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EMPRESA Y GESTION

La Gerencia de la Informacin y el Conocimiento en la toma de decisiones En la actualidad las empresas se estn preocupando por conocer a ciencia cierta lo que en realidad saben hacer y de hacer el mejor uso de este conocimiento. Puesto que este ltimo es reconocido como el activo econmico ms valioso dentro de la empresa y por lo tanto se estn haciendo esfuerzos por definir cmo adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo. La gerencia del conocimiento incluye todo lo que la empresa sabe acerca de sus productos, el mercado, los clientes, su equipo de trabajo y sobre cmo combinar estos elementos para lograr que sea competitiva dentro de la actual economa. Esta gerencia se convierte en un proceso, una cultura y una dinmica de la empresa que alinea y mide el uso del conocimiento con el logro de los objetivos y metas de la misma, transformndolas en organizaciones que aprenden. Para que la gerencia del conocimiento sea efectiva se debe capturar y almacenar la informacin que no est directamente accesible en funcin de determinados usuarios clave, a su vez sta debe ser transformada en conocimiento til, difundirla por medios digitales y facilitar su aplicacin en todos los niveles organizacionales. Este proceso es de carcter permanente y continuo. La gerencia del conocimiento depende menos de la cantidad de informacin que del nmero de conexiones que unen la informacin y las personas. El aspecto conector del conocimiento es un factor distintivo crtico entre la gerencia del conocimiento y la gerencia de la informacin. Es navegar entre las personas y la informacin a travs de una cadena de valor de actividades, lo que constituye una cadena del conocimiento. La gestin del conocimiento convoca a determinar los conocimientos, incrementarlos y explotarlos para ganar competitividad; impulsa a comprender que compartir el conocimiento en la empresa aumenta los niveles de rentabilidad y crea un nuevo valor para el negocio, al unir a los integrantes de la organizacin y aprovechar sus conocimientos de modo que estn en condiciones de enfrentar desde los problemas ms simples hasta los ms complejos. Mientras ms inteligente es una empresa y ms conocimiento acumula, mayor es la posibilidad de lograr ventaja frente a los competidores del mercado. Las empresas que aprovechan al mximo sus conocimientos no tienen que repetir tareas, ni perder tiempo en realizarlas; estn preparadas para mostrar su rentabilidad, para compartir y para no acaparar el conocimiento en la organizacin, estn en el camino del aprendizaje compartido a travs de las

experiencias de otras empresas. Evolucionan en un espacio propio, tienen la capacidad de conducirse con la efectividad requerida y se desarrollan tanto dentro como fuera de la empresa Los objetivos de la gestin del conocimiento son: Incrementar las oportunidades de negocio. Aumentar la comunicacin. Aumentar la competitividad presente y futura. Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado. Elevar el rendimiento.

Su propsito principal es traducir el conocimiento en accin y ste en resultados. Actualmente las empresas son cada vez ms dependientes del conocimiento, a qu se debe esto? Es necesario aprovechar las aptitudes de los empleados y elevar su productividad. Hacer comprender que atraer personal calificado har sobrevivir la empresa ante la competencia. El perodo de vida del conocimiento es cada vez ms corto. Las telecomunicaciones e Internet aminoran el tiempo y las distancias geogrficas. Los productos y servicios son cada vez ms sofisticados y, por consiguiente, contienen un valioso conocimiento, no slo en cualidad, sino tambin en cantidad.

Las organizaciones se distinguirn cada vez ms por su cultura. Aquellas que exploten el conocimiento acumulado a la hora de innovar o resolver algn problema para hacer las cosas bien y de forma rpida, se convertirn en empresas inteligentes. Una organizacin que aprende es una organizacin experta en crear, adquirir el conocimiento y modificar su comportamiento para reflejar nuevos conocimientos e interpretaciones.

Motivos:
Gerencia del conocimiento en las pymes La gerencia del conocimiento es una tcnica gerencial que muchos empresarios han visto como otra de las alternativas gerenciales producidas como posible salida a la ardua dinmica de gerenciar las PYMES Sin embargo, actualmente el factor conocimiento se ha vuelto en una nueva fuente de ingresos para las empresas, esto ha hecho necesario que dichas empresas adopten tcnicas apropiadas para gerenciar este recurso. La unidad de gerencia del conocimiento para la PYME tiene una serie de condiciones debido a las caractersticas especiales que presentan estas unidades productivas. Como bien se conoce, el proceso de globalizacin en la actualidad ha trado consigo el surgimiento de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Dentro de los objetivos que esta gerencia tiene estn los de formular estrategias de alcance organizacional, para el desarrollo y aplicacin del conocimiento. Formular e implantar estrategias relacionadas con el conocimiento, promover la mejora continua de los procesos de negociacin haciendo nfasis en la generacin y empleo del conocimiento. Por ltimo, reducir los tiempos necesarios para el desarrollo de nuevos productos, mejora de los ya existentes y del tiempo necesario para la solucin de problemas. Hasta el momento la gerencia del conocimiento ha sido aplicada en empresas con suficiente tamao y poder como para implantar costosos proyectos dirigidos a sacarle el valor agregado al conocimiento del recurso humano. Sin embargo, se plantea el problema de las PYME que, an cuando no tienen el mismo poder que las grandes empresas, deben competir en el mismo mercado de las primeras. Considerando esta limitacin, se recomienda que la PYME cree lo que se denomina una Unidad de Gerencia del Conocimiento, que es un espacio que puede funcionar dentro de una empresa cuyo objetivo es el de servir como observatorio del saber segn los objetivos y fines especficos de la institucin de que trate, as como participar activamente en el entrenamiento de personal de acuerdo con las estrategias de la institucin. Para que la gerencia del conocimiento sea efectiva se deben tener en cuenta tanto las debilidades como las condiciones para implementarlo.

