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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

TEMA CURSO

: :

CASO DoCoMo TPICOS ESPECIALES DE INGENIERA DE SISTEMAS I CUBAS AGREDA, Rodolfo ACCHO ROJAS, Vladimir ALANYA REYES, Renzo TELLO URETA, Melissa Bertha TERAN FENCO, Rafael Moiss 9no ciclo B5 - 6

PROFESOR ALUMNOS

: :

CICLO AULA

: :

2013 Lima Per

TPICOS ESPECIALES DE INGENIERA DE SISTEMAS I

Tabla de contenido
I. MARCO TERICO .............................................................................................................................. 2 SITUACIN ACTUAL NTT DOCOMO ....................................................................................................... 2 LAS FUERZAS DE PORTER ....................................................................................................................... 3 ESTRATEGIAS PARA LAS 5 FUERZAS DE PORTER........................................................................................ 4 CADENA DE VALOR ............................................................................................................................... 5 ANLISIS FODA ................................................................................................................................... 7 II. MARCO PRCTICO ........................................................................................................................... 8 DOCOMO EN JAPN ........................................................................................................................ 8 ESTRATEGIA ACTUAL DE DOCOMO ................................................................................................... 8 NUEVA ESTRATEGIA DE DOCOMO .................................................................................................... 9 FACTORES CRTICOS ...................................................................................................................... 13 DOCOMO EN EUROPA........................................................................................................................ 14 ANLISIS DE DOCOMO EN EUROPA ................................................................................................ 14 ESTRATEGIA DE DOCOMO EN EUROPA ........................................................................................... 15 FACTORES CRTICOS ...................................................................................................................... 18 DOCOMO EN PER ............................................................................................................................ 19 (M-COMMERCE ) ........................................................................................................................... 19 ESTRATEGIAS PARA INICIAR EL M-COMMERCE EN PER .................................................................... 20 FACTORES CRTICOS DE XITO................................................................................................. 30 PLAN DE ACCIN DE NTT DOCOMO EN PER .......................................................................... 31 III CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 34 IV FUENTE DE INFORMACIN ............................................................................................................ 35

CASO NTT DoCoMo: i-mode

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I. MARCO TEORICO
SITUACIN ACTUAL NTT DOCOMO
Para comenzar a analizar el caso NT DoCoMo, antes tenemos que conocer los antecedentes. En Japn, la penetracin del telfono celular haba sido baja hasta el inicio de la dcada de los noventa, cuando una combinacin de factores incluyendo la eliminacin de restricciones, la disponibilidad de aparatos telefnicos de mano de bajo costo y una reduccin de las tarifas iniciales de abonados condujo a una rpida adopcin del telfono celular. La historia comenz en febrero de 1999, cuando NT DoCoMo encontr un Ocano Azul el cual era la gestin de contenidos, para ello crearon el sistema i-mode. Luego que NT DOCOMO iniciara el servicio i-mode, en tan slo once meses, en todas calles de Japn haba alrededor de unos tres millones de unidades con este servicio. Qu se hizo para que se popularizara tanto? DoCoMo se hizo popular por su impecable servicio centralizado de facturacin que facilitaba el pago de clientes como proveedores de contenido: Los clientes recibir un solo recibo que combinara las tarifas de DoCoMo con las tarifas de los proveedores de contenido impuestas por los sitios de visitas. Los proveedores de contenido ya no desarrollaban un sistema de facturacin disminuyendo sus costos.

Todo esto gracias a la estrategia "ganar- ganar" en la cual se bas el diseo de DoCoMo. Otro de los aspectos por los que DoCoMo se difundi es la gestin de contenido DoCoMo consistan en un sistema jerrquico de mens que dependera casi totalmente de otros para el contenido del mismo por eso se adopt cHTML un cdigo que hara ms fcil que los proveedores de contenido modificaran sus sitios Web existentes para su compatibilidad con i-mode. Adems de ver por los proveedores DoCoMo vio que el contenido tena que proveer algn beneficio real para los clientes ("hacer sentir feliz a las personas cuando usaran el servicio i-mode"). Por ello decidi agregar muchos sitios de "contenido ligero", contenido que fluctuaba entre lo serio y lo frvolo

