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HABILIDADES SOCIALES ASERTIVAS EN EL AMBITO LABORAL

HABILIDADES SOCIALES ASERTIVAS EN EL AMBITO LABORAL

INFORMACION GENERAL DE LA ASIGNATURA

Nombre de la Asignatura: Habilidades Sociales Asertivas en el mbito Laboral Programa: Diplomado en TIC como Herramienta para la Implementacin de Cursos On-Line a partir de Metodologas Activas Area: Gestin del Conocimiento Modalidad: Virtual Diseadora de la Gua: Elizabeth Mena Caldern Correo: elizabeth.mena@fundacionprosperar.org

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Generalmente las Habilidades Sociales son consideradas como un conjunto de comportamientos interpersonales complejos. El termino Habilidades se utiliza para indicar un conjunto de comportamientos que pueden aprenderse y adquirirse.

Las Habilidades Sociales son modos de saber hacer y de relacionarse con los dems, es la capacidad para comportarse de una forma que es aceptada por los otros y no comportarse de forma que sea castigada. La complejidad en las Habilidades Sociales implica: Adquisicin a travs del aprendizaje Comportamientos Verbales y No verbales Son reciprocas Empata Dar opiniones, generar respuestas, Expresar emociones.

En el mbito laboral estas Habilidades Sociales, son altamente apreciadas y marcan sustancialmente la diferencia, cada vez mas son los Gerentes de Compaas que buscan en sus empleados personas con Solidas Habilidades Sociales que les permitan prestar un ptimo servicio y una clida atencin con fines de fidelizar clientes y marcar la diferencia en el Mercado. La pregunta es: Adelantar procesos de Sensibilizacin y formacin al interior de las compaas en Habilidades Sociales Asertivas puede mejorar el Talento Humano y a su vez marcar la diferencia en atencin y servicio corporativo.?

OBJETIVOS Objetivo General: Fortalecer las Habilidades Sociales Asertivas en el mbito Laboral para mejorar los niveles de Servicio y Atencin como un factor diferencial de las Compaas en el Mercado.

Objetivo Especifico: Identificar cules son la Habilidades Sociales Asertivas en el Ambito Laboral Implementar y/o Fortalecer Respuestas Asertivas Reconocer Fortalezas e identificar aspectos a mejorar frente a los comportamientos sociales actuales.

PROYECTO DE AULA

PROPOSITO Desarrollar la asignatura HABILIDADES SOCIALES ASERTIVAS EN EL AMBITO LABORAL, utilizando las nuevas tecnologas de la informacin como herramienta de trabajo, para la gestin de actividades de aprendizaje, como una propuesta innovadora que fortalezca el proceso acadmico autnomo del estudiante.

RESULTADO DE APRENDIZAJE

RESULTADO DE APRENDIZAJE Conoce las Habilidades Sociales y Comportamientos Asertivos que debe tener un trabajador al interior de una compaa que marcan diferencias sustanciales en el Servicio y la Atencin Emite respuestas racionales, respetuosas y oportunas. Evita dejarse llevar por la emocionalidad. Es consciente de sus capacidades y limitaciones a la hora de responder y acta en pro de la mejora de su comportamiento y actitud. ACTIVIDAD PILOTO Actividad de Aprendizaje 1 Lectura:

CRITERIOS DE EVALUACION Identificar cules son los comportamientos y actitudes mas adecuadas en el contexto laboral

Antes de actuar analiza las diferentes situaciones y responde asertivamente Reconoce las fortalezas y aspectos a mejorar frente a su habilidad social

Manual de Evaluacin y Entrenamiento de las Habilidades Sociales Autor: Vicente E Caballo Ejercicio: Resolver Cuestionario Actividad de Aprendizaje 2 Lectura: Como Ser Un Buen trabajador
http://trabajo.practicopedia.lainformacion.com/relaciones-laborales/como-ser-un-buentrabajador-11271

Ejercicio: Escribir un Ensayo donde especifique su punto de vista e identifique cuales son los elementos principales que hacen parte de un Buen Trabajador y de unas Habilidades Sociales optimas en el contexto laboral.

Actividad de Aprendizaje 3
ANALISIS DE CASO

La compaa Seguridad Globo S.A. tiene un contrato de servicios con la Financiera Europea hace 3 aos. Este contrato requiere le sea suministrado los recursos de Seguridad Humana, Guarda con Arma, Guarda con Recurso Canino y Operadores de Medios Tecnolgicos. El Interventor de este contrato ha elevado varias observaciones ante Seguridad Globo por resultados no satisfactorios en el Servicio y quejas de clientes en las Sucursales. Aqu referimos la ltima queja. El cliente XXXX ingresa a la Sucursal Los Arrayanes, este le pregunta al Guarda que a donde se puede dirigir para obtener un formato y realizar una consignacin. El cliente informa no haber recibido respuesta, manifest que el Guarda no mostro inters por su peticin y que tenia una actitud poco cortes, sin embargo y de manera insistente vuelve a preguntar al Guarda quien sencillamente contesta Yo no se, yo no soy el Cajero, pregunte en Caja Estando en la sala de espera este cliente recibe una llamada por Celular el cual contesta, el Guarda una vez observa la situacin se dirige al cliente y en tono fuerte y contundente le exige que apague el celular o que se salga de Banco por protocolo de Seguridad, sealando con el dedo la puerta de salida. El cliente bastante molesto, se neg a atender la solicitud del Guarda e ignoro su peticin, el Guarda insiste nuevamente y le pide que salga inmediatamente del Banco, el cliente irritado le contesta en voz alta que no lo moleste, que respete y que no abandonara la Sucursal. El episodio se torno pblico, y los clientes que se encontraban en la Sucursal presentaron su protesta, estando a favor del cliente y emitiendo comentarios de irrespeto, falta de cortesa e indecencia por parte del Guarda. El cliente eleva una queja formal a Presidencia del Banco.

