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UNIDAD No.

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REVISIN DE INFORMACIN - CURSO BSICO DE TRABAJO SEGURO CONOCIENDO A ECOPETROL S.A

UNIDAD 1: CONOCIENDO A ECOPETROL S.A Objetivo: Al finalizar sta unidad Usted habr fortalecido sus conocimientos y estar en capacidad de: Aplicar los lineamientos de la Misin, Visin y Responsabilidad Integral de Ecopetrol S.A. Las actividades que le permitirn: Identificar cada uno de los elementos de la Misin y Visin de Ecopetrol S.A. Identificar y reconocer cada uno de los elementos de la Poltica de Responsabilidad Integral de Ecopetrol S.A.
Video Qu es Ecopetrol ver archivo edicin de video.doc
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Poltica de

Misin Encontramos y convertimos fuentes de energa en valor para nuestros clientes y accionistas, asegurando la integridad de las personas, la seguridad de los procesos y el cuidado del medio ambiente, contribuyendo al bienestar de las reas donde operamos, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construccin de relaciones de largo plazo con nuestros grupos de inters"

Visin Ecopetrol, grupo empresarial enfocado en petrleo, gas, petroqumica y combustibles alternativos, ser una de las 30 principales compaas de la industria petrolera, reconocida por su posicionamiento internacional, su innovacin y compromiso con el desarrollo sostenible.

POLTICA INTEGRAL DE ECOPETROL

Ecopetrol S.A., empresa enfocada a descubrir fuentes de energa y a convertirlas en riqueza para garantizar su sostenibilidad y el crecimiento constante, desarrolla sus actividades dentro del cumplimiento de las normas legales vigentes, las buenas prcticas de gobierno corporativo, el respeto de los derechos humanos y los compromisos de responsabilidad social empresarial. Por ello, se relaciona a continuacin el universo de principios fundamentales que rigen en la organizacin:

1.ETICA Y TRANSPARENCIA Enmarcamos nuestras actuaciones en la tica y la transparencia y prevenimos entre otros, el fraude, la corrupcin y el lavado de activos. 2.COMPROMISO CON LA VIDA

El compromiso con la vida, el respeto y cabal cumplimiento de los derechos humanos y la proteccin ambiental, estn presentes en toda actividad de la empresa. En consecuencia, valoramos la diversidad cultural, la ecoeficiencia, la biodiversidad, y contribuimos con acciones efectivas para evitar el cambio climtico.
3.AMBIENTE DE TRABAJO

Mitigamos y eliminamos los riesgos generados como consecuencia de la operacin con la generacin de un ambiente de trabajo en condiciones seguras para favorecer el bienestar integral y la calidad de vida de los trabajadores, jubilados, familiares y contratistas.
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4.

EXCELENCIA OPERACIONAL

Fijamos metas desafiantes, basados en altos estndares de desempeo, la gestin eficiente de los recursos y la mejora continua de nuestros procesos y operaciones. Reconocemos la existencia de riesgos que pueden afectar el logro de nuestros objetivos y la continuidad del negocio. Promovemos el desarrollo y mejor desempeo de nuestro talento humano, donde todos los empleados tienen la oportunidad de desarrollar sus competencias conforme a las necesidades de la organizacin. 5. DESARROLLO SOSTENIBLE

Aseguramos el logro de objetivos empresariales en el largo plazo basados en el equilibrio econmico, social y ambiental. Participamos activamente en la solucin de problemas que afecten las comunidades de las que hacemos parte.

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6. INFORMACIN Y COMUNICACIN Gestionamos la informacin para la toma de decisiones efectivas. Divulgamos informacin relevante para nuestros grupos de inters, sujetos a consideraciones de confidencialidad y el respeto a la normativa sobre propiedad intelectual. 7. CONOCIMIENTO E INNOVACIN Consideramos la gestin del conocimiento, la tecnologa y la innovacin como factores fundamentales para la generacin de valor y ventajas competitivas para la Organizacin. Fortalecemos el aprendizaje organizacional, incorporando nuevos conocimientos y las mejores prcticas de la industria.

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Conforme a lo anterior aseguramos la construccin de la normatividad que corresponde a estos principios, su divulgacin y garantizamos su cumplimiento en la organizacin. Con el propsito de asegurar la sostenibilidad de Ecopetrol S.A. y fortalecer relaciones de largo plazo con grupos de inters.

Javier Genaro Gutierrez Pemberthy

Presidente
Diciembre, 2010

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Actividad

Relacione cada comportamiento segn nuestro Marco de Actuacin

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RETO: Arrastre al cuadro principios fundamentales que rigen nuestro Marco de Actuacin
El compromiso con la vida, el respeto y cabal cumplimiento de los derechos humanos y la proteccin ambiental, estn presentes en toda actividad de la empresa. En consecuencia, valoramos la diversidad cultural, la ecoeficiencia, la biodiversidad, y contribuimos con acciones efectivas para evitar el cambio climtico.

Mitigamos y eliminamos los riesgos generados como consecuencia de la operacin con la generacin de un ambiente de trabajo en condiciones seguras para favorecer el bienestar integral y la calidad de vida de los trabajadores, jubilados, familiares y contratistas.

Enmarcamos nuestras actuaciones en la tica y la transparencia y prevenimos entre otros, el fraude, la corrupcin y el lavado de activos.

Gestionamos la informacin para la toma de decisiones efectivas. Divulgamos informacin relevante para nuestros grupos de inters, sujetos a consideraciones de confidencialidad y el respeto a la normativa sobre propiedad intelectual.

Fijamos metas desafiantes, basados en altos estndares de desempeo, la gestin eficiente de los recursos y la mejora continua de nuestros procesos y operaciones. Reconocemos la existencia de riesgos que pueden afectar el logro de nuestros objetivos y la continuidad del negocio.

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UNIDAD No.:2 Normatividad bsica de HSE

UNIDAD 2: Normatividad Bsica de HSE


Objetivo: Al finalizar sta unidad el participante habr fortalecido sus conocimientos y estar en capacidad de: Reconocer la normatividad interna de Ecopetrol S.A. para garantizar un trabajo seguro. Precisar cada una de las reglas del declogo del ngel Comprometido Conocer los lineamientos dados en el manual de permisos de trabajo. Aplicar el instructivo de anlisis de riesgos.

Conocer el instructivo de gestin de Incidentes y fallas de control.


El desarrollo de este modulo virtual tan solo da un conocimiento bsico sobre la normatividad, se requiere fortalecer a travs de la lectura de los documentos base y participacin en espacios especficos de fortalecimiento.