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LAS FUERZAS DE PORTER


Para poder desarrollar una estrategia para NTT DoCoMo, debemos realizar un anlisis de las 5 Fuerzas Competitivas de Michael Porter, para comprender nuestro entorno y definir las barreras que contrarrestarn los impactos que estas fuerzas ocasionan. COMPETENCIA EXISTENTE La competencia J-Phone y KDDI incursionaron en el mercado como claros competidores de DoCoMo con sus servicios de EZWeb y J-Sky respectivamente, presentando mayor capacidad de transmisin de datos, adems que J-Phone innov el producto, aadindole cmara dentro del aparato mvil. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES Proveedores de contenido Los proveedores de contenido aceptaban los rgidos estndares de calidad de DoCoMo , (las facilidades de chat y de boletines no eran aceptables, los socios no poda ofrecer vnculos a sitios fuera del portal de i-mode y haba lmites en cuanto a la cantidad de espacio publicitario que podan vender en sus sitios). A cambio de un espacio en el men jerrquico de i-mode, que significaba ingresar a un mercado de mas de 3 000 socios. Proveedores de hardware. El nivel de negociacin de los proveedores es bajo dado que en aos recientes el dominio de DoCoMo en el mercado inalmbrico de Japn le haba dado a la compaa un poder significativo para presionar a los proveedores - incluyendo a NEC, Panasonic, Mitsubishi y Fujitsu - para satisfacer sus especificaciones de hardware. PODER DE NEGOCIACIN DEL CLIENTE La naturaleza propia del cliente de experimentar cosas nuevas y de obtener la ltima tecnologa, ste ejerce gran presin hacia DoCoMo, por lo que se considera un nivel alto de negociacin. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES La inversin para competir en el mercado es muy fuerte, as como las barreras de ingreso establecidos por las empresas que actualmente operan, incluso los proveedores cuentan con alianzas estratgicas que le permiten ofrecer servicios y productos exclusivos para las empresas.

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AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Existe una baja amenaza, ya que en el mercado productos como Tablet no tienen tanta acogida por sus relativos altos costos de venta adems que los dispositivos celulares son pequeos y transportables permitiendo su uso en cualquier lugar.

ESTRATEGIAS PARA LAS 5 FUERZAS DE PORTER


Buscar nuevos clientes DoCoMo (Keiichi Enoki) percibi la compaa tena problemas para poder satisfacer la demanda del mercado de telfono mvil, que se encontraba saturada (ocano rojo), por lo cual vio la oportunidad de desarrollar un nuevo producto basado en la innovacin tecnolgica y el conocimiento de los gustos del cliente. Innovacin tecnolgica Era la posibilidad de conectarse a internet mediante l envi de paquetes datos basados en texto medio de lo que permita ms personas conectadas al mismo tiempo lo cual daba la posibilidad a DoCoMo en incursionar con un nuevo producto y romper los paradigmas llegando a un nuevo mercado (ocano azul). Conocer los gustos del cliente DoCoMo realiza estudios de mercado (Enoki, Mari Matsunaga, Takeshi Natsuno) quienes pudieron determinar a qu segmento del mercado (los jvenes) dado sus necesidades de comunicacin a quienes se les ofrecera un nuevo servicio (i-mode) que sera un producto clido, dulce y humano. Los clientes al escuchar i-mode lo asociaran con informacin, interactividad e independencia esto permiti a DoCoMo el acercamiento de la compaa a los clientes. Confianza e integracin Los clientes adquieren productos DoCoMo por que reciben un producto hecho a su medida el 60% del mercado de Internet inalmbrico de Japn confirma la confianza de los clientes que recibirn un producto de calidad. La integracin de DoCoMo con la compaa se logra mediante la gestin del contenido que nos permite saber qu es lo que est visitando hasiendo y pensando nuestros clientes mediante las pginas que son ms visitadas

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CADENA DE VALOR
El Anlisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja Competitiva. El propsito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de DoCoMo que aporten una ventaja competitiva para poder aprovechar esas oportunidades depender de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales.

CADENA DE VALOR 1. ACTIVIDADES PRIMARIAS a. Logstica Interna Dentro de la Logstica Interna ubicamos el manejo interno de los materiales, los cuales son de calidad, para poder instalar el i-mode para que salga al mercado. Trabaja de la mano con los proveedores del hardware, es decir, los fabricantes del dispositivo mvil.

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b. Operaciones Se considera la parte ms importante de la Cadena de Valor, ya que es la Gestin de Contenido que desarroll Takeshi Natsuno la que hizo repuntar a NTT DoCoMo en el rubro de internet mvil, posicionndola a la cabeza de las dems operadoras. Si bien fue de la mano con una buena campaa de marketing, es esta actividad la que, de habrsele restado la importancia que requera, NTT DoCoMo no hubiera tenido xito en el lanzamiento de imode. c. Mercadotenia y Ventas La segunda razn del xito de NTT DoCoMo i-mode radica en la campaa de Marketing que fue liderada por Mari Matsunaga, quien con su aguda intuicin para la publicidad que la caracterizaba, supo aprovechar las propiedades de i-mode para poder armar la estrategia publicitaria necesaria para obtener la aceptacin del cliente. d. Servicio Post Venta Quienes resultan primordiales en este aspecto son los proveedores de contenido, ya que es aqu donde el cliente realiza contacto con los diversos servicios que brindan, a travs del portal de NTT DoCoMo i-mode. Para asegurar el mejor contenido disponible, DoCoMo requera que los aspirantes a ser parte de la sociedad de DoCoMo, deban cumplir rigurosos estndares, lo cual ocasionaba que solo fueran pocos los seleccionados. stos podan brindar suscripciones Premium, que originaban que el cliente sintiese la sensacin de personalizacin para su dispositivo mvil. Adems, el brindar un Sistema de Facturacin Centralizado, facilitaba los ajetreos que pasaba normalmente el cliente para pagar diversos servicios, sino recibir una sola factura con el monto total de todos los servicios recibidos, suscripciones, envi o recepcin de datos, entre otros. 2. ACTIVIDADES SECUNDARIAS a. Administracin de Recursos Humanos Bajo el tro Enoki Matsunaga Natsuno, se rompieron diversos paradigmas que formaban parte del entorno laboral. b. Desarrollo Tecnolgico ste, combinado con las Operaciones, generaron la Gestin de Contenidos, ncleo de la estrategia de NTT DoCoMo i-mode.

