UNIVERSIDAD MARIANA CLASIFICACION DE PRODUCTOS

FALCULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA DE PROCESO

PRESENTADO POR: DANIEL FERNANDO LUCERO MIGUEL ANGEL MORENO JOJOA

SAN JUAN DE PASTO 2013

INTRODUCCION

El objetivo principal de este trabajo es presentar materiales que no solo sirvan para introducirlos al ámbito del bien y el servicio, si no también finalizarlo con aspectos concretos de la producción. En la actualidad, el mundo de los negocios exige que los empleados, además de conocer los negocios de la manera tradicional, también sean más competentes en sus habilidades para satisfacer al cliente.

En el presente trabajo se trataran las dos calificaciones de los

productos, el

primero los servicios: los cuales se encuentran en todas partes, trate de una consulta al médico o una visita a un restaurante, entonces trataremos de explicar de forma detallada los conceptos y las estrategias de la prestación de un buen servicio. En la segunda clasificación tenemos a los bienes: son los cuales son tangenciales en los cuales explicaremos y nos encaminaremos a los sistemas de gestión de la producción más avanzados en la actualidad que centran su atención en los procesos, en la minimización de tiempos y sincronización de sus operaciones y reducir al mínimo las manipulaciones de los materiales en lugar de contraerse en las operaciones que los componen tratando de optimizar independientemente su productividad.

Gestionar en todas sus etapas un bien Tener claridad como prestar un servicio y la forma de hacerlo correctamente desde su comienzo .OBJETIVOS Objetivo general  Tener un concepto claro de la clasificación de productos. Objetivos específicos    Diferenciación de bienes y servicios.

.JUSTIFICACION Ya que en San Juan de Pasto no hay las suficientes empresas y muchas de las que ya se encuentran constituidas se encuentran mal encaminadas. entonces en este trabajo daremos a conocer las maneras de hacer esto con la máxima eficiencia posible. ya que lo más importante en el mercado es la satisfacción del cliente. intentaremos inducir a los emprendedores para que sean profesionales y empresarios competentes teniendo en cuenta la diferenciación de bienes y servicio al igual como desarrollar cada uno de estos.

Por ello. La figura 1 contiene ejemplos de dos entidades de estas: las líneas aéreas y los automóviles. hechos y esfuerzos. gustar ni tocar los servicios tal como hacemos con los bienes. es aquello a lo que se puede acceder desde el tacto. Este es el sentido que posibilita que un organismo perciba diversas características de un objeto.DESARROLLO Tangibilidad Tangible Con origen en el término latino tangibilis.de/tangible/#ixzz2b3BrYQSj 2 Douglas Hoffman. John. la palabra tangible se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma.Que es. El órgano más importante en este sentido es la piel. así como para percibir mejor como se relacionen entre si. Kevin. . Bateson.2 1 Disponible en: Definición de tangible . Segunda edicion. Bogota Colombia. sentir. Intangibilidad Característica distintiva de los servicios que nos impide tocarlos o sentirlos tal como hacemos con los bienes materiales.1 Lo tangible. En un sentido más amplio. ya que al ser un servicio intangible es decir son actuaciones. Diferenciación entre bienes y servicios La más importante de todas las diferencias es la Tangibilidad. El modelo molecular es un método que sirve para entender las diferencias entre los bienes y los servicios. Thomson Learning. que dispone de múltiples receptores nerviosos que logran convertir los estímulos externos en datos que pueden ser interpretados a través de la actividad cerebral. Uno de los grandes beneficios derivados de la elaboración de un modelo molecular es que resulta un instrumento administrativos que brinda la oportunidad de visualizar la entidad de mercado entera. en definitiva. como su dureza o su temperatura. no podemos ver. Significado y Concepto http://definicion. también hace referencia a aquello que puede percibirse con precisión. Fundamentos de Marketing de servicios.

