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Memorias II Congreso Internacional de Productividad, Competitividad y Capital Humano en las Organizaciones y el III Coloquio Competitividad y Capital Humano: La Gestin del Talento Humano, el reto para las organizaciones del Siglo XXI

Derechos reservados Copyright 2012 Mara Virginia Flores Ortiz Alfonso Vega Lpez Luis No Martnez Pedroza

Coordinacin Editorial Ral Prez Rojas

Diseo de Portada Fidencio Pea

Ediciones ILCSA S.A. de C.V. Calzada Tecnolgico 909, Otay Universidad Tijuana, B.C., Mxico edicionesilcsa@hotmail.com Tel. (664) 607-1992

Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Registro No. 3195

ISBN: 978-607-7736-65-3

Primera edicin Septiembre del 2012

Prohibida la reproduccin, registro o transmicin, total o parcial de esta publicacin sin permiso previo o por escrito del titular del Copyright.
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Compiladores del Libro Electrnico del Memorias II Congreso Internacional de Productividad, Competitividad y Capital Humano en las Organizaciones y el III Coloquio Competitividad y Capital Humano: La Gestin del Talento Humano, el reto para las organizaciones del Siglo XXI

Dra. Mara Virginia Flores Ortiz

Universidad Autnoma de Baja California, Campus-Tijuana

Dr. Alfonso Vega Lpez

Universidad Autnoma de Baja California, Campus-Tijuana

Luis No Martnez Pedroza

Universidad Autnoma de Baja California, Campus-Tijuana

Comit dictaminador

Comit evaluador: Productividad y Competitividad Dr. Jos Gabriel Ruz Andrade

Universidad Autnoma de Baja California, Campus-Tijuana

Dra. Omaira Cecilia Martnez Moreno

Universidad Autnoma de Baja California, Campus-Tijuana

MG Erico Wulf Betancourt

Universidad de La Serena, Chile

Comit evaluador: Capital Humano Dr. Ignacio Alejandro Mendoza Martnez

Universidad La Salle Campus-Ciudad de Mxico

Dra. Belinda Izquierdo Garca

Universidad Autnoma de Veracruz

Presentacin
Los temas de competitividad y capital humano son tareas prioritarias para Baja California y Mxico, estas herramientas son estratgicas para detonar el desarrollo econmico de la regin y el pas. La competitividad se ha convertido en el punto central de anlisis y discusin en diferentes foros nacionales e internacionales, sin duda, la competitividad es una palanca para mejorar el nivel de vida de la sociedad, crear riqueza, generar empleo y disminuir la pobreza.

Por su parte el capital humano, es el activo ms preciado de las organizaciones en la actualidad. El conocimiento del personal no se compra en los mercados de proveedores o de capitales, el capital humano se desarrolla, cultiva y se fomenta entre los miembros de la organizacin, construyendo redes colaborativas que potencian las capacidades y la eficiencia en el trabajo.

Este libro contiene las estrategias, herramientas y acciones que varias organizaciones de diferentes partes del pas y algunas del extranjero implementan y van a implementar para consolidar su posicin competitiva, estos dos factores pueden hacer frente con xito a los retos que representa la globalizacin de los mercados.

Por todo lo anterior este libro se plantea desde tres diferentes reas del conocimiento como lo son la productividad, competitividad y capital humano, las cuales son vitales para la construccin del desarrollo econmico de nuestra regin y del pas. Los nueve captulos que integran esta obra fueron resultado del I Coloquio organizado por el Cuerpo Acadmico de Productividad, Competitividad y Capital Humano en las organizaciones (CA PROCOMCAP).

Las ponencias fueron seleccionadas por un comit evaluador lo cual le da la confianza al lector de la objetividad y profesionalismo de los trabajos aqu presentados. Aqu podemos encontrar artculos relacionados con la productividad, la competitividad y el capital
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humano, que pueden ser de utilidad para estudiantes, maestros, investigadores interesados en estas lneas de investigacin.

Ms all de lo importante de los temas planteados y de la informacin contenida en este libro se debe resaltar que es un primer paso en el anlisis y la reflexin sistmica de la competitividad y la base para proponer y establecer polticas pblicas de apoyo al fomento del desarrollo de la regin y el pas.

En conclusin este libro permite comprobar el trabajo en equipo de los miembros y colaboradores de CA PROCOMCAP; sin duda el segundo fortalecer las lneas de investigacin y aplicacin del conocimiento a las cuales estn enfocadas este grupo de investigadores.

Dr. Alfonso Vega Lpez Lder Cuerpo Acadmico Productividad Competitividad y Capital Humano en las Organizaciones. Facultad de Contadura y Administracin, Campus Tijuana Universidad Autnoma de Baja California Septiembre de 2012

Prologo
La competitividad de un pas o de una regin debe considerar el contexto tanto poltico, social y econmico en el que se est desenvolviendo, de igual manera se deben considerar los factores externos en que el mundo se desenvuelve, ya que esto afecta directamente la competitividad de un pas y no se diga de una regin.

Hoy en da en donde impera la globalizacin, es importante para las organizaciones el tomar en cuenta la competitividad como factor de desarrollo del tercer milenio, ya que este siglo estar regido por las estrategias competitivas que marcaran la diferencia entre una empresa y otra, asimismo, le dar la pauta para sobrevivir o mantenerse en el mercado.

Por lo cual la competitividad se entiende como la capacidad de la empresa de cualquier sector de buscar, lograr y mantener de manera sistmica sus ventajas competitivas que le permitan obtener, soportar y renovar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.

En este sentido se tiene que reconocer la importancia que tiene la competitividad como rea de estudio. El Cuerpo Acadmico de Productividad, Competitividad y Capital Humano (CA PROCOMCAP), el cual est conformado por un grupo de investigadores, decide contribuir con un documento generado de la exposicin de diversos trabajos en el rea tanto de competitividad, productividad y capital humano.

De aqu nace la idea de realizar un libro, para generar conocimiento y que a travs de ste se comparta todo ese conocimiento y sea de utilidad. Ha sido un arduo trabajo el llegar a su conclusin, en donde cada uno los trabajos seleccionados, realizan una aportacin en cuanto a investigaciones efectuados en distintos sectores, proporcionando informacin

valiosa para la consulta no slo de estudiantes, sino tambin de maestros, investigadores y empresarios. Cabe resaltar que en las Memorias del libro se pone de manifiesto el anlisis de la competitividad de las microempresas tursticas mediante la implementacin del sistema de gestin de calidad, la competitividad en las organizaciones y empresas familiares, asi como el estudio de las exportaciones agrcolas mexicanas a partir del anlisis de la ventaja competitiva revelada.

De igual manera se realiza un anlisis de los efectos del sistema tributario en la productividad y competitividad de las micros, pequeas y medianas empresas de baja california y la construccin de indicadores de eficiencia para la competitividad del sector campechano.

Asimismo se analiza el ambiente laboral en las organizaciones de hospedaje desde la percepcin de sus componentes, el marketing de redes sociales como factor de competitividad, un plan de mercadotecnia internacional para la introduccin del vino Nebbiolo a Shangai Caso L.A. Cetto.

En tanto que se abordan los temas del desarrollo de un Modelo Estratgico para la Industria de la Jaiba en Sonora, a travs de la Diversificacin de su mercado y el anlisis de la productividad en empresas familiares olivarera del Sur de Espaa y la competitividad en las empresas familiares del Valle de Mexicali a travs de la sucesin.

En cuanto al tema de gestin del talento humano se realiza una propuesta de un programa de desarrollo humano para cajeras y empleados de mostrador, la gestin del talento humano y sus efectos en la calidad del servicio de pymes en el sector comercio en Baja California y la influencia del liderazgo transformacional y el desgaste profesional en la satisfaccin del personal.
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Invito a los lectores a realizar un anlisis a conciencia que los lleve a reflexionar sobre los temas, de igual manera a los investigadores, maestros, estudiantes y comunidad en general, a que continen participando con sus trabajos y a los miembros y colaboradores del Cuerpo Acadmico a que continen con entusiasmo trabajando en sus lneas de investigacin para fortalecer a los distintos sectores.

Por ltimo

cabe destacar el gran esfuerzo y labor efectuada por parte del Cuerpo

Acadmico de Productividad, Competitividad y Capital Humano, que se refleja en la calidad de los trabajos, experiencias y reflexiones presentados en este primer libro, esto habla de la calidad y excelencia con la cual se manejan sus integrantes, aportando propuestas viables para el crecimiento y desarrollo econmico, lo que conlleva al fortalecimiento de nuestro estado Baja California.

Dra. Mara Virginia Flores Ortiz Miembro del Cuerpo Acadmico PROCOMCAP Facultad de Contadura y Administracin, Campus Tijuana Universidad Autnoma de Baja California Septiembre 2012

Introduccin
La globalizacin ha incrementado la competencia entre las empresas, el principal problema al que se enfrentan las organizaciones radica en aprovechar los nuevos recursos y mercados, creado una ventaja competitiva que los diferencie de sus competidores analizando el contexto que da a da representa el incremento de competencia mundial.

Ganeshan (2004), menciona que para superar los retos cada vez ms complejos y ambiciosos que plantea la globalizacin, las empresas necesitan apoyo gubernamental e institucional. Un enfoque en tres componentes puede ayudarles a crear y consolidar su competitividad: una colaboracin ms estrecha entre las empresas y los gobiernos: una integracin eficaz en redes de los organismos nacionales encargados de la cadena de valor y un aprovechamiento optimo de las nuevas tecnologas.

Asimismo las organizaciones se enfrentan de manera continua a cambios invariables del entorno a los cuales deben adaptarse lo ms rpido posible para sobrevivir, una vez ms cabe resaltar la importancia de que las empresas identifiquen y desarrollen ventajas competitivas para ofrecer productos o servicios de excelente y alta calidad.

Por consiguiente una organizacin se considera que es competitiva cuando tiene la capacidad para producir bienes y/o servicios de calidad, los cuales logren una posicin y aceptacin en el mercado global de los consumidores y por ende que este se sienta satisfecho por la decisin de haber elegido dicho producto o el servicio que se le brindo.

Se debe tomar en cuenta que en el mercado actual la subsistencia y el xito de una empresa adems de depender de la calidad de sus productos y/o servicios, radica en la cooperacin de la cadena de distribucin, en la cual intervienen otras organizaciones, por lo cual no se debe pensar en desaparecer a la competencia, sino en el crear alianzas estratgicas.

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Por consiguiente las alianzas estratgicas han demostrado que nuestros competidores a los que consideramos y vemos como enemigos, resultan ser los mejores maestros y al ser nuestros aliados se logra el crecimiento y el desarrollo de ambas empresas, buscando el ser ms flexibles y la mejora continua.

Ya que uno de los retos a los que se enfrentan las organizaciones es a elevar su productividad, as como a mantener la calidad de sus productos y/o servicios y por lo tanto a bajar sus costos, lo que las lleva a incrementar su efectividad, siendo un factor importante para que puedan sobrevivir en el mercado tanto a nivel nacional como mundial.

Ahora bien si nos centramos al interior de la empresa y de los empleados que laboran en ella, ese personal debe estar calificado, por consiguiente se traduce en un capital humano competitivo, lo que lleva a un grado de calificacin y especializacin ms elevado de la oferta, en un mercado altamente competitivo.

Por lo tanto se debe desarrollar al personal dentro de un esquema integrador, es decir, en el cual la organizacin sea vista como un todo, en donde tanto la misin, visin, filosofa y valores se compartan y estn alineados con los objetivos tanto profesionales como personales del empleado, para lograr que de manera conjunta el alcanza los mismos, traducindose en una estrategia de gran importancia para la empresa.

Todo lo anterior radica en reposa en la adopcin de una poltica y valores acordes, que permitan su implementacin en la cultura organizacional y su mantenimiento; siempre con el carcter flexible y de adaptabilidad que los caracteriza, buscando beneficio de ambas partes.

La Gestin del Talento Humano, el reto para las organizaciones del Siglo XXI

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NDICE
Factores de contingencia que inciden en la profesionalizacin de las empresas familiares del sector servicios de Tijuana, B.C., Mxico.. 17
Mara Virginia Flores Ortiz Alfonso Vega Lpez Mara Marcela Sols Quinteros

La competitividad de la microempresas tursticas mediante la implementacin del sistema de gestin de calidad modernizada en Acapulco, Guerrero, Ao 2011..... 30
Maricela Lpez Trejo Leonel Hernndez de los Santos Audencio Salmern Calvario

Estudio de la exportaciones agrcolas mexicanas a partir del anlisis de la ventaja competitiva revelada (1981 2010). 48
Erika Olivas Valdez Rosalina Jaime Mewly Rossana Palomino Cano

Efectos del sistema tributario en la productividad y competitividad de los micros, pequeas y medianas empresas del Estado de Baja California....... 69
Aurelio Gutirrez Garca Mara del Mar Obregn Angulo Plcido Valenciana Moreno

Anlisis de la capacidad tecnolgica como determinante real que impiden a la proveedura local tener mayor participacin en la industria maquiladora sector elctrico en Tijuana, B.C., Mxico... 86
Mara Marcela Sols Quinteros Omaira Cecilia Martnez Moreno

Hacia la construccin de indicadores de eficiencia para la competitividad del sector camaronero campechano... 107
Luis Alfredo Argelles Ma Romn Alberto Quijano Garca Mario Javier Fajardo

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El ambiente laboral en la organizaciones de hospedaje: percepcin de sus componentes... 129

Anel Yadira Prez Melo Hugo Manuel Lpez Hernndez Jos Octavio Molina Germn

El marketing de las redes sociales como factor de competitividad en estudiantes universitarios de rea de mercadotecnia 151
Ana Mara Miranda Zavala

Competitividad laboral de egresados de Licenciatura en Contadura segn plan de estudios de la facultad de Ciencias Administrativas.. 170
Leonel Rosiles Lpez Cruz Elda Macas Tern Santiago Prez Alcal

Cumplimiento de obligaciones fiscales de las entidades Paraestatales factor de Competitividad Administrativa.. 191
Leonel Rosiles Lpez Cruz Elda Macas Tern Jos Mara Armendriz Palomares

Certificacin y normatividad como estrategia de competitividad en empresas de trasformacin de plsticos de Tecate, B.C., Mxico. 211
Dadna Jocabet Vera Flores Marcela Sols Quintero

Cultura organizacional y responsabilidad social en el desarrollo empresarial actual... 236

Lorena Guadalupe Castro Almeida Xochitl Lpez Camacho

El instrumento de medicin liderazgo Nivel 5 como herramienta en la gestin del talento humano en la Administracin Pblica de Tecate, Baja California, Mxico... 252
Edgar Armando Chvez Moreno Mara Virginia Flores Ortiz Alfonso Vega Lpez

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El anlisis de los antecedentes formativos de los Gerentes de Ingeniera de la industria electrnica de la ciudad de Tijuana B.C. 274
Maciel Angelina Salcido Corrales Alfonso Vega Lpez

Perfil de alto desempeo como base para el diagnstico de necesidades de capacitacin del docente universitario... 295
Rodolfo Novela Joya Francisco Galicia Fras Laura Lillian Estrada Tern

Ausentismo en enfermera de la jornada acumulada diurna en el nosocomio federal.... 314 Jos Noel Garca Andrade Leticia Gutirrez Serrano Luz Mara lvarez Hernndez Propuesta de un programa de desarrollo humano para cajeras y empleados de mostrador del Grupo Empresarial Las Torres, Veracruz, Ver.. 335
Jos Noel Garca Andrade Rodolfo Delgadillo Castillo Juan Antonio Muoz Velzquez

Desarrollo de un modelo estratgico para la industria de la Jaiba en Sonora, a travs de la diversificacin de su oferta de mercado 355
Emma Vanessa Casas Medina Luis Enrique Ibarra Morales Erika Olivas Valdez

Anlisis de la productividad de empresas familiares olivareras del sur de Espaa. 372

Juan Agustn Franco Martnez

Plan de Mercadotecnia Internacional, para la introduccin del vino Nebbiolo a Shanghi: Caso L.A. Cetto.. 397
Roco del Cario Romero Mariscal

Anlisis y propuesta estructural competitiva para una dependencia de educacin superior. 420
Lucia Elizabeth Algrvez Uranga Jos Manuel Algrvez Uranga 14

Anlisis de la competitividad de B&B, Inc. en la divisin de diseo, ensamble y manufactura ubicada en Tijuana, Baja California, Mxico. 446
Sonia Araceli Mata Naranjo Mara Virginia Flores Ortiz

Gestin de la competencia tica. 464

Fermn Guevara De la Rosa Daniel guila Meza Rigoberto Pea Garca

Gestin del talento humano y sus efectos en la calidad del servicio de PYMES en el sector comercio en Baja California.... 489
Ral Gonzlez Nez Marcela Reyes Pazos

La competitividad en las empresas familiares del Valle de Mexicali a travs de la sucesin familiar... 508
Mariana Monserrat Valenzuela Montoya Gabriela Silvestre Santos Blanca Vzquez Mendoza

Seguimiento de acciones y gestin, arquitectura y urbanismo para el desarrollo y la competitividad... 526

Alonso Hernndez Guitrn Mara Chvez Prez-Banuet Alberto Almejo rnelas

Anlisis del efecto de un Centro de consolidacin de proveedores internacionales en los costos de Transporte. Unidad estratgica de negocios: Seguridad Auditiva... 538
Jos Jess Villegas Flores Mara de Jess Montoya Robles

Caracterizacin de las PYMES de Guaymas, Sonora, con respecto a su participacin en el reciclaje de residuos slidos... 563
Ernesto Ramrez Crdenas Claudia lvarez Bernal Edson G. Guilln Rojas

Reordenamiento del sistema de Gestin de Calidad para una empresa de dispositivos mdicos basado en la Norma ISO 13485:2003.. 580
Carlos Humberto Yocupicio Barreras Jos Jess Villegas Flores 15

Impacto de la innovacin, ciencia y tecnologa como recurso estratgico generador de competitividad en recicladoras PYMES de B.C 601
Consuelo Mora Castellanos Mara Guadalupe Durazo Reyes Miguel Daniel Soto Ruiz

Determinacin de la ciudad ms viable para la apertura de una planta manufacturera en Mxico... 617
Tulio Nicols Leyva Rivera Daniel Muoz Zapata Robert Zarate Cornejo

Influencia del liderazgo transformacional y el desgaste profesional en la satisfaccin de personal docente y administrativo de escuelas normales del Estado de Mxico... 640
Ignacio Alejandro Mendoza Martnez Blanca Rosa Garca Rivera

Gestin del talento humano en investigacin. Caso del rea Econmico Administrativa de la Universidad Veracruzana.. 667
Belinda Izquierdo Garca

Capital Intelectual en la Gestin de Universidades Pblicas.. 695

Jos Ral Robles Cortez Robert Efran Zrate Cornejo

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FACTORES DE CONTINGENCIA QUE INCIDEN EN LA PROFESIONALIZACIN LAS EMPRESAS FAMILIARES DEL SECTOR SERVICIOS DE TIJUANA, B.C., MXICO.
Mara Virginia Flores Ortiz Alfonso Vega Lpez Mara Marcela Sols Quinteros

RESUMEN El presente trabajo contempla una investigacin para analizar los factores de contingencias de liderazgo (gestin) y cultura organizacional para determinar los factores que inciden en profesionalizacin de las empresas familiares del sector servicios de Tijuana, B.C., Mxico. Es importante que la gestin de toda organizacin logre profesionalizarse, tomando en cuenta que prcticamente es la contratacin de directivos ajenos a la familia. Para medir los niveles de profesionalizacin se tomaron aquellos estados o condiciones organizativas proponindose las variables de tamao, antigedad y sector de actividad. Para lograr los resultados se han realizado 245 encuestas representativas a los propietarios registrados en el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano, (SIEM), correspondiente a Tijuana, en Baja California. Mxico.

Palabras claves: factores de contingencia, profesionalizacin, sector servicios.

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INTRODUCCIN Algunos datos mencionados que reflejan la importancia que representan las empresas familiares en Mxico se hacen mencin en un estudio que realiza (Garca, 2011), en el que hace referencia de que en el pas el 99% del total de las empresas que equivalen a unos cuatro millones, son catalogadas como micro, pequeas y medianas empresas (OCDE, 2007; INEGI 2006). Asimismo, en el ao 2006, estas empresas generaron ms de la mitad del Producto Interno Bruto (PIB) nacional y emplearon a casi tres cuartas partes de la poblacin econmicamente activa. De igual manera, la importancia de las empresas familiares en Mxico es evidente al observar que, aproximadamente nueve de cada diez compaas, son de carcter familiar. (Kulman, 1997; Belausteguigoita, 2003). De aqu la importancia de la profesionalizacin en las empresas familiares ya que es la base para que las actividades se lleven a cabo a travs de una toma decisiones eficiente para evaluar los resultados obtenidos, sin que esta toma de decisiones se vea influenciada por criterios familiares, que en ocasiones no siempre estn alineados con los objetivos de la organizacin. Por lo cual se debe contar con directivos no familiares que tengan la experiencia y lo educacin formal para administrar la empresa. Debido a la rapidez del entorno cada vez ms competitivo en el que se desenvuelven las empresas familiares por los cambios tecnolgicos, las tecnologas de informacin, lo complejo de los mercados debido a la globalizacin, provocan que los contextos actuales sean altamente competitivos, todo esto hace que estas organizaciones busquen profesionalizar su gestin incorporando profesionales o profesionalizar a su equipo de trabajo directivo. A medida que la empresa familiar se desarrolla en contextos globalizados y complejos, le resulta ms difcil a la familia el poder ocupar los puestos claves y que a la vez tengan todas las competencias para enfrentar los desafos a los cuales se enfrenta, por lo cual es preponderante profesionalizar a la organizacin ya sea a travs de capacitar internamente a los miembros de la familia que participan en la gestin de la administracin e incorporando profesionales externos a esta gestin ocupando posiciones claves por sus competencias. El profesionalizar implica que tarde o temprano la empresa familiar deber tomar la decisin de incorporar directivos profesionales, con capacidades, habilidades y la suficiente
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experiencia para enfrentar los desafos de los mercados y la competencia, permitiendo su desarrollo y continuidad y que pretendan subsistir y crecer en los mercados actuales. REVISIN LITERARIA La profesionalizacin de la empresa familiar Es un hecho que una de las fallas de la empresa familiar se encuentra en dos aspectos que resultan fundamentales: la falta de una apropiada gestin de los recursos y su limitada capacidad para desarrollar estrategias competitivas. (Rueda, 2011), hace mencin que se debe reconocer que los fundadores y empleados vinculados al entorno de la empresa familiar son en su gran mayora trabajadores expertos en procesos operativos, la fuerte carencia en el aspecto administrativo empresarial se ha convertido en debilidad. Roman (2009), hace referencia que la diversidad de definiciones de empresa familiar es tal que ha llegado a afirmarse que existen tantas de stas como nmero de autores que tratan el tema (Croutsche y Ganidis, 2008). La heterogeneidad conceptual resultante ha surgido de los lmites ms o menos amplios que se establecen a las familias propietarias, el porcentaje de control que la familia propietaria debe poseer, el nmero de familias que poseen ese control y/o la duracin requerida para que una firma pueda ser considerada como de familia (Croutsche y Ganidis, 2008; Sharma, 2004). Asimismo Roman (2009), menciona que una definicin integral de empresa familiar establece que stas son una sntesis nica de los siguientes elementos: a) control sobre la propiedad (15% o ms) por parte de dos o ms miembros de una familia o asociacin de familias; b) influencia estratgica de los integrantes de la familia en la direccin de la empresa; c) inters por las buenas relaciones familiares; d) inters en la continuidad de la empresa de generacin a generacin (Poza, 2004). El modelo de los tres crculos (Tagiuri y Davis, 1982), es uno de los que han sido ms empleados para describir distintas situaciones actuales y futuras de las empresas familiares. En este modelo cada crculo representa un grupo de personas, con particulares caractersticas en relacin con la empresa familiar, y las intersecciones de los crculos los grupos de personas que poseen dos o tres de las tres caractersticas identificadas por el
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modelo. Segn coincidan en mayor o menor grado los tres crculos, es decir, estos se superpongan como atradas por una fuerza centrpeta, algo que suele ocurrir en primera y segunda generacin, o se distancien como separados por una fuerza centrfuga, como acostumbra a pasar en empresas familiares de gran tamao, se estar frente a distintos tipos de empresas familiares, con caractersticas muy diferentes, por el nmero de protagonistas que en ellas trabajan o con ellas tienen relacin, por los distintos roles que desempean y sus diferentes intereses, as como por el contenido de las relaciones y actitudes que entre unas y otras personas se dan. Por lo tanto de acuerdo con Meroo (2009), las empresas familiares tienen como particularidad la implicacin de la familia en la propiedad y gestin. Estos aspectos condicionan el funcionamiento y los objetivos de la organizacin. Pero que, en cualquier caso, son empresas y deben regirse por leyes econmicas, esto quiere decir que debe prestarse la mxima atencin a las cuestiones empresariales. Tal es asi que gestionar adecuadamente los aspectos familiares tiene por fin menoscabar las reglas de funcionamiento de cualquier empresa. En este contexto es imprescindible fijar como objetivo la profesionalizacin de la gestin (Meroo, 2009). Con frecuencia se entiende errneamente que profesionalizar consiste en incorporar a las responsabilidades directivas a personas ajenas a la familia, por tanto, es preciso definir lo que significa profesionalizacin que no es otra cosa que disponer de unos directivos y unos sistemas de gestin que permitan las decisiones y el funcionamiento ms eficaz y eficiente. Y por supuesto la independencia de la pertenencia a la propiedad familiar. (Meroo, 2009). Profesionalizacin en la gestin de las empresas familiares Con una ms amplia, se define la gestin profesional como aquella que, por un lado, cuenta con una direccin capacitada con independencia de su pertenencia a la familia propietaria y, por otro lado, con un sistema de gestin adecuado. (Meroo, 2009). El primer elemento que se analizara es la figura del propietario y el segundo elemento la estructura organizacional, tomando en cuenta, el tamao de la empresa, su antigedad.

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Los factores de contingencia, son aquellos estados o condiciones organizativas que estn asociados al uso de ciertos parmetros de diseo. Los factores a los que vamos a referirnos pueden clasificarse de la siguiente manera: Perfil del propietario/gerente. La figura del propietario resulta fundamental para analizar la gestin de cualquier empresa sobre todo, en las de menor tamao puesto que centralizan muchas funciones y la toma de decisiones. En el caso de las empresas familiares. Estructura organizacional. El tamao de la empresa, tomando en cuenta la dimensin, ubicacin geogrfica de la organizacin; entre mayor antigedad tenga la organizacin, ms formalizado estar su comportamiento, y entre ms grande sea la organizacin, ms

compleja ser su estructura es decir, ms especializadas estarn sus tareas, ms diferenciadas sus unidades de trabajo y su componente administrativo. De tal manera que en una estructura burocrtica, existe la especializacin del trabajo, se requiere la definicin de la jerarqua de autoridad, reflejndose en una tecno estructura para planificar y formalizar el trabajo, as como el crecimiento y desarrollo de la empresa. MTODO

La metodologa de investigacin es cuantitativa. La investigacin cuantitativa se aplica para el levantamiento de encuestas, a travs de cuestionarios a los propietarios segn una muestra finita de la poblacin total de las empresas familiares del sector servicios. Se procesar la informacin recabada con aplicacin del programa estadstico SPSS para el anlisis descriptivo e inferencial.

Problemtica y Justificacin

En el escenario actual de la economa mexicana, se encuentran un nmero significativo de empresas familiares, en las que de acuerdo a las caractersticas del tiempo presente, en donde la turbulencia es muy agresiva, producto de la inestabilidad poltica, que ha incidido en lo econmico, aunado a la poca formacin de sus gerentes con respectos a los conocimientos gerenciales que hoy en da se requieren, algunas empresas han cerrado y
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otras se encuentran estancadas, lo que conlleva a que se tomen las medidas y acciones adecuadas para contrarrestar los efectos de las variables de contingencias del entorno. La profesionalizacin de las empresas familiares en Mxico, as como en Tijuana, B.C. es tan importante, ya que su existencia puede depender de dicho factor. Muchas empresas, al iniciar la produccin de bienes o servicios, deben contemplar y considerar los diferentes factores que inciden en su negocio. En una primera etapa, el propietario abarca todas las reas de desarrollo de su empresa, pero llega un momento en el cual es necesaria la profesionalizacin de la misma y debe poner nfasis en la especializacin de tareas para un correcto y sustentable desarrollo. Lo anterior, generalmente es obviado por los empresarios, ya que el trabajo cotidiano, les resta tiempo en temticas de gestin de su empresa y la mayora de las veces no cuentan con los conocimientos necesarios. Objetivos Objetivo General. Analizar los factores de contingencias, tales como el perfil del directivo y la estructura organizacional para determinar cules inciden en el proceso de profesionalizacin de las empresas familiares del sector servicios de Tijuana, B.C., Mxico Objetivo Especfico. Determinar si los factores de contingencia tales como el perfil del directivo y la estructura organizacional inciden en la profesionalizacin de las empresas familiares del sector servicios. Muestra Para ello, consideraremos los factores de contingencia como variables independientes y la profesionalizacin como un parmetro de diseo con un valor dependiente, suponiendo por consiguiente que la profesionalizacin representa el elemento contingente con la

situacin de la organizacin. Para el presente trabajo se eligi una muestra de 245 propietarios de las empresas familiares del sector servicios, registrados en el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano, correspondiente a delegacin Tijuana, Baja California. A los propietarios se les aplic un cuestionario conformado con 41 preguntas relacionadas al tema de estudio. Una vez recopilada la informacin de los cuestionarios se procedi a la elaboracin de una de base de datos en SPSS y posteriormente se procedi a la captura de
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la informacin, para luego realizar el respectivo anlisis para su interpretacin. Se utiliz una escala de medicin con una escala de Likert. Se elaboraron los cuadros, que nos permiten un anlisis de la situacin actual de la profesionalizacin en las empresas del sector servicios.

Determinacin de la Muestra. Para el presente trabajo se eligi una muestra de 245 propietarios de empresas familiares del sector servicios del Sistema de Informacin Empresarial Mexicana (SIEM) Marzo 2010, Tijuana, Baja California. Factores que se consideraron en el clculo de la muestra: Tabla 1. Total de Empresas segn SIEM, Marzo 2010. En el caso de que s se conozca el tamao de la poblacin entonces se aplica la siguiente frmula: n= Z pq NE + Z pq Donde: n es el tamao de la muestra; Z es el nivel de confianza; p es la variabilidad positiva; q es la variabilidad negativa; N es el tamao de la poblacin; E es la precisin o el error.

El diseo de la muestra es resultado de la identificacin de una poblacin total de 289 empresas familiares, registradas en el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM) de Marzo 2010, de Tijuana, Baja California. Mxico, y de la consideracin del porcentaje de presencia sobre la poblacin total, dando como resultado 241 empresas, como se muestra en la Tabla 1. Los factores que se tomaron en cuenta en el clculo de la muestra, es que la poblacin se considera con caractersticas homogneas, adems, de contarse con una poblacin finita, ya que el nmero de empresas familiares es conocido y la representatividad de la muestra est determinada por un error permisible de 0.05, con un nivel de confianza del 95% y p = q= 0.5.

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Tabla 1. Total de Empresas de acuerdo al SIEM, Marzo 2010. Poblacin Total de empresas 289 Muestra 241

Esta tabla muestra que el total de las empresas encuestas si cuenta con un nivel de confiabilidad .

Validacin del Instrumento A los propietarios se les aplic un cuestionario conformado con 41 preguntas, el cual fue validado relacionado al tema de estudio. Se utiliz una escala de medicin con categoras de respuestas de opcin mltiple. Se elaboraron los cuadros que permiten un anlisis de los factores que inciden en el proceso de profesionalizacin de las empresas familiares. La validez del cuestionario se determin mediante el coeficiente de confiabilidad de AlfaCronbach, por medio del programa SPSS: el resultado arrojado por dicho programa fue de .80, un grado de confiabilidad aceptable (ya que esta por arriba .60 y de 0.70, puntuacin mnima aceptable.).

Tabla 2: Anlisis de Fiabilidad Alfa de Cronbach .873 No. de elementos 41

En la tabla se muestra La validez del cuestionario se determin mediante el coeficiente de confiabilidad de Alfa-Cronbach, por medio del programa SPSS: el resultado arrojado por dicho programa fue de .80, un grado de confiabilidad aceptable (ya que esta por arriba .60 y de 0.70, puntuacin mnima aceptable.).Fuente: elaboracin propias con datos del spss (2010)

RESULTADOS Anlisis de Factores de Contingencias de rea y Distribucin Geogrfica Asimismo, en la Tabla.3, se presenta la ficha tcnica de la investigacin, en donde se muestra la informacin ms relevante en cuanto al universo objeto de estudio, que son las empresas familiares del sector servicios que cuenten con dos o ms empleados, el mbito de la investigacin es el Municipio de Tijuana, B.C., con un muestreo aleatorio simple
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estratificado, encuestndose a 245 empresas, con un error muestral de E=5% para un nivel de confianza del 95% y p = q= 0.5, aplicndose una encuesta presencial por empresa, respondiendo el propietario, gerente o un directivo de la empresa, se aplic un cuestionario de 41 preguntas, relacionadas con la situacin de la empresa familiar.

Tabla 3. Ficha Tcnica Encuesta Por Muestreo Empresas Familiares del Sector Servicios
Trabajo de Campo Inicio: 29 de Agosto de 2010 Final: 26 de Octubre 2011 Empresas familiares del sector servicio con dos o ms empleados pertenecientes al sector servicios, de Tijuana, B.C. Municipio de Tijuana, B.C., Mxico Muestreo aleatorio simple estratificado 245 encuestas E=5% para un nivel de confianza del 95% y p = q= 0.5 Una encuesta por empresa, responde el propietario, gerente o algun directivo de la empresa. Presencial

Universo Objeto de Estudio

mbito Seleccin de unidades muestrales Muestra Error Muestral

Seleccin unidad muestral

Tipo de entrevista

Cuestionario

Estructurado, 41 preguntas relacionadas a la situacion de las empresas familiares del sector industrial

Esta tabla contiene la ficha tcnica en la cual se refleja el muestreo realizado a las empresas familiares del sector servicios, resumiendo la informacin ms importante como el Universo objeto de estudio, el mbito, seleccin de unidades muestrales, la muestra utilizada en la investigacin, el error muestral, seleccin de unidad muestras de una encuesta por empresa, el tipo de entrevista siendo esta presencial y la estructura del cuestionario aplicado de 41 preguntas.

En la Tabla 4. Se muestra la informacin acerca de la representatividad de la distribucin del tamao de la muestra, atendiendo el criterio del tamao y el sector al que pertenecen las empresas familiares en Tijuana, B.C., de acuerdo a la clasificacin publicada en el
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Diario Oficial de la Federacin de 2009, siendo dos categoras las de mayor representatividad; las microempresas (con un rango de empleados de hasta 10 trabajadores) representando el 99.60% y las empresas pequeas (con un rango de 11 a 50 trabajadores) representan un 0.40% de la poblacin.

Tabla 4. Distribucin de la Muestra las Empresas Familiares del Sector Servicios

De acuerdo al Tamao (%) Porcentaje del tamao de la muestra 99.6% Microempresa 0.40% Empresa Pequea

De acuerdo al sector de actividad (%)

100%

En la Tabla 5. Se determina la antigedad de las empresas, considerando los aos que tienen establecidas y operando. Se suele considerar como punto medio a una empresa familiar con menos de 30 aos de vida, para realizar la transicin del poder del fundador a una segunda generacin, por lo cual para la distribucin de las empresas de la muestra se establecieron tres categoras de acuerdo a Meroo (2009): 1. Empresas Jvenes (hasta 15 aos de antigedad), 2. Empresas consolidadas (de 16 a 30 aos de antigedad), 3. Empresas Maduras (con ms de 30 aos de antigedad). Dando como resultado que las empresas familiares encuestadas, son empresas jvenes, ya que promedio tienen una antigedad de 8.9 aos y representan el 99.60% de la muestra.
Tabla 5. Antiguedad de Empresas Familiares del Sector Servicios
De acuerdo al Tamao Microempresa Empresa pequea De acuerdo al sector de actividad (%) Antiguedad (promedio) 8.9 aos 10 aos Porcentaje del Tamao de la Muestra 99.6% 0.40% 100%

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En la tabla se muestra el porcentaje de la distribucin de la muestra de las empresas familiares del sector industrial, de acuerdo al tamao, representando un 99.60% (con un rango de empleados de hasta 10 trabajadores) las microempresas y el .0.40% (con un rango de 11 a 50 trabajadores) la empresas pequeas, de Tijuana, B.C., Mxico.

A continuacin se presentan los criterios utilizados para la estimacin de la proporcin de empresas familiares del Sector Industrial, de manera que se encuestaron 245 empresas del sector servicios por el nmero de empleados contratados, siendo estas de la localidad y de caracter familiar como se muestra en la Tabla 6.
Tabla 6. Estimacin de Proporcin de Empresas Familiares del Sector Servicios
Empleados 1a 3 4a 6 7a9 10 a 18 Total Poblacin 160 75 9 1 245 Muestra 65.30% 41.0% 15.38% 5.98% 100%

Esta tabla muestra la estimacin de proporcin de empresas familiares que fueron encuestadas, en base al nmero de empleados con que cuentan, dando como resultado que el 65.30% son empresas que tienen de 1 a 3 empleados y el 41.0% de las empresas encuestadas de 4 a 6 empleados.

Asimismo en la Tabla 7 se muestra la estructura organizativa por variables de contingencia del sector servicios representando un 59.98% las empresas que son dirigidas por miembros de la familia siendo estas microempresas y jvenes en cuanto a su antigedad. Y las de menor proporcin con un 40.02% participan ms directivos no familiares.
Tabla 7. Estructura Organizativa por Variables de Contingencia del Sector Servicios
Direccin de la Empresa Familiar por miembros de la familia Propietario Directivo Familiar Esposa (o) Hijo Total Direccin de la Empresa familiar por directivos no familiares Directivo No Familiar Asesor Encargados 40.02

Empresa de direccin familiar 34.69% 8.57% 4.48% 12.24% 59.98%

Empresa de direccin por directivos no familiares 11.03% 2.45% 26.54%

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Esta tabla muestra la estructura organizativa por variables de contingencia del sector servicios de acuerdo al tipo de direccin de la empresa familiar, dando como resultado que el 59.98% de las empresas su direccin est a cargo de algn miembro de la familia y el 40.02% la direccin de la empresa es dirigida por un miembro ajeno a la familia.

Tabla 8. Perfil del Propietario/Gerente por Variables de Contingencia del Sector Servicios
Direccin familia propietaria 59.80% Edad Rango 40-45 aos 55.50% Antiguedad Rango 4 6 aos 51.02% Estudios Universitarios 37.51%

Perfil del propetario/gerente Segn el tipo de direccin familiar por miembros de la familia Segn la direccin de la empresa familiar por directivos no familiares Total

Mujer

Hombre

40.02%

44.50%

48.98%

62.43%

100%

100%

100%

100%

BIBLIOGRAFIA Davis, J., Tagiuri R. (1982) Bivalente Attributes of the Family Firm Working paper. Harvard Business School. Cambridge, Mass. Ambient and Family Business Review, 1996. Vol. 9 No. 2 p. 199-208 Belausteguigoitia, R.I. (2003). Empresas familiares: Su dinmica, equilibrio y consolidacin. Editorial McGraw Hill Interamericana, Mxico. Croutsche, J.J. y Ganidis, B. (2008). Diversit des entreprises familiales. La Revue des Sciences de Gestion: Direction et Gestion, 230, 93-98. Garca, A.J., Garca P., Domenge R. (2011). Determinantes de la estructura de capital en la pequea y mediana empresa familiar en Mxico. Revista Contadura y Administracin. Editada por la divisin de Investigacin de la Facultad de Contadura y Administracin de la UNAM. Mxico, D.F. p 3, p1-27. INEGI. Instituto Nacional de Estadstica, Geogrfica e Informtica (2006). Micro, Pequea y Medina y Gran Empresa Estratificacin de los Establecimientos Censos Econmicos 2004.
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LA COMPETITIVIDAD DE LAS MICROEMPRESAS TURSTICAS MEDIANTE LA IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD MODERNIZA EN ACAPULCO, GUERRERO AO 2011.
Maricela Lpez Trejo Leonel Hernndez de los Santos Audencio Salmern Calvario

RESUMEN La microempresas tursticas de Acapulco, Guerrero. Certificadas mediante el distintivo M alcanzan grados de mayor competitividad como se demuestra en el caso del ao 2011 donde 52 organizaciones participaron y solo 35 obtuvieron la calificacin mnima de 80 a 100 puntos al implementar los 4 elementos y una metodologa con un valor de 20 puntos cada uno. Siendo Calidad humana, ste permite humanizar el trabajo con puntaje de 2 a 14 puntos ; la Satisfaccin del cliente busca que los clientes internos y externos estn satisfechos, con puntaje de 3 a 12 puntos; el Gerenciamiento de rutina estandariza los procesos al reducir los desperdicios, con puntaje de 3 a 11 puntos; Gerenciamiento de mejora trata sobre la capacidad para direccionar a la empresa, su puntaje es de 1 a10 puntos y la metodologa son los conocimientos tericos que se presentan en las sesiones de capacitacin, inician de1 a 18 puntos. Cabe sealar que la empresa trabaja con este sistema durante un periodo de tres meses con consultores avalados por las Secretaria de Turismo Federal, quienes al certificar a las empresas, logran beneficios como: Los empresarios incentivan a los colaboradores al crear un ambiente propicio para el trabajo en equipo estableciendo reglas claras y un estilo de liderazgo participativo.

Palabras Clave: Certificadas, Distintivo M, Competitividad.

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INTRODUCCIN La micro, pequea y mediana empresa, estn realizando acciones para impulsar la productividad, un medio bsico para incrementar los niveles de competitividad, crecimiento econmico y desarrollo del pas. Es necesario un cambio de cultura adecuado a nuestro actual medio ambiente nacional e internacional, que comprenda objetivos y valores de los trabajadores como la concepcin misma de la administracin. En Mxico, la micro empresa est dedicada a la venta al menudeo, ya sea en el sector comercio o servicios; a pesar de ser uno de los sectores ms competitivos y que deja menor margen de utilidades; pero considerando que este tipo de micro empresa se hace relativamente fcil y los riesgos que les presentan sus operaciones lo consideran menor, resulta atractivo. Cabe sealar que en Acapulco Guerrero donde existe un total de 19,000 micro empresas tursticas entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes, transportadoras, etc. Se han visto en la necesidad de buscar ser competitivas y rentables para lo que se ha promovido la implementacin de un sistema de gestin de calidad fcil y con un impacto desde el inicio hasta el final y se encontr el distintivo M Moderniza.

ENFOQUE TERICO Antes de entrar de lleno para hablar de la competitividad, es necesario contextualizar para interpretar con mayor facilidad la importancia que tiene para los pases, empresas e individuos el ser competitivos en el actual sistema econmico globalizado, en este sentido habra que entender la interaccin de los agentes econmicos en dicho sistema. La globalizacin no es obra de la mano invisible de Adam Smith ni es producto de la naturaleza, sino que como dice bervejillo: la globalizacin constituye un proceso que se ha venido construyendo desde hace varias dcadas y que tiene una doble cara: por una parte, permite y facilita la emergencia de un espacio nico mundial de interdependencia, flujos y movilidades (el mbito de la nueva economa y cultura global) y por otra, supone la restructuracin de los territorios, una nueva divisin del trabajo internacional e interregional, y una nueva geografa del desarrollo con regiones ganadoras y perdedoras.
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(bervejillo 1996). De tal forma que podemos decir que la globalizacin actual es el resultado de ideas fuertes, de actores claves, de poderosos intereses econmicos y polticos, de decisiones polticas y econmicas tomadas en los actuales centros de poder mundial y en las grandes instituciones financieras y comerciales. Dentro de todo esto la competitividad es aqu la nica fuerza del progreso; se trate de un individuo, de una empresa, de un pas, lo importante para sobrevivir en este mundo es ser ms competitivo que su vecino. Pero qu es la competitividad? Segn el imco, es una forma de medir la economa en relacin a los dems, es como una carrera donde importa que tan bien le va a uno respecto a los otros, en otras palabras la competitividad es la capacidad para atraer y retener talento e inversin. La competitividad [de calidad y de precios] se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo posible. En las definiciones que tienen como referencia la competitividad de la firma, suele subrayarse la capacidad para disear, producir y comercializar bienes en el mercado internacional (y de defender el mercado domstico), teniendo como parmetro los estndares de eficiencia vigentes en el mercado mundial. La capacidad de una industria (o empresa) de producir bienes con patrones de calidad especficos, requeridos por mercados determinados, utilizando recursos en niveles iguales o inferiores a los que prevalecen en industrias semejantes en el resto del mundo, durante un cierto perodo de tiempo haguenauer, 1989: 23 Las distintas definiciones que podamos encontrar invariablemente llevan implcito el crecimiento econmico, mismo que es alcanzado por los pases y por las mismas empresas a travs de realizar comparaciones utilizando tres mecanismos que les permite una mejora sistmica contina. El primer mecanismo es el de benchmarking sectorial que identifica los cambios en las cadenas de valor globales, a fin de trasmitir esa informacin a las empresas de cada rubro
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en el pas. Se identifican las nuevas tecnologas, los productos, cambios en los mercados o cambios en la estructura de las empresas competidoras extranjeras (fusiones, adquisiciones, alianzas estratgicas). Este mecanismo est presente en actividades que realizan las grandes empresas, las cmaras sectoriales, los centros de apoyo a pequea y mediana empresa, en los programas de desarrollo de proveedores, de promocin de exportaciones, etc. El segundo mecanismo presente en las economas de alta velocidad de desarrollo es el que identifica las condiciones que existen en otros pases para asistir a sus empresas, en lo que se llama benchmarking territorial. Se identifican las condiciones en que stas reciben financiamiento, asistencia tecnolgica, capacitacin de la mano de obra, etc. Este segundo mecanismo se compone principalmente de anlisis realizados tanto por gobiernos federales estatales y municipales, por instituciones internacionales, (como el propio pnud a travs de su informe idh), como por entidades independientes nacionales o regionales como centros de estudios (think tanks). En general estas actividades cuentan con financiamiento pblico total o parcial. Por distintas vas la informacin que resulta de los dos primeros mecanismos, la cual puede denominarse informacin estratgica, se trasmite a quienes deben disear polticas pblicas con el fin de que las empresas locales puedan competir en igualdad de condiciones, y si es posible en ventaja, con las de los otros pases. Una parte esencial de la informacin estratgica se vuelca en un tercer mecanismo, el sistema de formacin de capital humano, que la procesa y vuelca en la currcula de los sistemas de educacin formal y de los programas de capacitacin laboral. Como en el caso de los dos anteriores mecanismos, los organismos que realizan esta transferencia de informacin son muy numerosos. En este caso se trata de las instituciones de educacin formal, especialmente secundaria y terciaria, y los programas de capacitacin que existen tanto en las grandes firmas como en las instituciones de apoyo a las pymes: cmaras sectoriales o territoriales, sindicatos, centros de desarrollo empresarial, proyectos de promocin de clusters y cadenas productivas, programas que relacionan a las universidades con las empresas, etc. Etc.

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La formacin de capital humano adecuado a las necesidades del sistema productivo, tal como surge de este tercer mecanismo, con frecuencia denominada de capital humano para la economa del conocimiento, posibilita la inversin en actividades cada vez ms sofisticadas dentro de cada una de las cadenas de valor presentes o por desarrollarse en cada pas o regin, y en la creacin de empleos cada vez ms productivos, resultando a su vez en salarios mejores y condiciones laborales con estndares cada vez ms altos. Para efectos de esta investigacin, nos avocaremos a desarrollar el aspecto relacionado con uno de los elementos que conforman el tercer mecanismo, es decir, el tema de la capacitacin del capital humano, para su formacin, desarrollo e integracin. As, podemos decir que al introducir el programa del distintivo h se potencializa el desarrollo del recurso humano incorporndose con el empresario quien ser el encargado de capacitar a su personal para desarrollar las habilidades del liderazgo participativo que permita involucramiento del personal a trabajar en equipo buscando la satisfaccin del cliente externo a travs de la eficiencia y eficacia de la empresa mediante el Sistema de Gestin de Calidad Moderniza. Qu es el Sistema de Gestin de Calidad Moderniza? Es un Sistema de Gestin para el mejoramiento de la calidad, a travs del cual, las empresas tursticas, podrn estimular a sus colaboradores e incrementar sus ndices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turstica, condiciones que le permitirn satisfacer las expectativas de sus clientes. Con el Sistema de Calidad Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres lneas fundamentales: 1. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atencin, para la satisfaccin de los clientes. 2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfaccin de los propietarios. 3. Humanizar el trabajo, incrementando la participacin y elevar la satisfaccin de los colaboradores.
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El Sistema Moderniza se conforma por una estructura de 4 elementos y 12 tcnicas: (Sectur)

Elementos Elemento 1. Calidad Humana Elemento 2. Satisfaccion del Cliente Tecnicas T1. Lenguaje Bsico y Estructuras Organizacionales T2. Las 5'S T3. Liderazgo y Desarrollo Humano T4. Conocimiento del Mercado T5. Desarrollo de Personal de Contacto T6. Marketing

T7. Procesos y Eliminacin de Desperdicios Elemento 3. T8. Estandarizacin de Procesos Gerenciamiento de Rutina T9. Administracin Visual Elemento 4. Gerenciamiento de Mejora T10. Sisitema de Informacin y Anlisis Financiero T11. Poltica Bsica y Directrices T12. PDCA y Rendicin de Cuentas

Cada elemento y sus tcnicas relacionadas estn diseados para impactar en los aspectos clave de las empresas, por lo que es un sistema integral. 1.2 Quines pueden Implementar Moderniza?

Los Consultores "M" son los nicos expertos facultados en el proceso de implementacin del Programa de Calidad Moderniza en micro, pequeas y medianas empresas tursticas en nuestro pas, y se encuentran acreditados ante la SECTUR con un nmero especfico de registro que avala su formacin profesional. La Secretara de Turismo garantiza su formacin, habilidades, conocimientos y amplia experiencia en materia de Calidad, debido a que para obtener su registro, cada aspirante debe cumplir con los siguientes requisitos: Ser profesionista egresado, preferentemente de las siguientes reas:

Econmico-Administrativas y Turismo Ingeniera Qumico-Mdico biolgicas

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Estar Certificado en la Norma Tcnica de Competencia Laboral en Consultora General (CCON0147.03). Demostrar experiencia profesional de al menos 1 ao como consultor en la implementacin de Sistemas de Gestin, ISO 9000, Calidad Total, Mejora Continua etc., proporcionando cartas de satisfaccin de los servicios prestados en al menos 3 empresas. Firmar una carta compromiso con la Secretara de Turismo. Concluir satisfactoriamente su capacitacin, mediante el Plan de Formacin de Consultores del Programa Calidad Moderniza, cuya duracin es de 70 horas y asegurar una asistencia mnima del 90%. Presentar una evaluacin terica, aprobndola con un 90% de aciertos como mnimo y una evaluacin prctica que consiste en la obtencin del Distintivo "M" en la empresa que se asesore durante el proceso de formacin. (Requisitos de la Secretaria de Turismo Federal). OBJETIVOS Analizar los resultados del diagnostico y compararlos con los resultados finales de los indicadores del Sistema de Gestin de Calidad Moderniza, para validar la certificacin de un distintivo de calidad en las microempresas tursticas ubicadas en Acapulco, Gro. en el ao 2011. HIPTESIS Las microempresas tursticas de Acapulco, Gro. Certificadas mediante el distintivo M alcanzan grados de mayor competitividad. MTODO Se utilizo el Mtodo cuantitativo descriptivo con un diseo de medicin pre-prueba y postprueba utilizando como instrumento de medicin para la determinacin del valor de las variables una lista de verificacin donde se presentan los indicadores que miden las 4 variables calidad humana, satisfaccin al cliente, gerenciamiento de rutina y gerenciamiento de mejora.
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La metodologa utilizada consisti en: 1.- Se utilizaron los indicadores de cada una de las variables del programa Moderniza 2.- Se utiliz la lista de verificacin mediante un cuestionario de preguntas con una escala de 0 a 20 puntos 3.- Se realiz una muestra piloto y se ajustaron algunos datos de la lista de verificacin para este estudio. 4.- Se aplic el cuestionario a 52 empresas determinadas al azar para obtener los valores del diagnostico de las variables de estudio. 5.-Los 52 empresarios recibieron la capacitacin-consultora del programa Moderniza. 6.- Se aplic el mismo cuestionario a las 52 empresas participantes de este estudio para verificar el comportamiento de las variables analizadas. 7.- Se realiz anlisis de datos y conclusiones. RESULTADOS Para este estudio se consideraron 52 microempresas tursticas de las cuales el 38% cuentan con 1 empleado, un 15.4% 8 empleados un 7.7% 4 empleados y un 3.8% 2 empleados como lo demuestra la tabla No. 1 y grfica No.1

Tabla No.1 No. De empleados 1 2 3 4 Vlidos 5 6 10 Total Frecuenci Porcentaje a 20 38.5 8 15.4 4 7.7 2 3.8 4 7.7 1 1.9 13 25.0 52 100.0 Porcentaje vlido 38.5 15.4 7.7 3.8 7.7 1.9 25.0 100.0 Porcentaje acumulado 38.5 53.8 61.5 65.4 73.1 75.0 100.0

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Grafica No. 1

En la tabla No.2 y grafica No.2 se muestra que de las 52 empresas que participaron en este programa Moderniza el 71.2% representa el porcentaje ms alto y corresponde a 37 restaurantes, el 17.3% comprende a 7 hoteles, el 5.8% a 3 agencias de viajes, el 3.8% a 2 de otro giro no turstico como boutiques, y el 1.9% a una transportadora turstica. Tabla No.2 Giro AGENCIA DE VIAJES HOTELES OTRO RESTAURANT TRANS PORTADORA TURISTICA TOTAL Grafica No.2

Frecuencia 3 7 2 37 1 52

Porcentaje vlido 5.8 17.3 3.8 71.2 1.9 100.0

Porcentaje acumulado 5.8 23.1 26.9 98.1 100.0

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En la tabla 3 y grfica No.3 se muestra la ubicacin de las 52 empresas que participaron en el programa Moderniza representa que el ms alto porcentaje de un 40% representado por 21 empresas se localizan en la zona dorada, un 21.2% representando 11 empresas en Puerto Mrquez , el 11.4% representa 6 empresas en la zona Diamante y el 27.4% en la zona tradicional de Acapulco, esto significa que en el ao 2011 las empresas tursticas localizadas en la Zona Dorada estn capacitndose en la cultura de calidad turstica.

Tabla No.3 Ubicacin de las empresas COLONIA Vlidos BARRA VIEJA BARRIO DE LA FABRICA CENTRO CLUB DEPORTIVO COL. COSTA AZUL COSTA AZUL FARRALLON FRAC. MAGALLANES FRACC. CLUB DEPORTIVO FRACC. COSTA AZUL FRACC. HORNOS FRACC. LAS PLAYAS FRACC. MAGALLANES FRACC. OLINALA PRINCESA GRANJAS DEL MARQUEZ HORNOS LAS PLAYAS MAGALLANES PLAYA CALETILLA PLAYA HERMOSA PUERTO MARQUEZ SAN ANDRES Frecuenc Porcentaje ia 2 3.8 1 1.9 4 1 1 1 1 2 2 1 2 2 6 1 1 1 3 4 2 1 11 1 7.7 1.9 1.9 1.9 1.9 3.8 3.8 1.9 3.8 3.8 11.5 1.9 1.9 1.9 5.8 7.7 3.8 1.9 21.2 1.9 Porcentaje vlido 3.8 1.9 7.7 1.9 1.9 1.9 1.9 3.8 3.8 1.9 3.8 3.8 11.5 1.9 1.9 1.9 5.8 7.7 3.8 1.9 21.2 1.9 Porcentaje acumulado 3.8 5.8 13.5 15.4 17.3 19.2 21.2 25.0 28.8 30.8 34.6 38.5 50.0 51.9 53.8 55.8 61.5 69.2 73.1 75.0 96.2 98.1
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TEMIXCO Total Grafica No 3

1 52

1.9 100.0

1.9 100.0

100.0

El programa Moderniza se implement a 52 microempresas tursticas de Acapulco, Guerrero a quienes se les aplic un diagnstico con una lista de verificacin que contiene los cuatro elementos bsicos y una metodologa: calidad humana con 20 puntos, satisfaccin al cliente con 20 puntos, gerenciamiento de rutina con 20 puntos, gerenciamiento de mejora con 20 puntos y la metodologa con 20 puntos, donde se puede visualizar que el porcentaje ms alto del 9.6% corresponde a 5 empresas que inician con 8.75 puntos como se muestra en la tabla No.4 y grfica No.4 Tabla No.4 Total diagnstico Frecuencia Porcentaje Vlidos 1.25 3.60 6.10 7.50 8.75 9.30 10.00 12.50 1 1 1 1 5 1 2 4 1.9 1.9 1.9 1.9 9.6 1.9 3.8 7.7 Porcentaje vlido 1.9 1.9 1.9 1.9 9.6 1.9 3.8 7.7 Porcentaje acumulado 1.9 3.8 5.8 7.7 17.3 19.2 23.1 30.8
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14.02 15.97 16.66 18.88 21.24 21.79 22.21 22.35 22.91 23.18 23.32 24.57 24.96 25.20 26.07 26.47 26.93 28.43 28.59 29.98 31.51 31.79 32.60 32.62 32.76 34.98 35.09 37.20 38.20 38.40 40.95 49.55 50.66 66.62 Total

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 52

1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 5.8 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 100.0

1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 5.8 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 100.0

32.7 34.6 36.5 38.5 40.4 42.3 44.2 46.2 48.1 50.0 51.9 53.8 59.6 61.5 63.5 65.4 67.3 69.2 71.2 73.1 75.0 76.9 78.8 80.8 82.7 84.6 86.5 88.5 90.4 92.3 94.2 96.2 98.1 100.0

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Grfica No.4

El programa Moderniza se implement a 52 microempresas tursticas de Acapulco, Guerrero a quienes se les aplic una evaluacin final con la misma lista de verificacin que contiene los cuatro elementos bsicos y una metodologa: calidad humana con 20 puntos, satisfaccin al cliente con 20 puntos, gerenciamiento de rutina con 20 puntos, gerenciamiento de mejora con 20 puntos y la metodologa con 20 puntos, donde se puede visualizar que el porcentaje ms alto del 4.9% corresponde a 4 empresas que concluyeron con 94.92 puntos de un total de 100 puntos. El puntaje ms bajo se dio entre 17.00 y 69.96 en un total de 8 empresas, siendo 44 las que aprobaron el programa, obteniendo un puntaje mnimo de 80.23 hasta 107.99 como se muestra en la tabla No.5 y grfica No.5

Tabla 5 Calificacin final Porcentaje vlido 3.8 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 3.8 1.9 1.9

Vlidos

17.00 43.31 45.67 47.75 52.75 53.86 69.96 80.23 80.51 81.48

Frecuencia Porcentaje 2 3.8 1 1.9 1 1.9 1 1.9 1 1.9 1 1.9 1 1.9 2 3.8 1 1.9 1 1.9

Porcentaje acumulado 3.8 5.8 7.7 9.6 11.5 13.5 15.4 19.2 21.2 23.1
42

82.59 82.85 83.01 83.15 83.70 84.12 84.66 85.00 85.07 85.09 85.64 85.77 85.94 86.32 86.43 86.60 86.75 87.45 88.00 90.36 90.48 90.78 92.98 93.69 94.02 94.92 94.94 96.03 96.45 97.14 97.70 101.59 103.12 104.12 107.99 Total

2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 52

3.8 3.8 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 3.8 1.9 1.9 1.9 4.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 100.0

3.8 3.8 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 3.8 1.9 1.9 1.9 4.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 1.9 100.0

26.9 30.8 32.7 34.6 36.5 38.5 40.4 42.3 44.2 46.2 48.1 50.0 51.9 53.8 55.8 57.7 59.6 61.5 63.5 65.4 67.3 71.2 73.1 75.0 76.9 80.8 82.7 84.6 86.5 88.5 90.4 92.3 94.2 96.2 98.1

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Grfica 5

CONCLUSIONES A continuacin se explica el objetivo de cada elemento que integra el Programa Moderniza, as como las conclusiones generales del grupo de empresarios. Primer Elemento.-Calidad Humana cuyo objetivo es humanizar el trabajo por lo que la empresa aplic tcnicas que le permitieron el establecimiento de reglas claras y un estilo de liderazgo participativo, la creacin de un ambiente propicio para elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo; y adems, el desarrollo de un sistema humanista, ms no paternalista, a partir de las metas organizacionales. Los empresarios llegaron a la conclusin siguiente: Me quit una venda de los ojos, aquello que un da aprend con mis padres nunca estuvo mal, solo necesitaba reforzarlos con procesos y conocimientos en administracin y abrir una cultura ms adecuada y capacitacin hacia nuestro personal de contacto, experimentamos cambios significativos, nuestros colaboradores se muestran ms integrados, ms motivados y ahora juntos estamos re-creando el concepto de esta nueva empresa, tenemos ms comunicacin con todos los colaboradores, ya no tenemos que decirles lo que hay que hacer, tienen iniciativa, estn explotando su potencial, le dan ms atencin al cliente y ste se muestra satisfecho y feliz.

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Segundo elemento.-Satisfaccin al cliente donde se busca que los Clientes

estn

satisfechos. La empresa aplic tcnicas que le permitieron entender el mercado a su disposicin, la creacin de estrategias adecuadas de marketing. (Producto, Promocin, Plaza, Precio), el desarrollo de una postura de atencin adecuada, as como tcnicas de ventas con el personal de contacto con el cliente. Los empresarios concluyen lo siguiente: Retomamos las encuestas de satisfaccin del cliente, que habamos dejado de hacer, teniendo resultados muy positivos por parte de los clientes, ya que valoran nuestro inters en brindarles un mejor servicio. Con el resultado de las encuestas nos estamos enfocando a los requerimientos del husped ya tomamos algunas acciones en nuestros puntos dbiles. Los huspedes se han visto beneficiados, por la implantacin de la postura de atencin al cliente, que hoy dan seguimiento todos los trabajadores de la empresa, con lo que se ha notado una reduccin de quejas y un aumento significativo en la satisfaccin de nuestros clientes. Tercer elemento.-Gerenciamiento de rutina que consiste en la estandarizaron de los procesos, identificando los diferentes tipos de desperdicios e implementando acciones para reducirlos, creando una estructura con un alto grado de autonoma en el nivel operativo, as como el desarrollo de un sistema de administracin visual y auditoria que le permitieron gerenciar la rutina.

Conclusin de los empresarios

Los procedimientos de operacin y los lineamientos de rutina nos estn ayudando para que el personal trabaje con responsabilidad y de manera autnoma, no est siendo fcil, pero los colaboradores poco a poco se estn convenciendo que la tcnica funciona.

La estandarizacin de algunos procesos nos ayud a identificar desperdicios considerables tanto de tiempo como de procesos, por lo que hoy en da tratamos de que estos se generen
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de la manera ms significativa posible, por lo que el ahorro en dinero que se ha logrado, nos permite restructurar otras reas de la empresa. Todos los procesos de rutina estn siendo implementados en equipo, dndoles la oportunidad a nuestros colaboradores que participen en la afinacin de estos procesos.

Cuarto elemento.- Gerenciamiento de mejora donde se desarrolla la capacidad para direccionar la empresa y ser cada da mejores. Ya que el empresario aplic tcnicas que le permitieron el establecimiento de la filosofa organizacional, el inicio del desarrollo de un sistema de informacin y anlisis financiero que le permitir un verdadero control basado en un anlisis objetivo, sentando las bases de la planeacin estratgica. Conclusin de los empresarios

Los Proyectos de Mejora que pretendemos emprender en el futuro son: Cambiar el piso de una parte del saln, habilitar mejor un lavadero de trastes, poner un toldo en el rea de Mesas sobre la plaza, para evitar el sol y la lluvia, cambiar las mesas y sillas del rea del Comedor, etc.

Como Proyecto Nuevo est el abrir un Sport Bar en el rea del Mezzanine, cerrado con cristales que permitan ver a la plaza, con aire acondicionado, T.V., Internet, juegos de mesa y un ambiente muy agradable.

Quinto elemento es la metodologa, la cual consiste en el dominio de la teora del sistema de gestin de calidad Moderniza.

Conclusin de los empresarios: Inician sin tener idea de lo que son las tcnicas de sistema de gestin de calidad y terminan dominando en un 80%

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS GOI, J. J.: La Calidad en los Sistemas de Informacin. Direccin y Progreso, 1992. GUA para la aplicacin de la norma ISO 9000 a bibliotecas y servicios de informacin y documentacin: grupo de trabajo sobre la calidad. Madrid: SEDIC, 1998 HERRERO SOLANA, V. La calidad total en base de datos espaolas: un estudio de la tasa de error en las bases de datos de CSIC. Revista Espaola de Documentacin Cientfica, 1997, v. 20, n. 4, p. 409-416 HAYNES, M. ; WILSON, T. editors. Quality assurance in Libraries: the Health Care sector. Ottawa : Canadian Library Association, 1990 PINTO, M. Gestin de calidad en Documentacin. Anales de Documentacin, 1998. VALLS, A.; CASADO, L. El cambio hacia la calidad de servicio. Boletn de la Asociacin Andaluza de Bibliotecarios, 1994. Rodrguez Martnez, M Sistema de Gestin de Calidad Moderniza. Secretaria de Turismo, 2010.

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ESTUDIO DE LAS EXPORTACIONES AGRCOLAS MEXICANAS A PARTIR DEL ANLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA REVELADA (1981 2010).
Erika Olivas Valdez Rosalina Jaime Mewly Rossana Palomino Cano

RESUMEN Esta investigacin tiene como objetivo analizar la evolucin de las exportaciones agrcolas mexicanas, con un enfoque que permita detectar durante los ltimos 29 aos, la existencia de ventaja competitiva revelada. Que determina de forma relativa, si las exportaciones agrcolas mexicanas tienen peso sobre las exportaciones mundiales. Este mtodo tambin permite el anlisis de la productividad de un sector especfico a travs del tiempo e inferir sobre polticas pblicas y estrategias comerciales, que pudieran afectar positiva o negativamente al sector agrcola exportador. La Ventaja Competitiva Revelada permite comparar la productividad comercial entre diferentes pases, con la construccin de este ndice. En este caso, se hizo con Estados Unidos, socio comercial de Mxico y principal economa mundial. Actualmente en el Mundo se estn aplicando polticas fiscales y programas de apoyo orientados a disminuir la pobreza y mejorar la igualdad, sobre todo en sectores vulnerables como lo es el campo, su poblacin rural y su produccin agrcola. Por ello, se considera relevante analizar un sector, que en medio de una crisis mundial, escasez de alimentos y problemas ambientales; la capacidad productiva alimentaria seguir siendo estratgica para el desarrollo de los pases, as como la productividad del factor humano asociada a este sector.

Palabras Claves: Exportaciones agrcolas y ventaja competitiva revelada.

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INTRODUCCIN Con la apertura comercial que Mxico experimento desde finales de la dcada de los 80s, se incorpor en un proceso donde los criterios de comercializacin estn determinados por los costos, la rentabilidad y diversificacin de las exportaciones. Con la incorporacin al Comercio Internacional, se espera lograr este tipo de rentabilidad y a la par aumentar la capacidad productiva; Mayor calidad y produccin, con un mejor uso de los recursos existentes. Sin embargo, la productividad esperada en algunos sectores no lleg, por lo menos no como se planteaba en los libros de texto al sealar que uno de los beneficios del Comercio Internacional sera la Transferencia de Tecnologa y Capital del Conocimiento. Sectores como el Agrcola, han experimentado toda una serie de problemticas derivadas de la falta de competitividad y por supuesto de polticas pblicas que la fomenten, desde la llamada apertura comercial. Este proyecto de investigacin que actualmente se encuentra en proceso, busca analizar las exportaciones agrcolas Mexicanas a partir del calculo y comparacin del ndice de Ventaja Competitiva Revelada durante las ltimas dos dcadas, respecto a su mayor competidor; Estados Unidos. Con la intencin de realizar una propuesta que detecte las posibilidades de mejorar la competitividad de este sector productivo, el cual se considera de suma importancia, dado el porcentaje de empleo que genera, la poblacin rural que directamente ve mermada su calidad de vida y que impacta a los indicadores de pobreza de Mxico. Para efectos de esta ponencia, solo se presentan resultados parciales sobre la competitividad de las exportaciones agrcolas de Mxico y USA, as como indicadores de productividad del factor humano, como es el caso del valor agregado por el empleado agrcola a la produccin de cada pas. Informacin con la cual se realiz un primer ejercicio de anlisis durante la seccin de resultados parciales. Siguiendo las indicaciones de forma, este documento esta conformado por cuatro secciones principales: Revisin literaria, objetivos, metodologa y resultados parciales, los cuales se desarrollan a continuacin.
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REVISIN LITERARIA En esta seccin se desarrollan dos apartados; En el primero se describen los principales antecedentes que explican el desarrollo del Comercio Internacional en torno a la economa Mexicana; En el segundo, se citan algunos argumentos de los artculos ms relevantes, que actualmente conforman el estado del arte, del tema central de este trabajo. Antecedentes A principios de la dcada de los aos 1980, Mxico era una de las economas ms cerradas del mundo con aranceles de 100% o mayores sobre muchos de sus productos. Esto se implement como parte de la estrategia de sustitucin de importaciones para generar desarrollo econmico interno. Ms, sin embargo, la presencia de algunos factores como el incremento de la deuda externa, una devaluacin del Peso Mexicano, y la consecuente crisis econmica de comienzos de 1980 forz a Mxico a abandonar dicho modelo (Mlaga y Williams, 2010:295). Despus del fracasado Modelo de Sustitucin de Importaciones, Mxico busco la transicin hacia un nuevo modelo de desarrollo, el gobierno mexicano decidi iniciar unilateralmente su apertura comercial, eliminando casi la totalidad de los permisos previos y reduciendo considerablemente los aranceles, fijndose un arancel mximo de 20%; y en agosto de 1986 se adhiere al Acuerdo General de Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT), abriendo con ello la economa a la competencia internacional y respaldando el multilateralismo del comercio internacional (Cmara de Diputados, 2000:12). La entrada en vigor del Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLCAN) en 1994 planteaba enormes desafos para Mxico frente a sus dos socios comerciales, Estados Unidos y Canad, especialmente debido a las significativas brechas tecnolgicas, de productividad y de crecimiento econmico (Guzmn y Toledo, 2005:94). La relacin comercial con los Estados Unidos de Amrica siempre ha sido considerable. A finales del siglo pasado, alrededor del 70 % de nuestras exportaciones y el 50 % de importaciones mexicanas se llevaron a cabo con los Estados Unidos. Para 1990 Estados Unidos ya era nuestro principal socio comercia y, para ellos, el flujo comercial con Mxico
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se encuentra en los primeros lugares en importancia, solo despus de Canad, Alemania y Japn (SECOFI, 1991). Debido a que es evidente que el comercio tiene el potencial de contribuir en forma sustancial a impulsar el crecimiento agrcola y a reducir la pobreza rural en Amrica Latina y el Caribe (ALC), la creacin de entornos de poltica externa y domstica en apoyo de las exportaciones agrcolas adquiere importancia tanto para los intereses sectoriales como para los nacionales (Banco Mundial, 2008:2). En este sentido, el comercio internacional ha evolucionado a la par del sector agrcola de cada economa, los pases han optado por polticas fiscales que han fomentado las exportaciones agrcolas en un marco de mayor competitividad y mejoras en la calidad de vida de la poblacin rural, dedicada a este sector productivo. No obstante, los resultados pueden ser ambiguos en una economa mundial globalizada, por ello, en la siguiente seccin, se describen algunos argumentos que retoman el estudio de las exportaciones agrcolas desde el enfoque de las teoras econmicas ms importantes, pero tratando de vincular con el uso prctico del ndice de Ventaja Competitiva Revelada, a travs de los artculos publicados recientemente. Estado del Arte y Marco de referencia Histricamente las teoras econmicas que han venido explicando el desarrollo y beneficios del comercio internacional, han evolucionado al igual que el mundo donde se realizan estn transacciones comerciales. Originalmente a Adam Smith a quin se le atribuye la nocin de ventaja absoluta, y en la que plantea que una nacin exportar un artculo si es el productor ofrece el ms bajo costo del mundo (Cmara de Diputados, 2000:4). David Ricardo amplia la explicacin de esta teora, hasta llegar a desarrollar lo que conocemos como la Teora de la Ventaja Comparativa, por medio de la cual reconoce que las fuerzas del mercado asignarn los recursos de una nacin a aquellos sectores donde sea

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relativamente ms productivo. Es decir que una nacin puede importar un bien a un bajo costo, si todava es ms productiva en la produccin de otros bienes (Samuellson, 2008). De sta manera los pases podrn exportar aquellos otros bienes, que de acuerdo a dotacin de recursos y productividad de su trabajo, produce de forma relativamente ms eficiente e importarn los bienes que produce de forma relativamente ms ineficiente. Se puede concluir, que esta teora se basa en las diferencias entre la productividad de la mano de obra entre unas y otras naciones, estas diferencias hacen posible favorecer a algunos sectores. Por otro lado, el modelo de Heckscher-Ohlin fue creado como una alternativa al modelo Ricardiano de Ventaja Comparativa. La teora dice que el patrn de comercio internacional est determinado por diferencias en las dotaciones de trabajo (Samuellson, 2008). Predice que los pases exportarn aquellos bienes que hacen con el uso intensivo de los factores abundantes localmente e importarn bienes que hacen con uso intensivo de los factores que son localmente escasos. No obstante, en la realidad actual los pases ms productivos comercialmente hablando, han experimentado una serie de combinacin de factores para el logro de esta productividad. Por ejemplo, las ventajas competitivas de China se asocian a un dinmico crecimiento econmico favorecido por las reformas econmicas y que, a su vez, ligado a los bajos costos salariales y su abundante mano de obra, han propiciado importantes flujos de inversin extranjera directa con sinergias positivas para la formacin y la acumulacin de capacidades tecnolgicas (Guzmn y Toledo, 2005:95). Lo anterior, permite afirmar que no existe una teora o argumento universal para explicar las condiciones en las que se desarrollan comercialmente hablando los pases, por ello, es ms conveniente, utilizar metodologas prcticas que permitan identificar circunstancias o patrones propios para cada pas. Si bien es cierto, la competitividad de un producto en el mercado internacional depende en principio de sus ventajas comparativas y la estructura de costos; Actualmente existen
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mtodos sencillos y prcticos con los cuales se puede determinar la productividad de un pas en este sentido, exclusivamente para un sector econmico. Para efectos de esta investigacin; en el sector Agrcola y ms especficamente en las exportaciones agrcolas mexicanas. La competitividad tambin se ve afectada por otros factores tales como: la calidad del producto, el grado de diferenciacin del producto, la estacionalidad de la produccin y el mercado y las polticas gubernamentales tanto del pas que exporta como del pas importador. La mayor competitividad de un producto en el mercado internacional se expresa en un mayor crecimiento de las exportaciones y un aumento en su participacin de mercado (Banco Mundial, 2008). Existen dos enfoques para medir empricamente la competitividad (Arreola Laura, 2010 1. Utilizar indicadores directos a travs de comparaciones de costos de produccin en regiones y/o pases competidores, ajustados por los costos de transporte y comercializacin y por las tasas de cambio. 2. Medir la competitividad a travs de indicadores indirectos tales como la participacin de mercado o algn ndice de ventaja competitiva revelada (A partir de este momento VCR).

La metodologa VCR parte del concepto de que la ventaja comparativa terica de un pas no puede ser medida ya que los precios relativos en autarqua no se pueden observar pero el patrn observable del comercio de un pas s revela su ventaja comparativa. Por lo tanto, datos de comercio observado se pueden utilizar para inferir la ventaja comparativa de un pas (Mlaga y Williams, 2010:298). Este indicador a travs del tiempo tambin puede marcar las tendencias, si el ndice crece nos indica que el pas esta ganando competitividad y si a travs del tiempo se reduce indica que el pas esta perdiendo competitividad en la produccin y comercializacin del producto (Arreola, 2010).
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Especficamente, se analizo la tendencia de las exportaciones agrcolas mexicanas en contraste con la evolucin de la misma variable para el caso de Estados Unidos. Es decir, si a travs del tiempo, la competitividad revelada para el sector agrcola de Mxico durante los ltimos veinte aos, ha aumentado o disminuido, o simplemente si como pas es menos o ms competitivo que Estados Unidos. De acuerdo al Banco Mundial en 2008, Mxico en materia de exportaciones agrcolas era menos competitivo en este sector que otros pases de Amrica Latina y por supuesto que Estados Unidos. En este trabajo, se buscar evidenciar lo manejado por el Banco de Mxico bajo la metodologa de VCR y analizar su evolucin a partir de la apertura comercial, globalizacin y crisis financieras por las que ha pasado Mxico y Estado Unidos, durante las ltimas dcadas. Uno de los indicadores mas utilizados es el ya mencionado ndice de Ventaja Competitiva Revelada (IVCR) desarrollado por Vollrath (1991), ste indicador permite diferenciar a los pases que presentan ventaja competitiva en un producto en particular con relacin a aquellos que no la tienen y tambin permite comparar las tendencias de la competitividad revelada entre los pases que compiten en el mercado de ese producto (Contreras, 2000, citado por Arreola, 2010). De acuerdo a la revisin bibliogrfica realizada, Mlaga, Williams, publicaciones del Banco Mundial, Arreola, entre otros, coinciden al definir el ndice de Ventaja Competitiva como un valor que oscila alrededor de 1, siendo el valor de uno la situacin neutral o bien en otros trabajos se maneja como el valor de IVCR a nivel mundial. De igual forma, si el valor del IVCR es menor a uno, podemos decir que la ventaja competitiva revelada para ese sector y pas en particular, es de desventaja o no muestra competitividad revelada. Mientras que si el valor de este indicar es mayor a uno, podemos sealar la existencia de competitividad en ese sector y por ende una situacin ventajosa en su comercio exterior.

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Por todo lo anterior, para poder analizar y realizar dichos clculos, se han planteado una serie de objetivos de investigacin, que se describen a continuacin. OBJETIVOS El objetivo general de este proyecto de investigacin es el de; Analizar las Exportaciones Agrcolas Mexicanas a partir del calculo y comparacin del ndice de Ventaja Competitiva Revelada durante las ltimas dos dcadas, respecto a su mayor competidor; Estados Unidos. Para lo anterior, fue necesario plantearse una serie de objetivos particulares que permitan alcanzar el general. Primeramente, se procedi a; Realizar una investigacin documental sobre las exportaciones agrcolas mexicanas y su evolucin en las ltimas dos dcadas. Despus; Analizar el valor del ndice de Ventaja Competitiva a partir de su construccin durante los ltimos veinte aos, para el caso de Mxico y Estados Unidos de Norte Amrica. Analizar y comparar, factores de competitividad en las exportaciones agrcolas de ambos pases, asociados al factor humano.

METODOLOGA Para el desarrollo de este proyecto de investigacin, fue necesario la consulta de datos estadsticos, de varias fuentes de informacin, especialmente de las bases de datos de la Organizacin Mundial del Comercio, que se encuentra disponible de forma electrnica, al igual que la del Banco Mundial y el Banco de Informacin Econmica del Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI). Con estos datos se pretende obtener la relacin o peso que tiene el sector exportador de cada pas (Mxico y USA), respecto al resto del Mundo. Para la construccin del ndice de Ventaja Competitiva Revelada (IVCR), primeramente es necesario generar el ndice de ventaja relativa de las exportaciones, expresado en la ecuacin nmero 1, y que de ahora en adelante se denotar como IVRE, para su calculo se

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tom el valor de las exportaciones en dlares a precios corrientes de Mxico y Estados Unidos, a nivel general y de forma particular para el sector agrcola. El periodo analizado fue de 1981 a 2010, por lo que se obtuvieron 29 IVRE, cada uno correspondiente a un ao, lo que permite ver la evolucin de la ventaja relativa de las exportaciones de Mxico durante todo este periodo. Para el clculo de este indicador se utilizo una hoja de clculo del programa Excel, con el que hasta este momento, se gener el valor de la ventaja relativa de las exportaciones agrcolas de ambos pases, as como la presentacin grafica para su interpretacin. La construccin del ndice de Ventaja Relativa de las Exportaciones Agrcolas (IVREa), se representa algebraicamente de la siguiente forma, para el caso de Mxico: VREaMx = [ ( XaMx / XtMx ) / ( Xaw-Mx / Xtw-Mx ) ] (Ecuacin 1)

Donde: XaMx, es el valor de las exportaciones agrcolas mexicanas reportadas en un periodo de un ao; XtMx, es el valor de las exportaciones totales de Mxico durante ese mismo periodo. El trmino Xaw-Mx, representa el valor de las exportaciones agrcolas del Mundo, sin incluir las exportaciones agrcolas de Mxico y finalmente Xtw-Mx, son las exportaciones totales del Mundo sin incluir las de Mxico. Continuando con el desarrollo de la formula para el clculo del ndice de Ventaja Competitiva Revelada, en trminos algebraicos, se requiere obtener el logaritmo natural de IVREa y restarlo del logaritmo natural del ndice de Ventaja Relativa de las Importaciones agrcolas (VRIa), para finalmente obtener la expresin con la cual se calcular el IVCR para el sector exportador agrcola. IVCRaMx = Ln (VREaMx) Ln (VRIaMx) (Ecuacin 2)

Si el valor de IVCRaMx es mayor a 1, se podr afirmar que Mxico cuenta con una ventaja competitiva revelada en ese sector, si el valor es menor a 1, existe desventaja en ese sector o bien, no existe una ventaja competitiva revelada de acuerdo a este anlisis.

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Para el caso de Estados Unidos de Norteamrica, la ecuacin algebraica para el clculo de su VREaUSA se construy con los mismos principios: VREaUSA = [( XaUSA / XtUSA ) / ( Xaw-USA / Xtw-USA )] (Ecuacin 3)

Y de igual forma se replicara la ecuacin nmero 2, con datos de Estados Unidos, con lo que se lograr la estimacin del IVCRaUSA. Al lograr estimar los IVCR para ambos pases durante 29 aos, la comparacin se realizar entre ellos a partir de su valor en el tiempo a travs de una representacin grafica y poder inferir sobre el desarrollo de este sector productivo en ambos pases. No obstante, hasta este momento solo se ha desarrollado el clculo de la Ventaja Relativa de las Exportaciones para ambos pases. En el caso de Mxico, los resultados (los cuales coinciden con el reporte del Banco Mundial, que realiz el mismo clculo pero nicamente para el ao 2007) indican que no se cuenta con ventajas relativas en la exportacin de este producto, por lo que se procedi a analizar y generar otro tipo de indicadores que expliquen la falta de competitividad de nuestro Pas, enfocados a la productividad del factor humano, como es el caso del valor agregado por el empleado agrcola a la produccin de cada pas.

RESULTADOS PARCIALES A pesar de contar hasta este momento con informacin sobre el IVRE, este proyecto de investigacin no se ha culminado, ya que se requiere generar el IVRI para proceder a calcular el IVCR para ambos pases. Por ello, esta seccin se decidi nombrarla resultados parciales. Primeramente, se presenta la evolucin de las exportaciones agrcolas versus las exportaciones totales de Mxico, a travs de su tasa de crecimiento porcentual. Como se puede apreciar en la Figura 1, el sector agrcola al igual que el resto de las exportaciones mexicanas, se ven afectadas por las crisis econmicas mundiales (1994, 2000 2002 y 2008), problemas de tipo de cambio y precios del petrleo (en la dcada de los 80s). Lo que muestra una gran volatilidad en la produccin de este sector y por ende su
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comportamiento depender de muchos factores, ms all de la simple dotacin de recursos y su calidad. Despus se realiz un comparativo entre las exportaciones agrcolas de Mxico y Estados Unidos, identificndose un patrn de comportamiento muy similar entre ambos pases, como se puede observar en la siguiente figura. Figura 1. Evolucin de las Exportaciones Totales y Agrcolas de Mxico de 1982 2010 (Variacin Porcentual)

Fuente: Construccin propia a partir de informacin presentada de forma electrnica por la Organizacin Mundial de Comercio a travs de su base de datos.

Al parecer el efecto de las crisis econmicas y financieras de los ltimos aos, han afectado con mayor intensidad al sector productivo de Estados Unidos, lo que coincide con el siguiente argumento: No obstante el rezago, para algunos pases el ser tecnolgicamente atrasado representa una oportunidad para un crecimiento rpido, como lo seala Abramovitz (Citado por Guzmn y Toledo, 2005:96). Probablemente, exista una correlacin entre las exportaciones de ambos pases, ya que como se mencion anteriormente, la interdependencia entre Mxico y Estado Unidos a partir del grado de comercializacin entre ambos pases es tal que las exportaciones de
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Mxico hacia ese pas han alcanzado casi el 80% del total de las exportaciones mexicanas, durante la dcada de los 90s Figura 2. Tasa de porcentual de evolucin de las Exportaciones Agrcolas Mexicanas versus Estadounidenses (1981 -2010)

Fuente: Construccin propia a partir de informacin presentada de forma electrnica por la Organizacin Mundial de Comercio a travs de su base de datos.

Teniendo en cuenta esto, se construyo el IVRE para ambos pases. Ms adelante se presenta la evolucin y valor del IVREa para el caso de Mxico. Como se puede apreciar, el valor de dicho ndice para todo el periodo de anlisis fue menor a 1, lo que implica que en este sector Mxico, no cuenta con ventajas relativas en la exportacin de bienes agrcolas, lo cual coincide con el reporte del Banco Mundial, que con esta metodologa asigno un valor promedio de 0.6 para el periodo de 2000 a 2004 a nuestro Pas y que lo ubica por debajo de otros pases latinoamericanos. Mientras, que en el caso de los resultados generados en esta investigacin para el ao 2000, el valor del IVRE de Mxico es de 0.61 y para el ao 2004 aumento a 0.67, lo que desafortunadamente ndica una pequea mejora, pero no lo suficiente como para decir que se cuenta con ventaja relativa en este sector exportador.
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Figura 3. Evolucin grafica del IVREa de Mxico (1981 2010)

Fuente: Construccin propia a partir de la ecuacin presentada en la seccin de metodologa.

El periodo donde Mxico alcanza el mayor valor, es en el ao de 1986 y 1987, con un IVREa de 0.9 y 0.78, respectivamente. Al comparar con el caso Estadounidense se observan un patrn entre los valores de ambos pases: Generalmente cuando el IVREa de Estados Unidos baja, el de Mxico ligeramente aumenta, como se puede apreciar en la grafica nmero 4. En un primer ejercicio de anlisis, dentro de este proyecto de investigacin se puede asociar la falta de ventajas comparativas a una serie de factores; al uso de la dotacin de recursos, manejo en la disminucin de riesgos comerciales y de tipo de cambio, uso de tecnologa, falta de polticas pblicas orientadas a este sector, entre otros elementos. Sin embargo, se requiere un anlisis ms profundo que permita aportar propuestas de mejora a este sector encaminadas no solo a mejorar la productividad de forma comparativa, sino tambin competitiva.

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Figura 4. Evolucin grafica del IVRE de Mxico y Estados Unidos (1981 2010)

Fuente: Construccin propia a partir de la ecuacin presentada en la seccin de metodologa.

Al mencionar el termino productividad y competitividad, no se puede desasociar del factor humano, por ello, a continuacin se presentan una serie de datos, que dan muestra de la falta de competitividad en este sector por parte de Mxico y como el empleo generado en este sector, se desarrolla bajo esquemas productivos muy diferentes, sobre todo en lo que respecta a uso de tecnologas. Al observar el porcentaje de empleo agrcola generado respecto al total de empleo nacional, es evidente que Mxico es productivamente hablando ms agrcola que Estados Unidos, no obstante al analizar las cantidades producidas y el valor agregado de estos empleados (datos que se presentan ms adelante), queda claro que Mxico es menos productivo.

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Figura 5. Porcentaje de Empleo Agrcola respecto a Empleo Total (1993 2010)

Fuente: Construccin propia a partir de informacin presentada de forma electrnica por el Banco Mundial a travs de su base de datos.

Por ejemplo, al comparar el valor agregado por empleados agrcolas mexicanos y estadounidenses que estos generan en la produccin agrcola de su respectivo pas, el resultado es desfavorable para Mxico, como se observa en la siguiente tabla 1 y figura grafica nmero 6. El valor agregado de la agricultura por trabajador es una medida de la productividad agrcola. Se define como el valor aadido en la agricultura de la produccin del sector agrcola (divisiones de la CIIU 1-5) menos el valor de los insumos intermedios (Organizacin Mundial del Comercio, 2012). Para el ao 2010, la diferencia entre el valor generado en dlares por los empleados agrcolas mexicanos y los estadounidenses fue de $ 48, 068.00 dlares.

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Tabla 1. Valor Agregado por Empleado Agrcola en Mxico y Estados Unidos (Valor en Dlares del ao 2000) Ao 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Mxico 2,224 2,266 2,298 2,336 2,410 2,376 2,396 2,508 2,540 2,658 USA 21,568 21,408 23,137 21,180 22,774 25,452 27,057 31,061 35,599 35,058 Ao 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Mxico 2,676 2,796 2,861 2,870 2,964 3,117 3,189 3,157 3,302 USA 34,283 39,406 41,369 47,042 45,491 41,459 45,923 52,177 51,370

Fuente: Construccin a partir de informacin presentada de forma electrnica por el Banco Mundial a travs de su base de datos.

Al generar su tasa de crecimiento se detecta que en la mayora de los casos fue positiva, sin embargo, en el caso Estadounidense se puede asociar las tasas negativas con crisis econmicas de tipo financiero. Lo anterior se puede relacionar con el hecho de que los productos agrcolas estadounidenses se cotizan en el mercado financiero de ese pas, lo que lo hace un sector ms vulnerable a crisis cambiarias, financieras y especulativas, a diferencia de Mxico que

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no existe un mercado financiero donde se coticen productos financieros o derivados del sector agrcola. Figura 6. Variacin Porcentual del Valor Agregado generado por Empleado Agrcola en Estados Unidos y Mxico

Fuente: Construccin propia a partir de informacin presentada de forma electrnica por el Banco Mundial a travs de su base de datos.

Otra forma de presentar la informacin del valor agregado por los empleados agrcolas es a travs de su relacin o bien, indicando cuantas veces ms genera su valor un empleado estadounidense respecto al valor generado por el empleado mexicano. Por ejemplo, en los aos 2005 y 2009 los empleados agrcolas estadounidenses generaron casi 16 veces ms el valor generado por un empleado agrcola mexicano. Estos datos se pueden observar en la figura 7, que se presenta a continuacin. De igual forma, al comparar el nmero de hectreas por persona, las comparaciones son preocupantes.

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Figura 7. Relacin entre el Valor Agregado por un Empleado Agrcola Estadounidense respecto al Valor generado por un Empleado Agrcola Mexicano

Fuente: Construccin propia a partir de informacin presentada de forma electrnica por el Banco Mundial a travs de su base de datos.

La tierra cultivable (hectreas por persona) incluye la tierra definida por la FAO como tierras dedicadas a cultivos temporales (las de cultivos dobles se computan una sola vez), las praderas temporales para corte o de pastoreo, las tierras de mercado o huertos, y las tierras temporalmente en barbecho (Banco Mundial, 2012). El nmero de hectreas por persona en el caso de Mxico es menor a 100, mientras que en el caso de Estados Unidos rebasa las 250 hectreas, como se observa en la siguiente figura nmero 8, que se presenta a continuacin. La figura grafica nmero 8, se puede entender mejor si de forma adicional se menciona que en Estados Unidos se contaba en el ao 2007 con 271 tractores por cada 100 kilmetros cuadrados de tierra cultivable, mientras que en Mxico solo existan 97, de acuerdo a los datos presentados por el Banco Mundial.

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Figura 8. Comparativo de Productividad: Nmero de Hectreas por Persona

Fuente: Construccin propia a partir de informacin presentada de forma electrnica por el Banco Mundial a travs de su base de datos.

Finalmente, es importante mencionar que estos datos hasta ahora han servido para inferir sobre el tema en cuestin, no obstante, se seguirn utilizando con el objetivo de analizar ms a fondo sobre este tema y poder realizar propuestas de mejora, dentro del trabajo de tesis doctoral que actualmente se esta desarrollando.

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EFECTOS DEL SISTEMA TRIBUTARIO EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS MICROS, PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA.

Aurelio Gutirrez Garca Mara del Mar Obregn Angulo Plcido Valenciana Moreno

RESUMEN Este trabajo es el resultado de una investigacin que se llevo a cabo en las tres principales ciudades del Estado de Baja California: Mexicali, Tijuana y Ensenada. El estudio se desarrollo con la finalidad de conocer el efecto fiscal, administrativo, de competitividad y de productividad, que tienen las micro, pequeas y medianas empresas por la aplicacin de las diferentes contribuciones tanto del mbito federal como local en sus organizaciones, indistintamente que las mismas sean del sector industria, comercio o servicios. El estudio se enfoco sobre el comportamiento de las empresas por el perodo comprendido del 2008 a 2010, el mtodo utilizado fue descriptivo; para tal efecto se aplicaron 270 cuestionarios en el estado y el anlisis de los datos obtenidos se realizo mediante el paquete estadstico SPSS. Como resultado de la investigacin detectamos alta inconformidad de los contribuyentes MIPYMES con el actual Sistema Tributario del pas, tanto por la gran cantidad de contribuciones y obligaciones fiscales por cumplir, as como por la complejidad en su determinacin y la alta carga impositiva de las mismas.

Palabras clave: Sistema tributario, mipymes, productividad, competitividad y contribuyentes.

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1. INTRODUCCIN Se han escuchado constantemente comentarios sobre el Sistema Tributario Mexicano, tales como: que son demasiadas contribuciones, que existe mucha complejidad en su aplicacin e interpretacin, que es muy bajo el porcentaje de los pagadores de impuestos, que son demasiados los evasores registrados y los informales sin registro, que es urgente una reforma fiscal integral, y muchos otros al respecto. Por otra parte, es conocido que el Sistema Tributario del pas, basa principalmente su recaudacin en la obtencin de impuestos por los recursos petroleros, situacin que debido al comportamiento internacional de los precios internacionales del crudo, hacen que dicha recaudacin haya sido muy variable para las finanzas del pas. Por lo anterior, los organismos internacionales tales como la OCDE recomiendan que se apoye ms el presupuesto de ingresos del pas en fuentes emanadas de recursos no petroleros. Cabe sealar asimismo, que las empresas mexicanas estn siendo fuertemente afectadas por la crisis mundial, disminuyendo su operatividad por la disminucin en la demanda de sus bienes y servicios, asimismo, esto ha ocasionado que la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico est sufriendo de una baja recaudatoria significativa. Particularmente nuestro Estado de Baja California, tiene una fuerte codependencia comercial e industrial con el Estado de California de los Estados Unidos de Amrica, por el hecho principalmente de ser vecinos y socios econmicos naturales. Por ello, hemos sufrido los habitantes de este Estado los vaivenes econmicos que ha padecido dicho pas en los ltimos aos como producto de la fuerte crisis econmica mundial; sin embargo, gracias a la actitud emprendedora de la poblacin econmicamente activa del estado, la recaudacin fiscal para la federacin derivada del estado, ha sido desde hace varios aos de las altas per cpita del pas. Por otra parte, es responsabilidad de los Poderes Legislativo y Ejecutivo el proponer, analizar y aprobar en su caso, reformas fiscales estructurales que posibiliten incrementar la recaudacin afectando lo menor posible a los contribuyentes vigentes, pero permitiendo
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asimismo, un incremento del padrn de contribuyentes, esto con el objetivo de lograr un Sistema Tributario en Mxico ms eficiente. Como profesores-investigadores de la Universidad Autnoma de Baja California, preocupados por tener informacin confiable directamente de las organizaciones productivas de nuestro estado, nos avocamos a realizar esta investigacin sobre el efecto del Sistema Tributario en las micros, pequeas y medianas empresas con relacin a su productividad y competitividad, la cual dio origen a la generacin del presente trabajo.

2. JUSTIFICACIN A nivel internacional las micros, pequeas y medianas empresas (MIPYMES), tienen una amplia participacin en la economa mundial porque representan el 95% del total de las empresas de conformidad con datos proporcionados por la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE). Las MIPYMES son importantes asimismo para la economa nacional, en virtud de la generacin de empleo y produccin, ya que segn datos del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa, en el pas existen aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales 99.8% son MIPYMES, mismas que generan el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y el 72% del empleo del pas. Particularmente en Baja California, segn datos proporcionados por el Centro de Atencin Empresarial (CAE), el 99.5% de las empresas son MIPYMES y estas emplean alrededor del 68% del personal ocupado del estado. Por otra parte, segn estudio efectuado por el Banco Interamericano de Desarrollo, manifest como resultado que los sistemas tributarios complejos en Amrica Latina y el Caribe, ocasionan alta evasin fiscal, afectando por ende, el crecimiento econmico en estos pases. Asimismo el estudio enfatiza que las cargas impositivas altas reducen la inversin en tecnologa debido a que con contribuciones altas se minimizan las utilidades que generan las inversiones; por lo tanto, se concluye en el estudio que la productividad y

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competitividad se reduce en las empresas afectando por ende el crecimiento econmico a largo plazo. En el mismo tenor, segn una encuesta de la consultora McKinsey & Company revela que en nuestro pas, casi el 70% de las microempresas no estn registradas y por ende no pagan impuestos. De igual manera se indica que de las empresas pequeas y medianas, un 63% estn registradas pero declaran sin pago. Por lo anterior, y debido a la importancia de las MIPYMES en la economa de Baja California, consideramos los maestros que integramos este grupo de investigacin, que a travs de nuestro estudio, sea posible evaluar el impacto del Sistema Tributario vigente en la productividad y competitividad del perodo 2008 al 2010 a las empresas referidas, con el objetivo de poder llegar a una serie de recomendaciones, que les permitan minimizar el impacto negativo que les causa el sistema tributario vigente.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos en su artculo 31 fraccin IV establece que es obligacin de los mexicanos contribuir para los gastos pblicos, as de la Federacin, como del Distrito Federal o del Estado y Municipio en que residan, de la manera proporcional y equitativa que dispongan las leyes. Precisamente de lo anterior, se deriva la obligacin de cumplir con lo que indica el Sistema Tributario Mexicano, formalizado a travs de las diferentes leyes, reglamentos, cdigos, decretos y resoluciones que dicten las autoridades fiscales de los tres niveles de gobierno. Las obligaciones fiscales que deben cumplir las MIPYMES son, en primer lugar registrarse ante diferentes rganos de gobierno, como son: Servicio de Administracin Tributaria, Instituto Mexicano del Seguro Social, Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, Recaudacin de Rentas del Gobierno del Estado, Tesorera Municipal y en algunos casos ante la Secretara de Economa, Sistema Empresarial Mexicano y ante alguna de las cmaras empresariales o de servicios; asimismo deben cumplir con el pago de las diferentes contribuciones, tales como: Impuesto Sobre la Renta, Impuesto Empresarial a
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Tasa nica, Impuesto al Valor Agregado, Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios, Impuesto a los Depsitos en Efectivo, Impuestos y Derechos al Comercio Exterior, Impuesto Sobre Remuneraciones pagadas al Gobierno del Estado, cuotas obrero-patronales al IMSS, aportaciones patronales y entero de amortizaciones de crditos al INFONAVIT; de igual forma, deben atender cartas invitacin, requerimientos, auditorias e inspecciones que les lleven a cabo las diferentes dependencias de gobierno, aparte de llevar la contabilidad, nminas, facturacin y control por las diferentes operaciones de su negociacin. Por todo lo anterior, es muy complejo el cumplimiento de las obligaciones fiscales de las empresas MIPYMES y por ende tambin muy oneroso el costo administrativo que posibilita dar cumplimiento a las diferentes obligaciones, ello definitivamente merma la productividad y competitividad de dichas organizaciones; deben por ende las mismas, tener personal suficiente y competente al respecto, e imprescindiblemente contar con asesora externa para asegurar el correcto cumplimiento de las obligaciones fiscales, administrativas, contables y financieras que requieren las organizaciones en nuestro pas. En la actualidad, las empresas MIPYMES del pas, se caracterizan por tener baja productividad y competitividad como producto principalmente por el alto costo que le origina cumplir con el Sistema Tributario actual, mismo que se caracteriza por ser complejo y desigual, fomentando de igual forma la evasin fiscal, afectando obviamente la competitividad de las que si pagan. Segn investigaciones efectuadas por el Banco Interamericano de Desarrollo, el tiempo que dedica un contribuyente en Mxico para cumplir sus obligaciones fiscales es de 517 horas anuales, el cul es muy alto, comparado con las 320 horas que los pases latinoamericanos invierten en promedio. Por lo que surge la siguiente pregunta: Cmo ha afectado el Sistema Tributario a las MIPYMES de Baja California en su entorno financiero y de productividad?

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4. REVISIN BIBLIOGRFICA Sistema tributario experiencia en nuestro pas Se entiende como sistema tributario al conjunto adherente, sistemtico e interrelacionado de impuestos que rigen en un pas en un determinado momento. La tendencia universal es que haya varios impuestos y no slo uno. El sistema tributario en nuestro pas inicia desde la poca de los aztecas, quienes cobraban tributos de tipo: religioso, de guerra y de vivienda. Posteriormente, durante la colonia se nombraban tesoreros, que eran los encargados de la recaudacin de tributos como la Alcabala o el Quinto Real. Del Mxico independiente, son famosos los impuestos que implemento el presidente Antonio Lpez de Santa Anna, que gravaban sobre las puertas, ventanas y animales domsticos. Con el presidente Porfirio Daz, los impuestos fueron tan altos que originaron un descontento general de la poblacin. Finalmente, despus de la Revolucin Mexicana, se implantaron impuestos similares a los actuales, estos gravaban servicios tales como el transporte, el correo, la electricidad y el telfono. Nuestro sistema tributario ha tenido en los ltimos 40 aos, una cantidad significativa de variantes, originadas principalmente por reformas fiscales que a finales de cada ao son publicadas en el Diario Oficial de la Federacin. Esto ocasiona: modificaciones a ciertas leyes impositivas, creacin de nuevas leyes y derogacin de otras. Aunado a lo anterior, se han publicado igualmente una cantidad importante de decretos, acuerdos, reglamentos, convenios, y otras disposiciones inherentes. Son dos objetivos que se pretenden con las reformas: uno, compensar la fuerte cada de los ingresos gubernamentales que llego a bajar hasta 10 puntos porcentuales del PIB y dos, reducir las distorsiones e ineficiencias, tanto de las ya existentes como de las ocasionadas por la crisis econmica. Sin embargo, los constantes cambios en lugar de lograr aumentar la recaudacin, han creado fuerte confusin y evasin fiscal; esto, independientemente de que el nmero de contribuyentes se ha incrementado significativamente, ya que segn datos del Servicio de Administracin Tributaria (SAT) al 2010 se tenan, 33468,711 registros activos al Registro
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Federal de Contribuyentes, de los cuales 1315,529 son personas morales y 32153,182 son personas fsicas (incluidos 20580,970 asalariados). De igual forma, tan slo en el ao 2010 se incremento el padrn en 4.8 millones de contribuyentes. Sin embargo cabe mencionar que se tienen algunas mejoras, tales como la automatizacin en todos los organismos recaudatorios de la federacin, esto incluye entre otras cosas: a) Reduccin en tiempos de registro. b) Pago de contribuciones. c) Declaraciones anuales e informativas. d) Cambios de situacin fiscal. e) Bajas del padrn. f) Cambios de domicilio. Sistema tributario para empresarios en Baja California excesivo? De acuerdo con la Ley de Hacienda del Estado de Baja California estos son los impuestos estatales vigentes: 1) Impuesto sobre actividades mercantiles e industriales. 2) Impuesto sobre produccin agropecuaria. 3) Impuesto sobre venta de productos agropecuarios. 4) Impuesto sobre despepite de algodn. 5) Impuesto sobre adquisicin de algodn. 6) Impuesto sobre servicios de hospedaje. 7) Impuesto sobre venta de primera mano de gasolina y dems derivados del petrleo. 8) Impuesto sobre diversiones y espectculos pblicos. 9) Impuesto sobre compraventa y operaciones similares. 10) Impuesto sobre produccin, ampliacin, embasamiento o transformacin de alcohol y bebidas alcohlicas. 11) Impuesto sobre compraventa de alcohol y bebidas alcohlicas. 12) Impuesto sobre arrendamiento y subarrendamiento de bienes inmuebles. 13) Impuesto sobre remuneraciones al trabajo personal.
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14) Impuesto sobre profesiones y ejercicios lucrativos. 15) Impuesto sobre productos de capitales. 16) Impuesto para la educacin media y superior. 17) Impuesto sobre loteras, rifas, sorteos, juegos permitidos y concursos. 18) Impuesto estatal sobre la tenencia o uso de vehculos. 19) Impuesto estatal a la venta final de bebidas con contenido alcohlico.

Por otra parte, de conformidad con la Ley de Ingresos del municipio de Tijuana, Baja California, para el ejercicio fiscal del 2012 se tienen vigentes los siguientes impuestos: 1) Impuesto predial. 2) Impuesto sobre Adquisicin de Inmuebles. 3) Impuesto para el Fomento Deportivo y Educacional. 4) Impuesto para el Fomento Turstico, Desarrollo Integral de la Familia y Promocin de la Cultura. 5) Impuesto sobre Asistencia a Diversiones, Juegos Permitidos y Espectculos Pblicos. 6) Impuesto para el Mantenimiento y Conservacin de las Vas Pblicas. 7) Impuesto por Alumbrado Pblico. 8) Impuesto de Plusvala. 9) Impuesto para el Apoyo a Organismos no Gubernamentales sin Fines de Lucro Vinculados a Fortalecer la Seguridad Pblica y Social. Los impuestos indicados con anterioridad aplican tambin a los otros cuatro municipios del estado. Y por ltimo relaciono los impuestos federales: 1) Impuesto Sobre la Renta (ISR). 2) Impuesto Empresarial a Tasa nica (IETU). 3) Impuesto al Valor Agregado (IVA). 4) Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS).
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5) Impuesto sobre la Tenencia o Uso de Vehculos. 6) Impuesto a los Rendimientos Petroleros (IRP). 7) Impuesto a los Depsitos en Efectivo (IDE). De todo lo anterior se puede percibir la gran cantidad de impuestos que se incluyen en nuestro Sistema Tributario, que por ende, ocasionan en las MIPYMES del estado una carga fiscal muy compleja y alta, dando por consecuencia afectacin a la productividad de todas las organizaciones que desarrollan las diversas actividades econmicas. Concepto de productividad Segn el diccionario de la Real Academia Espaola, la productividad se trata de la capacidad o grado de produccin por unidad de trabajo, superficie de tierra cultivada o equipo industrial. En la economa, la productividad es la relacin entre lo producido y los medios empleados (mano de obra, materiales, energa, etc.). Por eso, se asocia la productividad a la eficiencia y al tiempo: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. A travs de la productividad, se evala la capacidad de un sistema para elaborar los productos y el grado en que se aprovechan los recursos. La mayor productividad supone mayor rentabilidad de una empresa, por ello la gestin de calidad busca que una compaa logre incrementar su productividad. Concepto de competitividad La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlos (productividad) y la productividad de los otros oferentes del mercado. Por ejemplo, una empresa ser competitiva si es capaz de obtener una rentabilidad alta debido a la utilizacin de tcnicas de produccin ms eficientes que las de sus
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competidores, que le permitan obtener ms cantidad y/o calidad de productos o servicios, o tener costos de produccin menores por unidad de producto. 5. MTODO. Esta investigacin se efectu a travs de un estudio descriptivo aplicado a 270 empresas establecidas en el Estado de Baja California por medio de la aplicacin de un cuestionario en las tres principales ciudades del estado, es decir: Mexicali, Tijuana y Ensenada, que durante el perodo 2008 al 2010, realizaron actividades econmicas diversas. La poblacin de estudio se conform por micro, pequeas y medianas empresas, ya que este tipo de empresas representa un sector importantsimo en la economa del estado, y por ende en la productividad y competitividad de Baja California. El cuestionario aplicado consta de 25 preguntas, donde la mayora de las preguntas son de opcin mltiple, distribuidas en tres secciones que son: informacin general, productos y mercados, as como aspectos financieros y fiscales. Una vez recopilados los cuestionarios se procesaron en el paquete estadstico SPSS realizando de esa manera el anlisis descriptivo de la informacin, tales como, las medidas de tendencia central que posibilit detectar los efectos del Sistema Tributario sobre las empresas encuestadas, midiendo asimismo su afectacin en productividad y competitividad de ellas. 6. RESULTADOS. Para ubicar las empresas en las que fueron aplicadas las encuestas sealaremos que se ubicaron en las ciudades de Mexicali, Tijuana y

Ensenada cubriendo as las ciudades ms importantes estado. del

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El tipo de contribuyente al que fue dirigida la encuesta fue en su mayora personas fsicas con actividades empresariales.

En cuanto a los administradores, gerentes que estn a cargo de los negocios podemos observar que en su gran mayora tienen estudios profesionales.

De la muestra analizada se observa quela mayor parte de las empresas encuestadas son del sector comercio con un promedio de 10 aos de haberse constituido ya que el 51% de la muestra se encuentra en este rango por lo cual les ha tocado padecer los cambios en el sistema impositivo mexicano y tienen parmetros para establecer una comparacin entre como les afectaba antes y ahora.
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Tambin podemos observar que el 62% de las encuestadas estn en un mismo rango de ingresos y el 58% tienen un promedio de 10 trabajadores as que el impacto que recibieron por los cambios efectuados en el sistema impositivo se puede medir de la misma manera, dndonos esto una muestra confiable donde observamos los siguientes resultados:

La restriccin de los depsitos en dlares a sido un factor determinante en la operacin de sus empresas ya que por ser zona fronteriza las operaciones en dlares son muy comunes, al verse restringidos estn perdiendo competitividad, ya que esto les genera disminucin en sus ingresos al no poder aceptar dlares o inseguridad en sus empresas ya que deben de conservar el dinero en efectivo.

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 Los cambio en las tecnologas de informacin en el sistema tributario como la facturacin electrnica, declaraciones por internet, el pago referenciado que han sido implementados en los ltimos tres aos.

Dentro de los ltimos tres aos las empresas consideran que su carga fiscal a sufrido un aumento considerable ya que el 48% opino que este aumento fue mucho.

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Las empresas no utilizan estrategias fiscales para atenuar los cambios.

El 42% de las empresas considero que la mayor afectacin ser en su competitividad y este el principal motivo que le ha restado competitividad.

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7. CONCLUSIONES. De los resultados anteriores podemos concluir:

1.- Los cambios fiscales implementados dentro de los tres ultimo aos a las empresas han afectado directamente su competitividad ya que se les ha restringido el uso de las cuentas en dlares, obligndolas a buscar nuevas alternativas, ya sea manejar el dinero en efectivo o no realizar alguna venta por rebasar los lmites establecidos para recibir dlares en una operacin.

2.- Los cambios e implementacin de nuevas tecnologa, les han ocasionado una carga administrativa adicional, acompaado de una inversin extra en equipo de computo adecuado y capacitacin para el personal o la contratacin de programas especializados para poder cumplir con los requerimientos de la autoridad. 3.- Las empresas al pertenecer al sector de la mediana y pequea empresa no tienen acceso, ni presupuesto para establecer e invertir en el diseo de alguna estrategia fiscal para disminuir el efecto que las reformas en materia tributaria hemos tenido en los ltimos tres aos.

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4.- El 57 % de las empresas coinciden en que el sistema fiscal vigente le ha restado competitividad a su empresa principalmente por las siguientes causas. Por la gran diversidad de leyes fiscales a cumplir Por la complejidad de la normatividad fiscal Por los constantes cambios en la normatividad

5.- El efecto administrativo en estas empresas impacta directamente ya que no cuentan con personal preparado o capacitado y tienen que contratar despachos externos para poder dar cumplimiento a las diversas obligaciones fiscales a que estn sujetos, encontrando entre las principales cargas: Declaraciones informativas Facturacin electrnica 6.- A mediano plazo las empresas prevn que todos estos cambios en el sistema tributario afectaran principalmente su competitividad. 7.- Recomendamos a las MIPYMES que independientemente de la situacin econmica actual deben de tener la asesora adecuada de profesionistas especializados en finanzas y fiscal para implementar el control interno que requiere la organizacin que posibilite optimizar sus recursos y logren ser ms competitivas y productivas.

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ANLISIS DE LA CAPACIDAD TECNOLGICA COMO DETERMINANTE REAL QUE IMPIDEN A LA PROVEEDURA LOCAL TENER MAYOR PARTICIPACIN EN LA INDUSTRIA MAQUILADORA SECTOR ELECTRNICO EN TIJUANA, B.C., MXICO.
Mara Marcela Sols Quinteros Omaira Cecilia Martnez Moreno
RESUMEN La proveedura local mexicana presenta una problemtica de capacidad tecnolgica que limita su permanencia en las cadenas productivas de la industria maquiladora. El objetivo de la investigacin en proceso es analizar las determinantes reales de capacidad tecnolgica que impiden a la proveedura local tener mayor participacin en la Industria Maquiladora sector electrnico en Tijuana, B.C. Para ello, es importante revisar la evolucin que ha tenido la IMMEX (Programa para la Industria Manufacturera, Maquiladora y de Servicios de Exportacin); destacando la importancia en el sector electrnico a nivel nacional y local.

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Se presenta el impacto que ha tenido la proveedura local mexicana en la IMMEX sector electrnico en Mxico, como en la frontera norte; destacando los principales obstculos a los que se enfrentan la proveedura local mexicana para incursionar en la IMMEX de acuerdo a investigaciones realizadas por diferentes estudiosos en el tema. Para efectos de esta investigacin se tomo como referencia el Modelo de la Matriz de capacidades Tecnolgicas propuesto por Bell y Pavitt (1995), Se presenta las caractersticas del instrumento de recoleccin de datos que fue diseado por la Dra. Gabriela Dutrenit y que fue adaptado para propsitos del presente trabajo. Por ltimo se propone el mtodo a llevar a cabo para la Validez y fiabilidad del instrumento, as como tamao de muestra y resultados esperados.

Palabras claves: capacidad tecnolgica, industria maquiladora sector electrnico, proveedura local.

INTRODUCCIN A nivel mundial, la industria electrnica se ha transformado en un sector altamente globalizado y estratgico, ya que participa en los procesos de produccin de productos fabricados, que van desde la industria juguetera hasta la automotriz y electrodomsticos. De acuerdo a la Organizacin Mundial de Comercio (OMC, 2009) las exportaciones de productos electrnicos, representaron el 15% del valor total de las mercancas comerciadas en el mundo, lo que equivale a 1,129 miles de millones de dlares; casi el doble de otros sectores tradicionales como textil y vestido, automotriz y qumico. Se estima que en la presente dcada las distintas ramas de la industria electrnica mantendrn elevadas tasas de crecimiento a nivel mundial, adems de que su desarrollo continuar impulsando a otros sectores. Este impulso ser mayor en tanto ms acertadas sean las estrategias de cada pas para integrar las cadenas productivas que intervienen en la fabricacin y desarrollo de nuevos productos electrnicos. En Mxico, la industria maquiladora de exportacin ha afrontado varios obstculos. En conjunto dichos obstculos han contribuido a bajas recientes de empleo en este sector industrial. Un factor muy importante en este conjunto de eventos ha sido la desregulacin
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de la economa China durante un periodo de varios aos de estancamiento en el Congreso nacional de Mxico (Fullerton y Torres, 2004). Industria maquiladora del sector electrnico en Mxico En Mxico se han desarrollado importantes agrupamientos industriales o clster en las zonas norte, occidente y centro del pas en los cuales operan plantas productoras originarias de los pases lderes en la industria electrnica, principalmente de Estados Unidos y Japn. La actividad maquiladora fue el sector ms dinmico de la economa mexicana durante las dos ltimas dcadas del siglo XX. Galhardi (1998) seala que desde el establecimiento de las primera maquiladoras en territorio nacional el crecimiento anual del empleo fue de 10 por ciento, versus un promedio nacional de dos por ciento, mientras las exportaciones del sector se elevaron de 2.5 billones en 1980 a 10.1 billones en 1988, generando un valor agregado. Contreras (2000) seala que el programa Nacional Fronterizo fue establecido en 1960, a partir del cual la industria maquiladora se convierte en el sector ms dinmico de la economa mexicana. Existe la opinin de que el Tratado de Libre Comercio est relacionado con el mayor dinamismo de su crecimiento. Sin embargo, en 2001 hay una contraccin significativa del empleo en la industria maquiladora. Para algunos, esta contraccin del empleo se relaciona con algunos factores que impactan el sector, entre ellos clusulas crticas en el marco del TLCAN. El dinamismo de la industria maquiladora, ha generado un crecimiento de la actividad Industrial lo que se ha sido percibido como el paso de un ncleo dinmico de la economa fronteriza al modelo ms exitoso de industrializacin del pas. En las ciudades caracterizadas por desarrollo econmico industrial por maquiladoras se han creado Asociaciones de la Industria Maquiladora de Exportacin (CNIMME, 2010) que buscan proveer servicios integrales as como el contacto estratgico con los diferentes niveles de gobierno para mejorar las condiciones de competitividad de los sectores agrupados. El 77% de las maquiladoras se encuentra en los estados fronterizos de Baja California, Chihuahua,
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Tamaulipas, Sonora y Nuevo Len la regin norte del pas se ha convertido en un gran Polo de atraccin para los mexicanos que buscan empleo. Estudios de Carrillo y Hualde, (1991) definen a tres generaciones de maquiladoras de la siguiente manera: primera generacin basadas en intensificacin del trabajo manual, segunda generacin basadas en la racionalizacin del trabajo y tercera generacin basadas en competencias intensivas en conocimiento.

Resultado de estas transformaciones, varias maquiladoras han evolucionado con procesos de escalamiento industrial con manufactura integral compleja y organizativa, desarrollo de actividades de investigacin y desarrollo, as como mayor participacin de personal cualificado. (Carrillo, J. 2007).

No obstante, el principal problema que presenta la Industria Maquiladora para el desarrollo econmico mexicano, es su escasa conexin con el encadenamiento productivo local, lo que significa escaso enlace con los proveedores locales, debido al elevado consumo de insumos importados. Por lo tanto, es necesario implementar estrategias que aumenten la conexin entre la Industria maquiladora y empresas proveedoras locales. Proveedura local en el norte de Mxico A ms de treinta aos de establecida en Mxico la primera planta, es todava un gran reto el desarrollo de proveedura local y nacional capaz de satisfacer los requerimientos de las empresas globales en trminos de entregas en tiempo y forma, as como la calidad y garanta en contratos de servicios y productos de empresas locales que suministran insumos y materia prima. El incremento de la proveedura local a la industria electrnica en la ciudad de Tijuana se incremento con la entrada del Tratado de Libre Comercio del Norte (TLCAN), como resultado del bajo costo relativo de la mano de obra y la cercana con el mercado de consumo estadounidense (Carrillo y Hualde 2000).

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De acuerdo a Carrillo y Zarate (2000) el desarrollo de proveedores locales favorece el crecimiento, empleo y estabilidad econmica, sin embargo se enfrentan a condiciones desiguales con las grandes empresas extranjeras para comercializar sus productos. En promedio, se estima que los insumos nacionales ascienden a 3.2% del total, concentrados en materias primas y materiales para fletes y empaques, en una relacin de 95% y 5%, respectivamente de proveedores del extranjero. Los tres factores que inciden en el bajo porcentaje de insumos nacionales estn: 1. La rama maquiladora, de manera que la industria automotriz presenta mayor procedencia de insumos de Estados Unidos, mientras la industria electrnica depende mayoritariamente de proveedores de Asia; 2. La localizacin geogrfica, que da cuenta, en el periodo 1990-1996, de 94.4% del total de insumos del sector importados por Baja California y Sonora; 3. El nivel de la toma de decisiones al nivel local, la oficina regional o la matriz respecto al volumen de produccin y proveedores, as como la caracterizacin del componente o suministro como esencial, e indispensable para la produccin o genrico. (Vargas L, 2000) Adicionalmente, estn los factores que consideran las empresas en la seleccin de proveedores, como la calidad de los insumos, la confiabilidad en el suministro, los costos de manufactura, las normas de origen del TLCAN y la garanta de contratos de capacidad de respuesta en calidad y tiempos de entrega. Estudios de Carrillo y Hualde (2000) y Carrillo y Mortimore (1998) sealan que las plantas locales no cuentan con recursos para producir insumos con altos estndares de calidad y alto nivel tecnolgico que se requieren, por lo que las firmas transnacionales recurren a proveedores extranjeros que han localizado sus plantas cerca de sus clientes. Asimismo, segn datos del Colegio de la Frontera Norte (Colef) 2002, las empresas proveedoras mexicanas locales slo producen materiales indirectos, ninguna produce

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insumos directos. Los proveedores extranjeros, por el contrario, fabrican diversos materiales directos.

(Zarate, 2002) analizo las diferencias entre proveedores extranjeros y locales donde se identifico que las empresas proveedoras mexicanas solo producen materiales indirectos, lo que les impide insertarse en las cadenas productivas del sector electrnico. Su escasa vinculacin con las firmas trasnacionales cierra la posibilidad de mejorar sus capacidades tecnolgicas. A partir del anlisis en Chihuahua (Ollivier, 2007) identifica que el problema de la escasa proveedura local a la industria maquiladora tecnolgica de las empresas locales. De acuerdo a Bracamontes, 2008, los empresarios tradicionales no han estado en es esencialmente la baja capacidad

condiciones de tener un papel relevante en el nuevo esquema productivo tejido alrededor de la industria maquiladora y sus grandes proveedores. Las capacidades tecnolgicas necesarias para participar son muy bajas y representa una lnea de anlisis importante. Existen diversas razones por las que la IMMEX no ha desarrollado una importante red de proveedores locales, pero principalmente porque las plantas al instalarse en Mxico ya contaban con proveedores locales en su lugar de origen y con quienes ya haban establecido una relacin de confianza en cuanto a calidad y tiempo de entrega. Dentro de las acciones que ha hecho el gobierno federal en materia de proveedura local, es la organizacin de foros como Baja PYME porque se propician relaciones de negocios, as como el intercambio de servicios y mercancas, lo que permitir que pequeas y medianas empresas puedan resurgir. El objetivo es que las empresas tractoras (todas aquellas que se encargan de producir productos a gran escala) desarmen sus piezas y productos terminados para que el industrial local conozca cules son los componentes que necesitan y que en la mayora de los casos tienen que comprar en otros pases, con el costo que ello implica. Asimismo la dependencia estima que el pas importa al ao 120 mil millones de dlares de bienes intermedios que podran ser suministrados por compaas nacionales, muchas de
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ellas pequeas y medianas. De una base de dos mil empresas que ha recabado este organismo, slo 5% de ellas estn preparadas para abastecer a las tractoras (todas aquellas que se encargan de producir productos a gran escala), mientras el 95% restante requiere de un periodo de preparacin para cumplir con las necesidades pedidas por los compradores. (Secretara de Economa, 2009) Se analizar el sector electrnico porque representa uno de los impulsores econmicos, se cuenta con 120 empresas que dan empleo a ms de 58 mil trabajadores. La mayora de origen estadounidense, seguida de otros pases como Japn, Corea, as como inversin nacional. (Secretara de desarrollo econmico, 2010)

De acuerdo al censo Industrial Maquilador sector electrnico que est registrado en el directorio de la Industria Maquiladora de Baja California 2011, Tijuana cuenta con 81 empresas. Actualmente la Secretaria de Economa est trabajando para dar facilidades en la vinculacin a las pequeas y medianas empresas del pas, como proveedoras de las grandes empresas exportadoras, a travs de contactos de negocio y desarrollo de proveedores, pues en su mayora, stas slo se encargan de la distribucin de bienes y servicios a nivel regional.

A pesar de que se han hecho mltiples estudios para identificar los factores que inciden en esta problemtica, actualmente el porcentaje de participacin de la proveedura local mexicana desafortunadamente sigue siendo muy baja; adems aun se carece de una precisin exacta, acerca de las necesidades y requerimientos que deben cumplir para vender sus insumos, donde se identifiquen sus capacidades de aprovisionamiento a la Industria maquiladora sector electrnico, y as poder analizar el tipo y clase de proveedores que son requeridos para impulsar su desarrollo. Tambin es importante identificar la capacidad tecnolgica con la que cuenta actualmente la proveedura local mexicana, ya que los estudios son escasos, lo que representa una lnea de anlisis importante, dado que se desconoce el impacto real que tiene en la baja participacin para insertarse como proveedores de la industria maquiladora. Por otro lado la
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Industria Maquiladora de exportacin sector electrnico representa una gran oportunidad para la proveedura local, debido a que cada vez hay una mayor apertura de este sector por mostrar lo que requieren. En las siguientes tablas se identifican las caractersticas de proveedura local extranjera y local, as como los principales obstculos a los que se enfrenta la proveedura local mexicana para incursionar en la IMMEX de acuerdo a investigaciones realizadas por diferentes estudiosos en el tema (Ollivier Fierro, Juan Oscar 2007, Carrillo Jorge 2003, Mungaray Alejandro 2000, Bracamonte Sierra lvaro; 2008).
Tabla 1 Caractersticas de proveedores locales extranjeros y Proveedores locales mexicanos.

Proveedura local extranjera

Tecnologas de informacin y comunicaciones que facilitan el intercambio electrnico de datos con las empresas maquiladoras Cuentan con certificaciones de calidad Las empresas transnacionales cuentan con fechas de entrega pactadas para cubrir con los requerimientos en tiempo Alto desarrollo tecnolgico que favorece la competitividad Desarrollo de proveedores por parte de las empresas transnacionales

Proveedura local mexicana

Falta de infraestructura que facilite la tecnologa de informacin

Carecen de certificaciones de calidad Rapidez en la entrega, reduccin del costo de transporte y mayor control de suministro.

Bajo desarrollo tecnolgico y falta de competitividad Apoyo gubernamental a proyectos y programas para el desarrollo de proveedores Considerados como proveedores ms No son confiables por su calidad confiables por parte de las empresas transnacionales. Procesos automatizados y con fuertes Procesos semiautomatizados y con inversiones en capital bajas inversiones en capital Cuentan con centro de investigacin Dependen ms de grupos externos y desarrollo para innovar con una administracin tradicional Cuentan con tecnologa propia No cuentan con tecnologa propia que las grandes empresas han construido Su produccin es de materiales Se especializan en la fabricacin de directos para la industria maquiladora insumos y materiales indirectos Su vinculacin es de largo plazo Falta de inters de las transnacionales brindando precio y entrega a tiempo por establecer vnculos con 93

Alto nivel de especializacin Participan como proveedores de segundo y tercer nivel de la cadena productiva. Capacitacin continua y actualizada

proveedores locales mexicanos Bajo nivel de especializacin Participan como proveedores de tercer nivel de la cadena productiva La capacitacin no es considerada como un factor de desarrollo que permita lograr beneficios

Fuente: elaboracin propia (2011)

Tabla 2. Obstculos de la Proveedura local mexicana ante la IMMEX sector electrnico

Autor Ollivier Fierro, Juan Oscar (2007)

Investigacin

Obstculos

Arias Torres, Daniela; Solari Vicente, Andrs (2008)

Carrillo Jorge; Roberto (2003)

Zrate,

Mungaray, Alejandro; Bentez, Csar (2000) Bracamonte Sierra, lvaro; Contreras, Oscar F (2008)

Carrillo, Jorge (2002)

Proveedura nacional a la Baja tecnologa, volumen Industria Maquiladora en insuficiente, problemas de Mxico un reto tecnolgico calidad, precio elevado, incumplimiento de entregas y falta de certificacin. Microempresas y cadenas Falta de cooperacin y Transnacionales. Enfoque asociatividad, precio desde el desarrollo local elevado, bajo nivel de competitividad Limitaciones de los Baja capacidad tecnolgica, proveedores mexicanos de la calidad, precio y entrega a electrnica frente a los tiempo barreras para acceder extranjeros a recursos financieros Expansin global y Capacidad de produccin, la desarrollo local de estructura administrativa, proveedores en Tijuana calidad y logstica Redes globales de Baja capacidad tecnolgica, produccin y proveedores baja calidad y tiempos de locales entrega requeridos La Industria de los Baja capacidad, precios, Televisores en Mxico: tiempos de entrega y Integracin y proveedores tecnologa locales en Tijuana
Fuente: Elaboracin propia (2011)

REVISIN LITERARIA

Encadenamiento productivo. A. Hirschman (1981), planteo por primera vez en 1958 la teora de los encadenamientos hacia adelante y hacia atrs, los cuales constituyen una secuencia de decisiones de inversin
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que tienen lugar durante los procesos de industrializacin que caracterizan el desarrollo econmico.