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Declogo de Reglas Fundamentales

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Para qu Reglas Fundamentales en ECOPETROL?

Las Reglas Fundamentales HSE fueron diseadas para salvaguardar la vida de las personas que realizan actividades en las diversas reas, plantas e instalaciones de ECOPETROL.

Ecopetrol espera que todo el personal que labore en la empresa acte con responsabilidad, cumpliendo y haciendo cumplir las reglas fundamentales de seguridad.
Leer, entender, verificar y aplicar siempre las Reglas Fundamentales es la actitud con la que todos contamos para garantizar nuestra seguridad y la de nuestros compaeros.

Recordemos:

Cuidarme y cuidarte es nuestro compromiso con la vida en Ecopetrol


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Actividad Identifique para cada regla, los beneficios de cumplirla, utilice los textos y destaque solo los comportamiento adecuados.

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Para que sea autorizado mi ingreso a las instalaciones . En caso de un incidente pueden identificar las persona con facilidad, para dar informacin a los cuerpos de rescate y jefe inmediato. Por que desconfan de todos Previene el ingreso de personas que puedan generar riesgos a los trabajadores que se encuentren al interior de la instalacin.
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Para poder monitorear los riesgos vinculados a mi actividad

Para poder reaccionar de manera gil en caso de emergencias

Por que a los dems nos les gusta el aliento.

Previene el ingreso de personas que por su estado puedan generar riesgos a los trabajadores.

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Para evitar accidentes en caso de pnico, por el uso no adecuado.

Porque el uso de armas de fuego debe delegarse nicamente a personal experto y encargado de nuestra seguridad.

Porque en la cultura del auto cuidado actuamos pensando siempre en garantizar nuestra integridad y la de nuestros compaeros.

En Ecopetrol S.A. la vida es lo ms importante.


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Para no distraerme durante el trabajo.

Para no generar riesgos de explosin

Para que no se me pierda

Para no distraer a mis compaeros

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Para protegerme de los peligros de la actividad

Para evitar riesgos generados por actividades no programadas

Por que todos nos vemos mejor con loe elementos de proteccin puestos

Hacer las cosas bien desde el inicio y siempre que se repita la actividad

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Para garantizar mi vida, la de mis pasajeros y la del Peatn.

Cumplo con las normas de trnsito establecidas por la Legislacin Nacional y directrices de ECOPETROL.

Acto de manera preventiva y aseguro el personal que transporto.

Cumplo con esta regla solo en las Instalaciones de ECOPETROL.

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Por que adems de analizar los riesgos es indispensable implementar los controles

Un adecuado anlisis de riesgo evita los accidentes Un permiso de trabajo adecuadamente gestionado y aprobado elimina condiciones de riesgo Por que se debe suspender toda actividad en que haya riesgo de accidente

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Evita que haya contacto con fuentes de energa que puede causarme dao

Para que no se gaste energa innecesariamente

Para que sea mas fcil de trabajar

Porque hay menos ruido para trabajar

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Porque provoco a los dems

Puede ser generador de un incendio

Por que a los dems les afecta, convirtindolos en fumadores pasivos

Porque afecta mi salud y cuidarme es parte del compromiso con a vida

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Para evitar echen la culpa

que me

Para que se pueda intervenir las causas evitando que se repritan

Para que sean intervenidas antes que generen un accidente

Para que todos conozcan lo sucedido asi evitamos que le pase a otros

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Gestion de riesgos

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Para ECOPETROL S.A. es importante que todos los trabajadores Directos o contratistas que desarrollen actividades estn en capacidad de: Identificar los peligros y riesgos relacionados con la actividad a desarrollar, y que puedan afectar a las personas y el medio ambiente. Desarrollar el anlisis de riesgos de las actividades a cargo. Participar en la implementacin de los controles definidos.

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Ciclo de Gestin de Riesgos

Consiste en el desarrollo de las etapas de Planear, identificar, evaluar, tratar y monitorear los riesgos, acompaados de un proceso transversal de comunicacin, y respaldado por la normatividad existente, con roles claros en cada nivel de su estructura organizacional.

GESTIN DE RIESGOS: PLANEAR

Definir el trabajo a realizar Se deben identificar de forma ordenada los pasos de la actividad a realizar, incluyendo preparacin, ejecucin y terminacin de la actividad. Toda actividad que vaya a ser ejecutada en instalaciones de ECOPETROL S.A. debe estar claramente definida en un procedimiento o instructivo de trabajo y valorada desde la planeacin con la Matriz de Evaluacin de Riesgos Durante la ejecucin de toda actividad, los ejecutores deben hacer un anlisis de riesgo independientemente de que se cuente o no con un documento de anlisis de riesgos formal y escrito que respalde la realizacin de la misma. debe estar respaldada por un anlisis de riesgo escrito se Para determinar si la actividad debe valorar segn la Matriz de Evaluacin de Riesgos.

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GESTIN DE RIESGOS: IDENTIFICAR

La identificacin de riesgos es el proceso que permite determinar qu puede suceder. Qu puede suceder?: Se debe generar una lista de eventos que podran afectar los objetivos de la actividad. Se identificarn todos los posibles riesgos que afecten la actividad, estn o no controlados.

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GESTIN DE RIESGOS: Analizar

Cmo y por qu puede suceder?:


Una vez identificados los eventos, es necesario considerar las causas y escenarios posibles.

Sobre cada actividad se debe determinar:


Duracin de la actividad y cuntas veces se realiza. Lugares donde se realiza el trabajo. Quien realiza el trabajo y quien puede participar en forma ocasional. Otras personas que pueden resultar afectadas por las actividades de trabajo. Otras actividades relacionadas con la ejecucin del trabajo. Maquinaria, equipos y herramientas utilizados. Materiales, sustancias o productos utilizados en la actividad o generados por la misma actividad o por procesos alternos. Entre otras causas.

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GESTIN DE RIESGOS: EVALUAR / VALORAR

Qu es Valoracin de Riesgos?

Proceso que permite poner un orden de relevancia, importancia o criticidad para el listado de riesgos identificados Ordena con base en QUE TAN SEGUIDO OCURRE (Frecuencia) o PUEDE OCURRIR (Probabilidad), y cuando ocurre QUE TAN GRAVE PUEDE SER.