podría incluir:      Estacionamiento para plazos largos y cortos Servicios de transporte en camionetas Posibilidad de alquilar un auto Ayudante de vuelo Cargadores de equipaje Así mismo. Desde la perspectiva administrativa si estos modelos fueran más elaborados identificarían los componentes tangibles e intangibles que.En la diferencia miramos que en las líneas aéreas en comparación de los automóviles no son bienes que todo el público posea entonces por esta razón sería más un servicio a prestar. de hecho. si expandiéramos e modelo del automóvil. Por ejemplo el éxito de la experiencia de la línea aérea no está determinado exclusivamente por la debida llegada de los pasajeros a los destinos que hayan elegido. deben ser administrados. Si expandiremos el modelo molecular de la línea aérea. esta podría incluir: .

la entrega de un producto intangible (por ejemplo. en hoteles y restaurante). La prestación de un servicio puede implicar3:   una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo. Otra forma de entender esto es atreves de la escala de entidades del mercado como se muestra en la figura 2 donde vemos los predominios de lo tangible e intangible. De hecho. la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo.     Vendedores en sala de exhibiciones Arreglos de financiamiento Gerente de financiamiento Servicios de mantenimiento y reparaciones Representantes de servicios y mecánicos SERVICIOS Que es un servicio Un servicio que tiene como resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. Por otro lado. reparación de un automóvil). Un bien puro implicaría que los beneficios que recibe un cliente no contienen ningún elemento del servicio que este brinda. la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos). la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento). es muy difícil ofrecer un ejemplo de un bien puro o de un servicio puro.   Admitiendo que la diferencia entre los bienes y los servicios no siempre es del todo clara. una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo. 3 Disponible en: Normas ISO 9000 . un servicio puro no contendría ningún elemento de los bienes.

Por esta razón no podemos almacenar cantidades de servicios.Problemas de servicios     Imposibilidad de almacenarlos: como los servicios son intangibles no es posible llevar inventarios de ellos. pero la realidad es que la protección se refiere a la maquinaria tangible y no al proceso mismo. se basan en el costo más algo. Dificultad de exhibir o comunicar servicios: la promoción de los servicios plantear. otro conjunto más de retos especiales porque de hecho se toca que si no usamos un servicio hemos de considerarnos afortunados. Es decir. Falta de protección de patentes: el trabajo y los esfuerzos humanos no están protegidos por las leyes. Dificultad para ponerle precio: los precios de los productos. normalmente. las empresas anuncian que sus procesos están patentados. En ocasiones. el fabricante calcula el costo que implica fabricar un producto y eleva esa cifra sumándole determinada cantidad .

. las categorías se amplia y presentan ejemplos de empresas de servicios que encajan dentro de cada escenarios. Las categorías típicas de una clasificación incluyen las que presentamos en las siguientes tablas.Clasificación de los servicios Las clasificaciones ampliadas exclusivamente a los servicios también se crearon para facilitarnos la posibilidad de entender o que distintos tipos de operaciones de servicios tienen en común.

Ejemplo de cadena de un bien: Como ponerle precio al producto .

los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen. por las necesidades que satisfacen y no por sisolos. es difícil hacer generalizaciones sobre los precios. . distribución y promoción. Marketing mix o las cuatro P Producto El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Promoción La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales. junto al precio.BIENES Que es un bien Es un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Estas formas son: a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.1 El producto es parte de la mezcla de marketing (también conocido como "Marketing Mix" o "Las cuatro P") de la empresa. Como ocurre con los bienes. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes. Como ocurre con los bienes. Precio Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y practicas utilizadas en los precios de los bienes. b) Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.

entrega. Es decir. distribución.c) Relaciones Publicas (Publicity): definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de este. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos. d) Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad. venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor. Plaza Todas las organizaciones. sitio. en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no está pagado por el patrocinador del servicio. . ya sea que produzcan tangibles o intangibles. como ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal. ubicación o cobertura).

