UNIVERSIDAD MARIANA CLASIFICACION DE PRODUCTOS

FALCULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA DE PROCESO

PRESENTADO POR: DANIEL FERNANDO LUCERO MIGUEL ANGEL MORENO JOJOA

SAN JUAN DE PASTO 2013

INTRODUCCION

El objetivo principal de este trabajo es presentar materiales que no solo sirvan para introducirlos al ámbito del bien y el servicio, si no también finalizarlo con aspectos concretos de la producción. En la actualidad, el mundo de los negocios exige que los empleados, además de conocer los negocios de la manera tradicional, también sean más competentes en sus habilidades para satisfacer al cliente.

En el presente trabajo se trataran las dos calificaciones de los

productos, el

primero los servicios: los cuales se encuentran en todas partes, trate de una consulta al médico o una visita a un restaurante, entonces trataremos de explicar de forma detallada los conceptos y las estrategias de la prestación de un buen servicio. En la segunda clasificación tenemos a los bienes: son los cuales son tangenciales en los cuales explicaremos y nos encaminaremos a los sistemas de gestión de la producción más avanzados en la actualidad que centran su atención en los procesos, en la minimización de tiempos y sincronización de sus operaciones y reducir al mínimo las manipulaciones de los materiales en lugar de contraerse en las operaciones que los componen tratando de optimizar independientemente su productividad.

OBJETIVOS Objetivo general  Tener un concepto claro de la clasificación de productos. Gestionar en todas sus etapas un bien Tener claridad como prestar un servicio y la forma de hacerlo correctamente desde su comienzo . Objetivos específicos    Diferenciación de bienes y servicios.

ya que lo más importante en el mercado es la satisfacción del cliente. .JUSTIFICACION Ya que en San Juan de Pasto no hay las suficientes empresas y muchas de las que ya se encuentran constituidas se encuentran mal encaminadas. intentaremos inducir a los emprendedores para que sean profesionales y empresarios competentes teniendo en cuenta la diferenciación de bienes y servicio al igual como desarrollar cada uno de estos. entonces en este trabajo daremos a conocer las maneras de hacer esto con la máxima eficiencia posible.

hechos y esfuerzos. así como para percibir mejor como se relacionen entre si.Que es. en definitiva. El órgano más importante en este sentido es la piel.1 Lo tangible. Diferenciación entre bienes y servicios La más importante de todas las diferencias es la Tangibilidad. Segunda edicion. Uno de los grandes beneficios derivados de la elaboración de un modelo molecular es que resulta un instrumento administrativos que brinda la oportunidad de visualizar la entidad de mercado entera. no podemos ver. es aquello a lo que se puede acceder desde el tacto. El modelo molecular es un método que sirve para entender las diferencias entre los bienes y los servicios. Significado y Concepto http://definicion.DESARROLLO Tangibilidad Tangible Con origen en el término latino tangibilis. . Kevin. La figura 1 contiene ejemplos de dos entidades de estas: las líneas aéreas y los automóviles.de/tangible/#ixzz2b3BrYQSj 2 Douglas Hoffman. Bogota Colombia. como su dureza o su temperatura. Fundamentos de Marketing de servicios. la palabra tangible se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma. Este es el sentido que posibilita que un organismo perciba diversas características de un objeto.2 1 Disponible en: Definición de tangible . gustar ni tocar los servicios tal como hacemos con los bienes. John. sentir. Por ello. Bateson. también hace referencia a aquello que puede percibirse con precisión. Thomson Learning. que dispone de múltiples receptores nerviosos que logran convertir los estímulos externos en datos que pueden ser interpretados a través de la actividad cerebral. ya que al ser un servicio intangible es decir son actuaciones. Intangibilidad Característica distintiva de los servicios que nos impide tocarlos o sentirlos tal como hacemos con los bienes materiales. En un sentido más amplio.