Los encadenamientos hacia atrs estn representados por las decisiones de inversin y cooperacin orientadas a fortalecer la produccin de materias primas y bienes necesarios para la elaboracin de productos terminados. Entretanto, los encadenamientos hacia adelante implica la incorporacin de nueva tecnologa e investigacin y desarrollo que mejora o crea nuevos productos. (Hirschman, 1981)

Los tipos de encadenamiento pueden ser: desarrollo de productos, materias primas, bienes secundarios, infraestructura, capital humano, manufactura y logstica.

Integracin vertical La integracin vertical se caracteriza por una direccin de integracin, la cual puede ser hacia atrs o hacia adelante. De acuerdo a las caractersticas de la empresa, la integracin vertical hacia atrs consiste en que una empresa se acerca hacia sus proveedores incorporndolos a su cadena de valor, controlando las empresas proveedoras de sus insumos. La integracin hacia adelante implica una mayor aproximacin a sus clientes, la empresa misma se encarga de proporcionar al cliente el producto final; prescindiendo de empresas externas para realizar dicha labor (Schmalensee y Willig, 1989)

Integracin horizontal Lpez (2003), afirma que la integracin horizontal se caracteriza por la alianza entre un grupo de empresas que ofrecen un mismo producto servicio cooperando entre s en algunas actividades, pero compitiendo entre s en un mismo mercado. Este tipo de integracin generalmente estn compuestas por grupos de micro, pequeas y medianas empresas en la misma localidad o el mismo sector. Capacidad Tecnolgica de proveedores locales
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Se entiende por capacidades tecnolgicas el conjunto de habilidades con que cuenta una empresa para usar eficientemente el conocimiento tecnolgico adquirido; para asimilar, utilizar, adaptar y cambiar tecnologas existentes, as como la habilidad para crear nuevas tecnologas y desarrollar nuevos productos y procesos (Dutrenit, 2003). Es relevante que la proveedura local cuente con capacidades tecnolgicas, por lo que debe estar a la par con las necesidades de las firmas transnacionales, para dar respuesta en trminos de calidad, servicio, costo y tiempos de entrega, buscando con ello la satisfaccin del cliente. Los pases en desarrollo enfrentan retos al carecer de tecnologa propia, por lo que deben asimilar y desarrollar tecnologas que son adquiridas de las firmas transnacionales, producto de las relaciones que se dan, incluyendo Investigacin y desarrollo; requirindose de conocimientos, habilidades y esfuerzo para su aprendizaje, dado que las tecnologas son conocimientos tcitos de saber hacer, que no pueden ser transferidos de manera inmediata (Lundvall, 1997). De esta forma las empresas proveedoras locales desarrollan sus capacidades tecnolgicas, mediante el aprovechamiento de la vinculacin con empresas extranjeras, que dependen de un conjunto de factores relacionados con los flujos de conocimiento dentro de la empresa y entre la empresa y en el contexto en el cual compite (Jasso, 2007) Para Lall (1992), las capacidades tecnolgicas de la empresa se agrupan en tres categoras: inversin, produccin y soporte. Las capacidades de inversin son aquellas necesarias para identificar, preparar y obtener las tecnologas indispensables para el diseo, construccin y equipamiento de una nueva planta, incluyendo tambin las capacidades para reclutar al personal. Las capacidades de produccin abarcan desde actividades de control de calidad, operacin y mantenimiento. Las capacidades de soporte son las necesarias para recibir y transmitir informacin, experiencia y tecnologa de los proveedores de componentes y materias primas de subcontratistas, consultores, empresas de servicio e instituciones tecnolgicas. Matriz de capacidades tecnolgicas
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Bell y Pavitt (1995) basados en el trabajo de Lall (1992) construyeron una taxonoma representada mediante una matriz, que permite clasificar las capacidades tecnolgicas, en relacin con las funciones tcnicas ms importantes que realiza una empresa. Dichas funciones variarn adquirirn mayor relevancia unas sobre otras dependiendo del sector en el que se inserte la empresa. Para efectos de esta investigacin se tomo como referencia el Modelo de la Matriz de capacidades Tecnolgicas propuesto por Bell y Pavitt (1995), por ser el ms estudiado a partir de su nacimiento por otros especialistas en el rea y porque las variables que se analizan responde con lo que se busca en la hiptesis de la presente investigacin. La matriz incluye cuatro niveles de acumulacin: uno de capacidades tecnolgicas de produccin rutinaria y tres de capacidades tecnolgicas innovadoras: bsicas, intermedias y avanzadas. Las capacidades tecnolgicas de produccin rutinarias son las que usan y operan la tecnologa existente. Las innovadoras son capacidades para generar y administrar el cambio tcnico. Las capacidades innovadoras bsicas permiten slo una contribucin al cambio relativamente pequeo e incremental; pero en los niveles intermedios y avanzados las capacidades tecnolgicas pueden tener una contribucin al cambio ms considerable, novedoso y ambicioso. En relacin a las capacidades tecnolgicas, Lall define tres categoras: a) capacidades tecnolgicas de inversin; b) capacidades tecnolgicas de produccin, y c) capacidades tecnolgicas de vinculacin Las capacidades de inversin: son aquellas que se requieren antes de crear nuevas instalaciones o expandir la planta existente. Se incluyen en ellas, las capacidades para identificar necesidades potenciales, preparar y obtener la tecnologa necesaria y habilidades para disear, construir, equipar y conseguir personal calificado. Habilidades para determinar el costo de la inversin del proyecto, su conveniencia, el tamao de planta, la

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diversidad de productos, las caractersticas de la tecnologa, la bsqueda de fuentes de tecnologa, la negociacin de contratos y la logstica de abastecimientos. Las capacidades de produccin: se pueden jerarquizar en bsicas, intermedias y avanzadas. Las bsicas incluyen habilidades para atender el control de calidad, la operacin de los equipos y el mantenimiento. Las intermedias dan cuenta de capacidades in-house para hacer adaptacin de equipos, mejoramiento de productos y procesos o su uso en otras aplicaciones, as como habilidades para asimilar tecnologas importadas. Las avanzadas implican capacidades innovadoras de alto riesgo basadas en investigacin y desarrollo que permite el mejoramiento de procesos y productos caseros, as como la habilidad para establecer vinculaciones con instituciones de investigacin y desarrollo fuera de la empresa Las capacidades de vinculacin: son aquellas habilidades que permiten a las firmas recibir y transmitir informacin, conocimientos, experiencia y tecnologa de agentes localizados en el medio externo tales como: proveedores, clientes, socios, competidores, ferias

tecnolgicas, revistas especializadas, patentes, subcontratistas, consultoras tecnolgicas, escuelas tcnicas, instituciones universitarias pblicas y privadas, etc.

DISEO DE LA INVESTIGACION Pregunta central de la investigacin Como la industria mexicana puede incrementar su participacin como proveedor a la IMMEX sector electrnico de Tijuana, B.C.? De la pregunta central se derivan dos preguntas que estn ligadas a crear las hiptesis. Pregunta de investigacin 1 Cuales son los requerimientos reales que desde el punto de vista de los clientes potenciales, debe tener la proveedura local mexicana, para ser

considerado como proveedores de la IMMEX sector electrnico. Pregunta de investigacin 2. Cul es la capacidad tecnolgica de inversin que

actualmente tiene la proveedura local mexicana, para incrementar su participacin en la IMMEX sector electrnico?
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Pregunta de investigacin 3. Cul es la capacidad tecnolgica de produccin

que

actualmente tiene la proveedura local mexicana, para incrementar su participacin en la IMMEX sector electrnico? Pregunta de investigacin 4. Cul es la capacidad tecnolgica de vinculacin que

actualmente tiene la proveedura local mexicana, para incrementar su participacin en la IMMEX sector electrnico? Objetivo general Anlisis de las determinantes reales que inciden en la baja contratacin de proveedura local mexicana por parte de la IMMEX sector electrnico en Tijuana.

Objetivos particulares 1. Identificar los requerimientos reales que desde el punto de vista de los clientes potenciales, debe tener la proveedura local mexicana, para ser considerado como proveedores de la IMMEX sector electrnico. 2. Conocer la capacidad tecnolgica de inversin que actualmente tiene la proveedura local mexicana, para incrementar su participacin en la IMMEX sector electrnico. 3. Conocer la capacidad tecnolgica de produccin que actualmente tiene la proveedura local mexicana, para incrementar su participacin en la IMMEX sector electrnico. 4. Conocer la capacidad tecnolgica de vinculacin que actualmente tiene la proveedura local mexicana, para incrementar su participacin en la IMMEX sector electrnico. 5. Correlacionar la demanda actual de requerimientos manifiesta por la Industria Maquiladora del sector electrnico con las capacidades tecnolgicas actuales de la proveedura local mexicana.
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Hiptesis principal de la investigacin. Existe una relacin directa entre las capacidades tecnolgicas que tienen actualmente las empresas de proveedura local mexicana con el incremento de participacin en la IMMEX sector electrnico.

Hiptesis de investigacin 1 La proveedura local mexicana al cumplir con los requerimientos reales establecidos por los compradores de la IMMEX, incrementara su participacin en la IMMEX sector electrnico

Hiptesis de investigacin 2 Las empresas de proveedura local mexicana que actualmente tienen mayor capacidad tecnolgica de inversin incrementan su participacin en la IMMEX sector electrnico

Hiptesis de investigacin 3 Las empresas de proveedura local mexicana que actualmente tienen mayor capacidad tecnolgica de produccin incrementan su participacin en la IMMEX sector electrnico

Hiptesis de investigacin 4 Las empresas de proveedura local mexicana que actualmente tienen mayor capacidad tecnolgica electrnico de vinculacin incrementan su participacin en la IMMEX sector

Alcance de la investigacin Identificar las determinantes reales que inciden en la baja contratacin de
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proveedura local mexicana por parte de la Industria Maquiladora sector electrnico en Tijuana, a travs del modelo de investigacin: Matriz de capacidades tecnolgicas de Bell y Pavitt. Limitaciones de la investigacin El sujeto de estudio son los empresarios de proveedura local mexicana al sector electrnico de Tijuana, Baja California, Mxico. El mtodo propuesto consiste en dos etapas: 1) Entrevista a profundidad a los responsables de las compras en 10 empresas maquiladoras del sector electrnico consideradas como las ms exitosas, tomadas como muestra de un total de 81 empresas, de acuerdo al censo Industrial Maquilador sector electrnico que est registrado en el directorio de la Industria Maquiladora de Baja California 2011, para conocer cules son los requerimientos que la proveedura local debe tener para ser considerados proveedores de la IMMEX. 2) La aplicacin de una encuesta a proveedores locales para identificar sus limitantes de capacidad tecnolgica ante la IMMEX sector electrnico. Se retoma la metodologa propuesta por Dutrnit, (2003) para estudiar las capacidades tecnolgicas, que conceptualmente se basa en la matriz de capacidades desarrollada por (Lall, 1992; Bell y Pavitt, 1995). Diseo del instrumento de recoleccin de datos. Es importante puntualizar que el Modelo a utilizar de las capacidades tecnolgicas de Lall, 1992; Bell y Pavitt, 1995, se cuenta con un instrumento de recoleccin de datos que fue diseado por la Dra. Gabriela Dutrenit (2006), el cual fue ajustado con la aportacin de investigadores como la Dra. Martha Daz Muro, por lo que para esta investigacin se tomo como base el cuestionario, omitiendo solamente algunas preguntas que no correspondan al sector electrnico. El cuestionario est estructurado en 11 bloques; en los tres primeros bloques las preguntas estn relacionadas con datos generales de la empresa, del propietario y caractersticas generales de la empresa. En el bloque cuatro las preguntas son enfocadas con la toma de
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decisiones estratgicas relacionadas a la capacidad tecnolgica de inversin. Del bloque cinco al bloque nueve, las preguntas estn relacionadas para identificar las capacidades tecnolgicas de produccin, jerarquizndolas en bsicas, intermedias y avanzadas. Las bsicas incluyen habilidades para atender el control de calidad, la operacin de los equipos y el mantenimiento. Las intermedias dan cuenta de capacidades in-house para hacer adaptacin de equipos, mejoramiento de productos y procesos o su uso en otras aplicaciones, as como habilidades para asimilar tecnologas importadas. Las avanzadas implican capacidades innovadoras de alto riesgo basadas en investigacin y desarrollo que permite el mejoramiento de procesos y productos caseros, as como la habilidad para establecer vinculaciones con instituciones de investigacin y desarrollo fuera de la empresa. Finalmente en el bloque diez y once el tipo de preguntas estn relacionadas con la

capacidad tecnolgica de vinculacin donde las preguntas estn relacionadas con el tipo de vinculacin que mantiene con otras organizaciones de la localidad, que le permiten a las firmas recibir y transmitir informacin, conocimientos, experiencia y tecnologa de agentes localizados en el medio externo. Los diferentes tipos de preguntas sobresalen las preguntas estructuradas, abiertas y de investigacin. La escala que se utiliza es nominal y ordinal que servir para la utilizacin de la estadstica descriptiva y anlisis correlacional que se requiere. Validez y fiabilidad del instrumento. A pesar de que el instrumento ya fue validado puesto que se utilizo para otra investigacin relacionada con el anlisis de las capacidades tecnolgicas, y como el instrumento se ajusto a las necesidades de la presente investigacin, para lograr la validez del mismo se enviara el instrumento a tres expertos para que valoren el contenido y sugieran si es necesario agregar o quitar alguna pregunta. Adems se har una prueba piloto seleccionando diez sujetos de estudio que no forman parte de la muestra, para pedirles que contesten el cuestionario e identifiquen posibles errores, despus de explicarles brevemente el objetivo del proyecto.

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Para medir la fiabilidad del instrumento se aplicara la prueba de Alfa de Cronbach, utilizando cuestionarios validados por los expertos

Tamao de la muestra

A nivel preliminar como empresas proveedoras locales

se considero el nmero de

empresas registradas en el directorio de SIEM que se encuentran en cada uno de los procesos o eslabones de la cadena productiva del sector electrnico, de las cuales 12 pertenecen a proveedura local mexicana, sin embargo adems se tomara como fuente de informacin los directorios de Canacintra, Canieti y Sedeco para completar el tamao de la muestra.

La poblacin objeto de estudio son las empresas de proveedura local mexicana al sector electrnico, instaladas Tijuana, Baja California, Mxico. El tipo de diseo de investigacin ser no experimental de corte transversal de tipo correlacional que nos demostrara las determinantes que inciden en la baja contratacin de proveedura local mexicana. El software utilizado para analizar la informacin ser el Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), procediendo a determinar estadsticamente si existe relacin entre las empresas proveedoras y la capacidad de integracin de stas a las empresas lderes Para interpretar stos resultados se realiz la prueba de correlacin r, tomando como referencia la propuesta de Hernndez, et al. (2003), quienes recomiendan la siguiente interpretacin para los valores del coeficiente de correlacin: 0.0 = No existe correlacin alguna entre las variables 0.10 = Correlacin positiva dbil 0.50 = Correlacin positiva media 0.75 = Correlacin positiva considerable 0.90 = Correlacin positiva muy fuerte, y 1.00 = Correlacin positiva perfecta
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Una vez determinados los resultados se crear un diagnostico de las determinantes actuales que inciden en la baja contratacin de proveedura local mexicana por parte de la Industria Maquiladora sector electrnico en Tijuana, B.C.

RESULTADOS ESPERADOS

La Industria Maquiladora de exportacin sector electrnico representa una gran oportunidad para la proveedura local, debido a que cada vez hay una mayor apertura de este sector por mostrar lo que requieren.

Los resultados de la investigacin permitirn crear un padrn de proveedura local donde se identifiquen sus capacidades de aprovisionamiento a la Industria maquiladora sector electrnico, y as poder analizar el tipo y clase de proveedores que son requeridos para impulsar su desarrollo. Permitir a los empresarios de proveedura local tener una precisin en las necesidades y requerimientos que deben cumplir para vender sus insumos, para tener mayor acercamiento y contacto con las grandes empresas. A sectores no gubernamentales les permitir identificar a las empresas de proveedura local al sector electrnico que puedan ser susceptibles de integrarse a las cadenas productivas de las grandes empresas compradoras establecidas en Tijuana, para ser un vnculo con el sector gubernamental, al generar programas de apoyo en el desarrollo de proveedores. Bajo el enfoque cientfico esta investigacin puede servir como referencia para futuras investigaciones relacionadas con la proveedura local

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HACIA LA CONSTRUCCIN DE INDICADORES DE EFICIENCIA PARA LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR CAMARONERO CAMPECHANO.
Luis Alfredo Argelles Ma Romn Alberto Quijano Garca Mario Javier Fajardo

RESUMEN Diversos manuscritos exploran la base de los directivos, para la toma de decisiones y su efecto en el desempeo organizacional. Sin embargo, pocos han construido una herramienta valida y confiable, que contemple indicadores de gestin para la promocin de la competitividad, que les sirva de gua. Esta investigacin exploratoria y descriptiva, cualitativa y cuantitativa se aplica en las 20 (100%) pequeas y medianas empresas del sector pesquero del Municipio de Campeche, Campeche, con objeto de obtener ese instrumento valioso, enfocndose en la participacin de los mandos medios y como principal componente los indicadores de eficiencia, en funcin a los costos. Se consideran, adaptan y explican los fundamentos tericos de los indicadores de desempeo, del Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificacin Econmica y Social (2003), Zabala (2005), Holgun (2008), y Chirinos (2008), tomndolos como respaldo para esta investigacin, as como los derivados de las publicaciones, de los que incursionan en el rea. El trabajo de campo se 107

desarroll a partir de julio de 2011, el resultado es un cuestionario estructurado, vlido y confiable, para inferir resultados de desempeo en la gestin, recomendndose su uso para evaluar la competitividad de este tipo de organizaciones.

Palabras Clave: Indicadores de Eficiencia, Pymes, Gestin.

INTRODUCCIN

El Estado de Campeche, se ha caracterizado por su riqueza y variedad en los productos marinos, cuenta con una longitud en sus litorales de 523.3 km, y tiene una participacin del 3.4 % en la produccin pesquera del pas.

El nmero de empresas que participan son en la explotacin de la captura del camarn, son 57; 20 de las cuales se encuentran en el Municipio de Campeche, y 37 en el de Ciudad del Carmen, exclusivamente. Adems, la actividad de pesca se ejecuta por medio de 59 y 43 embarcaciones, respectivamente.

Esta investigacin tiene como objeto, construir una herramienta vlida y confiable para evaluar a travs de indicadores de eficiencia en costos, el desempeo organizacional, implementar estrategias y lograr su competitividad, para ser atractivas a la inversin nacional o extranjera.

Se escribe en forma abundante, acerca de los obstculos que enfrentan este tipo de empresas para su crecimiento, al existir inadecuada administracin, y una tendencia a su desaparicin en los ltimos aos. Sin embargo, no se hace nfasis al anlisis de los costos y
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su impacto en los indicadores de eficiencia, siendo un rengln importante en las organizaciones, por los efectos positivos que tiene al propiciar resultados financieros satisfactorios.

Toda organizacin, debe definir su propio sistema de control de gestin, no obstante, es conveniente que est impulsado por la alta direccin para solventar los obstculos que pudieran presentarse en su desarrollo.

Esta gestin empresarial, debe disearse con la participacin de todos los actores que intervienen en el proceso, as como de la experiencia resultante. Para nuestro enfoque, nos interesa en lo particular, el uso de los costos y su impacto en los indicadores de eficiencia. El trabajo, abarcar en su inicio una exploracin hacia los conceptos de costos, e indicadores de eficiencia identificados como innovacin, posteriormente se describir el estado terico actual, y, a partir de ellos, establecer la metodologa de estudio, resultados, conclusiones y recomendaciones.

Al final, se dejar establecida la tipologa que tienen, las empresas dedicadas a la pesca del camarn en el Municipio de Campeche, con las prevenciones pertinentes, contenida en un cuestionario base de indicadores de desempeo.

La importancia de estas empresas, se encuentra visualizado en el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 del Presidente Constitucional de los Estados Unidos Mexicanos: Felipe Caldern Hinojosa, eje 2. Economa Competitiva y Generadora de Empleos, el objetivo es llevar a Mxico, hacia un Desarrollo Humano Sustentable.

Las micro, pequeas y medianas empresas (MIPYMES) son un elemento fundamental para el desarrollo econmico. Las cifras del ltimo Censo Econmico de 2009 en Mxico reflejan que este grupo comprende el 99.5% de las 3, 724,019 unidades econmicas existentes, y contribuyen con el 75.9% de los empleos formales.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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En la literatura existente, se comenta que una de las causas ms comunes que contribuyen a la falta de crecimiento de este tipo de organizaciones, es el desconocimiento de los indicadores de eficiencia, basados en los costos de produccin, que le permitan optimizar sus recursos, y poder planear adecuadamente sus actividades. Por ello nos planteamos el problema bajo la siguiente ptica: las empresas del sector pesquero que no cuenten con indicadores de eficiencia, basados en sus costos de produccin, estn destinadas a no alcanzar su rentabilidad, no generar ventaja competitiva, por lo tanto a no crecer econmicamente, por ello, utilizarlos, con las configuraciones que el entorno requiere, propiciar su despegue econmico.

PREGUNTA DE INVESTIGACIN

En vista del problema citado, se plantea la siguiente pregunta de investigacin: Es posible establecer en las empresas pesqueras del Municipio de Campeche, indicadores de eficiencia basados en sus costos de produccin, que permita su crecimiento y desarrollo econmico?

OBJETIVO GENERAL

El objetivo final del trabajo, es dejar establecido los indicadores de eficiencia en funcin a los costos de produccin de las empresas camaroneras del Municipio de Campeche, Campeche, que le permitan planear adecuadamente su gestin empresarial y las llevan al crecimiento y desarrollo econmico que esperan.

OBJETIVOS PARTICULARES

a) Determinar el nmero de empresas camaroneras, existentes en el Municipio de Campeche, Estado de Campeche, Mxico. b) Determinar los indicadores de eficiencia, en base a los costos de produccin, que se utilizan para la gestin empresarial.
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c) Obtener de las empresas camaroneras del Municipio de Campeche, Estado de Campeche, su tipologa, en cuando al uso de los indicadores de eficiencia. d) Construir una herramienta que evale el desempeo de la gestin organizacional, basado en indicadores de eficiencia de costos.

JUSTIFICACIN

Referirse a la creacin de valor en una organizacin no es nada nuevo, ya que los costos, como aspecto inmerso en la economa, se ha orientado a maximizar la rentabilidad para los accionistas, esto siempre ha significado generar valor para la empresa. Aunado a lo anterior, la pesca es una de las actividades detonantes de la economa en el Estado de Campeche, y cuya explotacin se concesiona a particulares, cuyo xito depender de la capacidad de llevar a cabo la gestin empresarial, utilizando herramientas tiles para toma de decisiones, como los indicadores de eficiencia basados en los costos de produccin.

El desafo es construir un instrumento vlido y confiable para el sector camaronero campechano, que propicie su competitividad, mejorando su eficiencia, y crecimiento social. generen

LIMITACIONES Y DELIMITACIONES

Limitaciones: a) La informacin, referida tanto a los registros contables y administrativos, como a los estados financieros bsicos: estado de posicin financiera, estado de resultados, estado de cambios en la situacin financiera y estado de movimientos de capital, son instrumentos de vital importancia para la toma de decisiones en las

organizaciones, por lo que reviste el carcter de confidencial, ante ello, es probable que se presenten obstculos de acceso para su obtencin, por el celo con el que los empresarios campechanos la guardan, as que se tendr que acudir a fuentes alternas, tales como: las que obran en poder de las cmaras empresariales,
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organismos gubernamentales y tambin, porqu no aseverar, de los consultores de empresas.

b) El sector pesquero, no es muy voluminoso en el nmero de organizaciones en comparacin con otros estados de la repblica mexicana, se tomar una muestra de las ms significativas, exclusivamente la pesca de camarn, que hagan relevante los resultados de la investigacin.

Delimitaciones: El enfoque hacia el indicador de eficiencia, que se le dar al presente trabajo de investigacin, est referido a la innovacin, es de particular inters del investigador, ya que se desempea en este campo y lo conoce en forma suficiente, lo que llevar a alcanzar resultados satisfactorios, en el proyecto del sector pesquero. Se pretende, dejar establecida la tipologa de las organizaciones del sector, para que utilicen estas herramientas tiles para la toma de decisiones.

DEFINICIONES

Para la comprensin de esta investigacin se definir: Pymes: Conforme a la tabla 1

Tabla 1 Clasificacin de las Empresas en Mxico Estratificacin Tamao Micro Pequea Sector Todas Comercio Industria y Servicios Rango de nmero de trabajadores Hasta 10 Desde 11 hasta 30 Desde 11 hasta 50
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Mediana

Comercio Servicios Industria

Desde 31 hasta 100 Desde 51 hasta 100 Desde 51 hasta 250

Fuente: Diario Oficial de la Federacin del 30 de junio de 2009

MARCO TERICO

La importancia de la pesca en Mxico y Campeche Las actividades dedicadas principalmente a la captura, extraccin o acuicultura de especies acuticas con carcter comercial o de fomento, en el mar, ros, lagos, lagunas, esteros, presas y estanques, entre otros cuerpos de agua; realizada por una persona o una agrupacin (sociedad, agrupacin, unin, etc.), son captadas por los censos econmicos. Los Censos Econmicos 2009 (INEGI.2010) registraron 19,119 unidades econmicas, en las que laboraron 177,180 personas.

Respecto a las remuneraciones, se ubic en primer lugar la pesca y captura de peces, crustceos, moluscos y otras especies; en segundo la camaronicultura y en tercer lugar la pesca de camarn.

En produccin bruta total durante 2008, la mayor aportacin fue de pesca y captura de peces, crustceos, moluscos y otras especies con 33.8%, seguida de camaronicultura con 30.0%, la tercera y cuarta posicin correspondieron a pesca de camarn, y pesca de tnidos con 20.7 y 10.3 por ciento respectivamente (INEGI.2010).

La pesca de camarn en Mxico es de vital importancia para la economa del pas, ya que su produccin bruta total aporta un porcentaje significativo a los ingresos federales, en relacin al total de las actividades econmicas relacionadas con el sector pesquero, siendo la segunda actividad que ms aporta despus de la pesca y captura de peces, crustceos, moluscos y otras especies.

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La actividad pesquera y acucola en Campeche, es desarrollada a lo largo de los 523.3 kilmetros de litoral y una zona econmica exclusiva de 7 mil 905 kilmetros en las localidades costeras de los municipios de Calkin, Campeche, Champotn Carmen y Palizada, con 915 unidades pesqueras cuya produccin alcanz valor comercial de 596 millones, lo que ubic en ese periodo en el noveno lugar a nivel nacional por la produccin registrada (INEGI.2010), con una participacin del 3.4%; solo por detrs de Sonora con 29.7%, Sinaloa con 21.8%, Baja California Sur 6.0%, Baja california con 5.6%, Tamaulipas con 4.8%, Yucatn con 4.3%, Tabasco con 3.9% y Veracruz con 3.7% (INEGI.2010), como se muestra en la Figura 1.

Figura 1. Entidades Federativas en orden de importancia por produccin bruta de pesca y acuicultura

Fuente: Censo Econmico 2009. Pesca y acuicultura (INEGI.2010)

En produccin bruta total durante 2008, la mayor aportacin fue de la camaronicultura y de la pesca de camarn con el 50.7%, seguido de pesca y captura de peces, crustceos, moluscos y otras especies con 33.8%, la tercera posicin para la pesca de tnidos con 10.3 por ciento (INEGI.2010).

114

La significacin del sector 11= agricultura, cra y explotacin de animales, aprovechamiento forestal, pesca y caza, se refleja en la tabla 2, en donde la pesca del camarn tiene 4,067 (0.11%) unidades econmicas y aporta $3, 648,763.00 (0.03%) a la produccin bruta total.

Tabla 2. Integracin de las unidades econmicas del sector 11 y su produccin bruta total
A NIVEL NACIONAL PORCENT AJE EN PORCENT AJE EN

RELACIO N NIVEL ACTIVIDAD UNIDADES ECONOMICAS TOTAL DE UNIDADE S ECONOMI CAS AL PRODUCCIN BRUTA TOTAL (miles de pesos)

RELACIO N TOTAL DE PRODUCC ION BRUTA TOTAL AL

TOTAL NACIONAL

3,724,019.00 100%

10,998,426,457.0 0 100%

AGRICULTURA, CRA Y

EXPLOTACIN DE SECTOR 11 ANIMALES, APROVECHAMIEN TO FORESTAL, 19,443.00 0.52% 18,649,362.00 0.17%

PESCA Y CAZA SUBSECTOR 11411 CLASE 114111 PESCA, CAZA Y 17,214.00 DE 4,067.00 0.46% 0.11%

CAPTURA PESCA CAMARON

11,770,650.00

0.11%

3,648,763.00

0.03%

Fuente: Censo Econmico 2009 (INEGI.2010)

115

Asimismo, en el Estado de Campeche, existen 57 (1.4%) unidades econmicas , dedicadas a la pesca del camarn, 20 en el Municipio de Campeche, 37 en el Municipio del Carmen, que aportan $194,790.00 (5.3%), a la produccin bruta total.

Una reflexin final, lleva a ratificar lo importante que es dentro de las actividades econmicas del pas, y en lo particular de Campeche, la pesca del camarn. Se ha sealado la relevancia que tiene en cuanto a su aportacin a la produccin bruta, adems de que beneficia a un buen numero de personas, y cuya vida con calidad depende de la mejora e innovacin del sector.

Importancia de los indicadores de eficiencia En una economa cada vez ms globalizada y cambiante, las unidades econmicas deben buscar mtodos y prcticas que les permitan sobrevivir, crecer, y ser rentables, una de las estrategias ms recomendables es innovar (Hartman, 1994). De acuerdo con el Manual de Oslo (OCDE y EUROSAT, 2006) innovar es crear un nuevo producto o mejorar significativamente el producto existente (bien o servicio) de la misma manera mejorar un nuevo mtodo de organizacin, polticas internas de la organizacin o relaciones con el exterior.

En esta parte es donde encajan los indicadores de eficiencia, toda vez, que sus resultados propician la innovacin empresarial y por ende, resuelven en parte los problemas de negocios.

Esta estrategia es importante en las PYMES, dado que proporciona ventajas competitivas en trminos de rentabilidad, adecundose rpidamente a los cambios tecnolgicos que exige el entorno cambiante de la globalizacin (Roper, 1997). Ausdretsch (2002) mencionan que el innovar convierte a las PYMES en agentes de cambio. Innovar y rendimiento en pymes es un aspecto constantemente abordado por autores como Keeble, 1997; Van Dijk et al, 1997; Sternberg, 1999; Hughes, 2001; Rominj, 2002).
116

Las pequeas empresas tienen una gran ventaja, por encima de las grandes, reconocen ms fcilmente las oportunidades, y son ms flexibles de ajuste en la organizacin para implementar la innovacin (Hartman, 1994; Roper, 1997; Rogers, 2004; Laforet, 2006). Garengo et al (2005) sostiene que hay tres caractersticas importantes de diferenciacin: su medio ambiente es de mayor incertidumbre, susceptibles de innovarse y estn en constante evolucin.

Avermaete et al (2003) encontr en un estudio realizado en 55 pequeas empresas de alimentos de Blgica, que la innovacin tiene una presencia importante en la mayora de ellas a pesar de estar limitadas en trminos de recursos econmicos y de capacidades de investigacin. Tambin encontraron que la innovacin que requiere capital intensivo (por ejemplo, la implementacin de ISO 9000), es ms comn en pequeas empresas, y aquellas que requieren poco capital (como la integracin a una cadena de alimentos orgnicos), es ms usual en las microempresas. Respecto a la localizacin geogrfica, encontraron que esta variable no afecta a la innovacin

La innovacin permite a las empresas lograr ventajas competitivas sostenibles en el tiempo (Vermeulen, 2004), y representa un elemento determinante del crecimiento econmico (Hartman, 1994; Cheng, 1999; Yeh-Yun y Yi-Ching, 2007). La falta de actividades de innovacin se refleja en una pobre capacidad de aprendizaje en las PYMES (Laforet, 2006). Las corrientes tericas actuales abordan los indicadores de gestin como herramienta til, para aplicar nuevos mtodos para transformar la productividad en ganancias.

La asignacin de recursos a una actividad, implica el costo de oportunidad de no poder usarlos en otra, lo que justifica la necesidad de tratar de asegurar que los servicios se presten de forma eficiente y eficaz, consumiendo una cantidad ptima de recursos y cumpliendo los objetivos concretos para los que se destinaron esos fondos.

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Asimismo, la elaboracin de indicadores que representen cuanticualitativamente el resultado de la actividad, constituye el punto de referencia para su seguimiento y control de la gestin.

Con estos antecedentes, se procedi a elaborar un cuadro comparativo de las teoras del Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificacin Econmica y Social (2003), Zabala (2005), Holgun (2008), y Chirinos (2008), para encontrar los puntos de inclusin y exclusin de los indicadores de eficiencia que sean representativos de la tipologa de las empresas del sector camaronero del Estado de Campeche, como se muestra en la tabla 3.

Tabla 3. Cuadro Comparativo de los Indicadores de Eficiencia

DESCRIPCIONES AUTORES (Instituto Lationame ricano INDICADO RES DE FRMUL A DESCRIPCI N REA RELACION ADA y (Zabal a Jarami llo, 2005) (Holgu in, 2008) (Chirin os, 2008)

del Caribe de Planificaci n Econmic a y Social, 2003)

EFICIENCI A

Productivid ad fsica / Costos Costos directos indirectos utilizados en la entrega e Mide costos unitarios produccin de los OPERATIVO

118

del producto

Horas hombre Tiempo laboradas / Usuarios atendidos Recurso Recursos consumido / Unidades producidas Consumo de Cantidad utilizada de agua agua (m3) / Total de

Tiempo invertido para atender a un usuario Recursos Utilizados Para Produccin Metros cbicos agua producir tonelada camarn Numero de OPERATIVO de para una de OPERATIVO La OPERATIVO OPERATIVO

produccin (ton) Numero de operarios Unidades producidas Usuarios /

Operarios (trabajador es)

operarios para producir unidad Nmero usuarios atendidos una hora en de una

Atencin al cliente

atendidos / Horas hombre laboradas Total de

VENTAS

Capacidad de produccin

produccin (ton) /

Toneladas producidas con metro OPERATIVO

Consumo de agua (m3)

cubico de agua Nmero unidades producidas por de OPERATIVO

Produccin (por trabajador)

Unidades producidas / Numero de

119

operarios Nmero de actividades Rendimient o realizadas / Numero de actividades programada s Nmero de actividades Productivid ad realizadas / Numero de capacidad terica Poblacin total Cobertura beneficiadas / Total de ventas de la compaa Total de

un operario Capacidad de cumplir objetivos referentes a las actividades programadas los OPERATIVO/ VENTAS/ ADMINISTR ATIVO

Aprovechamie nto de la de OPERATIVO

capacidad la planta

La capacidad penetracin en el mercado de la empresa VENTAS

ventas de la Participaci n compaa / Total ventas sector Indicadores para la Gastos invertidos / Unidades Producidas Horas hombre trabajadas / Toneladas producidas Horas de del

La participacin comparado con competencia la VENTAS

Costos invertidos para la produccin OPERATIVO

jornada de trabajo Indicadores para planta una de

Capacidad de produccin en base a horas de trabajo Medicin de OPERATIVO/ OPERATIVO

produccin Actividades

120

hombre empleadas en trabajos por actividad Total horas hombre trabajadas. Horas extras Tiempo extraordina rio trabajadas / Total horas trabajadas Tiempo perdido estimado Medicin de tiempo ocioso por carencia de conocimient os destrezas Tiempo total trabajado Produccin real para el tiempo Cumplimien to programado / Produccin diseada para tiempo programado Respuesta al cliente Da respuesta de el o / de / de

tiempo empleado por actividad

VENTAS/ ADMINISTR ATIVO

Medicin las extras trabajadas

de horas OPERATIVO

Porcentaje de tiempo ocioso sobre el total del tiempo de trabajo

OPERATIVO/ VENTAS/ ADMINISTR ATIVO

OPERATIVO/ Eficiencia en VENTAS/ ADMINISTR ATIVO

el desempeo

Tiempo demora

de en

VENTAS

121

Da entrada

de de

atenderlos.

la denuncia. Fuente de Informacin: Elaboracin Propia a partir de las teoras de Chirinos (2008), Holgn (2008), Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificacin Econmica y Social (2003), Zabala (2005).

Haciendo un repaso de la importancia econmica del sector pesquero, los indicadores de eficiencia para la gestin empresarial se convierten en la herramienta importante de los directivos. Es por ello, que del cuadro comparativo, mostrado en la Tabla 3, se efectu la validacin de los conceptos con los empresarios involucrados, para determinar los idneos que describan la tipologa de este tipo organizaciones, y que sean representativos.

El resultado es la aportacin al conocimiento del trabajo, mostrado en la Tabla 4.

METODOLOGA Tipo y diseo de la investigacin. El presente trabajo es de tipo no experimental, los fenmenos son observados tal y como se dan en su contexto natural, en el ambiente de las pequeas y medianas empresas del sector pesquero del Municipio de Campeche, despus se analizan. Inicia con una investigacin exploratoria, al existir bastante informacin escrita, relacionada a los aspectos de gestin, incidiendo en indicadores de eficiencia. Esto permite identificar, los rasgos caractersticos de las pequeas y medianas empresas, y aumentar el grado de familiaridad con estos fenmenos ya conocidos, para llevar a cabo la investigacin en forma ms completa, dado que las generalizaciones y teoras aludidas, no estn estudiadas en forma vinculada y, por lo tanto, no es aplicable al contexto; sin embargo, existen investigaciones, que apuntan al sealamiento de variables que servirn para este trabajo. Contina con una investigacin descriptiva, para especificar las propiedades ms importantes de las pequeas y medianas empresas, sealndolas en forma independiente.
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La conclusin terica, es la tipologa de este tipo de empresas, para aportar al conocimiento. Para la investigacin cualitativa, se desarroll un cuestionario con los 19 indicadores reflejados en la Tabla 3., que cubren los renglones necesarios para dejar establecida la descripcin del sector pesquero, utilizando como mtodo la entrevista.

Poblacin y Muestra El ltimo censo econmico (INEGI.2010), proporciona informacin que para la pesca de camarn en el Estado de Campeche, existen 57 unidades econmicas registradas, con un total de 102 embarcaciones, se encuentran distribuidas exclusivamente en los Municipios de Campeche y Carmen, con 20 y 37 unidades, as como 59 y 43 embarcaciones, respectivamente. Este estudio se llev a cabo con la totalidad de las ubicadas en el Municipio de Campeche.

Instrumentos Como resultado de la confronta de las teoras de del Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificacin Econmica y Social (2003), Zabala (2005), Holgun (2008), y Chirinos (2008), se construy un cuestionario con 19 tems. Desde un principio, la intencin fue elaborar un instrumento que retomara toda la informacin contenida en el marco referencial, por lo cual ya se haban seleccionado las antes mencionadas, relativas a los ndices de eficiencia con base en los costos.

En la medida en que se profundiz, se perfeccionaron los conocimientos para hacer un documento que realmente aporte al proceso de investigacin.

PROCEDIMIENTO La investigacin cualitativa, se desarrolla con la aplicacin del cuestionario, con 19 tems, utilizando como mtodo la entrevista y arroja resultados identificados como: Siempre, Casi
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Siempre, Algunas Veces, Casi Nunca, Nunca. Estos datos sern convertidos a escala cuantitativa del 1 al 5, las frecuencias se sumarizarn, y se construir un cuestionario vlido y confiable, que contenga indicadores de eficiencia en funcin a los costos, til para la gestin administrativa.

RESULTADOS La mejora en la toma de decisiones, es lo que ms importa en la aportacin del trabajo, y contextualizarlo al Municipio de Campeche, ante ello, en funcin a los objetivos planteados, se pudo establecer la tipologa de la totalidad de unidades econmicas del sector pesquero en esta localidad, toda vez, que de 57 existentes en el Estado de Campeche, 20 estn en el Municipio de Campeche y 37 en el Municipio del Carmen. De una adecuada revisin a las teoras del Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificacin Econmica y Social (2003), Zabala (2005), Holgun (2008), y Chirinos (2008), se

construy un instrumento denominado Cuestionario para diagnosticar el uso de indicadores de eficiencia. Proporciona datos sobre algunas de las caractersticas de la poblacin encuestadas, que viene a representar su tipologa, consta de 10 tems, detallados en la Tabla 4. Se utiliz el juicio de expertos para garantizar la validez de contenido y constructo. Se consult a 10 (50%) expertos, de la misma poblacin muestral, a quienes se les solicit valorar el grado de congruencia entre el indicador, y cada uno de los tems, en una escala que abarcaba los criterios de: Siempre, Casi Siempre, Algunas Veces, Casi Nunca, Nunca. La seleccin de ellos, se bas en la antigedad en el ramo, y desarrollo especfico de la gestin administrativa. Una vez evaluado el instrumento, se tuvo entrevistas con cada uno, para recoger sus aportaciones, realizar las modificaciones pertinentes en apego a las teoras que sustentan el trabajo, y revisar si la construccin era adecuada a la poblacin a la que iba dirigido. Se procedi a una nueva consulta a los expertos, para calcular estadsticamente, a partir de su juicio, la validez del instrumento. Posteriormente, se procedi a la aplicacin de una prueba piloto con las 10 (10%) restantes, para calcular su confiabilidad. El procesamiento de datos, para la validacin del cuestionario, se realiz mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas, con las observaciones de los expertos y el uso del paquete estadstico SPSS para Windows, versin 18.
124

Para el juicio de expertos, se utiliz la tcnica estadstica del Coeficiente de Proporcin de Rangos (CPR), con resultados: Coeficiente = 0.92, error = 0.02, Coeficiente Corregido = 0.90.

La confiabilidad se calcul utilizando el mtodo estadstico Alfa de Cronbach, resultando un valor de 0.93.

Tabla 4. Cuestionario para describir el uso de indicadores de eficiencia No 1 Pregunta No Pregunta Utiliza el indicador para medir los costos de la siguiente manera: Gastos invertidos / Unidades

Aplica el indicador para medir los 6 recursos utilizados por unidades producidas, que consiste en: Recurso consumido / Unidades producidas

Producidas

En la empresa aplican el indicador 7 para medir las Cantidades utilizadas de agua utilizadas Consumo de agua (m3) / Total de produccin (ton)

Usted mide el rendimiento de la jornada de trabajo establecida a travs del siguiente indicador: Horas hombre trabajadas / Toneladas producidas Ustedes miden la relevancia del Tiempo extraordinario con relacin a las horas trabajadas indicador: Horas extras trabajadas / Total de horas trabajadas a travs del siguiente

Ustedes miden el rendimiento de los 8 Operarios (trabajadores) a travs del siguiente indicador: Numero de operarios / Unidades producidas

Utilizan el indicador de Rendimiento 9 para medir las actividades realizadas: Numero de actividades realizadas

Utiliza el siguiente indicador para medir el tiempo ocioso en la jornada de trabajo:

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Numero

de

actividades

Tiempo

perdido

estimado

por

programadas

carencia de conocimientos o destrezas / Tiempo total trabajado

Ustedes como empresa determinan la 10 Participacin en el mercado a travs del siguiente indicador: Total de ventas de la compaa / Total de ventas del sector

Usted mide el Cumplimiento de la produccin programado a travs del siguiente indicador: Produccin real para el tiempo

programado / Produccin diseada para el tiempo programado

CONCLUSIONES

En todas las pequeas y medianas empresas, siempre existe una gran preocupacin, sobre todo de la gente con experiencia, que intuitivamente perciben cambios donde existen problemas, y puedan detectar reas de oportunidad, sin necesidad de aplicar alguna tcnica Lo expuesto puede ser favorable, si los empresarios comparten sus conocimientos y respaldan tcnicamente sus iniciativas, en los tiempos actuales, las iniciativas que se generen tienen que estar sustentadas por fundamentos tericos, que se vayan replicando y ratificando en el tiempo. Con la metodologa aplicada, se obtuvieron datos que nos permiten respaldar la investigacin, esto es, los indicadores de eficiencia que las empresas del sector pesquero necesitan aplicar continuamente para la gestin empresarial, basados en ellos podemos inferir que los requeridos para propiciar su rentabilidad y crecimiento son: 1. Recursos, miden lo aplicado en la produccin, 2. Uso del agua, apoyo a la sustentabilidad de los recursos; 3. Operarios, rendimiento de los trabajadores de planta, 4. Rendimiento, que es el cumplimiento de objetivos; 5. Participacin, grado de participacin en el mercado; 6. Jornada de trabajo, organizacin del trabajo; 7. Productividad; el rendimiento de la planta laboral en funcin a la capacidad instalada; 8. Tiempo extraordinario, en atencin a la planta laboral fija; 9. Tiempos ociosos, relacionado con el disponible; 10. Cumplimiento, desempeo general de la planta. Vase Tabla 4.

126

Como reflexin final, los diez aspectos sealados, reflejan los rasgos tpicos de una empresa del sector pesquero de xito, y que deben ser cuidadosamente evaluados con oportunidad. Se recomienda, que el instrumento obtenido se replique en todas las organizaciones similares tanto del mismo Estado de Campeche, como de la Repblica Mexicana, que se dediquen a esta labor. Asimismo, que los estudios se continen, tomando como punto de partida esta tipologa, y la asocien con la rentabilidad, a fin de demostrar si existe una explicacin entre ambas, que complemente la toma de decisiones acertadas de los directivos.

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EL AMBIENTE LABORAL EN LAS ORGANIZACIONES DE HOSPEDAJE: PERCEPCIN DE SUS COMPONENTES.

Anel Yadira Prez Melo Hugo Manuel Lpez Hernndez Jos Octavio Molina Germn

RESUMEN Para cualquier organizacin es de suma importancia y utilidad profundizar en el conocimiento del comportamiento de los individuos que la integran as como del clima organizacional que priva en ellas como una estrategia para identificar las variables que afectan su funcionamiento. 129

En este sentido, el presente trabajo busca analizar el ambiente laboral y el comportamiento humano en las empresas de hospedaje que permita formular propuestas tendientes a su mejoramiento. La investigacin se realiz en una empresa de hospedaje de Mazatln, Sinaloa, la cual es representativa del prototipo de empresas en esta ciudad, que alude a organizaciones pequeas y medianas, familiares y tradicionalistas. Los trabajos se han desarrollado bajo el esquema de estudio de caso y metodolgicamente representa una perspectiva de naturaleza principalmente cualitativa con una orientacin descriptiva, complementada con referentes cuantitativos en la idea de contrastar las interpretaciones de los participantes en la investigacin. Los resultados obtenidos muestran la creciente necesidad de dimensionar la importancia de la revisin constante de las condiciones al interior de las organizaciones de hospedaje.

Palabras claves: Ambiente laboral, comportamiento organizacional, empresas de hospedaje.

INTRODUCCIN

El sector turstico constituye una fuente importante de ingreso para el pas, en el 2010 particip con el 7.8% al PIB (INEGI, 2012). De acuerdo a los resultados obtenidos en la Cuenta Satlite del Turismo de Mxico 2005-2009, el turismo domstico aporta, en promedio, el 86 por ciento del consumo nacional en el sector turismo, y el 88 por ciento del flujo de personas. De enero a junio de 2010, se estima que el turismo domstico ascendi a 79.7 millones de personas, cifra; mientras que la llegada de turistas nacionales a hotel registr 30.3 millones de turistas. (INEGI, 2012).

Dada la importancia de esta actividad, las empresas que se ubican dentro de esta actividad deben buscar permanentemente mejorar sus prcticas directivas a fin de alcanzar una participacin importante de un mercado que cada vez es ms difcil y complicado por
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factores, muchas veces ajenos a la propia empresa. As, uno de los elementos que con frecuencia es motivo de preocupacin por parte de los directivos de las organizaciones es como lograr la conjuncin de los factores que intervienen en todo proceso productivo a fin de alcanzar la mayor integracin humana y especficamente la construccin de ambientes laborales que propicien el logro de los objetivos organizacionales.

Hoy las organizaciones dedicadas a ofrecer servicios de hospedaje requieren cambios y mejoras que contribuyan a desarrollar una nueva cultura laboral, nuevas estrategias para incrementar sus niveles de calidad y competitividad, con una visin internacional, a partir de un conocimiento profundo de las expectativas del personal, que a su vez permitan el diseo de nuevos sistemas y procedimientos orientados la atencin plena de las necesidades de los clientes o usuarios.

Una mejor comprensin del comportamiento del personal que presta sus servicios en la hotelera puede permitir el diseo de estrategias para estructurar modelos de gestin directiva orientados a lograr un aprovechamiento ptimo de los recursos y a la resolucin de problemas que afectan de manera importante el desarrollo no slo de las empresas dedicadas a este servicio sino al crecimiento econmico de Mazatln y de la regin. Lo anterior representa fundamentalmente el sustento de la presente investigacin cuya orientacin es la identificacin de los elementos vinculados con el ambiente de trabajo de las empresas que ofrecen servicios de hospedaje y que inciden en su funcionamiento.

ENFOQUE TERICO El clima organizacional

El clima organizacional es un concepto introducido por Gellerman en 1960 en el mbito de la administracin de empresas y de la psicologa industrial/laboral, por lo tanto su definicin y utilizacin varan frecuentemente en funcin de los investigadores que lo estudian. Existen varios estudiosos del clima organizacional, entre los ms destacados tenemos a Rensis Likert (Chiavenato, 2004), conocido en el mundo por sus trabajos en
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psicologa organizacional, elaboracin de cuestionarios e investigaciones sobre los procesos administrativos.

Dessler (1993) plantea de igual forma que no hay un consenso en cuanto al significado del trmino, las definiciones giran alrededor de factores organizacionales puramente objetivos como estructura, poltica y reglas, hasta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo.

Algunas definiciones se plantean en funcin del enfoque que los distintos investigadores le confieren. As en un enfoque estructuralista de Forehand y Gilmer (citado por Dessler 1993) definen el clima como el conjunto de caractersticas permanentes que describen una organizacin, la distinguen de otra e influye en el comportamiento de las personas que la forman. El enfoque subjetivo propuesto por Halpin y Crofts (citado por Dessler 1993) seala que es la opinin que el empleado se forma de la organizacin.

Uno de los enfoque ms recientes sobre este trmino se expresa desde el punto de vista estructural y subjetivo, cuyos representantes son Litwin y Stringer (1978), quienes consideran que el clima organizacional se refiere a: Los efectos subjetivos, percibidos del sistema formal, el estilo informal de los administradores y de otros factores ambientales importantes sobre las actitudes, creencias, valores y motivacin de las personas que trabajan en una organizacin dada.

Por otra parte, Owens (2001) define el clima organizacional como el conjunto de todas las partes de una organizacin en un espacio y momento determinado; es la unin de su cultura, su ecologa, su estructura y su sistema social. Oldroyd, D., Elsner, D. & Poster, C. (1996), por su parte definen clima organizacional como la calidad de las relaciones entre los miembros de una organizacin, en trminos de la satisfaccin en el empleo, la moral y el grado de participacin en el proceso de toma de decisiones.

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En otra perspectiva, Dessler, (1998), afirma que el desempeo del empleado se determina no solo por su anlisis objetivo de la situacin, sino tambin por sus impresiones generalmente subjetivas del clima en que trabaja.

En este sentido, los empleados establecen intercambios con su medio ambiente y mantienen un equilibrio dinmico con ste, experimentando la necesidad de informacin proveniente de su medio de trabajo, a fin de conocer los comportamientos que requiere la organizacin y alcanzar as un nivel de equilibrio aceptable con el mundo que le rodea (Brunet, 1992).

De ah que las organizaciones son entornos psicolgicamente significativos, en donde se ven implicados la consideracin de los trabajadores, de los grupos dentro de la organizacin y de otras formaciones sociales, los cuales son considerados como ambientes de los propios trabajadores y estos estn sujetos a la conducta organizacional (Peir, 1985).

De esta manera, el empleado se ve inmerso en un clima condicionado por un conjunto de variables asociadas a la organizacin a la que pertenece, lo que lleva a suponer que el comportamiento organizacional no depende estrictamente de las caractersticas personales y en cierta medida tambin influye las situaciones que le rodean.

Los estudios realizados en torno al tema en cuestin constatan la importancia que el clima ha alcanzado en el contexto de las organizaciones y, a pesar de ello, no existe un acuerdo generalizado sobre el significado y alcance del trmino (Olaz, 2009; Garca y Snchez, 2008; Gmez, 2004, Jaime y Araujo, 2009).

Uno de los aspectos ms importantes en la comprensin del clima organizacional, es la manera en que este se forma. En este sentido existen diversos enfoques que intentan explicar su formacin y se estructuran a partir de la taxonoma utilizada para clasificar las definiciones sobre el clima (Moran y Volkwein, 1992, citado en Jaime y Araujo, 2009, Garca y Snchez, 2008).

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Enfoque estructural. El clima organizacional se describe como el conjunto de caractersticas permanentes que definen a una organizacin, la distinguen de otra, e influyen en el comportamiento de las personas que la conforman.

Enfoque subjetivo o perceptual. El clima es un proceso psicolgico que describe las condiciones de la organizacin. Son las caractersticas de los individuos las que determinan las percepciones del clima.

Enfoque interactivo. Se refiere a la interaccin de los individuos como respuesta dada a las situaciones objetivas y compartidas de la organizacin.

Enfoque cultural. El clima se crea por un grupo de interacciones individuales que comparten un marco comn de referencia, como es la cultura organizacional. La formacin del clima est condicionada por los principios y valores que promueve la organizacin.

En relacin a las dimensiones propuestas para la medicin del clima laboral, destacan por sus contribuciones tericas, las aportaciones de Halpin y Crofts (1963), Forehand y Gilmer (1964), Likert (1967), Meyer (1968), Schneider y Bartlett (1968), Friedlander y Margulies (1969), Lawler, Payne, Pheysey y Pugh (1971), Pritchart y Karasick (1973), Hall y Oldham (1974), Gavin (1975) y Steers (1977), (citados en Brunet, 1992).

El nmero de dimensiones que se encuentran es bastante heterogneo; hay autores como Payne, Pheysey y Pugh (1971) que proponen dos aspectos determinantes del Clima Organizacional, mientras, Pritchard y Karasick (1973) proponen una lista de once dimensiones (citados en Brunet, 1992).

A pesar de las variaciones respecto de las diferentes dimensiones del clima, la mayora de los cuestionarios utilizados se distinguen por ciertas dimensiones comunes entre las que destacan: a) nivel de autonoma individual que viven los actores dentro del sistema, b) el grado de estructura y de obligaciones impuestas a los miembros de una organizacin por su puesto, c) el tipo de recompensa o de remuneracin que la organizacin otorga a sus
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empleados, d) la consideracin, el agradecimiento y el apoyo que un empleado recibe de sus superiores (Rodrguez, 1999 en Gmez, 2004).

Algunas perspectivas tericas relacionadas con las dimensiones del clima organizacional son las siguientes.

Teora del clima organizacional de Litwin y Stringer (1978). Fueron los primeros autores en conceptualizar el clima organizativo bajo la perspectiva perceptual. Para ellos, el clima es un conjunto de propiedades del entorno de trabajo que son susceptibles de ser medidas percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que vive y trabaja en dicho entorno y que influye en su comportamiento y motivacin.

Esta teora intenta explicar importantes aspectos de la conducta de los individuos que trabajan en una organizacin utilizando los conceptos como motivacin y clima. Los autores tratan de describir los determinantes situacionales y ambientales que ms influyen sobre la conducta y percepcin del individuo. Litwin y Stringer (1978) postulan la existencia de nueve dimensiones que explicaran el clima existente en una determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organizacin, tales como: a. Estructura. Vinculada con las reglas organizacionales, los formalismos, las obligaciones, polticas, jerarquas y regulaciones. b. Responsabilidad. Es la percepcin del individuo sobre el ser su propio jefe, el tener un compromiso elevado con el trabajo, el tomar decisiones por s solo, el crearse sus propias exigencias. c. Recompensa. Se refiere a los estmulos recibidos por el trabajo. Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo. d. Riesgo. Corresponde al sentimiento que experimentan los miembros de la organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo. e. Calor. Es la percepcin de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo agradable y de buenas relaciones sociales entre iguales y entre jefes y subordinados.
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f. Apoyo. Es la perspectiva sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. g. Estndares de desempeo. nfasis que pone la organizacin en las normas de rendimiento. Se refiere a la importancia de percibir metas implcitas y explcitas as como normas de desempeo. h. Conflicto. Grado en que los miembros de la organizacin, aceptan las opiniones diferentes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. i. Identidad. Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin, el cual es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la organizacin.

El clima organizacional, es producto de los procesos que se llevan a la prctica en las organizaciones tomando en cuenta las condiciones ambientales que rodean a cada una de las reas o departamentos que la componen. Cada parte de la organizacin genera su propio ambiente o clima el cual es determinante en la calidad de vida y la productividad de los integrantes.

De la misma forma, las variables asociadas al comportamiento permiten a cada miembro observar e interpretar el contexto y realidades de manera muy singular de tal manera que los aspectos anmicos, psquicos, familiares, educacionales, entre otros, contribuyen a la caracterizacin del ambiente laboral de la empresa. Por otra parte, Pritchard y Karasick (citado en Brunet, 1997) desarrollaron un instrumento de medida de clima compuesto por once dimensiones: 1. Autonoma. Se trata del grado de libertad que el individuo puede tener en la toma de decisiones y en la forma de solucionar los problemas. 2. Conflicto y cooperacin. Esta dimensin se refiere al nivel de colaboracin que se observa entre los empleados en el ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y humanos que stos reciben de su organizacin. 3. Relaciones sociales. Se trata aqu del tipo de atmsfera social y de amistad que se observa dentro de la organizacin.
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4. Estructura. Esta dimensin cubre las directrices, las consignas y las polticas que puede emitir una organizacin y que afectan directamente la forma de llevar a cabo una tarea. 5. Remuneracin. Este aspecto se apoya en la forma en que se remunera a los trabajadores. 6. Rendimiento. Es la relacin que existe entre la remuneracin y el trabajo bien hecho y conforme a las habilidades del ejecutante. 7. Motivacin. Esta dimensin se apoya en los aspectos motivacionales que desarrolla la organizacin en sus empleados. 8. Estatus. Se refiere a las diferencias jerrquicas (superiores/subordinados) y a la importancia que la organizacin le da a estas diferencias. 9. Flexibilidad e innovacin. Esta dimensin cubre la voluntad de una organizacin de experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas. 10. Centralizacin de la toma de decisiones. Analiza de qu manera delega la empresa el proceso de toma de decisiones entre los niveles jerrquicos. 11. Apoyo. Este aspecto se basa en el tipo de apoyo que da la alta direccin a los empleados frente a los problemas relacionados o no con el trabajo.

Asimismo, Bowers y Taylor (citado en Brunet 1997) en la Universidad de Michigan estudiaron cinco grandes dimensiones para analizar el clima organizacional. 1. Apertura a los cambios tecnolgicos. Se basa en la apertura manifestada por la direccin frente a los nuevos recursos o a los nuevos equipos que pueden facilitar o mejorar el trabajo a sus empleados. 2. Recursos Humanos. Se refiere a la atencin prestada por parte de la direccin al bienestar de los empleados en el trabajo. 3. Comunicacin. Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin que existen dentro de la organizacin as como la facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen sus quejas en la direccin. 4. Motivacin. Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar ms o menos intensamente dentro de la organizacin. 5. Toma de decisiones. Evala la informacin disponible y utilizada en las decisiones que se toman en el interior de la organizacin as como el papel de los empleados en este proceso.
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De las propuestas planteadas por los diversos autores previamente sealados, y por las caractersticas y objetivos de la investigacin se considera hacer una adaptacin de las dimensiones expuestas por Pritchard y Karasick, la cual se muestra en la tabla 1.

Tabla 1 Dimensiones abordadas para conocer la percepcin de los trabajadores sobre clima organizacional
Dimensin Estructura Liderazgo Cooperacin e interaccin Motivacin Actitudes, valores compromiso hacia el trabajo Apertura a los cambios Innovacin Comunicacin Conflicto Descripcin Conocimiento de la filosofa, misin, visin, polticas, objetivos y metas de la organizacin. Forma en que se conduce a los grupos de trabajo hacia los fines institucionales Nivel de colaboracin entre los integrantes de la organizacin Aspectos motivacionales que desarrolla la organizacin en sus empleados y Estrategias orientadas a la compatibilidad entre valores individuales y organizacionales Condiciones favorables para la modificacin actitudinal ante ambientes altamente cambiantes Aportaciones del personal para mejorar procesos y resultados Efectos de los procesos de transmisin de la informacin en los distintos niveles Estrategias para el manejo de los conflictos

Fuente: Elaboracin propia, adaptacin de las dimensiones de Pritchard y Karasick (citado en Brunet, 1997).

Comportamiento Organizacional (CO)

La naturaleza del hombre est estructurada para ubicarse y sobrevivir a travs de relaciones consigo mismo y con todo su medio ambiente. El ser humano representa una serie de necesidades que se deben satisfacer a travs de las relaciones con los dems, siendo estas de carcter fsico, emocional, intelectual, social y religioso. La inteligencia y la voluntad del hombre presentan un nivel de control sobre los comportamientos. En algunas circunstancias se impone un comportamiento en contra del gusto espontneo, porque se juzga que es necesario y conveniente. En otras ocasiones, se abstiene la actuacin aunque se desee, porque se entiende que no es conveniente. (Rovira, 1990, citado por Acevedo, s/f).
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Los comportamientos presentan ciertas caractersticas relacionadas con la personalidad y las relaciones que se establecen con otros. Cada ser humano presenta caractersticas especficas de personalidad que le permiten canalizar las relaciones humanas y sociales. Sin embargo, estas caractersticas pueden utilizarse en forma positiva o negativa, produciendo relaciones humanas diferentes y opuestas. La naturaleza del ser humano est estructurada para funcionar en base a relaciones. Esas relaciones se satisfacen por medio de los comportamientos. (Acevedo, s/f).

Examinar el ambiente de trabajo lleva implcito el anlisis del comportamiento de los individuos que interactan en la organizacin. Storero (2011) comenta que Siguiendo las enseanzas del profesor Russell Ackoff (19192009): gran parte del comportamiento aparentemente irracional de los empleados es racional, dentro de un ambiente irracional, creado por la organizacin

Para Robbins (2004), el comportamiento organizacional es el estudio sistemtico de los actos y las actitudes que la gente muestra en las organizaciones, as como la satisfaccin en el trabajo.

Actualmente los desafos tienen orgenes muy variados que se generan en los cambios que surgen en el entorno competitivo de las empresas. Sobre lo anterior cabe destacar lo que afirma Andreu, et al., (1997), que entre todos estos cambios, est el aumento incesante de la productividad de las personas en su trabajo, propiciado por la irrupcin de la tecnologa, y el impacto ms acusado, se ha producido en las tareas que requieren procesar informacin.

De acuerdo a lo que establece Robbins (2004), respecto al comportamiento organizacional los gerentes deben preocuparse por la satisfaccin de sus empleados con sus puestos por tres razones: primera, es posible que haya un vnculo entre satisfaccin y productividad, segunda, la satisfaccin se relaciona negativamente con el ausentismo y la rotacin. Por
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ltimo, puede argumentarse que los gerentes tienen la responsabilidad humanista de brindar a sus empleados puestos estimulantes, intrnsecamente remuneradores y satisfactorios. Quizs el tema ms importante que estudia el CO es el cambio. Este tema est vinculado con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la motivacin y otros, los cuales se interrelacionan entre s como parte de un solo sistema. La importancia de destacar los valores de las personas en las organizaciones, e investigar la conexin entre estos, indica las formas de pensar y, finalmente, las acciones de las personas en las organizaciones. Entender estas relaciones puede llevarnos a comprender mejor el complejo funcionamiento de las empresas y dems organizaciones, y a disearlas y administrarlas con mejores resultados. Es importante descubrir los intereses, deseos, inquietudes y aspiraciones que favorecen el desarrollo de los miembros de una organizacin, que hacen que las relaciones sean ms significativas y que mejoran el funcionamiento general de las organizaciones. Estos intereses, deseos, inquietudes y aspiraciones se pueden expresar bajo el trmino valores.

Los valores, se entienden como ideales que dan significado a la vida de cada persona, que guan, orientan y motivan sus decisiones y acciones. De acuerdo con el modo en que cada uno establece sus prioridades de valor surgen combinaciones nicas que reflejan la forma de ver el mundo y determinan sus actitudes. Por ejemplo, dos personas con los mismos valores, pero con un orden de prioridad diferente, vern el mundo de distinta manera y tendrn diferentes actitudes. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo general Analizar los componentes que influyen en el ambiente laboral de la empresa de hospedaje para formular propuestas de mejoramiento interno.

Objetivos Especficos
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1.- Identificar los factores que influyen en el ambiente laboral en la empresa de hospedaje 2.- Examinar el ambiente de trabajo en las organizaciones de hospedaje a partir de la percepcin de los empleados mediante la realizacin de un diagnostico. 3.- Formular propuestas para mejorar el trabajo colaborativo en la empresa de hospedaje.

MTODO EMPLEADO La presente investigacin contempla una metodologa con una perspectiva

fundamentalmente cualitativa complementada con algunos referentes de carcter cuantitativo.

Debido a las caractersticas de la investigacin, el mtodo utilizado es el estudio de caso, ya que nos permiti conocer de una manera ms profunda las variables a investigar en la poblacin seleccionada.

El caso de estudio es una empresa de hospedaje con una categora de cuatro estrellas, ubicada en Mazatln, Sinaloa, cuenta con 100 empleados.

Se desarrollaron entrevistas a los mandos gerenciales que fueron realizadas por los integrantes del Cuerpo Acadmico responsable de la investigacin. Respecto a la recopilacin de los datos, los cuestionarios se aplicaron a empleados de los niveles operativos, de supervisin y direccin de la organizacin de las reas de: seguridad, alimentos y bebidas, mantenimiento, divisin de cuartos, almacn, cocina, restaurante, ama de llaves, administracin, lavandera, reservaciones, ventas, y contabilidad. Las tcnicas de acopio que apoyaron la investigacin fueron la observacin y la entrevista. El cuestionario se estructur en dos secciones. En la primera se plasmaron los datos generales de los encuestados, en tanto la segunda se dise para conocer la percepcin de los trabajadores sobre diversas dimensiones del clima organizacional (estructura, liderazgo, cooperacin e interaccin, motivacin, actitudes, valores y compromiso hacia el trabajo, apertura a los cambios, innovacin, comunicacin y conflicto).
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En lo referente a la entrevista, se elabor una gua para que permitiera a los entrevistadores profundizar en la temtica y contrastar con los resultados obtenidos en los cuestionarios. Las observaciones fueron registradas por los aplicadores y entrevistadores durante la aplicacin de los instrumentos, as como en las visitas para solicitar informacin de la empresa. RESULTADOS

La investigacin ha permitido conocer aspectos de la empresa relacionados con el comportamiento de los individuos, el liderazgo, las relaciones interpersonales y los procesos de comunicacin, entre otros, como determinantes del ambiente laboral. Las acciones que se llevaron a cabo para tener un mayor conocimiento y elementos de anlisis de la organizacin se sustentaron en la observacin directa, la interpretacin de respuestas cuestionadas de una muestra del 37% de los empleados de diversos niveles jerrquicos (operativo, supervisin, alta direccin) de la empresa y la aplicacin de nueve entrevistas principalmente a mandos gerenciales.

Uno de los resultados significativos de la investigacin alude a la filosofa organizacional que en general no permea en la conducta de los empleados. El desconocimiento de los directivos de la misin y de la visin de la empresa evidencia que no existe una apropiacin de los ideales que configuran el precepto cultural de la organizacin. De esta manera, si la filosofa constituye uno de los pilares fundamentales de la cultura organizacional, y sta es sustento a la vez del ambiente de trabajo, debe someterse a un proceso de anlisis y revisin en aras de su fortalecimiento como va para fortalecer a la vez, el ambiente dentro de la organizacin. En lo que corresponde a los aspectos que se vinculan con el ejercicio del liderazgo (ver grfica 1), se aprecia que existe una actitud positiva de quienes ejercen las tareas directivas en cuanto a la disposicin para aclarar dudas sobre el trabajo de los subordinados (82% de ellos lo sealan). Tambin es interesante conocer que un 90% de los empleados perciben el liderazgo como un factor esencial para sentirse bien en su trabajo. Asimismo indican que la actitud que tienen los superiores hace que los empleados les tengan respeto (67%) y que
142

adems se sientan a gusto al trabajar con ellos (85%) y el 70% de ellos manifiestan que se presentan rasgos de liderazgo en los mismos.

No obstante tambin se observan situaciones en las que la empresa debe poner atencin, solo el 52% de los encuestados perciben que existe coherencia entre lo que el directivo/jefe dice y lo que hace, y el 58% seala que el directivo dedica tiempo a ensear y orientar a los subordinados.

Grafica 1. Resultados de la percepcin de los empleados sobre el liderazgo

Fuente: Elaboracin propia en base a los resultados arrojados en el instrumento.

En este sentido se estima que no existen elementos suficientes para establecer la existencia de liderazgos eficaces y se han encontrado algunos indicios que presuponen la falta de condiciones de liderazgo, sea por falta de formacin, actitudes de autosuficiencia, o de falta de inters en el desarrollo del grupo de trabajo.

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Otros datos importantes y que son favorables para la organizacin se refieren al nivel de satisfaccin que tienen los empleados con los resultados obtenidos en su trabajo (88%). Asimismo se encontr que el 82% de los empleados sienten un nivel alto de

responsabilidad hacia el trabajo que realiza. Algunos otros datos relevantes que se obtuvieron en los cuestionarios son que el 97% de los trabajadores encuestados se sienten tiles con la labor que realizan y el 82% considera que su trabajo les permite desarrollarse personalmente. En la grfica 2, se muestran los resultados en base a los datos cuestionados, respecto a la dimensin relacionada con el ambiente de trabajo.

Grfica 2. Percepcin sobre la cooperacin e interaccin existente en la organizacin

Fuente: Elaboracin propia en base a los resultados arrojados en el instrumento.

En esta grfica, se observa que el 67% de los encuestados indica que existe un ambiente de cooperacin en su rea de trabajo, asimismo se presenta una relacin de cordialidad entre los superiores y subordinados (88%) y la solidaridad es lo que caracteriza al grupo de trabajo (70%). A partir de lo anterior se infiere que el ambiente de trabajo en general es bueno pero existen aspectos que deben ser analizados y que se plantean como propuestas al final de este apartado.
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Respecto a la variable relacionada con la motivacin, el anlisis arroja que existen algunas situaciones que la afectan. Por ejemplo slo el 55% de los encuestados indican que los jefes valoran los esfuerzos que realizan en su trabajo, asimismo un 50% de las personas piensan que los beneficios que reciben son importantes y que hay un reconocimiento al trabajo desarrollado. Este porcentaje disminuye al cuestionar sobre las polticas de promocin del personal ya que slo el 40% considera que la empresa les ofrece primero a ellos la oportunidad de promoverse.

No obstante cabe destacar el grado de motivacin y por tanto de satisfaccin que experimentan los empleados cuando se hace referencia al desempeo de su propio trabajo y a los factores inherentes a l y a su ambiente inmediato. Aqu encontramos que hay una percepcin de contenido estimulante en el ejercicio de las tareas.

En lo referente a los valores, los empleados sealaron que los principales valores por orden de importancia son Responsabilidad (24%), Honestidad (21%), Puntualidad (18%), Respeto (15%) y el Servicio (9%), entre el 13% restante estn Lealtad. el Compaerismo, Limpieza y

Grfica 3. Valores organizacionales

Fuente: Elaboracin propia en base a los resultados arrojados en el instrumento.

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Respecto a los procesos de cambio, la grfica 4 muestra que el 40 % de los encuestados seal que no estuvieron involucrados en los cambios que se han implementado, el 36% afirma que fue ligero su involucramiento, el 3% manifest que estuvo muy involucrado en ellos, y slo el 21% afirm estar totalmente involucrado.

Grfica 4. Percepcin sobre el comportamiento de los integrantes de la organizacin ante los cambios organizacionales.
Fuente: Elaboracin propia en base a los resultados arrojados en el instrumento.

Sin embargo, aunque solo el 60% seal estar involucrado en cierto nivel con los cambios, los mismos impactaron en la totalidad de los encuestados, de los cuales la mayora afirmo que le cost trabajo adaptarse a los cambios (61%), el 33% lo tom con una actitud positiva, el 3% se adapt simplemente por asegurar su empleo y el resto no respondi la pregunta.

Respecto a la comunicacin el 67% de los encuestados sealan que la empresa involucra solo a aquellas personas que estn directamente afectadas con el cambio y el 33 % afirma que se involucra a todas las personas sin importar si les afecta o no el cambio.

Observamos que solo el 58% indica que los jefes siempre informan los cambios que se realizarn en la organizacin y el 31% seala que se han dado las razones de los cambios y la forma en cmo sern implementados. Asimismo slo el 58% de los encuestados seala
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que est informado de las razones de los cambios en polticas y procedimientos que se han realizado.

Por otra parte, la participacin que tienen los empleados en la toma de decisiones respecto a los cambios que los directivos pretenden instituir es mnima, ya que solo el 24% manifest que sus opiniones son tomadas en cuenta para este fin, esto se refuerza con las respuestas obtenidas en las entrevistas, donde sealan que la implantacin de cambios vienen en su mayora desde los altos directivos del corporativo o grupo del cual es parte el hotel.

Al referirnos a la variable de trabajo en equipo, nos encontramos que en la empresa esta prctica se encuentra ausente y se trabaja bajo la perspectiva de unidades autnomas en las que prevalecen y se privilegia la importancia de la propia esfera de responsabilidad.

CONCLUSIONES

A travs de la investigacin se propuso el anlisis de los elementos que configuran el ambiente de trabajo de una organizacin de hospedaje de categora cuatro estrellas

profundizando en el conocimiento de las condiciones de trabajo en la perspectiva de apoyar a la organizacin en el mejoramiento del mismo.

La interpretacin de las dimensiones analizadas, se observa en la siguiente tabla:

Tabla 2 Las perspectivas y el estado de las dimensiones

Estructura Conocimiento de la filosofa, misin, visin, polticas, objetivos y metas de la organizacin. Forma en que se conduce a los grupos de trabajo hacia los fines institucionales Nivel de colaboracin entre los integrantes de la organizacin Se desconoce en general la misin y visin, lo que permite inferir una cultura organizacional debilitada Se infiere que existe un ejercicio insuficiente en la prctica de liderazgo y predomina el rol de directivo En los niveles principalmente operativos, se observa un alto grado de cooperacin as como un grado significativo de satisfaccin, el cual 147

Liderazgo

Cooperacin e interaccin

Motivacin

Aspectos motivacionales que desarrolla la organizacin en sus empleados

Actitudes, valores y compromiso hacia el trabajo

Estrategias orientadas a la compatibilidad entre valores individuales y organizacionales Condiciones favorables para la modificacin actitudinal ante ambientes altamente cambiantes Aportaciones del personal para mejorar procesos y resultados Efectos de los procesos de transmisin de la informacin en los distintos niveles Estrategias para el manejo de los conflictos

Apertura a los cambios

Innovacin

Comunicacin

Conflicto

disminuye al hacer el anlisis cualitativo correspondiente al nivel directivo. En general la motivacin est presente en algunos rasgos evaluados y ausente en otros. En general es un elemento que no favorece plenamente al ambiente de trabajo. El grado de compatibilidad de los valores es bajo. Se estima que esto es producto de una prctica cultural que no se ha consolidado. La filosofa no permea en la conducta de los empleados. Existe un bajo nivel de participacin de los empleados en los procesos de cambio. Al existir un bajo involucramiento de los empleados en los procesos de cambio y toma de decisiones, las aportaciones e ideas se reducen considerablemente. Los resultados evidencian deficiencias en los procesos de comunicacin Existen diferencias importantes en esquemas y procesos y mtodos de trabajo, principalmente en la esfera directiva.

Fuente: Elaboracin propia

En virtud del anlisis de las variables asociadas a las dimensiones en el estudio de investigacin, se plantean las siguientes propuestas: Elaborar un programa de capacitacin y desarrollo para trabajar las actitudes frente al cambio organizacional y sobre actividades crticas o esenciales. Trabajar sobre los estilos de liderazgo y toma de decisiones. Trabajar en cursos sobre la comunicacin entre los departamentos Elaborar un programa con nfasis en la motivacin y el reconocimiento a los empleados a partir de la evaluacin del desempeo. Disear un programa de induccin a la organizacin para compartir con los empleados los fines institucionales.
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 Disear planes alternativos orientados a enfrentar las condiciones cambiantes a partir de un ejercicio directivo cuyo enfoque sea el desarrollo de las habilidades de adaptacin del personal a su cargo. Realizar ejercicios para mejorar la interaccin entre directivos, mejorar el trabajo en equipo y construir una visin de sistema. Examinar el diseo de la estructura organizacional para darle la congruencia suficiente.

Uno de los hallazgos ms relevantes del estudio tiene que ver con el ejercicio directivo que muestra una desatencin en aspectos tan significativos para un adecuado funcionamiento interno, tales como el anlisis del comportamiento humano y el clima organizacional. Sin duda lo anterior refuerza la idea y la necesidad de dar continuidad a este tipo de investigaciones en futuros trabajos de naturaleza comparativa entre empresas con estas caractersticas y otras del ramo consideradas de cadena y con esquemas directivos distintos. Dentro de las principales limitaciones del estudio se pueden sealar la apertura de los empleados para responder a cuestionamientos sobre la temtica de estudio, la disponibilidad de tiempo para la realizacin de las entrevistas y aplicacin del cuestionario, debido a las cargas de trabajo que se presentan en cada una de las reas, as como la temporalidad que da lugar a variaciones respecto al nmero y tipo de personal.

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EL MARKETING EN REDES SOCIALES COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD EN ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DEL REA DE MERCADOTECNIA.
Ana Mara Miranda Zavala

RESUMEN Las redes sociales han aumentado su uso en los ltimos aos a nivel mundial, convirtindose en uno de los medios ms importantes de comunicacin entre las personas, las cuales comparten informacin con internautas conocidas o desconocidas. En base a lo expuesto por Alfero (2010) de Digital Marketing Outlook, el marketing en las redes sociales, esta aumentando de forma considerada ya que cada da las empresas invierten mas dinero en la publicidad de sus productos en las redes digitales, debido a que tiene mayor impacto y bajos costos que los medios convencionales de comunicacin, convirtindose las redes sociales para los profesionistas en el rea de mercadotecnia, en una herramienta de gran utilidad en el campo profesional. Por lo cual, es necesario que los estudiantes estn a la vanguardia en los conocimientos de las estrategias de marketing en las redes sociales para ser competitivos en esta disciplina.

Palabras Claves: Competitividad, Redes Sociales, Marketing.

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INTRODUCCIN
Actualmente las redes sociales se han convertido en un medio muy importante de comunicacin a nivel mundial entre los estudiantes universitarios, los cuales mediante las redes digitales comparten informacin y conocen a otras personas con intereses comunes. Mxico es uno de los pases con mayor aumento en el uso de las redes sociales para el 2012 (ComScore, 2011). En la actualidad, las redes sociales se han revelado como una de las formas ms

generalizadas y revolucionarias de intercambio y de relacin, por su alcance y posibilidades en casi todos los sectores, en el rea de mercadotecnia ha aumentado considerablemente la utilizacin de redes digitales para la publicidad de los productos. Segn Celaya (2011) las empresas invierten cada da ms en estos medios ya que reducen costos, por lo cual logran una mayor rentabilidad con la menor inversin y por lo tanto llegan a ms usuarios que la publicidad convencional como la televisin, la radio y el peridico los cuales estn limitados a cierta informacin que logran comunicar, en comparacin en Internet la informacin se trasmite en tiempo real y logra ser ms eficaz sabindolo utilizar adecuadamente. Debido al cambio de la forma de hacer publicidad, las redes sociales se han convertido para los profesionistas en una herramienta muy importante en el mbito laboral. Segn Valls (2011) los estudiantes de licenciatura utilizan las redes sociales actualmente para comunicarse con sus amigos y para el ocio; por lo cual existe una carencia del conocimiento de las estrategias de marketing en las redes sociales, generando una necesidad de mejorar la competitividad en los estudiantes.
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Hoy en da esta cambiando la forma de decisin de compra de los consumidores debido a la influencia de las tecnologas sociales ya que mediante estas se puede buscar diversidad de artculos e interactuar con los proveedores obteniendo una mejor satisfaccin y decisin de compra, provocando un cambio en la cultura empresarial, de acuerdo con Castell (2010). El Internet y el avance constante de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) est generando una sociedad ciberntica (usan ms tecnologas), debido a estos cambios las organizaciones se ven obligadas a formar parte de este mundo, cambiando su forma tradicional de publicidad de sus productos o servicios por el e-marketing, utilizar

estrategias de mercadotecnia en las redes sociales, el comercio electrnico. Todo ello con lleva a que los profesionistas deben de estar a la vanguardia en el uso de las tecnologas y herramientas necesarias para ser competitivos en su campo laboral. En la Universidad Autnoma de Baja California campus Tijuana en la Facultad de Turismo y Mercadotecnia, existe la carencia en el conocimiento de las estrategias de marketing que se aplican en las redes sociales, por lo tanto, es conveniente implementar en las materias relacionadas con marketing temas concernientes a estrategias de marketing y la correcta aplicacin en las redes sociales en est disciplina, proponindose como una necesidad para que sea parte de los programas de estudios de la Licenciatura en Mercadotecnia en la UABC, con el objetivo de que sus estudiantes tengan mas herramientas competitivos en el campo profesional. En base a este planteamiento, la revisin literaria, la aplicacin y estudio de encuestas aplicadas a los alumnos de Licenciatura de Mercadotecnia de la FTM de la UABC, se busca analizar el uso de las redes sociales como herramientas de marketing en los estudiantes, ya que estas herramientas se estn convirtiendo en un potencial para estrategias del marketing en las redes sociales y tienen una gran influencia en el consumidor, por lo tanto, es importante que los estudiantes de mercadotecnia conozcan y utilicen de manera adecuada las estrategias de marketing en las redes sociales con el objetivo de ser ms competitivos en el campo laboral. La estructura para alcanzar el objetivo propuesto, consiste en exponer algunas caractersticas y el impacto de las redes sociales especialmente en Mxico, la utilizacin de
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para ser

las herramientas del marketing en estudiantes universitarios y en algunas empresas. Posteriormente la metodologa empleada, la muestra, el proceso de anlisis, los principales resultados obtenidos, por ltima instancia las conclusiones, implicaciones y futuras lneas de investigacin que se derivan de la investigacin.

REVISIN LITERARIA HERRAMIENTAS DE WEB 2.0

Actualmente la web 2.0 hace a los usuarios ms participes en la construccin y

clasificacin de la informacin debido a que es una web dinmica y fomenta el intercambio de informacin entre los usuarios de las redes sociales. Tim OReilly a quien se le atribuye la Web 2.0, la define como patrones de diseo y modelos de negocios para nuevas generaciones de software. La web 2.0 es dinmica, es compartida sus editores son todos los usuarios, entre ms personas utilizan la web 2.0 esta se vuelve mejor. Las herramientas que ofrece la web 2.0 ha originado que los usuarios cambien su forma de consumir, son ms exigentes al momento de comprar algn producto, de acuerdo a Castell (2010). Por tal motivo, tambin se esta cambiando la forma de realizar marketing

utilizando nuevas tecnologas que cada da son ms eficaces para producir una buena mercadotecnia ha menor costo. La Web 2.0 se estructura en cuatro partes: redes sociales, contenidos, organizacin social e inteligencia de la informacin, aplicaciones y servicios, de acuerdo a Cobo Roman y Pardo Kuklinski (2007).
Organizacin Social e Inteligencia de la Informacin

Redes Sociales

Contenidos

Aplicaciones y Servicios.

154

Diseada para la creacin de espacios de comunicacin entre personas Facebook Myspace Twitter LinkedIn Etc.

Creada para la escritura y lectura en lnea, as como su distribucin

Recursos para etiquetar, ordenar y almacenar la informacin

Se incluyen muchas herramientas, software, etc. Que ofrecen servicios de valor aadido al usuario final. Almacenamiento en la web. Reproductores y agregadores de msica Etc.

Blogs Wikis Video-tv Etc.

Buscadores Agregadores Feeds Marcadores de favoritos Etc.

Elaboracin Propia a partir de Cobo Roman y Pardo Kuklinski (2007).

Blogs: espacio web basado en que cualquiera puede escribir en lnea es como tipo bitcora de navegacin en la que la informacin publicada por uno o varios autores queda registrada en orden cronolgico. Wikis: es una herramienta abierta que da la oportunidad a los contenidos de las pginas publicadas ser modificadas, enriquecidas por otros usuarios, es una creacin colaborativa de contenidos. Redes sociales: es un espacio web de comunicacin entre los usuarios que facilita el intercambio de informacin y publicacin de material de multimedia. Microblogging: sitio web tambin llamado nanoblogging, aproximadamente 140 caracteres. Videos-tv: herramienta orientada a simplificar el acceso, la edicin de multimedia como los Podcasting que es uno de los sitios destacados que comparte archivos de multimedia, es decir de audio y voz en general. La web 2.0 tiene un gran impacto en la sociedad, esta cambiando la forma de pensar de las personas debido a que la tecnologa esta avanzando a pasos agigantados y la informacin se obtiene al instante, el conocimiento cada da se nutre ms, por el compartimiento de este, mediante las redes sociales. Las empresas utilizan con ms frecuencia el e-marketing que la publicidad convencional. Todo ello, est creando una nueva generacin de sociedad ciberntica. publica contenidos breves

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A nivel mundial el uso del Internet esta aumentando considerablemente y en Mxico ha aumentado en un 14 % con respecto al 2011, el mayor porcentaje de las edades de los internautas mexicanos oscilan entre 12 y 24 aos de edad, AMIPCI (2012).

Elaboracin propia a partir de AMIPCI (2012). Grafica 1.

REDES SOCIALES
El hombre por naturaleza es social, siempre esta en comunicacin con los dems, compartiendo ideas, informacin, lo cual forman redes sociales. Actualmente las redes sociales online forman parte muy importante como medio de comunicacin del hombre. Las redes sociales online permiten relacionarse con otros usuarios que conozcan o no. De acuerdo a Castell (2010). En base a Celaya (2011) que define a las redes sociales como sitios en Internet en donde las personas publican y comparten todo tipo de informacin profesional y personal con otras personas ya sean conocidas o desconocidas. Segn del Fresno (2012) las redes sociales online es un conjunto de nodos que estn interconectados y forman una organizacin social de individuos con propsitos comunes que pueden ser solidarios o no.
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Segn Barreiro, Leite (2010) Definen a las redes sociales como espacios de intercambio social rpido, en el cual los individuos se agrupan en redes, siendo la mayora de las veces basadas en intereses especficos.

Elaboracin propia en base a los conceptos anteriores de redes sociales.

Las redes sociales es un medio de comunicacin entre las personas que comparten conocimiento e informacin con usuarios de intereses comunes, cada da aumenta el uso de las redes sociales convirtindolas en una herramienta muy importante para el ser humano. La utilizacin de las redes sociales ha aumentado considerablemente en los ltimos aos generando diversificaciones de usos, por lo tanto, Celaya (2011) clasifica a las redes sociales por su diversidad de usos en: Clasificacin de redes Profesionales Generalistas Especializadas Redes sociales LinkedIn, Xing, Viadeo, etc. Facebook, Twitter, Google+, MySpace, etc. Ediciona, Entrelectores, Ebuga, Cinema VIP, etc

Elaboracin propia a partir de Celaya (2011).

Las redes sociales profesionales

permiten crear una amplia agenda de contactos de compartir

usuarios profesionistas para diferentes fines como buscar empleo,

conocimientos, vender servicios, etc. De acuerdo a (Lpez Hermoso, De Pablos Heredero, Agius Santiago, Medina Salgado, & Romo, 2011), tambin los usuarios hacen contactos
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con antiguos compaeros de trabajo, los internautas de estas redes primero realizan un perfil con sus datos personales, acadmicos y laborales, como curriculum vitae. Las redes profesionales ms utilizadas son: LinkedIn fue creada por Hoffman en el 2003, es una red profesional que ofrece a sus usuarios establecer relaciones con profesionistas de diferentes perfiles y el 75% de sus usuarios tiene estudios universitarios y ms de la mitad tiene capacidad de decisin en sus empresas, por lo tanto en esta red se encuentran ms usuarios de altos directivos. De acuerdo a Castell (2010). Xing es una red social profesional que fue creada por Hinrichs en agosto del 2003, en esta red se encuentran contactos comerciales, ofertas de empleos, expertos de diferentes reas, su interfaz es multilinge. Segn Castell (2010) Viadeo es una red profesional que antes se llamaba Viaduc fue creada en el 2004 en Francia, de acuerdo con Castell (2010). Es la segunda ms grande despus de Linkedln, los usuarios de Viadeo son gerentes, empresarios de diferentes reas. Las redes sociales generalistas u horizontales contienen un gran nmero de usuarios con perfiles y comportamientos diferentes, los cuales comparten fotos, videos, msica, etc. Segn Celaya (2011), y uno de los problemas de estas redes son la abundancia de perfiles ficticios y poco control sobre estos. Ejemplos de este tipo de redes generalistas: Facebook fue creada por Mark Zuckerberg en la Universidad de Harvard. Es una red social para hacer amigos, conectarse con ellos o usuarios que comparten el mismo inters o diferente perfil, de acuerdo a Castell (2010). utilizadas por los internautas de Mxico. Twitter fue creada por Jack Dorsey en el 2006, es un servicio de microblogging tambin llamado nanobloging, de acuerdo a Corts (2009), y se publican contenidos breves, los usuarios transmiten noticias, comparten informacin, etc. Google+ es una red social generalista de Google, esta red agrupa a sus contactos por intereses comunes (crculos). De acuerdo a Celaya (2011).
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Actualmente es una de las redes ms

MySpace fue elaborada por Tom Anderson y una de las primeras en aparecer en Internet, de acuerdo a Burgos Garca y Corts Marc (2009), es utilizada para conocer a personas de diferentes perfiles, actualmente es rebasada en nmero de usuario por el Facebook. Redes Especializadas o Verticales son redes especializadas en una determinada y

especfica actividad social, econmica, poltica o cualquiera otra materia y favorecen la comunicacin entre usuarios y organizaciones con inquietudes semejantes tanto personales como profesionales. De acuerdo con (Lpez Hermoso , De Pablos Heredero, Agius Santiago, Medina Salgado, & Romo, 2011), algunas de estas redes son: Ediciona, Entrelectores, Ebuga, Cinema VIP, etc. Actualmente el uso de las redes sociales es de 1.2 millones de usuarios en todo el mundo y los patrones de uso varan dependiendo de la regin y el pas, de acuerdo a Emarketer1 (2012). Siendo la regin con mayor nmero de usuarios Asia y el Pacifico con 615.9 millones de usuario se conectarn a las redes sociales a finales del 2012, siendo India el que tiene mayor incremento en las redes sociales del 51.7%, Indonesia con 51.6% y China 19.9%.

Uso de las Redes sociales por Regiones del 2011 al 2014 (millones de usuarios)

Elaboracin propia a partir de Emarketer (2012). Grafica 2.

Emarketer publica los datos, anlisis e ideas del marketing digital, los medios de comunicacin y el comercio.

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El uso de las redes sociales esta incrementndose a pasos agigantados a nivel mundial, esto refleja el cambio que estn originando las nuevas tecnologas, principalmente el Internet y las redes sociales en las personas, como la forma de comunicarse con otras personas que conozcan o no, la manera de hacer publicidad y de comprar los productos online. En Latinoamrica Brasil es el que tiene ms usuarios en las redes sociales, la siguiente grafica muestra la utilizacin de las redes sociales. De acuerdo a Emarketer (2012).

Elaboracin propia a partir de Emarketer (2012). Grafica 3.

De los pases de Amrica Latina, Mxico tiene un incremento del 17.9% entre el 2011 y el 2012. El usos de las redes sociales esta aumentando de forma considerable en la mayora de los pases y Mxico no es la excepcin.

REDES SOCIALES EN MXICO

El nmero de internautas ha aumentado en Mxico en un 14% del 2010 al 2011, de acuerdo a la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI) 2012. Seis de cada diez usuarios mexicanos acceden a alguna red social, siendo enviar/recibir informacin, uso de las redes sociales y la bsqueda de informacin una de las principales actividades de los internautas mexicanos. Como lo muestra la siguiente grafica.

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Elaboracin propia a partir de AMIPCI (2012). Grafica 4.

En promedio los usuarios web en Mxico se encuentran registrados en cuatro redes sociales siendo las ms utilizadas Facebook, YouTube y twitter de acuerdo a AMIPCI (2012).

Elaboracin propia a partir de AMIPCI (2012). Grafica 5.

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La publicidad en las redes sociales ha incrementado en un 12% con respecto al 2010, por lo cual el 53% de los usuarios que accesan alguna red social, les gusta la publicidad dentro de estas.

Elaboracin propia a partir de AMIPCI (2012). Grafica 6.

APLICACIONES DE LAS REDES SOCIALES

Las Redes Sociales son sitios web utilizados por grupos de personas que estn conectados por uno o varios tipos de relaciones con intereses comunes o diferentes. Actualmente por el gran incremento considerado de usuarios a nivel mundial de las redes sociales y la facilidad que esta presenta para obtener informacin al instante; esta cambiando la forma de pensar de las personas. Las Aplicaciones para redes sociales son las herramientas online que permiten a los usuarios crear o gestionar contenidos como artculos, fotos, videos, enlaces, etc, para que otros internautas visualicen esta informacin y crear una interaccin social. Estas herramientas se utilizan en la mayora de las diferentes disciplinas como educacin, poltica, en mercadotecnia, turismo, etc.

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En el rea educativa, el uso de las redes sociales en el trabajo de clases mejora la comunicacin, por ejemplo disponer en un solo espacio unos 100 o 250 alumnos propios, con otros que no se conocen, lejos de ser un caos se convierte en una gran ventaja, segn (Prato & Villoria, 2010), ya que se pueden retroalimentarse entre ellos mismos, dejar mensajes a alumnos personalizados y la red social tiene un efecto directo en la mejora de la comunicacin personal maestro- alumno. Actualmente las empresas invierten ms en la marketing online debido al auge de las redes sociales y la evolucin constante de las TIC, esta cambiando la forma de pensar de los consumidores ya que obtienen toda la informacin de algn producto al instante. Y Segn Morales (2010) las redes sociales permiten a la empresa tener una comunicacin directa con el cliente, esta participacin aporta una informacin muy valiosa para sus campaas online, por consiguiente, tambin le permite conocer mejor a sus clientes y por ende satisfacer sus necesidades. Las redes sociales se han convertido en una indispensable para la mercadotecnia en las empresas. herramienta

MARKETING CON REDES SOCIALES

Originalmente las redes sociales se utilizaban en el mbito de la vida privada de los usuarios, pero con el auge que ha tenido en los ltimos aos se ha convertido en una

herramienta fundamental para el marketing online ya que este permite conocer mas a sus clientes, establecer contactos comerciales, crear reputacin online y originar comunidades propias de un tema, producto o servicio. El marketing en las redes sociales permite llevar el trfico desde las redes hacia sitios web que desean promocionarse, de acuerdo a Morales (2010). La informacin que obtienen las empresas a travs de las redes sociales es de suma importancia para sus campaas en lnea. Segn Morales (2010), algunos ejemplos del marketing en las redes sociales son: Elaboracin de campaas profesionales en las redes sociales como Facebook, Twitter, MySpace, estas permiten el establecimiento del producto mediante la

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optimizacin de las paginas de perfiles, grupos, etc. O las conexiones directas de sitios web a estas redes sociales. Crear aplicaciones que originan el marketing viral con los usuarios. Participar en la elaboracin de foros o blogs. Elaborar y compartir contenidos basados en la comunidad mediante sitios web como el YouTube, etc. Creacin de campaas publicitarias de CPC (Coste por Clic) en las redes sociales. Actualmente la influencia que tienen las redes sociales en la decisin de compra y venta es muy notable. Por lo cual, muchas organizaciones incluyen la informacin obtenida de las herramientas de las redes sociales con el resto de la informacin que se obtiene mediante sus procesos corporativos como CRM, centro de atencin a usuarios, etc. Lo cual permite a la empresa conocer mejor a sus clientes, sus necesidades y facilita la toma de decisiones de la empresa. Un caso prctico en donde se aplican el marketing en los medios de comunicacin en lnea es el de Danone, en base al informe publicado por (Microsoft Advertising, 2012) sostiene que la compaa de Danone que es un lder internacional en el mercado de lcteos y alimentos para bebs, realiz un estudio con Microsoft Advertising para medir los beneficios de los medios online junto con las campaas en televisin. La conclusin obtenida es que la publicidad en lnea es mucho ms rentable para la exposicin de sus productos, generando un mayor impacto que la publicidad en televisin, con una inversin menor en marketing; por lo tanto, la plataforma en lnea es ms eficaz para influir en todas las marcas mtricas incluyendo recordar, la cobertura y la intencin de compra ofreciendo una conexin entre los usuarios y la marca. En base a Alfero (2010) del artculo Digital Marketing Outlook, las empresas invierten ms en el marketing relacionado con las redes sociales. En donde el 81% de los ejecutivos de las diferentes marcas proyectan un aumento en sus proyectos digitales para el 2010, 50% traspasar presupuesto desde agencias tradicionales a agencias digitales y el 78% de los participantes creen que la actual economa mundial destinar ms fondos determinados a lo digital.
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En Mxico el comercio electrnico esta aumentando de acuerdo a AMIPCI (2011).

Elaboracin propia a partir de AMIPCI (2011). Grafica 7.

En base a estos resultados ha aumentado el comercio electrnico en Mxico del 2009 al 2010 tuvo un incremento del 49%, del 2010 al 2011 es un estimado del 28%. Los internautas mexicanos compran en lnea porque ahorra tiempo y es ms barato. AMIPCI (2011).

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Elaboracin propia a partir de AMIPCI (2011). Grafica 8.

METODOLOGA
Para la obtencin de los datos de la investigacin, ser con diseo no experimental, se observar y analizar el fenmeno en su contexto, en las situaciones que estn ocurriendo. En este caso particular se atraer la informacin de marketing en las redes sociales como estrategias para la competitividad en los estudiantes de mercadotecnia de la FTM de la UABC. En la Investigacin no experimental se clasifica en transeccional o transversal. Se

recolectar y se clasificar la informacin de los datos obtenidos, se aplicar el instrumento de la encuesta en la FTM de la UABC. Ser correlacional-descriptivo, ya que se necesita evaluar la relacin que existe entre las variables en un contexto particular de las estrategias de las redes digitales y especificar caractersticas importantes de las estrategias de las redes sociales en los estudiantes y profesores de la FTM de la UABC, as como tambin obtener informacin de empresas de diferentes marcas de sus proyecciones en las redes digitales. OBJETIVO GENERAL Proponer las estrategias de marketing en las Redes Sociales en el plan de estudios de la Licenciatura de Mercadotecnia, de la Facultad de Turismo y Mercadotecnia de la Universidad Autnoma de Baja California para estudiantes en esta disciplina. VARIABLES: a) Redes sociales que utilizan los estudiantes de la Licenciatura de Mercadotecnia, de la Facultad de Turismo y Mercadotecnia de la Universidad Autnoma de Baja California. mejorar la competitividad de los

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b) Competitividad en los estudiantes de la Licenciatura de Mercadotecnia, de la Facultad de Turismo y Mercadotecnia California. POBLACIN OBJETIVO: sern los estudiantes y profesores de la licenciatura en Mercadotecnia del tercer semestre en adelante, para conocer y dar respuesta a cada una de las preguntas de la investigacin. FORMULA PARA LA SELECCIN DE LA MUESTRA, PARA LA ENCUESTA La frmula que nos permitir determinar el tamao muestral es la siguiente: de la Universidad Autnoma de Baja

Dnde: n =Tamao de la muestra. Z =Corresponde al nivel de confianza elegido (95%). P =Proporcin de una categora de la variable (cuando no la conocemos en la poblacin, siempre se asume que es de 0.5). e =Error estndar que nos podemos permitir (6%). N=tamao de la poblacin

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COMPETITIVIDAD LABORAL DE EGRESADOS DE LICENCIATURA EN CONTADURA SEGN PLAN DE ESTUDIOS DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.
Leonel Rosiles Lpez Cruz Elda Macas Tern Santiago Prez Alcal

RESUMEN El seguimiento de egresados de educacin superior es de gran importancia para conocer la pertinencia de los programas educativos, con relacin a las necesidades y demandas de los diferentes sectores productivos, saber si se cumplen las expectativas del egresado, quien desea aplicar los conocimientos adquiridos, para desarrollarse de manera competitiva en el plano profesional. La presente investigacin es un estudio de corte cuantitativo de tipo exploratorio transversal. El objetivo del estudio es conocer en qu medida el programa acadmico proporciona conocimientos actualizados a sus egresados para competir en el sector laboral donde prestan sus servicios. Los sujetos de estudio fueron los estudiantes de la carrera de Licenciados en Contadura de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Autnoma de Baja California que egresaron en 2010. Se realiz un muestreo de tipo no probabilstico en el que se encuestaron a 70 egresados que aceptaron participar en este estudio. Los hallazgos principales de esta investigacin muestran la importancia que tiene el plan de estudios para los egresados, as como, las recomendaciones propuestas para hacer ms competitivo al programa y a sus egresados. Para analizar los datos obtenidos se aplic el programa de estadstica descriptiva, con los resultados obtenidos se plantean conclusiones.

Palabras Clave: Programa educativo, conocimientos actualizados, competitividad, sector laboral.

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INTRODUCCIN La educacin superior tiene como finalidad ofertar programas educativos que respondan a las necesidades de los diferentes sectores econmicos del pas. Para lograr lo anterior las Instituciones de Educacin Superior contemplan la revisin y actualizacin peridica de los planes educativos, tomando como base las exigencias y demandas del pas. Las instituciones educativas necesitan conocer en qu medida estn logrando sus objetivos, para con sus egresados y la sociedad, para saberlo deben realizar investigaciones que den seguimiento, identifiquen y determinen cual es el desempeo y participacin de stos en las diferentes reas productivas o de servicios, que actividades realizan, cual es su grado de responsabilidad, su nivel jerrquico en la organizacin, que tipo de salario perciben, que conocimientos les proporcionaran una ventaja competitiva para un mejor desarrollo profesional, contribuyendo al crecimiento de las organizaciones, cuales son los requerimientos de la sociedad; con base en lo anterior, que programas establecer para fortalecer la vinculacin entre los diferentes sectores econmicos y las universidades.

REVISIN LITERARIA Estudios de egresados de licenciatura en el contexto nacional. De acuerdo con Rubio (2006) durante 1995 se realiz una de las primeras investigaciones sobre seguimiento de egresados, misma que fue realizada por diversas universidades, entre las instituciones participantes figuran la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), la Universidad Autnoma de Mxico (UAM), la Universidad Iberoamericana (UIA) y el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). La investigacin tena como objetivo conocer el desempleo existente entre los egresados, si estaban realizando actividades propias de su carrera, as como el nivel de ingreso que perciban. Este estudio permiti comparar los resultados obtenidos entre los egresados de las diferentes instituciones.

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Estudios de egresados en la Universidad Autnoma de Baja California. En la Universidad Autnoma de Baja California (UABC), se han hecho varios estudios sobre seguimiento de egresados, como el realizado por Nieblas y Estrella (2002), Estrella y Ponce de Len (2006), Mungaray y Ocegueda (2006), quienes analizan desde una perspectiva prctica, el desempeo que guarda la universidad en la satisfaccin de las necesidades sociales y productivas del estado; la relacin entre la formacin profesional y su impacto en el desarrollo de la regin; las necesidades de los sectores productivos y la prctica profesional, adems de la evaluacin de los programas acadmicos con base en la opinin de los egresados. En el mismo estudio los autores hacen un anlisis de algunas de la primeras investigaciones que se realizaron en la UABC, entre las que destacan la realizada por la Escuela de Medicina Veterinaria y Zootecnia (Zazueta, 1977) en la cual se realiz un estudio del mercado laboral y ejercicios profesionales; sobresale tambin el realizado por la Escuela de Arquitectura (Llorns, 1977) en el cual se analiza la planeacin de la educacin superior con relacin al desarrollo profesional; en la Escuela de Ciencias de la Educacin a travs de un censo de egresados Leonor Maldonado (1985) investig sobre el nivel de empleo de los egresados, as como la relacin entre la formacin del profesionista y su ejercicio profesional; por su parte la Escuela de Ciencias Polticas presenta un estudio de la carrera de sociologa, realizado por Barajas (1986), en el cual analiza la situacin laboral de los egresados, respecto de su formacin profesional; posteriormente en la escuela de turismo Heriberto Fraire (1990) realiza un estudio sobre seguimiento de egresados con relacin a la oferta laboral del mercado, considerando a sta ltima un indicador importante para la planeacin educativa de manera integral, al considerar la oferta educativa con base en la demanda laboral.

Estudios de egresados en La Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Autnoma de Baja California. En la Facultad de Ciencias Administrativas (FCA), se han realizado diversas investigaciones sobre seguimiento de egresados de licenciatura, destacan la realizada por Macas (1989), quien realiza un anlisis sobre factores que influyen en la titulacin de los egresados; ms tarde Olivas (2001), investig sobre la situacin laboral y condiciones salariales y econmicas de los egresados de la carrera de Administracin de
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Empresas; por su parte Corral (2009) realiz un estudio a travs del cual indag los principales motivos u obstculos que impedan que los egresados de licenciatura se titularan de manera inmediata al terminar su carrera, derivado del resultado obtenido propone un programa de seguimiento de egresados con el fin de apoyarlos en la obtencin de su grado acadmico; por otra parte Saldivar y Cols. (2011), investigaron la trayectoria laboral y las expectativas de los egresados de las carreras de licenciados en Informtica y licenciados en Negocios Internacionales, con la finalidad de conocer cuntos ejercen la profesin, evaluar la pertinencia del plan de estudios con las necesidades del mercado y establecer un vnculo entre el sector laboral y la universidad.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN Conocer en qu medida el programa acadmico proporciona conocimientos actualizados a los egresados de licenciatura en contadura de la FCA/UABC para competir en el sector laboral donde prestan sus servicios.

HIPTESIS DE INVESTIGACIN El programa acadmico de Licenciados en Contadura de la FCA/UABC, proporciona conocimientos actualizados a los egresados, en virtud de lo cual son competitivos en el sector laboral donde prestan sus servicios.

METODOLOGA Para poder obtener la informacin que mostrara la opinin de los egresados de la carrera de contadura durante el periodo 2010 respecto de su situacin acadmica y laboral, se elabor un instrumento de medicin que considerara los principales aspectos de la metodologa, utilizada por la Asociacin Nacional de Universidades e Institutos de Educacin Superior (ANUIES) en estudios de seguimiento de egresados, misma que ha sido utilizada tambin por investigadores como Nieblas y Estrella (2002), en su estudio realizado. Para la aplicacin del instrumento de medicin se conto con la participacin de alumnos inscritos en un programa de servicio social profesional, quienes de alguna forma conocan o tenan
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alguna relacin con los egresados, de esta manera se facilit su localizacin y aplicacin de los cuestionarios a travs de correo electrnico en la mayora de los casos y tambin por telfono en menor proporcin. La informacin recabada fue clasificada y procesada a travs del Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) por sus siglas en ingles, se aplic la estadstica descriptiva, para determinar frecuencias estadsticas que dieran a conocer de las opiniones de los participantes, los resultados fueron analizados e interpretados con relacin al objetivo de investigacin.

Poblacin La poblacin de estudio est conformada por el total de alumnos egresados en el ciclo escolar 2010, sin importar su sexo, estado civil, la fecha de ingreso o el tiempo que tardo en cursar su carrera. De acuerdo a los datos obtenidos de la matricula, el nmero de egresados durante 2010 fueron 140.

Muestra La muestra representa la parte de la poblacin que ha sido determinada para obtener la informacin que permita alcanzar el objetivo de la investigacin, en el caso de este estudio, la determinacin de la muestra se realizo de la siguiente manera.

Nmero total de egresados 140 Nivel de confianza o seguridad Margen de error 5% 95%

Proporcin esperada .05

Frmula para determinar la muestra.

Donde:
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N= Total de la poblacin 140 d= precisin .05 p= proporcin esperada .5 q= Media proporcin .5 z= seguridad o confianza 95%
Desarrollo. n= 140 (1.96)2 (.5) (.5) (.05)2 (140-1) + (1.96)2 (.5) (.5) n= 140(3.8416) (.5) (.5) (.0025) (139) + 3.8416 (.5) (.5) n= 537.824 (.5) (.5) 0.3475 + 3.8416 (.5) (.5) n= 537.824 (.5) (.5) 0.3475 + .9604 n= 134.456 1.3079 n= 102.80

RESULTADOS Una vez realizada la investigacin de campo los resultados obtenidos de los cuestionarios aplicados se explican conforme a la secuencia del instrumento aplicado. 1. Los conocimientos adquiridos en licenciatura son suficientes para obtener un trabajo.

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El 86% de los egresados consideran que los conocimientos adquiridos durante sus estudios les permiten encontrar un empleo al egresar; la respuesta de los entrevistados confirma que el programa acadmico proporcion a los egresados conocimientos actualizados que los hace competitivos para encontrar un trabajo.

2. Es necesario reforzar los conocimientos en algunas materias de licenciatura.

En la opinin del total de los egresados es necesario reforzar el programa educativo, por consiguiente, este resultado pone de manifiesto la necesidad de una mayor vinculacin entre el programa educativo y los sectores econmicos, a fin de proporcionar conocimientos con base en los requerimientos actuales. 3. El plan de estudios tiene relacin directa con las necesidades de las empresas.

El estudio refleja que el 68% de los encuestados consideran que el plan de estudios del programa acadmico si tiene relacin directa con las necesidades de la empresa, lo anterior se traduce en que el programa acadmico, si les brindo una ventaja competitiva en el desempeo laboral.
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4. Mi promedio en licenciatura fue arriba de 85.

La mayora de los egresados 91% manifestaron haber obtenido un promedio mayor a 85, por consiguiente, consideran ser competitivos al haber obtenido un buen promedio en los estudios de licenciatura.

5. Aprovech las estancias acadmicas para adquirir experiencia.

Para el 96% de los egresados el programa de estancias acadmicas es un medio que les permite adquirir experiencia, en consecuencia los vuelve ms competitivos en la obtencin de empleo.

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6. Obtuve empleo en cuanto egres de licenciatura.

Del total de egredos, el 90 % afirm haber obtenido empleo al egresar de licenciatura, esto confirma que los alumnos adquirieron conocimientos acualizados que los hace ser competitivos en los sectores econmicos.

7. Ingrese a este trabajo con la intencin de aprender.

Para el 77% de egresados la obtencin de empleo al trmino de su carrera, representa la posibilidad de adquirir experiencia, de esta forma sumar a los conocimientos adquiridos en las aulas la experiencia de campo, es elemental para su formacin.

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8. El sueldo no me importaba lo que quera era trabajar.

El 88% de los egresados manifestaron su disponibilidad por ejercer su profesin. Lo anterior puede interpretarse como la necesidad de adquirir experiencia de campo, la cual refuerza los conocimientos tericos.

9. El resultado de mi examen me permiti obtener este trabajo.

Solo el 36 % de los egresados considera determinante el resultado de examen hecho para obtener el trabajo, desde el punto de vista del egresado la aprobacin del examen para obtener el trabajo, no refleja la competitividad o los conocimientos adquiridos en la carrera.

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10. Presto mis servicios a una empresa nacional.

La mayora de los egresados 74% adquieren trabajo en empresas mexicanas. El mercado laboral es muy amplio y requiere profesionistas que cuenten con conocimientos necesarios para cubrir sus necesidades.

11. Presto mis servicios a una empresa transnacional.

Solo el 19% de los egresados manifest prestar sus servicios a firmas transnacionales. Esto permite inferir que quienes prestan sus servicios a firmas trasnacionales, adems de contar con los conocimientos actualizados, tambin el idioma ingls, lo anterior los hace ser competitivos.

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12. Mis conocimientos me permiten trabajar como ayudante y obtener un sueldo bajo.

El 54% de egresados considera que los conocimientos adquiridos en sus estudios les permiten colocarse en un puesto de nivel medio.

13. Mis conocimientos me permiten desarrollarme en un puesto intermedio y obtener un sueldo regular.

Del total de encuestados el 81% manifest que sus conocimientos al egresar les permiten desempearse en un puesto de nivel medio, al contar con conocimientos que los hace competitivos para desempear un puesto intermedio y obtener un sueldo regular.

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14. Mis conocimientos me permiten ocupar el mejor puesto.

Solo el 28 % de los egresados manifest desempaarse en los mejores puestos dentro de la empresa. De lo anterior se deduce que los egresados estn consientes que para ocupar el mejor puesto en la empresa hay que seguir preparndose.

15. Mi ubicacin en la empresa es en el siguiente nivel y sueldo semanal.

Los resultados muestran que el 79% de los egresados obtienen un sueldo moderado. Lo anterior se justifica por razn de a los conocimientos acadmicos hay que sumar experiencia laboral.

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16. Obtengo prestaciones laborales mayores a las establecidas en ley.

Del total de egresados el 61% coincidi en recibir prestaciones superiores a las establecidas en ley. Lo anterior puede considerarse como un estmulo que establecen las empresas en respuesta a la competitividad de su personal.

17. A mayor experiencia prctica mejor nivel en la empresa.

Para el 87% de los egresados la experiencia prctica es necesaria para alcanzar un mayor nivel en la empresa. Por consiguiente, los egresados saben que adems de los conocimientos tericos recibidos en los planteles educativos, para ser competitivo se necesita tambin la experiencia prctica.

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18. Domino el idioma ingls, hablado y escrito.

Del total de los egresados el 51% manifestaron dominar el idioma ingls. La opinin de los egresados se traduce en que estos, consideran el dominio de este idioma como una herramienta ms para ser competitivos y tener acceso a otras oportunidades de empleo.

19. El idioma ingls es indispensable para ocupar el mejor puesto.

Ms del 50% de los egresados coinciden en que el idioma ingles es necesario para alcanzar un mejor puesto dentro de la empresa.

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20. Fui contratado para ser jefe.

De acuerdo el 79% de los egresados, los conocimientos proporcionados en los programas de licenciatura aunque permiten obtener un empleo, requieren complementarse con la prctica para ocupar puestos gerenciales.

21. Considero necesario estudiar un posgrado para ocupar el mejor puesto.

La gran mayoria de los egresados 77% consideran que si es necesario estudiar un posgrado para llegar a ocupar un mejor puesto dentro de la empresa. La visin del egresado de licenciatura contempla realizar estudios de podgrado.

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22. Considero indispensable el dominio del ingls para ocupar el mejor puesto.

Del total de los encuestados solo el 17 % consideran el dominio del idioma ingles como indispensable para obtener el mejor puesto dentro de la organizacin. De acuerdo al sector en que los profesionistas piensen prestar sus servicios, sern los requerimientos y la preparacin que deben tener.

23. Con gusto recomiendo los programas acadmicos de la FCA.

Del total de egresados encuestados el 87% contesto de manera afirmativa que con gusto recomendaran los programas acadmicos de la facultad. La interpretacin de este resultado es que existe en el egresado satisfaccin por los conocimientos adquiridos durante sus estudios.

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24. Estoy muy satisfecho con los conocimientos adquiridos en licenciatura y con mi desarrollo profesional.

Un 86% de los egresados contesto estar muy satisfecho con los conocimientos adquiridos durante sus estudios y con el desarrollo profesional que ha tenido.

25. Tengo ofertas de otros trabajos con mejor sueldo.

El 19 % de los egresados manifestaron contar con ofertas de trabajo con mejor sueldo; lo anterior manifiesta que la experiencia en el campo de trabajo, abrir nuevas oportunidades de empleo y de mejora de salario.

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26. Siempre estoy compitiendo por el 1er. lugar.

La seguridad de contar con los conocimientos actualizados para desarrollar una actividad permite estar en continua competencia por el primer lugar, as lo manifestaron el 89% de los encuestados, quienes coincidieron en luchar por el primer lugar.

I. CONCLUSIONES

Una vez realizado el presente estudio con el objeto de determinar en qu medida el programa acadmico de licenciado en contadura, proporciona conocimientos actualizados a los alumnos, para que stos puedan competir en el sector laboral donde prestan sus servicios, se est en posibilidad de concluir lo siguiente.

Primera. Se pudo conocer que el 89% de los entrevistados considera que al egresar de licenciatura, si cuentan con los conocimientos actualizados suficientes para encontrar un empleo dentro de su rea profesional, el resultado de este indicador es muy importante, toda vez que muestra la confianza que tiene el egresado de este programa en los conocimientos adquiridos en su carrera, lo anterior lo habilita para competir en su rea. No obstante lo anterior, es necesario considerar la opinin del 100% de los alumnos, quienes coinciden en la necesidad de reforzar los conocimientos en algunas materias del programa acadmico, esta opinin, abre la necesidad de realizar un anlisis de los contenidos del programa, considerando las necesidades actuales de los diversos sectores econmicos. Al respecto el 64% de los encuestados manifestaron que los conocimientos adquiridos si tienen relacin
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directa con las necesidades de la empresa, esto confirma la eficacia del programa, al preparar personal capacitado para satisfacer necesidades sociales.

Segunda. Cabe resaltar la importancia que los alumnos le dan a las estancias empresariales, como un medio efectivo de adquirir experiencia prctica en la etapa final de su carrera profesional, al respecto el 96 % de los encuestados afirm que este programa es importante; en el mismo sentido, el 91% de los egresados del programa, manifestaron que encontraron empleo al trmino de su carrera, situacin que confirma que los conocimientos recibidos los hace competitivos en el rea laboral; en adicin a lo anterior el 77% de los participantes manifestaron que ingresaron a su primer empleo dentro de su rea profesional, con la intencin de adquirir experiencia, dejando en segundo lugar de importancia el sueldo percibido; otro dato relevante es que el 74% de los entrevistados, le resta importancia al examen de conocimientos que aplican los empleadores para seleccionar a su personal, lo anterior de alguna manera demuestra que las necesidades de los diferentes sectores, estn cambiando de manera constante.

Tercera. Como resultado de la investigacin se pudo conocer que el 74 % de los encuestados presta sus servicios en una empresa nacional, mientras que el 26 % restante trabaja para empresas transnacionales, este resultado muestra que los egresados cuentan con conocimientos actualizados para competir en el mercado laboral; en el mismo sentido se pudo conocer que los egresados de este programa considera que contar con experiencia laboral es de suma importancia para tener un mejor puesto y sueldo en la organizacin, as lo manifestaron el 87% de los encuestados; adems el 61% de los participantes contest que obtiene en su trabajo prestaciones mayores a las establecidas en la ley.

Cuarta. En cuanto al dominio del idioma ingls, el 57% de los egresados lo considera indispensable para ocupar mejor puesto de trabajo, razn por la cual manifest el 51 % cumplir con este requerimiento; con respecto a cursar estudios de posgrado para adquirir mayores conocimientos y mejorar el nivel de empleo y el tabulador salarial, el 77% de los egresados coincidieron en que es necesario; en el mismo sentido el 87% manifest que con
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gusto recomienda los programas educativos de la facultad, toda vez que, expresaron encontrarse muy satisfechos con los conocimientos adquiridos en licenciatura, mismos que les han permitido desarrollarse de manera profesional.

Quinta. Con base en lo encontrado en este estudio se puede concluir que el programa de estudios de la carrera de Licenciados en Contadura de la FCA/UABC, si proporcion conocimientos actualizados a los egresados, lo cual les permite ser competitivos en el sector laboral donde prestan sus servicios.

II. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Corral, E. (2009). Diagnstico de necesidades para una asertiva vinculacin con los egresados de la Facultad de Ciencias Administrativas (UABC), Licenciados en Contadura y Licenciados en Administracin de Empresas (2009-2). De la Torre, H., Roa, R., Saldivar, S., Muoz, G., Roa, R. y Garca, P. (2011). Seguimiento a los egresados, funcin sustantiva de las demandas de un mercado laboral. Macas, C. (1989). El desarrollo organizacional como alternativa en la solucin del problema de pasanta prolongada de los egresados de la Escuela de Contabilidad y Administracin (Mexicali) de la UABC. Tesis. Nieblas, E., Estrella, G. (2002). Formacin Universitaria y ejercicio profesional de los egresados de la Universidad Autnoma de Baja California. Editorial Plaza y Valds, Mxico, D.F. Olivas, D. (2001). El mercado de Trabajo de Licenciado en Administracin de Empresas, egresado de la Escuela de Contabilidad y Administracin de la Universidad Autnoma de Baja California en Mexicali. Tesis de Maestra. Mxico: Universidad Autnoma de Guadalajara. Rubio Oca, Julio (2006). La poltica educativa, la educacin superior en Mxico. 19952006: un balance. D.R. Fondo de Cultura Econmica. Mxico, D.F.

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CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES FISCALES DE LAS ENTIDADES PARAESTATALES FACTOR DE COMPETITIVIDAD ADMINISTRATIVA.

Leonel Rosiles Lpez Cruz Elda Macas Tern Jos Mara Armendriz Palomares

RESUMEN Las Entidades Paraestatales juegan un papel muy importante como prestadoras de servicios a la ciudadana, satisfacen necesidades que el gobierno de manera directa no puede prestar a la sociedad. Pudiera pensarse que este tipo de organismos no estn sujetos al cumplimiento de las leyes federales, sin embargo, existe toda una normatividad establecida para el cumplimiento de sus obligaciones de tipo laboral, social y de carcter fiscal, situacin que les exige ser competitivas para su cumplimiento. Esta investigacin es de corte cuantitativo, de tipo descriptivo, no probabilstico. El universo de entidades paraestatales en Baja California asciende a 39, de las cuales 12 conforman la muestra de poblacin para este estudio. Se diseo y aplic un instrumento de medicin para obtener la informacin y dar respuesta a la hiptesis de investigacin. El objetivo general de esta investigacin es determinar si las entidades paraestatales estn obligadas a cumplir en forma estricta con la legislacin fiscal federal y estatal, identificar sus obligaciones fiscales y si su cumplimiento es en forma y tiempo, demostrando competitividad administrativa. La informacin recabada fue procesada de tal forma que permitiera su anlisis y obtener resultados con el fin de alcanzar el objetivo de investigacin y hacer conclusiones y recomendaciones.

PALABRAS CLAVES. Entidades Paraestatales, sujetos obligados, obligaciones, fiscales, legislacin federal.

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INTRODUCCIN El presente trabajo aborda el tema de las obligaciones fiscales de las Entidades Paraestatales dependientes del Gobierno del Estado de Baja California, como antecedente se puede mencionar que con base en las leyes fiscales y dependiendo el tipo de actividad que realice el ente pblico, sta puede ubicarse para efectos de la ley fiscal como una actividad gravada sujeta al pago de impuesto o no gravada libre de pago del mismo. Las Entidades Paraestatales de este estudio, son organismos pblicos autnomos del Gobierno del Estado de Baja California con personalidad jurdica y patrimonio propio. Es necesario conocer si en realidad existe la obligatoriedad de realizar retenciones de impuestos a sus empleados, al igual que cualquier sociedad mercantil que cuente con personal subordinado, a quienes las leyes fiscales les impone la obligacin de retenedor y los convierte en obligado solidario por las cantidades retenidas o incluso por aquellas cantidades no retenidas. Otra problemtica es que estos organismos no persiguen fines de lucro, por consiguiente, no son sujetos de impuestos directos, sin embargo, por el tipo de actividad que realizan se determina si son sujetos de impuesto o no, al no perseguir fines de lucro se parte del supuesto general que no hay tributos por tratarse de organismos pblicos, situacin que puede derivar en incumplimiento de obligaciones de carcter fiscal, principalmente por desconocimiento de la ley. Por lo antes expuesto, la pregunta al respecto es Las Entidades Paraestatales estn obligadas a cumplir con las Leyes Fiscales Federales, como son el Cdigo Fiscal de la Federacin, la Ley del Impuesto sobre la Renta, la Ley de Impuesto Empresarial a Tasa nica, la Ley del Impuesto al Valor Agregado, as como la Ley del Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios, en lo que respecta a los ingresos que perciben, as como en materia de retencin de impuestos a sus trabajadores, a personas fsicas, profesionistas y empresarios, quienes les prestan servicios a travs de honorarios, fletes y acarreos, arrendamientos; as como a personas fsicas extranjeras?, en el mismo sentido Estn obligadas a presentar declaraciones fiscales peridicas e informativas?, por consiguiente estn obligadas a cumplir con todas la disposiciones establecidas por esas Leyes?, en todo caso se pone en prctica el cumplimiento de estas obligaciones?
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Las actividades realizadas generan algunas obligaciones fiscales especficas, tambin generan situaciones particulares, adems de derechos y obligaciones. Un ejemplo de lo anterior son los organismos que suministran el servicio de agua potable en los distintos municipios, realizan actividades en su mayora sujetas a la tasa cero porciento, para efectos del Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.). Estas actividades les generan peridicamente cantidades importantes de impuestos a favor mismos que son susceptibles de pedir en devolucin, toda vez que en el servicio de agua domstico se aplica la tasa 0%. Estos organismos descentralizados, por ser operadores de agua son tambin sujetos a la traslacin del I.V.A., debido a los servicios de agua que brinda al comercio, a la industria y al gobierno, actividad que se encuentra gravada a la tasa del 11% en el ejercicio 2011. De igual manera son sujetos de trasladar el I.V.A., en general a todos los beneficiarios por todos los dems servicios que realicen las Paraestatales en mencin (obras, derechos de conexin y otros servicios). Estos servicios se consideran una contraprestacin. La Entidades Paraestatales son organismos dependientes del Gobierno del Estado, que por su naturaleza se encuentran regulados por normatividad muy especfica y cuyo gran principio es que slo pueden hacer lo que las propias leyes les facultan, es decir, todo debe estar debidamente previsto en ley. Por lo contrario, en el sector privado puede hacerse todo aquello que no est especficamente prohibido en alguna norma jurdica. La importancia del presente estudio radica en que este tipo de entidades, son el eslabn entre las distintas leyes y disposiciones tributarias que son de carcter general y la normatividad particular aplicable al sector gubernamental que le corresponde a las Entidades Paraestatales. Por otra parte, el anlisis aqu planteado ayuda a stas entidades, como una referencia particular donde se podr consultar el porqu de las obligaciones y deberes que les corresponden. En consecuencia, estas entidades que son directamente responsables de cumplir las obligaciones fiscales, se vern beneficiadas al contar con el presente trabajo que en forma especfica aborda el problema aqu planteado. El propsito del presente trabajo es hacer un anlisis de la normatividad fiscal aplicable a las Entidades Paraestatales, con la finalidad de conocer cules son sus obligaciones fiscales y hacer una clasificacin de stas, considerando la complejidad de las leyes
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mexicanas para cumplir con las mismas. Este trabajo se concreta en analizar los requisitos legales y formales que regulan la actuacin de la entidad paraestatal en materia tributaria, sin llegar a tener mayores pretensiones que el anlisis de las disposiciones establecidas en las leyes respectivas y dems normatividad de carcter fiscal, adems de las particulares aplicables a las entidades paraestatales. Las limitaciones de este estudio consistieron en la dificultad para la obtencin de informacin correspondiente a informes oficiales de las entidades paraestatales objeto del estudio. Esta investigacin se limit a seleccionar a un mximo de dos entidades por cada tipo o sector en que se dividen para su actuacin, de los sectores gubernamentales del Estado de Baja California, Mxico y en particular al municipio de Mexicali. Otra

limitacin fue la falta de bibliografa en la materia, por consiguiente, fue necesario buscar apoyo en otras fuentes de informacin como circulares, reglas especficas o en su caso las propias leyes aplicables. Esta investigacin se realiz a travs del mtodo cuantitativo. Las tcnicas utilizadas para la obtencin de informacin fueron: revisin documental, y encuestas, lo anterior mediante la observacin directa. Se analiz la normatividad fiscal para identificar cules de las actividades que realizan estas entidades estn sujetas al pago de impuesto. Se determin la muestra sujeta a estudio. Se aplic el instrumento de medicin. Finalmente se procedi al anlisis y clasificacin de los datos, para obtener los resultados de la investigacin y poder hacer las conclusiones correspondientes.