Debilidades de La Pyme 1. Debilidad Tecnolgica: Se considera que la directiva de la empresa y el personal tcnico no estn actualizados en cuanto a los ltimos avances en el rea sobre la cual se desempea la empresa. 2. Debilidad Financiera: Frecuentemente las PYME, por falta de fortaleza financiera, no son llamadas a concurso porque representan un riesgo considerable para los clientes al no poder responder a posibles contingencias. 3 Debilidad Gerencial: La directiva de la empresa no tiene la formacin gerencial adecuada para dirigir la organizacin con xito. Es frecuente que un grupo de profesionales decidan conformar una empresa pero la dirigen de una manera improvisada, ya que se formaron para ejercer su profesin mas no para dirigir empresas en dicha profesin. 4. Debilidad de Mercadeo/Ventas: La actividad de vender los servicios es un trabajo que se recomienda que sea de tiempo completo, los socios de la empresa no lo pueden asumir, ya que frecuentemente no tienen la formacin adecuada. 5. Un nivel directivo dbil, en muchos casos, con poca experiencia y habilidad gerencial y dificultad para formular los planes con un sentido estratgico. 6. La direccin de la organizacin se concentra en pocas personas con escasa formacin especfica. En consecuencia, las actuaciones directivas de la empresa suelen ser de corto plazo y rgidas. 7. En muchos casos las estructuras organizativas son poco formales, lo cual trae como consecuencia dificultades a la hora de lograr un buen nivel de eficacia y eficiencia en alcanzar la rentabilidad, el xito y el crecimiento.Deficiente calidad tcnica en cuanto a los recursos integrados en las diferentes unidades operativas. Condiciones que debe tener la Unidad de Gerencia del Conocimiento para La Pyme 1. Debe ser Econmica: Debido a que la PYME carece de poder econmico para adquirir y mantener la infraestructura necesaria que tienen las grandes empresas, la unidad de gerencia del conocimiento debe hacer su trabajo lo ms y mejor que pueda, con los menores recursos posibles. 2. Debe ser simple: Al igual que la PYME a la cual pertenece, la unidad de gerencia del conocimiento debe tener una estructura simple. De igual forma, sus procesos deben ser lo ms simples posible sin sacrificar la eficacia y eficiencia. 3. Debe ser flexible: La PYME, para poder sobrevivir, frecuentemente altera su funcionamiento regular segn sus normas. La unidad de gerencia del

conocimiento debe ser capaz de trabajar de la misma forma para poder responder en esos casos. 4. Debe ser dinmica: Es necesario que la unidad de gerencia del conocimiento sea tan dinmica como lo es la PYME a la cual pertenece. 5. Debe ser maleable: Considerando que la PYME se puede expandir o contraer en tamao, la unidad de gerencia del conocimiento debe ser capaz de expandirse o contraerse (segn lo haga la empresa) sin disminuir la calidad de su trabajo, ya que se considera fundamental en los momentos de contraccin econmica el sacarle el valor agregado al capital intelectual de la organizacin

Finalidad de la informacin Por qu tengo que gastar mi tiempo en anotar y calcular cifras que no me van a servir para nada, si no es para calcular el impuesto que deber pagar, cuando tengo tantas qu hacer y que estn esperando a que las haga? Esta es una pregunta muy comn que se hacen los hombres de pequeos negocios. Para nadie es un secreto que la normativa legal hace aumentar en cierta medida el trabajo administrativo, tanto de registro de datos como de archivo, pero es un error creer que esa informacin es intil, tiempo perdido o un derroche de recursos. Los registros contables no slo sirven para demostrar la solvencia del empresario, estos datos sirven tambin para conocer aspectos como: Situacin patrimonial y financiera de la empresa en un perodo dado. La evolucin de la empresa. Esta informacin actualizada ayudar a tomar decisiones ms eficaces y racionales. La tendencia de las principales variables de la explotacin de los recursos propios.

Este sistema contable para que logre alcanzar los niveles que se esperan debe ajustarse a las necesidades de informacin de la empresa, ser manejable, de fcil interpretacin y ser exacto en el reflejo de la realidad. El empresario que no dispone de tiempo o no tiene los suficientes conocimientos en el rea contable debe encomendar esa funcin a un especialista. Se siente capacitado para atender esta rea como empresario?, por qu s o no? Considera importante esta rea para la toma de decisiones empresariales?

