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Los medios sociales como herramienta de Marketing

www.slideshare.net/gustavo.ross
gustavo.ross.2010@activamente.com Skype: gustavo_ross linkedin.com/in/gustavoross twitter.com/gustavo_ross facebook.com/gustavo.ross

Congreso Nacional de Mercadotecnia
Mayo 2010

¿Quién soy?

2

Acerca de mimismo

No soy tuitero No tengo idea de cómo hacer que ganen más followers Sólo tengo 363

www.activamente.com

activamente.@gustavo_ross www.com .

.Llevo un buen rato siéndolo www.Acerca de mimismo Geek profesional Interactivista Estratega ..com .activamente.

.cl y pronto .mx.us Buscamos talento talentosísimo Seremos la #1! www.com .Acerca de Activ@Mente Fundada hace 14 años Digital de origen Estamos cambiando el Mundo desde .activamente.ar. .

Los Medios Sociales 7 .

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Los Medios Sociales REDES SOCIALES 9 .

¿Qué son las redes sociales? 10 .

? 11 .

¡Somos las personas! 12 .

HERRAMIENTAS o MEDIOS SOCIALES 13 .

Los Medios Sociales COMUNIDADES 14 .

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d n I a i r t s u Activ @Me nt Mi Red Social Número de Dunbar: e 148 Amigos 16 /150 Activ@Mente .

2 41. Brasil China USA UK Rusia OFFLINE 24.Nuestras redes sociales son más grandes online que offline.1 22..5 42.4 24.3 38 Fuente: Global Web Index / IAB Europe Activ@Mente 17 /150 .1 ONLINE 31.8 49.4 17.8 21..

¿Por qué? 18 .

¿Moda? ¿Anonimidad? ¿Facilidad? ¿Probabilidad? ¿Asincronía? www.com .activamente.

Los Medios Sociales HERRAMIENTAS o PLATAFORMAS 20 .

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¿Qué nos motiva a participar?
Mantenernos en contacto Sitios de redes sociales, compartir fotos, videos, mensajearnos Blogs, Wikis, ePinions, Answers

Opinar / compartir

Promover algo

Microblogging

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No todo es facebook...

OTROS

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com .activamente.¿La tendencia..? www..

activamente.www.com .

Los Medios Sociales PENETRACIÓN 26 .

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28 .

Los Medios Sociales El nuevo Plan Integrado de Comunicación Mercadotécnica 29 .

com .activamente.M PERSUACIÓN / REACH / 360º www.

MENSAJE MARCA .

com DIRECTA SITIO WEB SOCIAL .Persuasión Mensaje TV BANNERS PRENSA www.activamente.

La Agencia Digital de Origen .

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OPINIÓN
EXPERIENCIA
MENSAJE

MARCA

“Peers trust peers. Top-down messaging is losing traction, while bottom-up buzz is gaining power.”
Chris Anderson

La Agencia Digital de Origen

B

B

M

P
B B B

B

PERSUACIÓN / REACH / 360º

CONVERSACIÓN

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activamente.com .Interactivo RADIO TV PROMOS PRENSA ¡Online y Offline! Conversación TWITTER ANSWERS ESCUCHAR BLOGS www.

www.Investigamos antes de comprar..com .activamente..

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CASO: DELL .

Dell: From hell to heaven .

He is the former television critic for TV Guide and People magazine. 1954) is an American journalist. Sunday editor and associate publisher of the New York Daily News.Jeff Jarvis (born September 12. and a columnist on the San Francisco Examiner . creator of Entertainment Weekly.

links en su blog. generó una red de consumidores insatisfechos .Se compró un laptop Dell que al poco tiempo presentó una serie de fallas Reclamó por todos los canales formales y luego de muchos posts.

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Dell comenzó a conversar en internet .un año después.

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millones en ventas gracias a twitter .USD 3.

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Los Medios Sociales APLICACIONES PRÁCTICAS 59 .

Comunicación Involucramiento Influencia Atención MEDIOS SOCIALES Promoción Investigación Crowdsourcing Reclutamiento www.com .activamente.

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Comunicación Involucramiento Influencia

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aeromexico.com .beta.

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CASO: FIESTA MOVEMENT .

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CASO: LG XAT .

CASO
RECIENTE Queríamos
ser
conver5rlo
 en
el
líder
de
su
categoría. Campaña
lgxat.cl
 Lanzamiento
GT360 Cliente:
LG
Chile Agencia:
Ac5v@Mente Agosto
2009
‐
Hoy .
 Lo
conver5mos
en
el
tema
 de
conversación
y
nos
 comimos
a
la
competencia...

Miles
de
usuarios
se
registraron
en
Facebook
Connect
y
comenzaron
a
ayudarnos 142
mil
visitaron
el
si5o
durante
la
campaña
de
display
ads
(Agosto
–
Octubre)
Google
 Analy+cs .
posicionar
 al
GT360
como
líder
en
la
categoría
chat/qwerty
y
crear
una
comunidad
de
fans
y
 evangelizadores
acerca
de
sus
funciones
y
beneficios.Obje:vo En
una
categoría
muy
compe5da
por
tantos
lanzamientos
de
celulares
touch.


A
través
de
ella
el
usuario
puede
invitar
a
sus
amigos
vía
 facebook
connect. 
 .
chatear
o
probar
la
videollamada
usando
la
webcam
de
su
computadora.Conoce
al
GT360 Sección
que
deja
al
usuario
probar
y
ver
la
interfaz
real
con
las
aplicaciones
más
 diferenciadoras
del
celular.