Por ejemplo el éxito de la experiencia de la línea aérea no está determinado exclusivamente por la debida llegada de los pasajeros a los destinos que hayan elegido. esta podría incluir: . si expandiéramos e modelo del automóvil. podría incluir:      Estacionamiento para plazos largos y cortos Servicios de transporte en camionetas Posibilidad de alquilar un auto Ayudante de vuelo Cargadores de equipaje Así mismo. de hecho. Desde la perspectiva administrativa si estos modelos fueran más elaborados identificarían los componentes tangibles e intangibles que. Si expandiremos el modelo molecular de la línea aérea. deben ser administrados.En la diferencia miramos que en las líneas aéreas en comparación de los automóviles no son bienes que todo el público posea entonces por esta razón sería más un servicio a prestar.

es muy difícil ofrecer un ejemplo de un bien puro o de un servicio puro.     Vendedores en sala de exhibiciones Arreglos de financiamiento Gerente de financiamiento Servicios de mantenimiento y reparaciones Representantes de servicios y mecánicos SERVICIOS Que es un servicio Un servicio que tiene como resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento). la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo.   Admitiendo que la diferencia entre los bienes y los servicios no siempre es del todo clara. De hecho. 3 Disponible en: Normas ISO 9000 . reparación de un automóvil). en hoteles y restaurante). la entrega de un producto intangible (por ejemplo. la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos). Por otro lado. un servicio puro no contendría ningún elemento de los bienes. Un bien puro implicaría que los beneficios que recibe un cliente no contienen ningún elemento del servicio que este brinda. una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo. Otra forma de entender esto es atreves de la escala de entidades del mercado como se muestra en la figura 2 donde vemos los predominios de lo tangible e intangible. La prestación de un servicio puede implicar3:   una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo.

se basan en el costo más algo. Dificultad para ponerle precio: los precios de los productos. normalmente. las empresas anuncian que sus procesos están patentados. Falta de protección de patentes: el trabajo y los esfuerzos humanos no están protegidos por las leyes. Por esta razón no podemos almacenar cantidades de servicios. otro conjunto más de retos especiales porque de hecho se toca que si no usamos un servicio hemos de considerarnos afortunados. pero la realidad es que la protección se refiere a la maquinaria tangible y no al proceso mismo.Problemas de servicios     Imposibilidad de almacenarlos: como los servicios son intangibles no es posible llevar inventarios de ellos. En ocasiones. Dificultad de exhibir o comunicar servicios: la promoción de los servicios plantear. Es decir. el fabricante calcula el costo que implica fabricar un producto y eleva esa cifra sumándole determinada cantidad .

Clasificación de los servicios Las clasificaciones ampliadas exclusivamente a los servicios también se crearon para facilitarnos la posibilidad de entender o que distintos tipos de operaciones de servicios tienen en común. Las categorías típicas de una clasificación incluyen las que presentamos en las siguientes tablas. . las categorías se amplia y presentan ejemplos de empresas de servicios que encajan dentro de cada escenarios.

Ejemplo de cadena de un bien: Como ponerle precio al producto .

por las necesidades que satisfacen y no por sisolos. Promoción La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales. Estas formas son: a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados. . Como ocurre con los bienes. Como ocurre con los bienes.1 El producto es parte de la mezcla de marketing (también conocido como "Marketing Mix" o "Las cuatro P") de la empresa. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes.BIENES Que es un bien Es un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. distribución y promoción. Marketing mix o las cuatro P Producto El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen. es difícil hacer generalizaciones sobre los precios. junto al precio. Precio Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y practicas utilizadas en los precios de los bienes. de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. b) Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas. los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios.

sitio. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos. tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal. como ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.c) Relaciones Publicas (Publicity): definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de este. Es decir. distribución. d) Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad. en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no está pagado por el patrocinador del servicio. venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor. ubicación o cobertura). Plaza Todas las organizaciones. ya sea que produzcan tangibles o intangibles. entrega. .

