PROTOCOLO ACADMICO 1.

IDENTIFICACIN DEL CURSO ACADMICO FICHA TECNICA DEL CURSO Nombre del Comportamiento del Consumidor Curso Acadmico: Cdigo del Curso 102604 Acadmico: Palabras Claves: Conducta, Comportamiento, Consumidor, Mercadeo, Publicidad, Necesidades, Motivaciones, Actitudes, Personalidad, Cultura, grupos, Familia y Etnografa. Institucin: Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNADAo: 2008 Dependencia Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Acadmica: Econmicas y de Negocios ECACEN Campo de Comercio y Negocios formacin: rea de Administracin conocimiento: Crditos Tres crditos acadmicos, equivalentes a 144 horas acadmicos: en correspondientes a 108 horas en promedio de trabajo independiente y 36 horas en promedio de acompaamiento tutorial. Tipo de curso: Terico Destinatarios: Estudiantes de la UNAD de los programas de Administracin, Farmacia y Psicologa del Consumidor Competencias Comprender cmo influyen las variables generales de psicolgicas, sociolgicas y antropolgicas, en las aprendizaje: decisiones de compra. Explicar como se han aplicado las variables de comportamiento del consumidor al diseo de un aviso publicitario, de un producto de un empaque. Proponer estrategias efectivas para persuadir a los consumidores a comprar determinado producto o servicio partir de la identificacin de sus necesidades. Metodologa de A distancia oferta: Formato de Virtual para que sea impreso o cargado en CD o circulacin computador.

2. INTRODUCCIN El curso Psicologa del Consumidor se ofrece desde la Escuela de Ciencias Administrativas, Econmicas, Contables y de Negocios, ECACEN, tanto a los estudiantes del Programa de Gestin Comercial y de Negocios como, en forma electiva, a los estudiantes de los Programas de Psicologa y de Farmacia. Este curso tiene como objetivo ofrecer a los estudiantes los contenidos y las experiencias que les permitan aplicar el conocimiento sobre las variables que inciden en el comportamiento de compra de los seres humanos en el diseo de estrategias efectivas de mercadeo. El curso tiene tres (3) crditos acadmicos los cuales comprenden el estudio independiente y el acompaamiento tutorial, buscando cumplir los siguientes objetivos: Que el estudiante conozca las variables que inciden en las decisiones de compra y consumo de las personas. Que identifique los respectivos campos de accin de las disciplinas mercadeo, publicidad y comportamiento del consumidor. Que analice las variables individuales y del contexto que inciden en el comportamiento del consumidor. Que comprenda como influyen la cultura, la familia y los grupos de referencia en la toma de decisiones de compra. Proponga estrategias para la aplicacin de las variables estudiadas al diseo de un producto, un aviso publicitario un empaque. Este curso esta compuesto por tres (3) unidades didcticas. Las Unidades didcticas estn diseadas para que el estudiante de manera

progresiva se adentre en el conocimiento de las variables implicadas en las conductas de compra y consumo. Unidad 1. En la primera se explica qu es el comportamiento del consumidor y la importancia de estudiarlo, como se aplican las variables psicolgicas y del contexto a la tarea de segmentacin. Tambin se presentan las diferentes teoras que explican el proceso de toma de decisiones de compra, se define qu es un consumidor, las diferencias entre cliente y consumidor y finalmente se presenta una reflexin sobre los derechos de los consumidores, la resistencia al consumo y los diferentes mtodos para hacer investigacin del consumidor. Unidad 2. En la segunda Unidad se presentan las variables psicolgicas que inciden en la conducta de compra. En esencia son conceptos que desarrollados por la Psicologa y aplicados al estudio de la conducta de compra de las personas: la sensacin, la percepcin, las necesidades y las motivaciones, las actitudes, el aprendizaje y la memoria y finalmente, la personalidad. Unidad 3. Se examina la influencia de las variables culturales y del contexto en la conducta de compra de los seres humanos. Las variables del contexto estudiadas son: la cultura, la etnografa, las subculturas, la influencia de la familia y de los grupos de referencia en el desarrollo de las decisiones de compra de los seres humanos. De esta manera se presenta a los estudiantes un panorama completo y armnico de las variables que inciden en el comportamiento de compra y consumo de las personas y se les da herramientas para que apliquen estos conocimientos al diseo de estrategias efectivas de marketing. El curso es de carcter terico y la metodologa a seguir ser bajo la estrategia de educacin a distancia1. Por tal razn, es importante
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La informacin correspondiente al sistema pedaggico y de evaluacin por ser un estndar de la UNAD se tom textual modelo de protocolo del curso suministrado por la Vicerrectora de Medios y Mediaciones: Alexandra Aparicio Rodrguez, Anlisis de Sistema.s