REVISION LITERARIA Es importante resaltar que la administracin pblica por su gran complejidad divide su actuacin en dos grandes vertientes: Poder Ejecutivo sector central y sector paraestatal. Por lo que en este captulo se conceptualizan las entidades paraestatales, se determina cules son sus atribuciones, leyes que las regulan y su marco de actuacin. Se presentan adems una revisin bibliografa donde se observan las disposiciones fiscales que le son aplicables a este tipo de entidades, en materia de Impuesto sobre la Renta, Impuesto al Valor

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Agregado y otras disposiciones fiscales. As mismo, se presenta un anlisis general de la bibliografa respecto de otras obligaciones a que son sujetas. Antes de hacer referencia al tema de las obligaciones fiscales de las entidades paraestatales, debemos entender el por qu? de su existencia o creacin. Lo anterior nos remonta a la necesidad que tiene una sociedad por el hecho de relacionarse entre los integrantes de la misma. Puede tratarse de relaciones con el objeto de convivencia, comercio, trabajo, entre otras. Por consiguiente, estas relaciones necesitan regularse por normas especficas y por ende, se requiere constituir una organizacin donde se respeten los derechos de sus integrantes, constituyendo rganos de autoridad donde se establezcan derechos y obligaciones entre particulares y autoridades. Al respecto en la revista Prontuario de Actualizacin Fiscal (2009:476) se comenta: En Mxico, la sociedad deposita su confianza y otorga su voto a los tres grandes rganos de gobierno en que se divide el poder pblico: Poder Ejecutivo, Legislativo y Judicial. Como es sabido, cada uno de ellos tiene diferentes atribuciones establecidas en las leyes correspondientes, mismas que al ser aplicadas constituyen el estado de derecho vigente en el estado mexicano. Por consiguiente para regular la relacin entre el poder pblico y los particulares, as como entre los diferentes niveles de gobierno, existe toda una normatividad, la cual tiene su mbito de aplicacin a nivel federal, estatal o municipal. Esta normatividad deber ser observada por los diferentes rganos de poder y por los gobernados, en el ejercicio de su actuacin. No obstante la gran cantidad de leyes reglamentarias que regulan le conducta del individuo y el actuar de la autoridad, debe considerarse que existe una ley suprema de observancia y obligatoriedad en toda la repblica: la Constitucin Poltica de los Unidos Mexicanos. Cabe mencionar que segn Ortiz (2006) el sector descentralizado tiene su origen en 1821, cuando la regencia del Imperio remiti a la Junta Soberana Provisional Gubernativa el Reglamento Provisional para el Gobierno Interior y Exterior de las Secretaras de Estado y del Despacho Universal, misma que fue aprobada en noviembre del mismo ao. Con base en el citado reglamento fueron establecidos cuatro ministerios atendidos por un nmero igual de ministros, quienes recibieron el nombre de secretarios de estado y del despacho
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universal. Con el paso de los aos el Gobierno Federal fue creando secretaras de estado y departamentos administrativos, respecto de las entidades paraestatales. Las secretaras se fueron creando de acuerdo a las necesidades de la administracin del momento, al respecto Ortiz (2006) comenta que no puede conocerse con exactitud en qu momento y con base en qu leyes o reglamentos fueron creados este tipo de organismos o en qu periodo. El nmero exacto de entidades paraestatales que se encontraban en operacin fue conocido pblicamente, con razonable precisin, a partir de 1996, con la publicacin de las Relaciones de Entidades Paraestatales. De acuerdo con el autor antes citado, se puede afirmar que los primeros organismos de este tipo que fueron creados por el Gobierno Federal datan del siglo XIX. De manera especfica se hace referencia a instituciones bancarias, con el objeto de fomentar determinadas actividades econmicas. De esta manera se encuentra como primer antecedente el Banco de Avi para el Fomento de la Industria Nacional, segn ley del 16 de Octubre de 1830 con un capital de un milln de pesos, mismo que deba ser formado con la quinta parte de los derechos devengados por la entrada al pas de gneros de algodn a travs de puertos mexicanos. El siguiente antecedente fue la creacin del Banco Nacional de Amortizacin de Moneda de Cobre, en enero de 1837, con la finalidad de amortizar la moneda de cobre y la acuacin de monedas que no fueran de oro o plata. De esta manera, se dej de acuar monedas de cobre en las casas de moneda del pas. Para Ortiz (2006) el origen de la Administracin Pblica Paraestatal se fundamenta en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, misma que en su artculo 90 establece que sta ser Pblica, Centralizada y Paraestatal de acuerdo a la Ley Orgnica que expida el Congreso. En el mismo sentido, tratndose de la Administracin Pblica Estatal para el Estado de Baja California, ser conducida por el Gobernador del Estado, con base en la Ley Orgnica que expida el Congreso de acuerdo al artculo 40 de la Constitucin del Estado. Por lo anterior, en las entidades federativas y en el caso especfico de ste estudio, en Baja California, se cuenta con la Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado de Baja California, as como la Ley de Entidades Paraestatales para el Estado de Baja California. Esta ltima establece al igual que en la Federacin, las bases de constitucin, administracin, operacin, funcionamiento, evaluacin y control. De igual forma a dichos
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organismos descentralizados del estado, les son aplicables varios ordenamientos federales y estatales, mismos que regulan su actuacin. De acuerdo con el artculo 1 de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal, la administracin pblica federal paraestatal est conformada por los organismos descentralizados: las empresas de participacin estatal, las instituciones nacionales de crdito, de seguros y de fianzas, las organizaciones auxiliares nacionales de crdito, y los fideicomisos pblicos. La funcin especfica de estas entidades es apoyar al poder ejecutivo a cumplir de manera satisfactoria los planes de desarrollo del estado mexicano. Para realizar estas actividades y cumplir con sus objetivos, la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal distingue a las entidades paraestatales en tres grandes grupos: organismos descentralizados, empresas de participacin estatal mayoritaria y fideicomisos pblicos. Para Ortiz (2006) la creacin de las entidades paraestatales est sujeta a su naturaleza jurdica. Por consiguiente, si se trata de un organismo descentralizado, es necesario la expedicin de una ley o decreto del Ejecutivo Federal. En el caso de una empresa de participacin estatal, depende de la naturaleza jurdica de sus actividades. En el caso de una sociedad nacional de crdito, su constitucin est sujeta a la expedicin de sus respectivas leyes orgnicas. En cambio, otras entidades paraestatales de naturaleza jurdica distinta a las sociedades nacionales de crdito, estn sujetas a las disposiciones aplicables a las leyes mercantiles para constituirse como sociedades mercantiles. Tratndose de la constitucin de fideicomisos, deber atenderse las disposiciones establecidas en la Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito. Las entidades federativas que conforman los Estados Unidos Mexicanos, estn facultadas para crear o extinguir fideicomisos pblicos, en el Estado de Baja California. Para una mejor explicacin tomamos un ejemplo de un fideicomiso, pero no olvidemos que un fideicomiso pblico se crea, con la finalidad de transparentar los recursos invertidos en obra pblica o bien para cumplir con el objetivo por el cual fuese creado. As pues, existen dos tipos de fideicomisos: Los que cuentas con una estructura orgnica y/o administrativa y los que carecen de las mismas. El primer tipo de fideicomiso no es otra cosa que el recurso humano con el que cuenta la paraestatal para cumplir en tiempo y forma sus
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compromisos. Un ejemplo de lo anterior es el Fideicomiso Pblico de Administracin de Fondos e Inversin del tramo carretero Centinela-La Rumorosa (FIARUM). Este fideicomiso cuenta con una estructura administrativa que tiene como finalidad la administracin del recurso invertido y el mantenimiento del tramo carretero. Brinda a los usuarios seguridad, confort y apoyo vial cuando circulen por el tramo. Estos dos tipos de fideicomisos tienen un tratamiento fiscal diferente. El presente estudio se enfoc a los que cuentan con estructura orgnica, que por el hecho de tener con personal subordinado y/o realizar actos con terceros, representan una erogacin de recursos y por lo tanto, se encuentran en los supuestos de las dems paraestatales. Sin embargo, el Gobierno del Estado de Baja California, tambin cuenta con fideicomisos que no tienen una estructura, y por tanto, no les son aplicables varias de las obligaciones aqu descritas. El Gobierno del Estado de Baja California tiene la facultad para asociarse con personas fsicas o personas morales para constituir una sociedad, con la finalidad de atender una necesidad de la poblacin, a partir de la produccin y/o regulacin de determinados bienes y servicios. El capital (inversin) aportado por el Gobierno del Estado de Baja California, puede ser mayor al 50%, denominando as una empresa de participacin estatal mayoritaria, o bien menos del 50% denominando as a una empresa de participacin estatal minoritaria. Como marco normativo de las entidades paraestatales son todas las leyes, decretos, reglamentos, que les son aplicables y por tanto son obligatorias. Por tanto, debe de ser su marco de referencia en todos sus procedimientos, si bien puede entenderse que el marco normativo es primordialmente de carcter externo a la entidad y que regula su actuar hacia terceros, tambin definen su actuacin interna. El marco normativo puede ser tanto Federal como Estatal. Entre la normatividad se puede mencionar: la Ley Orgnica de la Administracin Pblica del Estado de Baja California, la Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Baja California, la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico del Estado de B.C., la Ley de Presupuesto y Ejercicio del Gasto Pblico del Estado de B.C., el decreto de creacin de la entidad que corresponda. As tambin son aplicables las distintas leyes, reglamentos y decretos federales y estatales. Un ejemplo de lo anterior son la Ley de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y la Ley de Contabilidad Gubernamental.
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El marco de actuacin se refiere a los manuales de procedimientos, organigramas, reglamento interior, y dems manuales que en el caso de las entidades paraestatales es obligatorio tenerlos y mantenerlos actualizados. Sobre todo se requiere que estn en operacin en la entidad, as como haber sido validados por las dependencias normativas que le correspondan. Algunas de estas dependencias son: la Secretara de Planeacin y Finanzas, la Contralora General del Estado y la Dependencia cabeza de Sector. Se entiende como cabeza de sector, la secretara que le corresponda segn se encuentra agrupada conforme al sector que pertenezca, como son el sector educacin, infraestructura, etc. Los anteriores corresponden a la Secretara de Educacin y a la Secretara de Infraestructura y Desarrollo Urbano, etc. Las entidades paraestatales en materia fiscal, tienen diversas obligaciones. En este apartado se analizan diversos autores que estudian estas situaciones. Se parte de su objetivo en materia de ingresos, as como en materia de Impuesto Sobre la Renta (I.S.R.), Impuesto Empresarial a Tasa nica (I.E.T.U.), Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.), Impuesto Especial Sobre Produccin y Servicios (I.E.P.S.), as como respecto de obligaciones fiscales estatales el Impuesto Sobre Remuneraciones al Trabajo Personal (I.S.R.T.P.). Derivado de lo anterior, se analiza a continuacin si sus ingresos propios son objeto de algn impuesto. En el caso de contar con personal subordinado, se analiza si se tiene la obligacin de efectuar retenciones en materia del Impuesto Sobre la Renta, sobre las remuneraciones. As mismo se analiza si tiene obligacin de efectuar retenciones, en el caso de efectuar pagos a terceros como son honorarios, arrendamiento y fletes, o bien que efecten pagos asimilados a salarios, a personas fsicas residentes en el extranjero u otros pagos. Impuesto Sobre la Renta en Ingresos Propios. Los ingresos que perciben las Entidades paraestatales son muy diversos. Por ejemplo en el caso de organismos de agua, se obtienen ingresos por derechos al suministro de la misma, contribuciones de mejoras por obras realizadas o bien diversos servicios que se prestan en estos organismos. Tratndose del Instituto de cultura, se obtienen ingresos por el derecho de admisin a un evento y la renta de instalaciones como es el teatro del estado. No obstante todo ingreso que perciban las
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entidades paraestatales, tienen un denominador comn, que es el hecho de que deben estar previstos en ley. Por tanto, lo anterior debe estar considerado en la Ley del Ingresos del Estado y en la ley de Hacienda del Estado. Se sabe que por el hecho de percibir un ingreso se est obligado a contribuir mediante el pago de impuestos. Estos impuestos son determinados de acuerdo al origen de dichos ingresos, cuyo fin sea lucrativo o no. La fraccin IV del artculo 31 constitucional, dispone como obligacin general de todos los mexicanos contribuir para los gastos pblicos, as de la federacin, como del distrito federal o del estado y municipio en que residan, de la manera proporcional y equitativa que dispongan las leyes. El Artculo 1 del Cdigo Fiscal de la Federacin (2011), precisa que las personas fsicas y morales estn obligadas a contribuir para los gastos pblicos conforme a las leyes fiscales respectivas. Con respecto a los organismos descentralizados federales, por el hecho de considerarse como una persona moral y por no realizar una actividad preponderantemente empresarial, no estn obligados al pago de tributo. Al respecto Snchez (2003:219) seala que La mayora de organismos descentralizados no pagan tributos, precisamente porque no realizan actividades empresariales, y por lo tanto no tienen ingresos propios, quedando supeditados al subsidio que les da el gobierno federal para que puedan cumplir con su objeto social; sin embargo, se tiene la excepcin a esa regla tal es el caso de PEMEX; PEMEX refinacin; la Comisin Federal de Electricidad, que si pagan impuestos como el relativo a la renta, al valor agregado, sobre produccin y servicios, predial, sobre traslacin de dominio de bienes inmuebles, etctera. Ahora bien, referente a los organismos descentralizados estatales, por el hecho de ser personas morales y por no tributar de acuerdo al Ttulo II (fines lucrativos) de la LISR (2011) refiriendo dicha Ley en su Artculo 102, que dichos organismos slo estarn obligados a realizar y enterar las retenciones cuando hagan pagos a terceros. Tambin estn obligados a exigir la documentacin que rena los requisitos fiscales. Las entidades
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paraestatales por ser organismos descentralizados no estn obligados a efectuar el pago de I.S.R. por sus ingresos propios. Impuesto al Valor Agregado. ste impuesto es un gravamen al consumo, es decir, quien lo causa y paga es el consumidor final de bienes y servicios gravados por el impuesto. Existen bienes y servicios por los que no se paga el IVA, ya sea por estar exentos, o porque les aplica la tasa de 0 por ciento. La diferencia entre stos es para quien enajena bienes o presta servicios exentos, el impuesto que eroga por sus compras, gastos, inversiones o importaciones no le resulta acreditable. Quien est en ese supuesto se convierte en consumidor final, absorbe el costo respecto de dicho impuesto erogado. Quien este sujeto a la tasa de 0 por ciento s tiene el derecho de acreditar el impuesto erogado en sus compras, gastos, inversiones o importaciones, de acuerdo a la propia ley. Podr solicitar en devolucin la cantidad del impuesto que pag en el ejercicio de sus actividades. Finalmente, los obligados a enterar el impuesto son slo los recaudadores y los retenedores de ste. En el caso del pago del Impuesto al Valor Agregado, los organismos descentralizados que no realizan actividades preponderantemente empresariales, no estn obligados a realizar ste pago. En cambio s tienen la obligacin de aceptar la traslacin de dicho impuesto de acuerdo al artculo tercero de la propia ley reglamentaria. Impuestos Empresarial a Tasa nica. Si bien es cierto, que los organismos descentralizados en algunos casos estn sujetos al pago y traslado de impuestos, para efectos del Impuesto Empresarial a Tasa nica (IETU), estos organismos no son sujetos del referido impuesto. Se encuentran exentos del pago. El artculo 4 de la ley del IETU (2011), establece que no se pagar este impuesto por los siguientes ingresos: los percibidos por la federacin, las entidades federativas, los municipios, los rganos constitucionales autnomos y las entidades de la administracin pblica paraestatal. Lo anterior conforme al Ttulo III de la Ley del ISR o la Ley de Ingresos de la Federacin, cuando estn considerados como no contribuyentes del ISR.

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Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios. Son pocos los organismos descentralizados que son sujetos del Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios. Tal es el caso de Petrleos Mexicanos por sus respectivas actividades. Al respecto Galindo, Monroy, Hernndez (2008), coinciden en que la paraestatal PEMEX se encuentra dentro de los sujetos que realizan actividades gravadas para este impuesto. Lo anterior es debido a que tiene como actividad principal la enajenacin o, en su caso, importacin, as como la prestacin de servicios referidos a gasolina y diesel. Se trata adems de bienes producidos y vendidos de primera mano por esta paraestatal. Retenciones a Terceros. Con respecto a la obligacin de los organismos descentralizados de efectuar retenciones de I.S.R. en el caso de salarios, cuando tengan empleados o personal contratado por asimilables a salarios, estn obligados de igual forma de retener el I.S.R. por recibir servicios profesionales o por arrendamiento; el artculo 3 de la ley de IVA (2011) en su tercer prrafo establece que no tendrn esta obligacin el Distrito Federal, los estados, y los municipios, as como sus organismos descentralizados. Sobre Remuneraciones. Las entidades paraestatales al igual que los diferentes rganos de gobierno que cuentan con trabajadores a su servicio, estn obligadas a efectuar la retencin de ISR por los sueldos pagados a sus trabajadores, de acuerdo a lo establecido en el artculo 113 primer prrafo de la LISR (2011). Honorarios, Arrendamientos y Otros. La Ley de Entidades Paraestatales establece que al efectuar pagos a terceros por prestacin de servicios o arrendamientos, estn obligados a cumplir con las diversas leyes fiscales tanto en materia de retenciones de impuestos federales como de las formalidades aplicables a cualquier persona moral. Lo anterior es de acuerdo a lo establecido en la Ley de Entidades Paraestatales (2011) en su artculo 7, el cual establece la obligacin de su observancia, as como de las dems disposiciones legales aplicables. Retencin a Extranjeros. En caso de que la entidad paraestatal haga pagos a extranjeros por concepto de servicios, est obligada a realizar la retencin establecida en el artculo 183 tercer prrafo, de la Ley del Impuesto Sobre la Renta (2011). De acuerdo con
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Bettinger (2009), la retencin podr efectuarse aplicando las disposiciones del Convenio

para evitar la Doble Tributacin, que tengan firmados los pases de los sujetos de las obligaciones fiscales. Impuesto Estatal sobre Remuneraciones al Trabajo Personal (I.S.R.T.P). En los puntos anteriores hicimos referencia a los impuestos del mbito federal; sin embargo, se debe considerar que en las entidades federativas del pas, existen diversos impuestos estatales. En Baja California est establecido el impuesto estatal sobre nmina, establecido en la Ley de Hacienda del Estado de Baja California en su artculo 151-14 fracciones I y II, el citado artculo es aplicable a las entidades que cuentan con empleados a su servicio. El entero del impuesto debe realizarse en la Oficina de Recaudacin de Rentas del Estado, ya sea de forma mensual o trimestral, periodo que se determina segn el nmero de trabajadores que se tenga. Otras Obligaciones. Las entidades paraestatales tienen la obligacin fiscal por considerarse una persona moral, de presentar diversas declaraciones informativas ante Hacienda, segn lo establece el Artculo 86 de la Ley del I.S.R.. En su captulo octavo de las obligaciones de las personas morales, se mencionan las siguientes: declaracin informativa de las retenciones efectuadas en el ejercicio anterior Y declaracin informativa de operaciones con clientes y proveedores. Ambas declaraciones deben presentarse a ms tardar el 15 de febrero del siguiente ao al de la retencin u operacin. OBJETIVO GENERAL El objetivo general de esta investigacin es determinar si las entidades paraestatales estn obligadas a cumplir en forma estricta con la legislacin fiscal federal y estatal, identificar sus obligaciones fiscales y si su cumplimiento es en forma y tiempo demostrando competitividad administrativa. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN Las Entidades Paraestatales del Gobierno del Estado de Baja California, cumplen con la legislacin fiscal federal y estatal en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales dentro de los plazos establecidos en las leyes, demostrando competitividad administrativa.
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MTODO Para alcanzar el objetivo de esta investigacin se midi como variable cada una de las diferentes obligaciones fiscales a que estn obligadas estas dependencias. El anlisis cuantitativo de los datos recopilados, se ejecut con el sistema informtico denominado SPSS Statistical Package for the Social Sciences o Paquete Estadstico para las ciencias sociales, se aplic la estadstica descriptiva para cada uno de los tems mediante una distribucin de frecuencias. En Baja California existen 53 entidades paraestatales, el subgrupo tomado para seleccionar la muestra arroj un total de 39 Entidades, las cuales corresponden al municipio de Mexicali, se eligi una muestra de 12 Entidades las cuales representan un 31 por ciento de las Entidades ubicadas, mismas que se muestran a continuacin. Tabla No. 1. La muestra se integr con las siguientes entidades seleccionadas:
Muestra seleccionada SIDUE CESP M SEDEC SECTUR O E FPPT FONDO MEXICA S BC LI SEBS CECY TE SEFOA FOGAB AC SALUD ISSSTECA LI SEG. PBLI CA FOSEG SPF COPLA DE SEDES OE SGG

INMUJE FONDE R N

FIARU ICBC M La tabla 1 muestra las entidades sujetas a anlisis en este estudio.

Para la eleccin de la muestra se opt por el mtodo no probabilstico. De acuerdo con Hernndez, Fernndez (2006), la eleccin de los sujetos no depende de la probabilidad, ms bien de su relacin con las caractersticas de la investigacin o del encuestador. De acuerdo con estos autores este tipo de muestras se conoce como muestra de casos-tipo, las cuales buscan la riqueza, calidad y profundidad de la informacin. La aplicacin del cuestionario fue a travs de correo electrnico con una duracin de 15 minutos, integrado de 32 preguntas, seleccionadas mediante la tcnica anlisis de contenido misma que consiste, segn los autores anteriores en asignar categoras y subcategoras a las unidades de anlisis, las caractersticas de la encuesta fueron:

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Tabla No. 2. Caractersticas de la encuesta aplicada.

Mtodo de administracin Autoadministrado (individual) Tasa de respuesta Alta Rapidez con que se administra Rpido Profundidad de los datos obtenidos Alta Tamao del cuestionario 32 tems

Presupuesto o coste Bajo (diseo electrnico)

La tabla 2 muestra caractersticas de la encuesta aplicada a las entidades investigadas.

A continuacin, las entidades que forman la muestra, estructuradas por categora. Tabla No. 3 Relacin de entidades encuestadas.
Categora Cdigo Frecuencia Porcentaje valido 7.14% Porcentaje acumulado 7.14% 21.43% 28.57% 50.00% 57.14% 71.43% 85.71% 92.86% 100.00%

Salud 1 1 Gobierno 2 Desarrollo Social 3 2 14.29% Planeacin y Finanzas 4 1 7.14% Infraestructura y Desarrollo Urbano 5 3 21.43% Turismo 6 1 7.14% Educacin 7 2 14.29% Desarrollo Econmico 8 2 14.29% Fomento Agropecuario 9 1 7.14% Seguridad Pblica 10 1 7.14% Otro: _ 11 14 100.00% Total La tabla 3 muestra la estructuracin de las entidades por categora, cdigo y frecuencia.

Organizacin de las entidades para cumplir sus obligaciones fiscales se investig: Figura No. 1: Distribucin de entidades que cuentan con manuales para el pago de impuestos.

La figura No. 1 muestra que existe falta organizacin en estas entidades para cumplir con sus obligaciones fiscales, en indispensable tener un manual para cumplir de manera correcta. Se analiz cuntas entidades cuentan con un calendario de obligaciones fiscales.
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Figura 2: Entidades que cuentan con un calendario para el pago de impuestos.

La figura 2 nos muestra que existe inters de parte de este tipo de empresas para cumplir con sus obligaciones fiscales, el calendario permite cumplir las obligaciones en tiempo.

Tabla No. 4 entidades que realizan el entero de las retenciones del ISR Cdig Frecuenci Porcentaje Porcentaje Categora o a valido acumulado Si 1 11 100.00% 100.00% No 2 No aplica 3 11 100.00% Total En la tabla No. 4 se observa que la mayora de las entidades est obligada a efectuar retenciones de ISR. Tabla No. 5. Entidades que calculan y retienen el subsidio para el empleo. Cdig Frecuenci Porcentaje Porcentaje Categora o a valido acumulado Si 1 2 100.00% 100.00% No 2 No aplica 3 2 100.00% Total En la tabla No. 5 se muestra que el nmero de entidades sujetas a clculo y retencin del subsidio para el empleo es mnimo. Tabla No. 6. Entidades que trasladan el Impuesto al Valor Agregado. Cdig Frecuenci Porcentaje Porcentaje Categora o a valido acumulado Si 1 10 90.91% 90.91% No 2 No contesto 3 1 9.09% 100.00% 11 100.00% Total Esta tabla muestra que la mayora de las entidades est obligada a trasladar el IVA.

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Tabla No. 7. Entidades sujetas al pago de Impuesto Empresarial a Tasa nica. Cdig Frecuenci Porcentaje Porcentaje Categora o a valido acumulado Si 1 No son sujetas 2 11 100.00% 100.00% 11 100.00% Total De acuerdo al resultado de esta tabla, estas entidades no gravan el IETU.

Tabla No. 8. Entidades obligadas a presentar declaracin anual. Cdig Frecuenci Porcentaje Porcentaje Categora o a valido acumulado Si 1 No sujetas 2 6 54.55% 54.55% No aplica 3 4 36.36% 90.91% No contest 4 1 9.09% 100.00% 11 100.00% Total Las entidades paraestatales no estn obligadas a presentar declaracin anual. Tabla No. 9. Entidades que retienen y enteran el (ISRTP). Cdig Frecuenci Porcentaje Porcentaje Categora o a valido acumulado Si 1 5 83.33% 83.33% No 2 No aplica 3 No contest 1 1 16.67% 100.00% 6 100.00% Total Las entidades con trabajadores retienen y enteran el impuesto sobre nmina. Tabla No. 10. Normatividad que aplican las entidades para llevar registros contables. Cdig Frecuenci Porcentaje Porcentaje Categora o a valido acumulado Ley General de Contabilidad 72.73% 1 8 72.73% Gubernamental Ordenamientos Estatales 2 Otro 3 2 18.18% 90.91% No contest 4 1 9.09% 100.00% 11 100.00% Total El resultado de la tabla 10 muestra que las entidades paraestatales se basan en la Ley General de Contabilidad Gubernamental, para realizar sus registros de contabilidad.

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Tabla No. 11 Declaraciones informativas a que estn sujetas las entidades paraestatales. Cdig Frecuenci Porcentaje Porcentaje Categora o a valido acumulado Declaracin Informativa (DIOT) 1 1 4.55% 4.55% Listado de conceptos para (IETU) 2 Sueldos y salarios 3 5 22.73% 27.27% Conceptos asimilados a salarios 4 2 9.09% 36.36% Subsidio pagado a trabajadores 5 1 4.55% 40.91% Recepcin de donativos 6 Retenciones a profesionistas 7 5 22.73% 63.64% Retenciones por arrendamiento 8 4 18.18% 81.82% Retenciones autotransporte de 9 carga Retenciones por Intereses 10 Retenciones y pagos hechos a 11 residentes en el extranjero Otro: ___ 12 No aplica 13 3 13.64% 95.45% No contest 14 1 4.55% 100.00% 22 100.00% Total La tabla 11 muestra que las entidades paraestatales estn obligadas a presentar diversas declaraciones informativas, al igual que las sociedades mercantiles. Una vez analizada la informacin obtenida de las entidades paraestatales que conformaron la muestra de investigacin de este estudio, se est en posibilidad de emitir las siguientes: CONCLUSIONES Primera. Una vez analizada la legislacin fiscal federal y estatal se puede asegurar que las entidades paraestatales si estn sujetas al cumplimiento de obligaciones fiscales, mismas que se determinan de acuerdo al tipo de actividades que realizan o servicios que prestan a la ciudadana.

Segunda. Con base en la normatividad revisada, se llega a la conclusin que de los impuestos analizados que se derivan de ingresos propios como ISR, IETU e IESPS, ninguna de las Entidades encuestadas est sujeta al pago de estos impuestos, considerando que las actividades que realizan son sin fines de lucro.

208

Tercera. En lo que respecta a las retenciones de ISR como responsable solidario, se confirma la obligacin de las Entidades Paraestatales de retener y enterar el impuesto.

Cuarta. Con relacin al IVA, se confirman las obligaciones establecidas en esta ley, cuando las actividades que se realicen se encuentren sujetas a este impuesto.

Quinta. En cuanto a la obligacin de pagar los Impuestos Estatales, se confirm que todas las Entidades Paraestatales que cuentan con trabajadores a su servicio, estn obligados y cumplen con el pago del impuesto correspondiente.

Sexta. En lo concerniente a la obligacin de presentar declaraciones informativas, se pudo comprobar que estas entidades se encuentran obligadas y cumplen con la obligacin.

Sptima. De la revisin realizada se desprende que las entidades paraestatales si cumplen en forma y tiempo con sus obligaciones fiscales, situacin que induce a considerar que son competitivas en su administracin.

Octava. En virtud de los constantes cambios de funcionarios en la Administracin Pblica Paraestatal, es recomendable que las Entidades Paraestatales cuenten con un manual actualizado que les permita en todo momento conocer y aplicar correctamente sus obligaciones fiscales.

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BIBLIOGRAFA

Ley del Impuesto Sobre la Renta (2011). Ley del Impuesto Empresarial a Tasa nica (2011). Ley del Impuesto al Valor Agregado (2011). Ley de Entidades Paraestatales (2011). Peridico Oficial No.44 Seccin I. Bettinger, H., Bettinger, H. (2009) 15a. Edicin Estudio Prctico sobre los convenios impositivos para evitar la doble tributacin. Galindo, M., Monroy, A. y Hernndez, J. (2008) Estudio Prctico del Impuesto sobre Produccin y Servicios (1. Ed.) Mxico: Ediciones Fiscales ISEF. Ortiz, S. (2006) Las Entidades Paraestatales Aspectos Jurdicos Editorial Porra. Prontuario de Actualizacin Fiscal, (2009) 476 (Editorial Publicacin de publicaciones SA de CV).

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CERTIFICACIN Y NORMATIVIDAD COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD EN EMPRESAS DE TRANSFORMACIN DE PLSTICOS DE TECATE, B.C. MXICO.
Dadna Jocabet Vera Flores Marcela Sols Quintero

RESUMEN El sector de transformacin de plsticos enfrenta en la actualidad el reto de desarrollar ventajas competitivas que le permitan dar cumplimiento a la demanda interna en vas de un desarrollo global, sin embargo y para ello, requiere respaldar sus productos y procesos a travs de la certificacin y normatividad en sistemas de calidad como smbolo de su adecuado funcionamiento, elemento del cual a la fecha mantiene bajo ndices de participacin segn datos estimado por el IMPI en un 3% (2010). La certificacin y normatividad en calidad representa una estrategia competitiva a travs del sistema ISO 9001-2008, que promueve un enfoque hacia el cliente, la administracin del recurso humano, responsabilidad de direccin, elaboracin de un producto y sus procesos, as como la constante medicin y anlisis que permitan dar seguimiento a una mejora continua. ISO mantiene una estrecha compatibilidad con la NMX-CC-9001-2008, representando ambas las variables de esta investigacin, en las que ser posible observar su afinidad hacia modelos nacionales e internacionales de competitividad, identificar niveles de certificacin en la ciudad de Tecate, B.C. Mxico.

Palabras clave: certificacin, normatividad, ISO: 9001-2008, estrategia y modelos de competitividad.

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INTRODUCCIN Ante un entorno globalizado y el incremento en oportunidades de expansin la competencia resulta inevitable, de manera que compaas en la actualidad se enfrentan al reto de generar ventajas competitivas ms solidas que garanticen su permanencia en el mercado a largo plazo. Si bien son diferentes los elementos en las empresas han sustentado sus estrategias, existe un factor indiscutible que estas habrn de desarrollar hacia una visin de crecimiento y este es calidad. La cual ha trascendido su aplicacin de un producto o proceso para pasar conformar una gestin y filosofa que gua a la entidad. Uno de los parmetros que permite determinar el niveles de aplicacin y mejora en este tema es la certificacin, siendo la normatividad ISO la que mayor relevancia ha adoptado en el plano internacional al estar presente en 160 pases con sede en la ciudad de Gnova, Suiza. Sin embargo, tan solo en Mxico de acuerdo al informe general del estado de la ciencia y tecnologa (2010), emitido por el Sistema Integrado de Informacin sobre Investigacin, Ciencia, Desarrollo Tecnolgico e Innovacin (SIICYT), se estima la existencia de 15,256 locales que mantienen su certificacin en calidad para finales del 2010. La presente investigacin delimita su enfoque al anlisis de esta temtica en el sector manufactura de transformacin de plsticos, siendo una de las divisiones con menor porcentaje de certificaciones a nivel nacional estimada por debajo del 3% de acuerdo al Instituto Mexicano del Plstico Industrial (IMPI, 2010). Por su parte el sector de plsticos genera alrededor de 26,000 empleos directos en la regin (Estudio estratgico para la formacin del clster de plsticos en Baja California, 2007) y abasteciendo a clsteres como: medico, automotriz y aeroespacial, por lo que resulta indispensable generar garantas de calidad sobre el producto que permita responder el abastecimiento de la demanda interna en aras de una distribucin internacional.

212

Siendo el objeto general de estudio la identificacin de niveles de certificacin y normatividad de sistemas de calidad en empresas de transformacin de plsticos del municipio de Tecate B.C., Mxico. REVISIN LITERARIA Industria de transformacin de plsticos en el mundo. Pese a las ltimas contracciones sufridas por la economa, sus repercusiones a nivel global y la desaceleracin del dinamismo de intercambio, la industria del plstico muestra para el ao 2010 cifras alentadoras en el incremento de su produccin del 6%,

promediando en los ltimos veinte aos un crecimiento anual del 5%, de acuerdo con datos emitidos por el Grupo de Estudios de Mercado y Estadstica PlasticsEurope (PEMRG, 2011). Mientras que la produccin de este elemento como se expone en la grfica 3. Produccin mundial de plstico 2010, se concentra principalmente en pases como china y algunas naciones que integran de la unin europea representando entonces poco ms del 40% la produccin total de plstico.

Grfica 1. Produccin mundial de plstico 2010. Fuente: Grupo de Estudios de Mercado y Estadstica

PlasticsEurope (PEMRG, 2011).

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En lo que respecta a China sustenta su produccin en la elaboracin de de bienes domsticos y juguetes, mientras que la Unin europea se enfoca en el envasado y

elementos para la construccin segn el PEMRG (2010). Por su parte y en trminos generales la industria de transformacin de plsticos atiende los siguientes mercados: Envasado y empaquetado en un 29%, construccin 24%, bienes domsticos 16% industria del motor en un 9%, principalmente. e

Grfica 2. Estructura del mercado mundial del plstico. Fuente: Ministerio de comercio exterior,

2007. Una vez identificados los principales productores y el mercado al que estn

dirigidos, es turno de hacer mencin de los pases con mayor demanda, siendo Estados Unidos el pas que mayor nmero de importaciones realizo durante el ao 2005, segn la Base Estadstica de Naciones Unidas sobre el Comercio (COMTRADE, 2005), a los que le siguen China, Alemania, Francia, Italia y Mxico.

214
Figura 1. Industria del plstico y generacin de empleo. Fuente: Elaboracin propia.

Industria del plstico en Mxico. La industria manufacturera en Mxico cuenta con ocho actividades principales incluyendo la transformacin de derivados del petrleo, productos de caucho y plsticos. El Instituto Mexicano del Plstico Industrial (IMPI, 2011), contempla la existencia de 2,700 unidades econmicas a nivel nacional de las que se estima el 24% corresponden a microempresas, un 28% son pequeas, 33% medianas y un 15% a grandes entidades. Algunos datos relevantes expuestos por el Foro Consultivo Cientfico y Tecnolgico (FCCyT, 2010) de la manufactura en transformacin del platico corresponden a: - Contribucin con el 1% del PIB - El pas ocupa la posicin nmero 12 a nivel mundial en el consumo de plstico - Se estima que el proceso de transformacin de plsticos aumenta el valor agregado en ms de 50 veces como producto terminado, que como petrleo. - Mxico produce anualmente 5 millones de toneladas de plstico. - Importa 1millon 500 mil toneladas de plstico y 2 millones 380 mil toneladas de materia prima. Pese a las cifras representativas de participacin en el PIB y consumo interno, la industria enfrenta un grave problema de competitividad, evidente en la baja calidad

heterognea de sus productos (ms del 90% de los productos en el pas no estn normalizados), constantes incrementos en los gastos directos e indirectos, as como precios y abastecimiento de resinas, riegos de suministro principalmente en materia de calidad lo que limita las opciones de proveedores, al tratar de disminuir riegos de calidad del propio producto e incremento de desperdicios.

215

Figura 2. Cadena integral de la industria del plstico. Fuente: Investigacin CEP (2010).

Industria del plstico en Baja California.

La manufactura de productos plsticos finales e intermedios en la entidad se encuentra compuesta por aproximadamente 138 compaas de las que se estima la aportacin de 26,000 empleos indirectos en la economa regional. Del total de estas unidades econmicas su inversin en tecnologa se destina de la siguiente manera: el 54% de ellas invierte en tecnologa para su producto, 72% en tecnologa para su equipo o adquisicin de nuevo y 72% invierten en tecnologa para agilizar sus procesos. La distribucin de las compaas en la entidad federativa se presenta de la siguiente manera:

Tabla 1. Distribucin de unidades econmicas correspondientes al sector de transformacin de 216 plsticos en el estado de Baja California. Fuente: Investinbaja (2009).

En lo que corresponde al municipio de Tecate, cabe mencionar algunas empresas como lo son: Ace Manufacturing de Mxico, Far Horizons, Formados Plsticos de Tecate, JS Plsticos de Mxico, RyG Manufacturas de Mxico, Polmeros Formula de Tecate (Formula Plastics), Ensambles Formula, Formados Plsticos de Tecate y Ajosia por mencionar algunas. Tan solo en los casos de Formula Plastics y Ajosia, han presentado un crecimiento en sus operaciones y participacin. Formula Plastics expandi sus operaciones con una inversin de $750 mil dlares en la construccin de un cuarto limpio para productos mdicos. Ajiosa por su parte en los ltimos 5 aos ha intensificado relaciones comerciales al manejar lneas de transformacin de moldes de silicn en prototipos electrnicos y plsticos para empresas como Honda, Motorola, Intel, entre otras. Referente a materia de calidad parte de esta investigacin permitir comprobar o descartar la existencia de bajos niveles de normatividad en calidad, sin embargo es posible partir de estadsticas generales en las que se posiciona a Baja California con un 2% del total de empresas certificadas a nivel nacional. Porcentaje de empresas certificadas a nivel nacional 28% 14% 8% 6% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1%

Estado Distrito Federal Estado de Mxico Veracruz Nuevo Len Tamaulipas Jalisco Tabasco Campeche Quertaro Guanajuato Puebla Coahuila Baja California Michoacn Sonora Hidalgo Morelos San Luis Potos Baja California Sur El resto de los estados porcentajes menores al

217 Tabla 2. Empresas certificadas en calidad por regin. Fuente: Direccin general de normas 2010.

Normas y certificaciones. Es importante partir de las caractersticas de norma genrica, estas sern de

carcter obligatorio la aplicacin de mtodos, tcnicas y procedimientos especficos, de manera mantiene un enfoque a principios y objetivos que guen a la satisfaccin del cliente, sus necesidades y requerimientos. Dando paso a la certificacin, esta consiste en la concesin de acreditacin emitida por un rgano independiente, mismo que hace constar que el producto, servicio o sistema, se desarrolla cumpliendo con un nivel de calidad reconocido por una norma internacional, las cuales permiten establecer un proceso en base a criterios y lenguaje comn en dicho mbito. Por su parte el rgano independiente (certificador) deber cumplir para ello con la autorizacin previa y programa de certificacin en el desarrollo de esta tarea, de manera que se asegure su capacitacin y evaluacin. Tan solo en Mxico existen 39 rganos certificadores.

Figura 3. Certificaciones internacionales. Fuente: James R. 2009, elaboracin propia.

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La anterior lnea del tiempo permite ilustrar el desarrollo de diferentes rganos certificadores, as como normas de aseguramiento de calidad a partir del ao 1959. Sin embargo, cabe destacar que los primeros indicios de normatividad mantienen antecedentes previos a estas fechas. No fue sino hasta los aos previamente indicados cuando estas se formalizan y conforman parte de un sistema reconocido. Tal es el caso de la normatividad International Organization for Standardization (ISO) que data de 1949 ao en el que se integraron Comits Tcnicos que ms tarde al conformaran la norma BS-5750 que compone ISO. Organization for Standardization, ISO. En el ao de 1987 es dado a conocer una serie de normas cuyos antecedentes se describieron previamente, estas mantienen como propsito facilitar el comercio internacional de productos o servicios, ante el incremento de la competencia y la apertura de los mercados. Las normas permiten el establecimiento de parmetros para evaluar: sistemas de calidad y satisfaccin del cliente. son: 1. Lograr, mantener y buscar la mejora continua de produccin, as como cumplimiento de los requisitos. 2. Mejora de la calidad para el cumplimiento y satisfaccin del cliente. 3. Confianza a la administracin y trabajadores del cumplimiento de los requerimientos para alcanzar niveles ptimos de calidad. 4. Proporcionar confianza al cliente del producto y servicio que se proporciona. 5. Confianza en el cumplimiento de requisitos del sistema. Parte de los objetivos de esta contemplan

ISO 9000

Titulo Fundamentos y vocabulario

Contenido Conceptos de las normas, facilitando la interpretacin de requerimientos

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ISO 9001

Requisitos

Se integra de cuatro secciones principales: Responsabilidad de la direccin, administracin de recursos, realizacin de productos y/o servicios, medicin, anlisis y mejora. Ofrece lineamientos para mejorar los sistemas de administracin ms all de los requisitos mnimos de ISO 9001. Dirigidas a todas las organizaciones interesadas en limitar el impacto negativo sobre el medio ambiente.

ISO 9004

Lineamiento para mejoras de desempeo Proteccin Ambiental

ISO 14000

La normatividad ISO se encuentra estructurada de la siguiente manera:

Al a par del surgimiento del premio Baldrige se expone la normatividad ISO, que si bien posee bases importantes de filosofas de calidad total, esta procura la excelencia mediante la importancia de identificar necesidades y expectativas, las cuales se encontraran sujetas a una interpretacin de requisitos internos. En la actualidad la certificacin concedida por este organismo no solo descansa en la comprobacin documental de las actividades, sino tambin en anlisis de informacin obtenida del cliente y sus niveles de satisfaccin. Tabla 3. Estructura de normas ISO, elaboracin propia. Fuente: elaboracin propia en base a Donna C. Administracin de la calidad

Figura 4. Sistema de gestin ISO. Fuente: ISO 9001:2008

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Una vez ilustrado el sistema de la normatividad ISO, se presentan

principios

aplicables a ISO 9001:2008, la cual corresponde a una aplicacin genrica, posible de implementar en cualquier tipo de organizacin sea cual sea el tamao, producto o servicio que proporcione, por lo que es necesario realizar una breve descripcin de cada uno de ellos: Principio Descripcin

Enfoque hacia el Mientras la entidad reconozca su dependencia hacia el cliente, deber cliente entender sus necesidades presentes y futuras, de manera que les permitan cumplir los requisitos de estos e incluso exceder sus expectativas El lder determina la unidad de propsito y direccin de la entidad, por Liderazgo lo tanto debe crear y mantener un ambiente interno en el que la gente pueda participar en el alcance de los objetivos. Participacin de Todas las personas que integran la organizacin sin importar niveles, constituyen la esencia de la organizacin, de manera que su la gente participacin permite aprovechar sus habilidades en beneficio de la entidad. Enfoque hacia el Se busca la mayor eficiencia a travs del manejo de actividades y proceso recursos como un proceso Se compromete con el diseo de un sistema de calidad, asegura un Responsabilidad enfoque hacia la satisfaccin del cliente, define polticas de calidad, establece objetivos y el mismo sistema de calidad, determina y de direccin comunica responsabilidades y autoridad para la toma de decisiones, finalmente verifica el cumplimiento del sistema. Medida, anlisis La medida de desempeo y el seguimiento de informacin se llevan a cabo mediante la fijacin de mtodos para la obtencin de datos. y mejora Se debe mantener como objetivo permanente en la organizacin, lo que Mejora continua mantiene la eficiencia en el sistema de gestin, la aplicacin de acciones correctivas y preventivas. Tabla 4. Principios de modelo ISO. Fuente: elaboracin propia en base a administracin y control de la calidad. 2008. R. Evans

ISO 14,000:2004, es otra de la normas ISO ms trascendentes en los ltimos aos y consiste en el establecimiento de desempeos y requisitos ambientales, por lo que de la mano con el objetivo de general de la organizacin, busca la estandarizacin de lenguaje, regulacin y gestin en esta materia. Al corresponder estas dos normatividades las que mayores niveles de certificacin han alcanzado, es importante mencionar la existencia de comits tcnicos (TC) encargados del estudio y desarrollo den normas especificas del sector. En el caso del sector de plsticos
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corresponde la nomenclatura TC 61, en el cual la numeracin se debe al orden de creacin o integracin del mismo. ISO TC 61, establece mtodos, pruebas, estndares, especificaciones en materiales y productos de la industria de plsticos, este se integra de la siguiente manera:

Subcomit TC 61/SC 1 TC 61/SC 2 TC 61/SC 4 TC 61/SC 5 TC 61/SC 6 TC 61/SC 9 TC 61/SC 10 TC 61/SC 11 TC 61/SC 12 TC 61/SC 13

Titulo Terminologa Propiedades mecnicas Comportamiento frente al fuego Propiedades fsico-qumicas El envejecimiento, resistencia qumica y medio ambiente Los materiales termoplsticos Plstico celular Productos Materiales termoestables Compuestos y fibras de refuerzo

Tabla 5. Estructura de la norma ISO TC 61. Fuente: Organization International of Standard (2010)

La norma UNE-EN ISO 900M, sistema de gestin de calidad del fabricante y UNEEN ISO 15270:2008, directrices para la recuperacin y reciclado de residuos plsticos. Son algunas otras normas generales relacionadas con el sector. Entre las ventajas que proporciona la certificacin en ISO, sobrepasa los objetivos bsicos que estos establecen, es decir, la satisfaccin del cliente, mejoramiento en la elaboracin de productos o servicios e incremento de productividad. Al promover las mejoras de calidad la estandarizacin bajo esta normatividad ISO 9001-2008 se presenta oportunidades ante la disminucin de tiempos, inspecciones, procedimientos, defectos, satisfaccin del cliente. por lo tanto una disminucin de costos y el logro de la

Normas oficiales mexicanas.

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As como se reconoce la importancia del cumplimiento de estndares internacionales, cabe mencionar, la existencia de normatividad nacional, al igual que en muchos otros pases se procura su instauracin para impulsar la industria, su productividad y competitividad. Primeramente las Normas Oficiales Mexicanas mejor conocidas como NOM, son emitidas por el gobierno en colaboracin con comits tcnicos, colegios profesionales, acadmicos, cmaras industriales etc. por lo que mantiene un carcter de aplicacin obligatorio. Por otra parte la Normas Mexicanas (NMX) son establecidas por un organismo nacional de normalizacin, estas mantienen como propsito la estandarizacin de reglas, especificaciones, mtodos, pruebas, etc. correspondientes al producto u operacin, adems de proporcionar bases como: terminologa, simbologa, marcaje entre otras caractersticas. En el caso de sistemas de calidad se reconoce la compatibilidad de las NMX con estndares internacionales como los es ISO 9001-2008, a travs de NMX-CC-9001-2008 (Serie), esta ltima se representa incluso a travs del mismo sistema de gestin. La NMX-CC-9001-2008 mantiene relacin con la norma NMX-CC-9001-IMNC la cual marca la referencia a los requisitos para un sistema de gestin de calidad que pueden aplicarse internamente en la entidad, otra norma de apoyo es la NMX-CC-9004-INMC

que proporciona informacin ms amplia sobre el sistema de gestin de calidad y es recomendada para dar continuidad de mejor a la Aplicacin de la NMX-CC-9001-IMNC. En su conjunto las normas descritas con anterioridad son cubiertas de manera simultnea con la certificacin en ISO. La NMX, mantienen nomenclaturas o series especificas para diferentes sectores, tal es el caso de la serie E, la cual corresponde a la industria del plstico y que en relacin con algunas otras conforman en conjunto ms de 150 normas. Sin embargo es importante mencionar la existencia de NMX que posiblemente mantengan una aplicacin ms general. Como la NMX-E-232-CNCP-2011, que establece
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los smbolos de identificacin de plsticos, lo que permite y facilita su clasificacin y reutilizacin posterior, otra de ellas es NMX-E-233-CNCP-2011, industria del plstico reciclado, terminologa. En lo que respecta a la aplicacin de NOM, a este sector destacan normas relacionadas a la construccin, salud y proteccin ambiental.

Modelos de calidad y competitividad.

Independiente a la normatividad previamente descrita se han desarrollado referencias a nivel internacional que permiten reconocer la excelencia en la aplicacin de sistemas de calidad, tal es el caso del El premio Deming,

instituido en honor a las contribuciones de Edward

Deming en 1951, por la Union of Japanese scientistic and engineers (JUSE). El premio Deming consiste en el reconocimiento a personas, fbricas o pequeas empresas cuyas mejoras de desempeo resulten distintivas, como resultado de actividades desarrolladas a travs de la gestin. Los criterios de este premio yacen sobre la revisin de diez categoras:

Figura 6. Categoras de premio Deming. Fuente: Instituto Edward Deming. 2002.

Por su parte en Estados Unidos se establece el Premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige como resultado de necesidad de incentivar la productividad en base a calidad de la industria estadounidense, delimitando lineamientos y guas para lograrlo. Este
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reconocimiento se concede a las empresas destacadas que han cumplido con los criterios establecidos como lo son: 1. Liderazgo. Organizacional y responsabilidad social 2. Planificacin estratgica. Desarrollo e implementacin. 3. Enfoque hacia el cliente y el mercado. Conocimiento, relacin y nivel de satisfaccin. 4. Administracin, anlisis y conocimiento. Medicin y anlisis del desempeo organizacional, administracin de la informacin y el conocimiento. 5. Enfoque de los recursos humanos. Sistemas de trabajo, enseanza, motivacin, bienestar y satisfaccin de los empleados. 6. Administracin de procesos. Procesos para la ceracin de valor y de soporte 7. Resultados del negocio. Enfocados al cliente, producto, servicios, recursos financieros, de mercado, recursos humanos, eficiencia organizacional, gobierno y responsabilidad social.

Los lineamientos establecidos funcionan como marco de referencia para conocer la situacin actual de la entidad, as como las reas de oportunidad y mejora, este reconocimiento ha evolucionando hasta conformar un programa de calidad nacional dirigido por National Institute of Standars and Technology en Gaithersburg, Maryland. Las tcnicas y criterios de evaluacin se actualizan anualmente adems de distinguirse por ser aplicables con facilidad a pequeas empresas.

Mientras que en Mxico su equivalente es el Premio Nacional de Calidad (PNC) que representa el mximo reconocimiento concedido por el Instituto de Fomento de Calidad Total A.C., el cual es entregado por el presidente de la repblica anualmente.

El PNC se sustenta en el modelo nacional de competitividad, este representa una herramienta que busca incitar hacia la reflexin estratgica que repercuta en el desarrollo de
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ventajas competitivas (Modelo nacional para la competitividad, 2012) o bien como un modelo de negocios que procure el desarrollo de capacidades de la organizacin (Modelo nacional para micro y pequeas empresas competitivas).

Figura 7. Modelo nacional para la competitividad 2012. Fuente: Instituto para el fomento de la calidad total.

Figura 8. Modelo nacional para micro y pequeas empresas competitivas, 2012. Fuente: Instituto para el fomento de la calidad total.

Los propsitos del modelo nacional para la calidad total son: - Fomentar una cultura en base a los modelos antes expuestos. - Generar efectividad de las entidades mexicanas en la creacin de valor para grupos de inters, clientes y mercados. - Mejorar la capacidad de la organizacin para competir a nivel internacional. - Impulsar el aprendizaje y la autoevaluacin. - Integracin de un equipo gerencial hacia anlisis estratgico. En lo que respecta a los valuadores este se encuentra representado por el sector privado, publico y acadmico, creando as un grupo multidisciplinario de especialistas en alto desempeo.

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Estrategia competitiva Porter a travs de su libro estrategia competitiva publicado en 1980, hace

trascender la definicin de los elementos estrategia y competitividad hacia: La bsqueda de una posicin competitiva favorable en un sector industrial, la arena fundamental donde ocurre la competencia. La estrategia competitiva trata de establecer una posicin provechosa y sostenible contra las fuerzas que determinan la competencia del sector industrial. () por tanto esta no solo responde al ambiente sino que tambin trata de conformar el ambiente a favor de la empresa Como parte de los factores que conforman la definicin de estrategia competitiva de Poter se identifica la referencia hacia las fuerzas que determinan la competencia en el sector industrial, mismas que se representan en el grafico que a continuacin:

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Figura 11. Elementos en la estructura del sector industrial. Fuente: Michael Porter.1987. Ventaja competitiva.

Si bien el anlisis de elementos del sector industrial mantiene una aplicacin empresarial, en el que permite a la entidad visualizar la complejidad y factores de competencia, bajo el campo de aplicacin de esta investigacin Porter describe que esta herramienta: Tambin permite identificar innovaciones estratgicas que mejoraran mayormente la utilidad del sector industrial. (Porter, 1987). Pese a ello el mismo autor hace mencin del riesgo que implica la implementacin de estrategias por empresas secundarias que integran la divisin, tanto pueden mejorar, proteger la estructura y utilidad del sector como pueden destruirla, esto ltimo debido a la constante bsqueda por obtener posiciones competitivas que no les permiten anticipar reacciones de competidores ante dichas estrategias, generando entonces peores condiciones.

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MTODO

La presente tesis corresponde al desarrollo de una investigacin cientfica argumentada de manera terica, mediante el seguimiento de etapas que conforman modelos de cientficos de estudio. Cabe mencionar que cada una de las etapas propuestas en el desenvolvimiento del proceso de indagacin se ha llevado a cabo de manera secuencial y simultaneas, de tal forma que sea posible dar cumplimiento al objetivo descrito al inicio de la presente. La metodologa desarrollada se integra de las siguientes etapas:

Tabla 6. Metodologa. Fuente: Elaboracin propia en base a L. Tovar (2009)

La metodologa propuesta se sustenta en el modelo de investigacin de LART (L. Rivas, 2009), sin embargo en trminos generales se da seguimiento a un mtodo cientfico que permite analizar el grado de competitividad que presentan las empresas de transformacin de platicos en la ciudad de Tecate, B.C. Mxico en base estado de certificacin y normas de calidad.

DISEO Y TCNICAS DE INVESTIGACIN Una vez descritos los pasos y metodologa a seguir para el desarrollo de la presente investigacin y tras el anlisis terico correspondiente, se selecciona el sistema de calidad ISO 9001-2008 (compatible con el Premio Nacional para la Calidad), mismo que integra

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parte del marco terico expuesto previamente para determinar la variables a evaluar que conforman los instrumentos de investigacin. Con referencia a lo anterior cabe sealar que la informacin que sustenta este estudio mantiene adems de las referencias bibliogrficas correspondientes, fuentes primarias concernientes a la aplicacin de entrevistas y encuestas, bajo los siguientes lineamientos: - Sujetos de la investigacin, Empresas del sector de transformacin de la ciudad de Tecate, B.C. Mxico, de las que de acuerdo al catalogo de empresas de la transformacin, proporcionado por CANACINTRA, se contempla la existencia a inicios del ao 2012 de 19 industrias de esta divisin. Entrevistas, aplicadas a empresas del mismo sector, siempre y cuando estas cuenten

con la certificacin en calidad correspondiente, de tal manera que sea posible identificar caractersticas propias de la misma. - Encuestas, se implementaran a empresas que carecen de certificacin en calidad Una vez obtenidos los datos generales de la entidad, se procede a la verificacin de quienes integran el padrn continen en operacin, el contacto inicial se presenta a travs de escritos, correo electrnico y va telefnica. Posteriormente se contina a la fijacin de fecha para una entrevista preliminar donde se expongan los motivos de la investigacin y la aplicacin del instrumento correspondiente. Cabe agregar que el actual estudio, contempla los siguientes tipos de investigacin: - Investigacin aplicada, mediante la cual se busca la aplicacin de modelos que

permitan la aprobacin o rechazo de la hiptesis propuesta al inicio de esta investigacin. - Investigacin documental, al contar con informacin bibliogrfica e investigaciones previas que sustentan el marco contextual y terico. - Investigacin cuantitativa, que permite dar seguimiento a una metodologa, as como la asignacin de valores numricos que por medio de sistemas estadsticos permite el anlisis de las variables de investigacin, concluyendo en este ltimo punto como una investigacin cuantitativa-descriptiva.
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Mientras que el mbito temporal y espacial, radica en la aplicacin del estudio en el ao 2012 en la ciudad de Tecate, B.C. Mxico.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

As como la apertura de los mercados ha incrementado la competencia, est a su vez

ha generado un mayor nmero de oportunidades o nichos de mercado, el reto de toda organizacin yace tanto en la identificacin de nuevos clientes y en mantener la fidelidad de los ya existentes. Es entonces como las organizaciones con un enfoque de desarrollo y crecimiento han apostado por la implementacin de sistemas de calidad integral que garantice no solo la eficiencia sino la competitividad. Tan solo en Mxico de acuerdo al informe general del estado de la ciencia y tecnologa (2010), emitido por el Sistema Integrado de Informacin sobre Investigacin, Ciencia, Desarrollo Tecnolgico e Innovacin (SIICYT), se estima la existencia de 15,256 locales que mantienen su certificacin en calidad para finales del 2010, lo que en el panorama internacional posiciona a Mxico por debajo de pases como: Espaa, India, Corea y Brasil, por mencionar. Una vez realizada la referencia general, la presente investigacin delimita su enfoque al anlisis de un solo sector, tal es el caso del fragmento referente a la manufactura mismo que ha presentado un incremento representativo ante el posicionamiento de maquiladoras en zonas fronterizas. Finalmente identificamos la siguiente problemtica, de acuerdo al Instituto Mexicano del Plstico Industrial (IMPI) se estima que menos del 3% de las empresas dedicadas a la transformacin de plsticos cuenta con alguna certificacin en calidad, siendo as uno de los giros con menor participacin en el fomento de sistemas integrales de calidad.

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JUSTIFICACIN Actualmente las empresas poseen el reto de desarrollar ventajas competitivas que superen la subsistencia y las gue hacia la apertura y amplitud de su mercado. Mientras el sector de plsticos genera alrededor de 26,000 empleos directos en la regin (Estudio estratgico para la formacin del clster de plsticos en Baja California, 2007) y abastece a clsteres como: medico, automotriz y aeroespacial, por lo que resulta indispensable generar garantas de calidad sobre el producto que garantice el abastecimiento de la demanda interna en aras de una distribucin internacional, bajo una cultura de calidad que se apegue a normas que permitan identificar las diversas ventajas de la certificacin.

OBJETIVO GENERAL Identificar niveles de certificacin y normatividad de sistemas de calidad en empresas de transformacin de plsticos del municipio de Tecate B.C., Mxico.

OBJETIVOS ESPECFICOS - Conocer los diferentes niveles de certificacin y normatividad implementados en empresas de transformacin de plsticos. - Identificar causas por las que las empresas de este sector no procuran la certificacin y normatividad en calidad. - Proponer la certificacin y normatividad como estrategia competitiva para empresas de transformacin de plsticos.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN - Cules son los diferentes niveles de certificacin y normatividad implementados en empresas de transformacin de plsticos? - Cules son las causas por las que empresas de este sector no procuran la certificacin y normatividad en calidad?
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- La certificacin y normatividad constituye una estrategia competitiva para empresas de transformacin de plsticos? HIPTESIS Ho. Las empresas que cuentan con certificacin y normatividad en calidad, son ms competitivas. H. Las empresas que cuentan con certificacin y normatividad en calidad no son ms competitivas.

DETERMINACIN DE LA MUESTRA Como se describe anteriormente se han identificado a los sujetos de investigacin correspondientes a empresas de transformacin de plsticos de la ciudad de Tecate, B.C. que de acuerdo a datos proporcionados por CANACINTRA se estima le existencia de 19 empresas pertenecientes a este giro, dado el pequeo tamao de la poblacin se ha determinado establecer un censo que disminuya el margen de error de la presente investigacin. VALIDACIN DEL INSTRUMENTO. EN PROCESO. CONCLUSIN El grado de avance de la presente investigacin se ha limitado a la revisin literaria, punto en el que es posible determinar la compatibilidad de la certificacin ISO-9001-2008 con la normatividad mexicana en referencia a sistemas de calidad, e incluso la relacin que este mantiene en cada elemento que conforma el Premio Nacional de Calidad, sustentado en el Modelo Nacional de Competitividad 2012. De manera tal que el sistema de certificacin ISO representan entonces una gua valida como estrategia competitiva. Ahora bien, cabe mencionar que el objeto mismo de la investigacin no yace en la validacin terica de esta como estrategia, ya que la problemtica de bajos porcentajes de certificacin en el sector persiste, por lo que es necesario identificar aquellas causas principales que llevan a la empresa a desistir de dicha estrategia, as como la
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compatibilidad que mantiene la certificacin y normatividad con los objetivos propios de la organizacin.

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CULTURA ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL ACTUAL.

Lorena Guadalupe Castro Almeida Xchitl Lpez Camacho

RESUMEN

El proyecto se enfoca a la lnea de investigacin Cultura Organizacional e Identidad Regional del Cuerpo Acadmico Estudios Organizacionales, de la Universidad de Occidente, unidad Los Mochis. Este trabajo consiste en un estudio exploratorio descriptivo sobre la cultura de la organizacin y su relacin y/o impacto en la responsabilidad social de las empresas acucolas del Estado de Sinaloa. Los resultados obtenidos no pueden ser generalizados por ser de granjas acucolas nicamente de este Estado, donde las caractersticas culturales de los trabajadores varan dependiendo de la regin geogrfica, sin embargo, puede ser til para la comprensin del comportamiento de los actores con relacin a la responsabilidad social y viceversa, adems de quedar como antecedente para futuras investigaciones acerca de estos temas. La informacin se organiza en tres apartados, el primero en una revisin de literatura para el sustento terico de la investigacin de campo; el segundo en una descripcin del abordaje metodolgico, donde se explica que la investigacin se realiz con un enfoque mixto, utilizando tcnicas de investigacin cualitativas y cuantitativas, que se trabaj con una muestra estratificada aplicando las tcnicas a representantes de organismos o asociaciones que rigen la actividad acucola del Estado y a dirigentes de la granjas, por lo que la indagatoria se llev a cabo a nivel intra e interorganizacional y la tercera integra los resultados, conclusiones y una realimentacin para los empresarios acerca del valor de conocer la participacin del recurso humano a travs de sus identidades y su cultura en general para el xito o fracaso de su actividad dentro de un ambiente competitivo tanto a nivel nacional como internacional.
Palabras clave: cultura, responsabilidad social, organizacin.

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INTRODUCCIN

La cultura que predomina en una organizacin constituye un marco que proporciona orientacin sobre aspectos como la manera de realizar el trabajo, las polticas, los valores y las normas para la interaccin, determina el ambiente en que se desarrollan las actividades y las estrategias utilizadas en el proceso productivo. Schein (1991) cita el patrn de supuestos bsicos que las organizaciones utilizan para hacer frente a la adaptacin externa y los problemas de integracin internos, en el que comparte las percepciones, los patrones de creencias, smbolos, ritos y mitos que evolucionan con el tiempo y funcionan como el pegamento que mantiene unida a la organizacin. Esto tambin sugiere un papel clave de los rasgos de la organizacin, que influyen en posturas corporativas hacia la sensibilidad social con respecto al reconocimiento y la asimilacin de los temas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Griffin (2010)

De acuerdo con Mintzberg (1991) la cultura de la organizacin tambin debe conducirla en la redefinicin de las relaciones de los miembros y la modificacin de sus interacciones y colaboraciones con grupos de inters y el medio ambiente. En la actualidad la RSE, se considera un elemento fundamental de la estrategia que debe difundirse a travs de la cultura porque no se construye de manera unidireccional, sino que es un producto social tanto de los integrantes de la organizacin, como de la comunidad en que trabajan en funcin de sus necesidades, que procura una relacin de mutuo beneficio para los actores involucrados Griffin (2010)

La evolucin empresarial se ha intensificado en los ltimos aos, de ser consideraba a la organizacin en un sentido meramente mecnico, reducindola simplemente a coordinar y controlar actividades de un grupo de personas por medio de estructuras verticales, divisiones operativas con relaciones casi impersonales de autoridad, a una concepcin de red donde se cambian los estilos gerenciales en forma horizontal los niveles de toma de decisin porque la empresa opera en ambientes flexibles y cambiantes en los cuales hacen vida distintos actores. Esto ha generado que todas las organizaciones consideren su papel como responsables sociales dentro de su comunidad. (Diez, 2007)
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El mismo autor, explica que las culturas organizacionales se desarrollan a partir de una serie de fuentes como por ejemplo, las ideas de los individuos involucrados (tipo de liderazgo); las polticas para otorgar permisos o imponer sanciones y las polticas sobre calidad (tipo de comunicacin); los cambios del entorno econmico, social y natural (tipo de valores o sentido de pertenencia). Es importante analizar el efecto que la misma cultura tiene en una organizacin determinada: la direccin, la difusin y la fuerza. La direccin se refiere al grado en que una cultura apoya, ms de lo que interfiere, con la posibilidad de alcanzar las metas organizacionales. Por su parte, la difusin es la medida en la cual la cultura es diseminada entre los miembros de la entidad. Mientras que la fuerza se refiere al grado en el que los miembros aceptan los valores y otros aspectos de la cultura organizacional. (Diez, 2007: 233) Al respecto Navarro (2008) considera que la cultura y la responsabilidad social son dos fenmenos que componen la realidad sociocultural de las organizaciones, pues integran el enfoque estratgico que la organizacin estime a bien llevar a cabo. La responsabilidad social implica, libertad de eleccin y compromiso voluntario con los stakeholders o grupos de inters, que de una u otra forma afectan o pueden ser afectados por las decisiones de la empresa. Estas ya no pueden actuar por s mismas centradas en sus problemas o en los de sus accionistas y trabajadores, sino que deben actuar con responsabilidad para no perder su legitimidad, ya que la legitimidad social en el siglo XXI se ha convertido en un activo ms en su balance. La responsabilidad social empresarial integra valores de la organizacin y la cultura, junto con los procesos de gestin y las operaciones. En el caso del cultivo de camarn, las empresas inician la inversin en un programa de acuacultura sustentable para producir sin daar el medio ambiente. La adopcin de estas buenas prcticas consiste en aplicar durante el proceso de cultivo, el conjunto de recomendaciones, normas y actividades relacionadas entre si, que estn destinadas a garantizar que estos productos mantengan las especificaciones de calidad sanitaria e inocuidad requeridas para el consumo humano y conservacin del ambiente Cavalente (2007) Por lo anterior, surge el inters por conocer, si el tipo de prctica cultural puede considerarse una estrategia para que las organizaciones acucolas del Estado de Sinaloa se conviertan en empresas socialmente responsables y a su
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vez investigar los elementos culturales que participan en la transicin de una organizacin productora de camarn que inicialmente es centrada en la productividad econmica hacia una con enfoque en la responsabilidad social. El objetivo de este trabajo es orientar a la comunidad de este sector acerca de la importancia del recurso humano en la relacin dialctica entre cultura organizacional y responsabilidad social donde la cultura puede conducir a la responsabilidad social y sta muestra el tipo de cultura que se prctica en la empresa. Esta parte del trabajo contempla un estudio exploratorio descriptivo por lo que an no se pueden generalizar los resultados debido a que los datos se obtienen de granjas acucolas nicamente del estado de Sinaloa, donde las caractersticas culturales de los trabajadores varan dependiendo de las regiones dentro del Estado, sin embargo, puede ser til para la comprensin del comportamiento de los empresarios con relacin a la responsabilidad social y viceversa, adems de quedar como antecedente para futuras investigaciones acerca de estos temas. La informacin se organiza en tres apartados, el primero en una breve revisin de literatura para el sustento terico de la temtica; el segundo en una descripcin breve del abordaje metodolgico y la tercera integra los resultados, conclusiones y una realimentacin para los empresarios acerca del valor de conocer la participacin del recurso humano a travs de sus identidades y su cultura en general para el xito o fracaso de su actividad dentro de un ambiente competitivo tanto a nivel nacional como internacional.

LA CULTURA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA ORGANIZACIN La cultura y la responsabilidad social son dos fenmenos que componen la realidad sociocultural de las organizaciones, pues integran el enfoque estratgico que la organizacin estime a bien llevar a cabo. El propsito de esta reflexin es el anlisis de la cultura organizacional y la responsabilidad social como factores estratgicos dentro de las organizaciones. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) parece de reciente aparicin, sin embargo, existen referentes de principios de siglo XX en Venezuela. Histricamente la
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RSE, se vincul con acciones aisladas y personales de los lderes organizacionales, pero en la actualidad se considera como un elemento fundamental de la estrategia que debe difundirse a travs de la cultura porque la responsabilidad social no se construye de manera unidireccional, sino que es un producto social tanto de los integrantes de la organizacin, como de la comunidad que trabajan en funcin de sus necesidades, que procura una relacin de mutuo beneficio para los actores involucrados. La acuicultura en el estado de Sinaloa es una actividad viable debido a que cuenta caractersticas geogrficas tales como: tipo de terreno costero; el agua dulce es suficiente en la mayora de sus regiones; el agua salobre es adecuada y suficiente durante la mayor parte del ao; los caminos de acceso son adecuados en su mayora, el clima es aceptable la mayor parte del ao. Aunado a lo anterior, en Sinaloa han existido y existen cooperativas y grupos empresariales interesados en el desarrollo acucola, lo cual ha originado que este Estado sea el principal en Mxico, en relacin a la acuacultura del camarn. Cultura Organizacional: Lo que atrajo la atencin de managers e investigadores en los aos 80s por conocer y aplicar el fenmeno de la cultura en las organizaciones se fund segn (Shein 1991) en la necesidad de las organizaciones norteamericanas de revitalizar su modelo taylorista de acuerdo al modelo que Japn en un momento en que su economa declinaba estaba desarrollando con xito. Otros factores presentes eran: la

transnacionalizacin de las empresas, la globalizacin de los mercados y la regionalizacin socio-econmica y socio-poltica. Segn Allaine y Firsirotu (1992) el nacer, poder desarrollarse, reproducirse y luchar permanentemente por la supervivencia, por un lado y, cubrir sus necesidades, imponerse, buscar las mejores alternativas de identificacin y crecimiento, por el otro son las dos entidades, que unidas forman una organizacin. Si aunado a esto, la concebimos formando grupos, dentro de este contexto, tiene sentido el concepto de cultura organizacional, ya que si las organizaciones son sociedades en miniatura, deben poseer caractersticas culturales. Nuestro inters se orienta hacia el anlisis de la relacin entre cultura y organizacin, porque es la organizacin el espacio donde se forma la identidad organizacional (Se
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entiende por identidad organizacional, la imagen que posee la organizacin tanto al interior como al exterior, como resultado de la interaccin de diversas identidades sociales que al integrarse dan una imagen propia a la organizacin a partir del aspecto cultural). La cultura organizacional, es definida por Barba y Sols (1997: 82) como el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen en comn. Consideran que la cultura organizacional ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reaccin que guan la toma de decisiones y otras actividades de los

participantes en la empresa. Dichos autores piensan que es la expresin de los valores e ideales sociales y creencias que los miembros de la organizacin llegan a compartir manifestados en elementos simblicos, como mitos, rituales, historias, leyendas y un lenguaje especializado. Para ellos la cultura organizacional incluye lineamientos que dan forma al comportamiento, adems cumple con varias funciones importantes: al trasmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organizacin; al facilitar el compromiso con algo mayor que l yo mismo; al reforzar la estabilidad del sistema social; y al ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones. Estos puntos de vista sugieren que la cultura cumple funciones importantes en la organizacin. Los artefactos culturales, incluyendo el diseo y el estilo de administracin, trasmiten valores y filosofas,

socializando a los miembros, motivando al personal y facilitando la cohesin del grupo. Es importante considerar que aunque el ambiente cultural moldea el comportamiento individual, es observable que ningn individuo responde de igual manera a la estimulacin del contexto ya sea organizacional o social. Siliceo, Casares y Gonzlez (1999) presentan definiciones sobre cultura organizacional provenientes del ambiente de la psicologa social y de la antropologa aplicada. La primera es una visin de conjunto, que enfatiza los valores, tradiciones, creencias, hbitos, normas, actitudes y conductas que dan identidad, personalidad y destino a una organizacin para el logro de sus fines econmicos y sociales; la antropologa aplicada por su parte considera que es un conjunto de elementos interactivos, compartidos grupalmente, sedimentados a lo largo de la vida de la empresa a la cual identifican y consideran eficaces en la resolucin de problemas. Tanto Barba y Sols como Siliceo et al en sus definiciones logran englobar lo visible y no visible del comportamiento humano formando grupos e interactuando en una
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organizacin. En este trabajo el concepto que en adelante se utilizar es el que determina a la cultura organizacional como la verdadera fuerza vital de una empresa, donde las mquinas y la tecnologa son tan slo los instrumentos intermediarios entre esa fuerza y la obtencin de los objetivos. Sobre las investigaciones que han girado en torno a la cultura en las organizaciones, se puede comentar que se han abordado desde dos puntos de vista: uno como factor de conocimiento, con fines explicativos y en el cual se estudia el anlisis transcultural y dos desde el punto de vista de la tendencia de la cultura corporativa. Mxico se ha preocupado por conocer las estructuras organizacionales internacionales que le permitan entender los cambios que se suscitan a nivel nacional y regional y las

repercusiones de estos cambios. Se piensa que el motivo por el cual se busca alcanzar mejores niveles de modernizacin a travs de adoptar polticas econmicas neoliberales, nueva tecnologa pero, muy particularmente, los modelos organizacionales postmodernos que se caracterizan por ser ms flexibles. Por ello, los estudios organizacionales son de especial importancia principalmente en lo que respecta al anlisis comparativo. Sin dejar de entender que la cultura es importada a la organizacin a travs de sus mismos integrantes y se revela en los patrones de actitudes y acciones de cada uno de ellos. Segn Navarro (2008) los fuertes cambios al interior del pas y consecuentemente al interior de las organizaciones, especialmente a nivel cultural son cada vez ms importantes, se ha venido produciendo el modernismo, donde los medios masivos de comunicacin se han hecho dominantes y globales ya que la informacin que se recibe proviene de diferentes pases y culturas, donde las rdenes culturales se relacionan, se organizan e integran bajo el influjo de estos medios y del marketing. Clegg (1998), en su tipificacin de las organizaciones dice que las empresas ms innovadoras y exitosas son aquellas que desarrollan modelos organizacionales que en el futuro podran ser adoptados por el resto de las organizaciones, a este efecto lo llama postmodernismo. El problema estriba en definir que es un modelo postmoderno, pues este es un paradigma en construccin. Al respecto el autor comenta que algunos autores
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afirman que se aproxima el fin de la civilizacin industrial y emerge una nueva civilizacin, a la que le ha llamado superindustrialismo. Ha procurado definir posmodernismo, a pesar de tener algunas diferencias conceptuales, tienen puntos de coincidencia que permiten concluir; que los avances tecnolgicos y las nuevas formas de produccin y de estructuracin de los mercados caracterizan rasgos culturales diferentes a los que existan en las organizaciones tradicionales, mencionan que estas pueden ser caractersticas de las organizaciones postmodernas. Griffin (2008) considera que las organizaciones

postmodernas requieren de conocimiento, de cultura propia y de tecnologa, y estos son tomados como elementos crticos para el crecimiento econmico y la capacidad competitiva sobre todo para los pases en vas de desarrollo. Tambin consideran que para proyectar sus organizaciones hacia el postmodernismo, estos pases requieren que sus organizaciones transfieran tecnologa, formen lderes capaces de innovar formas de produccin, as como de coordinar a los miembros de la organizacin hacia objetivos y estrategias claramente definidas. Este breve recorrido por el campo de la cultura no constituye en lo ms mnimo una evaluacin, pero s puntos clave que se toman en el desarrollo de esta investigacin. Se considera que el campo de accin que vienen a abrir los Estudios Organizacionales, ha dado pasos gigantescos en el tiempo que se lleva investigando la realidad social y cultural de las organizaciones. Responsabilidad Social Empresarial En la extensa historia de la evolucin de la definicin de Responsabilidad Social Empresarial y sus conceptos relacionados, surge una significativa ambigedad y complejidad, Perdiguero (2005) ensalza el modelo de Carroll al clasificar las conceptualizaciones tericas que hace sobre el tema de la RSE al estudiarla en cuatro grupos: los enfoques instrumental, poltico, integral y tico

Dice que el enfoque instrumental considera a la RSE como un medio directo o indirecto a un fin especfico: ganancias.

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Las teoras polticas enfatizan los derechos y obligaciones sociales asociados con el poder social de la organizacin. El enfoque integral incluye las teoras que afirman que las organizaciones deberan integrar las demandas sociales, porque ellos dependen de la sociedad para su continuidad, crecimiento y la mera existencia Las teoras ticas entienden la relacin entre las empresas y la sociedad como integradas con valores ticos; por lo tanto, las organizaciones deberan adoptar la responsabilidad social como una obligacin tica, encima de otras consideraciones.

En el presente apartado, se tratar de mostrar el panorama actual de la acuacultura en el mundo, as como las tendencias que de la misma se prospecten tal como es el surgimiento de la camaronicultura sustentable.

La acuacultura del camarn La acuacultura, es una de las industrias que ms ha crecido en el mundo en los ltimos aos. Su importancia radica no solo en el aspecto econmico sino en lo que ha seguridad alimenticia y generacin de empleos se refiere. Siendo Mxico un pas donde ms de 20 millones de personas viven en pobreza alimentaria, la acuacultura representa una gran oportunidad para mejorar el ingreso familiar. La acuacultura contribuye a la seguridad alimentaria, a la generacin de divisas, al fomento del desarrollo regional y a la creacin de nuevas fuentes de empleo, as como a la reduccin de la presin sobre los recursos naturales, particularmente en reas costeras. Segn el Comit Estatal de Sanidad Acucola de Sinaloa CESASIN (2009) en Mxico existen 3 012 granjas, de las cuales 703 estn en el Estado de Sinaloa, (23.33% de las granjas en el pas aproximadamente).

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Dentro del panorama nacional y siendo el camarn, la principal especie cultivada, Sonora ocupa el primer lugar en cuanto a produccin por cultivo, en segundo lugar est Sinaloa y en tercer lugar tenemos a Baja California Sur. En la actualidad se proyecta a la acuacultura con un enfoque responsable, por ello una de las tendencias hacia dnde va la industria, es precisamente promover una acuacultura sustentable, la cooperacin entre sus principales actores y la investigacin tambin figuran dentro del panorama de tendencias.

ABORDAJE METODOLGICO La investigacin se realiz con un enfoque mixto, utilizando tcnicas de investigacin cualitativas y cuantitativas. Se trabaj con una muestra estratificada aplicando las tcnicas a representantes de organismos o asociaciones que rigen la actividad acucola del Estado y a dirigentes de las granjas, por lo que la indagatoria se llev a cabo a nivel intra e interorganizacional. La muestra se integr por 5 representantes de los organismos reguladores de la actividad a nivel estatal y 31 dirigentes de granjas. Para la obtencin de los datos se aplicaron dos instrumentos: cuestionario estructurado y entrevista.

RESULTADOS Con el anlisis de los datos obtenidos a travs de los instrumentos aplicados se encontr que actualmente las organizaciones acucolas del cultivo de camarn no han logrado aun acreditarse como empresas socialmente responsables, pero se identifican algunos los elementos culturales que pueden coadyuvar al logro de este objetivo tales como: el liderazgo, los tipos de comunicacin y el sentido de pertenencia de los integrantes de las mismas. Respecto al liderazgo y tomando en cuenta los datos representados en el siguiente grfico, se observa que en el sector acucola est compartido entre los tipos democrtico y
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autocrtico. Lo que representa el 44.5 %. Y de manera individual predomina el liderazgo democrtico con el 83% contra el liderazgo permisivo que solo ocupa el 11%. Debido a que la mayora de la muestra considera que la persona encargada de tomar decisiones, toma en cuenta las opiniones de los trabajadores, aunque la decisin final queda bajo su responsabilidad y en raras ocasiones delega la toma de decisin a otras personas. Grfica No. 1

44% DEMOCRATICO LIBERAL/PERMISIVO AUTOCRATICO 11% 83%

Lo anterior se complementa con la informacin cualitativa obtenida con las entrevistas realizadas a directivos de este sector, donde manifiestan que la forma de liderazgo ejercida actualmente es resultado de las experiencias que durante el proceso laboral han desarrollado, al delegar responsabilidades a personas que tienen cierta antigedad, que ocupan ciertos puestos, tales como el bilogo, el administrador, encargado de campo, entre otros, as como nivel acadmico profesional. Tambin refieren que la actividad acucola ha crecido ms en el sector privado que en el social, ya que en este ltimo para ejercer el liderazgo se pueden presentar conflictos por la bsqueda de satisfacer intereses personales ms que de grupo. Mientras que en el sector privado generalmente el directivo puede ser el dueo de la empresa por lo que busca el xito de la misma a travs de elevar los ndices de productividad, fomentar el sentido de
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pertenencia de los trabajadores al tomar en cuenta sus necesidades y motivaciones personales. Con relacin al proceso de comunicacin, se encontr que todas las tareas y relaciones involucran a ste, de ah la importancia de fortalecerla tanto dentro como fuera de las organizaciones laborales. Al explorar este tema, las personas mencionan que tienen claridad en las actividades que desempean tanto ellos como sus compaeros de trabajo, esto representa el 91% de la muestra. Aunado a lo anterior, argumentan que no existe confusin en cuanto a quien ejerce la autoridad formal e informal. Solo el 5% considera que la comunicacin entre los trabajadores nicamente se da para cumplir rdenes superiores. Grfica No. 2

3%

2%

5%

CLARIDAD EN ACTIVIDADES

CLARIDAD EN LA FIGURA DE AUTORIDAD COMUNICACIN NO VERBAL

90%

COMUNICACIN FORMAL

La percepcin que tienen los directivos sobre el tipo de relaciones laborales que se fomentan en el sector es de camaradera, argumentan que al interior de la granja se da en su mayora la comunicacin informal, pero no deja de manejarse la formal para ciertos procesos, trmites y comunicados. Pero de igual forma argumentan que al tratarse de la industria guardan mucho las formas al momento de pasar informacin, solo que aqu si se

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respira un ambiente de tensin y a la defensiva cuando de tomar decisiones o informar se trata ya que se consideran un sector altamente a la expectativa y defensiva. El sentido de pertenencia significa arraigo a algo que se considera importante, principalmente para las personas y las empresas que participan en el desarrollo social y que hoy da reflejan o determinan la buena identidad personal, organizacional y social. En este estudio se midieron algunos de los indicadores del sentido de pertenencia que los participantes del sector acucola externan hacia la actividad que realizan en sus organizaciones. Encontrando que los ms altos puntajes que fluctan entre 38.8% y el 80.5%, se observan en los indicadores de un ambiente armonioso, la participacin que puedan tener en la toma de decisiones y la remuneracin econmica que reciben. Grfica No. 3

50%

16% SER HABITANTE DE LA REGION AMBIENTE LAORAL ARMONIOSO PRACTICA DE VALORES COMUNES

38% 80% 19%

RENUMERACION ECONOMICA TOMAR EN CUENTA SUS OPINIONES

Al respecto los directivos sealan que por ser tanto ellos como los trabajadores habitantes de la misma regin, generan un clima de confianza al compartir los valores, normas, usos y costumbres. Lo que consideran contribuye a disminuir la desintegracin, la generacin de conflictos y lucha de poder. Comentan que al no presentarse estos elementos las
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organizaciones pueden verse afectadas por insensibilidad de los administrativos, egosmo entre los compaeros de trabajo y desconfianza hacia las figuras de autoridad, lo cual incluso las puede llevar al fracaso. CONCLUSIONES A partir de los resultados obtenidos se puede concluir que el factor cultural es de suma importancia para las organizaciones actuales, debido a que en el desempeo del recurso humano se observan los elementos culturales como el liderazgo, el sentido de pertenencia y la comunicacin que pueden facilitar la transicin de las organizaciones acucolas hacia empresas socialmente responsables. Al involucrarse en el cuidado del medio ambiente tanto social (convivencias entre los miembros de la organizacin y con otras del mismo sector, participacin en actividades altruistas, atencin a clientes y proveedores) como de la naturaleza (promover el cuidado del agua, de los manglares, de la energa, entre otras); generando un ambiente de armona a travs de la prctica de los valores implcitos en la visin de llegar a tener la certificacin como empresas socialmente responsable. Adems, otra conclusin es que con los resultados obtenidos se puede orientar a los directivos de la comunidad acucola a que la atencin al recurso humano puede ser la clave para el xito o fracaso de sus empresas, porque en este se reflejan los elementos culturales que pueden conducirlas a sobrevivir en el contexto contingente actual debido al rpido y constante crecimiento tecnolgico y cientfico. En el entendido de que la RSE es aquella que fundamenta su visin y compromiso en polticas, programas, toma de decisiones y acciones que benefician a su negocio y que inciden positivamente en la gente, el medio ambiente y las comunidades en que operan, ms all de sus obligaciones, atendiendo sus expectativas. Sin olvidar, los cuatro mbitos bsicos que son: la calidad de vida de la empresa, la vinculacin y el impacto que tenga con la comunidad, el cuidado y prevencin del medio ambiente y la tica empresarial.

Nos atrevemos a afirmar que hoy en da la RSE representa un valor agregado y una ventaja competitiva, en tanto que maana ser un requisito, debido a que los anlisis de las implicaciones de organizacin y culturales del proceso de desarrollo de la RSE permanece
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subdesarrollado o slo parcialmente evocado en modelos existentes. Para integrar los principios en la estrategia de largo plazo de una organizacin y los criterios de toma de decisiones, la organizacin debe hacer la transicin de una cultura completamente basada en la economa a una cultura ms cargada de valores. REFERENCIAS DOCUMENTALES Allaine, Yvan y Michaela Firsirotu (1992) Teorias sobre la cultura organizacional, en H. Abravanel (coord.), Cultura Organizacional, Colombia, Fondo editorial Legis, Bogot, P. 3 37 Barba, A. Antonio y Pedro, Sols (1997) Cultura en las organizaciones: enfoques y metforas de los estudios organizacionales, Mxico, vertiente editores P.82-210 Boletn de Sanidad Acucola del Estado de Sinaloa CESASIN, 2009 Cavalente, A. (2007). Socioecologa y desarrollo sustentable en El concepto moderno de la sustentabilidad, Universidad Abierta Interamericana, Centro de Altos Estudios Globales. P.1-7. Clegg, Stewart, y Clarke, Thomas (1998), Changins paradigms. The transformation of managment Ford the XXI Century, Gran Bretaa Harper Collins Bussiness Diez Elieth 2007 La cultura y la responsabilidad social: binomio estratgico. Edt. En Visin gerencial, Universidad de Carabobo, Espaa Griffin, Moorhead (2010) Comportamiento Organizacional: Gestin de personas y organizaciones, novena edicin, CENGAGE Learning Mintezebrg, Henry (1991) Estructuracin de las organizaciones, Barcelona, Ariel Navarro Garca, Fernando 2008. Responsabilidad Social Corporativa: Teora y prctica, 2da Editorial ESIC Editorial. Espaa Perdiguero Toms G. y Andrs Garca Reche, (2005) La Responsabilidad social de las empresas y los nuevos desafos de la gestin empresarial. Editores, PUV

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Shein, Edward (1991) The role of the founder in the creation of organizational cultura, en Peter Frost et al (dir). Refraning Organizational Culture. Sage Publications, Newbury Park. P. 39 - 54 Siliceo A. Alfonso, Casares A. David y Gonzlez M. Jos Luis (1999) Liderazgo, valores y cultura organizacional: hacia una organizacin competitiva, Mxico, McGraw Hill.

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EL INSTRUMENTO DE MEDICIN LIDERAZGO NIVEL 5 COMO HERRAMIENTA EN LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO EN LA ADMINISTRACIN PBLICA DE TECATE, BAJA CALIFORNIA, MXICO.
Edgar Armando Chvez Moreno Mara Virginia Flores Ortiz Alfonso Vega Lpez

RESUMEN Este estudio presenta, un instrumento de medicin como resultado de una investigacin en proceso con la finalidad, de identificar el grado de liderazgo nivel 5 que presenta la administracin pblica del municipio de Tecate, Baja California, Mxico, el resultado esperado en este estudio es la gestin correspondiente con el personal de recursos humanos para aplicar el instrumento y medir el grado de liderazgo nivel 5. En una segunda fase del estudio, a partir de los resultados obtenidos de la aplicacin del instrumento de medicin, se presentarn los resultados y recomendaciones, a las autoridades correspondientes, bajo un tratamiento estadstico sustentado en el paquete estadstico SPSS v17.

Palabras Clave: Liderazgo, Capital Humano, Sector Pblico.

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INTRODUCCIN En la actualidad, cada vez son ms las personas fsicas y morales que demandan una mayor presencia de liderazgo en las administraciones pblicas de Mxico. Como es bien sabido el liderazgo ha venido presentando una evolucin continua en funcin de las condiciones que presenta cada organizacin, en particular en las ltimas tres dcadas. Este documento persigue, de manera especfica presentar un instrumento de medicin que permita medir el grado de liderazgo nivel 5 presente en las administraciones pblicas de los municipios. Una vez que se logre la gestin correspondiente con los directivos involucrados en el estudio, en una segunda fase de esta investigacin se pretende aplicar el instrumento y medir el grado de liderazgo nivel 5 que presenta la administracin pblica del municipio de Tecate, Baja California, Mxico para presentar ante las autoridades correspondientes los resultados obtenidos y plantear diferentes alternativas o soluciones que ayuden a mejorar el desempeo de sus directivos.

REVISIN LITERARIA Liderazgo de nivel 5 El liderazgo nivel 5, se refiere al nivel ms alto, en una jerarqua de capacidades ejecutivas, segn Collins, J. (2005). Los lderes de los otros cuatro niveles, en la jerarqua pueden generar altos grados de xito, pero no el suficiente para elevar a las organizaciones de la mediocridad, a la excelencia sostenida. La siguiente tabla, resume la teora que plantea Collins, J. (2005), en su investigacin de liderazgo de nivel 5. Tabla 1 Caractersticas Lder Nivel 5
El lder de nivel 5 se sita en la cima de una jerarqua de capacidades y es, un requisito necesario

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para transformar una organizacin de buena a excelente. Nivel 5 Ejecutivo de Nivel 5 Desarrolla una grandeza duradera, mediante una paradjica combinacin de humildad personal, y voluntad profesional. Nivel 4 Lder eficaz Cataliza el compromiso, con una visin clara y convincente; y su vigorosa aplicacin, estimula al grupo a lograr altos estndares de desempeo. Nivel 3 Ejecutivo competente Organiza a las personas, y los recursos para la bsqueda eficaz y eficiente, de objetivos predeterminados. Nivel 2 Colaborador de un equipo Contribuye al logro de objetivos grupales; trabaja eficazmente con otros en un entorno de grupo. Nivel 1 Individuo altamente capaz Hace contribuciones productivas mediante talento, conocimiento, habilidades y buenos hbitos de trabajo.

Fuente: Collins, J. (2005)

Y aunque el liderazgo de Nivel 5, no es el nico requisito para transformar una organizacin buena en excelente otros factores incluyen sumar a las personas correctas a la aventura (y apartar a las incorrectas), as como crear una cultura de disciplina-, segn Collins, J. (2005) muestra que es esencial.
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Las transformaciones, de bueno a excelente, no ocurren sin lderes de Nivel 5 en el mando. Simplemente no ocurren. Segn investigaciones, Mendoza, R. & Ortiz, C. (2006); Ortiz, G., Amalia, R. (2006); Pedraja-Rejas, L., Rodrguez-Ponce, E., & Rodrguez-Ponce, J. (2008) los lderes transformacionales, ejercen una influencia al interrelacionarse con los miembros del grupo, estimulando cambios de visin buscando el bien comn y dejando de lado los intereses particulares. Esta teora, confirma la importancia, de colocar a lderes de Nivel 5 que corresponden a la categora de tipo transformacional en los puestos clave de la administracin pblica en los municipios, y de esta manera definir la ruta hacia el mejoramiento continuo. Por otro lado, Mendoza, I., Ortiz, M. & Parker, H. (2007) refieren que los miembros del equipo transformacional se preocupan por otros, se estimulan intelectualmente, se inspiran entre ellos, y se identifican con las metas del equipo lo que logra percibirse en los lderes de nivel 5. La asertividad, por parte de los responsables, de asignar a los lderes de los puestos clave, dentro de la administracin pblica, reside en la objetividad del anlisis de la currcula presentada, por los sustentantes al cargo pblico y, que en algunas ocasiones no se cuenta con un proceso de seleccin y reclutamiento riguroso si no se cuenta con una herramienta que permita medir el grado de liderazgo nivel 5. Segn Gmez, R. (2008), las acciones de liderazgo de mayor frecuencia, en las micro, pequeas y medianas empresas son: Tabla 2. Frecuencia de acciones atribuidas al liderazgo.
Acciones de liderazgo de mayor frecuencia 1 2 Senda, ruta, curso; gua a las personas a su destino; unir a las personas en grupo. Influye, dirige, gua; acciones de motivacin al logro; capacidad de decisin de los seguidores.

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3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Ejerce influencia sobre otros, los dirige y gua hacia el logro de objetivos. Influye, gua y dirige hacia el logro de los objetivos y metas. Influye hacia el logro de metas. Influye en un grupo o en un individuo. Capacidad de decidir lo que debe hacerse. Motivar que los dems lo hagan. Influir en otros. Hacen las cosas correctas. Motivacin, acciones encaminadas a intereses de grupo. Inducir, comprometer y satisfacer los motivos de los seguidores. Acciones ticas y sociales para lograr los objetivos de los seguidores.

Fuente: Gomez, R. (2008)

Para entender un poco ms, las caractersticas y diferencias entre un liderazgo de nivel 5 y un liderazgo de nivel 1, analicemos los resultados obtenidos, de las investigaciones realizadas por Collins. Las personas, en general presuponen, segn Collins (2005) que transformar las organizaciones de buenas a excelentes, requiere de lderes monumentales, grandes personalidades como Lee Iacocca, Jack Welch y Stanley Gault, que hacen noticia y se convierten en celebridades. Comparado con esos CEO, segn Collins, J. (2005) Darwin Smith parece venido de Marte. Tmido, modesto y hasta desmaado, Smith rehua la atencin. Cuando un periodista, le pidi describir su estilo de gestin, Smith slo se qued, mirndolo fijamente desde detrs de sus gruesos anteojos de marco negro. Finalmente, tras un prolongado e incmodo silencio, respondi: excntrico.

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Su falta de pretensin, se combinaba con una frrea, y hasta estoica, determinacin hacia la vida. Smith creci en una granja en Indiana, y se financi sus estudios de noche, en Indiana University trabajando de da en Internacional Harvester. Un da, segn Collins (2005) perdi un dedo en el trabajo. Se dice que esa noche asisti a clases y que se present a trabajar al da siguiente. Finalmente, este pobre, pero decidido campesino, de Indiana logr ser admitido en Harvard Law School. Smith mostr la misma voluntad de hierro, mientras estuvo al mando de Kimberly-Clark. De hecho, dos meses despus de convertirse en CEO, los mdicos, le diagnosticaron cncer nasal y de garganta, y le dieron menos de un ao de vida. l inform debidamente al consejo de su enfermedad, refiere Collins (2005) pero les dijo que no tena intenciones de morirse pronto. Smith cumpli con su exigente calendario de trabajo, viajando todas las semanas, de Wisconsin a Houston para recibir terapia de radiacin. Vivi 25 aos ms, 20 de ellos como CEO. La inexorable determinacin de Smith, segn Collins (2005), fue crucial para la reconstruccin de Kimberly-Clark, especialmente cuando tom la decisin ms drstica en la historia de la empresa: vender sus fbricas de papel. Todo lo recaudado por la venta, se empleara en el negocio de consumo, con inversiones en marcas tales como los paales Huggies, y los pauelos desechables Kleenex. La prensa de negocios, segn Collins (2005) tild la medida de absurda, y los analistas de Wall Street rebajaron la clasificacin de sus acciones. Pero Smith nunca titube. Veinticinco aos despus, Kimberly-Clark era duea de Scout Paper y haba superado a Procter & Gamble, en seis de ocho categoras de productos. Al jubilarse, Smith reflexion sobre su excepcional desempeo, diciendo simplemente: Nunca dej de intentar reunir las calificaciones para el cargo. Segn Cardona, J. (2004), El modelo Crculos de Liderazgo y Gestin por 8 hbitos es altamente efectivo e implica una interaccin entre clientes y colaboradores partiendo de 8

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conceptos:

informacin,

visin

estratgica,

resultados,

delegacin,

aprendizaje,

comunicacin y negociacin, equipo e innovacin. En este sentido, para que pueda ocurrir una transformacin, de la cabeza a los pies, el sector pblico, deber contar con un monstruo de varias cabezas, con la determinacin de combatir, y abatir el comportamiento organizacional tan arraigado. La simple palabra burocracia refleja una sensacin de ansiedad y mala atencin, no se diga del psimo servicio, en la gran mayora de los casos, en que se realiza algn trmite dentro del sector pblico. En ocasiones dentro de la administracin pblica del municipio, el servicio es muy bueno, pero desafortunadamente la infraestructura, no permite brindar el servicio, con la excelencia requerida por los usuarios. Ms sin embargo, se est ampliamente convencido, de que dentro de la administracin pblica, se encuentra gente muy valiosa, que en ocasiones no se le ha prestado la atencin necesaria, de reubicarlos hacia otras reas, en donde puedan ser ms productivos. Esto es tan solo, una porcin minscula de la problemtica real, que presenta la administracin pblica, y que nadie ha podido transformar de fondo, sin embargo si se cuenta con un instrumento de medicin que permita medir el grado de liderazgo nivel 5 presente, se pueden plantear estrategias que ayuden a mejorar la calidad del servicio. Segn Collins (2005), en su estudio no estaba buscando un Nivel 5 ni nada parecido. Su pregunta original era: Puede una buena empresa convertirse en una empresa excelente y, de ser as, cmo? De hecho, segn el estudio se les dio instrucciones a los equipos de investigacin de minimizar el papel, de los altos ejecutivos en sus anlisis, para no caer en el pensamiento simplista, de que fuera mrito del lder o bien su culpa, tan comn en la actualidad. Segn Collins (2005), durante el transcurso del estudio, los equipos de investigacin continuamente decan: No podemos ignorar a los altos ejecutivos aunque queramos. Hay algo sistemticamente inusual en ellos.
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Finalmente, como ocurre siempre, los datos prevalecieron. Los ejecutivos de las empresas, que pasaban de buenas a excelentes, y que mantenan ese desempeo por 15 aos o ms, segn Collins (2005) estaban todos cortados por la misma tijera; una tijera marcadamente distinta, de la que produjo a los ejecutivos de comparacin. Collins (2005) refiere al respecto, no importaba si la empresa estaba en crisis o era estable, si era industrial o de consumo, si ofreca productos o servicios. No importaba cundo haba ocurrido la transicin ni el tamao de la empresa. Todas las organizaciones exitosas, tenan un lder de Nivel 5 al momento de la transicin. Adems, la ausencia de liderazgo de Nivel 5 se manifest sistemticamente en todas las empresas de comparacin. La conclusin: el Nivel 5 es un descubrimiento emprico, no ideolgico. Y es importante notar eso, dado lo mucho que el hallazgo del Nivel 5, contradice no slo la sabidura convencional, sino tambin gran parte de la teora del management hasta la fecha.

Las Instituciones del sector pblico de Mxico. No es secreto, que a travs de la historia de Mxico y, enmarcado en el mbito sociocultural y poltico, surgieron lderes sociales y polticos que, contribuyeron al anclaje de una economa notoriamente desproporcionada y fragmentada en un bagaje de un sin nmero de clases sociales, regidas por el sistema capitalista de este pas. Segn Velazquez, G. (2005), en los ltimos aos se ha observado u deterioro continuo de las organizaciones nacionales en comparacin con otras naciones, identificando principalmente la prdida de productividad, altos costos de produccin, lento proceso de comercializacin y, sobretodo, ausencia de creatividad e innovacin por parte del capital humano. A partir del cambio de gobierno en el 2000 y, en donde todo su pueblo volc sus esperanzas en un lder poltico con bases slidas empresariales y, aplicando los conceptos de negocios como transparencia y rendicin de cuentas.
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Permiti evidenciar la ausencia de preparacin y formacin acadmica, para desempear de una manera eficiente, un cargo pblico por parte de las Instituciones pblicas de este pas, que decir de las puntas de flecha que han demostrado en un sin nmero de ocasiones. En este sentido, segn investigaciones Aguilar, J. (2007); Gutierrez, A., & Gutierrez, J. (2008) el servidor pblico se motiva, para laborar, por la remuneracin, su estabilidad laboral, su satisfaccin personal y el poder que pueda ejercer en la organizacin. La falta de formacin del simple y llano concepto de liderazgo, pareciera que ante tal vicisitud es difcil transformar lderes de nivel 1 a nivel 5. Es necesario redisear la manera en que se seleccionan, a los prominentes capitanes de tan importante nave burocrtica (Instituciones del sector pblico). Es decir, mover las piezas de ajedrez, de tal forma que puedan colocar a lderes de nivel 5, en los puestos clave del sector pblico, para poner en jaque a la desproporcionada nanoeconoma cambiante de los mexicanos. En especial es altamente recomendable actuar localmente y buscar la mejora en el desempeo de los lderes a partir de los puestos clave en la administracin pblica de los municipios. Segn Collins (2005) en 1971, un hombre de apariencia comn, llamado Darwin E. Smith, fue nombrado CEO de Kimberly-Clark, quien en esos aos era una lenta, pesada y antigua empresa de papel cuyas acciones haban cado hasta un 36%, con respecto al mercado general durante los 20 aos anteriores. Sin embargo, en Chile segn Ganga, F. & Saez, C. (2008) la autopercepcin de los diputados en el congreso, identifican en su forma de interactuar y tomar decisiones, un estilo de lder autoritario. Collins (2005) refiere que Smith, el abogado interno de la empresa, no estaba tan seguro de que el consejo de administracin, hubiese hecho la eleccin correcta, por su parte un director de Kimberly-Clark, lo llev aparte y le record que no reuna algunas calificaciones para el cargo. Pero ya era CEO, y lo fue por los siguientes 20 aos.

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En ese periodo, Smith realiz una sorprendente transformacin de Kimberly-Clark, convirtindola en la principal empresa, de productos de papel para el consumo del mundo. Bajo su direccin, la empresa derrot a sus rivales Scout Paper y Procter & Gamble, y al hacerlo gener retornos acumulados de sus acciones que fueron poco ms de 4 veces. Mayores que los del mercado general, superando el desempeo de respetables empresas, como Hewlett-Packard, 3M, Coca-Cola y General Electric. La transformacin de Kimberly-Clark, de la mano de Smith es uno de los mejores ejemplos en el siglo 20, de un lder que convierte a una empresa, de meramente buena, en ciertamente de excelencia. Segn Castro, A. (2006), el liderazgo es el proceso por el cual una persona tiene la capacidad para influir y motivar a sus seguidores de modo que contribuya al logro de los objetivos establecidos y al xito del proyecto organizacional. Pero, muy pocas personas, han odo hablar de Darwin Smith. Y l probablemente lo hubiese querido as. Smith es un ejemplo de un lder de Nivel 5: un individuo que combina una extrema humildad personal con una intensa voluntad profesional. En este sentido, Collins (2005) cita textualmente: de acuerdo con nuestro estudio de investigacin de cinco aos, los ejecutivos que poseen esta paradjica combinacin de rasgos son catalizadores del suceso, estadsticamente raro, de transformar una buena empresa en una gran empresa. (Collins, J., 2005, p.100). El enfoque que brinda la investigacin de Collins (2005), permite dejar en claro lo que un liderazgo de nivel 5, puede generar en una empresa de bienes. Pero puede este tipo de transformaciones, aplicarse al sector servicio y en particular al sector pblico de un pas?, es la gran pregunta. Y la respuesta al parecer es afirmativa, segn Villarz (2005), lo confirma en su artculo reinventando un gigante estatal. Cuando Juan Villarz asumi las riendas de Codelco (Corporacin Nacional del Cobre), en el 1993 nombrado directamente por el Presidente de

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Chile, Eduardo Frei, se encontr con una empresa anticuada, de altos costos y sin visin de futuro. Muchos en Chile exigan su privatizacin. Diez aos despus, se convirti en una de las compaas ms eficientes del sector minero en el mundo, y exhibi contundentes resultados financieros (y sigue siendo estatal). La clave de la transformacin? Segn el CEO, buscar la competitividad a travs de la cooperacin, en especial de los propios empleados. Segn Pedraja, L. & Rodrguez, E. (2004), la relevancia de la decisin, la importancia del compromiso, la probabilidad de xito, la experiencia del lder y del grupo, el apoyo del grupo al logro de los objetivos y la competencia del grupo son determinantes en la competitividad de las organizaciones. Segn Villarzu (2005), transcurran las primeras semanas de 1994, y la Corporacin Nacional del Cobre (Codelco) estaba a punto de correr la misma suerte que el Titanic. Con 24 000 empleados y utilidades por unos US$ 516 millones, Codelco era grande, imponente y majestuosa. Creada en 1976 a partir de la llamada nacionalizacin del cobre chileno en 1971, la compaa de propiedad estatal rpidamente se convirti en el smbolo de independencia y orgullo de este pas. Por algo muchos la consideraban el sueldo de chile. En este sentido, Villarzu (2005) refiere que la compaa era (y es) la mayor empresa chilena, en parte gracias al hecho de controlar aproximadamente 20% de las reservas mundiales de cobre. Pero en Enero de ese ao, Codelco impact un iceberg: se descubri que un operador de mercados futuros de la compaa, Juan Pablo Dvila, haba realizado operaciones fraudulentas que le significaron a Codelco prdidas por US$ 207 millones (aunque con el tiempo se logr recuperar ms de 50%). A diferencia de muchos nuevos CEO del mundo privado, cuyas primeras reuniones suelen ser con inversionistas y analistas, los primeros interlocutores fueron los dirigentes sindicales. Tal vez el dilogo con los trabajadores no pareca un primer paso lgico, para impulsar los cambios necesarios, pero corresponda a una conviccin personal de Villarz: la competitividad se facilita a travs de la cooperacin.
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Segn investigaciones Villarzu (2005); Ascorra, P. (2008) si un CEO no logra que los propios empleados, estn alineados y convencidos de la estrategia de vuelco, ni la mejor gestin ejecutiva lograr llevar a cabo el cambio. Esa manera de abordar las relaciones internas fue un giro significativo respecto de la propia historia de la empresa. Como los trabajadores de Codelco, han gozado de un estatus especial estn entre los mejor remunerados de Chile y sus sindicatos son los de mayor influencia en el pas-, durante el rgimen militarizado encabezado por Augusto Pinochet, nunca se realizaron intervenciones mayores, para evitar el efecto boomerang que una huelga en Codelco pudiera haber tenido sobre el tenso y agitado clima social que imperaba en esa poca. Y en los aos 90, muchos influyentes miembros del equipo ejecutivo que se hizo cargo de la empresa tras el retorno a la democracia, pensaban que era muy difcil recuperar la competitividad perdida durante los aos 80 e inicios de los 90 sin incurrir en un conflicto laboral serio. Sin embargo, segn Villarz (2005), la gestin ante el sindicato llevara no solo a recuperar la productividad sino, a revolucionar a Codelco y todo su sector pblico, hasta llevarla a la excelencia como lo denotan los nmeros de la siguiente tabla: Tabla 3 Comparativo CODELCO 1993-2004
1993 Utilidades netas2 Productividad3 Costos de produccin4 Exportaciones a China5 US$ 516 millones 47 75,7 27,000 2004 US$ 3,300 millones 105 55,7 419,000

Fuente: Villarz (2005)

2 3

Aportes netos al fisco. Por empleado, medido en toneladas mtricas finas (tmf/H-Ao). 4 Costo neto a ctodo, medido como centavos de dlar por libra de cobre. 5 Medidas en tmf

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La mejor herramienta que todo CEO debe poseer segn Villarzu (2005); Gil, F., Alcover, M., Rico, R. & Snchez- Manzanares, M. (2011), es la negociacin, y Juan Villarz, la explot de una forma por dems sabia. La clave del xito de Codelco, estriba entre otras cosas, en la decisin del presidente de Chile, Frei en dejar al frente de la empresa de cobre, a Juan Villarz.

Tras estudiar la propuesta de los sindicatos, Juan Villarz les dijo con palabras textuales: Miren, ustedes y yo queremos mantener esta empresa estatal. Comparto 90% de lo que ustedes plantean. Trabajemos el otro 10% y lleguemos a un acuerdo. Desde luego que Villarz puso algunas condiciones y, textualmente subray: Yo me voy a jugar mi capital poltico, el respaldo que tengo del Presidente Frei, pero tengo que estar en condiciones de hacer una oferta al gobierno, en trminos de reduccin de costos, aumento de productividad, cambios en las prcticas y mentalidad de trabajo.

Este tan solo es un ejemplo, del tipo de negociacin, que se puede hacer con el aparato burocrtico, pero sin descartar y perder de vista, todo el panorama general de las condiciones que lo rodean: marco legal, sindicato, infraestructura, capacitacin y adiestramiento, social, poltica, cultural, econmica, y comportamiento organizacional.

Pero porqu pensar en todo el entorno global, que rodea al sector pblico. La hiptesis radica en el sentido de la diversidad social, cultural, poltica, econmica, nivel de escolaridad, que pueden considerarse, como variables independientes.

Y que impactan de una manera clara y concisa a las variables dependientes como: marco legal, sindicato, infraestructura, capacitacin y adiestramiento y comportamiento organizacional, ya que en la teora planteada no es la misma problemtica, que pudiera presentar un sector pblico, en donde el nivel de escolaridad est por encima de la media nacional.

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De lo anterior, la toma de decisiones seran mucho ms asertivas, que en un sector pblico, en donde difcilmente las personas alcanzan un nivel de escolaridad, por debajo de la media nacional.

Por otro lado el comportamiento organizacional, no sera el mismo dentro de un sector pblico con una capacitacin y adiestramiento, acorde a los perfiles de sus puestos, que en otro lado en donde la capacitacin y adiestramiento nada tiene que ver con el perfil de la persona, que ocupa un puesto dentro del sector pblico.

Por otro lado, dentro de un sector pblico, en donde la economa in situ, est por encima, de los indicadores financieros nacionales, obviamente contar con el presupuesto correspondiente, (en el entendido de que los recursos econmicos, fueron encausados de una manera honesta y responsable) y por consiguiente la infraestructura, va a ser muy superior a aquellos lugares, en donde la economa no es la mxima, del sitio contrastante.

MTODO El presente estudio es de tipo descriptivo y se llevar a cabo en la administracin pblica del ayuntamiento de Tecate, Baja California, Mxico. El modelo a considerar para este estudio es el modelo liderazgo nivel 5 de Collins.

Modelo de liderazgo nivel 5 de Jim Collins. Lder nivel 5 Desarrolla una grandeza duradera, mediante una paradjica combinacin de humildad personal, y voluntad profesional. Lder eficaz Cataliza el compromiso, con una visin clara y convincente; y su vigorosa aplicacin, estimula al grupo a lograr altos estndares de desempeo.

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Ejecutivo competente Organiza a las personas, y los recursos para la bsqueda eficaz y eficiente, de objetivos predeterminados. Colaborador de un equipo Contribuye al logro de objetivos grupales; trabaja eficazmente con otros en un entorno de grupo. Individuo altamente capaz Hace contribuciones productivas mediante talento, conocimiento, habilidades y buenos hbitos de trabajo. OBJETIVO Identificar el grado de liderazgo nivel 5 en los puestos clave de la administracin pblica de la cabecera municipal de Tecate, Baja California.

DETERMINACIN DE LA MUESTRA En la segunda fase de este estudio, se va a considerar una muestra de 82 sujetos de estudio del ayuntamiento de Tecate, segn el siguiente organigrama:

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Cuadro 1 Organigrama del Ayuntamiento de Tecate, Baja California (2011)

Fuente: Consultado en http://www.tecate.gob.mx/sindicatura/images/Organigrama.jpg

Tabla 4 Sujetos de estudio del Ayuntamiento de Tecate, Baja California segn en http://www.tecate.gob.mx/sindicatura/images/Organigrama.jpg
Poblacin Total de sujetos de estudio del ayuntamiento de Tecate, Baja California 104 82 Muestra

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Factores que se consideraron en el clculo de la muestra: a) La poblacin se considera con caractersticas homogneas. b) Se cuenta con una poblacin finita, ya que el nmero de dependencias es conocido. c) Frmula empleada para el clculo de la muestra, segn

http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.html : n = k2 (p*q*N) / (e2*(N-1))+ (k2 *p*q) = 1.962 (0.5*0.5*104) / (0.052*(104-1))+ (1.962 *0.5*0.5) = 82 Dnde: N: es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de posibles encuestados). k: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. e: es el error muestral deseado. p: es la proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opcin ms segura. q: es la proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es decir, es 1-p. n: es el tamao de la muestra (nmero de encuestas que vamos a hacer).

INSTRUMENTO DE MEDICIN El instrumento de medicin propuesto se tom del modelo de liderazgo nivel 5 de Collins directamente del sitio oficial de Jim Collins: http://www.jimcollins.com/tools/diagnostic-tool.pdf

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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BAJA CALIFORNIA CUERPO ACADMICO PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y GESTIN DEL TALENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES INTRODUCCIN: Este cuestionario es una actividad del trabajo de investigacin, Liderazgo nivel 5 en la administracin pblica del gobierno de Tecate, Baja California, Mxico

SEXO: _____M

_____F

EDAD: _____menos de 25 aos de 45 aos

_____25 a 35 aos

_____35 a 45 aos

_____ms

ESTADO CIVIL: _____soltero

_____casado

ESCOLARIDAD: _____primaria _____licenciatura _____posgrado

_____secundaria

_____preparatoria

LICENCIATURA: ____________________________________.

POSGRADO: _____________________________________.

INSTRUCCIONES: Marque con una X la columna que exprese mejor su opinin.

ESCALA: A = Siempre B = Casi siempre C = Frecuentemente D = Casi nunca E = Nunca

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A 1) Los lderes que ocupan los cargos ms importantes de nuestra organizacin son ambiciosos, ante todo, por la causa, la organizacin del trabajo, no de ellos mismos y tienen una voluntad de hierro para hacer lo que se necesita para hacer realidad esa ambicin. 2) Los lderes que ocupan los cargos ms importantes de nuestra organizacin muestran una trayectoria cada vez mejor, a la hora de tomar las decisiones que funcionan para la grandeza a largo plazo de la empresa y su trabajo. 3) Los lderes que ocupan los cargos ms importantes de nuestra organizacin practican la tcnica de la ventana y el espejo. Colocan en la ventana a las personas y otros factores para dar crdito por el xito. Cuando se enfrentan a las fallas, se miran al espejo y dicen: "Yo soy responsable." 4) Mientras que algunos miembros del equipo pueden reflejar un liderazgo carismtico, esto no es la principal fuente de su eficacia. Ellos inspiran a los dems principalmente a travs de normas de inspiracin como la excelencia, el trabajo duro, sacrificio, y la integridad. 5) Nuestra cultura valora la sustancia sobre el estilo, la integridad sobre la personalidad, y los resultados sobre las intenciones. 6) Los miembros de nuestro equipo de liderazgo, fomentan el dilogo y el debate en la bsqueda de la mejor respuesta (no por el bien de una persona inteligente o ganar un punto) hasta el punto de decisin. 7) Una vez que se toma una decisin, los miembros del equipo trabajan unificados detrs de la decisin para asegurar el xito, incluso aquellos que estaban en desacuerdo con la decisin. 8) Cultivamos lderes que tienen los cinco niveles en la jerarqua de nivel 5: individuos altamente capaces, que contribuyen como colaboradores del equipo, ejecutivos competentes, lderes eficaces, y los ejecutivos de nivel 5.

Muchas gracias por su valiosa ayuda, quedamos a sus ordenes para atender cualquier duda o comentario con respecto a esta actividad de investigacin.

Dr. Edgar Armando Chvez Moreno gared74mx@uabc.edu.mx Miembro del Cuerpo Acadmico PROCOMCAP www.procomcap.com

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RESULTADOS ESPERADOS Dentro de un contexto integral, enmarcado en las instituciones pblicas del pas, se puede percibir un comportamiento organizacional, acorde a las condiciones sociales, polticas, econmicas y culturales de cada regin. Radicalizado en algunos puntos, mientras que en otros se permanece en un estatus quo, muy perjudicial para las organizaciones y en especial para la administracin pblica, que lejos de generar una sinergia de mejoramiento continuo, por el contrario convierte en obsoleto el modus operandi. En este sentido es evidente que hacen falta verdaderos lderes, que transformen las instituciones pblicas, hasta hacerlas competitivas, y no simples compromisos de campaa, que no muestran el verdadero aprecio y actitud de su importante cargo. Un liderazgo de nivel 5, es el que hace falta de manera urgente, en las instituciones pblicas, para poder encaminar a las organizaciones del Estado, a organizaciones de clase mundial, acordes a su sector, amn de los contados casos en donde los dirigentes, se comprometen verdaderamente con su trabajo. En este sentido, los autores plantean llevar a cabo la gestin correspondiente para solicitar la aplicacin del instrumento de medicin liderazgo nivel 5 a los puestos clave de la administracin pblica del municipio de Tecate, Baja, California, Mxico. En una segunda fase del estudio se sugiere aplicar el instrumento de medicin liderazgo nivel 5 a los puestos clave de la administracin pblica del municipio de Tecate, Baja, California, Mxico, para posteriormente generar recomendaciones y conclusiones que ayuden a fortalecer el liderazgo.

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BIBLIOGRAFA Aguilar, J. (2007) Aportes para el diseo de un modelo conceptual de los recursos humanos en la administracin pblica. Revista del Centro de Investigacin. Universidad La Salle, enero-julio, ao/vol. 07, numero 027. Universidad La Salle. Distrito Federal, Mxico pp. 43-55. Ascorra, P. (2008) Liderazgo: de la posicin a la relacin. Una propuesta de anlisis de los modelos tericos y sus aplicaciones al contexto administrativo chileno. Psicoperspectivas, vol. VII, 2008, Pontificia Universidad Catlica de Valparaso. Valparaso, Chile pp. 59-75. Consultado en lnea en: http://www.psicoperspectivas.equipu.cl/index.php/psicoperspectivas/article/viewFile/52/52 Cardona, J. (2004) Que modelo de liderazgo utilizar en la formacin y desarrollo de directivos. Intangible Capital, julio-agosto, numero 002. Intangible Capital, Barcelona, Espaa. pp. 1-10. Castro, A. (2006) Teoras implcitas del liderazgo, contexto y capacidad de conduccin. Anales de Psicologa, junio, ao/vol. 22, numero 001. Universidad de Murcia. Murcia, Espaa pp. 89-97. Collins, J (2005) Liderazgo de Nivel 5, Harvard Business Review, Volumen 8 Nmero 5, p 200. Ganga, F. & Saez, C. (2008) Estilos de liderazgo en honorables diputados. Congreso Nacional de Chile. Espacio Abierto, enero-marzo, ao/vol. 17 numero 001. Asociacin Venezolana de Sociologa. Maracaibo, Venezuela pp. 53-72. Gil, F., Alcover, M., Rico, R. & Snchez- Manzanares, M. (2011) Nuevas formas de liderazgo en equipos de trabajo. Papeles del Psiclogo, enero-abril, vol. 32, nm. 1, Consejo General de Colegios Oficiales de Psiclogos Madrid, Espaa pp. 38-47. Gomez, R. (2008) El liderazgo empresarial para la innovacin tecnolgica en las micro, pequeas y medianas empresas. Pensamiento & Gestin, julio, numero 024. Universidad del Norte. Barranquilla, Colombia pp. 157-194. Gutierrez, A., & Gutierrez, J. (2008) La gerencia pblica local en Colombia. Un asunto de continuidad poltica en la administracin pblica municipal. Revista Ciencias Estratgicas, enero-junio, Vol. 16, Nm. 19, Universidad Pontificia Bolivariana pp. 65-78.
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EL ANLISIS DE LOS ANTECEDENTES FORMATIVOS DE LOS GERENTES DE INGENIERA DE LA INDUSTRIA ELECTRNICA DE LA CIUDAD DE TIJUANA B.C.
Maciel Angelina Salcido Corrales Alfonso Vega Lpez

RESUMEN Los gerentes de las industrias son las piezas clave de las empresas, por tal razn la presente investigacin tiene como objetivo elaborar un anlisis que permitiera conocer los antecedentes de formacin que tienes los gerentes de ingeniera de la industria electrnica de Tijuana B.C., afiliados a la Asociacin de la Industria Maquiladora y de Exportacin (AIM). El total de empresas encuestadas fue de setenta, a las cuales se les aplic un cuestionario que se encuentra en su fase de prueba piloto. Al momento de analizarse la informacin fue con el uso de Estadstica descriptiva y del apoyo de un programa estadstico denominado SPSS 15.0 for Windows Evaluation Version. Con la informacin recabada se generaron resultados con los cuales se describen los diferentes tipos de educacin que tiene los gerentes, as como tambin la experiencia laboral con la que cuentan, el tipo de capacitacin que la empresa les otorga y las diferentes formas de autodesarrollarse.

Palabras clave: gerentes, antecedentes formativos, industria electrnica.

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INTRODUCCIN En la presente investigacin se busca identificar los diferentes antecedentes formativos que tienen los gerentes de ingeniera de las empresas, en este caso se estudiara a la industria electrnica en la ciudad de Tijuana, Baja California. Al inicio de esta investigacin se exponen, el planteamiento del problema, la justificacin y los objetivos y las preguntas de la investigacin, con las cuales se trata de explicar la problemtica actual. El marco terico de la investigacin, en l se define los conceptos de Administracin, gerencia, funciones de la gerencia, los gerentes y la toma de decisiones, las habilidades de los gerentes, la comunicacin, la motivacin, la delegacin, la supervisin, liderazgo, educacin, capacitacin, entrenamiento, desarrollo, factores formativos, modelo educativo, modelo de formacin laboral y modelo de autoformacin. El marco contextual de esta investigacin se expone la situacin actual de la industria electrnica internacional, la industria electrnica en Mxico, en Baja California y Tijuana. La metodologa del presente estudio se ha optado por una investigacin descriptiva, en la cual la recoleccin de datos se da en un periodo de tiempo determinado, con el propsito de describir los antecedentes formativos de los gerentes que estn presentes en el momento de la investigacin.

El principal propsito de la investigacin es indagar respecto a los antecedentes formativos de los gerentes de ingeniera de la industria electrnica de la ciudad de Tijuana B.C. Se orientara a recoger informacin relativa a las opciones de desarrollo gerencial que el directivo en mencin ha utilizado.

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REVISIN LITERARIA Marco Contextual La Industria Electrnica Internacional La electrnica, ubicada en un nivel mundial, ampla la gama de productos fabricados para un nmero mayor de aplicaciones. La diversidad de productos se concentra generalmente en pases de mayor desarrollo econmico. Los componentes electrnicos llamados semiconductores son la base de la industria en sus diferentes segmentos de mercado.

La industria electrnica mundial es dominada por las empresas americanas y japonesas. Las compaas europeas, aun las ms poderosas, fueron reducidas a un papel secundario, incluyendo a sus segmentos fuertes que son: equipo de telecomunicaciones y electrnica de consumo.

En los pases en desarrollo, las actividades de produccin se restringen principalmente al ensamblaje final de los aparatos de consumo y de los componentes electrnicos, pasivos y activos.

En el caso de las computadoras y de los semiconductores, la competencia es exclusiva entre las empresas americanas y japonesas. En estas dos industrias, la competencia es definida por las corporaciones lderes de los dos pases.

En el transcurso de la historia, se ha pasado de una hegemona de los Estados Unidos a un oligopolio inestable, con un grupo selecto de empresas, principalmente americanas y japonesas, y algunas europeas. Otros actores, en particular de economas industrializadas, pasaron a formar parte de este oligopolio, por lo menos en algunos sectores selectos. En trminos de sectores, esto va ms all del ensamblaje final de chips y aparatos para consumo, computadoras personales (PC) y semiconductores. (contactopyme.gob.mx)

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La Industria Electrnica en Mxico. Se tiene como objetivo fundamental, presentar un anlisis del contexto nacional de la industria electrnica; se analiza la informacin disponible en el censo industrial (Censo Industrial del ao de 1994, con cifras correspondientes al ao de 1993), considerando datos tanto a nivel nacional como de entidades federativas que participan en el sector de la electrnica. Se considera asimismo, informacin de la Cmara Nacional de la Industria Electrnica, CANIETI, actualizada al ao de 1997, con la desventaja que la misma no integra a la industria maquiladora. Se incluye, adicionalmente, un breve anlisis de la industria de la maquila en virtud de su importancia en la industria electrnica existente en el pas. En esta parte se desarrollarn los siguientes puntos:

La industria electrnica en el pas. Empresas Nacionales en la Industria Electrnica La industria electrnica en el contexto de la maquila. Principales empresas de la industria electrnica. Importancia econmica de la industria electrnica. Comercio exterior con EUA, en la industria electrnica. Valor agregado e integracin nacional en la industria electrnica maquiladora. Antecedentes de la industria electrnica en Mxico.

La Industria Electrnica en Baja California. En esta parte del estudio se presenta el anlisis de la industria electrnica en Baja California, como un diagnstico especfico, punto de partida del planteamiento a presentar para el fortalecimiento del agrupamiento industrial del estado en dicha industria. En este caso, los temas que se analizan con detalle se sealan a continuacin:

La industria electrnica en Baja California Industria Maquiladora en Baja California Principales empresas de la Industria en Baja California
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Valor agregado e integracin nacional Fortalezas y debilidades de la industria electrnica en Baja California Oportunidades y Amenazas de la industria electrnica en Baja California.

La Industria Electrnica en Tijuana. Gran parte de la industria electrnica est concentrada en ciudades fronterizas como Tijuana, en donde la industria electrnica ha desempeado un rol fundamental en el crecimiento de la IME. Para 1997, Baja California ocup el primer lugar nacional en materia de empleo, y el sexto en nmero de establecimientos. La industria represent el 7 por ciento del PIB estatal manufacturero y particip con alrededor del 1.5 por ciento del PIB de la industria electrnica del pas sobre el PIB manufacturero nacional. En este sentido, Baja California se situ entre las entidades federativas del pas en el cuarto lugar en importancia en cuanto a PIB de la industria (SECOFI, 1997). La electrnica en Baja California est caracterizada por su alta especializacin en la produccin de aparatos de consumo desde bienes finales y componentes, como las televisiones, las computadoras, equipos de audio y el ensamble de tablillas y tarjetas de circuitos, arneses y cables (Carrillo, 2001).