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ANLISIS FODA
Fortalezas (F) F.1. Segmentacin de mercado y tarifas F.2. Impulsador del i-mode F.3. Anlisis de internet y contenidos F.4. Internet de manera continua F.5. Cultura innovadora F.6. Target: Jvenes Estrategias FO Establecer alianzas con empresas creadores de equipos y aadir el servicio i-mode. Establecer aplicativos enfocados para jvenes a nivel internacional. (Europa-Per) Debilidades (D) D.1. Insuficiente diversificacin de productos D.2. Estancamiento de innovacin D.3. Red abierta

Oportunidades (O) O.1. Alianzas con actores de internet O.2. Tarifas planas multiservicio O.3. Modelos de tarifas , servicios y contenidos O.4. Incrementar clientes por servicio O.5. Alianzas O.6. Expansin internacional Amenazas (A) A.1. Desintegracin vertical A.2. La competencia entienda mejor a los clientes A.3. Sistema de leyes de sistema abierto A.4. Cambio constante de hbitos.

Estrategias DO Establecer alianzas para obtener diversificacin de productos, a su vez innovacin de los mismos. Establecer una facturacin por uso de datos.

Estrategias FA Generar aplicativos acorde a las nuevas necesidades de los usuarios.

Estrategias DA Auspiciar eventos a fin de dar a conocer los beneficios del imode as como sus aplicativos. Establecer una convenio de innovacin de los productos de las alianzas con las empresas.

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II. MARCO PRACTICO


DOCOMO EN JAPN ESTRATEGIA ACTUAL DE DOCOMO

DoCoMo se basa en cuatro apalancadores para poder afianzarse en el mercado Resonancia emocional del cliente: DoCoMo supo escuchar las preferencias del cliente para desarrollar un producto que se adapta a sus necesidades. Asociado con proveedores de contenido: Permite la versificacin y acercamiento de la compaa hacia los clientes. Alta en el tiempo real del hardware y software: Atencin en cualquier lugar, en cualquier momento.
Aumentar los beneficios: Permite que DoCoMo, los proveedores de contenido y

sus clientes ganen por igual.

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NUEVA ESTRATEGIA DE DOCOMO


Joint Venture:

Se aplicara Joint Venture con las empresas fabricantes de mviles (Sony y Samsung) y empresas de transacciones financieras (Visa) para desarrollar un servicio integrado (i-mode FeliCa) en los dispositivos mviles que facilite al cliente de DoCoMo el pago en cualquier establecimiento (Empresas afiliadas al servicio i-mode FeliCa) Es un win to win Clientes.- tendrn la facilidad de realizar sus pagos sin la necesidad de dinero en efectivo. Establecimientos afiliados.- reduccin del tiempo de atencin, evita el uso de efectivo Visa.- obtiene una nueva forma de llegar a los clientes, ampla su mercado a los usuarios del sistema i-mode FeliCa. (la tasa de 5% por comisin de ventas) FUENTE: http://peru21.pe/2012/04/11/mis-finanzas/te-conviene-que-tu-local-cobretarjeta-credito-2019649 DoCoMo.- obtiene una comisin por cada transaccin realizada.

Como vamos a lograr esto, La empresas Sony, Samsung, Visa NTT DoCoMo desarrollaremos un nuevo sistema con los aportes de la tecnologa de las tarjetas de circuitos integrados, y los conocimientos de telefona multimedia porttil de NTT DOCOMO del sistema i-mode de acceso a Internet Mvil. Con esto lograremos introducirnos en el mercado con un dispositivo nuevo e innovador con una tecnologa diferente y poder ofrecer a los clientes nuevos servicios de las tarjetas con chips como: -Pago de transportes, -Dinero electrnico -Identificacin personal segura.

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La funcionalidad de i-mode FeliCa en toda su gama de productos con el propsito de acelerar la expansin de los servicios i-mode en todo el mercado Japons.

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TPICOS ESPECIALES DE INGENIERA DE SISTEMAS I Marketing Familiar

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La campaa de marketing estar desarrollada bajo los ideales de la mascota de DoCoMo Docomodake y su familia. Docomodake es la combinacin de "DoCoMo" y "Dake" por lo cual tiene dos significados El primer significado es nico, o ms bien "slo DoCoMo". LaSegunda traduccin "de Dake" es el nombre de un tipo de hongo.

