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Relaciones públicas

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Relaciones públicas
Las Relaciones públicas o sus siglas RRPP, son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en los mismos en acciones presentes y futuras. Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados (Stakeholder), además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos. Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras más información se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organización o proyecto. Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organización. Por ello, apuestan por vincular a las relaciones públicas con la dirección estratégica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalición dominante o informando directamente a la dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro, que las relaciones públicas son una función de gestión separada de otras funciones de las organizaciones. Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas, pocos han sido los especialistas del área que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones fiables de los resultados de las relaciones. Las relaciones públicas vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las variables de relación de doble flujo (bidireccionales): comunicación (dimensión del diálogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo. Algunos intentan comparar la investigación y la teoría de las relaciones públicas desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y observan intereses y estructuras comunes en la construcción de teorías, así como numerosas adopciones por parte de Europa de teorías y enfoques procedentes de Estados Unidos. Pero también se perciben diferencias sustanciales, por ejemplo en el área de la investigación: el principal entendimiento acerca de relaciones públicas dentro de la comunidad científica europea puede ser algo diferente de la de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el significado y en la pertinencia de los conceptos “relación” y “comunicación”.

Funciones
Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones: • Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. • Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

la social y la del consumidor. la antropología. para así generar rumor que vaya en desmedro de la popularidad de a quien se desea desprestigiar. Otra forma es actuando directamente con pruebas. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: • • • • La organización de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación • • • • • Diarios: permite a la organización acceder al público general. afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales. etc. simplemente sembrando un rumor que envuelva a la contraparte en un hecho del cual a pesar de no estar realmente involucrado. etc. Relaciones públicas negativas Se llama así al trabajo de relaciones públicas basado en desprestigiar a la contraparte. Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales. debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales. Estos autores defienden la postura de que las relaciones públicas pertenecen al conjunto de las ciencias sociales como una materia interdisciplinar a través de las ciencias de la comunicación. ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. gestionan y evalúan programas y campañas con una metodología rigurosa . político. ya sea una empresa. son imprescindibles para manejar la generación o mantenimiento de relaciones eficaces entre las organizaciones y sus públicos estratégicos. el alto calibre de la mentira lo hace perder popularidad. se puede actuar con verdad de los hechos. Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. Disciplinas como la psicología general. Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. campaña de marketing.Relaciones públicas • Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz. la filosofía. También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. abarcando siempre la mayor cantidad de medios de comunicación en un principio para así establecer un único mensaje hacia la comunidad. donde dependiendo de la ética. con carácter autónomo.. Estas acciones son comunes en campañas políticas. Muchos autores señalan que se trata de una materia interdisciplinar que necesita de otras muchas disciplinas para buscar soluciones efectivas a los problemas que le sobrevienen. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. • Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología. la sociología. 2 Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión. Las relaciones públicas como ciencia Las relaciones públicas no son una ciencia propiamente dicha. o por el contrario. Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. la diferencial. organización. los practicantes de las relaciones públicas (profesionales y académicos) planifican. para esto se suele comprender muy bien a la sociedad y la opinión pública. la economía. sociología y relaciones humanas. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. considerado el padre de las relaciones públicas. • Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays. Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

• 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión. sin embargo. el sufragio femenino. Sin embargo. puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación. como a Gran Bretaña.Relaciones públicas propia del área en la que se desarrollan. • 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Se distinguen las siguientes etapas en esta época: • 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios). la cual creció sin cesar. folletos). pues no se permitía el libre debate de ideas. es decir. cuenta con una serie de atributos: • • • • Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa. Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. que son también una ciencia. pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no intervención militar. Empirismo: se basan en la experimentación. Otros practicantes de las relaciones públicas entienden. Como tal. el teatro. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada. . que intentaba controlar a las colonias. etcétera. En 1917. comunicación y evaluación. • Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen. • 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. planificación. Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel). Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo. el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades. 3 Historia de las relaciones públicas Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad. el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión. • Descripción y predicción de la realidad institucional. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas. y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas. que puede ser transmitido. en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. • 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación. Se debatían diversos temas: la esclavitud. generan investigaciones y teorías que alimentan su cuerpo de conocimiento. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos. quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión. Sin duda. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’). a mejorar la imagen de la profesión. el laicismo.

