Programa modular sobre tcnicas gerenciales modernas

Objetivo general del rea: Proporcionar a los participantes conocimientos sobre el uso de herramientas que les ayuden a mejorar el desempeo y los resultados en la organizacin.

Perfil de salida

Perfil de entrada
- Personal directivo y los mandos medios o gerenciales de la organizacin. - Interesados por aprender a utilizar nuevas tcnicas y herramientas para mejorar los resultados de la empresa. - Disposicin por la actualizacin contina. - Aplicar sus conocimientos obtenidos en sus tareas para mejorar los resultados de la organizacin. - Obtendr los conocimientos y prcticas necesarios para la optimizacin de su tiempo y trabajo. - Actualizar sus habilidades y tcnicas en sus actividades laborales. Estrategia Metlogica

Estrategia Metodolgica: El desarrollo del mdulo y sus temas se har principalmente por medio de conferencias pasando posteriormente a talleres donde se presentaran casos prcticos aplicables a la realidad laboral para que los participantes los resuelvan. Las actividades sern dirigidas por un facilitador quien ser responsable de orientar el proceso de tal forma que incorpore las observaciones realizadas por los participantes. Adems que el facilitador retroalimentar a los participantes mediante la evaluacin de los trabajos y tareas propuestos en cada temtica.

Calidad total y Kaizen

Lean manufacturing

Outsourcing

Six Sigma

Tema 1: Outsourcing Objetivo del tema: Reforzar los conocimientos en temas de produccin, presentando opciones ms econmicas y que pueden resultar ms efectivas. Tcnica a utilizar: Conferencias, talleres y simulaciones. Tema Introduccin al outsourcing Contenido Introduccin al tema administrativo del outsourcing planteando a las personas el origen, para qu sirve, cules son sus ventajas y desventajas. Explicaciones de para que tipo de contrataciones sirve ms la herramienta de outsourcing. Dar a conocer las empresas que brindad outsourcing en el pas y para cada tipo de actividad que estas realizan, mostrando los puntos fuertes y dbiles de cada una Se presentar una temtica donde los participantes deben reconocer si a la empresa le conviene utilizar el outsourcing, adems de en cuales casos para las actividades deber utilizarlo. Duracin

5 horas

Cundo utilizar outsourcing?

2 horas

Empresas que brindan outsourcing

3 horas

Caso prctico de outsourcing

3.5 horas

Tema 2: Lean manufacturing (produccin ajustada o esbelta) Objetivo del tema: Reforzar los conocimientos en temas de produccin, mostrando como se pueden maximizar ganancias a travs de la reduccin de costos innecesarios en los procesos de produccin y transporte de mercancas. Tcnica a utilizar: Conferencias, talleres y simulaciones. Tema Introduccin al lean manufacturing Contenido Dar a conocer la teora administrativa de la produccin esbelta, dando a conocer sus reas de aplicacin. Explicar cmo las empresas pueden reducir los costos en sus operaciones a travs delos 8 desperdicios que son: sobreproduccin, tiempo de espera, transporte, exceso de Duracin

4 horas

Reduccin de costos

3 horas

Teora de las 5 S

Caso prctico de produccin

procesados, inventario, movimientos, defectos y potencial humano subutilizado Mostrar a los participantes la inclusin de esta teora en el tema de la produccin ajustada, explicando cmo funcionan los 5 componentes Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, mostrando su aplicacin, objetivo, importancia y sus beneficios. Se dar un caso prctico a los participantes para que pongan en prctica sus conocimientos adquiridos, de manera que puedan disear mtodos de produccin y distribucin que ayuden a reducir costos.

3 horas

3.5 horas

Tema 3: Six Sigma Objetivo del tema: Reforzar los conocimientos en aspectos de mejora de procesos, centrndose en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. Tcnica a utilizar: Conferencias, talleres y simulaciones. Tema Introduccin a Six Sigma Contenido Explicar en qu consiste la teora Six Sigma y como se implementa en los procesos, como hace que estos se mejoren. Explicar a los participantes el proceso del Six Sigma DMAIC, que consiste segn sus siglas en ingls definir, medir, analizar, mejorar y controlar. As tambin explicar como se aplica este proceso en las distintas actividades que se desarrollan. Dar a conocer a los participantes como el Six Sigma puede aplicarse a los procesos que realizan en su funcin dentro de la organizacin Duracin

3 horas

Proceso que lleva el Six Sigma

2.5 horas

Aplicacin del Six Sigma

2.5 horas

Caso prctico de procesos

Se realizar un caso prctico de como mejorar los procesos dentro de una organizacin, poniendo en prctica los conocimientos adquiridos de manera que se puedan optimizar los procesos y se tenga un mejor desempeo

