CPX UtilizarTICSnaEmpresa Cas

Utilizar las TIC para fortalecer tu empresa
Cuadernos prcticos. Gestin empresarial
AUTOR COORDINACIN EDITA PORTADA
PROMOVE CONSULTORIA E FORMACIN SLNE Roberto Vieites Rodrguez (CEEI Galicia, S.A) C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA) Producciones khartum SL gifestudio.com C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
DISEO Y MAQUETACIN (C) da edicin DEPSITO LEGAL IMPRIME
Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A. 2012 Quedan estrictamente prohibidos sin el consentimiento o autorizacin escrita de los titulares de los derechos de autor bajo las sanciones previstas por la ley, la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidas la reprografa y el tratamiento informtico y su distribucin a travs de alquiler o prstamo de ejemplares de ella mediante alquiler o prstamos pblicos.
NDICE
1. INTRODUCCIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1 Para saber ms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2. Las tic en la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.1 Aplicacin de las TIC: comunicacin y marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.1.1 La comunicacin online en la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.1.2 Implantacin de un sistema de comunicacin online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.1.3 Las TIC como herramientas de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.2 Las TIC en la direccin y la gestin de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.2.1 Gestin de los recursos humanos: el B2E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.2.2 Gestin del conocimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.2.3 Formacin en lnea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.3 Las TIC en la produccin y la gestin de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.3.1 Las TIC en la produccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.3.2 Relacin con proveedores. E-procurement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.4 La aplicacin de las TIC a la logstica y la distribucin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.4.1 Sistema de posicionamiento global (GPS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.4.2 Trazabilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.4.3 Comercio electrnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.5 La aplicacin de las TIC a la gestin financiera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 El cuadro de mando integral (CMI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La banca electrnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La firma electrnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La facturacin electrnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 26 26 26
2.6 La aplicacin de las TIC al control de la gestin: ERC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3. LA WEB EN LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29.

3.1 Consideraciones bsicas para el diseo del sitio web de la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.2 Cmo dar visibilidad a mi empresa en Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.2.1 Promocin del sitio web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 3.2.2 Estrategias de posicionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.2.3 Formacin en lnea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3.3 Cmo puedo vender en internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3.4 Evaluacin y mejora del rendimiento de la web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4. BIBLIOGRAFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37.
Introduccin
Introduccin
Introduccin
Esta publicacin forma parte de la coleccin de Cuadernos prcticos de gestin empresarial, un nuevo recurso que Bic Galicia pone a disposicin de emprendedores, empresarios y tcnicos de apoyo a la creacin de empresas. La coleccin est integrada por una serie documentos en la que se abordan distintas reas temticas sobre actividades relacionadas con la gestin empresarial:
Desarrollar la poltica comercial de la empresa y medir su efectividad. Disear la planificacin estratgica de la empresa. Mejorar la implementacin y seguimiento de la poltica de recursos humanos. Gestionar los recursos financieros. Implementar elementos 2.0 en la empresa. Etc.
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UTILIZAR LAS TIC PARA FORTALECER TU EMPRESA
En su elaboracin se han utilizado diferentes publicaciones Bic Galicia, hibridando sus contenidos para crear un nuevo producto, que de respuesta a preguntas o temas concretos y especficos sobre gestin empresarial. Por ello, todos los cuadernos prcticos cuentan con un apartado especfico en el que se indica qu herramientas de Bic Galicia permitirn ampliar informacin sobre el tema analizado.
Metodologa y objetivos de la coleccin

El proceso de elaboracin de los cuadernos, desde el punto de vista metodolgico, se ha basado en:
la utilizacin de fuentes secundarias, especialmente aquellas herramientas, publicaciones y do-
cumentos desarrollados y diseados por Bic Galicia y otras fuentes secundarias especializadas siempre que el contenido de las mismas aporte valor aadido al cuaderno.
CUA D E R N OS P R C TICOS D E G E S TIN E MP R E S A R IA L
la utilizacin de informacin obtenida directamente a travs de fuentes de informacin prima-
ria, concretamente aportaciones, opiniones, consejos y sugerencias realizadas por expertos en la materia tratada en el cuaderno.
A travs de esta nueva coleccin Bic Galicia pretende:

Responder de forma concreta y especfica a las demandas de informacin o dudas de las per-
sonas emprendedoras y empresarios, facilitando el acceso a informacin que se encuentra desagregada en diferentes publicaciones.
Mejorar la difusin y el conocimiento a los recursos ya existentes de Bic Galicia, que seran las
fuentes sobre las que ampliar informacin y profundizar en el tema a analizar.

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Facilitar la gestin empresarial y la implementacin de medidas y acciones concretas necesarias
en el mbito empresarial.
Optimizar el uso de sus recursos recuperando y reutilizando su base de publicaciones para
desarrollar nuevos contenidos que respondan a nuevas necesidades de emprendedores, empresarios y tcnicos de promocin econmica.
Objetivos de este cuaderno

Este cuaderno analiza la utilidad y aplicacin de las tecnologas de la Informacin y la comunicacin (TIC) en las pequeas y medianas empresas. Para ello examina su uso en distintos mbitos de la prctica empresarial, como la comunicacin y el marketing, la gestin de procesos, la utilidad y aprovechamiento de la pgina web de la empresa, etc. En el cuaderno se plantean las siguientes cuestiones:
Cules son las principales aplicaciones de las TIC en las PYMES? Cmo se les puede sacar partido en la empresa? Cul es su aplicacin en la gestin empresarial? Qu beneficios puede aportar la pgina web a la empresa? Es mi empresa adecuada para la venta en Internet? Cmo se puede medir el rendimiento de la pgina web de la empresa?
CUADERNO S PRC TI COS DE GESTI N EMPRES A RI AL
1.1 Para saber ms