servicios. seguros. eventos. un ejemplo primordial es la garantía que le asegura al comprador el reemplazo gratuito o la reparación de un producto defectuoso durante cierto periodo de tiempo especificado. como la marca o el servicio posventa. por pequeño que sea. color. pues. crea otro producto. (objetos físicos. ejemplo: Apple y Dell serian el mismo bien: una computadora personal. como acero. Nuestro concepto de un producto incluye ahora los servicios que acompañan a la compra. adquisición. los clientes compran mucho más que un conjunto de atributos cuando adquieren un producto: compran satisfacción en la forma de los beneficios que se esperan recibir del producto. ¿Por cuál computadora personal pagaría más el consumidor?. Cada producto se identifica por un nombre descriptivo (genérico) que el común de la gente entiende. Pero también existen características específicas que identifican al producto. tamaño. cualquier cambio en una característica (diseño. además del servicio y la reputación del vendedor. . Cada uno de tales cambios le da al vendedor la oportunidad de utilizar un nuevo conjunto de atractivos para alcanzar al que esencialmente puede ser un nuevo mercado. ideas o combinaciones de todo esto) -Un producto es un conjunto de atributos fundamentales unidos en una forma identificable.DEFINICION DE PRODUCTO -Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención. por ejemplo algo histórico que ocurrió con la multinacional Coca-Cola. precio. personas. esto se volvió un error enorme. calidad y marca. Por lo tanto se puede decir que hay cambios en el producto aparentemente menores que son la clave del éxito o del fracaso. En esencia. que apelan a las emociones del consumidor y/o agregan valor. definimos producto como conjunto de atributos tangibles en intangibles que abarcan características esenciales y específicas de color. raquetas de tenis etc. tipo de empaque. organizaciones. empaque). Entonces de acuerdo a todo lo mencionado anteriormente. lugares. uso o consumo y que puede satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos son más que solo bienes tangibles. donde ellos decidieron implementar un cambio relativamente pequeño en su fórmula original.

La oferta de una empresa incluye a menudo bienes tangibles y servicios. Los atributos inherentes a un producto. ningún servicio acompaña al producto SERVICIOS PUROS: La oferta consta primordialmente de un servicio (revisión médica.) . La oferta se convierte en la base sobre la cual la empresa construye relaciones rentables con el cliente. Sin embrago entre ambos extremos hay muchas combinaciones posibles de bienes y servicios (…. dentífrico sal). Stanton. Fundamentos del marketing/William J. BIEN TANGIBLE PURO: (Jabón. Fuente.Figura 2. o los servicios financieros.

la cámara viene con un estuche que la protege del agua etc. instrucciones de uso. el producto básico es capturar momentos y recuerdos importantes. servicio de reparación rápida. lo primero que se debe definir son los beneficios básicos que resuelven el problema o proporcionan los servicios que los consumidores buscan. -Producto Real: se desarrolla las características más específicas del producto: su diseño. Figura. su nivel de calidad. el embalaje etc. Tres niveles de producto .NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Esto hace que el producto se vea más complejo y por lo tanto de más valor. -Producto Aumentado: se ofrece al consumidor servicios y beneficios adicionales. Cuando compran una cámara Sony esta viene con beneficios adicionales como la garantía. Una cámara Sony. La cámara digital de Sony tiene ahora características más específicas que el solo tomar fotos. Cada nivel aporta más valor para el cliente. el diseño de la cámara sea más compacto y de fácil agarre. la marca. Los planificadores del producto deben considerar los bienes y servicios en tres niveles. ahora el lente de la cámara puede darla al cliente mayor resolución. -Producto Básico: ¿Qué está comprando realmente el comprador? Cuando en marketing se diseñan los productos.