crea otro producto. por pequeño que sea. Los productos son más que solo bienes tangibles. precio. raquetas de tenis etc. ideas o combinaciones de todo esto) -Un producto es un conjunto de atributos fundamentales unidos en una forma identificable. Cada producto se identifica por un nombre descriptivo (genérico) que el común de la gente entiende. los clientes compran mucho más que un conjunto de atributos cuando adquieren un producto: compran satisfacción en la forma de los beneficios que se esperan recibir del producto. adquisición. servicios. tipo de empaque. pues. un ejemplo primordial es la garantía que le asegura al comprador el reemplazo gratuito o la reparación de un producto defectuoso durante cierto periodo de tiempo especificado. Entonces de acuerdo a todo lo mencionado anteriormente. cualquier cambio en una característica (diseño. En esencia. eventos. organizaciones. personas. seguros. tamaño. calidad y marca. lugares. además del servicio y la reputación del vendedor. ¿Por cuál computadora personal pagaría más el consumidor?. empaque). donde ellos decidieron implementar un cambio relativamente pequeño en su fórmula original. (objetos físicos.DEFINICION DE PRODUCTO -Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención. por ejemplo algo histórico que ocurrió con la multinacional Coca-Cola. . color. como acero. definimos producto como conjunto de atributos tangibles en intangibles que abarcan características esenciales y específicas de color. Nuestro concepto de un producto incluye ahora los servicios que acompañan a la compra. esto se volvió un error enorme. Por lo tanto se puede decir que hay cambios en el producto aparentemente menores que son la clave del éxito o del fracaso. uso o consumo y que puede satisfacer un deseo o una necesidad. Pero también existen características específicas que identifican al producto. Cada uno de tales cambios le da al vendedor la oportunidad de utilizar un nuevo conjunto de atractivos para alcanzar al que esencialmente puede ser un nuevo mercado. que apelan a las emociones del consumidor y/o agregan valor. como la marca o el servicio posventa. ejemplo: Apple y Dell serian el mismo bien: una computadora personal.

Fuente.) . Stanton. Fundamentos del marketing/William J. La oferta se convierte en la base sobre la cual la empresa construye relaciones rentables con el cliente. ningún servicio acompaña al producto SERVICIOS PUROS: La oferta consta primordialmente de un servicio (revisión médica.Figura 2. o los servicios financieros. dentífrico sal). Los atributos inherentes a un producto. La oferta de una empresa incluye a menudo bienes tangibles y servicios. BIEN TANGIBLE PURO: (Jabón. Sin embrago entre ambos extremos hay muchas combinaciones posibles de bienes y servicios (….

Cada nivel aporta más valor para el cliente. ahora el lente de la cámara puede darla al cliente mayor resolución.NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Una cámara Sony. servicio de reparación rápida. Los planificadores del producto deben considerar los bienes y servicios en tres niveles. instrucciones de uso. el producto básico es capturar momentos y recuerdos importantes. Figura. la cámara viene con un estuche que la protege del agua etc. Tres niveles de producto . Cuando compran una cámara Sony esta viene con beneficios adicionales como la garantía. -Producto Aumentado: se ofrece al consumidor servicios y beneficios adicionales. -Producto Básico: ¿Qué está comprando realmente el comprador? Cuando en marketing se diseñan los productos. el embalaje etc. lo primero que se debe definir son los beneficios básicos que resuelven el problema o proporcionan los servicios que los consumidores buscan. Esto hace que el producto se vea más complejo y por lo tanto de más valor. su nivel de calidad. el diseño de la cámara sea más compacto y de fácil agarre. la marca. -Producto Real: se desarrolla las características más específicas del producto: su diseño. La cámara digital de Sony tiene ahora características más específicas que el solo tomar fotos.