Siguiendo con el caso de Tijuana, la gran aglomeracin productiva liderada por plantas asiticas es identificada como un cluster, donde se encuentran empresas muy competitivas en su rama como Sanyo, Sony, Phillips, Casio y Sharp, entre otras, las cuales han sido potenciadas por la existencia de recursos humanos de clase mundial (Contreras, 2000). MARCO TERICO La Administracin. Es una ciencia o arte? Como todas las dems prcticas profesionales (medicina, composicin musical, ingeniera, contabilidad e incluso beisbol), la administracin es un arte. Es saber cmo hacer algo. Es
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hacer cosas en vista de las realidades de una situacin. Aun as, los administradores trabajarn mejor se hacen uso de los conocimientos organizados acerca de la administracin. Estos conocimientos constituyen una ciencia. Por lo tanto, en la prctica la administracin es un arte; los conocimientos organizados en los que se basa la prctica son una ciencia. En este contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyentes, sino complementarios. (Koontz & Weihrich, 2004, pg. 14).

Por otra parte, (Stoner, Freeman, & Gilbert, Jr., 1996, pg. 7) Expresan que: La administracin es un proceso de planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la organizacin y de usar los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar las metas establecidas.

Qu es una gerencia? La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que: El trmino (gerencia) es difcil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo. De all que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que desempea el rol de gerente tiene que desenvolverse como administrador, supervisor, delegador, etc. De all la dificultad de establecer una definicin concreta de ese trmino.

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Funciones de una gerencia. Las funciones de los administradores proveen una estructura conveniente para organizar el conocimiento administrativo. No hay ideas, resultados de investigacin ni tcnicas que encuentren facilmente un lugar en la clasificacin de la planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control. (Koontz & Weihrich, Elementos de administracin, 2007, pg. 27). Los gerentes y la toma de decisiones. La figura XXX presenta un panorama general de la toma de decisiones gerencial. Debido a que es mejor para ellos, los gerentes desean tomar buenas decisiones; es decir, elegir la mejor alternativa, implementarla y determinar si se resuelve el problema, lo cual es la razn por lo que se necesitaba la decisin. Su proceso de toma de decisiones se ve afectado por cuatro factores: el mtodo para tomar decisiones, el tipo de problema, las condiciones de la toma de decisiones y su estilo para tomar decisiones. Adems, ciertos errores y prejuicios pueden afectar el proceso. Cada factor es definitivo para determinar cmo un gerente toma una decisin. (Robbins & Coulter, 2010, pg. 134).

Panorama gerenal de la toma de decisiones gerencial (Robbins & Coulter, Administracin, 2010, pg. 135).
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Las habilidades de los gerentes. Las habilidades tcnicas son los conocimientos y competencia en un campo especializado, como ingeniera, computo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son ms importantes en los niveles inferiores de la administracin, pues estos gerentes tratan directamente con los empleados que hacen el trabajo de la organizacin. (Robbins & Coulter, Administracin, 2005, pg. 12). Las habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales. (Robbins & Coulter, Administracin, 2005, pg. 12). La comunicacin. La comunicacin es la transferencia y la comprensin de significados. Observe el nfasis que se da a la transferencia de significado; esto quiere decir que si no se han transmitido la informacin e ideas, la comunicacin no se ha llevado a cabo. La comunicacin involucra la comprensin del significado. Para que la comunicacin sea exitosa, se debe impartir y entender el significado. (Robbins & Coulter, 2010, pg. 315). La motivacin. Se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta. Esta definicin tiene tres elementos clave: energa, direccin y perseverancia. (Robbins & Coulter, 2010, pg. 341). La delegacin. La delegacin de autoridad es el punto central del proceso de organizacin. Cuando se maneja de manera efectiva, produce la mayor cantidad posible de trabajo de la ms alta calidad, con lo que se cumplen (o exceden) las expectativas de la organizacin. Al mismo tiempo, ayuda a mejorar las habilidades y dedicacin de los empleados. Megginson, & Pietri, 2005, pg. 124).
281

(Mosley,

La Supervisin. La supervisin es el nivel en el que se controlan las operaciones de unidades organizacionales ms pequeas. (Mosley, Megginson, & Pietri, 2005, pg. 9).

G. Munch y M. Garcia definen supervisin: consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. (Rodriguez, 2006, pg. 222). Liderazgo. Se define liderazgo como es lo que hacen los lderes. Es un proceso de guiar a un grupo e influir en l para que alcance sus metas. (Robbins & Coulter, 2010, pg. 370). Se entender al liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. (Stoner, Freeman, & Gilbert Jr., 1996, pg. 514). Entrenamiento. (Amaro, 1990, pg. 266), describe al entrenamiento como El proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la ejecucin de las tareas y as contribuir a su propio bienestar y al de la institucin. Capacitacin. La capacitacin de los empleados es una importante actividad de la administracin de recursos humanos. Si el trabajo demanda un cambio, las habilidades del empleado deben cambiar. (Robbins & Coulter, 2010, pg. 215). Educacin. La educacin se refiere a todo aquello que el ser humano recibe del ambiente social durante su existencia, cuyo sentido se adapta a las normas y los valores sociales vigentes y aceptados. La educacin puede ser institucionalizada y ejercida de modo organizado y sistemtico, como en las escuelas y en las iglesias, lo cual obedece a un plan preestablecido,
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pero tambien se puede desarrollar de modo difuso, desorganizado y asistemtico, como en el hogar y en los grupos sociales a los que pertenece el individuo, sin obedecer a ningun plan establecido. (Chiavenato, 2007, pg. 385). Desarrollo. El desarrollo implica un aprendizaje que va ms all del trabajo diario y posee un enfoque de largo plazo. Prepara a los empleados para mantenerse al ritmo que la organizacin, a medida que sta cambia y crece. (Noe, 2005, pg. 202). Antecedentes Formativos. Las actitudes y aptitudes de las personas se construyen siempre en diferentes circunstancias, sin importar la naturaleza o caractersticas de los mismos. Las personas se forman no solamente en la escuela, sino tambin en diferentes lugares, en los cuales ni se da cuenta que est adquiriendo algn tipo de formacin. ((Puga, 2003, pg. 115). La educacin debe promover los medios necesarios que permitan dar respuesta a intereses individuales y colectivos, a las diferentes formas de aprendizaje e inclusive a los ritmos de aprendizae de cada estudiante. (Jimnez, 2008, pg. 66). Educacin Escolarizada. La educacin formal o escolarizada se refiere al sistema educativo institucionalizado, cronolgicamente graduado y jerrquicamente estructurado que se inicia desde la escuela primaria y continua hasta la universidad. (Trilla, 1996, pg.19). En Mxico la educacin pblica o privada, se desarrolla en el interior de un orden normativo cuyos lineamientos deben ser cumplidos escrupulosamente, so pena de incurrir en responsabilidad u omisiones que entraen consecuencias jurdicas para las instituciones o individuos, o bien que afecten la eficiencia de su funcionamiento. (Castellanos). Experiencia Laboral. A partir del desarrollo del desempeo en diferentes empresas, niveles y puestos, el gerente estimula su desarrollo profesional y personal; el contacto reiterado con mltiples
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situaciones, fenmenos y actividades le proporciona una amplia visin de las organizaciones y los procesos que les son propios. (Puga, 2003, pg. 142). El desempeo de un cargo constituye una gran fuente de aprendizaje. Ya que el gerente al estar ocupando puestos en diferentes empresas, ampla su capacidad de conocimiento al estar contando con diferentes formas a las cuales recurrir en caso de presentarse algn evento en la organizacin. Desarrollo Otorgado por la empresa. El desarrollo de los empleados tiene una diferencia a los conceptos de entrenamiento, capacitacin y adiestramiento, ya que el desarrollo involucra un enfoque integral que incluye tanto la capacidad para realizar una labor como la capacidad para evolucionar humanamente, en cambio los otros conceptos solamente proporcionan las herramientas para que aprendan a desarrollar una labor especifica. Las actividades de entrenamiento y capacitacin van dirigidas al suministro de competencias exclusivas para el cumplimiento de un rol laboral, en tonta que los eventos de desarrollo se proponen la evolucin total de la persona. (Leap & Crino, 1970, pg. 730). La diferenciacin que Ackoff establece entre crecimiento y desarrolle es de utilidad para nuestros propsitos de explicar diferencia entre capacitacin y desarrollo. Segn el mecionado autor, Crecer significac aumentar en tamao o en numero. Desarrollarse significa aumentar la capacidad para satisfacer las necesidades y los deseos legitimos, propios y de los demas El desarrollo se refleja mejor en la calidad de vida que en el nivel del vida. (Ackoff, 2000, pg. 40, 41). Autoformacin. La educacin no termina cuando las personas entran al mercado laboral. Estas requieren formarse a todo lo largo de su vida. El concepto de educacin que se utilizaba anteriormente, sugera que la formacin de un individuo terminaba una vez que la persona hubiese obtenido un ttulo o conseguido un empleo, pero esto ha quedado en el pasado. Hoy la educacin tiene que ser recibida como un proceso permanente de aprendizaje a lo largo de nuestra vida; las nuevas realidades tecnolgicas y el rpido envejecimiento de
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conocimiento as lo mandan. Hasta ahora la educacin ha sido un asunto primordialmente de la niez y de la juventud; en adelante lo ser durante toda la vida, por lo que se deber estimular la conciencia de su necesidad y crear los mecanismos para institucionalizar la educacin permanente a gran escala (Poder ejecutivo federal, 1995-2000). Para adquirir nuevo conocimiento, el gerente puede recurrir a diferentes fuentes de estudio por su propia cuenta. Ya que existen publicaciones, revistas, etc., de los que la persona puede valerse sin la necesidad de que la personas tenga que cumplir con los programas o tiempo de aprendizaje. Modelo Educativo UABC. La UABC impulsa la implementacin de un enfoque de educacin flexible, centrado en el aprendizaje del alumno y fundamentado en la evaluacin colegiada; con un currculo que incluya toda la generacin de conocimiento que se logra con la investigacin, como el servicio social, en tanto elemento de pertinencia y retribucin a la sociedad, y dnde el estudiante asuma un papel protagnico en su propia educacin. METODO La finalidad del presente trabajo de investigacin es determinar en qu medida los antecedentes formativos, en cuanto a educacin escolarizada, experiencia laboral, desarrollo proporcionado por la empresa y autoformacin, estn presentes en los gerentes del rea de ingeniera de la industria electrnica de Tijuana B.C.

Planteamiento del problema En la actualidad la industria electrnica en la ciudad de Tijuana, Baja California, es una de las ramas de la maquiladora que tiene ms empresas de productos electrnicos y cada vez es mayor la cantidad de profesionistas y personal para trabajar en dichas compaas, desafortunadamente con el paso del tiempo estos se dan cuenta que solo algunas personas tienen acceso a los puestos gerenciales, ya que por ms entrega que le hayan dado al trabajo, este tipo de vacantes las pueden conseguir personas que contratan o personas
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laborando en la empresa, que en muchas ocasiones estos tienen un nivel de estudios inferior al de los profesionistas. Los requisitos de formacin que debe requerir el puesto de trabajo deben de tener relacin con las necesidades de la empresa y las aspiraciones del personal. Por esto es la incertidumbre de saber cules deben ser los antecedentes formativos que tiene que tener una persona para poder llegar a ser gerente.

Justificacin Esta investigacin est orientada para conocer los antecedentes de formacin de los gerentes de la industria electrnica, para estudiar si tienen la formacin necesaria que se requiere en las organizaciones actuales. Dar un seguimiento a los diferentes tipos de formacin que tienen los gerentes es de relevancia, ya que podemos predecir el modo de conducirse al momento de cumplir un rol gerencial. Estos factores de formacin tienen un impacto relevante en el funcionamiento de la organizacin. El presente trabajo busca crear una pequea ventana a este sector, esto sirve como soporte a donde posteriormente ser dirigida la investigacin, con el fin de que el lector pueda contar antecedentes del rea y as poder entender la importancia de la investigacin realizada.

Objetivo General Determinar en qu medida los antecedentes formativos, en cuanto a educacin escolarizada, experiencia laboral, desarrollo proporcionado por la empresa y autoformacin, estn presentes en los gerentes de la industria electrnica de Tijuana B.C., como parte de la formacin gerencial de los mismos. Objetivos Especficos 1. Identificar la educacin escolarizada que ha recibido el gerente de la IE. 2. Identificar la experiencia laboral que posee el gerente de la IE.
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3. Identificar el tipo de desarrollo directivo que la IE suministra a sus gerentes. 4. Identificar las actividades de autoformacin que realiza el gerente de la IE. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN Pregunta general En qu medida los antecedentes formativos, en cuanto a educacin escolarizada, experiencia laboral, desarrollo directivo otorgado por la empresa y autoformacin gerencial estn presentes en los gerentes de la industria electrnica de Tijuana B.C., como parte de la formacin gerencial de los mismos? Preguntas especficas 1. Qu educacin escolarizada ha recibido el gerente de la IE? 2. Qu experiencia laboral posee el gerente de la IE? 3. En qu consiste el desarrollo directivo que la IE proporciona a sus gerentes? 4. Qu actividades de autoformacin gerencial realiza el administrador de la IE? DETERMINACIN DE LA MUESTRA Una poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pg. 174). La poblacin seleccionada para realizar el estudio est formada por gerentes de las empresas del giro electrnico de la ciudad de Tijuana que pertenecen a la Asociacin de la Industria Maquiladora y de Exportacin (AIM) que se muestran a continuacin:

Able Mex

Cobham Mxico

Remec

Equipo Planta Mxico

de de

Mam Frontera

de

la

Panasonic Avc Networks de

Sohnen Mxico

de

Baja California Leviton Mxico de Philips Lighting Electronics Mxico Soundpia Mexicana

Accuservice Technology

Comunicaciones de Calidad

Filtros Electrnicos

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Adi

Systems

Cubic de Mxico

Foxconn Baja California

Leviton Mxico

de

Plantronics

Sumitronics de Mxico

Mxico

Amigo Tecnologa

Custom Sensors & Technologies

Goto de Baja California

Manitowoc JC

Plasticos de Mxico

Amc

Suntron Mxico

de

de Mxico Arris Group Cyandi Electronics Mxico Baja Border Dae Young de Hanil Electronics Mxico Industria Mexicana de Ensamble Electrnico Bc Manufacturing Delta Electrnics Mxico Industrias Elctricas AG Border Assembly (Div. Jumper Shop) Border Assembly Delphi Connections Systems Tijuana Diamond Electronics I-Source Mxico de Mi Technologies Internacional Saehan Electronics Mxico Border Assembly (Shelter) Bourns Mxico de Dong Chuel de Mxico Jvc Industrial de Mxico Muramoto Sumitronics Mxico Brady Servicios Eaton Industries Katolec Baja California Catalyst Mxico Celcocixem de Electro Superior Ensambles de Opticas Kyocera Mexicana Kyung Mxico in Oncore Mxico de Nutray Schneider Electric Seong Mxico Ji de Worlwide Manufacturing Zoom Mxico de de Noscom Industrial Sanyo Manufacturing Ugcom de Samsung Mxico Sdi Doitronics Jae Tijuana Multiensambles de Tijuana Samsung Mxico Sdi de Tpv Smart Mxico Toa Manufacturing de Mxico Transmex Internacional Trend de Ikon Baja Meade Instruments Mxico Mexhon Right Synergy Hand Rectificadores Internacionales Tecnologa y McCain Traffic Supply Mxico Pulse Power de Mxico Tamura Power Technologies de Mxico Market Power Pph Industrial Switch Luz

de Mxico

Maquila

Chemical Mxico

Servicio para la Informtica Tcnicas Servicios Internacionales y

Calidad Mxico

288

Chiyoda Integre Baja California Coastline Mxico de de

Ensambles Precisin

de

Leach International Mxico

Oshitani Mxico

de

Smk Electrnica

Ensambles Pacifico

del

Leviton Mxico

de

Pacific Transformers de Mxico

Smk Electrnica

Fuente: Catalogo 2011 Asociacin de la Industria Maquiladora y de Exportacin.

Muestra El tipo de seleccin de la muestra es aleatorio. El nmero de empresas dedicadas al giro electrnico se ha obtenido del directorio de la Asociacin de la Industria Maquiladora y de Exportacin (AIM) representan 94 empresas en total.

Calculo de la muestra La muestra es un subgrupo de la poblacin de inters sobre el cual se recolectarn datos, y que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisin, ste deber ser representativo de dicha poblacin. (Hernndez, Fernndez & Baptista, 2010, pg. 173). Para el clculo de la muestra se utilizar la siguiente formula:

Dnde: n = Tamao de la muestra calculado N = Tamao de la poblacin Z = Variable normal estndar para un nivel de confianza P = Proporcin que garantiza el mximo tamao de muestra e = Error permisible

289

En este caso la poblacin es de 94 gerentes del rea de ingeniera, manufactura y/o produccin de acuerdo a como se denomine en sus respectivas empresas y se desea una margen de Error (e) de 0.5 a una confiabilidad del 95 % que nos da un valor crtico de 1.619 (z), como no se conoce la probabilidad de la poblacin para esta investigacin tenemos P es igual a 0.5. Por lo que sustituyendo estos valores, tenemos:

n = 70

Sujetos de Investigacin Los gerentes del rea de ingeniera, produccin y/o manufactura de la industria electrnica afiliados a la Asociacin de la Industria Maquiladora y de Exportacin (AIM) de Tijuana B.C.

Diseo del instrumento El instrumento elegido para la recoleccin de la informacin fue el cuestionario; ste consta de 27 preguntas en base a la escala de Likert, es un instrumento adaptado de (Puga, 2003). El cul se validar haciendo una prueba piloto con 20 gerentes, as como tambin se utilizar el Alpha de Cronbach. El enfoque del estudio es cuantitativo porque usa la recoleccin de datos. Con base a la medicin numrica se utiliza estadstica descriptiva. El alcance es descriptivo, porque considera a un fenmeno y sus componentes, mide conceptos y define variables. El diseo es no experimental y de corte transeccional o transversal. No experimental porque es un estudio que se realiza sin la manipulacin deliberada de variables y en el que solo se observan los fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos. Transeccional o transversal porque es la recoleccin de datos en un nico momento.

290

Horizonte Temporal El horizonte temporal de la investigacin corresponde al ao 2012.

Diagrama Sagital Educacin Escolarizada Experiencia Laboral Antecedentes formativos de los gerentes de ingeniera de la industria Electrnica de Tijuana B.C. Mxico Desarrollo Autoformacin otorgado por la empresa Fuente: Elaboracin propia.

Variables Dependiente e Independiente

Dependiente Antecedentes formativos de los gerentes de ingeniera de la industria Electrnica Independiente La formacin escolarizada de los gerentes. La experiencia laboral El desarrollo directivo La autoformacin

291

Diagrama de Variables Variables Dimensiones

1.1 Educacin bsica Media Superior 1.2 Estudios Profesionales 1.3 Estudios de Posgrado

1. Educacin Escolarizada

2. Experiencia Laboral

2.1 Antigedad Laboral 2.2 Puestos ocupados 2.3 Empresas en las que se ha laborado 2.4 Importancia de la experiencia

3. Desarrollo otorgado por la empresa

3.1 Tiempo dedicado al desarrollo directivo 3.2 Calidad y cantidad de la capacitacin otorgada 3.3 Recursos para desarrollo directivo 3.4 Mtodos de capacitacin

Antecedentes formativos de los gerentes de ingeniera de la industria Electrnica de la ciudad de Tijuana B.C.

4. Autoformacin

4.1 Calidad y cantidad de la autoformacin 4.2 Importancia de la autoformacin 4.3 Tipo de autoformacin

Fuente: Elaboracin propia. Recoleccin de datos La recoleccin de datos se llev a cabo mediante la aplicacin de un cuestionario de Antecedentes formativos a los gerentes de las reas de ingeniera, produccin y/o manufactura de las empresas afiliadas a la Asociacin de la Industria Maquiladora y de Exportacin (AIM) dedicadas al giro electrnico en la ciudad de Tijuana Baja California. El instrumento servir para hacer la recoleccin de los datos cuantitativo, ser un cuestionario estructurado con preguntas cerradas, que recabe la informacin relacionada con las caractersticas de las personas que sern parte de la muestra.
292

Procesamiento y anlisis de datos Una vez recopilada la informacin requerida, se utilizaran programas de cmputo de acuerdo a su tipo. Para la informacin obtenida por medio del instrumento cuantitativo se utilizaran los programas Excel de Microsoft y el programa SPSS Statitics 17.0, para obtener las correlaciones existentes entre las variables previamente enlistadas. CONCLUSIONES Con los resultados que se obtendrn de la encuesta se podrn determinar y analizar en qu medida los antecedentes formativos tales como: educacin escolarizada, experiencia laboral, desarrollo proporcionado por la empresa y autoformacin estn presentes en los gerentes de ingeniera de la industria electrnica en la ciudad de Tijuana, Baja California.

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294

PERFIL DE ALTO DESEMPEO COMO BASE PARA EL DIAGNSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN DEL DOCENTE UNIVERSITARIO.

Rodolfo Novela Joya Francisco Galicia Fras Laura Lillian Estrada Tern

RESUMEN Este documento presenta la informacin obtenida en un estudio de caso en la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales de la Universidad Autnoma de Baja California, Campus Ensenada, en donde para analizar y poder estructurar un perfil de alto desempeo adecuado para los docentes de la facultad, se aplic una encuesta de 59 tems en escala de Likert a una muestra de profesores. El instrumento est estructurado con base en tres dimensiones: Institucional, Laboral y Calidad. La dimensin institucional corresponde a los factores concernientes al modelo educativo de la UABC, la Dimensin Laboral a los factores del sistema organizacional y la Dimensin de Calidad al Entorno Acadmico. El perfil de alto desempeo del docente est relacionado directamente con el modelo educativo, el sistema organizacional y el entorno acadmico, ya que de estas variables depende lo complejo o sencillo que puede ser para un acadmico poder tener un desempeo sobresaliente. Considerando que una vez que se tenga el perfil ideal; ste es el instrumento bsico para detectar necesidades de capacitacin y poder descubrir reas de oportunidad en su formacin para hacer frente a las nuevas necesidades que exige su profesin docente.

PALABRAS CLAVE: Perfil de alto desempeo, Docente, Modelo Educativo, Sistema Organizacional, Calidad, Entorno Acadmico, Desempeo sobresaliente.

295

INTRODUCCIN En las instituciones educativas de educacin superior de nuestro pas, es comn que los docentes sean profesionistas que provienen de diferentes reas de preparacin; esto es, su profesin de origen, y que incursionan en la docencia por conviccin personal o como un medio laboral viable para desarrollarse en el campo productivo pero en ocasiones, sin la preparacin didctica necesaria. Lo anterior se refleja a pesar de la buena preparacin profesional o disposicin por parte de los docentes en el nivel de aprovechamiento, en el aprendizaje por parte de los alumnos que en algunas ocasiones es limitado, provocando bajas calificaciones, desaliento, fastidio e incluso desercin de los mismos de su institucin educativa.

Debido a esto, es necesario que haya una trasformacin por parte de las unidades acadmicas y los docentes, que inicie por reflexionar en la trascendencia que tiene el acadmico para la formacin del estudiante, no tan slo en su desarrollo profesional, sino en su formacin como un ser humano, con valores y principios.

El propsito de este trabajo es estructurar el perfil de alto desempeo del docente, analizando el modelo educativo de la UABC, el sistema organizacional de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales (FCAyS en adelante) y los factores de calidad del entorno acadmico que sirva como base de un diagnstico de necesidades de capacitacin, que pueda garantizar las competencias laborales y profesionales que debe poseer el

docente y por tanto sus necesidades de capacitacin y formacin en la prctica docente, as como sus repercusiones, para una correcta y adecuada formacin y desarrollo del alumno. De esta manera se entender mejor la importancia de una atencin personalizada que incrementar la confianza y comunicacin, de los factores principales del proceso de formacin del alumno, adems de que proporcionar informacin relevante que permita reflexionar sobre la funcin y el desempeo sobresaliente e ideal del docente de la FCAyS de la UABC Campus Ensenada.

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MARCO TERICO DEFINICIONES Y TEORAS La filosofa de alto desempeo, parte de que las organizaciones, para ser competitivas, deben realizar esfuerzos permanentes a fin de convertir el potencial humano en desempeo excelente (Arias y Heredia, 1999). Es imposible hablar de alto desempeo sin mencionar calidad, excelencia y competitividad, es por eso que, si se quiere adoptar la filosofa del alto desempeo, no slo se debe visualizar este aspecto desde el punto de vista profesional, sino tambin aplicarlo en las otras reas de la vida, como son la vida misma, familia, sociedad. Conducirse como seres humanos, profesionistas, lderes, colaboradores competitivos que se rigen bajo una cultura de calidad, excelencia y valores. Slo se puede tener alto desempeo si se tiene la

conviccin y el compromiso de proporcionarlo, adoptar una forma o un estilo de vida bajo este concepto Arias, F. y Heredia, V. (2006). El diccionario de la real academia espaola da al verbo desempear, entre otras acepciones, la de cumplir las obligaciones inherentes a una profesin, cargo, u oficioactuar, trabajar, dedicarse a una actividad satisfactoriamente. As, por alto desempeo, se entiende aqu la conviccin y las acciones tendientes a lograr la misin, superando las normas y los estndares fijados as como las expectativas de los asociados dentro de los valores establecidos, sin desperdicios, y con la mxima repercusin positiva para la calidad de vida de las personas, los grupos y la sociedad en general. Al alcanzar el alto desempeo se propicia la competitividad de las empresas y las organizaciones as como en las personas. Para poder propiciar un entorno de calidad que est inmerso en una filosofa de alto desempeo, es necesario empezar por centrar el perfil del docente en un modelo educativo basado en competencias. En el desarrollo de competencias profesionales existe una relacin con la calidad educativa, en este rubro el docente no debe quedar exento, ya que en ste recae la mayor responsabilidad del proceso.
297

En este sentido, se reconoce que en el caso especfico de la calidad educativa intervienen varios componentes y condiciones interrelacionados que inciden, como son la capacitacin y formacin del docente y la calidad de los programas educativos, de manera especfica, en el cumplimiento de los propsitos de formacin de las instituciones educativas Barroso (2007). La UNESCO (1998) enfatiza lo esencial que es para las instituciones de enseanza

superior una enrgica poltica de formacin del personal, seala al respecto que es necesario para que el docente universitario tenga un desempeo de calidad, se establezcan directrices claras a fin de actualizar y mejorar sus competencias, estimulndose la innovacin permanente en los planes de estudio y los mtodos de enseanza y aprendizaje, garantizndoseles condiciones profesionales y financieras apropiadas, as como procurar la excelencia de la investigacin Para que el docente se caracterice por tener un alto desempeo, es necesario tomar en cuenta que tiene que cumplir con ciertos estndares de calidad tanto en la funcin docente, como en la de investigacin, en la de tutora, as como tambin en la de gestin, sin dejar de lado el mbito personal, disciplinario y pedaggico, esto es, cumplir con los requisitos para ser un docente de calidad depender de las competencias necesarias para cubrir el perfil de alto desempeo. Es as que Francis (2006) comenta al respecto, que la actividad docente por si sola es compleja ya, puesto que incorpora elementos personales, disciplinarios y pedaggicos, tomando en cuenta que su tarea principal es el acto educativo dentro de su disciplina, es por eso que en esta funcin se debe exigir que el docente cuente con experiencia en su disciplina para que pueda transmitir sus conocimientos, que tenga la capacidad de desenvolverse con tica y honestidad como persona y profesionista, adems de que cuente tambin con las habilidades y destrezas pedaggicas para que pueda facilitar el aprendizaje que permita ensear aquellos conocimientos, habilidades, destrezas y valores que deben aprender los prximos profesionistas.

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Tomando en cuenta que los profesores universitarios no se formaron originalmente como docentes, y que no existen instituciones especializadas en formar profesores para ser profesionistas y docentes a la vez, Viteri (2007) comenta al respecto que , en esta poca ser profesor universitario es ms difcil que en aos atrs, porque las exigencias han ido aumentando paulatinamente con el desarrollo social, que las demandas que la sociedad le plantea a la universidad tambin se han elevado, adems del inters individual de cada profesor implicado, a este proceso de profesionalizacin se le entiende como mejora continua y sistemtica de su cualificacin acadmica, lo cual presupone un cambio en todos los rdenes, tanto en la labor profesional como mental. Viteri (2007), comenta tambin, respecto a los modelos centrados en la bsqueda y formacin de la competencia docentes que deben ser por la va de la identificacin de rasgos de personalidad, conocimientos, habilidades y valores del profesor, as como tambin que los modelos mediadores, que centran la actividad del profesor como el factor ms importante y relevante para alcanzar resultados ms exitosos, no solo son mediante sus cualidades personales sino tambin en cmo promueve la actividad del estudiante y su influencia sobre este; esto es, el profesor como agente de cambio. En este sentido, es importante mencionar cmo percibe Daniel Goleman (1999) al alto desempeo desde el punto de vista individual y lo conceptualiza de la siguiente manera: Lo que distingue a los mejores de los comunes es un alto nivel de seguridad en s mismos. Tpicamente, las personas dotadas de confianza en s mismas se consideran eficaces, capaces de asumir un desafo y de dominar una tarea nueva. Pueden compararse favorablemente con otros sin ningn problema, esto marca el sentido de competitividad, as como tambin, aclara convenientemente que poseer confianza en uno mismo no significa ser temerario y que la seguridad personal inspira, a su vez, confianza en los dems (citado en Figuereido, s.f.) (p.60). Particularmente este concepto es significativo e interesante tomando en cuenta que las investigaciones hechas por Daniel Goleman, autor de obras enfocadas en la inteligencia emocional, haran que este tipo de aportaciones hechas por el autor fueran de utilidad para
299

considerarlo en algunas de las caractersticas del perfil que se est buscando como ideal para el profesor de la FCAYS UABC.

MODELOS Analizando los criterios de Calidad y Excelencia, los enfoques ms reconocidos por los criterios que se postulan, se encuentran como ms representativos de la teora de la calidad total a Shewart y a Taguchi entre los cientficos que aportaron tecnologa a la calidad; a Philip B.Crosby y a Joseph M. Juran como promotores de la calidad; a William Edwards Deming entre los acadmicos, y a Kaoru Ishikawa y a Armand V. Feigenbaum entre los implantadores, otro Malcolm Baldrige, que se sita en estados Unidos (Orozco, s.f.). Este ltimo, en la creencia de que la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americana (Membrano, 2003). Se tom en cuenta tambin, el Marco para lograr alto desempeo (R.Figuereido) que describe tres niveles: El primero es el Entorno Organizativo (basado en aportaciones de Senn, Childress y otros), el segundo nivel es Liderazgo de talento (basado en aportaciones de Blanchard, Lebow y otros), y el tercero, los aportes individuales (basado en la inteligencia emocional de investigaciones y aportaciones de Daniel Goleman).

Se consider el Modelo educativo de la UABC que se centra en una educacin para toda la vida, Procesos centrados en el alumno, Flexibilidad de sus estructuras acadmicas y Formacin profesional basada en competencias.

METODOLOGA El estudio se est realizando en la Facultad de Ciencias Sociales y Administrativas de la UABC, campus Ensenada.

300

Para poder llevar a cabo el diseo y estructuracin del instrumento de medicin, fue necesario hacer un modelo y operacionalizacin de las variables del fenmeno, con la finalidad de definir los tems necesarios que integraran el instrumento. A continuacin se presenta el Modelo de operacionalizacin de variables:

Instrumento de Medicin Se dise una encuesta centrada en el modelo de operacionalizacin de variables mencionado anteriormente, de donde se tom como base las dimensiones: Institucional, laboral y Calidad. El instrumento fue aplicado a 50 profesores de la FCAyS de la UABC Campus Ensenada. La muestra fue seleccionada mediante muestreo no probabilstico, basada en la facilidad de

301

acceso a la misma, procedimiento que tcnicamente se denomina muestreo incidental, invitado o a propsito. El instrumento plantea 59 items en una serie de enunciados sobre las variables del Modelo educativo, Sistema Organizacional y Entorno acadmico. La encuesta se valora con una escala tipo Likert. El encuestado valora, mediante un rango de 5 adjetivos que van de Totalmente de acuerdo, Parcialmente de acuerdo, Indiferente, Medianamente Totalmente en desacuerdo. La factorizacin de los 59 dimensiones: La Dimensin Institucional est formada por 10 tems que refieren la percepcin del encuestado en cuanto a: Misin, Visin, Diseo basado en competencias, Procesos y prcticas de enseanza aprendizaje (Segn estndares de calidad) e Identidad pedaggica Universitaria. La Dimensin Laboral est formada por 31 tems que se refieren a la percepcin en cuanto a: Actividades de docencia, investigacin, extensin y tutoras, Carga acadmica, Evaluacin docente (alumnos), Infraestructura y Clima laboral. La Dimensin Calidad est formada por 18 tems que se refieren a la percepcin en cuanto a: Organismos acreditadores, Otras Instituciones de Educacin Superior, Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP), Actualizacin y formacin (Innovacin, manejo de TICs, competencias para la docencia) y el egreso de licenciatura (EGEL). RESULTADOS El anlisis de confiabilidad se elabor con el programa spss, utilizando el anlisis Alpha de Cronbach, resultando ser un instrumento vlido debido a que el resultado arroj .847 de confiabilidad para las 59 preguntas
302

de acuerdo y

tems arroja informacin basada principalmente en 3

docente

Examen general de

Estadsticos de fiabilidad Alfa de Cronbach .847 Observaciones ms importantes del anlisis La mayora de los encuestados refiri conocer la misin, visin y filosofa de la N de elementos 71

Institucin, as como creer que los objetivos del programa educativo son coherentes con lo anteriormente mencionado, aunque estn parcialmente de acuerdo en que las actividades sustanciales del docente sean congruentes con ello. Datos de identificacin La mayora de los encuestados fueron docentes de tiempo completo, con un promedio de edad de 46 aos en adelante, con grado de maestra, la experiencia docente vara entre 1 y 15 aos, as como la experiencia profesional rebasa los 20 aos. En cuanto al gnero, fue muy similar, ya que se report el 54% en masculino y 46% en femenino. La mayora tiene una carga acadmica de 16 a20 horas (40%) en docencia, presentando no investigacin en un 78% y apoyo administrativo en un 22%.

303

La mayora de los encuestados refiere haber recibido capacitacin en el modelo educativo basado en competencia y entienden el concepto.

Conozco y entiendo el contenido del Modelo Educativo de la UABC

30

Frecuencia Medianamente en desacuerdo

20

% 6.0 2.0 38. 0 54. 0 10 0.0

3 1 19 27 50

Frecuencia

Indiferente Parcialmente de acuerdo

27

Totalmente de acuerdo
10

19

Total

3
0 Medianamente en desacuerdo

1
Indiferente Parcialmente de acuerdo Totalmente de acuerdo

Conozco y entiendo el contenido del Modelo Educativo de la UABC

En cuanto a los procesos y prcticas de enseanza-aprendizaje que le permiten hacer el trabajo con calidad, se obtuvo el 58% en Totalmente de acuerdo, siguindole con el 34% Parcialmente de acuerdo, as como refieren en su mayora utilizar tcnicas y estudios de campo para facilitar el aprendizaje teniendo el 64% Totalmente de acuerdo, as como procurar implementar actividades que coadyuven a un aprendizaje basado en resultados (evidencia del desempeo) obteniendo el 62% Totalmente de acuerdo.

304

Utilizo tcnicas y estudios de campo para facilitar el aprendizaje

40

30

20

32

Indiferente Parcialmente de acuerdo Totalmente de acuerdo Total no contest Total

Frecuencia 5 12 32 49 1 50

% 10.0 24.0 64.0 98.0 2.0 100.0

Frecuencia

10

12 5
0 Indiferente Parcialmente de acuerdo Totalmente de acuerdo

Utilizo tcnicas y estudios de campo para facilitar el aprendizaje

Procuro implementar actividades que coadyuven a un aprendizaje basado en resultados(evidencia del desempeo)
40

30

20

31
10

Parcialmente de acuerdo Totalmente de acuerdo Total no contest Sistema Total Total

Frecuencia 17 31 48 1 2 50

% 34.0 62.0 96.0 2.0 2.0 4.0 100.0

Frecuencia

17

0 Parcialmente de acuerdo Totalmente de acuerdo

Procuro implementar actividades que coadyuven a un aprendizaje basado en resultados(evidencia del desempeo)

La mayora de los encuestados utiliza medios visuales, auditivos, dinmicas grupales para asegurar que se apliquen las competencias requeridas en el curso obteniendo el 62% Totalmente de acuerdo, as como tambin procuran que los estudiantes generen sus propias ideas y tengan iniciativa para involucrarse en el proceso enseanza aprendizaje, se preocupan por como cubrir les necesidades educativas de cada estudiante.

305

Tambin se obtuvo como informacin importante, que la mayora de los encuestados est de acuerdo en que lo evalen los alumnos ya que se obtuvo el 66% la respuesta Totalmente de acuerdo, as como que tambin les interesa conocer la opinin que tienen los alumnos en su desempeo, pero cree que debe de haber otros mecanismos de evaluacin que complemente la actual evaluacin por parte de alumnos.

306

Considera en parte que la carga acadmica es justa para poder dedicarse a otras actividades (investigacin, tutoras, gestin, capacitacin, etc.), la opinin est muy dividida, ya que un 30% est parcialmente de acuerdo, un 24% est totalmente de acuerdo, y no hay mucha diferencia en cuanto a las otras respuestas que tienen un 14 y 16 % de los resultados. Que le interesa la capacitacin para estar mejor preparado, y procura que los estudiantes acaben el curso con apuntes de calidad y apliquen las competencias.
307

En cuanto a las relaciones con alumnos y compaeros de trabajo, refieren que estn Totalmente de acuerdo en que tienen y procuran buenas relaciones con los alumnos en un 86% y con sus compaeros de trabajo, ya que Totalmente de acuerdo obtuvo un 74%. Refieren tambin estar Totalmente de acuerdo en que es ptimo el clima organizacional para el trabajo acadmico en un 48% y Parcialmente de acuerdo con un 38%.
308

En cuanto a una buena comunicacin estn Totalmente de acuerdo en un 22% y con un 19% en Parcialmente de acuerdo.

Consideran en cuanto a que necesiten el grado de maestra y/o doctorado para tener un mejor nivel de calidad en Totalmente de acuerdo con un 42%, Parcialmente de acuerdo, Medianamente y Totalmente en desacuerdo tienen un 14% cada uno.

309

Estn totalmente de acuerdo en un 44% de que necesitan capacitacin en tcnicas y procesos de enseanza aprendizaje para poder hacer una labor eficiente, seguido por un 36% que est parcialmente de acuerdo. Adems que necesitan actualizacin profesional en su disciplina o carrera de origen para poder hacer una labor eficiente obteniendo un 52% en esta respuesta.

310

CONCLUSIONES Al aplicar el instrumento se encontr con la limitacin que tiene relacin con la existencia de problemtica interna, propia del ser humano, no observable y difcilmente de cuantificar o evaluar. Los sentimientos, las intenciones, los significados y las creencias tienen una difcil interpretacin y anlisis porque no siempre se hacen explcitos. Se procura que los instrumentos midan de forma precisa, pero existen procesos internos innatos en las personas que no se pueden medir.

De hecho, hay aspectos de la docencia que cuestan ms de captar que otros, porque son menos evidentes o porque con el instrumento utilizado no se pudo y/o supo observar la dimensin de su alcance. Esto hace referencia sobre todo a la dificultad general de

comprobar si los docentes actan segn sus concepciones.

311

En concreto la dificultad principal del diseo y desarrollo del estudio de campo fue con respecto a la obtencin de los datos en cuanto a que en la aplicacin de una encuesta se requiere de tiempo, disposicin y confianza, en este caso, no todas las personas tienen las mismas motivaciones o disponen del tiempo suficiente para colaborar en estudios de este tipo, condicionando los resultados. De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede percibir que entre la mayora de los encuestados se encuentran profesores de tiempo completo, que conocen muy bien por el tiempo que tienen en la institucin, los procesos y polticas de la Universidad.

Se encuentra que la mayora conoce y entiende el modelo educativo, refiere tener la necesidad de involucrarse un poco ms en cuestiones de investigacin, de capacitacin y actualizacin tanto en tcnicas de enseanza como profesional en cuanto a su carrera de origen, ms que contar con una maestra o doctorado, nos hacen ver que la preocupacin, es ms por capacitarse en reas especficas en cuanto a su profesin, en tcnicas especiales que apoyen en la docencia; se percibe preocupacin por hacer un trabajo de calidad, existe una marcada inclinacin por atender las necesidades de los alumnos, as como tambin, de preparase en todos los mbitos para poder impartir sus clases y cumplir con los requisitos que marcan los programas, cuidando el alcanzar al mximo los objetivos, las competencias y que exista una evidencia del desempeo.

Tambin, es notorio la divisin de opinin en cuanto a la carga acadmica, sobre todo en maestros de tiempo completo que tienen la responsabilidad o cargos administrativos que tal vez no les permita cumplir satisfactoriamente con su rol docente de manera satisfactoria.

En conclusin, es muy probable que sea necesario aplicar otra tcnica durante esta investigacin que todava no est concluida, para apoyar la investigacin ya hecha con la encuesta, sera el caso hacer entrevistas estructuradas seleccionando a maestros elegidos por un comit exprofeso para este fin, con el propsito de que sean de alto perfil y poder identificar en ellos, rasgos, caractersticas especiales de personalidad, o dimensiones que tal vez la encuesta no alcanz a arrojar como informacin necesaria para poder construir el
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Perfil de Alto Desempeo del Docente de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales de la Universidad autnoma de Baja California, Campus Ensenada.

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AUSENTISMO EN ENFERMERA DE LA JORNADA ACUMULADA DIURNA EN UN NOSOCOMIO FEDERAL.

Jos Noel Garcia Andrade Leticia Gutierrez Serrano Luz Maria Alvarez Hernandez

RESUMEN

El presente trabajo de investigacin tiene como finalidad determinar las causas o variables que dan origen al ausentismo en el personal de enfermera de la UCIA de la jornada acumulada diurna en el Hospital General ISSSTE de Veracruz. La metodologa es de corte cuantitativo, el tipo de estudio es de tipo explicativo. Para llevar a cabo la determinacin de dichas causas se aplic un instrumento construido con base en la escala Likert; los resultados se obtuvieron por anlisis estadstico distribuido en condiciones fsicopsicolgicas, ambiente laboral y aspectos familiares observndose en los resultados el predominio del ausentismo ocasionado por el ambiente laboral con supremaca de problemas con el liderazgo, en el caso de las condiciones fsico psicolgicas permite determinar a las enfermedades de tipo quirrgico como principal causa del fenmeno estudiado, en cuanto a los aspectos familiares fueron los problemas al interior de la misma. El resultado de esta investigacin permite corroborar la hiptesis de trabajo en que, el ambiente laboral deficiente ocasiona el ausentismo en el personal de enfermera de la jornada acumulada diurna del hospital general ISSSTE de Veracruz. Palabras clave: Fsico-psicolgicas, ambiente laboral, aspectos familiares.

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INTRODUCCIN El presente trabajo de investigacin tiene como finalidad determinar las causas que originan el ausentismo en el personal de enfermera de la jornada acumulada diurna en el Hospital General ISSSTE de Veracruz, encontrndose con tres aspectos influyentes en la actividad laboral, como son las condiciones fsico-psicolgicas, el ambiente laboral y los aspectos familiares de los trabajadores; tales se abordan con profundidad en las siguientes pginas. En toda organizacin el principal recurso es el humano; para el logro de sus objetivos es muy importante la participacin de dicho recurso, ya que juegan un papel indispensable para el buen comportamiento de cualquier empresa; con base en esto es preciso que los empleados se identifiquen con la organizacin y la labor que realice, y a su vez la organizacin con sus integrantes, para as ejecutar las tareas en forma efectiva. Uno de los desafos dentro de las organizaciones es conseguir que su personal labore de manera cooperativa de tal forma que se logre la efectividad organizacional y a su vez satisfacer las demandas de las necesidades de la sociedad. No obstante en ocasiones se ve afectado por diferentes factores internos: malas polticas salariales, falta de supervisin, escasez de personal entre otros y como externos entre los cuales se pueden mencionar: transporte deficiente, enfermedad, accidentes. Siendo las manifestaciones ms comunes que indican insatisfaccin y descontento del personal hacia la organizacin es el ausentismo laboral, el cual consiste en la no presencia del trabajador en su puesto de trabajo en horas que debera estar laborando. El ausentismo es una variable que compete a lo largo y ancho de la organizacin, provocando grandes desequilibrios humanos que van desde la duplicidad de tareas hasta insatisfaccin manifestada en enojos, molestias y conflictos interpersonales. El origen del ausentismo no siempre est en el individuo, sino en la organizacin, o en ambos. En la falta de supervisin, en la precaria integracin del hombre al establecimiento y los impactos psicolgicos de una direccin deficiente.

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Considerados como uno de los recursos humanos con mayor requerimiento en las instituciones hospitalarias son las enfermeras destinadas a trabajar una cantidad de horas, sin embargo, estas pueden faltar, retirarse antes, o permanecer en la institucin pero sin brindar el nivel de esfuerzo adecuado. Se puede incurrir en esta prctica por un posible sentimiento de descontento hacia la institucin, esto es un sntoma que demuestra el mal funcionamiento de la estructura organizativa; pero, pueden existir otras causas de ndole personal. El Hospital General ISSSTE de Veracruz, Veracruz ubicado en avenida Daz Mirn esq. Sayula, proporciona atencin hospitalaria catalogada como de segundo nivel, en el que cuenta con los servicios especializados de medicina interna, ginecologa, pediatra, ciruga general, urgencias, quirfanos y tocociruga contando para ello con personal de enfermera que brinda servicios tcnicos especializados en diferentes jornadas laborales y en diversos turnos: matutino, vespertino, nocturno a, nocturno b y jornada acumulada diurna y

nocturna, estas dos ltimas cubrindose los fines de semana y das festivos en guardias de hasta 12 horas. A travs de la jefatura de enfermera se ha detectado mayor ausentismo en la jornada acumulada diurna vindose afectados diferentes aspectos organizacionales. Surgiendo

como interrogante de estudio: Cules son las causas que originan ausentismo en el personal de enfermera de jornada acumulada diurna del hospital General ISSSTE de Veracruz?

REVISIN LITERARIA O ENFOQUE TERICO: Tradicionalmente, el mencionado trmino ausentismo, proveniente del vocablo latino absentis que denota (ausente, separado, lejano), se contina utilizando con este mismo significado, a los fines de describir una situacin de incumplimiento por parte del trabajador de la jornada laboral. Dicha manifestacin, est condicionada por la ausencia o no presencia del trabajador en su puesto dentro del total de horas de trabajo pactadas por convenio colectivo o a nivel de empresas. Adems este fenmeno est vinculado a factores
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de diferentes ndoles, que conllevan al trabajador a una serie de comportamientos que aun cuando no muestran relacin aparente entre ellos, se hallan vinculadas a las caractersticas personales, que desembocan en actitudes frente al puesto de trabajo. El problema del ausentismo laboral, en el medio organizacional, ha estado presente desde el momento que surge el trabajo como medio utilizado por el hombre para satisfacer sus necesidades y la de los dems, a travs de la contraprestacin del servicio. Remontando pocas lejanas, es evidente que el ausentismo influy negativamente en desarrollo fructfero de muchas empresas, tal es el caso de la Italia Romana. Segn la enciclopedia espaola (1980), el abandono que algunos campesinos hicieron de sus prsperos campos para buscar las delicias en la ciudad de Roma, originaron ciertos trastornos de carcter social. Sin embargo Simon (1958) citado por Bowen (1997) opinaba que el ausentismo era una forma de resistencia de los campesinos hacia la produccin capitalista. As mismo, Lawson (1973) acota que en Egipto exista el ausentismo y se deba a diferentes razones: o estaban enfermos los trabajadores, o estaban apaciguando a los dioses, o simplemente tenan pereza. A raz de ste fenmeno en el contexto laboral, cientficos e investigadores se dieron la tarea de profundizar sus estudios respecto al origen, causas, consecuencias entre otras, del ausentismo. Un grupo de investigadores de Harvard hicieron un estudio en tres compaas de una industria metalrgica para estudiar el ausentismo y se descubri que la influencia del grupo informal de trabajo en el individuo constitua un elemento clave para la determinacin de la produccin y de la presencia o ausencia laboral. Kossoris (1940) citado por: la enciclopedia britnica Publisher (1990), efectu en la segunda guerra mundial un estudio sobre el ausentismo y la masiva incorporacin de las mujeres a la industria. Por otro lado, tambin se efectuaron estudios sobre los factores condicionantes del ausentismo laboral relacionadas con la funcin social asignada al sexo,
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la categora ocupacional, la edad, el nmero de hijos, la actitud individual ante el trabajo entre otros. Por lo tanto, el ausentismo laboral podra tener races de carcter sociolgico, psicolgico, pedaggico y estar relacionado con el desarrollo empresarial, directivo, econmico de la empresa. Muchos pases en su lucha por combatir el ausentismo, intentan conocer cul ha sido la tendencia y evolucin de este fenmeno, con la finalidad de poner en marcha controles significativos que permitan disminuir las faltas justificadas o injustificadas del trabajador a su puesto de trabajo y la reduccin del costo que ello implica para la empresa. Tal es el caso de Espaa, donde se desarroll un sistema de control de presencia, el cual reduce notablemente los ndices de ausentismo laboral. En la actualidad son muchas las empresas especializadas en la gestin de ausentismo laboral y los resultados que estn obteniendo son muy alentadores econmicamente, adems de la repercusin motivacional que tiene sobre el empleado. Se han realizado estudios acerca del mismo, relacionado con los ndices de productividad de las empresas. Sin embargo, tal enfoque podra considerarse superficial, ya que solo abarca la parte relacionada con el trabajador, sin considerar otros factores. Es decir, no se toman en consideracin otras razones tales como: condiciones ambientales, falta de liderazgo, estabilidad econmica y social (Luna 1981) citado por Guevara y Lpez (1994). Los cuales de una u otra forma tienen incidencias en el comportamiento del trabajador. Por lo tanto, sta situacin representa una amenaza para la estabilidad y crecimiento de las empresas, lo cual amerita de una mayor dedicacin y disposicin de investigacin por parte de los empresarios a los fines de establecer medidas y tomar decisiones respecto al control del ausentismo laboral. Esto se hace necesario, ya que en los ltimos aos se viene detectando una mayor preocupacin empresarial hacia el tema.

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CONCEPTOS Edward C. Kellogs citado por: Chiavenato (1988) resalta que el ausentismo es un problema indefinido, ya que es difcil afirmar hasta qu punto la organizacin pueda combatirlo eficazmente. Kellogs se refiere a algunas investigaciones hechas en los Estados Unidos, que anotan ciertas formas de ausentismo bien definidas: Las mujeres faltan ms al trabajo que los hombres. El ausentismo es mayor los Lunes y menos los Mircoles y Jueves. La tasa de ausentismo crece los das anteriores y posteriores a los de fiesta. El ausentismo es mayor en las oficinas que en las fbricas. El tiempo y la distancia de la residencia del trabajador a su puesto de trabajo influye muy poco en el ausentismo. El ausentismo es menor en los das de calor. Los trabajadores de las grandes empresas tienden a faltar al trabajo ms que los de las empresas pequeas. Las enfermedades respiratorias causan 50% de las ausencias y son el responsable por el 30% total perdido. Herbert y Chruden (1992) manifiestan que: la no existencia de una definicin universalmente aceptada del ausentismo, ni tampoco una frmula estndar para calcular sus porcentajes, por lo tanto, podemos decir que la definicin de ausentismo, va a depender de la situacin que se presente y de cmo lo perciba el investigador. Chiavenato (1988) define el ausentismo laboral como la ausencia del trabajador a la empresa no ocasionada por enfermedad o licencia legal. Como se observa, para Chiavenato (1988); las enfermedades y otras inasistencias, pero justificadas no son consideradas como ausentismo, as como tambin los que piden permisos por razones diferentes a sus vacaciones. Sin embargo, para nuestro estudio el
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ausentismo laboral; representa la ausencia por parte de los trabajadores a su centro de trabajo, justificadas o no. Debido al gasto que genera el pago de un suplente para ese puesto, prdida de tiempo, retraso en las tareas, desmejoras en la calidad del servicio, interrupcin en las labores, y un patrn de inasistencias o permisos que hacen suponer una insatisfaccin del trabajador en su puesto de trabajo, el cual lo oculta bajo esta modalidad. El ausentismo es visto como cualquier incumplimiento o abandono del sitio de trabajo, lo que permitira un estudio ms detallado de cualquier expresin de desagrado, insatisfaccin, cansancio de los trabajadores que normalmente no son registrados. Segn Prieto (1990), citado por Guevara (1994) el fenmeno del ausentismo por su naturaleza misma es una mezcla compleja de caractersticas fsicas-psicolgicas del individuo con relacin al medio ambiente que lo rodea. De acuerdo a ste planteamiento, se puede deducir que las condiciones fsicas y psicolgicas del individuo, as como el ambiente laboral, son algunas de las variables que inciden de alguna manera en el dilema del ausentismo laboral. As mismo, cuando un empleado no se encuentra en condiciones ptimas de salud, por efectos del desgaste fsico o mental no podr tener una asistencia efectiva en su puesto de trabajo. El ausentismo al trabajo es causa de culminacin del contrato de trabajo por voluntad del empleador, siempre y cuando la causa objetiva de la ausencia no sea justificada, la ausencia de los trabajadores a un puesto supone un incumplimiento del contrato. Las legislaciones en la mayora de los pases protegen a los trabajadores, en caso de que las ausencias sean por razones de fuerza mayor, calamidad domstica o en el caso de las mujeres cuando estas tienen algn tratamiento mdico producto del embarazo. Para Robbins (2004). El ausentismo es una de las variables dependientes, junto con la productividad, la rotacin, y la satisfaccin.

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Segn Robbins, estas variables dependientes o de salida, son resultado de la interaccin de diferentes factores que actan en el plano del individuo, en el plano del grupo al que este individuo pertenece y en el plano del sistema de la organizacin. ESTUDIO DE LAS CAUSAS DE AUSENTISMO Como mencionbamos ms arriba, la tradicional divisin entre ausentismo voluntario e involuntario esconde una realidad ineludible, consistente en que hay un amplio solapamiento entre uno y otro. Para decirlo en un lenguaje coloquial, no todos los enfermos se ausentan al trabajo, ni todos quienes se ausentan por razones distintas a una enfermedad lo hacen en forma cien por ciento voluntaria, sino que responden a factores ajenos a su voluntad que les impulsan a tomar la decisin de faltar. Samaniego expresa que hay dos variables que condicionan la asistencia del empleado: la motivacin de asistencia y la capacidad o habilidad de asistencia. Es de la interaccin de estas dos variables, agregamos, de donde surge la decisin de concurrir a trabajar o ausentarse. La dificultad en analizar y comprender el fenmeno del ausentismo, estriba en que, segn el mismo autor, el ausentista, habitualmente, disfraza las razones autnticas de su ausencia bajo diversos ropajes, para hacerlo socialmente aceptable. El origen del ausentismo es, seguramente, multifactorial y pasa no solamente por los planos individual, grupal y organizacional de Robbins (2004), sino tambin por el medio ambiente extralaboral y los factores perilaborales (aspectos polticos y socio-econmicos de la nacin y la regin). Los empleados manifiestan su insatisfaccin poniendo en prctica cuatro respuestas que se interrelacionan segn dos dimensiones: constructiva/destructiva y activa/pasiva. Las conductas destructivas (salida y negligencia) afectan fuertemente a las variables de desempeo: productividad, rotacin y ausentismo. En efecto, la conducta de salida implica

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el abandono del puesto de trabajo, en tanto la negligencia consiste en dejar que las cosas empeoren. Mesa y Kaempffer proponen cuatro modelos de causas de ausentismo: Modelo econmico de ausentismo laboral. El eje central de este modelo, estriba en que el comportamiento ausentista se debera a la interaccin de dos fuerzas, actuando en forma conjunta: Las motivaciones individuales de ausencia de los trabajadores y cuanta ausencia pueden ser toleradas por los empleadores, de acuerdo a la tecnologa de produccin que se utilice. Segn esta teora, son los trabajadores quienes eligen la cantidad de ausencia que maximiza sus utilidades, calculando los beneficios y costos marginales de las oportunidades de ausencia que enfrentan. Los empleadores mientras tanto, tambin calculan los beneficios y costos marginales del ausentismo que perciben y determinan la magnitud de ausencia que minimiza los costos en la empresa y maximiza las utilidades. Modelo psicosocial del ausentismo laboral. Este modelo sostiene que diferentes culturas de ausencia emergen como resultado de la interaccin entre individuos, grupos de trabajo y la organizacin. Se propone que hay una cultura de ausencia propia de cada industria u ocupacin. Esta cultura de ausencia puede ser dependiente, moral, fragmentada o conflictiva y, si bien la ausencia es una conducta individual, se da dentro de un contexto social y bajo la influencia de las normas de ausencia propias de la correspondiente cultura de ausencia. Modelo mdico del ausentismo laboral. Para comprender este modelo, debemos tener presente la definicin de salud de la Organizacin Mundial de la Salud, que refiere a que la misma no es slo la ausencia de enfermedad, sino un estado de completa armona biopsico-social. De otra forma el trmino mdico podra llevar a entender que este modelo slo se aplica al ausentismo involuntario, lo cual no es correcto.
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Este modelo identifica los factores que contribuyen a un patrn de ausentismo laboral determinado: demogrficos (edad, sexo y nivel ocupacional) satisfaccin con el empleo (general, niveles de remuneracin, sentido de realizacin, etc.) caractersticas organizacionales contenidos del empleo (niveles de autonoma y responsabilidad) otros como compromiso distancia al trabajo, etc. Ausentismo laboral y retiro organizacional. Este modelo postula que existe una relacin entre ausentismo laboral y voluntad de retiro del trabajador. Es decir que aquel empleado que no piensa permanecer en la organizacin, se ausenta ms, previo a ese retiro. Sostiene tambin que esa actitud es ms frecuente entre las personas jvenes y de menor posicin jerrquica. OBJETIVO: Determinar las causas que originan ausentismo en el personal de enfermera de la jornada acumulada diurna del hospital general ISSSTE de Veracruz. MTODO: Esta investigacin tiene un enfoque cuantitativo porque usa la recoleccin de datos para probar hiptesis, con base en la medicin numrica y el anlisis estadstico, para determinar las causas o variables que dan origen al fenmeno estudiado (Hernndez Sampieri, 2006). Tipo de estudio explicativo, est dirigido fundamentalmente a establecer las causas o los orgenes de los fenmenos; de tal forma que trata de dar respuesta al porqu sobre los problemas estudiados (Delgadillo y Col, 2009).

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La poblacin estuvo referida al personal de enfermera de las reas de Trauma-choque, Unidad de Cuidados Intensivos Adultos y Unidad de Cuidados Coronarios de la jornada acumulada diurna del hospital general ISSSTE de Veracruz. CRITERIOS DE SELECCIN DE LA MUESTRA Criterios de Inclusin Personal de enfermera. Personal de jornada acumulada diurna. Personal con base sindical de ms de un ao. Personal que pertenezca a las reas de Trauma-choque, Unidad de Cuidados Intensivos Adultos y Unidad de Cuidados Coronarios. Personal que se encuentre presente en el momento de la recoleccin de datos. Criterios de exclusin Personal que no forme parte del personal de enfermera. Personal de turnos diferentes a la jornada acumulada diurna. Personal suplente o que no cuente con base sindical. Personal que no pertenezca al rea de los servicios de hospitalizacin establecidos. Pasantes en servicio social Personal que se encuentre de vacaciones, incapacitados o de permiso. Estudiantes que se encuentren en prcticas. Criterios de no inclusin Personal que no acepte participar.

Se trabajo con un muestreo no probabilstico, mtodo por cuotas, el investigador determina el tamao de la muestra arbitrariamente considerando algunas variables a estudiar (Delgadillo y Cols, 2009).

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Muestra: 15 enfermeras de los servicios de Trauma-choque, Unidad de Cuidados Intensivos Adultos y Unidad de Cuidados Coronarios de la jornada acumulada diurna del hospital general ISSSTE de Veracruz. El INSTRUMENTO Variables NO. DIMENSION DEFINICION Son las situaciones relacionadas con 1 Condiciones psicolgicas Fsico- las enfermedades tanto a nivel

fisiolgico como a nivel psicolgico en el trabajador. Se refiere al ambiente que permea

Ambiente Laboral

dentro de la organizacin y cmo es percibido por el trabajador a travs de las interacciones interpersonales, la comunicacin y el liderazgo que se forman dentro de la misma. Remitido a las condiciones por

Aspectos Familiares

resolver

como

resultado

de

la

interaccin familiar.

Para ello, se construy un instrumento de escala de tipo Likert que consiste principalmente en solicitar a las personas que indiquen dentro de una serie graduada de tems su posicin respecto a lo preguntado; en la cual se determina un punto cero y una serie de intervalos con diferentes grados. Para aplicar el instrumento de dicha investigacin se llev a cabo el siguiente procedimiento:

325

1. En la primera semana de Septiembre del 2011 se envi un oficio expedido por la facultad de Psicologa al departamento de enseanza del hospital general ISSSTE de Veracruz, obteniendo as el consentimiento para realizar la investigacin. 2. Se contact con la jefe de enfermeras L.E. Juana Leticia Gonzlez Tepox informndole que contbamos con la autorizacin para la realizacin de la investigacin 3. En las dos ltimas semanas de septiembre del 2011 se procedi a aplicar el instrumento bajo tres examinadores de modo autoadministrado y bajo anonimato en los servicios correspondientes, y tomando en cuenta los criterios de inclusin, exclusin y no inclusin. 4. Finalmente, en la ltima semana de octubre se realiz el vaciado y anlisis de datos. RESULTADOS: En este apartado se presentan los resultados obtenidos a partir del anlisis cuantitativo y grfico realizado sobre las causas del ausentismo en las enfermeras. Se muestran las grficas con cada una de sus puntuaciones obtenidas representadas en porcentajes, partiendo de los grficos generales a las grficas que muestran cada una de las dimensiones, para realizar un anlisis a fin de determinar las causas del fenmeno estudiado. Para finalizar se arrojan las conclusiones obtenidas. Tablas y Grficas Grfica 1. Edad

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La grfica muestra, los rangos en edad de las enfermeras encuestadas, sealando lo siguiente: el 60% es de 41 a 52 aos; y el otro 40% es de 29 a 40, mostrando as, que la poblacin estudiada con mayor porcentaje es de 41 a 52 aos.

Tabla 1. Gnero Gnero F F M 12 3 15 % 80 20 100

Grfica 2. Gnero

En la tabla 1 y grfica 2, se muestra el gnero con mayor porcentaje dentro de las personas estudiadas en el hospital ISSSTE de Veracruz, fue el femenino, pues obtuvo un resultado del 80%; y el gnero masculino result con un 20%. El personal de enfermera con el que cuenta el hospital ISSSTE de la ciudad de Veracruz, est constituido por diferentes categoras, a continuacin, en el siguiente grfico, se muestra los porcentajes de los encuestados: Tabla 2. Categora Categora f EG EJP EE I 2 2 11 15 % 13 13 73 100
73

Grfica 3. Categora

Categora
13 13 EG EJP EE I

327

En la tabla 2 y grfica 3; se muestra que el 73% corresponde a la categora de enfermera especialista intensivista; as mismo el 13% son enfermera jefe de piso y para finalizar el otro 13% es del personal con clase de enfermera general.

Las personas que laboran en sta institucin de salud son integrantes del rea de terapia intensiva, el cual est dividido en diferentes subreas que son: unidad de cuidados intensivos adultos, el rea de trauma-choque, a la unidad de cuidados coronarios, y el rea de nefrologa; a continuacin se expone el porcentaje el rea con ms personal estudiado. Grfica 4. rea/Servicio

En la grfica 4, se seala en primer lugar que cuenta con un 47%; en segundo el 33%; en tercero con el 13%, y por ltimo el 7%; por lo tanto el servicio con ms personal encuestado es la unidad de cuidados intensivos adultos. Tabla 3. Condiciones fsico-psicolgicas Grfica 5. Condiciones fsico-psicolgicas. Condiciones fsico-psicolgicas Nm. 1 14 Pregunta Enf. Fsicas Enf. Crnicas 9 Interv. Qx. 30 25
328

Frecuencia 21 18

% 18 15

19 16

Enf. Psic. Enf. Psic. Depr.

20 15

17 13

Enf. Psic.

15 119

13 100

La tabla 3 y grfica 5 muestran las condiciones fsico-psicolgicas probables de causa de ausentismo en el personal de enfermera, entre las de mayor prevalencia destaca con 25% las intervenciones quirrgicas, seguido del 18% las enfermedades de tipo fsico, con 15% las enfermedades crnicas y las enfermedades de tipo psicolgico y depresin con el 13% cada una. Tabla 4. Ambiente Laboral Ambiente laboral Nm. 7 Pregunta Rel. Interp. 2 13 Comunic. Laboral (jefeempleado) 12 Rel. Interp. 11 Laboral (liderazgo)
329

Grfica 6. Ambiente Laboral

Frecuencia 26

% 13

21 40

10 20

35

17

59

29

Comunic.

24 205

12 100

En tanto que en el ambiente laboral la tabla 4 y grfica 6 muestran como causas probables de ausentismo en el personal entrevistado los problemas de liderazgo con 29%, seguido del 20% en la no aceptacin de nuevas ideas del jefe, con 17% los conflictos con compaeros de trabajo, y la menor incidencia con 10% es nuevamente la comunicacin con el jefe.

Tabla 5. Aspectos familiares Aspectos familiares Nm. 3 8 15 20 10 17 Pregunta Probl. Hijos Probl. Hijos Probl. Padres Probl. Fam. Probl. Coyug. Probl. Festivos Frecuencia 17 30 26 37 23 19 152

Grfica 7. Aspectos familiares

% 11 20 17 24 15 13 100

Los datos observados en la tabla 5 y grfico 7 permiten observar con 24% que los problemas familiares prevalecen en el ausentismo en el personal estudiado, as como con 20% los problemas con los hijos y los problemas con los padres con 17%.

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Tabla 6. Causas probables de ausentismo

Grfica 8. Causas probables de ausentismo

Dimensiones Causas probables de ausentismo F Condiciones fsicopsicolgicas Ambiente laboral Aspectos familiares 205 152 476 43 32 100 119 % 25

La tabla 6 y grfica 8 muestran las dimensiones estudiadas para determinar las causas de ausentismo en el personal de enfermera es con 43% del ambiente laboral el que ejerce mayor influencia para dicho problema, los aspectos familiares con 32% y el restante 25% las condiciones fsico-psicolgicas.

CONCLUSIONES: A partir del anlisis cuantitativo con base en los datos obtenidos se corrobora que el ambiente laboral deficiente tiene mayor prevalencia en el ausentismo del personal de enfermera de la jornada acumulada diurna del hospital general ISSSTE de Veracruz. Se detecta que la falta de liderazgo y motivacin dentro del ambiente laboral llegan a ser un determinante como causal de inasistencia para el personal de enfermera. Sin embargo es importante mencionar que en los resultados obtenidos y como comparativo entre las tres dimensiones abordadas no se detecta un ausentismo significativo en el personal entrevistado, pero de las dimensiones sealadas, el ambiente laboral resalta como motivo de causa de inasistencia.

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INVENTARIO DE AUSENTISMO EN EL SECTOR HOSPITALARIO

INSTRUCCIONES: El objetivo del presente cuestionario es identificar y posteriormente analizar los factores que ocasionan el ausentismo. Se te recomienda responder con absoluta sinceridad, las preguntas que a continuacin se te presentan, en la hoja de respuestas anexa. Tus respuestas no se juzgarn como correctas o incorrectas; una respuesta puede ser tan buena como cualquier otra. Trata de seguir con la mayor exactitud las instrucciones. Slo as se pueden obtener resultados exactos y tiles para ti y para el hospital en que trabajas. Por favor, este folleto NO LO RAYES.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Padezco con frecuencia enfermedades de tipo fsico Es efectiva la comunicacin que tengo con mi jefe inmediato Tengo problemas en la escuela de mis hijos lo cual provoca que falte al trabajo. Las pelotas rojas son cuadradas. Mi trabajo me ocasiona mal humor Me comunico positivamente con mis compaeros Creo que son agradables las relaciones con mis compaeros de trabajo Cuando mis hijos se enferman, no tengo quien los cuide, esto causa que no asista el trabajo. He tenido alguna intervencin quirrgica

10. Mi pareja demanda de mi tiempo sin importar que se afecte mi jornada laboral 11. Recibo algn tipo de motivacin por parte de mi jefe 12. He tenido algn conflicto con mis compaeros de trabajo 13. Mi jefe acepta nuevas ideas para un mejor funcionamiento laboral 14. Padezco alguna enfermedad crnica 15. Ocasionalmente mis padres requieren de cuidados especiales, absorbiendo mi tiempo laboral. 16. Tengo depresin cuando trabajo 17. Los das festivos y fines de semana salgo de paseo con mi familia, lo que ocasiona faltar a mi trabajo. 18. El arcoris es azul. 19. Siento que la fatiga mental no me permite trabajar 20. He tenido problemas familiares que solo yo puedo resolver y que han sido durante los das que tengo que trabajar.

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HOJA DE RESPUESTAS
Categora: __________________________ Edad: ________ Sexo: _________ Servicio: _____________ Turno: _____________________ Fecha: _____________ Tus respuestas no se juzgarn como correctas o incorrectas; una respuesta puede ser tan buena como cualquier otra. Trata de seguir con la mayor exactitud las instrucciones, slo as se pueden obtener resultados exactos y tiles para ti y para el hospital en que trabajas. INSTRUCCIONES: El objetivo del presente cuestionario es identificar y analizar los factores que ocasionan ausentismo en el personal de enfermera de la jornada acumulada diurna del hospital general ISSSTE de Veracruz. Se te recomienda responder con absoluta sinceridad, las preguntas que a continuacin se te presentan, evite sealar el inciso de indecisin slo cuando realmente no sepa que responder. Marca tachando con una X slo una de las cinco opciones presentadas. Contstalas todas sin excepcin. No dejes en blanco ninguna respuesta. Es importante decirte que tus respuestas sern manejadas de manera estrictamente confidencial, es con carcter annimo para que te sientas en la mayor libertad y honestidad al responder cada uno de los cuestionamientos. De antemano se te agradece tu colaboracin. GRACIAS. Opciones de respuesta A.- Totalmente en desacuerdo B.- En desacuerdo
TD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 A A A A A A A A A A ED B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C I DA D D D D D D D D D D TA E E E E E E E E E E 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

C.- Indecisin D.- De acuerdo

E.- Totalmente de acuerdo

TD A A A A A A A A A A ED B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C I DA D D D D D D D D D D TA E E E E E E E E E E

Existe otra causa por la cual se ausenta de su trabajo? (Escrbala) 334 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO PARA CAJERAS Y EMPLEADOS DE MOSTRADOR DEL GRUPO EMPRESARIAL LAS TORRES, VERACRUZ, VER.
Jos Noel Garca Andrade Rodolfo Delgadillo Castillo Juan Antonio Muoz Velzquez

RESUMEN El presente tiene como finalidad proponer un Programa de desarrollo Humano en las Cajeras y Empleados de Mostrador, el cual nace como respuesta a la necesidad que tiene el Grupo Empresarial las Torres de evaluar psicolgicamente a sus trabajadores a fin de identificar las necesidades o carencias con respecto al rea de capacitacin, enfocado directamente al desarrollo del potencial humano en el rea afectiva o de valores en el trabajo. Por lo que la propuesta se basa en las reas de oportunidad que surgen a partir de los resultados obtenidos en la evaluacin psicomtrica aplicada a los trabajadores de dicha empresa. El Departamento de Asesora Psicolgica y Desarrollo Organizacional (DAPDO) perteneciente a la Facultad de psicologa de la Universidad veracruzana, maneja como una de sus funciones el asesorar a organizaciones en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, capacitacin y desarrollo organizacional; ste departamento en mutuo acuerdo con el Centro de innovacin, incubacin y desarrollo empresarial (INCUBA), tambin de la Universidad Veracruzana, se conjuntaron para trabajar como parte de los programas que se ofertan y ofrecen en las diversas instituciones.

Palabras clave: Programa de desarrollo, valores, evaluacin.

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INTRODUCCIN El presente trabajo tiene como finalidad proponer un Programa de desarrollo Humano en las Cajeras y Empleados de Mostrador, el cual nace como respuesta a la necesidad que tiene el Grupo Empresarial las Torres de evaluar psicolgicamente a sus trabajadores a fin de identificar las necesidades o carencias con respecto al rea de capacitacin, enfocado directamente al desarrollo del potencial humano en el rea afectiva o de valores en el trabajo. Por lo que la propuesta se basa en las reas de oportunidad que surgen a partir de los resultados obtenidos en la evaluacin psicomtrica aplicada a los trabajadores de dicha empresa. El Departamento de Asesora Psicolgica y Desarrollo Organizacional (DAPDO) perteneciente a la Facultad de psicologa de la Universidad veracruzana, maneja como una de sus funciones el asesorar a organizaciones en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, capacitacin y desarrollo organizacional; ste departamento en mutuo acuerdo con el Centro de innovacin, incubacin y desarrollo empresarial (INCUBA), tambin de la Universidad Veracruzana, se conjuntaron para trabajar como parte de los programas que se ofertan y ofrecen en las diversas instituciones con las que se mantienen nexos de vinculacin, el programa de evaluacin del potencial humano en donde se valor a los trabajadores del Grupo Empresarial Las Torres (GET). Encontrndose como resultados las fortalezas como las reas de oportunidad en donde a travs de un programa de formacin y desarrollo se pretenden potencializar las competencias laborales de los empleados valorados. Ante la necesidad que tiene el Grupo empresarial Las Torres de ofrecer sus productos directamente en la interaccin entre vendedor-cliente, surge un cuestionamiento, La interaccin entre vendedor-cliente est ocurriendo de manera correcta? Los productos en verdad se estn vendiendo por la forma de atencin al cliente que manejan los empleados? El Factor Humano cuenta con la capacitacin a tiempo y adecuada para su desarrollo integral? Estas preguntas pueden responderse al realizar un programa de desarrollo humano, el cual coadyuve a desarrollar las capacidades necesarias en los empleados, enfocndose a la forma en que realizan su trabajo y la manera en que lo tendrn
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que realizar para mejorar cuestiones en relacin al trato y contacto entre personas. Este programa que se enfoca objetivamente al factor humano, concientizar a los empleados sobre la forma que se est tratando al cliente, las actitudes que manifiestan hacia ellos, la comunicacin no verbal que se est lanzando de manera subjetiva al atender a una persona.

REVISIN LITERARIA La administracin de recursos humanos es el proceso de apoyar a los empleados en alcanzar un nivel de desempeo, una calidad de conducta personal y social que cubra todas sus necesidades dentro de la empresa. El propsito de la administracin de los recursos humanos es mejorar las contribuciones productivas del personal a la organizacin, de manera responsable desde un punto de vista estratgico, tico y social. La administracin de recursos humanos es utilizada por la empresa buscando la organizacin adecuada y facilitando el trabajo. La organizacin es sin duda mucho ms complicada de lo que parece para llegar a su xito no es fcil o sencillo, por eso tiene que dividirse en varias reas, que estn a cargo de especialistas, los cuales deben conducir la empresa. La persona encargada de la administracin de recursos humanos se le denomina administrador de esa rea y este tiene como desafi lograr que la empresa mejore cada da hacindola eficiente y eficaz, ya que no solo se beneficia sta si no toda la sociedad en la que se encuentra. Un uso ms eficaz de sus recursos significa producir bienes y servicios aceptables para la sociedad. Un uso ms eficiente implica que la organizacin debe utilizar solo la cantidad mnima de recursos necesarios para la produccin de sus bienes y servicios. La suma de estos dos factores conduce a mejores niveles de productividad. La productividad se eleva cuando la organizacin mejora sus actividades o las emplea de la mejor manera o bien sustituye algunos recursos por otros, cuando esto sucede se pueden reducir costos y mejorar servicios. Las actividades de los recursos humanos contribuyen directamente al mejoramiento de la productividad al identificar mejores formas de alcanzar los objetivos de la organizacin y, de manera indirecta, al mejorar la calidad de la vida laboral de los empleados. (Werther Williams & Keith Davis 1996).

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Es por ello que el beneficio que busca el departamento de recursos humanos es para la empresa como para el trabajador, pues se gua para la satisfaccin de ambos. Es tan amplio el cargo de este departamento que sus funciones son suficientes como para cubrir una parte importante de las necesidades de la organizacin. Un departamento de recursos humanos planea, organiza, dirige y controla los procesos de rotacin de personal, de remuneracin de capacitacin y desarrollo entre otras, mantiene las polticas del personal, acta como enlace entre la organizacin, los trabajadores y el gobierno, coordina los programas de seguridad y presta asesora tcnica a los gerentes de rea en asuntos de personal.(Rodrguez, 2000). El desarrollo de recursos humanos representa la consolidacin de las que fueron 2 disciplinas separadas y bien definidas del personal y de la capacitacin. Junto con otras reas cuyo impacto ha ido aumentando en importancia, tales como compensacin y prestaciones, asesora (de diversos tipos) y relaciones industriales. (Goad, 1992). El xito de un departamento de personal o recursos humanos depende, en gran parte de ser considerado por los jefes de reas o departamentos como una funcin de ayuda. As la asesora de personal debe ser buscada, nunca impuesta. El jefe de recursos humanos no transmite rdenes a los miembros de lnea de la organizacin o a sus empleados excepto cuando es dentro de su departamento. (Rodrguez, 2000). La demanda de recursos humanos experimenta variaciones debido a factores como jubilaciones, renuncias, embarazos, enfermedades, despidos, muertes y licencias laborales. Cuando estos fenmenos incluyen nmeros considerables de empleados, la experiencia obtenida en ocasiones anteriores puede servir como indicador de la accin que se debe realizar, teniendo en cuenta siempre los nuevos factores que pueden apuntar a la conveniencia de cambiar las practicas del pasado (Werther Williams & Keith Davis 1996). Dentro de la administracin de los recursos humanos hay un factor muy importante, se encuentra determinado por las necesidades de la empresa y las reas de oportunidad que tienen los empleados; este factor es referido a la capacitacin. Es importante considerar que despus de que una persona es contratada debe recibir apoyo en el trabajo; por lo cual es necesario que se le programe para recibir el curso de induccin para acercar al trabajador a las actividades cotidianas que se desarrollan dentro de la
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empresa y que estn, indiscutiblemente, vinculadas con sus labores. Por otra parte es indispensable que se le relacione con un proceso de capacitacin en cuanto al desarrollo de las tareas a realizar. Arias Galicia (1998) menciona que la capacitacin debe considerarse como un proceso permanente, en el cual el propsito fundamental es desarrollar conocimientos, habilidades y las actitudes del personal, para que este muestre un ptimo desempeo en su trabajo y logre un desarrollo individual que se vea reflejado en un aumento de la productividad. Es evidente que en tanto la palabra capacitacin un verbo bidireccional el cual involucra de forma activa a la empresa y en un tanto pasiva al empleado pero cumpliendo las disposiciones que marca la Ley Federal del Trabajo; Furnham Adrin (2001) menciona que la capacitacin est orientada a la adquisicin de habilidades especficas; el aprendizaje se relaciona ms con principios generales. Dicho aprendizaje lo considera de aplicacin a largo plazo, pero est pensado para ser ms til en diversos contextos; dotando de una caracterstica a la capacitacin, ser pragmtica. Spector Pal (2002) menciona que la importancia de los objetivos reside en que sin el conocimiento de estos resulta difcil disear un programa de capacitacin que sea efectivo. As como tambin que los objetivos se encuentran basados en criterios, stos deben especificar claramente lo que el capacitado har o conocer despus del curso. En el proceso de la capacitacin no se debe perder el fin principal que es la transferencia de conocimientos, dicha transferencia tiene que ser planeada en una secuencia programada de hechos que se pueden visualizar como un proceso continuo. A grandes rasgos el ciclo vital de la capacitacin es mediante cuatro pasos las cuales son: Deteccin de las necesidades de capacitacin (diagnostico) Programa de capacitacin para a tender las necesidades. Implementacin y realizacin del programa de capacitacin. Evaluacin de los resultados. (Chiavenato Idalverto, 2007)

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El anlisis de los recursos humanos procura constar si stos son suficientes, en trminos cuantitativos y cualitativos, para cubrir las actividades presentes y futuras de la organizacin. Se trata de un anlisis de la fuerza de trabajo; es decir, el funcionamiento de la organizacin presupone que los empleados cuentan con las habilidades, los conocimientos y las actitudes que desea la organizacin. (Chiavenato Idalberto, 2007). Chiavenato, que seala a Pontual Marcos (1970) recomienda que el anlisis de los recursos humanos se sustente en el estudio de los aspectos siguientes: Nmero de empleados en la clasificacin de los puestos Nmero de empleados necesarios en la clasificacin de los puestos Edad de cada empleado en la clasificacin de los puestos Nivel de preparacin requerido por el trabajo de cada empleado Nivel de conocimiento requerido por el trabajo de cada empleado Actitud de cada empleado en relacin con el trabajo Nivel de desempeo, cuantitativo y cualitativo, de cada empleado Nivel de habilidad de conocimientos de cada empleado para otros trabajos Potencial del reclutamiento interno Potencial del reclutamiento externo Tiempo de capacitacin necesario para la mano de obra reclutada Tiempo de capacitacin para los nuevos ndice de ausentismo ndice de rotacin de personal Desercin del puesto.

Para Werther & Davis (2008) el contenido del programa se disea de acuerdo con la evaluacin de las necesidades y los objetivos de aprendizaje. Puede incluir la enseanza de habilidades especficas, suministrar conocimientos necesarios para influir en las actitudes actuales. Independientemente del contenido, el programa debe llenar las necesidades de la organizacin y de los participantes. Si los objetivos de la compaa no se contemplan, el programa no redundar en pro de la organizacin. Si los participantes no lo perciben en
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trminos de una actividad de inters y relevancia para ellos, su nivel de aprendizaje distar mucho de nivel ptimo. Siguiendo esta idea lvarez Echevarra (2009) argumenta que el contenido del programa se elabora de acuerdo a las necesidades identificadas y las prioridades reconocidas. ste puede proponerse el desarrollo de habilidades especficas, brindar conocimientos e influir en las actitudes. Para Spector (2002) uno de los pasos ms importantes en la creacin de un programa de capacitacin es el planteamiento de objetivos. A menos que se conozca con claridad la finalidad del entrenamiento, resulta difcil disear un programa de capacitacin que cumpla con dicha finalidad. Una parte de dicho paso consiste en definir los criterios para el xito del entrenamiento. Como los objetivos de la instruccin se basan en criterios, stos deben especificar claramente lo que el beneficiario har o conocer despus del entrenamiento. El criterio de la capacitacin se expresa como un enunciado que explica cmo evaluar la consecucin del objetivo. El objetivo de la adquisicin de conocimientos puede valorarse comprobando que los participantes satisfagan el criterio de conseguir una calificacin mnima en una prueba de conocimientos.Una vez efectuado el diagnostico de la capacitacin, Chiavenato (2007) sigue con la teraputica, es decir, la eleccin y la prescripcin de los medios de tratamiento para sanar las necesidades sealadas o percibidas. En otras palabras, una vez efectuada la deteccin de necesidades de capacitacin se pasa a preparar el programa.

Para Chiavenato (2007) una vez diagnosticadas las necesidades y elaborado el programa de capacitacin, el siguiente paso es su implementacin. La implementacin o realizacin de la capacitacin presupone el binomio formado por el instructor y el aprendiz. Los aprendices son las personas situadas en un nivel jerrquico cualquiera de la empresa que necesitan aprender o mejorar sus conocimientos sobre alguna actividad o trabajo. Los instructores son las personas situadas en un nivel jerrquico cualquiera de la empresa, que cuentan con experiencia o estn especializadas en determinada actividad o trabajo y que transmiten sus conocimientos a los aprendices. As, los aprendices pueden ser novatos,
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auxiliares, jefes o gerentes y, por otra parte, los instructores tambin pueden ser auxiliares, jefes o gerentes o, incluso, el personal del rea de capacitacin o consultores/especialistas contratados. EL desarrollo del factor humano es la gestin integrada e integral del desarrollo personal de los funcionarios y dems colaboradores, para fortalecer su visin crtica, su sentido solidario y de pertenencia; propiciando la competitividad de la empresa, implica la intervencin planificada y participativa en el desarrollo de actitudes, valores, destrezas y conocimientos requeridos para el logro de objetivos de la empresa. Significa el proceso integral del hombre, es decir comprende la adquisicin del

conocimiento, el fortalecimiento de la voluntad, la disciplina del carcter y la adquisicin de todas las habilidades y destrezas requeridas por los colaboradores, para alcanzar la eficacia y excelencia en la realizacin de sus tareas, funciones y responsabilidades. El ingrediente esencial para alcanzar el xito institucional hasta llegar a una excelencia administrativa es la capacitacin del personal. El desarrollo efectivo en la empresa implica planeamiento, estructuracin, educacin, y capacitacin para brindar conocimiento destrezas y compromiso de sus colaboradores utilizndolos creativamente como herramientas para brindar poder. El desarrollo del potencial humano implica no simplemente pensar en trminos de aumento de la cantidad y la calidad del capital inteligente o recurso humano. Esta labor debe abarcar otros frentes. El verdadero desarrollo humano es aquel que tambin se dirige a alcanzar y defender la equidad, generar empleo, proteger el medio ambiente, aumentar los niveles de educacin, salud y nivel de vida de las personas, pensando no solo en el presente sino en las generaciones futuras. No se debe olvidar que las Empresas u Organizaciones dependen para su funcionamiento, evolucin y logros de objetivos, primordialmente del elemento humano o capital intelectual con que cuenta. Por ello debe poner toda su atencin en los requerimientos de sus necesidades de desarrollo personal.
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Para contribuir con la difusin de la psicologa de la seguridad dirigida a los profesionales que desempean labores de supervisin en las reas de seguridad industrial, produccin, mantenimiento, logstica y recursos humanos de las empresas, presento en este artculo algunos aspectos generales de esta disciplina psicolgica. Las empresas viven en un entorno caracterizado por constantes, acelerados y complejos cambios de orden econmico, tecnolgico, poltico, social y cultural, los mismos que tornan obsoletas las respuestas del pasado frente a los problemas actuales vinculados a la gestin de personal. El trabajador forma parte del sistema empresarial y resulta susceptible a los cambios que en ste se generan. Sin embargo, el potencial de desarrollo que el trabajador tiene en s muchas veces no se actualiza por falta de oportunidades que no son sino consecuencia de una concepcin tradicionalista en la gestin de personal. La nueva concepcin en la administracin del potencial humano se funda en las siguientes ideas: 1. El reconocimiento de que el trabajador posee potencialidades internas que necesitan desarrollarse; 2. La valoracin de que el trabajador es el factor ms importante para impulsar el desarrollo empresarial; y 3. La comprensin de que el sistema empresarial influye sobre el trabajador y viceversa, por lo que el desarrollo de ste necesariamente se encuentra ligado al desarrollo de aqul. Estas nuevas ideas han encontrado su germen y desarrollo en la administracin, la psicologa, las relaciones industriales, el trabajo social y otras disciplinas cientfico sociales, adems de haber germinado en la misma gestin de personal en las organizaciones empresariales. Este nuevo enfoque aplicable a la administracin de personal se caracteriza por los siguientes paradigmas: 1. Sistmico; 2. Multidisciplinario; 3. Contingencial o situacional; 4. Productividad; y 5. Potencial humano. Todos estos importantes paradigmas se encuentran interrelacionados y originan en su dinmica la gestin del potencial humano encaminada hacia la excelencia administrativa. En la psicologa humanstica la que le confiere un slido soporte conceptual a la administracin y desarrollo del potencial humano, y que por cierto se halla tambin presente en la psicologa industrial y organizacional, la psicologa de la seguridad y la psicologa preventiva. (Ricardo Vargas Trepaud 2001)
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OBJETIVO Elaborar el Programa de Desarrollo Humano para Cajeras y Empleados de Mostrador en el Grupo Empresarial Las Torres en Veracruz, Veracruz como una propuesta alternativa en la potencializacin del factor humano. MTODO El estudio aplicado en la presente investigacin es de tipo propositivo o de intervencin, ya que est dirigido a plantear la propuesta de un programa de desarrollo humano, como alternativa de solucin a la problemtica (Delgadillo C. y Guzmn I., 2009) en el factor humano existente en el grupo empresarial las torres y a travs de este programa buscar perfeccionar el potencial humano de las cajeras y los empleados de mostrador. El universo est constituido por un total de 712 empleados integrados a la plantilla de personal del grupo empresarial las torres, pertenecientes a las diversas sucursales en el puerto de Veracruz y en todos los niveles jerrquicos. El mtodo de muestreo corresponde al no probabilstico, en donde se seleccionaron slo a los trabajadores con categora ocupacional de cajeras y empleados de mostrador. Tal muestra consisti en 132 trabajadores del Grupo empresarial Las Torres, en correspondencia con el anlisis y descripcin de los puestos de la empresa, siendo para la primera categora (Cajeras) se encuentran incluidos 69 sujetos, en el segundo nivel se hallan los empleados de mostrador constituido por 63 personas. Los instrumentos de recoleccin de datos corresponden a los tests que integran la batera psicomtrica con la que fueron evaluados los trabajadores. Estando integrada por un tests de inteligencia y dos en la categora de pruebas para la medicin de rasgos de personalidad. a) Cuestionario de inteligencia, Escala Terman Merril La escala de Terman Merril evala la inteligencia a travs de seis reas: inteligencia general, conocimiento, razonamiento fluido, razonamiento cuantitativo, proceso visualespacial y memoria de trabajo. Estas reas son cubiertas por diez subtests que incluyen las actividades que miden la inteligencia verbal y no-verbal.
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b) Cuestionario de 16 PF El cuestionario de 16 Factores de la Personalidad (16 FP) es un instrumento diseado para la investigacin de la personalidad en un corto tiempo. El cuestionario 16 FP, se basa en la medicin de 16 dimensiones funcionalmente independientes y psicolgicamente significativas (Cattel, 1980).

c) Tcnica, test de J.P.Cleaver La prueba Cleaver proporciona una descripcin completa de la personalidad del individuo, haciendo nfasis en sus aptitudes para realizar diferentes labores sociales, su capacidad para desenvolverse con otras personas y relacionarse con ellas. Realiza un pronstico de la forma en que este individuo reacciona ante determinadas circunstancias y tambin de sus reacciones y actitudes tpicas bajo situaciones de presin. Para realizar la valoracin se basa en cuatro escalas que se calculan partiendo de la autodescripcin de la persona: Empuje, Influencia social, Constancia y Valores moral. Este test consiste en una tabla de preguntas en donde el entrevistado responde cual de las caractersticas mencionadas en cada bloque es con la cual se identifica mas y con cual menos, este test no tiene tiempo lmite de respuesta, sin embargo se le sugiere al entrevistado que responda de forma espontnea y que no piense demasiado las respuestas. J. P. Cleaver &Co. (1928). La secuencia metodolgica aplicada en el presente estudio consisti en una serie de actividades relativas a la planeacin, ejecucin hasta la obtencin de resultados, siendo enumeradas secuencialmente de la siguiente manera: Se recibi la invitacin por el Centro de innovacin, incubacin y desarrollo empresarial Se efectuaron reuniones previas con los altos mandos del GET antes de la evaluacin de los trabajadores

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Se llevo a cabo el periodo de evaluaciones en tiempo, lugar y forma como se previ en las reuniones anteriores

Comenz el periodo de calificacin de cada una de las pruebas aplicadas en las oficinas del DAPDO

Se obtuvieron los resultados y se elaboro el reporte por cada empleado evaluado Entrega de los reportes por empleado al Grupo Empresarial las Torres Surgen trabajos de investigacin en donde nace la propuesta del programa de desarrollo humano en cajeras y empleados de mostrador.

RESULTADOS Se alcanzaron a partir del anlisis cuantitativo y grfico realizado acerca de los rasgos psicolgicos en el personal de cajeras y empleados de mostrador del Grupo Empresarial Las Torres. Primeramente se analizan los datos que describen las caractersticas de la poblacin. Posteriormente se presenta a modo de tabla No. 3, una relacin entre los valores organizacionales presentada en la cultura por el Grupo Las Torres, y los factores psicolgicos evaluados. En la Tabla 1.- (Caractersticas en cajeras) como se puede observar, se cuenta con un nmero total de 69 (100%) sujetos. En el total de los sujetos el 100.00% pertenece a individuos correspondientes al sexo femenino y el 0.00% pertenece al sexo masculino, con edades que oscilan entre los 18 y 61 aos, siendo el promedio de 37 aos Tabla I.- CARACTERISTICAS DEL PERSONAL CAJERAS N= 69 Caractersticas Sexo Masculino 0 0
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Femenino Grupo por edad (aos) 18-28 aos 29-39 aos 40-50 aos 51-61 aos

69

100.00%

20 23 21 05

28.98 33.33 30.43 7.24

En la Tabla 2.- (Caractersticas en Empleados de Mostrador) como se puede observar, se cuenta con un nmero total de 63 (100%) sujetos. En el total de los sujetos el 100.00% pertenece a individuos correspondientes al sexo femenino y el 0.00% pertenece al sexo masculino, con edades que oscilan entre los 18 y 61 aos, siendo el promedio de 37 aos

Tabla 2.- CARACTERISTICAS DEL PERSONAL EMPLEADOS DE MOSTRADOR N=63 Caractersticas Sexo Masculino Femenino Grupo por edad (aos) 23-33 aos 34-44 aos 45-55 aos 56-66 aos 22 25 13 03 34.92 39.68 20.63 4.76 11 52 17.46 82.53 n %

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Con apego al manuscrito de la filosofa institucional del Grupo Empresarial Las Torres, en donde esta se dirige a la promocin del desarrollo personal y profesional de los empleados a travs de la capacitacin continua, seleccionando y alentando a los individuos segn su capacidad profesional, habilidades interpersonales y compromiso. Por lo tanto en la presente investigacin se hace nfasis en la importancia de poseer y desarrollar valores que dirijan a la empresa al xito en el mercado; retomando la contemplacin de los siguientes valores: Excelencia, Integridad, Lealtad, Congruencia, Compromiso, Respeto. Mismos que fueron determinados por el Director General y Propietario Sr. Sergio Torres Marn en la reunin de inicio con los responsables y colaboradores el DAPDO de la Facultad de Psicologa, Regin Veracruz, desde donde se determinaron como directrices importantes en la evaluacin del factor humano. En la tabla numero 3.-Comparativa valores versus factores psicolgicos, muestra por una parte los valores organizacionales demandados en la filosofa institucional y por el otro lado aparece la interpretacin de los mismos a factores psicolgicos requeridos como pautas comportamentales a manifestarse en el quehacer cotidiano de los superiores dentro del desarrollo de su trabajo. Tabla 3.-Valores organizacionales vs Factores Psicolgicos Evaluados Excelencia: Buscar el desarrollo constante Capacidad para desenvolverse

de las personas y alinearlo con las eficientemente en su ambiente, mediante la estrategias empresariales funcionales. adquisicin de nuevas experiencias. (Puntaje general Terman Merrill)

Desarrollo

profesional:

Competencias Cultura y conocimientos de bagaje general.

cognitivas dirigidas a la planeacin y (Terman Merrill 1) organizacin en el cumplimiento de los Sentido comn y razonamiento lgico, en la deberes en mandos directivos, demostrando comprensin y ajuste hacia las
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el uso del conocimiento tcnico, capacidad normas(Terman Merrill 2) de anlisis, la lgica y el sentido comn. Capacidad de anlisis y sntesis riqueza de conceptos en la y

verbales

pensamiento abstracto. (Terman Merrill 3) Habilidad en el manejo de operaciones de tipo aritmtico(Terman Merrill 5) Planeacin, organizacin y atencin en las tareas con detalle. (Terman Merrill 8) Integridad Que el empleado posea y Sociabilidad e inters en ocupaciones donde promueva los valores necesarios para su interacte y trate con la gente(16PF-A) desarrollo que le adjudique un beneficio para s y ms all de s mismo Lealtad Que la persona se identifique con la Preocupado cultura organizacional de la cual forma parte aceptacin y conscientemente el por la

cumplimiento

moral

y mantenga una relacin estrecha de obligado de las normas del grupo. (16PF-G) cordialidad y respeto con la empresa. Congruencia Que la persona muestre Capacidad relacin con lo que piensa, dice y siente de adaptacin dentro del

ambiente de trabajo, como resultado de su estabilidad emocional. (16PF-C)

Compromiso. Participacin activa en todos Practico a las preocupaciones reales con los procesos de desarrollo de la honradez y objetividad. (16PF- M) Control de su auto-concepto e imagen social manifestando aprobado un carcter socialmente

organizacin.

con consideracin hacia los

dems(16PF-Q3)

Respeto. Que el empleado participe en Conservador y respetuoso de las ideas relaciones de cordialidad siempre brindando establecidas. (16PF-Q1) calidad en sus relaciones interpersonales.

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Valores

extrados sobre

del

manual la

de

organizacin

cultura Factores identificados en los manuales de los tests Terman-Merrill, 16 factores de la Personalidad y Cleaver (D,I,S,C).

organizacional del Grupo Las Torres.

Fuente: Manual del Grupo Empresarial Las Torres del Cleaver, Terman y 16 PF A partir de los resultados encontrados; se dividir las puntuaciones en altas y bajas, y se mostraran los rasgos psicolgicos que se encontraron en cada una de estas categoras; las puntuaciones altas se referirn a aquellas que aparecen con nivel de trmino medio alto, superior al trmino medio, superior y excelente, en el anexo referido anteriormente, se har una sumatoria de las puntuaciones mencionadas y a partir de ello se obtendr el porcentaje de incidencia de cada rasgo psicolgico. En el mismo sentido se proceder con la

puntuacin baja que mostrara aquellos rasgos psicolgicos con alta incidencia comprendida en los rangos trmino medio bajo (corta, denominada en Cleaver), inferior y deficiente, las cuales se pueden entender como reas dbiles donde los factores psicolgicos y el porcentaje respectivo que se muestre, representara aquellos factores con poca cuantificacin dentro de los trabajadores. A CONTINUACION SE PRESENTAN LAS AREAS DE OPORTUNIDAD LAS CUALES SON EL RESULTADO DE LA APLICACIN DE LAS PRUEBAS PSICOMTRICAS. CI. Capacidad para desenvolverse eficientemente en su ambiente, mediante la adquisicin de nuevas experiencias.(Terman G) HABILIDADES Capacidad de anlisis y sntesis en la riqueza de conceptos verbales y pensamiento abstracto. (3. Sig. De palabras) Habilidad en el manejo de operaciones de tipo aritmtico (5. Aritmtica)

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 Planeacin, organizacin y atencin en las tareas con detalle. (8. Ordenamiento De Frases) RASGOS DE PERSONALIDAD Capacidad de adaptacin dentro del ambiente de trabajo, como resultado de su estabilidad emocional. (c ) Practico a las preocupaciones reales con honradez y objetividad. (m) Conservador y respetuoso de las ideas establecidas. (q1) Influencia (Cleaver I) Estabilidad(Cleaver S) A CONTINUACION SE PRESENTAN LAS FORTALEZAS LAS CUALES SON EL RESULTADO DE LA APLICACIN DE LAS PRUEBAS PSICOMTRICAS. RASGOS DE PERSONALIDAD Sociabilidad e inters en ocupaciones donde interacte y trate con la gente (a) Empuje (Cleaver D) Cumplimiento (Cleaver C)

CONCLUSIONES El presente trabajo al ser de tipo propositivo exige a largo plazo dar un seguimiento mediante la implementacin del programa de desarrollo Humano, analizando de esta manera los alcances de dicho programa y los resultados que se logren obtener. Los siguientes puntos son los ms importantes dentro de las conclusiones del trabajo. Implementacin de la Propuesta de Programa de Desarrollo Humano dentro del Grupo Empresarial las Torres para corroborar su eficiencia y eficacia. Implementacin de otros tipos de programas de capacitacin para potencializar diversas habilidades ya sea tcnicas, manuales o intelectuales de los trabajadores.

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Proposicin de la implementacin de un sistema de educacin adecuado al nivel de educacin que cada empleado posee para desarrollar sus capacidades intelectuales.

Direccionar un plan de vida y carrera en donde se potencie los puestos de empleados de mostrador y de cajeros al siguiente nivel escalafonario superior.

Contemplar competitividad

un estilo de liderazgo transformacional hacia una cultura de

Reforzar con la implantacin de planes de capacitacin y desarrollo la filosofa Institucional del GET REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Disponible

en

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DESARROLLO DE UN MODELO ESTRATGICO PARA LA INDUSTRIA DE LA JAIBA EN SONORA, A TRAVS DE LA DIVERSIFICACIN DE SU OFERTA DE MERCADO.
Emma Vanessa Casas Medina Luis Enrique Ibarra Morales Erika Olivas Valdez

RESUMEN En este trabajo se muestran los principales elementos del protocolo de investigacin: Desarrollo de un Modelo Estratgico para la Industria de la Jaiba en Sonora, a travs de la Diversificacin de su Oferta de Mercado, que tiene como objetivo proponer un modelo administrativo encaminado a obtener una mayor oferta de productos con valor agregado a partir de la Jaiba en el Estado de Sonora, realizando para ello, un diagnstico de las plantas procesadoras de jaiba e identificando las mejores prcticas en materia de diversificacin de productos. Una de las motivaciones de esta investigacin, es el hecho de que el sector productor de jaiba ha venido experimentando una serie de problemticas, que se asocian con la calidad de vida de la poblacin rural dedicada a esta actividad y que de acuerdo a CONEVAL, el nivel de pobreza en las zonas costeras del Estado de Sonora, muestra niveles superiores que el resto del Estado. En ese sentido, se seguir la metodologa de la planeacin estratgica, para identificar en conjunto con los productores que habitan en los municipios costeros donde existe al menos una planta procesadora, las principales fortalezas y problemticas relacionadas con el eslabn de industrializacin.

Palabras Claves: Produccin Jaiba, Diversificacin y Competitividad.

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INTRODUCCIN A travs de esta ponencia se pretende poner en la mesa de discusin de este foro, la capacidad que tienen las Comunidades Costeras del Estado Sonora para producir productos con valor agregado a partir de la Jaiba Verde capturada en las Costas del mismo, partiendo del hecho que actualmente existe un marcado inters por parte del Comit Estatal Sistema Producto Jaiba en Sonora, A.C., para que se desarrollen algunos proyectos de investigacin y asistencia tcnica, en busca de consolidar y beneficiar a los productores sonorenses de jaiba y con ello, propiciar al crecimiento econmico, social y productivo de las regiones donde se lleva a cabo la actividad pesquera de jaiba.

Para lo anterior, se desarroll el protocolo de proyecto de investigacin que da pie a esta ponencia y que busca principalmente, proponer un modelo administrativo encaminado a obtener una mayor oferta de productos con valor agregado a partir de la Jaiba en el Estado de Sonora, realizando para ello, un diagnstico de las plantas procesadoras de jaiba e identificando las mejores prcticas en materia de diversificacin de productos.

Para allegarse de informacin y realizar un estudio del estado del arte, se procedi a investigar de forma documental, las caractersticas y antecedentes de la pesquera comercial de Jaiba en el Estado de Sonora; as como un breve anlisis de la situacin que guardan en materia de pobreza, algunas de estas comunidades a partir de los resultados arrojados por CONEVAL. Tratando de respetar la propuesta original del protocolo, se presentan la descripcin del problema, los objetivos del proyecto, actividades a realizarse, motivacin para atender este tema y a modo de conclusin, se enlistan los futuros resultados a esperar a travs de productos entregables.

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ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA Produccin de Jaiba en Sonora

La pesquera comercial de jaiba en Sonora se estableci al inicio de la dcada de 1980, principalmente por el aumento en la demanda de su carne en los mercados internacionales, y fue hasta principios de la dcada de los noventas cuando se establecieron las primeras plantas procesadoras de jaiba.

Su produccin inicial en el estado fue de 180 toneladas en 1988 llegando a sumar ms de 8,000 toneladas anuales en los ltimos aos, lo que represent casi el 35% de la produccin de jaiba en el resto del litoral del Pacfico y aproximadamente el 23% del litoral del Golfo de Mxico. A pesar de que los niveles de captura y esfuerzo se han ido incrementando, sus rendimientos en relacin a la captura por trampa (CPUE), han sido muy variados (MolinaOcampo et al. 2006). En Sonora, durante casi dos dcadas, la produccin de jaiba se obtiene casi en su totalidad con este arte de pesca, el cual es altamente eficiente. En el ao 2006, se aprob y public la NORMA Oficial Mexicana NOM039PESC2003, Pesca responsable de jaiba en aguas de jurisdiccin federal del litoral del Ocano Pacfico. Especificaciones para su aprovechamiento (SAGARPA, 2006), que entre otros, establece la talla mnima legal (TML) para el recurso, y las especificaciones del sistema autorizado para su captura, tales como las dimensiones de la trampa, y la colocacin de al menos dos ventanas de escape (ABE) para la liberacin de juveniles y sub adultos por debajo de la TML.

Las jaibas son cangrejos de la familia Portunidae (Crustaces; Decapoda) que habitan los sistemas de lagunas costeras durante su fase adulta (Brusca, 1980). En la costa Pacfico de Mxico, el gnero Callinectes agrupa a las especies de jaiba de importancia comercial de la zona y sostiene pesqueras importantes en los estados de Sinaloa, Sonora, Baja California y Baja California Sur.
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Las especies Callinectes bellicosus (jaiba guerrera, caf, verde o jaibn) y Callinectes arcuatus (jaiba azul o jaiba cuata) son las que generan prcticamente la totalidad de las capturas comerciales en Sonora y Sinaloa. La Callinectes bellicosus es la ms importante en trminos de volumen de captura y genera el 95% de las capturas en Sonora (SAGARPA, 2010).

En Sonora los meses de captura van de julio a octubre, y se contina pescando en los meses subsecuentes, aunque las capturas reportadas no son tan altas. Los picos de captura de jaiba ocurren en el mes de julio, un mes antes de la temporada de camarn, y en noviembre cuando el rendimiento de la pesca de camarn disminuye notablemente, lo cual obliga a muchos pescadores a abandonar la pesca de camarn (Salazar et al., 2003).

En cuanto a la presentacin comercial que se le da a la jaiba es entera fresca congelada, en ocasiones se ha comercializado como entera enhielada, entera cocida congelada y entera fresca. La produccin de jaiba es para el consumo humano directo, y el destino es tanto el mercado nacional como el de exportacin.

Situacin de los municipios pesqueros de jaiba en Sonora

De acuerdo a la investigacin documental realizada hasta el momento, existen 22 plantas procesadoras de pescado y marisco, incluyendo la jaiba (Huato, 2005). Dichas plantas se distribuyen principalmente en seis Municipios Costeros; Hermosillo, Guaymas, Caborca, Empalme, Puerto Peasco y Huatabampo. No obstante, existen otras comunidades con menor desarrollo pesquero, que tambin son reportadas como zonas costeras productoras de Jaiba, como es el caso de San Luis Ro Colorado y Etchojoa.

A continuacin, se amplia la informacin sobre algunos de los campos pesqueros de jaiba, ubicados en los Municipios Costeros del Estado de Sonora.

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Tabla 1. Comunidades y Campos Pesqueros del Estado de Sonora dedicadas a la Pesca de Jaiba. Municipio Hermosillo Guaymas Caborca Empalme Puerto Peasco Huatabampo Campo Pesquero Baha de Kino Punta Lobos Yaquis Ejido Rodolfo Campodnico Las Gucimas Puerto Peasco Yavaros

Fuente: Extrado de Huato Leobardo, (2005). Estudio Socio Econmico de la Pescadera de Jaiba en Sonora y Sinaloa.

Como un ejercicio de anlisis se compar, los indicadores de pobreza que se presentan en los Municipios Costeros, (como son el ndice de gini e ingreso promedio mensual que se obtiene en los Municipios en cuestin) donde se observa que dichos niveles estn por encima de la media estatal y nacional (CONEVAL, 2010).

Se utiliz el anlisis de las Curvas de Lorentz, para identificar la forma en que los ingresos de la poblacin Costera del Estado de Sonora se distribuyen. Se tom una muestra de igual nmero de Municipios Costeros para el Estado de Chiapas y se compar el comportamiento en estas curvas construidas para ambos Estados.

Este instrumento de anlisis permite identificar si existe algn problema de desigualdad en la distribucin del ingreso de estas zonas, por esta razn se construy su similar para el caso del Estado de Chiapas, tratando de utilizarla como un ejemplo de comparacin, ya que a todas luces, este ltimo Estado es histricamente una zona con problemas de desigualdad social y pobreza.

Como se puede observar, evidentemente en el Estado de Chiapas existe mayor nivel de pobreza, lo cual se ve reflejado a travs de la mayor distancia que se presenta entre la lnea ideal (azul) y la curva de Lorentz construida para este Estado (verde), pero de acuerdo a la
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forma en que se distribuyen o el comportamiento de la pendiente de ambas curvas de Lorentz construidas, podemos afirmar que al igual que en Chiapas, en Sonora tambin se esta presentando un problema de desigualdad en la distribucin del ingreso.

Figura 1. Distribucin del Ingreso Promedio Mensual de los Municipios Costeros de Chiapas y Sonora, 2010 (porcentaje de concentracin por nivel de ingreso).

Fuente: Olivas Erika, 2012. Distribucin del Ingreso y Pobreza de los Municipios de la Zona Costera del Estado de Sonora.

Como parte de algunos de los resultados previos, se detect que efectivamente existe un problema de desigualdad y pobreza en los Municipios en mencin, por lo que se procedi a analizar la estructura productiva de la economa regional; el resultado apunta a que los Municipios Costeros, a pesar de su ubicacin geogrfica, son economas terciarizadas, con poca presencia en cuanto a valor productivo en actividades econmicas derivadas del sector pesquero.

Descripcin del problema

La Jaiba por su volumen se encuentra posicionada en el lugar 11 de la produccin pesquera en Mxico (CONAPESCA, 2010); sin embargo, por su valor, la encontramos en el lugar
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14. La tasa media de crecimiento anual de la produccin en los ltimos 10 aos es positiva de 2.12%. La capacidad de produccin de jaiba en Sonora, es considerable en comparacin con otros estados del pas, de acuerdo al anuario estadstico 2010, presentado por la CONAPESCASAGARPA, Sonora se posicion en el tercer lugar nacional, al capturar 4,538 toneladas en el ao 2010, lo que representa un 17.76% de la captura nacional, solamente por debajo de Sinaloa (27.29%) y Tamaulipas (19.79%); sin embargo, el efecto econmico de su comercializacin se ha visto disminuido, por el bajo nivel de desarrollo del eslabn de industrializacin; as como por la escasa variedad de productos derivados de la jaiba (Comit Estatal Sistema Producto Jaiba en Sonora, A.C., 2011).

Como se puede apreciar, de la disponibilidad total nacional de los productos pesqueros al ao 2010, la jaiba represent 20,578 toneladas, de las cuales, 14,845 se comercializaron en fresco, mientras que 5,731 se realiz de manera congelada y, 2 toneladas en presentacin seco-salado. Por otro lado, el precio promedio de las dos nicas presentaciones que se comercializa de jaiba en el mercado nacional, es de $40.28 pesos, para la jaiba entera y $168.10 pesos, para la jaiba en pulpa.

En la actualidad, la planta industrial se caracteriza por un limitado nivel tecnolgico, dirigido mayormente a elaborar productos intermedios que sirven como insumos o materia prima para otros procesos de produccin, pudindose aprovechar y obtener un beneficio econmico ms redituable, tanto a los productores como para los comercializadores. Otro de los principales problemas a los que se enfrenta la industria pesquera es la carencia de un sistema gil y adecuado de distribucin y mercadeo que facilite la disponibilidad de los productos en las diferentes regiones del pas; sin embargo, se han realizado esfuerzos para establecer una red coordinada de distribucin y mejorar las condiciones de conservacin y manejo de las capturas, creando frigorficas y mercados de productos del mar en puertos estratgicos (SAGARPA, 2006).

Del total de las unidades econmicas dedicadas a las actividades de preparacin y envasado de pescados y mariscos el 61.5% se concentr en los estados de Sonora, Sinaloa, Nayarit,
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Baja California y Baja California Sur. Por su parte, los estados que conforman Oaxaca, Michoacn de Ocampo, Chiapas, Jalisco y Colima concentraron el 16.7% de la industria; en Veracruz y Tamaulipas se ubicaron 12.6% establecimientos, mientras que en Yucatn, Campeche y Tabasco se localizaron el 9.2% de las unidades econmicas.

De acuerdo a los datos proporcionados por la CONAPESCA, en el ao 2010, Sonora proces un volumen de materia prima (jaiba) equivalente a 10,307 toneladas, de las cuales, 6,488 toneladas fue la produccin obtenida de los principales procesos de industrializacin, distribuidos como sigue: congelado, 5,348 toneladas; enlatado, 1,138 toneladas y; otros procesos, 2 toneladas.

En ese sentido, la problemtica que se presenta en la pesquera de jaiba, desde el punto de vista de los pescadores de Sonora (Haro Garay, M., Ramrez Flix, E. & Lpez Gonzlez, L., 2006), es la captura inmoderada que incluye las tallas chicas y hembras grvidas, afectando de esa manera, al stock reproductor, pues la jaiba que se captura no es regresada al mar y al ser rechazada por el comprador es procesada en forma de pulpa por el mismo pescador para venta o autoconsumo.

Esta problemtica que se presenta en el procesamiento de la jaiba en Sonora es similar con lo que podra suceder en otros estados; carencia de un programa de manejo sustentable; caractersticas deficientes en la infraestructura de sus instalaciones; un equipo descontinuado; de bajo nivel tecnolgico y falta de certificacin de las empresas; aunado a que no existe un programa de capacitacin y de asistencia tcnica dirigido a los productores de la regin, en aspectos relacionados con la cadena de produccin y de comercializacin de la jaiba en el mercado nacional y por qu no, en el mercado internacional; as como el diseo de un modelo de caracterizacin de la industria de la jaiba, que permita una correcta direccin en la gestin de recursos financieros necesarios, para llevar a cabo en una forma ordenada, el proceso relacionado con la industrializacin de la jaiba y con ello, estar en condiciones de proponer mejores condiciones para las pesqueras y de los mismos pescadores y productores.
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OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS Objetivo General Desarrollar un modelo administrativo encaminado a obtener una mayor oferta de productos con valor agregado a partir de la Jaiba en el Estado de Sonora, realizando para ello, un diagnstico de las plantas procesadoras de jaiba e identificando las mejores prcticas en materia de diversificacin de productos.

Objetivos Especficos 1. Determinar las principales caractersticas de las empresas procesadoras de jaiba en Sonora, a partir de un diagnstico administrativo de las plantas que operan en el Estado de Sonora. 2. Evaluar los procesos productivos en materia de diversificacin de productos derivados de la jaiba, a partir de un diagnstico de las empresas procesadoras de jaiba, que operan en el Estado de Sonora. 3. Identificar las mejores prcticas administrativas y productivas, utilizadas por los productores de jaiba del Estado, a fin de elaborar y difundir una propuesta de diversificacin de productos con valor agregado, en las diferentes regiones productoras del Estado. 4. Proporcionar capacitacin a los integrantes del Sistema Producto Jaiba en Sonora en diferentes aspectos relacionados con la competitividad y estrategias de diversificacin.

METODOLOGA Primeramente, el estado de Sonora se integra por 72 municipios, de los cuales, solo 13 de ellos son costeros6 y es donde se concentra ms del 50% de la poblacin. Segn cifras del XIII Censo General de Poblacin y Vivienda de 2010, aplicado y publicado por el INEGI, la poblacin total del Estado fue de 2' 2662,480 habitantes, de los cuales 1'652,515
Municipios costeros del Estado de Sonora: San Luis Ro Colorado, Puerto Peasco, Caborca, Pitiquito, Hermosillo, Guaymas, Empalme, San Ignacio Ro Muerto, Bacm, Cajeme, Benito Jurez, Etchojoa y Huatabampo. Fuente: Programa Rector de Desarrollo Costero en el Estado de Sonora (PRORED-SON).
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habitantes estn registrados en los municipios costeros, lo que representa el 62.06% del total de la poblacin sonorense. Sin embargo, en Sonora existen 22 plantas procesadoras de pescado y marisco, incluyendo la jaiba, siendo las procesadoras el objeto de estudio del presente trabajo de investigacin.

En ese sentido, se seguir la metodologa de la planeacin estratgica, para identificar en conjunto con los productores que habitan en los municipios costeros donde existe al menos una planta procesadora, las principales fortalezas y problemticas relacionadas con el eslabn de industrializacin, como las que se mencionan:

Materia Prima. Bsicamente se analizar los mtodos y procedimientos para la captura de jaiba; as como los tamaos y pesos comerciales y para la industrializacin.

Proceso de produccin. Evaluar el rendimiento y rentabilidad de la produccin en su procedimiento tradicional; as como en los procesos de produccin que permitan elevar su productividad.

Comercializacin. Analizar la situacin del proceso de comercializacin actual de la Jaiba.

Anlisis del ambiente. Organizacional, institucional, sustentable y ambiental de la cadena.

Para ello, ser necesario establecer un proceso de planeacin participativa con todos los actores que participan en la industria de la jaiba, mediante un diagnostico de la cadena productiva, para definir lneas estratgicas de accin prioritarias y, designar responsables y metas concretas, para la elaboracin de un programa de trabajo, que les permita a los productores la gestin acertada de apoyos gubernamentales para su implementacin y con ello, mejorar las condiciones de calidad en la cadena de suministro.

Como parte de los trabajos que se llevarn a cabo, se har un recorrido por el Estado de Sonora, para entrevistar a pescadores, intermediarios e industriales de la jaiba, recopilando informacin en aquellos sitios en los que la pesca de jaiba se lleva a cabo y en donde
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existen plantas procesadoras de jaiba. Algunos temas que se recopilaran para el estudio sern: organizacin, buenas prcticas, administracin en la cadena productiva y valor agregado.

En el marco de esta Planeacin Estratgica metodolgicamente hablando, se realizarn una serie de visitas de reconocimiento, en una primera fase de la investigacin de campo.

A travs de estas visitas, se podr clasificar a las zonas pesqueras de jaiba verde, de acuerdo a las caractersticas propias de su produccin; as como generar un mapa digital a travs de la captura de coordenadas GPS con la ubicacin puntual de las instalaciones de los productores y/o procesadores.

De igual forma, se podr identificar patrones de produccin y problemticas respecto a la productividad de los pescadores y/o productores de jaiba en la zona costera del Estado de Sonora.

Las visitas a estas zonas se realizaran por medio de muestreos, siendo la muestra del tipo no experimental y tomando como referencia, la informacin proporcionada en las bases de datos realizadas a travs de las fuentes de consulta de organizaciones oficiales como CONAPESCA y SAGARPA.

Estos muestreos o visitas se realizaran directamente en la playa para entrevistar a los pescadores que entregan su producto al comprador y de igual forma en las instalaciones de las procesadoras, lo que permitir identificar una parte de la cadena de suministro, ya que de acuerdo a trabajos de investigacin previos, el pescador entrega al final de su jornada el producto a compradores, que a su vez lo venden procesado, en el mejor de los casos.

Estadsticamente hablando, los muestreos trataran de cubrir el 100% de los productores registrados en las bases de datos construidas especialmente para este proyecto, con datos de las organizaciones oficiales, mencionadas anteriormente. No obstante, sabemos que de acuerdo a la disposicin de tiempo de los entrevistados, su identificacin o localizacin
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(que se buscar por varias vas, antes de realizar la visita) y recursos econmicos, lograr esto ser difcil. Sin embargo, se tratar de cubrir al mximo, la poblacin de estudio.

Lo anterior, con lleva la aplicacin de entrevistas semi estructuradas, que nos permitir tener un guin de preguntas, con los temas que nos interesan; sin embargo, el desarrollo de la misma depender en gran medida de la disposicin de los entrevistados y de la libre decisin en el orden en que se presenten las preguntas, por parte del entrevistador, con la finalidad de observar las variables de objetivos, iniciativa, organizacin, prctica, tecnologa, tiempo, rea de accin y enfoque; establecer vnculos con los participantes, recabar datos sobre los procesos, elaborar descripciones del ambiente y reflexionar acerca de las vivencias de la exploracin.

Despus de la aplicacin de las entrevistas, se proceder a realizar el anlisis de los datos, esperando obtener la descripcin general que guarda la situacin pesquera de jaiba en el Estado de Sonora.

Este marco de referencia, en comparacin con la situacin que impera a nivel nacional y/o internacional de este producto pesquero, en materia de industrializacin y comercializacin, nos ayudar a realizar una evaluacin de los patrones utilizados por los productores sonorenses, respecto a su capacidad de produccin e industrializacin de la jaiba y sus derivados.

Para finalmente, poder realizar una propuesta de un modelo estratgico de industrializacin, para este sector en particular, el cual se considerar un estudio mixto de la situacin actual de la industria, con un enfoque de desarrollo local sustentable; que genere un modelo sistemtico bajo el esquema de cadena de suministro que eficiente la integracin de los eslabones de la misma, a travs de herramientas de mejora continua, que permitan aumentar su productividad.

Considerando que este proyecto de investigacin utilizar una metodologa de tipo cualitativo y con enfoque mixto, debido a la interaccin con un sector social de la regin y
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entes econmicos, no es posible expresar una hiptesis a comprobar, no obstante se puede plantear una situacin esperada: Los productores de Jaiba en el Estado de Sonora, carecen de procesos productivos, para diversificar su oferta.

Para el logro de los objetivos anteriormente mencionados, se ha programado una serie de actividades, las cuales se enlistan a continuacin:

Realizar una bsqueda sobre el estado del arte en los ltimos avances e investigaciones acerca de la jaiba y sus derivados, con la finalidad de poder obtener un marco de referencia y adecuar algunas posibles lneas de accin al proyecto de investigacin.

Realizar una investigacin documental y de campo, acerca del proceso de diversificacin de la jaiba con la finalidad de detectar las principales fortalezas y debilidades de la industria objeto de estudio.

Realizar un diagnstico de las empresas procesadoras existentes, para detectar las principales prcticas en materia de diversificacin de la jaiba en Sonora, en comparacin con las mejores prcticas, tanto nacionales como internacionales.

Con base a los diferentes estudios de investigacin y diagnstica, llevar a cabo un anlisis vectorial de las principales variables involucradas en el proceso de diversificacin de la jaiba y que de ella, emanen las estrategias que darn sentido al proyecto de investigacin.

Motivacin para atender esta temtica

La pesca en Sonora es una actividad productiva presente en los trece municipios costeros, destacando Guaymas, Puerto Peasco y Yavaros, donde se registran los mayores volmenes de captura y es donde se ha desarrollado la industria pesquera orientada al procesamiento, empaque y congelamiento de las principales especies capturadas.

En ese sentido, el consumidor a nivel nacional e internacional, busca cada vez, productos elaborados que pueda incluir en la dieta de una forma ms rpida y sobre todo, que sta sea
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nutritiva y saludable, de ah que resulta motivante e interesante realizar un trabajo de investigacin y desarrollo, que ofrezca como resultado una visin integral del proceso de la jaiba, desde que es capturada hasta la obtencin de productos de alto valor agregado.

Las oportunidades que existen desde el punto de vista comercial recaen principalmente en el eslabn de industrializacin, debido a que existe una demanda potencial en Los Estados Unidos con un nivel adecuado de calidad, referente a la materia prima que muy bien, puede ser suministrada por los productores de Sonora; sin embargo, se requiere de una inversin y tecnificacin a las plantas procesadoras e industrializadoras existentes.

Una vez potencializada la infraestructura para el proceso de industrializacin de la jaiba, se deber centralizar los esfuerzos en magnificar el proyecto, en aras de buscar los financiamientos externos (estatales y federales) que, permita la implementacin del modelo estratgico de caracterizacin en aquellas zonas donde predomina el proceso de produccin y/o obtencin de la jaiba por encima del proceso de industrializacin y, en las zonas donde existe plantas procesadoras, la intencin ser implementar mejoras en los procesos ya existentes, con el objetivo de obtener un mejor desarrollo e ingreso y con ello, mejorar las condiciones de vida de los productores, desde el punto de vista econmico y social de las familias.

Un punto importante que amerita ser mencionado y que contribuye a la preservacin de las especies y del cuidado ecolgico es, que para muchos pescadores de Sonora, la pesquera de jaiba representa una alternativa de ingresos cuando la pesquera de camarn, la principal pesquera en el estado en nmero de participantes, se encuentra en veda.

Asimismo, existe un marcado inters por parte del Comit Estatal Sistema Producto Jaiba en Sonora, A.C., para que se desarrollen proyectos de investigacin y que se implementen, en aras de consolidar y beneficiar a los productores sonorenses de jaiba y con ello, propiciar al crecimiento econmico, social y productivo de la regin, con un claro compromiso de establecer condiciones regulatorias en materia de sustentabilidad y preservacin de la especie.
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Asimismo, existen esfuerzos aislados por integrar la produccin, industrializacin y comercializacin de la jaiba por parte de entidades locales y federales; en ese sentido, el Comit Estatal ha elaborado un Plan Rector para la produccin de jaiba en Sonora, el cual ser nuestro marco de referencia, para desarrollar el presente proyecto de investigacin.

El beneficiario directo sern los productores de jaiba en Sonora y de manera alterna se presentar los resultados que se obtengan a los miembros del Comit Estatal Sistema Producto Jaiba en Sonora, A.C.

Por otro lado, nuestra nica lnea de generacin y aplicacin del conocimiento del Cuerpo acadmico; Economa, Polticas Pblicas y Competitividad Empresarial, se ver beneficiada a travs de la presentacin de ponencias en eventos acadmicos, publicacin de artculos en revistas arbitradas y en la formacin del recurso humano en cuanto a la generacin de tesis de licenciatura y/o posgrado alineadas al proyecto de investigacin.

RESULTADOS ESPERADOS

Una de las principales limitantes para el desarrollo de este proyecto, ser el acceso a la informacin directamente de los grupos productores; as como de las plantas comercializadoras, debido a que en su mayora, la distribucin geogrfica donde se ubican estas unidades de anlisis es de difcil acceso y se encuentran dispersas por casi toda la Zona Costera del Estado de Sonora. No obstante, se cuenta con apoyo econmico del Programa de Mejoramiento del Profesorado, quin recientemente aprob este proyecto de investigacin.

Finalmente se espera que al solventar las posibles limitantes, se obtengan los siguientes resultados:

Un compendio de mapas de localizacin digitales, a partir de estudios de medicin en campo a travs de equipo GPS y descarga de informacin.
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Una base de datos de las plantas procesadoras e industrializadoras de jaiba en el Estado de Sonora, a partir de los estudios de localizacin que se realicen. Una propuesta de un modelo estratgico para la ptima diversificacin de la jaiba. Una propuesta de capacitacin y de asistencia tcnica, desde la concepcin del modelo estratgico para optimizar la diversificacin de productos derivados de la jaiba en las diferentes zonas o regiones del Estado de Sonora.

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ANLISIS DE LA PRODUCTIVIDAD EN EMPRESAS FAMILIARES OLIVARERAS DEL SUR DE ESPAA.

Juan Agustn Franco Martnez

RESUMEN Esta ponencia expone el anlisis de tres pilares bsicos (productividad, costes y mrgenes) de explotaciones agrarias de tipo familiar del sector olivarero en el sur de Espaa afectadas por problemas de erosin. Para ello se realiza una revisin bibliogrfica sobre la evolucin histrica de los modelos tericos de desarrollo agrario para impulsar la productividad de las explotaciones. El anlisis emprico se centra en una muestra de 215 explotaciones de olivar de la provincia de Granada (Espaa). Los modelos estimados son mnimo-cuadrticos, correspondiendo a mltiples especificaciones funcionales, habindose seleccionado slo aqullas que satisfacan tres criterios bsicos. Finalmente se concluye que en la productividad de las explotaciones analizadas influyen diversas variables, dependiendo del rgimen productivo (secano o regado), aunque en general, ni en unas ni en otras, influyen significativamente las caractersticas del programa europeo agroambiental de lucha contra la erosin.

