“ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO I”

Jorge Norambuena Sanzana Ingeniero Civil Industrial

Talcahuano, Agosto de 2012
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Breve Vita
1. Datos: • Jorge Andrés Norambuena Sanzana. • jnoram@inacap.cl • jorge.norambuena@inacapmail.cl 2. Títulos Profesionales: • Ingeniero Civil Industrial, UBB. • Ingeniero de Ejecución en Mecánica, UBB. 3. Postítulo: • Diplomado en Ingeniería del Mantenimiento, UTFSM. 4. Postgrado: • Magíster en Gestión de Activos y Mantenimiento, UTFSM. • Maestría en Ingeniería mención Sistemas de Calidad Productividad, TECM (En desarrollo). 5. Experiencia Académica: • 17 años de experiencia docente en INACAP.

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Malla Curricular
Primer Semestre 500 horas
Segundo Semestre

586 horas

Tercer Semestre 456 horas Sistemas de Control Industrial MA0205-Práctica 105 horas Máquinas Térmicas e Hidráulicas MB0203-Lectiva 88 horas Mantenimiento Industrial MH0201-Lectiva 70 horas

Cuarto Semestre 439 horas Diagnóstico y Mantenimiento Electromecánico MA0203-Práctica 70 horas Diagnóstico de Sistemas Hidráulicos MB0202-Práctica 105 horas Administración del Mantenimiento I MH0203-Lectiva 88 horas Mantenimiento Predictivo I MH0205-Práctica 88 horas

Quinto Semestre 368 horas

Sexto Semestre 421 horas

Séptimo Semestre

421 horas

Octavo Semestre 456 horas Refrigeración y Generación de Vapor MB0205-Lectiva 88 horas

Tecnología de Materiales I MF0101-Lectiva 53 horas Combustibles, Lubricantes y Solventes MF0201-Lectiva 53 horas Procesos Mecánicos MH0503-Práctica 105 horas

Electricidad Aplicada MA0202-Práctica 70 horas

Cálculo I 870351-Lectiva 70 horas

Matemáticas Financieras AF0101-Lectiva 53 horas

Termodinámica II MB0106-Lectiva 53 horas

Hidráulica y Neumática PM0133-Práctica 88 horas

Álgebra Vectorial 870352-Lectiva 70 horas

Laboratorio de Automatización MA0207-Práctica 70 horas

Mecánica de Fluidos MB0502-Lectiva 70 horas

Turbomáquinas MB0206-Lectiva 88 horas

Máquinas Herramientas I PP0325-Práctica 158 horas

Mecánica Estática ME0210-Lectiva 88 horas

Termodinámica I MB0110-Lectiva 70 horas

Elementos de Máquinas MG0207-Lectiva 70 horas Planificación Estratégica MI0501-Lectiva 70 horas

Análisis de Vibraciones MF0205-Lectiva 70 horas
Práctica Profesional Administración del Mantenimiento II

Metrología PC0325- Práctica 70 horas

Computación Básica ZC0201-Práctica 53 horas-Optativa

Técnicas de Supervisión MI0503-Lectiva 53 horas

Ciencia de los Materiales MF0501-Lectiva 88 horas

Mecánica Dinámica ME0211-Lectiva 70 horas

MH0207-Lectiva 70 horas

Dibujo Técnico Industrial PD0112-Práctica 88 horas

Física Mecánica ZF0201-Lectiva 88 horas

Diseño Asistido por Computador I PD0122-Práctica 70 horas

Mantenimiento Mecánico MH0502-Práctica 88 horas

Inglés II ZC0210-Lectiva 70 horas

Tratamiento de los Metales MF0502-Lectiva 70 horas

Gestión y Control de Calidad PC0161-Lectiva 88 horas Preparación y Evaluación de Proyectos ZC0208-Lectiva 70 horas

Seminario de Título MI0502-Lectiva 70 horas

Ingeniero Mecánico en Mantenimient o Industrial

Prevención de Riesgos ZC0204-Lectiva 53 horas

Geometría ZM0207-Lectiva 59 horas

Inglés I ZC0209-Práctica 70 horas

Resistencia de Materiales PI0165-Lectiva 88 horas

Administración de RRHH ZC0205-Lectiva 70 horas

Matemática I MATB13-Lectiva 74 horas

Técnicas de Comunicación Oral y Escrita ZC0202-Lectiva 70 horas

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Programa de la Asignatura 1. 2. Administración del Mantenimiento Industrial. Fundamentos de la Administración de Empresas. 4 28-08-2012 . (55 h). (35 h).

que entrega a los estudiantes los fundamentos teóricos y prácticos necesarios para administrar el mantenimiento de los activos físicos de los procesos de producción en la industria.Descripción de la Asignatura Descripción. Administración del Mantenimiento I es una asignatura lectiva del área formativa de especialidad industrial. de manera tal que éste sea un componente fundamental para el mejoramiento de la producción en la industria. 5 28-08-2012 . organización y control de la gestión del mantenimiento. Esta asignatura aborda la aplicación de herramientas de planificación.

Esta asignatura contribuye al logro de las siguientes competencias genéricas: 1. conforme al tamaño y necesidad de la empresa. el alumno estará en condiciones de desarrollar las siguientes competencias: 1.Competencias de la Asignatura Al aprobar la asignatura. Emitir juicios fundados. 6 28-08-2012 . 2. la experiencia y el razonamiento. utilizando el conocimiento. Administrar el mantenimiento de máquinas y equipos industriales. Comunicar ideas de manera efectiva y eficaz a través del lenguaje oral y escrito.

3: 20-09-2012 03-10-2012 08-11-2012 14-11-2012 13-12-2012 20-12-2012 : : : : : : 10% 23% 10% 23% 10% 24% 75% Requisitos para eximirse • Nota Semestral ≥ 5.3: • C. C. F.2.0 y • C.: 27-12-2012 25% 7 28-08-2012 .2: • C.0 Ex.3.2 y T. C.Sistema de Evaluación MI411A-Sección 150 Horario: Miércoles de 08:00 a 10:25 en Aula 302 Jueves de 08:00 a 11:10 en Laboratorio L301 • T. T.3≥ 4.1. T.1: • C.1: • T.1.2: • T.

2.1.0 y • C. F.1: • T.2: • C.1.1: • T.2 y T.2: • T.Sistema de Evaluación MI411B-Sección 151 Horario: Martes de 09:40 a 12:50 en Laboratorio L311 Jueves de 13:15 a 15:40 en Aula 210 • C.3: 20-09-2012 25-09-2012 30-10-2012 15-11-2012 04-12-2012 20-12-2012 : : : : : : 23% 10% 10% 23% 10% 24% 75% Requisitos para eximirse • Nota Semestral ≥ 5.3. T. C. C.: 27-12-2012 25% 8 28-08-2012 .0 Ex. T.3≥ 4.3: • C.

1. C.0 Ex.3: 25-09-2012 03-10-2012 06-11-2012 14-11-2012 11-12-2012 19-12-2012 : : : : : : 10% 23% 10% 23% 10% 24% 75% Requisitos para eximirse • Nota Semestral ≥ 5.2 y T. T.0 y • C. T. C.2: • T.1.3.3: • C. F.3≥ 4.Sistema de Evaluación MI411E-Sección 156 Horario: Martes de 18:30 a 20:00 en Laboratorio L301 Miércoles de 18:30 a 21:00 en Aula 302 • T.2: • C.1: • T.1: • C.2.: 26-12-2012 25% 9 28-08-2012 .

