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Curso de E-Business
Autor: Oscar Valiente
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Presentacin del curso


En la actualidad esta surgiendo una nueva forma de hacer negocios. Esta se basa en la nueva tecnologa conocida por muchos como Internet, aunque surgi antes que Internet, pero debido a esta ha tenido auge inimaginable con grandes posibilidades de crecimiento, muchos sistemas de las empresas se estn digitalizando y automatizando para lograr competir con las dems empresas ya que se necesita estar en constante bsqueda de la eficiencia y eficacia debido a un mundo globalizado donde todos tienen la oportunidad de competir independientemente del tamao de la empresa.
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1. El Nuevo Paradigma
[ http://www.mailxmail.com/curso-business/nuevo-paradigma ] En los ltimos aos, Internet dejo de ser nicamente una red cientfica para convertirse en una plataforma que abre las puertas a una nueva generacin de negocios: La primera ola de negocios electrnicos se relacionaba con el intercambio de informacin. Sin embargo, el paso del Tiempo ha permitido el acceso a un nmero cada vez mayor de aplicaciones. En la actualidad, mediante Internet se pueden hacer compras en lnea, reservar pasajes o incluso obtener traducciones de texto al instante. Por ejemplo, la mayora de los bancos del mundo ofrecen aplicaciones de banca electrnica. Todos los das millones de personas realizan consultas de saldos, transferencias de dinero y otras transacciones. La administracin pblica ha descubierto que Internet es un medio eficiente para comunicarse con el pblico en pocas electorales; en poco tiempo, incluso las elecciones electorales se realizaran por Internet. Internet esta cambiando el concepto de programacin de aplicaciones. Vamos hacia la computacin Omnipresente y los servicios electrnicos. La tecnologa Jini es una de las primeras implementaciones de lo que podra denominarse "Un mundo, una computadora". Jini permite que los dispositivos, es decir, cualquier artefacto con un chip incorporado y una conexin a Internet, se comunique entre si mediante un lenguaje comn. Otras empresas han comenzado a desarrollar paradigmas, tecnologas y visiones similares, como la tecnologa T Space de IBM y la estrategia de E-Service de Hewlett-Packard. Poco a Poco estn emergiendo nuevas tecnologas: por ejemplo, en Helsinki se puede pagar una bebida gaseosa utilizando el telfono celular; en ver de insertar monedas en la maquina expendedora, se llama a un numero especial para obtener la bebida. En Europa ms telfonos celulares que computadoras, por lo que es inminente la integracin entre la tecnologa comunicacinal y la informtica. Mediante la tecnologa comunicacional, los usuarios de telfonos celulares reciben resmenes de noticias que los mantienen informados acerca de las novedades en materia de poltica y finanzas. El futuro de la informtica no esta en las computadoras personales individuales sino en otros dispositivos. Computadora Omnipresente La prxima etapa lgica en la evolucin de las computadoras es la de conmutadora omnipresente. Internet ha permitido la conexin y el intercambio de informacin entre computadoras. La conexin de todo tipo de dispositivos creara una Internet miles de veces ms grande de la actual, con ms posibilidades que el simple intercambio de informacin. Las empresas podrn ofrecer todo tipo de servicios, desde los ms bsicos, como imprimir un documento en la impresora ms cercana, hasta los ms complejos, como crear un breve informe acerca de la situacin financiera de la compaa. En un mundo interconectado de tales caractersticas, todo pasa a formar parte de un enorme sistema. Esto suena como la frase de los Borgs, esos malvados personajes de la serie Viaje a las Estrellas: "Usted ser Asimilado". Los Borgs son una civilizacin que trabaja y vive en forma colectiva, guiados por una mente nica, por lo que no pueden subsistir individualmente, sin los otros miembros de la comunidad.

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Es de esperar que la introduccin de las nuevas tecnologas no se fundamente en una presin de este tipo, sino en los acuerdos, la comprensin y la cooperacin. Seria muy preocupante que esta meta se lograra mediante el establecimiento de los estndares propietarios; por otra parte, sera un logro superfluo si para su obtencin se desperdiciaran recursos valiosos. La construccin de este nuevo orden mundial se basa a sistemas, fuentes, estndares y servicios abiertos podra significar un verdadero salto al futuro. Todava esta por verse si Jini resulta una tecnologa exitosa. De todas maneras, el rumbo ya fue trazado, y todos aquellos que no quieran quedar rezagados debern seguirlo.

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2. Qu implica estar en lnea


[ http://www.mailxmail.com/curso-business/que-implica-estar-linea] Nociones Bsicas Hagamos memoria. En 1992, Internet todava era un lugar tranquilo. No se poda hacer mucho mas que mandar y recibir e-mails, bajar software con FTP (protocolo de transferencia de archivos) o chatear con IRC (Internet relay Chat). Estaban de moda programas tales como "Archie" y "Gopher", y para usar Internet haba que saber mucho de unix. En ese momento, solo se contaba con una terminal de texto ASCII conectada por telnet a una estacin de trabajo Apollo de HP. No se tena navegador Web porque no se haba inventado. Existan tambin otras redes informticas, como FIDONET, entonces mucho ms interesantes que Internet dado que tenan una interfaz de usuario colorida. Actualmente enciendo mi computadora porttil y me conecto con Internet mediante un navegador Web, ya sea por medio de la LAN (red de rea local) desde el trabajo o por el MODEM desde mi casa, y se puede hacer todo lo que se hacia en 1992 y mas. Este navegador fcil de usar me permite conectarme por emails, cargar y bajar software, chatear en Lnea y hacer bsquedas en Internet, como tambin controlar mi cuenta bancaria y compras chocolates en el sper. A todos estos servicios se accede con el mismo software. A esta altura, el programa es tan sencillo de utilizar que incluso aquellos que no poseen conocimientos tcnicos tienen su direccin de e-mails y compran o venden en lnea. No hay cifras exactas con respecto a Internet; no se sabe cuantas personas u organizaciones estn on-Line. Esto se debe a que la estructura de Internet no se parece a nada, por lo cual ya no sirven los mtodos tradicionales para medir audiencias. Para todos los dems medios masivos de comunicacin, la cantidad de ofertas esta limitada por regin, por ejemplo en Guatemala existen ms o menos 6 peridicos en circulacin y 5 canales de televisin nacional. Por primera vez en la historia de la humanidad, un medio masivo de comunicacin tiene ms ofertas que usuarios potenciales. Pero adems, por primera vez, todos podemos interactuar. Cualquiera tiene la posibilidad de cambiar los contenidos, agregar informacin. Con la televisin hay un total de canales, mientras que con Internet los usuarios cuentan con sus propios canales y se mueven por el ciberespacio segn el ritmo y el objetivo de cada uno, dejndose llevar nicamente por su inters y curiosidad. En cuestin de unos pocos aos, todo el mundo estar presente en el Internet. El miedo que remplace la vida real es infundado; as como la televisin no reemplazo a la radio ni a los libros, el mundo ciberntico no ocupara el mundo real, si bien no hay duda de que aportar una nueva dimensin a la vida humana. El sueo de la aldea global finalmente se har realidad. El Espacio y el Tiempo en Internet El xito en Internet responde a motivos completamente distintos de lo que se conoca antes en el mundo de los negocios. Ya no se trata de que el pez ms grande se coma al pez ms pequeo, ni de que el atleta ms rpido le gane al ms lento. En la sociedad informtica, el que tiene ms conocimientos concreta ms transacciones que el menos informado. El conocimiento es calidad, y hacia all va los negocios.