 18
mil
visitas

durante
2
semanas.
 La
campaña
ya
fue
copiada
en
México
(Text‐it). .Concurso
"¿qué
tan
rápido
:ppeas?" Sorteamos
15
celulares
entre
quienes
lograran
el
mejor
5empo
5peando
 una
serie
de
frases
es5lo
“xat”.

Muro
de
agentes
evangelizadores Espacio
dedicado
a
la
interacción
de
tres
importantes
líderes
de
opinión
con
los
 usuarios
del
si5o.
Twiaer
y
el
muro
de
lgxat .
Para
publicar
era
necesario
descargar
una
aplicación
en
el
si5o
que
 actualiza
automá5camente
Facebook.

Crecimiento
orgánico
diario. .Fan
Page
Red360 Hoy
la
página
5ene
más
de
5000
 fans.
quienes
 se
apoyan
y
evangelizan. Más
del
80%
del
contenido
que
se
 publica
es
de
los
usuarios.

TwiQer LGxat
es
hasta
ahora
la
marca
de
celulares
con
más
 seguidores
en
Chile.550
llegando
a
un
peak
en
Sep5embre
de
3. 
 .200
 seguidores.

 Actualmente
el
número
total

de
seguidores
es
de
 2.

RESULTADOS Las
ventas
aumentaron
 más
de
900%. .

RESULTADOS Actualmente
LG
ocupa
el
 80%
en
par:cipación
 de
mercado
nacional
en
la
categoría
QWERTY
 (y
aumentando.
la
inicia5va
aún
no
termina). .

.RESULTADOS Ahorramos
65%
de
la
inversión
en
 medios
gracias
a
Social
Media.

RESULTADOS LG
ha
decidido
centrar
su
estrategia
en
 medios
digitales
dejando
la
TV
y
otros
 medios
en
segundo
plano. .

..RESULTADOS Ya
ganamos
nuestro
primer
premio
(IAB
anual
 Awards)
y
vamos
por
más.
:‐) .

activamente.www.com .

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APRENDIZAJES 150 .

Confía en la fuerza de la Red 151 .

activamente.com .¿En quién confiamos más? www.

wiki.com . answers. familia. Ego Nodos: Amigos. fans Objetivo Transporte: La persona www..activamente. eMail. seguidores.SOCIAL MEDIA Contenido Protocolos: Twitter. colegas. facebook..

activamente.com Mensaje no se degrada Se autosegmenta Es asincrónico (permanece) Se propaga mientras sea relevante Costo incremental tiende a cero Es más efectivo. porque está respaldado .VIRALCASTING www.

Involúcrate y empieza hoy 155 .

. El beneficio de una participación activa es enorme El impacto de la pasividad es aún mayor www.Recuerda.com ..activamente.

CASO TROPICANA .

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Sed de cambios .

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35 millones de dólares en rebranding en enero de 2009 .

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..45 días después. .

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.. de Tropicana . y eso fue algo que no obtuvimos de la investigación” Neill Campbell. Pdte. lo que no entendimos fue la pasión de un pequeño pero muy leal grupo de consumidores..“Subestimamos el profundo lazo emocional de nuestra marca..

Piensa integradamente 169 .

Planea estratégicamente. No trates de generar una conversación que incongruente con tu realidad.com . escucha y convierte aprendizajes en mejoras. Detecta dónde se dan las conversaciones. No centres todo en Social Media.Piensa integradamente Las personas hablamos porque hay de qué hablar. www.activamente.

Deja el corporativismo atrás 171 .

Precauciones Deja la actitud corporativa (prepotente) atrás. Sé humano. Un diálogo debe ser respetuoso hacia ambos lados.activamente.com . pero no olvides los objetivos de la corporación (es muy fácil "prenderse" con los usuarios) Autenticidad ante todo. La corporación siempre tiene la desventaja ante la anonimidad del usuario. Tener una política corporativa de medios sociales es importante www. nunca trates de engañar No tratar de controlar o censurar.

Mitos del Community Manager 173 .

Se necesita ser un Rockstar 4. Está para vender 6. Lo puede hacer cualquiera 2. Sólo se la pasa chateando 3.Mitos del Community Manager 1. No hay Retorno en la Inversión 5. Es un GURU? www.activamente. Debe controlar a la comunidad 7.com .

Tómalo en serio. 175 .. Hay riesgos..

activamente.RIESGOS Pérdida del control en la conversación ✓ ✓ Comunicación en dos vías Comentarios negativos Caer en la difusión. en lugar de la conversación Falta de continuidad Asociación de una persona a la marca Falta de criterio o experiencia del Community Manager www.com .

www.com .activamente.

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182 .

Apóyate en una agencia que tenga mayor experiencia que tu equipo interno. 183 .

¿Hacia dónde vamos? 184 .

Una sola identidad 185 .

Augmented ID 186 .

187 .

El contenido será dictado por los usuarios 188 .

OFFLINE ONLINE .

activamente.com .EVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS DIVERGENCIA Dispositivo = Mercado SOCIALIZACIÓN Personas = Medio CONVERGENCIA Contenido = Medio DIFUSIÓN Dispositivo = Medio www.

NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV NET TV .

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¿Consideras que ya eres 2.0? 195 .

¿No crees que deberíamos mantenernos en constante estado "beta"? 196 .

ross Congreso Nacional de Mercadotecnia Mayo 2010 .¿Preguntas? gustavo.com/gustavo.com Skype: gustavo_ross linkedin.2010@activamente.ross.com/gustavo_ross facebook.com/in/gustavoross twitter.