Para ampliar la informacin sobre la aplicacin de las TIC en la empresa se podr consultar los siguientes recursos de Bic Galicia en su portal www.bicgalicia.org Manual prctico de gestin: Direccin estratgica empresarial Manual prctico de gestin: Comunicacin y marketing 2.0 Manual prctico de gestin: Cmo utilizar Internet en mi empresa Procedimientos de gestin: Internet y servicios informticos
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Las TIC en la empresa
Las TIC en la empresa
El mercado actual se caracteriza por la ferocidad de la competencia y la necesidad de adaptarse a un ritmo vertiginoso a los cambios que se producen cada da. En un entorno como este, en un mercado globalizado, donde cada vez se impone ms la Filosofa 2.0 para ganar en competitividad, basada en el acercamiento a nuestra clientela potencial y existente y en la adaptacin de nuestros procesos a sus demandas, la implantacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) se convierte en un elemento clave para el xito de las empresas. Su desarrollo, cada vez ms avanzado, permite ya aplicarlas a la prctica totalidad de la gestin empresarial y conseguir, a travs de un uso apropiado, una mayor eficiencia en nuestro negocio.
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2.1 Aplicacin de las TIC: comunicacin y marketing

2.1.1 La comunicacin online en la empresa
La comunicacin online, o en lnea, se refiere, esencialmente, al uso de las TIC dentro de la comunicacin corporativa y de la estrategia empresarial. Se trata de un concepto muy amplio, pues hace referencia a un gran nmero de herramientas, software y plataformas que se utilizan tanto interna como externamente. Ofrece, por tanto, una multitud de posibilidades para las empresas:
Crear un perfil corporativo. Crear e intervenir en comunidades y grupos de inters. Comercializar productos y servicios. Obtener datos para segmentar el mercado. Optimizar la atencin al cliente y a los proveedores. Realizar encuestas y analizar la percepcin sobre la empresa.
Motivar a la plantilla y conocer sus expectativas. Optimizar y facilitar la gestin de proyectos.
A pesar de las mltiples ventajas que la comunicacin en lnea puede ofrecer, su xito depende de la definicin de una estrategia y de la asignacin de los recursos humanos necesarios. Una mala gestin de la misma podra suponer un efecto contrario al deseado: mala reputacin, falta de control de la informacin sobre la empresa
2.1.2 Implantacin de un sistema de comunicacin online

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A continuacin se ofrece un esquema en el que se detallan las fases de implementacin de un sistema de comunicacin online:
DISEO DEL SISTEMA DE COMUNICACIN ONLINE
CONOCER A LOS INTERLOCUTORES Y USUARIOS DEL SISTEMA a quin me quiero dirigir? cules son las necesidades de informacin online? DETERMINAR ALCANCE DEL SISTEMA cmo quiero que sea el sistema? planificacin del proceso de implementacin
IMPLANTACIN DEL SISTEMA
RECURSOS NECESARIOS qu necesita la empresa para poner en funcionamiento el sistema? qu recursos tiene actualmente la empresa?
CONTENIDO anlisis de funcionalidades herramientas concretas diseo y puesta en marcha de las herramientas seleccionadas (blog, red social, foro etc)
MANTENIMIENTO, SEGUIMIENTO Y EVALUACIN DEL SISTEMA
ACTUALIZACIN DE CONTENIDOS la empresa es capaz de mantener el sistema? se retroalimentan las herramientas?
GESTIN REPUTACIN ONLINE se habla bien de la empresa? el resultado del sistema de comunicacin online es el esperado?
ADAPTACIN DEL SISTEMA A LOS CAMBIOS
Al contrario de lo que pueda parecer, la aplicacin de la comunicacin online en la empresa no requiere de una gran inversin, si bien exige como condicin sine qua non un cambio de mentalidad hacia la sustitucin de estructuras jerrquicas por otras de carcter participativo y transversal. Uno de los principales errores en los que se suele incurrir tras su implantacin es la falta de evaluacin y actualizacin constante, pues el dinamismo es la clave de su xito, ya que motivar la participacin de los usuarios. Para ello, es importante implicar a todo el personal de la empresa en la creacin y actualizacin de contenidos.
Herramientas de comunicacin online
La introduccin de las TIC pone a disposicin de la empresa un nmero inmenso de herramientas que contribuyen a una comunicacin ms eficiente entre los interlocutores de la empresa, tanto en la comunicacin orientada a su personal, como en la orientada al mercado y la que se dirige al entorno social. A pesar de la gran cantidad de posibilidades, podemos agrupar estas herramientas en los siguientes grandes grupos:
Intranet
Permite dotar a la empresa de contenidos compartidos, interactuar con los trabajadores y mantenerlos informados e interesados en los asuntos de la empresa.
Extranet 15
La extranet se dirige a usuarios tanto de la empresa como externos, pero la informacin que se encuentra es restringida, solo tienen acceso a esta red aquellos que tengan permiso.
Foros
Son espacios de debate abierto sobre determinadas temticas. En el mbito empresarial se utilizan para tratar temas especficos vinculados a la actividad principal de la empresa.
Wikis
Permiten escribir de forma colaborativa.

Blog
Herramienta que permite crear contenido y publicar informacin sobre una determinada temtica, para darla a conocer a redes sociales, contactos o pblico en general. Cada vez se utilizan ms en el mbito empresarial, dado que son fcilmente integrables en la pgina web e, incluso, pueden llegar a sustituirla cuando no se dispone de los recursos necesarios para su creacin y mantenimiento. Las principales utilidades de un blog empresarial son las siguientes:
Darse a conocer e informar. Demostrar habilidades y experiencia. Generar comunidad alrededor de la empresa.
Microblogging
Lo nico que lo diferencia de un blog es el tamao de los mensajes, que estn limitados a unos 140 caracteres.
Redes sociales
Son plataformas de comunicacin online compuestas por diferentes comunidades, especialmente diseadas para comunicar, interactuar y relacionarse con otras personas a travs de Internet. Las utilidades principales de una red social empresarial son las siguientes:
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Proyectar la imagen de la empresa. Conversar de forma activa con los interlocutores. Establecer una red de networking.
Cuanto mayor es la presencia de una empresa en las redes sociales, mayor ser su impacto y grado de conocimiento, tanto positivo como negativo. Por este motivo, resulta de gran importancia no descuidar la imagen que se ofrece de la empresa en estas redes, lo cual, en ocasiones, requiere de la incorporacin de un community manager a la plantilla o de la asignacin de las tareas relacionadas con ello a alguno de los trabajadores de la empresa.
Para ampliar informacin sobre el diseo e implementacin de un plan de marketing, recomendamos la lectura del manual prctico de xestin de Bic Galicia: Cmo elaborar un plan de marketing.
2.1.3 Las TIC como herramientas de marketing