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que el menos informado. El conocimiento es calidad, y hacia all va los negocios. Por ms que muchos piensen que el horario en Internet no es necesario, de hecho refleja la manera de trabajar en la era digital. Es decir, en lugar de atender a los clientes en horario de oficina, la atencin se brinda las 24 horas del da, cada vez que un cliente necesite un producto o servicio. Los horarios y las fronteras geogrficas ya no tienen ninguna importancia. Una vez que una persona ingreso al mundo digital, todo ocurre aqu y ahora. Aunque es cierto que los horarios son pertinentes para la comunicacin entre personas, ya no tienen relevancia para hacer negocios. Independientemente de que sean las cinco en Boston o las diez en Nairobi, los clientes de Internet pretenden recibir la mercadera, la informacin o el servicio que hayan solicitado. Internet reduce las tres dimensiones del mundo y del tiempo a un solo punto, al aqu y ahora del cliente. Todos los consumidores tienen su propio universo, al que es necesario apuntar cuando se brindan productos, informacin o servicios en lnea. La personalizacin hace que cada uno vea el universo de Internet de distinto modo, ya que se trata de un mundo que cambia constantemente, por lo que la nica constante en a que se puede confiar el cambio. Por ejemplo, Los productos, las ideas y los precios se modifican con una rapidez nunca vista y son increblemente variables.

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3. Definicin del E-Business


[ http://www.mailxmail.com/curso-business/definicion-business] Consideraciones Generales Una de las primeras empresas que utilizo el trmino "e-Business" fue IBM, en 1997, ao en el que lanzo su primera campaa temtica centrada en ese termino. Hasta entonces, la frase que todo mundo usaba era "e-commerce". El intercambio del trmino significo tambin un cambio de paradigma: hasta ese momento, vender era la nica experiencia que poda reproducirse en la Web, pero la ampliacin del enfoque y la incorporacin de otros tipos de negocios en la Web gnero la nueva denominacin. El e-commerce es apenas un aspecto del e-Business, que incluye las franquicias electrnicas, el emails, el marketing electrnico. El e-Business consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas organizaciones virtuales. IBM define e-Business como "Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios bsicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnologa en Internet". Las organizaciones con visin de futuro comienzan a automatizar, organizar, estandarizar y estabilizar sus servicios con el fin de establecer y mantener relaciones sustentables mediadas por la computadora que se prolonguen durante todo el ciclo de ida de una empresa que hace negocios en la red. Ms o menos al mismo tiempo, otras empresas tales como HP tambin comenzaron a ofrecer soluciones integrables para hacer e-Business, que incluan paquetes de software y hardware o asesoramiento sobre el tema. En abril de 1999, HP lanzo una campaa de marketing: "HP, la empresa de servicios electrnicos", son cada vez ms las empresas de hardware que dejan de dedicarse exclusivamente al hardware para ofrecer tambin asesoramiento y software. El concepto E-Business se invento antes de que se generalizara el uso de Internet, ya en la dcada del 70, el e-Business era de uso corriente en las redes financieras. EL EDI (intercambio electrnico de datos) tambin data de mucho antes que Internet. Pero, sin Internet, el e-Business no hubiera sido posible a tal escala. Las redes privadas que se usaban en el 70 y 80 eran demasiado costosas para las empresas pequeas y no permitan el acceso de usuarios particulares. Internet no es simplemente una aplicacin ms; no es ni hardware ni software. Es el mbito de negocios y las comunicacin del futuro. Renen una gran variedad de tecnologas existentes en un solo marco. Las redes de computadoras y de comunicaciones, como el fax, el telfono y otros ya se encuentran integrados en Internet. Enviar un fax por Internet es tan fcil como recibir un mensaje de voz. No solo es posible establecer distintas clases de comunicacin por medio de Internet sino convertirlas, por ejemplo convertir un fax e emails, Esto hace posible que las organizaciones que utilizan distintos mtodos de comunicacin se conecten con ms facilidad. Por otra Parte, tambin se pueden traducir instantneamente de un lenguaje a otro el texto de un mensaje, esto se aplica tanto a idiomas como a lenguajes de programacin y de base de datos. Estas interfases permiten conectar diversos tipo de hardware y de software que constituyen los cimientos de organizaciones muy diferentes entre si.

