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Alumna: Zoad Zavala Serrano (AL12530015) Actividad 4. Estudio de caso aplicando Kaizen, Hoshin Kanri y Círculos de calidad.

(Primera parte). La empresa que elegí es “everis: Consulting, IT & Outsourcing Professional Services”, una casa consultora para la cual laboro actualmente. Esta es una empresa que ofrece soluciones de negocio, estrategia y desarrollo, mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing; cubre los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities & energía, seguros, administraciones públicas, y sanidad; everis opera en varios países de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Considero que el aseguramiento de la calidad y la mejora continua se pueden dar aplicando “Hoshin Kanri” con la herramienta del Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar), debido a que la empresa cuenta con metas y objetivos tanto a nivel corporativo como por secciones y en esto basa su funcionamiento. Aplicando el ciclo PHVA se suplen las siguientes necesidades: continuidad de clientes que usan los servicios outsourcing, conseguir implementaciones de TI exitosas que aseguren fidelidad de clientes en el soporte y mantenimiento de sus sistemas, y captación de nuevos clientes por medio de la referencia que nos dan los actuales, lo cual requiere el desplegué de estrategias de comunicación efectiva y continua, monitoreando su satisfacción y actuando constantemente.