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Matriz de Evaluacin de Riesgos La Matriz de Evaluacin de Riesgos es una herramienta til de decisin para el manejo de riesgos que impliquen consecuencias para las personas, el ambiente, los clientes, los bienes y la imagen de ECOPETROL S.A. RAM (Risk Assessment Matrix)
N:
L: M:

del ingls
del ingls del ingls

None,
Low, Medium,

lase
lase lase

Ninguno
Bajo Medio

H:
VH:

del ingls
del ingls

High,
Very High,

lase
lase

Alto
Muy Alto

Tambin utilizada para valorar los incidentes en funcin de la perdida generada.

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Matriz de Evaluacin de Riesgos

Para evaluar el riesgo (previo al desarrollo de la actividad) se debe seguir la siguiente secuencia: Defina la actividad que requiere evaluar o clasificar. Conforme el equipo que realizar la evaluacin del riesgo, con mximo seis (6) personas de experiencia en el trabajo. Se debe tener en cuenta que evaluar no es para principiantes: la experiencia del equipo es la clave de una buena evaluacin. Defina las consecuencias potenciales. Determine el riesgo para las categoras de: Personas, Econmicas, Ambiente, Cliente e Imagen de la Empresa.

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Matriz de Evaluacin de Riesgos Estime las consecuencias potenciales, dependiendo del caso que se analiza para la categora seleccionada. No se requieren datos de precisin, busque consenso de la mayora del equipo que hace el anlisis. Busque el punto dentro de la matriz correspondiente a la consecuencia y la probabilidad determinadas: esa ser la valoracin del riesgo. Repita el proceso para la siguiente categora hasta que cubra todas las posibles prdidas: Personas, Econmica, Ambiente, Cliente e Imagen. Recuerde que es solo una herramienta que ayuda a enfocar la organizacin.

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Matriz de Evaluacin de Riesgos

G r a v e d a d

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Matriz de Evaluacin de Riesgos


Estime las consecuencias potenciales, en caso de materializarse el riesgo, para cada una de las categoras de la matriz.
CONSECUENCIAS
A B

Estime la probabilidad de ocurrencia de esa consecuencia

=
D E

Combine la consecuencia con la probabilidad estimadas

UNIDAD DE GESTION DE RIESGOS MATRIZ PARA LA VALORACIN DE RIESGOS ESTRATGICOS DE LOS MACROPROCESOS DE ECOPETROL
PROBABILIDAD
C

Personas

Econmica

Ambiental

Imagen de la Empresa

Clientes

Prcticamente Poco probable que imposible que ocurra el ocurra el prximo ao prximo ao Ha ocurrido en los Ha ocurrido en la ltimos 10 aos en Industria hace ms de Ecopetrol o en la 10 aos Industria

Es posible que ocurra el prximo ao Ha ocurrido en los ltimos 5 aos

Bastante probable que ocurra el prximo ao

Ocurrir con alto nivel de certeza el prximo ao

Ha ocurrido en el ltimo Ha ocurrido ms de una ao vez en el ltimo ao

Uno o mas fatalidades

Catastrfica > $10M

Masivo

Internacional

Veto a ECOPETROL como proveedor.

Incapacidad permanente ( Parcial o Total)

Grave $1M a $10M

Mayor

Nacional

Perdida de participacin en el mercado.

Incapacidad Temporal (> 1dia)

Severo $100K a $1M

Localizado

Regional

Perdida de clientes y/o desabastecimiento

Lesin menor (sin incapacidad)

Importante $10K a $100K

Menor

Local

Implica Quejas y / o Reclamos

Lesin leve (1ros auxilios)

Marginal <$10K

Leve

Interna

Genera riesgo de incumplir cualquiera de las especificaciones acordadas con el cliente.

Ninguna lesin

Ninguna

Ningn Efecto

Ningn impacto

Sin efectos

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VALORACIN DEL RIESGO

Se toma la valoracin mas alta.

Ej. Entre L y H se toma como valoracin de la actividad H


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CRITERIO DE CONTROL DE ACUERDO AL NIVEL DEL RIESGO


COLOR RIESGO TOMANDO DECISIONES

VH

Muy Alto

Intolerable.

ALTO

Deben buscarse alternativas que presenten menor riesgo. Si se decide realizar la actividad se requiere demostrar cmo se controla el riesgo y los cargos de niveles iguales o superiores a Gerente, Gerente General, Gerente de Negocio o Jefe de Unidad deben participar y aprobar la decisin.
No son suficientes los sistemas de control establecidos; se deben tomar medidas que controlen mejor el riesgo. Se deben gestionar mejoras a los sistemas de control establecidos (procedimientos, listas de chequeo, responsabilidades, protocolos, etc.). Riesgo muy bajo, usar los sistemas de control y calidad establecidos (procedimientos, listas de chequeo, responsabilidades, protocolos, etc.)

M L N

MEDIO

BAJO

NINGUNO

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Reto
Actividad - Organizar la RAM

Si

No
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Anlisis de riesgos

CRITERIOS PARA DEFINIR EL TIPO DE ANLISIS DE RIESGOS QUE SE DEBE APLICAR

Para los riesgos

Aplique

3 QUES

VH

ATS

ECP-DRI-I-003

ANALISIS DE RIESGOS II II- TRES Q

Se requiere elaborar un 3 Qu como documento formal y escrito de anlisis de riesgos, si se cumplen todas y cada una de las siguientes tres (3) condiciones:
1. Si la valoracin de riesgos RAM del trabajo a ejecutarse es L (Bajo) o N (MuyBajo). 2. Si la actividad que se va a ejecutar no est considerada como crtica y, por lo tanto, no requiere de un certificado de apoyo como documento adjunto al Permiso de Trabajo, independientemente de su valoracin de riesgos RAM.

3. Si la actividad se va a ejecutar bajo un Permiso de Trabajo en fro o elctrico.

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ANALISIS DE RIESGOS II II- TRES Q

OBJETIVOS DE LOS TRES QUS 3QUS

Controlar las actividades que son evaluadas de bajo riesgo


en la RAM en una forma sencilla. Identificar y controlar peligros especficos que no son considerados durante la planeacin del trabajo y en el ATS. Convertir los 3Qus en un hbito para hacer cualquier actividad en la Organizacin.

II. TRES Q INSTRUCCIONES

Antes de comenzar cualquier actividad dedique cinco minutos para aplicar los 3Qus en el sitio de trabajo.
Discuta completamente los pasos del trabajo a realizar. Para cada paso pregunte:
Qu puede salir mal - falle? Que puede causar que algo salga mal - falle?