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Gateways para la Comunicacin Los hoteles del mundo por dar un ejemplo utilizan Internet sin estar conectados directamente sino por medio de Gateways de correo electrnico o fax. Los usuarios visitan el sitio Web del hotel y deciden enviar un emails, los emails van a un proveedor de Internet donde esta el sitio Web y llegan por fax automticamente al hotel. Si bien es obvio que esta no es la forma ideal de comunicarse con los clientes de Internet, quizs sea la mas econmica, ya que o es necesario que la empresa invierta en tecnologa. Solo hace falta establecer el acceso a Internet de los aparatos existentes por medio de Gateways. Esta posibilidad es el primer contacto que establecen compaas cuando no se deciden a empezar un negocio on line. El e-Business, Internet y la Globalizacin son nter independientes. Cuantos ms participantes globales existan, ms negocios querrn hacer. Cuanto ms negocios hayan en lnea, mas personas desearan tener acceso directo a Internet. Finalmente, cuantas mas personas tengan acceso a Internet, mas participantes globales surgirn. El e-Business se divide en tres reas En primer lugar, puede realizarse dentro de una organizacin mediante lo que se conoce como Intranet, que emplea los estndares de Internet para la comunicacin electrnica. Las personas que se manejan con Intranets ingresan en sitios Web especficos de la organizacin a la que pertenecen. Dichos sitios Web estn separados del mundo gracias a los firewalls y otras medidas de seguridad, que impiden a las personas ajenas a la organizacin acceder a esa informacin privada. Apple, por ejemplo, diseo un sitio Web en su Intranet para vender sus modelos viejos de sistemas y accesorios a los empleados y les envi detalles de las promociones especiales y encarguen sus productos on line. La segunda rea del e-Business consiste en las transacciones "Business to Business" que se llevan a cabo por una extranet, formada por dos intranets conectadas por medio de Internet, que permiten a dos organizaciones el acceso mutuo a datos confidenciales. Normalmente slo se comparte poca informacin, la indispensable para concretar el negocio. Las redes "Business to Business" se crearon mucho antes que Internet, numerosas organizaciones contaban con redes privadas para hablar con sus socios y clientes. Sin embargo, era caro mantenerlas. En cambio Internet dramticamente los costos. Cuando se busca mantener en privado las transacciones entre dos empresas, casi siempre se recure a una VPN. En tercer lugar se encuentra el rea "Business to consumer", que es la ms sobresaliente, conocida prcticamente por todos los usuarios de Internet. Los sitios Web Quelle (minora de ropa alemana) Discolandia (disquera en lnea) y megazine ofrecen productos y servicios a quien visite su sitio Web. Es lo que se conoce tradicionalmente por e-commerce, vender productos en la Web, sin embargo, hay que tener en cuenta muchas cosas mas. Cualquiera que sea el rea en la que se quieren hacer negocios, lo importante es hacer las preguntas pertinentes antes de crear un sitio Web. El solo hecho de tener una pagina Web o de contar con la infraestructura necesaria para una Intranet, una extranet o Internet no sirve de nada. Es necesario decidir a quines estar destinada la pagina y pensar en los procesos que pueden desarrollarse electrnicamente. Estrategias para los negocios digitales

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Comenzar un negocio on line solo para imitar a la competencia no es una buena estrategia. Hay muchos motivos para empezar un negocio en la red, y conviene tomar uno o ms como objetivos a cumplir para poder luego sopesar el xito del emprendimiento en Internet. Recomendamos observar lo que hace la competencia y tener en cuanta a nuevas empresas rivales que ahora estn mas cerca gracias a Internet. Para fijar objetivos realistas con respecto a los negocios en la red, hace falta determinar que proporcin de los negocios totales se realiza por medio de la Web en un plazo de uno a dos aos. Aunque la rapidez de Internet no permite pronsticos confiables, los datos siempre marcan una tendencia. Habr que preguntarse: Donde deseo que este mi empresa? Prefiero digitalizarla por completo y usar Internet como principal canal de accin i simplemente como cuarto canal? Estas preguntas tienen que ver con la velocidad a la que uno planea desarrollar la organizacin. En muchos casos es posible crecer muy rpido en poco tiempo cuando se ingresa en Internet, si se cuenta con una Intranet basada en las mismas tecnologas claves de Internet, por ejemplo, TCP/IP (protocolo de control de transmisin/protocolo de Internet). Solo si la empresa esta totalmente digitalizada puede crecer tanto como eBay y Yahoo en 1998, es decir, ms del 1000%. El diseo de la organizacin electrnica y la infraestructura de soporte estar preparados para tolerar el crecimiento sin verse demasiados exigido, de modo que la empresa no pierda tiempo ni dinero reestructurando un sitio despus de unos meses de haberlo armado.

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4. Motivos para iniciar un negocio en lnea


[ http://www.mailxmail.com/curso-business/motivos-iniciar-negocio-linea] Los siguientes son algunos de los motivos ms importantes por lo que una empresa necesita estar en Internet: - Ampliacin de mercado: Obtener experiencia con un nuevo segmento pblico. Una de las ventajas principales del Internet es su disponibilidad global. Con una empresa pequea es muy simple ampliar el mercado de modo de incorporar otras zonas geogrficas y nuevos segmentos de pblico. Si bien as se alivian algunas presiones por parte de los competidores que ya estn en Internet y que intentan ingresar en los mismos mercados. La primera fase consistira en obtener experiencia con un nuevo segmento de clientes y con el nuevo medio que es Internet. Barnes & Noble, una de las cadenas ms grandes de libreras estadounidenses, se vio obligada a abrir una sucursal en Internet debido a la presin que significaba Amazon.com, que solo vende libros por Internet y que atraa cada vez ms clientes de Barnes & Noble. Esta librera comenz en Internet poco a poco para adquirir experiencia, pero despus de la prueba piloto comenz a crecer con rapidez y ya esta en segundo puesto en el mercado de venta de libros en lnea. - Visibilidad : Generar ms visibilidad en el mercado target y lograr ms reconocimiento. Otro objetivo importante sobre todo para las pequeas y medianas empresas es adquirir ms visibilidad. En Internet puede presentarse a muy bajo costo. Tal vez no sea barato comprar una computadora e instalar una conexin a Internet, pero despus, armar nuevas paginas Web y agregar precios, productos e informacin cuesta muy poco, y la reproduccin no cuesta prcticamente nada. Generalmente la visibilidad es crucial para las empresas. Cuanto mas conocida sea la empresa, mas personas estarn interesadas en hacer negocios con ella. Al principio estar en Internet era estar a la moda y planear por adelantado, pero no era obligatorio, mientras que hoy en da es difcil encontrar un rea en la que este concepto no haya cambiado. Ahora nadie puede darse el lujo de dejar pasar esta oportunidad. Dell que a principios de los 90 venda computadoras por telfono, se propuso ser el revendedor de computadoras ms grande de Internet. Sin lugar a dudas logro su objetivo ya que le resulto fcil pasar de la venta telefnica a la electrnica. Como no tiene ningn canal de tiendas y revendedores, no tuvo que resolver conflictos entre canales. Lo nico que hizo fue pasar de un medio de comunicacin a otro que le ofreca ms posibilidades. - Capacidad de respuesta : Incrementar la eficiencia para responder a los clientes Internet aumenta la capacidad de respuesta a los clientes y dems empresas, con lo cual los clientes sienten que la organizacin los trae bien. Por ejemplo, Trans-O-Flex, una empresa alemana de logstica y transporte, da a los