S Docomodake es un hongo y en realidad hay varias versiones de Docomodake que crean toda una familia de abuelos a hijos quienes son un smbolo de la unin familiar y de sus valores.
FUENTE:

http://blog.hinomaple.com/tag/docomo-dake/ http://docomodake.net/top.html http://fascinantemente-freak.blogspot.com/2009_06_01_archive.html

El mrquetin consistir en un video de Docomodake y su familia utilizando acompaando a la gente en las calles y usando el servicio i-mode FeliCa

FUENTE:

http://www.youtube.com/watch?v=qSxWMvBlo3I&list=PL156BEE6F8B90A09C

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TPICOS ESPECIALES DE INGENIERA DE SISTEMAS I Desarrollo y Penetracin de Mercado

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Desarrollo
La contratacin del msico Keisuke Kuwata, el lder del Sur de All-Stars, uno de los grupos musicales ms populares de todos los tiempos en Japn. Ayudar an ms a la difusin y a la confianza de i-mode FeliCa con los clientes dado que da el factor humano todo esto mientras ms establecimientos se afilian al sistema.

Valor Agregado
Con el crecimiento de los establecimientos afiliados al sistema
i-mode FeliCa se podr ofrecer un sistema de cupones de acuerdo a las preferencias de cada cliente, dando asi un valor agregado, presonalisado, logrando asi la preferencia del cliente

Nuevo Mercado
Mientras ms establecimientos se afilien al servicio de i-monde FeliCa se har indispensable para los clientes dando la posibilidad de que DoCoMo de incursionar en nuevo mercado vasado en el e-mode a travs de un sistema de mquinas de expendio automticas con el sistema i-monde FeliCa

.FUENTE: http://mbahhh.wordpress.com/2010/03/02/42/

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Marketing Familiar (2 ao) Joint Venture: (1 ao)

Desarrollo y Penetraci n de Mercado (1 ao)

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FACTORES CRTICOS
El diseo de los telfonos mviles.- Se requiere que las compaas tanto de hardware y de

servicio de transferencia financiera tengan una participacin activa dentro del proceso de desarrollo del sistema i-mode FeliCa para asegurar que el diseo sea de acuerdo a las necesidades del clienteParticipar de compaas afiliadas.-el servicio i-mode FeliCa ser exitoso en medida que el numero de compaas que se afilian crezca constante, eso sin descuidar que tiene que cumplir estndares de calidad que DoCoMo impone a todos sus servicios para facilitar que el cliente tenga un servicio de calidad y de acuerdo a sus necesidades.

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DOCOMO EN EUROPA ANLISIS DE DOCOMO EN EUROPA


La empresa cuenta con una gran competencia en el mercado europeo, producto de la gran diversificacin de operadores tales como:

Dentro de la competencia de servicios se encuentra el de Vodafone Live!, cuya popularidad ha permitido superar el i-mode en segmentos como el envo de emails o la descarga de juegos. La poblacin en Europa que actualmente utilizan celulares segn informaciones estadsticas al final del 2012 segn informe de la ONU detall lo siguiente:

POBLACIN EUROPEA
20% 80% Pob con Celular Pob sin celular

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La informacin muestra que los europeos son prcticamente dependientes de un equipo celular, mostrando oportunidad de ofrecer un producto que a su vez genere un servicio competitivo basado en el uso de aplicativos para celulares.

ESTRATEGIA DE DOCOMO EN EUROPA


1.- Join Venture Las alianzas estratgicas se basan en dos enfoques: Servicio de Banda Ancha Alcatel Lucent.- Para mejorar la velocidad y capacidad de su red LTE y satisfacer con ello la gran demanda de servicios mviles de banda ancha de Europa. Es importante dicha alianza ya que en Europa en la actualidad ofrecen un gran servicio de banda ancha a travs de operadores como Vodafone, Euphony, etc. Alcatel Lucent es seleccionado debido a que cuenta con routers 7750 Service Router que integran la funcionalidad de Pasarela de Seguridad LTE con la tecnologa IPSec (IP security).

Servicio de Aplicativos LG- Sony- Samsung.- Las empresas generadoras de equipos mviles establecern en sus equipos el i-mode con nuevos aplicativos que no han sido desarrollados por la competencia, tales como: a) Traductor de conversaciones Europa mantiene negocios entre sus diferentes pases con diferentes idiomas. Enfocado a las empresas. b) Mangas y Animes.- Los aplicativos son muy demandados en Japn, y en Europa an no establecen aplicativos similares. Enfocado hacia los jvenes. c) DoComo 020.- Establecer una bsqueda de locales comerciales y dar a conocer los cupones de descuento de sus diferentes productos. En la actualidad los diferentes aplicativos dan a conocer las tiendas comerciales sin tener en cuenta los descuentos que es uno de los intereses del cliente al momento de realizar una compra on-Line.

