminos de competitividad presupone un apoyo a las operaciones para hacerlas ms eficientes y debe convertirse en una herramienta para incrementar la productividad empresarial de cada uno de los empleados, para tener un mayor control y seguimiento de la operacin del negocio, para mejorar el conocimiento de los clientes y los puntos de contacto e interaccin con estos, para procesar histricos y grandes volmenes de informacin provenientes de

diferentes reas, lo cual optimiza de manera significativa tanto el proceso de toma de decisiones, como la gestin del negocio en general. A este nivel se encuentran Sistemas transaccionales, Sistemas de Toma de Decisiones, Sistemas estratgicos y Sistemas para la produccin industrial, que aprovechados de manera correcta pueden contribuir al logro de los objetivos tanto a corto como a largo plazo. Los primeros tambin conocidos como Sistemas de Informacin, que no necesariamente incluye un equipo electrnico, sino ms bien un conjunto de recursos tanto humanos, operativos y computacionales que se unen para automatizar los procesos y cuya funcionalidad debe estar sujeta al funcionamiento equilibrado de todos sus componentes para poder proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas a travs de su implementacin y uso. Bertalanffy, defini el sistema como el complejo de componentes interactivos, conceptos caractersticos de unidades organizadas como interaccin, suma, mecanizacin, centralizacin, competencia, finalidad,y su aplicacin a fenmenos concretos (Reyes Ramirez, 2007) Por otra parte La inteligencia competitiva ligada a los Sistemas de toma de decisiones, y que se define como la gestin eficaz de la informacin con el objetivo de hacerla til, es un trmino relacionado con la vigilancia acerca de lo que los competidores estn haciendo. En palabras de Leonard M. Fuld, fundador de la empresa Fuld, especializada en este campo, la inteligencia competitiva es Informacin que ha sido analizada hasta el punto en que usted puede tomar una decisin Competitive Intelligenceis a way of life, a process. If a company uses CI correctly, itbecomes a way of lifeforeveryone in thecorporation notjustthestrategicplanningor marketing staff. Itis a process by which critical information is available for any one whoneeds it. That process might be helped by computerization, butits success restsupon the people and their hability to use it. (Fuld, 2013) Otra de las herramientas para mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la de sus rivales, son los Sistemas de Informacin estratgico, los cuales pueden ser considerados como el uso de la tecnologa de la informacin para soportar o dar forma a la estrategia de la organizacin, Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de los procesos operativos ni proporcionar informacin para la toma de decisiones, sin embargo, este tipo de sistemas es un punto de apoyo para llevar a cabo dichas funciones. Los sistemas estratgicos de informacin pueden ayudar a las empresas a superar a la competencia de diferentes maneras. Por ejemplo: a desarrollar nuevos productos y servicios, apuntar a diversos nichos de mercado, evitar que los clientes y proveedores cambien a la competencia, y proporcionar productos y servicios a costos menores que los competidores. Para entender esto es necesario entender en donde podran encontrarse las ventajas estratgicas para la empresa. La informacin sigue siendo un proceso humano a niveles administrativos. Es un elemento vital en la base de poder y es una fuente de prestigio (Tricker, 1980) Y por ltimo los Sistemas para la produccin Industrial que estn estructurados a travs de un conjunto de actividades y procesos relacionados, necesarios para obtener bienes y servicios de