Si les preguntsemos a los gerentes de las pymes si cuentan con un departamento de marketing en sus empresas, la mayora respondera que no sin dudarlo. No obstante, se podra afirmar que en todas ellas se realizan operaciones de marketing prcticamente a diario. Esto se debe, fundamentalmente, a que el marketing es todava un gran desconocido, lo cual provoca que no se le d la importancia que merece, y que las tareas y los procesos que seran propios de un departamento de marketing se realicen de forma desorganizada.
Para poder beneficiarnos de las grandes ventajas que el marketing aporta a las pymes, es necesario estructurar estos procesos, para lo cual la herramienta fundamental es el plan de marketing. Por tanto, de nada nos servir conocer las principales TIC aplicables al marketing en nuestro negocio si no tenemos claras las decisiones y estrategias de marketing que vamos a seguir. Ello nos ayudar a conocer qu hacemos, qu falta por hacer y cmo se puede mejorar lo que ya estamos haciendo. Una vez hayamos elaborado nuestro plan de marketing, la incorporacin de las TIC har que nuestra empresa sea ms innovadora y gane en eficiencia.
El marketing relacional
Durante muchos aos, el marketing se centr fundamentalmente en el producto y en la captacin de clientes. Actualmente, sin embargo, la elevada competitividad del entorno empresarial actual ha llevado a superar el enfoque tradicional y a dar paso al marketing relacional, centrado en el conocimiento de los clientes existentes y en su fidelizacin. Las TIC aportan herramientas esenciales para este tipo de marketing, pues no solo nos aproximan a nuestros clientes y nos permiten conocerlos mejor, sino que tambin posibilitan la medicin de su satisfaccin con nuestros productos o servicios. De este modo, el marketing digital se ha posicionado como el nuevo prisma desde el que acercarnos a nuestra clientela y satisfacer sus demandas con mayor agilidad. Las TIC se convierten as en las herramientas necesarias para hacer la empresa mas innovadora y, con ello, ms eficiente. No obstante, su implantacin en la empresa no es una clave de xito, pues para alcanzarlo es necesario hacer un uso eficaz de las mismas.
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La reputacin online
La reputacin online hace referencia a lo que se dice sobre la empresa en Internet. Se genera de forma colectiva entre la empresa y el resto de personas y entidades que interactan con ella, fundamentalmente los clientes, aunque tambin los proveedores y las empresas colaboradoras. De nada sirve tener presencia en la Red si no se cuida la imagen que nuestra empresa tiene en ella. Para ello existen una serie de premisas que se deben tener en cuenta:
Las empresas que desarrollan polticas de transparencia tienen ms posibilidades de posicio-
narse positivamente en la Internet.

Es fundamental proyectar la gestin de la reputacin online como proceso inherente al desa-
rrollo y crecimiento de la empresa.
Ms all de la web y de la imagen corporativa, se puede intervenir en entornos que la empresa
no controla pero en los que puede participar.
No obstante, como ya hemos dicho, la reputacin online no solo depende de la empresa, sino que tambin est en manos de agentes externos a ella. Resulta fundamental, por tanto, disear una metodologa de seguimiento de la misma, es decir, medir y analizar el alcance de la informacin disponible en Internet sobre la empresa. Este proceso de monitorizacin se divide en tres fases:
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1. Evaluar la credibilidad de la empresa. 2. Examinar la confianza generada sobre la empresa. 3. Determinar la repercusin entre reputacin y marketing.
De las bases de datos al CRM

La necesidades tecnolgicas y comunicativas de cada empresa varan en funcin de sus objetivos y cartera de clientes. Por ello, en algunos casos, la utilizacin de una base de datos y una hoja de clculo sern suficientes para mantener toda la informacin acerca de nuestra clientela actualizada. En otros casos, sin embargo, la necesidad de fidelizar un nmero ms elevado de clientes har necesaria la utilizacin de sistemas online y de programas de CRM (Customer Relationship Managemet o gestin de las relaciones con los clientes). Estos programas nos permiten adquirir cada vez ms informacin sobre nuestros clientes y adaptar nuestras reas de negocio con mayor eficiencia. Los CRM se articulan en torno a tres grandes reas:
la gestin de contactos y la recogida de datos (contact management), el procesamiento de los datos adquiridos para que resulten tiles en la toma de decisiones
(business intelligence),
la conversin de esta informacin en programas y acciones de marketing.
Sin embargo, la implantacin de un CRM no es suficiente para alcanzar los objetivos deseados, ya que se trata de una herramienta que requiere de la asignacin de recursos humanos para su mantenimiento. Este suele ser el problema al que se enfrentan muchas pymes que aplican sistemas de CRM sin contar con el personal adecuado para su gestin. Por ello, hay que ser pacientes y tener en cuenta que se trata de una herramienta que requiere una dedicacin constante y cuyos resultados se aprecian a medio-largo plazo.
Un paso ms all en la gestin y fidelizacin de la clientela es lo que se conoce como marketing emocional y hacia el que se dirige el marketing 2.0, que se analiza en el siguiente apartado.
Marketing 2.0
La adopcin de estrategias de marketing 2.0 en nuestra empresa supone un avance ms en la superacin del marketing tradicional, que analizaba el mercado y, sobre ello, determinaba cmo venda, promocionaba y creaba la imagen corporativa. En este nuevo modelo, los consumidores intervienen directamente en la definicin de la estrategia empresarial y en la forma en que la empresa se relaciona con los clientes, que asumen el papel de prosumidores (productores + consumidores). El marketing 2.0 ofrece mltiples beneficios, entre los que destacan los siguientes:
Segmentacin del pblico destinatario, lo cual se traduce en una mayor efectividad del men19
saje que recibir y, por tanto, en mayores tasas de conversin o retorno.