Las alianzas estratgicas se llevarn a cabo en un plazo de 3 meses debido a los acuerdos, as como las pruebas de los aplicativos en los equipos, as como el servicio de banda ancha de internet. CASO NTT DoCoMo: i-mode

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2.- Estrategia Marketing Relacional a) Promocin en redes sociales.- Debido al incremento del uso de las redes sociales segn el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones (ONTSI) dan a conocer su gran usabilidad, para ello DoCoMo utilizar dichos medios para su publicidad (Facebook Fan Page, Twitter, etc) en conjunto con sus alianzas estratgicas (Alcatel LG Sony Samsung).

b) Auspiciador de Eventos.- Las ferias tecnolgicas son centros de publicidad de nuevos productos en el mercado, destacados por su modelo, diseo y gran funcionalidad; en este caso DoCoMo dar a conocer los productos LG- Sony Samsung con sus diferentes aplicativos mencionados dentro de su servicio imode, con una garanta de servicio de banda ancha de internet a travs de Alcatel. La publicidad en las redes sociales y los eventos que se llevarn a cabo tienen un plazo de 4 meses debido a que dichos eventos se llevarn a cabo semanalmente en los diferentes pases de Europa.

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3.- Estrategia Servicio Post Venta

a) Los servicios de aplicativos estarn vigentes por el plazo del contrato de datos, al igual que su continuo mantenimiento, ya que los diferentes operadores cuentan con aplicativos tales como e-mail, compras on-line, etc; que obligan al usuario a actualizar mensualmente su aplicativo de lo contrario queda sin efecto. DoCoMo ofrecer aplicativos que se podrn actualizar mensualmente, caso contrario seguir funcionando con la versin anterior.

b) Se darn opciones de actualizar los equipos con nuevos aplicativos en caso sea necesario dicho cambio. Los usuarios en Europa actualmente compran nuevos equipos para actualizar los aplicativos; DoCoMo ofrece la posibilidad de cambiar el equipo por uno nuevo con nuevas aplicaciones.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Servicios Post Venta Marketing RelacionalJoin Venture Alcatel - LGSamsung-Sony (3 meses) Eventos (4 meses) Actualiza Equipo (4meses)

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FACTORES CRTICOS
Comportamiento de los consumidores es diferente.- Los usuarios estn a la vanguardia de las nuevas tecnologas as como los aplicativos que ofrecen los diferentes operadores; DoCoMo desarrolla tecnologa en aplicativos.

El mercado europeo tiene barreras de ingreso muy altas, mayormente concentradas en las licencias UMTS concedidas por los diferentes pases (Sistema universal de telecomunicaciones mviles)

El operador japons NTT Docomo ha seleccionado la tecnologa IP de Alcatel Lucent para mejorar la velocidad y capacidad de su red LTE y satisfacer con ello la "explosiva demanda" de servicios mviles de banda ancha del pas, segn ha informado la compaa.

La competencia de DoCoMo en Europa a nivel de servicio es el Vodafone Live cuyos aplicativos superan al servicio de i-mode considerando los aplicativos para envo de emails y la descarga de juegos.

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DOCOMO EN PER (M-COMMERCE)


Se denomina m-Commerce (Mobile Commerce o Comercio Mvil) a la compra y venta de productos y servicios a travs de dispositivos inalmbricos, tales como telfonos celulares y asistentes digitales personales, permitiendo al usuario acceder a Internet sin requerir un sitio para conectarse. ste se caracteriza por el cdigo QR, que es un grfico que es escaneado por el mvil, y lo enruta al sitio del contenido. Durante la Conferencia sobre Ecommerce en Galicia (CONECOM) en el 2012, se vieron los siguientes resultados: Durante el 2011 se vendieron ms de 35 millones de mviles con NFC (tecnologa que permite pagos mviles). Para el 2015 se espera sean 1,200 millones de dispositivos con NFC. El 20% de los usuarios americanos escanearon un cdigo QR durante el 2011. El 73% de los cdigos QR escaneados fueron para obtener informacin de productos. Los varones gastan ms que las mujeres con m-Commerce ($677 vs $489). Los negocios ms rentables en m-Commerce han sido los contenidos digitales, seguido de ropa y actividades.

Fuente: CONECOM (2012)

Segn ConumerLab Ericsson, Latinoamrica posee muchas de las condiciones necesarias para el crecimiento del m-Commerce travs de telfonos inteligentes, incluyeno una alta penetracin mvil y el bajo porcentaje de consumidores de cuentas bancarias. Hasta el 74% de las personas que no utilizan soluciones de m-Commerce hoy, estaran interesasa en el uso de estos servicios a travs de sus telfonos mviles.

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Inters hacia el m-Commerce

No 26%

S 74%

Fuente: ConsummerLab Ericsson (2012).

Tambin resalta que el 66% de estos usuarios estn interesados en la banca mvil, etc.

ESTRATEGIAS PARA INICIAR EL M-COMMERCE EN PER


1. Rpido acceso a la informacin en el sitio mvil Es muy comn encontrar en internet pginas web que funcionan muy bien, pero que no estn optimizadas para dispositivos mviles. Esto es debido a que la inversin es grande en algunas ocasiones cuando se necesita disear una red mvil. Existen empresas en el Per que han sabido aprovechar muy ben esta herramienta para una mayor llegada a los clientes. MercadoLibre.com.pe Es la plataforma de compras y ventas por Internet ms grande de Lationamrica. Segn biznews.pe, el 10% corresponde a compras realizadas a travs de MercadolLibre Mobile.