alto valor aadido para el cliente, con el empleo de los medios adecuados y la utilizacin de los mtodos ms eficientes, es una de las herramientas que actualmente le puede permitir a una organizacin ingresar fcilmente en un mercado que est cada vez ms globalizado y competitivo. En las empresas, ya sean de servicio o de manufactura, estos sistemas representan las configuraciones productivas adoptadas en torno al proceso de conversin y/o transformacin de los recursos (materiales, humanos, financieros, informativos, energticos, etc.) en bienes y servicios para satisfacer unas necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes, de la forma ms racional y a la vez, ms competitiva posible. La informatizacin de las empresas conlleva el establecimiento de una metodologa y de unos instrumentos informticas (software y hardware) que permite procesar la informacin realizando automticamente todos los pasos asociados a la gestin empresarial (Lopez, 1998) 2. Gestin Tecnolgica y Gestin del conocimiento La gestin de tecnologa debe adems de implementar un proceso para lograr la mejor adquisicin de maquinaria para la produccin, infraestructura tecnolgica (computadores, redes y servidores) y software, debe ayudar a la empresa a gestionar (adquirir, procesar, difundir y transferir) el conocimiento necesario para lograr liderazgo en su negocio. "the term "capability" emphasizes the key roles of strategic management in appropriately adapting, integrating, and re-configuring internal and external organizational skill, resources, and functional competences toward changing enviroment" (Teece & Pisano, 1994) Es as como las empresas para lograr una buena gestin de la tecnologa debe primero tener presente el conocimiento que tiene la empresa para este fin, es decir, en una empresa donde la mayor parte de los empleados han trabajado de forma manual en su vida, deben estar listo para el cambio para operar maquinaria de tecnologa actual, lo que inmediatamente genera que estos empleados sean capacitados y all es donde entra la gestin del conocimiento. Es normal que para implementar nuevas tecnologas se debe capacitar al personal sobre su funcionamiento y sobre su uso, porque si no ser un nefasto error tratar de estar en la vanguardia tecnolgica si los empleados no han generado el nivel de conocimiento adecuado a las necesidades exigibles por la nueva tecnologa; Entender la creatividad tecnolgica es realzar la comprensin propia de la tecnologa como empresa humana, como proceso creativo (Lopez Isaza, 2006) Teniendo en cuenta lo dicho por (Merali, 2000) Existen tres problemas que toman relevancia dentro de la gestin del conocimiento: su clasificacin e importancia de los saberes, la problemtica del conocimiento individual y colectivo y el apalancamiento del desarrollo de la organizacin con el conocimiento que posee; muchos gerentes llegan a una empresa en la cual no se ha realizado este tipo de cambio tecnolgico, y se centran solo en este cambio, sin tener en cuenta que el desarrollo de los empleados en cuanto a conocimiento debe ir a la par, porque de igual manera crecer la empresa, si no terminara con una organizacin con mquinas y/o software de ltima generacin, que estn siendo subutilizadas.

3. Gestin Tecnolgica e Innovacin En un contexto globalizado y altamente competitivo, la innovacin se convierte en un elemento esencial para alcanzar el xito organizacional, debido a que es por esta va que una empresa o negocio, logra concebir nuevas y mejoras formas de competir, en trminos operativos (desarrollo de las actividades de cadena de valor, diseo de productos y servicios, etc.), administrativos (manejo y distribucin de la informacin, gestin de procesos organizacionales) o comerciales (publicidad, mercadeo, desarrollo de marca, etc.). Es por esta razn que in an era of revolutionary new development in basic information technology, innovation in its employment among organizations is increasingly crucial to competitive survival and success. (Swanson, 1994) Desde esta perspectiva, la innovacin debe jugar entonces un rol central en el desarrollo empresarial y su bsqueda debe convertirse en un factor crtico de la organizacin. Es partiendo de este punto, que la gestin tecnolgica no debe ser ajena a esta realidad empresarial y debe contribuir de manera directa a alcanzar dicho fin (el de innovar), mucho ms considerando las posibilidades que la tecnologa ofrece para desarrollar procesos creativos, al brindar innumerables posibilidades de explorar nuevas tendencias, ampliar los lmites establecidos, expandir los alcances de negocio definidos y optimizar la gestin organizacional a todo nivel. Al respecto seala Castao (2012) que el progreso tecnolgico supone la introduccin en el mercado de nuevos productos y la elevacin de la calidad de los existentes, posibilitando que stos puedan adoptarse a las nuevas exigencias de la demanda, lo que permite la supervivencia de la empresas en el mercado que son capaces de llevar a cabo proyectos innovadores. Es por esta razn que un enfoque estratgico de la gestin tecnolgica, debe contemplar en menor o mayor grado dependiendo de las posibilidades de la organizacin, la utilizacin de los recursos tecnolgicos de los que dispone, para promover procesos de innovacin. Esto implica para la empresa, adelantar practicas de I+D que utilicen la tecnologa como una herramienta clave para desarrollar procesos de creatividad e innovacin orientados a agregar valor diferenciador a algn proceso, producto o servicio, segn propsitos empresariales claramente definidos. Es en este sentido que Process of innovation is generally a discrete initiative and it also implies the use of specific change tools and technology for enterprise engineering and transformation of business processes [1]. Innovation is usually concerned with creation and development of new ideas and solutions. However innovation is not completed until its economic impact becomes apparent. (Papinniemi, 1999) Segn lo expuesto anteriormente se puede concluir entonces que la tecnologa se debe convertir en un catalizador y en una herramienta directa a travs de la cual se pueda avanzar en el desarrollo de procesos de I+D aplicados, que entreguen como resultado directo de su ejecucin, la generacin de innovaciones en actividades, procesos, productos o servicios, que constituyan en el corto, mediano o largo plazo, una retribucin econmica o de generacin de valor para la organizacin.