Palabras clave: Productividad, olivar, Espaa.

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INTRODUCCIN El problema de la erosin y la conservacin de suelos es una cuestin tcnica, pero sobre todo es una cuestin econmica que merma notablemente la productividad de las explotaciones agrarias. La existencia de numerosos factores que paradjicamente impulsan un inadecuado uso del suelo pueden hacer necesario establecer incentivos para que los agricultores adopten prcticas de conservacin -que incrementan a corto plazo los costes, mientras que los beneficios o retornos de esta inversin son a largo plazo y en ocasiones inciertos-. Por ello, muchos pases han decidido establecer polticas pblicas de subsidios para promover la adopcin de prcticas de conservacin de suelos.

Por ejemplo, Amrica Latina tiene la mayor tasa de adopcin de prcticas de no laboreo del mundo, debido en gran medida al apoyo institucional y financiero de ONGs, organizaciones internacionales de ayuda al desarrollo, el sector pblico y el sector privado, con unos substanciales beneficios para los agricultores (FAO, 2003). El apoyo del sector privado ha provenido especialmente de las multinacionales de productos fitosanitarios, ya que las prcticas de no laboreo requieren de mayores aplicaciones de herbicidas, lo que, por otro lado, ha supuesto importantes cambios en los sistemas tradicionales de produccin agraria en la regin. En Amrica del Norte la agricultura de conservacin est tambin muy extendida, especialmente entre agricultores asociados en organizaciones profesionales, habindose desarrollado enormemente a partir de las polticas de incentivos pblicos iniciadas a finales de la dcada de los setenta.

La erosin presenta, por lo tanto, una doble amenaza (macro y micro). A nivel macro supone una grave amenaza para los suelos agrcolas del planeta. Y a nivel micro implica un gran perjuicio sobre la productividad de las explotaciones. Cuando no se utilizan estructuras de conservacin de suelos y/o el laboreo resulta excesivo y/o no se repone adecuadamente su contenido de materia orgnica, se produce un importante deterioro de los suelos de cultivo, acentundose los fenmenos erosivos y la prdida continuada de productividad. Adems, estos fenmenos no son exclusivos de la agricultura de secano, sino que, aunque en menor medida, tambin se producen en los sistemas agrarios de
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regado. La erosin hdrica no slo se produce por la accin natural del agua de lluvia, sino tambin por el agua aplicada en el riego. Aunque la agricultura de regado es ms intensiva, lo que puede dificultar la utilizacin de prcticas de conservacin de suelos, suele concentrarse frecuentemente en las zonas bajas de los valles, en las que la pendiente y el riesgo de erosin son menores (Nez y Calatrava-Leyva, 2005). Otro aspecto importante del control de la erosin en la agricultura de regado son los sistemas de riego utilizados que, junto con la topografa y caractersticas del suelo agrcola, tienen un impacto directo sobre la erosin. En general, los sistemas de riego localizado minimizan los procesos erosivos inducidos en la agricultura de regado, adems de requerir un menor uso de recursos hdricos. La prevencin de la erosin en una zona requiere de un completo conocimiento del comportamiento integral del ecosistema: clima, geomorfologa y suelo (tanto de su origen y sus caractersticas como de su comportamiento). De especial importancia es conocer el grado de erodibilidad o erosin potencial de una zona, lo que permite realizar una planificacin ambientalmente adecuada del uso del suelo en las zonas agrarias, as como una estimacin del techo de productividad alcanzable.

La pendiente es uno de los factores determinantes del nivel de erosin de los suelos. Es frecuente encontrar tierras de cultivo en altas cotas con elevadas pendientes, lo que supone un elevado riesgo de erosin si no se realizan las prcticas de cultivo y/o riego adecuadas. Las prcticas de conservacin de suelos ms bsicas que pueden utilizarse se centran en reducir el efecto de la pendiente del terreno. La nivelacin de tierras, el laboreo siguiendo las curvas de nivel o el mantenimiento de cubiertas vegetales en el terreno son los mtodos ms utilizados para controlar la erosin de suelos de origen hdrico. Sin embargo, para pendientes superiores al 10% no basta con estos mtodos, sino que hay que modificar sustancialmente la estructura de las laderas mediante la construccin de terrazas, bancales, andenes, muretes de piedra o pedrizas, etc. En la prctica, es muy frecuente encontrar laderas de marcada pendiente cultivadas sin este tipo de sistemas.

De especial importancia para el control de la erosin agraria es el sistema de laboreo o labranza utilizado (Barranco et al., 2004). El laboreo cumple tres funciones principales:
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Prepara el suelo para la adecuada emergencia y vigoroso desarrollo del cultivo. Controla las malas hierbas que compiten con el cultivo por el agua, la luz y los nutrientes. Finalmente, mejora la estructura del suelo, lo que favorece la infiltracin del agua, reduciendo la escorrenta y por tanto la erosin. Es importante tener en cuenta que no existe ningn tipo de laboreo o labranza que evite totalmente la erosin. Sin embargo, hay consenso entre los agrnomos sobre el hecho de que los distintos sistemas de laboreo de conservacin (que, entre otras cosas, evitan el volteo del suelo o mantienen una cobertura de rastrojos o residuos vegetales en el terreno) o de no laboreo (con siembra directa y uso de herbicidas) reducen de manera significativa la erosin con respecto a los sistemas tradicionales de laboreo. Sin embargo, estas prcticas alcanzan una mayor efectividad cuando se combina con otras como la construccin de bancales, especialmente necesarios en zonas de montaa con elevado nivel de erodibilidad.

Otro importante factor con consecuencias sobre la erosin son las orientaciones productivas de los agricultores. La prctica generalizada de alternar sucesivos cultivos sobre el terreno expone el suelo a los agentes erosivos (viento, lluvia y agua de riego) durante perodos de tiempo ms o menos largos, lo que lleva a los agricultores a realizar excesivas labores de cultivo. Lo ideal para prevenir la erosin y no mermar la productividad es lograr una cobertura lo ms continua posible del suelo mediante cultivos y/o restos vegetales de los mismos. Las rotaciones de monocultivos y el excesivo pastoreo de praderas artificiales exponen el suelo a la erosin. Por el contrario, el cultivo de rboles frutales, ms aun si son de hoja perenne, es el que mayor proteccin del suelo permite. Los cultivos anuales requieren de adecuadas prcticas y labores de conservacin.

REVISIN LITERARIA El tema de la adopcin de innovaciones agrarias surge en el marco de los modelos tericos de desarrollo de la agricultura (Hayami y Ruttan, 1971). La principal caracterstica de la mayora de estos modelos es la consideracin del cambio tecnolgico e institucional como un factor exgeno al proceso de crecimiento econmico, en general; y del desarrollo agrario, en particular.
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No obstante, es preciso sealar que no ha existido ni existe consenso entre los economistas acerca de una teora global del desarrollo econmico, destacndose como principales causas las siguientes (Cea, 1994): diferencias intertemporales entre los objetivos del desarrollo econmico, complejidad del problema, dificultades para modelizar las peculiaridades de la economa agraria, y desfase en la percepcin de los cambios econmicos entre el sector primario y los dems sectores de la economa nacional.

El paradigma clsico de la difusin de innovaciones de Ryan y Gross (1943) surge debido a las limitaciones de los modelos previos, que entendan la generacin de innovaciones (mejores prcticas agrcolas, mejores variedades de cultivos y de ganado, etc.) como la fuente ms importante para el crecimiento de la productividad en la agricultura. Basta pensar en la enorme propagacin de animales domsticos y de plantas cultivadas a lo largo de la historia, o cmo en la segunda mitad del siglo XIX estaba altamente institucionalizado el proceso de exploracin y descubrimiento de plantas (jardines botnicos).

No obstante, conviene destacar no slo la generacin de innovaciones, sino su difusin. Existe amplia evidencia emprica sobre la relacin que existe entre una divulgacin y comunicacin ms eficaz del conocimiento tcnico y una subsiguiente reduccin de la dispersin de la productividad entre explotaciones y entre regiones agrcolas. No obstante, no es hasta principios del siglo XX cuando se inician los primeros estudios cientficos especficos sobre difusin de innovaciones. Se estudian las causas de la diferente velocidad de adopcin de unas innovaciones sobre otras, la mayor facilidad de comunicacin de nuevas ideas entre individuos socialmente prximos, la compatibilidad entre las ideas previas del agricultor y las nuevas ideas para incrementar la probabilidad de adopcin, y la forma sigmoidal del proceso agregado de adopcin de innovaciones a lo largo del tiempo. En la dcada de los 20 los socilogos norteamericanos profundizan y mejoran las tcnicas cuantitativas para el anlisis de los procesos de adopcin (Parra, 2003).

En la dcada de los 40 se desarrollaron los modelos que subrayaban la relacin entre los ndices de difusin y las caractersticas de personalidad y los niveles educativos de los
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agricultores. Estos descubrimientos contribuyeron al fortalecimiento y eficacia de los servicios de extensin agraria. Las enormes brechas de productividad entre los pases desarrollados y los subdesarrollados y la firme presuncin de una ineficiente asignacin de los recursos por parte de los campesinos, dependientes de una tradicin supuestamente irracional, favoreci la adopcin de este modelo como estrategia de desarrollo agrcola en la dcada de los 50 (Parra, 2003).

El trabajo que asent las bases metodolgicas de esta disciplina, coincidiendo con la revolucin agraria de los 50 en Estados Unidos, fue el de Ryan y Gross (1943) sobre el maz hbrido en Iowa. Es tal su importancia que a este denominado modelo Iowa se le considera como el modelo clsico de la teora de la difusin de innovaciones. De hecho se observa cmo a partir de la segunda mitad de la dcada de los 60 desaparecen las barreras entre los avances dispersos ocurridos en este campo de investigacin desde diferentes disciplinas, como pueden ser la educacin, la salud pblica, el marketing, la geografa, la sociologa y la economa (Rogers, 2003). En el campo de la Economa los primeros trabajos de esta disciplina son los de Griliches (1957 y 1960).

Una extensin del modelo de difusin clsico es el modelo de los insumos de alto rendimiento (Schultz, 1964), el cual supuso en la dcada de los 60 una profunda revisin de los supuestos en los que se basaba la difusin de tecnologa agraria desde los pases desarrollados a los subdesarrollados, y desde los agricultores progresistas a los agricultores tradicionales de las economas en desarrollo. La principal conclusin de este modelo es que la tecnologa es muy especfica de la localizacin (site-specific) y que, por lo tanto, las tcnicas desarrolladas en los pases avanzados no son, en la mayora de los casos, directamente transferibles a los pases menos desarrollados que tienen climas y disponibilidades de recursos diferentes. En contraposicin a la irracionalidad tradicional planteada en los modelos previos al de Ryan y Gross (1943), bajo este enfoque se afirma que los campesinos de la agricultura tradicional son racionales y eficientes en la asignacin de los recursos, los cuales permanecen en la pobreza porque en la mayora de los pases

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pobres slo hay escasas oportunidades tcnicas y econmicas a las que puedan recurrir (Schultz, 1964). En sntesis, la alternativa propuesta por Schultz (1964) para la transformacin de los sectores agrcolas tradicionales en una fuente productiva de crecimiento econmico es la inversin en inputs de alto rendimiento para ponerlos a disposicin de los agricultores de pases pobres. A este modelo se deben los esfuerzos realizados para desarrollar modernas variedades adaptadas de trigo y maz en Mxico y de arroz en Filipinas. En este modelo se enmarca la denominada Revolucin Verde (Hayami y Ruttan, 1971).

La Revolucin Verde constituy una nueva estrategia para el crecimiento agrario que surgi en los 50 como consecuencia de una serie de importantes acontecimientos: a) la explosin demogrfica en los pases subdesarrollados; b) los efectos devastadores sobre las cosechas de 2 monzones consecutivos en la India y Pakistn; y c) el cambio de la poltica agraria de EEUU, sustituyendo la ayuda alimentaria por suministro de fertilizantes (Cea, 1994).

Sin embargo, el modelo clsico presenta ciertas limitaciones, ya que no explica cmo se distribuyen los recursos entre la educacin, la investigacin y otras actividades econmicas opcionales del sector pblico y privado (Rogers, 1962). Adems, el modelo clsico tampoco explica cmo las condiciones econmicas inducen el desarrollo y la adaptacin eficiente de un conjunto de tecnologas para una sociedad particular. Tampoco trata de especificar el proceso por el cual las relaciones de precios de factores y productos inducen la inversin en investigacin en una direccin particular, ni analiza la adecuada asignacin de recursos, ni tampoco incorpora procesos que abarquen aspectos de la organizacin colectiva de los agricultores. As, a partir de los 70, surgen nuevos trabajos que realizan aportaciones tericas que complementan el modelo clsico, por ejemplo, Aikens et al. (1975), Buttel y Flinn (1975), Hooks et al. (1983), Nowak (1987), Adesina y Zinnah (1993), Adesina y Baidu-Forson (1995), Negatu y Parikh (1999), entre otros. Aunque la aportacin ms significativa es la de Hayami y Ruttan (1971), que
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proponen otro enfoque que supera las limitaciones del modelo clsico, el modelo de la innovacin inducida, el cual considera los procesos de innovacin como endgenos al sistema de crecimiento econmico. OBJETIVOS El objetivo principal consiste en analizar la influencia de la adopcin de prcticas de no laboreo sobre la productividad de explotaciones olivareras, a partir del enfoque de la innovacin inducida de Hayami y Ruttan (1971).

Como objetivos especficos destacamos los dos siguientes: 1) Estudiar qu factores determinan tres variables bsicas de las explotaciones olivareras de la cuenca granadina del Alto Genil en el sudeste de Espaa: productividad, costes por hectrea, mrgenes por hectrea. 2) Estudiar cmo influyen los programas agroambientales de lucha contra la erosin (Reglamentos 2078/1992 y 1257/1999) del Consejo de la UE (1992 y 1999) sobre la productividad de las explotaciones, segn sean de secano o de regado.

MTODO El paradigma que soporta este anlisis es el enfoque de la innovacin inducida de Hayami y Ruttan (1971). La investigacin fue diseada en el marco de un proyecto nacional sobre el impacto de los efectos de la erosin en explotaciones olivareras del sur de Espaa (Proyecto INIA RTA01-128), en particular, en la cuenca del ro Genil a su paso por la provincia de Granada (Figura 1). La seleccin de la zona de estudio se debe a que rene las caractersticas bsicas de la olivicultura espaola: Escasa dimensin y fragmentacin de la superficie olivarera, carcter de negocio familiar, escaso grado de profesionalizacin del sector, bajos rendimientos debidos a tres factores: climatolgicos, ambientales e insuficiente nivel tecnolgico; y falta de asociacionismo a nivel productivo.

Los datos fueron recopilados entre 2005 y 2006 mediante una encuesta annima a 215 agricultores de diez municipios de la zona. La muestra fue aleatoria estratificada segn superficie y nivel de erosin.
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Figura 1: Ubicacin de la zona de estudio

El procedimiento para el anlisis de los datos es el propuesto por Lee (1978) que consta de 2 etapas. En la primera se determina la probabilidad de que un agricultor adopte una determinada prctica a travs de una regresin probit (Franco, 2009; Calatrava-Leyva y Franco, 2011). En la segunda etapa se utiliza el inverso de la razn de Mills (ndice corrector especfico para cada explotacin y prctica) calculado en la primera etapa, como una variable adicional en una nueva regresin. En nuestro caso nos centraremos en esta segunda etapa y consideraremos tres variables para la estimacin de sendos modelos: productividad, costes por hectrea y mrgenes por hectrea. Los datos utilizados para esto clculos corresponden a la campaa 2004/2005. La productividad se ha calculado como el cociente entre produccin (en kilogramos) y nmero de hectreas de la finca. Los costes por hectrea tambin se han calculado como el cociente entre los costes de cultivo de la finca y la superficie de la misma. Y los mrgenes por hectrea se han calculado como la diferencia de ingresos totales y costes de cultivo dividido por la superficie. Los ingresos totales de la finca corresponden a los ingresos obtenidos durante la campaa por la venta de la produccin de aceituna, que en su totalidad es de almazara, incluyendo la subvencin europea a la produccin (1,322 /kg). Los costes de cultivo se refieren a las operaciones de laboreo, abonado, poda, riego, aplicacin de herbicidas y fitosanitarios, recoleccin,
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mantenimiento de bancales y otros gastos de la campaa declarados por el agricultor en el proceso de encuestacin.

La regresin genrica para cada uno de los tres modelos estimados puede adoptar diversas especificaciones funcionales. La forma funcional translog suele ser ms adecuada por sus propiedades que la Cobb-Douglas, ya que la primera relaja la hiptesis de elasticidad de sustitucin unitaria de la segunda, aunque ambas sern contrastadas, adems de otras especificaciones, como la cuadrtica o la lineal-logartmica. Para el caso ms habitual en economa supondremos una estructura Cobb-Douglas linealizada:

ln i = 0 + 1 ln Si + 2 ln Fi + 3 Ti + 4 Wi + 5 i + i

i representa sucesivamente a la variable de productividad de la explotacin, de costes por

hectrea y de margen por unidad de superficie en cada explotacin i-sima, dando lugar a 3 modelos distintos.

0 (= ln A) es una medida de eficiencia tecnolgica 1 y 2 son las elasticidades de i con respecto a las variables Si y Fi
Si representa a las variables que caracterizan la explotacin (situacin, productividad, costes por hectrea, densidad y edad de la plantacin). Fi es un vector de inputs fijos de la explotacin (habitualmente la superficie). Ti es un vector de variables tecnolgicas relativas a las prcticas de conservacin de suelos, como el nmero de prcticas adoptadas en cada explotacin, la participacin en programas agroambientales de control de la erosin, etc. Wi es una variable que mide la variacin temporal de la calidad del suelo a travs de un ndice con igual ponderacin para 4 indicadores de calidad del suelo: textura, profundidad, materia orgnica e infiltracin del agua.

381

i es el ratio de Mills, indicador de la capacidad de adopcin de las tecnologas analizadas.

Al estimar los modelos de productividad, costes por hectrea y margen por hectrea, pueden detectarse dos tipos de problemas: problemas con la informacin muestral (multicolinealidad), y problemas con el trmino de error (heterocedasticidad), por lo que en estos casos ser necesario corregir los modelos MCO originales utilizando, cuando sea necesario, algn mtodo de estimacin con mejores propiedades.

En definitiva, estos modelos dependen, en gran medida, de su correcta especificacin, por ello se tendrn en cuenta tres criterios bsicos a la hora de seleccionar el mejor modelo: el ajuste global, la parsimonia de las distintas especificaciones funcionales (restringida y general) y la consistencia terica de los parmetros estimados.

RESULTADOS A continuacin se presentan los resultados de los modelos estimados. Especficamente, las funciones de productividad, costes de cultivo por hectrea y el margen por hectrea de las explotaciones segn el rgimen productivo (secano o regado), teniendo en cuenta como principal prctica de conservacin el no laboreo localizado, ya que es la tcnica agroambiental ms innovadora aplicada en la zona de estudio. La Tabla 1 muestra las variables dependientes e independientes utilizadas en los modelos estimados.

Tabla 1: Variables usadas en los modelos estimados Variables PRODHA* CCHA* MARGHA (incluye subvencin a la produccin: 1,322 /kg) LAMBDA Inverso del ratio de Mills del modelo probit de no laboreo
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Definicin Productividad de la explotacin (produccin/hectrea) Costes de cultivo por hectrea (/ha) Margen bruto por hectrea (IT-CC)/HA

localizado Variacin de la calidad del suelo W4T2 (entre 0=ha empeorado mucho y 1=ha mejorado mucho) LADER HAOLIV* OLIVHA* ANTIG* HAOLIVOLIVHA Explotacin situada en ladera (1 = en ladera; 0 = en valle) Superficie de olivar en hectreas Densidad de la plantacin de olivar (Olivos/ha) Edad de la plantacin (aos) Efecto cruzado superficie-densidad

HAOLIV-ANTIG Efecto cruzado superficie-edad OLIVHA-ANTIG Efecto cruzado densidad-edad HAOLIV-CCHA ANTIG-CCHA OLIVHA-CCHA HAOLIVPRODHA OLIVHAPRODHA PARTIC (1 = participa; 0 = no participa) Nota (*): Variables continas sobre las que se han ajustado los trminos cuadrticos, logartmicos y de efectos cruzados. Se han considerado tres formas funcionales: cuadrtica, lineal-logartmica y translog, si bien stas se han modificado al aadir varias variables binarias a los modelos estimados. Se han realizado numerosas estimaciones mnimo-cuadrticas, una vez que fueron excluidas las observaciones atpicas referidas a nueve explotaciones improductivas. Se observa que
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Efecto cruzado superficie-costes por ha Efecto cruzado edad-costes por ha Efecto cruzado densidad-costes por ha Efecto cruzado superficie-productividad

Efecto cruzado densidad-productividad Participacin en el programa agroambiental

las estimaciones que presentan mejores ajustes son las de los modelos con trminos cuadrticos y efectos cruzados. En particular, en las explotaciones de olivar de secano los modelos seleccionados han sido los translogartmicos, mientras que en regado han sido los cuadrticos. Todos estos modelos han sido analizados con ms detalle, estudiando posibles problemas de multicolinealidad y heterocedasticidad.

Modelos translog de explotaciones de secano

La Tabla 2 muestra los tres modelos translog de productividad, costes y margen bruto por hectrea estimados para las explotaciones de secano (N=177). Especficamente, el modelo de productividad presenta un buen ajuste (R2=99,73%), una vez detectada la heterocedasticidad mediante el test de White y corregida por mnimos cuadrados ponderados, utilizando la superficie como variable de ponderacin. Los modelos de costes y margen bruto por hectrea muestran respectivamente los siguientes ajustes globales, 58,88% y 99,35%.

El inverso de la razn de Mills, , no es significativo en ninguno de los modelos estimados, lo que sugiere que no hay sesgo de autoseleccin en las explotaciones de secano adoptantes de no laboreo localizado. El ndice de calidad del suelo influye positivamente sobre todos los modelos, de forma que las explotaciones cuyo nivel de conservacin del suelo ms ha mejorado a lo largo del tiempo presentan mayores niveles de productividad, costes de cultivo y mrgenes por hectrea. La superficie influye negativamente sobre la productividad.

Tanto la densidad como la edad de la plantacin afectan positivamente sobre los mrgenes, mientras que a partir de cierto nivel stos se reducen, como se observa en el signo negativo de los respectivos trminos cuadrticos. Participar en el programa agroambiental de lucha contra la erosin (Reglamentos 2078/1992 y 1257/1999) influye positivamente sobre los costes de cultivo y el margen bruto por hectrea, pero no sobre la productividad, lo que

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indica que los requisitos de dicho programa no sirven para mejorar la productividad de las explotaciones. Tabla 2: Estimacin de los modelos translog con variables lineales y binarias de explotaciones de secano Modelo de productividad Variables LPRODHA Modelo de costes/ha LCCHA Modelo de margen/ha LMARGHA

Coeficiente p-valor Coeficiente p-valor Coeficiente p-valor CONSTANTE LAMBDA (NLHLOC) W4T2 LADER LHAOLIV LHAOLIV2 LOLIVHA LOLIVHA2 LANTIG LANTIG2 LCCHA LCCHA2 LPRODHA LPRODHA2 LHAOLIV*LOLIV HA LHAOLIV*LANTI -11,4359 0,0000 -16,9858 -0,0578 0,1116 0,0716 0,9260 0,0006 0,0395 0,1239 5,2258 -0,2554 -0,0056 0,0053 0,1077 0,0213 0,3678 0,1108 0,9030 0,9674 0,6379 0,0009 0,0127 0,9596 -28,1346 0,0000

0,0156 0,5706 0,1380 0,0006 -0,0056 0,9586 -1,9849 0,0089 0,0519 0,0025 0,4693 0,7489 0,7632 0,0000 0,2710 0,7863 -0,0303 0,6826 4,7285 0,0000 -0,0744 0,4200 -

0,0275 0,2740 0,0733 0,0929 0,0437 7,8113 -0,2400 7,4479 -0,2542 -

0,5072 0,0000 0,7050 0,9382 0,1298 0,0000 0,0003 0,0000 0,0001 -

0,0267 0,8533 -0,1750 0,0067

0,1366 -0,2727

0,5508 0,0124
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G LOLIVHA*LANTI G LHAOLIV*LCCH A LOLIVHA*LCCH A LHAOLIV*LPROD HA LOLIVHA*LPROD HA LANTIG*LCCHA PARTIC Heterocedasticidad: Test de White (Chicuadrado) Razn verosimilitud Observaciones Grados de libertad R2 S 51,06 1.045,96 177 158 0,9973 (28,90) 0,0000 14,56 157,32 177 163 0,5888 No (22,40) 0,0000 45,74 890,58 177 163 0,9935 S (22,40) 0,0000 -

-0,2071 0,3138

-1,1602 -

0,0000 -

0,3552 0,0003

-0,9234 0,0000

-0,1192

0,2341

-0,1311 0,0964

0,6999 0,0845

0,1031

0,0022

0,1671 0,0650 0,0087 0,7315

Las variables continuas se han tomado en trminos logartmicos y cuadrticos. Los modelos con heterocedasticidad se estiman por mnimos cuadrados ponderados, tomando como ponderacin el inverso del logaritmo neperiano de la superficie. Los costes de cultivo de la explotacin (en mano de obra, recoleccin y productos fitosanitarios y similares) afectan de forma directa a la productividad, aunque a partir de cierto nivel la influencia es inversa, conforme a la teora econmica, y segn se observa en el signo negativo del trmino cuadrtico de esta variable. Anlogamente, la productividad
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muestra una influencia semejante sobre los costes de cultivo por unidad de superficie, lo que sugiere que no es posible asumir causalidad entre ambas variables, ya que, en el olivar de secano, un incremento de los costes por hectrea redunda en un incremento de la productividad, pero tambin son mayores los costes cuanto mayores son los niveles de produccin por hectrea.

La situacin de la finca no es significativa en estos modelos. Tampoco son significativos algunos efectos cruzados, como el de la superficie y la densidad de plantacin, la superficie y la productividad, la densidad de plantacin y la produccin por hectrea. En el modelo de margen bruto por hectrea slo son significativos los efectos cruzados de la edad de la plantacin con la superficie y con la densidad. Mientras que en el modelo de productividad son significativos los siguientes: a) Efectos cruzados con influencia positiva: costes-superficie y costes-edad de la plantacin. b) Efectos cruzados con influencia negativa: superficie-edad de la plantacin, edaddensidad, costes-densidad de la plantacin. Los efectos marginales y elasticidades de las variables continuas de los modelos translog de olivar de secano se recogen en la Tabla 3. As, se observa que la variable con mayor influencia sobre la productividad son los costes de cultivo. Un aumento de un 1% en los costes por hectrea, incrementa la productividad en un 0,82%, siempre que se mantengan constantes el resto de variables. Tabla 3: Efectos marginales y elasticidades de los modelos translog de secano estimados PRODHA Variables Efecto Elastic. marginal LAMBD A Marg. Efecto Elasticidad marginal CCHA MARGHA Efecto Elasticidad

0,112 0,028 n.s.

-0,377

14,193 n.s.

0,172

0,049 n.s.
387

W4T2

0,992 0,504 *** 1.452,78 7 0,492 ***

0,729

0,190

**

1,718

** 1,001 *

HAOLIV

-0,204

-0,046 n.s.

946,284 -0,367 n.s. ** 1,636 * ** 0,968 * -

OLIVHA

0,892 0,492 ***

0,180

0,126 n.s.

2,583

ANTIG CCHA PRODHA

0,354 0,181 n.s. 1,035 0,822 *** -

0,313

0,381 ***

1,652 -

Nota: Las elasticidades se han calculado en la media de las variables. ***<0,01 **<0,05 * <0,10 ns: no significativo. La variable con mayor impacto sobre los costes de cultivo por hectrea de secano es la productividad, de manera que si la produccin por hectrea aumenta en un 1%, los costes asociados se incrementan en un 0,38%, en condiciones ceteris paribus.

Mientras que en el modelo de margen bruto por hectrea, la variable ms influyente es la densidad de la plantacin, eolivha,margha = 1,64. Lo que indica que an puede aumentarse sta sin perjudicar la capacidad productiva de la finca.

Modelos cuadrticos de explotaciones de regado La Tabla 4 muestra los tres modelos cuadrticos con efectos cruzados estimados para las explotaciones de olivar de regado de la muestra (N=29). Estos modelos presentan elevados ajustes, debido a que la submuestra es relativamente ms pequea que la de secano. Se analiz igual que antes la existencia de heterocedasticidad en los modelos mediante el test de White, no rechazndose la hiptesis nula de homocedasticidad a un 95% de confianza.

388

Los principales resultados que pueden destacarse son los siguientes. El indicador de la capacidad de adopcin (ratio de Mills) no es significativo en productividad ni en margen bruto por hectrea, aunque s en costes por hectrea (lo que supone evidencia del sesgo de autoseleccin en las explotaciones de olivar de regado que adoptan no laboreo localizado). En cuanto al ndice de calidad del suelo, las explotaciones cuyo nivel de conservacin del suelo ha mejorado a lo largo del tiempo presentan mayores mrgenes por hectrea.

El trmino cuadrtico de la superficie de la explotacin es significativo en el modelo de costes por hectrea. La densidad y la edad de la plantacin influyen positivamente sobre la productividad y el margen por hectrea: las plantaciones ms densas y de ms edad son las que tienden a tener mayor productividad y mrgenes, hasta que se alcanza un cierto nivel en el que comienzan a decrecer. Por otro lado, a mayor densidad menor es el coste por hectrea. Y un incremento de la productividad aumenta los costes por hectrea. La mayora de los efectos cruzados no son significativos, excepto el efecto combinado de la densidad y la edad de la plantacin, el cual produce un decrecimiento tanto en el margen por hectrea como en la productividad. Tabla 4: Estimacin de los modelos cuadrticos con efectos cruzados de explotaciones de regado Modelo de productividad Variables PRODHA Coeficiente p-valor Modelo de costes/ha CCHA Modelo de margen/ha MARGHA

Coeficient pCoeficiente p-valor e valor 12.860,664 211,360 706,262 105,413 0,001

CONSTANTE LAMBDA (NLHLOC) W4T2 LADER

-20.764,733

0,011 4.943,198 0,027

-8,474 829,610 67,686

0,977 0,152 0,868

-390,276 0,004 -273,323 0,241 25,570 0,892

0,107 0,009 0,671

389

HAOLIV HAOLIV2 OLIVHA OLIVHA2 ANTIG ANTIG2 CCHA CCHA2 PRODHA PRODHA2 HAOLIV*OLIVH A HAOLIV*ANTIG OLIVHA*ANTIG HAOLIV*CCHA OLIVHA*CCHA HAOLIV*PRODH A OLIVHA*PRODH A ANTIG*CCHA PARTIC Heterocedasticidad: Test de White (Chicuadrado) Razn

315,192 -14,612 359,339 -1,386 351,659 -0,552 -9,109 0,000 0,468 -1,914 -2,570 -0,023 0,080 -

0,558 0,279 0,085 0,289 0,037 0,562 0,386 0,922 0,916 0,826 0,081 0,871 0,365 -

-360,919 0,127 8,286 0,074 -159,168 0,037 0,658 0,150 -

114,271 -3,754 129,962 -0,160 276,750 -1,129 -1,430 4,503 -1,731 -

0,703 0,492 0,009 0,375 0,002 0,014 0,458 0,103 0,001 -

2,854 0,024 -0,000 0,121 2,934 0,167 -

-0,022 0,614

-0,006 517,762

0,922 0,347

-0,006 0,593 -

264,530

0,383

-403,411 0,153

No 21,40 77,99 (28,90) 0,0000 14,64

No (22,40) 0,000 11,64 53,11

No (22,40) 0,0000
390

41,61

verosimilitud Observaciones Grados de libertad R2 29 10 0,9321 29 15 0,7618

1 29 15 0,8398

Notas: Las variables continuas se han tomado en trminos cuadrticos. Los efectos marginales y elasticidades de las variables continuas de los modelos cuadrticos de olivar de regado se recogen en la Tabla 5. As, se observa que la variable con mayor influencia sobre la productividad es la densidad de plantacin, de forma que en condiciones ceteris paribus un aumento de un 1% en la densidad de plantacin, incrementa la productividad en un 0,84%. Mientras que la variable con mayor influencia sobre los costes por hectrea de regado es la productividad (en sentido contrario a lo que ocurra en secano), de manera que si la produccin por hectrea aumenta en un 1%, los costes disminuyen en un 1,14%, mantenindose constantes el resto de variables. Tabla 5: Efectos marginales y elasticidades de los modelos cuadrticos de regado estimados PRODHA Variables Efecto Marg. LAMBDA Elasticida d CCHA Efecto Marg. Elasticida d MARGHA Efecto Elasticidad Marg.

-8,474 0,000 n.s. -390,276 0,006 *** 211,360 -0,002 n.s. 829,61 0 0,088 n.s. -273,323 0,120 n.s. 706,262 101,63 7 0,103 n.s. -29,040 0,121 -11,647 1,036 ** 0,179 *

W4T2

HAOLIV

54,608

0,132 n.s. ** 1,026 * ** 0,114 *

391

OLIVHA

38,981 0,841 -25,471 0,158

**

19,924

ANTIG

**

7,652

CCHA

1,108 0,268 n.s.

PRODHA

-0,276 1,139

**

Nota: Las elasticidades se han calculado en la media de las variables. ***<0,01 **<0,05 * <0,10 ns: no significativo. En cambio, las elasticidades de las variables significativas en el modelo de margen bruto por hectrea en regado presentan el mismo signo que en secano. La densidad de plantacin es la variable con mayor influencia sobre el margen bruto por hectrea, ya que ste muestra un comportamiento elstico con respecto a aqulla, de manera que un aumento porcentual unitario de la densidad incrementa el margen en un 1,03%. Mientras que el comportamiento es inelstico con respecto a las mejoras en la calidad de la tierra, esto es, si aumenta un 1% el ndice de calidad del suelo, el margen se incrementa en un 0,18%.

CONCLUSIONES Bajo el paradigma de la innovacin inducida se ha estudiado el proceso de adopcin de prcticas de conservacin del suelo, en particular del no laboreo con aplicacin localizada de herbicidas, como un proceso endgeno al crecimiento econmico y a la productividad de una muestra de explotaciones olivareras del sudeste de Espaa.

Se ha encontrado que los olivicultores que realizan no laboreo localizado son ms productivos que los que realizan no laboreo no localizado. Por otra parte, los costes de cultivo por hectrea no difieren significativamente para ninguna de las prcticas adoptadas en la zona de estudio. En cuanto al margen por hectrea, ste es en promedio mayor en las explotaciones que realizan no laboreo localizado frente a las que hacen no laboreo no localizado. Conviene, no obstante, distinguir entre secano y regado.

En el caso de las explotaciones de secano, aqullas que han adoptado la tcnica de no laboreo localizado poseen una cierta capacidad innovadora, que les confiere una ventaja comparativa sobre las no adoptantes. La productividad en secano crece con la superficie de
392

la explotacin, con los costes de cultivo por hectrea y con la densidad de plantacin. Los costes de cultivo por hectrea en las explotaciones de secano crecen con la productividad y viceversa, un resultado que se debe en parte al efecto que tiene la productividad sobre el coste de recoleccin, y en parte a que una mayor intensidad de cultivo determina unos mayores rendimientos. Con los datos de que se dispone no es posible determinar si existe causalidad entre productividad y costes de cultivo. Tambin son mayores los costes de las explotaciones que participan en el programa agroambiental. Los mrgenes por hectrea son mayores en las explotaciones de secano con mayores densidades de plantacin y de ms antigedad, as como en aqullas cuyo nivel de conservacin del suelo ha mejorado en mayor medida desde que realizan sus prcticas de conservacin de suelos actuales, y en las que participan en el programa agroambiental de lucha contra la erosin.

En el caso de las explotaciones de regado, los rendimientos son mayores cuanto mayores son la densidad de plantacin y su antigedad. Por su parte, los costes de cultivo por hectrea crecen con la superficie de la explotacin, con la densidad de plantacin y con la productividad. Los mrgenes por hectrea en regado, al igual que en las de secano, crecen con la densidad de plantacin y con su antigedad, as como con la mejora del nivel de conservacin del suelo. En el caso del regado, y a diferencia del secano, no existe relacin entre la participacin en el programa agroambiental y los costes de cultivo o los mrgenes por hectrea.

Tanto en secano como en regado la participacin en el programa agroambiental de la Unin Europea de lucha contra la erosin no supone un impacto significativo sobre la productividad. Aunque s contribuye a la continuidad de muchas explotaciones que cumplen una funcin socioeconmica y ambiental importante en las zonas donde estn ubicadas, en lnea con los estudios de Prez y Cuadros (1996), Dissart et al. (2000), Calatrava-Requena (2001), Prez et al. (2003), entre otros.

Por otra parte, la no influencia del programa agroambiental europeo sobre la productividad puede entenderse como algo positivo o negativo, dependiendo del enfoque que adoptemos.
393

As, si se entiende que los programas pblicos de subvenciones no deben de influir sobre la actividad econmica (enfoque liberal) se interpretar como positivo el resultado anterior. En cambio, se considerar negativo bajo un enfoque no liberal o intervencionista, que entienda la necesidad de un cambio significativo en los parmetros econmicos de las explotaciones tras la aplicacin del programa. En este sentido son de singular inters para investigaciones futuras los estudios basados en las tcnicas de matching que analizan los efectos y la eficiencia de la aplicacin de programas pblicos. REFERENCIAS Adesina, A.A. y Baidu-Forson, J. (1995). Farmers' perceptions and adoption of new agricultural
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394

 Consejo de la UE (1999). Reglamento 1257/1999 de 17 de mayo, sobre la ayuda al desarrollo rural a cargo del FEOGA. Oficinas de Publicaciones Oficiales de las Comunidades Europeas. Bruselas. Dissart, J.C., Baker, L. y Thomassin, P.J. (2000). The economics of erosion and sustainable practices: the case of the Saint-Esprit watershed. Canadian Journal of Agricultural Economics 48: 103-122. FAO (2003). Los aspectos econmicos de la agricultura de conservacin. Direccin de Fomento de Tierras y Aguas. Organizacin de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacin. Roma. Franco, J.A. (2009). Anlisis econmico de la erosin de suelos agrarios en el olivar del Alto Genil granadino. Tesis Doctoral. Universidad de Crdoba. Crdoba. Griliches, Z. (1957). Hybrid corn: an exploration in the economics of technological change. Econometrica 25: 501-522. Griliches, Z. (1960). Hybrid corn and economics of innovation. Science 132: 275-280. Hayami, Y. y Ruttan, V.W. (1971). Agricultural development: an international perspective. John Hopkins Press. Baltimore. Hooks, G.M., Napier, T.L. y Carter, M.V. (1983). Correlates of adoption behaviors: the case of farm technologies. Rural Sociology 48(2): 308-323. Lee, L.F. (1978). Simultaneous equations models with discrete and censored dependent variables. En Manski, P. y McFadden, D. (editores) Structural analysis of discrete data with econometric applications. MIT Press. Cambridge, Reino Unido, pp. 346-364. Negatu, W. y Parikh, A. (1999). The impact of perception and other factors on the adoption of agricultural technology in the Moret and Jiru Woreda (district) of Ethiopia. Agricultural Economics 21: 205-216. Nowak, P.J. (1987). The adoption of agricultural conservation technology: Economic and diffusion explanations. Rural Sociology 52(2): 208-220. Nez, G. y Calatrava-Leyva, J. (2005). La problemtica de la erosin en las zonas de montaa de Amrica Latina: el papel de la gestin integrada de cuencas. Cuadernos del Proyecto Fodepal. Santiago de Chile. Parra, C. (2003). Sistemas de produccin ecolgica, integrada y convencional en olivar: estudio de difusin de innovaciones y evaluacin multifuncional. Tesis Doctoral. Universidad de Crdoba. Crdoba. Prez, P. y Cuadros, J.R. (1996). El sector productor de aceite de oliva: evolucin y perspectivas. Informe Anual del Sector Agrario de Andaluca. Unicaja. Sevilla, pp. 238-309. 395

 Prez, P., Fernndez, L.A., Garca, C.R., Martn, J.M. y Romero, M. (2003). El olivar y la primera propuesta de reforma de la PAC del siglo XXI. Jornada Temtica sobre la agricultura espaola en el marco de la PAC, Madrid, 6 a 7 febrero 2003. Rogers, E.M. (2003). Diffusion of Innovations. The Free Press, 5th edition. New York. Ryan, B. y Gross, N.C. (1943). The diffusion of hybrid seed corn in two Iowa communities. Rural Sociology 8: 15-24. Schultz, T.W. (1964). Transforming traditional agriculture. Yale University Press. New Haven, Connecticut.

396

PLAN DE MERCADOTECNIA INTERNACIONAL, PARA LA INTRODUCCIN DEL VINO NEBBIOLO A SHANGI: CASO L.A. CETTO.

Roco del Cario Romero Mariscal

RESUMEN La presente investigacin muestra los resultados del estudio realizado para la empresa: LA Cetto, con el objetivo de conocer el perfil del consumidor, as como el potencial de mercado para el vino Nebbiolo, en la ciudad de Shanghi, China. Debido a que este pas, especficamente esta ciudad, ha crecido bastante en los ltimos aos, y representa una excelente oportunidad para Mxico el hacer negocios con este Gigante Asitico. Resulta atractivo ingresar a este desafiante mercado. Por lo que a travs de este estudio cualitativo presentar un plan de mercadotecnia internacional. Cabe mencionar que la empresa vincola (LA Cetto), produce vinos de alta calidad, y actualmente los comercializa en algunos pases del mundo, no ha logrado incursionar en este mercado. Es por ello, que propongo utilizar las herramientas de la mezcla de la mercadotecnia, para aplicarla a los negocios internacionales.

PALABRAS CLAVES: Consumidor, Mercado, China.

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INTRODUCCIN Beneficios del estudio y su importancia para las empresas a nivel nacional Los resultados de esta investigacin aportarn hallazgos importantes en los ejercicios prcticos, porque conociendo los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepcin por parte de los consumidores de la ciudad de Shanghi, se podr realizar la distribucin efectiva de los productos vincolas y de esta manera logra el posicionamiento ms efectivo. La relevancia del presente estudio reside en conocer la factibilidad para obtener pronsticos sobre respuesta del mercado, de la industria vincola. Un anlisis cualitativo que ayude a entender los motivadores de compra, las actitudes y las necesidades de los usuarios de esta industria. El presente estudio representar un modelo terico til para identificar los aspectos del comportamiento del consumidor de la ciudad de Shanghi China, de clase media, y de esa manera obtener la informacin valiosa para las empresas locales y externas que comercializan sus productos vincolas. Planteamiento del problema: Ingresar al mercado de China para hacer negocios, representa un enorme desafo para las empresarios de nuestro pas, a pesar de que algunas empresas nacionales ya han logrado ingresar a este pas, conocido como el Gigante Dormido, pero para las PYMES del estado de Baja California resulta atractivo y desafiante a la vez. Por lo que es menester estudiar profundamente el mercado antes de tomar la decisin de comercializar sus productos en dicho pas. La empresa objeto de estudio, es L.A Cetto, la cual a pesar de distribuir sus productos, (los diferentes vinos) en ms de 21 pases; an no ha logrado ingresar a China, debido a la complejidad del mercado, al desconocimiento de hacer negocios con este pas. Es por esto el inters de realizar la presente investigacin, y contestar las siguientes preguntas de investigacin, que nos arrojarn informacin con argumentos slidos para disear el plan de Mercadotecnia Internacional adecuado para ingresar a este pas.
398

ENFOQUE TERICO De acuerdo a Cateora (2006). La mercadotecnia internacional es: la realizacin de las actividades de negocios diseadas para planear, cotizar, promover y dirigir el flujo de bienes y servicios de una compaa hacia los consumidores o usuarios de ms de una nacin para obtener un beneficio. Cabe sealar que no existen diferencias sustanciales entre la mercadotecnia domestica y la mercadotecnia internacional. Debido a que los conceptos bsicos de instrumentos de anlisis que se aplican en la mercadotecnia domstica son los mismos que se aplican en la mercadotecnia internacional. Tales como, (Anlisis de la demanda potencial, segmentacin de mercado, fase del ciclo de vida del producto) Esta informacin es importante punto de partida en cualquier tipo de anlisis ya sea domstico o internacional. Sin embargo, la perspectiva desde que se analizan los problemas y la complejidad de los mismos cambia sustancialmente. Es aqu donde reside la base de la diferenciacin entre la mercadotecnia domestica y la mercadotecnia internacional. Cervio (2006), seala que la mercadotecnia internacional se ve afectada por dos factores: 1.- La distancia fsica: Entre la oficina del pas del origen y el pas destino. Adems que en los mercados internacionales existen un mayor nmero de intermediarios entre la empresa y el consumidor final. 2.- La distancia Psquica: Es obvio que los consumidores, clientes y proveedores en otros pases forman parte de otra cultura, diferente sociedad, tienen diferentes valores, se rigen por otros sistemas legales, polticos y econmicos. El reto para el profesional de mercadotecnia reside en encontrar y entender las diferencias, y conocer la forma en que estas afectaran el comportamiento de compra de los consumidores. Es necesario recordar que los principios de mercadotecnia se aplican universalmente, la diferencia estriba en el entorno en el cual se desarrollan, el cual es distinto en cada uno de los pases.

399

Entornos de la mercadotecnia internacional Kotler (2006) define los entornos de la mercadotecnia como: los actores y fuerzas que afectan a la capacidad para desarrollar y mantener transacciones y relaciones exitosas con los pblicos objetivos Entorno macroeconmico y demogrfico. Como dice Cervio (2006): El director de mercadotecnia internacional, debe definir las principales reas del entorno que necesita comprender y controlar, con la finalidad de tener xito en el negocio. Para garantizar la rentabilidad de la empresa, se debe analizar constantemente el dinmico y cambiante entorno internacional, as como adaptar el negocio a las oportunidades, y de esta forma protegerse de las amenazas imperantes. Para esto es necesario utilizar los sistemas de inteligencia de mercadotecnia y la investigacin de mercados. Lo sustancial de este anlisis reside en las decisiones de la mezcla de mercadotecnia. El objetivo principal de estar a la vanguardia en la informacin, es para descubrir nuevas oportunidades de negocios. Por otro lado los cambios en el entorno tambin pueden producir amenazas para la empresa. Una amenaza se define: Un reto procedente de una tendencia o desarrollo desfavorable del entorno, que conducira en ausencia de las acciones de mercadotecnia adecuadas, a una prdida de posicin de la empresa en el mercado.7. El Entorno Macroeconmico Est compuesto por una serie de factores y variables que afectan el poder de compra del consumidor, su capacidad de ahorro, y los modelos de gastos. Las diferencias entre los sistemas de mercadotecnia de los diversos pases se originan por el nivel de desarrollo econmico en el cual se encuentran los pases, ocasionando diferencias sustanciales en los estndares de vida, cultura comercial de los consumidores. A medida que el nivel de desarrollo econmico de un pas crece, el sistema de mercadotecnia se extiende, se
7

Cervio, op., cit.,

400

moderniza y se diferencia, ofreciendo a los consumidores (quienes tambin disponen de mejores ingresos) diversos productos y servicios, por consiguiente ms oportunidades. Es fundamental tambin analizar la distribucin de la renta per capita, lo que vara en gran medida dependiendo de los niveles sociales. La clase media es el principal segmento, con mayor consumo en los pases desarrollados, en tanto, en los pases en desarrollo, se muestra que las clases altas controlan los gastos nacionales, y la clase con menos ingresos tienen escaso poder de compra. El entorno demogrfico Es menester resaltar que es la poblacin la que constituye los mercados, por lo tanto, sta determina el nivel de la demanda. Es por esto el inters por parte de los especialistas de Mercadotecnia; en este rubro se analizan los siguientes datos: el tamao de la poblacin mundial, su distribucin, densidad geogrfica, sus tendencias migratorias, la distribucin de las edades, la tasa de natalidad, los matrimonios, el ndice de mortalidad, las estructuras raciales, tnicas y religiosas. En los pases desarrollados la poblacin esta envejeciendo a pasos agigantados. Conocer las tendencias de crecimiento y estilos de vida en la poblacin, ayudan al mercadologo a crear productos o innovarlos, para cubrir las necesidades de los miembros de la sociedad en que se desarrolla.8 El entorno cultural de los pases La cultura es uno de los elementos ms desafiantes del mercado internacional. Por qu es significativo conocer las normas, valores sociales, culturales y religiosos de un pas? Debido a que sta influye directamente en las preferencias y comportamiento del consumidor, por consiguiente tienen inferencia en el producto y en la comunicacin de mercadotecnia. Es sumamente difcil obtener informacin a cerca de las caractersticas culturales de un pas, debido a que stas no son cuantificables; pero el xito de un programa de mercadotecnia depender de conocer perfectamente la cultura del mercado meta. Ya que es la cultura la que condiciona las costumbres y la conducta de los consumidores. Es decir,

Cervio, op.cit.,

401

las preferencias, los valores, la esttica, las actitudes, se encuentran inmersos en la cultura.
9

La cultura material depende de la tecnologa y est relacionada directamente con la forma en que una sociedad organiza su actividad econmica. Los niveles educativos de una cultura se evalan mediante tasas de alfabetismo y de inscripcin en la educacin secundaria o superior. Los niveles educativos tendrn un impacto en las diversas funciones de negocios. Una parte importante del proceso de socializacin de los consumidores mundiales son los grupos de referencia, los cuales proporcionan los valores y actitudes que llegan a influir en la formacin del comportamiento. Los grupos de referencia primarios incluyen la familia, compaeros de trabajo, y otras agrupaciones. Anlisis del entorno poltico y legal De acuerdo a Cervio (2006): Los pases estn regulados y coordinados por gobiernos que ejercen una variedad de filosofas y sistemas polticos. Existen leyes y patrones que son establecidos para guiar y controlar el sistema econmico. De lo anterior depende la venta exitosa o el rechazo de un producto en un pas extranjero. La relevancia de estudiar el aspecto poltico-legal de un pas, reside en la repercusin de la mezcla de mercadotecnia, las reglas de operacin de la empresa, as como el anlisis de la estabilidad del pas y el conocimiento del riesgo-pas. Como menciona Lerma (2006): El comercio internacional, el contrato de compraventa, es primordial para llevar a cabo una transaccin. Esto determina las responsabilidades y los compromisos de ambas partes, lo que deja claro las cuestiones del convenio comercial. Es importante recordar que el contrato no es garanta de pago para el vendedor, pero si es un instrumento que permite eliminar fronteras culturales, las cuales estropean el rumbo del negocio. Es conveniente mencionar los INCONTERMS (International Comercial Terms) Estos son fundamentales en las practicas comerciales a nivel internacional, el principal beneficio es la practicidad de acuerdos
9

en cualquier negociacin comercial, ya que

Czinkota , op. cit.,

402

permiten formalizar la forma en que la mercanca ser entregada, al precio que se vender. Es imprescindible conocer y dominar correctamente los INCOMTERMS, y de esta manera es mayor la probabilidad de xito en los proyectos de comercio internacional. Entorno especifico de la empresa-anlisis competitiva Como sostiene Cervio (2006): El micro entorno est compuesto por los actores del entorno que directamente interfieren en las funciones de la empresa para entender sus mercados meta. El xito de las actividades de negocios de la empresa est directamente relacionado y es estropeado por dos grupos: por la competencia y los grupos de inters. El anlisis debe partir con el estudio de la situacin global y las tendencias del sector o industria. Es decir, un anlisis macro, enfocado en el entorno sectorial especifico de la empresa. Anlisis de la competencia directa Las empresas que ingresan en mercados internacionales, se encuentran con numerosos competidores. Por esto deben buscar tener clientes cautivos, para conocer, monitorear, y adaptarse a las actividades de la competencia. Un dato que es valioso conocer, se refiere a las variables que han ocasionado las posiciones que mantienen las empresas del mismo sector en el mercado, esto es, conocer como est compuesta la estructura del mercado, y en base a esta informacin proyectar la estructura competitiva del mercado. Garca (2006) Lo relevante en el estudio de la estructura de la competencia, reside en la posicin de liderazgo de rentabilidad de las ventas. El xito de las estrategias de mercadotecnia obedece a la calidad del anlisis de la competencia. El primordial enfoque que debe tener claro el especialista en mercadotecnia internacional, es el alcance que tienen las decisiones estratgicas de la competencia. COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA INTERNACIONAL Producto en la mercadotecnia internacional Como lo sustenta Czinkota (2006): Cuando la empresa ya se encuentra en el mercado destino, se enfrenta a la disyuntiva de adaptar o estandarizar los productos. El objetivo
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primordial debe estar basado en el equilibrio entre costo - beneficio. Es relevante identificar cual es la ventaja competitiva con que cuenta la empresa en su mercado de origen, para mantenerla al momento de ingresar en los mercados extranjeros, por lo que es menester resaltar los beneficios que proporciona sus productos o servicios en sus productos. Esto ocasiona que los productos y marcas sean estandarizados y algunos aspectos deben ser adaptados, como son los costos y la sensibilidad de la demanda local. Se tiene que

considerar la capacidad productiva de la empresa para atender la dimensin de las oportunidades internacionales encontradas. El producto en la mezcla de Mercadotecnia Internacional, caractersticas: Es objeto de venta, en los mercados internacionales Elemento ms crucial del programa de mercadotecnia Define la naturaleza del negocio Delimita a los clientes del mercado meta Aporta los requisitos necesarios para investigacin y desarrollo. Ayuda a definir los segmentos del mercado meta

La decisin acerca de la poltica de producto y marca, depende de la circunstancia en que se encuentra la empresa y de la anchura del producto, en la lnea de producto. Es decir, debe partir de la etapa del ciclo de vida del producto. Se debe responder las siguientes preguntas: Qu producto se vender en cada pas? Qu modificaciones se realizarn al producto, para servir al mercad meta? Qu marca se introducir al pas seleccionado? Qu garantas se ofrecern a los clientes? Cmo ser el servicio de posventa? En momento se introducir en los mercados meta?
404

Qu lnea de producto debe utilizarse? Cul es el grado de aceptacin que exige el mercado meta?

La informacin que se utilizar para contestar las preguntas anteriores, debe provenir de fuentes fiables, y debe estar relacionada con los objetivos de la empresa dentro del plan estratgico de mercadotecnia internacional. Estrategia internacional de precios El precio es la nica variable de la mezcla de mercadotecnia, que ayuda a conseguir los objetivos empresariales, porque sta genera ingresos, las dems variables suscitan costos e inversiones. El precio puede ser medido a travs de las ventas y las utilidades. Es la variable que permite responder inmediatamente a la competencia; debido a la sensibilidad de la demanda, la cual repercute en las ventas. Cateora (2006) Preguntas que deben responderse respecto a la estrategia de precios: Qu factores deben tomarse en cuenta al momento de establecer la poltica

internacional de precio? Qu papel desempea la poltica de precios en la estrategia y el posicionamiento

competitivo de la empresa Se debe adaptar la poltica de precios a las caractersticas especficas del mercado,

estableciendo diferenciales de precios entre pases, o se debe homogeneizar en todos los mercados? Segn Cateora (2006): El establecimiento de los precios dentro del programa de la mezcla de mercadotecnia, otorga a ste un valor importante dentro del funcionamiento de la empresa. Tal importancia se vuelve crtica en los mercados internacionales. Dado a las diferencias de costos, a la competencia, a la forma de distribucin, las variantes del poder adquisitivo en los diferentes pases la estrategia de precio, recomienda a la empresa la posibilidad de obtener mejores resultados, cuando utiliza la estrategia de diferenciacin de precios, de tal forma que logre ajustar el precio en cada pas, en base a las condiciones
405

locales. Se ha constatado que el precio es la nica variable de la mezcla de mercadotecnia, que no se estandariza. La fijacin de precios se lleva a cabo, en funcin de los criterios de la demanda y posicionamiento, y no precisamente en base a los costos. Distribucin en la mercadotecnia internacional Es la estructura formada por la propia organizacin de venta al productor, ms las organizaciones de venta individuales de los intermediarios que participan en el proceso de comercializacin, mediante el cual el producto es transferido al consumidor final.

Objetivos de la distribucin: 1. 2. Introducir el producto en el pas seleccionado Una vez que el producto ha sido introducido, es necesario llevarlo al alcance del

consumidor.

Las decisiones de distribucin internacional se fundamentan en las siguientes preguntas:

Cul es la forma idnea de trasladar los productos hacia los mercados extranjeros? Cmo se deben seleccionar y gestionar los canales de distribucin en los

mercados? Cmo realizar la distribucin fsica y logstica para los mercados internacionales?

Como menciona Czinkota (2006): La estrategia de trasladar el producto desde el pas de origen hasta el pas destino, esta directamente relacionada con el mtodo de ingreso al mercado seleccionado por la empresa. De manera separada a la forma de entrada y el control sobre el programa de mercadotecnia, la empresa requiere estudiar la estructura de los canales de venta de mayoreo y menudeo, tambin los usos y costumbres comerciales que son implementadas en los eslabones de la cadena de distribucin, la cual vara considerablemente de un pas a otro. Las diferencias tienen que ver, con el nmero y la clase de intermediarios que intervienen en los mercados extranjeros. Un anlisis recomendado sera el ciclo de vida de los diferentes formatos de distribucin moderna. Las diferencia ms significativa entre los sistemas de distribucin domstica y los
406

internacionales estriban, en las infraestructuras, clima, topografa, y el desarrollo econmico de cada pas, lo que implica que los medios que se utilizan en un mercado, no es posible emplearlos en otros.

Relevancia de la distribucin internacional Segn Cervio (2006): La distribucin es una de las variables estratgicas que conforman el programa de mercadotecnia internacional, su trascendencia e importancia radican en la complejidad que se tiene al tratar, con la alta diversidad de infraestructuras que existen en cada pas. El estudio de la estrategia de distribucin esta ntimamente ligado con la va o modo de penetracin seleccionado. La estrategia de distribucin debe estar enmarcada dentro de la estrategia de mercadotecnia internacional, por lo tanto debe ayudar a alcanzar los objetivos establecidos, la distribucin es uno de los medios principales que intervienen, para alcanzar los objetivos internacionales de la empresa. La mayora de las ocasiones la seleccin de un distribuidor en el pas de destino facilita o dificulta el ingreso en el mercado meta. La importancia de este hecho ocasiona que la distribucin internacional se convierta en un factor clave para el xito de la empresa, pasando las fronteras y llegando a los consumidores finales.

La promocin en la mercadotecnia internacional Como sostiene Cateora (2006): La comunicacin efectiva tiene una particular importancia en la mercadotecnia internacional debido a la distancia geogrfica y psicolgica que separan a la empresa de sus intermediarios y clientes. Este proceso va ms all la transmisin de ideas para incluir la persuasin y as permite que el proceso mercadotecnia funcione con mayor efectividad y eficiencia. El objetivo principal cuando se establece la estrategia de comunicacin de mercadotecnia internacional es las optimizaciones de la inversin, por medio del desarrollo de una mezcla idnea de instrumentos de comunicacin, nicas y diferenciadas, los cuales ayudan a construir una imagen de marca en el
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consumidor. El objetivo de la mezcla de promocin, es comunicar la existencia del producto o servicio, dar a conocer sus caractersticas, ventajas y necesidades que satisface. Otro de los objetivos de la comunicacin es recordar a los clientes actuales, mostrando la existencia del producto y sus ventajas, para mantenerlos cautivos. El gerente de mercadotecnia internacional tiene la responsabilidad de formular una estrategia de comunicaciones para la promocin de la empresa, sus productos o servicios. El primer paso consiste en evaluar qu caractersticas y beneficios de la empresa o del producto deben comunicarse al mercado meta. Esto requiere una vigilancia constante de los diversos entornos y las caractersticas de la audiencia meta. Las herramientas que el mercadologo internacional tiene a su disposicin para formar un programa de comunicaciones total para usarlas en los mercados meta son conocidas como la mezcla promocional: 1.-Publicidad. Cualquier forma de presentacin no personal de ideas, bienes o servicios de un patrocinador identificado, haciendo un uso predominante de comunicacin masiva, como medios impresos, transmitidos o electrnicos o comunicacin directa dirigida expresamente a un cliente de negocio a negocio, o consumidor final que usa tecnologa y bases de datos de computadora. 2.-Ventas personales. El proceso de asistir y convencer a un prospecto de que compre un bien o servicio, o acte sobre una idea mediante el uso de la comunicacin de persona a persona con intermediarios o clientes finales. 3.-Propaganda. Cualquier forma de noticia o comentario editorial comercialmente significativo no pagado acerca de ideas, productos o instituciones. 4.-Promocin de ventas. Alicientes directos que proporcionan valor adicional al producto, o incentivos para la fuerza de ventas, los intermediarios o el cliente final. 5.-Patrocinio. La prctica de promover los intereses de la empresa al asociarla con un evento especifico.

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La eleccin de herramientas conduce a un nfasis de empujar o de jalar e las comunicaciones de mercadotecnia. Las estrategias de empujar, se enfocan en el uso de las ventas personales. A pesar de su ms alto costo por contacto, la ventas personales son apropiadas para la mercadotecnia internacional de bines industriales que tiene canales de distribucin ms cortos y poblaciones de objetivo ms pequeas que los bienes de consumo. Las estrategias de jalar, dependen de las herramientas de comunicacin masiva, principalmente, la publicidad. La publicidad es apropiada para productos orientados al consumidor con grandes audiencias meta y largos canales de distribucin. Ninguna herramienta promocional debe ser usada de manera aislada, o sin consideracin de las dems; por lo tanto, vemos una tendencia hacia la comunicacin integrada de mercadotecnia. Las herramientas promocionales deben ser coordinadas de acuerdo con el mercado meta y a las caractersticas del producto, el tamao del presupuesto promocional, el tipo y extensin de la participacin internacional y consideracin de control. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN Objetivo general: Disear un plan de mercadotecnia internacional para la introduccin del vino tinto Nebbiolo de la empresa L.A. Cetto, en la ciudad de Shanghi. Objetivos especficos: Conocer la forma ideal para vender este producto, y lograr el posicionamiento de la marca en el mercado meta de la ciudad de Shanghi. Determinar la estrategia de precio del producto, para cumplir con las metas de ventas establecidas. Elegir el canal de distribucin ms idneo, para la comercializacin del producto. Escoger el medio ms adecuado para comunicar las caractersticas del producto y realizar la promocin del producto.

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MTODO El estudio fue elaborado bajo el esquema de un estudio de caso, apegado a los requerimientos tericos y metodolgicos necesarios para este tipo de investigacin particular. Este mtodo permite, como menciona Ros (2006), recopilar y registrar informacin sobre un caso especfico que servir para analizar otros sucesos con caractersticas semejantes como se realiza en psicologa, medicina y algunas otras ramas del conocimiento. Los estudios de caso se utilizan regularmente basndose en uno o varios casos en particular y determinan conclusiones de provecho para la aplicacin de estrategias o procesos que a la postre otorguen enriquecimiento cultural, pero sobre todo beneficios para la sociedad. Al inducir a las empresas a practicar mtodos de trabajo reconocidos terica y prcticamente como detonantes de beneficios sustentables y recurrentes. Estos estudios tienen ciertas ventajas como el hecho que permiten generalizaciones aplicables a otro caso concreto o en la misma categora. Son productos que pueden constituir un archivo de material descriptivo lo suficientemente rico para admitir reinterpretaciones subsecuentes, presentan los datos de la investigacin o evaluacin de manera ms clara y accesible que otros tipos de reportes de investigacin entre otras (Quintero, 2006).

RESULTADOS China representa oportunidades para nuestro pas, entre las que se pueden mencionar, el surgimiento de un importante segmento de clase media con creciente capacidad de consumo; lo que implica la construccin de importantes obras de infraestructura con el fin de garantizar el crecimiento futuro del pas; mayor demanda por servicios tursticos, as como la apertura a las importaciones de productos provenientes el occidente y a la

inversin extranjera, apertura que se ha consolidado, con el ingreso de este pas a la OMC.

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Razones para comercializar el Vino Nebbiolo en Shanghi. De acuerdo a la Oficina Nacional de Estadsticas de China, 2004: Shanghi aporta el 20% del PIB del pas, es la ciudad ms grande de China y la octava del mundo, ninguna ciudad ejemplifica tan bien como Shanghi el crecimiento econmico de China de las ltimas dcadas. La ciudad se ha convertido en el centro econmico, financiero y cultural del gigante asitico Caractersticas del mercado meta Los principales consumidores de vino estn comprendidos entre 25 y 44. Los Chinos acostumbran a consumir vino en los banquetes de negocios, hoteles, y karaokes, lo consumen por cuestin de imagen (el vino representa un mayor estatus) y lo aprecian por los beneficios que aporta a la salud. El consumo de vino en China se considera un acto meramente social, no es frecuente su consumo en el hogar para acompaarlo con las comidas. Entre la poblacin urbana la frecuencia de consumo de vino podra llegar a ser semanal en el corto o medio plazo, siempre y cuando ste se siga promocionando. Aunado al factor imagen con los beneficios a la salud, el vino de importacin, se posiciona como un producto preferido por los consumidores con alto poder adquisitivo. Entre las nuevas generaciones se da una mayor preferencia por el vino que por el tradicional baijiu, aguardiente de sorgo, o el huangjiu, de arroz. Comportamiento del consumidor, respecto al consumo de vino 1. Diversificacin del consumo: una vez satisfechas las necesidades bsicas se busca homogeneidad y se distinguen tres grupos de consumidores: los consumidores lderes, los consumidores medios y los consumidores conservadores. 2. Estratificacin del consumo: en la sociedad china se clasifican tres grupos de

consumidores: los consumidores lderes, los consumidores medios y los consumidores conservadores.
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3. Importancia de las Marcas: el prestigio de marcas conocidas y de calidad ocupan un lugar en la mente del consumidor chino. 4. Consumo individualizado: en un determinado nivel de vida, la demanda de productos y servicios con determinadas caractersticas se perciben como una forma de diferenciacin. 5. Consumo orientado al ocio y al placer: el tiempo libre y la diversin representan nuevos objetivos de consumo. 6. Consumo orientado a la Ecologa: la preocupacin y bsqueda de un estilo de vida ms saludable y de origen natural. 7. Consumo orientado a la Cultura: adems de la calidad en los productos existe un nuevo inters por el contenido cultural y artstico de los productos que se percibe como parte de un nuevo estilo de vida. 8. Por cuestiones intelectuales: algunos productos incitan al consumidor a participar en actividades relacionadas con el conocimiento. El aumento de la calidad de vida, se relaciona con un mejor nivel en la educacin.

Segn una encuesta realizada por DSMR China Market Research Ltd., los criterios de compra son los siguientes: 1 Sabor (41,8%); 2 Marca (29,7%); y 3 Precio (28,5%). Debido a lo expuesto con anterioridad, mi conclusin es que el sabor no es un criterio significativo para la eleccin de vinos en China, ya que los chinos no estn acostumbrados a este. Es mas importante la marca y el precio, tambin lo hacen los posibles efectos beneficiosos para la salud. Capacidad de compra del consumidor: De acuerdo con la firma consultora Merryl Lynch, a nivel mundial, la gente con mayor poder adquisitivo gasta su dinero: en alta costura, perfumes y cosmticos (37 por ciento sobre el total de las ventas de este segmento); en vinos y licores (22 por ciento), joyera y
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relojes (16 por ciento), artculos de cuero (11 por ciento), accesorios en general (9 por ciento) y artculos para la mesa (5 por ciento). Comentario: De acuerdo a nuestro mercado meta de la clase media alta, ya sea de los habitantes de Shanghi, o los turistas mexicanos, que visitan Shanghi. Ubicacin y distribucin Geogrfica del mercado meta: En el Distrito de Pudong, situado en la parte nueva de Shanghi, zona turstica ms grande Shanghi. La mayor parte de los visitantes son occidentales. Aqu se encuentran Hoteles con presencia internacional. As como cadenas de Supermercados Internacionales. Distrito de Luwan, aqu se encuentra ubicado un restaurante de comida de mexicana, llamado: Zapatas Mexican Cantina Distrito Xuhui, aqu se encuentra ubicado un restaurante de comida Mexicana llamado: Taco Popo.

La propuesta de distribucin en el Distrito de Pudong, es debido a que representa una oportunidad de negocio interesante, para vender el vino Nebbiolo, gracias a la gran cantidad de turistas que llegan durante todo el ao a esta zona de la ciudad. Lo cual representa un atractivo mercado para distribuir el producto a travs de los restaurantes, hoteles, y supermercados, ubicados en esta zona de la ciudad. Estrategia del producto Para los habitantes de Shanghi, el adquirir un producto de importacin da prestigio. Debido que los productos de importacin, tienen la ventaja de poseer una calidad superior. La denominacin de origen, es importante; en Mxico se producen vinos de Calidad. Por lo tanto el vino Nebbiolo se debe exportar a Shanghi, sin modificaciones en su elaboracin. Marca : Slogan :
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L.A. Cetto Producto : Nebbiolo,

Quality and Prestige Worldwide

Estrategia de precio A continuacin se muestra la estrategia de precio, que se propone para vender el vino Nebbiolo en Shanghi. Concepto Costo del vino Embalaje Transporte a USA Envo a Shanghi Costo Unitario Total Utilidad Mnima 50% Precio de venta de LA Cetto Dlares $ 4.00 $ 1.03 $ 0.22 $ 1.05 $ 6.30 $ 3.15 $ 9.45

Porcentaje al distribuidor $ 3.30 (35%)

Precio al consumidor

$13.75 Equivalentes a $87.45 Yuans

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Comentario: Esta estrategia sugiere el uso del INCOTERM, FOB: Free on Board, es decir, el vendedor entrega la mercanca a bordo del buque y realiza el despacho aduanal de exportacin. Potencial de Mercado Numero de clientes potenciales Por el consumo per cpita Total de litros Consumo en botellas Importacin promedio otros pases Penetracin del mercado En el primer ao. 630,000 clientes 0.3 lt/ao 189,120 lts/ao. 126,000 bot/ao 111, 180 bot/ao 1%

Ingresos Esperados: Total de piezas por el primer ao Numero de piezas mensuales Numero de distribuidores Ingreso por ventas en Shanghi Utilidad neta 12,600.00 botellas 1,050 botellas 3 En el primer ao $119,070.00 dlls anuales $ 39,690.00 dlls anuales

Propuesta del canal de distribucin El canal de distribucin que propongo es el de importador independiente registrado con capital extranjero, debido a que la empresa exportadora, es decir, L.A. Cetto aun no cuenta con experiencia en el mercado chino. Este canal ofrece excelentes servicios de mercadotecnia, promocin y educacin al consumidor, tambin cuentan con un portafolio de varias marcas famosas de varios pases. La ventaja que brinda L.A. Cetto a sus consumidores a travs del producto a comercializar en el mercado meta es el vino

Nebbiolo, el cual ofrece calidad, lo que hace competitivo ante el resto de los vinos de esta

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clasificacin, (vino tinto). La empresa que propongo para trabajar en este proyecto es: ASC Fine Wine. ASC Fine Wines, es el mas grande distribuidor importador de vinos de calidad en China, tiene presencia en Shanghi, Hangzhou, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen and Macau.

CONCLUSIONES Para la empresa objeto de estudio de este trabajo se puede concluir que si bien es cierto que es una de las mejores en su ramo, es menester que aplique la Mercadotecnia Internacional, en los planes de expansin internacional. Para que este trabajo sea de verdadera utilidad es imprescindible que todo lo aqu se plantea se lleve a cabo con disciplina y compromiso, la practica de la Mercadotecnia Internacional. Como resultado de este trabajo de investigacin se ponen a disposicin de los directivos de la empresa algunos puntos que son considerados prioritarios y de vital importancia para que se tengan presentes al realizar negocios en mercados internacionales, a continuacin se presenta la informacin que se debe tener en cuenta para comercializar el vino en China: La demanda y el consumo de vino en China se encuentran muy relacionados con el creciente nivel de los ingresos disponibles y la proporcin de la misma dedicada a alimentacin. El vino est empezando a ser poco a poco competencia directa con el Baijiu (bebida tpica de los chinos). Conforme avanza el desarrollo de China, la poblacin destinar un mayor porcentaje de sus ingresos destinados a la diversin y a la adquisicin de alimentos de lujo, como el vino. Los mercados ms importantes para comercializar productos occidentales son tres: Pekn, Shanghi y Cantn. Esto se debe a la influencia occidental, a los mayores ingresos con que cuentan la poblacin, y la creciente preocupacin por las cuestiones relacionadas a la

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salud, hacen de estas ciudades los mercados mas atractivos para la comercializacin del vino importado en China. En los hoteles y restaurantes se pueden encontrar vinos de importacin. Shanghi, por su parte, es una ciudad en un proceso de fuerte desarrollo, con una importante poblacin extranjera, pero el hecho que es el principal mercado por el cual penetran los vinos de importacin a China. La competencia es fuerte y la oferta est demasiado saturada. Es el momento de conquistar este mercado mediante un proceso de diferenciacin. La adquisicin de vino, especialmente el tinto, est de moda en los bares y discotecas. Incluso, en algunos banquetes empieza a ser popular su consumo, remplazando al tradicional licor chino de alta graduacin, Baijiu. En cuanto a las caractersticas del consumidor de China, la tendencia del consumo se inclina entre la poblacin masculina, con un 19% ms alto que la poblacin femenina. El rango de edades que ms consumen vino se encuentra entre los 25 y los 44 aos. El mercado de vino en China, se encuentra an en una etapa de expansin por las siguientes razones: Las bebidas alcohlicas tradicionales son el licor de sorgo y el de arroz, a las cuales se suma la cerveza, la cual se consume de forma masiva. La calidad del vino que se consume en China es por lo general baja. El precio del vino embotellado de importacin es alto, lo que lo hace inaccesible para la mayora de las familias. Sin embargo, en los ltimos aos la fama del vino importado ha aumentado y en la actualidad se puede encontrar una amplia variedad de oferta de vinos y marcas en el mercado. La cultura china del regalo, la frecuencia de los actos sociales, la diversin en los karaokes, y sobre todo el prestigio que da su consumo, hacen del vino un bien cada vez ms apreciado.
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BIBLIOGRAFIA Philip R. Cateora and John L. Graham. International Marketing. Doceava Edicion . Mc Graw Hill Irwin. 2006 Michael R. Czinkota and Ilkka A. Ronkainen. Marketing Internacional. Sptima Edicin. Thomson. 2006 Alejandro Lerma Kirchner, Comercio y Mercadotecnia Internacional, Tercera Edicin. Thompson 2006 Julio Cervio, Primera Edicin, Ediciones Pirmide, 2006 Garca Ruiz Rosario, Marketing Internacional, Ediciones Instituto Empresarial, 2006 Sandhusen, Mercadotecnia Internacional. Editorial CECSA, Mxico, 2006. Estimaciones de la direccin de Anlisis Econmico y Comercio Exterior de Bancomext.Comce, nota del peridico el Universal, 9 de Febrero del 2006. An internacional marketing manifiesto Journal of International Marketing, invierno 2006 Oficina Nacional de Estadsticas de China, 2006. Seminario haciendo negocios con China, por el Sr. Jorge Martnez Bush, Santiago de Chile, Octubre del 2006. Presentacin: China un mercado de oportunidades, Bacomext, 2006 Chamoun (2003). Negocios con China Estudio realizado por la embajada de Canad en Beijing, El mercado de vino en China mayo del 2006.

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PAGINAS DE INTERNET CONSULTADAS www.icex.es http://www.mcx.es/turismo/infopais/china/China http://www.sagarpa.gob.mx www.vinosdemexico.org, www.teorema.com.mx www.uvayvino.org www.elmundoesvino.com www.visitatijuana.org.mx www.la.cetto.com http://www.mae.es/Embajadas/Pekin/es www.elfinanciero.com.mx, publicado el 19 de Abril 2007, seccin de Economa. http://www.flickr.com http://www.china.org.cn/spanish www.costumbresdechina.com

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ANLISIS Y PROPUESTA ESTRUCTURAL COMPETITIVA PARA UNA DEPENDENCIA DE EDUCACIN SUPERIOR.

Lucia Elizabeth Algrvez Uranga Jos Manuel Algrvez Uranga

RESUMEN La estructura organizacional es el marco en donde se desarrollan las actividades necesarias para la direccin de las instituciones. En la actualidad las estructuras deben evolucionar para enfrentar los cambios que son necesarios para el desarrollo eficiente de las funciones sustantivas; tradicionalmente las estructuras comienzan desde el inicio de las organizaciones pero al paso del tiempo tienen una tendencia de permanecer estticas para preservar su funcionamiento, sta caracterstica impide una respuesta rpida a los cambios que enfrentan las instituciones por lo que resulta necesario desarrollar la eficiencia funcional y la optimizacin de la respuesta al cambio a travs de estructuras que permitan la agilidad en sus procesos y con ello la productividad. En este documento el anlisis de la estructura permiti obtener informacin acerca de los procesos de la institucin relacionados con su estructura. Estos resultados permitieron identificar los procesos estructurales que pueden ser sujetos de mejora lo que permitir la competitividad y productividad al presentarse una propuesta estructural que fundamente la discrecionalidad acerca de la problemtica institucional. Palabras Clave: Estructura, Descripciones de funciones, Determinantes estructurales, Jerarquas de autoridad.

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INTRODUCCIN Las universidades se enfrentan al reto de la optimizacin de sus esfuerzos dada la circunstancia de que los recursos para su funcionamiento son escasos e insuficientes la mayora de las veces (Algrvez, 2010). Las Instituciones de Educacin Superior (IES) tienen la oportunidad de fortalecer sus formas de organizacin y prcticas culturales por lo que deben asumir la necesidad de lograr una gestin organizativa que logre la competitividad y productividad de sus recursos, creando una estructura que permita que los empleados realicen los planes de la direccin y cumplan con la misin institucional (Secretara de Educacin Pblica, 1998). Las universidades han tenido por mucho tiempo un sistema burocrtico que les ha permitido la permanencia a travs de los aos, guardando por ello una estructura rgida que al ser lineal guarda las jerarquas necesarias para el funcionamiento de sus actividades, sin embargo los cambios que se generan con tanta rapidez necesitan de una estructura gil que les permita atender sus funciones con prontitud y eficiencia. Por otro lado las organizaciones con estructuras rgidas impiden el desarrollo de las habilidades de los recursos humanos quienes se dedican a obedecer las normas sancionadas por la jerarqua y no desarrollan sus mltiples capacidades de respuesta (Algrvez, 2010). Atender la problemtica estructural para que resulte un marco en donde se atiendan las funciones prioritarias para, dar respuesta a la sociedad se convierte en una necesidad y responsabilidad para quienes desean el desarrollo funcional en un marco de competitividad, de las universidades.

REVISIN LITERARIA Las universidades mexicanas se encuentran ante un gran desafo generado por los grandes cambios a los que se enfrentan, por un lado las expectativas de la sociedad ante la mejora de los recursos nacionales para enfrentar los cambios polticos, econmicos y sociales, y por otro lado, la globalizacin que ubica a las universidades en el centro de atencin como promotora de la educacin que permitir hacer frente a los retos actuales (Algrvez, 2010). La educacin pblica enfrenta un buen nmero de problemas, el alto crecimiento de la poblacin escolar sobre todo en los niveles medios y superior con la consecuente baja en el
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nivel acadmico de los estudiantes, capacitacin deficiente de los profesores, rigidez curricular, escasa comunicacin entre los profesores, tecnologa inadecuada para la gestin escolar y para el proceso de enseanza aprendizaje entre otros, los cuales afectan la forma de gestionar sus recursos la bsqueda de la competitividad, en las universidades el referente nacional y regional implica producir y transferir conocimientos, considerando los cambios que se realizan en sus estructuras y procesos internos (Arriaga, 2007). Las universidades en la bsqueda constante de desarrollo, competitividad y participacin, tienen la necesidad de cambios tanto estructurales como estratgicos como respuesta a las demandas del medio ambiente. Rodrguez (2009) menciona que las universidades son organizaciones que constituyen burocracias profesionales que operan en un entorno complejo y cambiante, mismo que les ha llevado a seguir procesos estratgicos derivados de la crecientes exigencias del entorno entre las cuales se encuentran la asignacin de recursos gubernamentales, la tendencia a un mayor control de la sociedad, la obligacin moral de rendicin de cuentas y las acreditaciones institucionales (Rodrguez, 2009). De la misma manera Gairn (2009) comenta que las instituciones educativas pueden evolucionar y desarrollarse en la forma como alinean sus componentes, como orquestan los procesos organizativos y como afrontan los cambios para la mejora (Gairn, 2009). Segn Rodrguez (2009) la mayora de las instituciones de Educacin Superior realizan procesos de implementacin de las estrategias que no estn alineados con la estructura organizativa, con la cultura, ni con los sistemas de organizacin y control. Los autores clsicos propusieron que el trabajo administrativo consta de varias funciones que al agruparse conforman el proceso administrativo, el cual ha cambiado en funciones y en procesos a travs del tiempo. Sin embargo se consideran bsicas las funciones de planeacin, organizacin, direccin y control y se pueden definir con precisin suficiente aunque se pueden incluir otras acorde a las expectativas especificas de los gerentes que practican la administracin en las diferentes organizaciones (Gibson J., Ivancevich J., Donnelly, J. Konopaske, R., 2011, p. 16). Coincide Hellrieger, et.al. (2002) que la

administracin se refiere a las tareas y actividades asociadas con la planeacin, organizacin, direccin y control: con la direccin de una organizacin o alguna de sus
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unidades. En ese sentido una forma de enfrentar los cambios es lograr una administracin eficaz que permita el dinamismo necesario para lograr la competitividad. Segn Rincn (2002) la nueva organizacin necesitar de una estructura que se dirija a obtener el mejor y ms efectivo uso de sus empleados, en apoyo a sus capacidades y ventajas competitivas. La organizacin se refiere al proceso de organizar, la manera en que se dispone del trabajo, se asigna entre los integrantes de una organizacin para alcanzar eficientemente las metas de la organizacin (Garza, 2000, p. 93). El proceso organizacional lleva la creacin de la estructura, la cual define la divisin de tareas y la movilizacin de recursos, y la estructura organizacional la define Daft (2010) como el conjunto de tareas formales asignadas a los individuos y departamentos; las relaciones de subordinacin formales, incluidas las lneas de autoridad, responsabilidad de la decisin, el numero de niveles jerrquicos y el tramo de control de los administradores as como el diseo de sistemas para asegurar una coordinacion eficaz de los empleados a travs de los departamentos (Daft, 2010, p. 249). El propsito fundamental del proceso de organizar es crear una estructura estable, con jerarquas y puestos de trabajo, con autoridad y responsabilidad, que defina los cauces de la comunicacin formal y la competencia de cada puesto y lograr que las unidades se complementen sinrgicamente. Esto es que los elementos que componen la empresa se apoyen mutuamente y produzcan ms que la simple suma de sus resultados individuales (Hernndez, 2002, p. 259).

La teora clsica menciona principios de la administracin que determinan la organizacin, acorde a la definicin de estructura se estudian los principios de: departamentalizacin, que subdivide el trabajo en puestos y tareas y los asigna a unidades especializadas en una organizacin. El diseo de normas para el desempeo de los puestos y las tareas y aborda los cuatro elementos bsicos de la funcin de organizacin: especializacin y estandarizacin, coordinacin y autoridad (Hellriegel, et.al. 2002, p. 272). Para estudiar a la organizacin es imprescindible hacerlo con el enfoque de sistemas, que es el enfoque que determina que las organizaciones desarrollan un proceso de conversin que inicia con los insumos que son transformados para lograr resultados (French y Bell, 1996, p. 91). En general entre las diferentes partes del sistema existe una relacin de causa y
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efecto, de este modo el sistema experimenta cambios y el ajuste sistmico es continuo, en consecuencia surgen dos fenmenos: la entropa y la homestasis, o estado de equilibrio (Chiavenato, 1999, p.772). En la bsqueda de la competitividad de las organizaciones existen factores determinantes para que sea factible el trabajo organizado orientado al alcance de sus metas. Uno de esos factores es la estructura que provee de un marco para que se desarrollen las actividades gerenciales y que se dirijan a ese propsito. La estructura debe de proporcionar todos los elementos para que la organizacin trabaje con efectividad y eficiencia, por lo que al revisar los aspectos que intervienen en la estructura se podrn determinar algunas de las situaciones que pueden ocasionar sus deficiencias mismas que impactan el logro de las metas organizacionales (Algrvez, 2009). Se considera la estructura organizacional como la representacin formal de las relaciones laborales, define las tareas por puesto y unidad y seala como deben coordinarse (Hellriegel, et.al. 2002, p.271). Los elementos de la estructura corresponden tanto a los aspectos verticales como a los horizontales de la organizacin, los primeros dos elementos corresponden al marco estructural, el cual conforma la jerarqua vertical, el tercer elemento pertenece al patrn de interacciones entre empleados organizacionales. As mismo la estructura es determinada por las dimensiones estructurales que estn conformadas por la formalizacin, la especializacin, la estandarizacin, la jerarqua de autoridad, la complejidad, la centralizacin, el profesionalismo y razones de personal. De la misma manera afectan a la estructura las dimensiones contextuales que corresponden a: el tamao, la tecnologa organizacional, la cultura organizacional, el entorno, las metas y estrategia de la organizacin que definen el propsito y las tcnicas competitivas que la distinguen de otras organizaciones (Daft, 2007, pp.17-20). Por otro lado, Mintzberg afirma que nuestro pensamiento acerca de la estructura organizacional se ha dirigido por el enfoque de una mejor forma sin embargo la teora administrativa implica que no todos los enfoques son buenos para todas las organizaciones por lo que se considera necesario entender el enfoque de todo depende de formalmente conocido como la teora de contingencia, ya que la estructura debe de reflejar la
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situacin de la organizacin esto es: su edad, tamao, tipo de sistema de produccin y el grado de complejidad y dinamismo de su ambiente (Mintzberg, 1997, p.159). El alcance del enfoque contingente es limitado y se ha planteado la necesidad de abordar un tercer enfoque el enfoque de configuracin de tal manera que todos los elementos del diseo organizacional se deben de configurar de manera lgica en grupos consistentes internos. Es necesario para comprender estas configuraciones analizar cada uno de los elementos que la conforman: partes bsicas de la organizacin, coordinacin, diseo estructural y los factores situacionales. Con respecto al diseo estructural segn lo expresa Mintzberg (1997), los estrategas que desean disear sus organizaciones para la eficacia, cuentan con una serie de parmetros para lograrlo. Dependiendo de las circunstancias se pueden adaptar de diferentes maneras y se consideran parmetros fundamentales. Segn el autor citado, existen una serie de factores situacionales que influyen en la eleccin de parmetros del diseo los cuales pueden influir en la situacin, estos factores son la edad de la organizacin, el sistema tcnico, el ambiente y el poder. Con respecto a la edad en las organizaciones ms antiguas, los trabajos estn ms especificados; es decir formalizados. En cuanto al tamao estn ms especificados es decir formalizados y son ms especializadas y tienen una proporcin elevada de personal administrativo. En referencia al sistema tcnico ste se refiere a los instrumentos que se usan en el centro operativo para producir los productos. Sin la apropiada coordinacin es probable que los esfuerzos de los empleados den por resultados demoras, frustracin y desperdicio. La visin contempornea establece tramos muy amplios, con respecto a las recomendaciones de los clsicos que recomendaban tramos de 6 a 8 subordinados en los niveles altos (Robbins, 2010, p. 187). Mientras ms grande sea este tramo de control, ms eficaz ser la organizacin, en trminos de costos, pero un tramo de control demasiado amplio puede afectar el desempeo de los trabajadores si el desempeo de los trabajadores disminuye si los gerentes no tienen ms tiempo para dirigir (Robbins, 2010, p. 188). Por otra parte los tramos de control reducidos, se presentan como un problema estructural comn en las organizaciones, pero adems posee ciertas desventajas (Hellriegel,

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et.al. 2002, pp.283-284). Y como lo menciona Hernndez (2002) La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte (Hernndez, 2002, p.261). El diseo organizacional debe facilitar la comunicacin necesaria entre los empleados y departamentos para lograr la tarea global de la organizacin (Daft, 2011, p.92). La interdependencia recproca entre departamentos precisa una comunicacin y coordinacin sustancialmente mayores de lo que se necesita en la interdependencia agrupada, de manera que la organizacin deben disearse para estimular el flujo de informacin, tanto en direccin vertical como horizontal. Los vnculos se definen como la medida de comunicacin y coordinacin que existe entre los elementos de la organizacin. Los vnculos verticales se usan para coordinar las actividades entre las partes superiores e inferiores de una organizacin. Entre estos se cuentan: referencia jerrquica, normatividad o reglas y planes, agregar puestos a la jerarqua. Existen sistemas que son otra estrategia para aumentar la capacidad de manejo de la informacin vertical. Los sistemas de informacin hacen que la comunicacin suba y baje por la estructura de una manera ms eficiente entre ellos los sistemas de informacin vertical y los sistemas de informacin horizontal. Por otra parte los vnculos horizontales se refieren al volumen de comunicacin y coordinacin horizontales entre los departamentos de la organizacin. Un mtodo importante de proporcionar enlaces horizontales en las organizaciones de hoy son los sistemas de informacin transfuncionales. Los sistemas de informacin computarizada permiten que los gerentes o trabajadores de lnea de toda la organizacin intercambien informacin en manera constante sobre problemas, oportunidades y actividades o decisiones. Un mayor nivel de enlace horizontal es un contacto directo entre los gerentes o empleados afectados por un problema. Las fuerzas de tarea, integrador de tiempo completo, equipos, todos estos enlaces fortalecen las interacciones dentro de la estructura, su efecto es potencializador, pueden ser utilizados todos o alguno de tal manera que la organizacin puede decidir su empleo de acuerdo a su necesidad de efectividad estructural, al implementar estos enlaces lo que se logra es una mayor efectividad sin hacer mayores cambios.

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Tipologa de las estructuras organizacionales- Departamentalizacin El diseo global de la estructura de la organizacin indica tres actividades: Actividades necesarias de trabajo, lneas de reporte y agrupamientos departamentales. a) Definicin de las actividades de trabajo Los departamentos se crean para desempear tareas que se consideren de importancia estratgica para la compaa b) Lneas de reporte Las lneas de reporte a menudo llamadas cadenas de mando, se representan con lneas verticales en un organigrama. La cadena de mando debe ser una lnea continua de

autoridad que liga todas las personas de una organizacin y muestra quien reporta a quien. c) Opciones de agrupamiento departamental El agrupamiento funcional coloca juntos a los empleados que desempean funciones o procesos de trabajo similares o que aportan un conocimiento o habilidades parecidas. El agrupamiento divisional significa que la gente se organiza de acuerdo con lo que la organizacin produce. El agrupamiento de enfoque mltiple significa que una organizacin adopta al mismo tiempo dos posibilidades de agrupamiento. Estas formas estructurales reciben frecuentemente el nombre matriciales o hbridas. Todos los agrupamientos tienen ventajas y desventajas o fortalezas y debilidades, se considera que no hay una forma ideal de departamentalizar, esta debe ser estudiada con detenimiento antes de implantar en la organizacin sin descuidar las repercusiones que pueden tener las debilidades de cada una de tal manera que se puedan atender anticipadamente los problemas que surgen de esas debilidades o desventajas (Robbins 2010). De tal manera que se solventan los problemas inclusive antes de que surjan. Al detectar las deficiencias que son ocasionadas por la estructura es muy fcil encontrar las soluciones aplicando los enlaces necesarios para solventar los problemas causados por las deficiencias estructurales, lo que resulta positivo para las organizaciones ya que la implementacin de las soluciones la mayora de las veces no son onerosas y se consideran una inversin versus gasto, adems de que se puede lograr con un anlisis estructural
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simple de deteccin de fallas estructurales. Ahora bien, si coincidentemente se estudian las debilidades de la forma de departamentalizacin entonces se pueden presentar soluciones antes de que empiecen los problemas y as atajar el surgimiento de estos, considerando que la solucin es simple y prctica.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Definicin del problema: Anlisis de la estructura organizacional en una dependencia universitaria, y propuesta estructural. OBJETIVO El estudio pretendi analizar la estructura de una dependencia universitaria para obtener informacin que permita describirla, detectar reas de mejora para realizar una propuesta estructural que fundamente la discrecionalidad acerca de la problemtica en la institucin estudiada.

Supuestos de investigacin: Para la presente investigacin se estableci solo un supuesto, ya que a travs de la propuesta que se enunciar se plantear una solucin tentativa. La estructura de la institucin afecta el desarrollo de los procesos funcionales de la institucin MTODO El mtodo que se utiliz es el de investigacin descriptiva para realizar el anlisis estructural, para posteriormente realizar la propuesta estructural. Se analiz informacin documental sobre la organizacin de la institucin para determinar sus caractersticas, realizando un comparativo con las aportaciones tericas sobre el tema. Se revisaron los diferentes determinantes estructurales de la institucin con el fin de conocer las implicaciones de la estructura sobre los procesos. Se estudiaron las
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descripciones de funciones para conocer si siguen la estructura actual para determinar su

eficiencia y se procedi a revisar la planeacin estratgica universitaria para encontrar la congruencia funcional entre a las actividades y las estrategias. Se elaboraron tablas con la informacin sobre la jerarqua, comunicacin y

autoridad. Se analizaron las funciones de la descripcin de funciones de la institucin para

analizar la congruencia jerrquica de las actividades y su alcance. Se elaboraron tablas comparativas con informacin de la planeacin estratgica

universitaria y los puestos de la dependencia para encontrar la funcionalidad y congruencia. Y por ltimo se analiz toda la informacin obtenida para encontrar las reas que

pudieran optimizarse. El presente estudio permiti determinar una propuesta estructural pertinente al

desarrollo de las funciones sustantivas de una dependencia universitaria, y ofrecer informacin al acerca de los elementos propicios para eficientar los procesos del sistema. RESULTADOS Con el fin de analizar la subordinacin que tienen los puestos dentro de la jerarqua se realiz una tabla considerando el primer, segundo y tercer nivel jerrquico de la FCA, y examinar la dependencia funcional de los puestos, y se encontraron algunas discrepancias en las descripciones de funciones, se observ que algunos de los puestos que dependen de cada funcin, no deben tener relacin alguna de dependencia pero se enlistan sin tener enlace funcional. El anlisis nos permite identificar actividades correspondientes a cada puesto, dichas actividades debern corresponder al Acuerdo del rector
*

En dicho acuerdo se menciona

que la estructura de las unidades acadmicas estar orientada a hacer viable el cumplimiento de su misin institucional y apoyar la calidad de los servicios educativos que se prestan. En el mismo acuerdo se expresa que existen lineamientos para lograrlo, los cuales en algunos casos no se siguen.
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La estructura debe ser el elemento que congruentemente con la estrategia permita ofrecer un marco en donde se puedan dar las actividades organizacionales para el logro de las metas y objetivos. Para realizar el estudio se decidi analizar de cada puesto el tipo de comunicacin que realiza, el nivel jerrquico de supervisin, las actividades y el nivel de las funciones, para explicarlo de una mejor manera se presenta un diagrama (ver Figura 1). Comunicacin Ascendentedescendente Actividad Para conocer el segn las grado de reporte y descripciones de comunicacin de puestos Puesto Nivel jerrquico de supervisin Para conocer si ejerce coordinacin y supervisin Categora de actividades o funciones Para conocer si las actividades corresponden a: coordinacin o acadmicas Funciones segn el nivel al que corresponde: Para saber si es estratgico o directivo, tctico o supervisin y, operativo

Figura 1 Contraste de puestos con el tipo de comunicacin, niveles de supervisin, categora de actividades y niveles.

Para optimizar el anlisis de los resultados se elabor una tabla Contraste de puestos con el tipo de comunicacin, niveles, categora de las actividades y funciones segn el nivel en que se desarrollan y se determin el tipo de comunicacin que tiene cada funcin as como la categora jerrquica que corresponde a cada actividad realizada y se encontraron algunas situaciones que afectan a la estructura entre ellos comentaremos los siguientes: Puesto de Director: Se encuentra en el primer nivel de la estructura, sus actividades deben ser estratgicas pues as corresponde a su nivel jerrquico, sin embargo tiene actividades que son tcticas y algunas operativas. Las interacciones que realiza son en su mayora de comunicacin descendente y en la mayora de sus actividades atiende al segundo y tercer nivel. Algunas actividades no tienen relacin con los niveles existentes y quedan stas actividades sin accin correspondiente al resto de la institucin. Con respecto a las responsabilidades que le seala el Acuerdo del rector, estas responsabilidades son directas y deben de estar bajo su dependencia y no se explicitan como parte de sus funciones en especfico, como lo son:

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I. Tutoras acadmicas; II. Orientacin pedaggica; III. Servicio social comunitario y profesional; IV. Emprendedores; V. Actividades culturales, deportivas y recreativas, y En el caso de las comisiones y comits se omiten en especfico el comit de Vinculacin que depende del puesto de director como cabeza de dicho comit. Puesto de Sub-director El puesto se encuentra en el segundo nivel de la estructura, con actividades que deben ser tcticas, el puesto tiene actividades operativas y la mayora son de coordinacin no solo con el tercer nivel sino con otras funciones sin jerarqua. Las interacciones de comunicacin

son en la mayora descendentes y algunas ascendentes con el puesto de director y otras horizontales con el puesto de Administrador. Puesto de Coordinador de rea Acadmica: Coordinador de Posgrado e Investigacin. El puesto se encuentra en el tercer nivel de la estructura, con actividades que son operativas o de supervisin. Tiene comunicacin ascendente con el subdirector y con el director y descendente con los coordinadores de su departamento. Algunas actividades son de planeacin pero la mayora resultan de coordinacin. Puesto de Coordinador de rea Acadmica: Coordinador de Formacin Bsica. El puesto se encuentra en el tercer nivel de la estructura, operativo o de supervisin, la comunicacin que tiene es ascendente con el 1 y 2 nivel y descendente con coordinadores menciona la descripcin de este puesto que debe: En el acuerdo del Rector, se menciona como actividades de este puesto la organizacin, supervisin y verificacin del programa de estudios de tcnico superior universitario, y licenciatura en la etapa de formacin bsica, la coordinacin de las actividades de servicio social comunitario solamente con la reserva de las actividades que le sean sealadas por el subdirector y no se sealan en la descripcin. Como dato adicional nos encontramos que en este puesto no se tienen docentes a su cargo segn se expresa en el organigrama.
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Coordinador de rea acadmica: Coordinador de formacin profesional y Vinculacin. El puesto se encuentra en el tercer nivel de la estructura, con actividades que son operativas o de supervisin. Tiene comunicacin ascendente con el subdirector y con el director y descendente con los coordinadores de su departamento. Algunas actividades son de planeacin pero la mayora resultan de coordinacin. Los puestos a los que supervisa son: Prcticas profesionales, Servicio social profesional, Titulacin, Intercambio estudiantil, egresados, Estancias de aprendizaje, Educacin continua. Se menciona su participacin en el Consejo de vinculacin de la FCA sin embargo este no se presenta como comit en la estructura. Existen actividades respecto a los docentes pero en este sentido el organigrama define que estos no tienen dependencia ni directa ni indirecta con el puesto de la misma manera se expresa en las descripciones de funciones. Responsable de rea especfica: Coordinador de Programa acadmico. En la FCA tambin se le conoce como Jefe de Carrera. Este puesto no cuenta con jerarqua solo tiene lnea de comunicacin con los coordinadores de reas. Sus actividades debieran de ser de supervisin pero solo algunas son de coordinacin. Existen actividades de supervisin sin embargo el puesto no cuenta con la autoridad para atender esta funcin pero si se le hace responsable por el desarrollo del Programa Educativo a su cargo. Responsable de rea de conocimiento: coordinador de rea. Este puesto no se encuentra en nivel jerrquico, le corresponden segn sus funciones actividades de coordinacin pero solo se menciona una. Para efecto de realizar un anlisis ms exhaustivo de las actividades que realizan los puestos que tienen jerarqua en la FCA, se elabor una tabla en donde se enlistan las actividades que desarrollan los puestos de: Director de la unidad acadmica, Subdirector, Administrador y los puestos que se consideran necesarios para el desarrollo de las actividades acadmicas los cuales son; la Coordinacin de Formacin Bsica, la

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Coordinacin de Formacin Profesional y Vinculacin Universitaria y la Coordinacin de Posgrado e Investigacin. Para el diseo organizacional es necesario observar las reglas que plantean los tericos estudiados en el marco terico de esta investigacin tales como los determinantes estructurales que en este caso se analizaron para encontrar si el puesto tiene actividades que conllevan una unidad de orden y unidad de direccin, tramo de control, responsabilidad y toma de decisiones respetando las actividades que deben de realizarse segn el nivel correspondiendo al primer nivel la parte estratgica, en el segundo nivel la tctica y en un tercer nivel la parte operativa o de supervisin. Se puede identificar la secuencia segn el nivel de cada puesto ubicando de una manera grafica las actividades, su relacin de dependencia de autoridad, responsabilidad y de reporte segn su nivel jerrquico aunado del anlisis de cada actividad contrastando si se sigue una lnea ascendente o si la actividad queda sin objetivo predeterminado por la jerarqua. La informacin se tom de los documentos de la FCA y se acomodaron las actividades de tal forma que de una manera grfica se puedan observar la secuencia de reporte siguiendo la jerarqua, y visualizar las actividades que quedan especficas del puesto sin reporte. Esta informacin sirve para encontrar la ausencia de reporte y la responsabilidad y autoridad inherente al nivel de los puestos. Esta informacin permitir tomar decisiones respecto al nivel que debe corresponder a cada puesto (estratgico, tctico u operativo) y la utilizacin de los verbos que deben de utilizarse segn el tipo de actividad que se desempea. En el anlisis se encontr lo siguiente: Actividades de coordinacin de otros puestos congruentes con las actividades del director. Existen actividades que coinciden pero no en especfico con las actividades del director. Una actividad del director es de organizar quiz dirigir los trabajos sea ms congruente con el nivel.
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 No existe enlace con la subdireccin ni en especfico con el Director, en la mayora de las actividades de los puestos comparados. Encontramos una actividad que se reporta al subdirector pero el puesto no requiere en especfico de esa actividad. Esta actividad de elaborar Manuales se encuentra en forma operativa en Director y en Administrador el seguimiento. Las actividades Docentes corresponden al subdirector coordinador de Posgrado e Investigacin. excepto en el caso del

Esta actividad es inaplicable en

coordinador de Etapa Bsica y coordinador de Formacin Profesional y Vinculacin. En la actividad de Coordinacin de formacin Profesional no corresponde coordinar los procesos de acreditacin. La elaboracin y actualizacin de los registros estadsticos no corresponden a las coordinaciones pues no tienen lnea con los programas educativos. Existen actividades que no tiene una secuencia de reporte hacia los niveles de director y subdirector en especfico, y en el caso de las coordinaciones no tienen lnea de autoridad con los programas educativos. Existe un rengln que abarca TODO lo que debe de realizar el puesto, el enunciado entonces es repetitivo. Respecto al puesto de Director, la responsabilidad sobre servicios estudiantiles no reflejada en las descripciones de puestos, el Departamento de difusin es la responsabilidad de este puesto, y tiene un enlace con el departamento de servicio social, la propuesta ante Consejo tcnico necesita del enlace con el subdirector quien es el encargado de recibir los informes de las actividades acadmicas. La actividad de Seguridad e Higiene de la FCA No tiene relacin con ningn otro puesto. Mantener actualizada la Informacin de la WWW, tiene relacin con el departamento de sistemas de informacin acadmica que no depende de este puesto. Respecto al Puesto de Subdirector, los proyectos de acreditacin en la actualidad se asigna a los responsables de programa esta actividad de elaboracin.

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 Respecto al puesto de Coordinador de Formacin Profesional y Vinculacin, tiene responsabilidad del puesto- coordinacin de actividades acadmicas, culturales y deportivas la coordinacion es con el puesto de director y el puesto de director no tiene esta actividad especficamente. Se plantea as mismo una actividad de coordinacion con docentes, esta actividad no es del puesto porque no tiene docentes a su cargo, ni programas. La actividad de Vinculacin tiene dependencia directa del consejo con el puesto del director en la prctica. Algunas actividades relativas a estancias, titulacin y CENEVAL no aparece la dependencia con el puesto del Subdirector quien es el responsable de esa funcin. Educacin continua no pertenece a su dependencia. Coordinador de Formacin Bsica, la actividad de Coordinar los servicios psicopedaggicos y de orientacin educativa y psicolgica, corresponde al Subdirector puesto que es una de sus funciones. Este puesto no tiene

responsabilidad de docentes quienes dependen del Subdirector por lo que las actividades respecto a los docentes no son de su competencia. Organigrama Con respecto al anlisis del organigrama se encontr en su representacin cuestiones tanto de fondo como de forma. Fondo: 1. Se encuentran lneas de dependencia que no se encuentran en la descripcin de puestos. 2. Algunos puestos no se encuentran claramente definidos en cuanto a su dependencia. 3. Existen puestos cuya dependencia se duplica. Forma: En cuanto a la naturaleza del organigrama es notorio que se representa como microadministrativo sin embargo no se especifica el diseo.

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Respecto a su contenido no queda claro el grfico pues se representa como integral; (todas las unidades administrativas de una organizacin) pero a la vez como funcional (Incluyen unidades y sus interrelaciones y las funciones -bloque) Por su diseo no se puede determinar si es vertical, horizontal, mixto, mixto replegado o de bloque, puesto que incluye diferentes formas de diseo. Es necesario seguir las

recomendaciones que hacen los tericos respecto a la elaboracin de un Organigrama: Precisin, Sencillez, Uniformidad, Presentacin, Vigencia. Planeacin Institucional y Puestos en la FCA. Es necesario considerar que de acuerdo a la descripcin de puestos de la FCA, se sealaron las actividades que atienden las polticas institucionales y sus estrategias. En el anlisis de la informacin tambin se encontr lo siguiente: La FCA tiene funciones que apoyan el logro de la mayora de las Polticas Institucionales y sus respectivas iniciativas. Se refiere que los puestos que tienen nivel jerrquico aportan a la lnea de iniciativas especficas en una gran cantidad de funciones, y tiene a su vez coordinaciones de rea acadmica que pueden coadyuvar al logro de la estrategia, es necesario alinear las acciones para que sigan una secuencia lgica tanto de responsabilidad como de obligatoriedad.

CONCLUSIONES La investigacin que se realiz aport datos significativos acerca de los procesos de la institucin relacionados con su estructura. Estos resultados sirvieron para identificar dichos procesos estructurales que pueden ser sujetos de mejora lo que permitir la conformacin de una propuesta que fundamente la discrecin acerca de la problemtica institucional. El supuesto de la investigacin respecto a la estructura de la institucin y su afectacin al desarrollo de los procesos funcionales de la institucin queda resuelto ya que en trminos prcticos la estructura s afecta el desarrollo de los procesos funcionales de la institucin, detallndose a continuacin las conclusiones a las que se llegaron.

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Se revisaron los diferentes determinantes estructurales de la institucin con el fin de conocer las implicaciones de la estructura sobre los procesos. Se estudiaron las descripciones de funciones para conocer si siguen la estructura actual y as determinar su eficiencia y se procedi a revisar la planeacin estratgica universitaria para encontrar la congruencia funcional entre a las actividades y las estrategias. Se elabor una tabla con la informacin sobre la comunicacin, jerarqua de

autoridad, categora de actividades o funciones y el nivel al que corresponden las funciones realizadas por los diferentes departamentos y se analiz la informacin. Se analizaron las descripciones de funciones de la institucin y se contrastaron las actividades realizadas por cada puesto para conocer la secuencia tanto jerrquica como pertinencia de stas en el puesto. Se elaboraron tablas comparativas con informacin de la planeacin estratgica universitaria y los puestos de la dependencia para encontrar su correspondencia. Y por ltimo se analiz toda la informacin obtenida para encontrar las reas que pudieran optimizarse y as realizar una propuesta estructural si se encuentra necesario. En trminos generales analizar la informacin nos aporta que las situaciones de la dependencia de los puestos contribuyen a generar dudas acerca de la jerarqua de mando y direccin as como problemas que se suscitan al no conocer la dependencia con el puesto ascendente. Algunos puestos estn sobrecargados por la coordinacin que ejercen con otros puestos aumentando as el numero de excepciones en la atencin a sus subordinados y provocando que las decisiones se acumulen en el nivel ascendente. De igual manera cuando la dependencia prctica es diferente a la que aparece en documentos puede mostrar una situacin poco realista de la organizacin lo que ocasiona una disfuncin organizacional difcil de atender pues no queda evidencia de los problemas que esto genera. Segn el anlisis del (Contraste de puestos con el tipo de comunicacin, niveles, categora de las actividades y funciones segn el nivel en que se desarrollan), los hallazgos nos permiten encontrar que se realizan actividades que no corresponden a su nivel jerrquico lo que ocasiona sobrecarga de rol y lentitud en la respuesta aunado al hecho de
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que existe centralizacin en la toma de decisiones, lo que sucede en el nivel estratgico y en el tctico. Tambin existen saltos de supervisin puesto que no se sigue la lnea de mando y direccin. Esto significa que cada vez que se atiende a un nivel que no tiene dependencia directa se atiende una excepcin, lo que sobrecarga la lnea. En la mayora de los puestos que deben de coordinar, se comparte esta responsabilidad con otras actividades como las acadmicas, docentes, y certificacin en mayor porcentaje. Esto significa que se diluye la responsabilidad de coordinacin operativo. Con respecto a los puestos que tienen una actividad sustantiva en la FCA como es el caso de Responsable de rea especfica y Responsable de rea de conocimiento, se analizaron y se encontr que tienen responsabilidades definidas hacia los programas pero no con la autoridad necesaria para ejecutar dichas responsabilidades. Es necesario revisar cada una de las actividades que tienen relacin directa con el puesto y definir los verbos que deben de ser utilizados para estas actividades. Es necesaria que la responsabilidad sea acompaada de autoridad para que tenga un impacto en los resultados de esa gestin. En la comparacin de los puestos y las funciones que desempean, algunas de estas funciones que se realizan no siguen directrices del puesto superior, por lo que quedan sin lnea de reporte. Esta situacin se observa en todos los puestos de segundo y tercer nivel de la estructura en mayor o menor grado. Y en el caso del Director existen funciones que no tienen relacin con los dems puestos quedando esta actividad como su responsabilidad nica lo que sobrecarga su capacidad de respuesta quedando en el nivel tctico y operativo en lugar del estratgico. Es necesario considerar los verbos adecuadamente para distinguir las actividades que deben de hacerse y el nivel con el que deben de realizarse de tal manera que no exista error a la hora de sealar responsabilidades, cuidando siempre el principio de mando y direccin y de tramo de control. Se encontraron actividades que no se pueden realizar porque no se tienen bajo dependencia a los puestos a los que van orientadas dichas actividades, lo que provoca una dilucin en las responsabilidades aunado a que no existen lneas de reporte ascendente.
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correspondiente al nivel

Lo ms sobresaliente es que la mayora de las actividades revisadas en el contraste se encuentran separadas de la lnea de reporte o jerarqua lo que significa que no existe dependencia lineal alguna en esas actividades, presentndose la inquietud si son necesarias en la configuracin del puesto, por lo que se debe revisar la congruencia. Llama la atencin que en el organigrama se presenta lnea de dependencia del subdirector con los Responsables de reas especficas y responsables de rea de conocimiento, as como de los docentes, pero en la descripcin de funciones estos ltimos son contactos mediatos solamente, lo que se interpreta como falta de definicin en cuanto a la lnea de autoridad y responsabilidad situacin que plantea una oportunidad de mejora porque se trata de funciones sustantivas de la FCA, es necesario definir la dependencia. Las caractersticas del Plan de Desarrollo Institucional (PDI) de la UABC, plantean actividades que deben de realizarse en todas las Dependencias de la misma institucin, por lo que estudiamos la congruencia en lo hace la FCA y lo que debe de hacer para apoyar el logro de las metas organizacionales. Los resultados fueron en la mayor parte positivos dado que las funciones que realiza cumplen con las estrategias necesarias para coadyuvar al desarrollo del PDI. Se encuentran algunas estrategias que no atiende la FCA por la naturaleza de las mismas pero la mayora de ellas se encuentra cubierta por los diferentes niveles jerrquicos y puestos diferentes de la FCA. Se puede ampliar estas observaciones considerando que los puestos deben de disearse tomando en cuenta el PDI tanto institucional como el propio de la FCA. Con respecto al organigrama es necesario revisar la forma y el fondo del grfico para que se elabore un documento que contenga en su conformacin los lineamientos que proponen los tericos en especfico para el diseo de organigramas. Mintzberg, (1997) expresa que los estrategas que desean disear sus organizaciones para la eficacia, cuentan con una serie de parmetros para lograrlo. Dependiendo de las circunstancias se pueden adaptar de diferentes maneras y se consideran parmetros fundamentales. Estos parmetros deben considerarse para la elaboracin de un diseo
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organizacional que lleve a la organizacin a la optimizacin de sus recursos, al bienestar de los miembros y al logro de su destino. Estos hallazgos contribuyen a la afirmacin del supuesto de investigacin de este documento, ya que el anlisis puede servir de referencia para recomendar un diseo estructural cuya base sea la estrategia institucional, y su contribucin la mejora continua de la FCA. La transformacin acadmica, administrativa y organizativa de las Instituciones de Educacin Superior tienen como constante los cambios que se generan en el ambiente, en un contexto de velocidad en los acontecimientos que la afectan, de tal manera que se hace necesario estudiar y expresar las diferentes dimensiones que pueden apoyar a dichas instituciones a enfrentar las situaciones organizacionales tanto en sus estrategias como en sus estructuras con innovacin y dinamismo en su gestin. Las estructuras como se ha planteado a travs del desarrollo de este trabajo, pueden fortalecerse sin someterse a cambios radicales de ah que se pueden describir procesos que se pueden implantar para mejorar los sistemas y as eficientar el sistema completo. La frase que al parecer permite delinear la estructura es la de: La estructura sigue a la estrategia y es un paradigma que ha afectado a las organizaciones; debemos partir de una estrategia fundamental para alrededor de ella estructurar los procesos organizacionales sin olvidar el enfoque de sistemas que se debe contemplar al hacer cualquier planteamiento en las organizaciones. Al identificar y describir las caractersticas organizacionales de la Institucin encontramos que la estructura puede potencializarse de varias formas: Referencia jerrquica: En primera instancia, considerando las estrategias como la base para la estructura, de la cual se desprenden obviamente lneas de autoridad, coordinacin y tramo de control. En segunda instancia considerar los niveles de autoridad que implican funciones del proceso administrativo como la de planeacin, organizacin, direccin y control, mismas que identifican a cada nivel administrativo y por ltimo reflexionar en el enfoque sistmico

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cuyas caractersticas permiten lograr un enfoque entrpico que permite una gestin eficaz y eficiente en toda la organizacin. Como propuesta estructural determinamos las necesidades estratgicas que se desprenden del PDI de la UABC, para a travs de tablas descubrir las funciones que resultan necesarias para atender esas estrategias. Posteriormente estas funciones se convierten en Descripcin de funciones las cuales se presentan para los tres primeros niveles administrativos. Al cuidar los verbos se tiene como consecuencia el establecimiento de la responsabilidad en cuanto las acciones que corresponden a cada nivel, de tal manera que se respeta la caracterstica del nivel administrativo-funcin y se acta en consecuencia. A pesar que el nivel operativo es determinante en cualquier organizacin, sus actividades son un corolario de las funciones administrativas que se dirigen al logro de las metas a travs de la estrategia, por lo que no se expresan en este documento, aunque en un futuro con la informacin generada se puede abordar esta circunstancia.

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ANLISIS DE LA COMPETITIVIDAD DE B & B, INC. EN LA DIVISIN DE DISEO, ENSAMBLE Y MANUFACTURA UBICADA EN TIJUANA, BAJA CALIFORNIA.

Sonia Araceli Mata Naranjo Virginia Flores Ortiz

RESUMEN El objetivo de la presente investigacin es realizar un anlisis de la situacin competitiva de B & B, Inc. en su divisin de diseo, ensamble y manufactura ubicada en Tijuana, Baja California, utilizando el modelo de turbulencia ambiental para estudiar el comportamiento de la empresa y adaptarlo a los requerimientos del ambiente, as como para maximizar la creacin de valor y minimizar los costos por medio del anlisis de las condiciones actuales con el objetivo de proponer estrategias que permitan crecer en el sector y mejorar su posicin en el mercado. La importancia de la investigacin radica en que la industria manufacturera es detonador del crecimiento econmico y una fuente importante de generacin de empleo en Mxico, tomando mayor relevancia en los ltimos aos por la apertura comercial promovida por tratados de libre comercio y acuerdos de complementacin econmica que otorgan facilidades que permiten incrementar la competitividad para enfrentar la compleja economa mundial. Como instrumento de medicin se utiliz un cuestionario de 31 tems donde se determinaron niveles de medicin y de codificacin a travs de preguntas cerradas donde previamente se delimitaron respuestas, el cual fue validado con el coeficiente de confiabilidad Alfa Cronbach por medio del programa SPSS 16.0.

Palabras clave: competitividad, manufactura.

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INTRODUCCIN B & B, Inc. ha basado su ventaja competitiva en mantener costos bajos integrales utilizando el esquema de maquiladora que se le otorga en Mxico a su divisin de diseo, ensamble y manufactura y de manejar la comercializacin de su produccin de filtros electrnicos a travs de representantes de ventas en Estados Unidos; sin embargo, el surgimiento de nuevos competidores ha trado el reto de mantenerse competitivo a escala mundial. En la presente investigacin se pretende realizar una correlacin de los niveles de turbulencia que inciden en la competitividad de B & B, Inc. en su divisin de diseo, ensamble y manufactura ubicada en Tijuana, Baja California, adems de analizar la cadena de valor para determinar ventajas competitivas que maximicen la creacin de valor y disminuyan costos, as como la relacin existente entre las ventajas competitivas y su incidencia en la competitividad de la empresa, de manera que sea posible crecer y mejorar su posicin en el mercado. El anlisis llevado a cabo tiene un enfoque cuantitativo no experimental de tipo transeccional o transversal donde se observ la situacin y se recopilaron datos en un momento dado para describir variables y analizar su incidencia e interrelacin. A travs de la realizacin de un censo en la poblacin de gerentes y supervisores por medio de un cuestionario de 31 tems de preguntas cerradas y validado con el Alfa Cronbach. Es importante mencionar que la determinacin de resultados se encuentra en proceso, a travs de la revisin de la situacin actual con el objetivo de generar estrategias que promuevan la competitividad de B & B, Inc. Por lo que ser fundamental establecer si es efectiva la forma de responder a los cambios del ambiente, analizando el comportamiento de la empresa y determinando la necesidad de alinear su desempeo interno y externo a los requerimientos del ambiente de manera que se genere valor en cada una de las actividades que le permitan un crecimiento basado en sus ventajas competitivas.

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REVISIN LITERARIA Marco contextual La industria de la radiofrecuencia es un mercado muy fragmentado, donde componentes como los filtros son la clave de los electrnicos. En Estados Unidos de Amrica (EEUU), los componentes electrnicos representaron un mercado de $3.6 billones de dlares en 2011, con un crecimiento anual aproximado hasta 2016 de 5.6% anual. Es un mercado que ha incrementado su atractivo, pues ha tenido grandes evoluciones tcnicas y cambios que son observados en el terreno competitivo de cada una de las categoras de los componentes. (Yole, 2012) Estados Unidos es uno de los lugares ms costosos para manufacturar productos. Entre 2007 y 2009 la manufactura cay ms de 20%, la razn es la estructura de los costos que enfrentan las empresas, como impuestos corporativos, beneficios para empleados, litigios, el cumplimiento de regulaciones y el costo de la energa, que disminuyen la posibilidad de que las manufactureras de EEUU puedan competir en el mercado global. (Gold, 2011) La manufactura en EEUU ha sido un sector que se ha caracterizado por la costosa mano de obra en comparacin con otros pases. El lento crecimiento econmico, la fortaleza de los competidores externos y la reubicacin de fbricas en pases emergentes han golpeado el sector gravemente. (Economic Intelligence, 2007). La participacin de la manufactura en el empleo total ha decrecido, cayendo de un alto 32% en 1953 a 9% en 2009. (Johnson, 2010) El gobierno mexicano a travs de la apertura comercial ha promovido Tratados de libre comercio y acuerdos de complementacin econmica que buscan otorgar a las empresas facilidades que les permitan incrementar su competitividad para enfrentar la compleja economa mundial a travs de extender su participacin en el mercado. (Decreto IMMEX, 2006). Es as como en la dcada de los cincuenta surge en Mxico la maquiladora como parte del fenmeno de la divisin internacional del trabajo, un modelo de segmentacin de los procesos productivos, que los separaba como intensivos en mano de obra e intensivos en capital, trasladando fuera del pas de origen los segmentos que requeran mayor nmero de
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trabajadores y manteniendo las fases intensivas en capital, cubriendo as la necesidad de la industria manufacturera mundial para realizar los procesos intensivos en mano de obra en regiones que les permitieran reducir sus costos de operacin. (Gonzlez, 2010) En Mxico, la industria manufacturera es detonador del crecimiento econmico y en los ltimos aos ha tomado mayor relevancia derivado de la apertura comercial, llevndola a contribuir con un 17.51% de la produccin total del pas, medida a travs del Producto Interno Bruto (PIB); siendo Baja California el sector con mayor contribucin al PIB con un 20.77% por lo cual se puede reconocer su poder generador de crecimiento econmico a travs de la inversin y la generacin de empleo. En Baja California estn establecidas de acuerdo a datos de INEGI (2011) alrededor de 941 empresas maquiladoras que cuentan con programa IMMEX, de las cuales 564 estn ubicadas en Tijuana empleando a 148,779 personas en el estado de un total de 223,370, lo que signific el 66% con respecto a Baja California y el 12.1% a nivel nacional.

MARCO TERICO Competitividad La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (2003) considera objeto de discusin el significado de la palabra competitividad. Cuando es usada en negocios, se entiende como las condiciones que permitirn a las propias empresas crecer en los mercados domsticos e internacionales. En la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa (2002) se define el concepto Competitividad a nivel empresa como la capacidad para mantener y fortalecer su rentabilidad y participacin de las micro, pequeas y medianas empresas en los mercados, con base en ventajas asociadas a sus productos o servicios, as como a las condiciones en que los ofrecen. Ventaja competitiva

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Porter (1998) menciona que alrededor del mundo, las empresas que han logrado triunfar internacionalmente han empleado estrategias que difieren una respecto a la otra. Pero mientras cada empresa emplear una estrategia particular, el modo de operar y la trayectoria para llegar al xito es fundamentalmente la misma. Las compaas alcanzan ventajas competitivas a travs de innovacin y la aprovechan en su ms amplio sentido, incluyendo nuevas tecnologas y nuevas formas de hacer las cosas. Persiguiendo una nueva base para competir o encontrando mejoras para competir de forma tradicional. La ventaja competitiva ya sea por costo o diferenciacin es una funcin de la cadena de valor de la empresa. La posicin de costos de una compaa refleja que el costo integral de realizar las actividades de valor en relacin a sus rivales. Cada actividad de valor tiene costos que determinaran el potencial de la ventaja en costo. De manera similar, la habilidad de una empresa para diferenciarse refleja la contribucin de cada actividad de valor hacia hacer lo que el comprador necesita. (Porter, 1998) La cultura organizacional es otra forma de ventaja competitiva definida por Oster (2000) como una compleja serie de creencias y formas de hacer las cosas, que influye en la perspectiva de esa empresa sobre s misma y sobre el mundo que la rodea. La cultura organizacional es el conjunto de reglas y estructuras formales que rigen la manera en que las personas se relacionan entre s en el mbito del trabajo, tambin se considera dentro de la misma, el conjunto de tradiciones que ayudan a definir la ideologa de la empresa y el estilo del lder. Aun cuando no hay estrategias que sean generalmente exitosas, hay ciertos principios generales de la planeacin estratgica que pueden mejorar el desempeo. Las fuerzas que posibilitan el desempeo superior son la rapidez y la flexibilidad para explorar las oportunidades y aprovechar las fricciones de aquellos mercados que impiden que otras empresas imiten las estrategias exitosas. Oster (2000) menciona que existen rutas que elevan el nivel de desempeo de la empresa para obtener rendimientos superiores al promedio de la industria basadas en el
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comportamiento de la empresa, ms que en las caractersticas de la industria. Estas dos rutas son la actividad emprendedora y la ventaja organizacional relativa. Es parte decisiva para el xito slido basarse en sus propias capacidades, de manera que pueda identificar las mejores oportunidades y ser capaces de igualar sus competencias con las oportunidades de mercado. Las competencias sern las habilidades, prcticas y tecnologas que le permitirn a la empresa crear un valor en el mercado. (Oster, 2000) Oster (2000) comenta que la estructura organizacional jugar un papel importante para promover o reprimir las actividades emprendedoras. La estructura ayuda a determinar lo sensible que ser una empresa a los cambios en su ambiente. Una segunda ruta para un nivel elevado de desempeo es que una empresa desarrolle y proteja su ventaja relativa. En un mercado determinado las empresas pueden superar el desempeo de los competidores ya sea teniendo costo ms bajo u ofreciendo un producto superior que pueda venderse a un precio sobre la par. Las empresas crean valor, lo que exacerba la rentabilidad ya sea teniendo una ventaja de costo, o una ventaja de diferenciacin del producto. (Oster, 2000). Modelo de turbulencia ambiental El objetivo de este modelo es analizar el comportamiento de las organizaciones en ambientes turbulentos. Donde de acuerdo a Ansoff (1979) el estado actual de conocimiento de las organizaciones puede ser dividido en dos partes. La primera de cmo las organizaciones deberan comportarse y la otra parte consiste en por qu y cmo se comporta una organizacin. La clave de la sociedad moderna industrial es un gran nmero de organizaciones cuya principal ocupacin es proveer bienes y servicios a su ambiente. Cada cambio del ambiente pasa por una evolucin natural que progresivamente incrementa la disponibilidad del conocimiento, se le llama predictibilidad. En un escenario anticipado, es posible identificar un estado general de turbulencia en el ambiente, una advertencia antes del terremoto. La predictibilidad del ambiente es importante y depende de la magnitud del impacto y el
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tiempo necesitado por la empresa afectada para responder al cambio. Si el impacto es menor y responde rpidamente la predictibilidad no importa. (Ansoff, 1979) De acuerdo a Ansoff (1979) anticipar el conocimiento que permite dar tiempo para prepararse y ejercer acciones puede ser importante cuando el impacto del cambio es importante. La importancia depender de cunto tiempo una organizacin necesita para una respuesta efectiva y el tiempo depende de lo novedoso del cambio. Lo novedoso del cambio es una medida de la inaplicabilidad de la capacidad de las organizaciones para ajustarse al cambio, si el cambio es una repeticin de cambios pasados, las empresas tendrn la capacidad para manejarlo; para una respuesta efectiva las empresas necesitarn solamente el tiempo suficiente para ejecutar las programas de respuesta previamente desarrollados y del otro lado si el cambio es completamente novedoso, no podr aplicar ninguna de sus capacidades previas y ser necesario tiempo adicional para reunir recursos, entrenar a las personas, construir las facilidades y desarrollar y probar nuevos programas. La ejecucin de nuevos programas ser una primera experiencia y tomara ms tiempo que programas ya ejercidos anteriormente. Intensidad de la turbulencia Para muchos cambios actuales la respuesta a tiempo es posible solo si el cambio es percibido antes de que se formulen respuestas concretas. Nuevas tcnicas de respuesta y decisiones han sido desarrolladas para permitir responder a las seales dbiles emitidas por un cambio en temprano estado de desarrollo. El nivel de turbulencia es una industria es el estado del conocimiento en el cual las organizaciones que sirven al ambiente en la

industria deben responder a fin de responder efectivamente a los cambios ambientales. (Ansoff, 1979) Ansoff (1979) comenta que en el curso de la evolucin de la industria hay puntos de transicin naturales de la turbulencia. En el curso natural de la evolucin la turbulencia puede aumentar por eventos singulares que alteraran el patrn natural. El proceso puede ser gradual o rpido y sorpresivo. La apertura de los mercados globales, la invasin de tecnologa extranjera y el impacto de la actuacin de las entidades polticas pueden aumentar la turbulencia.
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Escala de turbulencia Las industrias no se mueven en un solo paso, puede que los adelantos tecnolgicos, el cambio en la estructura de los mercados o una poltica de discontinuidad, pueden rpidamente aumentar la turbulencia en una industria estable o mandar a una industria en crecimiento al declive. Por lo cual la escala de turbulencia ambiental puede ser usada para diagnosticar la turbulencia presente y futura de una industria. (Ansoff, 1979) Cadena de valor La cadena de valor es una herramienta bsica para diagnosticar ventajas competitivas y encontrar formas de crearlas y sostenerlas segn Porter (1987). Es un instrumento que representa visualmente el conjunto de actividades a las que se dedica una empresa al servir a un mercado particular y la relativa importancia de cada una de ellas. (Oster, 2000). Para diagnosticar la ventaja competitiva es necesario precisar la cadena de valor para competir en un sector particular; empezando con la cadena genrica, donde son identificadas individualmente las actividades de valor. (Porter, 1987) Las actividades de valor caen dentro de dos grupos, las actividades primarias que son aquellas que intervienen en la creacin fsica del producto, su mercadotecnia y envo a los compradores, y el soporte y servicio despus de la venta y las actividades de soporte proveen de apoyo e infraestructura que permiten que las actividades primarias se lleven a cabo. Porter (1998) define la cadena de valor de una empresa como un sistema de actividades interdependientes que estn conectadas; estn conectadas de tal manera que una actividad puede afectar el costo o la productividad de otras actividades. Estas conexiones pueden crear situaciones en las que las diferentes actividades tienen que ser optimizadas. Las conexiones no solamente conectan las actividades de valor dentro de la compaa sino que crean interdependencias entre su cadena de valor y aquella de sus proveedores y canales. Una compaa puede crear ventaja competitiva optimizando o coordinando estas conexiones externas.
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MTODO Planteamiento del problema B & B, Inc. ha basado su ventaja competitiva en mantener costos bajos integrales utilizando el esquema de maquiladora que se le otorga en Mxico a Filtrnicos, S.A. de C.V. y de manejar con LE Engineering, Co. la comercializacin a travs de representantes de ventas; sin embargo, ante el surgimiento de competidores globales la empresa se ve en la necesidad de buscar nuevas estrategias que deriven en el incremento de la eficiencia para mantener su crecimiento en el sector y su posicin en el mercado, por lo cual se busca ejercer acciones que le permitan fortalecer y maximizar cada una de las ventajas que posee con respecto a sus competidores.