Esta clasificación no se basa en diferencias intrínsecas de los propios productos. Son productos que los consumidores finales compra para su consumo personal. ahora como bienes de conveniencia. distinguir los bienes de consumo de los bienes de negocios es útil pero solo como primer paso.  Bienes de conveniencia: Un producto tangible que al consumidor le resulta cómodo adquirir sin procurarse información adicional y que luego compra realmente con el mínimo esfuerzo. requiere métodos de marketing diferentes. como se muestra en la tabla 1. se suelen comprar con frecuencia. no son voluminosos y no les afecta mucho los caprichos del estilo y la moda. los bienes de conveniencia abarcan muchos comestibles. bienes de especialidad y bienes no buscados. Cada categoría importante de productos va en última instancia a un tipo distinto de mercado y por consiguiente. Un bien de conveniencia debe hallarse a la mano cuando se presenta la demanda del consumidor. Estos por lo general tienen precio bajo. BIENES. Según sea el comportamiento de compra de los consumidores. las organizaciones necesitan saber qué clase de productos deben ofrecer a los clientes potenciales. un producto. La gama de los bienes de consumo es todavía demasiado amplia para ser de utilidad. La mayoría de tiendas detallistas generalmente trabajan con varias marcas del mismo tipo de . bienes de consumo.Fuente. bienes de negocio. Los productos se dividen en dos grandes clases de acuerdo con los tipos de consumidores que los usan. El consumidor está dispuesto a aceptar cualquiera de varias marcas y comprara la que sea más accesible. Clasificación de los bienes de consumo. se clasifican nuevamente. Introducción al marketing/GaryArmstrong/Pearson CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS Para ejecutar programas de marketing eficaces. En consecuencia. el fabricante tiene que estar preparado para distribuirlo amplia y rápidamente. sino más bien en como proceden los consumidores a la compra de un producto. puede entrar en una o más de las cuatro categorías. misceláneos de farmacia como aspirinas y dentífrico y artículos de ferretería domestica como: focos y pilas eléctricas. Para fines de marketing. Para la mayoría de los compradores. como el vino o un software. dulces baratos. Marketing suele subdividir estos productos según la forma en que los consumidores los adquieran. bienes de compra comparada.

los hábitos de compra afectan a las estrategias de distribución y promoción de fabricantes e intermediarios. Con los bienes de compra comprada. el equipo de sonido estereofónico. Una compra mejor podría ahorrar varios cientos de dólares en la adquisición de un nuevo automóvil. Bienes de compra comparada: Se considera a un producto tangible del cual el consumidor quiere comprar calidad. Los fabricantes del producto los distribuyen a menos puntos de venta. los productos para salud. son la ropa de moda. la reputación de las tiendas que ofrecen el producto es más importante que la imagen de los fabricantes. Y cuando la oportunidad de comerciar con ese producto se aprecia mucho. El fabricante suele trabajar en estrecho contacto con los detallistas en el marketing de estos bienes. entre otros. Bienes de especialidad: es un producto tangible por el que el consumidor tiene una fuerte preferencia de marca. los automóviles nuevos. los fabricantes pueden utilizar pocos puntos de venta. el equipo fotográfico. precio y tal vez estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. el detallista puede estar muy dispuesto a regirse por la política del productor en lo  . los cuales son en extremo importantes. al menos para la mayoría de los consumidores. Sony. ejemplo: los trajes de hombre costosos. El cliente cree en los beneficios potenciales de contar con más información valen el tiempo y el esfuerzo dedicado en tales compras. Generalmente el fabricante trata en forma directa con los detallistas. Ejemplos de estos bienes. son productos que suelen adquirirse frecuentemente. Es característico que las tiendas detallistas compren bienes de compra comparada en grandes cantidades y que los fabricantes los distribuyan directamente a los detallistas. Diversas marcas como Armani. sobre todo si aquel se sirve solo de un detallista en cada área geográfica. artículo de conveniencia porque los consumidores suelen tener una preferencia de marca aunque usualmente acepten un sustituto. los muebles. Al comprar productos de compra comparada. al grado de estar dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo considerables para localizarla. Para los compradores de estos bienes. Apple y BMW han alcanzado un buen estatus de especialidad en la mente de algunos consumidores. dedican mucho tiempo y esfuerzo para obtener información y hacer comparaciones. entre otros. Ya que los consumidores insisten en una marca particular y están dispuestos a dedicar un esfuerzo considerable a encontrarla. Estos no suelen ser caros y se distribuyen en muchos lugares para que estén fácilmente disponibles cuando el cliente los necesite. los aparatos electrónicos y los automóviles. de inmediato y con mínimos esfuerzos de comparación y compra.