planificar el proceso de aprendizaje, el cual en la modalidad virtual de la UNAD se caracteriza por: Estudio Independiente: se desarrolla a travs del trabajo personal y de presentacin de diferentes evaluaciones como Quiles, y actividades de autoevaluacin, El trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Los estudiantes deben interactuar y aportar de manera permanente para la construccin de los informes solicitados en cada actividad. Acompaamiento tutorial: corresponde al acompaamiento que el tutor realiza formacin. El sistema de evaluacin del curso es a travs de la evaluacin formativa, que constituye distintas formas de comprobar el avance en el autoaprendizaje del curso. En este sentido, se realizarn tres tipos de evaluacin alternativas y complementarias, estas son: Autoevaluacin: evaluacin que realiza el estudiante para valorar su propio proceso de aprendizaje. Coevaluacin: se realiza a travs de los grupos colaborativos, y pretende la socializacin de los resultados del trabajo personal. Heteroevaluacin: Es la valoracin que realiza el tutor. al estudiante para potenciar el aprendizaje y la

El Sistema de interactividades vincula a los actores del proceso mediante diversas actividades de aprendizaje que orientan el trabajo de los estudiantes hacia el logro de los objetivos que se pretenden, de la siguiente manera: Tutor-estudiante: a travs del acompaamiento individual Estudiante-estudiante: mediante la participacin activa en los grupos colaborativos de aprendizaje.

Estudiantes-tutor: a travs del acompaamiento a los pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Tutor-estudiantes: mediante el acompaamiento en grupo de curso Estudiantes-estudiantes: en los procesos socializacin que se realizan en el grupo de curso.

Para el desarrollo del curso es importante el papel que juega los recursos tecnolgicos como medio activo e interactivo, buscando la interlocucin durante todo el proceso de dilogo tutor-estudiante: Sitios Web: propician el acercamiento al conocimiento, la interaccin y la produccin de nuevas dinmicas educativas. Sistemas de interactividades sincrnicas: permite la comunicacin a travs de encuentros presenciales directos o de encuentros mediados (chat, audioconferencias, videoconferencias, tutoras telefnicas) Sistemas de interactividades diferidas: permite la comunicacin en forma diferida favoreciendo la disposicin del tiempo del estudiante para su proceso de aprendizaje, mediante la utilizacin de correo electrnico, foros, grupos de discusin, entre otros. Es importante que el estudiante complemente su formacin con los contenidos ofrecidos por diferentes textos universitarios sobre comportamiento del consumidor, tambin en Internet existen fuentes como Youtube, la Wikipedia e innumerables portales de universidades en donde se consigue informacin actualizada sobre el tema. En la medida en que usted profundice en su rol de estudiantes, ingresando al curso cotidianamente, revisando cada uno de los espacios y en especial el protocolo y el mdulo desarrollar confianza y habilidad en el manejo de las actividades. Una de las variables que ms determinan el xito en los cursos virtuales es el

compromiso con sus compaeros en los trabajos colaborativos. Est atento a presentar sus aportes desde el inicio de la actividad. 2. JUSTIFICACIN El conocimiento del comportamiento del consumidor, es decir, de los deseos y de las necesidades de los consumidores es un factor determinante para el diseo de las estrategias mercadotcnicas exitosas de las empresas. La satisfaccin de estas necesidades puede lograrse en la medida en que los mercadlogos comprendan a las personas que usarn los bienes y servicios a las que estn tratando de venderles, y que lo hagan mejor que los competidores. Cuanta ms profundidad y detalle alcancen las empresas en el conocimiento de los deseos, necesidades, gustos, hbitos de consumo y otras caractersticas, de los consumidores a los cuales van dirigidos sus productos y servicios, mayor ser la probabilidad de acertar en la satisfaccin de sus necesidades y, por lo tanto, de lograr la venta. En el estudio del Comportamiento del Consumidor, es muy importante aprender a hacer observaciones y registros sistemticos del comportamiento. Estos registros sistemticos son los que ofrecen informacin certera sobre tendencias y preferencias reales de los consumidores. El campo de estudio del Comportamiento del Consumidor investiga la formacin y el cambio de las actitudes del consumidor hacia los productos, los procesos psicolgicos y culturales que siguen las personas para tomar una decisin de compra Las competencias necesarias que promueve el curso son: COGNITIVA: Capacidad de apropiarse de los conocimientos sobre comportamiento del consumidor, identificar las variables que intervienen

en

las

decisiones del

de

compra

consumo.