Justificacin B & B, Inc. ha crecido y ha logrado mantenerse en el mercado de filtros de radiofrecuencia y microondas a lo largo de ms de 20 aos. Sin embargo, el surgimiento de competencia a nivel global ha llevado a B & B, Inc. a plantearse el camino a seguir para mejorar su desempeo, identificando reas que puedan fortalecerse para generar ventajas competitivas, as como minimizar debilidades y enfrentar amenazas del entorno. El manejar la comercializacin a travs de representantes de ventas en LE Engineering Co. y la ventaja en costos de la maquiladora Filtrnicos, S.A. de C.V. son fundamentales para mantener los bajos costos, sin embargo se busca identificar factores adicionales que puedan aprovecharse para el establecimiento de estrategias que generen ventajas competitivas. aprovechar oportunidades,

Objetivo general Elaborar un anlisis de competitividad que le permita crecer y mejorar su posicin en el mercado coordinando los esfuerzos de la empresa para maximizar la creacin de valor y minimizar los costos por medio del anlisis de las condiciones actuales de B & B, Inc.
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Objetivos especficos Correlacionar los niveles de turbulencia para determinar los factores de competitividad en B & B, Inc. Identificar ventajas competitivas que incidan en la competitividad de la empresa B & B, Inc. permitindole crecer y mejorar su posicin en el mercado. Analizar la cadena de valor para determinar ventajas competitivas para maximizar la creacin de valor y disminuir costos en la empresa B & B, Inc. de manera que incida en su competitividad.

Preguntas de investigacin Cules son los niveles de turbulencia que determinan los factores de competitividad en la empresa B & B, Inc.? Cules son las ventajas competitivas que inciden en la competitividad de la empresa B & B, Inc. que le permitirn crecer y mejorar su posicin en el mercado? Qu ventajas competitivas al analizar la cadena de valor son las que maximizan la creacin de valor y disminuyen los costos incidiendo en la competitividad de la empresa B & B, Inc.?

Hiptesis general Hiptesis: Existe una relacin directa entre los niveles de turbulencia, las ventajas competitivas que le permitirn crecer y mejorar su posicin en el mercado y la cadena de valor que incide en la competitividad de la empresa B & B, Inc.

Hiptesis especficas Hiptesis H1: Existe una relacin directa entre los niveles de turbulencia y los factores de competitividad de la empresa B & B, Inc.
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Hiptesis H2: Existe una relacin directa entre las ventajas competitivas que le permiten crecer y mejorar su posicin en el mercado a la empresa B & B, Inc. y su competitividad. Hiptesis H3: Existe una relacin directa entre la cadena de valor para determinar las ventajas competitivas para maximizar la creacin de valor y disminuir los costos en la empresa B & B, Inc. y su competitividad.

Diagrama de variables

M ed io a m b ie nte

E str uc tu ra d el M er c ad o P ar tic ipa c i n g eo gr fic a e n e l futur o P re s in de los clie n te s F u tu ra c ap acid a d d e la i nd us tri a G ra do de p re s i n d el g ob ie rno F r ec u en c ia d e n ue v os p ro du c to s R itm o de c am bio de la tec no log a F a c tore s de x ito e n la in no v ac i n

Ag re sivid ad

F o rm a de res p o nd er a l c lie nte E nfo qu e d el d es a rro llo de l pr od uc to C icl o d e v id a d el p rod u c to D e s ar ro llo d el m er c ad o Intro du cc i n d e n ue vos p ro du cto s Inc e ntivo s y es tm u los a c l ien tes

C ultu ra

V alo re s y a c tiv id ad es d e la em pr esa A cti tu d h aci a e l c a m b io C r iteri os p ara el x ito S istem a de re com pe nsa s y s a nci on es A cti tu d h aci a p lan es d e m ejo ra C o m u nic ac i n R e lac in en tr e c o m p a er os

C o m p e titivid a d

Es tr uc tur a

E str uc tu ra d e o rg an iz ac in D e s crip c i n de pu es to s F le x ib ilid ad de la o rg an iz a c in C e ntro s de po de r R e s olu ci n d e p ro ble m a s B as e s pa ra to m a d e d ec is ion es C o ntro l d e s e a les d e pr ob le m a s

Fu e n t e : E la b o ra ci n p ro p ia

Ad m in is tra c i n

E sti lo d e li de ra zgo R e s olu ci n d e p ro ble m a s E nfre nta m ie nto de l rie s go T ip o s d e c o no c im i en to s M o de lo c lav e de l x ito

Fu e n t e : E la b o ra ci n p ro p ia

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Mapa estructural de la tesis

Investigacin documental

Bsqueda en libros

Revisin de artculos en internet

Revisin de bases de datos

Revisin de tesis relacionadas al tema

Concepcin de la idea a investigar

Propuesta del tema

Planteamiento del problema

Revisin de la literatura

Establecimiento de hiptesis

Definicin de la investigacin

Objetivos, preguntas, justificacin y variables

Instrumento de medicin

Presentacin de los resultados

Fuente: Elaboracin propia

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Tipo de investigacin De acuerdo a las caractersticas del estudio se defini como una investigacin con enfoque cuantitativo, ya que es secuencial y probatoria. Se parti de una idea, que una vez delimitada deriv en objetivos, preguntas de investigacin, revisin de literatura y construccin del marco terico, se establecieron hiptesis y variables en base a las preguntas de investigacin, sujetas a prueba en base a la medicin numrica derivada de la recoleccin de datos y el anlisis estadstico, finalizando con el anlisis de las mediciones y estableciendo conclusiones respecto a la hiptesis. Diseo de la investigacin El diseo de la investigacin tiene el propsito de responder las preguntas de investigacin para cumplir los objetivos de estudio sometiendo la hiptesis a prueba. Definiendo la presente investigacin de acuerdo a lo siguiente: No experimental Se consider una investigacin no experimental ya que se enfoca en observar la situacin existente en su contexto natural sin manipular las variables de estudio para posteriormente analizarlos, de tipo transeccional o transversal ya que se recopilaron datos por un solo momento, en un tiempo nico con el propsito de describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado. Alcance de la investigacin Una vez revisada la literatura, definida la perspectiva del estudio y contemplando las distintas etapas de su desarrollo se precis el alcance de la investigacin como sigue: Investigacin exploratoria Inicia como exploratoria ya que es un problema que no ha sido estudiado anteriormente, sirviendo como antecedente de la investigacin descriptiva.

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Investigacin descriptiva Esta investigacin pretende medir o recoger informacin de manera independiente sobre las variables, sin indicar como se relacionan entre s y sirven como base de para continuar la investigacin correlacional, ya que proporciona las dimensiones de la situacin estudiada. Investigacin correlacional Se considera como una investigacin correlacional, ya que asocia las variables estudiadas para responder las preguntas de investigacin, examinando la relacin existente entre las variables que sustentan la hiptesis que esta sometida a prueba para cuantificar y analizar la vinculacin. De manera que a mayor nmero de variables asociadas y mayor la fuerza de las relaciones proporcionar una explicacin ms completa, en cambio cuando no exista correlacin entre las variables es indicativo de que no existe un patrn sistemtico entre las mismas. Investigacin explicativa Es una investigacin explicativa porque centra su inters en interpretar el motivo de la situacin y porque se relacionan las variables, proporcionando un sentido de entendimiento de la situacin analizada. mbito espacial y temporal B & B, Inc. en la divisin de diseo, ensamble y manufactura ubicada en Tijuana, Baja California durante el ao de 2012. Poblacin de estudio La poblacin de estudio se constituy de 20 gerentes y supervisores de departamento de B & B, Inc. en la divisin de diseo, ensamble y manufactura ubicada en Tijuana, Baja California durante el ao 2012 de acuerdo a los datos arrojados por el sistema de nminas TRESS.

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Marco muestral Se realiz un censo sobre la poblacin total de gerentes y supervisores de departamento de B & B, Inc. en la divisin de diseo, ensamble y manufactura ubicada en Tijuana, Baja California. Diseo del instrumento de medicin Como instrumento de medicin se utiliz un cuestionario validado y aplicado en investigaciones previas (Ansoff, 1997), el cual se adapt a las necesidades del estudio. Se generaron 31 tems, y se determinaron niveles de medicin y de codificacin. El cuestionario aplicado fue de preguntas cerradas, ya que previamente se delimitaron las respuestas, todas con el mismo nmero de categoras, utilizando el mtodo de la entrevista personal para estar en posibilidad de aclarar dudas que pudieran surgir sobre el mismo. Escala de medicin de la actitud En la escala de medicin de actitudes se analizan los pensamientos y sentimientos de la persona hacia los hechos especificados, utilizando para esta investigacin el escalograma de Guttman para determinar en la escala las propiedades del conjunto de tems, basado en que algunos indican el grado de identificacin respecto a una situacin. Este mtodo se basa en las respuestas, y su funcin es que la persona emita una respuesta categrica ante cada estimulo. Prueba piloto Se aplic el instrumento en una muestra de la poblacin para probar su pertinencia y eficacia, as como las condiciones de la aplicacin y los procedimientos involucrados. A partir de esta prueba se calcul la confiabilidad y la validez del instrumento. Confiabilidad y validez del instrumento La confiabilidad del instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin al mismo individuo produce resultados iguales. Generalmente se producen coeficientes de fiabilidad entre cero y uno, donde cero significa nula confiabilidad y uno representa un
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mximo de confiabilidad; mientras que la validez es el grado en que un instrumento mide la variable que se busca medir. De acuerdo a Nunally (1967), en una etapa inicial de investigacin, valores de Alfa de Cronbach entre 0.6 y 0.7, son aceptables para tems que han de formar un mismo constructo. Por lo que la confiabilidad del cuestionario se determin mediante el coeficiente de confiabilidad de Alfa Cronbach, por medio del programa SPSS arrojando como resultado un grado de confiabilidad aceptable de .824. Estadsticos de fiabilidad Alfa de N de

Cronbach elementos .824 31

CONCLUSIONES GENERALES A travs del anlisis de B & B, Inc. en su divisin de diseo, ensamble y manufactura ubicada en Tijuana, Baja California se determinar la relacin entre las variables de estudio y su incidencia en la competitividad de la empresa, as como tambin se considera la realizacin de un estudio de la cadena de valor para identificar las actividades que maximicen la creacin de valor y disminuyan costos de manera que sea posible generar crecimiento y mejorar la posicin de la empresa en el mercado. El estudio tiene enfoque cuantitativo por ser secuencial y probatoria, ya que se estableci una hiptesis y variables en base a las preguntas de investigacin sujetas a prueba en base a medicin numrica que derivaron de la recoleccin de datos y el anlisis estadstico para determinar conclusiones respecto a la hiptesis. Se consider una investigacin no experimental pues se observ la situacin existente en su contexto natural sin manipular las variables, de tipo transeccional o transversal que recopil datos por un solo momento, en un tiempo nico para describir las variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado.
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La validez del instrumento se realiz a travs de una prueba piloto para probar su confiabilidad en una poblacin de 20 supervisores y gerentes de departamento por medio de entrevista personal para estar en posibilidad de aclarar dudas que pudieran surgir sobre el mismo. La determinacin de resultados se encuentra en proceso, ya que al momento se ha recogido la informacin de manera independiente sobre las variables, sin indicar como se relacionan entre s y se han establecido las dimensiones de la situacin estudiada que servirn como base para finalizar la investigacin correlacionando las variables.

BIBLIOGRAFA Ansoff, I. (1979). Strategic management. Halsted Press Book. Estados Unidos de Amrica. Ansoff, I. (1997). La direccin estratgica en la prctica empresarial. Addison Wesley Longman. Mxico. Congreso de los estados Unidos Mexicanos. (2002). Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa. Mxico. Convery, F.; Dunne,L.; Redmond, L. & Ryan, L. (2003). Political Economy of Tradeable Permits Competitiveness, Co-operation and Market Power. Organisation for Economic Co-operation and Development (OCDE). Paris. Gold, S. Industry Week. 260.11 (Nov, 2011). The high cost of manufacturing in America: the United States is one of the most expensive places on earth to manufacture products. Here's why. Estados Unidos de Amrica. Hornell, E. (1994). La competitividad a travs de la productividad. Ediciones Folio. Espaa. INEGI. (2011). Perspectiva estadstica Baja California. Mxico Johnson, D. (May, 2010). ABA Banking Journal. Manufacturing leading the way back. Estados Unidos de Amrica. Nunnally, J.C. (1967). Psychometic Theory. New York: McGraw Hill. Oster, S. (2000). Anlisis moderno de la competitividad. Oxford University Press. Estados Unidos de Amrica.
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Porter, M. (1987). Ventaja competitiva. CECSA. Mxico. Porter, M.(1998). On competition. Harvard Business Review Book Series. Estados Unidos de Amrica. Referencias Digitales Yole development. (Mar, 2012). Electronics.ca Publications. Global research network serving the industry, corporations and investment banks. http://www.electronics.ca/publications/products/RF-Filters%2C-Power-Amplifiers%2CAntenna-Switches-and-Tunability-for-Cellular-Handsets.html

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GESTIN DE LA COMPETENCIA TICA

Fermn Guevara De la Rosa Daniel guila Meza Rigoberto Pea Garca

RESUMEN

La presente investigacin incursiona en la temtica del congreso (Gestin del talento humano) mediante el tema de la competencia tica que tienen los estudiantes universitarios de una FCA con la finalidad de identificar y evaluar su prctica, as como e conocer el grado de identificacin con su Institucin educativa. El problema que se pretende analizar consiste en que se han presentado en los ltimos aos una serie de acciones entre la comunidad estudiantil, tales como robos, mal uso de equipos y problemas alumno-alumno y alumno-maestro, que han generado una serie de preocupaciones por las autoridades educativas y la comunidad acadmica que ah labora. Se asume la hiptesis en el sentido de que actualmente los estudiantes estn sujetos a una serie de influencias sociales y polticas que les estn alejando del comportamiento tico, por lo que es de vital importancia el indagar cientficamente cul es su percepcin y prctica tica. El tema se aborda inicialmente en forma bibliogrfica y se apoya su realizacin mediante el enfoque deontolgico (tica del deber) y teleolgico (consecuencialismo). Se formulan las preguntas centrales y se plantean los objetivos especficos, mismos que consisten en identificar y analizar el estado que guarda la aplicacin de la competencia tica entre los estudiantes, considerando los factores que inciden de manera favorable y desfavorable en su conducta, as como el detectar la posible presencia de actos antiticos, su grado de identificacin con su Institucin Educativa y la forma como valorizan su relacin entre ellos mismos, sus maestros, autoridades y apoyo administrativo. Posteriormente se investiga el tema en forma cuantitativa mediante la aplicacin de un cuestionario a un tamao de muestra de 334 encuestas. Los resultados que arroja la investigacin indican que el estudiante se identifica con su institucin en forma promedio, no se encuentran problemas graves de acciones antiticas, su percepcin en cuanto a calidad del servicio recibido, acadmico y administrativo es promedio y existe una clara conviccin en cuanto a sus responsabilidades como estudiante y futuro profesionista. Una recomendacin fundamental para los acadmicos es en el profundizar la enseanza de la tica mediante un programa institucional que le otorgue mayor peso en el currculum.

Palabras clave: tica, competencia, competencia tica, deontologa, teleologa.

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1.- INTRODUCCIN El sujeto de estudio de la presente investigacin se refiere al estudiante universitario de una Facultad de Contadura y Administracin, considerando que su formacin Universitaria y el comportamiento del individuo en sociedad requiere que ste cumpla con diferentes roles que son necesarios para lograr la convivencia pacfica y civilizada. Especficamente, las carreras profesionales como contadura pblica donde el profesionista interacta y es el mediador entre su cliente (causante) y el gobierno (fisco), el

administrador de empresas, el licenciado en negocios internacionales y el licenciado en informtica, su desempeo est centrado para mediar entre el dueo de la empresa, los trabajadores y los clientes, entre otros, hace imprescindible apoyar su preparacin

profesional en el campo de la tica. Las universidades, como organizaciones dinmicas que generan, transfieren y aplican conocimiento, deben no solo asegurar la calidad educativa desde enfoques puramente acadmicos, sino tambin fortalecer procesos que articulen la tica en toda la gestin formativa, investigativa y de proyeccin social, capaz de consolidar bases pertinentes en los continuos avances de la sociedad. (Rodrguez Mara, p. 111). Se considera que el ser humano es tico por su propia naturaleza, (Kant, E., 1984) pero su formacin educativa puede y debe fortalecerse con el conocimiento filosfico y reflexivo respecto a su conducta individual y en relacin con otros; estos requerimientos son imprescindible para llegar al estado ideal que perfila un ser tico y social como estudiante y egresado de su carrera universitaria como profesionista y ciudadano comprometido con su entorno laboral y frente a la sociedad. La tica es la parte de la filosofa que se encarga de estudiar los principios y valores que fundamentan la conducta humana. Su funcin primordial es el de formar y guiar al ser humano para su convivencia en sociedad, as como el de indagar las diferentes interpretaciones filosficas que sta tiene. La tica se refiere a las reglas o principios que definen lo correcto o incorrecto de una conducta (Davis & Frederick, 1984). Los individuos desarrollan reglas ticas de su propia filosofa moral y base de valores (Carlson et al., 2002) y aplican esas reglas cuando se enfrentan ante una decisin tica. La palabra "tica" significa algo muy parecido a "moral". Sin embargo, podemos sealar la siguiente diferencia: "moral" se refiere al conjunto de los principios de conducta que hemos
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adquirido por asimilacin de las costumbres y valores de nuestro ambiente; es decir, la familia, la escuela, la iglesia, el vecindario en que se desarrolla nuestra infancia. Tambin se refiere a las normas que se nos imponen en esos ambientes, con base en la autoridad; no desde luego la autoridad legal, sino precisamente moral: los imperativos de nuestros padres, sacerdotes o maestros, que recibimos pasivamente y sin cuestionamiento antes de adquirir el "uso de razn". "tica" se refiere a algo diferente: el intento de llevar esas normas de conducta y esos principios de comportamiento a una aceptacin consciente, basada en el ejercicio de nuestra razn. (Gutirrez, Claudio, 1997). Dado el ambiente instruccional y formadora que involucra la educacin universitaria, el tema presente es de vital importancia para fortalecer al estudiante en su aprendizaje para apoyar su comportamiento y toma de decisiones, toda vez que es el ciudadano del futuro cuya prctica profesional deber invariablemente estar comprometido con la tica. Integrar la dimensin tica en la formacin universitaria comprende que se tengan tres elementos importantes: la formacin deontolgica tanto del estudiante como del profesorado y la formacin tica del estudiante. Esto es, se deber esclarecer el marco normativo bajo el cual trabajarn tanto los profesores como los estudiantes, para lograr generar en los estudiantes una conciencia individual y colectiva en torno a determinados problemas ticos, para que cuando se consideren los valores profesionales que deben promoverse stos sean adquiridos de una manera natural y secuencial a lo largo de su estada por la universidad (Gurruchaga, Ma. p. 2) La manera de abordar el tema de la competencia tica es en primera instancia documental-bibliogrfica, en la cual se presentan los principales autores o tratadistas del tema as como sus diferentes tesis con respecto a la tica. Cabe destacar que la presente investigacin se apoya en las posturas filosficas deontologa (tica del deber) y teleologa (consecuencialismo), haciendo la aclaracin que la misma no pretende comprobar ni

mucho menos refutar alguna lnea de investigacin filosfica, sino ms bien, aproximarse cientficamente al estado que guarda la aplicacin de la competencia tica en los sujetos de estudio (estudiantes universitarios), tomando como marco de referencia los dos enfoques filosficos ya indicados. El segundo recurso metodolgico que se emple en la presente
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investigacin fue cuantitativamente por medio de la aplicacin de una encuesta, misma que permiti alcanzar los objetivos especficos de la presente investigacin.

1.1.- Descripcin del problema. El problema que se analiza en la presente investigacin es en el sentido de que durante los ltimos aos se han estado presentando una serie de acciones entre la comunidad estudiantil, tales como robos, mal uso de equipos y problemas alumno-alumno y alumno-maestro, que estn preocupando a las autoridades educativas y personal docente por sus posibles repercusiones en la formacin de nuestros estudiantes. Por otra parte, actualmente no se tienen estudios ni mucho menos indicadores en cuanto a cul es el

grado de comportamiento tico de nuestros estudiantes de la FCA. Si bien tradicionalmente se ha impartido la materia de tica (etapa bsica) y tica de los negocios (etapa terminal) exclusivamente en la licenciatura en administracin de empresas, (ya que los dems programas educativos: licenciatura en negocios internacionales, licenciatura en contadura y licenciado en informtica, carecen de sta asignatura), no se tienen estudios que midan el efecto de la enseanza tica entre nuestros estudiantes, por lo cual se considera de vital importancia el emprender un estudio descriptivo correlacional que se centre en los siguientes ejes de investigacin: detectar el grado de comportamiento tico y el nivel de identificacin que tiene el estudiante con su facultad (FCA) y con su universidad. La realizacin de lo anterior servir de base para el establecimiento de polticas y acciones educativas de vital importancia para alcanzar mayor efectividad en la formacin humana de nuestros estudiantes.

2.- OBJETIVOS ESPECFICOS a).-Identificar y analizar el estado que guarda la aplicacin de la competencia tica entre los estudiantes de una institucin de educacin superior, considerando los factores que inciden de manera favorable y desfavorable en la conducta tica de los sujetos de estudio.

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b).- Detectar el grado de identificacin que tienen con respecto a la Universidad con referencia al uso de sus instalaciones, conocer su forma de valorizar que tienen respecto a la relacin entre ellos mismo como alumno-alumno, alumno-maestro, la posible ocurrencia de actos antiticos y su grado de autorresponsabilidad como estudiante y ciudadano.

2.1.- Justificacin. Las crisis econmicas repetitivas que ha tenido nuestro pas, la falta de empleo fundamentalmente entre los jvenes, la influencia nociva de algunos medios masivos de comunicacin y la prdida de los valores sociales, han generado una problemtica social que est desviando las conductas de los ciudadanos respecto al cumplimiento de las leyes, la moral, el aprecio por lo familiar y social as como la aplicacin de los principios ticos, (fundamentalmente entre los jvenes a nivel preparatoria y universidad). Esta problemtica social que desva los patrones de conducta socialmente aceptables, es un hecho que debe formar parte de la agenda de las autoridades y agentes polticos, econmicos y educativos para formular estrategias que eliminen toda situacin irregular que propicie el abandono de los buenos hbitos de conducta y orienten a los jvenes para que no asuman creencias y/o antivalores que les orillen a cometer errores o conductas antiticas en su vida ciudadana y prctica profesional.

Por lo que respecta al sector educativo universitario donde se aplic la presente investigacin,(facultad de Contadura y Administracin), la enseanza de la competencia tica en la formacin de los estudiantes debe de ser mediante la incorporacin de materias como tica profesional, tica empresarial, formacin de valores, responsabilidad social y corporativa entre otras asignaturas, que hagan posible el fortalecer la conducta del futuro profesionista y ciudadano cuya actividad incidir favorablemente en la sociedad. Aunado a lo anterior, la educacin que se imparta deber de ser apoyada por un programa institucional que avale y fortalezca la toma de decisiones a todos los niveles de la toma de decisiones. por ello se considera que el proceso enseanza-aprendizaje deber ser el vehculo para que el estudiante obtenga conocimientos de situaciones en donde la seriedad, el rigor, la duda, la crtica, la autocrtica, el tesn y la superacin personal estn presentes,
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por lo que, en el entorno que se cree en al aula deber ser aquel que predisponga al estudiante a realizar tareas de comprensin, anlisis y sntesis, adems de empatizar con otros actores sociales y trabajando bajo un conjunto de principios como son el respeto, la no discriminacin, ecuanimidad, el secreto profesional como deber y como derecho. (Gurruchaga, E. 2011)

3.- MARCO TERICO 3.1.- Definiciones bsicas Concepto de tica: La tica entendida como disciplina filosfica- se ha abocado desde hace veinticinco siglos a la spera tarea y la importante responsabilidad de esclarecer el sentido de los fenmenos morales, y en particular de las valoraciones y las normas asociadas a esos fenmenos. En todo cuanto se refiere a ellos trata esencialmente de dos cosas: del enjuiciamiento, la apreciacin o ponderacin de las conductas en la interaccin social, y de las prescripciones acerca de cmo debera ser esa interaccin. El gran problema de la tica es, entonces, si lo moral y por tanto los conceptos de deber y bien- tiene un sentido y, en tal caso, cul es ese sentido (Maliandi, Ricardo et al, 2009). Concepto de competencia: De acuerdo con el proyecto DeSeco (2005) de la OCDE, una competencia se define como la habilidad para satisfacer con xito exigencias complejas en un contexto determinado, mediante la movilizacin de prerrequisitos psicosociales que incluyen aspectos tanto cognitivos como no cognitivos (Rychen y Salgank, en Moreno, T. 2009) Concepto de competencia tica: La competencia tica est definida como aqulla que permite el ejercicio de una docencia tica al considerar al alumno como una persona, impregnar las actividades y formas de relacin del proceso de enseanza-aprendizaje con una dimensin tica y con el alumno como el centro del mismo (Gurruchaga, E. p. 2)
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Integrando los tres conceptos anteriores y mediante una visin sistmica para fortalecer la formacin universitaria, los elementos de tica y competencia se retoman con la finalidad de investigar, correlacionar y valorar toda la serie de acciones y conductas que presentan tanto la institucin educativa como los educandos a fin de detectar cual es el grado de realizacin que tienen con apego o desapego a la tica, valorizando sus consecuencia o efectos, para que posteriormente se proceda a emitir una serie de acciones estratgicas que permitan fortalecer las buenas acciones e inhibir las malas conductas entre nuestros estudiantes. Como ya se coment al inicio de la presente investigacin, la tica es una parte de la filosofa cuyo estudio es tan amplio por lo que preferimos presentar a continuacin un cuadro concentrador de los ms representativos enfoques, para proceder a asumir la postura filosfica que sostiene el presente trabajo: Diversos enfoques de la tica

Pregunta central

Postura (enfoque) filosfico

El hombre es malo o bueno por naturaleza? Naturalismo Las emociones son susceptibles de tener significado evaluativo? Emotivismo

Los juicios morales son descriptores de la realidad?

Realismo moral

Hay algunas razones que nos obliguen obje La razn prctica tivamente a hacer una cosa en lugar de otra?

En qu medida estamos inmersos en el principio de la utilidad y la matizacin del

Utilitarismo

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placer o de la ganancia? Cmo se afecta la felicidad de los dems? Consecuencialismo

Cun vigente es la exigencia de actuar en Los imperativos categricos kantianos, contrarios al consecuencialismo forma tal que se trate a los seres racionales siempre como fines en s mismos y nunca slo como medios? Es actual el silogismo prctico, la condicin humana, la felicidad, el ser racional, la teora del medio, la educacin de las emociones, el punto de vista de tercera persona?
Fuente: Loza, Jorge, p. 31

tica aristotlica

De la amplia variedad de interpretaciones filosficas que tiene la tica, asumimos para el presente trabajo las fundamentaciones ticas deontolgica y la teleolgica, (como ya se indic al principio del presente documento). La tica deontolgica se enfoca en cuanto al deber o los actos ticos que deben de asumir los individuos en su conducta tales como apego a principios que les apoyan para no cometer actos antiticos. Un ejemplo concreto viene siendo los cdigos de tica y el desarrollo de casos prcticos o dilemas ticos que sean resueltos por los estudiantes. Esta teora tica se denomina deontolgica, del griego deontos que significa valor. Fue expresada en su forma ms rigurosa por Emmanuel Kant, filsofo alemn del siglo XVIII. Es la teora que probablemente se acerca ms a resolver todos los problemas ticos, por ser bsicamente una teora basada en el respeto a la persona humana. (Gutirrez, Claudio. 1997).

Respecto a la tica teleolgica se refiere a bienes y fines, esto es, la conducta o conductas asumidas por el individuo sern evaluadas como ticas si los resultados generados son positivos para la sociedad o en su caso, las decisiones tomadas sern rechazadas, lo que tambin se le denomina consecuencialismo Esta teora justifica la conducta con base en las consecuencias que ella tiene. Como esta teora tiende a maximizar
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la utilidad lograda por el conjunto de la sociedad, suele llamrsela utilitarismo. Fue propuesta por los filsofos ingleses de los siglos XVIII y XIX Jeremy Bentham, y defendida de manera brillante por otro britnico del siglo pasado, John Stuart Mill. Para fijarla en nuestra memoria recordemos que estos filsofos insisten en la evaluacin de las consecuencias como criterio para decidir sobre el valor de una accin. Por eso tambin se ha llamado a esta clase de teora consecuencialismo (Gutirrez, Claudio, 1997)

Los dos enfoques ticos sealados son tiles puesto que analizan la conducta del estudiante en el sentido de ser responsable de sus actos, as como el de ser visionarios por las posibles consecuencias a futuro que les pueden ocasionar sus acciones/conductas presentes. Explcitamente, se estudian las acciones que actualmente estn asumiendo los estudiantes sujetos de estudio y se correlacionan con respecto a lo que indica la deontologa como actos correctos o incorrectos para su posterior valoracin por parte de las autoridades y profesorado. La tica teleolgica, nos permite valorar de los hallazgos encontrados durante la investigacin para visualizar cules sern las futuras consecuencias si no abatimos o encauzamos las malas acciones que actualmente nuestros estudiantes estn asumiendo.

4- LA IMPARTICIN DE LA ENSEANZA DE LA TICA EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIN SUPERIOR La experiencia que se tiene en la institucin educativa donde se practic la presente investigacin, ofrece la siguiente informacin: En entrevista efectuada a un directivo acadmico y la experiencia docente de los autores del presente trabajo, se obtuvo la informacin de que a partir del ao 1994, con la revisin a los planes de estudio de la misma Facultad, se incorpor la materia de Valores, misma que estaba destinada para propiciar la clarificacin y fortalecimiento de los valores en el estudiante. Los resultados obtenidos difcilmente se pudieron valorar en virtud de carecerse de los medios adecuados para su realizacin objetiva. Sin embargo, la incorporacin de sta materia sent las bases para el futuro trabajo y fue un elemento importante para lograr la acreditacin de los programas de estudio por una entidad externa evaluadora. Posteriormente la reforma
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educativa del ao 2002 modific los planes y programas de estudio eliminando la materia de valores y coloc en su lugar la materia de tica como opcin optativa. Posteriormente con la reforma acadmica del ao 2009, se agregaron materias como: Responsabilidad social (obligatoria para las carreras de licenciado en administracin de empresas, licenciado en negocios internacionales y licenciatura en contadura), las materias optativas de tica (etapa bsica) y tica empresarial, (etapa terminal) exclusivamente para la carrera de licenciatura en administracin de empresas. En alusin a las experiencias vividas, se puede comentar que la enseanza tica-valoral impartida, pretendi (y es an vigente) propiciar en el alumno su clarificacin valoral, partiendo de su propio acervo familiar y llevarlo a una experiencia confirmadora para que lo aplicase a su entorno profesional. Respecto al caso particular anteriormente descrito de la experiencia docente, se puede afirmar que la enseanza de la tica en las instituciones de educacin superior est sustentada en un sentido de complementariedad al currculum, lo que ocasiona que no tiene el peso o rango adecuado para que incida con mayor efectividad en la formacin del educando, o en un sentido autocrtico, no se han realizado los esfuerzos docentes adecuados para cumplir con la meta. Bajo el mismo tenor de la revisin de la experiencia vivida, existen una serie de crticas tpicas respecto a que si el estudiante universitario todava (por la edad y nivel educativo que tiene), se le puede educar moralmente en las aulas. La respuesta es positiva, puesto que la definicin universal del hombre es de que ste es una ser inacabado factible de completarse en un proceso infinito. El estudiante debe ser capaz de expresar sus ideas, hacerlo pensar continuamente en cuanto a su responsabilidad y libertad para tomar decisiones que le distingan por su acierto tico. Sin embargo lo anterior no solo es obra del estudiante. La institucin educativa debe de articular una serie de estrategias que generen los espacios de reflexin necesarios, comprometindose la totalidad de los docentes mediante acciones coordinadas que incidan en cambios de conducta del educando, pero se debe de evitar el imponer conductas en el estudiante como el hecho de especificarle que hacer en forma de recetas o consejos. Aunado a lo anterior, el esfuerzo educativo deber a incidir en el desarrollo del pensamiento crtico del individuo que le permitan distinguir entre el acto tico y lo contrario en forma responsable y asertiva. Una accin educativa de gran trascendencia en la reflexin del conocimiento es el de releer a los
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filsofos clsicos y a los humanistas del renacimiento, puesto que el conocimiento no debe de transmitirse en forma de recetas ni consejos, sino de darle elementos de razonamiento, de tal manera que se produzca en su acto cognitivo el darse cuenta de lo que se le presente en su realidad. Reafirmando en el sentido de que el ser humano es tico por naturaleza, situacin que nos diferencia de otras especies animales, la vida en s es un conflicto moral permanente. La universidad debe de asumir el compromiso que tiene ante la sociedad para formar a los seres humanos que se integrarn a la sociedad. Por lo tanto el perfil de sus egresados deber contemplar los valores universitarios producto de su educacin moral recibida. Este ser universitario deber de ser formado con sensibilidad social. Deber de haber discutido en su educacin universitaria los grandes problemas del hombre as como el de desterrar en su actuar profesional y civil la accin de que solo el que tranza avanza ser consciente del dao que causa la ideologa de la eficiencia, donde el que ms puede domina a los otros sin ningn escrpulo ya que esto es lo que nos ha llevado a la decadencia de la actual sociedad globalizante que todo lo ve en un sentido Darwiniano. (Charles Darwin, la supremaca de las especies superiores frente a las dbiles)

5.- METODOLOGA EMPLEADA Para lograr los objetivos especficos anteriormente enunciados en el punto no. 2 del presente documento y una vez desarrollada la introduccin y la presentacin del marco terico, se procedi a aplicar una encuesta a una muestra representativa de una poblacin estudiantil de 3500 personas a nivel universitario al interior de una FCA, en las reas de contadura, administracin, informtica y negocios internacionales. La encuesta permiti identificar y medir las apreciaciones que como estudiantes tienen de su Institucin

Educativa y Facultad, respecto a sus bienes e instalaciones fsicas, el tipo de valoracin de la relacin que tienen con sus maestros, compaeros de estudio, su apego a la tica en sus hbitos de estudio y presentacin de exmenes y la encuesta arroja datos con respecto a que si han sido vctimas de algn acto antitico durante su estancia en la institucin.

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Una vez recabados los datos se procedi a su tabulacin para llegar a correlacionar sus variables y poder verificar la efectividad de las hiptesis planteadas, as como el estar en condiciones de emitir las valoraciones correspondientes respecto a los hallazgos de la misma investigacin para turnarlos a las autoridades educativas para su consideracin en la toma de decisiones institucionales.

5.1.- Preguntas de investigacin: Se procedi a formular las siguientes preguntas centrales: Cul es el grado de identificacin del estudiante que tiene respecto a su Universidad? Cmo valorizan su relacin entre alumno-alumno y alumno-maestro? Cul es su grado de conciencia social como ciudadano? Cul es su grado de compromiso con la tica?

5.2.- Hiptesis de investigacin: Se formularon las siguientes hiptesis: H1 Los estudiantes de la institucin a nivel superior tienen una clara conciencia de la competencia tica, por lo que su conducta es intachable H2 Los estudiantes de la institucin a nivel superior no tienen desarrollada la competencia tica en su formacin profesional, lo cual les est llevando a incurrir en actos antiticos. H3 Los estudiantes de la Institucin a nivel superior no se identifican con su Universidad ni con su Facultad donde estn adscritos, situacin que los est llevando a cometer actos antiticos con sus compaeros de estudio y a

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afectar los bienes de su Institucin Educativa. Para dar respuesta a los puntos anteriores, se procedi a elaborar un cuestionario que consta de 6 bloques de preguntas. En los primeros 3 bloques se disearon preguntas empleando escalas de Likert de apreciacin del estudiante respecto a la universidad, sus relaciones con alumno-alumno y alumno-maestro, su grado de satisfaccin-insatisfaccin respecto a los servicios recibidos de la Institucin educativa y si ha sido o se ha enterado acerca de algn acto antitico al interior de la Institucin educativa. En los bloques 4 y 5 se emplearon escalas de jerarquizacin donde se le pidi que clasificara conceptos o situaciones de su vida estudiantil en relacin con la Universidad, mtodos de estudio, relacin con sus semejantes y grado de conciencia social como ciudadano. El bloque sexto se destin para recabar datos de identificacin sociodemogrficos del encuestado. La validacin del cuestionario empleado se realiz por el mtodo de expertos y mediante la realizacin de una prueba piloto a dos grupos de estudiantes. Las recomendaciones aportadas por ambas fuentes fueron incorporadas al instrumento y posteriormente se procedi a aplicarlo a 11 grupos estratificados de la siguiente manera: tronco comn (primer ingreso) 4 grupos nivel intermedio (5to. y 6to. semestre) 3 grupos nivel terminal (7to., 8vo. y 9no. semestre) 4 grupos La clasificacin de los grupos por carrera fueron: 4 grupos de tronco comn, 1 de contadores pblicos, 2 de licenciatura en administracin 2 de negocios internacionales y 2 de licenciatura en informtica.

5.3.- Tamao de la muestra: El universo total de la institucin educativa (FCA) donde se aplic el estudio, tiene una poblacin de 3500 estudiantes. De sa poblacin estudiantil, se emple la siguiente

frmula, misma que arroj un tamao de muestra de 334 cuestionarios.

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El valor de alfa de Cronbach tiene un valor 0.77 el cual se considera aceptable para 108 variables y una muestra de preliminar de 53 cuestionarios completos. Estadsticos de fiabilidad Alfa de Cronbach .770 N de elementos 108

6.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN Una vez realizada la tabulacin de los datos se concentraron con base a las preguntas planteadas, mismas que se presentan a continuacin: Preguntas de investigacin: Cul es el nivel de prctica de la tica entre los estudiantes? La encuesta aplicada permite identificar que existe una clara conciencia (97% nivel de respuestas) en cuanto a su prctica por el estudiante Cules son las manifestaciones ms frecuentes de la tica entre los estudiantes? Se encontr un alto nivel de respuestas en cuanto al cuidado por las instalaciones y en su relacin humana (96%)

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Cul es su grado de identificacin que tienen respecto a su Universidad? El dato tabulado refleja un promedio bueno, lo que equivale a un 75% de respuestas Cmo valorizan su relacin entre alumno-alumno y alumno-maestro? Se encontr un alto aprecio por la relacin alumno-alumno y alumno-maestro 94% y 98% respectivamente Cul es su grado de conciencia social como ciudadano? El concentrado de respuestas en cuanto a muy importante reflej un 98%, lo que indica el alto aprecio que tienen como estudiantes.

Hiptesis de investigacin: Las hiptesis formuladas en la seccin correspondiente se transcriben con el resultado correspondiente: H1 Los estudiantes de la institucin a nivel superior tienen una clara conciencia de la tica, por lo que su conducta es intachable. Positiva. La encuesta aplicada arroj un 98% de nivel de respuesta favorable. H2 Los estudiantes de la institucin a nivel superior no tienen una clara conciencia de la importancia de la tica en su formacin profesional, lo cual les lleva a incurrir en actos antiticos. Negativa. No hay indicios suficientes para afirmar lo anterior. H3 Los estudiantes de la institucin a nivel superior no se identifican con su universidad ni con su facultad donde estn adscritos, situacin que les est llevando a cometer actos antiticos con sus compaeros de estudio y a afectar los bienes de su institucin educativa

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Negativa. Al igual que la anterior hiptesis, la encuesta no arroja resultados suficientes para afirmarlo. Para validar las anteriores conclusiones respecto a las pruebas de las hiptesis planteadas, a continuacin se presentan los datos estadsticos procesado mediante el software SPSS versin 16.

Bloque IV 3.- Para Usted como estudiante de la FCA, cmo clasifica las siguientes situaciones: (escala: 1: muy importante 2: regular 3: indiferente) (puede repetir nmeros). BIV31 ____ El trato hacia mis compaeros (as) BIV32 ____ Las pertenencias de mis compaeros (as) BIV33 ____ La limpieza del saln de clases BIV34 ____ El respeto a mis maestros BIV35 ____ Las computadoras de los laboratorios de la FCA BIV36 ____ El ser un buen estudiante BIV37 ____ El cuidar mi promedio acadmico BIV38 ____ El hablar correctamente BIV39 ____ El no fumar BIV40 ____ El sentirme orgulloso de la FCA y la Universidad BIV41 ____ El acudir a la biblioteca

Estadsticos de contraste BIV31 BIV32 BIV33 BIV34 BIV35 BIV36

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Chi-cuadrado(a,b,c) gl Sig. asintt.

199.43 2.00 0.00

155.35 2.00 0.00

184.79 2.00 0.00

275.52 2.00 0.00

155.35 2.00 0.00

182.93 2.00 0.00

Estadsticos de contraste BIV37 Chi-cuadrado(a,b,c) gl Sig. asintt. 134.53 2.00 0.00 BIV38 167.50 2.00 0.00 BIV39 71.78 2.00 0.00 BIV40 96.93 2.00 0.00 BIV41 60.97 2.00 0.00

Bloque V

Clasifique las siguientes situaciones de la vida estudiantil y ciudadana conforme a la siguiente escala: 1: muy grave 2: medianamente grave 3: me es indiferente (Puede repetir nmeros)

BV11 ____copiar en los exmenes BV12 ____ ver copiar a otros en el saln de clases BV13 ____ burlarse de otra persona BV14 ____ mentir BV15 ____ rayar los mesabancos
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BV16 ____ romper los cortineros del saln de clases BV17 ____ utilizar el mueble de exposiciones como carrito para jugar BV18 ____ desconectar jalando los cables de la computadora y can BV19 ____ fumar an sabiendo que est prohibido en la FCA BV20 ____ utilizar el elevador de la FCA como un medio de diversin BV21 ____ faltar a propsito a sus clases (irse de pinta) BV22 ____ no respetar el reglamento de trnsito BV23 ____ hablar mal de algn compaero de estudios BV24 ____ hablar mal de un maestro BV25 ____ evaluar negativamente a un maestro sabiendo que no es cierto BV26 ____ rayar o maltratar los libros de la biblioteca BV27 ____ pensar que el ser estudiante es slo para divertirse BV28 ____ aspirar a solamente pasar las materias BV29 ____ ver el servicio social como un mero trmite burocrtico BV30 ____ la corrupcin en Mxico BV31 ____ la pobreza en Mxico

Estadsticos de contraste BV11 Chi-cuadrado(a,b) gl Sig. asintt. 21.70 2.00 0.00 BV12 26.43 2.00 0.00 BV13 132.30 2.00 0.00 BV14 117.03 2.00 0.00 BV15 54.03 2.00 0.00 BV16 175.60 2.00 0.00 BV17 75.23 2.00 0.00

Estadsticos de contraste
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BV18 Chi-cuadrado(a,b) gl Sig. asintt. 81.70 2.00 0.00

BV19 BV20 67.73 2.00 0.00 41.23 2.00 0.00

BV21 6.70 2.00 0.04

BV22 BV23 74.03 2.00 0.00 35.03 2.00 0.00

BV24 40.90 2.00 0.00

Estadsticos de contraste BV25 Chi-cuadrado(a,b) gl Sig. asintt. 168.40 2.00 0.00 BV26 BV27 64.80 120.40 1.00 0.00 2.00 0.00 BV28 78.23 2.00 0.00 BV29 BV30 BV31

4.03 286.30 128.36 2.00 0.13 2.00 0.00 1.00 0.00

El anlisis estadstico de la pregunta 3 del bloque IV y 1 del bloque V muestran que hay suficiente evidencia estadstica para rechazar la hiptesis H2 y solo la pregunta BV29 ver el servicio social como un mero trmite burocrtico tiene un valor poco significativo con relacin a la hiptesis H2 por lo que se recomienda trabajar en la concientizacin de esa variable con los alumnos. Respecto a la hiptesis #3, se presentan los siguientes datos estadsticos:

Bloque I 1.- Cmo percibe usted a la Universidad. BI11 ____ Como un medio para socializar y lograr nuevas amistades BI12 ____ Como un medio para realizarse profesionalmente BI13 ____ Como un centro de futuro trabajo BI14 ____ Como una oportunidad que tengo para mejorar humanamente

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BI15 ____ Como una etapa de la vida que estoy obligado a cursar

Estadsticos de contraste BI11 Chi-cuadrado(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k,l,m) Gl Sig. asintt. 73.07 4.00 0.00 BI12 393.88 4.00 0.00 BI13 63.72 4.00 0.00 BI14 115.99 4.00 0.00 BI15 297.66 4.00 0.00

BI12 1 2 3 4 5 Total

N observado 142 27 7 4 2 182

N esperado 36.4 36.4 36.4 36.4 36.4

Residual 105.6 -9.4 -29.4 -32.4 -34.4

2.- Qu piensa con respecto a la calidad educativa que le da la universidad BI21 ____ Es excelente BI22 ____ Es buena BI23 ____ Es regular BI24 ____ Es psima

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Estadsticos de contraste BI21 Chi-cuadrado(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k,l,m) gl Sig. asintt. BI22 BI23 BI24

21.01 138.65 85.25 317.95 3.00 0.00 3.00 0.00 3.00 0.00 4.00 0.00

BI22 1 2 3 4 Total

N observado 93 68 9 2 172

N esperado 43.0 43.0 43.0 43.0

Residual 50.0 25.0 -34.0 -41.0

3.- Cmo califica las instalaciones fsicas que le ofrece la Universidad BI31 ____ Excelentes BI32 ____ Buenas BI33 ____ Regular BI34 ____ Psimas Estadsticos de contraste BI31 Chi-cuadrado(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k,l,m) gl BI32 BI33 BI34

79.01 129.37 162.94 267.19 3.00 3.00 3.00 3.00

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Sig. asintt.

0.00

0.00

0.00

0.00

BI31 1 2 3 4 Total

N observado 85 30 34 9 158

N esperado 39.5 39.5 39.5 39.5

Residual 45.5 -9.5 -5.5 -30.5

4.- Cmo evala el trato del personal administrativo hacia usted como estudiante... BI41 ___ Excelente BI42 ___ Bueno BI43 ___ Regular BI44 ___ Psimo Estadsticos de contraste BI41 Chi-cuadrado(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k,l,m) gl Sig. asintt. 13.08 3.00 0.00 BI42 87.71 3.00 0.00 BI43 BI44

52.85 243.47 3.00 0.00 4.00 0.00

BI42 1

N observado 61

N esperado 38.5

Residual 22.5
485

2 3 4 Total

72 20 1 154

38.5 38.5 38.5

33.5 -18.5 -37.5

5.- Cmo evala el trato de sus maestros respecto a Usted BI51 ___ Excelente BI52 ___ Bueno BI53 ___ Regular BI54 ___ Psimo

Estadsticos de contraste BI51 Chi-cuadrado(a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k,l,m) gl Sig. asintt. BI52 BI53 BI54

26.32 138.15 3.00 0.00 3.00 0.00

83.00 273.66 3.00 0.00 4.00 0.00

BI52 1 2 3 4 Total

N observado 101 38 16 5 160

N esperado 40.0 40.0 40.0 40.0

Residual 61.0 -2.0 -24.0 -35.0

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Conclusin: Los estudiantes de la FCA se identifican bastante bien con su universidad por lo que se rechaza la hiptesis H3.

7.- CONCLUSIONES De conformidad con los datos que aport la investigacin cuantitativa, no existen situaciones entre la comunidad estudiantil objeto de estudio que denoten la existencia de conductas antiticas. Si bien se encontraron incidentes stos pueden clasificarse como menores. Sin embargo es pertinente recomendar lo siguiente: 1.- Fortalecer las actividades acadmicas mediante la incorporacin de un programa de tica y valores que den ms realce a la formacin que puede alcanzar el estudiante. Lo anterior recae en la integracin de la academia de tica al interior de la Facultad, donde los maestros involucrados con la materia generen acciones educativas que incidan en el desarrollo del estudiante. Dentro de las acciones recomendadas se sugiere la publicacin de una revista especializada en el tema, donde participen maestros, alumnos e invitados externos. 2.- Generacin de un programa de difusin institucional donde se proyecte lo importante del cuidado a las instalaciones fsicas de la Facultad y Universidad, lo anterior se propone para elevar el sentido de pertenencia y aprecio del estudiante por la Institucin. 3.- Emisin de una poltica de tica y valores por parte de la facultad, cuyo contenido sea de conocimiento pblico al interior de la comunidad estudiantil. Esta declaracin estar orientada a oficializar el compromiso y apego por la tica para la formacin integral del estudiante. BIBLIOGRAFA Carlson et al, (2002), Mesmer-Magnus, Jessica. Emotional intelligence, individual ethicality, and perceptions that unethical behavior facilitates success Revista de psicologa del trabajo y de las organizaciones. Vol. 26 No. 1, 2010.

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Davis & Frederick, 1984 Mesmer-Magnus, Jessica. Emotional intelligence, individual ethicality, and perceptions that unethical behavior facilitates success Revista de psicologa del trabajo y de las organizaciones. Vol. 26 No. 1, 2010. DeSeCo (2005), The definition and selection of key competencies, Excutive Summary.

Gutirrez Claudio, (1997) Es trascendental la tica Kantiana?Cuadernos de tica. Gurruchaga Rodrguez Mara Elosa, Aplicacin de la competencia tica en los grupos de ingeniera y negocios. Revista de tica profesional. Volumen 2, 2011. Mxico Hernndez, Sampieri, Roberto. Metodologa de la investigacin McGraw Hill, 2010, Mxico. Kant, I 1984, Crtica a la razn pura (1781). Buenos Aires, Argentina: Editorial Charcas. Loza, Lpez Jorge (2011), Etica, productividad humanista y desarrollo sustentable gestin y estrategia No. 39, enero- junio. Rodrguez Mara. P. (2004) Etica: conceptos y problemas Buenos Aires: Biblos. Maliandi, Ricardo, et al, (2009). Los paradigmas de fundamentacin en la tica contempornea Acta Bioethica, 2009. Moreno Olivos, Tiburcio, Competencias en educacin superior: un alto en el camino para revisar la ruta de viaje. Perfiles educativos, Vol. XXXI nm. 124 sin mes 2009, p. 72 UNAM, Mxico.

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GESTIN DEL TALENTO HUMANO Y SUS EFECTOS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE PYMES EN EL SECTOR COMERCIO EN BAJA CALIFORNIA.

Ral Gonzlez Nez Marcela Reyes Pazos

RESUMEN La presente investigacin, tiene como finalidad analizar los factores del capital humano que determinan la calidad del servicio posventa de las pymes del sector comercio en el rea automotriz. Es importante caracterizar el talento humano desde la perspectiva del trabajador, adems de analizar el entorno donde se involucra, el ambiente interno, la cultura organizacional y el estilo de la administracin donde se desempea. El desarrollo de la investigacin est basado en un diseo mixto, investigacin cualitativa y tambin la aplicacin de dos cuestionarios, el primero enfocado a conocer las caractersticas del trabajador y el segundo se basa en conocer la percepcin de los clientes que solicitan el servicio posventa. Se analizan las principales teoras e investigaciones de autores enfocados al capital humano, donde se hace un nfasis especial en el modelo de capital humano del investigador Idalberto Chiavenato. Es necesario sealar que es un estudio descriptivo, correlacional. En el cual, se busca conocer qu factores del talento humano son importantes en las personas para ofrecer un servicio con calidad y que cumplan con las expectativas de los clientes, utilizando el instrumento SERVQUAL. El estudio se desarrolla actualmente en las agencias de autos nuevos del estado de Baja California, principalmente en las ciudades de Mexicali, Tijuana y Ensenada.

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INTRODUCCION La investigacin es con un enfoque de diseo de investigacin mixto, (investigacin cualitativa y cuantitativa). El planteamiento del problema es conocer si existe relacin entre los factores del capital humano y la calidad del servicio postventa de las pymes del sector comercio en el rea automotriz de Baja California. La variable independiente es el capital humano, las dimensiones son talento humano y contexto. Segn Idalberto Chiavenato, el Capital Humano est compuesto por dos aspectos principales: Los talentos; dotados de conocimientos, habilidades y competencias que son reforzados, actualizados y recompensados de forma constante y el contexto es el ambiente interno adecuado para que los talentos florezcan y crezcan. El contexto es determinado por aspectos como la cultura organizacional, diseo organizacional y el estilo de la administracin. Los indicadores de talento humano son: 1.1) Conocimientos, 1.2) Habilidades, 1.3) Actitudes, 1.4) Valores. Los indicadores de contexto son: 2.1) Cultura Organizacional, 2.2) Diseo Organizacional, 2.3) Estilo de la administracin. La variable dependiente es la calidad del servicio. Ruiz V. (1996) menciona que segn Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988) definen a la calidad del servicio como un juicio global del consumidor, relativo a la superioridad del servicio, que resulta de la comparacin realizada por los clientes entre las expectativas sobre el servicio que van a recibir y las percepciones de la actuacin de las organizaciones prestadoras del servicio y Gronroos (1994). Las dimensiones de la percepcin de la calidad del servicio, son las del modelo SERVQUAL: elementos tangibles, la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, y empata. Los elementos tangibles es la apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal y materiales de comunicacin. La fiabilidad es la habilidad para realizar el servicio de modo cuidadoso y fiable. La capacidad de respuesta es la disposicin y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rpido. La seguridad son los conocimientos y atencin mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza. La empata es la atencin personalizada que dispensa la organizacin a sus clientes. Los indicadores de elementos tangibles son los siguientes: P1) la compaa cuenta con un equipo moderno, P2) las instalaciones materiales de la compaa son atractivas a la vista, P3)los empleados de la compaa tienen un aspecto pulcro, P4)los materiales relativos a los servicios de la compaa (folletos o declaraciones) son atractivos
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a la vista. Los indicadores de fiabilidad son los siguientes. P5) Cuando la compaa promete que har algo a una hora determinada, lo cumple. P6) Cuando usted tiene un problema la compaa muestra real inters por resolverlo. P7) la compaa desempea el servicio correctamente desde la primera vez. P8) la compaa brinda sus servicios a la hora prometida. P9) la compaa insiste en tener record sin errores. Los indicadores de capacidad de respuesta son los siguientes: P9) los empleados de la compaa le informan cuales son exactamente los servicios que le brindaran. P10) los empleados de la compaa estn dispuestos a ayudarle. P11) los empleados jams estn demasiado ocupados para atender sus solicitudes. Los indicadores de seguridad son los siguientes: P12) el comportamiento de los empleados de la compaa despierta confianza de los clientes, P13) uno se siente seguro al hacer transacciones con la compaa, P14) los empleados siempre son corteses con usted., P15) los empleados de la compaa cuentan con conocimientos para contestar las preguntas. Los indicadores de empata son los siguientes: P16) la compaa le brinda atencin personal. P17) el horario de actividades de la compaa es conveniente para todos sus clientes. P18)la compaa tiene empleados que le brindan atencin personal. P19) la compaa, en el fondo, siempre piensa en su inters. P20) los empleados de la compaa entienden sus necesidades concretas. Se limita al rea de servicio de las 37 agencias automotrices del estado de Baja California, Mxico, durante el periodo 2012. REVISION LITERARIA: CAPITAL HUMANO Chiavenato (2009), refiere que hablar del recurso humano en las empresas, implica saber que representa realmente el capital humano. Es por eso que entender que significa capital humano es indispensable para el presente trabajo de investigacin. El trmino capital humano apareci por primera vez en Investment in human capital, un articulo del premio nobel en economa Theodore W. Shultz publicado en 1961 en la American Economic Review. Desde entonces, los economistas han cargado muchos trminos la maleta actual del capital humano. La mayora coinciden en que el capital
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humano comprende habilidades, experiencia y conocimientos. Algunos, como el economista Gary Becker (otro premio nobel), aaden personalidad, experiencia, reputacin y credenciales. Y todava otros, como el consultor de gestin Richard Crawford, equiparan al capital con sus propietarios sealando que el capital humano consiste en personas hbiles e instruidas. (Davenport, 2000). Segn el Profesor Idalberto Chiavenato 2009, el Capital Humano est compuesto por dos aspectos principales: Los talentos; dotados de conocimientos, habilidades y competencias que son reforzados, actualizados y recompensados de forma constante. Y el Contexto; Es el ambiente interno adecuado para que los talentos florezcan y crezcan. El contexto es determinado por aspectos como la cultura organizacional, diseo organizacional y el estilo de la administracin. Wherther (2008), seala la importancia y el objetivo de recursos humanos, la de ayudar a las personas y a las organizaciones a lograr sus metas. Durante el curso de las actividades de personal se presentan numerosos desafos que surgen de las demandas y expectativas de los empleados, la organizacin y la sociedad. En el siglo XXI la administracin del capital humano encara nuevos desafos, dada la creciente diversidad de la fuerza de trabajo y la globalizacin de la economa a escala mundial. Por lo tanto, debemos tomar en cuenta todos los cambios en el aspecto legal, forzando a muchos otros pases en Latinoamrica a una revisin fundamental de su legislacin sobre materia laboral. Dentro de este marco de referencia, el departamento de recursos humanos debe contribuir en gran medida a que la empresa obtenga sus metas, tanto en los parmetros ticos como en forma socialmente responsable. Las funciones de recursos humanos en la actualidad son estratgicamente desarrolladas en las empresas exitosas. El trmino de capital humano se refiere a la suma de los conocimientos que poseen los empleados y que le dan una ventaja competitiva a la organizacin. La importancia de las actividades de recursos humanos se hace evidente cuando se toma conciencia de que los
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seres humanos constituyen un elemento comn a toda organizacin, en todos los casos son hombre y mujeres quienes crean y ponen en prctica las estrategias e innovaciones de sus organizaciones. Debemos tener muy en cuenta que los recursos materiales hacen las cosas posibles, pero las personas las convierten en realidades. Segn Werther (2009), por regla general en las empresas modernas se crea un departamento de recursos humanos independiente cuando los beneficios que se espera derivar de l exceden sus costos. Hasta que eso ocurre, los encargados del departamento tienen a su cargo las actividades del capital humano, o las delegan a sus subordinados. Cuando por ltimo se crea el departamento de recursos humanos, casi siempre es pequeo, y se hace responsable de su manejo a un gerente de nivel medio. El departamento se hace ms importante y complejo a medida que crecen las demandas que debe satisfacer. Las funciones del departamento de recursos humanos se vuelven esenciales una vez que la organizacin supera las dimensiones de una operacin familiar, porque se convierte en el punto central de las comunicaciones internas. Es esencial considerar que el tamao de los departamentos de capital humano vara dependiendo en gran medida de las dimensiones de la empresa. Werther (2009), explica en su modelo de la administracin de recursos humanos de capital humano, que todas las actividades estn relacionadas entre s, y que cada subsistema influye en los dems, por los objetivos y las normas del departamento de personal, as por el entorno externo en que opera la organizacin. Rodrguez (2005), menciona la importancia de las pequeas y medianas empresas en la actualidad, ya que proporcionan la mayor parte de los empleos en el pas. Tambin ofrecen el campo experimental para generar, con frecuencia, los nuevos productos, ideas, tcnicas y formas de hacer las cosas.

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Careaga Viliaesid J.A. (2008), explica que existen tres aspectos donde la pequea y mediana cumplen una funcin definida dentro del desarrollo general de un pas, especficamente en el proceso de industrializacin. a) Llenar los huecos de la produccin. b) Crear y fortalecer una clase empresarial. c) Proporcionar mayor nmero de empleos. La generacin de empleos para una poblacin creciente es uno de los ms grandes problemas del Estado Mexicano. El incremento de la productividad en el campo y el cambio de estructuras en las actividades, que son las caractersticas esenciales del proceso de desarrollo, establecen una fuerte presin demogrfica sobre las reas urbanas, parte de esta poblacin encuentra acomodo en los servicios pero requiere de la industria una aportacin significativa en este aspecto. Hablando de Administracin de persona, representa un gran problema, la realidad es que existe una actitud muy pasiva en el manejo del personal. El estudio indic que en reclutamiento, seleccin, contratacin y capacitacin se aplican soluciones informales. Sobre la Ley de capacitacin hay gran escepticismo. La falta de conocimientos tcnicos sobre administracin da lugar a unas consecuencias considerablemente ms graves en este tipo de empresas que en las grandes. Anzola (2010) menciona las principales caractersticas de las pequeas empresas, En la Administracin: El dueo, debido a las mltiples actividades que desempea, tiene todo el control y la responsabilidad. Mientras que los miembros de la familia ocupan los puestos principales. Es comn que en pequeas empresas no se sepan deslindar los asuntos familiares de los empresariales, lo cual provoca muchos conflictos dentro de esta. Los elementos que se cuentan como inicio de la pequea empresa normalmente son por herencia familiar, por la compra de una empresa en operaciones, emprender un nuevo negocio o la fusin con otra empresa. En ninguno de estos casos, el pequeo empresario realizo estudios de factibilidad, produccin, investigaciones de mercado ni econmicas, sino principalmente en presentimientos y suerte.
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Existen dos razones que determinan el xito al inicio de operaciones de las pequeas empresas: 1) La habilidad y capacidad que desarrolla el empresario para emprender su negocio, guiado principalmente por su corazonada.2) El deseo inmenso que manifiesta de tener su propia empresa. Aqu el compromiso, el espritu de emprender y la inventiva son elementos que siempre estn presentes. En el rea de Recursos Humanos, el empresario en pequeas empresas es conservador y emprico, toda la direccin de su empresa la basa en el conocimiento derivado de su experiencia acumulada, rechaza cualquier intromisin en sus actividades y no se apoya de ninguna tcnica que fundamente sus decisiones de planeacin y control, especialmente de carcter cuantitativo. En esta rea los candidatos son buscados donde sea, y al encontrarse, se les pone a trabajar de inmediato y la manera en que reciben su entrenamiento es sobre la marcha y bajo supervisin del dueo o de la persona que este asigne. Ferrell (2008), explica que es difcil definir a la pequea empresa, ya que la pequeez es relativa. La define como una compaa de operacin y propiedades independientes, que no domina el rea de su competencia ni emplea a ms de 500 personas. Menciona tambin que sin importar como se defina a las pequeas empresas, un hecho sta claro: son vitales para la solidez de la economa estadounidense, ya que ms del 99% de las compaas estadounidenses las cuales brindan empleo al 53% de los trabajadores del sector privado. Adems, son en gran parte la fuente de la creacin de empleos e innovacin. Las pequeas empresas, tambin brindan oportunidades de xito empresarial a mujeres y miembros de grupos minoritarios. De acuerdo a Albizu (2001), es importante sealar la aceptada relacin entre el entorno y la estructura de la empresa, que nos lleva tambin a la necesidad de relacionar el diseo de la organizacin y el comportamiento de las personas en la empresa. Una de las principales responsabilidades del departamento de recursos humanos en cualquier organizacin, es la aportacin de nuevas estrategias a la estructura organizacional. Tambin menciona que se debe analizar al recurso humano y la relacin con la cultura de una organizacin, junto con los procesos que lo alimentan, siendo una de las partes ms importantes del proceso de
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anlisis interno previo a la formulacin estratgica, dada la gran responsabilidad que tienen estos elementos de la empresa en la generacin y mantenimiento de la ventaja competitiva que le permita sobrevivir y alcanzar sus objetivos. De acuerdo a Casado (2003), El servicio debera estructurarse en funcin de las necesidades de sus clientes internos, de acuerdo con una serie de criterios y polticas del departamento de Recursos Humanos, conectados con la estrategia del negocio y las necesidades del entorno. Para ello, hay que conocer y gestionar los resultados del rea de Recursos Humanos, as como los mecanismos de gestin interna, esto se debe medir a travs de indicadores que permitan valorar la excelencia del servicio y mejorar las prestaciones. Para lo cual es menester contemplar al menos lo relacionado con: Clientes: Miden la calidad del servicio y la satisfaccin del usuario o cliente interno. Resultados: Miden la actividad y eficiencia interna. Organizacin: miden la evolucin y capacidad de mejora. Es importante sealar que los indicadores sealados anteriormente, deben emanar de los objetivos que aparezcan en el cuadro de mandos de la empresa. CALIDAD EN EL SERVICIO. En relacin al origen de la palabra calidad, Maqueda, J (1995) menciona lo siguiente: en todos los idiomas expuestos, la etimologa de los trminos cualidad y calidad nos remonta al latn del adjetivo relativo e interrogativo qualis (qualitas-qualitatem) como trmino imprecador (<cul>, <tal como>, <de qu clase>; el modo de ser corresponda rigurosamente a talis) que demanda la esencia, contenido o caractersticas de las personas y de las cosas. En las primeras civilizaciones de la humanidad se hacia referencia a la calidad, Miranda, F.J. (2007) expresa que la preocupacin del ser humano por la calidad se remonta a la antigua Babilonia. As queda constancia en el cdigo de Hammurabi (1752 AC) que si un

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albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando al dueo, el albail ser condenado a muerte Se ha considerado que los principales tericos que propiciaron el desarrollo del movimiento hacia la calidad son: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby, quienes desplegaron sus teoras a partir del mejoramiento del control de la calidad y del trabajo en equipo para lograr un alto nivel de productividad. Anda C. (2004) Irnicamente, uno de los lderes de la revolucin industrial, Henry Ford, desarrollo a principios del siglo XX muchos de los fundamentos de la gestin de la calidad total. Cuando en 1982 los ejecutivos de Ford visitaron Japn, para estudiar las practicas de administracin japonesas, cuenta la historia que un ejecutivo japons hacia tantas referencias <<al libro>> que el personal de Ford descubri que se trataba de la traduccin al japons de <<My Life and Work>> escrita por Henry Ford y Samuel Crowhter en 1926. <<El libro>> se haba convertido en una especie de Biblia industrial en Japn, mientras que la empresa Ford se haba alejado de sus principios. Miranda F. (2007) En funcin de los modelos y normas disponibles y de sus caractersticas propias, cada organizacin puede adoptar un determinado sistema de gestin de la calidad, esto es, un conjunto estructurado de instrumentos complementarios (normas, modelo de gestin de la calidad, herramientas, cdigos ticos, cartas de servicios, sistemas de auditoria y certificacin, etc.), que le permitan gestionar la calidad de la mejor manera posible. Carro J.C. (2008) Se necesita que cada organizacin defina los conceptos que darn estructura a la filosofa que apoyara a la organizacin en la bsqueda del mejoramiento. Podemos elegir entre varias opciones. Existen filosofas orientadas principalmente al usuario como es la planteada por Ishikawa; orientadas al producto, como es la propuesta por Crosby; o para obtener evidencia estadstica de los procesos como propone Deming. Anda C. (2004) Hoy en da el tema de calidad del servicio tiene bastante importancia en las organizaciones, satisfacer las necesidades y gustos del cliente no es tarea fcil. Sin embargo las
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organizaciones apuestan por cumplir con los requerimientos que exige el cliente, con la finalidad de lograr la fidelidad del consumidor hacia la empresa. El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera (adems del producto o del servicio bsico) como consecuencia del precio, la imagen y la reputacin del mismo. Para ofrecer un buen servicio hace falta algo ms que la amabilidad y gentileza, aunque estas condiciones son imprescindibles en la atencin al cliente. Vrtice (2008) Los bienes y servicios de alta calidad proporcionan a una empresa una ventaja sobre la competencia. La alta calidad reduce los costos que resultan de devoluciones, reproceso y mermas; incrementa la productividad, utilidades y otras medidas del xito. Algo muy importantes es que la alta calidad genera clientes satisfechos, quienes recompensan a la organizacin con un patrocinio continuo y publicidad verbal favorable. Evans, R. (2008) Cuando un cliente valora la calidad de un servicio, no disocia todos sus componentes, sino que la juzga como un todo. Lo que prevalece, por tanto, es la impresin de conjunto y no el xito relativo de una u otra accin especifica. Vrtice (2008) Las personas cambian constantemente de gustos, preferencias y exigencias, entonces las organizaciones deben de identificar las necesidades puntualizadas que requiere el cliente para poder cubrir sus peticiones. El empleado que otorga el servicio, debe hacer buen uso de su comunicacin verbal, y no verbal. EVALUACION DE LA CALIDAD Y EL MODELO SERVQUAL. Las evaluaciones a travs de las percepciones de los clientes, consumidores, usuarios o pacientes en la actualidad, son de uso muy frecuente, por parte de organizaciones, tanto privadas como pblicas, de muy diversos sectores, incluido el mbito sanitario. Los ndices de calidad y de satisfaccin, conforme el demandante es el juez final e inapelable de la gestin, constituyen uno de los principales activos sobre los cuales se basan las posibilidades de sostener la rentabilidad y el crecimiento de las empresas, o la confianza del ciudadano en los servicios que se le ofrecen. Lo que revelen las evaluaciones a travs de las
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percepciones, ha de determinar en muy buena medida la capacidad competitiva de las empresas. Botero, M. (2006) Los requisitos de competitividad y universalidad del mercado actual han convertido a los sistemas de gestin de la calidad en algo, adems de recomendable, obligatorio, ya que aporta un punto de fiabilidad y seguridad indudable a los clientes. De esta situacin no est exento el mbito de la Inteligencia Empresarial, donde la realizacin de servicios y productos de calidad. Carro J.R. (2008) Existen mltiples normas, estndares y sistemas de calidad, dependiendo estos de la industria, del sector, de la regin y el pas. Como ejemplos de modelos de gestin de la calidad aplicables a las organizaciones en general se pueden mencionar: el Modelo EFQM de Excelencia, el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) (una herramienta ms que modelo), el Modelo SERVQUAL, el Marco Comn de Evaluacin (Common Assessment Framework), la estrategia Seis'Sigma (m-as nna estrategia para corregir defectos), las normas BS (del Reino Unido), las normas ISO, entre otros. Carro J.R. (2008) El modelo servqual propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry, en los aos ochentas en Estados Unidos, mide la calidad del servicio en las organizaciones comparando la diferencia entre las expectativas, es decir lo que el cliente espera recibir del servicio y las percepciones, se refiere a lo que el cliente percibe al momento de tomar el servicio. Set (2004) expresa que una primera versin de la escala servqual incorpor diez dimensiones, incluyendo 97 tems, tambin investigaciones posteriores, aplicando la escala en diferentes tipos de servicios, indicaron la necesidad de eliminar algunos de los tems y varias de las dimensiones propuestas en un primer momento, obteniendo como resultado una escala modificada que contiene 22 tems agrupados en cinco dimensiones: fiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empata. Ruiz de Maya (2006) hace referencia a la definicin de cada una de las dimensiones propuestas por Parasuraman, Zeithaml y Berry. La fiabilidad es la capacidad para prestar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa, la tangibilidad o elementos tangibles es la
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apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal y material de comunicacin, la capacidad de respuesta es la disposicin y voluntad para ayudar a los usuarios a proporcionar un servicio rpido, la seguridad son los conocimientos y atencin mostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza, y la empata es la atencin individualizada que prestan las organizaciones a sus consumidores. De la Antonia (2009) manifiesta que el modelo distingue dos zonas: en la parte superior recogen aspectos relacionados con el cliente o usuario, el cual en funcin de sus necesidades personales, sus experiencias previas y las informaciones que ha recibido, se forma unas expectativas sobre el servicio que va a recibir. La parte inferior corresponde al servicio que va a recibir e incluye fenmenos relativos al proveedor del servicio, concretamente se expone como las percepciones de los directivos sobre las expectativas del cliente guan las decisiones que tiene que tomar la organizacin sobre las especificaciones de la calidad de los servicios en el momento de su comunicacin y entrega. CAPITAL HUMANO Y CALIDAD EN EL SERVICIO. El servicio es brindado por los integrantes de la organizacin, hacia el cliente. El servicio es intangible, no se puede tocar, sin embargo es perceptible, se percibe a travs de los sentidos del ser humano, el cliente distingue si esta recibiendo un servicio de calidad por parte de la persona que brinda el servicio, ya sea el empleado o el directivo, o si no recibi un buen servicio. Todos los signos, verbales o no, que acompaan el servicio, tienen un papel fundamental en este sentido: mirar al cliente a la cara, cederle el paso, expresar con una sonrisa el placer que nos produce verlo, llamarlo por su nombre, son otras de las ventajas para ofrecer un servicio de calidad que tenga por objeto la conquista del cliente. Vrtice (2008) El servicio indudablemente, depende de la persona que lo est brindando, es decir, del capital humano de la organizacin. Los miembros de la organizacin, son elementos clave para que el servicio sea todo un xito. En el rea de atencin a clientes, es importante

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contar con personal capacitado y calificado, que pueda dar una buena percepcin del servicio a los consumidores. Con demasiada frecuencia, en la bsqueda afanosa por conseguir la satisfaccin de los clientes olvidamos a los empleados. En realidad, la satisfaccin que puedan sentir los empleados para con la empresa esta en relacin directa con la de los clientes. De ah que la leccin que deben aprender las empresas de servicios es que si quieren que las necesidades de sus clientes estn primero, entonces, no pueden relegar las de sus empleados en ltimo lugar. Las encuestas para los empleados, realizadas trimestralmente, proporcionan una medida interna de la calidad de los servicios en lo que respecta al estado de animo y la actitud de los empleados, as como a los obstculos que perciben para brindar servicios de calidad. Hoffman (2002) Alcalde (2010) enuncia que se estima ms del 20% de los clientes que se retraen de adquirir un producto o servicio lo hace por fallos en la informacin o atencin por parte de las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta circunstancia es necesario que la atencin al cliente sea de la mas alta calidad con la informacin concreta y precisa de modo que la persona que recibe la informacin no solo tenga una idea de un producto, sino tambin de la calidad del capital humano y tcnico con el que va a establecer una relacin comercial. Hoffman (2002) menciona lo siguiente: la capacitacin para rescatar los servicios debe darse a los empleados en dos niveles. En primer lugar, la empresa debe tratar de despertar en el empleado la conciencia de los intereses de los clientes; hacer que este se meta en la camisa del cliente muchas veces le permitir ver cosas que ha olvidado con respecto a lo que siente ser cliente de su empresa. Por ejemplo, algunos hospitales les han pedido a los internos y a su personal que se pongan los camisones del hospital y los han trasportado en camillas para que experimenten de primera mano, algunos de los procesos del hospital. Blanco (2005) manifiesta que para el cumplimiento de los estndares de calidad en la prestacin del servicio, desde el proceso de seleccin de las personas, se deben reconocer
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los aspectos relacionados con sus cualidades. La norma ISO9001, versin 2000 plantea las siguientes estrategias a considerar para lograrlo: 1. Identificar las competencias que requiere el personal para desarrollar

adecuadamente las actividades que afectan la calidad. 2. Capacitar y brindar entrenamiento al personal para satisfacer esas necesidades. 3. Evaluar la efectividad de la capacitacin y entrenamiento. 4. Asegurar que los empleados sean conscientes de la relevancia e importancia de sus actividades y como estas contribuyen para el cumplimiento de los objetivos de calidad. 5. Mantener registros adecuados de educacin, experiencia, entrenamiento y habilidades. Las investigaciones relativas a los clientes estudian las percepciones de estos con respecto a las fortalezas y debilidades de le empresa e incluyen medidas como las quejas de los clientes, las encuestas despus de las ventas, las entrevistas a grupos de enfoque y las encuestas de la calidad de los servicios. Hoffman (2002) Los negocios de menor escala, son ms capaces de proveer un servicio de calidad a sus clientes cuando las capacidades humanas les permiten responder de mejor manera a las necesidades de los clientes, pero es importante reconocer que el capital humano por si mismo no produce riqueza, sta se logra cuando la estructura social y el proceso organizacional articula al capital humano y otros recursos para producir y distribuir bienes y servicios que demanda el mercado, por ello es muy importante referirse al capital organizacional. Martin, M.M. (2006) Existen criterios y preferencias por parte de los usuarios que determinan cuando un servicio es de calidad y cuando no. A pesar de que estas determinantes podran ser momentneas, lo que hace que los resultados de la investigacin no se puedan generalizar en el tiempo, las mismas muestran una tendencia que orienta a la gestin de recursos humanos, especficamente la de los procesos de seleccin, capacitacin y evaluacin, hacia una gestin por competencias. Guerra, M.K. (2010)
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Segn Machorro, R. (2009) los resultados obtenidos en su investigacin sobre calidad en el servicio en una empresa automotriz de Veracruz, sugieren que el elemento que requiere de mayor atencin son los tiempos de entrega tanto en ventas como en el taller de reparaciones. Esta deficiencia puede representar una desventaja competitiva para la agencia. No debemos olvidar que el factor atencin engloba aspectos que abarcan desde Un saludo clido y amable hasta aspectos como el no dejar al cliente sin atender en la sala de ventas, la eficiencia en los trmites, el informar al cliente de todo lo relacionado con su automvil, el asegurar la calidad, y varias otras actividades que contribuyen a que el cliente reciba una atencin personalizada y efectiva.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO. Analizar los factores del Capital Humano que determinan la Calidad en el servicio posventa de las Pymes del sector Comercio en el rea automotriz del estado de Baja California. OBJETIVOS ESPECFICOS: 1. Caracterizar el talento humano medido por la competencia del trabajador. 2. Caracterizar el contexto a travs del ambiente interno medido por la valoracin de la cultura organizacional, el diseo organizacional y el estilo de administracin en las empresas objeto de estudio. 4. Evaluar la percepcin de la calidad del servicio postventa por parte de los clientes a travs de la confianza, fiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. 5. Evaluar el Capital Humano a travs del talento humano y el contexto. 6. Analizar la correlacin entre el capital humano y calidad del servicio posventa.

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MTODO Se propone un diseo mixto. Investigacin cualitativa, y la aplicacin de un cuestionario a travs de investigacin cuantitativa y finalmente que se realice una profundizacin y evaluacin de los resultados a travs de investigacin cualitativa. Es un estudio descriptivo, correlacional. RESULTADOS ESPERADOS La investigacin se limita a las 37 agencias automotrices del estado de Baja California, Mxico, durante el periodo 2012. Las unidades de anlisis son los trabajadores del

departamento de servicio y los clientes que acuden al departamento de servicio. El promedio de trabajadores de cada agencia en el rea de servicio es de 15 a 20. Los resultados esperados son conocer las caractersticas del talento humano del personal que trabaja en el departamento de servicio de las pymes del sector comercio en el rea automotriz de Baja California no se encuentran identificadas claramente, las caractersticas del contexto del departamento de servicio del sector comercio en el rea automotriz de Baja california no son las adecuadas para desarrollar las actividades, identificar la percepcin de la calidad del servicio posventa por parte de los clientes, comparar la relacin entre los factores del capital humano y la calidad del servicio posventa. BIBLIOGRAFIA Albizu Gallastegi Eneka [et. al.] (2001). Direccin Estratgica de los Recursos Humanos. Teora y prctica. Espaa: Ed. Pirmide. Alcalde San Miguel Pablo. (2010). Calidad, segunda edicin. (p. 50). Espaa: ediciones paraninfo. Anda Gutirrez Cuauhtmoc (2004). Administracin y calidad. (p.101). Mxico, D.F.: Editorial Limusa.

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LA COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS FAMILIARES DEL VALLE DE MEXICALI A TRAVS DE LA SUCESIN FAMILIAR.

Mariana Monserrat Valenzuela Montoya Silvestre Santos Gabriela Vzquez Mendoza Blanca

RESUMEN El presente trabajo contempla una investigacin en proceso sobre las empresas familiares del sector comercial del Valle de Mexicali, abordando el tema de la sucesin familiar. Las empresas familiares constituyen el grosor de las pequeas y medianas empresas debido a la importancia de su aportacin en la economa mexicana en materia de empleos e ingresos. El objetivo del presente trabajo es conocer lo referente al proceso de sucesin en las empresas familiares del sector comercial del Valle de Mexicali. La sucesin es la que decide el futuro manejo de la empresa. Su dificultad radica en que la administracin y la propiedad estn en manos de quien la dirige y ello hace que el traspaso generacional se fije en la continuidad como fin ltimo de la gestin empresarial, lo que puede generar conflictos familiares. Para lograr los resultados se han realizado 63 encuestas a los propietarios de las empresas registradas en el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM).

Palabras claves: Empresas Familiares, Sucesin, Valle de Mexicali.

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INTRODUCCIN En Mxico la familia es la unidad bsica de organizacin social por lo que a partir de ella se estructuran organizaciones ms complejas, muchas de estas organizaciones son las empresas familiares, ya que en la actualidad, son el corazn del sector empresarial al considerarse de gran importancia en la economa de un pas con un sistema de libre mercado, pues representan un alto porcentaje del total de las empresas que operan. Es evidente que todas las empresas cuentan con un ciclo de vida en el cual, los lideres se enfrentan constantemente a nuevos e impredecibles desafos que hacen que la empresa y la familia crezcan y maduren. La mayora de estos negocios familiares han subsistido las primeras dos generaciones, pero muchos otros no sobreviven a causa de una inadecuada planeacin y coordinacin sobre lo que constituyen a una empresa familiar dentro de la sucesin. La sucesin es la prueba mxima para las empresas familiares. Una vez que la empresa ha sido transformada de un negocio individual en una empresa familiar, su continuidad y supervivencia debe ser causa de preocupacin para la familia. El pasar la empresa de una a otra generacin, de manera sana y en condiciones adecuadas, es una meta crucial para este tipo de compaas. La sucesin es un proceso, no un evento, y como tal debe ser planeado y coordinado de manera adecuada. Si la empresa ha de sobrevivir, un nuevo lder eventualmente llegar y para ello se requiere de un proceso adecuado. Dicho proceso, a travs del cual se selecciona, decide e instala al nuevo lder mximo de una organizacin, es conocido como sucesin. La sucesin no es algo que ocurre cuando un viejo lder se retira y le pasa la antorcha al nuevo, sino un proceso que debe ser desarrollado a travs del tiempo y a travs de una cuidadosa observacin de sus etapas. En el presente trabajo se habla sobre las empresas familiares, caractersticas de las empresas familiares, y la sucesin familiar. Adems de que se da a conocer el resultado del diagnstico aplicado a las empresas familiares del Valle de Mexicali. Se aplic una encuesta a una muestra de 63 empresas, como herramienta para obtener la informacin
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necesaria para diagnosticar el desarrollo de las empresas y encontrar los puntos en los cuales deben de trabajar para mejorar la competitividad de stas.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA La mayora de las empresas nacen con pocos recursos, y considerando que se mueven en un ambiente de incertidumbre, ya que inician debido a la consecucin de una idea, pero con una visin fuerte de lograr sus ideales, superando la mayora de los obstculos por el trabajo incansable de sus fundadores y el aprovechamiento de los recursos con los que disponen; es as como nacen la mayora de las empresas familiares. Definir al futuro sucesor en la empresa familiar es determinante para garantizar la continuidad de la empresa; tiene que actuarse bajo la lgica empresarial, lo cual no siempre coincide con los privilegios de la lgica familiar. La direccin de la empresa basada en jerarquas familiares, puede afectar a la empresa e impedir su crecimiento e incluso su mantenimiento en el tiempo. Por ello, el propietario debe tener un plan de sucesin que garantice el futuro y la expansin de la empresa en un ambiente cada ms competitivo. Por tanto, las empresas familiares deben de tomar en cuenta que es importante que tengan un plan de sucesin para designar a un sucesor; esto es para anticiparse a las carencias de direccin; es decir, saber identificar los puestos clave de la organizacin, que estn bloqueados o sin evolucin por falta de sustitutos adecuados y reducir por otro lado, el impacto, que tiene en cualquier negocio, el cambio de direccin cuando el propietario fallece, o queda incapacitado, sin la designacin de un sucesor. El plan de sucesin no debe limitarse a la idea de que la segunda o tercera generacin tome las riendas del negocio. La meta debe ser cmo se conserva el patrimonio familiar a largo plazo, y eso no necesariamente implica que un familiar se quede con el negocio a largo plazo (Gallo, 1998). Ante esta situacin se realiz una investigacin a las empresas del sector comercial del Valle de Mexicali con el objetivo de conocer en qu medida las empresas familiares pueden
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lograr un proceso de sucesin eficiente y ser ms competitivas hoy en da, debido al proceso tan cambiante que se vive en el mundo de los negocios. Al determinar las variables de estudio en esta investigacin, se procedi a operacionalizar las definindolas conceptual y operacionalmente, para con ello determinar las dimensiones, indicadores, las preguntas del instrumento, su tipologa y amplitud del ndice, a continuacin se muestra el desglose de cada una de las variables.

VARIABLE: Caractersticas tipolgicas y funcionales de las pequeas y medianas empresas familiares. DEFINICIN CONCEPTUAL. Son las caractersticas que diferencian y permiten clasificar a las PYMES (Jons, 2000) DEFINICION OPERACIONAL. Es la especificacin del Sector comercial, rgimen jurdico, nmero de empleados, antigedad de la empresa, origen de la propiedad e intensidad de la competencia que tienen las PYMES del sector comercial del Valle de Mexicali. DIMENSIONES Caractersticas del sector comercial INDICADORES Giro PREGUNTAS 1.7 Sector en el que se ubica la empresa TIPO Nominal AMPLITUD DEL INDICE Comercio al por mayor Comercio al por menor Abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco Agrcola, agropecuarias y forestales, materiales de desecho Autoservicio y departamentales Construccin, ferretera, tlapalera y vidrios Cuidado de la salud, farmacias, tiendas naturistas, lentes Imprenta, internet, catlogos impresos,

1.8 Giro principal

Nominal

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televisin Joyera, perfumera, juguetes, regalos, artculos religiosos, deportivos, mascotas Mueblera, enseres domsticos, computadoras, artculos usados, decoracin interiores Ropa, productos textiles, calzado, bisutera, mercera Otro. Si No, en este caso pasar al rubro 2. Totalmente desacuerdo desacuerdo Indeciso De acuerdo Totalmente acuerdo en En

Caractersticas de la empresa familiar

Determinacin del tipo de empresa

1.16 Su empresa es familiar

Nominal

Identificar a la empresa familiar en cada subsistema que maneja (propiedad, familia y empresa).

1.21 Existe un plan de sucesin escrito. 1.22 Existe una clara visin del negocio compartida entre familia y empresa. 1.23 La familia tiene un acuerdo de compraventa de acciones que todos comprenden y aceptan. 1.24 El sucedido ha determinado cundo y cmo se retirar de la empresa. 1.25 El sucedido sabe cmo har la sucesin, particularmente en temas de propiedad, y lo ha comunicado a sus familiares. 1.26 Los sucesores aprueban la forma en que se planea la sucesin. 1.27 El sucedido ha hecho testamento de todas sus pertenencias y lo ha comunicado a los miembros de la familia.

Ordinal

de

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Es importante mencionar que esta investigacin tiene la limitante de que no todas las empresas accedieron a contestar la encuesta, adems que no se encontraron todas las empresas de la base de datos, motivo por el cual se procedi a buscar otras empresas del sector comercial del Valle de Mexicali, en las que se tuviera fcil acceso y disponibilidad de contestar la encuesta aplicada a los empresarios. Inicialmente se pretenda aplicar 85 encuestas segn los datos del SIEM, del total de empresas registradas que ascienden a 167 empresas del sector comercial del Valle de Mexicali, pero en 22 empresas se negaron a contestar, quedando como poblacin de estudio 63 empresas. De stas 43 (67 %) pertenecen a empresas familiares. Dentro de los principales giros que destacaron en este estudio se agruparon de acuerdo a la categorizacin que maneja el mapa de BID, los giros varan entre comercios dedicados a la venta de abarrotes, alimentos y bebidas principalmente.

REVISIN LITERARIA Pequeas y Medianas Empresas en Mxico Una empresa es un ente formado de elementos que integran un todo organizado y que, puesto en secuencia lgica de actividades, encaminan sus actos a un objetivo comn (Valdez, 1997). Las pequeas y medianas empresas (PYMES), tienen peculiar importancia para las economas nacionales, no solo por sus aportaciones a la produccin y distribucin de bienes y servicios, sino tambin por la flexibilidad de adaptarse a los cambios tecnolgicos y gran potencial de generacin de empleos. Representan un excelente medio para impulsar el desarrollo econmico y una mejor distribucin de la riqueza. Hoy en da, los gobiernos de pases en desarrollo reconocen la importancia de las pequeas y medianas empresas por su contribucin al crecimiento econmico, a la generacin de empleo, as como al desarrollo regional y local (Regalado, 2005).

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Baja California y el Valle de Mexicali En el estado de Baja California el 99.5% de las empresas son micro, pequeas y medianas y dan empleo a 66.2% del personal ocupado. De conformidad con la informacin proporcionada por la Secretaria de Desarrollo Econmico (SEDECO, 2012). El Valle de Mexicali se encuentra localizado en el noroeste de Baja California muy cerca de la Ciudad de Mexicali, capital del estado y cabecera municipal. En esta ciudad confluyen caminos provenientes de las ciudades fronterizas de Mexicali y de San Luis Ro Colorado, Sonora. Por lo cual representa un centro geogrfico idneo para la operacin de negocios y distribucin de insumos, muestra de ello son la gran cantidad de empresas existentes. En 2005 Baja California registr ms de medio milln de habitantes en las zonas rurales (18.6 porciento de la poblacin total), distribuidos en ms de cuatro mil localidades. En el medio rural los niveles de ingreso suelen ser sensiblemente menores a los de las grandes zonas urbanas. La pobreza es mayor en la sociedad rural que en la urbana, estimndose, para el caso de Baja California, que 55 por ciento de la poblacin ocupada en actividades agropecuarias reciben dos salarios mnimos o menos, mientras que en la industria y los servicios la poblacin con ese rango de ingreso representa 38 por ciento (INEGI, 2005). La agricultura para el valle de Mexicali ha desarrollado, principalmente por su posicin fronteriza y su temperatura dedicada a la produccin de exportacin, un creciente progreso tcnico, un espritu emprendedor y una capacidad de reconversin que se diferencia con el resto del pas. Este valle, con una superficie de 200 000 ha de irrigacin, cuenta ya con un lugar importante en el intercambio internacional y un amplio potencial productivo debido a su participacin en el mercado ms dinmico del mundo (Avils, 2001). El estado cuenta con dos grandes zonas de produccin primaria: el Valle de Mexicali y la Zona Costa. La primera cuenta con una superficie agrcola bajo riego de ms de 182 mil hectreas. Las actividades agrcolas y pecuarias son intensivas, destacando la produccin de trigo, algodn y alfalfa por la superficie sembrada, y cebolln por su alto valor de comercializacin. En esta regin se encuentra la mayor parte de la agroindustria de la entidad, y en materia de pesca sobresale el puerto de San Felipe, en el Golfo de California.

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Dentro de stas las PYMES del sector comercial representan un gran porcentaje, y constituyen la columna vertebral de la economa nacional por su alto impacto en la generacin de empleos y en la produccin nacional de acuerdos a los censos econmicos del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI). Empresas Familiares El sueo de hacer algo productivo por cuenta propia y de ser independiente puede cristalizarse con la formacin de una empresa. Generalmente las empresas nacen con muy pocos recursos, escasos apoyos y en un ambiente de incertidumbre. Lo que mueve a los que las inician es la consecucin de una idea. Su visin es de corto plazo y est ligada a la supervivencia. La mayora de los obstculos se superan gracias a la gran determinacin personal de los fundadores, a su trabajo incansable, a la austeridad, al ahorro, as como por su determinacin de aprovechar al mximo los limitados recursos de que disponen. As nacen casi todas las empresas familiares. En el mundo de los negocios es muy comn escuchar de las empresas familiares, de hecho se considera que esta es una de las principales fuentes de creacin de empresas. La empresa familiar es aquella cuya propiedad, direccin y control de las operaciones est en manos de una familia. Sus miembros toman las decisiones bsicas (estratgicas y operativas) asumiendo por completo la responsabilidad de sus acciones (Soto, 2007). Segn Belausteguigoitia (2004) una empresa familiar es una organizacin controlada y operada por los miembros de una familia, es una empresa con alma ya que el corazn de las familias esta en ellas. Una empresa familiar es aquella en la que el capital y, en su caso, la gestin y/o el gobierno estn en manos de una o ms familias, que tienen la capacidad de ejercer sobre ella una influencia suficiente para controlarla, y cuya visin estratgica incluye el propsito de darle continuidad en manos de la siguiente generacin familiar (Snchez, 2004). Una empresa familiar se caracteriza porque los miembros de la familia participan directamente en la propiedad u operacin, en su vida y funcionamiento. Tambin se
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reconoce que la empresa es un negocio familiar cuando pasa de una generacin a otra (Longenecker, 2007). Aunque no existen datos exactos que proporcionen informacin precisa de la proporcin que guardan las empresas familiares con las que no lo son, debido a que los censos no clasifican a las empresas como familiares y no familiares algunos autores mencionan que a nivel mundial, de 65 a 80 por ciento de las empresas son manejadas o pertenecen a una familia (Family Business Review III. 1990). De ah, la importancia en ocuparse de este tema. Las empresas familiares, son las unidades empresariales ms numerosas y comunes en todo el mundo, por ello actualmente se les ha dado reconocimiento e importancia por considerarse como el motor de la actividad econmica de cualquier pas. Segn el Institute for Family Enterprise de Canad menos del 20% de las empresas familiares trascienden exitosamente a la segunda generacin y menos del 5% llegan a la tercera (Karofsky, 2005). En Mxico tampoco existen datos confiables al respecto, pero la cifra parece ser conservadora para el pas, razn por la que se considera que si las empresas familiares encontraran la frmula para ser exitosas podran ser un factor muy importante de crecimiento econmico y social (Bolaos, 2004). Caractersticas de las Empresas Familiares Las empresas familiares difieren en una serie de aspectos importantes con respecto a las empresas institucionales. Estas tienen que ser capaces de evaluar las dinmicas que rigen las conductas de su fundador, la familia y la organizacin en su conjunto. Necesitan desarrollar habilidades especiales que les permitan identificar y resolver los problemas que plantean estas dinmicas y adoptar estrategias ingeniosas para fomentar el crecimiento de la empresa, transferir el poder y el control de esta. Podemos encontrar empresas familiares en casi todos los sectores, pero en donde han probado tener xito y una presencia relevante es el sector comercial y de servicios, donde la administracin est controlada por su propietario-fundador y familiares ms cercanos,

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donde la atencin personalizada es fundamental para dar satisfaccin a los requerimientos de los clientes. NAFINSA en su artculo de la pequea empresa familiar menciona las caractersticas de las empresas familiares entre las cuales destacan bsicamente las siguientes: a) Dentro de las empresas familiares los puestos ms importantes (aqullos que tienen la autoridad y responsabilidad de tomar decisiones) son ocupados por los mismos miembros. b) En estas empresas el poder de decisin (control de las acciones) reside en su totalidad, o en su mayora en la familia y es manejada por una persona o por el ncleo familiar. c) El patrimonio familiar est involucrado en la empresa para poderla considerar familiar. d) Estn integradas por el fundador (padre de familia) y sus hijos. sta es la estructura bsica de la que parte una empresa familiar tpica.

Una de las ventajas de formar una empresa familiar es que las personas se identifican con el proyecto, lo sienten suyo y, por lo tanto, muestran un alto grado de inters y compromiso en y con el objetivo para que resulte un xito. La Sucesin en las Empresas Familiares Segn la real academia de la lengua, sucesin puede definirse como el conjunto de bienes, derechos y obligaciones transmisibles a un heredero o legatario (Real Academia de la Lengua, 2009), y es all en donde se presentan multiplicidad de reacciones frente a la empresa familiar, ya que cuando se utiliza este trmino se confunde con la herencia. Herencia es definida como el conjunto de bienes, derechos y obligaciones que al morir alguien, son transmisibles a sus herederos o legatarios (Real Academia de la Lengua, 2009), la diferencia radica en que la sucesin es el modo en que se difiere y transmite el patrimonio y la herencia es el conjunto de bienes objeto de la transmisin (Quisbert, 2007). El fundador de una empresa tiene en su haber muchos aos de esfuerzo constante, dedicacin sin lmites, graves conflictos resueltos, orgullo por el crecimiento de su organizacin, una agenda llena de ocupaciones, sin embargo existe la pregunta de cmo pedirle pensar en dejar el negocio?, no obstante, es indispensable conocer si se desea
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continuar aportando al patrimonio familiar con proyeccin a muchos aos ms. Es obvio que si la sucesin del Presidente del Consejo o del Director General se ubica en su mente a los 75 aos de edad o tres aos antes de la fecha propuesta para el retiro, no se llevar a buen trmino. Los expertos aconsejan que la sucesin se prevea diez o quince aos antes de presentarse, imaginen la capacidad y experiencia que un puesto de ese nivel requiere, lo cual no se transmite en un periodo corto ni contando con los mejores asesores. Por otro lado, esta adecuada anticipacin permitir por una parte, que el tema de la sucesin no sea motivo de rechazo para el dueo-empresario, y por otro lado, que tampoco sea la respuesta a una contingencia. Si los dueos tienen definido un perfil especfico para director u otro puesto similar, que no cubra algn candidato de la familia, pueden optar por algunos de sus ejecutivos con capacidad y ambicin. El proceso de Sucesin La gran mayora de los negocios que se inician fracasan. Se estima que tan solo uno de cada tres negocios continan despus de seis aos de iniciadas sus operaciones (Timmons, 2000) y las principales causas de su desaparicin son los factores econmicos, financieros y la inexperiencia. Existen estudios, de que en Mxico una gran parte de los negocios son jvenes ya que tienen 12 aos o menos. Si seguimos la tendencia, podemos inferir que muchos de estos negocios no lograran sobrevivir a largo plazo. Con este panorama desolador, todos aquellos empresarios que logran que sus organizaciones lleguen a la adolescencia, pueden considerarse grandes triunfadores. Aunado a esto, aproximadamente una de cada tres empresas familiares logran pasar exitosamente a la siguiente generacin, por lo que tambin para ellas las posibilidades de supervivencia son escasas. La sucesin representa la verdadera prueba de fuego para las empresas familiares, as que deben enfrentarla con plena conciencia. Por desgracia, muchos empresarios no la
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planifican y ni siquiera eligen con tiempo a sus sucesores. En un estudio realizado por el Raymond Institute (2003), se determin que slo 42 por ciento de los propietarios que dejaron el negocio en los siguientes cinco aos, haban elegido a su sucesor. Esta situacin es absurda, ya que en muchos de los casos la eleccin del nuevo lder se hace de un modo poco planeado y en forma precipitada. La sucesin debe ser planificada para evitar improvisaciones de ltima hora. sta se define como el cambio de mando, tanto en lo administrativo como en la propiedad, dentro de una empresa por parte del fundador a su sucesor. (Guinjoan, 2000). Y, la mayora de los empresarios familiares esperan que la empresa por la que tanto han trabajado y luchado siga en manos de su familia anhelando que el sucesor un familiar, especialmente un hijo o hija. El remplazo de un gran lder familiar no debe ser una cuestin ni de azar ni de democracia. El sucedido tiene todo el poder en sus manos para elegir meticulosamente quien lo remplace. La sucesin no es un proceso que debe iniciarse apenas el lder sienta la necesidad y la voluntad de retirarse, o peor an cuando algn otro miembro de la familia decida que ya es tiempo de que el lder se retire. La sucesin debe iniciarse paso a paso con suficiente tiempo antes del verdadero retiro. Adems, se requiere el compromiso y la dedicacin de los sucesores cuando reciban la direccin de la empresa. En la medida en que el proceso de sucesin sea bien planeado y ejecutado, ser menos traumtico y ms beneficioso para la empresa. OBJETIVOS Conocer si la empresa cuenta con un plan de sucesin por escrito. Diagnosticar a la empresa familiar para detectar si las empresas implementan un proceso de sucesin. MTODO Diseo de estudio Se trata de un estudio transversal y descriptivo, que se realiz en los meses de Mayo y Junio de 2012 en las PYMES del sector comercial del Valle de Mexicali, por lo tanto la
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metodologa utilizada en el desarrollo de este trabajo de investigacin se describe a continuacin: a) Bsqueda de informacin bibliogrfica referente a las empresas familiares, caractersticas, profesionalizacin y gestin de sus rganos de gobierno. b) Consulta y asesoras con especialistas y conocedores del tema. c) Se dise del cuestionario a utilizar en la investigacin. d) Se procedi al pilotaje del instrumento y posteriormente a su afinacin y adecuacin. e) Se aplic el instrumento a las empresas comerciales registradas en el SIEM. f) Se elabor la base de datos con la informacin recabada. g) Anlisis de los datos obtenidos con el programa estadstico SPSS.

Poblacin En esta investigacin los participantes que se estudiaron fueron las PYMES del sector comercial del Valle de Mexicali, de acuerdo al SIEM existen 167 empresas registradas que se tomaron como base, las cuales se procedieron a encuestar. Resaltando que solo se realiz un 50 % de aplicacin, debido a que la mayora de las empresas no se les encontr de acuerdo a la informacin recabada en el portal del SIEM, y algunas no accedieron a responder la encuesta. El SIEM, es un registro empresarial que es llevado a cabo por las cmaras empresariales del pas y administrado por la Secretara de Economa el cual tiene a empresas Industriales, Comerciales y de Servicios de Mxico. El propsito del Portal es poner a disposicin de las PYMES, medios de consulta del propio padrn empresarial el cual contiene un directorio de ms de 650,000 empresas de todo el pas con sus datos de contacto, actividad, productos e insumos que ofertan y demandan.

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Material El instrumento de medicin que se elabor para la presente investigacin, fue construido partiendo del cuestionario para diagnosticar a la empresa familiar que utiliza Imanol Belausteguigoitia (2004), del cual se tomaron algunas preguntas para caracterizar a la empresa familiar, otras preguntas se tomaron del Mapa de Competitividad que maneja el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) el cual mide cada una de las reas de la empresa, mostrando las fortalezas y debilidades de la misma, mejorando el desempeo de la organizacin y con ello su competitividad, de este ltimo se tomaron solamente aquellas reas que se consideran pertinentes para la problemtica en cuestin. Adems se tomaron preguntas relativas a la competitividad de las empresas de un cuestionario aplicado en una investigacin realizada por Lpez (2009). Posteriormente al diseo se realiz una prueba piloto en 6 empresas, se evalu la confiabilidad del instrumento a travs del Alfa de Cronbach, cuyo resultado es de 0.967, lo que significa que el cuestionario mide lo que debe medir, en una escala de 0-1 en los rubros que miden la competitividad de las empresas. Procedimiento La manera de obtener los datos en esta investigacin fue aplicando los cuestionarios directamente en las empresas visitando una por una, recabada la informacin se procedi a elaborar una base de datos en SPSS, la cual contiene cada una de las preguntas del cuestionario y sus respectivas respuestas, obteniendo los datos estadsticos de todos los sujetos de estudio, los cuales para efectos de esta investigacin fueron 63. Cabe mencionar que este estudio forma parte de una investigacin que se est realizando para una tesis doctoral. RESULTADOS Inicialmente se pretenda aplicar 85 encuestas segn los datos del SIEM, del total de empresas registradas que ascienden a 167 empresas del sector comercial del Valle de

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Mexicali, pero en 22 empresas se negaron a contestar, quedando como poblacin de estudio 63 empresas. De stas 43 (67 %) pertenecen a empresas familiares.

Dentro de los principales giros que destacaron en este estudio se agruparon de acuerdo a la categorizacin que maneja el mapa de BID, los giros varan entre comercios dedicados a la venta de abarrotes, alimentos y bebidas principalmente como se aprecia en la Figura 1.

Figura 1. GIROS DE LAS 63 EMPRESAS ENCUESTADAS EN EL VALLE DE MEXICALI

Uno de los cuestionamientos a los entrevistados acerca de la existencia de un plan de sucesin por escrito, se encontr que el 85 % de las empresas no cuentan con l, y solo el 5 % si cuenta con un plan de sucesin por escrito. Al cuestionar a los empresarios acerca de la determinacin de cundo y cmo se retirar de la empresa, se encontr que el 64 % no ha determinado cmo se retirar, mientras que el 17 % ya ha realizado dicha determinacin. Dentro de los principales hallazgos se encontr que el 62 % no sabe cmo har la sucesin, particularmente en temas de propiedad, y lo ha comunicado a sus familiares, mientras que el 19 % est indeciso y solo el 19 % sabe cmo se realizar este proceso.
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Otro tema en materia de sucesin es conocer si los sucesores aprueban la forma en que se planea la sucesin, encontrndose que solo el 17 % lo aprueban, mientras que el 66 % no aprueban dicha forma. Un aspecto importante es determinar si el sucedido ha hecho testamento de todas sus pertenencias y lo ha comunicado a los miembros de la familia, por lo que los resultados arrojaron que solo el 2 % ha hecho testamento, mientras que el 81 % no lo ha realizado y el 17 % se encuentra indeciso en realizarlo.

CONCLUSIONES En este trabajo de acuerdo a los resultados preliminares encontrados se observo lo siguiente: Las EF del sector comercial del Valle de Mexicali representan un 67 % de la poblacin encuestada. Del total de empresas familiares, se encontr que el 85 % de las empresas no cuentan un plan de sucesin por escrito, solo apenas el 5 % si cuenta con un plan de sucesin por escrito. Al realizar el diagnstico de la empresa familiar se encontr que el 64 % no ha determinado como se retirar, mientras que el 17 % ya ha realizado dicha determinacin. Dentro de los principales hallazgos se encontr que el 62 % no sabe cmo har la sucesin, particularmente en temas de propiedad, y lo ha comunicado a sus familiares, mientras que el 19 % est indeciso y solo el 19 % sabe cmo se realizar este proceso. Otro aspecto en materia de sucesin es conocer si los sucesores aprueban la forma en que se planea la sucesin, encontrndose que solo el 17 % lo aprueban, un aspecto importante y clave en el proceso de sucesin es determinar si el sucedido ha hecho testamento de todas sus pertenencias y lo ha comunicado a los miembros de la familia, por lo que los resultados arrojaron que solo el 2 % ha hecho testamento, mientras que el 81 % no lo ha realizado y el 17 % se encuentra indeciso en realizarlo, situacin que merece especial atencin por parte de los empresarios.
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De acuerdo a lo anterior podemos concluir que la mayora de las empresas familiares no realizan el proceso de la sucesin familiar, y debido a que la planificacin sistemtica y transparente de la sucesin, garantiza que una empresa tendr mejores posibilidades para afrontar con xito la mayor parte de los eventos e incidentes inherentes a su operacin en un mercado competitivo, al tener acceso a un flujo continuo de lderes con diversa experiencia, de ah la importancia de que las empresas determinen los factores de xito en materia de sucesin que les permitir dar continuidad a la empresa en manos de futuras generaciones. Al ser un estudio transversal da pie a realizar otros estudios o investigaciones para determinar las estrategias en materia de la sucesin familiar que permitan mejorar la competitividad, favoreciendo el desarrollo econmico de una regin como es el caso del Valle de Mexicali. BIBLIOGRAFIA Avils Muoz, Ana Mara, 2001, Atlas de Mxico: un espacio urbano en la estrategia internacional. Belausteguigoitia Rius, Imanol (2004), Empresas Familiares, su dinmica, equilibrio y consolidacin McGraw Hill I te americana. Mxico. 1 Edicin. Bolaos, R., Lechuga Jess (2004). Empresa Familiar Infierno Administrativo?. Revista Expansin, pp.22-25. Gallo, M. A. (1998): La Sucesin en la Empresa Familiar. Coleccin de Estudios e Informes N 12, Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona. Guinjoan, M. y Llaurad, J. (2000). El Empresario Familiar y su Plan de Sucesin, Editorial Daz de Santos. Espaa. 2 Edicin. INEGI, (2005) retrado 08 de Junio del 2012, web site: http://www.inegi.org.mx/, Karofsky, P. (2005). Empresas familiares: retos y oportunidades. Bogot: Superintendencia de Sociedades.
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Longenecker, Justin C., Moore, Carlos W., Petty, J. William (2007). Administracin de pequeas empresas: enfoque emprendedor. Thomson Editores. Mxico. 13 Edicin. Lpez T. Virginia (2009). Modelacin de la competitividad de las plantas maquiladoras certificadas de Ensenada. Disertacin doctoral no publicada, Universidad autnoma de Baja California, Ensenada, Baja California, Mxico. NAFINSA, Nacional Financiera, La pequea Empresa Familiar, filosofa empresarial. Quisbert, Ermo, (2007) La Sucesin ermoquisbert.tripod.com/suc/02.pdf La Paz, Bolivia: ADEQ, web site:

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SEGUIMIENTO DE ACCIONES Y GESTIN, ARQUITECTURA Y URBANISMO PARA EL DESARROLLO Y LA COMPETITIVIDAD.

Alonso Hernndez Guitrn Mara Chvez Prez-Banuet Alberto Almejo rnelas

RESUMEN Como punto de partida a travs del trabajo Planeacin estratgica Urbana Herramienta para la Competitividad, en donde se identifico necesario, trabajar en una planeacin mas operativa y mayor co-participacin publico privada, hacia la mejora de las condiciones en las ciudades realizar y gestionar las diversas acciones para para estructurar propuestas urbano arquitectnicas, que respondan a las necesidades actuales sobre las problemticas que se presentan como loa obstculos principales que no permitan obtener el desarrollo en la zona metropolitana de Tijuana, as mismo prever aquellas que se observen necesarias realizar. Este trabajo rene alguna de las acciones llevadas a cabo a travs de la realizacin de proyectos as como al gestin de los mismos adems de considerar la generacin de lneas de investigacin para anlisis.

Palabras claves: planeacin estratgica urbana, proyectos urbanos arquitectnicos, gestin de proyectos.

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INTRODUCCION Para el desarrollo y del presente trabajo se han tomado como referencia algunos temas as como el recuente de las principales acciones que se han llevado a cabo por parte del CITEC a travs de la Coordinacin de Arquitectura para articular las diversas acciones y proyectos realizados como parte del proceso de enseanza aprendizaje del alumno.

El propsito de lo anterior es el de que estas partan por un lado de necesidades reales de acuerdo a las condiciones territoriales, sociales y econmicas de la regin, con la finalidad de que se pudieran obtener productos viables, que estos se puedan poner a consideracin como alternativas proyectuales y que a su vez se puedan identificar la instrumentacin, gestin y anlisis, que le sea ms acorde al tipo de proyecto que se realice.

Esta dinmica de trabajo podr contribuir a la generacin de profesionistas capaces de resolver problemticas reales, as como generar un grupo para el anlisis y la generacin de propuestas que ayuden al desarrollo de la regin desde la arquitectura y el urbanismo.

ACERCA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA URBANA Como se ha planteado por diversos autores, la planeacin estratgica urbana, refiere a la articulacin de las acciones en la ciudad que se dirijan para que incidan hacia el impulso la mejora de las condiciones sociales econmicas, urbanas, ambientales etc.

As mismo se debe de considerar la definicin de una gua conceptual, el Plan as como un organismo que opere dicho plan para que los diversos actores la identifiquen la visn para la regin as como las lneas estratgicas para llegar a ella as como los proyectos estratgicos es una parte fundamental pues a travs de estos es necesario centrar los esfuerzos y recursos para poder lograr las metas y con ello la trasformacin hacia la visn fijada, por sus diversos motivos interacten y resuelvan su materializacin y seguimiento.

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Para lo cual relevante, alejarnos de la especulacin y el debate del dato, es importante el dato pero es ms importante que estrategia voy a instrumentar para cambiarlo as como el de establecer las alianzas y acuerdos con quienes se puede materializar las acciones, en otras palabras nombrar y concretar las acciones. (Hernndez 2010)

PLAN ESTRATGICO METROPOLITANO En la actualidad la zona metropolitana de Tijuana cuenta con un Plan estratgico en proceso de elaboracin. Mismo que se ha dado a travs de un largo proceso de planeacin estratgica con la realizacin de diversas reuniones y talleres llevados a cabo con diverso grupos, especialistas y actores involucrados.

En l se han identificado 5 ejes temticos: Ambiental, Urbano, Econmico, Social, e Institucional para estructurar el diagnostico como la generacin de la visin, la cual planeta lo siguiente:

En el ao 2034, la Zona Metropolitana Tijuana-Tecate-Playas de Rosarito es una metrpoli global que compite en el mundo sobre la base de la conectividad y su contribucin a las redes internacionales y a los flujos financieros, de bienes y servicios. Se caracteriza por ser una comunidad lder, educada e innovadora, que promueve la cultura del ahorro, reso y reciclaje de los recursos naturales y la utilizacin de fuentes alternativas de energa. Presenta un desarrollo urbano ordenado y funcional soportado por redes de infraestructura y movilidad modernas que configuran una estructura espacial eficiente y equilibrada". (PEM 2011)

Para logarlo se ha establecido la definicin de ocho lneas estratgicas: Metrpoli Ambientalmente Sostenible. Metrpoli Ordenada y Eficiente. Metrpoli Accesible. Metrpoli Competitiva. Metrpoli con Calidad de Vida.
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 Metrpoli Gobernable. Metrpoli Transfronteriza. Metrpoli Innovadora y Digital. Dicho instrumento deber de contar con un liderazgo adecuado para llevar a cabo las lneas estratgicas as como los proyecto estratgicos definidos en el Plan, para esto menciona que hay tres alternativas bsicas pro las cuales puede optar una ciudad de lijar el liderazgo del proceso de planificacin estratgica. a. El Alcalde, b. la Sociedad Civil y c. La iniciativa privada. (FERNANDEZ 1997)

Independientemente de quien est al frente recomienda Fernndez que es necesario que el Lder observe: Credibilidad ante sus ciudadanos, Capacidad de convocatoria en la comunidad local y Habilidad para conciliar intereses divergentes, econmicos y sociales.

As mismo la implicacin de los Agentes ms significativos que inciden en al dinmica de la ciudad deben de sumarse en el proceso de la elaboracin del plan as como en su seguimiento.

En este sentido el mbito acadmico es un actor muy importante, que incluso puede considere para el caso de Tijuana como un agente clave, por su capacidad y liderazgo en mltiples temas con la generacin de conocimiento a travs de la investigacin que desarrolla en sus distintas unidades.

ACCIONES Y GESTION DE PROYECTOS HACA LA GENERACION DE PROPUESTAS. De acuerdo al perfil de egreso del estudiante de arquitectura es como se han planteado el desarrollando diversas actividades.

Convenio de colaboracin CITEC - CESPT. El Parque Rosarito Norte.

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Proyecto que articula dos aspectos, 1. La reutilizacin del agua tratada de una Planta de tratamiento de la CESP de Tijuana y 2. La generacin de un Equipamiento urbano, Parque que atiende a los dficits de equipamiento recreativos as como el de reas verdes. El resultado fue el diseo un parque de 18632 m2, ubicado en la col Reforma de Playas de Rosarito y que beneficiara directamente a alrededor de 2000 habitantes. Este proyecto contribuye a la sostenibilidad urbano ambiental adems de generar un equipamiento deficitario en la regin, provocando tambin una mejora ambiente social. Aspectos indispensables de atender para fomentar una mayor competitividad.

Debido a la importancia de este proyecto por el resultado generado por los alumnos y sus asesores el Instituto Metropolitano de planeacin de Tijuana (IMPLAN), lo ha incluido en el Plan Estratgico Metropolitano (en proceso de elaboracin) buscando la generacin de una Red de Parques Metropolitana, lo cual contribuira de manera importante a los dficits de areas verdes, la reutilizacin del agua tratada.

Adems se contara con la oportunidad de genera espacios propicios para la convivencia familiar y vecinal pudindose articular con otros equipamientos pblicos o privados, salud, educativos comerciales buscando la una restructuracin en la ciudad.

Proyecto de Mejoramiento Integral del Corredor el Refugio - Valle San Pedro. Los alumnos realizaron anlisis urbanos en las inmediaciones de las colonias Maclovio Rojas, El Nino, El Refugio, Ojo de Agua; zona perifrica de Tijuana con baja consolidacin urbana, imagen urbana pobre e irregularidad de tenencia de la tierra.

Con la finalidad de identificar las necesidades de la zona para poderla materializar en una propuesta urbano arquitectnica. En su desarrollo lograron identificar que la zona por sus caractersticas urbanas y sociales, era necesario, por un lado la de definir una adecuada estructuracin para la movilidad hacia otras zonas de la ciudad as como la ciudad de Tecate. Por lo cual se genero un acuerdo de vinculacin CITEC-IMPLAN, para el desarrollo de dicho proyecto.
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Los dficits de equipamiento en la zona son altos sin embargo el proyecto inclua tener una visin de largo plazo en donde se concluyo en base a estimaciones del IMPLAN que la zona tendra para el 2030 una poblacin aproximada de 200 mil habitantes. Adems de que se incrementara su dinmica de conurbacin con Tecate, as como con los importantes desarrollos habitacionales en proceso cercanos a la zona. Por lo cual se estructuro atender los dficits de equipamiento considerando principalmente los siguientes subsistemas, Administracin pblica, Asistencia Social, Educacin, Cultura, Deporte, Salud, Servicios Urbanos y Recreacin. dispuestos en tres centros denominados Centro Integrales de Equipamiento.

a. Recreativo Cultural.

En donde se centra en el desarrollo de un parque con canchas deportivas as como una Biblioteca de nivel Regional, que en ella as como en otros espacio complementarios se tendra la oportunidad de que los residentes tengan acceso actividades diversas deportivas, recreativas y culturales. Figura 1. Proyecto Recreativo Cultural, alumnos del octavo semestre, Carrea de Arquitectura 2012-1

Fuente: Coordinacin de Arquitectura 2012.

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A su vez este centro propiciara actividades vinculadas a las necesidades de la zona como por ejemplo consideracin de talleres para el fomento del auto empleo o bien el desarrollo de prcticas sustentables como de reciclaje y de desarrollo de huertos.

b. Educativo Cultural

En donde se busca complementar el equipamiento educativo para la zona as como el de la poblacin futura con atendiendo con escuelas de nivel bsico, jardn de nios, primaria y secundaria, con talleres para oficios, con complementos culturales con biblioteca y galera, para los estudiantes y el pblico en general, As mismo con completos deportivos barriales. Instalaciones concebidas para ser utilizadas de manera simultnea o bien por secciones o horarios.

Figura 2. Proyecto Educativo Cultural, alumnos del octavo semestre, Carrea de Arquitectura 2012-1

Fuente: Coordinacin de Arquitectura 2012. c. Salud y servicios urbanos Centro que propone la ubicacin de una clnica con hospitalizacin, un estacin de bomberos, una Agencia de Ministerio Pblico Estatal, una rea con la posibilidad de alojar
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distintas operadoras de servicios urbanos, Telnor, Cespt, Correos etc. as como comercio y servicios complementarios. Adems de contar con una Plaza Cvica para articular los elementos y con la capacidad de realizar actividades itinerantes y rea deportiva barrial.

Figura 3. Proyecto Salud y Servicios Urbanos, alumnos octavo semestre, Carrea de Arquitectura 2012-1

Fuente: Coordinacin de Arquitectura 2012.

La propuesta incluye, la consideracin como boulevard urbano de la carretera libre TijuanaTecate, infraestructura para el trasporte pblico una red de vas para articular distintas reas de la zona de estudio definida as como una trama verde con la finalidad crear mbitos peatonales ms agradables y sustentables.

Los tres casos tomaron como referencia la Norma de SEDESOL para equipamiento pero a su vez se complemento y adecuo el programa de necesidades y arquitectnico a las necesidades de la poblacin residente as como a las oportunidades que la misma agrupacin de elementos ofreca en cada uno de los casos.

De igual manera uno de los lineamientos de diseo fue el de generar con los centros, entre el centro y sus zona aledaas, espacio pblico que contribuya a una mayor estructuracin urbana, identificacin con la comunidad a travs de su arquitectura, mejora de la imagen urbana en la zona.

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Buscando ir mejorando la calidad del entorno, llevar a la comunidad actividades y servicios acordes a sus necesidades y que puedan inclusive contribuir a su formacin, capacitacin, salud y recreacin y que a su vez pueda significar una mejora en sus condiciones de vida.

Lo anterior permitira por un lado una comunidad mejor prepara para el empleo o auto empleo, cuente con opciones deportivas y recreativas que inhiba la generacin de activadas nocivas y delictivas. Aspectos que inciden definitivamente en mejores condiciones para la competitividad y el desarrollo.

Figura 4. Presentacin del proyecto de Mejoramiento Integral del Corredor El Refugio Valle San Pedro por parte de Alumnos del octavo Semestre de la carrea de Arquitectura ciclo 2012-1

Fuente: Coordinacin de Arquitectura 2012.

Arquitectura y Urbanismo para el desarrollo. La realizacin de diversa actividades de gestin, docencia e investigacin que algunos maestros han venido realizando maestro en el CITEC. la logrado a conformar un equipo de

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trabajo que est centrando sus actividades en el anlisis, gestin y coordinacin de acciones para la elaboracin de proyectos. Se han llevado a cabo la gestin de algunas modalidades de aprendizaje y de vinculacin tales como Prcticas profesionales, ejercicios investigativos servicios social que se ha llevado a cabo con instancias tales como la Comisin Estatal de Servicios Pblicos de Tijuana, as como con el Instituto Metropolitano de Planeacin de Tijuana. En ellas se han llevado a cabo diversas actividades y en especial es importante resaltar la de la elaboracin de proyectos urbano arquitectnicos los cuales han servido para demostrar la capacidad del alumno para resolver problemticas arquitectnicas y urbanas reales y que a su vez estas pueden contribuir a la contar con profesionista mejor preparados pues estn actuando con problemticas reales y que a su vez la defensa de los proyectos ha obligado a que los alumnos salga del aula desde la elaboracin de ejercicios y estudios preliminares hasta la necesidades de presentacin de las propuesta finales. Lo anterior acompaado con profesores que se centra para asegurar que el alumnos cumpla con las competencias del ejercicio adems de poder sumarse ms maestros como asesores. Por otro lado y con la finalidad de complementar as como profundizar acerca del estudio anlisis y elaboracin de proyectos de arquitectura y urbano arquitectnicos existe la iniciativa de generar una lnea de generacin de aplicacin de conocimiento que se dedique al estudio de estos aspectos y como la Arquitectura y el Urbanismo pueden contribuir para el desarrollo en distintos mbitos territoriales. Este grupo acadmico por un lado, est participando como asesores en diversos proyectos de vinculacin o investigativos as como en la elaboracin ponencias para la presentacin en distintos foros, para mostrar el trabajo conjunto que se esta desempeando, abordando principalmente distintos aspectos de las experiencias en conjunt as como otros temas afines a su desempeo profesional resaltando principalmente el proyecto como elementos articulador y detonador para el desarrollo.

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Reconocimientos. Es importante destacar de que alumnos participantes en la elaboracin de distintos proyectos ha recibido algunas distinciones por la naturaleza de sus propuestas, como el caso del Parque Rosarito Norte que obtuvo el Primer lugar en Innovacin Propuesta y Sustentabilidad en el Premio de Innovacin y Juventud 2011 de Tijuana Innovadora.

Adems de que el IMPLAN lo ha incluido dentro de un proyecto estratgico para l Para el Plan Estratgico Metropolitano definido en conjunto con al el CITEC como Red Metropolitana de Parques. As mismo, en el concurso del Colectivo Bauhaus, para el diseo de un refugio temporal para en caso de desastre, la participacin de una seleccin de alumnos recibieron el tercer lugar en esta convocatoria. Tambin es relevante mencionar el proyecto de Proyecto de Mejoramiento Integral del Corredor el Refugio - Valle San Pedro, desarrollado pro alumnos del octavo semestre del ciclo 2012-1 el IMPLAN lo ha visto viable para incluirlo como un proyecto estratgico en el Plan Estratgico Metropolitano dejando un precedente importante como un proyecto referente para la zona

CONCLUSIONES Las acciones emprendidas como parte del desarrollo de proyectos urbano arquitectnicos en la Carrera de Arquitectura en CITEC han demostrado que bajo una perspectiva estratgica y buscando una gestin oportuna de los mismos se puede lograr por un lado, por parte de los gestores y tomadores de decisiones dichos proyectos la consideracin de los proyectos como parte de la cartera en construccin, ya que en ellos se observa un beneficio colectivo que contribuye para logra la Visn planteada en el PEM. La gestin de proyectos es una tarea importante que es necesario llevar a cabo, pueden contribuir a la consolidacin de las acciones el sector acadmico en este sentido puede contribuir y definirse como un agente principal con liderazgo, con la finalidad de ser una
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generador de propuestas as como dar seguimiento a la instrumentacin de las mismas. Esto puede contribuir de manera relevante al desarrollo de las comunidades de Tijuana.

BIBLIOGRAFA Plan Estratgico metropolitano. Instituto Metropolitano de Planeacin de Tijuana. IMPLAN Tijuana 2011 (Documento Borrador). Sistema Normativo de Equipamiento Urbano. Secretara de Desarrollo Social SEDESOL 1995. Libro Electrnico Memorias I Congreso de Productividad, Competitividad y Capital Humano y II Coloquio de Competitividad y Capital Humano: como generadores de riqueza. Planeacin Estratgica urbana herramienta para la competitividad. UABC. Pginas 852-865. Alonso Hernndez Guitrn, Mara Chvez Prez Banuet. Programa de desarrollo urbano de centro de poblacin de Tijuana 2010-2030, Ayuntamiento de Tijuana. POE. Mexicali 2010.

Planificacin estratgica de ciudades. Jos Miguel Fernndez Gell. Editorial Reverte. Barcelona 1997. www.sergiofajardo.com

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ANLISIS DEL EFECTO DE UN CENTRO DE CONSOLIDACIN DE PROVEEDORES INTERNACIONALES EN LOS DE COSTOS DE TRANSPORTE. UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIOS: SEGURIDAD AUDITIVA.