• En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España. una opinión y valoración positiva de nuestra organización y por tanto. la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP). entre otros países. • Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos. y la conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integración de la empresa a la comunidad” “Las relaciones Públicas ayuda a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional” Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro que son las Relaciones Públicas (disciplina en formación) y cuál es el objetivo que tenemos con ellas. Posteriormente destacan los siguientes hitos: • Justo en 1946. y tan importante como la publicidad.Relaciones públicas • 1929-1941: Las relaciones pública cobran gran importancia. • En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Públicas (RRPPnet [1]). El proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento. reconocida por la OEA. está la puesta en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que además lo haga de una forma creíble. • En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia. La primera de ellas se creó en los Países Bajos. de los productos y servicios que ofrecemos. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. A través de ciertos mensajes creamos una imagen. ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico. • Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. • Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. • En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA). que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). Bélgica. . aquello que la caracteriza y diferencia del resto. pero probablemente. valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar. la cual queremos que tenga nuestra empresa. Suiza. • En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas). Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público). La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen. • Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. 4 Las Relaciones Públicas Como Factor de Gestión Empresarial “Las relaciones públicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros tiempos” “Las RRPP interpretan el entorno de una empresa. son la antena el radar. con la caída de estos regímenes totalitarios europeos. Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: • Identidad: Es el ser de la organización. surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. Italia y España. • En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización. En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas. • En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas. de ella depende el fracaso o el éxito de nuestra compañía.

ya que es propiedad del público. entrevistas. A través de las relaciones públicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen. • Manifestación visual o fisica: es lo visible de la empresa. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son: • • • • La identificación de la organización La diferenciación La referencialidad La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen. y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una empresa son el mejor activo de una compañía y nadie como ellos para ser el primer slabon para el trabajo en cuanto a la comunicación y reflejo de una imagen de empresa potente e idónea. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas. persiguiendo siempre la máxima aceptación social.Relaciones públicas Las relaciones públicas desempeñan un papel esencial en la estrategia de comunicación que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relación entre organización y públicos. • Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa. que el público elija esta organización. proveedores. es decir. La identidad corporativa también juega un papel muy importante dentro de las relaciones públicas y tiene la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores. papelería. La comunicación interna tiende diferentes puntos de vista como lo son el económico. . Los cuales han hecho que la empresa se distinga de la competencia. 5 Imagen corporativa La imagen no se gestiona directamente. sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente. Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen. instalaciones. teniendo en cuenta la imagen actual. grupos focales. colores corporativos. Luego es necesario planificar para establecer. objetivos y principios. Las funciones más importantes a desarrollar por las relaciones públicas son: • Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y márketing. los signos. agentes sociales… • Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen que la empresa pretende en el exterior. organizativo los cuales necesitas ser trabajados fundamentalmente para que participen en la formalización de la toma de decisiones. • Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el ámbito social. trabajando sobre la identidad. Es necesaria la utilización de técnicas incluidas en las relaciones públicas de cara al exterior. management. mediante el contacto constante con clientes. uniformes entre otros. símbolo. recursos humanos. Se complementa en el ámbito interno con la política personal que abarca el salario. logotipo. la motivación y el diseño de sistemas para la toma de decisiones. La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa. cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. etcétera. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y márketing de los productos o servicios que representa. en pocas palabras que son percibidas por los receptores. Existen dos elementos que van a generar la identidad de la empresa: • El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por las ideas. conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a posee.

(Coord.f mercadeo. et al. Gestión. que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing. 2000. • Wilcox. la investigación científica en Relaciones Públicas se enfoca cada vez más en la Gestión vincular propiamente dicha. • Seitel. • Martini. Madrid. Octavio Isaac. ABC de las Relaciones Públicas. ISBN 84-8088-573-4. ISBN 84-205-5035-3. • Black. McGraw Hill. Ciencias vinculadas a las relaciones públicas • • • • • • • • • • • • [2] Sociología Ciencias de la comunicación Administración Economía Ciencia política Psicología Historia Marketing Estadística Lingüística Diseño Semiótica Bibliografía • Arceo. Madrid.L. Gestión. Madrid. Fraser P. Relaciones Públicas. Jordi. ISBN 84-7356-417-0.htm . Teoría y Estructura de las Relaciones Públicas.com. Relaciones Públicas. • Elimar. 2000. • Rojas Orduña. También ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus públicos. 2000. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución. de http://www. De hecho. el ciberespacio. "Relaciones Públicas" Venezuela educación. • Grunig y Hunt. es decir. ISBN 84-8088-948-9. La proliferación de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el diálogo gana un nuevo espacio. Madrid. la participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.Relaciones públicas 6 Tendencias actuales En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing. Estrategias y Tácticas. Teoría y Práctica de las Relaciones Públicas.J. Relaciones Públicas Eficaces. McGraw Hill/Interamericana. Gestión.ar/defrrpp. Scott M. se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. La Eficacia de la Influencia. Sam. • Xifra. J. ISBN 84-8088-803-2. Madrid. Pearson Educación. ISBN 84-481-3989-5. Natalia "Definiendo las Relaciones Públicas".) (2004): Las Relaciones Públicas en España. Madrid. D. d.rrppnet. ESIC Editorial. Madrid. En un marco de competitividad sostenida. Las Relaciones Públicas se valen hoy en día de herramientas de comunicación impensadas años atrás. ISBN 84-481-4183-0. las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias. • Cutlip. ISBN 84-205-hjk3510-9. Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas. Madrid. Pearson Educación. Dirección de Relaciones Públicas.