Seguimiento a tiempo real y medicin con absoluta precisin. Esto se traduce en la posibilidad
de interactuar con los consumidores y obtener un retorno e informacin casi instantnea y personalizada.
Contenidos colaborativos, elaborados conjuntamente con nuestros prosumidores. Campaas econmicas. Las campaas de marketing 2.0 requieren presupuestos inferiores a
las del marketing tradicional sin por ello tener un nmero potencial de destinatarios inferior. No obstante, aunque el coste monetario sea ms reducido, s que existe un coste en tiempo y recursos humanos.
A pesar de todas estas ventajas, el desarrollo de acciones de marketing 2.0 no debe tomarse a
la ligera, sino que debe responder a dos preguntas fundamentales:

-- Estn nuestros clientes en la Web 2.0 foros, blogs, redes sociales...? -- Nuestra competencia aplica ya acciones de marketing 2.0?
SI la respuesta a estas dos preguntas es afirmativa, deberemos tener en cuenta una serie de consideraciones previas antes de llevar a cabo acciones basadas en el marketing 2.0:
En primer lugar, hay que analizar si la empresa est preparada para integrar su estrategia de
marketing en las redes sociales. Para ello, es necesario analizar si supondra un medio para alcanzar los objetivos de la empresa; hay que ser conscientes de que el cliente adopta aqu un papel activo, de prosumidor; debemos centrar nuestra estrategia de marketing en las conversaciones que se generen en las redes; y, finalmente, no debemos olvidar que la presencia en redes sociales implica un coste y necesita recursos humanos, tiempo
Si la empresa est preparada, debemos determinar cmo se utilizarn las redes sociales y
cmo este hecho configurar la estrategia de marketing. Deberemos, por tanto, conocer la presencia y reputacin de nuestra competencia en las mismas; determinar que el pblico objetivo est en la Red y ubicarse donde este se encuentre; decidir qu redes sern prioritarias para la empresa y las ms tiles para segmentar el mercado; asumir que, en caso de dudas sobre el manejo y xito de determinadas herramientas, es mejor centrarse en las que ya se tienen y no adelantarse.
Finalmente, habr que disear un plan de accin y tener en cuenta los resultados del uso de
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las redes sociales en la estrategia de marketing de la empresa. A travs de la red social podremos identificar necesidades, definir mensajes, crear nuevos productos y servicios; flexibilizar y adaptar la estrategia de venta y de comercializacin; fijar nuevos indicadores de retorno de la inversin; integrar las recomendaciones de los consumidores en la estrategia de marketing; deberemos gestionar nuestra reputacin online a partir de la escucha de las conversaciones. Si, finalmente, decidimos introducir el marketing 2.0 en nuestra empresa, deberemos elaborar y poner en marcha un plan de marketing 2.0, el cual, en sus fases, no difiere demasiado de un plan de marketing tradicional. La gran diferencia es que la mayor parte de las actividades del plan de accin se centrarn en dotar de contenidos y nuevas herramientas 2.0 a la pgina o sitio web de la empresa, ya que alrededor de esta girarn las estrategias de marketing 2.0.
Para ampliar informacin sobre la elaboracin de un plan de marketing 2.0, as como sobre la implantacin de los planes de accin que lo acompaan, recomendamos la lectura del manual prctico de gestin de Bic Galicia: Comunicacin y marketing 2.0.
2.2 Las TIC en la direccin y la gestin de recursos humanos

Los departamentos de Recursos Humanos han evolucionado a un ritmo incesante en los ltimos aos. El personal de la empresa juega un papel clave en el xito de la misma en un entorno en el que cada vez se valora ms su participacin e implicacin en la organizacin, en el que las personas son las que aportan valor a la empresa. Esto ha supuesto un reto en la direccin y gestin de los RRHH, que cada vez se preocupa ms por desarrollar estrategias de comunicacin y de motivacin encaminadas a hacer que los trabajadores compartan la visin y misin de la empresa. Las TIC ofrecen a los departamentos o encargados de RRHH herramientas de gestin que facilitan y mejoran enormemente su trabajo, as como plataformas de aprendizaje a distancia que favorecen el acceso a la formacin y, con ello, contribuyen a una mayor eficiencia de los trabajadores y, consecuentemente, de la empresa. A continuacin detallamos una serie d herramientas que favorecen la mejora de la gestin de los recursos humanos:
2.2.1 Gestin de los recursos humanos: el B2E

Hace ya aos que las tecnologas se han puesto al servicio de la gestin de los recursos humanos. As, multitud de empresas incorporaron en su da software de gestin de nminas para agilizar estos procesos. En la actualidad, ya existen empresas que han aplicado nuevas tecnologas a la gestin de sus recursos humanos por medio de lo que se conoce como B2E (business to empployee) o portal del empleado. Se trata de un portal web personalizado, disponible para el empleado, que supone un gran ahorro de tiempo y agiliza la comunicacin. Entre las utilidades que presenta, destacan las siguientes:
agenda novedades noticias reserva de salas solicitud de vacaciones solicitud de material tabln de anuncios consulta de nminas solicitud de cursos de formacin. 21
Con todo, no es suficiente la implantacin de esta herramienta para poder sacarle partido, sino que ser necesario someterla a una actualizacin constante para motivar a los empleados a que la utilicen con regularidad.
2.2.2 Gestin del conocimiento

El desarrollo del potencial humano ha pasado a ocupar una posicin central en la gestin empresarial. La gestin del conocimiento camina en esta direccin, aunque requiere ciertos cambios en la empresa:
En primer lugar, es necesario trabajar en la cultura empresarial, pues los individuos debern es-
tar dispuestos a documentar y a compartir toda la informacin que manejen para que se pueda sacar el mayor beneficio de ella.
En segundo lugar, ser necesario contar con los medios tcnicos apropiados para poder alma-
cenar y tener acceso a esta informacin. En la actualidad cada vez ms empresas centralizan la informacin que manejan en un servidor comn o por medio de una intranet, habitualmente de acceso restringido a los miembros de la organizacin.
2.2.3 Formacin en lnea

La formacin continua de los trabajadores es hoy en da una condicin indispensable para mantener la competitividad de la empresa. La formacin en lnea, o e-learning, facilita el acceso de todas las personas a la formacin y a la educacin, con independencia del horario o situacin geogrfica en la que se encuentren. Este tipo de formacin ofrece diferentes opciones a las empresas, que pueden desarrollar cursos telemticos en plataformas ARS, que no requieren una inversin inicial elevada. la aplicacin de las TIC a la formacin permite la mejora del aprendizaje a travs de materiales didcticos innovadores e itinerarios formativos personalizados, y la flexibilidad de horarios que ofrece la hace mucho ms accesible a los trabajadores.
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2.3 Las TIC en la produccin y la gestin de procesos

