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Balance Score Card Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia.

Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo del negocio. Es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como apuntar al desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras -desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas ms bien que en gerenciar la ltima lnea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio. El CMI sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar mejorando y creando valor? Interna del Negocio (Internal Business): En qu debemos sobresalir? Del cliente (Customer): Cmo nos ven los clientes? Financiera (Financial): Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas? Representacin simple del Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard) El CMI es por lo tanto un sistema de gestin estratgica de la empresa, que consiste en: Formular una estrategia consistente y transparente. Comunicar la estrategia a travs de la organizacin. Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales. Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria.

Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas. Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones correctivas oportunas.

Beneficios de Balance Score Card. El personal estar vinculado y conocer su papel en la estrategia. Los directivos podrn conducir su rea orientndola a resultados concretos. Se determinarn los procesos crticos sobre los que preferiblemente se debe actuar para producir los cambios ms significativos. Se reconocern los perfiles necesarios del personal clave y los mecanismos de apoyo para elevar sus competencias.

Se evaluar el desempeo del personal ya que est basada en indicadores de gestin. El BSC le ayuda a alinear los indicadores estratgicos a todos los niveles de la Institucin. Facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la Institucin en todos los niveles de la organizacin.

Principios bsicos de la Gestin del BSC

Primer principio

La movilizacin del cambio se d cuando los ejecutivos de la empresa, con visible entusiasmo y compromiso, lanzan y gestionan un proceso de cambio cuyo eje es la estrategia. Para movilizar, crearn la sensacin de urgencia y desarrollarn la visin, as como la estrategia que guiar su realizacin. INSTAURAR EL CAMBIO A TRAVS DEL LIDERAZGO EFECTIVO ROLES DEL LIDERAZGO: DEMOSTRAR LA NECESIDAD DE UN CAMBIO CREAR UN EQUIPO DE LIDERAZGO PROPONER EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO

Segundo principio. Llevar la estrategia hasta el cambio operativo: La movilizacin del cambio se d cuando los ejecutivos de la empresa, con visible entusiasmo y compromiso, lanzan y gestionan un proceso de cambio cuyo eje es la estrategia. Para movilizar, crearn la sensacin de urgencia y desarrollarn la visin, as como la estrategia que guiar su realizacin. Visin Declaracin concisa que define a mediano/largo plazo (3 a 5 aos) la estrategia de la organizacin. La visin es el resumen de cmo la organizacin quiere ser percibida por el mundo. La visin debe ser colorida y orientada hacia el exterior de la organizacin (el mercado). Tambien debe ser breve, con un mximo de 3 frases. Ejemplo: Convertirse en un lder respetado en el rea de servicios financieros, con un enfoque en la relacin y satisfaccin del cliente final, resultando en un balance optimizado para nuestros socios. Misin Una declaracin concisa sobre los resultados esperados por la Organizacin en el mediano a largo plazo. La misin es frecuentemente una declaracin de la meta financiera durante este perodo de tiempo. Ejemplo: Aumentar la cuota de mercado a 25% para fin del 2010.

Tercer principio Disear la organizacin segn la estrategia: La traduccin se hace efectiva cuando la empresa establece un mapa estratgico de objetivos estratgicos y las relaciones de causa y efecto entre ellos, y luego torna a esos objetivos en operativos mediante la definicin de medidas, las que consideradas en su conjunto conforman un Balanced Scorecard. Mapa estratgico Una representacin visual de la estrategia de la organizacin y los procesos y sistemas necesarios para aplicarla. Un mapa estratgico mostrar a los empleados cmo su trabajo cotidiano est vinculado a los objetivos generales de la organizacin. Cuando se toman juntos, todos los componentes del Balanced Scorecard representan un plan estratgico. Este plan garantiza la vinculacin entre la estrategia de una organizacin y sus actividades. Sirve tambin para establecer una consistencia, tanto conceptual como del marco utilizado, a lo largo y a lo ancho de toda la organizacin. Las perspectivas representan el punto de vista de un componente clave o parte interesada de la estrategia. Vistas horizontalmente, se traducen en los objetivos deseados por las partes interesadas en particular. Las perspectivas, en su conjunto, permiten una visin completa de la estrategia en un marco claramente comprensible. En general slo son necesarias 4 perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos internos, Aprendizaje y Crecimiento, aunque en circunstancias excepcionales, las organizaciones pueden incluir adems una perspectiva personalizada, por ejemplo regulacin y medio ambiente. Tema Declaracin descriptiva que representa un componente importante de una estrategia, como se establece en el nivel ms alto en la Visin. La mayora de las estrategias pueden ser