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PeruBookstore.com Desde el 2002, PeruBookstore,com es un emprendimiento pionero en la venta de libros por Internet.

Se empleara algn CMS como Joomla! para que el portal de DoCoMo pueda contar con un diseo sencillo, pero atractivo para los diversos dispositivos (Tablet, mvil, PC, inclusive

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Smart-TV). La ventaja del empleo de Joomla! en este desarrollo es que no requiere dedicar demasiados recursos, tiempo o dinero para realizar un diseo totalmente nuevo para la plataforma.
2. El crecimiento del m-Commerce Cada vez hay ms consumidores que optan por el m-Commerce, y para muestra, un botn: segn Nielsen, un instituto especializado en Neuromarketing, el 60% de los propietarios de smartphones en Estados Unidos lo ha usado en alguna compra. Mientras IBM ha calculado que casi un 20% de las compras online de minoristas en ese mismo pas se iniciaron a finales de 2011 desde un dispositivo mvil (cuando en 2010, esta cifra fue del 8,4%). Al parecer, el uso del m-Commerce ascender como la espuma, ya que Forrester calcula que los beneficios se triplicarn en los prximos 4 aos (de un estudio realizado en 2012):

Fuente: Forrester Research (2012)

Adems, segn Zmags, se observa qu es lo que se compra en mayor proporcin, dependiendo del dispositivo con el que se realiza la transaccin:

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Fuente: Zmags (2012).

Segn comScore, durante el ltimo trimestre de 2011, un 9% del volumen de ventas online realizadas se hicieron a travs de terminales Smartphone y tablets, cifra que consolida el mCommerce, teniendo en cuenta que cerca de 100 millones de estadounidenses cuentan ya con un telfono inteligente en su bolsillo.

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Fuente: comScore (2012).

Todos estos estudios demuestran el gran crecimiento del m-Commerce, por lo que se propone su implementacin en Per, debido al crecimiento del consumo de estos dispositivos, los cuales se demuestran en los siguientes estudios, de autora de Futuro Labs:

Fuente: FuturoLabs (2012).

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Se observa la tendencia entre Smartphone y Tablet en una frecuencia mensual, en la que existen picos en el mes de diciembre:

Fuente: FuturoLabs (2012).

3. Marketing con cupones mviles Los cupones de descuento son una excelente manera de canalizar y dirigir a clientes potenciales y nuevos consumidores hacia el servicio de DoCoMo. As como en Japn se encuentra aliado a Sony, McDonalds, etc., se puede realizar alianzas con diversas marcas peruanas para acceder a diversos descuentos, o a productos exclusivos slo para clientes DoCoMo, lo cual despertar en ellos la sensacin de exclusividad. Estas son campaas entre DoCoMo y algunas empresas que radican en Japn: Esta es una campaa entre McDonalds y DoCoMo, denominada Maana Mac Campaa, en el que se ofrece, a travs de un cupn DoCoMo, un desayuno a 390. Adems, por la compra de la promocin, el abonado obtiene un punto adicional por consumo. FUENTE: https://www.facebook. com/photo.php?fbid=4 27607090652745&set=pb.124946600918797.2207520000.1375080956.&type=3&src=https%3A%2F%2Ffbcdn-sphotos-fa.akamaihd.net%2Fhphotos-akprn1%2F28897_427607090652745_688306618_n.jpg&size=404%2C404

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TPICOS ESPECIALES DE INGENIERA DE SISTEMAS I Finalmente, sta era una de las ms esperadas en Japn: el Galaxy SIII con el diseo de One Piece Film Z, la ltima cinta de este anime de gran popularidad no slo en la Tierra del sol naciente, sino a nivel internacional. Lamentablemente, este diseo slo fue exclusivo para Japn. FUENTE: https://www.facebook.com /photo.php?fbid=40216570 3196884&set=pb.1249466 00918797.2207520000.1375081005. &type=3&src=https%3A%2 F%2Ffbcdn-sphotos-g-a.akamaihd.net%2Fhphotos-akprn1%2F68873_402165703196884_249028339_n.jpg&size=404%2C360

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En el caso de Per, se podra establecer la misma poltica para la franquicia de McDonalds Per, y en cuanto a los dispositivos mviles, se emplearan como motivos exclusivos los programas del momento, presentamos algunos ejemplos:

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Estos diseos, a unos precios accesibles al pblico, de manera que tengan aceptacin masiva, adems de presentarse acompaado de promociones de consumo o servicio para otras empresas, aumentara el nivel de aceptacin de la poblacin. 4. Datos mviles Se refiere al empleo de herramientas mviles para la gestin de datos de tu compaa. Por ejemplo, la realizacin de respaldos de tus datos en servidores en internet que te provean de mayor seguridad o accesibilidad desde cualquier lugar. Esta estrategia estara apuntando en especial a las Mypes, fomentando la inmersin en tecnologa, haciendo un ptimo uso de ella. De esta manera, la informacin de la empresa se encuentra disponible donde uno est, y con ello poder prestar un mejor servicio y atencin al cliente. 5. El crecimiento del social media ligado al mobile marketing

