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1. Mediante un acróstico dé la definición de cultura corporativa.

Confianza Unión de equipos Lealtad a la empresa Tomar decisiones Unificar ideas Reunir capacidades Actitud proactiva Cambio positivo Organización en las labores Rapidez y eficiencia Participación Orden y disciplina Roles adecuados Atención al cliente Trato amable Iniciativa productiva Variables culturales aceptadas Aumentar la calidad de vida

2. Elija un equipo de comunicación e investigue su historia, funciones y utilización en el servicio al cliente, consígnelo en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja tamaño carta.

LA COMUNICACIÓN ORAL la eficacia de la comunicación es vital para tener éxito en casi cualquier pasaje de la vida, y mas la comunicación oral, la cual practicamos con gran constancia, por ende nos centraremos en la comunicación oral, la capacidad para escuchar y el entusiasmo. De manera que si aspiramos a una carrera de negocios, en la industria, el gobierno, la educación o en casi cualquier otro campo que quiera mencionar, es probable que las habilidades en la comunicación sean un prerrequisito para nuestro éxito. La comunicación es un proceso de compartir el significado, ya sea que el contexto se presente como una conversación informal, interacción de grupo o un discurso en público. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

rara vez intentamos mejorar nuestras habilidades por muy inadecuadas que éstas puedan ser. pero la comunicación se aprende. Como comunicadores hábiles necesitamos estar conscientes de los mensajes. Los principios éticos son altos criterios que definen métodos honestos y honorables. y es uno de los objetivos marcados durante nuestra estancia aquí.* Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades como seres sociables que somos. * La comunicación tiene un propósito. pero lo importante es saber si se ha logrado alcanzar el objetivo marcado. una finalidad sea consciente o no. Existen varios medios para obtener información (observación. ya sean explícitos. Puede no siempre que los oradores sean conscientes de sus objetivos. * Nos comunicamos para intercambiar información. televisión9 pero cuando más información se obtiene es mediante la comunicación. * Nos comunicamos para desarrollar relaciones que nacen se desarrollan y finalizan. que estamos enviando de forma constante a los demás. bien sea no verbal o verbal. CONCLUSIÓN Escuchar es un proceso que requiere atender. (Percepción de sí mismo y de los otros) * Nos comunicamos para cumplir con las obligaciones sociales. y tienen efecto cuando se realizan transacciones con otros de acuerdo con un código moral particular. grupo o individuo. analizar de una manera crítica y responder de modo simpatizante. * Nos comunicamos para influir en otros. innato e incombinable. Debido a que la comunicación parece ser un comportamiento natural. * Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad. El propósito de la comunicación puede ser trivial o serio. La comunicación en continua. (para no parecer arrogante o poco sensible). rememorar. lectura. entender. Debemos: * Prepararnos para escuchar * Realizar completo el cambio de orador a Oyente * Oír a una persona antes de escuchar * Ajustar nuestra atención a los objetivos que hay que escuchar de la situación. La ética es un conjunto de principios morales que pueden ser sostenidos por una sociedad. .