Que podemos hacer para evitar que algo salga mal - falle?

Mire todo el entorno del sitio de trabajo para identificar que podra salir mal? Controle los peligros y divlgelo a todas las personas involucradas. Si el trabajo no se puede hacer en forma segura, entonces no se debe hacer.

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II. TRES Q QUE PUEDE SALIR MAL / FALLAR Busque los peligros menos obvios en el lugar de trabajo. Ambiente de trabajo.
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Qu otros trabajos pueden interferir con el nuestro? Es un espacio confinado o reducido? Es un trabajo en altura Es posible caerse? El piso es resbalozo, frgil o inestable? Pueden caerse o desprenderse objetos? El equipo o superficie est caliente? Hay sustancias peligrosas? Hay posibilidad de derrame o escape? Hay ruido, polvo, humos, electricidad, iluminacin? Hay rutas de acceso y evacuacin?

II. TRES Q QUE PUEDE SALIR MAL / FALLAR


Personas. Tienen la competencia y experiencia para el trabajo? Conocen los procedimientos y reglas ms importantes? Cules son sus condiciones fsicas cansado, muy pesado, muy dbil? Se tiene el correcto nivel de supervisin? Se necesita personal disponible? Se necesita trabajar en equipo? Cul es la accin de emergencia en caso de derrame o escape?

Equipos y Herramientas.


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Est el sistema aislado y despresionado?


Se trabaja sobre el equipo adecuado y en el lugar adecuado? Se tienen las herramientas adecuadas y en buenas condiciones? Se tienen los EPP adecuados y en buenas condiciones? Se estn usando los EPP?

II. TRES Q QUE PUEDE SALIR MAL / FALLAR


QUE PUEDE CAUSAR QUE ALGO SALGA MAL

Se necesita entender porqu el peligros existe antes de pensar en eliminar o controlar el peligros. Es descubrir actos o condiciones subestandar que puedan generar incidentes.

QUE PODEMOS HACER PARA EVITAR QUE ALGO SALGA MAL FALLE

Se debe eliminar o controlar cualquier peligro antes de comenzar el trabajo. Se debe informar al equipo de trabajo que se debe hacer En la reunin de trabajo.

Tengamos en cuenta.
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Controles de ingeniera. Controles administrativo. Uso de equipos de proteccin personal.

Si el trabajo no se puede hacer en forma segura, no se debe hacer.


Identificar el peligro u puede causar que algo (eso) salga mal o falle? Identificar las causas u podemos hacer para evitar que algo salga mal o falle? Establecer los controles
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u puede salir mal o fallar?

ECP-DRI-F-033 ECOPETROL S.A. FORMATO DE 3 QU VICEPRESIDENCIA: ________________________________________ GERENCIA: ________________________________________


Consulte el Instructivo para Anlisis de Riesgos ECP-DRI-I-003
DA MES AO HORA

FECHA DE ELABORACIN: EQUIPO OBJETO DEL TRABAJO: ACTIVIDAD A REALIZAR: RAM: QU PUEDE SALIR MAL O FALLAR? (Peligros) 1.

PLANTA O LUGAR:

QU PUEDE CAUSAR QUE ALGO SALGA MAL O FALLE? (Causas) 1.1

QU DEBEMOS HACER PARA EVITAR QUE ALGO SALGA MAL O FALLE? (Controles) 1.1.1 1.1.2 1.1.3

Nombre

EQUIPO QUE ELABORA EL 3 QU Registro o CC

Cargo

Firma

Nombre

APROBACIN Registro

Fecha Aprobacin (dd/mm/aa):

Cargo

Firma

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ECP-DRI-F-033 ECOPETROL S.A. FORMATO DE 3 QU Identifique la dependencia a que pertenece el equipo VICEPRESIDENCIA: ________________________________________ GERENCIA: ________________________________________ que desarrollara la actividad
Consulte el Instructivo para Anlisis de Riesgos ECP-DRI-I-003
DA MES AO HORA

FECHA DE ELABORACIN: Identifique EQUIPO OBJETO DEL TRABAJO:

PLANTA O LUGAR: claramente la planta o lugar y el equipo objeto del trabajo

Identifique ACTIVIDAD A REALIZAR:


RAM:

QU PUEDE CAUSAR QUE QU PUEDE SALIR MAL O QU DEBEMOS HACER PARA EVITAR QUE ALGO SALGA ALGO SALGA MAL O FALLE? Relacione en cada columna la informacin correspondiente. FALLAR? (Peligros) MAL O FALLE? (Controles) (Causas) 1. 1.1 Para cada peligro identificado determine las causas 1.1.1 y relacione la primera causa, identifique los 1.1.2 controles necesarios para intervenir cada causa, relacione tantos controles como sean 1.1.3 necesarios, prosiga con la relacin de causas y la determinacin de los controles requeridos, luego pase al siguiente peligro y repita el anlisis hasta haber determinado causas y controles para el total de los peligros identificados. EQUIPO QUE ELABORA EL 3 QU

claramente la actividad a desarrollar, una mala definicin de la tarea hace que se pasen por alto o se subvaloren los peligros, lo que aumentara el riesgo de accidentarse

Relacione de riesgos. Nombre cada miembro del equipo Registro que o CC participe en el anlisis Cargo Se recomienda que participe el 100% del grupo ejecutor

Firma

El anlisis de riesgos debe ser conocido por el 100% del las personas que desarrollen tareas APROBACIN Fecha Aprobacin (dd/mm/aa): relacionadas Nombre con el trabajo, haga firmar aRegistro cada una de las personas a quien se le de a conocer Cargo Firma
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HAGAMOS EJERCICIOS EN GRUPO

EJERCICIO 2.

1. Selecciono una actividad no laboral.


2. Pienso cules son las acciones o pasos que debo llevar a cabo para desarrollar la actividad (mximo 5).

3. Aplico las preguntas gua


Qu puede salir mal - falle? Que puede causar que algo salga mal - falle? Que podemos hacer para evitar que algo salga mal - falle?

Diligencio la informacin en el formato.

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RIESGO O PELIGRO?

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Peligro: Toda fuente o situacin con potencial de causar dao a las personas, infraestructura, ambiente e imagen de la empresa. Ejemplo: Acido, tensin elctrica, escalera daada, entre otros.

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RIESGO O PELIGRO?

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Riesgo: Es el evento que se produce cuando se entra en contacto con el peligro. Incertidumbre o probabilidad de que se produzca un Accidente o Enfermedad Ocupacional.