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clientes la posibilidad de verificar donde se encuentran sus envos en cualquier momento. Si bien hoy en da este es un servicio que toda empresa debe brindar, hace unos aos era realmente revolucionario. En vez de llamar a la compaa de logstica para preguntar que paso con la mercadera, podemos entrar en el sitio Web y averiguarlo por nuestros propios medios y en consecuencia, reducir nuestros costos y aun mas, los de la empresa de transporte. - Nuevos Servicios: Brindar nuevos servicios a los clientes Brindar nuevos servicios es otro motivo que impulsa a las empresas a entrar en la red. Si bien en los mercados tradicionales es difcil, en Internet es posible ofrecer nuevos servicios a muy bajo costo no solo a los clientes y a otras compaas sino tambin a los empleados. Un servicio para los empleados podra ser, por ejemplo, un motor de bsqueda ya que, cuando mas crece la empresa, mas complejo se torna buscar informacin en la red. AutoByTel, el Dell de la industria automotriz, ofrece en lnea todo un paquete de servicios para autos. Se puede comprar, asegurar, alquilar y rentar un auto desde un solo sitio Web. Inicialmente AutoByTel venda autos por telfono, por lo que la migracin a la Web le resulto normal. - Relaciones Comerciales con el sector IT: Ofrecer informacin en tiempo real para aumentar las ganancias de todos los participantes Si bien el sector IT no necesariamente debe controlar las decisiones comerciales de la empresa, es un sector indispensable para realizar negocios en lnea. Es fundamental que IT se adapte a las necesidades que planea la Nueva Economa y que contrate expertos en Internet sin reducir el personal que conoce los sistemas usados actualmente. Para que el sector IT adquiera experiencia en Internet, se puede instalar primero una Intranet. Aqu se enumeran algunos buenos motivos por los que una empresa necesita emprender un negocio en lnea. Una vez que se definieron los objetivos, es necesario establecer con que criterios se calcular el xito de la iniciativa. La reduccin de costos, por ejemplo, es difcil de calcular; una fbrica de impresoras que ofrece sus productos en su pgina Web quiz no calculo los costos antes de introducir los servicios en lnea. Talvez enviar un disquete o CD ROM cueste mas, pero forma parte del precio de la impresora, mientras que calcular las partes del producto por separado puede tornarse complicado. Por ms que no se pueda calcular la reduccin de costos, introducir el servicio en lnea reducir los costos de otros productos al exigir que la empresa especifique el precio de las partes. Virtudes y ventajas del e-Business Dependen de las ventajas del Internet que es y seguir siendo la infraestructura ms elegida. Internet esta disponible en todo el mundo, durante las 24 horas. Es fcil de usar e implica costos de transacciones bajos para el consumidor final, as como para el vendedor si se comparan con los costos de los canales tradicionales. Internet permite una comunicacin ida y vuelta, que facilita la respuesta directa de los clientes y funciona con estndares abiertos, que posibilitan la comunicacin de empresas, sitios Web y servicios. Es relativamente sencillo integrar procesos, servicios y productos una vez que se los digitaliza.

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servicios y productos una vez que se los digitaliza. Hacer negocios en lnea presenta varias ventajas: Accesibilidad global y mayor campo de ventas: Las organizaciones pueden ampliar su base de clientes e incluso su lnea de productos. Relaciones mas estrechas: El trato Business to Business puede dar lugar a relaciones mas estrechas Muestras gratis: Es posible probar los productos por la Web en forma rpida, simple y gratuita. Costos Reducidos: Las empresas pueden reducir sus costosas producciones cambiando los precios dinmicamente. Traspaso de un medio a otro: Internet reduce la cantidad de traspasos de un medio a otro que hace falta para transmitir informacin. Tiempo de salida del mercado: Se reducen los tiempos de salida al mercado as como los tiempos de respuesta ante las demandas cambiantes. Fidelidad del Cliente: Mejora la fidelidad del cliente y el servicio ya que facilita al acceso a la informacin ms reciente y el sitio esta siempre abierto.

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5. Cmo diferenciar las categoras del E-Business


[ http://www.mailxmail.com/curso-business/como-diferenciar-categorias-business] Nociones Bsicas: El e-Business es un gran conjunto de organizaciones que fueron digitalizadas y ahora funcionan en Internet. Una categora de e-Business se define segn su organizacin, no segn la tecnologa con la cual se implemento. Cada vez sern ms tipos de organizaciones que se conviertan al soporte digital, aunque hoy parezca imposible. La tecnologa avanza rpidamente y abre posibilidades de un da para otro. Subastas en Lnea Son una nueva dimensin en si mismas. Tradicionalmente los interesados se presentaban en una casa de subastas, y a algunos se les permita participar por telfono, cualquiera de los dos medios implicaba costos que algunas veces excedan el valor de los bienes. Se restringan a un determinado lugar un crculo exclusivo de personas. Por Internet las subastas son ms democrticas porque este medio permite la participacin de todo aquel que tenga una conexin. Se accede al sitio Web de la subasta con un simple clic, independientemente de la ubicacin fsica del servidor, Adems Internet acelera la subasta. Adems los grandes sitios de subastas ofrecen remates en vivo. En Ebay, QXL y Ricardo, quien as lo desee puede ser ofertante, rematador o las dos cosas a la vez con dos productos distintos. El sitio se torna una infraestructura que permite intercambiar objetos segn el modelo de la subasta, que se maneja, en esencia estableciendo los precios segn la demanda. Banca Electrnica o E-banking La banca electrnica constituye uno de los negocios ms exitosos de la red. Permite que los clientes accedan a sus cuentas bancarias y operen por medio de un sitio Web fcil de usar. No es necesario instalar ningn software especial adems del navegador Web, y muchos bancos no cobran por este servicio. Algunos incluso bajan los costos de las transacciones en lnea respecto de las transacciones de los bancos reales. La banca on-line ahorra tiempo y dinero tanto a los usuarios como a las empresas E-commerce En la era anterior a Internet, el comercio estaba muy limitado si lo comprramos con las posibilidades que ofrecen las tecnologas de informacin y la infoestructura. Los factores ms restrictivos eran el tiempo y el espacio. Aunque las tiendas estuvieran abiertas las 24 horas, muy pocos clientes podan acercarse. Por otra parte, el negocio ofrece una variedad de productos que se ve limitada por el espacio disponible. Una tienda en Internet, en cambio, no tiene lmites de espacio, de tiempo ni de cantidad de productos. Amazon.com ofrece ms de 4,7 millones de libros, es imposible imaginar una librera que tenga semejante stock. Puede alegarse que la

