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Alumna: Zoad Zavala Serrano (AL12530015) Actividad 5. Actividad 5. Estudio del caso aplicando Justo a tiempo, Poka Yoke y SMED. (Segunda parte) “everis: Consulting, IT & Outsourcing Professional Services”, una casa consultora para la cual laboro actualmente. Esta es una empresa que ofrece soluciones de negocio, estrategia y desarrollo, mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing; cubre los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities & energía, seguros, administraciones públicas, y sanidad; everis opera en varios países de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Sin duda considero que los Círculos de Calidad son la herramienta que más se adecua a everis ya que aporta una mejora considerable a la empresa. Debido a que es una empresa que presta servicios la correcta identificación del problema y el análisis del mismo y de la información relacionada son la base para encontrar posibles soluciones. En este caso un servicio no produce bienes tangibles sin embargo la información que le rodea es de mucha ayuda para soportar las decisiones que se tomen. Una vez seleccionada la solución, se presenta y se ejecuta, esto siempre acompañado de un seguimiento y de la valoración de esta solución, ¿cumplió con el requerimiento inicial? Los círculos de calidad se ven conformados por un líder, facilitador e integrantes, en el caso de esta empresa se pueden implementar los círculos con la misma gente del proyecto ejecutado o de la solución implementada, incluso combinando miembros del cliente que se esté tendiendo para trabajar integrando las políticas de este y así apuntar a la satisfacción del mismo.