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Sistemas de Calidad

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM) Actividad 1. Concepto y propósitos de la calidad

Alumna: Zoad Zavala Serrano (AL12530015) Realiza una investigación en fuentes confiables o bibliográficas sobre el concepto de calidad total y sus propósitos. 1.- Investiga por lo menos tres conceptos de calidad total. 2.- Lee y analiza cada definición y sus propósitos. 3.- Describe de manera breve y clara, cada concepto y sus propósitos, para ello realiza el siguiente cuadro.

Concepto de calidad total

“Proceso de mejora continua y control de todo el sistema, de forma que el producto recibido por consumidores se encuentre en condiciones correctas para su uso”.

Propósitos

Cero defectos de calidad, mejora de procesos internos y reducción de costos. TuObra.unam.mx (s.f.). Calidad Total TQM. Recuperado

Referencia bibliográfica

de: http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040119150618Gesti_oa.html

Concepto de calidad total Propósitos

“La

calidad

total

es

la

ausencia

de

deficiencias

o

algo

excepcionalmente bueno en su tipo”. Crear un plan integral en el que sean partícipes los empleados, clientes y proveedores, de servicios productos o información, coadyuvando los requerimientos específicos de cada departamento o área de la empresa que son interdependientes y que apuntan a lograr la calidad total. AZC.uam.mx (s.f.). Espinosa, E., Pérez, R. Calidad total. Una

Referencia bibliográfica

alternativa de organización del trabajo en México. Recuperado de: http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm

Educación Superior Abierta y a Distancia. Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología

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establecer prioridades. materiales.). cultura de la colaboración.”. respeto al medio ambiente. Concepto y propósitos de la calidad Concepto de calidad total “Es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes. de los accionistas y de toda la sociedad en general. Ingeniería y Tecnología 2 .Sistemas de Calidad Unidad 2. Díaz. tecnología. seguridad y ergonomía en el trabajo.co/calidadtotal-origen-evolucion-y-conceptos/ Educación Superior Abierta y a Distancia. sistemas de producción. Propósitos Añadir valor al cliente. Calidad Total: Origen. utilizando los recursos de que dispone: personas. etc. Recuperado de: http://www.f. de sus empleados. J. Referencia bibliográfica Facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Nacional de San Agustín (s. Ciencias Exactas.emprendices. evolución y conceptos. fomentar organización y aprendizaje continuo. Calidad total (Total Quality Management TQM) Actividad 1.