4. Perspectiva Estratgica y Gestin Tecnolgica Para lograr gestionar de manera correcta las tres lneas de accin mencionadas anteriormente la gestin tecnolgica debe formularse, planearse y ejecutarse desde la integracin de la estrategia tecnolgica a la corporativa y la planeacin en el corto, mediano y largo plazo. Desde un nivel estratgico, la gestin tecnolgica por una parte, puede ayudar a la formulacin y seguimiento de la planeacin estratgica de la organizacin. Las empresas de hoy estn siempre en la bsqueda de ser competitivos dentro del mercado, y se ha evolucionado en que la generacin de innovacin es la forma actual de encontrar la mayor productividad, y el modo de llegar a que la empresa genere innovacin es incrementando la gestin del conocimiento tanto individual como del conjunto de la organizacin, dando como resultado que lo que genera este conocimiento y quien lo aplica son las personas por tanto es all donde se encuentra el mayor patrimonio de cualquier empresa; en la perspectiva del aprendizaje y crecimiento, la variable crtica es la capacidad del recurso humano de la organizacin, la cual es proporcional a la experiencia del personal tanto por la capacitacin y entrenamiento que se da a dicho recurso, como por la adquisicin de personal capacitado para realizar las tareas (Ortiz, 2006) Por tanto las empresas deben tener claro que la estrategia que vayan a utilizar debe estar fundamentada en las personas, desde la planificacin de la estrategia se debe incorporar, como debe realizarse el respectivo desarrollo tecnolgico, pero sin olvidar a las personas que estn dentro de la empresa y van a enfrentar los cambios; que igualmente esto, sirva de aliciente para que los empleados se conviertan en los lideres de los proyectos del cambio, generando nuevo conocimiento y orientando la cultura institucional hacia la innovacin. Pero aun hay muchas empresas que no han entendido el verdadero compromiso que se tiene con respecto al cambio de las tecnologas, y no asumen con suficiente responsabilidad la gestin de la misma, It is clear that even though information technology (I/T) has evolved form its traditional orientation of administrative support toward a more strategic role within an organization, there is still a glaring lack of fundamental frameworks within which to understand the potential of I/T for tomorrow's organizations. (Henderson & Venkatraman, 1993)

PREGUNTAS 1. Por qu razn es importante la gestin tecnolgica para el desarrollo empresarial? 2. Qu rol debe jugar la gestin tecnolgica en los procesos de innovacin de la organizacin? 3. Hay empresas que puedan desarrollarse hoy en el mercado sin tener en cuenta la gestin tecnolgica? 4. Hasta qu punto una empresa debe desarrollar la gestin tecnolgica, sin perder el verdadero objetivo de la empresa? 5. La gestin tecnolgica, esta intrnseca en las empresas de hoy, ser que nosotros como futuros gerentes estamos lo suficientemente preparados para afrontar estos retos?

REFERENCIAS Casta, M. (2012). Innovation and R&D Policy: the Case of Transforming Sector and Business Services Sector. Cuadernos De Gestin, 1259-72. Fuld, L. (2013, Mayo 2). The global Leader and Competitive Intelligence. Retrieved from Fuld & Company: http://www.fuld.com/company/what-is-competitive-intelligence/ Henderson, J. C., & Venkatraman, N. (1993, January). Strategic alignment: leveraging information technology for transforming organizations. IBM Systems Journal, 32(1), 4-16. Jimenes, C., Castellanos, O., & Morales, M. (2007). Tendencias y retos de la gestin tecnolgica en economas emergentes. REVISTA Universidad EAFIT, 43(148), 42-61. Lopez Isaza, G. A. (2006). Perspectivas para el anlisis de la innovacin: un recorrido por la teora. (P. U. Javeriana, Ed.) Cuadernos de administracin, 19(31), 243-273. Lopez, F. (1998). Las claves de un cambio drastico en los sistemas de informacin. Harvard Deusto Business Review(83), 71-76. Merali, Y. (2000). Individual and collective congruence in the knowledge management process. Journal of Strategic Information Systems, 9, 213-234. Mutsuddi, I. (2012). Managing Human Resources in the Global Context . Daryaganj, India: New Age International . Ortiz, F. (2006). Gestin de Innovacin Tecnologica en PYMES Manufactureras. I Congreso Iberoamericano de Ciencia, tecnologia, Sociedad e Innovacin CTS+I. Papinniemi, J. (1999). Creating a model of process innovation for reengineering of business and manufacturing. International Journal of Production Economics, 60-61, 95-101. Reyes Ramirez, L. M. (2007, Enero). La reunin de conocimiento: un mtodo para gestionar el conocimiento organizacional. Acimed, 15, 1-20. Swanson, E. B. (1994). Information systems innovation among organizations. Management Science, 40(9), 1069-1092. Teece, D., & Pisano, G. (1994). The dynamic capability of firms: An introduction. Industrial and Corporate Change, 3(3), 537-556. Tricker, R. I. (1980). Sistemas de Informacin y Control Gerencial. Mexico: Compaia Editorial Continental.