C.3. T.2. C.0 y • C.1: • T.2: • T.: 27-12-2012 25% 10 28-08-2012 .3: 20-09-2012 03-10-2012 08-11-2012 14-11-2012 19-12-2012 20-12-2012 : : : : : : 23% 10% 23% 10% 10% 24% 75% Requisitos para eximirse • Nota Semestral ≥ 5.2: • T. T.0 Ex.1.3≥ 4.1: • C.2 y T.3: • C.1. F.Sistema de Evaluación MI411F-Sección 157 Horario: Miércoles de 21:50 a 23:20 en Laboratorio L301 Jueves de 18:30 a 21:00 en Aula 302 • C.

üEvaluaciones : 100%. • Término Clases: Viernes 28 de Diciembre de 2012. • Requisito de Asistencia.Asistencia • Inicio Clases: Semana del 13 de Agosto de 2012. a través de la plataforma en su ambiente de aprendizaje. la que posteriormente será cargada al sistema. el alumno deberá firmar la lista de registro de asistencia. • La asistencia a clase es administrada por el libro de clases electrónico. 11 28-08-2012 . a través de un sistema de escaneo y esta no podrá ser modificada posteriormente. üClases : 60 %. En cada clase. • El alumno podrá monitorear su situación de asistencia.

España.Bibliografía Bibliografía Básica. “Manual de Gestión de Activos y Mantenimiento”. “Manual de Mantenimiento Integral en la Empresa”. “Teoría y Práctica del Mantenimiento Industrial Avanzado”. 560 pp. 960pp. 462pp. 2005. España. 2005. 12 28-08-2012 . 2da Edición. • Rey Sacristán Francisco. 1era Edición. ISBN: 8495428180. Editores RIL. ISBN: 9562844331. Editorial Fundación Confemetal. Editorial Fundación Confemetal. • González Fernández Francisco. 2001. 1era Edición. Chile. • Arata Adolfo. ISBN: 8496169499.

462pp. Chile. ISBN: 8495428490. España. 1era Edición. 2005. Editores RIL. 2001. • Rey Sacristán Francisco. ISBN: 9562844137. Mantenimiento Total de la Producción TPM: Proceso de Implantación y Desarrollo. Editorial Fundación Confemetal.Bibliografía Bibliografía Sugerida. 13 28-08-2012 . • Arata Adolfo. 382 pp. 1era Edición. “Organización Liviana y Gestión Participativa”.

com/site/wwwrpascual/ • http://www.htm • http://www.com • http://www.contec.com/chile/index.com/index.mincom.sap.com 14 28-08-2012 .com/soluciones/eam/ • http://sites.aspx • http://www.allegro-systems.Páginas Webs • http://latinamerica.mantenimientomundial.com/es/Home.google.solomantenimiento.infor.epx • http:// www.cl/Maintscape.html • http://www.

área de disciplinas básicas. área de gestión y área de formación general que promueve valores y competencias para el desarrollo integral. 15 28-08-2012 .Descripción PE Mantenimiento Industrial La carrera comprende el área formativa de especialidad centrada en la elaboración y ejecución de planes de mantenimiento industrial. electromecánicos. Comienza con la utilización de máquinas y herramientas para el mecanizado de piezas y luego se enfoca en el estudio de los sistemas mecánicos. El programa de estudio tiene una orientación práctica. diagnóstico y reparación de fallas. oleohidráulicos y neumáticos de máquinas y equipos industriales. electrónicos de control. propios del sello del alumno INACAP.

conforme a las necesidades de la empresa y normas de prevención de riesgos. de acuerdo a las necesidades de producción y/o especificaciones dadas en el plan de mantenimiento. 16 28-08-2012 . • Diagnosticar el estado de los sistemas de máquinas y equipos industriales. de acuerdo a las necesidades de producción y/o especificaciones dadas en el plan de mantenimiento. • Administrar el mantenimiento de máquinas y equipos industriales. • Reparar sistemas de máquinas y equipos industriales.Perfil de Egreso Mantenimiento Industrial El egresado estará en condiciones de desarrollar las siguientes competencias: • Mantener sistemas de máquinas y equipos industriales. de acuerdo a las necesidades de producción y/o especificaciones dadas en el plan de mantenimiento.

de papel. de alimentos. metalmecánicas. 17 28-08-2012 . Otro importante campo ocupacional está constituido por empresas con maquinaria industrial y procesos de sectores productivos como la minería. mantenimiento y reparación de máquinas y equipos industriales. insumos y repuestos. accesorios. transporte. importadoras y comercializadoras de maquinaria industrial. inspecciones predictivas o asesorías de mantenimiento. silvoagropecuario y en las empresas que proveen los servicios mantenimiento. industrias químicas. construcción. en empresas manufactureras del sector industrial.Campo Ocupacional Mantenimiento Industrial Podrá desempeñarse de manera independiente en tareas de diagnóstico.

oleohidráulicos y neumáticos de máquinas y equipos industriales. La carrera comprende el área formativa de especialidad centrada en la elaboración y ejecución de planes de mantenimiento industrial. A partir del quinto semestre. preparación y evaluación de proyectos y gestión de calidad. área de gestión que incluye planificación. El programa de estudio tiene una orientación práctica. y área de formación general que promueve valores y competencias para el desarrollo integral. propios del sello del alumno INACAP. Mec. área de disciplinas básicas. Comienza con la utilización de máquinas y herramientas para el mecanizado de piezas y luego se enfoca en el estudio de los sistemas mecánicos. 18 28-08-2012 . en Mant. electrónicos de control.Descripción PE Ing. Ind. diagnóstico y reparación. electromecánicos. se fortalecen las ciencias básicas y se profundiza en las ciencias de la ingeniería necesarias para sustentar el área de especialidad.

• Gestionar el plan de mantenimiento para máquinas. en Mant. • Elaborar proyectos vinculados al mantenimiento en empresas del sector industrial. normativas vigentes. de acuerdo a las condiciones de operación. normativas vigentes. de acuerdo a las necesidades de la empresa y normas de prevención de riesgos. de acuerdo a las condiciones de operación. necesidades de rendimiento y requerimientos de producción. El egresado estará en condiciones de desarrollar las siguientes competencias: • Resolver problemas técnicos relacionados con el uso de máquinas y equipos industriales.Perfil de Egreso Ing. Mec. • Comunicar de manera efectiva en el idioma inglés a nivel inicial. Ind. necesidades de rendimiento y requerimientos de producción • Desarrollar mejoras a sistemas de máquinas (oleohidráulicos. equipos y líneas de producción. • Evaluar proyectos vinculados al mantenimiento en empresas del sector industrial a partir de las necesidades del medio y de acuerdo a las legislaciones vigentes. 19 28-08-2012 . a partir de las necesidades del medio y de acuerdo a las legislaciones vigentes. neumáticos y mecánicos).

importadoras y comercializadoras de maquinaria industrial. industria manufacturera y en empresas relacionadas con el sector industrial. Mec. industrias químicas. silvoagropecuario y empresas que proveen servicios de mantenimiento. Ind. de papel. 20 28-08-2012 . mantenimiento y reparación de máquinas y equipos industriales en empresas de procesos productivos. construcción. transporte. Otro importante campo ocupacional está constituido por empresas con maquinaria industrial y procesos de sectores productivos como la minería. Podrá desempeñarse de manera independiente en tareas de diagnóstico. como metalmecánicas. inspecciones predictivas o asesorías de mantenimiento. insumos y repuestos. de alimentos.Campo Ocupacional Ing. en Mant. accesorios.