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comparacin es injusta debido a que amazon encarga a pedido, pero brindar informacin de cada libro. Con frecuencia se cree que el e-commerce es lo mismo que el e-Business, pero segn nuestra definicin el primero esta incluido en el segundo. Puede ser as para los consumidores finales que solo tratan con las empresas cuando compran productos. El e-commerce fue uno de los primeros tipos de negocios disponibles en formato digital, pero Internet ofrece ms que la mera compra y venta de productos y servicios. Guas Electrnicas Las guas son siempre tiles para encontrar un servicio o producto en especial. Las guas telefnicas son elementos para localizar a una persona o empresa. Internet ofrece la posibilidad de reproducir las guas telefnicas sin inconvenientes, pero no se limita a buscar un nombre y recibir un nmero telefnico. Es posible por ejemplo, ingresar un nmero telefnico y obtener el nombre del titular de la lnea. Adems, se necesitan nuevas guas para encontrar la pgina Web y la direccin de correo electrnico de una persona o empresa. Ingeniera en Lnea La ingeniera cambio radicalmente durante los ltimos aos. Hace un tiempo, los ingenieros que se dedicaban a un proyecto tenan que reunirse en la misma oficina para trabajar con eficacia. Si haba que enviar un diseo se preparaban copias impresas y se enviaban por correo tradicional. Internet modifico la velocidad del diseo al intensificar el trabajo en equipo por va electrnica. Hoy en da ya no es pertinente donde estn los ingenieros. Todo aquel que tenga conexin a Internet puede participar en el desarrollo. Se han creado herramientas conjuntas para el desarrollo. Juegos de Azar electrnicos Aunque los juegos de azar con apuestas plantean dilemas morales, son uno de los negocios ms rentables en Internet. En el mundo real estn sujetos a muchas leyes. En Internet en cambio es notorio. Los juegos al azar no son legales en muchos estados o pases por eso se han mudado a Sudamrica y el caribe donde no rigen leyes al respecto. Las empresas que manejan sitios Web de juegos al azar pueden poner en prctica todos los juegos, sin restricciones del gobierno dado que estn en pases donde el juego es legal. Aprendizaje en Lnea Los cambios constantes de Internet implican modificaciones en el aprendizaje. En la era industrial, los temas y los contenidos que se enseaban no sufran demasiadas variaciones. El aprendizaje en lnea conocido tambin como IBT (capacitacin por Internet) brinda una nueva dimensin del aprendizaje digital. En lugar de recibir un CD o disquete que contiene un archivo ejecutable que explique un tema y contenga una evaluacin, el alumno accede al material on line. Y se puede adems hacer consultas y chatear con las dems personas que estn en lnea en el curso. La empresa New Horizons de Guatemala esta liderando la capacitacin en lnea para

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los guatemaltecos que no puedan capacitarse presencialmente, por lo que el estudiante aprende a su ritmo. Dicha empresa esta siendo utilizada por varias empresas y universidades que estn gozando del servicio. Correo Electrnico: Hay quienes no asocian el correo electrnico con los negocios digitales, pero la comunicacin es la base de todo negocio. Cada vez ms organizaciones se comunican en forma digital. A diferencia de las llamadas telefnicas los emails no solo pueden contener texto sino tambin archivos adjuntos con documentos como presentaciones, sonido, imgenes, etc. Marketing Electrnico: En la sociedad de la informtica, todo fluye. Los productos, las estrategias, los precios, todo depende de las necesidades del cliente. Las demandas del cliente afectan directamente el diseo del producto, las estrategias del marketing y los precios. Gracias al Internet las empresas pueden responder a las demandas de cada cliente y tratar a cada uno segn sus preferencias. El marketing ONE-to-ONE es la forma estandarizada de relacionarse con los clientes en Internet, mientras que el marketing masivo ya no se aplica ms.

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6. Cmo preparar los negocios on line


[ http://www.mailxmail.com/curso-business/como-preparar-negocios-on-line] Anlisis de la competencia Es probable que las empresas que nos disputan el mercado ya posean un sitio Web en funcionamiento y estn ya haciendo negocios en la Web. Para lograr el xito en Internet, se hace indispensable comprobar regularmente que esta haciendo la competencia en la red. Puede que algunas empresas estn abocadas por completo a los negocios electrnicos y que otros tengan tan solo un sitio de marketing en funcionamiento. El cuarto canal Tradicionalmente los compradores y vendedores realizaban sus transacciones a travs de tres canales, el contacto personal, el correo y el telfono. En Internet los consumidores pueden visitar los sitios Web y pedir los productos en forma directa. No existen obstculos fsicos ni geogrficos para la interaccin. Internet se ha constituido en el cuarto canal de comercio. El comercio a travs de Internet esta creciendo a pasos agigantados, y esto puede generar conflictos con los otros canales. Las compaas que poseen canales bien establecido deben ser cuidadosos a la hora de lanzar sus negocios en lnea porque podran producirse conflictos con los canales ya existentes, antes del lanzamiento del nuevo canal debe buscarse la forma de evitar los conflictos. Si las ventas en lnea reducen los volmenes de ventas de los otros canales, entonces debemos determinar el impacto que tendrn y que se puede hacer para amortiguarlo. Internet facilita una comunicacin ms directa a todos los niveles a lo largo de la cadena de valor, lo que permite una distribucin de informacin mas detallada sin costo adicional. Con la tecnologa se reducen los costos de comunicacin. Anlisis de negocios electrnicos Antes de lanzar un negocio electrnico en Internet, es necesario analizar la situacin en la que se encuentra la compaa: Identificacin: Identifique su tipo de negocio. Evaluacin: evalu Internet como un canal de ventas y distribucin Objetivos: establezca objetivos realistas para su emprendimiento on line Reduccin: utilice Internet para reducir costos. Ventas: Utilice Internet para vender Ubicacin: ubique su sitio en su conexin a Internet o en su ISP Compras: disee una experiencia de compras adecuada para sus clientes Perfil: averige las necesidades de sus clientes Relaciones Pblicas: publicite y promueva el sitio. Pagos: Acepte pagos en lnea. Leyes: este al tanto de las leyes internacionales. Hay que disear la experiencia on-line adecuada de acuerdo a las necesidades de los clientes. Las personas que compran en lnea quieren un sitio Web eficiente y fcil