posible solo uno en un mercado Rotación de existencias Alta Baja Baja (inventario). la forma en que tiene que anunciar el producto y otros factores de marketing. Tiempo dedicado a Muy poco Considerable Considerable planear la compra . Por ejemplo: las lapidas mortuorias (en el caso de aquellos que no han perdido a un ser querido). Un bien no buscado es un producto nuevo del cual el consumidor no tiene conocimiento todavía. a menudo venta. Tiempo y esfuerzo Muy poco Considerable El necesario para dedicados por el encontrar la consumidor a compras marca deseada compradas. Frecuente Poco frecuente Poco frecuente habitualmente CONSIDERACIONES DE MARKETING Detallista. así como las llantas para la nieve en verano. pero no desea precisamente en el momento. Categorías de los bienes de consumo: características consideraciones de marketing. . Relativamente sin Importante Muy importante importancia Número de puntos de Tantos como sea Pocos Pocos. Muebles Trajes Caros. o un producto del que el consumidor está al tanto. Bienes no buscados: Esta categoría es muy distinta de las otras tres categorías. Dulces. largo largo ¿Se compara precio y No Si No calidad? Precio. TIPO DE PRODUCTO CONVENIENCIA COMPRAS ESPECIALIDAD COMPARADAS CARACTERISTICAS Fruta Enlatada. Bajo por lo común Alto Alto general ordinariamente Frecuencia de compra. relativo a la cantidad de inventario que tiene que mantener. Tiempo que tarda el Inmediatamente En un lapso Tiempo deseo en satisfacerse relativamente relativamente después de surgir. Cuando una empresa vende bienes no buscados. Tabla 1. el mejor enfoque consiste en poner a los consumidores en conocimiento del producto y seguir recomendándoselo para que compren la marca anunciada cuando surja la necesidad. Carros. esta enfrenta una tarea de publicidad y ventas personales muy difíciles.

sensibilidad al calidad y estilo. como las llantas . especial. venta. Stanton. Marca o tienda Empaque. farmacia como aparatos para salud. Equipo de Las lapidas misceláneos de los muebles. poca poco interés o compra. esfuerzo del producto (o. Fundamentos del marketing/William J. Consideraciones de marketing para productos de cosumo.Margen bruto. los sonido. comparación o compra de compra si se conoce. Bajo Del productor Muy importante Marca Muy importante Alto Responsabilidad conjunta Menos importante Nombre de la tienda Menos importante Alto Responsabilidad conjunta Menos importante Ambos Menos importante Fuente. Tabla 2. planificación y lealtad hacia conocimiento cliente poca esfuerzo de marcas. poca frecuente. baja comparación de comparación de hasta interés participación del marcas basada marcas. en precio. baja negativo) cliente. Ejemplos Dulces baratos. Ropa de moda. BIENES DE BIENES DE BIENES DE BIENES NO CONVENIENCIA COMPRAS ESPECIALIDAD BUSCADOS COMPARADAS Comporta. Exhibición de punto de compra. esfuerzo de intensos.Compra Compra menos Fuerte Poca conciencia miento de frecuente. preferencia y o bajo compra del planificación. Precio Precio bajo Precio alto Precio alto Varia Distribución Distribución Distribución Distribución Varia amplia selectiva en exclusiva en uno menos o unos pocos establecimiento establecimientos s por zona del merado Promoción Promoción Anuncios y Promoción Publicidad masiva por parte ventas dirigida con más agresiva y del productor personales. Responsabilidad de la publicidad. cuidado tanto por ventas tanto por el el productor personales del productor como como por el productor y del por el punto de punto de venta. punto de venta. productos mortuorias. precio.