Conductas de Entrada 21 28-08-2012 .

Recuerda que el aula es la antesala al mundo del trabajo. • No rayar las mesas para resolver ejercicios o dibujar. • No ingerir alimentos y bebidas al interior de la sala de clases. • Practicar el respeto y el sentido común en la relación con todas las personas que interactúa. una oportunidad para crecer y ser mejores.Reglas y Procedimientos de la Asignatura • Llegar puntual a clases (Tolerancia de 5 minutos incluidos los breaks intermedios). • Mantener limpio y ordenado el espacio de aprendizaje. • Esforzarse por cumplir con un alto estándar de calidad en todos los compromisos académicos. • Mantener el celular en silencio. • Hacer un uso eficiente del tiempo. 22 28-08-2012 . • Leer correo institucional diariamente. • Comunicar ideas de manera efectiva y eficaz a través del lenguaje oral y escrito.

Etapas del Proceso de Formación Profesional ÉXITO 99% TRANSPIRACIÓN 1% INSPIRACIÓN A. Einstein 23 28-08-2012 .

• Aplicar algo que no se está aplicando. TALENTO: Usar las capacidades para obtener resultados superiores en un entorno y organización determinados.¿Cómo se Construye la Gestión del Conocimiento? INNOVACIÓN (Tecnología) GENERAR VALOR INNOVACIÓN = TALENTO INNOVACIÓN: • Poner en práctica alguna idea. • Alterar cosas introduciendo novedades. 24 28-08-2012 .

Talento de los Profesionales TALENTO = CAPACIDADES + COMPROMISO + ACCIÓN GESTIONAR EL CONOCIMIENTO CAPACIDADES “Puedo” Alta Motivación Llegar Antes ACCIÓN “Actúo” COMPROMISO “Quiero” Buenas Intenciones 25 28-08-2012 .

Unidad N°1: “Fundamentos de la Administración de Empresas” 26 28-08-2012 .

Reconoce los elementos de la administración en aplicaciones de la industria.1.1.4. de acuerdo a su importancia en la empresa y en función a su tipología y tamaño. Criterios de Evaluación: 1. a partir de una aplicación en la industria.1. 1. 1.2.1.Describe el concepto de administración..Describe la función de cada fase del proceso de la administración.Fundamentos de la Administración de Empresas Aprendizajes Esperados: 1. 27 28-08-2012 .. 1...3.. a partir de una aplicación en la industria y en función a la Teoría General de Sistemas.1.Clasifica los distintos niveles de los sistemas.1.Relaciona los principios de la administración de empresas con los fundamentos de la administración del mantenimiento en la industria.

• Elementos de la administración: ü Eficiencia.Fundamentos de la Administración de Empresas Contenidos: Administración de empresas: • Concepto y funciones. ü Productividad. ü Eficacia. • Empresa: ü Tipos de empresa. ü Tamaño de empresa. 28 28-08-2012 . • Teoría General de Sistemas. ü Coordinación de recursos. • Proceso de la administración: ü Planificación: Importancia y Propósitos.

ü Dirección: Principios. ü Control: Función y Propósitos. mantenimiento 29 28-08-2012 . • Proceso de la administración en el industrial. ü Organización: Estructura y Propósitos.Fundamentos de la Administración de Empresas Contenidos: • Proceso de la administración: ü Planificación: Importancia y Propósitos.

Fundamentos de la Administración de Empresas 30 28-08-2012 .

Una o mas personas que emprenden una actividad económica organizada. mediante la utilización de elementos materiales y humanos con el objetivo de que el ente autónomo así creado revista un fin de producción o de cambio de bienes y servicios. capaz de concretar objetivos con eficiencia y efectividad.Fundamentos de la Administración de Empresas Empresa. • Unidad económica básica. destinada a transformar los recursos en bienes y/o servicios para la satisfacción de una necesidad. Empresa industrial. 31 28-08-2012 . • Alianza humana de poder. de acuerdo a los requerimientos del negocio.

liderar y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar los objetivos organizacionales establecidos. El proceso de planear. 32 28-08-2012 . Dos o mas personas que trabajan juntas en forma estructurada para alcanzar un objetivo específico o un conjunto de objetivos. Administración. organizar.Fundamentos de la Administración de Empresas Organización.

El Sistema Empresa Entorno Visión Misión Planificación Estratégica Procesos Recursos Funciones Actividades (Asociadas) Productos 33 28-08-2012 .

Los factores de producción son el trabajo y capital.El Sistema Empresa La empresa como entidad económica y como concepto económico. consiste en la organización y ordenamiento de los factores productivos. conforme a un plan (una idea). 34 28-08-2012 . Las empresas pueden ser individuales (personas naturales) y colectivas (sociedades).

lo que quieren que sea la empresa. 35 28-08-2012 . Es la razón de ser. Este sueño se plasma en la misión. Misión. Es el sueño de los accionistas (dueños). En su contenido se establece un resultado final y cuando debe ser logrado.Visión y Misión de la Empresa Visión. Es el propósito básico que sustenta la existencia de la empresa o corporación.

Conjunto integrado de acciones destinadas a lograr una ventaja competitiva y comparativa perdurable (ser el mejor en el mercado. ya sea liderando en costos o diferenciarse en el producto).Visión y Misión de la Empresa Estrategia. 36 28-08-2012 . Planificación Estratégica. Es el pensamiento creativo y el análisis estructurado necesario para desarrollar una estrategia. que permita a la empresa alcanzar una situación futura deseada a partir de una situación presente.

informatización. etc. PGB. estilos de vida (globalización). comunicaciones. tributaria y monetaria. sindicatos. energía.Entorno • Tecnología: transporte. fiscal. tasa de interés. medio ambiente. etc. etc. políticas económicas. tamaño del mercado. tipo de cambio. PIB. aspiraciones de igualdad. • Política: económica y social (NAFTA y MERCOSUR). crecimiento del mercado. • Social: relación trabajo-ocio (tendencia al ocio). • Economía: inflación. 37 28-08-2012 .

Producto: Es el resultado de la transformación de los insumos en las operaciones de un sistema productivo (empresa).Proceso Productivo Recursos: Medios requeridos para el funcionamiento de la empresa. Humanos. materiales (equipamiento. insumos). Puede ser un bien o un servicio. instalaciones. Proceso: Medio usado para transformar los insumos en un producto. 38 28-08-2012 . financieros. Ej.

logística. Ej. coordinar y controlar. producción. dirigir. o analizar su posición actual o futura es necesario conocer el ciclo de vida de la industria a la cual pertenece esta determinada empresa. etc. Planificar. Actividades: Constituyen la estructura básica de cada función.: Educación universitaria privada. Son muy competitivas unas con otras. comercialización.: Recursos humanos. 39 28-08-2012 .Proceso Productivo Funciones: Están constituidas por las áreas funcionales requeridas para los procesos de la empresa. Ej. comunicaciones-Internet. Industria: Conjunto de Empresas que producen productos homogéneos. producción de acero. con una alta sustitución. organizar. Para ingresar al mercado con una empresa. finanzas.

