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Curso: Desarrollo Organizacional Examen Sustitutorio

En relacin al Caso Anlisis Seguro Social EsSalud, se plantea las preguntas siguientes: ANLISIS EXTERNO

1. En la empresa al cual usted seleccione, existe una declaracin explcita de la misin del mismo? En caso afirmativo, identifique los elementos que deben integrar el concepto de misin. Si la respuesta es negativa, trate de formular la misin del negocio. 2. Defina el sector al que pertenece su negocio. Una vez definido, realice el anlisis estructural del mismo. 3. Es adecuada para EsSalud el clima organizacional, explique una manera de
evaluarlo? ANALISIS INTERNO

1. Construya las Cadenas de Valor de EsSalud. 2. Trate de comparar las cadenas de valor de EsSalud con las de alguna de las empresas competidoras. 3. Una vez identificadas las principales fortalezas y debilidades de la empresa, cul sera su sugerencia respecto de un plan de accin para optimizar la situacin actual?
Caso: Anlisis de EsSalud Marketing de los servicios de Salud 1999 a 2001 en EsSalud El Seguro Social de EsSalud es una de las instituciones ms importantes de la sociedad peruana. Sus servicios cubren el 25% de la poblacin del pas, la atencin de salud a ms de 7 millones de personas se caracteriza por el alto nivel de especializacin y la calidad de los profesionales. FILOSOFIA DE LA EMPRESA Visin: Hacer de EsSalud, la mejor institucin de salud de Latinoamrica Misin: En EsSalud tenemos el compromiso de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias peruanas, brindndoles los servicios de salud y las prestaciones econmicas y sociales que estn comprendidas dentro del rgimen contributivo de la Seguridad Social de Salud, basados en los principios de solidaridad, equidad y universalidad para sus asegurados. Para ello contamos con la calidad, calidez y valores de nuestro personal y con una red de establecimientos de salud y centros de alta especializacin adecuadamente equipados. Consideramos a nuestros asegurados y empresas aportantes como socios en esta tarea, siendo nuestra responsabilidad la administracin eficiente de sus aportaciones. 1

METAS Y OBJETIVOS CORPORATIVOS Objetivos:


Optimizar la Gestin Institucional. (Desburocratizar la institucin, mayor facilidad para la toma de decisiones). Incorporar y estandarizar nueva tecnologa en los servicios de salud. Mejoramiento de la estructura. Ampliar la cobertura de la seguridad social.

Metas:

Lograr la modernizacin y fortalecimiento institucional. Mejorar la calidad de los servicios de salud.

La Estructura Orgnica de EsSalud, es la siguiente:

QU VENDE? 1. Consultas Mdicas:


Consultas Mdicas

16000000 14000000 12000000 1998 1999 2000 2001

Consultas Mdicas Ao Cantidad 1998 13,040,000 1999 15,408,000 2000 16,587,000 2001 15,906,000

2. Intervenciones Quirrgicas:
Intervenciones Quirrgicas Ciruga > de alta complejidad Ciruga > de mediana complejidad Ciruga > de bajo requerimiento Ciruga < de alto requerimiento Ciruga < de bajo requerimiento Ao 2001 10,830.00 45,913.00 110,687.00 66,969.00 6,499.00

Personas atendidas

Atencin de Partos Ao Personas 1998 55,869 1999 60,708 2000 61,732 2001 64,151

3. Hospitalizacin:
Hospitalizacin 400000

Personas

350000 300000 250000 1998 1999 2000 2001

Hospitalizacin Ao Personas 1998 1999 2000 2001

314000 342000 381000 392000

4. Atencin de Emergencias-Urgencias:
Atenciones de Em ergencia
3500000 3000000 2500000 2000000 1500000 1998 1999 2000 2001

Personas

Atenciones de Emergencia-Urgencia Ao Personas 1998 2,199,000 1999 2,419,000 2000 2,858,000 2001 3,166,000

5. Atencin de Partos:
Atencin de Partos 65,000 60,000 55,000 50,000 1998 1999 2000 2001

EsSalud continu siendo lder en el transplante de rganos con una participacin de ms del 90% en todo el pas. 4

Personas

6. Transplantes:

Ao 2001

Rin 104

Cornea 76

Mdula sea 33

Corazn 0

Hgado 7

Total 220

MARKETING DIRECTO: 1. Atencin Personalizada: Es la que reciben los asegurados en sus centros de trabajo a travs de un equipo de profesionales que se traslada al lugar o a la empresa elegida. Empresas Beneficiadas del servicio:

Minera Condestable Contadura Pblica de la Nacin

Cmara de Comercio de Lima ONPE Ministerio de Trabajo

En esta ocasin EsSalud implanto una nueva herramienta en su manera de gerenciar la institucin que es el Marketing Directo pero desafortunadamente no lo aplic a las clientes mas valiosos, es decir, los clientes que dan mayores aportaciones. Consideramos que para que una empresa tenga xito en la ampliacin del marketing directo debe examinar bien antes quien ser su publico objetivo y al final de esta actividad cuales sern los beneficios obtenidos. 2. Alo EsSalud:................................. MARKETING DE IMAGEN 1. Programa de Atencin Domiciliaria (PADOMI): Este programa es dirigido a discapacitados y pacientes mayores de 80 aos.
PADOMI Visitas 1998 173,267 1999 294,832 2000 342,852 2001 334,750

MERCADO META: El mercado meta del Seguro Social EsSalud es los aportantes, estos son los que dan los recursos necesarios para la institucin pueda seguir progresando en el ofrecimiento de sus servicios.
Ao 2000 2001 Aportantes 5,765 5,804

Si bien la diferencia no es amplia en el ao 2001, se registra mayor nmero de empresas aportantes respecto al 2000 sin embargo la disparidad en la recaudacin refleja una desigualdad negativa del 20%. Con ello se quiere decir que se han perdido a los clientes que son los principales contribuyentes y mantenido la preferencia de los medianos y pequeos contribuyentes. 5

Con el fin de captar mayor cantidad de clientes para el 2002, y a la vez premiar a los clientes que el ao pasado (2001) tuvieran menor tasa de siniestros, EsSalud lanz una estrategia que consista en el otorgamiento de una tasa de aportacin preferencial que puede llegar al -0.50% sin IGV o -0.59% incluyendo IGV. Durante el ao 2001 se aplic esta estrategia lo cual impidi que 80 entidades empleadoras migren a una EPS, as tambin esta oferta es aplicada a todo cliente que presenta solicitud de resolucin de contrato por traslado a una EPS. SEGMENTACIN: Segmentacin Geogrfica: Departamento de Lima Otros departamentos

48% 52%