En

el las

estudio

del

comportamiento

consumidor

son

importantes

habilidades

interpretativas y propositivas que les permiten a los estudiantes disear estrategias de marketing exitosas aplicando el conocimiento del curso. COMUNICATIVA: Capacidad de comprender, expresar mensajes y de desarrollar procesos argumentativos, apoyados por la asertividad en las relaciones interpersonales. Los estudiantes desarrollan capacidades para disear estrategias de mercadeo atractivas y convincentes para los consumidores a partir de conocer sus intereses y expectativas. CONTEXTUAL: Capacidad de comprender las caractersticas culturales y de los estilos de vida de aquellos segmentos de la poblacin a los que deba disear mensajes publicitarios, productos y servicios. Relacionar los conocimientos provenientes de las diferentes disciplinas que interviene en el estudio del comportamiento del consumidor. VALORATIVA: Capacidad de comprender las implicaciones ticas y valorativas de su rol como mercadlogo, de guiar su acciones mercadolgicas teniendo en cuenta que estas pueden impactar la vida de los consumidores. Para el logro de stas competencias, es necesario que se planifique de manera responsable el proceso de aprendizaje por parte del estudiante si se quieren lograr resultados positivos en el aprendizaje de los conceptos incluidos en el curso, este proceso se puede planificar de la siguiente manera: Estudio independiente: Es el fundamento de la formacin y del aprendizaje. Se desarrolla a travs del trabajo personal y del trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Por cada crdito acadmico el estudiante debe dedicar en promedio 34 horas al trabajo acadmico en estudio independiente.

Acompaamiento tutorial: es el apoyo que la institucin y el programa brinda al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formacin. Por cada crdito acadmico el programa dedicar en promedio 14 horas al acompaamiento tutorial. 4. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

PROPSITOS Lograr que los estudiantes del curso Psicologa del Consumidor se apropien de los contenidos y herramientas que les permitan aplicar las variables del Comportamiento del Consumidor al diseo de estrategias de marketing efectivas.

OBJETIVOS Que el estudiante fortalezca las competencias cognitivas que les permitan conocer las variables que inciden en las conductas de consumo de los seres humanos. Que el estudiante comprenda el funcionamiento de los procesos psicolgicos y culturales implicados en la toma de decisiones de consumo.

COMPETENCIAS Este curso se propone que el estudiante desarrolle las siguientes competencias: Diferencia como influyen las variables individuales de las variables del contexto en el Comportamiento del consumidor Comprende como inciden las variables psicolgicas y culturales en la determinacin de las conductas de compra y consumo de los estudiantes Se apropia de los conceptos psicolgicos, sociolgicos y antropolgicos presentados en el curso Identifica las variables utilizadas en un aviso publicitario, el diseo de un producto de un empaque Aplica las herramientas de investigacin del consumidor al conocimiento del mismo

Aplica el conocimiento sobre las variables del Comportamiento del Consumidor al diseo en el diseo productos, servicios y avisos publicitarios.

METAS DE APRENDIZAJE Al terminar el curso de Psicologa del Consumidor, el participante: Identificar los segmentos de poblacin de acuerdo a caractersticas psicolgicas y culturales a los que est dirigida determinada publicidad. Explicar el comportamiento de compra de una persona o de familia en trminos de las variables psicolgicas y culturales las determinen. sus una una que