Jos Jess Villegas Flores Mara de Jess Montoya Robles

RESUMEN Para empresas cuyos productos integran materias primas o suministros de diversas partes del mundo el decidir producir un artculo donde el costo por pieza sea muy barato representa un paraso de manufactura el cual puede resultar en altos costos de transporte al final del recorrido por la cadena de suministro. Con base en el modelo de seis sigma a travs de la mejora de procesos y un anlisis comparativo se identificacin puntos y procesos estratgicos, as como nuevas vas para reducir los altos costos de traslado de suministros, para una unidad de negocios de una empresa internacional, desde China a Estados Unidos. Se logra una reduccin significativa de los costos de transporte a partir de justificar y demostrar que un centro de consolidacin de proveedores integra los esfuerzos dispersos reduciendo la cantidad de embarques, das de traslado y el uso excesivo de medios costosos, como el areo. Como resultado de la implementacin de la presente propuesta traer consigo un incremento de ventajas competitivas a la organizacin con la reorganizacin de su cadena de suministro. Palabras clave: Logstica, Cadena de suministros, Centros de consolidacin.

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INTRODUCCIN En la actualidad las empresas en su incansable lucha por obtener niveles altos de competitividad y mantenerse presentes en el mercado, concentran un gran esfuerzo en la reduccin de costos de produccin. En este afn, inician una larga travesa en busca de parasos manufacturadores que brinden mano de obra barata, disponibilidad de materiales de produccin, y alivios fiscales.

En algunas ocasiones puede resultar contradictorio producir un artculo en un pas especfico y sobre todo tan alejado del mercado al cual va dirigido. Aqu es donde el anlisis de la cadena de suministros juega un papel importante, al realizar el anlisis de un nuevo sitio para producir bienes, es de vital importancia considerar todos los aspecto que involucra esta decisin o cambio como lo son: costos de transporte, das en trnsito, nivel de inventarios por mercanca en trnsito, disponibilidad de medio de transporte, impuestos y restricciones de importacin, entre otros muchos aspectos.

El nuevo reto para compaas multinacionales sumergidas en una matriz de produccin global, es la de hacer eficiente su cadena de suministros de manera tal que puedan adquirir materiales en mercados lejanos, que puedan producir en pases viables, y que integren una logstica que permita llegar al consumidor final en tiempo, forma y, sobre todo, con un precio competitivo. En este caso de estudio se hace un anlisis de la divisin de Proteccin Auditiva utilizando el nmero total de unidades de adquiridas de los proveedores Chinos en el ao 2004, las cuales suma la cantidad de 445,000 unidades enviadas directamente a los Estados Unidos, si se compara con el ao 2005 se puede observar un monto total de 893,302 unidades, lo cual nos sugiere un considerable aumento de material transportados a los Estados Unidos, para ser mas precisos tenemos un incremento del 100.7%.

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Sin embargo, el problema principal es ms visible en cuanto a los montos erogados por concepto de transporte los cuales ascendieron de $250,315.00 dlares en el periodo de enero a diciembre del 2004, y en el mismo periodo pero del 2005 a $ 1142,712.00 dlares, de los cuales $602,339.00 dlares, fue por concepto de transporte martimo y $540,373.00 dlares por transportacin area, esto nos seala un incremento del 356.5% con base en los gastos del 2004, informacin proporcionada por la empresa. Pero si estimamos el incremento del costo con base en el aumento de las unidades adquiridas resulta un ser de 127%, tomando los costos por unidad del 2004, lo cual aun es muy alto considerando que las condiciones de compra son las mismas. Algunos conceptos claves que permiten comprender el desarrollo de esta propuesta son la Cadena de suministros entendida como una serie de instalaciones fsicas, equipo, administracin y tecnologa que suministran bienes o servicios de una fuente a un consumidor final. Para productos, incluye por lo menos plantas de manufactura, bodegas, centros de distribucin, medios de transporte, ubicaciones de ventas o mtodos, sistemas computacionales y software (Hinkelman, 2002). Otro concepto relevante que apoya directamente la propuesta del trabajo es la consolidacin: (en trminos de transporte) El combinar embarques de carga suelta LCL (Less than container load), de un nmero de consignadores o despachantes en un punto estratgico en el origen por un consolidador de embarques; y transportarlos en un solo embarque al punto de destino. La consolidacin de embarques frecuentemente resulta en tarifas de transporte reducidas (Hinkelman, 2002).

Un ltimo elemento ha conceptualizar son los Operadores logsticos o Agente de transporte al ser la persona involucrado en el negocio de ensamblado, recoleccin, consolidacin, transportacin y distribucin de carga. Tambin, se considera a una persona actuando como agente en la transportacin de carga para o desde otros pases y liberacin de aduanas, incluyendo la preparacin completa de documentacin, arreglo del transporte, almacenaje, entrega y exportacin (Hinkelman, 2002).
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Objetivo general: Proponer el establecimiento de un centro de consolidacin de proveedores en la cuidad de Shenzhen, en la provincia de Guangdong China, para exportar materiales y producto terminado por el puerto de Yantian y reducir los costos de transporte. Objetivos especficos: 1. Elaborar un diagrama de flujo que describa la cadena de suministros actual y productos terminados originarios en China. 2. Recabar informacin que refleje los costos histricos y actuales de transporte de China a los Estados Unidos. 3. Analizar opciones para reducir costos de transporte. Metodologa El sujeto de estudio es una Empresa lder mundial en productos de proteccin personal, organizada en tres unidades estratgicas de negocio: proteccin de la cabeza, proteccin contra cadas y proteccin del cuerpo. El grupo es el nmero uno a nivel mundial en proteccin de los ojos y proteccin contra cadas y es el nmero dos en proteccin auditiva.

Esta empresa actualmente cuenta con 36 plantas de manufactura a nivel mundial con un total de 5,972 empleados y registro ventas en el 2005 por un total de 694 millones de Euros.

Este estudio se concentra en la unidad estratgica de proteccin auditiva fsicamente ubicada en Estados Unidos con proveedores localizados en China. Procedimiento Seis Sigma (Pande, P., Neuman, R., & Cavanagh, R., 2001) Existen tres maneras de lograr Seis Sigma, a travs de mejora de procesos, diseo/re-diseo de procesos y la administracin de procesos. Estas tres estrategias se aplican dependiendo de las caractersticas propias de la situacin que se pretenda dirigir hacia Seis Sigma.
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(Naumann, E. & Hoisington, S. 2001) Para este caso de estudios se opto por la mejora de procesos, a travs del Modelo Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (DMAIC), ya que es una estrategia que encuentra soluciones para eliminar las causas de los problemas de desempeo de los procesos existentes. Elimina la variacin que existe en los procesos y a la vez deja intacto el proceso bsico. Lograr esto consiste en encontrar las causas que producen los defectos generados por el proceso. La mejora de procesos, utiliza cinco pasos para atacar los problemas: Definir el problema y los requerimientos del cliente. Medir los defectos y el proceso de operacin. Analizar los datos y descubrir la causa de los problemas. Mejorar los procesos para remover la causa de defectos. Controlar el proceso para asegurarse que los defectos no recurran.

Por definir nos resulta prctico relacionarlo con la idea de que se trata de identificar el problema que nos aqueja o que ms bien no est brindando los resultados que originalmente debi ofrecernos. En esta etapa del modelo, se define el problema y la meta, identificando las expectativas de los clientes involucrados en el proceso sujeto de estudio, y por supuesto que es necesario elaborar un plan de cmo se desarrollara y culminara el proyecto. Los resultados de esta etapa deben ser: 1. 2. Una grafica del proyecto y un enunciado claro de la mejora a lograr. Un mapa de alto-nivel del proceso SIPOC: Suppliers, Inputs, Processes, Outputs, Customers (Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas, Clientes) (Rath & Strong, 2000). La meta de la etapa de medir es la de enfocar el esfuerzo de mejora recabando informacin de la situacin actual. Y su resultado es: 1. Datos base del desempeo actual del proceso. 2. Datos que sealen la ubicacin del problema y su grado de ocurrencia. 3. Un enunciado ms preciso del problema (Rath & Strong, 2000).
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Para esta etapa se requieren los siguientes datos histricos, proporcionados por la empresa del caso de estudio y algunos por elementos clave: 1. Cantidades de producto comprado/ordenado (cantidades/volumen de producto transportado). 2. Erogaciones por concepto de transporte. 3. Costos del proceso actual de transporte martimo de operadores logsticos. 4. Cotizaciones de bodegas de consolidacin en China. El propsito fundamental, en la etapa de analizar, es el identificar la causa de raz y confirmarla con los datos recabados. El resultado es una hiptesis que ha de ser examinada y confirmada. La causa verificada constituir la base para plantear las soluciones en la prxima etapa (Rath & Strong, 2000). Para la bsqueda de causas de defectos existen varias herramientas, estas caen en dos categoras principales: 1. Anlisis de datos: utilizando datos recopilados para encontrar patrones, tendencias, y otras diferencias que puedan sugerir, soportar, descartar la hiptesis sobre causales de defectos. 2. Anlisis de procesos: un vistazo detallado al proceso existente que suministra los requerimientos del cliente para poder identificar tiempo de ciclo, re-trabajo, tiempos muertos y otros pasos que no agregan valor para el cliente. Sin importar cual tipo de herramientas se utilice primero existen tres fases del anlisis de causa raz: 1. Explorar. investigar los datos recabados y/o el proceso con una mente abierta, simplemente para ver que se puede aprender. 2. Generar hiptesis de la(s) posible(s) causa(s) e identificar las causas ms probables de defectos.

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3. Verificar y eliminar causas: utilizando datos, por experimentacin o mayor anlisis de proceso para verificar cual de las causas potenciales contribuyen

significativamente al problema. Mejorar, en esta etapa la meta es encontrar, probar e implementar las soluciones que eliminaran las causas del problema, reducirn la variacin del proceso, o prevenir la recurrencia del problema. Para el logro de tal meta existen los siguientes cinco pasos: 1. Generar ideas creativas de solucin. 2. Cocinar las ideas crudas. 3. Seleccionar una solucin. 4. Probar el piloto. 5. Implementar a toda-escala. El resultado es planeado, acciones probadas que debern eliminar o reducir el impacto de las causas races. Adems, un plan es creado para sealar como sern evaluados los resultados en la siguiente fase. En la etapa de controlar el propsito de control es simple: una vez que las mejoras se han hecho y los resultados documentados, contina documentando el desempeo del proceso de manera rutinaria, ajustando su operacin cuando sea evidente que se necesite o cuando los requerimientos del cliente cambien. Debe quedar muy claro que por Control debe entenderse el mantenimiento de procesos cuya operacin es estable, predecible y cumpla con los requerimientos del cliente.

Control tiene cuatro partes: 1. Disciplina. 2. Documentar la mejora. 3. Contabilizar los resultados: estableciendo un proceso continuo de medicin. 4. El siguiente paso: la creacin de un plan de Administracin de Procesos.

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Es importante sealar que esta etapa no se desarrollar en este caso de estudio, ya que por la naturaleza del mismo, llegaremos nica y exclusivamente hasta la fase del piloto y slo contemplando caractersticas propias de una recomendacin. Sin embargo, considero pertinente mencionar la etapa de control para poder cerrar la metodologa DMAIC. Siguiendo con la etapa de Control, se ampliarn brevemente las partes que la constituyen. Resultados. Se introducir de manera breve el paso del modelo DMAIC seguido por sus respectivos resultados. Como se menciono con anterioridad el alcance de este proyecto se delimita por recomendar un modelo que reduzca costos de transporte, por lo que algunos pasos del modelo DMAIC no fueron desarrollados, por lo tanto no se mostrara resultado alguno de esas etapas. Este trabajo se concreto en recomendar un piloto.

Resultados de la etapa de Definir. En esta etapa del modelo se define el problema y la meta, identificando las expectativas de los clientes involucrados en el proceso sujeto de estudio, y por supuesto es necesario elaborar un plan de cmo se desarrollar y culminar el proyecto.

Enunciado problema/oportunidad: El costo de flete entrante a Estados Unidos proveniente de China se incremento en un 356% en el 2005 comparado con el del 2004. El gasto indiscriminado puede repercutir directamente en la utilidad de la empresa. Una vez establecido el enunciado problema se desarrollo el plan de trabajo y se establece el enunciado Meta. Enunciado Meta: Proponer una mejora de proceso que reduzca el costo de transporte de embarques entrantes a Estados Unidos provenientes de China. El desarrollo del Mapa SIPOC (Proveedores, Entradas, Proceso, Salidas, Clientes) nos arroj la siguiente descripcin del proceso actual.

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Figura 1. Anlisis y mapa SIPOC

A n l i s is y M a p a S IP O C S u p p li e r s
Hang S hun H in g S ev ec o

In p u t ( s )
C ar ga ( P r o d u c to T e r m in a d o ) e n v o s in d iv i d u a le s . 1 2 3 4 5 6 7 8 9

P ro c e s s
S e re s e r v a e l e m b a rq u e S e r e c o g e m e r c a n c a e n o r ig e n e n D o n g g u a n S e t r a n s p o r ta a l a s t ille r o e n H o ng Ko ng S e c a rg a a l b a r c o e n H o ng Ko ng S e t r a n s p o r ta a l p u e r t o d e d e s t in o ( L o s n g e l e s , CA) S e d e s c a rg a d e l b a rc o S e m o n t a e n u n t r ile r S e t r a n s p o r ta a la b o d e g a d e S a n D ie g o S e t r a n s f ie re a t a ri m a s d e m a d e ra y s e c o n s o lid a c o n o t ra me e rtc an ns cp a S ra o r ta a l c e n t ro d e d is tr ib u c i n e n G r o v e C it y , O H .

O u t p u t( s )
T r a n s p o rt e de pr od uc to t e r m in a d o

C u s to m e r ( s )
C e n tr o d e D i s t r i b u c i n : USA

1 0 H a b il it a d o r e s : F a c t u ra ; L is t a d e E m p aq ue ; P es o y D i m e n s io n e s ; R e s er v ac in de E m b ar qu e.

Resultados de la etapa de Medir. La identificacin de qu se va a medir se abord utilizando un rbol CTQ por sus siglas en ingles Critical To Quality (critico para calidad). El vehculo ideal para desarrollar esta herramienta es por medio de una sesin de lluvia de ideas, se necesita determinar si contbamos con bases slidas para darle seguimiento al problema expuesto. Figura 2. rbol crtico para calidad.

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La fuente de datos que soportaran la etapa de Medir es Histrica. Se cuenta con datos de unidades compradas para ambos aos 2004-2005, sin embargo solo contamos con un reporte de costos de transporte mensual a partir de enero del 2005, cuando se detecto la necesidad de llevar este registro gracias a un aumento considerable al cierre del 2004. Los gastos de transporte del 2004, fueron proporcionados del reporte del ejercicio 2004.

A continuacin solo se mostraran las cifras erogadas por concepto de transporte por ejercicios fiscales para poder situarlos en la realidad de los hechos.

Costo de transporte: China-USA Ao 2004: Ao 2005: US$ 250,315.00 US$1,142,712.00

Datos reflejan un incremento del 356.5% en ese rubro de flete entrante a Estados Unidos proveniente de China. Unidades compradas: piezas (producto) Ao 2004: Ao 2005: 445,000 unidades 893,302 unidades

Podemos apreciar al igual un incremento en la cantidad de unidades compradas en un 100.7% los cual nos infiere un incremento en el volumen de producto transportado. Sin embargo, el monto de incremento de la erogacin por concepto de transporte sobrepasa de manera notable el aumento de unidades compradas. Haciendo un clculo rpido apreciamos un desfase del 256%. En la etapa de Analizar veremos a detalle los factores que intervienen.

547

Despus de recabar informacin histrica apegndonos al rbol CTQ, se pudo precisar el enunciado meta en la hoja de trabajo de la grafica de Proyecto DMAIC que pueden apreciarse a continuacin: Enunciado meta: Proponer una mejora de proceso que reduzca el costo de transporte en un 30% para embarques entrantes a Estados Unidos provenientes de China.

Resultados de la etapa de Analizar. En esta etapa identificamos la causa raz y la confirmamos con los datos recabados, el resultado es una propuesta que ha sido examinada y confirmada. Utilizamos herramientas de anlisis de datos y tcnicas de anlisis de procesos para identificar y verificar las principales causas o races del problema. Se logro obtener evidencia slida respecto al problema en cuestin, y as se pudo emitir una recomendacin para mejorar los resultados del proceso actual. Se pudo constatar la importancia de no guiarse solo por instintos de haber encontrado la causa con solo un conjunto de datos, ya que la percepcin pudiera haber variado conforme se recolectaban ms datos.

Para Analizar, se realizo en primer plano un Anlisis de datos histricos recabados, posteriormente, se procedi a elaborar un Anlisis de Proceso, contemplando un estudio detallado al proceso existente que suministra los requerimientos del cliente para poder identificar la temporalidad del ciclo, re-trabajo, tiempos muertos y otros pasos que no agregan valor para el cliente.

Otra manera de observar los datos fue elaborando un cuadro que explicara el monto de producto ordenado por mes, volumen de la orden en metros cbicos y costo de transporte. Para el ao 2004 se recurri a solicitar un reporte directamente del proveedor de servicio de transporte ya que internamente no se haba establecido este proceso de recoleccin de datos.

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Tabla 1. Cuadro comparativo: Unidades compradas costo de transporte. Cantidad Cantidad de Unidades Volumen Erogacin por Ao de ordenes No. de partes compradas en m3 transporte en US$ 2004 2005 15 129 13 61 445,000 893,302 1691 3395 $ 250,315.12

$ 1,142,712.00

Fuente: Elaboracin propia, con datos del Departamento de Compras y Finanzas de la empresa y datos del Operador Logstico UTI.

Se elaboraron grficas de tendencia con los datos del nmero de unidades compradas y la cantidad pagada por concepto de transporte para poder plasmar de manera visual que existe una tendencia clara de que el problema tiende a crecer. Aunque la regla general para este tipo de instrumento nos brinde un mayor grado de confiabilidad, es que se representen por lo menos 25 puntos, en este caso solo plasman 24, ya que solo se contemplan 2 aos dentro del periodo establecido en el proyecto, sin embargo, su interpretacin resulta confiable ya que la tendencia es notoria. Figura 3. Tendencia de Unidades Ordenadas.
Grafica de Tendencia Unidades Ordenadas
200000 180000 160000 140000

Linear (Unidades Ordenadas)

P ie za s

120000 100000 80000 60000 40000 20000 0

04 -JU LIO 04 -A G O S 04 TO -S E PT IEM BR E 04 -O C TU B RE 04 -N OV IE MB RE 04 -D IC IE M BR E 05 -JU LIO 05 -A G OS 05 TO -S E PT IE MB R E 05 -O C TU B RE 05 -N OV IE MB RE 05 -D IC IE M BR E 04 -M A RZ O 04 -E N ER O 04 -FE BR E RO 05 -E N ER O 05 -FE BR E RO 05 -M A RZ O 04 -M A YO 05 -M A YO 05 -JU N IO 04 -JU N IO 04 -A B RIL 05 -A B RIL

Ao-Mes

549

Figura 4. Tendencia de Costo de Transporte.

Grafica de Tendencia

Costo de Transporte
$250,000.00

Linear (Costo de Transporte)

$200,000.00

D o la re s

$150,000.00

$100,000.00

$50,000.00

$0.00
0 5JU L IO 0 5AG O S 0 T 5O SE P T IE M B R E 0 5O C T UB R 0 E 5-N O V IE M BR E 0 5-D IC IE M BR E 0 4-J UL IO 0 4-A G O S 0 T 4-S O E P T IE M B R E 0 4O C T UB RE 0 4N O V IE M BR E 0 4D IC IE M BR E 0 4-M A RZ O 0 5E N E R O 0 5F E B RE RO 0 4E N E R O 0 4F E B RE RO 0 5M A RZ O 0 4-M A Y O 0 5M A Y O 0 5JU N IO 0 4JU N IO 0 4AB RIL 0 5-A B RIL

Ao-Mes

Las siguientes grficas muestran el nmero de embarques de flete areo y martimo, nmero de embarques de carga suelta, cantidad de rdenes puestas con los proveedores. La idea es establecer que factor agrega mayor costo a la operacin de logstica. Figura 5. Tipo de embarques, ao 2004
Tipo de Embarques 2004 Embarques 90 N u m e r o d e E m b a r q u e s 80 70 60 50 40 30 20 10 0 AEREO LCL Modo de Transporte FCL 45 28 18 49.45% 80.22% Porcentaje 100% 100 90 P o r c e n t a je 80 70 60 50 40 30 20 10 0

En las grficas resalta el incremento del embarque areo, el cual adems de costoso responde a esfuerzos dispersos de dos proveedores o a falta de estrategias de la empresa.

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Figura 6. Tipo de embarques, ao 2005

Tipo de Embarques 2005 Embarques 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Porcentaje

100%
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

N u m e r o d e E m b a r q u e s

81.30% 60.16%

74 26 AEREO LCL Modo de Transporte 23 FCL

Hoja de trabajo: manipulacin/ experimentacin de Proceso. Esta herramienta nos permite establecer la causa que se sospecha contribuye al problema conocido, asimismo ayuda a la preparacin para la prxima etapa: Mejorar. Figura 7. Verificacin de causas. Hoja de Trabajo para usarse en experimentacin, busca verificar causas. 1. Causa sospecha .y sus efectos

Muchos embarques pequeos o medianos, menores a la capacidad de un contenedor martimo estndar; saliendo de dos fuentes de origen muy cercanas, estos embarques suelen hacer mltiples ordenes y con la peculiaridad de que se embarcan de forma independiente. El mtodo de embarque ms utilizado es el de carga suelta o va area ocasionando grandes costos de transporte. 2. Cambios en el producto, proceso, o servicio que se probaran esta causa. Se establecer un punto de consolidacin en origen que consolide el producto de ambos proveedores. Se establecer como forma estndar envos de contenedores martimos, para eliminar el alto nmero de envos pequeos. 3. Cmo puede esto probarse en una pequea escala? (Considere limitaciones, localidades, personal involucrado, etc.) Se desarrollar un prototipo grfico con un anlisis de costos detallado. El piloto contemplara embarques no crticos de un solo nmero de parte o modelo y posteriormente se irn introduciendo los dems.
551

P o r c e n t a je

4. Cmo se evaluara el xito? (Describa los datos y otras observaciones que seran recolectados) En base al anlisis de costo por contendor estndar seleccionado como modelo; consecuentemente, se llevara un control de nmero de contenedores importados por mes, esta cantidad se multiplicara por el monto determinado y as se establecer el monto de ahorro mensual. 5. Plan de Accin Analizar el proceso actual de Logstica por medio de un mapa a gran nivel. Detectar costos implcitos en el proceso actual. Determinar punto de consolidacin. Cotizar costo de manejo de Centro de Consolidacin. Proponer nuevo modelo de Logstica, observando punto de consolidacin Mostrar de manera detallada los costos de la propuesta logstica. Fecha Meta Jun-06 Jun-06 Jun-06 Ago-06 Ago-06 Sep-06

Se sugiere como siguiente paso el desarrollar un mapa mental del proceso actual para luego ir desglosando su funcionamiento en detalle e identificar reas de inters. En dicho proceso se puede resaltar dos puntos: como primera observacin tenemos dos proveedores localizados en la misma ciudad de Dongguan, Guangdong, China que abastecen la cadena de suministros de forma independiente el uno del otro. En el segundo punto (ver caractersticas de la operacin actual) consiste en sealar que enviar el producto a travs de San Diego, resulta una actividad que no agrega valor a la operacin. Caractersticas de la operacin actual: 1. Origen: Dongguan, Guangdong, China 2. Puerto de Salida: Hong Kong, PRC 3. Puerto de Arribo: Los ngeles, CA. 4. Primer destino en los Estados Unidos: San Diego, CA. 5. Destino Final: Grove City, OH.

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Una vez resaltados los puntos y el motivo de estudio, se determino el costo operativo actual del mismo. Para esto fue necesario recurrir al operador logstico para que apoyara en el desglose detallado de los costos implcitos de la operacin actual, desde el punto de origen hasta el punto de terminacin o ubicacin del consignatario final. Tabla 2. Cuadro explicativo costo total de operacin actual conexin a conexin. Actividad del Proceso Conexin 1-2: Dongguan - Hong Kong Conexin 2-3: Hong Kong - Los ngeles Conexin 3-4: Los ngeles - San Diego Trasbordo en San Diego Conexin 4-5: San Diego - Grove City, OH. TOTAL: Anlisis de costo de transporte por metro cbico. Para este anlisis, se solicitaron cotizaciones de servicio a 4 lneas navieras: COSCO, SAFMARINE, Evergreen Line y Yang Ming Lines. Dos de las lneas navieras consideradas se localizan entre las 18 mejores del 2005 segn la encuesta realizada por la revista Logistics Management en el mismo ao. Las cotizaciones se obtuvieron en base a las siguientes caractersticas: Puerto de Origen Hong Kong/Yantian y Puerto de arribo Los ngeles, CA. Ruta de navegacin directa. Tiempo de transito: 14 das. Materiales peligrosos definidos por las regulaciones de IATA restringidos. Perecederos y embarques sujetos a temperatura controlada, restringidos. Cotizacin basada en un mnimo o por kilogramo, cualquiera que sea mayor. Cotizacin valida nicamente por 30 das a menos que se especifique expresamente. Cotizacin excluye: impuestos, demoras, almacenaje, consolidacin, cuotas de inspeccin, y cualquier otro cargo por manejos especiales.

Costo $949.00 $2,646.00 $735.00 $80.00 $3,348.00 $7,758.00

553

Anlisis de contenedores por volumen. El tamao estndar de caja de producto terminada que contiene 20 unidades (Orejeras): 53 cm. x 34 cm. x 42 cm. Caja estndar en metros cbicos: 0.076 m3. [(53x34x42)/1000000]. Adems, se obtuvieron los siguientes costos por metro cbico, y la capacidad en unidades: Tabla 3. Costos por metro cbico, y la capacidad en unidades. Tipo contenedor de Capacidad en m3 Costo del flete por Cajas m3 $109.00 incluye manejo. DLS. gastos No de 8,680 17,820 20,080 Unidades

Carga suelta en Carga suelta Contenedor (LCL) Contenedor 20 Contenedor 40 de 33 de 67.7

$1,856/33= DLS.

$56.24 434

$2,406/67.7= $ 35.54 891 DLS. $2,621/76.3= $ 34.35 1004 DLS.

Contenedor de 76.3 40 Cubo Alto

Por sus caractersticas de capacidad y costo por metro cbico la mejor opcin para consolidar carga nos la brinda el: Contenedor de 40 Cubo Alto.

Anlisis de Ubicacin del Centro de Consolidacin. Este anlisis tuvo como gua el costo de operacin de una bodega en la regin Sur de China que fuera puerto martimo y se caracterizara por encontrarse cerca de nuestros proveedores ya que el costo de transporte local juega una variable importante en este anlisis. Como opciones naturales se opto por cotizar en el puerto que actualmente se utiliza (Hong Kong) y el puerto contiguo de Yantian localizado en la ciudad de Shenzhen. Para visualizar este punto se expone un mapa de la regin sealando la ubicacin de los dos puntos de consolidacin examinados. El rea en amarilla corresponde a la provincia o estado de Guangdong, China.
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Figura 8. Mapa que Ubica a Shenzhen.

PR O V E ED O RE S PU E R T O D E YA NT IA N PU ER TO D E HO N G K O NG

El anlisis de costos de las operaciones de consolidacin o de almacenaje en general muestra que es mucho ms accesible en la ciudad de Shenzhen. En el cuadro Comparativo del Costo de Transporte Local en China. Se analizo en este paso el costo de transportar carga de las fbricas localizadas en Dongguan hacia los dos posibles puntos de consolidacin tomados a consideracin. En la tabla 4 es un comparativo de los costos de traslado, en este caso existen algunos puntos por aclarar para comprender las diferencias en el precio de transportacin local. Primero est la peculiaridad de que Hong Kong es un puerto libre mientras que Shenzhen no lo es, el sistema de exportacin a travs de Shenzhen conlleva un proceso metdico y observa reglas de exportacin rgidas de China, por localizarse todava dentro del rea geogrfica nacional, cabe mencionar que este trmite dura menos de una hora. Mientras que Hong Kong se mantiene como una entidad administracin independiente y con solo emitir una carta porte del operador logstico y cruzar la frontera China-Hong Kong el producto se considera exportado y por lo tanto los tramites de exportacin y de aduanas son solo un trmite simblico.

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Tabla 4. Cuadro comparativo de transporte local en China Cargos de transporte local en China

Descripcin de cargos Cargo de Terminal Martima Manejo de Embarque Cargo por Documentacin Liberacin TELEX Transporte Local Liberacin de Aduanas Total:

Hong Kong $368.00 $35.00 $22.00 $14.00 $452.00 $58.00 $949.00

Shenzhen $169.00 $35.00 $22.00 $14.00 $150.00 $0.00 $390.00

Otro aspecto importante de aclarar es que la licencia de transportistas para cruzar a Hong Kong resulta sumamente cara ya que no se permite el libre trnsito entre las dos regiones sin que se cuente con placas de ambas entidades. Los cual nos aclara el porqu es ms barato trasladar productos dentro del territorio Chino. Y por ultimo en Shenzhen no se cobra el costo de liberacin de aduanas porque es precisamente en un recinto fiscal de la aduana de China (Foreign Trade Zone) donde se entrega la mercanca para ser exportada, mientras que en Hong Kong existe un cargo por hacer la declaracin de exportacin va mensajero despus de realizada la transaccin. Proceso Multi-Funcional del proceso actual de Logstica.

Analizando el siguiente mapa se puede corroborar que el trnsito de producto a travs de la bodega de San Diego, CA., es otro aspecto que no agrega valor a la operacin, por lo tanto, debe de eliminarse.

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Figura 9. Mapa del proceso actual de logstica

Resultados de Mejorar. En esta etapa se logro encontrar y desarrollar la solucin que eliminara la causa del problema o reducir la variacin del proceso, y ofrecer una clara alternativa que eliminara la recurrencia del problema. Para el logro de tal meta se genero la idea creativa de solucin, se detallo el costo implcito en el nuevo proceso y se finaliz con la presentacin de la propuesta de piloto.

En esta propuesta se utilizara un servicio puerto de origen a puerta de cliente, lo que significa que la lnea naviera recoge el contenedor en el puerto de origen y se responsabiliza en entregarlo hasta la puerta del cliente en el destino final.
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El nuevo mapa multi-funcional, elimina un interesado y 3 pasos que no agregaban valor a la cadena de suministros. Figura 10. Mapa del proceso de logstica propuesto.

El concepto de consolidacin de la operacin de logstica ofrece el beneficio claro es la reduccin del nmero de embarques de China hacia los Estados Unidos, y la reduccin costo y tiempo de entrega al eliminar la bodega se San Diego de la cadena de suministros. Adems del establecimiento de un flujo continuo de materiales. Descripcin de costos de operacin bajo propuesta de Logstica. Utilizando el modelo inicial, para detallar los costos de transporte de la propuesta logstica del proceso actual, de esta manera situar al lector y ofrecerle un punto de comparacin.
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Costo total de la Propuesta de Operacin: Tabla 5. Cuadro explicativo del costo total de la operacin propuesta. Actividad del Proceso Conexin 1-2: Dongguan Yantian, Shenzhen Consolidacin en Yantian, Shenzhen Conexin 2-4: Yantian Grove City, OH. Total: CONCLUSIONES Departamento de Compras: Modifica el modelo de rdenes de compra, en vez de ordenar de acuerdo a las rdenes de venta, evaluaran el proceso de pronstico de manufactura para poder establecer un sistema que permita poner rdenes de compra abiertas con liberaciones semanales. Proveedores: Ambos proveedores reciben rdenes de compras abiertas para que mantengan una produccin continua e ininterrumpida de orejeras. Realizan liberaciones semanales de mercanca para alimentar de manera continua la cadena de suministros, esto auxiliara debido a que ya no se tiene que esperar a que el proveedor termine por completo una orden de compra que le toma entre 6 y 8 semanas, sino que semanalmente estar enviando producto que ya tenga terminado, esto por consecuente apoyara la operacin del proveedor al evitarle tener que almacenar carga hasta que termine la orden de trabajo. El proveedor se ver beneficiado doblemente al poder facturar semanalmente lotes liberados de producto, as no tiene que esperarse hasta finalizar el pedido completo. Las liberaciones de producto se realizan todos los viernes para que se consolide la carga en un solo contenedor los lunes y pueda embarcarse de China los mircoles. Las entregas las harn en la Bodega de UTi en Shenzhen junto al puerto de Yantian observando el procedimiento estndar de operaciones expuesto. Se cambiaran los trminos de venta de FOB Hong Kong a FOB Shenzhen. El costo de las entregas locales correr a cargo de los

Costo $ 390.00 $ 76.30 $ 4,040.00 $ 4,506.30

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proveedores. Se establece como poltica de consolidacin el uso exclusivo de contenedores de 40 Cubo Alto. Proveedor logstico: Se encarga de establecer contacto directo con proveedores en el manejo de consolidacin de mercanca en la Bodega de Yantian, necesitara monitorear la liberacin de producto de acuerdo al plan de produccin acordado con los proveedores. Recibe la carga semanalmente y la maneja de acuerdo al plan de operaciones establecido en comn acuerdo con los proveedores y la empresa. Se establece la ruta multi-medio YantianLos ngeles-Grove City. Transportar carga va barco de Yantian a Los ngeles, transportar carga de Los ngeles a Grove City va Tren. Se corta una carta porte con instrucciones de entrega directa a Grove City para que lnea martima ejecute el trasbordo ferroviario sin que se involucre una tercera persona en esta operacin y demore el proceso. Que este flujo no se interrumpa. Agente aduanal: Se acuerda que el proveedor logstico cumpla con esta funcin, la liberacin en China tanto como en los Estados Unidos ser responsabilidad absoluta del mismo, esto mantendr a un mnimo el nmero de interesados o intermediarios involucrados en el proceso. Departamento de logstica: Se encarga de supervisar la operacin y de mantener un reporte de ahorros basndose en la importacin de contenedores por mes. Tabla 6. Anlisis de costos de la propuesta: Cuadro comparativo.
Actividad del Proceso: Actual Propuesta Conexin: Dongguan - Yantian $390.00 Consolidacin en Yantian, Shenzhen $76.30 Conexin: Yantian -Grove City, OH. $4,040.00 Conexin: Dongguan - Hong Kong $949.00 Conexin: Hong Kong - Los Angeles $2,646.00 Conexin: Los Angeles - San Diego $735.00 Trasbordo en San Diego $80.00 Conexin: San Diego - Grove City, OH $3,348.00 TOTAL: $7,758.00 $4,506.30

Ahorros potenciales basados en una entrega actual de 7 contenedores por mes: Por Contenedor de 40 Cubo Alto: $ 7,758.00 - $ 4,506.30 = $ 3,251.70
560

Por Mes: $ 3,251.70 x 7 = $ 22,761.90 Por Ao: $ 22,761.90 x 12 = $ 273,142.80 dlares. Christopher Martin (1998). Adems como resultado de esta propuesta se pueden destacar no slo las estrategias utilizadas, el ahorro en materia de transporte sino tambin se logran dar luz a la siguiente lista de ventajas competitivas: Reduccin de costos tangibles e intangibles. Reduce el tiempo de ciclo de la cadena de suministros. Reduccin del nivel de inventarios. Reduce en producto en trnsito por 5 das. Incremento en la disponibilidad de los productos. Menos manejo de productos, menos daos por trasbordos, cargas y descargas.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Christopher Martin (1998). Logistics and Supply Chain Management: Strategies for reducing cost and improving service. 2nd Edition. USA: Financial Times/Prentice-Hall.

Christopher Martn (2002). Logstica: Aspectos Estratgicos. Editorial Limusa, Mxico.

Long Douglas, (July 2003). International Logistics: Global Supply Chain Management. 1st Edition. USA: Springer.

Hinkelman, Edward G. (2002) Dictionary of International Trade. 5th Edition. USA: Boskage Commerce Publications, Ltd.

Jimnez, J., Hernndez, S. (2002) Publicacin Tcnica No.215: Marco Conceptual de la Cadena de Suministro: Un Nuevo Enfoque Logstico. Mxico: Secretaria de Comunicaciones y Transporte, Instituto Mexicano del Transporte.

561

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Leachman Robert C. Trabajo de investigacin: Port and Modal Elasticity Study. USA: Dept. of Industrial Engineering and Operations Research University of California at Berkeley. Berkeley, CA 94720, TEL. (510) 642 7054 leachman@ieor.berkeley.edu

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CARACTERIZACIN DE LAS PYMES DE GUAYMAS, SONORA, CON RESPECTO A SU PARTICIPACIN EN EL RECICLAJE DE RESIDUOS SLIDOS.
Ernesto Ramrez Crdenas Claudia lvarez Bernal Edson G. Guilln Rojas

RESUMEN

Hoy en da el Desarrollo Sustentable ha tomado principal inters en nuestro pas dado los problemas presentados ante la falta de mecanismos de control de los residuos slidos en las grandes ciudades. El presente extenso hace referencia a una idea de investigacin relacionada con el establecimiento de un curso de accin que permita a las Pequeas y medianas empresas del Sur de Sonora (PYMES) primeramente identificar oportunidades de reciclaje en sus procesos a travs de una caracterizacin del sector, pretendiendo como fin ltimo el diseo de un proceso de operacin sustentable. Para lograr lo anterior se hizo una adaptacin de la metodologa sugerida por Hernndez (2010), cuyos pasos a seguir parten desde la caracterizacin del sistema bajo estudio, diseo del instrumento de recoleccin de datos, recoleccin de datos y procesamiento de datos, anlisis estadstico de la informacin y hasta llegar al informe de los resultados. Como parte de los resultados obtenidos se logr la identificacin de oportunidades de reciclaje como lo son plstico PET, cartn, aluminio, vidrio y otros. As mismo se emiten algunas recomendaciones para favorecer al sector productivo y contribuir con ello al desarrollo sustentable de las PYMES.

Palabras clave: Desarrollo sustentable, PYMES, Oportunidades y Reciclaje.

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INTRODUCCIN De acuerdo a datos proporcionados por la Secretaria del medio ambiente y recursos naturales SEMARNAT, cada habitante en Mxico genera alrededor de 1 kilogramo de residuo slido como papel, cartn, aluminio, bolsas empaques en los diferentes tipos de plsticos, objetos de vidrio entre muchas otras cosas (SEMARNAT, 2011). En la actualidad son cada vez ms las alternativas de produccin sustentables tendientes a disminuir la contaminacin ambiental generada por los residuos orgnicos, siendo el Reciclaje la de mayor aceptacin dado que es considerado como una opcin que mitiga la escasez de recursos naturales vrgenes, disminuye los riesgos de enfermedades y de alteraciones de ecosistemas, reduce la demanda de espacio en tiraderos y generalmente involucra ahorro en el consumo de energa (Gonzlez, 2001 citado por Ramrez, 2010). A nivel nacional destaca el reciclaje de material como papel, cartn, textiles, plsticos, aluminio y otros metales. La relacin entre lo potencialmente reciclable y lo realmente reciclado se muestra en la figura 1.

Fuente: SEMARNAT, 2011.

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Figura 1.- Comparativo material potencialmente reciclable vs Reciclable recuperado en Mxico. Las cantidades indicadas como reciclaje en la figura anterior corresponde a los materiales recuperados en los sitios no controlados de disposicin final, en la misma se aprecia en color rojo una mnima cantidad de material reciclado en sus diversos tipos como es el caso de los plsticos donde lo realmente recuperado representa solo el 0.54%. La generacin de los residuos slidos urbanos se ha incrementado de manera paralela al crecimiento de las ciudades y a la tendencia de la concentracin de la poblacin en los centros urbanos, as como la adopcin de un estilo de vida semejante al modelo de las sociedades industriales., tal es el caso de Sonora donde ha sido evidente la falta tanto de tratamiento de los residuos slidos urbanos y como de control, motivado quizs por algunas personas al arrojar sus desperdicios generados a las afueras de las ciudades, en las causes de los ros, en el mar, en lotes baldos, lugares de recreacin u ocultarlo mediante enterramiento (Garrido, 2000). De acuerdo a datos de la SEMARNAT (2011) la disposicin de residuos slidos urbanos en sitios no controlados ha presentado un ligero aumento tal como se muestra en la figura 2.

565

Fuente: SEMARNAT, 2011.

Figura 2.- Disposicin de residuos slidos urbanos en sitios no controlados en Sonora.

En la figura anterior se aprecia que a partir del ao 2004 la disposicin de residuos slidos rebasa las 400 mil toneladas lo que hace ver un rea de oportunidad si se considera que en un aproximado, y de acuerdo a las estadsticas proporcionadas por el Instituto Nacional de Ecologa (INE, 2004) se clasifica de la siguiente manera: 40% es orgnica, 15% cartn y papel, 8% vidrio, 5% plsticos, 6% fierros, 5% aluminio, 4% materiales diversos, 4% ropa y ropa vieja, 3% paales desechables, 6% todo tipos de cosas.

De los productos antes mencionados se ha observado que la gran mayora se generan en la industria o lugares de trabajo, como es el caso de las Pequeas y medianas empresas (PYMES) cuya clasificacin va en funcin del nmero de empleados y su giro como se describe en la tabla 1.

Tabla 1. Clasificacin de las PYMES. Estratificacin por Nmero de trabajadores Sector/Tamao Micro Pequea Mediana Industria 0-10 11-50 51-250 Comercio 0-10 11-30 31-100 Servicios 0-10 11-50 51-100

Fuente: Diario Oficial de la Federacin, 2002.

Las PYMES constituyen la columna vertebral de la economa nacional por su alto impacto en la generacin de empleos y en la produccin nacional. De acuerdo con datos del Censo Econmico 2009 del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa, en Mxico existen
566

aproximadamente 5,194 ,811 unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el pas. El mayor desafo que enfrenta este tipo de empresas hoy en da es construir y mantener compaas viables ante un mercado y entorno que cambia en forma vertiginosa. La

viabilidad se fundamenta en el diagnstico y mantenimiento de todos los subsistemas, en el proceso de retroalimentacin y en el apoyo sistemtico a los procesos de negocio (Rodrguez, 2002).

En la ciudad de Guaymas y San Carlos, segn datos de la Direccin de Desarrollo Econmico existen aproximadamente 593 entidades econmicas registradas en las oficinas el Sistema de Administracin Tributaria, lo cual indica que pertenecen a las empresas que estn dentro de la economa formal (ver figura 3).

Fuente: Direccin de desarrollo econmico, 2011.

Figura 3. Clasificacin de las PYMES en Guaymas, Sonora. En la figura 3 es posible ver la clasificacin de acuerdo a los principales sectores econmicos de la regin como: Servicios (246) compuestas principalmente por negocios dedicados al turismo, restaurantes, hoteles, transporte, agencias de viajes y educacin. En el
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sector Comercio (121) las cuales en su mayora son tiendas de auto servicio, comercio al por mayor y al por menor y abarrotes. Y en ltimo trmino se cuenta con el sector de la transformacin, Industria (226) compuesto principalmente por empresas dedicas a la industria manufacturera, pesquera y construccin. La caracterstica de los procesos que intervienen en este tipo de empresas son artesanales, sin embargo, se aprecia una tendencia hacia el uso cada vez ms frecuente de prototipos para facilitar el trabajo y dar cada vez ms calidad de vida al hombre.

En este contexto el Instituto Tecnolgico de Sonora (ITSON, 2009), Unidad Guaymas, a travs de sus cuerpos acadmicos, y fiel a su compromiso como institucin de servir a la sociedad, ha estado trabajando en el diseo de programas y/o nuevos negocios

relacionados con el cuidado del medio ambiente con el firme propsito de contribuir con el desarrollo econmico de la regin y ser parte de la solucin en el problema de

contaminacin ambiental, esto a travs de la generacin de estrategias que favorezcan el control de residuos, la imagen de la regin y el turismo (Enrquez, 2007).

Ante la mala disposicin de productos desechos por la sociedad, en los cuales en su mayora se pueden reciclar o reutilizar, hace latente la necesidad de conocer: Cules son las oportunidades de reciclaje de residuos slidos en la Pymes de Guaymas en Sonora?

Es as como se tiene el siguiente Objetivo: Caracterizar la participacin en materia ambiental de las PYMES en Guaymas Sonora para la identificacin de las oportunidades de reciclaje de residuos slidos

REVISIN LITERARIA El desarrollo sustentable es un concepto que comenz a definirse a fines de al dcada de los sesenta cuando el club de roma convoco, el ao de 1968, a diferentes personalidades entere cientficos, acadmicos, socilogos y polticos para que realizarn las grandes modificaciones que estaba sufriendo el medio ambiente. Transformaciones que, a su vez
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causaban impactos significativos a la sociedad mundial (Daz, 2009). El concepto de sustentabilidad surge cuando se comprende que el desarrollo debe centrarse en los seres humanos y no solo en ndices econmicos, considerando heredar un mundo en condiciones razonables positivas (Lpez, 2009). De acuerdo con Snchez (1999), citado por Daz y Escrcega (2009) el impacto ambiental es la alteracin de la calidad ambiental que resulta de la modificacin de los procesos naturales o sociales provocada por la accin humana. Por otra parte la SEMARNAT (2012) se define impacto ambiental como la Modificacin del ambiente ocasionada por la accin del hombre o de la naturaleza. Un huracn o un sismo pueden provocar impactos ambientales, sin embargo el instrumento Evaluacin de Impacto Ambiental (EIA) se orienta a los impactos ambientales que eventualmente podran ser provocados por obras o actividades que se encuentran en etapa de proyecto (impactos potenciales), o sea que no han sido iniciadas. De aqu el carcter preventivo del instrumento.

Los indicadores de sustentabilidad constituyen un sistema de seales que permiten a los gobiernos nacionales, locales, comunidades, empresas pblicas y privadas, segn sea el caso, evaluar su proceso en la gestin ambiental o respecto del desarrollo sustentable. Los indicadores de sustentabilidad ambiental, al igual que los econmicos y sociables, permiten que los distintos actores y usuarios puedan compartir una base comn de informacin selecta y procesada, lo que facilita la objetivacin de los procesos de decisin, as como su ordenamiento, jerarquizacin y enriquecimiento mediante fortalecimiento de la

participacin ciudadana (Npoles & Npoles, 2007).

Segn Fernndez y Vsquez (2010) el reciclaje es un proceso conformado por el conjunto de actividades necesarias para que las materias primas que componen un producto ya utilizado por el consumidor final, se reintegren a un proceso productivo similar o diferente al que anteriormente fueron sometidas.

La metodologa se define en su ms amplia acepcin como un conjunto de mtodos o procedimientos que nos conducen a realizar una labor especifica.la metodologa es
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fundamentalmente una disciplina de trabajo. Para que cumpla su cometido, debe cumplir con caractersticas definidas y basarse en principios y normas de aplicacin general. Desde luego, algunos aspectos son privativos e las especialidades respectivas y su utilidad se restringe solo a ese campo especfico, sin embargo, aun en estos casos, la metodologa se sustenta en bases generales (Mercado, 2008). Hernndez (2010), dice que la confiabilidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales. Para evaluar los diferentes instrumentos a utilizar, conviene identificar en cada caso el propsito del instrumento tal como ser concebido por el investigador o investigadores, y analizar si su propsito es cumplido. MTODO La presente investigacin es de carcter descriptiva y tiene como Objeto bajo estudio a las empresas pertenecientes a las PYMES de la regin Sur de Sonora, especficamente las localizadas en el sector Guaymas.

Entre los materiales a emplear destacan: Software para el anlisis estadstico de datos (SPSS) el cual es necesario para efectuar el anlisis estadstico y gestin de informacin de entorno grfico; Base de datos actualizadas y validadas por el Instituto Nacional de

Estadstica y Geografa (INEGI) para determinar el sector de la regin donde se llevar a cabo la primer fase proyecto; e Instrumentos de recoleccin de datos (vase apndice A).

El procedimiento a emplear tiene como base de referencia el sugerido por Hernndez (2010), para una investigacin cuantitativa y cuyos pasos a seguir se describen a

continuacin: 1) Caracterizar el sistema bajo estudio y prueba piloto, en esta etapa se definieron los criterios a seguir, se recopil informacin de las empresas, como lo es su nombre, ubicacin, giro, telfono y datos del contacto. Despus de tener esto se aplic el instrumento a una pequea muestra de la poblacin total cuyos resultados se usan para calcular la confiabilidad inicial y la validez del instrumento; 2) Recolectar y procesar datos, con el instrumento ya validado se procedi a la recoleccin de datos de aquellas empresas
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seleccionadas a travs del muestreo. Una vez hecho esto se procedi a la captura de datos; 3) Analizar estadsticamente la informacin, este paso comprende la estadstica descriptiva e inferencial de cada una de las variables independientes y dependientes bajo estudio, eso con la finalidad de obtener informacin de relevancia para la investigacin; 4) Generar informe de resultados, se realiz un concentrado descriptivo y apoyado con recursos grficos del anlisis, para establecer correlaciones entre las variables y presentar los resultados relevantes del estudio. RESULTADOS Para la caracterizacin del sector de Guaymas se dispuso de informacin emitida por la Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin (CANACINTRA) la cual emite un total de 585 empresas en la categora Pymes. Una vez obtenido esto se procedi a estratificar dicha informacin de acuerdo a las categoras establecidas por la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP) estableciendo as las cantidades de cada una de ellas.

Como paso siguiente se aplic el instrumento a 30 empresas del sector logrando con ello obtener la confiabilidad deseada. A continuacin se muestran los elementos contenidos en dicho instrumento: Conciencia hacia el reciclaje: Referido a las actividades realizadas a favor del cuidado del medio ambiente. Productos que recicla: Destaca los tipos de material sealados anteriormente como es el caso del papel, cartn, aluminio y otros. Oportunidades de reciclaje: Aqu se debern plantear las preguntas clave para tratar de identificar reas o productos en la empresa con potencial de aplicar tcnicas de reciclaje. Tecnologa empleada: Este factor es de relevancia para ver el estatus de la compaa en materia de tecnologa y su proyeccin a corto tiempo. Antes de proceder a la aplicacin del instrumento se hizo necesario determinar la cantidad de empresas a encuestar como muestra representativa del sector lo cual se logr a travs del
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empleo del programa SPSS y cuyo tamao es de 232 empresas bajo estudio. Como parte del anlisis descriptivo logrado hasta el momento se tiene: Ante la pregunta: En el ao 2011 Cuntas veces se han realizado cursos de educacin ambiental dentro de su empresa?

La grfica muestra que el 19.4% de las PYMES de Guaymas y Empalme han realizado un curso de educacin ambiental, el 13.7% de 2 a 3 cursos, el 3.8 % de 5 a 4 veces, el 3.8% de ms de 5 veces y el 59.3% no ha recibido cursos de educacin ambiental, ante esto se recomienda a las empresas atender este aspecto ya que la educacin es primordial en la sensibilizacin de las personas hacia el cuidado del medio, adems de ser un rea de oportunidad para que instituciones como el ITSON contribuyan en mayor medida para con la sociedad. Para la pregunta: Cuntas campaas de reciclaje se han realizado durante el ao 2011 en su empresa?

572

En la figura se aprecia que el 20.9% de las PYMES de Guaymas y Empalme han realizado 1 vez campaas de reciclaje, el 12.5 % de 3 a 2 campaas, el 1.9% de 5 a 4 veces, el 8 % de ms de 5 veces y el 56.7% no ha realizado campaas por lo que es conveniente empezar a trabajar en algn tipo de peridico, volante, trptico u otro, con informacin relevante al respecto. Asimismo es recomendable fomentar la participacin a travs de sistemas auditivos, pancartas, videos, plticas, etc. Una tercera pregunta aplicada fue: Cada cuanto tiempo se hacen evaluaciones de impacto ambiental en su empresa?

Ante esta pregunta se tiene en la figura siguiente que el 17.5% de las PYMES de Guaymas y Empalme han realizado evaluaciones de impacto ambiental anual, el 6.2% han realizado evaluaciones de impacto ambiental cada semestre, el 3.5 % cada trimestre, el 2.7 % cada mes y el 70 % de las empresas nunca han realizado evaluaciones de impacto ambiental lo que hace suponer poco inters en mejorar en esta materia y por lo mismo hace latente la oportunidad de incursionar en un nuevo sistema de trabajo que est acompaado de educacin ambiental.

573

Para tener un idea con respecto a la disposicin de los materiales se lanz la siguiente pregunta: Qu acciones se toman respecto a los desperdicios que se generan?

La grafica muestra que el 44.5% deposita en un solo contenedor, 33.8% la separa y clasifica, el 10.1% se separa y lleva a un lugar de reciclado, el 10.6% que ninguna y el 1% que recicla, lo que hace ver la falta de compromiso hacia el reciclaje ligado quizs a alguna de las variables antes mencionadas.

Como parte del anlisis de correlacin se est trabajando en identificar, a travs de la descripcin de datos, a aquellas variables que pudiesen guardar una relacin significativa. Por ejemplo:

Ante la premisa: Existe correlacin entre el nmero de campaas de reciclaje y la cantidad de material de aluminio que se tira en promedio al ao.

Justificacin: Se tiene esta premisa dado que se observ que al no haber campaas de reciclaje (de acuerdo a lo mencionado por casi el 60% de la Pymes) el porcentaje promedio de aluminio recuperado es mnimo.

574

Cuntas campaas de reciclaje se han realizado durante el ao 2011 en su empresa?

Del

periodo

seleccionado

anteriormente, promedio?

Cunto material se tira en aluminio

Al correr el anlisis se encontr que estadsticamente no existe informacin significativa para determinar una correlacin por lo cual se descarta la premisa.

CONCLUSIN

En la actualidad son cada vez las organizaciones que consideran como parte de su plan anual de capacitacin el rubro medio ambiental dado la importancia que a venido adquiriendo a travs de los aos. El adecuado manejo de los residuos slidos es vital para la permanencia de las compaas es por ello que proyectos relacionados con el reciclaje constituyen una muy buena alternativa para lograrlo.

Los resultados obtenidos al momento han sido satisfactorios ya que se ha logrado caracterizar el sector en materia de oportunidades de reciclaje lo que permitir proyectos a futuro como el diseo de procesos sustentables.

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REFERENCIAS Diario Oficial de la Federacin. Ley para el desarrollo de la competitividad de la micro, pequea y mediana empresa, Recuperado el 16 de mayo del 2012 del sitio http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/247.pdf.

Daz, R. y Escrcega, C. S. (2009). Desarrollo sustentable: una oportunidad para la vida. Mxico: Edit. MC Graw Hill. Enrquez, E. (2007). San Carlos, Guaymas El Destino Turstico de Sonora Revista Sonora Es Nm 40 pgs. 6-9.

Fernndez, C. y Vsquez, J. (2010) Estudio tcnico para determinar la viabilidad de instalar una planta recicladora de material plstico PET. Tesis publicada. En Guaymas, Sonora. Garrido, L. J. (2000). Basura urbana: Recogida, Eliminacin y Reciclaje. Barcelona: Ed. Editores tcnicos asociados. Instituto Nacional de Ecologa (2009). Misin y Visin del INE. Recuperado el 14 de febrero de 2009 de, http:// www.ine.gob.mx ITSON (s.f.). Instituto Tecnolgico de Sonora. Misin y Visin de ITSON. Recuperado el 2 de marzo de 2009 de http://www.itson.mx/ug/infogral_mision.htm Hernndez, S. R., Fernndez, C. C. y Baptista, L. P. (2010). Metodologa de la Investigacin; 5ta. Edicin; Editorial McGraw-Hill Interamericana, S.A. de C.V.; Mxico.

Lpez, L. V. (2008). Sustentabilidad y desarrollo sustentable (origen, precisiones conceptuales y metodologa operativa). Mxico: Edit. Trillas.

Mercado, H. S. (2008). Como investigar. edit. PAC. (Publicaciones administrativas contables jurdicas).
576

 Npoles, T. B. y Npoles, T. S. (2007). Aplicacin metodolgica de una consultora a una MPYMES. Tesis de Licenciatura publicada. Instituto Tecnolgico de Sonora. Guaymas, Sonora.

Ramrez E., Garca M., lvarez C., Gonzlez I., Vzquez M., Hernndez E., Valdez L y Hernndez A.(2010). Diseo del proceso productivo de un laboratorio integral de reciclaje en una institucin de educacin superior. En Ros N., Portugal J. y Naranjo A. (Comp.). Agregando + Valor a un mundo globalizado. (pp. 135-150). Mxico: ITSON.

Rodrguez, V. J. (2002). Administracin de pequeas y medianas empresas. (5ta. Ed.) cengage learning editores.

SEMARNAT. SNIARN. Base de datos estadsticos, Mdulo de consulta temtica, Dimensin ambiental, junio, 2011. Recuperado el 15 de Junio de 2011 del sitio www.semarnat.gob.mx.

577

APENDICE A Instrumento de recoleccin de datos, basado en la metodologa sugerida por Hernndez (2010).
Nombre de la Empresa: Direccin y Ciudad: Telfono/Fax: No. Empleados:___________________

Giro de la Empresa:

Productiva

Servicios

A A-1

Conciencia de Reciclaje En el ao 2011 Cuntas veces se han realizado cursos de educacin ambiental dentro de su empresa?
Mas de 5 veces De 5 a 4 veces De 3 a 2veces 1 vez Ninguna

A-2

Cuntas campaas de reciclaje se han realizado durante el ao 2011 en su empresa?

Mas de 5 veces De 5 a 4 veces De 3 a 2veces 1 vez Ninguna

A-3

Cada cuanto tiempo se hacen evaluaciones de impacto ambiental en su empresa?

Cada Mes Cada Trimestre Cada Semestre Cada ao Nunca

B B-1
PET

Productos de Reciclaje Dentro de su empresa Cuntos contenedores especficos se tienen para reciclar?
Mas de 5 De 5 a 4 De 3 a 2 Uno Ninguno

Cartn

Mas de 5

De 5 a 4

De 3 a 2

Uno

Ninguno

Aluminio

Mas de 5

De 5 a 4

De 3 a 2

Uno

Ninguno

Vidrio

Mas de 5

De 5 a 4

De 3 a 2

Uno

Ninguno

Aceite

Mas de 5

De 5 a 4

De 3 a 2

Uno

Ninguno

Otros

Mas de 5

De 5 a 4

De 3 a 2

Uno

Ninguno

Especificar "otro":______________________________________________________________________________________________________________________

B-2
PET

En que porcentaje se desecha producto en su empresa?

76 - 100 % 51 - 75 % 26 - 50 % 1- 25 % Ninguno

Cartn

76 - 100 %

51 - 75 %

26 - 50 %

1- 25 %

Ninguno

Aluminio

76 - 100 %

51 - 75 %

26 - 50 %

1- 25 %

Ninguno

Vidrio

76 - 100 %

51 - 75 %

26 - 50 %

1- 25 %

Ninguno

Aceite

76 - 100 %

51 - 75 %

26 - 50 %

1- 25 %

Ninguno

Otros

76 - 100 %

51 - 75 %

26 - 50 %

1- 25 %

Ninguno

Especificar "otro":_______________________________________________________________________________________________________________________

B-3

Qu tipo de desecho toxico se tira en su empresa?

Explosivos Gases comprimidos Lquidos inflamables Solidos Impregnados Ninguno

Especificar "otro":_______________________________________________________________________________________________________________________

B-4

Cada cuanto tiempo se desecha la basura en su empresa?

Diario Cada semana Cada mes Cada ao Nunca

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B-5
PET

En promedio, Cunto material se tira diario?

____________________ Kg. Vidrio ____________________ Kg.

Cartn

____________________ Kg.

Aceite

____________________ Litros

Aluminio ____________________ Kg.

Otro

_____________________ Kg. /Litros

C C-1

Oportunidad de Reciclaje Que acciones se toman respecto a los desperdicios que se generan?
Se deposita en un solo contenedor Se separa y clasifica Se separa y lleva a un lugar de reciclado Se recicla Ninguna

C-2

En el ao 2011 Cuntas acciones se han realizado para corregir problemas ambientales dentro de su empresa?
Mas de 5 veces De 5 a 4 veces De 3 a 2veces 1 vez Ninguna

C-3

Considera necesario aplicar proyectos de educacin ambiental dentro de su empresa?

Si No

D D-1

Tecnologa de Reciclaje Cual de las siguientes estrategias se utilizan dentro de la empresa?

Prohibir produccin contaminante Reciclado y reutilizacin Sustituir materiales contaminantes Sub contratar empresas Ninguna

D-2

Se cuenta con alguno de los siguientes sistemas de reciclaje?

Incineracin Tratamiento fsico qumico Tratamiento biolgico Ninguno

D-3

Estara dispuesto a ampliar un nuevo sistema de reciclaje en su compaa?

Si No

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REORDENAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE DISPOSITIVOS MDICOS BASADO EN LA NORMA ISO 13485:2003

Carlos Humberto Yocupicio Barreras Jos Jess Villegas Flores

RESUMEN

El presente trabajo muestra un anlisis exhaustivo acerca de la condicin actual del sistema de gestin de calidad implementado en una empresa de manufactura de dispositivos mdicos, sus debilidades durante el proceso; se muestran las contramedidas sugeridas para reorientar los mtodos y prcticas que coadyuven a un mejor control del mismo; teniendo como resultado la reduccin en la cantidad de no conformidades obtenidas durante los procesos de auditoras externas e internas, incluyendo el nmero de quejas de cliente recibidas. Los hallazgos obtenidos durante los procesos de auditoras internas y externas en el periodo 2007-2008 muestran que las reas con mayor incumplimiento al estndar ISO 13485:2003 fueron Calidad, Recursos Humanos y Mantenimiento. Por clausulas, las ms afectadas resultaron: responsabilidad de la direccin, realizacin del producto y medicin, anlisis y mejora respetivamente. Respecto a las quejas de clientes, se observo que estas se incrementaron considerablemente respecto al inicio del periodo de estudio.

PALABRAS CLAVE: Sistema de gestin de la calidad, dispositivos mdicos, ISO 13485.

580

INTRODUCCIN En la actualidad, en Mxico existe un nmero considerable de empresas con sistemas de gestin de calidad certificados; asegurando con ellos el control de sus procesos y cumplimiento a los estndares o especificaciones de los productos.

En la parte fronteriza o zona norte de Mxico se ha establecido como moda el hecho de implementar un sistema para la gestin de la calidad en las empresas, debido al hecho existir una gran cantidad de organizaciones con filiales a ambos partes de la frontera que por necesidad intrnseca requieren de establecer estos tipos de sistemas. Otro de los factores que interfieren para acoger estos lineamientos, es la cercana con los mercados estadounidenses y sus exigencias para la competitividad, es decir, necesidad de mercadotecnia.

As pues, especficamente en Baja California, existen empresas que por distintas razones implantan los sistemas de calidad avalados por la organizacin ISO, especficamente en el municipio de Tijuana, la empresa bajo estudio no es la excepcin.

En el presente estudio se pretende demostrar que la herramienta de Calidad ISO 13485:2003 es verdaderamente efectiva cuando es implementada adecuadamente en una organizacin, basndose principalmente en: 1. Procesos de auditoras internas 2. Procesos de auditoras externas 3. Quejas de clientes

Los anteriores indicadores estarn sujetos a los principios regidos en el estndar ISO 13485:2003 aplicable a dispositivos mdicos.

581

Antecedentes de la empresa sujeta a estudio. La empresa estudiada se dedica a la manufactura de productos mdicos, ubicada en la mesa de Otay de la ciudad de Tijuana Baja California. Cuenta con una planta laboral de 1500 empleados, de los cuales el noventa por ciento estn relacionados directamente con el ensamble de producto y el resto corresponde a personal administrativo. Esta empresa inicia operaciones en el ao de 1993, contaba con un cliente y todos los productos eran ensamblados dentro del cuarto limpio requerido para esos dispositivos. Para el ao de 1996 la cantidad aument considerablemente, incluyendo aquellos que requeran ensamble de producto no mdico. Las nuevas necesidades del mercado y la exigencia propia de la empresa lograron direccionar las actividades a un modelo que consista en estructurarlas de modo que pudieran asegurar la calidad del producto, con ello en el ao de 1996 se logr que obtuviera la certificacin ISO 9002:1994.

Con el paso del tiempo, se observ que la manufactura de productos mdicos basados en el estndar ISO 9002, no era suficiente para asegurar la calidad del producto; se requeran de controles ms estrictos ya que se pona en riesgo la salud del usuario final, adicionalmente la seguridad e inocuidad de los dispositivos producidos.

Como respuesta a lo anterior, surge el estndar ISO 13485:1996, cuya estructura estaba basada en el estndar ISO 9002, haciendo nfasis en conceptos propios aplicables a la manufactura de dispositivos mdicos.

En el ao 2002 se comienza con el proceso de preparacin de la documentacin requerida acorde el nuevo estndar. En el mes de Julio del ao 2004, se llev a cabo la auditora de certificacin por una entidad externa, despus de realizar el proceso se encontr que el sistema tena grandes deficiencias que contribuan a que no se cumplieran
582

los requerimientos normativos ISO 13485:2003, obteniendo con ellos un fallo en la auditora y por consiguiente, la certificacin de su sistema de gestin de la calidad no aprobada.

Durante ese mismo mes, se hizo un cambio en la estructura organizacional de la empresa; se contrat a un nuevo director de calidad para buscar entre otras actividades, la certificacin de la organizacin en el estndar referido.

Para lograr lo anterior, el nuevo director revis las anomalas encontradas en la auditora pasada, posteriormente en conjunto con el ingeniero y supervisor de calidad establecieron un plan para darles cumplimiento.

Durante un periodo de mes y medio posterior a la auditora, este grupo de personas se dio a la tarea de documentar todo el sistema de calidad, elaborar procedimientos, implementarlos y asegurarse que estaban funcionando, crear grficos y todo cuanto se requera. A mediados de septiembre del mismo ao, se solicita una segunda revisin de auditora a la entidad externa acreditadora. Como resultado de este evento, la empresa consigue la certificacin en el estndar ISO 13485:2003 durante el ao 2004.

Planteamiento del problema. La determinacin de la efectividad del sistema de gestin de calidad no es considerada como herramienta para la mejora de la organizacin. Es clara la deficiencia en la capacitacin de la mayora de los individuos, incluyendo el poco sentido de pertenencia de los empleados hacia el sistema de calidad.

La falta de entrenamiento para concientizar al personal del riesgo que representa al usuario final de los dispositivos manufacturados el no realizar las actividades conforme los procedimientos existentes. La falta de seguimiento del sistema de gestin de la calidad,
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pone en duda la conservacin de la certificacin del sistema y la prdida de clientes por desconfianza en el cumplimiento de sus requerimientos. El sistema de gestin se calidad implementado presume que aun cuando cumple con los requisitos para su certificacin, no garantiza la inexistencia de rechazos de productos por parte de los clientes.

Delimitacin. Para propsitos de esta investigacin, se abordaran el nmero de no conformidades (acciones correctivas) resultantes de los procesos de auditoras internas y externas, incluyendo las quejas de los clientes. Las anteriores sern consideradas como los indicadores apropiados que nos determinarn la efectividad del sistema de calidad implementado y con ello sus fortalezas y oportunidades de mejora.

El nmero de acciones preventivas obtenidas durante el perodo de investigacin no fueron suficientes, por lo cual no ser considerado en el desarrollo del presente trabajo.

Definiciones clave: Dispositivo Mdico3: cualquier instrumento, aparato, material u otro artculo, usado solo o en combinacin, incluyendo el software necesario para su aplicacin apropiada, para ser usada en seres humanos para los propsitos de: Diagnstico, prevencin, monitoreo, tratamiento o alivio de enfermedades Diagnstico, monitoreo, tratamiento o alivio de o compensacin de un dao o impedimento. Investigacin, remplazo o modificacin de la anatoma o de un proceso psicolgico. Control de la concepcin y el cual no alcanza su principal intencin en un cuerpo humano por medios farmacolgicos, inmunolgicos o metablicos, pero que su funcin puede ser asistida por tales medios (The European Parliament and the Council, 1993).

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Sistema de gestin de Calidad: es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes (ISO 9000:2005)

Conformidad: cumplimiento de requisitos (ISO 9000:2005) No conformidad: incumplimiento de algn requisito (ISO 9000:2005). Accin Correctiva: Accin tomada para prevenir la recurrencia de una no conformidad detectada (ISO 14969:2004).

Queja de Cliente: comunicacin oral, electrnica o escrita que alega deficiencias relacionadas a la identidad, calidad, durabilidad, confiabilidad, seguridad o desempeo de un dispositivo mdico que ha sido puesto en el mercado (ISO 13485:2003).

Efectividad: extensin en la cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados planeados son cumplidos (ISO 9000:2005).

Accin preventiva: accin tomada cuando una no conformidad potencial es identificada como resultado de un anlisis de registros y otras fuentes relevantes de informacin (ISO 14969:2004).

REVISIN LITERARIA El control de enfermedades ha sido el gran reto para los gobiernos en el mundo; en tiempos remotos, la falta de higiene y el surgimiento de enfermedades provocados por el contacto con animales, contribua grandemente a esta preocupacin. Desde entonces, se haban buscado mtodos y formas para elaborar maquinas, equipos y medicamentos que ayudasen al ser humano a restablecer su salud. Durante aos, el surgimiento de elixires de vida pareca ser la opcin, aun cuando se desconoca sus efectos adversos, tan graves como la generacin de cncer. O bien el uso de maquinas de rayos X, sin proteccin personal para aquellos que la utilizaban y que se encontraban expuestos a las radiaciones que tanto dao causaban. Los fabricantes de estos equipos y medicinas no estaban regidos por legislacin alguna que les obligara a producir de manera segura y eficiente tales dispositivos.

585

No es sino hasta 1976 cuando se crea la ms grande y comprensiva legislacin en la era moderna, siendo esta la enmienda de dispositivos mdicos de Estados Unidos. Este documento presenta una profunda influencia en el diseo y manufactura de los dispositivos mdicos. Otro de los mayores desarrollos en materia de regulacin de Dispositivos Mdicos fueron las Directivas Europeas emitidas durante el perodo de 1993-1998, las cuales son la ms reciente regulacin en el mundo. La directiva ms importante (en trminos de cobertura) es la 93/42 EEC. La existencia de regulaciones dentro del campo de los dispositivos mdicos representa el marco de referencia para los fabricantes de los mismos. Dependiendo del mercado al cual vaya a ser distribuido el producto, se deber cumplir con las regulaciones propias del pas. Como ejemplo, cuando el producto est destinado al mercado de la Comunidad Europea, entonces deber cumplir los requerimientos de la Directiva 93/42/ECC10 concernientes a dispositivos mdicos; si est dirigido al mercado de Estados Unidos de Amrica, entonces deber cumplirse con la regulacin CFR2111; en el caso de Japn con requerimiento JPAL12 y para Canad con CMDCAS13

Una manera de armonizar las regulaciones existentes en materia de dispositivos mdicos en el mundo fue la emisin del estndar ISO 1348514. En el convergen los distintos estndares o regulaciones de la mayora de pases; se trata pues, de un estndar que personifica todos los principios de las buenas prcticas de manufactura o sistemas de calidad utilizados extensamente en la industria de los productos mdicos.

10 11

Comunidad Econmica Europea (European Economic Community) Cdigo Federal de Regulaciones (Code of Federal Regulations) Ley de Asuntos Farmacuticos de Japn (Japanese Pharmaceutical Affairs Law)

12
13

Sistema para evaluacin de conformidad de dispositivos mdicos canadienses (Canadian Medical Devices Conformity Assessment System) 14 Dispositivos Mdicos- Sistema de Administracin de Calidad- Requerimientos para propsitos regulatorios. (Medical DevicesQuality Management System-requirements for Regulatory Purposes)

586

OBJETIVOS Objetivo general Proponer un plan de desarrollo estructurado, que permita el reordenamiento de la implementacin y seguimiento del sistema de gestin de la calidad, de manera continua y efectiva, que involucre al personal de la empresa

Objetivos especficos 1) Hacer un diagnstico del sistema de gestin de la Calidad de la empresa para determinar su madurez en funcin del cumplimiento con la normativa ISO 13485:2003. 2) Concientizar al personal sobre la importancia del Sistema de Calidad en la organizacin, para el manejo y sostenimiento del mismo. 3) Disear y proponer un plan de reordenamiento del Sistema de Calidad MTODO Sujeto de investigacin. Se analiza el sistema de gestin de la calidad de la empresa bajo estudio mediante la herramienta de trabajo ISO 13485:2003, aplicado a las 11 reas que constituyen la organizacin (para fines de sistema de calidad), conformado por un total de 117 procedimientos. La organizacin est compuesta por 1500 trabajadores, con un horario de trabajo de 8 a 18 hrs.; el sistema de calidad ser evaluado en la totalidad de los individuos y las actividades que estos desarrollan e impactan o tienen injerencia en los procesos de calidad.

587

Organigrama.
Presidente

Administracin y Finanzas Programacin

Operaciones

Calidad

Compras

Produccin

Control de Calidad

Recursos Humanos

Moldeo

Sistemas de Calidad

Contabilidad

Mantenimiento

Informtica

Almacn

Maquinado

Import/Export

Fuente: organigrama interno de la empresa bajo estudio

Procedimiento de investigacin. 1. Se inicia con un anlisis de la situacin actual de la empresa respecto a los requerimientos del estndar ISO 13485:2003; para ello se hace una revisin exhaustiva de los reportes de auditora externa realizados por empresa registradora British Standar Institution, Inc. (BSI), incluyendo los correspondientes a auditoras internas. En estos se evidencia de manera clara las condiciones de la empresa bajo estudio, respecto al cumplimiento en el perodo 2007-2008. 2. Se capacita a 9 auditores internos en el estndar ISO 9001:2000 por una empresa externa para realizar la tarea de auditora en todos los niveles. Los resultados generados estn registrados en los formatos de auditora interna realizados por personal propio de la Empresa.

588

3. Se realiza un comparativo de los resultados de auditoras contra el cumplimiento de los requerimientos del estndar ISO 13485:2003, la informacin resultante de ste proceso es usada para planear acciones que ayuden a la reorientacin del sistema de calidad y su efectividad. 4. Se desarrolla una revisin del nmero de quejas recibidas por cliente por falta de cumplimiento en las especificaciones de los productos manufacturados,

generalmente relacionados con falla en los procesos de operacin y ensamble. 5. Para el cumplimiento del objetivo especfico nmero 1) de sta investigacin, consistente en realizar un anlisis actual del sistema se desarrollaron las siguientes actividades: Revisin detallada de las clusulas del estndar ISO 13485:2003 para conocer su contenido y los requerimientos a cumplir por parte de la Organizacin. Anlisis de los reportes de auditora interna y externa realizados en el periodo comprendido de enero 2007 a diciembre del 2008. Preparacin de grficas de hallazgos por clusula afectada periodo 20072008, para auditoras internas y auditoras internas. Preparacin de grficas de hallazgos de auditoras internas y externas por rea(departamentos), periodo 2007-2008 Proponer acciones de ajuste para resolver las no conformidades resultantes

Para el cumplimiento del objetivo especfico numero 2), se enlistan las actividades: Realizar una revisin del sistema de capacitacin en relacin a entrenamiento en sistema de calidad existente en la empresa (tress)

589

Revisin de la matriz de requerimientos de entrenamiento de la empresa, que hace una relacin entre el entrenamiento en procedimientos por posiciones existentes en las diferentes reas

Hacer un reporte donde se evidencien las condiciones encontradas Proponer un plan para entrenamiento en todos los requerimientos relacionados con sistemas de calidad

Respecto al cumplimiento del objetivo especfico 3), las actividades son: Revisin del estndar ISO 13485:2003 Revisin de los hallazgos resultantes de las diferentes auditoras internas y externas del periodo 2007-2008. Proponer plan de mejora para direccionar el sistema al apego del cumplimiento adecuado de todas las clusulas del estndar Instrumentos. 1. Registro de auditora interna/ externa. Este formato bsicamente se utiliza para determinar las condiciones de operacin del sistema de gestin de calidad en las diferentes reas de la empresa. Consiste en describir los hallazgos, as mismo las clausulas afectadas durante la revisin. Debe incluir la firma del encargado de llevar a cabo el proceso de auditora, as mismo del encargado del rea evaluado.

2. Reportes de Auditora Externa. Este documento se usa por la compaa evaluadora del sistema de gestin de calidad. Una vez realizada la auditoria, en este se describe las anomalas encontradas, el tipo de hallazgo, la clausula afectada, y el proceso afectado.

590

3. Estndar ISO 13485:2003. Administracin de sistemas de calidad. Dispositivos mdicos. Requerimientos para propsitos regulatorios.

RESULTADOS Auditoras Internas. Los resultados se muestran a continuacin por ao, rea y tipo de clausula afectada.
No conformidades encontradas, Ao 2007.
7% 24% 10%

0% 5% 5% 25%

17%

7%

Almacn Compras Moldeo

Alta Direccin Mantenimiento Programacin

Calidad Maquinado Recursos Humanos

reas contribuyentes: Calidad, Recursos humanos, Mantenimiento, Alta direccin, Moldeo y

Programacin No conformidades principales: Falta la generacin de los registros de revisiones de direccin Descripciones de puesto no desarrolladas, incompletas Falta de organigramas de la empresa No cumplimiento de requerimientos de entrenamiento No realizar el mantenimiento preventivo conforme el plan rdenes de compra sin firmas Uso de formatos sin registrar dentro del sistema de calidad Falla el desarrollo y control de auditoras internas, retraso del plan

591

No Conformidades encontradas, Ao 2008.

13% 21% 0%

13%

28% 25% 0%

Calidad Maquinado Recursos Humanos

Compras Moldeo

Mantenimiento Programacin

reas contribuyentes: Programacin, Maquinado, Recursos Humanos, Calidad y Mantenimiento No conformidades principales: El control de documentos externos no est declarado en procedimiento Las actividades del rea de programacin no estn documentadas y controladas El rea de maquinado no tiene documentada sus actividades. Las descripciones de puesto no son desarrolladas, organigramas El mantenimiento de equipo no se cumple acorde lo planeado, los registros presentados muestran espacios en blanco, otros sin firmas de quin realiza y revisa. El entrenamiento del personal no se cumple acorde lo requerido en la matriz. incluyendo los

592

Clasulas afectadas ao 2007

20%

7% 34%

15%

24%

Manejo del Sistema Administracin de recursos Medicin, Anlisis y Mejora

Responsabilidad de la Direccin Realizacin del producto

No conformidades relacionadas con: Administracin de recursos, incluye como est organizada la empresa, como planea y utiliza sus recursos para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Alta Direccin, en el manejo y control del sistema de calidad, evidenciando como esta su funcionamiento. Realizacin del producto, indica que las actividades para la manufactura del dispositivo mdico deben estar claramente identificadas, documentadas e implementadas La Clusula de manejo del sistema de Calidad nos est indicando que existen ciertas deficiencias menores en el control de documentos y registros, relacionadas directamente con las asignaciones de nmero de control y jerarqua de documentos.

593

Clasulas afectadas ao 2008

0% 17% 29%

13%

41%

Manejo del Sistema Administracin de recursos Medicin, Anlisis y Mejora

Responsabilidad de la Direccin Realizacin del producto

No conformidades observadas relacionadas directamente con: Responsabilidad de la Direccin: Determinacin de jerarquas,

establecimiento de autoridades y responsabilidades dentro del sistema de calidad Gestin de la calidad: Actualizacin de procedimientos para el control de documentos y registros Realizacin del producto: Revisin y actualizacin de procedimientos y controles para realizar el producto, incluyendo la compra de materiales Administracin de los Recursos

594

Auditoras Externas.
Clausulas afectadas 2007

33%

67%

0% 0% 0%

Manejo del Sistema Administracin de recursos Medicin, Anlisis y Mejora

Responsabilidad de la Direccin Realizacin del producto

No conformidades obtenidas relacionadas con: Manejo de la informacin del sistema, como se obtiene y se utiliza dentro de la organizacin para beneficio de la misma. Manejo y control del sistema de calidad, presente ciertos fallos que requieren ajustes para evitar un descontrol total. Las no conformidades obtenidas de procesos de auditora externa son adjudicadas al departamento de Calidad en su totalidad, ya que esta rea es la encargada de atender las auditorias.

595

Clausulas afectadas 2008

50%

50%

Realizacin del producto

Medicin, Anlisis y Mejora

No conformidades obtenidas, entre las ms representativas son:

Manejo y control de la informacin del sistema de calidad (tendencias, mejora de procesos, anlisis de acciones correctivas, quejas de cliente, retroalimentacin del cliente, evaluacin del desempeo del sistema de calidad, etc), como se obtiene y se utiliza dentro de la organizacin para beneficio de la misma.

Realizacin del producto, la revisin de procedimientos e instrucciones de ensamble de producto deber clarificarse, verificarse su implementacin y asegurar que el personal que las desarrolla este consiente, entienda y aplique al momento de realizar las operaciones. Quejas de Clientes. Las quejas de los clientes generalmente estn referidas a fallas en la manufactura de los dispositivos mdicos, teniendo como resultados problemas en el funcionamiento de los mismos.

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QUEJAS DE CLIENTES RECIBIDAS AO 2007 14 No. DE QUEJAS

12

12 10 8

11 9

6 4

6 4 2 0
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

QUEJAS DE CLIENTES RECIBIDAS AO 2008

25
21

No. DE QUEJAS

20 15
11

17

18 13 8 6 6 13 13

12

12

10 5 0
Ju li o En er o

Se pt ie m br e

Fe br er o

M ay o

Ju ni o

Ab ril

Ag os to

ct ub re

N ov ie m br

M ar z

MESES

Las no conformidades recibidas como de quejas de los clientes se originan en las etapas de empaque, etiquetado, embalaje, ensamble, pruebas de simulacin de operacin, entre otras. Aun cuando existen documentos definidos para realizar el producto, estos no cumplen totalmente con su cometido; de ah el alto ndice de quejas
597

D ic ie m

br e

Los operadores requieren de un mayor entrenamiento y supervisin para una mejor realizacin de sus actividades. CONCLUSIONES 1. Acorde a los indicadores, el sistema implementado no es efectivo, los niveles de acciones correctivas y quejas de clientes fueron rebasados. 2. El manejo del actual sistema de calidad es unipersonal, adolece de replanteamientos para su mejora, ya que solo es tomado en consideracin cada seis meses 3. Las jerarquas y funciones no estn definidas claramente, generando con ello duplicidad de funciones /tareas. Reduciendo la eficiencia dentro de la organizacin. 4. La manera en que se implement inicialmente el sistema de calidad, sugiere una revisin exhaustiva del mismo, ya que solo se considero cumplir las anomalas, sin tomar en consideracin que la generacin, e implementacin requiere de un proceso ordenado, secuencial y lgico. 5. El plan de desarrollo propuesto considera los siguientes aspectos: El proceso de entrenamiento est limitado slo a procedimientos, se requiere el desarrollo de un plan de capacitacin y entrenamiento que incluya una deteccin de necesidades de capacitacin inicial, para lo cual, cada rea de trabajo deber evaluar sus necesidades y requerir los cursos, diplomados y dems necesarios que hagan que sus empleados sean ms eficientes. Revisar las etapas para la implementacin de un sistema de calidad (propuesto), identificar aquellas que no se cumplieron e iniciar con su desarrollo Hacer una clasificacin prctica de los procedimientos existentes entre generales y especficos y determinar aquellos en los cuales debe estar entrenado el personal, es decir, personalizar el entrenamiento dependiendo del nivel dentro de la organizacin, para un entrenamiento ms eficiente. Modificar la matriz de entrenamiento e incluir cursos, seminarios, etc. que sirvan para desarrollo de habilidades y otros, no solamente aquellos relacionados con el sistema de calidad.
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Revisin exhaustiva de los procedimientos, instrucciones de trabajo y documentos gua de la organizacin (forman parte del sistema de calidad), actualizarlos constantemente, para que estos evidencien lo que se est realizando realmente en las lneas de produccion, asegurar que lo que se hace se encuentra escrito. Establecer indicadores internos apropiados para la medicin de la efectividad del sistema y los procesos, ya que actualmente solo se recibe informacion pero no se utiliza a favor de los administradores del sistema. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Alexander, Linda. Introduction to Medical Device Regulation; Medical Alley Inc., 2003.

Fernndez, Alfonso. Implantacin de un sistema de Calidad norma ISO 9001:2000.; Centro de la calidad para las Asturias. Instituto de fomento Regional, Asturias Espaa, 2001. Immel, Barbara. A brief history about GMPs. Immel Resources, LLC; 2005. Stoner, James. Administration. Prentice Hall, Mexico, D.F, 5a. edicin, 2004. Sutton, William. Overview of Regulatory Requirements. United States Food and Drug Administration, 2003. Valente, Antonio. Diccionario de ingeniera qumica. Alhambra Mexicana, Mxico, D.F., 1a. edicin, 1990. Code of Federal Regulation 21. Food and Drugs. Part 820. Quality System Regulation. Federal Drug Administration. U.S.A., 2008. ISO 9000. Quality management systems Fundamentals & Vocabulary; ISO, Geneva Switzerland, 2005.

599

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600

IMPACTO DE LA INNOVACIN, CIENCIA Y TECNOLOGA COMO RECURSO ESTRATGICO GENERADOR DE COMPETITIVIDAD EN RECICLADORAS PYMES DE B.C.

Consuelo Mora Castellanos Mara Guadalupe Durazo Reyes Miguel Daniel Soto Ruiz

RESUMEN Estamos inmersos en un mundo globalizado, que cada da se vuelve ms exigente y competitivo. Los pases buscan formas de promover su economa tanto nacional como internacionalmente. En la presente investigacin pretendemos evaluar las estrategias utilizadas por las PYMES ubicadas en Baja California dedicadas a la industria del reciclaje. Con nfasis al indicador de Innovacin, Ciencia y Tecnologa, ya que representa un reto incrementar, segn el Foro Econmico Mundial y el Gobierno del Estado de Baja California (2012). Algunos de los cuestionamientos que pretendemos dar respuesta son: Qu relacin tienen los factores de competitividad de las recicladores, PYMES, con el desarrollo de la regin? Cules son las principales tendencias de la industria recicladoras, PYMES, en relacin a la innovacin, ciencia y tecnologa? Obtuvimos informacin a travs de pginas oficiales del gobierno, libros, revistas y peridicos. La investigacin se clasifica como positivista o cuantitativa, es pre-experimental. El mtodo de diseo es Descriptiva. Estudiamos empresas con un volumen de ventas anual de al menos $200,000.00, ubicadas en Baja California. Avance en la recopilacin de informacin.

Palabras clave: PYMES recicladoras, estrategias, competitividad.

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INTRODUCCIN 1. Antecedentes Estamos inmersos en un mundo globalizado, que cada da se vuelve ms exigente y competitivo. Los pases buscan formas de promover su economa tanto nacional como internacionalmente. En la presente investigacin pretendemos evaluar las estrategias utilizadas por las recicladoras PYMES ubicadas en Baja California. Haciendo nfasis al indicador de Innovacin, Ciencia y Tecnologa., ya que es uno de los indicadores en los que el Estado no ha tenido buenos resultados y que representa un reto incrementar, segn el Foro Econmico Mundial y el Gobierno del Estado de Baja California (2012). A nivel pas dicho indicador tambin representa un reto, ya que los pases Latinoamericanos incluyendo Mxico, muestran rezago, para incrementar el resultado la prioridad seria mejorar el Sistema Educativo. Para dar respuesta de mejora en este indicador, el Gobierno del Estado ha propuesto la construccin regional de un sistema competitivamente endgeno con base en el desarrollo de sus recursos estratgicos, que impliquen mejorar la organizacin industrial a travs de mecanismos de coordinacin institucional entre industrias, empresas, gobiernos y organismos educativos., en lo que respecta la las PYMES de B.C. Las PyMES representan un problema complejo, ya que cada una de ellas es una organizacin diferente con identidades dismiles, y necesitan hacerse responsables de su propio conocimiento, considerando que no existen reglas generales aplicables a todas. Es importante resaltar que las empresas ocupan capital humano, la creacin de conocimientos y las innovaciones continuas e incrementales que del acceso fsico y a las materias primas. Peter Drucker en 1959 (Citado por Mndez, 2007, p.79), estableci la existencia de un tipo de trabajadores a los que l llam: Knowledge workers (trabajadores de conocimiento) identificando con ello a ciertos empleados contratados, no por utilizar su fortaleza fsica o habilidades manuales, sino sencillamente por aplicar en sus actividades laborales sus conocimientos escolares. Para Drucker, el conocimiento es el recurso econmico clave, principal y nico, como fuente de ventaja competitiva. Para Vallejo (2003, p. 98), la competitividad empresarial significa lograr una rentabilidad igual o superior a los rivales en el mercado. Si la rentabilidad de una empresa, en una economa abierta, es inferior a la de sus rivales, aunque
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tenga con qu pagar a sus trabajadores, proveedores y accionistas, tarde o temprano ser debilitada hasta llegar a cero y tornarse negativa. Para otros la competitividad es la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. 1.1 Planteamiento del problema La presente investigacin pretende determinar el impacto de la Innovacin, ciencia y Tecnologa como recurso estratgico para incrementar la competitividad en las recicladoras PYMES de Baja California. Considerando que para transcender en lo empresarial y lo social, requerimos educacin, ciencia y tecnologa, considerados estratgicos para mejorar la organizacin industrial, a travs de la coordinacin entre empresas, industrias, gobiernos y sistema educativo. Las empresas para gozar de ventajas competitivas, requieren de capital humano que las gue y las fortalezca. Es indispensable utilizar y aprovechar la informacin interna y externa para generar fortalezas que la proyecten al exterior, incrementar la competitividad, innovarse tecnolgicamente y permanecer en el mercado global. Por lo tanto, resulta de suma importancia que los elementos de la organizacin, informacin, accin proyeccin entorno y conocimiento sean abordados alrededor de las PYMES. El valor real de la informacin, como conocimiento, adems de ayudar a

comprender mejor las cosas, ayude a obtener mejores resultados en las empresas. Segn Castell (2001, p. 94), establece que: La productividad es la fuente del progreso econmico, su debate ha sido la piedra angular de la economa poltica clsica, de los fisicratas a Marx, y permanece en el primer plano de la teora econmica que se ocupa de la economa real. Para crear una cultura innovadora y mejorar la competitividad del pas, se requiere mejorar la calidad del Sistema Educativo.

1.2 JUSTIFICACIN La presente investigacin es importante realizarla, porque presenta el caso de las PYMES, representan una actividad econmica en crecimiento. Las PYMES son empresas que han logrado un gran auge en nuestro pas, ya que son grandes generadoras de empleos,
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pero aun as dentro de las Pymes se presenta un problema complejo, ya que cada una de ellas es una organizacin diferente con entidades dismiles, y necesita hacerse responsable de su propio conocimiento, considerando que no existen reglas generales aplicables a todas. Necesitan contar con capital humano con conocimientos, capaces de tomar decisiones mas acertadas, que contribuyan al xito de las PYMES hacia un crecimiento econmico y competitivo. Se requiere informacin veraz de este tipo de Pymes, para evaluar los factores de competitividad. Deseamos que esta investigacin sirva para futuras lneas de investigacin, maestros, alumnos y empresarios.

1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN Cules son las principales tendencias de la industria recicladora, PYMES, en relacin a la innovacin, ciencia y tecnologa? Qu relacin tienen los factores de competitividad de las recicladoras PYMES, con el desarrollo de la regin? Cules son los ndices con mayor competitividad del Estado de Baja California? El conocimiento es un recurso econmico clave de xito en las recicladoras PYMES de Baja California?

1.4 OBJETIVOS DE INVESTIGACIN Objetivo general: Diagnosticar el nivel de desempeo de la industria de reciclaje respecto a la innovacin, ciencia y Tecnologa, que inciden en la competitividad de las Pymes, en especfico en la industria del reciclaje, en Baja California, como estrategia de competitividad. Objetivos particulares: 1.- Evaluar y Determinar cuales son los factores que inciden en la competitividad de las Pymes de Baja California.

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2.- Evaluar y Determinar el nivel de competitividad general, basado en la innovacin, ciencia y tecnologa. 1.5 HIPTESIS El nivel de competitividad logrado por las PYMES durante los ltimos 5 aos, en Baja California, se ha incrementado en mayor medida debido al factor de innovacin, ciencia y tecnologa.

1.6 LIMITACIONES Y DELIMITACIONES Existe informacin suficiente respecto al tema a investigar, a travs de pginas

oficiales del gobierno, fuentes oficiales de informacin, revistas, peridicos y una gran cantidad de empresas recicladoras PYMES en el Estado de Baja California. En cuanto a la informacin que se requiera directamente de las empresas, se considera que ser una limitante, debido a la inseguridad que prevalece en nuestro pas. La investigacin abarca al Estado de Baja California en comparacin con el resto de los Estados de la Republica que muestren competitividad durante los ltimos 5 aos.

1.7 MARCO DE REFERENCIA 1.7.1 Concepto de Competitividad Son diversas las definiciones que existen de competitividad, para Vallejo (2003, p.34), establece que: la competitividad empresarial significa lograr una rentabilidad igual o superior a los rivales en el mercado. Si la rentabilidad de una empresa, en una economa abierta, es inferior a la de sus rivales, aunque tenga con qu pagar a sus trabajadores, proveedores y accionistas, tarde o temprano ser debilitada hasta llegar a cero y tornarse negativa. Para Mndez, (2007, p.363) la competitividad es: un concepto que se puso de moda con el proceso de globalizacin de los mercados y, por supuesto, con el aumento de la competencia entre empresas, conocido como hipercompetitividad. Por otra parte para Aragn y Bolaos (2006, p.67) definen competitividad: La capacidad de una empresa para

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conseguir una posicin competitiva favorable que permita obtener un desempeo superior a los competidores. 1.7.2 Factores que afectan la competitividad Para Mndez, los factores que afectan la competitividad empresarial son los siguientes: La Hipercompetencia global, la globalizacin econmica, cambio rpido e incierto de los fenmenos econmicos, sociales, polticos culturales y financieros, adems del factor de conocimiento. Para el Crece, citado por Rincn F. (2004, p. 45), los diez errores ms comunes en las PyMES son los siguientes: 1. Falta de Misin y Visin 2. Desconocimiento de sus fortalezas y debilidades 3. Estructura de organizacional deficiente, con poder centralizado 4. Carencia de objetivos 5. Falta de polticas y procedimientos 6. Falta de evaluacin y seguimiento. No existen indicadores para conocer si el negocio es prspero y carece de evaluacin de desempeo. 7. Comunicacin deficiente 8. Falta de controles administrativos, la contabilidad solo se utiliza para fines fiscales y no para tomar decisiones, carece de registros de ingresos y egresos, rotacin de inventario y porcentaje de ventas a crdito. 9. Desinters por los aspectos jurdicos. 10. Utiliza un estilo de administracin reactiva, no preventiva.

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1.7.3 Medicin de la competitividad Segn Mndez (2007, p. 367) la competitividad de las empresas se mide en forma comparativa, utilizando ndices o indicadores de competitividad. La comparacin puede efectuarse con empresas del mismo ramo o giro y de tamao similar, se puede hacer un ranking de empresa del sector rama productiva. El profesor Klaus Schwab, del Foro Econmico Mundial (FEM) dice que la competitividad de los pases contribuye a los factores que determinan el crecimiento, ayudan a explicar por qu las economa de algunos pases son ms exitosas que otros en aumentar los niveles de sus ingresos y ampla las oportunidades para sus poblaciones. 1.7.4 ndices que se consideran para alcanzar la competitividad Segn el foro econmico mundial, el ndice de competitividad de los pases que ha elaborado el FEM est basada en los siguientes pilares de competitividad: instituciones, infraestructura, estabilidad macroeconmica, salud y educacin primaria, educacin secundaria y formacin, eficiencia de los mercados de los productos, eficiencia en el sector laboral, la sofisticacin del mercado financiera, preparacin tecnolgica, tamao del mercado, la sofisticacin de los negocios, la innovacin 1.7.5 Innovacin, Ciencia y Tecnologa Segn Schumpter (Citado por Furio, 2005), establece que: Innovacin consiste en la utilizacin productiva de un invento. En este sentido, existen cinco tipos posibles de innovaciones: introduccin de nuevos bienes o de bienes de nueva calidad, introduccin de un nuevo mtodo productivo, ya existente en un sector, que no deriva de algn descubrimiento cientfico, apertura de un nuevo mercado ,conquista de nuevas fuentes de oferta de materias primas y la implantacin de una nueva estructura de mercado. Segn el Gobierno de Baja California (2011, p.179) establece que: La competitividad se construye a nivel regional a partir del estimulo a la investigacin, el desarrollo y la

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innovacin, la promocin de la coordinacin entre instituciones de investigacin y la empresas, en el marco de la poltica industrial. 1.7.6 Resultados segn Foro Econmico Mundial 2011-2012 Segn el Foro Econmico Mundial (FEM), en cuanto a los resultados de los indicadores de innovacin se obtuvieron los siguientes resultados a nivel mundial: Las fortalezas ms notables de Suiza, estn relacionadas con la innovacin, la preparacin tecnolgica y la eficiencia del mercado laboral, donde encabeza el ranking. Las instituciones de investigacin cientfica de Suiza se encuentran entre las mejores del mundo, y la estrecha colaboracin entre los sectores acadmico y empresarial, junto con el gasto alto de compaas en I + D, aseguran que gran parte de esta investigacin se traduce en productos y procesos que se refuerzan con una fuerte proteccin de propiedad intelectual. Suiza demuestra muchas ventajas competitivas, manteniendo su capacidad de innovacin, se requiere aumentar la tasa de matrcula universitaria del 49,4 por ciento, que sigue rezagada de muchos otros pases de alta innovacin. Por lo que respecta a Mxico el FEM, establece que: Los resultados obtenidos en Innovacin es: un retraso en la innovacin respecto a las economas ms desarrolladas y tambin las emergentes, Responder a estos desafos en los prximos diez aos sern cruciales para asegurar el progreso econmico y social de la regin. El FEM afirma que: Per, pesar de sus mejoras en el pasado, la economa de Per

todava se enfrenta a una serie de retos importantes que dificultan su potencial de competitividad. Adems de un sistema educativo que necesita de mayor calidad, y el muy bajo nivel de innovacin, son las reas de mayor esfuerzo. A nivel estado, segn el FEM, Baja California ocupa el sptimo lugar en el factor de Innovacin, Ciencia y Tecnologa (innovacin empresarial, capacidades acadmicas y apoyo de CONACYT).

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1.8 MTODO 1.8.1 Paradigma de investigacin Kuhn (citado en Encarta, 2005) defina un paradigma como el amplio consenso que existe en la comunidad cientfica sobre como explotar los avances conseguidos en el pasado ante los problemas existentes, crendose as soluciones universales. Para Gonzlez y Hernndez (2011) un paradigma no es otra cosa que la traduccin en trminos operativos y metodolgicos de las ideas, conceptos y representaciones tericas que se efectan sobre un objeto de estudio. En la actualidad la comunidad cientfica opta por los siguientes paradigmas; el paradigma positivista, el paradigma interpretativo y el paradigma socio crtico. La presente investigacin se clasifica como positivista o cuantitativa. Paradigma positivista Investigacin positivista o neopositivista, fuera de nosotros hay una realidad totalmente hecha, acabada, plenamente externa y objetiva. El conocimiento de estas entidades, leyes y mecanismos, es formalmente comprobable y generalizable. Flores, Francisco (2002) establece que el positivismo ha privilegiado los mtodos cuantitativos en el abordaje de la investigacin. En particular, la investigacin educativa de corte positivista adopta el enfoque cuantitativo. Guadarrama, Pablo (2004) admite que el positivismo asume que existe un mtodo especfico mediante el cual el sujeto puede acceder a conocer de manera absoluta al objeto de conocimiento. Este mtodo, asume, es el mismo para todos los campos de la experiencia, tanto en las ciencias naturales como en las ciencias sociales. Por lo tanto la caracterstica de la presente investigacin es positivista porque el investigador est alejado del objeto de la investigacin, es un agente externo que debe tener una elevada calificacin profesional, el que determinan un objeto de investigacin, partiendo de un marco terico establecido razonablemente., para estudiar el objeto introduce variables e indicadores., se plantea hiptesis desde la lgica formal y selecciona mtodos, tcnicas y procedimientos estandarizados, normados, validos y confiable, respetando el orden y rigor en su aplicacin para evitar toda dificultad o contradiccin con
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lo planificado. Est encaminado a la comprobacin de la hiptesis. En conclusin sigue una metodologa de la investigacin. Investigacin cuantitativa Investigacin cuantitativa, es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. Trata de determinar la fuerza de asociacin o correlacin entre variables, la generacin y objetivacin de los resultados a travs de una muestra para hacer inferencia a una poblacin de la cual toda muestra procede. Hernndez, Fernndez, Baptista (2003), establecen que, tradicionalmente la investigacin en la educacin ha seguido los postulados y principios surgidos de este paradigma. Su aspiracin bsica es descubrir las leyes por las que se rigen los fenmenos educativos y elaborar teoras cientficas que guen la accin educativa. Guadarrama, Pablo (2004) establece que la investigacin cuantitativa, es aquella en la que se recogen datos sobre variables cuantificadas, tratando de determinar la fuerza de asociacin o correlacin entre variables. La presente investigacin es de caracterstica cuantitativa porque permite examinar los datos de manera cientfica, o de manera ms especficamente en forma numrica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la Estadstica.

1.9 DISEO Tipo de diseo El diseo de investigacin es el plan a seguir para garantizar que realmente vamos a recoger, de un modo adecuado, toda la informacin necesaria para poner a prueba (constatar) lo que predicen nuestras hiptesis de partida. (Hernndez, Fernndez, Baptista, 2003). Los podemos clasificar en experimentales (pre-experimentales, cuasi-experimentales y experimental puro) y no experimentales (transversales, longitudinales y mixtos). La presente investigacin es pre-experimental, ya que tiene un diseo formulado para establecer algn tipo de asociacin entre dos o ms variables. La lgica de este tipo de investigacin, segn lo seala Hernndez, Fernndez, Baptista (2003), se limita a someter a
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medida a las variables implicadas y a buscar relaciones estadsticas entre ellas (ndices de contingencia, coeficientes de correlacin y/o covarianza, entre otros); por todo ello, podemos destacar como principales caractersticas distintivas: - La ausencia de manipulacin de las variables intervinientes en la investigacin, puesto que el investigador suele limitarse a observar en condiciones naturales el fenmeno analizado sin modificarlo o alterarlo, peculiaridad que permite confiar en la existencia de altos niveles de validez ecolgica de los resultados obtenidos. - La falta de control y manipulacin de posibles fuentes de invalidacin de la investigacin, lo que se traduce en una escasa validez interna de los resultados. Mtodo de diseo de la investigacin El mtodo de diseo de la presente investigacin es Descriptiva, porque est orientada al conocimiento de la realidad tal como sucede en una situacin espacio-temporal dado. Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2003, p.119) la investigacin descriptiva busca especificar propiedades, caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se analice. El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. As lo seala Van, D. D., y Meyer, W. (2011, p.1), adems nos dice que la meta de la investigacin descriptiva no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables. Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hiptesis o teora, exponen y resumen la informacin de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.( Hernndez, Fernndez, Baptista 2003, p.156), Tcnica de observacin La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que consiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin. Para Hernndez,
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Fernndez, Baptista (2003, p. 110) la tcnica de observacin se fundamenta en la bsqueda del realismo y la interpretacin del medio. Es decir a travs de ella se puede conocer ms acerca del tema que se estudia basndonos en actos grupales o individuales como gestos, acciones y posturas. Encuesta Tcnica cuantitativa para la indagacin y recoleccin de datos basada en el procedimiento de interrogacin y mediante la observacin directa no participante. Se utiliza en estudios descriptivos y explicativos y, dentro de estos ltimos, en la investigacin bsica. La finalidad de la encuesta es la obtencin de informacin en torno a las variables que intervienen en una investigacin. La informacin ser facilitada por la muestra perteneciente a una poblacin.

1.10 POBLACIN Y MUESTRA Poblacin Para este estudio, se tom como unidad de anlisis a las empresas. Para ello se obtuvieron diversos directorios, principalmente a travs del Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM) de la Secretara de Economa. Particularmente se consideraron los siguientes criterios: 1. Todas las empresas que estn afiliadas a alguna de las cmaras como Canaco, Canacintra, Canirac, etc., que estn dadas de alta en algn otro directorio. 2. Que se ubiquen en Baja California. 3. Que tengan un volumen de ventas anual de al menos $200,000.00 Para tratar de obtener el mayor porcentaje de respuesta posible, se realiz un contacto telefnico primero y luego personal con los directivos de las diversas cmaras consideradas en el presente estudio. En dicho contacto se les inform sobre el estudio y la identidad, as como los objetivos perseguidos, solicitando su colaboracin y la de sus agremiados o socios para que faciliten la labor de las encuestas.

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Diseo de la muestra Dado que no es posible realizar el anlisis de todas las empresas incluidas en los diversos directorios, tomaremos una muestra representativa mediante un muestreo aleatorio estratificado. As, la base emprica del estudio parte de una encuesta aplicada a una muestra de empresas. En dicha muestra se planea buscar adicionalmente la representatividad de los diversos tipos de empresas para conseguir: Contar con un punto de partida para el procedimiento de muestreo. Eludir un posible sesgo en la representatividad de la muestra.

1.11 INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS Requeriremos informacin en lo que concierne a la identificacin de las estrategias que utiliza la empresa y que influyan en el xito competitivo de las PYMES en Baja California, en lo concerniente al ndice de innovacin, ciencia y tecnologa. La tcnica a emplear es la entrevista personal., para ello se diseara un cuestionario dirigido a los posibles empleadores. El cuestionario se usar para determinar datos generales de los empleadores, tipo de empresa, ramo, tipo de profesionista que pueden requerir, as como caractersticas generales que dichas empresas requieren de los profesionistas de educacin superior. Se elaborara una versin preliminar, misma que ser aplicada como pre-prueba a una muestra de diez personas. Entre dicho grupo se incluyen empleadores, acadmicos expertos en estudios de mercado, psiclogos, todos con experiencia en un rea o sector laboral.

1.12 NDICE TENTATIVO

Lista de grficos Resumen Introduccin Antecedentes Capitulo I Problema 613

1.1 Planteamiento del problema 1.2 Objetivos: General y Especfico 1.3 Hiptesis 1.4 Justificacin 1.5 Alcances y limitaciones Captulo Marco Terico 2.1 Concepto de competitividad 2.2 Factores que caracterizan a la competitividad 2.3 Medicin de la competitividad 2.4 ndices de competitividad 2.5 Relacin : Rentabilidad, productividad y competitividad 2.6 Capital humano y su relacin con la competitividad 2.7 Contexto social Capitulo III Marco Metodolgico 3.1 Diseo de la investigacin 3.2 Tipo de diseo de la investigacin 3.3 Poblacin y muestra 3.3.1 Poblacin 3.3.2 Tamao de la muestra 3.3.3 Nivel de confiabilidad 3.3.4 Criterios de inclusin y exclusin 3.3.5 Definicin de variables 3.4 Instrumentos 3.5 Tcnicas y mtodos 3.5.1 Cuadro de operatividad de variables e indicadores 3.6 Procedimiento de datos Captulo IV Anlisis de resultados 4.1 Resultados obtenidos 4.2 Discusin Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliogrficas Anexos

13. REFERENCIAS PRELIMINARES Aragn, A. y Baos A. (2006). Factores explicativos del xito competitivo: El caso de las PYMES del estado de Veracruz. Revista Contadura y Administracin. No 216. MayoAgosto de 2006. Mxico.

Flores, F. (2002): Metodologa de la investigacin cualitativa. Santiago de Cuba. PROGRAF.

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Furio., B, E. (2005). Los lenguajes de la Economa. Edicin digital a texto completo accesible en: www.eumed.net/libros/2005/efb/ (24-05-12).

Gonzlez, J., Hernndez, Z. (2003). Paradigmas Emergentes Y Mtodos De Investigacin en el Campo de la Orientacin. Disponible en: http.www.geocities.com/seminarioytrabajodegrado/Zulay2.html. (02-04-2012) Guadarrama, P. (2004): Positivismo y anti-positivismo en Amrica Latina. La Habana. Editorial de Ciencias Sociales

Hernndez, S., R, y et al (2003). Metodologa de la Investigacin. Editorial Mc Graw Hill. Ed. 4ta. Mxico

Pgina Foro Econmico Mundial: http://www.yointegrador.com/2011/09/foro-economicomundial-ranking-de.html. (25-05-12).

Mndez, M, J. (2007). La Economa en la Empresa. Editorial: Mc Graw Hill. Edicin 2007.Mexico, D.F.3era. Edicin ISBN: 13:978-970-10-5916-6

Economa Competitiva. Plan de desarrollo en Baja California (2011). Disponible en: www.sepescabc.gob.mx/.../1InformeLabores2008-Eje4EconomiaCo...

Rincn F., T. (2004). Fuentes de Financiamiento Bancarias de la Micro, Pequea y Mediana en el Estado de Colima. Tesis para el grado de maestro en Administracin. Cd. Colima, Colima., Mxico Universidad de Colima Facultad de Contabilidad y Administracin. Vallejo Meja, P. (2003). Competencia y Estrategia Empresarial, Pontificia Universidad Vargas Leyva, Ruth. (1999). Restructuracin industrial, educacin tecnolgica y formacin de ingenieros. Premio ANUIES 1998 Tesis de Doctorado. DF, Mxico: ANUIES.
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Van, D. D., y Meyer, W. (2011). Manual de tcnica de la investigacin educacional. Disponible: (04-04-2012). 14. CRONOGRAMA
ACTIVIDADES Escoger tema Planteamiento del problema, May X X Jun Jul Agos Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May

http://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigacion-descriptiva.php.

objetivos, hiptesis Buscar bibliografa Elaborar Estado del arte Revisar avance Replantear protocolo tesis Elaborar marco metodolgico Disear cuestionario Realizar encuestas Anlisis resultados Conclusin Recomendacione s X X de X X la X X X X el X X X el de X X X X X X X X X X X X

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DETERMINACIN DE LA CIUDAD MS VIABLE PARA LA APERTURA DE UNA PLANTA MANUFACTURERA EN MXICO.

Tulio Nicolas Leyva Rivera Daniel Muoz Zapata Robert Zarate Cornejo

RESUMEN

El proyecto trata acerca de un anlisis de localizacin industrial (Weber, M. 1909) para la apertura de planta manufacturera en una zona geogrfica con condiciones favorables que acerquen los salarios, al salario mnimo general de esa zona, reduzcan los costos de transporte y tengan los servicios bsicos adecuados. El enfoque de esta investigacin es la relocalizacin de la industria manufacturera al interior de Mxico, utilizando el anlisis weberiano (Weber, M. 1909), en un afn de conservar la inversin y preservar los empleos frente a la fuga de capitales de las ciudades fronterizas del ramo maquilador a pases con salarios muy bajos (Amsden, A.H. 1989), se encuentran condiciones para este tipo de inversin bajo condiciones favorables para la industria y la localidad. En la actualidad, todas las maquiladoras en la franja fronteriza se han visto amenazadas por el cierre de plantas que han migrado a pases ms baratos en su mano de obra y como consecuencia la economa de muchas familias que dependen de esta industria se han visto perjudicadas al ser despedidas. Se encuentran condiciones ptimas que favorecen el establecimiento de nuevas industrias manufactureras en San Luis Potos.

Palabras clave: Teora de la localizacin, ventajas comparativas, factores de localizacin.

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INTRODUCCIN

En Mxico, la industria maquiladora de exportacin surge a partir de los aos sesenta (Inegi, 2012) como alternativa de generar empleo, aprovechando el bajo costo de la mano de obra y la cercana al mercado estadounidense. Durante su estancia de las maquiladoras en la frontera norte, ha influido positivamente en la industrializacin y en el surgimiento de reas concentradas con mayor especializacin, que adquieren relevancia en demandar ya no solo mano de obra barata, sino la calificacin de las mismas. Sin embargo, la competencia internacional (Porter, M. 1990) obliga a que las empresas localizadas en la frontera norte en particular en Tijuana, se enfrente a ir mejorando la calidad y reduciendo los costos de los productos. La atraccin del inversionista extranjero ya no solo esta supeditado a las ventajas comparativas de localizacin, sino al valor agregado que ofrece las ciudades o localidades que demandan la inversin.

El estudio se sustenta en la teora de Alfred Weber, economista que realiz estudios de localizacin para las primeras fbricas en Manchester en Inglaterra, el cual se sustenta en los principales factores que determinan la localizacin de una empresa. Los principales factores que considera la teora de localizacin (Weber, M. 1909) son: a) La distancia a los recursos naturales, b) La distancia al mercado, c) Los costos de mano de obra y d) Las economas de aglomeracin; es decir; el ahorro que se produce por instalarse donde hay otras industrias y compartir servicios, como en el caso de las compaas japonesas que regularmente se instalan y sus proveedores mas importantes, hacen lo mismo e instalan una planta cercana a su cliente.

Siguiendo el anlisis weberiano se realiza el anlisis de localizacin de una planta de manufactura al interior de la repblica mexicana con ese objetivo se desarrolla criterios para determinar las primeras ciudades seleccionadas considerando el nivel econmico de la ciudad y si cuenta con la infraestructura ferroviaria para la transportacin de la materia prima y producto terminado sin embargo para efectos de tomar una decisin final se deben de considerar otros factores propios de Mxico, como su situacin poltica y los incentivos
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fiscales que el gobierno ofrezca de carcter estatal y federal, asimismo se investigaran los salarios de personal directo e indirecto para analizar el ahorro en mano de obra de tal forma que al tener un ahorro sustancial en este rengln absorba el aumento en el costo del transporte.

El objetivo del presente estudio es encontrar la mejor zona del pas en relacin a los salarios mnimos y con una educacin de calidad e infraestructura adecuada, para la apertura de una planta de manufactura.

El anlisis establecido en la tesis es un aporte importante en interpretar ventajas de localizacin para nuevas empresas, o relocalizacin para empresas que buscan nuevos centros de produccin, reduciendo los costos, lo cual es posible, si se consideran ventajas de factores adicionales que ayudan a superar la competitividad de la empresa, localizndose en el interior de pas (BEST, M.H. 1990) Se espera, que frente a decisiones apresuradas, se reconsideren los nuevos factores de localizacin, puesto que existe la incertidumbre y falta de conocimiento en el extranjero de los recursos con los que cuenta Mxico en el interior del pas y piensan que no se tiene la infraestructura necesaria para instalarse.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la actualidad la competencia de las empresas, por ser el mejor a nivel global se ha convertido en una lucha feroz (Amsden, A.H. 1989). Pases como China vienen implementado polticas de promocin para atraer la inversin extranjera y sacar adelante la industria nacional, en este caso aprovechan estrategias de reduccin de costos, principalmente en lo concerniente a mano de obra barata. Este incentivo de bajos costos de la mano de obra y de facilidades fiscales promueve el traslado de operaciones de una parte de las industrias transnacionales. Debido a esta voraz competencia a nivel internacional por atraer inversiones a los pases del tercer mundo y teniendo nuestro pas ventajas de localizacin con respecto al
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mercado estadounidense, el presente trabajo de investigacin se propone resolver las siguientes preguntas para la localizacin de una planta industrial. Existen ciudades en el interior de Mexico que ofrezcan mejores ventajas para la localizacin de una planta industrial de elaboracin de gabinetes de cocina y en todo caso localizar la que mayores ventajas ofrezca. En los ltimos aos se ha percibido un cierre masivo de grandes maquiladoras que se han ido a otros pases, (Maggi, C. 1994) para ahorrar en el costo de sus productos.

OBJETIVO GENERAL Encontrar la mejor zona del pas en relacin a los salarios mnimos y con una educacin de calidad e infraestructura adecuada, para la apertura de una planta de manufactura.

OBJETIVOS ESPECFICOS

- Identificar las ciudades del pas con salario mnimo tipo C.

Identificar ciudades con educacin promedio a secundaria terminada. Identificar la Infraestructura de servicios adecuada para la localizacin de la planta industrial. Identificar las compaas (proveedores y competidores) establecidas en las ciudades seleccionadas. Conocer los beneficios fiscales locales favorables que ofertan el estado a seleccionar. Conocer los servicios de proveedura industrial que se ofrezcan para las actividades de la industria. Al definir claramente los objetivos y cumplirlos con el estudio a realizar dar como resultado el poder tomar la decisin adecuada para sugerir que ciudad tendr las mejores caractersticas para invertir. La tarea a realizar seria el demostrar la viabilidad de que una localizacin de planta al interior del pas que ofrecera la reduccin de los costos de operacin mediante factores de
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mano de obra y gastos administrativos as como servicios bsicos a menores costos. Asimismo la ventaja comparativa de la cercana de Mxico hacia el mercado consumidor. REVISIN TERICA Teora de la localizacin Cuando la Revolucin industrial lleg a difundirse por toda Europa algunos gegrafos y economistas se preguntaron cul era el mejor sitio para construir una planta industrial. Fue a comienzos de siglo XX cuando el alemn Alfred Weber desarroll una teora que an sigue vigente, al menos en sus lneas bsicas (Weber 1909). Weber estudia la localizacin industrial sobre un espacio general, con recursos localizados en un punto y un mercado en otro. En estas condiciones el factor fundamental para decidir la localizacin industrial es la distancia entre la planta de produccin, los recursos y el mercado. Se considera que los recursos y el mercado ya vienen dados en el espacio, as lo que se construye es la planta de produccin. El lugar ideal es aquel en el que el costo del transporte es mnimo. La teora estudia cuatro factores fundamentales: 1.- La distancia a los recursos naturales, 2.- La distancia al mercado, 3.- Los costos de la mano de obra y 4.- Las economas de aglomeracin, es decir, el ahorro que se produce por Instalarse donde hay otras industrias y compartir servicios.

Primer modelo En un primer modelo Weber considera que los costos de produccin son iguales en todas partes, por lo que el precio del producto slo puede variar en funcin de los costos de transporte. La planta se instalar all donde los precios de transporte sean mnimos. Para lo

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que hay que considerar la cantidad de recurso que se pierde en el proceso de elaboracin, los cuidados especiales para el transporte y del aumento del valor aadido.

Segundo modelo: En un segundo modelo Weber considera la importancia del coste de la mano de obra y de las economas de aglomeracin. Cuando estos factores no son uniformes el ahorro que se obtiene por instalar la planta donde son ms baratos puede compensar el aumento del coste de transporte. Weber sustenta su teora en los modelos econmicos en los que se basa en los factores de tierra, trabajo y capital de Adam Smith en los que se establece que con estos conceptos bsicos se reducir el costo y se obtendr una ventaja competitiva contra nuestros competidores, adems de que la combinacin de estos puede minimizar el alto costo de uno de ellos.

Localizacin de la industria manufacturera Una regin industrial posee una serie de infraestructuras y servicios que todas ellas usan en comn (Freeman, C. 1987). De esta manera no hay que crearlas de nuevo. Esto es un gran ahorro para las empresas. Sin embargo, cuando una regin industrial es muy rentable la demanda de suelo por instalarse en ella puede hacer subir mucho el precio, y resultar muy caro. En este caso hay que estudiar la posibilidad de instalarse en un sitio nuevo, e iniciar la creacin de una nueva regin industrial.

Factores de Localizacin Weber, considera la distancia como factor bsico de la localizacin, pero en este caso introduce como factor decisivo, no solo la distancia al mercado, sino tambin al origen de las materias primas. La localizacin de las industrias siguiendo estas premisas ser la que minimice los costes de transporte tanto hacia el mercado como hacia los recursos.

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Los factores de localizacin se agruparon para obtener informacin mas clara y precisa en siete variables como: Localizacin del Estado, Infraestructura, Transportacin, Educacin, Economa Local, Recursos Humanos e Incentivos del gobierno. Desglosando cada uno de ellos en detalle para elegir la ciudad con las mejores caractersticas que ofrezca. MTODO En la actualidad los estudios que se realizan a nivel Maquiladora son estudios muy caros y son especficos para la industria que quiere invertir en Mxico, la otra manera de la que se pueden hacer llegar informacin es a travs de las asociaciones locales o la asociacin nacional de la industria maquiladora o de organismos estatales creados para impulsar el crecimiento del estado y por ltimo por medio de la secretaria de economa, toda esta informacin esta disponible y el nico inconveniente que existe es que dependiendo del inters de la asociacin es lo confiable. La intencin del presente estudio es la de poder proveer al final del mismo una herramienta de consulta para compaas que desean hacer un estudio similar.

Tipo de Investigacin La metodologa del trabajo se cie dentro de la investigacin cuantitativa y cualitativa, con el objeto de obtener una informacin equilibrada, tanto a nivel de fuente primaria como secundaria.

La opcin de caso prctico consiste en realizar una investigacin cualitativa en la que utilizaremos la entrevista estructurada para ponderar y determinar cual de las ciudades en base a los factores de localizacin ser la ms adecuada para decidir su localizacin.

Delimitacin objeto de estudio La manera en la que se delimito las ciudades a escoger para este anlisis fue tomando ciudades del interior con salario mnimo tipo C, que tuvieran un alto grado de
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pobreza, transporte carretero, Infraestructura de servicios, secundaria terminada, beneficios fiscales, proveedura local, las cuales adems tuvieran experiencia en el ramo maquilador. Por toda esta razn se eligi el explorar y reducir la investigacin a 3 ciudades del interior del pas como son: San Lus Potos, Guanajuato y Campeche, adems buscando que las ciudades contaran con transporte martimo o ferroviario, para disminuir el diferencial en el ahorro de la mano de obra contra el transporte y lograr que el ahorro en mano de obra sea mayor que el costo del transporte, como sustenta la teora de Weber.

Determinacin de Variables Las variables que se definieron en esta investigacin sern las mismos que se establecieron en los factores de localizacin (Ver cuadro 1 de Factores de localizacin) y el mayor enfoque ser en todo lo relacionado con el transporte y la mano de obra, ya que son los dos elementos que pueden sustentar la apertura de una planta en el interior del pas.

Diseo del Instrumento de recoleccin de informacin Se visitaron cada una de las ciudades elegidas y se programaron visitas a diferentes dependencias gubernamentales para tener una entrevista con los secretarios o subsecretarios de desarrollo econmico de cada ciudad, los cuales explicaban las bondades de cada uno de sus estados y las facilidades para la apertura de nuevas empresas as como los beneficios fiscales o de carcter general como el comodato de edificios o tierra en sus estados, se diseo un cuestionario de factores para la localizacin (ver anexo 1).

Diseo del trabajo de campo Se realizo visitas a las dependencias empresariales y asociaciones en las diferentes ciudades de estudio. Y se aplic un cuestionario de localizacin geogrfica (ver anexo1) y se visitaron parques industriales, adems, se tuvieron entrevistas con desarrolladores de parque industriales y agentes aduanales, adems de tener platicas con proveedores locales para evaluar la logstica de compra de accesorios, informacin demogrfica y posiblemente materia prima disponible en esos estados
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Procesamiento de Datos La informacin obtenida va entrevista a las diferentes personalidades representativas y decisorias del mbito empresarial y gubernamental enriquece el trabajo de investigacin, los cuales fueron procesados en Excel. Utilizando el mtodo Likert. Asimismo el procesamiento de datos de fuente secundaria se realiz en Excel para luego generar cuadros y grficas para su interpretacin. El cuestionario de la entrevista semi estructurada (ver anexo 1).

Interpretacin de Datos: El criterio de evaluacin ha considerado los datos de los Estados considerando la informacin base de cada factor de localizacin para establecer la eleccin de la ciudad viable y con la condicin ms favorable. El estado que ofrece el mejor resultado es la considerada la elegida la localizacin de la planta industrial.

RESULTADOS Seleccin de las ciudades optimas para la localizacin industrial de planta manufacturera. Desde el inicio de la instalacin de plantas maquiladoras en Mxico, la regin fronteriza, fue el imn para su instalacin, por la cercana, su atractivo principal fue la reduccin en costo, por la mano de obra. Las ltimas dcadas, la industria maquiladora, ha frenado su crecimiento debido a la competencia internacional y la unin americana se ha interesado por pases como China (Amsden, A.H. 1989), para continuar abatiendo costos y obtener mrgenes de utilidad mas altos, la inversin extranjera al hacer sus anlisis de costo y tomar datos de las ciudades fronterizas, hacen que dichos proyectos se vuelvan irrealizables puesto que los salarios por el nmero de aos que la industria maquiladora lleva establecida en Mxico, han ido creciendo y a la par los beneficios que hacen ms costosa la operacin. Un ejemplo de estos beneficios son los cupones de despensa, la transportacin y el incremento de das de vacaciones (Porter, M. 1985), en comparacin
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con los establecidos por ley, de tal forma que la seleccin optima de las ciudades para la instalacin de la industria maquiladora, debe de considerar lo antes expuesto para tomar la decisin ms adecuada. Zonas geogrficas de salarios mnimos. Existen en Mxico, tres zonas geogrficas (SAT, 2012) denominadas como Zona A, B Y C estas zonas son catalogadas de esa manera debido a su economa local en el municipio. A continuacin desgloso las tres zonas: Zona geogrfica A: Zona geogrfica B: Zona geogrfica C: $ 62.33 $ 60.57 $ 59.08

Mapa 1

Fuente: Elaboracin Propia

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El procedimiento que se sigui para la eleccin de la ciudad, se basa en la delimitacin del objeto de estudio, lo cual consisti en lo siguiente: Eliminacin de las ciudades fronterizas, por su alto costo de mano de obra Eliminacin de ciudades en zonas geogrficas tipo A y B Eliminacin de ciudades sin experiencia en el ramo maquilador Eliminacin de ciudades fuera de las rutas ferroviarias.

Vas de comunicacin de las Zonas Econmicas C al mercado Estadounidense. Asimismo, otro factor importante corresponde a la comunicacin de las zonas econmicas como se menciono anteriormente. Delimitacin del objeto de estudio, en el caso de Guanajuato y San Luis Potos se tiene un corredor carretero y ferroviario que va desde estas ciudades hasta las fronteras de Nuevo Laredo y Reynosa y en el caso del acceso carretero actualmente es carretera de cuota lo que hace su acceso mas flexible para efectos del acceso ferroviario se cuenta con centros de carga en diferentes ciudades de esos estados, los cuales estn cercanos a los parques industriales y en el caso de Guanajuato, cuentan con centro de carga y descarga en uno de los parques industriales que se promocionan, el cual cuenta con todos los servicios, siendo el nico en el pas que tiene todos los servicios, como aduana, recinto fiscalizado, agentes aduanales, el cual es denominado puerto interior en el mapa de abajo podemos ver los accesos terrestres a los que se hace mencin. Adems de que ambos estados cuentan con transportacin area.

En el caso de Campeche, si cuenta con accesos carreteros pero la distancia y las condiciones de sus carreteras hacen incosteable su operacin, en cuanto al acceso ferroviario las lneas de trnsito son muy viejas y no recomendables para la transportacin, por lo que la nica opcin de transporte para esta ciudad es la del martimo el cual resulto ser bastante alto el costo del transporte solo para cruzar el golfo y la otra variable a considerar en este mtodo de transportacin fue el de las condiciones climatolgicas ya que esa zona es considerada de alto riesgo en cuanto a sus huracanes.

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Mapa 2 Accesos Terrestres

MON LOS ANGE SA BARS SAN BERNA NIL AN CALEX WELL MEXIC WILL ALBUQUE AV UG CLIF DALH AMA RILL MEMP OKLA HOMA LIT PINE BLUF FT. WORT SIER SAN ANGEL AL CHIHU AHUA AU SPOF SAN FORD EA ANT HOU STO GALVE COR PUS DAL LONG VIEW BA TO N MOB NEW ORL PENSA SHREVE BIRMIN

PHO PICA TUC

NOGA NOG ALES

BENJ AMIN HERMO

EL CD.

PRES PIN IDIO OJINA

IOW

GUAY
ESCA CD.

GL PIED RAS

LAR NUEVO LARED

TOPOLOB
DURA

TOR RE

SALTI

MONTE

BROWNS VILLE MATAM OROS

MAZAT LN
AGUASCAL IENTES

FELIP E SAN LUIS VIBORI

ALTAM TAMPI

PROG RESO

FERROME GUADAL IRAPU KANSAS CITY SOUTHERN AJARA FERROSU PNJ FERROVALLE AJU CHIAPAS-MAYAB COAHUILA-DURANGO MANZA FERROCARRIL DEL ISTMO NILLO UNION LZARO PACIFI CRDENAS TEXAS PACFICO FORT WORTH & WESTERN

PAN CD. DE

VERAC RUZ COATZACO ALCOS

MEDIA

SALINA

Fuente: Gobierno de Guanajuato.