Marketing suele subdividir estos productos según la forma en que los consumidores los adquieran. Son productos que los consumidores finales compra para su consumo personal. Para la mayoría de los compradores. La gama de los bienes de consumo es todavía demasiado amplia para ser de utilidad. se clasifican nuevamente. ahora como bienes de conveniencia. se suelen comprar con frecuencia. Esta clasificación no se basa en diferencias intrínsecas de los propios productos. los bienes de conveniencia abarcan muchos comestibles. Introducción al marketing/GaryArmstrong/Pearson CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS Para ejecutar programas de marketing eficaces. Cada categoría importante de productos va en última instancia a un tipo distinto de mercado y por consiguiente. El consumidor está dispuesto a aceptar cualquiera de varias marcas y comprara la que sea más accesible. dulces baratos. Clasificación de los bienes de consumo. Los productos se dividen en dos grandes clases de acuerdo con los tipos de consumidores que los usan. Estos por lo general tienen precio bajo. el fabricante tiene que estar preparado para distribuirlo amplia y rápidamente.  Bienes de conveniencia: Un producto tangible que al consumidor le resulta cómodo adquirir sin procurarse información adicional y que luego compra realmente con el mínimo esfuerzo. como se muestra en la tabla 1. Según sea el comportamiento de compra de los consumidores. bienes de negocio. bienes de especialidad y bienes no buscados. bienes de compra comparada. Para fines de marketing.Fuente. sino más bien en como proceden los consumidores a la compra de un producto. distinguir los bienes de consumo de los bienes de negocios es útil pero solo como primer paso. Un bien de conveniencia debe hallarse a la mano cuando se presenta la demanda del consumidor. La mayoría de tiendas detallistas generalmente trabajan con varias marcas del mismo tipo de . como el vino o un software. no son voluminosos y no les afecta mucho los caprichos del estilo y la moda. misceláneos de farmacia como aspirinas y dentífrico y artículos de ferretería domestica como: focos y pilas eléctricas. bienes de consumo. un producto. las organizaciones necesitan saber qué clase de productos deben ofrecer a los clientes potenciales. En consecuencia. requiere métodos de marketing diferentes. BIENES. puede entrar en una o más de las cuatro categorías.

de inmediato y con mínimos esfuerzos de comparación y compra. Para los compradores de estos bienes. Sony. los cuales son en extremo importantes. el detallista puede estar muy dispuesto a regirse por la política del productor en lo  . el equipo de sonido estereofónico. son productos que suelen adquirirse frecuentemente. al grado de estar dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo considerables para localizarla. son la ropa de moda. Ya que los consumidores insisten en una marca particular y están dispuestos a dedicar un esfuerzo considerable a encontrarla. Una compra mejor podría ahorrar varios cientos de dólares en la adquisición de un nuevo automóvil. Los fabricantes del producto los distribuyen a menos puntos de venta. Ejemplos de estos bienes. Y cuando la oportunidad de comerciar con ese producto se aprecia mucho. el equipo fotográfico. los automóviles nuevos. El fabricante suele trabajar en estrecho contacto con los detallistas en el marketing de estos bienes. Es característico que las tiendas detallistas compren bienes de compra comparada en grandes cantidades y que los fabricantes los distribuyan directamente a los detallistas. sobre todo si aquel se sirve solo de un detallista en cada área geográfica. los muebles. Estos no suelen ser caros y se distribuyen en muchos lugares para que estén fácilmente disponibles cuando el cliente los necesite. Apple y BMW han alcanzado un buen estatus de especialidad en la mente de algunos consumidores. Con los bienes de compra comprada. artículo de conveniencia porque los consumidores suelen tener una preferencia de marca aunque usualmente acepten un sustituto. entre otros. los hábitos de compra afectan a las estrategias de distribución y promoción de fabricantes e intermediarios. ejemplo: los trajes de hombre costosos. Diversas marcas como Armani. Bienes de compra comparada: Se considera a un producto tangible del cual el consumidor quiere comprar calidad. Generalmente el fabricante trata en forma directa con los detallistas. dedican mucho tiempo y esfuerzo para obtener información y hacer comparaciones. entre otros. los aparatos electrónicos y los automóviles. Bienes de especialidad: es un producto tangible por el que el consumidor tiene una fuerte preferencia de marca. los fabricantes pueden utilizar pocos puntos de venta. los productos para salud. Al comprar productos de compra comparada. precio y tal vez estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. la reputación de las tiendas que ofrecen el producto es más importante que la imagen de los fabricantes. al menos para la mayoría de los consumidores. El cliente cree en los beneficios potenciales de contar con más información valen el tiempo y el esfuerzo dedicado en tales compras.