Ciclo de vida de la Industria 100 80 Ventas 60 40 Emergente Declinación Crecimiento Madurez 20 0 0 1 2 Tiempo 40 28-08-2012 3 4 5 .

----Profesionales Transporte. etc. Alimentos. Planta de Equipos. etc Servicios de salud.-Aviones.Ejemplos de Productos Operación Banco Restaurante Hospital Insumos Cajeros. etc. etc. Doctores. personal. mano de obra Productos terminados manufactura Universidad Aerolínea Profesores.--- 41 28-08-2012 . Productos Servicios financieros. Cocineros.

determinar cómo (Organizar) lo deben hacer. adoptar las medidas para que lo hagan (Dirigir) y verificar (Controlar) la efectividad de sus esfuerzos. ininterrumpido y sistemático. que tiende al logro de un objetivo por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos. Existe un cuerpo organizado de conocimientos sobre administración -una ciencia-.Definición de Administración Es un proceso permanente. Ello implica definir qué (Planificar) deben hacer. de acuerdo con acciones interrelacionados y coordinadas. La administración es el proceso de hacer algo (objetivos) mediante la acción de las personas y los recursos en organizaciones formales. La administración es tanto ciencia (investiga los problemas) como arte y además técnica (ayuda a resolver problemas). 42 28-08-2012 . que la explica en términos de verdades generales. Aquí están presentes las funciones de la administración.

Tipologías de Empresas Es necesario destacar. que al buscar establecer tipologías de empresas. no es posible establecer una sola categoría de ellas. se ha optado por aquellas más relevantes y suficientes para nuestra actividad. ya que por la naturaleza evolutiva que la institución posee no es factible unificarlas a partir de un criterio. por lo cual. ni es posible ser exhaustivos en el desarrollo de los distintos tipos de empresas. 43 28-08-2012 .

b) De la cantidad de trabajadores que ocupa. e) Del Producto o Servicio que entregan. 44 28-08-2012 . d) De la Tecnología que utilizan.Tipologías de Empresas Es así como las empresas se pueden clasificar desde el punto de vista: a) Del origen de su capital. c) De la Materia Prima que utilizan.

por lo cual encontramos a las empresas: • Privadas. El aporte del capital es generado por los particulares. 45 28-08-2012 . una creación del seres humanos que tienen por objetivo plasmar la intención de actuar como uno sólo.Tipologías de Empresas a) Desde el punto de vista del origen de su Capital: Desde esta perspectiva se busca reconocer la propiedad de las instituciones. • Públicas. entendiéndose a estos últimos como cualquier persona natural o jurídica distinta del Estado. En cambio las jurídicas son una abstracción. Privadas. • Mixtas. Las personas naturales son todas aquellas que tienen una existencia física. real o material.

Públicas. o no deben realizar una actividad económica. cual es la de asegurar a sus componentes un mínimo nivel de satisfacción de necesidades. • Mixtas. El Estado es una organización social creada por los seres humanos para el logro del Bien Común.Tipologías de Empresas a) Desde el punto de vista del origen de su Capital: • Privadas. para lo cual asume un ROL SUBSIDIARIO que le obliga a crear empresas en los casos en que los privados no quieren realizar una actividad económica. El aporte del capital. y por consecuencia la propiedad. cuando no pueden realizar una actividad económica. es del Estado. En este caso los ejemplos más relevantes son el caso de CODELCO. Ferrocarriles del Estado. Esta institución tiene que cumplir con esta finalidad. • Públicas. ENAP y otras. 46 28-08-2012 .

Son aquellas en las cuales el aporte de capital es realizado conjuntamente entre el Estado y los particulares. de tal forma de controlar su gestión. • Mixtas.Tipologías de Empresas a) Desde el punto de vista del origen de su Capital: • Privadas. Mixtas. 47 28-08-2012 . En el actual orden de cosas no existen empresas de esta categoría. • Públicas. no obstante en el futuro puedan materializarse. con la salvedad que el Estado debe poseer el 51 % de la propiedad de ella.

la cantidad de mano de obra no representa necesariamente la importancia de la institución. Con la incorporación de la tecnología. 48 28-08-2012 . • Medianas. donde la importancia relativa de las empresas estaba dada por el número de trabajadores que contrataban. Es así como las empresas se clasifican en: • Microempresas. que tiene su génesis antes de la revolución industrial.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: Esta es una clasificación bastante arbitraria. • Grandes. • Pequeñas. reemplazándose la cantidad por la calidad del trabajador.

• Grandes. o son constituidas por un grupo familiar. Cuando el número de trabajadores no supera 5 trabajadores. • Medianas. un pequeño taller de reparaciones eléctricas o un modesto taller de costura.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. • Pequeñas. 49 28-08-2012 . Microempresas. Un ejemplo de ellas lo reflejarían los suplementeros.

• Medianas. Un ejemplo de ellas lo reflejarían los suplementeros. Microempresas. • Pequeñas. 50 28-08-2012 .Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. un pequeño taller de reparaciones eléctricas o un modesto taller de costura. Cuando el número de trabajadores no supera 5 trabajadores. o son constituidas por un grupo familiar. • Grandes.

Cuando el número de trabajadores varía entre 6 y 50 trabajadores.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. • Pequeñas. • Grandes. En este caso se podría considerar a una imprenta. 51 28-08-2012 . • Medianas. un lavaseco o una distribuidora de periódicos. Pequeñas.

Medianas. • Grandes. La ejemplificación de esta categoría de empresas estaría dada por INACAP Concepción-Talcahuano.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. • Pequeñas. Cuando el número de trabajadores varía entre 51 y 400 trabajadores. una empresa agrícola o una empresa forestal. • Medianas. 52 28-08-2012 .

• Pequeñas. Grandes. En esta situación se podrían encasillar a empresas que utilizan intensivamente mano de obra. • Medianas.Tipologías de Empresas b) Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores que ocupa: • Microempresas. Cuando el número de trabajadores es superior a 400 trabajadores. como lo sería una textil o una elaboradora de alimentos. 53 28-08-2012 . como es el caso de Soprole o Carozzi. • Grandes.

• Terciarias. vale decir. para su consumo directo. Son consideradas así cuando la materia prima la obtienen extrayéndola directamente de la naturaleza. Primarias. y es así como las empresas se clasifican en: • Primarias. • Secundarias. Sus productos no poseen un gran valor agregado. Es el caso de las empresas forestales. agrícolas. ya que tan sólo sufren pequeñas modificaciones y son utilizados para consumo intermedio. vale decir para integrar otro proceso productivo o para consumo final. mineras u otras de similares características. pesqueras. 54 28-08-2012 .Tipologías de Empresas c) Desde el punto de vista de la Materia Prima que utilizan: La materia prima se constituye en el elemento principal del proceso de transformación.