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Las aplicaciones relacionadas con redes sociales son de vital importancia para las empresas hoy en da, prcticamente, empresa que no tiene acceso a Facebook, Twitter, o cualquier otra red social que pueda interactuar con sus clientes, prcticamente est fuera del mercado. Es por ello que se propone una pgina de Facebook de NTT DoCoMo completamente en espaol, con promociones nicas para este sector, acentuando ms el sentido de exclusividad para con la poblacin peruana. 6. M-Commerce y e-Commerce fortalecidos e impulsados por los viajes y el turismo El m-Commerce turstico camino de hacerse con el 25% de todo el mercado online del sector. Los smartphones y tablets van camino de hacerse en 2014 con una cuarta parte del mercado online de viajes en los EE.UU., con unas previsiones de alcanzar los 26 mil millones de dlares, ms del triple que en 2012, segn la agencia de estudios PhoCusWright. Todos sabemos y hablamos del crecimiento de la actividad mvil, pero es muy difcil para las compaas poder reaccionar con rapidez cuando los porcentajes son tan elevados, afirm Cathy Schetzina, analista senior de PhoCusWright. De hecho, las reservas va mvil se incrementarn en los dos prximos aos hasta en un 40%. Un claro mensaje para hacernos ver que podemos quedarnos detrs. En 2012, 3 de cada 10 usuarios de telfonos mviles compraron o reservaron algn tipo de producto turstico, como billetes de avin o habitaciones en hoteles, utilizando sus dispositivos, con un crecimiento del 26% sobre el ao 2011, segn estimaciones de PhoCusWright. En comparacin, ms de 8 de cada 10 usuarios de internet mvil utilizan mapas o buscan direcciones en sus terminales, y ligeramente por encima del 50% han buscado informacin sobre productos o destinos. El e-Commerce turstico est creciendo en los EE.UU., alcanzando en 2012 un volumen cercano a los 103 mil millones de dlares segn los datos hechos pblicos esta misma semana por comScore. Los viajes en avin representaron los 2/3 del total de gasto, con un crecimiento del 10% sobre el ao anterior. El turismo es una de las principales ramas del comercio electrnico, y a pesar de ser una de las actividades pioneras en el sector 15 aos atrs, todava mantiene unos ritmos de crecimiento de ms de dos dgitos, permaneciendo altamente competitiva, afirma Jon Mangano, vicepresidente de soluciones de marketing para comercio e turismo de comScore. Expedia se sita en cabeza entre todas las pginas de reservas en el mercado norteamericano, con un 31,6% del total de pginas vistas, seguida de Priceline.com (17,3%)

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y Orbitz (12,9%). Kayak.com ha sido en 2012 una de las pginas con un mayor crecimiento, aumentando 2,2 puntos porcentuales hasta alcanzar un 6,9% del total de pginas vistas. FUENTE: http://www.puromarketing.com/76/15354/mcommerce-ecommercefortalecidos-impulsados-viajes-turismo.html#
FECHA PUBLICACIN: 25/02/2013. Este artculo nos demuestra que el m-Commerce es multifactico: puede interactuar tanto en negocios como en el turismo, y se desea aprovechar esa ventaja en la promocin del turismo del Per, teniendo en cuenta que es uno de los destinos tursticos ms demandados en los ltimos aos. NTT DoCoMo aprovechara en realizar alianzas estratgicas con agencias de viajes como ytuqueplanes.com, peru-landtravel.com, entre otros, en el que las agencias de viajes proporcionan la informacin que debe salir en los dispositivos mviles, mientras que DoCoMo se encargara del desarrollo, actuando como un terciarizador de estas empresas, reduciendo los costes que originalmente tenan cuando las propias agencias se encargaban de la programacin de sus website.

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FACTORES CRTICOS DE XITO


1. CRECIMIENTO EN ADQUISICIN Y USO DE DISPOSITIVOS MVILES Como se observ en el apartado anterior, el aumento de adquisicin y uso de estos dispositivos hace que el cliente ya se encuentre familiarizado con el entorno para el ingreso de NTT DoCoMo. 2. TECNOLOGA ENTRANTE NTT DoCoMo debe permanecer a la vanguardia de las nuevas tendencias tanto tecnolgicas como de servicio, para evitar su ingreso al Per en un tiempo y espacio donde su tecnologa se encuentre obsoleta. 3. PRECIOS ACCESIBLES Los precios debern ser competitivos, de manera que se produzca el efecto de comprar por impulso. 4. CLIENTE OBJETIVO Se divide en dos grupos: La juventud y las Mypes. 5. NIVEL DE ACEPTACIN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE Crear sentimientos de felicidad, comodidad y sobretodo, exclusividad, marcarn la diferencia ante la competencia, lo cual ser beneficioso para NTT DoCoMo. 6. ALIANZA CON EMPRESAS DE PRESTIGIO Se propone establecer una alianza estratgica con Movistar, debido a que actualmente ha renovado su contrato de concesin, adems de haber ganado la licitacin de Tecnologa de Informacin 4G, lo cual representa una gran ventaja para NTT DoCoMo. Lo que brindara Movistar sera el trfico de la red para el paso del contenido, mientras que NTT DoCoMo, al igual que con las agencias de viaje, ofrecerse a supervisar todo lo que corresponde al rea de desarrollo, reduciendo los costos de Movistar. 7. RESPUESTA DE LA COMPETENCIA Tambin se debe estar al pendiente de las novedades que prepara la competencia, para evitar algn intento de copia y/o atraer hacia ellos los clientes de NTT DoCoMo.