5. UNIDADES DIDACTICAS A continuacin se presentan los contenidos del curso: Primera Unidad Captulos Lecciones Leccin 1. Lo esencial del Comportamiento del consumidor Leccin 2. La importancia de conocer el Comportamiento del Consumidor. Leccin 3: Objeto de estudio y enfoques Leccin 4. Fundamentos de Segmentacin Leccin 5: Criterios de Segmentacin Leccin 6: Categoras Segmentacin Leccin 7: Toma de decisiones: varios enfoques Leccin 8: Toma de decisiones segn el esfuerzo invertido. Leccin 9: Tipos de consumidor Leccin 10: Derechos del consumidor Leccin 11: Resistencia al consumismo Leccin 12: La era informtica Leccin 13: Fundamentos de investigacin Leccin 14: Comunicacin y credibilidad Leccin 15: Comunicacin y publicidad Temas

1. Qu es el Comportamie Fundamentos nto del consumidor.

del comportamie nto del consumidor

2: Toma de decisiones

3: Aspectos relacionados con el consumo

Segunda Unidad

Captulos 4. El proceso de percepcin

Variables individuales

Leccin 16: Percepcin, sensacin y umbrales. Leccin 17: Percepcin, organizacin e interpretacin. Leccin 18. Estrategias de posicionamiento. Leccin 19: Precio y calidad percibidos. Leccin 20: Neuromarketing 5. Motivacin Leccin 21: Necesidades: visin y sistmica. aprendizaje. Leccin 22: Necesidades: enfoque de Maslow. Leccin 23: Motivacin. Leccin 24: Aprendizaje clsico.

6. Personalidad y actitudes.

Tercera Unidad

Captulos 7. La Cultura

Leccin 25: Aprendizaje operante. Leccin 26: Aprendizaje cognoscitivo. Leccin 27: Memoria. Leccin 28: Personalidad; teora Freudiana. Leccin 29: Personalidad; teora neofreudiana y de rasgos. Modificacin de Actitudes Leccin 30: Formacin y funciones de las actitudes. Leccin 31: Modificacin de actitudes. Temas Leccin 32: Aspectos esenciales de la Cultura Leccin 33: Tendencias culturales Leccin 34: Etnografa Leccin 35: Cultura y valores Leccin 36: Subculturas: visin panormica. Leccin 37: Subculturas por Generacin y edad Leccin 38: Subcultura de los nios Leccin 39: Subculturas por Religin Leccin 40: Subculturas por Gnero Leccin 41: Estilo de vida Leccin 41: Clase social Leccin 43: Grupos de Referencia Leccin 44: Familia y socializacin Leccin 45: Funciones y ciclo de vida de la familia

Variables culturales

8. Las Subculturas

9. Grupos culturales especiales

5.1 MAPA CONCEPTUAL Psicologa del consumidor Cdigo 102604

Unidad 1: Fundamentos

Unidad 2: Variables individuales

Unidad 3: Variables Culturales

Contenidos: 1. El consumidor 2. Clases de consumidores 3. Segmentacin 4. Toma de decisiones 5. Investigacin del consumidor 6. Comunicacin 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Contenidos: Motivacin Percepcin Aprendizaje Memoria Personalidad Actitudes 1. 2. 3. 4.

Contenidos: Cultura Subculturas Estilos de vida Grupos de referencia 5. Clase social 6. Familia

6. CONTEXTO TERICO Cules son los nexos que se establecen entre el curso y el campo disciplinario en el que se inscribe? El curso de Psicologa del Consumidor suministra conocimientos sobre las variables que determinan la toma de decisiones de las personas frente a las conductas de compra y consumo de los seres humanos. Explica tambin como aplicar estos conocimientos en el diseo de estrategias de marketing exitosas. Cules son las relaciones que se establecen en el curso entre las unidades conceptuales que lo fundamentan? Las Unidades didcticas estn diseadas para que el estudiante de manera progresiva se adentre en el conocimiento de las variables implicadas en las conductas de compra y consumo. En la primera se explica qu es la segmentacin y como se aplican las variables psicolgicas y del contexto a la tarea de segmentacin. Tambin se presentan las diferentes teoras que explican el proceso de toma de decisiones de compra, se define qu es un consumidor, las diferencias entre cliente y consumidor y finalmente se presenta una reflexin sobre los derechos de los consumidores y los diferentes mtodos para hacer investigacin del consumidor. En la segunda Unidad se presentan las variables psicolgicas que inciden en la conducta de compra y en la tercera las variables culturales y del contexto. De esta manera se presenta a los estudiantes un panorama completo y armnico de las variables que inciden en el comportamiento de compra y consumo de las personas y se les da herramientas para que apliquen estos conocimientos al diseo de estrategias efectivas de marketing. A que tipo de problemticas tericas, metodolgicas o recontextuales responde el curso?