materiales y partes de fabricación. Por los atributos que los distinguen.  Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas y comprenden:  Bienes que se encuentran en estado natural. como minerales. Como es el caso de los bienes de consumo. equipo accesorio y suministros de operación. un bien de negocios puede utilizarse para producir otros productos. Esta clasificación se basa en los usos amplios del producto. instalaciones. Por ejemplo.aspirinas y electrónicos y dentífrico y los automóviles. para operar una organización. entran en la categoría de materiales y . y productos animales. y por lo común proviene solo de unos cuantos productores. Son los bienes que se compran para su procesamiento posterior o para utilizarlos en una empresa. a estos dos grupos de materias primas suele hacerse un marketing diferente. y en otras formas que analizaremos. Por ejemplo. la categoría general de bienes de negocios es demasiado amplia para utilizarla en el desarrollo de un programa de marketing. automóviles nuevos. el ganado.  Productos agrícolas. entre ellos los huevos y la leche cruda. equipo fotográfico. para la nieve Clasificación de los bienes de negocio. dividimos los bienes de negocios en cinco categorías: materias primas.  Materiales y Partes de Fabricación: Los bienes de negocios que se convierten en parte del producto terminado después de haberse procesado en cierta medida. artículos de ferretería domestica como: focos y pilas eléctricas. el suministro de materias primas en su estado natural es limitado. En consecuencia como se ve en la tabla 3. no se puede acrecentar en grado considerable. como el algodón. las frutas. suelos y productos de los bosques y del mar.

se unen a otras. Los materiales y partes de fabricación se suelen comprar en grandes cantidades. incluyen productos como los cierres de la ropa y los chips semiconductores en las computadoras. Instalaciones: Se llama instalaciones a los productos manufacturados que comprenden el equipo principal. Se recure a los intermediarios con mayor frecuencia cuando los compradores son pequeños en tamaño. Las partes de fabricación. Algunos ejemplos son las terminales de punto de venta en una tienda detallista. Como los consumidores se preocupan por el precio. Equipo accesorio: Los productos tangibles de valor considerable que se utilizan en las operaciones de una compañía reciben el nombre de equipo accesorio. Las ventas suelen hacerse en forma directa del productor al usuario de negocios. Lo normal es que las decisiones de compra se basen en el precio y el servicio que dé el vendedor. las pequeñas herramientas eléctricas. Las características que diferencia a las instalaciones de otras categorías de bienes de negocios es que afectan directamente la escala de operaciones en la producción de bienes y servicios de una organización. sin intermediarios. los vehículos montacargas y los escritorios de las oficinas. sin posterior cambio de forma. pero más larga que la de los suministros de operación. Esto es aplicable en particular para una orden de varias unidades o cuando cada una de estas vale mucho dinero. de alto costo y larga vida de una organización.  partes de fabricación. Por ejemplo. La vida del equipo accesorio es más corta que la de las instalaciones. Ejemplos de esto son los grandes generadores de una presa. entre los ejemplos está el hierro en lingotes que entra en la producción del acero. la mayoría de los productos se venden directamente del productor al usuario. No obstante. El hecho de que hayan sido procesados los distingue de las materias primas. Es difícil generalizar acerca de como debe comercializarse el equipo accesorio. el hilo que se teje para formar las telas y la harina que forma parte del pan. el edificio de una fabrica. Los materiales de fabricación pasan por mas procesamiento. Esta categoría de bienes de negocios no se convierte en parte real de un producto terminado ni tiene impacto significativo en la escala de operaciones de la organización. los motores diésel para un ferrocarril. como . el servicio y la confiabilidad del suministro. para algunos productos de esta categoría es conveniente que el fabricante venda directamente al cliente final.