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de usar que ofrezca los precios ms bajos posibles sin sufrir una merma en el servicio. Las empresas en lnea quieren acceso directo a las bases de datos de los participantes. Desarrollo del plan de negocios: Para desarrollar un plan de negocios electrnicos exitoso, es necesario incluir la estrategia de e-Business en la estrategia corporativa integral. Las organizaciones ms progresistas que la estrategia de negocios electrnicos sea la estrategia general de la empresa. El inventario, la contabilidad, la proyeccin de ventas, el procesamiento de pedidos, la informacin del cliente y la administracin de recursos operativos estarn integrados en el negocio digital; por lo tanto, el plan de negocios tiene que establecer cuando y como se integraran estos servicios al plan integral. La manera de lograr el xito es incorporar los servicios y los participantes existentes al negocio en lnea, puesto que la viabilidad y la rentabilidad dependen de la eficacia de las implementaciones del sistema que abarquen toda la cadena de valor. Diseo y desarrollo Los aspectos tcnicos y los procesos de negocios tienen que combinarse durante la Fase de diseo y desarrollo. Para poder tratar con otras empresas y clientes es necesario intercambiar informacin. Para poder brindar un servicio valioso, la informacin debe mantenerse actualizada. La presentacin visual del sitio Web de la compaa es tambin importante. El departamento de marketing tiene que desarrollar una estrategia visual para el sitio, que debe tener las necesidades del cliente y los procesos de negocios de la compaa. Cuando se desarrolla un sitio y se busca una compaa para tal efecto, se debe de buscar una compaa que posea proyectos de referencia y experiencia en estrategia, creatividad y tecnologa. Segn el conocimiento que exista dentro de su empresa, la consultora tendr que apoyar el negocio en lnea a lo largo de su ciclo vital, desde la planificacin hasta la implementacin y operacin. La compaa tambin debe ofrecer la posibilidad de ceder el proyecto en el momento en que su empresa esta lista para hacerse cargo. Tener un participante que nos apoye durante el ciclo vital nos dar una estrategia de soporte en el caso de que surjan problemas, aunque se haya decidido tercerizar una parte del negocio.

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7. Eleccin de Tecnologas
[ http://www.mailxmail.com/curso-business/eleccion-tecnologias] Infraestructura de Internet Durante los ltimos siglos, los gobiernos tuvieron una participacin fundamental en la construccin y regulacin de la infraestructura de transporte, de las comunicaciones y de la energa. Hoy es el sector privado el que impulsa la tecnologa, y los gobiernos cada vez tienen ms problemas para mantenerse actualizados con respecto a los ltimos desarrollos y as crear regulaciones del caso. En las ltimas dcadas la privatizacin de muchas industrias de transporte y comunicaciones ha promovido la separacin entre la economa y la poltica. La plataforma La eleccin de la plataforma apropiada puede desatar una guerra en el seno del departamento de IT ya que todas las plataformas tienen adeptos y detractores. Aunque no suena muy lgico, la eleccin de una plataforma informtica no siempre se basa en los hechos; en ocasiones influyen los sentimientos. Todos recordamos las batallas entre grupos de usuarios de commodore 64 y atari 800, de Windows 3.1 y Macintosh y recientemente entre Windows y Linux. Casi todas las aplicaciones comerciales se encuentran disponibles para los sistemas operativos Windows 2003 de Microsoft y MacOS de Apple, aunque el resto de los sistemas se esta acercando; por ejemplo Oracle y SAP comenzaron a ofrecer compatibilidad con Linux. La envergadura del negocio en lnea determinara el tamao del servidor. La solucin y la plataforma necesaria dependern del servicio que se quiera brindar. Si preguntamos en cinco empresas diferentes, obtendremos por lo menos cinco respuestas distintas. No hay respuesta sencilla para los requerimientos de la plataforma de negocios en Internet. Para encontrar la solucin ptima se debern establecer ensayos que evalen la disponibilidad y la fiabilidad del servicio propuesto, en vez de encarar una produccin no verificada que ponga en riesgo la imagen de las empresas. Administracin de redes y sistemas En la actualidad las empresas enfrentan enormes desafos, en lo que respecta a la administracin de sus infraestructuras debido a tres motivos. En primer lugar, la infraestructura existentes esta creciendo a toda velocidad. Internet y sus servicios requieren nuevos dispositivos y software que pasan a formar parte del negocio en un lapso muy corto. El segundo motivo es que los enfoques tecnolgicos de las plataformas de Networking, Base de Datos, Aplicaciones, Hardware y Software siguen sendas divergentes. Por ultimo, para lograr el xito comercial en este nuevo esquema econmico es necesario mantener los costos bajos, control y, a la vez, superar a la competencia en la prohibicin de productos con mayor orientacin al consumidor. Estos factores exigen una solucin slida para la administracin de redes y servicios. Tivoli Enterprice es un paquete de aplicaciones de administracin que permite controlar toda la arquitectura de aplicaciones de la empresa, tal como el centro de datos, el sistema distribuido e incluso las computadoras porttiles. El software

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unifica esos entornos diferentes y permite su administracin conjunta como si se tratara de un nico sistema comercial; se considera cada componente como un elemento estratgico de la empresa. Software de Seguridad: Por definicin, la comunicacin en Internet es abierta y sin controles, por lo que entra en un conflicto con las necesidades comerciales de los negocios digitales. Si no se implementan capaz de seguridades adicionales, la privacidad, confidencialidad e Integridad de las transacciones comerciales en Internet se convierten en un problema. La demanda creciente de negocios en lnea tambin incrementa la preocupacin con respecto a los problemas de seguridad y la forma de resolverlos. Abundan los Informes que critican severamente la seguridad en Internet y que aumentan los temores. El fraude en la red crece en forma impresionante, por lo que la seguridad en Internet deja de ser un problema que debe resolver los departamentos de IT de las empresas para convertirse en una cuestin de negocios. Para proteger la informacin de la empresa de los ataques de Hackers se requiere una solucin de firewalls. En el mercado existe una amplia gama de productos en los que se incluyen los gratuitos (como freeBSD, que cuenta con algunas funciones de firewalls incorporadas, y freeestone, que ofrece una implementacin de firewalls de tipo fireware) y las soluciones de capaz mltiplex de alta complejidad (con software como fireware, de check Point) La eleccin depender de las necesidades y posibilidades financieras de la empresas. Aun as, los Hackers pueden robar informacin con seguridad, desde dentro de la empresa mediante el envi de un emails en el que solicitan un documentos A un empleado. Si no se advierte a los empleados acerca de las estratagemas sociales y otras formas de ataques ni siquiera la mejor solucin del software servira para proteger la propiedad intelectual de la empresa. Soluciones de pago Con el auge de los negocios en lnea, el pago se hace cada vez ms importante. Para muchas empresas, los pagos on line son el cuello de botella que impide concretar las transacciones con rapidez, puesto que es lo nico que no se ha digitalizado. En la mayora de los casos, el pago off line es lento y caro si se lo compara con las posibilidades que ofrece Internet. Por lo tanto, muchas empresas han comenzado a ofrecer soluciones de pago digital. Se ha establecido la existencia de tres tipos de pago por Internet: Micro-pagos, pagos minoristas y pago de empresas. Los micro pagos son aquellas transacciones en efectivo por un valor menor a 5 euros o dlares; en este caso, las soluciones de pago adecuadas se basan en el principio de efectivo electrnico, dados que los costos de transaccin en estos sistemas son casi nulos. Las soluciones para pago de consumidor implican transacciones de entre 5 y 500 euros o dlares. Generalmente, estos pagos se realizan mediante tarjetas de crdito. Las soluciones de pago de empresas para transacciones de ms de 500 dlares o euros se realizan a travs de la facturacin o el debito directo. Todos estos sistemas de pago implican distintos costos y requisitos de seguridad. Sistemas de Gestin de Bases de Datos Aunque en general las paginas Web son estticas, algunas empresas estn comenzado a utilizar paginas dinmicas que se nutren de contenido proveniente de

