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OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 8

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 2 Taller 2. Poltica y Objetivos de Calidad Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: 340441 MAURICIO BONETT BRIEVA mbonettb@hotmail.es

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 1. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeacin para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementacin, adems porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos. Por tal razn, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos econmicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la implementacin del sistema de gestin de la calidad, para ello deber como en cualquier

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Taller Semana 2 proyecto, hacer una estimacin del tiempo que necesitar para llevar a cabo la implementacin del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran. Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA (10 puntos) La Fundacin Empresarios por Colombia , es una entidad sin nimo de lucro, al servicio de los pequeos empresarios de Colombia del mbito Urbano como Rural, creada desde el ao 2009, como una organizacin que fomenta el apoyo de los pequeos empresarios de Colombia, dentro de los servicios que ofrece al pblico en general se encuentran la Formulacin de proyectos productivos, la Evaluacin de proyectos, la Gestin de proyectos de ndole nacional e internacional, as mismo, la asesora en la implementacin de Sistemas de Gestin de Calidad (SGC), la organizacin en estos momentos cuenta con un grupo de profesionales conformados por 2 Contadores 1 administrador de empresa, 2 Veterinarios, 1 Agrnomo, 1 ingeniero de alimentos, 1 ingeniero pesquero, y 1 secretaria. MISION: Contribuir con el desarrollo sostenible, comprometindonos con la solucin de los problemas del entorno ambiental, social, econmico, poltico y cultural mediante la prestacin de los servicios de asesora, elaboracin y ejecucin de planes, programas y proyectos socio ambientales a empresas del sector pblico, privado y a la sociedad civil, bajo los principios de calidad, efectividad, honestidad y responsabilidad social, por lo cual contamos con una excelente infraestructura organizacional y tecnolgica. VISION: Consolidarse al 2020 como una de las ONGS colombianas ms eficiente y eficaz en la planeacin y ejecucin de los procesos de desarrollo humano sostenible. 2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos) El participante representa una organizacin empresarial que se dispone a definir una poltica de calidad. Para esto en el cuadro anexo deber:

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Taller Semana 2 a) b) c) Identificar los Requisitos de los clientes ubicndolos en la Columna A Identificarlas Expectativas de la Organizacin, ubicndolas en la Fila B Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organizacin), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a: Relacin fuerte: 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 Sin relacin: 0

d) Totalizar vertical y horizontalmente e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) ms afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).

f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices. g) h) i) Redactar la poltica de calidad. Definir como mnimo un objetivo de Calidad para cada Directriz Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medicin), Responsable. alcanzar el objetivo, actividades a corto

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A. NECESIDADES CLIENTE

CRITERIO

B. EXPECTATIVAS DE LA 2 EMPRESA Taller Semana Aument Gestin o de Disminuc Capacita efectiva de afiliado in de cin del los recursos s costos personal para los satisfec afiliados hos 1 1 3 1

TOTAL

Calidad en la organizacin de la informacin contable Calidad en la formulacin de proyectos productivos asertivos Gestin de recursos econmicos ante organismos financiadores Ejecucin de los recursos conseguidos Asesora en la implementaci n de SGC Asesoras a costos accesibles TOTAL

14

1 1 5 10

5 3 1 14

3 1 1 16

3 1 1 12

12 6 8

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Taller Semana 2 Relacin fuerte: 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 Sin relacin: 0

Expectativa de la empresa: Aumento de afiliados satisfechos, capacitacin del personal, gestin efectiva de los recursos para los afiliados, disminucin de los costos. Necesidades y expectativas de los clientes: Gestin de recursos econmicos ante organismos financiadores, Ejecucin de los recursos conseguidos, asesoras a costos accesibles.

POLITICA DE CALIDAD: La Fundacin Empresarios por Colombia otorga satisfaccin a sus afiliados, a travs de la gestin efectiva de recursos ante organismos financiadores, la ejecucin de los recursos conseguidos, con apoyo de personal capacitado y con costos de accesibles para los afiliados. Directriz de Calidad Objetivo Meta Indicador Tiempo Responsable

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INDICE CLIENTES SATISFECH OS: clientes satisfechos/ total clientes de la empresa INDICADOR EFECTIVIDAD GESTION DE RECURSOS: Recursos aprobados/Recur sos gestionados INDICE AFILIADOS ACOMPAADOS: Afiliados con recursos aprobados y acompaados/ afilidados totales con recursos aprobados

Satisfaccin de los clientes

Aumentar la satisfaccin de los clientes Incrementar las propuestas efectivas de recursos ante los organismos de financiacion

100%

TRIMESTRAL

DIRECTOR GENERAL

Gestion efectiva de recursos ante organismos financiadores

100%

TRIMESTRAL

COORDINADOR DE PROYECTOS

Acompaar a los Acompaamient afiliados en la o en la ejecucion ejecucion de los de los recursos Recursos conseguidos conseguidos

100%

SEMESTRAL

COORDINADOR DE PROYECTOS

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Mantener al personal capacitados con relacion a las actividad de la fundacion Mantener los costos de los servicios de facil acceso a los clientes INDICE PERSONAL CAPACITADO: Personal capacitado/ personal total de la fundacion INDICE COSTO ACCESIBLE: costo dispuesto a pagar por el cliente/ costos pactado

Personal capacitado

100%

ANUAL

DIRECTOR GENERAL

Costos accesibles para los afiliados

100%

SEMESTRAL

JEFE FINANCIERO

4. CONCLUSIONES (10 puntos) Este mdulo ha sido de gran importancia debido a que hemos aprendido como planear la poltica de calidad de una empresa, para su efectiva utilizacin en la vida prctica, adicionalmente hemos conocido de los indicadores de gestin, asi como de la responsabilidades de la direccin.

Nota: En el link Documentos de la semana 2 encuentras encuentra informacin para que te orientes. Recuerda que este taller lo debes enviar al tutor en el link que encuentras en la carpeta de actividades de la semana 2.

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