• Secundarias. Se consideran en esta categoría a las empresas que utilizan como materia prima a la proveniente de la empresa primaria. • Terciarias. 55 28-08-2012 .Tipologías de Empresas c) Desde el punto de vista de la Materia Prima que utilizan: • Primarias. que serán destinados a consumo intermedio o a consumo final. Secundarias. integrándola e introduciendo un valor agregado destacable a sus productos. En esta situación nos encontramos con empresas como los molinos y otras.

• Secundarias. 56 28-08-2012 . • Terciarias. Corea o Malasia. se considera a las empresas que utilizan como materia prima a la proveniente de la empresa secundaria. y hoy sólo importa los chasis produciendo totalmente las carrocerías. y sus productos son destinados a consumo final. que han permitido desarrollar a economías que de primarias o emergentes han pasado a industrializadas como es el caso de Taiwán. El valor agregado que le introducen a sus productos consiste fundamentalmente en ensamblar partes y componentes. Generalmente son empresas armadoras. El mejor reflejo de ellas son las empresas de maquila. En esta categoría.Tipologías de Empresas c) Desde el punto de vista de la Materia Prima que utilizan: • Primarias. En el caso nacional se podría destacar a la empresa Metalpar que inició sus actividades ensamblando carrocerías y chasis. Terciarias.

aquellas que siguen adquiriendo la tecnología de otras. • Industriales. en vías de desarrollo. se independizan y desarrollan.Tipologías de Empresas d) desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan: El componente tecnológico hoy en día se constituye en uno de los elementos gravitantes para medir el nivel de desarrollo de las empresas. y esto dice relación con la capacidad de adquirir o generar las tecnologías necesarias para mejorar los procesos productivos. • Avanzada Tecnología. 57 28-08-2012 . Es así como las empresas se clasifican en: • Artesanales. Las empresas que poseen y generan su propia tecnología. siguen siendo dependientes y por lo tanto.

• Industriales. ya que la capacidad del negocio no les permite establecer adecuados mecanismos de distribución. Son aquellas en que la presencia del capital es insuficiente o mínima. por tanto su mano de obra no es calificada o capacitada. Es el caso de los orfebres. por lo cual la existencia de tecnología es nula o muy rudimentaria. las tejedoras de La Ligua. Artesanales.Tipologías de Empresas d) desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan: • Artesanales. es decir. • Avanzada Tecnología. los cesteros de Tinguiririca o los alfareros de Pomaire. 58 28-08-2012 . son los clientes quienes se acercan a los centros de producción. y sus productos son de consumo restringido.

lo que les permiten utilizar tecnología suficiente. lo que les permite tener presencia territorial y llegar a toda la comunidad. Industriales. 59 28-08-2012 . • Industriales. para una adecuada utilización de ella. Es así como encontramos a empresas como las grandes productoras de calzado.Tipologías de Empresas d) desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan: • Artesanales. las transnacionales japonesas y las fabricantes de automóviles. y por consiguiente su mano de obra debe ser calificada o capacitada. ya que generan adecuados canales de distribución. • Avanzada Tecnología. Sus productos son de consumo masivo. Son aquellas en que la presencia de capital es intensiva.

Avanzada Tecnología. ya que es la propia empresa quien determina a los futuros usuarios de sus elaborados. los laboratorios químicos-farmacéuticos y las de tecnología aeroespacial. lo que las obliga a contar con tecnología de última generación. Sus productos son de consumo selectivo. 60 28-08-2012 . debiendo para ello requerir de mano de obra profesionalizada. Son aquellas en que su actividad principal es la generación de nuevas tecnologías. • Industriales. • Avanzada Tecnología. En este caso se encuentran las empresas que participan de la fórmula uno.Tipologías de Empresas d) desde el punto de vista de la Tecnología que utilizan: • Artesanales. Para lo anterior deben utilizar capital en niveles extraordinarios.

las fábricas de muebles y las productoras de helados. • Productora de bienes y servicios. En esta categoría se encuentran a empresas tales como los aserraderos. al alcance de los sentidos de sus clientes. y desde esta perspectiva las empresas se categorizan en: • Productora de bienes. es decir. 61 28-08-2012 .Tipologías de Empresas e) desde el punto de vista del Producto o Servicio que entregan: El producto que entregan las empresas se constituye en el satisfactor de las necesidades de la comunidad. Son las que entregan un producto tangible. • Productora de servicios. Productora de bienes.

los hospitales y las Administradoras de Fondos Previsionales. • Productora de servicios. • Productora de bienes y servicios. 62 28-08-2012 . por que sus resultados son percibidos por las personas. Son aquellas cuyo resultado o producto es intangible. Productora de servicios. Es el caso de las compañías de seguros.Tipologías de Empresas e) desde el punto de vista del Producto o Servicio que entregan: • Productora de bienes. pero que permiten mejorar la calidad de vida de la sociedad.

los restaurantes o los servicentros. Son aquellas que entregan indistintamente productos tangibles e intangibles. • Productora de bienes y servicios.Tipologías de Empresas e) desde el punto de vista del Producto o Servicio que entregan: • Productora de bienes. • Productora de servicios. Es el caso de las empresas sanitarias. 63 28-08-2012 . Productora de bienes y servicios.

vale decir de similar naturaleza. que en un conjunto sistematizado de conocimientos se pueden distinguir entre sí.Áreas Funcionales de una Empresa Un área funcional está constituida por la agrupación de tareas o actividades de carácter homogéneo. 64 28-08-2012 . generando divisiones o parcelas de acción.

65 28-08-2012 .Áreas Funcionales de una Empresa El producto o servicio de una empresa es el resultado del esfuerzo de varias áreas que deben trabajar asociadas e integradas en la búsqueda de mejorar la productividad y plazos a menores costos.

Logística necesaria para la producción y/o fabricación del producto. Tiene que ver con el capital y el equipo necesario para iniciar las actividades de la empresa. • Operaciones. • Mercadotecnia. Área dedicada a la venta y distribución del producto. 66 28-08-2012 .Áreas Funcionales de una Empresa El funcionamiento de una empresa requiere de tres funciones básicas: • Finanzas.

Energía. Mantenimiento. Contratos. Recursos Humanos. • Asuntos Corporativos. Investigación y Desarrollo. Control de Calidad. 67 28-08-2012 . • Salud y Seguridad Ocupacional.Áreas Funcionales de una Empresa • • • • • • • • • • • • • • • Finanzas. Comercialización. Abastecimiento. Ingeniería y Construcción. Personal. Combustibles. Marketing. • Medioambiente. Transportes. Operaciones.

El desarrollo de una estructura organizacional da como resultado puestos que tienen que ser cubiertos. El análisis de cargos es el procedimiento por el cual se determinan los deberes. a partir de la búsqueda de una coherencia cultural mínima en su dimensión laboral. la naturaleza de los cargos y el perfil de las personas. 68 28-08-2012 .Definición de Administración de Personal La Administración de Personal es la especialidad que tiene por objeto administrar la cultura laboral. Proporcionan información sobre los requerimientos del cargo que más tarde se utilizarán para desarrollar las descripciones de los puestos y las especificaciones del puesto. y tiene como objeto de estudio y de acción la administración de las personas vinculadas directa o indirectamente a una empresa o conjunto de empresas. La Administración de Personal se reconoce como un área interdisciplinaria.