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las bases de datos internas, las que se utilizan en las intranets para almacenar grandes cantidades de datos en forma estructurada. Las aplicaciones actuales, en su mayora, utilizan o requieren una base de datos para funcionar de manera rpida y eficiente. Para el elegir el DBMS adecuado para una empresa, primero es preciso determinar cuales son los procesos del negocio y como se va a integrar el sistema con dichos procesos. Dado que todos tienen las mismas caractersticas bsicas, las adicionales son que se tendrn en cuenta para elegir el sistema apropiado. No hay que apresurarse a comprar el servidor de BD para luego comenzar a pensar como resolver los problemas del negocio. Hubo caso de empresas que compraron un DBMS porque contaban con personal que tena ciertos conocimientos sobre ese sistema. Con el correr del tiempo, se vieron obligados a comprar un nuevo DBMS y a enviar a los empleados a una capacitacin del producto muy cara para poder implementar los procesos del negocio. Este enfoque implica realizar cambios en la organizacin de IT de la empresa. Es conveniente incluir a una persona conocedora del negocio que colabore en forma estrecha con el departamento IT o que trabaje ah. La organizacin de IT no tiene que determinar la solucin a utilizar, sino que la debe implementar mediante la plataforma mas apropiada. Preparacin del contenido En los ltimos aos, la preparacin del contenido se ha hecho ms compleja debido a que los clientes exigen ms de los negocios en lnea y a que las tecnologas cambian constantemente, la apariencia del sitio Web. Aunque muchos sitios son de HTML puro para adaptarse a todo tipo de usuarios, algunas no se preocupan por el cliente comn. Consideremos el caso de kimble. Org, sitio que requiere una conexin T1 de alta velocidad y una computadora de primera calidad con la ltima versin del navegador y plug-in flash instalado. Kimble el dueo del sitio Web, prefiere tener unos pocos visitantes exclusivos que cuenten con el equipo necesario. Sin embargo, las empresas que construyen sitios de HTML puro ya no utilizan el Block de Notas o un director de texto similar. Se acabaron los viejos tiempos en el que las paginas se armaban con MTHL esttico. Cuando se trata de sitios con gran envergadura, lo que hace poco practica la utilizacin de herramientas simples no es la falta de conocimiento del HTML de los diseadores, sino el manejo dinmico de las paginas HTML. Los sitios Web actuales no solo contienen texto HTML, sino tambin grficos, animacin, interaccin y sonido.

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8. Cmo evitar problemas legales


[ http://www.mailxmail.com/curso-business/como-evitar-problemas-legales] Dado el estado incierto de un marco legal a nivel mundial para Internet, la informacin del presente texto no deber interpretada a modo de asesoramiento legal, ni como una opinin sobre hechos o circunstancias especificas. Hay muchas oscilaciones en conexin con la regulaciones para Internet, tanto en el plano nacional como en el internacional; por lo tanto, mi recomendacin seria la de contactar a un abogado idneo capaz de brindar asesoramiento especifico. Negocios por Internet Como en Internet se encuentra a nuestra disposicin en todo el mundo los negocios no se detienen ante las fronteras de los pases. Por ejemplo, una oferta on line en una tienda Web se puede ver desde cualquier pas, y cualquier persona puede comprar los productos, si todo funciona bien, nadie tiene que preocuparse por cuestiones legales y regulaciones, pero Qu hacer si algo sale mal? Disputas legales en Internet Dentro de un escenario de comprar on line es frecuente que se den disputas en Internet debido a una de las siguientes causas: El cliente paga pero el comerciante no cumple con su parte. El cliente paga pero el comerciante entrega productos equivocados, defectuosos o en una cantidad menor. El cliente paga pero el dinero no llega al vendedor. El comerciante hace el envi, pero el cliente se rehsa a pagar. El comerciante hace el envi, pero el cliente no pidi nada. Estos son los problemas ms comunes entre comprador y vendedor. Para resolverlos, existen leyes en vigencia que apoyan a uno u otro. El problema que surge con Internet es que, salvo que sea un comercio local, puede ser que el comprador y vendedor estn en dos pases diferentes y aun el servidor Web puede estar en un tercer pas. Jurisdiccin en Internet Dado que Internet crea una aldea global sin que existan leyes globales, el tema de la jurisdiccin en Internet es un punto clave. Si se realiza un negocio a travs de Internet es importante saber si se encuentra dentro de la jurisdiccin de otros pases. El concepto de extraterritorialidad es criterio para cualquier tipo de negocio en la Web. En agosto de 1,999, el centro Simn Wiesenthal acuso a Amazon.com de vendedor de libros prohibidos en Alemania, como el mein kampf de Adolfo Hitler y otros ejemplos de literatura de carcter deleznable. Si bien Amazon.com ofrece estos libros en un sitio Web, su subsidiaria alemana amazon.de, no lo hace. Otras libreras on line, como barnes & Noble, tambin ofrecen esos libros en su sitio Web. Amazon.com ha adoptado la postura de tratar a los clientes internacionales que piden libros de su sitio como si fuesen turistas, responsables de las importaciones de libros en sus pases. Amazon.com no cuenta con un programa o una persona

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encargada de hacer un seguimiento de cada venta para chequear si los libros estn prohibidos en algunos de los pases. Sin embargo, amazon.com esta en riesgo de perder el Litigio, ya que al tener una subsidiaria en Alemania se encuentra expuesta a las leyes alemanas. No queda claro quien esta violando la ley: Amazon.com por ofrecer el libro a los clientes alemanes, DHL por hacer los envos a Alemania, o los clientes alemanes por hacer el pedido.