La fuerte competencia del mercado en el que se mueven las pymes en la actualidad ha transformado sus objetivos en metas que hace unos aos resultaran inalcanzables. La aplicacin de las TIC a la produccin y a la gestin de procesos se convierte, en este contexto, en esencial para lograr la supervivencia de la empresa.
2.3.1 Las TIC en la produccin

En los ltimos aos se ha vivido una gran transformacin en los procesos de produccin, que deben adoptar sistemas de fabricacin flexible, los cuales permiten una adaptacin a muy corto plazo de la produccin a la demanda recibida. La consecucin de nuevos objetivos de stock cero o plazos de entrega inmediata hace necesaria la introduccin de nuevas herramientas que mejoran los procesos de produccin en trminos de eficiencia. Entre ellas, destacan las siguientes:
La gestin de existencias: la gran complejidad de la gestin de almacenes hace que la apli-
cacin de herramientas tecnolgicas a este campo sea ms que necesaria. A travs de la implantacin de sistemas de gestin de existencias se consigue reducir su tamao al mnimo, garantizar la suministracin del producto en el momento adecuado y minimizar el espacio de almacenamiento.
La gestin de compras: las nuevas tecnologas y, fundamentalmente, Internet, han supuesto un
aliado esencial para las empresas en la gestin de compras, ya que han contribuido a la elimi-
nacin de los intermediarios, con la consecuente reduccin de costes; a la localizacin y mayor eficiencia en la eleccin de proveedores, as como a la disminucin en el tiempo de recepcin de las compras.
Las rdenes de produccin: las TIC permiten un control constante de la produccin de la em-
presa a travs de la creacin, envo y almacenamiento, y anlisis de las rdenes de produccin.
2.3.2 Relacin con proveedores. E-procurement

El e-procurement supone la utilizacin de Internet como medio para la comunicacin de la empresa con sus proveedores. As, se utilizar la Red para la compra, suministro, pago y control de los productos. Es la principal aplicacin del comercio electrnico B2B (business to business). Entre las ventajas que proporciona, destacan las siguientes:
Permite reaccionar casi de inmediato ante cualquier circunstancia, pues el flujo de informacin
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se produce en tiempo real.

Permite el acceso desde cualquier punto geogrfico, no nicamente desde las instalaciones de
la empresa, solo es necesario contar con conexin a Internet.

Su acceso se encuentra restringido al personal autorizado por la empresa cliente y la empresa
proveedora, lo cual garantiza la seguridad en el flujo de la informacin y la proteccin de los datos manejados.
Permite analizar y evaluar el desempeo de los proveedores, por lo que contribuye a unas me-
jores decisiones de compra.
En el uso de esta herramienta se distinguen tres categoras:

E-procurement simple: operaciones sencillas de compra. E-procurement complejo: adquisicin de grandes cantidades o de productos o servicios de
carcter complejo que requieren de una mayor atencin al proceso.

E-procurement estratgico: consiste en la seleccin de un nmero de proveedores para averi-
guar cul ofrece las mejores condiciones de venta del producto o prestacin del servicio.
Con todo, al igual que ocurre con la aplicacin de las TIC en otros mbitos de la gestin empresarial, la mera introduccin de herramientas tecnolgicas no es suficiente para conseguir que un sistema de e-procurement funcione, sino que es necesario contar con personal preparado y capaz de tomar las decisiones pertinentes.
2.4 La aplicacin de las TIC a la logstica y la distribucin

La gran competitividad que caracteriza los nuevos mercados globalizados exige una mayor eficiencia en la gestin de la logstica y la distribucin en las empresas, lo cual supone un verdadero reto para las PYMES. La implantacin de las TIC y de los sistemas de informacin en este mbito significa un gran avance, ya que contribuye a una reduccin de los tiempos y de los costes. Los principales avances que se han hecho en ese campo se pueden resumir en los siguientes:
2.4.1 Sistema de posicionamiento global (GPS)

24
El GPS o sistema de posicionamiento global mediante satlites tiene aplicaciones de gran utilidad en la gestin de la cadena de abastecimiento:
localizacin: dnde estoy; gua: adnde voy; rastreo: dnde estuve.
Asimismo, combinado con el desarrollo de las infraestructuras necesarias, ha supuesto una mejora sustancial en la gestin de flotas (independientemente del tipo de vehculos del que estn formadas), pues permite hacer un seguimiento exhaustivo de todo el proceso y proporciona una capacidad de reaccin casi inmediata ante cualquier tipo de alarma o imprevisto que pueda surgir. Es, adems, una herramienta de fcil implantacin en la empresa, puesto que simplemente requiere de la compra de un receptor, ya que la seal que precisa es totalmente gratuita, y su manejo es sencillo, por lo que no es necesario acompaar su implantacin con acciones de formacin de los trabajadores.
2.4.2 Trazabilidad
La trazabilidad hace referencia al conjunto de procesos que permiten obtener toda la informacin posible relacionada con un producto, lo cual contribuye a la mejora de los procesos de produccin y, consecuentemente, a una mayor calidad del mismo. Permite conocer la historia de los productos que llegan a la empresa, es decir, a partir de qu se hizo, qu procesos se siguieron para su produccin, dnde y por quin (trazabilidad ascendente); cules son los procesos que se siguen dentro de la empresa (trazabilidad interna); y cules son los productos que salen de la empresa y a qu clientes llegan (trazabilidad descendente). Se trata, fundamentalmente, de asociar un flujo de informacin a un flujo de mercancas, lo cual requiere de la implantacin de las TIC apropiadas para tal fin. Es importante, tambin, contar con el personal adecuado para su gestin.
2.4.3 Comercio electrnico

El comercio electrnico o e-commerce consiste en la compra y venta de productos o servicios en Internet. Se distinguen tres tipos fundamentales de comercio electrnico:
B2B (business to business) o comercio entre empresas. En este caso, una de ellas sera provee-
dor de la otra.
B2C (business to consumer), que es la modalidad ms conocida. Se trata de la venta de la em-
presa al consumidor final.