• Necesidad legal. • Criterios de desempeño. • Requerimientos humanos. • Comportamiento Humano. 69 28-08-2012 . herramientas y elementos necesarios para el trabajo. • Contexto del puesto. equipos. • Máquinas. de eficiencia y adiestramiento.Definición de Administración de Personal Por lo general el análisis del puesto tratará de extraer uno o más de los siguientes tipos información: • Actividades del Puesto.

Definición de Administración de Bodegas 70 28-08-2012 .

La utilización del espacio disponible implica una constante improvisación y traslado de los artículos a lugares más convenientes o sencillamente a otros lugares para dejar su ubicación a nuevas recepciones. verificando el cumplimiento de éstas disposiciones al interior de las bodegas. Para realizar una gestión eficiente en la Administración de Bodegas se debe seguir procedimientos. 71 28-08-2012 . según el tipo de material y características propias de la empresa a la cual pertenecen las instalaciones de almacenamiento. los cuales pueden utilizarse en cualquier tipo de bodega.Definición de Administración de Bodegas La Administración de Bodegas se dedica a dictar y aplicar las normas necesarias para la conservación de los materiales y productos. pudiendo existir otros específicos. por su carácter generalista.

•Informar a la Jefatura sobre situaciones anormales. •Despachar los bienes y materiales. materiales y suministros. •Almacenar y resguardar los bienes y materiales en buenas condiciones de uso. 72 28-08-2012 . •Informar irregularidades en la recepción.Funciones de la Administración de Bodegas •Recepcionar los bienes. •Mantener actualizados los registros de control de existencias.

materiales y suministros. 73 28-08-2012 .Funciones de la Administración de Bodegas Recepcionar los bienes. y rechazar productos que estén deterioros o no correspondan a la compra. comprobando que correspondan a las cantidades y calidades establecidas en la orden de compra y factura o guía de despacho del proveedor.

cualquier irregularidad en la recepción.Funciones de la Administración de Bodegas Informar al Departamento de Adquisiciones o al Jefe Administrativo según corresponda. 74 28-08-2012 .

75 28-08-2012 .Funciones de la Administración de Bodegas Almacenar y resguardar los bienes y materiales en buenas condiciones de uso.

deterioros. tales como: problemas de seguridad. techos o cielos rotos que permitan el ingreso de aguas lluvias o humedad al recinto. como por ejemplo. mermas. pérdidas. 76 28-08-2012 . instalaciones eléctricas defectuosas. cerraduras en mal estado. etc. rejas en mal estado que impidan el ingreso de personas o animales al interior de las bodegas. puertas o ventanas que pueden ser violentadas o abiertas con facilidad. peligros de contaminación e incendio.Funciones de la Administración de Bodegas Informar a la Jefatura sobre situaciones anormales.

77 28-08-2012 .Funciones de la Administración de Bodegas Despachar los bienes y materiales. según las cantidades y especificaciones establecidas en el documento "solicitud de abastecimiento" u otro documento interno.

Funciones de la Administración de Bodegas

Mantener actualizados los registros de existencias de los bienes bajo su custodia.

control

de

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Definición de Administración de la Producción
Es la administración de los recursos directos necesarios para producir los bienes y servicios que ofrece una organización. La administración de la producción trata con los recursos directos de producción de la empresa, las cuales pueden considerarse como las 5P de la Dirección de Operaciones: Personas, Plantas, Procesos y Sistema de Planificación y Control. •Personas: Son la fuerza de trabajo directa e indirecta. •Plantas: Fábricas o ramas de servicio donde se realiza la producción. •Partes: Comprenden los materiales o en el caso de servicios, los suministros que pasan a través del sistema. •Procesos: Son los pasos necesarios para lograr la producción. •Sistemas de Planificación y Control: Son los procedimientos y la información que utiliza la gerencia para manejar el sistema.

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Elementos de la Administración
Eficiencia: En términos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene como propósito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas.

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la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de la forma más adecuada". la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos“. 81 28-08-2012 . eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados". • Para Reinaldo O.Definición de Eficiencia Aplicada a la Administración: • Según Idalberto Chiavenato. Da Silva. • Para Koontz y Weihrich. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R. la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mínima inversión". • Según Robbins y Coulter.

organización. 82 28-08-2012 . producto o persona es "eficiente" cuando es capaz de obtener resultados deseados mediante la óptima utilización de los recursos disponibles. "Eficiencia es la óptima utilización de los recursos disponibles para la obtención de resultados deseados" Por tanto.Definición de Eficiencia Según el Diccionario de la Real Academia Española: • Eficiencia (Del lat. se puede decir que una empresa. efficientĭa) es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

Definición de Eficacia • Según Idalberto Chiavenato. la eficacia "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos. la eficacia es "el cumplimiento de objetivos". define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para cumplir los objetivos previstos. • Para Reinaldo O. • Simón Andrade. Es la manifestación administrativa de la eficiencia. 83 28-08-2012 . eficacia se define como "hacer las cosas correctas". por lo cual también se conoce como eficiencia directiva". las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos. es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. la eficacia "es una medida del logro de resultados". Da Silva. • Según Robbins y Coulter. es decir. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado". • Para Koontz y Weihrich.

el Diccionario de la Real Academia Española nos brinda el siguiente significado de Eficacia: (Del lat. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. 84 28-08-2012 . efficacĭa).Definición de Eficacia Finalmente. Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos.

En el ámbito industrial se le llama productividad (P) al índice económico que relaciona la producción con los recursos empleados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado. expresado matemáticamente como: P = producción/recursos.Definición de Productividad La productividad es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida. 85 28-08-2012 . más productivo es el sistema.

86 28-08-2012 . La productividad va en relación a los estándares de producción. La productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario final. Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa.Definición de Productividad La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados. es decir. el valor agregado. entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad. Si se mejoran estos estándares.

paradójicamente. permite lograr el grado de coordinación adecuado. siendo la división del trabajo una de las actividades básicas de la dirección. la conducción de todas las partes hacia la consecución del objetivo común es una función imprescindible. 87 28-08-2012 . Una vez realizado el diseño organizativo basado en conceptos de “división de trabajo”. y de cada función con las otras. El correcto equilibrio entre los aspectos personales y materiales. La coordinación. en relación a las demás. es importante “establecer la armonía entre todos los actos de una empresa para facilitar su funcionamiento”. surge la necesidad de coordinar para armonizar los esfuerzos estructurados con arreglo al modelo organizativo elegido. Por ello. entre las acciones de cada unidad organizativa. al ser la empresa un ente con un objetivo común.Coordinación de Recursos Acción y efecto de disponer elementos metódicamente o concertar medios y esfuerzos para buscar un objetivo común.

Las Empresas con Mayores Ventas en Chile 2010 88 28-08-2012 .