2.5 horas

Tema 4: Calidad total y Kaizen Objetivo del tema: Reforzar los temas de calidad y guiar a la empresa a un mejoramiento continuo, esto con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas, brindando mayor grado de satisfaccin a un cliente por medio de un bien o servicio. Tcnica a utilizar: Conferencias, talleres y simulaciones. Tema Explicacin de la calidad total Contenido Explicar en qu consiste la calidad dentro de una empresa, haciendo nfasis en la importancia y como se llega a esta. Explicar el que es el Kaizen y como lo implementan las empresas para lograr el mejoramiento continuo de manera global dentro de la empresa. Dar a conocer a los participantes el Kaizen puede aplicarse en la organizacin, mostrando cuales ventajas puede llegar a tener la buena implementacin de este modelo. Se realizar un caso prctico de como llegar a un mejoramiento continuo, esto para lograr una mejora en la calidad total. Duracin

3 horas

Explicacin del Kaizen

3 horas

Aplicacin del Kaizen

2.5 horas

Caso prctico

2.5 horas

Programa modular sobre tcnicas gerenciales modernas

Objetivo general del rea: Proporcionar a los participantes los fundamentos para desarrollar las capacidades de servicio al cliente para satisfacer las necesidades que estos presenten.

Perfil de salida

Perfil de entrada
- Personal tcnico operativo, de los departamentos de finanzas, administrativo, recursos humanos y comunicaciones. - Interesados en aprender nuevos fundamentos para desarrollar capacidades para la atencin al cliente.

Relaciones interpersonales

Atencin al cliente

Trabaja en equipo

- Aplicar sus conocimientos obtenidos en sus tareas para mejorar los resultados de la organizacin. - Obtendr los conocimientos y prcticas necesarios para satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes. - Actualizar sus habilidades y tcnicas en sus actividades laborales.

Estrategia Metodolgica

Estrategia Metodolgica: El desarrollo del mdulo y sus temas se har principalmente por medio de conferencias pasando posteriormente a talleres donde se presentaran casos prcticos aplicables a la realidad laboral para que los participantes los resuelvan. Las actividades sern dirigidas por un facilitador quien ser responsable de orientar el proceso de tal forma que incorpore las observaciones realizadas por los participantes. Adems que el facilitador retroalimentar a los participantes mediante la evaluacin de los trabajos y tareas propuestos en cada temtica.

Tema 1: Atencin al cliente Objetivo del tema: Al finalizar el presente tema se pretende que el participante pueda lograr mejores soluciones y un servicio ms eficaz hacia el cliente. Tcnica a utilizar: Conferencias, talleres y simulaciones. Tema Desarrollo de percepcin Contenido Explicar y desarrollar las tcnicas de percepcin de los participantes para una mejor comprensin del comportamiento de los clientes Explicar y llevar a cabo las tcnicas ms utilizadas para brindar un servicio de alta calidad hacia los clientes. Dar a conocer los posibles conflictos que pueden surgir con determinados tipos de clientes y la posicin que se debe tomar ante estos. Se realizar un caso prctico para llevar a cabo los conocimientos adquiridos de forma que se puedan obtener resultados favorables para la empresa y para el conocimiento de los participantes. Duracin

3 horas

Tcnicas de atencin al cliente

2.5 horas

Resolucin de conflictos y manejo de clientes difciles.

3.5 horas

Caso prctico de procesos

2.5 horas

Tema 2: Relaciones interpersonales Objetivo del tema: Al finalizar el presente programa se pretende alcanzar una mayor percepcin por parte del participante con los diferentes tipos de clientes. Tcnica a utilizar: Conferencias, talleres y simulaciones. Tema Contenido Importancia de la Confianza en Explicar cmo la confianza y las Relaciones interpersonales otros elementos pueden conllevar a obtener mejores relaciones interpersonales. Tcnicas de cmo mejorar las Explicar y llevar a cabo las relaciones interpersonales. tcnicas que se pueden emplear para un mejor manejo de las relaciones interpersonales Destrezas para las Relaciones Dar a conocer los procesos Duracin 3 horas

2.5 horas

3.5 horas

Interpersonales

Caso prctico de procesos

que impactan en las relaciones interpersonales, adems de describir fortalezas y debilidades en esta rea. Se realizara un caso prctico donde se pondr a prueba los conocimientos adquiridos por parte de los participantes en el programa.

2.5 horas

Tema 3: Trabajo en Equipo Objetivo del tema: Demostrar que los participantes puedan trabajar en equipo mediante la aplicacin del conocimiento a impartir, adems de fortalecer dicha rea. Tcnica a utilizar: Conferencias, talleres y simulaciones. Tema La importancia de la Comunicacin Contenido Duracin Explicar cmo la comunicacin es parte fundamental para 3 horas establecer un buen trabajo en equipo. Demostrar como la confianza puede ser factor clave para un 2.5 horas buen desenvolvimiento de los participantes. Mostrar cmo cada una de las destrezas y habilidades individuales puede generar 3.5 horas mayores beneficios a la hora de trabajar en grupo. Realizar caso prctico de modo que los individuos puedan interactuar en diferentes 2.5 horas equipos de trabajo, aplicando los conocimientos adquiridos.

La confianza en los Individuos que Forman un Equipo

Habilidades y Destrezas Individuales

Caso prctico de procesos