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Anlisis de Trabajo Seguro - ATS

Se requiere elaborar un ATS como documento formal y escrito de anlisis de riesgos, si se cumple al menos una (1) de las siguientes tres (3) condiciones:

1. Si la valoracin de riesgos RAM del trabajo a ejecutarse es VH (Muy Alto), H (Alto) o M (Medio). 2. Si la actividad que se va a ejecutar est considerada como crtica y, por lo tanto, requiere de un certificado de apoyo como documento adjunto al Permiso de Trabajo, independientemente de su valoracin de riesgos RAM. 3. Si la actividad se va a ejecutar dentro de instalaciones industriales y requiere de un Permiso de Trabajo en caliente, independientemente de la valoracin de riesgos RAM.

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Para la elaboracin del ATS debe participar como mnimo un representante de la dependencia emisora del Permiso de Trabajo y un representante de la dependencia ejecutora (si varias empresas intervienen en la ejecucin de la actividad se debe asegurar que hay un representante de cada una, el cual debe conocer a profundidad las tareas a cargo de su empresa)

Los pasos claves para desarrollar un ATS son: Paso 1: Analizar el escenario del trabajo que va a ser ejecutado Paso 2: Documentar el ATS en el formato establecido Paso 3: Dividir el procedimiento en pasos secuenciales. Paso 4: Identificar los peligros asociados a cada paso. Paso 5: Determinar las consecuencias de la liberacin del peligro en cada paso. Paso 6: Definir los controles para cada consecuencia. Paso 7: Definir el responsable para cada control. Paso 8: Aprobacin del A.T.S. Paso 9: Difundir el A.T.S. al equipo ejecutor y dems dependencias involucradas Paso 10: Asegurar aplicacin de controles Paso 11: Hacer seguimiento a la aplicacin de controles Paso 12: Asegurar la documentacin de los ATS
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FORMATO ATS

Identifique la dependencia a que pertenece el equipo que desarrollara la actividad Identifique la planta o lugar y el equipo objeto del trabajo Identifique claramente el trabajo a realizar, una mala definicin hace que se pasen por alto o se subvaloren los peligros, lo que aumentara el riesgo de accidentarse Relacione en cada columna la informacin correspondiente. Se debe dividir el trabajo a realizar en una secuencia de pasos agrupando pasos (secuenciales) con peligros similares, para cada paso se debe identificar los peligros vinculados , para cada peligro identificado determine las consecuencias potenciales, identifique los controles necesarios para evitar la materializacin de dichas consecuencias, relacione tantos controles como sean necesarios, asegure la asignacin del responsable de la implementacin de cada control - cargo y nombre del responsable Luego pase al siguiente paso y repita el anlisis hastaque haber determinado causasde y controles Relacione cada miembro del equipo participe en el anlisis riesgos. para el total de los peligros identificados. Debe participar un representante tanto del emisor como del ejecutor , si en el grupo ejecutor hay varias empresas se debe asegurar la participacin de un representante por cada empresa. La aprobacin del anlisis de riesgos esta determinada en la lnea administrativa del emisor del permiso de trabajo y el nivel esta determinado por la valoracin en la Matriz RAM del trabajo, consultar ECP-DRI-I-003 El anlisis de riesgos debe ser conocido por el 100% del las personas que desarrollen tareas relacionadas con el trabajo, haga firmar a cada una de las personas a quien se le de a conocer.

FORMATO ATS

Los accidentes sern evitados solo si el anlisis de riesgos se realiza de manera responsable, y no tomndolo como un papel ms de la documentacin del trabajo.

Un buen anlisis de riesgos es la diferencia entre regresar sano a casa o no regresar.

FORMATO ATS

Ecopetrol espera de todo trabajador, que frente a los permisos de trabajo tenga los siguientes comportamientos: Revisar el permiso, los riesgos asociados, las medidas de control y discutir sus dudas con el jefe inmediato (pe. Supervisor)

Preguntar a su supervisor cuando tenga dudas sobre la necesidad de permiso para realizar una actividad no habitual.
Abstenerse de realizar el trabajo, si lo planteado en el permiso de trabajo se percibe como inseguro o si no se han implementado los controles previstos en el permiso, anlisis de riesgos o documentos anexo.
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Comportamientos: Iniciar la tarea slo cuando el Permiso de Trabajo se encuentre aprobado y vigente. Suspender la actividad si se presentan dudas sobre la seguridad de la misma o suena la alarma de emergencia.

QU ES UN PERMISO DE TRABAJO?

Una posible definicin general es la siguiente: Un Permiso de Trabajo es una autorizacin formal, con carcter potencialmente jurdico, que otorga un Emisor a un Ejecutor para que ste, con su equipo de trabajo, herramientas y materiales, realice en forma integralmente segura una actividad especfica, en un equipo, sistema o rea particular, con un propsito claramente definido, durante una fecha y horas establecidas, aplicando los procedimientos tcnicos y metodolgicos aprobados para ello, y cumpliendo los requisitos establecidos en el mismo. El emitir un permiso no hace, por s solo, que un trabajo sea seguro !

CLASES DE PERMISOS DE TRABAJO

A. VERBAL: para visita preliminar de obra, para entrar a una unidad de proceso en calidad de auditor de cualquier especialidad, como visitante o para realizar labores tales como reparar fotocopiadoras, computadores o equipos de oficina, realizar labores de limpieza y aseo en el cuarto de control y oficinas, y hacer inspeccin visual externa de equipos.

B. ESCRITO: en general, para labores de mantenimiento, reparacin, inspeccin, pruebas, construccin, desmantelamiento, modificacin, PDT ESCRITO limpieza, etc.
PDT VERBAL

PROCEDIMIENTOS

PERMISOS DE TRABAJO

EMISOR: Persona calificada, de ECOPETROL o de contratista autorizado por ECOPETROL, quien autoriza al Ejecutor para realizar un trabajo mediante un permiso. Es el responsable geogrfico del sitio donde se va a desarrollar la actividad.