Los procesos dan la idea de continuidad. tales como la planeación. dirección y control.El Proceso Administrativo Un proceso es realizar las funciones en un cierto orden o secuencia y eso implica un dinamismo interno. algo que no se hace con un comienzo y un término bien preciso. es decir. Toda persona. organización. La administración resuelve el problema de cómo hacer las cosas o tareas en cada una de estas áreas para lograr los objetivos predeterminados. en su que hacer cotidiano al emprender cualquier acción. Las funciones de la empresa corresponden a áreas de actividad en ella. El proceso administrativo es aquella acción que concilia funciones con diversas características. por insignificante que sea establece un cierto orden para actuar. 89 28-08-2012 . Ello se realiza a través de las funciones de la administración.

Hacerlo constituye la dirección o ejecución. será la organización. 90 28-08-2012 . La segunda. qué rumbo tomar. Una vez fijado el objetivo y determinado los medios corresponden una actuación o ejecución de una acción que nos lleve al objetivo. Luego vienen los medios a utilizar para alcanzar el objetivo. se resuelve la incógnita de qué cosa se pretende o desea. Luego de ejecutada la acción. En otras palabras. la llamaremos planificación. Y verificar es la cuarta etapa: el control.El Proceso Administrativo Primero se debe definir qué hacer. el cómo hacerlo. qué es lo que queremos lograr o realizar. A la primera etapa. en esta primera etapa se determina el objetivo a alcanzar. el qué hacer. Cómo hacer para lograr alcanzar aquello que se desea. es decir. Hacer algo que utilizando los medios disponibles nos permita lograr lo que pretendemos. qué actividad iniciar. nos encargamos de verificar si logramos lo que pretendíamos. se realiza un análisis sobre si dicha acción nos condujo en la práctica al objetivo que buscábamos.

este último se refiere al personal en su conjunto. Organizar una empresa “es dotarla de todos los elementos necesarios para su funcionamiento: materias primas.El Proceso Administrativo La Previsión o Planificación. Es prever y ello significa calcular el futuro y prepararlo. herramientas. La planificación en su dimensión temporal abarca tres niveles: La planificación estratégica o a largo plazo. La planificación a medio plazo o táctica y La planificación a corto plazo (especial o ad doc). Ambos son constitutivos de la empresa. 91 28-08-2012 . capital. Organizar. personal” Establece una distinción entre el organismo material y el organismo social en la empresa.

al mismo tiempo que se determina el grado de desviación que se ha producido. Para ello cada director debe obtener el mayor provecho posible de los agentes que forman su unidad. El objetivo es hacer funcionar al cuerpo social. El Control. La acción de controlar es entendida generalmente como un seguimiento de la actividad diaria respecto a la prevista.El Proceso Administrativo El Mando o la Conducción. 92 28-08-2012 .

• ¿Para qué hacerlo?. Planificar es prever las situaciones con el objeto de actuar ahora.La Planificación La planificación consiste en determinar los objetivos a cumplir y en lo posible cuantificarlos. La planificación es básica para las otras funciones de la administración. Es un medio para lograr determinados fines. • ¿Cómo hacerlo? (Planes). ya que sin la formulación de un objetivo no habría para que organizar. nadie para dirigir y nada para controlar. 93 28-08-2012 . Los propósitos de la administración consisten en contestar las siguientes preguntas: • ¿Qué hacer? (definir objetivos). Prever significa calcular el porvenir y prepararlo. Planificar es predeterminar las diferentes actividades que en el futuro va a desarrollar la empresa.

facilita la coordinación y hace posible el control. reduce los riesgos y la incertidumbre. hay que invertir tiempo en pensar lo que se hará y cómo se hará antes de hacerlo. mejor será el resultado logrado. En la medida que sean reales o bien estimados. La exactitud en relación con los resultados obtenidos. También se dice que la planificación retarda la acción y atrofia la iniciativa de los hombres involucrados en el plan. 94 28-08-2012 .Ventajas y Limitaciones de la Planificación Las ventajas o posibilidades de la planificación emanan de su propia definición: se anticipa a los cambios y así los neutraliza. Otra limitación es la dificultad propia del proceso de planificar cuando no se dispone de antecedentes estadísticos en qué basar el plan. La mayor o menor exactitud del plan dependerá de los datos considerados para formularlos.

: aumentar las ventas. ventas. : aumentar las ventas en un 30% para el presente año. Hay metas de producción. de corto. Políticas: Son guías de pensamiento que canalizan la acción de las personas dentro de un proceso de adopción de decisiones Ej. lo que significa que definen un propósito definido del cual no es posible apartarse y no existe un margen dentro del cual la regla pueda moverse para compararla con la política. Contratar personal. Procedimientos: Indican un método habitual para realizar determinadas actividades de la empresa. Ej.Tipos de Planes Los objetivos: Es lo que se desea lograr o alcanzar. Reglas o Normas: Son un tipo de plan en la medida que nos señalan ciertas acciones requeridas. Son los fines a los cuales se encamina la empresa Ej. 95 28-08-2012 . etc. mediano y largo plazo.: Competir sobre la base de precios. Las metas: Son la cuantificación de los objetivos. Es expresarlos en términos numéricos y definirlos en un período de tiempo.

basado en un conjunto de reglas definidas y en las condiciones del entorno. Ej. Método: El método es de menor alcance que el procedimiento. Los métodos se utilizan mucho en la función de producción.Tipos de Planes Programas: Consiste en definir el conjunto de planes en el tiempo. ya que se refiere a una descripción detallada de cómo se realizará una labor específica. Estrategia: Es un proceso que permite asegurar la toma decisión óptima en cada momento. : Un plan de ventas para un año. debe ser expresado en términos mensuales. 96 28-08-2012 . para describir operaciones manuales. lo que se conoce como métodos de trabajo. semanales y diarios. Presupuestos: Dicen relación con aspectos financieros de gastos o ingresos. Son planes expresados en términos de dinero.

Teoría de Sistemas en las Organizaciones Teoría General de Sistemas 97 28-08-2012 .

Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles: • Los Sistemas Rígidos son sistemas no vivientes. son sistemas cerrados. • Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes. Son sistemas abiertos . de simplicidad organizada y con o sin retroalimentación. donde importa la causa. Conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes.La Teoría General de Sistemas Sistema. 98 28-08-2012 . donde son de interés las consecuencias y de complejidad organizada. que se relacionan formando un todo.

depende principalmente de qué tan bien encajen y operen en conjunto las partes. 99 28-08-2012 . cuando se considera en forma independiente. Para que el sistema como un todo funcione. no de qué tan bien se desempeñe cada una de ellas. existe un contexto mayor: el ambiente) Las características constitutivas no son explicables a partir de las características de las partes aisladas.“El todo es más que la suma de sus partes” (Más allá de todo.

Tipos de Sistemas 1. Software. planes. • Abstractos: se componen de conceptos. Existe complementariedad entre sistemas físicos y abstractos. objetos o cosas reales los componen. maquinaria. hipótesis e ideas. Según su constitución: • Físicos o concretos: equipos. El hardware y el software se complementan. Hardware. 100 28-08-2012 .

Ej. Según su naturaleza: • Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea. ü Pueden competir con otros sistemas. ü Tienen capacidad de crecimiento. Sistemas mecánicos. ü Permanecen en constante interacción dual con el ambiente: influencian y son influenciados por el ambiente. Intercambian materia y energía regularmente con el ambiente. 101 28-08-2012 . cambio.Tipos de Sistemas 2. adaptación bajo ciertas condiciones ambientales. No reciben influencia del ambiente ni lo influencian. Son herméticos a cualquier influencia ambiental. • Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas ( productos).