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9. Estrategias de Marketing en la Web


[ http://www.mailxmail.com/curso-business/estrategias-marketing-web] Una estrategia de marketing en Internet debe respetar las siguientes reglas: Marca: el sitio Web de la empresa es la marca may importante. Concisin: genere pginas cortas, con la informacin distribuida en varias partes. Cambio: las reglas de interne testan cambiando. Contenido: el contenido es el que manda, no hay que aburrir a los clientes. Sitio dinmicos: cree sitios que empleen nuevas tecnologas para adaptar informacin sobre la base de perfiles de usuario. Finanzas: incursione en nuevos mercados con problemas de precios de publicidad accesibles. Promociones con regalos: arme ofertas con regalos para los clientes fieles. La Aldea Global: piense en trminos globales, pero actu en trminos locales. Eventos en Vivo: los eventos en lnea sirve para generar rpidamente una conciencia de la empresa en los clientes. Nichos: Internet es una serie de nichos y mercados masivos. Promocin: promocione su sitio en todas partes. Formacin de Sociedades: nase con otras empresas para promocionar sus productos y servicios. Tecnologa: debe emplearse la tecnologa de Internet para maximizar los objetos de marketing. La publicidad en lnea conduce hacia nuevas dimensiones, ya que es posible colocar avisos en tiempo real en las computadoras de un determinado grupo de target. Todo se hace ms dinmico. Aquellos que no se pongan en marcha y obtn por permanecer pasivos quedaran fuera de combate. Las empresas que estn preparadas para cambiar su sitio Web y adaptar sus actividades y estrategias sern las candidatas mas firmes para el xito en la era de Internet.

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10. Conclusiones i bibliografa


[ http://www.mailxmail.com/curso-business/conclusiones-bibliografia] Conclusiones 1. Se hace sumamente necesario estar al tanto de los cambios tecnolgicos ya que debido a estos cambia la forma de hacer negocios. 2. Es necesaria la automatizacin en los procesos de negocios para lograr ser competitivos. 3. E-business solo es una forma de demostrar la forma de organizar todos los procedimientos internos de la empresa en busca de la calidad. 4. No importa el tamao de la empresa para tener nuestro propio sistema en lnea. 5. Las estrategias de marketing juegan un papel sumamente importante en el desarrollo de nuestro sitio Web. 6. La apariencia y el manejo fcil de nuestras aplicaciones atrae ms clientes debido a su poca complejidad. 7. Es conveniente estar informado de las leyes nacionales e internacionales que se aplican a los sitios web. Bibliografia Libro E-business La R(e)volucion de Prentice Hall Elaborado por Daniel Amor

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11. Preguntas
[ http://www.mailxmail.com/curso-business/preguntas] 1. Que era lo que se poda realizar En 1992 en la poca del Internet Mandar y recibir e-mails, bajar software con FTP (protocolo de transferencia de archivos) o chatear con IRC 2. Que programas estaban de moda en la poca de 1992: "Archie" y "Gopher" 3. Que se puede hacer por medio de nuestro navegador actualmente: me permite conectarme por emails, cargar y bajar software, chatear en Linea y hacer bsquedas en Internet, como tambin controlar mi cuenta bancaria y comprar chocolates en el sper. 4. Una de las primeras empresas que utilizo el termino E-Business fue: IBM 5. es apenas un aspecto del e-Business, que incluye las franquicias electrnicas, el emails, el marketing electrnico. E-commerce 6. Consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas organizaciones virtuales. E-Business 7. El e-Business se divide en tres reas "Business to consumer", Business Interna, "Business to Business" 8. Motivos para iniciar un negocio en lnea: Ampliacin de mercado,Visibilidad,Capacidad de respuesta,Nuevos Servicios: Relaciones Comerciales con el sector IT 9. Son una nueva dimensin en si mismas.. Se restringan a un determinado lugar un crculo exclusivo de personas. Subastas en Linea 10. constituye uno de los negocios ms exitosos de la red. Permite que los clientes accedan a sus cuentas bancarias y operen por medio de un sitio Web fcil de usar. E-banking 11. son siempre tiles para encontrar un servicio o producto en especial telefnico. Guias Electronicas 12. brinda una nueva dimensin del aprendizaje digital. En lugar de recibir un CD o disquete que contiene un archivo ejecutable que explique un tema y contenga una evaluacin, el alumno accede al material on line. Aprendizaje en Lnea o E-learning 13. En la sociedad de la informtica, todo fluye. Los productos, las estrategias, los precios, todo depende de las necesidades del cliente. Estas son elementos que se toman en cuenta en: Marketing Electronico 14. Para lograr el xito en Internet, se hace indispensable comprobar regularmente que esta haciendo la competencia en la red. A esto se le llama Analisis de la Competencia 15. Para desarrollar un plan de negocios electrnicos exitoso, es necesario incluir La estrategia de e-Business en la estrategia corporativa integral 16. Durante los ltimos siglos tuvieron una participacin fundamental en la construccin y regulacin de la infraestructura de transporte, de las comunicaciones y de la energa Los Gobiernos

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17. Por definicin, la comunicacin en Internet es abierta y sin controles, por lo que entra en un conflicto con las necesidades comerciales de los negocios digitales. Por ello es necesario implementar Software de Seguridad 18. Cuales son los tres tipos de pago por Internet: Micro-pagos, pagos minoristas o pagos del consumidor y pago de empresas. 19. Mencione alguna de las cuasas por las que se pudean dar disputas en Internet El cliente paga pero el comerciante no cumple con su parte. 20. Mencione algunas formas de hacer Marketing en Internet Marca, Concisin Cambio Contenido Sitio dinmicos Finanzas Promociones con regalos La Aldea Global Eventos en Vivo Nichos Promocin Formacin de Sociedades Tecnologa Tema de Discusin 0953-01-5108 Con los cambios en los negocios mencionados anteriormente, incluyendo las nuevas tecnologas como la incorporacin de nuevos dispositivos que interactan con Internet, las mejoras en los medios de comunicacin. Que opinin tiene usted respecto al futuro que tienen las empresas y a la forma en que las personas trabajaran. Ya que como se menciono en la exposicin E-Bussiness es la digitalizacin de la empresa y la reorganizacin enfocada a nuevos mercados, nuevos clientes... etc. Cree que las empresas actuales se deberan de digitalizar por completo independientemente del tipo de organizacin. Que papel desempearan los administradores de sistemas en las nuevas organizaciones. Cree que las empresas de Guatemala estn preparadas para ingresar al E-Business

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