EJECUTOR: Persona asignada como responsable y lder por la dependencia ejecutora de un trabajo mediante un permiso otorgado por el Emisor; puede ser directo de ECOPETROL S.A. o Contratista. Pertenece a la dependencia ejecutora.
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TIPOS DE PERMISOS DE TABAJO ESCRITOS

EN FRO: para aquellas actividades o labores en las cuales las herramientas, equipos o procedimientos usados no producen suficiente calor o chispa, ni envuelven el uso de llama abierta, que puedan inflamar mezclas combustibles o explosivas. Por ejemplo: limpieza de equipos, alineamiento de bombas, chequeo o calibracin de instrumentos, instalaciones de bombas, tuberas, instrumentos, motores, labores de aseo y mantenimiento en general. ELCTRICO: para aquellas actividades intrusivas que se realicen en los equipos o componentes que hacen parte del rea elctrica y en cualquier actividad donde el anlisis de riesgos determine que existe la potencialidad de liberar un peligro de tipo elctrico.

TIPOS DE PERMISOS DE TABAJO ESCRITOS

EN CALIENTE: para controlar aquellas actividades o labores que involucren fuentes reales o potenciales de ignicin, que impliquen el uso de herramientas, equipos o procedimientos que generen llama abierta, produzcan chispa, alta temperatura, alto nivel de energa o calor. Por ejemplo: quemar con soplete, soldar, esmerilar, limpiar con chorro de arena, picar concreto, arco de soldadura, corte con oxi-acetileno, excavaciones, radiografas industriales, operacin de vehculos, equipos o maquinaria (elctricos o de combustin interna), gras, montacargas, equipos porttiles que tengan como fuentes de energa bateras, suministros temporales de energa y el uso de cualquier equipo que no sea a prueba de explosin en reas clasificadas.

DOCUMENTOS ASOCIADOS
1 - FORMATO DE PERMISO DE TRABAJO (es el documento principal): * En Fro * En Caliente * Elctrico 2 - DOCUMENTOS ADJUNTOS: 2.1 Obligatorio: * Formato de anlisis de riesgos - ATS o de Tres Qu * Ficha toxicolgica 2.2 Cuando apliquen: * Formato de certificado de apoyo
Mensaje principal no mayor de 45 caracteres

* Procedimiento de rescate
* Autorizacin para el uso de agua de contra-incendio o para cierre de va * Tarjeta de andamio certificado

* Plan de izaje de carga


* Control de cambios de planta * Otros
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CERTIFICADOS DE APOYO

Son documentos que se usan para establecer precauciones en el lugar del trabajo, adicionales a las establecidas en el permiso de trabajo, durante la realizacin de actividades especficas consideradas como crticas y que, por lo tanto, requieren mayor cuidado y planeacin, el certificado es parte integral del permiso y las condiciones que se especifican en l se consideran como condiciones adicionales a las indicadas en el formato del permiso.
Formato N 1 de Certificados de Apoyo (ECP-DRI-F-008): 1.1 Certificado de Apoyo Entrada a Espacio Confinado con Atmsfera Peligrosa. 1.2 Certificado de Apoyo Apertura de Lneas de Tea Viva o Gases Txicos. 1.3 Certificado de Apoyo Hot-tap en Lneas o Equipos. 1.4 Certificado de Apoyo Hot-tap en Tanques.

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TIPOS DE CERTIFICADOS DE APOYO - FORMATOS


Formato N 2 de Certificados de Apoyo (ECP-DRI-F-009): 2.1 Certificado de Apoyo Entrada a Espacio Confinado con Atmsfera No Peligrosa. 2.2 Certificado de Apoyo Radiografas Industriales. 2.3 Certificado de Apoyo Trabajo en Altura.
Formato N 3 Certificado de Apoyo Excavacin (ECP-DRI-F-010). Formato N 4 Certificado de Apoyo Bloqueo y Tarjeteo (ECP-DRI-F-011). Formato N 5 Certificado de Apoyo Mantenimiento de Lnea (ECP-DRI-F-012). Formato N 6 de Certificados de Apoyo (ECP-DRI-F-018): 6.1 Certificado de Apoyo Trabajo con Manejo de Cargas. 6.2 Certificado de Apoyo Trabajo con Productos Qumicos o Materiales Peligrosos.

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ESTRUCTURA GENERAL PERMISOS DE TRABAJO DOCUMENTOS ASOCIADOS


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PERMISO DE TRABAJO ANLISIS DE RIESGOS

DOCUMENTOS ADJUNTOS

FRO ATS

CERTIFICADOS DE APOYO

CALIENTE TRES QU

DOCE (12) TRABAJOS CRTICOS

OTROS

6 FORMATOS ELCTRICO FORMAL Y

PRINCIPAL

OBLIGATORIO

APLICAN SEGN LA ACTIVIDAD

FORMATOS

Los formatos de permiso de trabajo en fro, en caliente y elctrico, y de los certificados de apoyo constan de los siguientes tres (3) ejemplares:

un (1) original en papel normal, que permanecer en el cuarto de control, equipos de limpieza de pozos, oficina del Company Man, punto de control del programa de trabajo o sede del emisor. una (1) copia en papel normal, que mantendr consigo el ejecutor del trabajo durante su ejecucin.
una (1) copia en cartulina o material resistente, que permanecer visible en el sitio de ejecucin del trabajo mientras se ejecuta.

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FORMATOS

Los colores para los formatos (tanto original como copias) del permiso segn el tipo son: Amarillo: para permisos en fro. Rosado: para permisos en caliente. Anaranjado: para permisos elctricos.

Todos los documentos adjuntos al permiso de trabajo sern de color blanco y se elaborarn con un (1) original y dos (2) copias.

VALIDEZ Y DURACIN DE LOS PERMISOS Y LOS CERTIFICADOS DE APOYO


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La

validez y duracin de los permisos de trabajo depende exclusivamente del esquema de turnos de trabajo del Ejecutor que se tenga en el rea donde se realizarn, as:

1. Sistema de Trabajo de Tres (3) Turnos por Da (Turnos de 8 Horas) o de Un (1) Turno por Da: La mxima validez de un permiso de trabajo bajo esta modalidad de turnos del Ejecutor es de diez y seis (16) horas, con revalidaciones sucesivas de mximo diez y seis (16) horas cada una, en un nmero tal que no se sobrepasen los siete (7) das calendario contados a partir del momento en que se emiti el permiso. Los certificados de apoyo tienen un tiempo de validez igual al del permiso de trabajo que acompaan

REVALIDACIN DE UN PERMISO

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Es condicin para revalidar un permiso de trabajo que se contine la misma actividad inicial y se mantengan los anlisis de riesgos expuestos en el permiso de trabajo y sus documentos adjuntos. Para revalidar el permiso, el Emisor y el Ejecutor deben revisar las condiciones, diligenciar la seccin correspondiente del formato y hacer el despliegue normal del permiso. Las responsabilidades e implicaciones de las firmas del Emisor y del Ejecutor durante una revalidacin de un permiso de trabajo son idnticas a las de las correspondientes firmas consignadas durante la emisin del mismo documento.