Tipos de Sistemas Entradas Salidas Proceso Retroalimentación 102 28-08-2012 .

Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados. Tiene por objetivo el control. • Retroalimentación (Feedback): función del sistema que busca comparar el producto con un criterio o estándar previamente establecido. • Salida o Producto (Output): finalidad para la cual se reunieron los elementos y relaciones del sistema. Provee la energía y el material para la operación de éste. Los resultados deben ser congruentes. 103 28-08-2012 . coherentes con el objetivo del sistema. • Procesamiento o Transformación: fenómeno que produce cambios.Parámetros de los Sistemas • Entrada o Insumo (Input): fuerza de partida de un sistema.

104 28-08-2012 .Parámetros de los Sistemas • Ambiente: es el medio que rodea externamente al sistema. La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al ambiente. El sistema es influenciado por el ambiente a través de los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos. El sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son interdependientes. El ambiente es recurso pero también amenaza para el sistema. adaptabilidad dinámica y sensitiva.

entonces.Características de los Sistemas Teleología. En los sistemas artificiales (creados por el hombre). Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema probablemente producirá cambios en las demás partes del mismo. Sinergia. El “todo” es más que la suma de sus partes. Todo sistema tiene una naturaleza orgánica. La suma de sus partes es diferente del todo. 105 28-08-2012 . el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario. el sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier parte o unidad. Es el fin o propósito de todo sistema.

Características de los Sistemas

Homeostasis (metabolismo). Tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico. La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente. Ej. Para el ser humano los límites de frío o calor ambiental obligan a una búsqueda de equilibrio homeostático corporal.
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Características de los Sistemas
Recursividad. Propiedad para utilizar capacidades semejantes de otro nivel u objeto. Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen internamente en otro sistema, que posee todas las características y principios definidos. Se habla de macrosistemas y de subsistemas. Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y forma parte de una totalidad a es un subsistema, el cual puede ser en si mismo un sistema. La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al sistema se denomina suprasistema o macrosistema.

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Características de los Sistemas
Entropía. Tendencia al desorden de un sistema. Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del sistema. Neguentropía-negentropia. Acciones para mejorar la organización y las relaciones con el entorno. Límites. Región que lo separa de otro. Tiene como función filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de proteger la diferenciación del sistema tanto dentro como fuera. Autocontrol. Características estructurales y funcionales para que el sistema logre su finalidad.
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109 28-08-2012 . esta diseñada artificialmente para que cumpla la meta.Sistemas en Organizaciones La organización es un sistema formal porque es un ente creado para un objeto.

estímulos y respuestas.Sistemas en Organizaciones Según la teoría de sistemas la organización se concibe como un conjunto de subsistemas relacionados. así como vínculos permanentes con el exterior. entre los cuales existen interconexiones clave que permiten explicar el funcionamiento de la organización en términos de relaciones entre las partes. causas y efectos. 110 28-08-2012 .

se relacionan unas con otras. colaboran y se coordinan para lograr una finalidad o propósito común: generar valor económico. para lo cual a menudo trabajan en equipo.Sistemas en Organizaciones Las personas que integran una organización interactúan. 111 28-08-2012 . producir bienes. prestar servicios a clientes. etc.

112 28-08-2012 .Organización y Sistemas La organización cuenta con una estructura y unos procesos o cadenas de producción y normalmente establecen una división del trabajo entre sus miembros.

como los organismos vivos.Organización y Sistemas Las organizaciones son sistemas abiertos en constante interacción con el entorno y. 113 28-08-2012 . deben adaptarse al mismo para garantizar su supervivencia y continuidad.

Modelo de Sistema Abierto Entorno Procesos Inputs Transformación Ouputs Áreas de contacto con el exterior Administración Subsistemas Áreas de contacto con el exterior Entorno 114 28-08-2012 .

Empresa

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Sistema de Organización
Factores Económicos
Medio Subsistema Obj. y Valores Subsistema Técnico

Factores Tecnológicos

Entrada

Subsistema Administrativo
Subsistema Personal Subsistema Estructural

Salida

Factores Socio Culturales

Medio Ambiente

Factores Político / Legales
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Organizaciones Inteligentes
Dominio Personal Pensamiento Sistémico

Organización Inteligente Modelos Mentales Visión Compartida
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Aprendizaje en Equipo

118 28-08-2012 .La Quinta Disciplina Disciplina: Es el camino que desarrollamos para adquirir ciertas aptitudes o competencias.

Enfoque Sistémico Aprendizaje Trabajo en equipo Aspiraciones Comprensión de la complejidad Dominio Personal Visión Compartida Reflexión y conversación Modelos mentales Pensamiento Sistémico 119 28-08-2012 .

Nueva Cultura Organizacional Base del Modelo Sistémico Mayor Eficiencia Trabajo en Equipo Mayor Agilidad Mayor Coordinación Mayor Interacción 120 28-08-2012 .

121 28-08-2012 . • Se amplia y mejora el análisis y la discusión de los temas.Trabajo en Grupos Multidisciplinarios • Complementa la labor individual o personal. con el trabajo en equipo de diferentes áreas de gestión para los cuales existe afinidad temática. • Se agiliza el proceso de toma de decisiones.

Cambios Sustanciales que incluye el Proceso de Modernización Contabilidad y Presupuesto se unen Tesorería se integra al Área de Gestión Financiera Integral Planeación se fortalece Se profesionaliza la planta de Personal Se mejora el sistema de comunicación interna y externa Se utiliza un sistema integrado de información Se establece un mayor énfasis en la capacitación y asistencia técnica 122 28-08-2012 .

GESTION DE INGRESOS PLANEACION INTEGRADO MODULAR PROGRESIVO EN LINEA TIEMPO REAL TESORERIA DEUDA PUBLICA RECURSOS HUMANOS NOMINA FLEXIBLE 123 28-08-2012 .Sistema Integrado de Información CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS .

Modelo de Estructura Organizacional Sistémica por Áreas de Gestión GESTION FINANCIERA INTEGRAL PLANIFICACION INVERSION PLANIFICACION FINANCIERA GESTION DE INGRESOS CONTABILIDAD PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL DEUDA PUBLICA 124 28-08-2012 .

La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la competencia.Modelo de Estructura Organizacional Sistémica por Áreas de Gestión El desafío es la ventaja competitiva sustentable. 125 28-08-2012 . El factor estratégico es el capital intelectual como producto de nuevo conocimiento = innovación.

Competitividad Sistémica y Desarrollo Humano Competitividad Sistémica. Desarrollo Humano. que promueve un crecimiento sostenido del ingreso per cápita de la población en una economía abierta a la globalización. Se observa cuando se alcanzan los siguientes indicadores: • Mayor esperanza de vida: una vida larga y saludable. • Educación y conocimiento. La Competitividad Sistémica no es sólo un asunto de eficiencia sino de Equidad y Desarrollo Humano. Es el proceso de formación o acumulación del Capital Sistémico. • Remuneraciones o ingresos suficientes para satisfacer las necesidades materiales. 126 28-08-2012 .

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