Eficiencia: En trminos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos.

Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la prctica todo lo que stas hacen tiene como propsito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, fsicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas. Pero, qu significa realmente el trmino eficiencia? o, cul es definicin? En el presente artculo y con la finalidad de brindar al lector un panorama amplio acerca del significado de la palabra eficiencia, se responde a la anterior pregunta incluyendo diversas definiciones (aplicadas a la administracin, economa y mercadotecnia) que han sido propuestas por diferentes autores, ms una definicin general al final del artculo. Definicin de Eficiencia: - Aplicada a la Administracin:

Segn Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilizacin correcta de los recursos (medios de produccin) disponibles. Puede definirse mediante la ecuacin E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados" [1]. Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos" [2]. Segn Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mnima inversin" [3]. Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma ms adecuada" [4].

- Aplicada a la Economa:

Segn Samuelson y Nordhaus, eficiencia "significa utilizacin de los recursos de la sociedad de la manera ms eficaz posible para satisfacer las necesidades y los deseos de los individuos" [5]. Para Gregory Mankiw, la eficiencia es la "propiedad segn la cual la sociedad aprovecha de la mejor manera posible sus recursos escasos" [6]. Simn Andrade, define la eficiencia de la siguiente manera: "expresin que se emplea para medir la capacidad o cualidad de actuacin de un sistema o sujeto econmico, para lograr el cumplimiento de objetivos determinados, minimizando el empleo de recursos" [7].

- Aplicada a la Mercadotecnia:

Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., la eficiencia es el "nivel de logro en la realizacin de objetivos por parte de un organismo con el menor coste de recursos financieros, humanos y tiempo, o con mxima consecucin

de los objetivos para un nivel dado de recursos (financieros, humanos, etc.)" [8]. - Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola:

Eficiencia (Del lat. efficienta) es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado [9].

Para terminar, y teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definicin general de eficiencia: "Eficiencia es la ptima utilizacin de los recursos disponibles para la obtencin de resultados deseados" Por tanto, se puede decir que una empresa, organizacin, producto o persona es"eficiente" cuando es capaz de obtener resultados deseados mediante la ptima utilizacin de los recursos disponibles. Notas: [1]: Del libro: Introduccin a la Teora General de la Administracin, Sptima Edicin, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pg. 52. [2]: Del libro: Administracin Un Perspectiva Global, 12a. Edicin, de Koontz Harold y Weihrich Heinz, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pg. 14. [3]: Del libro: Administracin, Octava Edicin, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educacin, 2005, Pgs. 7. [4]: Del libro: Teoras de la Administracin, de Oliveira Da Silva Reinaldo, International Thomson Editores, S.A. de C.V., 2002, Pg. 20. [5]: Del libro: Economa, Decimosptima Edicin, de Samuelson Paul y Nordhaus William, McGraw Hill Interamericana de Espaa, 2002, Pg. 4. [6]: Del libro: Economa, Tercera Edicin, de Mankiw Gregory, McGraw-Hill Interamericana de Espaa, 2004, Pg. 4. [7]: Del libro: Diccionario de Economa, Tercera Edicin, de Andrade Simn, Editorial Andrade, 2005, Pg. 253. [8]: Del libro: Diccionario de Marketing, Edicin 1999, de Cultural S.A., Pg. 106. [9]: Del sitio web de la Real Academia Espaola, Diccionario de la Lengua Espaola - Vigsima Segunda Edicin, obtenido en http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta? TIPO_BUS=3&LEMA=eficiencia, el 16 de enero, 2008.

Eficacia_ En trminos generales, se habla de eficacia una vez que se han alcanzado los objetivos propuestos [1]. Como un ejemplo muy ilustrativo podramos decir que

equivale a ganar un partido de ftbol independientemente de si el juego es aburrido o emocionante para el espectador, porque lo importante es hacer lo necesario para lograr el triunfo. Y punto. Pero, qu significa realmente el trmino eficacia? o, cul es definicin? En el presente artculo y con la finalidad de brindar al lector un panorama amplio acerca del significado de la palabra eficacia, se responde a la anterior pregunta incluyendo las definiciones propuestas por diferentes autores, ms una definicin general al final del artculo. Definicin de Eficacia:

Segn Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados" [2]. Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos" [3].

Segn Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la organizacin alcanza sus objetivos [4]. Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "est relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado" [5]. Simn Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuacin para cumplir los objetivos previstos. Es la manifestacin administrativa de la eficiencia, por lo cual tambin se conoce como eficiencia directiva" [6]. Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Espaola nos brinda el siguiente significado de Eficacia: (Del lat. efficaca). Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera [7].