el pequeñas edificio de una herramientas fábrica. y el combustible de calefacción. CARACTERISTICAS TIPO DE BIEN DE NEGOCIO MATERIAS MATERIALES INSTALACIONES EQUIPO PRIMAS Y PARTES DE ACCESORIO FABRICACION Mineral. Hierro en Generadores de Las frutas. Ejemplos de esto son los aceites lubricantes. las características de los bienes de operación influyen en la forma en que deben comercializarse. frecuencia frecuencia contrato de pero entrega compra a frecuente largo plazo SUMINISTROS DE OPERACION Clips. Los compradores quieren comprar suministros de operación con muy poco esfuerzo. Suministro de operación: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta duración. lápices. frecuentes. puesto que los productos competidores están muy estandarizados y hay poca insistencia en las marcas. Tabla 3. como ocurre con las otras categorías de bienes. por ejemplo los distribuidores de equipo de oficina. Del mismo modo. Puesto que son de bajo valor unitario y los compran muchas organizaciones diferentes. Así es que la empresa productora recurre de manera extensa a los intermediarios. procedimiento normal los fabricantes de equipo accesorio se valen de intermediarios. eléctricas. Clasificación bienes de negocio. y que contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de operación. muy bajo Bajo Muy alto Mediano Muy corto Depende del Muy largo Largo producto final Grandes Grandes Muy pequeñas Pequeñas Entrega Compras no Muy poca Mediana frecuente. lingotes una presa. los lápices y la papelería membretada. Bajo Corto Pequeñas Frecuente . la competencia en precios normalmente es fuerte. Los escritorios de las oficinas.

Poca construcción a la medida Mucha Por lo común Sin problemas no hay problemas Sin Por lo común problemas sin problemas habitualmente Corto. contratos a contratos largo plazo largo plazo SERVICIOS Corto. Componentes y resultados del concepto del marketing . la graduación es importante Limitada. sin Se recurre a Se recurre a intermediarios intermediarios intermediarios Largo Mediano Corto Varia en No es factor Importante importancia principal Muy importante Importante Muy poco muy Importante los Alta No es usual No es demasiado importante Baja No es usual Son importantes vendedores en Alta No es usual a MARKETING Este es vital para conseguir el éxito en las organizaciones u empresas. El marketing se basa en las tres ideas que se ilustran en la figura 1 Figura 1. importante.intermediarios rios solo para pequeños compradores Difícil de Mediano generalizar Importante Importante No es Importante importante RelativaModerada Mente poca Ninguna Baja general importante. la oferta se puede aumentar lentamente o no aumentarse en absoluto CONSIDERACIONES DE MARKETING Muchísima Muy poca.Muchas. marketing hace hincapié en la orientación al cliente. sin Baja. intermedia. lo cual se refleja en un planteamiento fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad.

sino más bien de beneficios que satisfacen sus necesidades. un producto que provee beneficios puede ser algo distinto de un bien tangible. que cubre bienes y servicios. Stanton.Fuente. IMPORTANCIA DEL MARKETING. por ejemplo: La publicidad. El marketing real se desempeña en la mayoría de los aspectos de nuestra vida. El concepto del marketing es una idea atractiva. pero debe convertirse en actividades específicas para que sea útil a los gerentes. el gran surtido de bienes distribuidos por tiendas cercanas a nuestros hogares o la facilidad con la que podemos hacer compras. . Para elaborar una definición lo bastante amplia. Por lo tanto. Fundamentos del marketing/William J. empecemos con el producto como un término sombrilla. En marketing se necesita una idea más amplia de producto para indicar que los clientes no compran en realidad un conjunto de atributos.

prestación al público de un servicio que de un bien .CONCLUCIONES    La principal diferencia de un bien puro y un servicio puro es la tangibilidad Nunca en una empresa se va a encontrar un bien puro o un servicios puro siempre dependen el uno del otro Es diferente la publicidad. marketing.

editorial tearton William stanton. Introduccion al marketing. Fundamentos del marketing de servicios. Fundamento de marketing. editorial thomson . editorial macgraw hill Hoffman douglas.BIBLIOGRAFIA    Gary armstronc.

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