C2C (consumer to consumer), el proceso de venta o compra se realiza entre particulares. 76 25
2.5 La aplicacin de las TIC a la gestin financiera

La gestin financiera es un elemento esencial para las empresas. Las pequeas y medianas empresas suelen encontrarse en una situacin de desventaja, tanto ante sus competidores de mayor tamao, como ante las entidades financieras, debido a su bajo poder de negociacin y al elevado grado de endeudamiento en el que suelen operar. Debido a estos motivos, la utilizacin de las herramientas que las TIC ponen a disposicin de este tipo de empresas contribuir a una mejora en la gestin financiera de las mismas. Entre estas herramientas, se pueden destacar las siguientes:
2.5.1 El Cuadro de Mando Integral (CMI)

Esta herramienta y sus aplicaciones ms avanzadas, Balanced Scorecard (BSC) y Business Intelligence (BI), es un modelo de gestin que recoge una serie de indicadores cuyos resultados facilitan la toma de decisiones dentro de la empresa. Presentan mltiples ventajas para las PYMES, aunque su xito est condicionado a la asuncin de un sistema de administracin por objetivos, puesto que se basa en la reasignacin salarial en funcin de los objetivos alcanzados por los trabajadores. Asimismo, su implantacin debe seguir cuatro fases: diseo, implantacin, integracin de los sistemas y las personas, y seguimiento. Si no se cumplen estas dos ltimas, de poco servir su introduccin en la empresa.
2.5.2 La banca electrnica

Hoy en da cada vez existen ms usuarios de la banca electrnica. A pesar de que, en un principio, se apreciaba cierta reticencia a realizar operaciones financieras por Internet, se ha demostrado que la banca electrnica garantiza los niveles de seguridad necesarios para que se pueda hacer uso de ella con la ms absoluta tranquilidad. As, a travs de la banca electrnica, se pueden realizar multitud de operaciones desde cualquier lugar y a cualquier hora del da:
gestin de la tesorera: consulta de saldos, transferencias a otras cuentas; 26
gestin de tarjetas; gestin de inversiones: consulta de depsitos, valores o fondos de inversin; consulta sobre prstamos, crditos, contratos
Todo ello supone una serie de ventajas para las pymes, ya que:
el propio empresario puede encargarse de la gestin financiera y abaratar costes, puesto que
esta ya no precisa de dedicacin exclusiva;

se ahorra tiempo, dado que ya no es necesario desplazarse a la oficina de la entidad; facilita una gestin de la tesorera en cualquier momento y desde cualquier lugar.
2.5.3 La firma electrnica

La firma electrnica ha supuesto la clave para garantizar la seguridad de las operaciones en la Red. Para disponer de ella es necesario contar previamente con un certificado electrnico. Hoy en da constituye una herramienta eficaz y habitual en las relaciones entre empresas.
2.5.4 La facturacin electrnica

Consiste en la emisin y envo de facturas u otros documentos de este tipo por medios electrnicos y telemticos, firmados digitalmente y con el mismo valor legal que los emitidos en papel. Suponen un ahorro en costes de papel, con la consecuente contribucin al cuidado del medio ambiente, de tiempo y de envo. No obstante, para su administracin, es necesario contar con personal capacitado que se encargue de gestionarla.
2.6 La aplicacin de las TIC al control de la gestin: ERC

El control de gestin es un instrumento que contribuye a la toma de decisiones por parte del gerente. En concreto, hace posible:
reducir los riesgos del negocio; utilizarlo como apoyo para desarrollar la planificacin estratgica; adaptar y modificar la empresa en funcin de los resultados. Con el control de gestin, el gerente de una empresa persigue los siguientes objetivos: analizar la gestin diaria de la empresa; identificar los principales riesgos y ventajas competitivas; controlar y medir los resultados obtenidos y compararlos con los objetivos previstos; elaborar y controlar el coste financiero anual; controlar el estado de la tesorera; dirigir la empresa en funcin de los objetivos fijados. 27
El control de la gestin se puede hacer por medio de sistemas integrados de gestin ERP (enterprise resource planning). Los ERP son el centro del sistema de informacin de la empresa y, por tanto, constituyen una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones estratgicas, organizativas y operativas. El manejo de toda la informacin de forma centralizada permite adaptar la empresa a las necesidades que le surjan de la forma ms eficiente posible, con lo que se consigue mejorar los procesos en todas las reas de la empresa. La implantacin de las TIC se torna casi imprescindible para la aplicacin de sistemas integrados de gestin. Para su aplicacin en las pymes, los ERC presentan la gran ventaja de ser modulares, es decir, cada empresa podr adquirir las partes de la aplicacin que le resulten necesarias en funcin de su actividad. Este carcter modular permitir, tambin, la posibilidad de ampliarlo en caso de que la empresa crezca o de que se perciba la necesidad de aplicar este sistema a otros mbitos de la misma. No obstante, una vez ms, el xito en la implantacin de un ERP en la empresa requerir de una actitud colaborativa por parte de todos sus integrantes, as como de una mentalidad de aceptacin al cambio, por lo que su implantacin implicar una inversin en tiempo y esfuerzo. Resulta de gran importancia, a su vez, que se forme un equipo multidisciplinario para llevar a cabo su implantacin, pues con ello se garantizar el mantenimiento de la visin de negocio.
La web en la empresa
La web en la empresa
A continuacin, se exponen una serie de datos que pueden demostrar las aportaciones de Internet para la empresa:
Cada vez ms personas usan Internet y durante ms tiempo Cada vez ms personas se informa por Internet antes de comprar. Cada vez ms personas realizan ntegramente el proceso de compra por Internet.
La pgina web es, por lo tanto, una herramienta muy importante que complementa y retroalimenta la imagen o identidad corporativa de la empresa, adems de servir como plataforma para otros mbitos de la gestin empresarial. Inicialmente, las pginas web se utilizaban, sobre todo, para ofrecer informacin sobre la empresa. En la actualidad, muchas empresas cuentan ya con una pgina web que se adapta al nuevo modelo de comunicacin 2.0, situando al cliente como elemento principal de la cadena de valor. Estas empresas se consideran, y probablemente lo sean, ms competitivas. Las principales ventajas que ofrece la pgina web a la empresa son las siguientes:
mejora la imagen de profesionalidad; ampla las posibilidades de promocin, publicidad, venta y posicionamiento en el mercado; facilita y optimiza el proceso de comunicacin y atencin de interlocutores.
No cabe duda de que la utilidad de Internet depender en gran medida del tipo de actividad que desarrolle la empresa. No obstante, consideramos que la mayor parte de las pequeas y medianas empresas pueden optimizar el rendimiento que sacan de su presencia en la Red.
31
A la hora de desarrollar la web de una empresa es necesario tener en cuenta una serie de aspectos:
Navegabilidad: el usuario debe de poder desplazarse por las distintas pginas que componen
el sitio web de la empresa con facilidad.