En este punto, teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definicin general de eficacia: "Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos" Por tanto, una empresa, organizacin, producto o persona es "eficaz" cuando es capaz de hacer lo necesario para lograr los objetivos deseados o propuestos. Notas:

[1]: Del libro: Administracin y Direccin, de Dez de Castro Emilio Pablo, Garca del Junco Julio, Martn Jimenez Francisca y Periez Cristobal Rafael, McGraw-Hill Interamericana, 2001, Pg. 5. [2]: Del libro: Introduccin a la Teora General de la Administracin, Sptima Edicin, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pg. 132. [3]: Del libro: Administracin Un Perspectiva Global, 12a. Edicin, de Koontz Harold y Weihrich Heinz, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pg. 14. [4]: Del libro: Administracin, Octava Edicin, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educacin, 2005, Pg. 8. [5]: Del libro: Teoras de la Administracin, de Oliveira Da Silva Reinaldo, International Thomson Editores, S.A. de C.V., 2002, Pg. 20. [6]: Del libro: Diccionario de Economa, Tercera Edicin, de Andrade Simn, Editorial Andrade, 2005, Pg. 253. [7]: Del sitio web de la Real Academia Espaola, Diccionario de la Lengua Espaola - Vigsima Segunda Edicin, obtenido en http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta? TIPO_BUS=3&LEMA=eficacia , el 22 de enero, 2008.

Pertinencia es la cualidad de pertinente. Se trata de un adjetivo que hace mencin a lo perteneciente o correspondiente a algo o a aquello que viene a propsito. Por ejemplo: Creo que es un comentario sin ninguna pertinencia que slo suma ms preocupacin, No quiero escuchar cosas sin pertinencia, La propuesta de Gmez demostr su pertinencia al solucionar uno de los principales problemas de la empresa. Existen distintos acercamientos a la nocin de pertinencia. La pertinencia de la educacin est vinculada al lugar que ocupa la formacin en la sociedad. Dado que la educacin bsica se considera como un derecho humano, el debate gira en torno a la pertinencia de la educacin superior en un contexto social: qu conocimientos difundir, con qu objetivo, cmo modificar la realidad a partir de la formacin, etc. En un sentido similar, la pertinencia de una investigacin est relacionada al espacio social donde integrarn los conocimientos adquiridos o los resultados de un trabajo investigativo. La pertinencia, por lo tanto, es la adecuacin o el sentido de algo en un determinado contexto. Esto puede entenderse a partir de ejemplos simples y cotidianos: llevar un regalo a una persona que cumpleaos mientras se le canta una cancin en su honor es pertinente, aunque dicha pertinencia quedara anulada si el cumpleaos del sujeto coincide con el fallecimiento de un familiar. No sera pertinente, pues, entrar a un velatorio cantando y con regalos para saludar a alguien, ya que dicho contexto no amerita una conducta semejante, an cuando exista el cumpleaos y una tradicin de saludar al cumpleaero. Viabilidad es la cualidad de viable (que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de

concretarse gracias a sus circunstancias o caractersticas). El concepto tambin hace referencia a la condicin del camino donde se puede transitar. Se conoce como anlisis de viabilidad al estudio que intenta predecir el eventual xito o fracaso de un proyecto. Para lograr esto parte de datos empricos (que pueden ser contrastados) a los que accede a travs de diversos tipos de investigaciones (encuestas, estadsticas, etc.). Los anlisis de viabilidad se desarrollan en el mbito gubernamental o corporativo. Se trata de un recurso til antes de la iniciacin de una obra o del lanzamiento de un nuevo producto. De este modo, se minimiza el margen de error ya que todas las circunstancias vinculadas a los proyectos son estudiadas. Puede hablarse de viabilidad tcnica para hacer referencia a aquello que atiende a las caractersticas tecnolgicas y naturales involucradas en un proyecto. El estudio de la viabilidad tcnica suele estar vinculado a la seguridad y al control (por ejemplo, si la idea es construir un puente, la viabilidad tcnica estar referida al estudio del terreno en cuestin y a las condiciones ambientales para evitar que se caiga). La viabilidad econmica, en cambio, se relaciona con los recursos financieros existentes para poner en marcha un proyecto y con las ganancias que, eventualmente, se esperan obtener. Si la puesta en marcha de un emprendimiento productivo requiere de una inversin de 100.000 dlares y dicho emprendimiento podra generar una ganancia mxima de unos 1.000 dlares al ao, el proyecto no es viable desde el punto de vista econmico.