a menudo venta. Bajo por lo común Alto Alto general ordinariamente Frecuencia de compra. esta enfrenta una tarea de publicidad y ventas personales muy difíciles. o un producto del que el consumidor está al tanto. Muebles Trajes Caros. Frecuente Poco frecuente Poco frecuente habitualmente CONSIDERACIONES DE MARKETING Detallista. posible solo uno en un mercado Rotación de existencias Alta Baja Baja (inventario). Carros. así como las llantas para la nieve en verano. la forma en que tiene que anunciar el producto y otros factores de marketing. Dulces. Cuando una empresa vende bienes no buscados. Tiempo que tarda el Inmediatamente En un lapso Tiempo deseo en satisfacerse relativamente relativamente después de surgir. Tiempo y esfuerzo Muy poco Considerable El necesario para dedicados por el encontrar la consumidor a compras marca deseada compradas. Bienes no buscados: Esta categoría es muy distinta de las otras tres categorías. relativo a la cantidad de inventario que tiene que mantener. Categorías de los bienes de consumo: características consideraciones de marketing. Tiempo dedicado a Muy poco Considerable Considerable planear la compra . Tabla 1. Por ejemplo: las lapidas mortuorias (en el caso de aquellos que no han perdido a un ser querido). Relativamente sin Importante Muy importante importancia Número de puntos de Tantos como sea Pocos Pocos. el mejor enfoque consiste en poner a los consumidores en conocimiento del producto y seguir recomendándoselo para que compren la marca anunciada cuando surja la necesidad. largo largo ¿Se compara precio y No Si No calidad? Precio. . TIPO DE PRODUCTO CONVENIENCIA COMPRAS ESPECIALIDAD COMPARADAS CARACTERISTICAS Fruta Enlatada. Un bien no buscado es un producto nuevo del cual el consumidor no tiene conocimiento todavía. pero no desea precisamente en el momento.

esfuerzo de intensos. Consideraciones de marketing para productos de cosumo. precio. Ejemplos Dulces baratos.Margen bruto. Exhibición de punto de compra. productos mortuorias. venta. cuidado tanto por ventas tanto por el el productor personales del productor como como por el productor y del por el punto de punto de venta. Marca o tienda Empaque. Tabla 2. baja comparación de comparación de hasta interés participación del marcas basada marcas. Bajo Del productor Muy importante Marca Muy importante Alto Responsabilidad conjunta Menos importante Nombre de la tienda Menos importante Alto Responsabilidad conjunta Menos importante Ambos Menos importante Fuente. baja negativo) cliente. punto de venta. Equipo de Las lapidas misceláneos de los muebles. sensibilidad al calidad y estilo. preferencia y o bajo compra del planificación. Responsabilidad de la publicidad. comparación o compra de compra si se conoce. planificación y lealtad hacia conocimiento cliente poca esfuerzo de marcas. Precio Precio bajo Precio alto Precio alto Varia Distribución Distribución Distribución Distribución Varia amplia selectiva en exclusiva en uno menos o unos pocos establecimiento establecimientos s por zona del merado Promoción Promoción Anuncios y Promoción Publicidad masiva por parte ventas dirigida con más agresiva y del productor personales. especial. farmacia como aparatos para salud. Ropa de moda. Stanton. poca poco interés o compra. en precio. poca frecuente. como las llantas . BIENES DE BIENES DE BIENES DE BIENES NO CONVENIENCIA COMPRAS ESPECIALIDAD BUSCADOS COMPARADAS Comporta. Fundamentos del marketing/William J. los sonido. esfuerzo del producto (o.Compra Compra menos Fuerte Poca conciencia miento de frecuente.