Usabilidad: el diseo de la web debe contribuir a que el usuario se mueva con facilidad dentro
de la misma, de una forma intuitiva. Tambin es importante que recuerde cmo navegar por ella cuando vuelva a entrar.
Persuabilidad: este concepto resulta de la suma de las palabras persuasin y usabilidad, y se
refiere a la capacidad de la web de convertir a los usuarios de la pgina en clientes a travs de aspectos racionales y emocionales.
32
Seguridad: la seguridad es una prioridad tanto para la empresa como para sus clientes, espe-
cialmente si efectan compras a travs de ella. La seguridad no est solo vinculada a los pagos electrnicos y afecta tambin a aspectos como la privacidad del usuario.
Optimizacin: la pgina debe estar diseada y definida de forma que facilite que los motores
de bsqueda la encuentren y la posicionen de forma favorable.
3.1 Consideraciones bsicas para el diseo del sitio web de la empresa

Lo primero que se debe tener en cuenta a la hora de disear el sitio web de una empresa es que este debe estar orientado a cubrir las necesidades de las personas usuarias: clientes, visitantes, trabajadores, etc. Resulta fundamental, a su vez, definir con claridad cules van a ser los objetivos que se perseguiran con la creacin de la web: comunicar, distribuir o comercializar informacin, generar comunidades, vincularse con el medio o crear cultura organizacional Al mismo tiempo, debe alinearse la misin y la visin de la pgina web con la misin y la visin de la organizacin, as como con sus objetivos. A continuacin se enumeran una serie de cuestiones que se deben tener en cuenta a la hora de poner en marcha una pgina web, con el objeto de que se le pueda sacar el mximo partido:
Diseo profesional y atractivo, para captar la atencin de las personas usuarias y contribuir a
prolongar sus visitas.

Preocupacin por el contenido y la forma en que se presenta: hay que tener en cuenta que un
sitio web no es un medio escrito, por lo que su lectura se hace de forma aleatoria. Por ello, es importante presentar la informacin con la mayor claridad posible y que esta sea breve y concisa.
Actualizacin constante: ello dar una imagen cuidada de la empresa. Informacin clara de productos o servicios y, si es posible, imgenes de los mismos. Descripcin de la empresa: que incluya, por ejemplo, una breve historia de sta e imgenes de
sus instalaciones, esto contribuir a dar una imagen de confianza e incitar a la compra.
Localizacin: en la pgina debe estar ubicada en un lugar prominente la direccin fsica de la
empresa (si es que la tiene), as como indicaciones precisas de cmo llegar a sta; una buena opcin es incluir un mapa.
Datos y formas de contacto. Seccin de sugerencias: ayudar a obtener informacin valiosa sobre qu se est haciendo mal 33
y a conocer mejor los gustos y preferencias del pblico.
3.2 Cmo dar visibilidad a mi empresa en Internet

La publicacin de la pgina web no es suficiente para sacarle partido a Internet, es preciso ser vistos, que la gente nos encuentre y sepa que existimos. Para ello, es necesario invertir en publicidad. En la actualidad, hay empresas especializadas en estas tareas, tanto en la promocin de pginas web, como en estrategias de posicionamiento.
3.2.1 Promocin del sitio web

La pgina web debe ser promocionada dentro y fuera de Internet. Debes incluir la direccin de tu web en todo el material susceptible de ser visto por usuarios potenciales: tarjetas de presentacin, firma de correo electrnico, folios con el logotipo de la empresa, bolsas, envoltorios, calendarios Por supuesto, debes promocionarla tambin en Internet: en la firma de tu e-mail, en los motores de bsqueda y directorios, en banners, en portales especializados, etc. No obstante, es importante dirigir la publicidad a la clientela potencial, ya que de este modo obtendrs mejores resultados. La promocin de la web debe hacerse tambin desde la propia pgina: puedes ofrecer descuentos, bonos especiales, premios, informacin gratuita, etc.
3.2.2 Estrategias de posicionamiento

Las estrategias de posicionamiento responden a una realidad de Internet: Si no te encuentran, no existes. Por tanto, es importante acompaar la inversin realizada en el diseo y creacin de una pgina web de un plan de posicionamiento. El posicionamiento en buscadores consiste en un conjunto de tcnicas con el fin de hacer las pginas web ms visibles en la Red. La optimizacin de pginas web es el proceso de adaptar esas pginas para que los buscadores las coloquen entre los primeros resultados para determinadas frases de bsqueda.
34
3.3 Cmo puedo vender en Internet

Antes de tomar la decisin de comenzar a vender en Internet, es importante saber cules son los productos y servicios que ms se adecuan para su venta online:
Servicios financieros: banca electrnica, compra y venta de acciones... Seguros, viajes y productos relacionados con el turismo: billetes, reservas de hotel... Todos aquellos productos que no necesitan de un soporte fsico: prensa y revistas digitales,
formacin...
Productos puestos a la venta en sitios muy concretos o difciles de encontrar fsicamente: entra-
das de espectculos y eventos deportivos en otras ciudades...