Determinacin de la Factibilidad Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas sealados, la factibilidad se apoya en 3 aspectos bsicos: Operativo. Tcnico. Econmico.

El xito de un proyecto esta determinado por el grado de factibilidad que se presente en cada una de los tres aspectos anteriores. Estudio de Factibilidad. Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en base a ello tomar la mejor decisin, si procede su estudio, desarrollo o implementacin.

Objetivo de un Estudio de Factibilidad. 1.- Auxiliar a una organizacin a lograr sus objetivos. 2.- Cubrir la metas con los recursos actuales en las siguientes areas.

a). Factibilidad Tcnica. - Mejora del sistema actual. - Disponibilidad de tecnologa que satisfaga las necesidades.

b).- Factibilidad Econmica. - Tiempo del analista. - Costo de estudio. - Costo del tiempo del personal. - Costo del tiempo. - Costo del desarrollo / adquisicin.

c).- Factibilidad Operativa. - Operacin garantizada. - Uso garantizado. DEFINICIN DE OBJETIVOS.

La investigacin de factibilidad en un proyecto que consiste en descubrir cuales son los objetivos de la organizacin, luego determinar si el proyecto es til para que la empresa logre sus objetivos. La bsqueda de estos objetivos debe contemplar los recursos disponibles o aquellos que la empresa puede proporcionar, nunca deben definirse con recursos que la empresa no es capaz de dar. En las empresas se cuenta con una serie de objetivos que determinan la posibilidad de factibilidad de un proyecto sin ser limitativos. Estos objetivos son los siguientes:

Reduccin de errores y mayor precisin en los procesos.

Reduccin de costos mediante la optimizacion o eliminacin de recursos no necesarios. Integracin de todas la areas y subsistemas de la empresa. Actualizacin y mejoramiento de los servicios a clientes o usuarios. Aceleracin en la recopilacin de datos. Reduccin en el tiempo de procesamiento y ejecucin de tareas. Automatizacin optima de procedimientos manuales.

Recursos de los estudios de Factibilidad

La determinacin de los recursos para un estudio de factibilidad sigue el mismo patron considerado por los objetivos vistos anteriormente, el cual deber revisarse y evaluarse si se llega a realizar un proyecto. estos recursos se analizan en funcin de tres aspectos: Operativos. Tcnicos. Econmicos.

Factibilidad Operativa. Se refiere a todos aquellos recursos donde interviene algn tipo de actividad ( Procesos ), depende de los recursos humanos que participen durante la operacin del proyecto. Durante esta etapa se identifican todas aquellas actividades que son necesarias para lograr el objetivo y se evala y determina todo lo necesario para llevarla a cabo.

Factibilidad Tcnica. Se refiere a los recursos necesarios como herramientas, conocimientos, habilidades, experiencia, etc., que son necesarios para efectuar las actividades o procesos que requiere el proyecto. Generalmente nos referimos a elementos tangibles ( medibles ). El proyecto debe considerar si los recursos tcnicos actuales son suficientes o deben complementarse.

Factibilidad Econmica. Se refiere a los recursos econmicos y financieros necesarios para desarrollar o llevar a cabo las actividades o procesos y/o para obtener los recursos bsicos que deben considerarse son el costo del tiempo, el costo de la realizacin y el costo de adquirir nuevos recursos.

Generalmente la factibilidad econmica es el elemento mas importante ya que a travs de el se solventan las dems carencias de otros recursos, es lo mas difcil de conseguir y requiere de actividades adicionales cuando no se posee.

Presentacin de un estudio de Factibilidad

Un estudio de factibilidad requiere ser presentado con todas la posibles ventajas para la empresa u organizacin, pero sin descuidar ninguno de los elementos necesarios para que el proyecto funcione. Para esto dentro de los estudios de factibilidad se complementan dos pasos en la presentacin del estudio: Requisitos Optimos. Requisitos Mnimos. El primer paso se refiere a presentar un estudio con los requisitos ptimos que el proyecto requiera, estos elementos debern ser los necesarios para que las actividades y resultados del proyecto sean obtenidos con la mxima eficacia. El segundo paso consiste en un estudio de requisitos mnimos, el cual cubre los requisitos mnimos necesarios que el proyecto debe ocupar para obtener las metas y objetivos, este paso trata de hacer uso de los recursos disponibles de la empresa para minimizar cualquier gasto o adquisicin adicional. Un estudio de factibilidad debe representar grficamente los gastos y los beneficios que acarrear la puesta en marcha del sistema, para tal efecto se hace uso de la curva costo-beneficio.