Abril 16. •Relaciones Públicas.Relaciones públicas • Redes sociales para estudiantes de comunicación (2011) •Relaciones Públicas. [1] http:/ / www. ar [2] Gómez Camacho. blogdiario. 2013 (http:/ / www. Portafolio. co/ opinion/ blogs/ marketing-360/ las-relaciones-publicas-no-son-“free-press”) 7 . 6 – 9. de http:/ / afalcon. "Las Relaciones Públicas no son ´free press´". com. de http:/ / aureamorarrpp. com/ •Relaciones Públicas. 2 Ed. Pág. esta teoría deja patente la importancia de estas técnicas y de la necesidad de la inclusión de las Relaciones Públicas dentro del plan de Comunicación empresarial. com/ 2008/ 02/ 12/ relaciones-publicas-en-el-mundo-empresarial/ •Web: Extraído de fragmentos de un capítulo del libro de Rafael Muñiz González Marketing en el siglo XXI. rrppnet.. Orlando. recopilado el 26 de Enero del 2011.. recopilado el 26 de Enero del 2011. portafolio. Colección de comunicación. wordpress. Bonilla Carlos. CECSA.

Diegusjaimes. Petruss.php?oldid=68239288  Contribuyentes: -jem-. Muro de Aguas. Octaviorojas. Jgrullon88. Sdiazg. Arias. Alejandrocaro35. Loscastores uv. Mbaro01. Klemen Kocjancic. Ucevista. Inefable001. Lorenzovaldez. BlackBeast. Cheggy. Rαge.J. Montgomery. Danfa63. Icvav. Retama. Amorde2. Isha. Mahadeva. Airunp. Camilo. HUB. Erickdelafuente. Bossi Salas. Andreasmperu.C. Molinacanabate. Waka Waka.org/licenses/by-sa/3. Ecemaml. Kitegroski. Aleposta. César aliaga. Jkbw.org/w/index. Luchofer2001. Vitamine. Maldoror. Uschterjal. R Ruiz. Clippingrrpp. Gélvez. BuenaGente. Agustina Peretti. Makahaxi. Hprmedina..0 Unported //creativecommons. Grupo 4. Dodo. Grupo 12. 347 ediciones anónimas Licencia Creative Commons Attribution-Share Alike 3. Pedro Nonualco. Evelynzaramirez. Thelab. Julian Colina. Togo. Njrwally. Petronas. Jacman. Xqno. NaSz. Ensada. Orgullomoore. Jjvaca. Matdrodes. JorgeGG. 3coma14. Kaneda18. Grupo16.0/ . Mala Fama. Kadellar. PACO. Correogsk. Jjlarrea. Platonides. FrancoGG. A. Problema de Torre. Gpareja. JMPerez. Humberto. Checha87. Angel GN. J. Fernanda rodriguez. Varano. Racso. Furti. SuperBraulio13. Moriel. Coveta. Wikichasqui. Antur. SimónK. Gonce. RRPP. Galio. L. Randyc. Cheveri. Soledad P. Kved. Dhidalgo. Diana A. Mutari. Balderai.Fuentes y contribuyentes del artículo 8 Fuentes y contribuyentes del artículo Relaciones públicas  Fuente: http://es. Netito777. Archivera. Gizmo II. Moraleh. Lina marcela coronado marmolejo. Sabbut. Taragui. Greek. Samm389. Technopat. Webmas56. Caselaveronica. Madalberta.wikipedia. Cantero.