el suministro de materias primas en su estado natural es limitado. el ganado. como el algodón. para operar una organización.  Materiales y Partes de Fabricación: Los bienes de negocios que se convierten en parte del producto terminado después de haberse procesado en cierta medida. automóviles nuevos. las frutas. Son los bienes que se compran para su procesamiento posterior o para utilizarlos en una empresa. equipo accesorio y suministros de operación. y por lo común proviene solo de unos cuantos productores. y productos animales.  Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas y comprenden:  Bienes que se encuentran en estado natural.aspirinas y electrónicos y dentífrico y los automóviles. y en otras formas que analizaremos. Esta clasificación se basa en los usos amplios del producto. no se puede acrecentar en grado considerable. a estos dos grupos de materias primas suele hacerse un marketing diferente. un bien de negocios puede utilizarse para producir otros productos.  Productos agrícolas. suelos y productos de los bosques y del mar. En consecuencia como se ve en la tabla 3. entre ellos los huevos y la leche cruda. la categoría general de bienes de negocios es demasiado amplia para utilizarla en el desarrollo de un programa de marketing. materiales y partes de fabricación. dividimos los bienes de negocios en cinco categorías: materias primas. instalaciones. artículos de ferretería domestica como: focos y pilas eléctricas. Por ejemplo. entran en la categoría de materiales y . equipo fotográfico. como minerales. para la nieve Clasificación de los bienes de negocio. Como es el caso de los bienes de consumo. Por los atributos que los distinguen. Por ejemplo.

Como los consumidores se preocupan por el precio. los motores diésel para un ferrocarril.  partes de fabricación. los vehículos montacargas y los escritorios de las oficinas. Esto es aplicable en particular para una orden de varias unidades o cuando cada una de estas vale mucho dinero. Es difícil generalizar acerca de como debe comercializarse el equipo accesorio. Ejemplos de esto son los grandes generadores de una presa. la mayoría de los productos se venden directamente del productor al usuario. el servicio y la confiabilidad del suministro. Las partes de fabricación. Lo normal es que las decisiones de compra se basen en el precio y el servicio que dé el vendedor. sin posterior cambio de forma. incluyen productos como los cierres de la ropa y los chips semiconductores en las computadoras. No obstante. Por ejemplo. las pequeñas herramientas eléctricas. de alto costo y larga vida de una organización. Instalaciones: Se llama instalaciones a los productos manufacturados que comprenden el equipo principal. La vida del equipo accesorio es más corta que la de las instalaciones. Equipo accesorio: Los productos tangibles de valor considerable que se utilizan en las operaciones de una compañía reciben el nombre de equipo accesorio. El hecho de que hayan sido procesados los distingue de las materias primas. el edificio de una fabrica. Se recure a los intermediarios con mayor frecuencia cuando los compradores son pequeños en tamaño. Los materiales y partes de fabricación se suelen comprar en grandes cantidades. se unen a otras. Esta categoría de bienes de negocios no se convierte en parte real de un producto terminado ni tiene impacto significativo en la escala de operaciones de la organización. pero más larga que la de los suministros de operación. Las características que diferencia a las instalaciones de otras categorías de bienes de negocios es que afectan directamente la escala de operaciones en la producción de bienes y servicios de una organización. sin intermediarios. para algunos productos de esta categoría es conveniente que el fabricante venda directamente al cliente final. Algunos ejemplos son las terminales de punto de venta en una tienda detallista. como . el hilo que se teje para formar las telas y la harina que forma parte del pan. Los materiales de fabricación pasan por mas procesamiento. entre los ejemplos está el hierro en lingotes que entra en la producción del acero. Las ventas suelen hacerse en forma directa del productor al usuario de negocios.