Plan Estratgico

Perspectivas

representados por 3 a 5 temas. Los temas son ms a menudo procedentes de los procesos internos de una organizacin o la propuesta de valor al cliente, pero tambin puede extraerse de los principales objetivos financieros. La clave es que los temas vinculados verticalmente representan varios objetivos a travs de varias perspectivas (como mnimo clientes e interna). Los temas se expresan a menudo con frases pegadizas fciles de recordar e interiorizar. Ejemplo: Super Innovador , Intimidad con el Cliente, Excelencia Operacional en Procesos/Herramientas, Pensamiento, Contenido, etc. Objetivo Exposicin concisa que articula un componente especfico que la estrategia debe lograr para lograr su xito. Cada perspectiva generalmente contiene de 3 a 6 objetivos primarios relacionados con aspectos claves de la estrategia para lograr en los prximos 3 a 5 aos. Los objetivos son generalmente redactados como frases de accin (verbo / objeto) y pueden incluir los medios y/o resultados deseados adems de la accin. Ejemplo: Aumentar la cuota de mercado a travs de clientes actuales (Financiero), Ser una Empresa Orientada a Servicios (cliente), Lograr la excelencia en la Gestin de Pedidos a travs de la mejora del proceso de compra on-line (Interna). En el contexto del BSC, una relacin de causa y efecto identifica las iniciativas, responsabilidades o actividades (las causas) necesario para alcanzar un objetivo o meta (efecto). Una propuesta de relacin de causa y efecto. Una hiptesis consiste en anticipar un efecto, y un medio de observar si la anticipacin es la correcta. La estrategia de una empresa se basa en una hiptesis: Si hacemos A, entonces B resultado. El Mapa Estratgico explica la hiptesis que subyace a la estrategia de una organizacin. Una herramienta que traduce la misin de la organizacin y estrategia en un conjunto amplio de indicadores de desempeo. Proporciona el marco para un sistema de medicin y gestin de la estrategia. En espaol se traduce como Cuadro de Mando Integral. El indicador es una declaracin de cmo el xito en la consecucin de un objetivo se medir y su seguimiento. Establecen ALGO sobre lo que har un seguimiento y se analizar su evolucin en el tiempo, pero no las metas reales, como la direccin y velocidad. Un indicador debera incluir una declaracin de la unidad que debe medirse ($, nmero de

Relacin Causa y efecto Hiptesis

Balanced Scorecard (BSC)

Indicador

empleados, %, nmero). Ejemplo: Ao contra ventas anuales ($) (financiera), Grado de Satisfaccin del Cliente (cliente), Tasa de error del servicio (%) (Interior), Tasa de cobertura de las capacidades estratgicas (%) (Aprendizaje y Crecimiento). Lag Indicator Indicadores de Resultados. Son indicadores que sirven para determinar el resultado de un objetivo conforme los resultados de la empresa al final de un perodo. Son orientados a los resultados y no reflejan un proceso. Algunos ejemplos son: Venta del final del ao y cuota de mercado. Estos indicadores a menudo aparecen en los BSC en las perspectivas financiera y del cliente, y que ponen nfasis en los resultados. Indicadores de Proceso. Son indicadores que indican progreso respecto de un proceso o comportamiento. Estas mediciones son tiles para predecir los resultados futuros de un objetivo. Los ejemplos incluyen: las horas pasadas con los clientes, cantidad de reuniones interdepartamentales, etc. Estos indicadores generalmente aparecen en las perspectivas orientadas al proceso, como la Interna y la de Aprendizaje y Crecimiento.

Lead Indicator

Cuarto principio Trabajar con base a la estrategia: El alineamiento estratgico se alcanza cuando la organizacin en si misma excede a la suma de sus partes. Esta sinergia ocurre cuando todas las partes de la organizacin tienen el foco sobre los temas estratgicos y las prioridades definidas

en su mapa de la estrategia y lo correspondientes Balanced Scorecards, definidos para la empresa, las unidades de negocio y los grupos de trabajo o individuos. Arquitectura Estratgica Una arquitectura estratgica describe sinergias organizativas mediante la integracin de las actividades de unidades de negocio que de otro modo funcionaran en forma autnoma e independiente. Estas sinergias se logran vinculando los scorecards de esas unidades entre s.

Quinto principio Hacer de la estrategia un principio continuo Consiste en adaptar los sistemas de gestin de la empresa de forma tal que la estrategia y las tcticas sean manejadas como un proceso continuo de doble bucle. Logran esto mediante la vinculacin de la estrategia con los siguientes procesos:

el proceso de presupuestacin (lo que resulta en un presupuesto operativo y un presupuesto estratgico), las reuniones de gestin (lo que resulta en evaluaciones de desempeo tanto a nivel operacional como estratgico), el proceso de aprendizaje (lo que resulta en sistemas de informacin operacionales y sistemas de informacin estratgicos).

Sistema de gestin del BSC

Modelo de la creacin del valor BSC