El curso atiende a las siguientes problemticas: Problemticas tericas: Explica las razones por las cuales los seres humanos consumimos. Problemticas metodolgicas: El curso ofrece un conjunto de estrategias, tcnicas y herramientas que posibilitan la aprehensin de los conocimientos propios del Comportamiento del Consumidor. El principio pedaggico que rige el curso es el del autoaprendizaje, el docente disea y ofrece situaciones de aprendizaje, las cuales en la medida en que sean abordadas de manera profunda y comprometida por el estudiante conduciran a los logros de aprendizaje propuestos. Problemticas recontextuales: El curso est programado para que el estudiante identifique, describa, exprese, distinga, interprete, relacione, compare, generalice, descubra, examine, resuma, critique, proponga, investigue, justifique y sustente la informacin aprendida, en la solucin de problemas y en el diseo de propuestas de mercadeo en diferentes contextos. Cmo se contextualiza en el conjunto de las teoras o tendencias metodolgicas que se estructuran o vienen emergiendo en el campo de conocimiento al que pertenece? El estudio del Comportamiento del Consumidor se apoya en una interrelacin armnica de las teoras desarrolladas por las siguientes disciplinas: Psicolgicas Neurolgicas Antropologa Marketing Estas disciplinas convergen y apoyan el estudio el estudio del comportamiento del consumidor permitiendo una comprensin y abordaje multidisciplinario del mismo. Las diferentes variables que describen la Psicologa de los seres humanos tales como el aprendizaje, la formacin de actitudes, la motivacin y la personalidad se aplican en el estudio de las conductas de compra y consumo. Lo mismo ocurre con la Antropologa en donde se aplican principalmente las explicaciones sobre cultura que ha desarrollado esta disciplina. En el contexto de las ventas y el mercadeo el concepto cultura se ha estudiado

profundamente, al punto que, en Estados Unidos se hacen caracterizaciones de los diferentes grupos culturales explicitando sus costumbres en cuanto a compra y consumo. Este es un determinante importante para guiar las estrategias de mercadeo y publicidad. Cul es la perspectiva en la que se sita de manera particular el curso en dicho campo de conocimiento y qu aportes se desprendern de su desarrollo? Los estudiantes que tomen este curso estarn en capacidad de identificar e interpretar las variables psicolgicas y culturales aplicadas en el diseo de productos, empaques y avisos publicitarios con el fin de hacerlos ms atractivos a los consumidores y propiciar la conducta de compra. Qu tipo de competencias fomenta entre quienes asuman su estudio y aprendizaje? Las competencias que promueve el curso son: cognitiva, comunicativa, contextual y valorativa, las cuales fueron expresadas anteriormente. 7. METODOLOGA Con el propsito de dar cumplimiento a las intencionalidades formativas del curso, es importante que se planifique de manera responsable el proceso de aprendizaje por medio de fases teniendo en cuenta las caractersticas de la metodologa de educacin a distancia, por tal razn, este proceso comprende las siguientes fases: Reconocimiento: Experiencias previas de aprendizaje en determinado campo del conocimiento o en actividades de otro orden. Consiste en crear contextos, condiciones y ambientes para que el estudiante pueda objetivar las significaciones de sus experiencias previas y dotarlo de mtodos, tcnicas y herramientas que le faciliten este proceso. Profundizacin: Se refiere al conjunto de actividades previamente planificadas de manera didctica, conducentes al dominio de conceptos y competencias de rdenes diferentes, segn los propsitos, objetivos, competencias y metas de aprendizaje establecidos en el curso.

Transferencia: Todo conocimiento, habilidad, destreza o competencia puede permitir la transferencia de situaciones conocidas a situaciones desconocidas. Es decir, las actividades de aprendizaje planeadas en la gua didctica deben agregar valores de recontextualizacin y productividad al conocimiento que se aprende a las competencias derivadas. Se establecen tambin actividades destinadas a la transferencia de aprendizaje de una fase a otra, con el propsito de consolidar o nivelar el dominio de las competencias adquiridas. Al final del proceso se realizan actividades de cierre o balances de aprendizaje. Se trata de una actividad de transferencia en torno a los resultados de aprendizaje obtenidos en el curso acadmico mediante el desarrollo de situaciones planificadas y que comprenden actividades de retroalimentacin por parte del tutor y de los propios estudiantes.