Bajo Corto Pequeñas Frecuente . frecuencia frecuencia contrato de pero entrega compra a frecuente largo plazo SUMINISTROS DE OPERACION Clips. CARACTERISTICAS TIPO DE BIEN DE NEGOCIO MATERIAS MATERIALES INSTALACIONES EQUIPO PRIMAS Y PARTES DE ACCESORIO FABRICACION Mineral. las características de los bienes de operación influyen en la forma en que deben comercializarse. como ocurre con las otras categorías de bienes. Suministro de operación: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta duración. Hierro en Generadores de Las frutas. eléctricas. Así es que la empresa productora recurre de manera extensa a los intermediarios. Los escritorios de las oficinas. Los compradores quieren comprar suministros de operación con muy poco esfuerzo. y el combustible de calefacción. Tabla 3. puesto que los productos competidores están muy estandarizados y hay poca insistencia en las marcas. la competencia en precios normalmente es fuerte. y que contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de operación. lingotes una presa. Clasificación bienes de negocio. frecuentes. muy bajo Bajo Muy alto Mediano Muy corto Depende del Muy largo Largo producto final Grandes Grandes Muy pequeñas Pequeñas Entrega Compras no Muy poca Mediana frecuente. lápices. los lápices y la papelería membretada. Puesto que son de bajo valor unitario y los compran muchas organizaciones diferentes. Del mismo modo. por ejemplo los distribuidores de equipo de oficina. procedimiento normal los fabricantes de equipo accesorio se valen de intermediarios. el pequeñas edificio de una herramientas fábrica. Ejemplos de esto son los aceites lubricantes.

intermedia.Muchas. El marketing se basa en las tres ideas que se ilustran en la figura 1 Figura 1. Poca construcción a la medida Mucha Por lo común Sin problemas no hay problemas Sin Por lo común problemas sin problemas habitualmente Corto. la oferta se puede aumentar lentamente o no aumentarse en absoluto CONSIDERACIONES DE MARKETING Muchísima Muy poca.intermediarios rios solo para pequeños compradores Difícil de Mediano generalizar Importante Importante No es Importante importante RelativaModerada Mente poca Ninguna Baja general importante. Componentes y resultados del concepto del marketing . sin Se recurre a Se recurre a intermediarios intermediarios intermediarios Largo Mediano Corto Varia en No es factor Importante importancia principal Muy importante Importante Muy poco muy Importante los Alta No es usual No es demasiado importante Baja No es usual Son importantes vendedores en Alta No es usual a MARKETING Este es vital para conseguir el éxito en las organizaciones u empresas. marketing hace hincapié en la orientación al cliente. lo cual se refleja en un planteamiento fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad. la graduación es importante Limitada. sin Baja. importante. contratos a contratos largo plazo largo plazo SERVICIOS Corto.

Por lo tanto. IMPORTANCIA DEL MARKETING. En marketing se necesita una idea más amplia de producto para indicar que los clientes no compran en realidad un conjunto de atributos. el gran surtido de bienes distribuidos por tiendas cercanas a nuestros hogares o la facilidad con la que podemos hacer compras. pero debe convertirse en actividades específicas para que sea útil a los gerentes. sino más bien de beneficios que satisfacen sus necesidades. por ejemplo: La publicidad. . que cubre bienes y servicios. Para elaborar una definición lo bastante amplia. El concepto del marketing es una idea atractiva. empecemos con el producto como un término sombrilla. un producto que provee beneficios puede ser algo distinto de un bien tangible. El marketing real se desempeña en la mayoría de los aspectos de nuestra vida. Stanton.Fuente. Fundamentos del marketing/William J.

CONCLUCIONES    La principal diferencia de un bien puro y un servicio puro es la tangibilidad Nunca en una empresa se va a encontrar un bien puro o un servicios puro siempre dependen el uno del otro Es diferente la publicidad. prestación al público de un servicio que de un bien . marketing.

Introduccion al marketing. editorial thomson . editorial macgraw hill Hoffman douglas. editorial tearton William stanton.BIBLIOGRAFIA    Gary armstronc. Fundamento de marketing. Fundamentos del marketing de servicios.

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