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REVALIDACIN DE UN PERMISO

No se podr revalidar un permiso de trabajo en cualquiera de los siguientes casos: 1. Cuando cambian en forma crtica las condiciones estipuladas en el permiso de trabajo y/o sus documentos adjuntos. 2. Cuando hayan transcurrido ms de siete (7) das calendario desde la fecha de emisin del permiso de trabajo. 3. Cuando los originales o las copias bien sea del permiso de trabajo o de alguno de los documentos adjuntos no estn disponibles o no sean legibles.

4. Cuando alguno de los documentos adjuntos haya perdido vigencia (en este caso, basta con superar la inconformidad y luego s se revalida el permiso).
5. Cuando se hayan llenado completamente las casillas de la seccin I de firmas en el formato de permiso de trabajo. En cualquiera de estos casos, excepto el 4., el permiso deber ser cerrado y, una vez sea superada la condicin que llev a la no revalidacin, se emitir un nuevo permiso.
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SUSPENSIN DE UN TRABAJO

Incumplimiento se puede superar SUSPENSIN en forma pronta TEMPORAL y no es crtico?

Incumplimiento no se puede superar en forma SUSPENSIN pronta, es DEFINITIVA repetitivo o es crtico?

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RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES DE LOS FIRMANTES

Los firmantes tienen, entre otras, las siguientes responsabilidades fundamentales: 1) EMISOR: La responsabilidad fundamental, no nica ni exclusiva, del Emisor es entregar el equipo o sistema a ser intervenido por el Ejecutor, en condiciones integralmente seguras, aplicando adecuada y oportunamente los procedimientos del Sistema de Aislamiento Seguro de Plantas y Equipos - SAS, que incluyen despresurizar, desocupar, drenar, ventear, purgar y lavar, manteniendo una atmsfera y condiciones de proceso seguras durante la ejecucin del trabajo.

2) EJECUTOR: La responsabilidad fundamental, no nica ni exclusiva, del Ejecutor, una vez el Emisor le ha entregado el equipo o sistema a ser intervenido, es realizar la actividad siguiendo los procedimientos aprobados para cada tarea y asegurndose de que se estn cumpliendo los requisitos establecidos en el permiso de trabajo y los documentos adjuntos, durante la ejecucin del trabajo.

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PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIN DE UN PERMISO DE TRABAJO


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1.

PLANEACIN: El Ejecutor entrega al Emisor, al menos un (1) da antes, el formato del permiso con las secciones A y B diligenciadas, y los documentos adjuntos requeridos. PREPARACIN PARA EL TABAJO Y APLICACIN DEL SAS: El Emisor alista el equipo, sistema o rea a intervenir, aplica el SAS y diligencia el resto de secciones. PRUEBA DE GASES: El Emisor realiza la prueba de gases, si aplica, y consigna los resultados en el formato de permiso. SOLICITUD DEL PERMISO: El Ejecutor acude a la sede del Emisor y ambos revisan conjuntamente la documentacin. VISITA AL SITIO DONDE SE EJECUTAR EL TABAJO: El Emisor y el Ejecutor revisan conjuntamente las condiciones en el sitio mismo y se cuestionan mutua y positivamente las condiciones de seguridad, especialmente: aplicacin del SAS y procedimiento a seguir en la ejecucin. INTERFERENCIA CON OTROS TRABAJOS: El Emisor verifica que no haya interferencias negativas con otros trabajos, tanto de mantenimiento como operativos.
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2.

3.

4.

5.

6.

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIN DE UN PERMISO DE TRABAJO


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7.

FIRMA DEL PERMISO: Emisor y Ejecutor, previa revisin conjunta de documentos y campo, firman el documento. DESPLIEGUE DEL PERMISO: El Emisor arma tres (3) paquetes del permiso y sus documentos adjuntos, en donde aparezca el permiso en primer lugar, as: ORIGINAL: Emisor lo ubica en su sede, en el sitio exclusivo para permisos vigentes, clasificados y de fcil consulta, y actualiza la indicacin con colores en el plot-plan. 1 COPIA: Ejecutor lo conserva en su poder. 2 COPIA: Ejecutor lo ubica visible en el sitio mismo del trabajo, protegido en un empaque plstico, hermtico y transparente. CHARLA DEL GRUPO EJECUTOR: Se debe tratar exclusivamente el tema del permiso de trabajo que se acaba de emitir (alcance, procedimiento, peligros, controles, etc). Los dems temas de HSE deben tener otro espacio.

8.

9.

10. EJECUCIN DEL TRABAJO: El Ejecutor y su equipo aplican el procedimiento de trabajo, incluyendo los controles establecidos en el permiso de trabajo y los documentos adjuntos, para lograr el objetivo esperado.
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PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIN DE UN PERMISO DE TRABAJO


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11. VERIFICACIN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS CONTROLES: Corresponde hacerla al Ejecutor, grupo ejecutor, dependencia ejecutora, Emisor, dependencia emisora o cualquier funcionario de la Empresa o de firma contratista. Los incumplimientos llevan a la suspensin del trabajo. 12. REVALIDACIN: Se debe hacer sobe los tres (3) ejemplares del formato de permiso, previa revisin conjunta entre el Emisor y el Ejecutor de los documentos y de las condiciones en el sitio del trabajo. Al terminar la jornada del da, el Ejecutor debe regresar al Emisor los dos (2) paquetes de documentos, bien sea para solicitarle la revalidacin del permiso o para hacer el respectivo cierre. 13. CIERRE DEL PERMISO DE TRABAJO: Emisor y Ejecutor deben hacer una visita conjunta al sitio del trabajo para verificar las condiciones de seguridad y diligencian la seccin correspondiente. 14. ACHIVO DEL PERMISO: El Emisor que hace el cierre debe colocar el paquete original en un archivo organizado para permisos cerrados, ubicado en la dependencia emisora, en donde debe conservarse al menos durante treinta (30) das calendario y, posteriormente, se debe archivar siguiendo los protocolos de documentacin vigentes.
87

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA GESTIN DE UN PERMISO DE TRABAJO