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PLAN DE ACCIN DE NTT DOCOMO EN PER

Darle una imagen al

Mercado

Mercado

Adecuar el producto al Anlisis de Investigac in de informacin obtenida Anlisis del producto en relacin a la

Creacin de estrategias a corto, mediano y Evaluacin de Realizar publicidad Desarrollo de un Plan Sostenible en

Fidelizar

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INVESTIGACIN DE MERCADO Para conocer a quines nos vamos a dirigir. En este caso, los jvenes y las Mypes. ANLISIS DE INFORMACIN OBTENIDA Clasificar y analizar los datos recopilados en cuanto a los gustos y preferencias del mercado objetivo. ANLISIS DEL PRODUCTO EN RELACIN A LA INFORMACIN OBTENIDA Poder concebir, en base a la informacin ya analizada, el producto que ser lanzado al mercado, con altas probabilidades de aceptacin del cliente. FIDELIZAR PROVEEDORES Es necesario este paso, ya que para poder cumplir con los requisitos identificados en la Investigacin de Mercado, debemos tener la seguridad de que los proveedores nos abastecern con el material idneo para dicho fin. ADECUAR EL PRODUCTO AL CLIENTE Darle la forma al producto, de manera que capte la atencin del cliente, despertando su inters hacia el mismo DARLE UNA IMAGEN Aqu entran los brand creators, quienes disearn una imagen que logre captar la atencin del cliente, despertando su curiosidad hacia el producto. EVALUACIN DE RIESGOS Debemos tener en cuenta los posibles riesgos a los que puede estar expuesto el producto, para establecer medidas de contingencia, y as poder contrarrestar o minimizar dichos riesgos, en caso lleguen a suceder. CREACIN DE ESTRATEGIAS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO Mercado Local Crear estrategias a nivel de Lima, que logren la aceptacin de los clientes (alianzas con otras empresas, promociones, ediciones limitadas, etc.). Mercado Nacional A diferencia de la capital, el cliente se siente identificado cuando recibe apoyo, en especial las zonas ms alejadas del pas, por lo que, en caso de aliarse con Movistar, colaborar con la Fundacin Telefnica en su propsito, pero con la marca NTT DoCoMo. CASO NTT DoCoMo: i-mode

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REALIZAR PUBLICIDAD ADECUADA Lanzar una publicidad que identifique al cliente, que sienta que el servicio ha sido diseado exclusivamente para l/ella.

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III CONCLUSIONES
Las compaas de DoCoMo deben estar en continua actualizacin y creacin de nuevas respuestas a las expectativas de los clientes con el fin de no perder el impulso con el que se comienza despus de una creacin y su evolucin. las decisiones tomadas en cualquier empresa deben estar acorde con las exigencias del cliente, ya que estos son los que tienen necesidades que se deben resolver. DoCoMo necesitan estar en constante innovando para poder entrar cada vez a ms mercados nuevos (ocena azul).

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IV FUENTE DE INFORMACION
http://peru21.pe/2012/04/11/mis-finanzas/te-conviene-que-tu-local-cobre-tarjetacredito-2019649 http://blog.hinomaple.com/tag/docomo-dake/ http://docomodake.net/top.html http://fascinantemente-freak.blogspot.com/2009_06_01_archive.html http://www.youtube.com/watch?v=qSxWMvBlo3I&list=PL156BEE6F8B90A09C http://mbahhh.wordpress.com/2010/03/02/42/ https://www.facebook.com/photo.php?fbid=427607090652745&set=pb.124946600 918797.-2207520000.1375080956.&type=3&src=https%3A%2F%2Ffbcdnsphotos-f-a.akamaihd.net%2Fhphotos-akprn1%2F28897_427607090652745_688306618_n.jpg&size=404%2C404 https://www.facebook.com/photo.php?fbid=402165703196884&set=pb.124946600 918797.-2207520000.1375081005.&type=3&src=https%3A%2F%2Ffbcdnsphotos-g-a.akamaihd.net%2Fhphotos-akprn1%2F68873_402165703196884_249028339_n.jpg&size=404%2C360 http://www.puromarketing.com/76/15354/mcommerce-ecommerce-fortalecidosimpulsados-viajes-turismo.html#

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