Seleccin de la muestra para determinar la localizacin en la mejor ciudad En base a las anteriores razones se llego a disminuir la muestra a tres ciudades en la repblica mexicana, las cuales fueron como ya se ha mencionado anteriormente, San Lus Potos, Guanajuato y Campeche, este ltimo mostr ser el mejor en lugar por los beneficios otorgados por el gobierno, pero el alto costo de transporte martimo queda eliminado de la muestra. A continuacin mostramos el cuadro comparativo de las ciudades que toman elementos adicionales para determinar cual seria la mejor ciudad, siendo estos elementos los que utiliza Weber en su teora de localizacin industrial para instalar la planta manufacturera.

Anlisis de Factores de localizacin industrial En base a los factores de localizacin anterior, y de los cuestionarios aplicados en cada ciudad, se obtuvieron los factores de localizacin de cada una de las ciudades elegidas para la instalacin de la planta manufacturera, asimismo en cada uno de las ciudades, se
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realizo un anlisis FODA (Keneth, A 1965). El objetivo de este diagnstico es identificar las mejores condiciones de localizacin que ofrece cada ciudad.

Campeche: Campeche es un estado que tiene poco tiempo promocionndose hacia la inversin extranjera, su incursin en la industria maquiladora data de 10 aos a la fecha, el plan de beneficios que ofrece el gobierno del estado es de los mas atractivos, desafortunadamente el costo de la transportacin es tan alto que elimina cualquier idea de invertir en ese estado, uno de los mejores beneficios con los que cuenta este estado es el otorgamiento de nave industrial a la empresa que se quiera instalar en su estado en comodato de hasta 5 aos, su poblacin es de 754,730 habitantes. Se tiene un clima Tropical-lluvioso, con una temperatura promedio de 28 grados centgrados, sus atractivos son la rapidez para crear una nueva empresa, obtencin de crditos, y Bajos ndices de criminalidad, excelente relacin con sindicatos, no han habido paros de empresas en los ltimos 12 aos la Ciudad cuenta con Inversin de varios pases extranjeros como: USA, Espaa, Francia, entre muchos otros (Inegi, 2012).

Guanajuato: Guanajuato cuenta con un sistema nico de 14 ciudades medias con ms de 100,000 habitantes. Se tiene un clima Tropical-lluvioso, con una temperatura promedio de 22 grados centgrados, en esta zona habitan un promedio de 4,893,812 personas, sus atractivos son la rapidez para crear una nueva empresa, obtencin de crditos, y bajos ndices de criminalidad, excelente relacin con sindicatos, no han habido paros de empresas en los ltimos 12 aos la Ciudad cuenta con Inversin de varios pases extranjeros como: Alemania, Canad, USA, Espaa, Francia, Inglaterra, Italia, entre muchos otros (Inegi, 2012).

629

San Luis Potos: San Luis Potos es una ciudad con amplia experiencia en la industria maquiladora, cuenta con cuatro zonas para futuro desarrollo que se denominan como la Zona Alta, Zona Central, Zona Mediana y la Zona Huasteca. En la Zona alta se tiene un clima semi desrtico, con una temperatura promedio de 20 grados centgrados y en promedio durante el ao tiene 315 das soleados y cuneta con una precipitacin fluvial de 11.4 pulgadas por ao, en esta zona habitan un promedio de 322,076 personas. En la Zona central se tiene un clima templado, con una temperatura promedio de 19 grados centgrados y en promedio durante el ao tiene 300 das soleados y cuenta con una precipitacin fluvial de 19 pulgadas por ao, en esta zona habitan un promedio de 1,061,368 personas. En la Zona Media se tiene un clima Caliente y Lluvioso, con una temperatura promedio de 21 grados centgrados y en promedio durante el ao tiene 215 das soleados y cuenta con una precipitacin fluvial de 23.6 pulgadas por ao, en esta zona habitan un promedio de 271,873 personas. En la Zona Huasteca se tiene un clima Tropical y Lluvioso, con una temperatura promedio de 26.4 grados centgrados y en promedio durante el ao tiene 215 das soleados y cuenta con una precipitacin fluvial de 23.8 pulgadas por ao, en esta zona habitan un promedio de 681,755 personas (Inegi, 2012).

Determinacin de la mejor ciudad para localizacin industrial A continuacin se mostrara el cuadro 5 de las tres ciudades, y se podr observar la aplicacin de los valores, a los cuales al multiplicarlos por los porcentajes asignados se pondero su calificacin final y dio como resultado la mejor ciudad para la instalacin de la planta manufacturera.

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Comparativos de factores de localizacin Una vez obtenidos los datos por cada una de las ciudades se procedi a concentrarlas en el siguiente cuadro y empezar a analizar cada una de ellas en los cuales se asigno un mtodo de valuacin asignando un valor del 0 al 2 en sentido positivo y negativo para que al terminar la valuacin diera cmo resultado un numero mayor que indicara que es la ciudad con los factores de localizacin mas adecuados para la instalacin de la planta manufacturera. Cuadro 1: Comparativo de factores de localizacin
Factores de Localizacin Localizacin Geogrfica Campeche Sureste Guanajuat o Centro San Luis Noreste % 0 Campe che 0 Guana juato 0 San Luis 0 Campe che 0 Guanaju ato 0 San Luis 0

Poblacin Total de Ciudades Municipios

754,730 5 11

4,893,812 16 46

2,479,230 4 58

1 1 1

(2) 1

2 2

1 1

-2 1 0

2 2 0

1 1 0

Poblacin por Ciudad Temperatura Partido Predominante PERFIL GENERAL Canales de Televisin Canales de Radio Hospitales Privados Consulado Americano Aeropuertos

470,167 80F PRI & PAN

302,669 77F PAN

938,585 78F PRI & PAN

1 4 4 12 2 1 2 0 0 -1 -1 2 1 2 7 0 0 1 2 1 -1 1 2 0 0 2 -1 1

0 8 4 11 0 0 -4 -1 4

0 4 8 16 0 0 4 2 2

0 -4 4 2 0 0 8 -1 2

11 19 8 No 2

14 53 6 Si 1

8 22 21 No 1

1 1 4 1 2

Sistema Pluvial

11,394

5,751

1,310.00

Electricidad Parques Industriales INFRAESTRUCTUR A Mtodo de Transporte

449 1

866 3

1,855 5

4 2

-1 0

1 1

2 2

-4 0

4 2

8 4

19 SEA TRAIN/OT TRAIN/OTR 4

0 -1

7 1

8 2

-1 -4

18 4

29 8

631

R Das de Transporte Transportacin Area 5 Das 2 hrs. 6 Das 2 hrs. 554 Nuevo Laredo 551 Reynosa 717.84 6 Das 2 hrs. 477 Nuevo Laredo 415 Reynosa 617.85 4 4 -1 1 1 1 2 1 -4 4 4 4 8 4

Distancia hacia la frontera (Millas) Distancia por Tren Capacidad de Almacenamiento Flete por contenedor TRANSPORTACION Preparatorias Universidades

1,024 N/A

4 4

-1 -1

1 1

2 2

-4 -4

4 4

8 8

N/A 3720

N/A 1025

N/A 695

4 4 28

0 -2 -5 -1 -1

0 1 6 1 1

0 2 11 1 2

0 -8 -20 -2 -1

0 4 24 2 1

0 8 44 2 2

88 12

771 96

381 85

2 1

Porcentaje de graduados EDUCACION

3,469

10,000

8,000

1 4

-1 -3

2 4

1 4

-1 -4

2 5

1 5

PIB (Millones de Pesos) Poblacin Econmicamente activa Poblacin sector primario Poblacin sector secundario Poblacin sector terciario Porcentaje de desempleo PANORAMA ECONOMICO

$ 100,145

$ 283,217

$ 155,443

256,693

2,500,000

1,052,248

-1

-2

25%

13%

6%

22%

38%

44%

53% 1.8%

49% 4.5%

50% 2.5%

1 3

2 -2

1 2

1 1

2 -6

1 6

1 3

10 $ 49.50 $ 21.80 100% 7.2% 8.7% No 5K $ 49.50 $ 26.60 100% 3% 3% Si 7K $ 49.50 $ 23.60 100% 1.80% 0.80% Si 8K

15

11

Salario Mnimo Salario Mano de obra directa Servicios Generales Rotacin Ausentismo Sindicato Salario Anual Secretaria

3 3 3 3 3 1

2 0 -2 -2 2 2

-1 0 1 1 1 -1

1 0 2 2 1 1

6 0 -6 -6 6 2

-3 0 3 3 3 -1

3 0 6 6 3 1

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Salario anual supervisor de linea Salario anual ingeniero industrial Salario anual gerente de produccin Salario anual gerente general MANO DE OBRA

6k

9K

8K

-1

-1

10k

18K

13K

-1

-1

15K

30K

52K

-1

-1

28K

36K

73K

1 23

2 10

1 1

-1 7

2 10

1 5

-1 19

Incentivos fiscales INCENTIVOS FISCALES PUNTUACION FINAL

Comodato de Edificio por 5 aos mas Descuento de impuesto estatal por 2 aos

Descuento de impuesto estatal por un ao

Descuento de impuesto estatal por un ao

100 4% FACTORES DE MAYOR IMPORTANCI A 1% FACTORES DE MENOR IMPORTANCI A

34

40

87

114

Escala de Evaluacin

2 = Muy Favorable 1 = Favorable 0 = No tiene efecto -1 = Desfavorable -2 = Muy Desfavorable

Anlisis de Mano de Obra Directa: En base a los datos obtenidos anteriormente, se extendi la investigacin y se pidieron datos para proyectar la mano de obra directa y poder fundamentar mejor de una manera cuantitativa el ahorro esperado, a continuacin se muestran los datos recabados en cuanto a mano de obra.

633

Cuadro 2: Comparativo de Mano de Obra

Factor de MOD Actual 3.36 3.36 3.36 Factor de Mano de Obra Proyectada 2.18 2.66 2.36

Mano de Obra Directa (MOD) MOD Campeche MOD Guanajuato MOD San Lus Potos

Horas Proyectadas 2,266,155 2,266,155 2,266,155

Gasto MOD Actual 7,614,281 7,614,281 7,614,281

Gasto MOD Proyectada 4,940,218 6,027,972 5,348,126

Ahorro en MOD proyectado (2,674,063) (1,586,309) (2,266,155)

El cuadro 6 muestra el ahorro proyectado en base al nuevo factor de Mano de Obra Directa, en cada ciudad se calculo el costo de mano de obra directa incluyendo los beneficios otorgados a los trabajadores, en el caso de Campeche se calculo un costo de mano de obra de $ 2.18 dlares la hora, en Guanajuato fue de 2.66 y en San Luis Potos de 2.36 estos valores se restaron al costo estndar actual, para determinar la cantidad de ahorro por cada ciudad y se multiplico en cada una de ellas por el total de horas que se encuentran presupuestadas por el ao para analizar el monto de ahorro por cada ciudad, que por lo que podemos ver en el cuadro anterior la ciudad con mas ahorro en este rengln es la de Campeche seguida por San Luis y Guanajuato en ese orden

Anlisis de Transporte Adicional: Para efectos de este anlisis y de acuerdo con la teora de Weber y como resultado de validar dicha teora en el presente estudio resalta que lo que determinara el ahorro en la instalacin de la planta manufacturera en el interior del pas seria el ahorro en mano de obra y que el nico gasto que se incrementara seria el de transportacin, porque no necesariamente los dems gastos fijos y variables se disminuiran sino que solo se trasladaran al nuevo lugar, es por eso que en el cuadro 7 solo se analiza el incremento de la tarifa del transporte desde la ciudad elegida hasta la frontera con Mxico puesto que de ah a su destino, el costo ya existe y solo se incrementara ese tramo.

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Cuadro 3: Comparativo de Transporte

Gasto Proyectado en Transporte 2,889,600 1,596,000 1,437,600 Gasto Adicional en Transporte 1,785,600 492,000 333,600

Gasto en Transportacin Transporte Campeche Transporte Guanajuato Transporte San Luis Potos

Viajes Promedio por mes 40 40 40

Tarifa Actual 2,300 2,300 2,300

Tarifa Nueva 3,720 1,025 695

Gasto Actual en Transporte 1,104,000 1,104,000 1,104,000

En este anlisis se calculo el gasto adicional que generara el transportar los materiales desde cada uno de las ciudades hacia la frontera, se pidi la cotizacin desde cada una de las ciudades hacia su frontera con Estados Unidos, la manera en la que se plasmaron los datos en el cuadro 7 fue el de aplicar las nuevas tarifas y multiplicarlas por el nmero de viajes promedio hacia la frontera, tanto contra la tarifa actual como contra la tarifa nueva de tal forma que da como resultado en la columna final el gasto adicional en transporte.

Anlisis de Ahorro Total El siguiente cuadro No. 8 integramos el ahorro de la mano de obra obtenido en el cuadro No. 6 y el aumento en costo por la transportacin adicional desde la ciudad de origen en el interior hasta la frontera, en el caso de la mano de obra como pudimos observar anteriormente el estado con mas ahorro fue el de Campeche pero desafortunadamente al momento de adicionar el costo de la transportacin nos dio como resultado un efecto negativo, puesto que la mano de obra no alcanza a cubrir el gasto adicional de la transportacin, sin embargo para los estados de Guanajuato y San Luis Potos, el efecto fue positivo alcanzando un mayor ahorro en San Luis Potos puesto que el costo de transportacin es menor desde ah hacia la frontera.

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Cuadro 4: Comparativo de ahorro total

Anlisis Final en MOD y Transporte Ahorro en mano de obra Proyectado Gasto Adicional en Transporte Ahorro Proyectado San Luis Potos 2,266,155 333,600 1,932,555

Campeche 2,674,063 1,785,600 888,463

Guanajuato 1,586,309 492,000 1,094,309

En la cuadro anterior se muestra el ahorro total deduciendo del ahorro en la mano de obra, la transportacin y el resultado neto es el ahorro en dlares que se obtendra de forma anual, con este anlisis se confirma, tanto la teora de Weber como la depuracin de ciudades que se hizo as como el levantamiento de cuestionarios de los factores de localizacin y su ponderacin correspondiente. Y para efectos de los gastos indirectos, se esta considerando que todos los gastos se mantendrn igual y solo se incrementara el costo de transportacin. CONCLUSIN En un inicio de la investigacin se pens en que el diferencial en cuanto bajo costo se dara en todos los renglones de gasto, sin embargo no fue as, el hecho de trasladar una planta de una ciudad a otra en el caso de una industria maquiladora en Mxico, se diferencia en el transporte ya que todos los dems gastos sern, iguales y lo que se debe de buscar es que el ahorro en la mano de obra sea sustancialmente mayor que el incremento en el gasto del transporte para que tenga sentido el trasladar una planta desde la frontera hacia el interior, como se comento en un principio la regin fronteriza de Mxico se ha convertido en una regin cara, debido a el numero de beneficios que se le dan a los empleados y que estas medidas se han realizado por la competencia entre las maquiladoras instaladas en la frontera para atraer personal y mantenerlo.

Como resultado de este anlisis se concluye que el ahorro de trasladar una maquiladora desde la regin fronteriza hacia el interior es de un 20 % lo hace atractivo este
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movimiento, es muy importante tomar en cuenta que esto no aplica a todo el ramo maquilador, en donde se necesite mano de obra calificada, ya que las ciudades que se buscaron, fueron ciudades de alta marginacin econmica en donde el nivel de estudios es igual a primaria terminada y eso hace que una industria medica o electrnica le fuera difcil el trasladarse.

Luego de evaluado y analizado los diferentes factores de localizacin de las principales ciudades aptas a relocalizar una planta manufacturera se determino que la mejor ciudad que ofrece las condiciones favorables es San Luis Potos, debido a que ofrece ventajas de localizacin considerados anteriormente en el apartado de resultados, lo cual reduce los costos de produccin de la empresa.

BIBLIOGRAFA AMSDEN, A.H. (1989). Asia's next giant. South Korea and late industrialization. New York, Oxford: Oxford University Press. BEST, M.H. (1990). The New Competition. Institutions of Industrial Restructuring. Cambridge: Polity Press FREEMAN, C. (1987). Technology Policy and Economic Performance. Lessons from Japan. London, New York: Pinter. MAGGI, C. (1994). Decentralizacin Territorial y Competitividad: El caso de Chile. Berln: Instituto Alemn de Desarrollo. PORTER, M. (1985). Competitive Advantage. New York: The Free Press. PORTER, M.E. (1990). The Competitive Advantage of Nations. New York: The Free Press. WEBER, M. (1909) Theory of localization Industries. http://es.wikipedia.org/wiki/Max_Weber http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/informacion_frecuente/salari os_minimos http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/estrategia/analisis-foda.htm
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ANEXO 1 Cuestionario de Factores de Localizacin. 1.- Que tipo de transporte tiene su ciudad para las materias Primas: Ferroviario ( ) Martimo ( ) Areo ( )

2.- Numero de das de transportacin de materias primas de la frontera a la ciudad destino ______ Areo _______ Ferroviario _______ Martimo

3.- Numero de aeropuertos en la ciudad. 4.- Costo del Flete ______ Areo ________ Ferroviario _______ Martimo

5.- Cual es el Salario mnimo de la Zona 6.- Salario Promedio de los siguientes puestos: Obrero________ Supervisor _______ Secretaria______ Ingeniero_______ Industrial_______ Gerente de Produccin ________ Gerente General _______ 7.- Cual es la poblacin: Estado _________ Ciudad _______ 8.- Cual es el total de ciudades y municipios Ciudades________ Municipios _________

9.- Diga cul es la poblacin econmicamente activa en la ciudad 10.- Diga cul es el nmero de empleos en los diferentes sectores: Primario _________ Secundario __________ Terciario __________

11.- Cual es el Producto Interno Bruto de la ciudad: 12.- Numero de instituciones educativas: Escuelas Tcnicas ________ Preparatorias _________ Universidades ________ 13.- Diga cual es el porcentaje de graduados de las siguientes instituciones educativas Escuelas Tcnicas ________ Preparatorias _________ Universidades ________
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14.- Diga si existen los siguientes servicios pblicos Agua ________ Electricidad ________ Drenaje _______

15.- Indicar porcentaje de desempleo en la ciudad: 16.- Porcentaje de ausentismo: 17.- Porcentaje de rotacin: 18.- Numero de hospitales privados 19.- Numero de hospitales pblicos 20.- Numero de parques industriales: 21.- Numero de hospitales 22.- Temperatura ambiente en la ciudad: 23.- Cual es el partido poltico predominante PRI_______ PAN__________ PRD ________

24.- La ciudad cuenta con consulado americano: 25.- Cuantos canales de comunicaron existen de los siguientes servicios: Radio ________ Televisin _________

26.- Indique que incentivos fiscales ofrece su ciudad: Impuesto Estatal_______ Arrendamiento ________ Apoyo de Entrenamiento

27.- Las empresas tienen sindicatos:

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INFLUENCIA DEL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL Y EL DESGASTE PROFESIONAL EN LA SATISFACCIN DE PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE ESCUELAS NORMALES DEL ESTADO DE MXICO.

Ignacio Alejandro Mendoza Martnez Blanca Rosa Garca Rivera

RESUMEN

El objetivo fue determinar la influencia del Liderazgo transformacional de Bass y Avolio, del Desgaste profesional de Maslach, en la satisfaccin de personal docente y administrativo de Escuelas Normales del Estado de Mxico. Se aplic el Cuestionario sobre Datos Sociodemogrficos y Organizacionales del Trabajador, Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), y la Adaptacin al Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ), a una muestra de 1,515 trabajadores. Los Modelos de Ecuaciones Estructurales permitieron determinar que solo el Laissez faire y el cansancio emocional tienen una influencia inversa significativa en la satisfaccin. Se reafirmaron los hallazgos tericos y empricos de estudios previos, como son las correlaciones directas significativas entre las subescalas de liderazgo (transformacional, transaccional y variables de resultado), e inversas todas ellas, con el laissez faire. As como las correlaciones directas significativas entre todas las subescalas de desgaste profesional. Se obtuvieron niveles de confiabilidad Alpha de Cronbach superiores a .70 en los instrumentos.

Palabras clave: Liderazgo transformacional, burnout, satisfaccin laboral.

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INTRODUCCIN En las instituciones educativas es comn encontrar relaciones burocrticas y jerrquicas entre directivos y docentes, donde las estrictas normas, la inexistencia de decisiones consensuadas y las rdenes tajantes son todava parte de la gestin que viven da a da los acadmicos. El liderazgo ha tomando gran importancia en las instituciones educativas al observar que es un arma de dos filos: puede promover el bienestar de los empleados y la mejora de su productividad o puede causar su total apata y falta de entusiasmo al realizar sus funciones (Salazar, 2006). Peir (1993) observ que los empleados que logran satisfacer sus necesidades biolgicas, de seguridad, de relacin social, de autoestima y de autorrealizacin, tienen menores niveles de estrs. Asimismo, otros autores (Harris, 1999; Wilcoxin, 1989; Arvonen, 1995) han comprobado que existen factores como las condiciones en que se desempea un puesto de trabajo, la oportunidad de controlar, la adecuacin entre las exigencias del cargo y las capacidades de la persona que lo desempea, las relaciones interpersonales, la remuneracin, la seguridad fsica y la supervisin, entre otros, son relevantes para el bienestar psicolgico de los trabajadores y para su salud mental. Se ha demostrado que estresores originados en el entorno social, laboral y en el propio sujeto, la resolucin de quejas y conflictos, el estilo de direccin, el grado de participacin, la motivacin y el compromiso de los trabajadores, el control y las regulaciones existentes en la organizacin, la retribucin material y moral, la estructura organizativa y el diseo del trabajo existente tienen gran influencia en la satisfaccin laboral (Casales, 2004).

A pesar de que existen numerosos estudios que analizan la satisfaccin laboral (Zander, 1997), hasta el momento, se ha descuidado la relacin que existe entre esta y factores como el liderazgo y el burnout en instituciones educativas. As entonces, el objetivo de esta investigacin fue determinar la influencia de subescalas del Modelo de Liderazgo transformacional de Bass y Avolio, (liderazgo transformacional, transaccional, laissez faire y variables de resultado), subescalas del Modelo de Desgaste profesional de Maslach
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(cansancio emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal) en la Satisfaccin de personal docente y administrativo de Escuelas Normales del Estado de Mxico.

La presente investigacin consta de cuatro partes; en la primera parte, se presentan los estudios previos, donde se analizan las evidencias de estudios empricos en cuanto a la relacin de la satisfaccin laboral con el desgaste profesional y el liderazgo. En la segunda parte se describe la metodologa empleada, en la tercera se presentan los resultados y por ltimo, se expone la discusin.

Breves consideraciones tericas Aguilar, Rodrguez y Salanova (2004) encontraron que el estilo de liderazgo tiene una influencia directa en el bienestar psicosocial de los empleados, medido desde los factores de satisfaccin con el supervisor, satisfaccin intrnseca, burnout y empoderamiento. En estudios realizados por estos autores, se encontr que el estilo de supervisin que produce menor burnout y mayor satisfaccin es el que persuade, alto en apoyo socioemocional y alto en cantidad de direccin u orientacin a la tarea. En segundo trmino, el tipo participativo y luego el ordenar, y por ltimo, y como estilo menos adecuado para prevenir el bienestar en el trabajo, estara el estilo delegar (bajo en apoyo y bajo en tarea). En su estudio observaron que el burnout en la subescala de cinismo tiene una relacin inversa con la satisfaccin, pues los lderes con bajo apoyo personal o socioemocional provocan que sus colaboradores se distancien ms de sus funciones y responsabilidades. En su estudio, los empleados que ms satisfechos se mostraron fueron los que tenan lderes ms centrados en los apoyos afectivos. El liderazgo tiene impacto en la satisfaccin de las necesidades fisiolgicas y de sobrevivencia, as como en las necesidades de seguridad y proteccin de los empleados, asimismo, tambin tiene impacto en la satisfaccin de las necesidades de pertenencia, reconocimiento y autorrealizacin (Mendoza y Garca, 2011).

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Existen estudios que evidencian la fuerte relacin que existe entre el burnout y la insatisfaccin laboral. Aiken y col. (2002) demostraron que el burnout es un factor que promueve la insatisfaccin laboral.

Existen numerosos autores que han analizado el burnout asociado al mbito laboral y la insatisfaccin. Maslach lo relaciona directamente con la falta de realizacin personal (Maslach, 1981). Cherniss lo define directamente como la actitud defensiva que nos aleja de las personas que nos causan estrs, entre los que se encuentran los supervisores directos. Para Freudenberguer y Richelson (1980), el burnout tiene que ver con un estado mental negativo ocasionado por estresores diversos. Para Gil-Monte (2005), el burnout es una enfermedad asociada tambin a la actividad laboral que implica la falta de realizacin personal. Tambin Lu (2007) mencion que la satisfaccin est ligada a la autorrealizacin personal.

En el caso de los docentes, la demanda excesiva de atencin, las largas jornadas y el estilo de direccin de las instituciones educativas los llevan a agotarse emocionalmente, al sentir que no existe apoyo institucional ni reconocimiento de sus superiores ante su gran esfuerzo por cumplir con el rol asignado. As entonces, el docente va gradualmente perdiendo el idealismo e inters por alcanzar los objetivos ante las condiciones adversas que enfrenta (Salanova, 2000 y Manzano, 2000). Sin embargo, Ramos y Buenda (2001) mencionan variables ligadas a las caractersticas individuales, sociales y organizacionales entre las que se encuentra la supervisin en la aparicin del sndrome de burnout. Estos autores resaltan la importancia de la percepcin de relaciones equitativas para la prevencin del sndrome de burnout. Asimismo, mencionan la inadecuada relacin laboral como consecuencia de una mala gestin de la direccin y los escasos recursos con que cuentan los docentes en instituciones pblicas para el desempeo de sus labores ante una elevada presin de las mismas instituciones y altas cargas de trabajo.

Para la mayora de autores, el agotamiento profesional se caracteriza por tres dimensiones: el cansancio emocional (prdida progresiva de energa, fatiga, cansancio, fatiga
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psicolgica), la despersonalizacin (actitudes negativas, irritabilidad, prdida de motivacin e incompetencia) y la baja realizacin personal en el trabajo (que involucra respuestas negativas hacia uno mismo y hacia el trabajo), (Maslach 1981; Gil Monte 2001). Este sndrome ha sido observado en personal de diferentes profesiones, pero se observa que el fenmeno aparece muy frecuentemente en docentes debido a las exigencias del rol y la falta de apoyo social de sus directivos (Ars, 2009; Friedman, 2002; Tejero, 2005; Tejero, Fernndez y Carballo, 2010) entre otros.

Teoras sobre satisfaccin laboral Desde 1964, la teora de Vroom define el concepto de estar satisfecho en el trabajo como agrado o desagrado ante situaciones laborales relacionadas con las expectativas del trabajador como consecuencia de sus experiencias y vivencias, que incluye la relacin con su supervisor anteriormente, la teora los dos factores de Herbertz y Mausner (1959) tambin haba relacionado factores intrnsecos y extrnsecos como parte de la satisfaccin que incluyen la supervisin. Por otra parte, la teora de ajuste en el trabajo de Dawis (1964), se enfocaba en el equilibrio entre el empleado y su medio ambiente laboral que incluye el reconocimiento de sus supervisores. Posteriormente, Lawler (1973) present la teora de satisfaccin de facetas donde propuso una relacin entre la satisfaccin del empleado y su nivel de rendimiento en funcin del reconocimiento que recibe por su trabajo. Por otra parte, Locke (1984) propuso ms adelante su teora de discrepancia, donde explic que la satisfaccin laboral est directamente relacionada con el esfuerzo que realiza un empleado y la valoracin del esfuerzo extra por parte de sus supervisores que podra haber realizado. Otra teora sobresaliente sobre satisfaccin laboral relacionada al liderazgo es la que propuso Hulin, Raznowki y Hachiya (1985) denominada Modelo de afecto al rol, quienes relacionaron los procesos del rol tales como la habilidad, tcnica, destreza y formacin con los incentivos y reconocimiento recibidos, entre otros.

As tambin, ms adelante encontramos una teora desarrollada por Quarstein (1992) donde se propone que los factores como el tipo y estilo de direccin y liderazgo entre otros son factores de alto impacto en la satisfaccin laboral. Esta teora se conoce como Modelo de
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eventos situacionales. Asimismo, Price (1981) demostr que la satisfaccin laboral tiene una relacin directa con la orientacin afectiva del supervisor hacia el empleado. Tambin Muchisky (1993) enfoc su investigacin en demostrar que existe una relacin directa entre el reconocimiento profesional y la satisfaccin del sujeto.

Robles-Garca (2005) mencionan que la satisfaccin laboral tambin se mide a travs de la relacin entre el trabajador y las jerarquas superiores.

Existen una gran cantidad de instrumentos para medir la satisfaccin laboral entre los que se encuentran el cuestionario General de Satisfaccin en organizaciones laborales (S4/82) de Meli, Peir y Calatayud (1986), que incluye la variable satisfaccin con la supervisin. Asimismo, el Minnessota Satisfaction Questionnaire de Weiss (1967) y la Escala General de Satisfaccin de Warr (1979) entre los ms utilizados.

El Liderazgo transformacional En los estudios realizados sobre gestin escolar, siempre encontramos diferentes perspectivas relacionadas con el liderazgo. El liderazgo siempre estuvo ligado al termino de supervisin como tal, sin embargo, con el paso del tiempo, se ha podido comprobar que el liderazgo tambin permite favorecer las metas comunes y compartidas, adems de promover el compromiso colectivo hacia una renovacin regular de las metas y valores e impulsar modos y procedimientos ms efectivos y eficientes para llevar a cabo los procesos educativos cuando es enfocado mediante significados (visin, cultura, compromiso, etc.) (Leithwood y Jantzi, 1999).

El estudio del Liderazgo ha generado gran atencin en el medio educativo, donde han surgido teoras y modelos enfocados a hacer ms eficaces los procesos de gestin en las escuelas con la finalidad de mejorar la calidad de la enseanza y el aprendizaje, enfocndose en los directores que eran considerados lderes instructivos durante las dcadas de los 70 y 80. Este tipo de liderazgo tena como finalidad motivar a los docentes en las
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aulas, as como apoyarlos, supervisarlos y transmitir a estos nuevos mtodos y prcticas de enseanza eficaces. Segn Murphy (1990), este tipo de liderazgo permite gestionar la funcin de produccin educativa ms eficazmente desde el enfoque de la enseanza. Posteriormente, Du Four (2002) observa que existe la necesidad de que el lder educativo cambie su enfoque de la enseanza al aprendizaje.

Ms adelante en los aos 90, surge la nocin del liderazgo transformador, que se traslada del mundo empresarial al mbito educativo. La idea central del liderazgo tansformacional es la de lograr que el lder articule una visin para la organizacin que pueda comunicar a los dems y lograr de ellos el asentimiento y compromiso. Burns (1978) y Bass (1985) logran la imagen transformativa en el mundo empresarial, mientras que Leithwood y col. (1999) lo proponen como una mejora al liderazgo instructivo en el centro de Educacin de Ontario. Para Leithwood, el liderazgo instructivo ha sido insuficiente y ha motivado la necesidad de proponer un liderazgo transformador que permita la reestructuracin de las instituciones educativas. Podemos observar que Leithwood paralelamente a Bass sealaron la necesidad de que el liderazgo educativo promoviera los propsitos, el apoyo, la cultura y la autonoma de los profesores a travs de proveer los recursos necesarios, el apoyo instructivo, el monitoreo de las actividades y la construccin de relaciones con la comunidad entre otros factores. Los efectos transformacionales dependen de que los lderes en las escuelas infundan un significado y una finalidad a sus rutinas diarias, tanto para ellos mismos como para sus colegas (Leithwood, 1994, p.55). En el caso del

Liderazgo transformacional, el modelo de Bass y Avolio (1997) integra trece subescalas que corresponden a conductas que pueden presentar los lderes, seis corresponden al Liderazgo transformacional siendo: la Influencia idealizada (Atributos), la Influencia idealizada (Conducta), la Inspiracin motivacional, la Estimulacin intelectual, la Consideracin individual y la Tolerancia psicolgica. Tres subescalas integran el Liderazgo transaccional siendo: el Premio contingente, la Administracin por excepcin activo y la Administracin por excepcin pasivo. Existe otra subescala sobre el No Liderazgo denominada Laissez Faire.

646

Preguntas de investigacin (1)Se reafirman en la presente investigacin los fundamentos tericos y hallazgos empricos en estudios previos sobre liderazgo transformacional desde el Modelo de Bass y Avolio como son: correlaciones directas significativas entre subescalas del liderazgo transaccional con el transformacional y las variables de resultado, y al mismo tiempo, inversas stas tres con respecto al laissez faire?, (2) Se reafirman en la presente investigacin los fundamentos tericos y hallazgos empricos en estudios previos sobre el desgaste profesional desde el Modelo de Maslach como son: correlaciones directas significativas entre el cansancio emocional, la despersonalizacin y la baja realizacin personal?, (3) Existen correlaciones significativas entre las subescalas del Modelo de Bass y Avolio, subescalas del Modelo de Maslach y la Satisfaccin en el personal investigado?, (4) Qu subescalas del Modelo de Liderazgo transformacional de Bass y Avolio, (liderazgo transformacional, transaccional, laissez faire y variables de resultado), subescalas del Modelo de Desgaste profesional de Maslach (cansancio emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal), influyen en la Satisfaccin de personal investigado? HIPTESIS (1) Ho: No se reafirman en la presente investigacin los fundamentos tericos y hallazgos empricos en estudios previos sobre liderazgo transformacional desde el Modelo de Bass y Avolio como son: correlaciones directas significativas entre subescalas del liderazgo transaccional con el transformacional y las variables de resultado, y al mismo tiempo, inversas stas tres con respecto al laissez faire.

(2) Ho: No se reafirman en la presente investigacin los fundamentos tericos y hallazgos empricos en estudios previos sobre el desgaste profesional desde el Modelo de Maslach como son: correlaciones directas significativas entre el cansancio emocional, la despersonalizacin y la baja realizacin personal. (3) Ho: No existen correlaciones significativas entre las subescalas del Modelo de Bass y Avolio, subescalas del Modelo de Maslach y la Satisfaccin en el personal investigado. (4) Ho: Ninguna subescala del
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Modelo de Liderazgo transformacional de Bass y Avolio, (liderazgo transformacional, transaccional, laissez faire y variables de resultado), subescalas del Modelo de Desgaste profesional de Maslach (cansancio emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal), influyen en la Satisfaccin de personal investigado. (3) Para poder contrastas las anteriores hiptesis fue necesario el generar distintos Modelos de Ecuaciones Estructurales. METODOLOGA Tipo de estudio Se trata de un estudio ex post facto, observacional, transeccional y un tanto explicativo por el uso de Modelos de Ecuaciones Estructurales.

Unidad de anlisis El total de la muestra se constituy de 1,515 trabajadores de 36 Escuelas Normales del Estado de Mxico que reportaron el liderazgo de 102 directivos. Sus datos sociodemogrficos y organizacionales son: Sexo: el 51.2 % (776) de los seguidores pertenece al sexo femenino, mientras que el 47.9% (725) es masculino, y aproximadamente un 1 % (14) no contest. Edad: un 39.7 % (601) de 46 aos o ms, le sigue un 23.7 % (359) de 41 a 45 aos, un 15.3 % (232) de 36 a 40 aos, un 10.3 % (156) de 31 a 35 aos, un 7.3 % (111) de 26 a 30 aos, un 0.6 % (9) menos de 18 aos, y un 0.5 % (8) no contest. Estado civil: un 63.8 % (966) es casado, le sigue un 21.8 % (331) soltero, un 7.1 % (107) es divorciado, un 4.2 % (64) unin libre, 1.5 % (23) report otro, un 1.1 % (17) viudo, y un 0.5 % (7) no contest. ltimo grado de estudios: un 45.9 % (696) licenciatura, un 43 % (652) posgrado, un 2.8 % (42) secundaria, un 2.4 % (36) bachillerato, un 1.8 % (27) no contest, un 1.3 % (19) primaria, y un 0.3% (4) ninguno. Nmero de idiomas que domina: un 78.2 % (1185) uno, un 18.2 % (275) dos, un 1.6 % (24) tres o ms, un 2 % (31) no contest. Tipo de trabajador: un 79 % (1,198) es de base, un 16.4 % (248) interinato, un 2.1 % (32) confianza, un 1.4 % (21) otro, un 1.1 % (16) no contest. Turno: un 63.9 % (968) mixto, un 29.2 % (443) matutino, un 5.6 % (85) vespertino, y un 1.3 % (19) no
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contest. Antigedad en la institucin: un 52.3 % (792) ms de 10 aos, un 20.9 % (317) menos de 3 aos, un 14.6 % (221) de 6 a 10 aos, un 11.6 % (176) de 3 a 5 aos, y un 0.6 % (9) no contest. Antigedad en el puesto: un 37.7 % (572) ms de 10 aos, un 35.2 % (533) menos de 3 aos, un 13.9 % (210) de 3 a 5 aos, un 12.8 % (194) de 6 a 10 aos, un 0.4 % (6) no contest. Categora: el 56.7 % (859) es personal docente y el 43.7 % (656) personal administrativo. Procedimiento Se aplic la Adaptacin al Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ), Versin 5. , y el Cuestionario sobre Datos Sociodemogrficos y Organizacionales del Trabajador a una muestra de Seguidores (Trabajadores inmediatos de los Jefes) personal docente y administrativo (n= 1,515), de 36 Escuelas Normales Pblicas del Estado de Mxico. Se les invit a participar de manera voluntaria en el estudio, pidindoles que contestaran los instrumentos, garantizndoles la absoluta confidencialidad de sus respuestas. La informacin de los cuestionarios, una vez contestados en hojas de lectura ptica, se integr en una base de datos que se edit y analiz en el Paquete Estadstico para las Ciencias Sociales (SPSS), versin 18 para Windows y el AMOS Versin 18. Instrumentos Cuestionario sobre Datos Sociodemogrficos y Organizacionales del Trabajador El cuestionario integra la captacin de variables sociodemogrficas y variables organizacionales. A continuacin se incluyen cada una de ellas: Sociodemogrficas (Sexo, Edad, Estado civil, ltimo grado de estudios y Nmero de idiomas que domina). Organizacionales: (Tipo de trabajador, Turno, Antigedad en la institucin, Antigedad en el puesto y Categora). Se incluyeron tres reacivos sobre Satisfaccin; se valoraron bajo un anlisis factorial, empleando el mtodo de componentes principales, pudindose integrar en un solo factor y una varianza explicada de 59.325.

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Los puntajes de los Coeficientse en la Matriz de compontes principales, se presenta a continuacin en la Tabla # 1. Tabla # 1. Anlisis factorial. Mtodo de extraccin: Anlisis de componentes principales. Reactivos Coeficiente de componentes principales

"P20 Cul es su nivel de satisfaccin con el grado de libertad 0.812 de decisin que tiene en su Puesto de trabajo" "P21 Cul es su nivel de satisfaccin con su salario en esta 0.76 organizacin?" "P22 Cul es su nivel de satisfaccin con su actual empleo?" 1. Extraccin de un solo componente. Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) Es un instrumento constituido por 22 tems, en forma de afirmaciones sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo. Valora los 3 aspectos fundamentales del sndrome: el cansancio emocional, la despersonalizacin y la baja realizacin personal en el trabajo. Los reactivos del cuestionario se responden bajo una escala tipo Likert como la siguiente: 0 Nunca, 1 Pocas veces al ao menos, 2 Una vez al mes menos, 3 Unas pocas veces al mes, 4 Una vez a la semana, 5 Pocas veces a la semana, y 6 Todos los das. Adaptacin al Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ), Versin 5 Se deriv de la Versin 5 del Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ), fue elaborado por (Bass & Avolio, 1997); en la Universidad de Binghamton en Nueva York. La Adaptacin al Multifactor Leadership Questionnaire ha sido validado, confiabilizado y estandarizado en Mxico, en distintos tipos de organizaciones; tanto pblicas como privadas. Se integra de seis subescalas de Liderazgo Transformacional, tres subescalas de Liderazgo Transaccional, una subescala de Laissez Faire y tres subescalas de Variables de resultado. Existen dos versiones del mismo instrumento; la que est orientada para que responda el propio jefe o lder (Uno mismo), y la que responden los seguidores o
650

0.789

trabajadores inmediatos (Visto por otros). Las adaptaciones al contexto mexicano de ambas versiones fueron realizadas por Mendoza (2005), en su tesis doctoral. Ambas versiones del instrumento se componen cada una, de un total de 52 reactivos o preguntas. Se integra de esta forma; de cuatro reactivos, por cada una de las 13 subescalas correspondientes. Cada reactivo se responde de manera escrita bajo un forma tipo Likert como la siguiente: 0= Nunca, 1= Ocasionalmente, 2 = Normalmente, 3 = Frecuentemente y 4 = Siempre. El valor mnimo de cada subescala es 0, mientras que el valor mximo es 16.

1.1.

Anlisis estadstico y contrastacin de hiptesis

Comprendiendo la naturaleza multivariada de las preguntas y las hiptesis de investigacin, fue necesario emplear Modelos de Ecuaciones Estructurales que permitieran de manera grfica y estadstica, el analizar la influencia causal de distintas subescalas del Modelo de Liderazgo transformacional de Bass y Avolio, (liderazgo transformacional, transaccional, laissez faire y variables de resultado), subescalas del Modelo de Desgaste profesional de Maslach (cansancio emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal), en la Satisfaccin de personal investigado Se generaron paralelamente, diversas corridas de Regresin Mltiple, sus respectivos Coeficientes Beta Estandarizados y los ndices Estadsticos de Ajuste para evaluar cada modelo. La confiabilidad de cada una de las variables o subescalas implicadas en los anlisis estadsticos se pudo evaluar mediante el Coeficiente Alpha de Cronbach. El Modelo de Ecuaciones Estructurales desarrollado permiti visualizar las variables exgenas o independientes de Liderazgo (Transformacional, Transaccional, Laissez Faire, variables de resultado), as como de Desgaste profesional; y la variable endgena o dependiente siendo la Satisfaccin, con sus correspondientes preguntas o reactivos que integran cada una de ellas. Dichas hiptesis se pudieron contrastar desde un enfoque multivariado para confirmar los hallazgos empricos de los modelos tericos de Bass y Avolio y los de Maslach.

651

RESULTADOS Resultados de la contrastacin de hiptesis No.1, No.2. No.3. Comprendiendo la naturaleza multivariada de las tres hiptesis, fue necesario emplear Modelos de Ecuaciones Estructurales que permitieran de manera grfica y estadstica el analizar las distintas correlaciones entres subescalas de Liderazgo del Modelo de Bass y Avolio, subescalas de Desgaste profesional desde el Modelo de Maslach, y la Satisfaccin. Fue necesario representar un modelo hipotetizado bajo la postura nula (Ho:), para posteriormente contrastarlo empleado la base de datos y el uso de los Modelos de Ecuaciones Estructurales, se presenta en la Tabla # 2 y en la Figura # 1.

Tabla # 2. Matriz de correlaciones hipotetizadas bajo la postura nula

Subescalas LTF Subescalas del modelo de Bass y LTS Avolio LAF VAR CAE Subescalas del Modelo de Maslach DES BRP Escala factorial de Satisfaccin SAT LTF 1 + + + + LTS 1 + + + + LAF VAR CAE DES BRP SAT

Liderazgo transformacional Liderazgo transaccional Laissez faire Variables de resultado Cansancio emocional Despersonalizacin Baja realizacin personal Satisfaccin

1 + +

1 + + + -

1 +

1 +

1 + 1

Cabe sealar que dicho modelo inicial, se corri siguiendo la estadstica multivariada de Modelos de Ecuaciones Estructurales; por lo que se obtuvieron los resultados preliminares, para evaluar las variables significativas que deben prevalecer y no significativas que debemos quitar.

Se ajust el modelo inicial hipotetizado y se integr el modelo re especificado. En la Figura # 1, se presenta la corrida del Modelo de Ecuaciones Estructurales Re especificado.

652

Figura # 1. Modelo de Ecuaciones Estructurales hipotetizado desde la postula nula Ho: Correlacin entre subescalas de liderazgo desde el Modelo de Bass y Avolio, subescalas de desgaste profesional desde el Modelo de Maslach y la Satisfaccin en de personal docente y administrativo de Escuelas Normales del Estado de Mxico. N = 1,515

+ +

+ -

+ + -

+ -+ + -+ + + + +

+ +

653

Figura # 2. Modelo de Ecuaciones Estructurales Re especificado Correlacin entre subescalas de liderazgo desde el Modelo de Bass y Avolio, subescalas de desgaste profesional desde el Modelo de Maslach y la Satisfaccin en de personal docente y administrativo de Escuelas Normales del Estado de Mxico. N = 1,515

Tabla # 3. ndices del Modelo

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Estadsticos Modelo generado

128.819

D.F. 76

P 0

CMIN/DF RMSEA 1.695 0.021

NFI 0.99

TLI 0.993

CFI 0.996

GFI 0.99

AGFI 0.981

Tabla # 4. Pesos de regresin estandarizados del modelo de hiptesis (Standardized Regression Weights)

Variables bass27 <--- Liderazgo_ transformacional bass32 <--- Liderazgo_transaccional bass48 <--- Laissez faire bass38 <--- Variables de_resultado Mas8 <--- Cansancio_emocional Mas10 <--- Despersonalizacin Mas17 <--- Baja realizacin_personal p22 <--- Satisfaccin *** Significancia al .90

Estimate 1.00 0.95 0.96 0.99 1.28 0.88 0.74 0.65

Error S.E. 0.02 0.02 0.05 0.02 0.07 0.05 0.07 0.05

Critical C.R. 58.35 41.82 20.25 59.02 18.04 17.71 10.52 13.27

P *** *** *** *** *** *** *** ***

bass27 bass41 bass32 bass45 bass48 bass35 bass38 bass51 Mas8 Mas13 Mas10 Mas11 Mas12 Mas17 p20 p22

<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<---

Variables Liderazgo_ transformacional Liderazgo_ transformacional Liderazgo_transaccional Liderazgo_transaccional Laissez faire Laissez faire Variables de_resultado Variables de_resultado Cansancio_emocional Cansancio_emocional Despersonalizacin Despersonalizacin Baja realizacin_personal Baja realizacin_personal Satisfaccin Satisfaccin

Pesos 0.91 0.92 0.87 0.92 0.80 0.83 0.92 0.92 0.65 0.69 0.67 0.76 0.83 0.57 0.80 0.59

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Tabla # 5. Matriz de correlaciones de las variables involucradas en el modelo

Correlacin Liderazgo_ transformacional Liderazgo_ transformacional Liderazgo_ transformacional Liderazgo_ transformacional Liderazgo_ transformacional Liderazgo_ transformacional Liderazgo_ transformacional Liderazgo_transaccional Liderazgo_transaccional Liderazgo_transaccional Liderazgo_transaccional Liderazgo_transaccional Liderazgo_transaccional Laissez faire Laissez faire Laissez faire Laissez faire Laissez faire Variables de_resultado Variables de_resultado Variables de_resultado Variables de_resultado Cansancio_emocional Cansancio_emocional Cansancio_emocional Despersonalizacin Despersonalizacin Baja realizacin_personal <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> <--> Liderazgo_transaccional Laissez faire Variables de_resultado Cansancio_emocional Despersonalizacin Baja realizacin_personal Satisfaccin Laissez faire Variables de_resultado Cansancio_emocional Despersonalizacin Baja realizacin_personal Satisfaccin Variables de_resultado Cansancio_emocional Despersonalizacin Baja realizacin_personal Satisfaccin Cansancio_emocional Despersonalizacin Baja realizacin_personal Satisfaccin Despersonalizacin Baja realizacin_personal Satisfaccin Baja realizacin_personal Satisfaccin Satisfaccin

Estimacin 0.79 -0.51 0.96 -0.25 -0.13 -0.27 0.43 -0.34 0.76 -0.17 -0.09 -0.17 0.30 -0.51 0.22 0.23 0.20 -0.31 -0.24 -0.17 -0.26 0.43 0.78 0.45 -0.46 0.31 -0.31 -0.30

656

La Tabla # 3, permite observar una Chi cuadrada en el modelo en el modelo re especificado de 128.819. El CMIN/DF siendo 1.695, nos confirma un modelo excelente, un RMSEA de 0.021 confirma un buen ajuste a un intervalo de confianza del .90 %, con una P. de 0.00, los ndices NFI, TLI, DFI, GF1 y el AGFI cercanos a 1 siendo sustentables, apoyan y confirman la bondad del ajuste. En la Tabla # 4, se observan coeficientes beta estandarizados significativos, iguales o mayores a .70 en todos los factores que quedaron en el modelo.

Confiabilidad Alfa de Cronbach Cabe sealar que los Coeficientes Alfa de Cronbach de confiabilidad para las subescalas del Modelo de Desgaste Profesional de Maslach, fueron los siguientes: para el Cansancio emocional fue de 0.79 y para la Baja realizacin personal de 0.79.

Por lo que respecta a los Coeficiente Alfa de Cronbach de confiabilidad para las subescalas del Modelo de Liderazgo transformacional de Bass y Avolio, fueron las siguientes: fueron los siguientes: para el Liderazgo transformacional fue de 0.98, para el Liderazgo transaccional de 0.89, para el Laissez Faire de 0.71 y para las Variables de resultado fue de 0.94.

El Coeficiente Alfa de Cronbach de confiabilidad para la Satisfaccin alcanz el 0.70.

Con lo anterior, se pudo decidir el Rechazar la Hiptesis Ho: No.1 con una P. de .10. (1) Ho: No se reafirman en la presente investigacin los fundamentos tericos y hallazgos empricos en estudios previos sobre liderazgo transformacional desde el Modelo de Bass y Avolio como son: correlaciones directas significativas entre subescalas del liderazgo transaccional con el transformacional y las variables de resultado, y al mismo tiempo, inversas stas tres con respecto al laissez faire.
657

De la misma forma, se pudo decidir el Rechazar la Hiptesis Ho: No.2 con una P. de .10. (1) Ho: No se reafirman en la presente investigacin los fundamentos tericos y hallazgos empricos en estudios previos sobre el desgaste profesional desde el Modelo de Maslach como son: correlaciones directas significativas entre el cansancio emocional, la despersonalizacin y la baja realizacin personal. De la misma forma, se pudo decidir el Rechazar la Hiptesis Ho: No.3 con una P. de .10. (4) Ho: No existen correlaciones significativas entre las subescalas del Modelo de Bass y Avolio, subescalas del Modelo de Maslach y la Satisfaccin en el personal investigado. Resultados de la contrastacin de hiptesis No.4 Fue necesario representar un modelo hipotetizado bajo la postura nula (Ho:), para posteriormente contrastarlo empleado la base de datos y el uso de los Modelos de Ecuaciones Estructurales. Se presenta en la Figura # 4, el modelo hipotetizado. Figura # 4. Modelo de Ecuaciones Estructurales hipotetizado desde la postula nula Ho: Influencia de subescalas de liderazgo desde el Modelo de Bass y Avolio, subescalas de desgaste profesional desde el Modelo de Maslach; en la Satisfaccin en de personal docente y administrativo de Escuelas Normales del Estado de Mxico. N = 1,515

658

+ + + + +

+ + + ++ + + + + + + -

Se ajust el modelo inicial hipotetizado y se integr el modelo re especificado. En la Figura # 5, se presenta la corrida del Modelo de Ecuaciones Estructurales Re especificado. Figura # 5. Modelo de Ecuaciones Estructurales Re-especificado Influencia de subescalas de liderazgo desde el Modelo de Bass y Avolio, subescalas de desgaste profesional desde el Modelo de Maslach; en la Satisfaccin en de personal docente y administrativo de Escuelas Normales del Estado de Mxico. N = 1,515

659

Tabla # 6. ndices del Modelo

Estadsticos Modelo generado 12.273 D.F. 6 P 0.056 CMIN/DF RMSEA 2.045 0.026 NFI 0.993 TLI 0.992 CFI 0.997 GFI 0.997 AGFI 0.991

Tabla # 7. Pesos de regresin estandarizados del modelo de hiptesis (Standardized Regression Weights)

660

Variables Satisfaccin <--- Laissez_Faire Satisfaccin <--- Cansancio_emocional bass48 <--- Laissez_Faire Mas8 <--- Cansancio_emocional p22 <--- Satisfaccin *** Significancia al .95

Estimate -0.326 -0.629 1.079 1.084 0.717

Error S.E. 0.053 0.075 0.101 0.111 0.063

Critical C.R. -6.15 -8.404 10.685 9.783 11.383

P *** *** *** *** ***

Satisfaccin Satisfaccin bass48 bass35 Mas8 Mas13 p20 p22

<--<--<--<--<--<--<--<---

Variables Laissez_Faire Cansancio_emocional Laissez_Faire Laissez_Faire Cansancio_emocional Cansancio_emocional Satisfaccin Satisfaccin

Pesos -0.22 -0.43 0.84 0.79 0.60 0.75 0.77 0.62

Tabla # 8. Matriz de correlaciones de las variables involucradas en el modelo

Laissez_Faire

Correlacin <--> Cansancio_emocional

Estimacin 0.22

La Tabla # 6, permite observar un decremento de la Chi cuadrada en el modelo inicial de 128.819 a 12.273, en el modelo re especificado. La P. obtenida permite rechazar la hiptesis nula al obtener un puntaje mayor de 0.05. El CMIN/DF siendo 2.045, nos confirma un buen modelo, un RMSEA de 0.026 confirma un buen ajuste a un intervalo de confianza del .95 %, los ndices NFI, TLI, DFI, GF1 y el AGFI cercanos a 1 siendo sustentables, apoyan y confirman la bondad del ajuste.

En la Tabla # 7, se observan coeficientes beta estandarizados significativos, iguales o mayores a .70 en todos los factores que quedaron en el modelo.
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Se puede observar en la Figura # 5 y en la Tabla # 6, que el Modelo de ecuaciones estructurales re-especificado pudo confirmar que solo el laissez faire y el cansancio emocional influyen de manera inversa en la satisfaccin. Por lo que respecta al laissez faire con un coeficiente beta estandarizado de - 0.22; mientras que el cansancio emocional, su coeficiente beta estandarizado fue de 0.43, pudiendo explicar el 27 % de su varianza expresada por su R Cuadrada. Cabe sealar que ninguna otra subescala de liderazgo transformacional, transaccional y variables de resultado; as como otras subescalas de desgaste, no influyen en la satisfaccin. Lo anterior permite Rechazar la Ho de la hiptesis No. 4, con una P. de .05. DISCUSIN El objetivo de este estudio fue determinar la influencia de subescalas del Modelo de Liderazgo transformacional de Bass y Avolio, (liderazgo transformacional, transaccional, laissez faire y variables de resultado), subescalas del Modelo de Desgaste profesional de Maslach (cansancio emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal), en la Satisfaccin de personal docente y administrativo de Escuelas Normales del Estado de Mxico. Los resultados de este estudio demostraron que existe una correlacin inversa significativa entre el estilo de Liderazgo Laissez faire, la dimensin de cansancio emocional y la satisfaccin. Estos resultados coinciden con los hallazgos obtenidos por Aguilar,

Rodrguez y Salanova (2004) donde el estilo de Liderazgo Laissez faire y la dimensin de cansancio emocional tienen un efecto negativo en la satisfaccin del empleado, pues los empleados con mayores riesgos psicosociales son aquellos que tienen lderes con un estilo de tipo delegar bajo en direccin y bajo en apoyo y los empleados con mejor bienestar psicolgico son aquellos con lderes de tipo persuadir alto en direccin y alto en apoyo, lo cual tiene como resultado mayor satisfaccin. Asimismo, se observa que coincidente con este estudio, los docentes con bajo apoyo emocional se distancian de sus funciones y responsabilidades al percibir menor satisfaccin en su trabajo, lo cual fue demostrado asimismo por Sosik y Godshalk (2000) en sus investigaciones, quienes encontraron una relacin negativa entre el burnout y el no liderazgo, lo cual tena efectos en la satisfaccin
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laboral como variable de resultado. Estos hallazgos coinciden tambin con los resultados de Gordick (2002) y Widerszal-Bazyl (2003) quienes encontraron que el apoyo social es de suma importancia en el burnout y en la satisfaccin laboral.

LIMITACIONES Y OPORTUNIDADES DE INVESTIGACIN FUTURAS Se recomienda un estudio longitudinal para establecer las relaciones causales entre las variables. Asimismo, para mejorar la validez externa, se recomienda una muestra representativa de ms instituciones. REFERENCIAS Aguilar, A., Rodriguez, A., y Salanova, M. (2004) Estilos de Liderazgo y Riesgos Psicosociales en los empleados, Jornadas de Fomento a la Investigacin, Vol. 36. Aiken, LH; Clarke, SP; Sloan, DM; Sochalski, J; Silber, JH (2002) Hospital Nurse staffing and patient mortality, nurse burnout and job dissatisfaction. JAMA 28(16). Ars, N. (2009). El Sndrome de Burnout en los docentes. Electronic Journal of Research in Educational Psychology, 7(2), 829-848. Arvonen, J. (1995). Leadership behavior and coworker health. A study in process industry. (801): Department of Psychology, Stockholm University. Buenda, J. y Ramos, F. (2001). Empleo, estrs y salud. Madrid: Pirmide. Casales, J (2004). Psicologa Social. La Habana: Editorial Flix Varela. Dawis, R., England, G. y Lofquist, L.H.(1964). A theory of work adjustment. Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, XV. Fraudenberguer, H. y Richelson, G. (1980). Burnout: the high cost of high achievement. Nueva York: Anchor Press. Friedman, I. (2002). Burnout in School Principals: Role Related Antecedents. Social Psychology of Education, 5(3), 229-251
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GESTIN DEL TALENTO HUMANO EN INVESTIGACIN. CASO DEL REA ECONMICO ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA.

Belinda Izquierdo Garca

RESUMEN El trabajo que se presenta es de carcter reflexivo, tiene la finalidad de mostrar lo relativo a los factores que estn influyendo en la investigacin que realizan los acadmicos de la Universidad Veracruzana, as como algunas estrategias para su mejora. Se ha seleccionado el rea Econmico Administrativo por contar con los hallazgos en investigaciones realizadas, aunado a otras evidencias que delatan la produccin cientfica y las repercusiones, han dado lugar a la eficiencia terminal de los estudiantes del rea. Tambin el estudio se contextualiza con hallazgos de los grupos colectivos de investigacin o los denominados Cuerpos acadmicos Preocupados en ello, un grupo de investigadores se dio a la tarea de analizar los sucesos que condicionan a la produccin cientfica y las repercusiones en los estudiantes, los llev a establecer algunas propuestas estratgicas, con el fin de contribuir a mejorar los ndices de produccin, a las lneas de generacin que estn cultivando esos grupos de investigacin y coadyuvar a la construccin de los contenidos temticos y la forma de los trabajos de licenciatura y posgrado de los estudiantes. Tambin por el caso que nos ocupa, entre las estrategias consideramos un seminario de investigacin, donde participan Investigadores, docentes y alumnos.

Palabras clave: Gestin en investigacin -grupos colectivos de investigacin- estrategias.

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1. INTRODUCCIN Con base, en algunos estudios sobre la investigacin en Mxico, relata que la produccin es considerablemente baja, as como en los planes y programas de estudio en las carreras del rea, se encontr sus ejes, objetivos, perfiles de ingreso y egreso del estudiante estn encaminadas a la formacin en materias exprofeso a la aplicacin y a su perfil laboral. Entre las asignaturas se encuentra las relativas a investigacin, ubicadas en el plan de estudios en lugares aislados, es decir fuera de la congruencia interna, por lo que se presume estas asignaturas no son tomadas en cuenta para el resto de las asignaturas ni mucho menos considerarlas como una referencia por lo menos elaborar el ndice de los trabajos decepcinales de los alumnos, resultado que se refleja en la eficiencia terminal.

En este orden de ideas, cuando se habla de investigacin en acadmicos, como funcin sustantiva en las universidades, es prioritario entre el desempeo del potencial humano, entendido ste concepto como el humano, l realiza actividades ataidas con descubrimientos, postulados, axiomas, proposiciones, estableciendo mtodos y

metodologas, con la intencin de contribuir a las sociedades dentro y fuera de las instituciones, en diferentes contextos nacionales e internacionales.

Lo anteriormente no es ajeno a la Universidad Veracruzana, independiente que el trabajo del acadmico en materia de investigacin esta claramente definido. Actualmente con libertad de asociarse en grupos, los llamados Cuerpos acadmicos, cultivan sus propias lneas de generacin y aplicacin del conocimiento. En el caso de los docentes aunque constituidos como grupos de investigacin, es complicado por la carga acadmica frente a grupos numerosos, cumpliendo diferentes tareas adyacentes al acto de la enseanza aprendizaje, que les resta tiempo para hacer investigacin.

Existen otros factores de carcter actitudinal, es decir, asume el docente impartir la materia de metodologa porque no hay materias que cubrir de acuerdo al perfil del docente y como recurso se le otorga la de investigacin, considerndola como una materia de relleno, que cualquier docente la pude impartir. Por otro lado, la formacin investigativa es escasa, ya
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que el acadmico cuando fue contratado no fue exprofeso para realizar investigacin. Asimismo los programas nacionales han influido para bien o para otro concepto, pero han determinado en la formacin. Se puede enunciar un sin nmero de factores que influyen en la formacin de investigacin en acadmicos, entre este concepto encontramos a los investigadores y docentes, como lo establece la normativa institucional de la Universidad Veracruzana. Pero para el presente trabajo acotaremos los siguientes apartados. Un fundamento a manera de estado del arte, en donde se expresa lo relativo a la situacin de investigacin en Mxico. En el marco contextual, se expresa sucesos y estrategias de otros pases. En el Diagnstico, se suscribe la problemtica, en donde se analiza la situacin de investigacin en el rea Econmico Administrativa de la Universidad Veracruzana. Se detalla algunos resultados que dan la pauta a reflexiones y propuestas estrategias, encaminadas a reforzar la investigacin. Finalmente las conclusiones y referencias bibliogrficas. 2. FUNDAMENTO Arturo Garca Hernndez del Peridico La Jornada (2009) hace una entrevista a Mario Molina Donde expresa al respecto. (). El problema de la investigacin cientfica en Mxico es de recursos y de educacin'', menciona el primer mexicano en ganar el premio Nobel de Qumica. El principal problema de que la investigacin cientfica no tenga mucho auge en nuestro pas, no es la falta de inters, sino la falta de medios y de recursos, ya que aqul que est interesado en seguir con sus investigaciones tiene que ir a donde se le apoye, en este caso, a Estados Unidos. En Mxico no falta inters, sino que la misma falta de medios hace que los investigadores deserten de su trabajo, hace que pierdan las esperanzas en lo que hacen, pero no siempre es as, aquellos que realmente tienen inters en continuar con sus investigaciones. Mxico tiene muy buenas Universidades e Institutos Tecnolgicos de los que egresan muy buenos profesionistas, pero, si no se fomenta la investigacin desde los principios de su formacin,

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nada bueno puede lograrse en ese aspecto, termina diciendo. Ojal que mi premio estimule la investigacin en Mxico Escenario del pas en ciencia y tecnologa Juan Carlos Romero y Jos Antonio de la Pea, mencionan en una publicacin de El Conacyt y la ciencia mexicana hoy: logros y retos, sobre las Publicaciones investigacin y desarrollo. (2010). La ciencia y tecnologa mexicana han iniciado un proceso de replanteamiento con el que pretende incidir en forma ms terminante en el desarrollo econmico y bienestar del pas. Con la intencin de establecer una sociedad basada en el conocimiento y hacer de Mxico uno de las 20 naciones ms desarrolladas en la materia, la actual administracin de Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa (Conacyt), en funciones desde 2006 Uno es promover la vinculacin de investigadores nacionales de diversas regiones a travs de la creacin Redes Temticas Cientficas, en donde cientficos o tecnlogos se relacionen con sus pares de otros estados, refuercen sus conocimientos o generen proyectos en conjunto. Tambin un programa de repatriacin y retencin de investigadores nacionales, con el cual retenemos ms de cien personas cada ao que pueden incorporarse al sector acadmico mexicano; es una iniciativa que el Conacyt trabaja en conjunto con las instituciones de educacin superior interesadas, y consiste en garantizar los dos primeros aos de salario del investigador con opcin a que sea contratado de manera definitiva en base a las aptitudes mostradas. Otro proyecto dedicado al fortalecimiento del sector que esperamos se consolide en 2011 es la compra de revistas cientficas electrnicas de manera consorciada; es decir, que las universidades pequeas tengan acceso a informacin cientfica de frontera sin la necesidad de desembolsar fuertes cantidades de dinero. Qu hace el Conacyt en el tema de popularizar el conocimiento? En Mxico hay un problema estructural en el que la sociedad no valora el trabajo cientfico. La ciudadana en general, y en particular muchos gobernantes, no incluyen a la ciencia como parte de la cultura. Tampoco hay divulgacin por parte de los cientficos, quienes deben considerar tan importante investigar y generar conocimiento como dar a conocer sus resultados a la sociedad. Por lo que toca al Conacyt, su trabajo de comunicacin y divulgacin es muy pobre, y lo que puedo decir es que se
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planean acciones importantes al respecto. Cmo califica la relacin de la comunidad cientfica mexicana con sus pares de Iberoamrica? Se especula que a raz de las dictaduras militares ocurridas en la regin llegaron a Mxico una gran cantidad de exiliados, entre ellas cientficos, quienes trabajaron en instituciones de educacin superior o de investigacin y mantuvieron los lazos una vez regresaron a sus pases. Gracias a ello, se considera que 20 por ciento de las publicaciones cientficas internacionales en las que participan investigadores mexicanos son realizadas en conjunto con grupos de Amrica Latina. En paralelo, los expertos nacionales han mirado gradualmente otras latitudes fuera de los Estados Unidos para vincularse, en particular Espaa. Una sociedad alerta debe comprender que la ciencia es importante por dos razones fundamentales: primero, el desarrollo de la ciencia exige un sistema educativo fuerte y de alta calidad, lo que fomenta el espritu crtico, el pensamiento independiente y, por ende, la soberana nacional. Recordemos que, como deca Thomas Jefferson, la democracia resulta imposible sin un pueblo instruido. Por ello, Mxico requiere una sociedad donde prevalezca la bsqueda de la verdad y el entendimiento, valores estos que resultan fundamentales en la prctica cotidiana de la ciencia. En segundo lugar, Mxico necesita construir las condiciones para el desarrollo de una infraestructura industrial moderna, lo que slo podr darse poco a poco y slo si contamos con un cuerpo de cientficos y tecnlogos mucho ms numeroso que el actual, universidades pblicas con un sistema de investigacin cientfica mucho ms desarrollado, centros de investigacin bsica en reas estratgicas. Con esa base educativa slida y la conviccin social en la ruta que marca la ciencia, podramos soar otros futuros. Futuros ambiciosos, donde los cientficos mexicanos aspiren al Premio Nobel, donde la ciencia y sus aplicaciones tengan el impacto econmico y social que hoy envidiamos de otras latitudes. Futuros en que la sociedad mexicana sea ms educada, ms justa y ms feliz. 3. MARCO CONTEXTUAL Ms all del maana La investigacin cientfica en la Unin Europea.
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La Comisin Europea y la Direccin General de Prensa y Comunicacin. A travs del folleto Europa en movimiento .Texto original finalizado en agosto (2004) expresa que la investigacin es una inversin de bienestar futuro. Los frutos de los esfuerzos realizados hoy pueden tardar aos en llegar, pero la falta de inversiones en el presente costar muy cara a las generaciones futuras. La Unin Europea es consciente de lo que pone en juego con su esfuerzo por llegar a convertirse en la economa basada en el conocimiento ms dinmica del mundo para 2010. La competencia es dura: actualmente, tanto Estados Unidos como Japn gastan ms en investigacin y desarrollo que la Unin Europea y sus Estados miembros. Para dar respuesta a este reto, la Unin Europea se ha fijado la estrategia de aprovechar al mximo los esfuerzos nacionales de investigacin y combinar los recursos cuando las labores de investigacin resultan demasiado modestas y fragmentarias. La Unin est creando un Espacio Europeo de la Investigacin donde no haya fronteras y los cientficos de todo su territorio puedan unir sus fuerzas en pro de la excelencia. Inversin en el futuro. La investigacin cientfica nos aporta nuevos conocimientos sobre el mundo y produce invenciones que cambian nuestras vidas. Europa tiene una rica historia de descubrimientos e invenciones. Hace dos siglos inici la revolucin industrial y hoy el telfono mvil y los aviones de Airbus son dos de los muchos inventos de uso habitual fruto de la imaginacin y el esfuerzo europeos. Aunque pocos lo saben, la world wide web (Internet) tambin se invent en Europa, en el Centro Europeo de Investigacin Nuclear (CERN) de Ginebra. Su aportacin al xito de Internet fue fundamental, pero, debido a que su uso comercial se desarroll en Estados Unidos, Internet se percibe como un invento exclusivamente americano. Las empresas y los centros de investigacin europeos continan haciendo nuevos e interesantes descubrimientos en los campos de la fsica y las ciencias de la vida, y estn
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poniendo a punto tecnologas energticas e informticas que conformarn el mundo del maana y ms all. Pero las empresas y los centros de investigacin nacionales europeos no disponen siempre de los recursos necesarios para competir en la economa globalizada de hoy da. Se enfrentan, sobre todo, a la dura competencia de sus rivales norteamericanos y asiticos, con la dificultad aadida de que Estados Unidos y Japn dedican ms fondos a la investigacin que la Unin Europea (UE). La UE y sus Estados miembros, como un todo, deben hacer ms para impulsar la investigacin europea. En la cumbre de Lisboa de marzo del ao 2000, los lderes comunitarios acordaron que sta deba aspirar, convertirse en la economa ms competitiva del mundo antes de 2010. La investigacin y las nuevas tecnologas son vitales para alcanzar este objetivo y garantizar la futura prosperidad de los europeos. A fin de cuentas, muchos de los puestos de trabajo del da de maana dependen de las inversiones de hoy. Por ello, la Unin promueve programas de investigacin, financia proyectos conjuntos y vela por que los recursos de toda Europa se usen del modo ms eficaz. Asimismo, est eliminando las barreras que, hasta ahora, han dificultado la cooperacin entre los cientficos de los distintos pases. La UE sabe que, uniendo sus fuerzas, los investigadores europeos pueden competir con los mejores del mundo. 3.1 La investigacin cientfica en Estados Unidos En esta seccin se presenta el documento La poltica cientfica y tecnolgica en Estados Unidos: resea histrica e implicancias para los pases en desarrollo elaborado por Bhaven N. Sampat (2006). El informe analiza la evolucin de las polticas cientficas y tecnolgicas de Estados Unidos, presentando una revisin crtica de las mismas del periodo anterior a la Segunda Guerra Mundial hasta los debates ms recientes. Al analizar la evolucin de la poltica tecnolgica en Estados Unidos desde una perspectiva histrica se desprende que las lecciones que se pueden extraer son ms sutiles y complejas de lo que se percibe convencionalmente.
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En Estados Unidos el proceso de construccin de capacidades cientficas y tecnolgicas en el periodo posterior a la Guerra de Independencia se desarroll en gran medida en ausencia de una poltica cientfica y tecnolgica formal y estructurada. Gran parte de la adquisicin de capacidades durante ese perodo deriv bsicamente de la adaptacin de tecnologas de los pases ms desarrollados, sobretodo Gran Bretaa. En este sentido, Smith (1990) seala: puede decirse que la revolucin industrial lleg a Estados Unidos en 1790 con la experiencia de Samuel Slater. Mecnico experimentado, Slater haba memorizado hasta el ltimo detalle del proceso de produccin empleado en las plantas textiles de Manchester, para luego abandonar clandestinamente Inglaterra, burlando las leyes de control de exportaciones. Despus de vincularse a la acaudalada familia Browne de Providence, Rhode Island, se aboc a lanzar la industria textil en Amrica del Norte. Cabe sealar que la adaptacin de tecnologas externas por lo general no se daba por procesos naturales, sino que requera lo que Dahlman y Nelson (1995) denominaron potencial de absorcin social. De hecho, entre fines del siglo XVIII y principios del XIX se crearon numerosas sociedades cientficas, como la Sociedad Filosfica de Estados Unidos y la Asociacin de Estados Unidos para el Avance de la Ciencia (AAAS por su sigla en ingls). La mayora de estas instituciones tena un enfoque utilitarista. Como seala Smith (1990), Al no tener universidades bien equipadas que pudieran promover el alto nivel de actividad cientfica del modelo europeo, los estadounidenses, quizs porque era lo ms natural, se centraron en lo experimental y lo utilitario y asociaron estrechamente a la ciencia con la tecnologa. Surgieron adems universidades de investigacin segn el modelo alemn, es decir, centradas en la investigacin bsica; la primera fue la Universidad Johns Hopkins, fundada en 1876 (Geiger, 1986). Otras universidades, incluidas las instituciones educativas de la poca colonial como Harvard, Yale y Columbia, no tardaron en emular a Johns Hopkins, haciendo hincapi en la investigacin y la educacin superior. Al mismo tiempo, se fundaban universidades de investigacin totalmente nuevas, como las Universidades de Chicago y Stanford. En vsperas de la Primera Guerra Mundial, las universidades de

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investigacin comenzaban a ser reconocidas como la cuna de la investigacin bsica de Estados Unidos (Geiger, 1986). Desde principios del siglo XIX, el gobierno comenz a apoyar activamente ciertas actividades tcnicas; sin embargo su intervencin se limitaba, en general, al establecimiento de normas y la creacin de instituciones para el intercambio de informacin tcnica entre organismos oficiales y empresas. Estas actividades se dieron sobre todo durante la Guerra de 1812 y la Guerra de Secesin. El crecimiento del liderazgo tecnolgico estadounidense en las industrias de produccin masiva tambin fue facilitado por las grandes dimensiones del mercado nacional que, entre otras cosas, cre economas de gran escala en la produccin y el acceso a recursos naturales abundantes. Asimismo, la existencia de redes culturales y lingsticas facilit la comunicacin entre innovadores y permiti la difusin relativamente rpida de tcnicas y procedimientos (Nelson y Wright, 1992). En 1916 se constituy el Consejo Nacional de Investigacin, con el objetivo de coordinar las actividades de investigacin que realizaban las universidades y los laboratorios de investigacin industrial. Bajo la administracin Roosvelt, Vannevar Bush, ex

vicepresidente y decano del Instituto Tecnolgico de Massachusetts (MIT) y principal vocero de la comunidad cientfica cre el Consejo de Investigacin de Defensa Nacional (NDRC por su sigla en ingls). Este Consejo tena cuatro caractersticas fundamentales: 1. Todas las decisiones fundamentales seran adoptadas por una minora selecta de cientficos civiles que dependiera directamente del Presidente. 2. Gran parte del esfuerzo en materia de ciencia y tecnologa de la Segunda Guerra Mundial se financi a travs de investigaciones por contrato a cientficos financiados por el gobierno en universidades (y empresas) en lugar de reclutarlos para trabajar en instituciones oficiales. 3. La gran mayora de las actividades estaba controladas por un grupo de instituciones de investigacin de elite (el 40 % de los contratos industriales se concentraron en slo diez empresas, Kevles, 1977). 4. Los recursos para la I+D en reas tecnolgicas relacionadas con defensa y tecnologa militar eran ilimitados. En 1941, a solicitud de Bush, se ampliaron las
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atribuciones del NDRC para que incorporara la investigacin mdica y el centro pas a llamarse Oficina de Investigacin y Desarrollo Cientficos (OSRD por su sigla en ingls). El documento pionero de la poltica cientfica y tecnolgicas de Estados Unidos es el informe de 1945 Science, The Endless Frontier escrito por Bush y un grupo de cientficos de elite. Segn este documento: La investigacin bsica conduce a nuevo conocimiento; aporta capital cientfico; crea la base de la cual se extraen las aplicaciones prcticas. () la investigacin bsica es la que marca el ritmo del progreso tecnolgico. No podemos esperar que la industria llene el vaco en forma adecuada, la industria se pondr a la altura del desafo de aplicar el nuevo conocimiento a nuevos productos y para ello se puede recurrir al incentivo comercial, pero la investigacin bsica es esencialmente de naturaleza no comercial y no recibir la atencin que requiere si se deja en manos de la industria. La investigacin bsica se realiza sin pensar en los fines prcticos, desemboca en conocimiento general y en una comprensin de la naturaleza y sus leyes. Este conocimiento general proporciona los medios para dar respuesta a una gran cantidad de importantes problemas prcticos, aunque puede no dar respuesta completa y especfica a ninguno de ellos. La funcin de la investigacin aplicada es dar esas respuestas completas. El cientfico que realice investigacin bsica puede no estar interesado en absoluto en las aplicaciones prcticas de su trabajo, pero el progreso adicional del desarrollo industrial acabara por estancarse si se dejara de lado la investigacin cientfica bsica. En aquel entonces haba dos visiones diferentes, la Bush y la de Kilgore. Un compromiso entre las dos llev en 1950 a la creacin de la Fundacin Nacional de Ciencia (NSF por su sigla en ingls). Los objetivos especficos de la NSF eran el apoyo a la investigacin bsica y a la formacin de capital humano para la investigacin.

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La experiencia de Estados Unidos tambin muestra que no existe una poltica ptima para un determinado pas, sino que las polticas evolucionan con el tiempo a medida que los sistemas sociales y productivos se transforman, en un proceso de retroalimentacin constante. Una poltica orientada slo a la ciencia bsica no genera necesariamente capacidades productivas empresariales, pero tampoco es posible acercarse a la frontera tecnolgica sin invertir en investigacin bsica y formacin. Al mismo tiempo, el diseo de los instrumentos de proteccin de la propiedad intelectual debe acompaar la evolucin de la estructura productiva y de investigacin.

4. DIAGNSTICO 4.1 La investigacin en la Universidad Veracruzana Mxico Una breve descripcin sobre la Investigacin. Esta dirigida por la Direccin General de Investigaciones (DGI), la cual tiene como misin: Fomentar la generacin de conocimiento, que trascienda a nivel nacional e internacional y formar recursos humanos sensibles a los problemas que ataen al entorno social, para que contribuyan a mejorar la calidad de vida de la sociedad. Tiene entre otros programas el control de investigaciones e investigadores dedicados a la funcin sustantiva que es la investigacin, con una carga complementaria de docencia, vinculacin y gestin acadmica. A continuacin y para una mejor interpretacin del desempeo de los acadmicos se da a conocer su clasificacin laboral. (nicamente consideramos para este estudio a los investigadores y docentes). LEY ORGANICA. TTULO SEGUNDO CLASIFICACIN DEL PERSONAL

ACADMICO CAPTULO I. EN RAZN DE SU ACTIVIDAD PRINCIPAL ARTCULO 10.- El personal acadmico de la Universidad, en razn de su actividad principal, se integra por: I. Docentes II. Investigadores
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III. Docente-Investigador IV. Ejecutantes V. Tcnicos Acadmicos VI. Acadmico-Instructor ARTCULO 11.- Son docentes quienes desempean fundamentalmente labores de imparticin de ctedra. Los acadmicos de carrera en funciones de docencia realizarn, adems, como carga extra clase, tutoras grupales o individuales, asesoras a alumnos, proyectos de programas de sus materias, material didctico y labores de investigacin y extensin. Los docentes de asignatura, adicionalmente a su labor de imparticin de ctedra, debern participar en la elaboracin de los proyectos de programas de estudio de las materias que tengan asignadas y del material didctico necesario. En todos los casos el personal docente deber cumplir con las obligaciones sealadas en este Estatuto. ARTCULO 12.- Son investigadores quienes se dedican fundamentalmente a labores de investigacin, en proyectos especficos derivados de lneas de investigacin establecidas en su entidad acadmica, o en los que participe sta, adems de las funciones sealadas al personal docente en lo que le sean aplicables. ARTCULO 13.- El docente-investigador es una designacin temporal que podr recaer sobre un acadmico de carrera para desarrollar, por un periodo definido, su carga docente o la de investigacin con uno o varios investigadores, o con uno o varios docentes, a fin de participar conjuntamente en el desarrollo de un proyecto especfico de investigacin. (Cabe sealar que para el caso de la universidad es excepcional la razn de esta actividad) Para el caso que nos ocupa, a continuacin se presentan los datos que reflejan la proporcin de los investigadores del sexo femenino y masculino estn incorporados al Programa del sistema Nacional de Investigadores, como tambin por entidad.

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Cuadro 1 Sistema nacional por rea de conocimiento y por sexo. Universidad Veracruzana.

Fuente: Portal de la DGI UV 2012

Cuadro 2 SNI: Investigaciones por Entidad y Gnero: Institutos.

Fuente: Portal de la DGI UV 2012 4.2 Resultados de investigaciones Tambin en algunos estudios que realizamos en el rea econmico administrativo, muestran algunos resultados que implican el desarrollo y produccin de la investigacin. El estudio denominado La Formacin del Potencial Humano para la Investigacin en el rea Econmico Administrativa (inicio 2008, termino 2010) hace alusin de manera
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general a los resultados de la investigacin Una exploracin sobre el desarrollo en la formacin de Investigadores,15 se midieron a los docentes que imparten la materia de metodologa de la investigacin, el propsito fue conocer los factores que inciden en la formacin de investigadores. El mtodo para abordarlo fue el emprico. El objetivo fue determinar los requerimientos acadmicos y los factores de desarrollo en investigacin que estn presentes en la formacin integral de investigadores en las carreras de Administracin y Contadura, concernientes al rea Econmico-Administrativa de la Universidad Veracruzana, desde una perspectiva histrico-cultural. Poblacin Una vez que definimos a los directores y acadmicos como unidades de anlisis, se procedi a determinar la poblacin objetivo, que tiene el carcter de censo, entendido como la lista de acadmicos y directores de las Facultades de Administracin de la Universidad Veracruzana, quedando de la siguiente forma: 27 acadmicos que impartan la materia Metodologa de la Investigacin de la Facultades de Administracin y Contadura de las cinco regiones de la Universidad, pero contestaron el cuestionario 21 profesores. Cinco directores de las mismas facultades Respecto al instrumento de trabajo se elabor un cuestionario que incluy preguntas relativas a las variables desarrollo de las Ciencia Administrativas y requerimientos acadmicos para la formacin de investigadores, los cuales fueron sometidos a la medicin de la confiabilidad que consisti en la aplicacin del instrumento en tres ocasiones a un grupo de 10 profesores de la materia Metodologa de la Investigacin, con el fin de detectar algunos aspectos de forma y contenido, como la segunda y la tercera aplicacin produjeron iguales resultados se consider la prueba confiable

Estudio centrado en las facultades de Administracin y Contadura de la Universidad Veracruzana, llevada a cabo en las facultades de Contadura y Administracin de la Universidad Veracruzana
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Cuadro No. 3
Estadisticas descriptivas Mean Confidence Confidence Median Mode Frequency Minimum Maximum Std.Dev. -95.000% +95.000% of Mode Variable EDAD 50.90 47.48 54.32 52 52.00000 3 34 66 7.30 experiencia 2.69 1.69 3.69 2 Multiple 4 1 5 1.65 % 82.06 71.50 92.62 90 100.0000 8 50 100 20.54

Fuente: Elaboracin propia (2008). Los datos que se observan en el cuadro 3 indica las estadsticas de las variables: edad y la experiencia en investigacin de los acadmicos de las facultades en cuestin, las cuales llaman la atencin ya que la mediana en edad es de 50 aos y su experiencia es de 2.% , esto indica, en primer lugar una poblacin adulta que no prctica investigacin, sin embargo, para tal caso hay que tomar en cuenta que estos acadmicos fueron contratados para impartir docencia, concurriendo en su funcin principal. Tambin es importante mencionar que algunas facultades estn o tienden a incorporarse al nuevo modelo educativo, lo cual exigir desempear la prctica investigativa. Todo ello expresa los inconvenientes que se presentan en investigacin. A continuacin se presentan otros datos de los factores que influyen en investigacin: Grfica 1 Frecuencia de investigaciones que realizan los docentes en el rea E-A

Fuente: Elaboracin propia (2008). En la grfica 1, se observa que los docentes que imparten la materia de metodologa cuentan con una experiencia restringida, lo que nos invita a reflexionar sobre la necesidad de ampliar la formacin y capacitacin en materia de investigacin.
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El sustento de la investigacin se realiz con base en las fuentes bibliogrficas existentes en universidades mexicanas y programas institucionales de investigacin en Mxico, relato que la produccin es considerablemente baja, as como en los planes y programas de estudio en las carreras de contadura y administracin de las universidades pblicas se encontr que sus ejes, objetivos, perfiles de ingreso y egreso del estudiante estn materias la de

encaminadas a la formacin del perfil laboral, teniendo entre sus

investigacin. Igualmente estudiamos que la mayora de las facultades de contadura y administracin registran una eficiencia terminal por debajo de la media nacional Asimismo en la investigacin titulada El tratado de las dificultades en la enseanzaaprendizaje de investigacin en el posgrado de Ciencias Administrativas (2009). Tuvo como objetivo: General Investigar las dificultades que intervienen en la enseanza aprendizaje de las experiencias educativas relacionadas con la investigacin, de la Maestra en Ciencias Administrativas, modalidad semiescolarizada, del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas. Con la intencin de contribuir en la competitividad como agente de excelencia, de la administracin, la investigacin y la mejora de la institucin. Poblacin Figura 1

El total de unidades de medicin fueron los 4 maestros que impartieron las experiencias educativas relacionadas con la investigacin (Epistemologa, metodologa de la investigacin, evento acadmico, Seminario de investigacin y elaboracin de tesis; estas dos ltimas, no se incluyen en el presente trabajo, porque no se han impartido); los 21
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alumnos que cursan el segundo periodo, son otros de las unidades de medicin, y los programas de las experiencias educativas: Epistemologa, metodologa de la investigacin y el evento acadmico, tambin fueron sometidos a la medicin, por la importancia de enseanza y el aprendizaje. Recoleccin de los datos. Para la recogida de datos, una vez que se construyeron los instrumentos y se sometieron a la confiabilidad, se aplicaron a los mismos alumnos que cursaron las experiencias educativas de Epistemologa y Metodologa de la investigacin, sin dificultad, hallando disposicin y apoyo contestando cada uno de los instrumentos. Algunos hallazgos representados en las grficas 2 y 3 muestran la enseanza tradicional de la investigacin, practicando los mtodos de esposicin y preguntas, los llamados pasivos, a diferencia en los datos de las grficas 4 y 5 manifiestan lo provechoso del mtodo colaborativo, participativo porque es dinmico participan con acciones, fue provechoso principalmente para su trabajo investigativo. Gfica 2
QUE TIPO DE METODOS DE ENSEANZA UTILIZO ACTIVO, PASIVO O AMBOS

13%

0%

M. activo M. pasivo Ambos metodos

87%

Fuente: Elaboracin propia (2009). Grfica 3

Fuente: Elaboracin propia (2009).

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Grfica 4

Fuente: Elaboracin propia (2009). Grfica 5

Fuente: Elaboracin propia (2009). En este estudio se identificaron las dificultades que intervienen en la enseanza aprendizaje de las experiencias educativas relacionadas con la investigacin, de la Maestra en Ciencias Administrativas, modalidad semiescolarizada, del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana.. Las cuales redundan en la forma, -mtodo y tcnica- de impartir las materias de investigacin, as como el desinters que tienen los alumnos en la investigacin, les atae es culminar sus tesis y defenderla al trmino de la maestra. Los ejes terico, heurstico y axiolgico en las experiencias de investigacin en posgrado, no son relevantes en la enseanza aprendizaje, por la falta de precisin. Lo cual nos involucr a tomar dediciones al respecto. Se demostr que los mtodos de enseanza, son determinantes en la enseanza, entre ellos la participacin y en el ejercicio de los diferentes niveles del conocimiento Se revel en el marco del mtodo colaborativo la relacin entre profesor y alumnos cultivando acciones dinmicas y motivadoras
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En el caso de los docentes utilizan el mtodo colaborativo, como se demuestra en la grfica 6, manifestaron que es indiscutible la experiencia del docente en la diligencia de la enseanza en labor investigativa, haciendo las siguientes reflexiones, a manera de recomendaciones. Grfica 6

Fuente: Elaboracin propia (2009). Es necesaria una revisin exhaustiva de los programas de estudio porque se conducen a informar, a travs de mtodos y tcnicas derivados de ideologas positivista e interpretativa, El estudio, permitio contraer adems de las responsabilidades, evaluar continuamente los programas en materia de investigacin, nuevas premisas en evaluacin curricular, ya que se debe revalorar la direccin y la orientacin del plan de estudios, s continua con la lnea de investigacin o bien en el rasgo de profesionalizante, ya que la maestra originalmente no busca formar investigadores, sino maestros en administracin. El estudio, adems de contribuir a las cuestiones curriculares, permitir valorarse al exterior y reconocer s estan en la posibilidad de competir entendido el concepto como agente en la gestin del talento humano y por consecuencia participar en el reto para las organizaciones del siglo XXI. Otra de las investigaciones es Modos Colectivos de Produccin de Conocimiento en los Acadmicos de Universidades, que integramos la Red de Estudios sobre Instituciones Educativas (RESIEDU),donde participan: Universidad de Guadalajara, Universidad Autnoma de Chiapas, Universidad Autnoma de Tamaulipas Universidad Autnoma del
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Estado Universidad Autnoma del Estado de Morelos, Brasil, University of California Berkeley, Estados Unidos de Amrica, Universidad de Montreal, Canad y la Universidad Veracruzana, a travs del cuerpo acadmico Estudios del capital humano en las organizaciones. El objetivo es hacer un anlisis de las transformaciones en los modos colectivos de produccin de conocimiento de los acadmicos en Universidades Pblicas Estatales (UPE) que permita hacer interpretaciones sobre los cambios que estos nuevos modos estn teniendo al interior de las UPE, en las estructuras organizacionales y en los grupos de investigacin de diversas disciplinas y, a partir de ello, hacer planteamientos para la construccin de escenarios deseables para la mejora del trabajo colectivo al interior de las universidades. Se analizar el caso mexicano confrontndolo con las realidades que viven otros pases de nuestro continente como Argentina, Brasil, Estados Unidos y Canad. Cabe sealar que esta investigacin se encuentra en proceso, para ser puntual en la construccin del estado del arte y la elaboracin de los instrumentos. Es subsidiada por la subsecretara de Educacin Superior, Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP). Evaluacin de Proyectos de Redes Temticas de Colaboracin.

5. PROPUESTAS Asimismo con el fin de contribuir al trabajo de investigacin y seguir cultivando las lneas de generacin y aplicacin del conocimiento, se crey pertinente realizar algunas prcticas colaborativas, es decir propuestas que contribuyan al fortalecimiento del trabajo participativo entre acadmicos y alumnos. Una de las propuestas esta encaminado a la estructura de un modelo teorico, representada por dos esquemas. En su primer segmento, menciona la concepcin o consecuencia de la competitividad, rodeada de cinco rubros que contienen a los actores y en cada uno, se describen los indicadores que resultaron del anlisis del estudio, la segunda parte,

concierne al procedimiento que debe guiar las acciones, donde todos los involucrados participan. Tambien esta propuesta, la hemos considerado ms que teorica, prctica depende de varios postulados, vertidos en la descripcin del trabajo, desde el sustento, la problemtica como el planteamiento metodologico y la creatividad del diseo, que permita al lector una mejor comprensin del esquema.
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5.1 PROPUESTA MODELO TERICO: De competitividad en los programas de investigacin en el posgrado de administracin Figura 2 Estrategias para la evaluacin

Aprendizaje
2 5

Exhortos

Competitividad =

Enseanza

Correspondencia con los

4

Programas

La figura trata de definir el concepto, bajo los siguientes significaciones Centro: Competitividad como agente de excelencia, de la administracin, la investigacin y la mejora institucional. 1. Aprendizaje Funcional (aprendizaje significativo, mapa neuronal) Cultural (valores) Social (individuos y grupos) Educativo (mtodos y tcnicas) Legalidad jurdica (compromisos y responsabilidades) 2. Enseanza Mtodos (de enseanza y de investigacin) Tcnicas (de enseanza individuales y grupales) Experiencia (en el campo de la investigacin)
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Teora y prctica (relacin entre ambas) Legalidad jurdica (compromisos y responsabilidades) 3. Programas de estudio 3.1 Formas de pensamiento: Positivista e interpretativa Idiogrficos Estructuralistas Estructural funcionalistas Dialecticos Cuantitativo/cualitativo 4. Correspondencia con los planes institucionales Plan de trabajo del rectora de la UV Plan de trabajo del Gobierno del Estado Polticas de Educacin nacionales e internacionales 5. Exhortos del plan de estudios Recursos materiales y finacieros Potencial humano (disposicin y conocimiento) Marcos contextuales y referenciales (Instituciones de Educacin nacionales e internacionales, estudio de mercado) Competitividad elemento de excelencia. La otra propuesta tiene la finalidad de compartir hallazgos, protocolos y resultados de investigacin, en un escenario de colaboracin, donde los investigadores y docentes participan en la formacin de investigadores, para ello le hemos denominado seminario de investigacin, se realiza de manera organizada, los involucrados participamos exponiendo nuestras experiencias metodologicas y resultados de las investigaciones que desempeamos. Superior

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5.2 Bosquejo de la propuesta del seminario de investigacin:Temticas del conocimiento para el fomento de la investigacin. Justificacin. En el marco de las lneas de investigacin que cultivan en los cuerpos acadmicos del rea Econmico-Administrativo de la Universidad Veracruzana, en particular en las del cuerpo acadmico Estudios del capital humano en las organizaciones, se lleva a cabo una serie de acciones encaminadas a fortalecer la funcin de investigacin. En las acciones pretende contribuir en la formacin de nuevos cuadros de investigadores, tanto personal acadmico como estudiantes de licenciatura y posgrado. En congruencia con el Modelo Educativo de la institucin se pretende contribuir al fortalecimiento de los programas institucionales a travs de la generacin y distribucin del conocimiento. El efecto principal de esta iniciativa es elevar la pertinencia acadmica y el impacto social del quehacer universitario, mediante proyectos de intervencin social. Considerando el concepto de seminario de investigacin el cual se enfoca a un grupo de aprendizaje activo en donde los participantes se incluyen en el proceso de conocimiento, sus elementos, sus procedimientos y su aplicacin, en un ambiente de respeto y colaboracin, buscando la generacin y aplicacin del conocimiento en los diferentes sectores, entre ellos: sociales, educativos y pblicos, en consecuencia tiene como propsitos: establecer un marco institucional para la discusin de la tarea de investigacin en el rea acadmica econmica administrativa; fortalecer los trabajos de investigacin; contribuir a la formacin de capital humano; promover el intercambio de experiencias; promover la colaboracin y en su caso articulacin entre lneas de generacin y aplicacin de conocimiento; as como impulsar el trabajo colegiado a partir de redes acadmicas, tratando de fortalecer los desafos en reingenieria de las instituciones educativas desarrollando nuevos retos para el siglo XXI. Para enriquecer los procesos de aprendizaje en este seminario se ha previsto invitar a un especialista de otra institucin de educacin superior. En suma, este seminario se constituye como un elemento detonador para la formacin de investigadores, dado que promueve el
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uso de manera natural, permanente y eficiente de herramientas y de fuentes de informacin. Como se ha mencionado la finalidad es satisfacer necesidades de colaboracin, investigacin y comunicacin orientadas a la generacin y aplicacin del conocimiento. En el marco de los lineamientos establecidos en el Programa del C. Rector, el PLADEA de la Facultad de Contadura y Administracin regin Xalapa y del Plan de Trabajo del Cuerpo Acadmico Estudios del Capital Humano en las Organizaciones, se establece la poltica de fortalecer a los grupos de investigacin de la Universidad Veracruzana. Por ello, se constituye la propuesta en la modalidad de seminario: Formacin de grupos de investigacin, el cual tiene entre sus objetivos: Objetivo general Contribuir a la formacin de capital humano para la investigacin, a travs del intercambio de experiencias, explicacin de proyectos y presentacin de resultados de las investigaciones realizadas por los involucrados, con la finalidad de que se retroalimente y enriquezca esta funcin en el rea Acadmica Econmico Administrativa de la UV. As mismo, favorecer los avances de los trabajos doctorales que beneficien a la eficiencia terminal de los estudiantes.

Contenido temtico. Presentacin del tema Max Weber. La tica protestante y el espritu del capitalismo. 2 Edicin corregida y comentada Autor Dr. Francisco Gil Villegas. Investigador Nacional e Investigador del Colegio de Mxico. El origen del tema Formacin en Investigacin y Utilizacin de la Estadstica orientada a Estudiantes Universitarios. Autoras: Dras. Belinda Izquierdo Garca, Investigadora Nacional e Investigadora de la UV y Julia Aurora Montano Rivas docente de la Facultad de Estadstica e Informtica. Tema El papel de la estadstica en la Investigacin: Doctores, Investigadores Nacionales Claudio Rafael Castro Lpez y Sergio Hernndez Gonzlez.
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Presentacin del informe de la investigacin: Las mujeres empresarias en Rio Medio. PTC de la Facultad de Administracin. Regin Veracruz. Dra. Martha Cecilia Lpez Peredo y Mtra. Guadalupe Jurez Gmez. Presentacin del tema: Liderazgo Poltico de las Mujeres Empresarias. Estudio de caso. Mtro. Juan Schuster Fonseca Investigador de la UV. Estudio sobre finanzas, decisiones para la sostenibilidad de micro y pequeas empresas. Mtro. Jos Vicente Daz Martnez. Conferencia. La investigacin y la publicacin en revistas indexadas: Dr. Luis Arturo Rivas Tovar. Investigador nacional e Investigador del IPN Metodologa de trabajo. Con base en las temticas que se presentan, en su mayora son resultados de investigacin se establece siguientes actividades: Se organiz los tiempos y presentaciones de los proyectos, las temticas y resultados de investigacin. A travs de comunicados oficiales se convoca a los participantes. Se lleva un cronograma de las participaciones. Se lleva un control de asistencias. En las exposiciones se establecern los temas apegndose a un rigor cientfico, para dar paso a las discusiones que haya lugar. En cada sesin se evalua el intercambio de experiencias, as como el impacto en los programas institucionales. Se construir un informe tcnico al termino del seminario. Actividades de enseanza Dirigir el trabajo en equipo Discusiones dirigidas Dirigir el anlisis propositivo.
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Actividades de aprendizaje Lectura, sntesis Discusin grupal Establecer la contribucin a la Ciencia Administrativa. 6. A MANERA DE CONCLUSIN

Una vez revisados los principales postulados y reflexiones sobre el tema de los factores que intervienen en la formacin de investigacin en acadmicos de la DES Econmico Administrativo de la Universidad Veracruzana, aplicables en el quehacer del investigador y docentes, se crey pertinente proponer la inclusin de estrategias para el fortalecimiento de la investigacin, encaminada a constituir grupos de anlisis sobre los trabajos colectivos de investigacin, que den como resultado el posicionamiento de los acadmicos en los programas y puedan ser considerados en las tareas de competencia nacional e internacional, inquiriendo retos para el siglo XXI. El trabajo que se presenta corresponde a un sustento nacional e internacional, apoyado en lo particular en dos investigaciones terminadas y una en proceso, una que se realiz a docentes de licenciatura que imparten la materia de investigacin y la otra en posgrado en administracin de una universidad pblica, las investigaciones concluidas delatan ciertas dificultades, entre ellas la diversidad de factores que influyen en las tareas de investigacin y la falta de mtodos para expresar las materias de investigacin. Los acadmicos se responsabilizan de sus debilidades. El estudio se realiz antes del presente ao 2012, por consecuencia los resultados no son los mismos, han cambiado, todo ello,dio la pauta para establecer nuevas hiptesis. Por otra parte la investigacin en proceso trata de identificar la produccin colectiva, de los que integran a los cuerpos acadmicos de universidades publicas de Mxico, servir para comparar los susesos de los aos anteriores. Los estudios presentados responden a las lneas de generacin y aplicacin de estudios del capital humano en las organizaciones, donde un grupo de investigadores se dio la tarea de analizar los sucesos que condicionan a la produccin cientfica y las repercusiones en los

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estudiantes, que los llev a establecer algunas propuestas estratgicas, entre estas, el seminario de investigacin. Consideramos que estn dadas las condiciones por la buena disposicin mostrada por los docentes e investigadores encuestados, para seguir elaborando programas de formacin en investigacin con contenidos tericos y metodolgicos que permitan a los acadmicos realizar investigacin para contribuir al desarrollo de las ciencias administrativas, a la vez permita formar de manera ms slida a las nuevas generaciones de investigadores y cumplir con los retos para las organizaciones del siglo XXI.

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CAPITAL INTELECTUAL EN LA GESTIN DE UNIVERSIDADES PBLICAS.

Jos Ral Robles Crtez Robert Efran Zrate Cornejo

RESUMEN El capital intelectual se ha convertido en la fuente que impulsa la ventajas competitivas de las empresas, est formado por una serie de factores que generalmente han sido denominados como activos intangibles, el cual estn incorporados en prcticas, procesos, competencias, saberes, y destrezas de las personas, en culturas e infraestructuras organizacional y relacional. Sin embargo, es un reto la formacin de capital intelectual tomando en consideracin su aspecto invisible, en el contexto de los nuevos modos de determinacin del conocimiento. El presente trabajo de investigacin pretende analizar la importancia del capital intelectual en la gestin de las universidades pblicas. Identificar el capital humano que poseen sus acadmicos e investigadores, teniendo presente la contribucin en la produccin cientfica. Asimismo, se busca la contribucin de las investigaciones en Mxico que proponen instrumentos de gestin de capital intelectual que mejoren su aportacin a la sociedad. El asignar programas de medicin y gestin del capital intelectual representa una opcin estratgica para resaltar los resultados.

Palabras Clave: Capital intelectual, economa del conocimiento, activos intangibles y educacin superior.

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1. INTRODUCCIN Los activos intangibles forman parte los factores principales del desarrollo y logro de las organizaciones, motivo que requiere de atencin e inversin. Actualmente, el hecho de contar con unas instalaciones de primer nivel no representa una garanta a lograr una posicin competitiva en los mercados, ya que es importante contar con procesos de innovacin en forma constante, el tener recursos humanos con las competencias adecuadas al puesto de trabajo, el contar con clientes con alta fidelidad a la organizacin, el tener una capacidad de liderazgo, las relaciones entre los empleados, la credibilidad de los directivos, el tener una habilidad para mantener y as como de atraer a los profesionales ms preparados (Lpez, 2008). El Capital Intelectual puede cambiar la manera de llevar a cabo negocios, puesto que contribuye no slo a determinar el valor real de las organizaciones, sino, lo ms importante, a incorporarles valor a stas, por lo tanto un valor agregado, lo que traer como resultado un cambio importante en la economa moderna, puesto que el mercado se har ms competitivo, lo que dar lugar a una mejor calidad de productos y servicios y, por consiguiente, una mayor satisfaccin en el requerimiento del servicio. Frente a estos nuevos paradigmas generados en la sociedad del conocimiento, la economa actual exige, gente calificada, motivada, comprometida, que apoye los planes de crecimiento. Por lo tanto se debe promover el logro de los objetivos para dar respuesta satisfactoria en cuanto a medir el Capital Intelectual, o sea, de donde se origina el valor producto del conocimiento, el cual debe poseer toda entidad como recurso esencial para crear valor y, al final generar beneficios econmicos. En las universidades, y en particular en las instituciones educativas pblicas el capital intelectual adolece de cierta calidad, y fundamentalmente por los elementos que inciden en el mismo, como lo es el contar con recursos materiales disponibles, como aulas de clase, bibliotecas, laboratorios, instalaciones deportivas, mobiliario, recursos educativos entre otros.

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En lo referente a los recursos humanos el contar con un nivel cientfico y didctico del profesorado, experiencia y actitudes del personal en general, capacidad de trabajar en equipo, tiempo de dedicacin entre otros. El actuar de las personas as como los servicios que realizan determina la calidad de una organizacin, por lo que es muy importante su participacin y compromiso. La direccin y gestin administrativa y acadmica del centro educativo, la labor directiva, su organizacin, funcionamiento de los servicios, las relaciones humanas, coordinacin y control. El objetivo es analizar la gestin del capital Intelectual en las universidades pblicas, considerando los principales modelos que se adecuen para su estudio, en un primer las variables en estudio estn enfocados hacia los activos intangibles, capital intelectual y la universidad. 2. REVISIN LITERARIA O ENFOQUE TERICO 2.1 Definicin del Capital Intelectual El capital intelectual es un tema de inters que se ha incrementado en los ltimos aos, y en particular en aquellas en las que sus beneficios son generados por la innovacin y de los servicios intensivos en conocimiento (Edvinsson y Sullivan, 1996). Bontis (1998) afirma que el capital intelectual se le considera por muchos, definido por algunos, entendido por pocos y formalmente valorado por prcticamente nadie, lo cual supone uno de los desafos ms importantes para los directivos y acadmicos del presente y del futuro. El concepto de capital intelectual se ha manejado desde hace muchos aos, y no es sino hasta recientemente en el que un grupo de empresas como Skandia, Dow Chemicals y el Canadian Imperial Bank, lo destacan para resaltar los activos intangibles. Estas organizaciones se dan cuenta de que no se apreciaban los activos intangibles en la informacin financiera, y el trmino de capital intelectual cobra mayor importancia y se empiezan a elaborar herramientas que puedan medir su valor (Bontis, Dragonetti, Jacobsen y Ross, 1999).

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Segn Edvinsson y Malone (1999), parten de la siguiente metfora: .una corporacin es como un rbol. Hay una parte que es visible, las hojas, ramas y frutos, y otra que se oculta, las races. Si solamente nos interesa por recoger las frutas y tener las ramas y las hojas en buen estado, olvidando las races, el rbol puede morir. El rbol necesita crecer y dar frutos, por lo que las races deben estar sanas y nutridas. Esto tambin es vlido para las organizaciones: si solo nos preocupamos de los resultados financieros e ignoramos los valores ocultos, la empresa no sobrevivir en el largo plazo.

Stewart (2008) afirma que el capital intelectual es todo aquello que no se pueda tocar pero que puede hacer ganar dinero a la organizacin, el capital intelectual es la suma de todos los conocimientos que poseen los empleados y que otorgan a la empresa ventaja competitiva.

En el proyecto Intelect de Euroforum se define al capital intelectual como el conjunto de activos de una empresa que, pese a no estar reflejados en los estados financieros, generan valor en el futuro para la misma.

La empresa de gas Unin Fenosa (1999) lo define como el conjunto de elementos intangibles que potencian la capacidad que tiene la organizacin para generar beneficios en el presente y en el futuro. Esta empresa ha publicado su modelo de gestin del Capital Intelectual en donde plasma las experiencias que han tenido en los intangibles. Este modelo permite identificar, medir y ordenar los intangibles estratgicos en trminos de capital humano, capital estructural y capital Relacional.

Wallman (1995) afirma que el capital intelectual incluye no solo el potencial del cerebro humano, sino tambin las marcas de fabrica, los nombres de los productos e incluso las inversiones que la empresa realizo en el pasado y que, aunque contablemente no se hayan revalorizado, el mercado si lo ha hecho. Incluye todos aquellos activos que tienen valor para la empresa y que en la actualidad se encuentran valorados a cero por esta.

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2.2 MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL 2.2.1 Balanced Business Scorecard. Kaplan y Norton (1996) iniciaron su investigacin en 1990 con la idea principal de que los modelos de gestin que tomaban como base principal en los indicadores de carcter financiero, ya se encontraban realmente obsoletos.

El modelo contiene indicadores financieros y no financieros, anteriores y a futuro, en donde su principal objetivo es medir los resultados de la organizacin. El Balanced Business Scorecard, presenta cuatro bloques: La perspectiva financiera La perspectiva del cliente La perspectiva de procesos internos de negocio La perspectiva de aprendizaje y mejora Se pueden apreciar dos tipos de indicadores en cada uno de ellos: Indicadores driver (factores condicionantes de otros) Indicadores outpt (indicadores de resultado) Este esquema refleja la relacin que existe entre sus elementos al igual que la coherencia con la visin de la entidad y la estrategia organizacional.

a) Perspectiva Financiera. Son indicadores financieros los cuales no tienen que ser sustituidos sino complementarse con otros para reflejar la realidad de la empresa. Ejemplo: Flujo de Efectivo, anlisis de rentabilidad de cliente y producto, entre otros. b) Perspectiva de cliente. Tiene como punto principal identificar la relacin con los clientes y la organizacin para aumentar la competitividad de sta. En esta seccin se encuentran los indicadores drivers, que son los productos y servicios que se ofrece a los clientes, imagen y reputacin de la empresa, calidad en la relacin con el cliente,
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atributos de los servicios y productos. Los indicadores output son las consecuencias de las expectativas de los clientes, como el nivel de lealtad, satisfaccin de los clientes, la participacin del mercado, entre otros. c) Perspectivas de procesos internos de negocio. Lleva a cabo un anlisis de los procesos internos de la empresa para satisfacer al cliente y de esta manera aumentar los niveles de rendimiento de carcter financiero. Para ello es necesario estudiar los procesos internos, la empresa en general y la cadena de valor. En este bloque se distinguen tres clases de procesos: 1. Innovacin. Productos nuevos. Productos patentados. 2. Operacionales. Indicadores de costos, calidad, tiempos, flexibilidad de los procesos. 3. Servicio postventa. Costos de reparaciones. Tiempo de respuesta. d) Perspectiva de aprendizaje y mejora. Representa los activos que dan a la organizacin la habilidad para mejorar y aprender. De esta forma se critica la visin tradicional de considerar a estos elementos como un gasto y no como una inversin. Este es el que menos se ha desarrollado ya que a raz del escaso avance de las organizaciones en este punto. Los activos de aprendizaje y mejora los clasifica en: 1. Capacidad y competencia de las personas. Considera indicadores de satisfaccin de los trabajadores, productividad, necesidad de formacin, entre otros. 2. Sistemas de informacin. Base de datos, software, patentes, entre otros. 3. Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje. Los indicadores son los siguientes, iniciativa de las personas y equipo, la capacidad de trabajar en equipo, tomar la visin de la empresa como suya, entre otros. Este modelo fue unos de los primeros en crear un sistema de medicin para la gestin. Su aportacin es que adems de considerar los aspectos de carcter financiero incorpora otros de distinta naturaleza como: mercado, procesos internos y aprendizaje. No cuenta con un desarrollo suficiente de los activos ms intangibles, como lo es la capacidad de innovacin y aprendizaje de los empleados. Sin embargo una de sus aportaciones es crear
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una visin general de los sistemas de medicin para la adecuada administracin de los recursos.

2.2.2 Technology Broker La creadora de ste modelo, Annie Brooking (1996), se basa en el mismo concepto de Skandia: el valor de mercado de las empresas es la suma de los activos tangibles y el capital intelectual. Este modelo considera ms importante las cuestiones cualitativas que las cuantitativas. Brooking (1996) considera la necesidad de desarrollar una metodologa para auditar la informacin relacionada con el capital intelectual. Clasifica a los activos intangibles en cuatro categoras, que constituye el capital intelectual: Activos de mercado. Activos de propiedad intelectual. Activos humanos. Activos de infraestructuras. a) Activos de mercado. Otorgan una ventaja competitiva en el mercado como marcas, clientes, nombre de la empresa, cartera de pedidos, distribucin, capacidad de colaboracin, entre otros. b) Activos de propiedad intelectual. Representa el valor adicional que le da a la organizacin la exclusividad de la explotacin de un activo intangible, como seran patentes, derechos de diseo, secretos comerciales entre otros. c) Activos humanos. Dentro de la organizacin el recurso humano tiene una gran importancia por su capacidad de aprender y utilizar el conocimiento. Brooking (1996) afirma que el empleado del tercer milenio ser un individuo del conocimiento, al que se le exigir participacin en el proyecto de la empresa y una capacidad de aprender continuamente. Algunos de estos indiciadores son: educacin, formacin profesional, conocimientos especficos del trabajo, liderazgo,

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trabajo en equipo, resolucin de problemas, negociacin, estilo de pensamiento, entre otros. d) Activos de infraestructuras. Representan los mtodos, las tecnologas, as como los procesos que permiten que la organizacin siga en marcha. Este modelo contiene los siguientes indicadores: filosofa de negocio, cultura de la organizacin, sistema de informacin, base de datos existentes en la empresa, entre otros. Este modelo le da una mayor importancia a la propiedad intelectual de la organizacin as como la medicin de su capital intelectual en relacin con los objetivos corporativos.

2.2.3 Intangible Monitor Asset. Sveiby (1997) afirma que hay una gran diferencia entre el valor de las acciones en el mercado y su valor en libros, y esto da como resultado los activos intangibles. Se cuentan con dos orientaciones para medir los activos intangibles: Enfocada al exterior, que informa a proveedores, accionistas y clientes. Dirigida al interior, hacia el equipo directivo para conocer la marcha de la organizacin. Asimismo, clasifica a los activos intangibles en tres grupos. Competencia individual. Considera las competencias de la organizacin como son planificar, producir, procesar o presentar productos o soluciones. Estructura interna. Es el conocimiento estructurado de la organizacin como Estructura externa. Comprende las relaciones con los clientes, proveedores, competidores, ambiente gubernamental y la imagen de la empresa. Sveiby (1997) a raz de este anlisis propone tres indicadores dentro de cada una de las reas anteriores: Indicadores de crecimiento e innovacin. Principal potencia de la empresa. Indicadores de eficiencia. Los intangibles son productivos para la organizacin.
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 Indicadores de estabilidad. Proporcionan el grado de permanencia de estos activos en la organizacin. A continuacin se muestran los siguientes indicadores:
COMPETENCIAS Experiencia. Nivel de educacin. Costo de informacin. Rotacin. Clientes que fomentan las competencias. ESTRUCTURA INTERNA Inversin en nuevos mtodos y sistemas. Inversin en los sistemas de informacin. Contribucin de los clientes a la estructura interna. Proporcin del personal de apoyo. Ventas por personal de apoyo. Medidas de valores y actitud. Edad de la organizacin. Rotacin del personal de apoyo. El ratio rookie, ESTRUCTURA EXTERNA Rentabilidad por cliente. Crecimiento orgnico.

Indicadores de crecimiento/innovacin.

Indicadores de eficiencia.

Proporcin de profesionales. Valor aadido por profesional

ndice de satisfaccin de los clientes. ndice xito/fracaso. Ventas por clientes.

Indicadores de estabilidad.

Edad media. Antigedad. Posicin remunerativa relativa. Rotacin de profesionales.

Proporcin de grandes clientes. Ratios de clientes fieles. Estructura de antigedad. Frecuencia de repeticin.

Fuente: Sveiby (1997)

2.2.4 Canadian Imperial Bank. Hubert Saint-Onge (1996) fue el primero en implantar este modelo para medir el Capital Intelectual en el Canadian Imperial Bank. Estudia la relacin entre el capital intelectual, su medicin y el aprendizaje organizacional. A continuacin se muestra el modelo de SaintOnge. Aprendizaje Organizacional Generacin de Capital de Conocimiento

Aprendizaje de Clientes Aprendizaje organizacional

Capital Financiero

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Aprendizaje en equipo Aprendizaje individual

Capital Clientes

Capital estructural

Capital Humano Fuente Saint-Onge (1996) en Euroforum (1998) pg. 26

El modelo no aclara las interrelaciones entre los bloques (aprendizaje de clientes, organizacional, en equipo e individual), lo que se plantea es lo siguiente: el capital humano determina el estructural y este a su vez influye en el capital clientes al igual que en el financiero pero en forma indirecta. Por otro lado, no propone indicadores de medicin, sin embargo, lo que aporta es un primer acercamiento a la consideracin del aprendizaje dentro del estudio de los intangibles.

2.2.5 Navigator Skandia. Los inicios del desarrollo del capital intelectual fueron realizados en el rea de negocios de seguros y servicios financieros buscando el conocimiento y analizando la forma de cmo medirlo en forma eficiente. En 1980, Bjorn Wolrath y el director del rea de negocios, Jan Carnedi se percataron de que el futuro de una empresa de seguros como lo es Skandia seria los activos intangibles (talento individual, relaciones sinrgicas, flujos de aptitudes y habilidades de los empleaos), ya que los activos tangibles no reflejaran el valor de la empresa y de poder orientar esos activos intangibles a una medicin y desarrollo, proporcionaran un crecimiento constante de la empresa.

En septiembre de 1991 Skandia form el primer departamento corporativo de capital intelectual y el director fue Leift Edvinson cuyo objetivo primordial de desarrollar nuevos instrumentos de medicin y de esta forma visualizar el capital intelectual como un complemento ms de los estados financieros.
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Este modelo est basado en cinco reas en las cuales su mayor medicin es la generacin de valor analizando los activos intangibles, es por lo anterior que el modelo est integrado por Capital Financiero y Capital Intelectual, buscando obtener una interrelacin de los resultados obtenidos en cada uno de los dos tipos de capital mencionados.

Navigator, es el estudio del conjunto de indicadores sobre los cuales se basan las cinco reas que componen este modelo y que las organizaciones utilizan para medir el manejo de sus activos de Capital Intelectual, las cuales son: Financiera, Clientes, Personas, Procesos, Renovacin y Desarrollo. 2.3 Clasificacin y componentes del capital intelectual. Segn el Euroforum (1998), el Capital Intelectual se compone de: Capital Humano. Capital Estructural. Capital Relacional.

2.3.1 El Capital Humano.

El concepto capital humano surgi en el siglo XVIII

cuando tericos de la

economa como Adam Smith plantearon la necesidad de detenerse no solo en factores de tipo tcnicos sino tambin humanos a la hora de establecer las reglas de buen funcionamiento de una organizacin o de un sistema econmico en general. Por lo que el capital humano apareci como uno de los elementos ms importantes a considerarse ya que es responsable de ejecutar las tareas y habilidades propias de cada rea econmica.
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Mientras ms valioso sea el capital humano de una organizacin (mejor capacitado o preparado este), mejores sern los resultados de esa institucin. Hay bastantes interpretaciones, posiciones, concepciones, econmicas o no, acerca del Capital Humano como uno de los aspectos que analiza la gestin y valor de las personas en las organizaciones. Es comn relacionar el Capital Humano a personas de una organizacin, o considerarlo como un recurso de la misma, utilizando el concepto tradicional de recursos humanos. Es muy como referirse al Capital Humano como las cualidades y caractersticas de las personas de una organizacin o sea, sus aspectos intangibles, como la formacin, la educacin, escolarizacin, el conocimiento, salud, condiciones de vida y trabajo, informacin entre otros, y cuando se trata de los aspectos tangibles en la organizacin como cantidad, salario, contratacin, jubilacin entre otros, entonces lo consideran recursos humanos. El concepto de capital humano hace referencia a la riqueza que se puede tener en una fbrica, empresa o institucin en relacin con la calificacin del personal que all labora. En ese sentido, el trmino capital humano representa el valor que el nmero de empleados (de todos los niveles) de una organizacin supone de acuerdo a sus estudios, conocimientos, capacidades y habilidades. El capital humano de una organizacin es sin duda alguna uno de los elementos ms importantes a la hora de evaluar los rendimientos generales de la misma. El Capital Humano es la base de la generacin de los otros dos tipos de Capital Intelectual. Una forma sencilla de distinguir el Capital Humano es que la organizacin no lo posee, no lo puede adquirir, slo alquilarlo durante cierto tiempo. Se le considera como el recurso ms importante y bsico, es la mano de obra dentro de una organizacin, son los que desarrollan el trabajo productivo con la finalidad de satisfacer necesidades en el mercado

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2.3.2 Capital Estructural. Es el conocimiento que la organizacin consigue explicitar, sistematizar e internalizar y que en un principio puede estar latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos aquellos conocimientos estructurados de los que depende la eficacia y eficiencia interna de la empresa: los sistemas de informacin y comunicacin, la tecnologa disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los sistemas de gestin. El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la organizacin cuando sus personas la abandonan. Un slido Capital Estructural facilita una mejora en el flujo de conocimiento e implica una mejora en la eficacia de la organizacin. El Capital estructural puede concebirse como un conjunto de conocimientos que permanece en la empresa al final del da. Por tanto se trata de una parte del capital intelectual que es propiedad de la empresa. Incluye las patentes, ideas, estructuras de funcionamiento as como la organizacin administrativa e informtica de la empresa. Tambin recoge aspectos sobre la capacidad instalada, la eficiencia productiva e incluso la gestin interna del negocio o la estrategia de comunicacin en la compaa. Por tanto se analizan los procesos de trabajo, las tcnicas y programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de produccin o la prestacin de servicios, as como aspectos relativos a las herramientas que aceleran la corriente de conocimientos a travs de la organizacin. El capital estructural desde un punto de vista esttico representa por tanto un depsito de conocimiento de la compaa al que se puede acceder desde diversas fuentes. Desde una ptica dinmica, se puede considerar como el proceso para utilizar la tecnologa y las estructuras de la compaa a fin de mejorar los flujos de informacin y conocimiento. 2.3.3 Capital Relacional. El mantener la base de clientes, su calidad y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su xito, como tambin lo es el conocimiento que puede obtenerse de la relacin con otros agentes del entorno. Lo integran
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los recursos intangibles que son capaces de generar valor relacionados con el entorno de la organizacin: como clientes, proveedores, sociedad, entre otros. Son recursos que residen en los empleados (Capital Humano), bien en la propia organizacin (Capital Estructural), pero que a efectos conceptuales quedan separados de las dos categoras anteriores por cuanto que hacen referencia a relaciones externas.

2.4 Capital Intelectual en las Universidades. Las universidades se enfrentan a cambios que tienen lugar en el actual contexto socioeconmico de la sociedad del conocimiento, lo que da lugar a un intenso debate sobre cmo deben ser gestionadas estas instituciones pblicas.

Segn Ramrez (2005) los cambios ms significativos que inciden en la conceptualizacin y funcionamiento de las universidades pblicas espaolas son las siguientes: Cambios polticos. Creciente nivel de internacionalizacin de la educacin y la investigacin. Cambios econmicos. Disminucin en los recursos para la investigacin. Cambios sociales. La sociedad exige mayor rendicin de cuentas y justificacin en el uso de los fondos pblicos. Estos cambios a la par con la revolucin tecnolgica de las comunicaciones han modificado el paradigma tradicional de las instituciones universitarias, en donde los intangibles como las capacidades y formacin de los recursos humanos, la imagen corporativa, la estructura organizacional o las relaciones con estudiantes y el mundo empresarial, se han convertido en importantes fuentes de ventajas competitivas. Estos intangibles se agrupan dentro del capital intelectual. Por tal motivo las universidades requieren de adecuados modelos de gestin de sus intangibles.

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Este establecimiento de modelos de gestin del capital intelectual dentro de las universidades llega a ser crucial debido a que los principales objetivos de estas instituciones son la produccin y difusin del conocimiento y a que sus ms importantes inversiones estn en investigacin y recursos humanos (Elena, 2004). Hasta el momento solo unas pocas universidades se han lanzado a intentar gestionar su capital intelectual.

En la actualidad no se cuenta con un marco comnmente aceptado para gestionar los elementos intangibles de las universidades, por lo que es necesario realizar esfuerzos para desarrollar nuevas tcnicas de medicin y gestin que ayuden a las instituciones educativas a identificar, medir y gestionar sus fuentes intangibles de valor.

El capital intelectual es vital en las universidades, como lo plantea Carlos Topete Barrera (2008) en el artculo Desafos de la formacin del capital intelectual, en las competencias de los directivos de universidades virtuales, basados en la inteligencia colectiva, en la era digital, trata de determinar y valorar los retos para la formacin de capital intelectual en directivos en las universidades virtuales, tomando en consideracin la inteligencia colectiva, en el contexto de de los nuevos modos de determinacin del conocimiento, regulados por las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, asociado a las nuevas polticas de educacin superior bajo el proceso de evolucin de las organizaciones virtuales. Las universidades, por su propia naturaleza estn concebidas para explorar e investigar en nuevos mbitos, disponer de tiempo para la creatividad y la crtica, la generacin de nuevas ideas y la promocin del aprendizaje, por tanto, a diferencia de los sectores productores de artculos de consumo o bienes de produccin, en la educacin universitaria la incorporacin de nuevas y mejores tecnologas no genera forzosamente sustitucin de factores (por ejemplo, tecnologa por docentes), ni incrementa necesariamente la productividad de todos los factores y tampoco reduce sustancialmente el tiempo de produccin del bien (dgase ingenieros, mdicos, fsicos, o productos intelectuales).
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El capital humano cobra una importancia an mayor si cabe en estas organizaciones, donde el personal universitario en sus diversas categoras y dedicaciones desempea una labor esencial. Por tanto, es necesario llevar a cabo una gestin de los recursos humanos (docentes, investigadores, de gestin, otros) delimitando el perfil de cada puesto no slo en funcin de sus actividades sino tambin mediante la valoracin de sus competencias, lo cual redunde en un incremento del capital estructural de la universidad. El capital estructural integra el conocimiento incorporado, sistematizado y procesado de cada institucin mediante un proceso histrico que opera a travs de una sucesin de rutinas organizativas. Al comprender las variables relacionadas con la cultura, la estrategia, la estructura organizativa, la propiedad intelectual, las tecnologas, los procesos de apoyo y captacin de conocimientos y los procesos de innovacin. Los estudiantes universitarios entran en contacto de una manera natural y espontnea con las nuevas tecnologas, las incorporan como metodologa y herramientas de trabajo habituales en la bsqueda de informacin, en la comunicacin e intercambio de experiencias, en la presentacin de trabajos, en proyectos de investigacin, en los laboratorios, en las aulas y otros aspectos de la vida profesional. El capital relacional incorpora en una doble dimensin cuantitativa y cualitativa, el variado conjunto de relaciones econmicas, polticas, materiales e institucionales que las universidades han desarrollado y mantienen con los diferentes agentes que configuran su entorno socioeconmico. En consecuencia, el capital relacional est directamente vinculado a la capacidad de las universidades para integrarse y desarrollar redes de comunicacin de variada ndole. 3. OBJETIVO Analizar el impacto del capital intelectual en la gestin de las Universidades Pblicas. 4. MTODO El mtodo de investigacin es la combinacin de la metodologa cuantitativa y cualitativa. Es un estudio de caso, orientado al estudio de la gestin de capital intelectual en
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una universidad pblica. Dada la carencia de recursos y las limitaciones del tiempo el estudio se enfocar a una facultad de una universidad pblica en la ciudad de Tijuana. La poblacin en estudio son los profesores investigadores de tiempo completo, los estudiantes clientes que se beneficia del capital intelectual y de las autoridades universitarias. Se aplica un cuestionario estructurado en capital intelectual: capital humano, capital relacional y capital estructural, a los profesores de tiempo completo de la universidad. Se realizar dinmicas de focos grupales con docentes investigadores seleccionados para lograr conseguir informacin especializada. Por otro lado, se realizar un registro de toda las actividades que estn relacionadas a gestin de conocimiento, la finalidad es generar indicadores que ayuden a medir el impacto del capital intelectual en la Institucin Universitaria. La gestin del

conocimiento, a partir de un conjunto de procesos y sistemas, busca que el capital intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante la administracin de sus capacidades para la solucin de problemas en forma eficiente. El anlisis de los datos estar auxiliado por el anlisis de discurso con la finalidad de determinar el desarrollo del Capital Intelectual a nivel universidad, por ello, se requiere la participacin de los actores, promotores y de los crculos de comunidades investigativas. 5. RESULTADOS ESPERADOS La finalidad del presente trabajo de investigacin es detectar los factores que inciden en el capital intelectual de las universidades pblicas. Las universidades como centros de promocin de talentos, manejan su efectividad a partir del impacto interno y externo del capital intelectual, el cual debe ser medido como criterio manejable para la eficiencia del trabajo y su impacto en el desarrollo de la cultura de la sociedad, porque slo a partir de aqu puede hablarse del efecto multiplicador de la ciencia, tecnologa y la cultura.

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En las universidades pblicas es importante considerar los estndares del capital intelectual, en las vertientes de capital humano, capital estructural y capital relacional, con la finalidad de mejorar la gestin. La medicin de intangibles sigue siendo un campo que se debe investigar en la gestin de las universidades pblicas. Su identificacin puede convertirse en una fuente de valor que se d a conocer y eso generara una mayor importancia a la institucin. Las universidades pblicas deben integrar en su estrategia organizacional el diseo e implementacin de iniciativas de gestin del conocimiento, medicin del capital intelectual y elaboracin de informes de Capital Intelectual. Estas actividades deben constituir parte de la institucin.

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