Creacin del conocimiento organizacional Crear un conocimiento organizacional implica reformar la cultura de las actitudes y procedimientos organizacionales alrededor del conocimiento. La empresa que aprende busca reformar la manera como las personas piensan y

aprenden destrezas y no simplemente el modo como organizan su conocimiento. Tambin se busca el aprendizaje en equipo, por medio del intercambio de conocimiento entre los miembros que lo poseen. De esta forma se puede desarrollar un conocimiento de equipo, logrndose as que la empresa no salga tan perjudicada cuando se pierde un empleado clave. El objetivo de la empresa que aprende es mejorar los niveles de innovacin en toda la organizacin. Crear un conocimiento organizacional requiere un nfasis en el aprendizaje en toda la empresa, el cual entra a funcionar cuando se descubre que un problema o una brecha en el entendimiento grupal requieren de nuevos mecanismos de percepcin y pensamiento. El proceso de identificacin de nuevos problemas, bsqueda de nuevas posibilidades y cambio de las rutas con las cuales se adaptan o enfrentan las empresas, requiere del replanteamiento y rediseo de modelos mentales. Como resultado, en la empresa que aprende, el gerente se dirige hacia las grandes destrezas que poseen los empleados clave y les da tanta importancia como a las destrezas bsicas en muchos de los roles de la organizacin. Estas destrezas lo que buscan es valorar la mayor adaptabilidad de los conjuntos de habilidades tanto de individuos como del grupo, la mayor aptitud para la toma autnoma de decisiones y una aptitud emocional para manejar el cambio. Por ejemplo, una revista de negocios utiliza la redaccin en equipo para acelerar el aprendizaje entre los nuevos periodistas. Las entrevistas y los artculos ms largos normalmente se asignan como un trabajo en equipo y no a una sola persona. Lo anterior acelera la transferencia de las redes de conocimiento y las destrezas de los empleados ms antiguos a los recin llegados. Qu mecanismos utilizara en su empresa para generar un conocimiento compartido entre todas las reas de la misma?

Conceptos:
Gerencia del Conocimiento La gerencia del conocimiento se identifica como el apalancamiento o impulso de la "sabidura" del talento humano de la organizacin para aumentar la capacidad de respuesta y la innovacin. La gerencia del conocimiento, se refiere a la capacidad de la organizacin para movilizar sus recursos intelectuales con el objeto de lograr que esta compita en una poca donde los elementos diferenciadores entre las empresas son cada vez ms escasos. El conocimiento ha pasado ha convertirse en el factor de produccin ms importante en la sociedad de la informacin y la dificultad en la gerencia de este activo radica en que se encuentra en la compleja mente de las personas. La gerencia del conocimiento en una organizacin, debe desarrollar la habilidad para identificar, clasificar, medir y valorar el capital intelectual. Es decir, canalizar las habilidades, experiencias, aptitudes y capacidades de las personas para transformarlas en activos estructurales que generen valor para la empresa. Esto es: mejores mtodos de trabajo, estructura organizacional eficiente y dinmica, relaciones con el entorno, mejoramiento de procesos y la vinculacin del conocimiento con las tecnologas de la informacin. La gerencia del conocimiento debe preocuparse por detectar los proveedores del conocimiento. Es decir, aquellos individuos que poseen conocimiento que tiene valor para otras personas. En las organizaciones encontramos dos tipos de conocimiento: Conocimiento explcito: Es aquel que puede codificarse y puede transmitirse a otros con facilidad. Conocimiento tcito: Este tipo de conocimiento corresponde a la experiencia y se basa en claves generalmente ligados a instinto y criterios propios, y que es diferente del conocimiento formal explcito.

Gestin tecnolgica Por gestin tecnolgica se entiende, el uso de los conocimientos, experiencias, habilidades y destrezas en el direccionamiento empresarial para el logro de los objetivos y de la funcin tecnolgica de la empresa. En sta, se concibe el proceso de gestin como un trabajo sistemtico, en la cual se integran funciones de planificacin, coordinacin y control proactivo de todas y en todas las actividades que se desarrollan en la empresa y con todos

los recursos que ella posee; abarca no solo su ambiente interno sino que considera su entorno como parte vital de su trabajo administrativo. Capital intelectual A medida que las empresas se vuelven ms independientes de su conocimiento interno para triunfar y crecer, su valor pasa de los activos fsicos a los activos intangibles del conocimiento. Muchas empresas han tratado de asignar un valor a sus activos de conocimientos basadas en la creencia de que una medida ms clara de este recurso lo har ms fcil de manejar. No obstante, medir este capital intelectual no es una tarea fcil, pues en l pueden incluirse recursos tan diferentes y vagamente definidos como el conocimiento y las destrezas de los empleados, las relaciones con el cliente, la motivacin del empleado y las infraestructuras que respaldan el conocimiento. En trminos ms sencillos, el capital intelectual representa la suma total de lo que sus empleados saben. Su valor es por lo menos igual al costo de volver a crear este conocimiento.