Ejercicio: FORO En este espacio por favor publique su anlisis frente al caso identificando los aspectos en los cuales fallo el Guarda en relacin con las Habilidades Sociales Asertivas.

ANALISIS ESTADISTICO

Se puede apreciar que el 66% de los estudiantes convocados (2 estudiantes) participaron de la actividad programada, el 33% de los estudiantes restantes no manifiestan el motivo de la inasistencia a la clase virtual

La convocatoria fue realizada por correo electrnico con las recordaciones peridicas, aun as el ingreso de los estudiantes no fue el esperado. Tan solo 2 estudiantes que representaron el 66% de la poblacin se conectaron, 1 estudiante que corresponden al 33% no se conectaron en el transcurso de la actividad.

PUNTUALIDAD DE LA TAREA Solamente un estudiante participo activamente y finalizo al 100% la tarea el segundo estudiante participo de manera parcial y realiz el 33% de la tarea y el tercer estudiante no participo.

CONCLUISONES Este ejercicio significo un reto y aprendizaje para nosotros como Docentes. El sumergirnos en las metodologas virtuales para desarrollar las actividades pertinentes dinmicas y efectivas nos llevo a explorar nuevas herramientas y opciones.

Despus de esta experiencia llegamos a las siguientes conclusiones.

La Virtualidad es una herramienta innovadora en el proceso de enseanza-aprendizaje sin embargo la familiaridad con esta metodologa es limitada y requiere de un alto nivel de conciencia y disciplina para llevar con xito proceso de autoformacin, mejora acadmica y de formacin integral. La actividad cumpli con las expectativas acadmicas, sin embargo es indispensable afianzar habilidades en Sistemas e interactivas para mejorar las herramientas pedaggicas y hacer de las presentaciones elementos agiles, innovadores y aventajados. La herramienta permite un contacto con el estudiante rpido, gil oportuno y una retroalimentacin inmediata en el proceso. Es importante afinar los contenidos de los temas impartidos afn de ser completos y precisos para brindar argumentos y Bibliografas mas alineadas a los temas propuestos.

EVIDENCIAS DE SEGUIMIENTO
Da: 2 de Agosto de 2013 GRUPO 3 Docente MENA CALDERON ELIZABETH elizabeth.mena@fundacionprosperar.org Dinamizador ALFONSO RAMIREZ OMAR proyecta9@gmail.com Estudiante 1 RODRIGUEZ GUERRA CAMILO camilo.rodriguez@fundacionprosperar.org Estudiante 2 SANTIAGO ERAZO MARIN saermar@gmail.com Estudiante 3 RODRIGUEZ VASQUEZ MONICA YOMAIRA monicrv34@gmail.com
Bienvenidos Mi nombre es Elizabeth Mena Caldern, Psicloga, me permito hacerles extensiva la Bienvenida al Curso Virtual HABILIDADES SOCIALES ASERTIVAS EN EL AMBITO LABORAL. He aqu algunas instrucciones que nos servirn de gua y facilitaran la ejecucin del Ejercicio 1.
1. Ingrese

al Curso

2. 2. Efecte las lectura Entrenamiento Habilidades Asertivas y luego resuelva el Cuestionario

3. 4.

3. Enve 4. Luego

la respuesta de este cuestionario a elizabeth.mena@fundacionprosperar .org efecte la Lectura Como Ser un Buen Trabajador

5. 5. A partir de la Lectura del Artculo, escriba un ensayo mximo de una pgina, donde especifique su punto de vista e indique cuales con los elementos principales que hacen a parte de un Buen Trabajador y de unas Habilidades Sociales Optimas en el contexto laboral. 6.
6. Publicar

el Ensayo en formato PDF en el Foro 2

7. 7. Efecte la lectura y anlisis de caso e identifique en que aspectos fallo el Guarda con relacin a las Habilidades Sociales y publquelo en el Foro Anlisis de Caso IMPORTANTE La fecha Mxima de finalizacin del curso es el Jueves 8 de Agosto de 2013 a las 8:00 p.m. 1. Mi correo de contacto para aclarar dudas, ampliar informacin y recibir sus comentarios es elizabeth.mena@fundacionprosperar.org Les estar acompaando Gracias y Bienvenidos

Da 5 de Agosto 2013 Pantallazo de Seguimiento

Da 5 de Agosto 2013

Seguimiento

Da 6 de Agosto 2013

Seguimiento

Da 8 de Agosto 2013 Seguimiento

Da 9 de Agosto 2013 Seguimiento

EXPERIENCIA COMO DINAMIZADOR


Siguiendo las instrucciones para cumplir con el rol realic las siguientes actividades:

1. Cree un blog (cosa que nunca haba hecho) titulado Dinamizador curso de prueba proponiendo a los estudiantes acerca del aprendizaje colaborativo. 2. Utilice el correo electrnico para invitarlos al blogg. 3. Utilice el correo electrnico para invitarlos a un encuentro sincrnico utilizando la herramienta skype. 4. Utilic skype como herramienta colaborativa. 5. Conclusiones 6. Los resultados n o fueron los esperados ya que no hubo participacin del grupo. 7. Como dinamizador encuentro que tengo falencias an en el uso de recursos de IT. 8. El tutor virtual requiere de una gran dosis de compromiso y tiempo para cumplir a cabalidad con su rol.