Artculos fsicos que, en principio, no se adaptaran con tanta facilidad a la venta electrnica. Los
productos susceptibles de entrar en esta categora son muy heterogneos y van desde libros hasta coches o productos para el hogar. Hay que tener en cuenta que existe una tendencia creciente a la compra por Internet. Esto se debe a que se ha vencido el miedo inicial y que cada vez se confa ms en el resultado de este tipo de compras.
3.4 Evaluacin y mejora del rendimiento de la web

Una vez se haya diseado y publicado la pgina web de la empresa, es fundamental poder medir su rendimiento y, en caso de que sea necesario, aplicar medidas que contribuyan a su mejora.
El primer paso es comprobar si los objetivos de la web coinciden con los de la empresa. En este sentido, los contenidos debern estar alineados con la lnea estratgica de la misma. En el caso de que no lo estn, se deben seguir los siguientes pasos:
Definir los objetivos globales de la pgina o sitio web. Definir, desde cada departamento, los objetivos tcticos.
El segundo paso es identificar los indicadores clave de rendimiento, es decir, aquellos que medirn la consecucin de los objetivos establecidos en la fase anterior. Estos pueden ser diversos:
Indicadores del trfico web: visitantes, visitantes nicos o usuarios nicos visitas o sesiones pginas vistas nuevos visitantes y visitantes que repiten visitas directas y visitas de otras fuentes duracin de la visita.
35
Indicadores de eficacia: tasa de conversin a cliente total de pedidos confirmados total de compradores nicos tasa de abandono del carro de compras nmero de compras de visitantes por primera vez ratio de repeticin de compras productos ms demandados productos ms comprados.
A continuacin, se realiza la medicin de los indicadores, cuyos valores se traducen en informacin de fcil manejo para la empresa, y los datos resultantes se transforman en informacin que proporcione valor. Un seguimiento regular de estos datos (cada cuatro semanas) permitir conocer la evolucin de la web. Finalmente, a partir de la informacin extrada, se definirn estrategias encaminadas a la consecucin de los objetivos establecidos.
36
Para ampliar informacin sobre la evaluacin y mejora del rendimiento de la web, recomendamos la lectura del procedimiento prctico de gestin: Medicion y mejora del rendimiento de la web, editado por Bic Galicia.
Bibliografa
Bibliografa
Manual prctico de gestin: Comunicacin y marketing 2.0. CEEI Galicia S.A. (2011) Manual prctico de gestin: Direccin estratgica empresarial. CEEI Galicia S.A. (2010) Manual prctico de gestin: Cmo utilizar Internet para mi negocio. CEEI Galicia S.A. (2010) Procedimientos de gestin: Internet y servicios informticos. CEEI Galicia S.A. (2010) Las TIC en la estrategia empresarial. ANETCOM (2007)
39
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Utilizar las TIC para fortalecer tu empresa

Cuadernos prcticos. Gestin empresarial

AUTOR COORDINACIN EDITA PORTADA

DISEO Y MAQUETACIN (C) da edicin DEPSITO LEGAL IMPRIME

2. Las tic en la empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.6 La aplicacin de las TIC al control de la gestin: ERC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

3. LA WEB EN LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29.

Metodologa y objetivos de la coleccin

CUA D E R N OS P R C TICOS D E G E S TIN E MP R E S A R IA L

la utilizacin de informacin obtenida directamente a travs de fuentes de informacin prima-

A travs de esta nueva coleccin Bic Galicia pretende:

fuentes sobre las que ampliar informacin y profundizar en el tema a analizar.

Facilitar la gestin empresarial y la implementacin de medidas y acciones concretas necesarias

Objetivos de este cuaderno

CUADERNO S PRC TI COS DE GESTI N EMPRES A RI AL

1.1 Para saber ms

Las TIC en la empresa

Las TIC en la empresa

2.1 Aplicacin de las TIC: comunicacin y marketing

CUA D E R N OS P R C TICOS D E G E S TIN E MP R E S A R IA L

Motivar a la plantilla y conocer sus expectativas. Optimizar y facilitar la gestin de proyectos.

2.1.2 Implantacin de un sistema de comunicacin online

IMPLANTACIN DEL SISTEMA

MANTENIMIENTO, SEGUIMIENTO Y EVALUACIN DEL SISTEMA

ACTUALIZACIN DE CONTENIDOS la empresa es capaz de mantener el sistema? se retroalimentan las herramientas?

ADAPTACIN DEL SISTEMA A LOS CAMBIOS

CUADERNO S PRC TI COS DE GESTI N EMPRES A RI AL

Herramientas de comunicacin online

Permiten escribir de forma colaborativa.

CUA D E R N OS P R C TICOS D E G E S TIN E MP R E S A R IA L

2.1.3 Las TIC como herramientas de marketing

CUADERNO S PRC TI COS DE GESTI N EMPRES A RI AL

narse positivamente en la Internet.

rrollo y crecimiento de la empresa.

CUA D E R N OS P R C TICOS D E G E S TIN E MP R E S A R IA L

Ms all de la web y de la imagen corporativa, se puede intervenir en entornos que la empresa

no controla pero en los que puede participar.

De las bases de datos al CRM

CUADERNO S PRC TI COS DE GESTI N EMPRES A RI AL

saje que recibir y, por tanto, en mayores tasas de conversin o retorno.

la ligera, sino que debe responder a dos preguntas fundamentales:

CUA D E R N OS P R C TICOS D E G E S TIN E MP R E S A R IA L

2.2 Las TIC en la direccin y la gestin de recursos humanos

2.2.1 Gestin de los recursos humanos: el B2E

2.2.2 Gestin del conocimiento

2.2.3 Formacin en lnea

2.3 Las TIC en la produccin y la gestin de procesos

2.3.1 Las TIC en la produccin

CUADERNO S PRC TI COS DE GESTI N EMPRES A RI AL

presa a travs de la creacin, envo y almacenamiento, y anlisis de las rdenes de produccin.

2.3.2 Relacin con proveedores. E-procurement

se produce en tiempo real.

la empresa, solo es necesario contar con conexin a Internet.

jores decisiones de compra.

En el uso de esta herramienta se distinguen tres categoras:

carcter complejo que requieren de una mayor atencin al proceso.

2.4 La aplicacin de las TIC a la logstica y la distribucin

2.4.1 Sistema de posicionamiento global (GPS)

CUADERNO S PRC TI COS DE GESTI N EMPRES A RI AL

2.4.3 Comercio electrnico

presa al consumidor final.

2.5 La aplicacin de las TIC a la gestin financiera

2.5.1 El Cuadro de Mando Integral (CMI)

CUA D E R N OS P R C TICOS D E G E S TIN E MP R E S A R IA L