Teniendo en cuenta las fases anteriormente descritas, el trabajo acadmico segn el sistema de crditos acadmicos comprende: Estudio Independiente Se desarrolla a travs del: Trabajo personal: Es la fuente bsica del aprendizaje y de la formacin e implica responsabilidades especficas del estudiante con respecto al estudio del curso acadmico, corresponde a las actividades de identificacin de los propsitos del curso, sus intencionalidades, del plan analtico, gua didctica, estudio del material sugerido por la UNAD, consulta de fuentes documentales (bibliografa de documentos impresos en papel: libros y revistas; bibliografa de documentos situados en Internet; direcciones de sitios Web de informacin especializada, bibliotecas y hemerotecas virtuales), desarrollo de actividades programadas en la gua de actividades, elaboracin de informes, realizacin de ejercicios de autoevaluacin, presentacin de evaluaciones. Trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje: es parte del estudio independiente y tiene como propsito el aprendizaje del trabajo en equipo, la socializacin de los resultados del trabajo personal, desarrollo de actividades en equipo, elaboracin de informes segn actividades programadas en la gua didctica. La participacin en un

pequeo grupo colaborativo de aprendizaje tiene un carcter obligatorio en el curso acadmico. Acompaamiento tutorial Es el apoyo que la institucin y el programa brindan al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formacin. Est dado por: Tutora Individual: es el acompaamiento que el tutor hace al estudiante con carcter de asesora al aprendizaje de los contenidos temticos, consejera sobre pertinencia de mtodos, tcnicas y herramientas para potenciar los procesos de aprendizaje, interlocucin sobre criterios para la valoracin de los conocimientos aprendidos, revisin de informes, evaluacin de las actividades y seguimiento de su proceso formativo y de aprendizaje. Tutora a pequeos grupos colaborativos: es el acompaamiento que el tutor realiza a las actividades desarrolladas en pequeos grupos, interlocucin sobre criterios utilizados, revisin de informes, consejera sobre mtodos, tcnicas y herramientas para potenciamiento del aprendizaje colaborativo, sugerencia sobre escenarios productivos de aprendizaje, valoracin de actividades y evaluacin de informes. Tutora en grupo de curso: es el acompaamiento que el tutor realiza al conjunto de los estudiantes a su cargo a travs de procesos de socializacin de las actividades desarrolladas en el trabajo personal y en los pequeos grupos colaborativos de aprendizaje, valoracin de informes, intercambio de criterios en el aprendizaje y tratamiento de las temticas. El encuentro en grupo de curso puede ser presencial, virtual o mixto, segn las posibilidades tecnolgicas incorporadas por la institucin. 8. SISTEMA DE EVALUACIN El sistema de evaluacin tiene como propsito la comprobacin y verificacin de los procesos de aprendizaje del estudiante centrados en la generacin de competencias para resolver situaciones y actividades en formatos evaluativos mltiples, tanto de carcter cualitativos como cuantitativos.

Los procesos formativos de la UNAD se centran en el aprendizaje con el propsito de afianzar el pensamiento autnomo del estudiante. En consecuencia, los procesos de evaluacin del aprendizaje estn correlacionados y articulados y generarn en el estudiante competencias para la realizacin de procesos de: Autoevaluacin, la realiza el estudiante de manera individual para valorar su propio proceso de aprendizaje, a travs de ejercicios, talleres, problemas, estudios de caso, portafolio individual, lecturas autoreguladas e investigaciones sobre temas especializados. Coevaluacin, se realiza a travs de los grupos colaborativos, y pretende la socializacin de los resultados del trabajo personal a travs de portafolios que consiste en hacer una coleccin de producciones o trabajos (ensayos, anlisis de lecturas, reflexiones personales, mapas conceptuales) y permite la reflexin conjunta sobre los productos incluidos y sobre los aprendizajes logrados. Heteroevaluacin, Es la valoracin que realiza el tutor y tiene como objetivo examinar y calificar el desempeo competente del estudiante. El sistema de evaluacin tendr como referente las diversas fases de aprendizaje: reconocimiento, profundizacin y transferencia. As mismo, el sistema de evaluacin tendr en cuenta los diversos momentos del trabajo acadmico que realizan los agentes del proceso formativo: trabajo personal, trabajo en pequeos grupos colaborativos, trabajo de socializacin en grupo de curso. El sistema de evaluacin, del curso Psicologa del Consumidor, en cuanto a sus procedimientos e instrumentos, tiene las siguientes caractersticas:

Interface Situacione Formatos de Evaluacin por s de sy socializacin parte del tutor aprendiz actividade con base en aje s parmetros de la Gua Didctica Trabajo Sistematizaci personal n personal La sumatoria de Pequeos Anlisis de los procesos grupos sistematizaci evaluativos de colaborativo n y nueva esta interface s produccin corresponde al 10% del total Grupo de Socializacin de la calificacin curso de del curso producciones acadmico y de experiencias Trabajo Sistematizaci personal n personal La sumatoria de Pequeos Anlisis de los procesos grupos sistematizaci evaluativos de colaborativo n y nueva esta interface s produccin corresponde al 30% del total Grupo de Socializacin de la calificacin curso de curso producciones del y de acadmico experiencias Trabajo Sistematizaci personal n personal La sumatoria de Pequeos Anlisis de los procesos grupos sistematizaci evaluativos de colaborativo n y nueva esta interface s produccin corresponde al 20% del total Grupo de Socializacin de la calificacin curso de curso producciones del y de acadmico experiencias Reconocimiento Transferencia Profundizacin

Prueba Nacional 40%

Prueba nacional de carcter individual y obligatoria que se sumar con los resultados del 60% obtenido por el estudiante en el desarrollo de actividades de las interfaces: 40%

7. FUENTES DOCUMENTALES Alonso, J. (1997). Comportamiento del Consumidor. Decisiones y Estrategia de Marketing. Esic Editorial, Madrid, Espaa. Arellano, R. (2002) Comportamiento del Consumidor. Mc Graw Hill. Mxico. Assael, Henry. (1999) Comportamiento del Consumidor. International Thompson Editores, Sexta Edicin, Mxico. Berger, G., Molla, A., Prez, P., Canovas. P. (1993) Los adolescentes como consumidores: la familia como agente de socializacin. Recuperado el 20 de mayo de 2008 de http://www.uv.es/alaitz/Docs/Consumidor_adolescente_13x18.pdf Blackwell, R.D., Miniard P.W. y Engel, J.F. (2002) Comportamiento del Consumidor. International Thomson Editores, Novena Edicin. Mxico. Bree, J. (1993) Los nios, el consumo y el marketing. Barcelona: editorial Paidos. Coleccin Paidos Comunicacin n 71. Cataln, C. (2004) Antropologa y Sociologa del Consumo: Mdulo Bases Tericas para entender al Consumidor. Universidad Adolfo Ibez. Chile. Recuperado el 2 de mayo de 2008 de www.psicojack.com/blog/2008/01/artculo-antropologa-y-sociologadel.html Chao, E. Neuromarketing. El punto G de los compradores. Revista Dilogo Ejecutivo. Recuperado el 10 de mayo de 2008 de http://www.dialogoejecutivo.com.mx/revistas/num_21/CONTRASEN__AS. pdf Colin, D. (2007) Consumidores de Mxico, unos. En Revista Emeequis, N 92. Recuperado el 15 de mayo de 2008 de http://www.eme-equis.com.mx/045MXCONSUMIDORES.html Dans, Enrique. Paales y cerveza? Articulo recuperado el 22 de mayo de 2008 de http://www.enriquedans.com/ Escuela Colombiana de Ingeniera Julio Garavito (2007) Tendencias actuales de consumo. Recuperado el 2 de mayo de 2008 de http://www.escuelaing.edu.co/noticias/2007/noviembre/437.htm Gardner, David M. (1975) Deception in Advertising. Journal of marketing, 39, enero, pp. 40-46. http://www.learnthenet.com/spanish/glossary/emailadd.htm Ingenieros de la Universidad del Desarrollo. Recuperado el 20 de mayo de 2008 de http://www.udd.cl/prontus_docencia/site/artic/20050812/pags/20050812 110630.html#T1 La Memoria: Don natural o producto del esfuerzo? Recuperado el 3 de mayo de 2008 de

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