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15. NORMALIZACIN DE POTECCIONES: El Emisor debe verificar que se han activado o normalizado las protecciones de proceso, tales como cortes, alarmas, bloqueos y bypass, que hayan sido suspendidas o inhabilitadas con ocasin del trabajo. Tanto la suspensin como la normalizacin de protecciones deben ser registradas adecuadamente en los formatos establecidos. 16. PUESTA EN SERVICIO DEL EQUIPO O SISTEMA: La dependencia emisora ejecuta el procedimiento de retiro en forma segura del aislamiento y la restauracin de la integridad del equipo o sistema, incluyendo la prueba de servicio, antes de colocarlo en operacin normal o en disponibilidad. Incluye la verificacin cruzada de todos los dems permisos de trabajo vigentes y sus aislamientos relacionados, incluyendo aislamiento de instrumentacin, para confirmar la seguridad de otros trabajos, una vez haya arrancado el equipo o sistema que ha sido intervenido. El procedimiento para retornar un equipo o sistema a servicio debe tener en cuenta: > Que haya finalizado el trabajo en el equipo, sistema o rea. > Equipo, sistema, planta o rea en condiciones seguras (verificar en cierre del permiso). > Aislamientos retirados o registro y conocimiento de aislamientos conservados. > Protecciones normalizadas o registro de protecciones suspendidas.
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ALGUNAS CONDICIONES GENERALES


En caso de ausencia de un firmante, la autoridad debe delegarse hacia el nivel inmediatamente superior. Ningn funcionario debe emitir un permiso para un trabajo que l mismo vaya a realizar. siempre debe haber una dependencia emisora y otra ejecutora. La ejecucin de una actividad propia de la operacin no requerir de la emisin de un permiso de trabajo escrito, as aquella sea contratada, aunque s deber aplicarse el procedimiento operativo definido por el rea. En caso de que, por razones de orden pblico, distribucin geogrfica o esquema administrativo, el funcionario responsable del rea o del trabajo no pueda asistir al sitio para emitir el permiso de trabajo, esta funcin ser asumida por la Interventora contratada, que debe hacer uso del sistema de permisos de Ecopetrol S.A.

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En la revisin de un permiso de trabajo debe tenerse en cuenta :


Que el permiso corresponde con la actividad Que el permiso este aprobado y vigente Que el permiso tiene toda la documentacin de soporte Que la descripcin del paso a paso est completa y sea comprensible Que los controles definidos en el permiso de trabajo estn aplicados Si alguno de los puntos anteriores no esta asegurado, comunquelo de forma inmediata a la Autoridad de Area o a su jefe inmediato.

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HAGAMOS EJERCICIOS EN GRUPO

EJERCICIO

Teniendo en cuenta las actividades laborales escogidas por los grupos, todos en plenaria identifiquemos los tipos de permisos y certificados de apoyo que se requieren.

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Reporte de Incidentes y fallas de control

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Qu es un incidente?
Evento o cadena de eventos no planeados, no deseados y todos previsibles que generaron o que, bajo circunstancias ligeramente diferentes, pudieron haber generado: lesiones, enfermedades o muerte a las personas, dao a los bienes, al medio ambiente, a la imagen de la Empresa y/o a la satisfaccin del cliente.

Se presenta por la coincidencia en el tiempo y en el espacio de varias fallas de control. CASI-ACCIDENTE Incidente con consecuencias potenciales. Es decir sin consecuencias reales,
ACCIDENTE Incidente con consecuencias reales.

Accidentes + Casi-accidentes = Incidentes

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Qu es una falla de control? Es una desviacin detectada o no en el Sistema de Gestin HSE de la organizacin, que si no es corregida a tiempo causa o puede llegar a causar un incidente.

Se presenta porque una regla, norma o estndar no existe, es inadecuada o no se cumple.


Puede ser un acto subestndar o una condicin subestndar.

ACTOS INSEGUROS Comportamientos de las personas que se desvan de la norma.

CONDICIONES INSEGURAS Circunstancias del medio que se desvan de la norma.

HAGAMOS EJERCICIOS EN GRUPO

EJERCICIO

Identifiquemos Incidentes y fallas de control representadas en el video

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La ruta para acceder a nuestros servicios es: REPORTE DE INCIDENTES Y FALLAS DE CONTROL Para que puedas reportar incidentes y fallas de control ingresa a: 1. IRIS 2. opcin Para el Trabajador 3. opcin Red Gestin 4. opcin Servicios Compartidos 5. opcin Incidentes y Fallas de Control 6. opcin A- Reporte Incidente / B- Reporte Falla de Control

GENERACIN DE INFORMES DE INCIDENTES Y FALLAS DE CONTROL


Para que puedas generar informes ingresa a: 1. IRIS 2. opcin Para el Trabajador 3. opcin Red Gestin 4. opcin Servicios Compartidos 5. opcin Incidentes y Fallas de Control 6. opcin C- Generacin de Informes

El ingreso al modulo es por medio del catalogo, usando la opcin Incidentes y Fallas de Control

Al ingresar al mdulo, el usuario puede elegir cualquiera de las 3 opciones: Reporte de Incidente, Reporte de Falla de Control o Generacin de Informes

Esta pantalla es por defecto, no puede obviarse y hace referencia a la informacin que existe en Service Manager, del usuario autenticado en el sistema, que esta registrando la solicitud

En el formato de Reporte de Incidentes, los campos grises son solo lectura, los campos de seleccin estarn bloqueados a solo seleccionar de las listas predefinidas, los campos fecha cuentan con un componente calendario y los campos obligatorios estarn marcados en color rojo.

En el formato de Reporte Falla de Control, los campos grises son solo lectura, los campos de seleccin estarn bloqueados a solo seleccionar de las listas predefinidas, los campos fecha cuentan con un componente calendario y los campos obligatorios estarn marcados en color rojo. La clasificacin ser un rbol de tres niveles, y las opciones mostradas sern filtradas segn la seleccin del nivel superior.

El rbol de clasificacin de las fallas de control despliega listas con las opciones disponibles en 3 niveles preconfigurados

La solicitud de Informes disponibles contendr un bloque de hipervnculos a las URL de los reportes preestablecidos, el hacer click generara la solicitud y mostrar inmediatamente el informe requerido

La solicitud de informes nuevos permitir entregar un detalle amplio de las variables y la forma como se requiere el nuevo informe, tanto en campos abiertos de texto como en variables seleccionables desde listas predefinidas.

HERRAMIENTA DE REPORTE DE INCIDENTES

REPORTE VA TELFONO EXTENSIN 45000 DIRECTO 2345000

01-8000-91-8418 OPCIN 6 LNEA GRATUITA

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EVALUACIN

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